Lazada suivi de commande

https://www.lazada.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Lazada.

À propos de Lazada

Lazada est une marketplace d’e-commerce et une plateforme d’achat en Asie du Sud-Est. Elle répertorie des produits vendus par les canaux de vente au détail exploités par Lazada et par des vendeurs tiers. Le suivi peut donc impliquer les pages de commande Lazada, la gestion par le vendeur, les partenaires de traitement des commandes, la logistique transfrontalière et le transporteur du dernier kilomètre.

Champ de profil	Résumé vérifié
Nom officiel	Lazada
Site web officiel	https://www.lazada.com
Type de marque	Marketplace et plateforme de vente au détail en ligne.
Principale région d’achat	Asie du Sud-Est, via les sites et applications Lazada propres à chaque pays.
Page de suivi des commandes	Détails de commande du compte Lazada sur le site web ou l’application Lazada locale.
Modèle de marketplace	Les commandes peuvent être gérées par les opérations de vente au détail de Lazada, les vendeurs de la marketplace, le traitement des commandes Lazada, l’expédition directe par le vendeur ou des partenaires logistiques, selon l’article et la région.

Entité de marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Plateforme Lazada

Affiche la commande, les informations du vendeur, le statut du paiement, l’avancement de la livraison, les demandes de retour et les points d’entrée du service client.

Voir tous les détails pour la plateforme Lazada

Ce qu’elle contrôle	Pages de compte de la marketplace, dossiers de commande, règles de la plateforme, processus du service client et cas de remboursement ou de retour éligibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque scan physique du transporteur, chaque retard d’emballage par le vendeur, les décisions douanières ou la disponibilité du destinataire lors de la livraison.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande Lazada est généralement le premier endroit où confirmer si une expédition existe et si la commande a été fractionnée.

Compte acheteur

Contient les détails privés de la commande, l’adresse de livraison, les messages, les retours, les bons d’achat et les informations liées au paiement.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	L’acheteur peut vérifier les commandes, ouvrir des demandes d’aide, contacter le vendeur par message lorsque c’est disponible, demander une annulation ou un retour lorsqu’il y est éligible, et conserver des preuves.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	L’acheteur ne peut pas imposer un scan du transporteur, approuver son propre remboursement ni modifier certains détails de la commande une fois que le traitement par le vendeur a commencé.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les données privées des commandes Lazada ne sont pas visibles par 17TRACK ; l’acheteur doit d’abord récupérer les informations de suivi depuis Lazada.

Vendeur ou marchand

Répertorie l’article et peut préparer, emballer, remettre ou expédier lui-même la commande selon le modèle de traitement des commandes.

Afficher tous les détails concernant le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Disponibilité du produit, délai de préparation du vendeur, état de l’article, informations d’expédition fournies par le vendeur et certaines réponses du vendeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement par la plateforme après escalade, acheminement par le transporteur du dernier kilomètre ou accès au compte officiel Lazada.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si un vendeur de la marketplace n’a pas remis le colis, le suivi du transporteur peut ne pas afficher de scans même lorsque la commande Lazada est créée.

Partie chargée du traitement

Il peut s’agir du traitement par Lazada, d’un entrepôt vendeur, d’un prestataire logistique transfrontalier ou d’un réseau de tri partenaire.

Afficher tous les détails concernant la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Remise à l’entrepôt, tri, création de l’étiquette d’expédition et acheminement du colis avant que le transporteur du dernier kilomètre ne reçoive le colis.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du paiement de l’acheteur, décisions de remboursement ou tous les événements d’exception ultérieurs du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un envoi peut afficher une progression interne Lazada avant qu’un numéro de suivi public du transporteur ne devienne utilisable en dehors de Lazada.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et enregistre les scans de collecte, de transit, de sortie pour livraison, de tentative de livraison, de livraison effectuée ou d’exception.

Afficher tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans de mouvement physique, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée, instructions de relivraison lorsqu’elles sont disponibles et traitement en dépôt.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Délai d’expédition du vendeur, éligibilité au remboursement Lazada, annulation de commande ou résultats des litiges de la marketplace.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK peut afficher les événements du transporteur uniquement lorsqu’un numéro de suivi reconnu par le transporteur et des données de scan sont disponibles.

Canal de paiement / remboursement

Traite la capture du paiement ou le mouvement du remboursement selon les flux de travail de Lazada et du prestataire de paiement.

Afficher tous les détails concernant le canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Crédit du remboursement sur le portefeuille, la carte, la banque ou tout autre moyen de paiement éligible après approbation par Lazada ou le vendeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de livraison du transporteur ou confirmation qu’un colis retourné est physiquement arrivé, sauf si ces données sont partagées dans le dossier.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi du colis retourné et le statut du remboursement sont liés, mais ne constituent pas le même événement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante qui aide à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles auprès des transporteurs pris en charge.

Afficher tous les détails concernant la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Affichage du suivi, détection automatique du transporteur lorsque possible, agrégation des événements multi-transporteurs et enregistrement de l’API de suivi pour les numéros de transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Dossiers privés de commandes Lazada, messages du vendeur, changements d’adresse, remboursements, approbation des retours ou décisions de livraison du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur utilisable ; utilisez Lazada pour les actions de commande réservées au compte.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Lazada, connectez-vous à votre compte ou application Lazada local, ouvrez les détails de la commande et vérifiez le statut de l’expédition ou de la commande. Si Lazada affiche un numéro de suivi de transporteur, vous pouvez coller ce numéro dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande Lazada ?	Utilisez d’abord les détails de la commande Lazada, puis utilisez 17TRACK lorsqu’un numéro de suivi de transporteur est disponible.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Consultez la page des détails de la commande, les détails de l’expédition, la notification de livraison, l’e-mail, le SMS ou la notification de l’application. Certaines commandes à un stade précoce peuvent n’afficher qu’un numéro de commande.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	Vérifiez si le vendeur a expédié, si le colis est encore en cours de préparation et si la commande a été divisée en envois séparés.
Qui dois-je contacter ?	Contactez Lazada ou le vendeur via la page de commande pour les problèmes de commande et de remboursement ; contactez le transporteur pour les détails des tentatives de livraison lorsque le transporteur est identifiable.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut identifier automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas accéder aux détails privés des commandes Lazada, modifier votre adresse, annuler une commande, approuver un remboursement ni contacter le vendeur pour vous.

Comment suivre les commandes Lazada

Commencez par Lazada, car il connaît la commande de la marketplace, le vendeur, le paiement, la division de l’expédition et le dossier de retour. Utilisez le suivi externe après que Lazada a affiché un numéro de suivi reconnu par le transporteur.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Mes commandes

Vous avez acheté l’article avec votre propre compte Lazada.

Afficher tous les détails concernant le suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Connexion au compte Lazada et commande concernée
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, progression de l’expédition, vendeur, adresse de livraison, informations de livraison estimée lorsqu’elles sont affichées, options de retour et entrées d’aide.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, choisissez l’expédition ou les détails de suivi, et vérifiez si la commande comporte plusieurs colis.
Limitation importante	Les événements propres au compte peuvent ne pas être visibles sur le site d’un transporteur ou sur 17TRACK tant qu’un numéro de suivi public et des scans du transporteur n’existent pas.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez besoin d’un lien rapide ou l’application n’est pas ouverte.

Voir tous les détails du suivi par e-mail ou SMS Lazada

Identifiant nécessaire	Message envoyé à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone utilisé pour la commande.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, notification d’expédition, mise à jour de livraison ou lien de retour vers Lazada.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le lien officiel uniquement après avoir vérifié l’expéditeur et le domaine ; puis connectez-vous si vous y êtes invité.
Limitation importante	Ne partagez pas de mots de passe à usage unique ni d’informations de paiement via des messages suspects.

17TRACK

Lazada affiche un numéro de suivi du transporteur ou vous en avez reçu un du vendeur ou par notification.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et pas seulement le numéro de commande Lazada.
Ce que vous pouvez voir	Événements du transporteur disponibles, tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou scans de retour.
Meilleure prochaine étape	Collez le numéro du transporteur dans 17TRACK et comparez le dernier scan avec les détails de la commande Lazada.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas ouvrir de dossiers Lazada, voir les détails privés de l’article ni prouver l’approbation d’un remboursement.

Site Web du transporteur

Le nom du transporteur est affiché et vous avez besoin d’une preuve de livraison, de détails sur une tentative de livraison ou d’options locales de nouvelle livraison.

Voir tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal du destinataire ou vérification par téléphone selon les règles du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Historique des scans du transporteur, tentative de livraison, lieu de retrait ou preuve de livraison lorsque le transporteur la fournit.
Meilleure prochaine étape	Utilisez l’assistance Lazada si le scan du transporteur contredit la commande de la marketplace ou si le vendeur a envoyé le mauvais article.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements Lazada ni les litiges avec les vendeurs.

Vendeur ou centre de messages

Un vendeur de marketplace n’a pas expédié, a fourni un suivi peu clair ou nécessite un traitement spécifique à l’article.

Voir tous les détails du suivi des messages du vendeur

Identifiant nécessaire	Commande Lazada et nom du vendeur.
Ce que vous pouvez voir	Réponses du vendeur concernant le stock, l’emballage, la remise au transporteur ou les problèmes spécifiques à l’article.
Meilleure prochaine étape	Conservez les échanges et faites remonter le problème via Lazada si le vendeur ne le résout pas dans le cadre du processus de la plateforme.
Limitation importante	Ne déplacez pas le paiement ni la résolution du litige en dehors de Lazada si le problème concerne une commande Lazada.

Parcours invité / cadeau

Vous n’êtes pas le titulaire du compte, vous avez reçu l’article en cadeau ou quelqu’un d’autre l’a commandé pour vous.

Voir tous les détails du suivi invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Lien officiel de commande, numéro de suivi ou aide de l’acheteur ; l’accès dépend de ce que Lazada expose pour cette commande.
Ce que vous pouvez voir	Généralement, seules les informations d’expédition partagées par l’acheteur ou la notification sont disponibles, et non les informations privées complètes de la commande.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou de contacter Lazada depuis son compte.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas vérifier la propriété d’un cadeau ni accéder au compte de l’acheteur.

Notifications de l’application

Vous utilisez l’application Lazada et souhaitez recevoir des notifications de commande, d’expédition, de livraison, de retour ou de bon d’achat.

Voir tous les détails des notifications de l’application Lazada

Identifiant nécessaire	Connexion à l’application Lazada et autorisations de notification de l’appareil.
Ce que vous pouvez voir	Mises à jour de commande et invites d’assistance lorsque Lazada les envoie pour votre compte.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la notification dans l’application et comparez-la avec la page des détails de la commande.
Limitation importante	Le moment des notifications peut différer de celui des scans du transporteur.

Étapes officielles typiques de suivi : connectez-vous au site ou à l’application Lazada local(e), ouvrez la liste des commandes de votre compte, sélectionnez la commande, ouvrez l’expédition ou le statut de la commande, trouvez le transporteur et le numéro de suivi s’ils sont fournis, et vérifiez si une commande a été divisée en plusieurs colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Lazada identifie votre achat dans Lazada. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau logistique. Ils ne sont pas interchangeables.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Lazada

E-mail de confirmation de commande, liste des commandes dans l’application ou page des détails de la commande.

Afficher tous les détails du numéro de commande Lazada

Apparence / exemple	Utilisez un exemple masqué tel que LAZ-ORDER-####### ; les formats réels varient selon le pays Lazada et le système.
Qui l’émet	Système de commande Lazada.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non. Utilisez-le dans Lazada pour localiser la commande, puis trouvez un numéro de suivi du transporteur s’il est disponible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’enregistrement de la commande sur la place de marché, mais pas que le colis est pris en charge par le transporteur.

Numéro d’expédition / de colis

Page des détails de l’expédition lorsque la commande est fractionnée ou partiellement expédiée.

Afficher tous les détails du numéro d’expédition ou de colis

Apparence / exemple	Référence de colis de plateforme masquée telle que PKG-####-#### ; le format n’est pas une norme publique de transporteur.
Qui l’émet	Lazada ou système de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par un transporteur ; sinon non.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il distingue les colis au sein d’une même commande, mais peut ne pas afficher l’historique public du transporteur.

Numéro de suivi du transporteur

Détails de l’expédition, champ du transporteur, message du vendeur, e-mail d’expédition, SMS ou notification de l’application.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Exemples masqués : AB123456789CD ou 1234 5678 9012 ; le format réel dépend du transporteur.
Qui l’émet	Transporteur, partenaire logistique ou système d’étiquette d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge par 17TRACK et que le transporteur dispose d’événements disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements de prise en charge par le transporteur, mais il ne prouve pas l’approbation du remboursement ni la conformité de l’article.

ID de livraison interne

Peut apparaître dans les écrans logistiques Lazada ou les notifications pour certaines expéditions.

Afficher tous les détails de l’ID de livraison interne

Apparence / exemple	Exemple masqué tel que LEX-####-#### lorsqu’il est affiché par la plateforme ; ne supposez pas de format universel.
Qui l’émet	Logistique Lazada ou système partenaire, le cas échéant.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement si l’identifiant est accepté comme numéro de suivi de transporteur par un transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier une livraison dans Lazada, mais il peut ne pas fonctionner sur les sites publics des transporteurs.

Numéro de suivi de retour

Page de demande de retour, étiquette de retour, reçu de dépôt, confirmation d’enlèvement ou reçu du transporteur.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Exemple de retour transporteur masqué : RTN123456789 ou 9876 5432 1098.
Qui l’émet	Transporteur de retour, partenaire de dépôt ou système d’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de retour reconnu par un transporteur et pris en charge par 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer que le colis de retour a été acheminé, mais il ne décide pas de l’inspection ni de l’approbation du remboursement.

Autorisation de retour / ID de demande de retour

Centre de retours Lazada ou détails du retour de la commande.

Afficher tous les détails de l’ID d’autorisation de retour

Apparence / exemple	Exemple masqué : RMA-####### ou RETURN-CASE-####.
Qui l’émet	Flux de retour Lazada.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit séparément également d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un dossier de retour, pas le mouvement du colis.

Référence du vendeur

Message du vendeur, facture, encart dans le colis ou notification du système marchand.

Voir tous les détails de la référence vendeur

Apparence / exemple	Exemple masqué : SELLER-REF-####.
Qui l’émet	Vendeur tiers ou système marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non. Demandez au vendeur ou consultez la page de commande Lazada pour obtenir un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider le vendeur à identifier le traitement de la commande, mais ce n’est pas une preuve logistique publique.

Lien de commande cadeau ou partagé

Partagé par l’acheteur ou dans une notification liée à un cadeau lorsque Lazada en fournit un.

Voir tous les détails du lien de commande cadeau ou partagé

Apparence / exemple	Lien officiel Lazada, pas un numéro ; utilisez uniquement des domaines Lazada HTTPS de confiance.
Qui l’émet	Lazada ou l’acheteur partageant les informations de commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi, pas d’un lien de commande privé.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher des données de livraison limitées, mais il n’accorde pas de droits complets sur le compte acheteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Le transporteur qui livre un colis Lazada varie selon la commande, le pays, le vendeur, le type d’article, le modèle de traitement et l’option de livraison. Ne supposez pas que toutes les commandes Lazada utilisent le même transporteur ou le même format de suivi.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Commande Lazada retail ou gérée par la plateforme

Lazada ou un partenaire de traitement de la plateforme peut gérer le traitement en entrepôt et la remise.

Voir tous les détails du traitement géré par la plateforme Lazada

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le pays, l’itinéraire, le service de livraison et le partenaire logistique.
Qui met à jour le suivi	Les systèmes Lazada et le transporteur au fur et à mesure que les scans deviennent disponibles.
Qui gère les problèmes de livraison	Le support Lazada pour les dossiers de commande ; le transporteur pour les détails des tentatives de livraison locales lorsqu’il est identifiable.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page de détail de la commande, le statut de l’expédition et si un numéro de suivi de transporteur distinct est affiché.

Expédition autonome par un vendeur tiers

Le vendeur de la marketplace prépare l’article et peut choisir ou utiliser un parcours logistique approuvé.

Voir tous les détails de l’expédition autonome par le vendeur

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur, la région, la taille de l’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur crée ou fournit les données d’expédition ; le transporteur met à jour les mouvements après réception.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur pour les questions d’expédition ; Lazada pour les dossiers de la plateforme ; le transporteur pour les scans de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Statut d’expédition du vendeur, validité du suivi et messages dans Lazada.

Traitement Lazada pour le vendeur de la marketplace

Le stock du vendeur peut être traité via Lazada ou des installations de traitement partenaires, le cas échéant.

Voir tous les détails du traitement Lazada des commandes vendeur

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le réseau logistique de la plateforme ou du partenaire varie selon le pays et le service.
Qui met à jour le suivi	Système de traitement des commandes et systèmes de scan du transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Le support Lazada est généralement le canal principal pour les problèmes au niveau de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Statut au niveau du colis et si tous les articles ont été expédiés ensemble.

Commande marketplace transfrontalière

Le vendeur, la logistique d’exportation, les douanes, le prestataire de transport principal, le tri à l’importation et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous être impliqués.

Voir tous les détails de la commande Lazada transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	La chaîne de transporteurs varie selon l’origine, la destination, l’itinéraire douanier et le partenaire du dernier kilomètre.
Qui met à jour le suivi	Plusieurs systèmes peuvent être mis à jour aux points de remise ; certains événements peuvent être retardés jusqu’aux scans d’arrivée.
Qui gère les problèmes de livraison	Lazada pour le dossier de commande et la responsabilité du vendeur ; le transporteur pour la preuve locale du dernier kilomètre lorsqu’elle est disponible.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dernière étape, notes liées aux douanes, fenêtre de livraison estimée et si le numéro a changé après la remise.

Point de retrait ou option de collecte

Le colis est acheminé vers un point de retrait éligible lorsque cette option est proposée pour la commande et la région.

Voir tous les détails des commandes en point de retrait Lazada

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le partenaire logistique local ou de retrait varie selon le marché.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur ou le partenaire de retrait publie le statut d’arrivée et de collecte via Lazada lorsque l’intégration est disponible.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance Lazada pour les problèmes de commande ; point de retrait pour la vérification de la collecte selon la procédure locale.
Ce que le client doit vérifier en premier	Code de retrait, date limite de collecte lorsqu’elle est indiquée, adresse du lieu et pièce d’identité requise.

Biens ou services numériques

Aucun colis physique ne peut être expédié.

Voir tous les détails des commandes numériques Lazada

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable pour une livraison purement numérique.
Qui met à jour le suivi	Système de commande Lazada ou statut de traitement du vendeur, et non un transporteur de colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Lazada ou le vendeur via le parcours d’assistance des commandes numériques.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail, messages dans l’application, code de bon, droit d’accès au compte ou instructions du vendeur.

Statuts de suivi et significations

Le statut Lazada, le statut du vendeur, le scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement décrivent différentes parties du cycle de vie de la commande. Une expédition peut être retardée même lorsque la commande reste active.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / traitement du paiement

Paiement et confirmation de commande.

Voir tous les détails du paiement en attente

Ce que cela signifie généralement	Lazada confirme le paiement ou la création de la commande.
Qui est responsable maintenant	Acheteur, Lazada et prestataire de paiement.
Ce qui se passe ensuite	La commande peut passer au traitement ou être annulée si le paiement n’est pas finalisé conformément au processus de la plateforme.
Ce que le client doit faire	Vérifier le mode de paiement et les notifications Lazada ; ne pas s’attendre encore à un suivi du transporteur.

Traitement / préparation

Prise en charge par le vendeur ou l’entrepôt.

Voir tous les détails du traitement ou de la préparation

Ce que cela signifie généralement	L’article est en cours de confirmation, d’emballage ou de préparation pour la remise.
Qui est responsable maintenant	Vendeur, entrepôt ou partie chargée du traitement.
Ce qui se passe ensuite	Une expédition peut être créée et un numéro de suivi peut apparaître.
Ce que le client doit faire	Attendre la création de l’expédition ; contacter le vendeur ou Lazada si la préparation dépasse le délai affiché pour la commande.

Expédié / remis

Expédition créée ou colis en cours de transfert vers la garde du transporteur.

Voir tous les détails de l’expédition ou de la remise

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette d’expédition ou une expédition a été créée ; le transporteur peut avoir scanné le colis ou non.
Qui est responsable maintenant	Vendeur, partie chargée du traitement et transporteur pendant la remise.
Ce qui se passe ensuite	Le premier scan du transporteur apparaît après l’enlèvement ou le tri.
Ce que le client doit faire	Essayez 17TRACK une fois qu’un numéro de transporteur est affiché ; prévoyez un délai pour le scan initial.

En transit

Déplacement par le transporteur, tri, transport longue distance, transfrontalier ou transfert du dernier kilomètre.

Voir tous les détails du transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace entre des installations ou des pays.
Qui est responsable maintenant	Chaîne de transporteurs et partenaires logistiques.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée, douane, tri local ou scan de mise en livraison.
Ce que le client doit faire	Surveiller le dernier scan et le comparer à la fenêtre de livraison affichée.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le coursier local tente la livraison ou a chargé le colis pour la tournée de livraison.
Qui est responsable maintenant	Disponibilité du transporteur du dernier kilomètre et du destinataire.
Ce qui se passe ensuite	Événement de livraison effectuée, tentative de livraison, échec de livraison, prêt pour retrait ou reprogrammé.
Ce que le client doit faire	Gardez votre téléphone disponible, vérifiez les instructions de livraison et surveillez les mises à jour du transporteur.

Livré

Le transporteur marque la livraison comme terminée.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, au point de retrait, à l’accueil, au casier ou au destinataire autorisé, selon les règles de l’itinéraire.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; acheteur et assistance Lazada pour le traitement des cas de non-réception.
Ce qui se passe ensuite	La commande peut être clôturée sauf si un problème, un retour ou une demande de remboursement est ouvert.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, les photos et la preuve du transporteur avant d’escalader.

Prêt pour retrait

Colis disponible dans un point de collecte, le cas échéant.

Voir tous les détails pour prêt pour retrait

Ce que cela signifie généralement	Le colis est arrivé à un lieu de retrait et attend d’être récupéré.
Qui est responsable maintenant	Partenaire de retrait et destinataire.
Ce qui se passe ensuite	Récupéré, expiré, retourné à l’expéditeur ou problème signalé.
Ce que le client doit faire	Apportez la pièce d’identité requise et le code de retrait si demandé ; vérifiez l’application Lazada pour les instructions de collecte.

Exception / échec de livraison

Problème d’adresse, de destinataire, de douane, d’itinéraire, de météo, de capacité ou de transporteur.

Voir tous les détails pour exception de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis nécessite une action, une nouvelle livraison, une clarification ou un traitement supplémentaire.
Qui est responsable maintenant	Transporteur, acheteur, vendeur ou Lazada selon le type d’exception.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou escalade du dossier.
Ce que le client doit faire	Lisez le dernier événement, vérifiez l’adresse et le téléphone, contactez le transporteur s’il est identifiable et ouvrez une aide Lazada si le problème n’est pas résolu.

Traitement du retour / remboursement

Service après livraison, logistique de retour, inspection ou remboursement du paiement.

Voir tous les détails pour le traitement du retour ou du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Un dossier de retour ou de remboursement est actif, ou un colis de retour est en cours de transport.
Qui est responsable maintenant	Acheteur, Lazada, vendeur, transporteur et prestataire de paiement selon l’étape.
Ce qui se passe ensuite	Retour reçu, inspection, approbation, rejet, émission du remboursement ou demande de preuves supplémentaires.
Ce que le client doit faire	Suivez le colis de retour séparément et surveillez le statut du remboursement dans Lazada.

Délai de livraison et facteurs de retard

Les estimations de livraison Lazada sont propres à chaque commande. Utilisez les informations de livraison estimée affichées dans votre commande Lazada, car le délai dépend du site local, du vendeur, du stock, de l’option d’expédition, du transporteur et de la destination.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle des délais

Commande domestique sur la place de marché

Livraison estimée affichée dans les détails de la commande Lazada et sur la page d’expédition locale.

Voir tous les détails pour la livraison Lazada domestique

Ce qui peut la retarder	Préparation par le vendeur, capacité de l’entrepôt, charge du transporteur local, problèmes d’adresse, météo, jours fériés ou tentative de livraison échouée.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’expédition, le retrait, le tri et les scans du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Aide sur la commande Lazada si la commande dépasse le délai affiché ; transporteur pour les problèmes actifs de livraison en cours.
Réserve importante	Les dates estimées ne sont pas équivalentes à une livraison garantie, sauf si Lazada indique explicitement une garantie pour la commande concernée.

Commande transfrontalière

Estimation de commande Lazada, avec jalons douaniers et logistiques internationaux.

Voir tous les détails sur les délais de livraison transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, capacité de transport longue distance, contrôles douaniers, transfert à l’importation et réaffectation du dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les mises à jour peuvent être rares entre le départ à l’exportation et l’arrivée à destination.
Qui contacter en premier	Lazada pour les problèmes de commande sur la marketplace ; transporteur du dernier kilomètre si le colis est arrivé localement et que le transporteur est identifiable.
Réserve importante	Les délais liés aux douanes dépendent des autorités et des informations requises ; 17TRACK ne peut pas effectuer le dédouanement.

Commande auprès d’un vendeur tiers

Délai de traitement du vendeur et livraison estimée par Lazada affichés pour l’article/la commande.

Voir tous les détails sur les délais des vendeurs tiers

Ce qui peut la retarder	Confirmation du stock par le vendeur, remise tardive, téléchargement d’un suivi incorrect ou problèmes d’emballage par le vendeur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le vendeur a remis le colis au réseau logistique.
Qui contacter en premier	Vendeur via Lazada pour les problèmes avant expédition ; Lazada si la réponse du vendeur n’est pas suffisante.
Réserve importante	Le fait qu’un vendeur marque un article comme expédié ne signifie pas toujours que le transporteur l’a scanné.

Article en précommande, en réapprovisionnement ou dépendant du stock

Page produit, détails de la commande et notification du vendeur ou de Lazada.

Voir tous les détails sur les commandes Lazada dépendantes du stock

Ce qui peut la retarder	Arrivée du stock, préparation par le vendeur ou règles d’annulation de la plateforme si le stock est indisponible.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que le produit est prêt à être expédié.
Qui contacter en premier	Aide à la commande du vendeur ou de Lazada, selon qui fournit la mise à jour de disponibilité.
Réserve importante	Ne vous attendez pas à un suivi transporteur avant le début de la préparation physique.

Expédition fractionnée

Détails d’expédition au niveau du colis dans Lazada.

Voir tous les détails sur les expéditions fractionnées Lazada

Ce qui peut la retarder	Différents vendeurs, entrepôts, transporteurs, tailles d’articles ou emplacements de stock.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Aide à la commande Lazada pour un article manquant dans une commande ; vendeur si cela concerne un article spécifique.
Réserve importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Point de retrait ou collecte

Avis de retrait dans l’application Lazada et instructions du partenaire de retrait local.

Voir tous les détails sur les délais de retrait Lazada

Ce qui peut la retarder	Acheminement vers le point de retrait, capacité, problème de code de retrait ou processus opérationnel du lieu.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le colis arrive au point de retrait et lorsqu’il est récupéré ou expire.
Qui contacter en premier	Aide Lazada pour un problème de commande ; partenaire de retrait pour la vérification de la collecte lorsque cela est indiqué.
Réserve importante	Les exigences et délais de collecte varient selon le service local.

Article volumineux, de grande valeur ou soumis à restrictions

Détails de la commande, informations du vendeur et règles de livraison locales pour le type de produit.

Voir tous les détails sur les livraisons spéciales Lazada

Ce qui peut la retarder	Traitement spécial, vérification du destinataire, planification, restrictions de produit ou traitement supplémentaire par le transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Aux points de traitement planifiés ou après les événements de rendez-vous avec le transporteur.
Qui contacter en premier	Lazada ou le vendeur pour les instructions de traitement propres à la commande.
Réserve importante	Ne supposez pas des délais de colis standard pour les marchandises spéciales.

Problèmes courants et prochaines étapes

Utilisez ensemble le dernier statut de commande Lazada et le dernier scan du transporteur. S’ils sont contradictoires, conservez des captures d’écran et faites remonter le problème via la page de commande au lieu de vous fier à une seule étiquette de statut.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande, préparation par le vendeur et création éventuelle de l’expédition.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi Lazada

Cause probable	La commande n’est pas expédiée, le vendeur ne l’a pas remise ou Lazada n’a pas fourni de numéro de transporteur.
Action immédiate	Attendez une mise à jour de l’expédition et vérifiez les messages de Lazada ou du vendeur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la commande dépasse le délai de traitement ou de livraison affiché.
Qui contacter	Le vendeur pour les questions avant expédition ; Lazada pour un dossier lié à la plateforme.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro copié exactement, transporteur sélectionné correctement et premier scan du transporteur existant.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi Lazada qui ne fonctionne pas

Cause probable	Trop tôt, identifiant incorrect, ID de livraison interne, transporteur non reconnu ou numéro incorrect saisi par le vendeur.
Action immédiate	Essayez la détection automatique de 17TRACK et le site Web du transporteur indiqué ; vérifiez le numéro dans Lazada.
Quand faire remonter le problème	Si le numéro reste invalide après que la remise au transporteur aurait dû avoir lieu.
Qui contacter	Lazada ou le vendeur pour la correction du numéro ; le transporteur uniquement si celui-ci reconnaît le numéro.

Expédié mais sans scans

Si « expédié » signifie étiquette créée ou colis accepté par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais sans scans

Cause probable	Le transporteur n’a pas encore récupéré le colis, le scan de collecte est retardé, le tri interne n’est pas public ou la remise par le vendeur est en attente.
Action immédiate	Surveillez le suivi Lazada et celui du transporteur pour le premier scan accepté.
Quand faire remonter le problème	Lorsqu’il n’y a aucun mouvement au-delà du délai prévu par Lazada.
Qui contacter	Le vendeur ou Lazada avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après l’acceptation.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, date, remise transfrontalière et fenêtre de livraison estimée.

Voir tous les détails pour un colis Lazada bloqué

Cause probable	Retard de tri, interruption sur la ligne principale, douane, transfert du dernier kilomètre ou retard de scan.
Action immédiate	Vérifiez à la fois Lazada et 17TRACK pour des événements plus récents et attendez le prochain scan au centre de tri si le délai est toujours respecté.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le colis dépasse la fenêtre de livraison affichée par Lazada ou affiche une exception nécessitant une action.
Qui contacter	Lazada pour le dossier de commande ; le transporteur pour une enquête sur le scan local lorsque disponible.

Tentative de livraison

Motif de la tentative, disponibilité téléphonique, adresse et instructions de nouvelle livraison ou de retrait.

Voir tous les détails pour une tentative de livraison

Cause probable	Destinataire indisponible, problème d’accès, contact incorrect, problème de paiement à la livraison le cas échéant ou problème d’adresse.
Action immédiate	Suivez les instructions de nouvelle livraison de Lazada ou du transporteur et gardez votre téléphone disponible.
Quand faire remonter le problème	Si les tentatives répétées échouent ou si le colis est en cours de retour.
Qui contacter	Le transporteur pour les détails de nouvelle livraison ; Lazada si la commande risque d’être retournée ou si un litige est nécessaire.

Problème d’adresse

Adresse de livraison dans la commande et dernière exception du transporteur.

Voir tous les détails pour un problème d’adresse Lazada

Cause probable	Adresse incomplète, téléphone injoignable, restriction d’accès à l’immeuble ou changement d’adresse après expédition non autorisé.
Action immédiate	Vérifiez si Lazada ou le transporteur autorise une correction à cette étape de l’expédition.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne peut pas livrer ou retourne le colis.
Qui contacter	Le support Lazada et le transporteur lorsque les règles du transporteur permettent le contact.

Blocage en douane

Statut transfrontalier, informations demandées et avis du transporteur ou de Lazada.

Voir tous les détails pour un blocage en douane

Cause probable	Traitement à l’importation, inspection, informations manquantes, droits de douane, marchandises restreintes ou examen des documents.
Action immédiate	Suivez les instructions officielles de Lazada ou du transporteur et fournissez uniquement les informations demandées via des canaux fiables.
Quand faire remonter le problème	Si aucune instruction n’est affichée et que le statut reste non résolu au-delà de la fenêtre de livraison affichée.
Qui contacter	Le support Lazada pour une commande marketplace ; le transporteur ou le courtier en douane si Lazada vous y dirige.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, famille, accueil, voisins, photo du colis, preuve de livraison et événement du transporteur.

Voir tous les détails pour un colis livré mais non reçu

Cause probable	Livré dans un lieu sûr, à l’accueil, à un membre du foyer, à un point de retrait, à une mauvaise adresse, scan prématuré ou erreur de livraison.
Action immédiate	Vérifiez les zones à proximité, la gestion de l’immeuble, les membres du foyer, les voisins, la photo de livraison et la preuve du transporteur avant d’ouvrir un dossier.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est introuvable après vérification des preuves de livraison locales et que l’événement du transporteur est toujours en contradiction avec la réalité.
Qui contacter	Aide pour les commandes Lazada ou vendeur via Lazada ; transporteur pour la preuve de livraison lorsqu’elle est disponible. Le remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans un envoi fractionné

Liste des colis, correspondance article-colis et vérification qu’un autre colis est encore en transit.

Voir tous les détails pour un article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Vendeurs, entrepôts ou colis distincts ; livraison partielle ; erreur d’emballage.
Action immédiate	Vérifiez chaque envoi de la commande et photographiez le contenu du colis si un article manque dans un colis livré.
Quand faire remonter le problème	Si tous les colis sont indiqués comme livrés mais qu’un article est manquant.
Qui contacter	Lazada et le vendeur avec des photos du colis et les détails de la commande.

Le vendeur n’a pas expédié

Statut de traitement du vendeur et options d’annulation ou d’aide Lazada.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, retard du vendeur, problème opérationnel ou workflow d’annulation de commande en attente.
Action immédiate	Contactez le vendeur par message si disponible et vérifiez les invites d’annulation ou d’aide Lazada.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le vendeur ne respecte pas le délai de la plateforme ou ne répond pas.
Qui contacter	Assistance Lazada via la page de commande.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos, emballage, facture, note de dommage du transporteur et admissibilité au retour/remboursement Lazada.

Voir tous les détails pour un article Lazada incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur d’emballage du vendeur, erreur d’entrepôt, dommage causé par le transporteur ou perte lors de la livraison.
Action immédiate	Conservez tous les emballages et prenez des photos nettes ou des preuves vidéo avant de lancer une demande de retour ou de remboursement.
Quand faire remonter le problème	Dès que vous découvrez le problème et dans le cadre du processus de retour ou de litige Lazada disponible pour la commande.
Qui contacter	Centre de retour/remboursement Lazada ou vendeur via Lazada ; transporteur uniquement pour les preuves de dommage à la livraison si nécessaire.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Suivi du retour, reçu de dépôt, statut du dossier de retour et méthode de remboursement.

Voir tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Le transporteur du retour n’a pas scanné, retour non reçu, inspection en attente, litige avec le vendeur ou délai de traitement du prestataire de paiement.
Action immédiate	Suivez le colis de retour séparément et surveillez le statut du remboursement dans Lazada.
Quand faire remonter le problème	Si le colis de retour est livré mais que le statut du remboursement n’évolue pas conformément aux instructions du dossier Lazada.
Qui contacter	Assistance Lazada avec l’ID du dossier de retour, le suivi du retour et la preuve de dépôt.

Retours, échanges et remboursements

Commencez les retours et remboursements depuis la page de commande Lazada ou le centre de retour. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais il ne peut pas décider si Lazada ou le vendeur approuvera un remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Où commencer

Demande de retour

Détails de la commande Lazada ou centre officiel de retour/remboursement pour le site local concerné.

Voir tous les détails pour une demande de retour Lazada

Qui peut la lancer	Généralement le titulaire du compte acheteur, sous réserve de l’admissibilité de l’article et des règles locales de Lazada.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, motif, photos si nécessaire et connexion au compte.
Expédition/suivi du retour	Suivez la méthode de retour indiquée par Lazada ; conservez l’étiquette, la preuve d’enlèvement ou de dépôt.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réception du retour, de l’inspection, de la décision du vendeur/de la plateforme et du mode de paiement.
Limitation importante	L’admissibilité, le délai et la méthode varient selon l’article, le vendeur, le pays et le motif.

Échange ou remplacement

Options après-vente de la commande si un échange ou un remplacement est proposé pour cet article.

Voir tous les détails pour un échange ou un remplacement Lazada

Qui peut la lancer	Titulaire du compte acheteur, lorsque Lazada et le vendeur proposent cette option.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, motif, preuves et accès au compte.
Expédition/suivi du retour	Les expéditions de retour et de remplacement peuvent avoir des numéros de suivi distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Si le remplacement n’est pas possible, Lazada peut orienter le dossier vers un remboursement conformément au workflow de la commande.
Limitation importante	Ne renvoyez pas d’articles en dehors du processus officiel de Lazada, sauf instruction de Lazada.

Annuler la commande

Page des détails de la commande si l’annulation est encore disponible.

Voir tous les détails pour l’annulation d’une commande Lazada

Qui peut la lancer	Titulaire du compte acheteur avant que la commande n’atteigne une étape où l’annulation n’est plus disponible.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et connexion au compte.
Expédition/suivi du retour	Pas de suivi de retour si la commande est annulée avant l’expédition ; si elle a déjà été expédiée, un workflow de retour peut être requis.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation de l’annulation et du mode de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler une commande Lazada.

Suivi du colis de retour

Étiquette de retour, reçu du transporteur, détails du retour Lazada ou 17TRACK si un numéro de retour du transporteur est disponible.

Voir tous les détails pour le suivi d’un colis de retour Lazada

Qui peut la lancer	Acheteur ayant initié un retour et disposant d’une preuve d’expédition.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du retour, ID de demande de retour et preuve de dépôt ou d’enlèvement.
Expédition/suivi du retour	Suivez le colis de retour séparément du colis de livraison initial.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut attendre la réception et l’inspection du retour, même si le colis de retour est en transit.
Limitation importante	Un scan de retour livré n’est pas la même chose qu’un avis d’approbation de remboursement.

Statut du remboursement

Dossier de remboursement Lazada ou page de remboursement de la commande.

Voir tous les détails pour le statut du remboursement Lazada

Qui peut la lancer	Acheteur via Lazada lorsque éligible ; Lazada ou le vendeur peut devoir examiner la demande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, ID du dossier de remboursement, mode de paiement et preuves si demandées.
Expédition/suivi du retour	Pertinent uniquement si le remboursement dépend d’un colis de retour.
Dépendance du délai de remboursement	Mode de paiement, traitement bancaire ou par portefeuille, réponse du vendeur, inspection et approbation de la plateforme.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir le statut de comptabilisation du paiement.

Retour de cadeau

Compte Lazada de l’acheteur, sauf si Lazada propose un parcours limité de retour de cadeau pour cette commande.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau Lazada

Qui peut la lancer	Généralement l’acheteur disposant de l’accès au compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, détails de l’article et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez la méthode de retour de Lazada ; ne partagez le suivi du retour qu’avec des parties de confiance.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement suit normalement la transaction initiale ou le processus spécifique à la commande de Lazada.
Limitation importante	Le bénéficiaire du cadeau peut ne pas avoir le droit de consulter les informations de paiement ou de remboursement.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Workflow de retour/remboursement Lazada pour cette commande vendeur.

Voir tous les détails pour le retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut la lancer	Titulaire du compte acheteur via Lazada.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, nom du vendeur, preuves concernant l’article et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le parcours de retour généré par Lazada afin de préserver la protection de la marketplace.
Dépendance du délai de remboursement	Réponse du vendeur, examen par Lazada, livraison du retour et inspection.
Limitation importante	N’envoyez pas d’argent ni ne retournez de marchandises en dehors du processus de Lazada pour une commande Lazada.

Retour transfrontalier

Instructions de retour Lazada pour l’article et la destination.

Voir tous les détails pour le retour transfrontalier Lazada

Qui peut la lancer	Titulaire du compte acheteur si le retour est éligible.
Identifiant nécessaire	ID de demande de retour, numéro de commande, preuves concernant l’article, et étiquette ou instructions de retour.
Expédition/suivi du retour	Le suivi des retours internationaux peut présenter des lacunes lors des transferts et des adresses de retour différentes.
Dépendance du délai de remboursement	Réception du retour, douanes, inspection, approbation du vendeur ou de la plateforme, et traitement du paiement.
Limitation importante	L’éligibilité au retour et la responsabilité des frais d’expédition varient selon la politique locale et la catégorie d’article.

Service client et escalade

Utilisez les pages d’aide officielles de Lazada, la page de détail de la commande, l’application et la messagerie du vendeur lorsqu’elles sont disponibles. Évitez de vous fier à des numéros de téléphone non vérifiés ou à des publications sur les réseaux sociaux pour les problèmes propres à une commande.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide Lazada

Articles d’aide généraux sur les commandes, l’expédition, les retours, les remboursements, les comptes et la place de marché.

Voir tous les détails du Centre d’aide Lazada

Où y accéder	Centre d’aide Lazada propre au pays, généralement accessible depuis le site Lazada local ou l’application.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, e-mail ou téléphone du compte, nom du vendeur, dernier statut et captures d’écran.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs ayant besoin de directives officielles sur la procédure avant d’ouvrir un dossier.
Limitation importante	Les articles d’aide peuvent varier selon le pays et ne remplacent pas la page de dossier propre à la commande.

Entrée d’aide des détails de commande

Problème propre à une commande : colis manquant, livraison en retard, annulation, retour, remboursement ou problème d’article.

Voir tous les détails de l’aide des détails de commande Lazada

Où y accéder	Site Web ou application Lazada local(e), sous Mes commandes et la commande concernée.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de colis, photos de l’article, preuve de livraison, étiquette de retour et ID du dossier de remboursement le cas échéant.
Qui devrait l’utiliser	Le titulaire du compte acheteur.
Limitation importante	Une personne qui n’est pas le titulaire du compte peut ne pas pouvoir consulter ou faire remonter les détails privés de la commande.

Chat de l’application Lazada ou assistant d’assistance

Aide guidée, orientation des dossiers et assistance liée aux commandes depuis l’application mobile.

Voir tous les détails de l’assistance de l’application Lazada

Où y accéder	Compte de l’application Lazada ou section d’aide ; les libellés exacts varient selon le marché.
Informations à préparer	Captures d’écran de la commande, dernier événement de suivi, adresse de livraison, photos, facture et preuve de retour.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs ayant besoin d’une aide authentifiée par le compte.
Limitation importante	La disponibilité et les noms des canaux peuvent différer selon les pays Lazada.

Messagerie du vendeur

Question avant expédition, stock, mauvais article, question propre au produit ou problème de suivi fourni par le vendeur.

Voir tous les détails de la messagerie vendeur Lazada

Où y accéder	Page de détail de la commande, page du vendeur ou centre de messages Lazada lorsqu’ils sont disponibles.
Informations à préparer	Numéro de commande, nom du vendeur, SKU de l’article ou nom du produit, numéro de suivi, photos et historique de conversation.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ayant des questions propres au vendeur avant ou pendant le traitement de la commande.
Limitation importante	Conservez les communications dans Lazada afin de préserver les enregistrements et d’éviter les risques liés aux paiements ou aux retours hors plateforme.

Assistance du transporteur

Question sur une tentative de livraison, une preuve de livraison, un lieu de retrait ou une relivraison locale lorsque le transporteur est connu.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Site Web officiel du transporteur ou moyen de contact indiqué par le transporteur ou dans les détails de la commande Lazada.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, adresse de livraison, numéro de téléphone et dernier scan.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ayant besoin d’une preuve de livraison locale ou d’instructions de relivraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements, retours ou litiges vendeur Lazada.

Assistance et outils de suivi 17TRACK

Vérifier les événements de transporteur disponibles pour un numéro de suivi et utiliser des outils de suivi multi-transporteurs.

Voir tous les détails du périmètre de l’assistance 17TRACK

Où y accéder	Site Web de suivi 17TRACK ou documentation API pour l’intégration professionnelle.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, si connus.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, vendeurs et équipes d’assistance qui ont besoin d’une visibilité indépendante sur le suivi du transporteur.
Limitation importante	17TRACK n’est pas Lazada et ne peut pas modifier les commandes, rembourser les paiements ni contacter les vendeurs.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Comme Lazada est une place de marché, la responsabilité peut changer à mesure que la commande passe de la préparation par le vendeur au transport par le transporteur, puis à l’examen après-vente par Lazada.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez le calendrier de la commande, envoyez un message au vendeur lorsque c’est possible et utilisez les options d’annulation ou d’aide de Lazada en cas de retard.

Voir tous les détails pour le cas où le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et fournit des procédures d’annulation ou d’escalade.
Rôle du vendeur	Confirme le stock, emballe l’article et le remet.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le colis n’est pas reçu.
Preuves à conserver	Statut de la commande, messages du vendeur et calendrier de livraison affiché.

Le vendeur a fourni un mauvais suivi

Comparez les résultats de Lazada, du transporteur et de 17TRACK ; demandez au vendeur ou à Lazada de corriger ou d’enquêter.

Voir tous les détails pour un mauvais suivi fourni par le vendeur

Rôle de la plateforme	Gère le dossier de commande et peut examiner l’incohérence du suivi.
Rôle du vendeur	Fournit les informations d’expédition correctes.
Rôle du transporteur	Indique si le numéro correspond à un colis réel et, lorsque c’est visible, à sa destination.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, messages du vendeur et détails de la commande.

Article non reçu

Vérifiez la preuve de livraison et ouvrez un dossier d’aide pour la commande Lazada si les vérifications locales échouent.

Voir tous les détails pour un article Lazada non reçu

Rôle de la plateforme	Examine le signalement de l’acheteur, la réponse du vendeur et les preuves de livraison via le processus de la plateforme.
Rôle du vendeur	Peut fournir une preuve d’expédition ou répondre au dossier.
Rôle du transporteur	Fournit le scan de livraison ou la preuve lorsqu’elle est disponible.
Preuves à conserver	Photos de la zone de livraison, scan du transporteur, demande de preuve de livraison et archives des conversations.

Article non conforme à la description

Photographiez l’article, l’emballage, l’étiquette et les différences avec la page produit ; lancez une demande de retour/remboursement Lazada.

Voir tous les détails pour un article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Fournit le processus de retour/remboursement et l’examen des preuves.
Rôle du vendeur	Répond au problème lié au produit ou à la demande de retour.
Rôle du transporteur	Généralement limité au transport, sauf si le dommage est survenu pendant le transit.
Preuves à conserver	Photos du produit, étiquette du colis, facture, captures d’écran de l’annonce et preuve de déballage si disponible.

Litige de retour

Utilisez le centre de gestion des dossiers de Lazada et soumettez le suivi du retour, les photos, les reçus et la conversation avec le vendeur.

Voir tous les détails pour un litige de retour Lazada

Rôle de la plateforme	Examine le dossier de retour conformément à la politique locale de Lazada.
Rôle du vendeur	Peut inspecter l’article retourné ou contester son état.
Rôle du transporteur	Affiche le déplacement du colis de retour et sa livraison au lieu de retour.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, suivi du retour, photos de l’état de l’article et ID de dossier.

Conflit de scan de livraison

Conservez les captures d’écran du transporteur et de Lazada, vérifiez l’adresse et la preuve, puis faites remonter le dossier via Lazada.

Voir tous les détails pour un conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Compare les preuves de commande et les informations du dossier d’assistance.
Rôle du vendeur	Peut confirmer les données d’expédition et d’envoi.
Rôle du transporteur	Fournit l’historique des scans et une preuve de livraison lorsque cela est possible.
Preuves à conserver	Preuve de non-réception, conflit avec la photo de livraison, registres du bâtiment et derniers événements du transporteur.

Remboursement après échec de livraison

Attendez le dossier Lazada ou le statut de retour à l’expéditeur et suivez les instructions de remboursement sur la page de commande.

Voir tous les détails du remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Détermine le traitement du remboursement en fonction de l’échec de livraison et des règles de la commande.
Rôle du vendeur	Peut recevoir le colis retourné ou répondre au dossier de remboursement.
Rôle du transporteur	Affiche les scans d’échec de livraison et de retour à l’expéditeur.
Preuves à conserver	Événement d’échec de livraison, suivi du retour à l’expéditeur, ID de dossier et enregistrement du mode de paiement.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Lazada offre une visibilité des commandes via le compte et l’application. Les options de livraison varient selon le pays, le produit, le vendeur et la disponibilité logistique ; utilisez donc les options affichées lors du paiement et sur la page de détail de la commande.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Application mobile Lazada

Gérer les commandes, les mises à jour de livraison, les retours, les remboursements, les messages des vendeurs et les demandes d’aide.

Voir tous les détails de l’application mobile Lazada

Où l’activer	Installez l’application officielle Lazada pour votre pays et connectez-vous.
Quand cela apparaît	Après la connexion au compte et la création de la commande.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre des actions d’aide pour la commande, des retours, des options d’annulation ou des invites liées à la livraison lorsqu’elles sont disponibles.
Limites	Les fonctionnalités diffèrent selon le marché Lazada local et l’éligibilité de la commande.

Notifications par e-mail et SMS

Recevoir des mises à jour de confirmation de commande, d’expédition, de livraison et de retour.

Voir tous les détails des notifications par e-mail et SMS de Lazada

Où l’activer	Coordonnées du compte et paramètres de notification lorsqu’ils sont proposés.
Quand cela apparaît	Lors des étapes de la commande, telles que la confirmation, l’expédition, la livraison ou le retour.
Ce que cela peut modifier	Peut vous alerter lorsqu’une action est nécessaire, mais ne remplace généralement pas la page de détail de la commande.
Limites	Les messages peuvent être retardés, filtrés ou usurpés ; utilisez uniquement les liens officiels Lazada.

Instructions de livraison ou options d’adresse

Fournissez les détails de l’adresse ou les préférences de livraison lorsque Lazada ou le transporteur les prend en charge.

Voir tous les détails des instructions de livraison

Où l’activer	Paiement, carnet d’adresses, page de commande ou page du transporteur si disponible pour cet envoi.
Quand cela apparaît	Avant l’expédition ou pendant la livraison du dernier kilomètre selon le service.
Ce que cela peut modifier	Peut faciliter l’accès ou le contact pour la livraison, mais tous les envois ne peuvent pas être modifiés après traitement.
Limites	Les changements d’adresse après expédition peuvent être restreints.

Point de retrait ou collecte

Récupérez une commande éligible dans un point de retrait au lieu d’une livraison à domicile.

Voir tous les détails des options de retrait ou de collecte

Où l’activer	Paiement ou sélection de l’option de livraison lorsque Lazada la propose pour l’article et l’adresse.
Quand cela apparaît	Uniquement pour les itinéraires et produits éligibles.
Ce que cela peut modifier	Modifie le lieu de livraison final en point de retrait lorsque cette option est sélectionnée et confirmée.
Limites	Le code de retrait, les règles d’identification et le délai varient selon le lieu et le partenaire.

Gestion de la livraison liée au paiement à la livraison

Pour les commandes où COD est disponible et sélectionné, la finalisation de la livraison peut nécessiter un paiement à la réception.

Voir tous les détails de la gestion de la livraison COD

Où l’activer	Au paiement uniquement si COD est proposé pour l’article, le vendeur, l’adresse et les règles locales de Lazada.
Quand cela apparaît	Lors du paiement et de la tentative de livraison.
Ce que cela peut modifier	Le transporteur peut avoir besoin d’une confirmation de paiement lors de la livraison.
Limites	La disponibilité du paiement à la livraison n’est pas universelle, et un échec de paiement ou une indisponibilité peut affecter la livraison.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

Les vendeurs et partenaires Lazada doivent utiliser les ressources officielles Lazada pour les vendeurs ou la plateforme ouverte pour les opérations de commande sur la marketplace. Pour le suivi indépendant par transporteur, utilisez 17TRACK API avec les numéros de suivi du transporteur, et non les numéros de commande privés Lazada.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

Lazada Seller Center

Gestion des commandes vendeur, actions de traitement des commandes, opérations sur les produits et workflows de compte marketplace.

Voir tous les détails pour Lazada Seller Center

Fournisseur	Lazada.
Couverture des commandes/du suivi	Commandes vendeur et actions logistiques disponibles pour le compte vendeur authentifié.
Authentification/accès	Accès au compte vendeur et exigences de la marketplace locale.
Capacité webhook/lot	Utilisez les ressources officielles pour les vendeurs afin de connaître les capacités actuelles ; ne présumez pas de leur disponibilité sans documentation.
Documentation actuelle	Ressources officielles Lazada Seller Center et aide aux vendeurs.
Limitation importante	La confidentialité du compte acheteur et les autorisations du vendeur limitent ce à quoi chaque compte peut accéder.

Lazada Open Platform

Intégration API de marketplace pour les vendeurs autorisés, ISV ou partenaires, lorsque disponible.

Voir tous les détails pour Lazada Open Platform

Fournisseur	Lazada Open Platform.
Couverture des commandes/du suivi	Données de marketplace autorisées conformément aux champs d’application de Lazada API, aux autorisations du vendeur et à la disponibilité régionale.
Authentification/accès	Application développeur, autorisation et processus officiel Lazada Open Platform.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation actuelle de Lazada Open Platform pour connaître les APIs prises en charge et les capacités d’événements.
Documentation actuelle	Documentation officielle de Lazada Open Platform.
Limitation importante	N’utilisez pas les numéros de commande destinés aux acheteurs comme numéros de suivi du transporteur ; l’accès API est soumis à autorisation.

17TRACK Tracking API

Enregistrer et interroger les numéros de suivi du transporteur pour obtenir une visibilité sur l’expédition auprès des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails pour 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Événements de suivi du transporteur pour les numéros de suivi soumis.
Authentification/accès	Token 17TRACK API utilisant l’en-tête 17token.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation officielle de 17TRACK API pour connaître les endpoints actuels et les options d’intégration.
Documentation actuelle	Documentation 17TRACK API.
Limitation importante	Il ne récupère pas les détails des commandes privées Lazada ni n’autorise les actions vendeur.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Lazada ?

Connectez-vous à votre compte ou application Lazada local, ouvrez Mes commandes, sélectionnez la commande et vérifiez les détails de l’expédition ou du suivi ; si un numéro de suivi du transporteur est affiché, vous pouvez également le suivre avec 17TRACK.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Lazada ?

Consultez la page de détails de la commande Lazada, les détails de l’expédition, l’e-mail d’expédition, le SMS, la notification de l’application ou le message du vendeur ; les commandes récentes peuvent n’afficher qu’un numéro de commande jusqu’à la création de l’expédition.

3. Puis-je suivre un numéro de commande Lazada sur 17TRACK ?

Généralement non, car un numéro de commande Lazada identifie l’achat dans Lazada, tandis que 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur appartenant à un prestataire logistique.

4. Que dois-je faire si ma commande Lazada n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si le vendeur a expédié la commande et si elle a été divisée en plusieurs colis ; si la commande est en retard, utilisez l’aide aux commandes Lazada ou la messagerie vendeur dans la plateforme.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Lazada ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, et les expéditions transfrontalières peuvent présenter des interruptions entre les remises ; comparez le statut Lazada, 17TRACK et le site web du transporteur avant de faire une réclamation.

6. Combien de temps prend la livraison Lazada ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée dans votre commande Lazada, car les délais dépendent du pays, du vendeur, du stock, de l’option de livraison, du transporteur, de la destination et du traitement transfrontalier.

7. Que faire si Lazada indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, le point de retrait, la photo de livraison et la preuve du transporteur, puis ouvrez un dossier d’aide pour la commande Lazada si le colis est introuvable.

8. Comment suivre un retour Lazada ?

Ouvrez le dossier de retour Lazada et utilisez l’étiquette de retour, l’enregistrement de ramassage, le reçu de dépôt ou le numéro de suivi de retour du transporteur ; 17TRACK ne peut aider que lorsque le numéro de retour est reconnu par le transporteur.

9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement Lazada ?

Vérifiez le dossier de remboursement ou de retour dans Lazada, car l’avancement du remboursement dépend de l’approbation, de la réception du retour, de l’inspection, de la réponse du vendeur et du traitement par le prestataire de paiement.

10. Comment contacter Lazada au sujet d’une commande ?

Utilisez le centre d’aide officiel de Lazada, l’entrée d’assistance dans l’application ou l’option d’aide dans la commande concernée ; préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, le nom du vendeur, des photos et le dernier événement de suivi.

FAQ d’experts

11. Qui est responsable lorsqu’un vendeur de la marketplace Lazada n’a pas expédié ?

Le vendeur est généralement responsable du stock et de la remise avant l’acceptation par le transporteur, tandis que Lazada fournit l’enregistrement de la commande, les options d’annulation et le processus d’escalade si le vendeur ne respecte pas le délai de la plateforme.

12. Pourquoi une commande Lazada comporte-t-elle plusieurs numéros de suivi ?

Une commande Lazada peut être fractionnée parce que les articles proviennent de différents vendeurs, entrepôts, pays ou formats de colis ; chaque envoi peut donc avoir son propre transporteur, numéro de suivi et date de livraison.

13. Un identifiant de livraison interne Lazada peut-il être suivi en dehors de Lazada ?

Seulement parfois, car un identifiant de livraison interne peut ne fonctionner qu’au sein de la logistique Lazada, sauf s’il est également accepté par un système public de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.

14. Pourquoi les commandes transfrontalières Lazada présentent-elles de longs intervalles sans suivi ?

Les commandes transfrontalières peuvent passer par l’exportation, le transport longue distance, les douanes, le tri à l’importation et la remise au dernier kilomètre, et tous les partenaires ne publient pas des scans à chaque étape.

15. Un scan de suivi de retour indiqué comme livré signifie-t-il que mon remboursement Lazada est approuvé ?

Non, un scan de retour livré montre uniquement le mouvement du colis ; Lazada ou le vendeur peut encore devoir recevoir, inspecter, approuver et traiter le remboursement via le canal de paiement.

16. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Lazada ?

Le destinataire d’un cadeau ne peut suivre que les informations partagées par l’acheteur ou le transporteur, car le contrôle complet de la commande, du paiement, du retour et du remboursement reste généralement entre les mains du titulaire du compte acheteur.

17. Les vendeurs doivent-ils utiliser l’API Lazada ou l’API 17TRACK pour le suivi ?

Utilisez Lazada Seller Center ou Lazada Open Platform pour les opérations autorisées de commandes de marketplace, et utilisez l’API 17TRACK pour le suivi indépendant par transporteur une fois que vous disposez des numéros de suivi du transporteur.

18. Que dois-je faire si Lazada et le transporteur affichent des statuts différents ?

Conservez des captures d’écran des événements Lazada et du transporteur, vérifiez quelle mise à jour est la plus récente, puis faites une escalade via Lazada si le conflit affecte vos droits de livraison, de retour ou de remboursement.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans les détails d’expédition Lazada, fourni par le transporteur ou par le vendeur.
Ne soumettez pas un numéro de commande Lazada, une référence de paiement, un numéro de facture, un ID de dossier de retour ou un ID privé de marketplace, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur.

Sources et références

Site officiel de Lazada. Lazada
À propos de Lazada. Lazada
Centre d’aide Lazada. Lazada Singapore
Centre d’aide Lazada — Expédition et livraison. Lazada Singapore
Centre d’aide Lazada — Retours et remboursements. Lazada Singapore
Lazada Seller Center. Lazada
Lazada Open Platform. Lazada
Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Lazada.

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