Lazada rastreamento de pedido

https://www.lazada.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Lazada.

Sobre a Lazada

A Lazada é um marketplace de comércio eletrônico e uma plataforma de compras do Sudeste Asiático. Ela lista produtos vendidos por canais de varejo operados pela Lazada e por vendedores terceiros, portanto o rastreamento pode envolver páginas de pedidos da Lazada, processamento pelo vendedor, parceiros de fulfillment, logística internacional e a transportadora de última milha.

Campo de perfil	Resumo verificado
Nome oficial	Lazada
Site oficial	https://www.lazada.com
Tipo de marca	Marketplace e plataforma de varejo de comércio eletrônico.
Região principal de compras	Sudeste Asiático, por meio de sites e aplicativos Lazada específicos de cada país.
Página de rastreamento de pedidos	Detalhes do pedido na conta Lazada no site ou aplicativo local da Lazada.
Modelo de marketplace	Os pedidos podem ser gerenciados por operações de varejo da Lazada, vendedores do marketplace, fulfillment da Lazada, envio pelo próprio vendedor ou parceiros logísticos, dependendo do item e da região.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Plataforma Lazada

Exibe o pedido, informações do vendedor, status do pagamento, progresso da entrega, solicitações de devolução e pontos de acesso ao atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes da plataforma Lazada

O que ela controla	Páginas da conta no marketplace, registros de pedidos, regras da plataforma, fluxos de atendimento ao cliente e casos elegíveis de reembolso ou devolução.
O que ela não pode controlar	Cada leitura física da transportadora, cada atraso de embalagem do vendedor, decisões alfandegárias ou a disponibilidade do destinatário no momento da entrega.
Por que isso é importante para o rastreamento	A página do pedido da Lazada geralmente é o primeiro lugar para confirmar se existe uma remessa e se o pedido foi dividido.

Conta do comprador

Armazena detalhes privados do pedido, endereço de entrega, mensagens, devoluções, vouchers e informações relacionadas ao pagamento.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	O comprador pode verificar pedidos, abrir solicitações de ajuda, enviar mensagem ao vendedor quando disponível, solicitar cancelamento ou devolução quando elegível e manter evidências.
O que ela não pode controlar	O comprador não pode forçar uma leitura da transportadora, aprovar o próprio reembolso nem alterar alguns detalhes do pedido depois que o processamento pelo vendedor tiver começado.
Por que isso é importante para o rastreamento	Os dados privados do pedido da Lazada não são visíveis para a 17TRACK; o comprador deve primeiro obter os detalhes de rastreamento na Lazada.

Vendedor ou comerciante

Lista o item e pode preparar, embalar, entregar ou enviar o pedido por conta própria, dependendo do modelo de fulfillment.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Disponibilidade do produto, tempo de preparação do vendedor, condição do item, informações de envio fornecidas pelo vendedor e algumas respostas do vendedor.
O que ela não pode controlar	Aprovação de reembolso pela plataforma após escalonamento, roteamento da transportadora de última milha ou acesso à conta oficial da Lazada.
Por que isso é importante para o rastreamento	Se um vendedor do marketplace ainda não tiver entregue a encomenda, o rastreamento da transportadora pode não mostrar leituras, mesmo quando o pedido da Lazada já foi criado.

Parte responsável pelo atendimento

Pode ser o atendimento da Lazada, um armazém do vendedor, um provedor logístico transfronteiriço ou uma rede de triagem parceira.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo atendimento

O que ela controla	Entrega ao armazém, triagem, criação da etiqueta de envio e roteamento da encomenda antes que a transportadora de última milha receba a encomenda.
O que ela não pode controlar	Aprovação do pagamento do comprador, decisões de reembolso ou todos os eventos de exceção posteriores da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	Um envio pode mostrar progresso interno da Lazada antes que um número de rastreamento público da transportadora se torne útil fora da Lazada.

Transportadora / transportadora de última milha

Transporta a encomenda e registra leituras de coleta, trânsito, saída para entrega, tentativa de entrega, entrega realizada ou exceções.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Leituras de movimentação física, comprovante de entrega quando oferecido, instruções de nova entrega quando disponíveis e manuseio no depósito.
O que ela não pode controlar	Prazo de despacho do vendedor, elegibilidade para reembolso da Lazada, cancelamento do pedido ou resultados de disputas no marketplace.
Por que isso é importante para o rastreamento	A 17TRACK pode mostrar eventos da transportadora somente quando um número de rastreamento reconhecido pela transportadora e dados de leitura estiverem disponíveis.

Canal de pagamento / reembolso

Processa a captura de pagamento ou a movimentação do reembolso de acordo com os fluxos de trabalho da Lazada e do provedor de pagamento.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que ela controla	Lançamento do reembolso na carteira, cartão, banco ou outro método de pagamento elegível após aprovação da Lazada ou do vendedor.
O que ela não pode controlar	Leituras de entrega da transportadora ou se uma encomenda devolvida chegou fisicamente, a menos que esses dados sejam compartilhados no caso.
Por que isso é importante para o rastreamento	O rastreamento da encomenda de devolução e o status do reembolso estão relacionados, mas não são o mesmo evento.

Relação com a 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente que ajuda a acompanhar números de rastreamento disponíveis de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK

O que ela controla	Exibição de rastreamento, detecção automática da transportadora quando possível, agregação de eventos de várias transportadoras e registro na API de rastreamento para números de transportadora.
O que ela não pode controlar	Registros privados de pedidos da Lazada, mensagens do vendedor, alterações de endereço, reembolsos, aprovação de devoluções ou decisões de entrega da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	Use a 17TRACK depois de ter um número de rastreamento utilizável da transportadora; use a Lazada para ações de pedido exclusivas da conta.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Lazada, entre na sua conta ou app local da Lazada, abra os detalhes do pedido e verifique o status do envio ou do pedido. Se a Lazada mostrar um número de rastreamento da transportadora, você pode colar esse número na 17TRACK ou no site da transportadora.

Pergunta	Resposta direta
Como faço para rastrear meu pedido da Lazada?	Use primeiro os detalhes do pedido da Lazada e, depois, use a 17TRACK quando um número de rastreamento da transportadora estiver disponível.
Onde está o número de rastreamento?	Procure na página de detalhes do pedido, nos detalhes do envio, na notificação de entrega, no e-mail, SMS ou notificação do app. Alguns pedidos em estágio inicial podem mostrar apenas um número de pedido.
E se não houver rastreamento?	Verifique se o vendedor já enviou, se a encomenda ainda está sendo preparada e se o pedido foi dividido em envios separados.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com a Lazada ou com o vendedor pela página do pedido para questões de pedido e reembolso; entre em contato com a transportadora para detalhes de tentativa de entrega quando a transportadora puder ser identificada.

Dica profissional: A 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento disponíveis de transportadoras e pode identificar a transportadora automaticamente, mas não pode acessar detalhes privados do pedido da Lazada, alterar seu endereço, cancelar um pedido, aprovar um reembolso ou entrar em contato com o vendedor por você.

Como rastrear pedidos da Lazada

Comece pela Lazada, pois ela conhece o pedido do marketplace, o vendedor, o pagamento, a divisão do envio e o caso de devolução. Use o rastreamento externo depois que a Lazada disponibilizar um número de rastreamento reconhecido pela transportadora.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / Meus Pedidos

Você comprou o item usando sua própria conta da Lazada.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	Login da conta da Lazada e o pedido relevante.
O que pode ver	Estado da encomenda, progresso do envio, vendedor, morada de entrega, informações de entrega estimada quando apresentadas, opções de devolução e entradas de ajuda.
Melhor próximo passo	Abra a encomenda, escolha o envio ou os detalhes de rastreio e verifique se a encomenda tem vários pacotes.
Limitação importante	Eventos apenas da conta podem não estar visíveis no site de uma transportadora ou no 17TRACK até existir um número de rastreio público e leituras da transportadora.

Email ou SMS oficial da encomenda

Precisa de uma ligação rápida ou não tem a aplicação aberta.

Ver todos os detalhes do rastreio por email ou SMS da Lazada

Identificador necessário	Mensagem enviada para o endereço de email ou número de telefone usado para a encomenda.
O que pode ver	Confirmação da encomenda, notificação de envio, atualização de entrega ou ligação de volta para a Lazada.
Melhor próximo passo	Use a ligação oficial apenas depois de verificar o remetente e o domínio; depois, inicie sessão se solicitado.
Limitação importante	Não partilhe palavras-passe de utilização única nem informações de pagamento através de mensagens suspeitas.

17TRACK

A Lazada mostra um número de rastreio da transportadora ou recebeu um do vendedor ou numa notificação.

Ver todos os detalhes do rastreio no 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreio da transportadora, não apenas o número da encomenda da Lazada.
O que pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, como aceite, em trânsito, em distribuição, entregue, exceção ou leituras de devolução.
Melhor próximo passo	Cole o número da transportadora no 17TRACK e compare a leitura mais recente com os detalhes da encomenda da Lazada.
Limitação importante	O 17TRACK não pode abrir casos da Lazada, ver detalhes privados do artigo nem comprovar a aprovação de reembolso.

Site da transportadora

O nome da transportadora é apresentado e precisa de comprovativo de entrega, detalhes de tentativa de entrega ou opções locais de nova entrega.

Ver todos os detalhes do rastreio no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreio da transportadora e, por vezes, código postal do destinatário ou verificação por telefone, dependendo das regras da transportadora.
O que pode ver	Histórico de leituras da transportadora, tentativa de entrega, local de recolha ou comprovativo de entrega quando a transportadora o disponibiliza.
Melhor próximo passo	Use o apoio da Lazada se a leitura da transportadora entrar em conflito com a encomenda no marketplace ou se o vendedor tiver enviado o artigo errado.
Limitação importante	Normalmente, a transportadora não pode aprovar reembolsos da Lazada nem litígios com vendedores.

Vendedor ou centro de mensagens

Um vendedor do marketplace não enviou, forneceu rastreio pouco claro ou precisa de tratamento específico do artigo.

Ver todos os detalhes do rastreio por mensagens do vendedor

Identificador necessário	Encomenda da Lazada e nome do vendedor.
O que pode ver	Respostas do vendedor sobre stock, embalagem, entrega à transportadora ou problemas específicos do artigo.
Melhor próximo passo	Guarde os registos da conversa e escale através da Lazada se o vendedor não resolver o problema dentro do processo da plataforma.
Limitação importante	Não transfira o pagamento nem a resolução do litígio para fora da Lazada se o problema disser respeito a uma encomenda da Lazada.

Percurso de convidado / presente

Não é o titular da conta, recebeu o artigo como presente ou outra pessoa o encomendou para si.

Ver todos os detalhes do rastreio de convidado ou presente

Identificador necessário	Ligação oficial da encomenda, número de rastreio ou ajuda do comprador; o acesso depende do que a Lazada disponibiliza para essa encomenda.
O que pode ver	Normalmente, apenas informações de envio partilhadas pelo comprador ou pela notificação, não informações privadas completas da encomenda.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o número de rastreio da transportadora ou que contacte a Lazada a partir da conta dele.
Limitação importante	O 17TRACK não pode verificar a propriedade de presentes nem aceder à conta do comprador.

Notificações da aplicação

Usa a aplicação da Lazada e quer notificações de encomendas, envios, entregas, devoluções ou vouchers.

Ver todos os detalhes das notificações da aplicação da Lazada

Identificador necessário	Início de sessão na aplicação da Lazada e permissões de notificação do dispositivo.
O que pode ver	Atualizações de encomendas e avisos de apoio quando a Lazada os envia para a sua conta.
Melhor próximo passo	Abra a notificação dentro da aplicação e compare-a com a página de detalhes da encomenda.
Limitação importante	O momento da notificação pode diferir do momento da leitura da transportadora.

Passos típicos de rastreio oficial: iniciar sessão no site local ou na aplicação da Lazada, abrir a lista de encomendas da sua conta, selecionar a encomenda, abrir o envio ou o estado da encomenda, encontrar a transportadora e o número de rastreio, se fornecido, e verificar se uma encomenda foi dividida em vários pacotes.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de encomenda da Lazada identifica a sua compra dentro da Lazada. Um número de rastreio da transportadora identifica uma encomenda dentro de uma rede logística. Não são intercambiáveis.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido Lazada

Email de confirmação do pedido, lista de pedidos no app ou página de detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes do número do pedido Lazada

Como é / exemplo	Use um exemplo mascarado, como LAZ-ORDER-#######; os formatos reais variam conforme o país e o sistema da Lazada.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Lazada.
O 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente, não. Use-o dentro da Lazada para localizar o pedido e, em seguida, encontrar um número de rastreamento da transportadora, se disponível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova o registro do pedido no marketplace, mas não que a encomenda está sob custódia da transportadora.

Número de remessa / pacote

Página de detalhes da remessa quando o pedido é dividido ou enviado parcialmente.

Ver todos os detalhes do número da remessa ou do pacote

Como é / exemplo	Referência mascarada do pacote na plataforma, como PKG-####-####; o formato não é um padrão público de transportadora.
Quem o emite	Lazada ou sistema de fulfillment.
O 17TRACK pode usá-lo?	Somente se também for um número de rastreamento reconhecido pela transportadora; caso contrário, não.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele separa pacotes em um único pedido, mas pode não mostrar o histórico público da transportadora.

Número de rastreamento da transportadora

Detalhes da remessa, campo da transportadora, mensagem do vendedor, email de envio, SMS ou notificação do app.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Como é / exemplo	Exemplos mascarados: AB123456789CD ou 1234 5678 9012; o formato real depende da transportadora.
Quem o emite	Transportadora, parceiro de logística ou sistema de etiqueta de envio.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o número pertence a uma transportadora compatível com o 17TRACK e a transportadora tem eventos disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos de custódia da transportadora, mas não comprova a aprovação do reembolso nem a conformidade do item.

ID interno de entrega

Pode aparecer nas telas de logística da Lazada ou em notificações de algumas remessas.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega

Como é / exemplo	Exemplo mascarado, como LEX-####-####, quando mostrado pela plataforma; não presuma um formato universal.
Quem o emite	Logística da Lazada ou um sistema parceiro, quando aplicável.
O 17TRACK pode usá-lo?	Somente se o identificador for aceito como número de rastreamento da transportadora por uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode identificar uma entrega dentro da Lazada, mas pode não funcionar em sites públicos de transportadoras.

Número de rastreamento de devolução

Página de solicitação de devolução, etiqueta de devolução, comprovante de entrega no ponto de coleta, confirmação de coleta ou comprovante da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Como é / exemplo	Exemplo mascarado de devolução da transportadora: RTN123456789 ou 9876 5432 1098.
Quem o emite	Transportadora de devolução, parceiro de entrega no ponto de coleta ou sistema de etiqueta de devolução.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de devolução reconhecido pela transportadora e compatível com o 17TRACK.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar que a encomenda de devolução se movimentou, mas não decide a inspeção nem a aprovação do reembolso.

Autorização de devolução / ID da solicitação de devolução

Centro de devoluções da Lazada ou detalhes da devolução do pedido.

Ver todos os detalhes do ID de autorização de devolução

Como é / exemplo	Exemplo mascarado: RMA-####### ou RETURN-CASE-####.
Quem o emite	Fluxo de devolução da Lazada.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja separadamente um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica um caso de devolução, não a movimentação da encomenda.

Referência do vendedor

Mensagem do vendedor, fatura, folheto na embalagem ou notificação do sistema do comerciante.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor

Como é / exemplo	Exemplo mascarado: SELLER-REF-####.
Quem o emite	Vendedor terceiro ou sistema do comerciante.
O 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente, não. Peça ao vendedor ou consulte a página do pedido da Lazada para obter um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Isso pode ajudar o vendedor a identificar o cumprimento do pedido, mas não é uma prova logística pública.

Link de presente ou pedido compartilhado

Compartilhado pelo comprador ou em uma notificação relacionada a presente quando a Lazada fornece um.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido compartilhado

Como é / exemplo	Link oficial da Lazada, não um número; use apenas domínios HTTPS confiáveis da Lazada.
Quem o emite	Lazada ou o comprador compartilhando informações do pedido.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não. 17TRACK precisa de um número de rastreamento, não de um link de pedido privado.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar dados de entrega limitados, mas não concede direitos completos à conta do comprador.

Processamento de pedidos, vendedores e transportadoras

A transportadora que entrega um pacote da Lazada varia conforme o pedido, o país, o vendedor, o tipo de item, o modelo de cumprimento e a opção de entrega. Não presuma que todos os pedidos da Lazada usam a mesma transportadora ou o mesmo formato de rastreamento.

Relação entre cumprimento e transportadora

Modelo de cumprimento

Quem envia

Pedido de varejo da Lazada ou gerenciado pela plataforma

A Lazada ou um parceiro de cumprimento da plataforma pode cuidar do processamento em armazém e da transferência.

Ver todos os detalhes do cumprimento gerenciado pela plataforma Lazada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o país, a rota, o serviço de entrega e o parceiro logístico.
Quem atualiza o rastreamento	Os sistemas da Lazada e a transportadora, à medida que as leituras ficam disponíveis.
Quem trata dos problemas de entrega	Suporte da Lazada para casos de pedido; transportadora para detalhes de tentativa de entrega local quando identificável.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página de detalhes do pedido, status da remessa e se é exibido um número de rastreamento separado da transportadora.

Envio próprio por vendedor terceiro

O vendedor do marketplace prepara o item e pode escolher ou usar um caminho logístico aprovado.

Ver todos os detalhes do envio próprio do vendedor

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor, a região, o tamanho do item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor cria ou fornece os dados de envio; a transportadora atualiza a movimentação após o recebimento.
Quem trata dos problemas de entrega	Vendedor para dúvidas sobre despacho; Lazada para casos da plataforma; transportadora para leituras de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiro	Status de despacho do vendedor, validade do rastreamento e mensagens dentro da Lazada.

Cumprimento pela Lazada para vendedor do marketplace

O estoque do vendedor pode ser processado por meio da Lazada ou de instalações de cumprimento parceiras, quando aplicável.

Ver todos os detalhes do cumprimento pela Lazada de pedidos de vendedores

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A rede logística da plataforma ou de parceiros varia conforme o país e o serviço.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema de cumprimento e sistemas de leitura da transportadora.
Quem trata dos problemas de entrega	O suporte da Lazada geralmente é o canal principal para problemas no nível do pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Status no nível do pacote e se todos os itens foram enviados juntos.

Pedido de marketplace internacional

Vendedor, logística de exportação, alfândega, provedor de transporte de longa distância, triagem de importação e transportadora de última milha podem estar todos envolvidos.

Ver todos os detalhes do pedido internacional da Lazada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A cadeia de transportadoras varia conforme origem, destino, rota alfandegária e parceiro de última milha.
Quem atualiza o rastreamento	Vários sistemas podem atualizar nos pontos de transferência; alguns eventos podem ser atrasados até as leituras de chegada.
Quem trata dos problemas de entrega	Lazada para caso do pedido e responsabilidade do vendedor; transportadora para comprovante local de última milha quando disponível.
O que o cliente deve verificar primeiro	Marco mais recente, notas relacionadas à alfândega, janela estimada de entrega e se o número mudou após a transferência.

Ponto de retirada ou opção de coleta

A encomenda é encaminhada para um local de retirada elegível quando essa opção é oferecida para o pedido e a região.

Ver todos os detalhes dos pedidos com ponto de retirada da Lazada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A logística local ou o parceiro de retirada varia conforme o mercado.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora ou o parceiro de retirada publica o status de chegada e coleta por meio da Lazada quando há integração.
Quem trata dos problemas de entrega	Suporte da Lazada para problemas com pedidos; ponto de retirada para verificação da coleta de acordo com o processo local.
O que o cliente deve verificar primeiro	Código de retirada, prazo de coleta quando exibido, endereço do local e identificação exigida.

Bens ou serviços digitais

Nenhuma encomenda física poderá ser enviada.

Ver todos os detalhes dos pedidos digitais da Lazada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável para entrega puramente digital.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema de pedidos da Lazada ou status de atendimento do vendedor, não uma transportadora de encomendas.
Quem trata dos problemas de entrega	A Lazada ou o vendedor por meio do canal de suporte para pedidos digitais.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail, mensagens do aplicativo, código de voucher, direito de acesso da conta ou instruções do vendedor.

Status de rastreamento e significados

O status da Lazada, o status do vendedor, a leitura da transportadora, o status de devolução e o status de reembolso descrevem partes diferentes do ciclo de vida do pedido. Um envio pode atrasar mesmo quando o pedido permanece ativo.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente / processamento do pagamento

Pagamento e confirmação do pedido.

Ver todos os detalhes do pagamento pendente

O que geralmente significa	A Lazada está confirmando o pagamento ou a criação do pedido.
Quem é responsável agora	Comprador, Lazada e provedor de pagamento.
O que acontece a seguir	O pedido pode passar para processamento ou ser cancelado se o pagamento não for concluído de acordo com o processo da plataforma.
O que o cliente deve fazer	Verifique o método de pagamento e as notificações da Lazada; ainda não espere rastreamento da transportadora.

Processando / preparando

Manuseio pelo vendedor ou armazém.

Ver todos os detalhes de processamento ou preparação

O que geralmente significa	O item está sendo confirmado, embalado ou preparado para entrega.
Quem é responsável agora	Vendedor, armazém ou parte responsável pelo atendimento.
O que acontece a seguir	Um envio pode ser criado e um número de rastreamento pode aparecer.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a criação do envio; entre em contato com o vendedor ou a Lazada se a preparação exceder o prazo exibido no pedido.

Enviado / entregue

Envio criado ou encomenda passando para a custódia da transportadora.

Ver todos os detalhes de enviado ou entregue

O que geralmente significa	Uma etiqueta de envio ou um envio foi criado; a transportadora pode ou não já ter escaneado a encomenda.
Quem é responsável agora	Vendedor, parte responsável pelo atendimento e transportadora durante a entrega.
O que acontece a seguir	A primeira leitura da transportadora aparece após a coleta ou triagem.
O que o cliente deve fazer	Tente usar 17TRACK assim que um número da transportadora for exibido; aguarde um possível atraso na leitura inicial.

Em trânsito

Movimentação pela transportadora, triagem, transporte de longa distância, transferência internacional ou transferência de última milha.

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que geralmente significa	A encomenda está se movendo entre instalações ou países.
Quem é responsável agora	Cadeia de transportadoras e parceiros logísticos.
O que acontece a seguir	Chegada, alfândega, triagem local ou leitura de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore a leitura mais recente e compare com a janela de entrega exibida.

Saiu para entrega

Tentativa de entrega de última milha.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que geralmente significa	O estafeta local está a tentar efetuar a entrega ou carregou a encomenda para entrega na rota.
Quem é responsável agora	Disponibilidade da transportadora de última milha e do destinatário.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa de entrega, entrega falhada, pronta para levantamento ou evento reagendado.
O que o cliente deve fazer	Mantenha o telefone disponível, verifique as instruções de entrega e acompanhe as atualizações da transportadora.

Entregue

A transportadora marca a entrega como concluída.

Ver todos os detalhes de entregue

O que geralmente significa	A transportadora registou a entrega na morada, ponto de levantamento, receção, cacifo ou destinatário autorizado, dependendo das regras da rota.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovativo de entrega; comprador e apoio da Lazada para tratamento de caso de não recebido.
O que acontece a seguir	A encomenda pode ser encerrada, a menos que seja aberto um caso de problema, devolução ou reembolso.
O que o cliente deve fazer	Verifique o local de entrega, membros do agregado familiar, receção, vizinhos, fotografias e comprovativo da transportadora antes de escalar.

Pronta para levantamento

Encomenda disponível num ponto de recolha quando aplicável.

Ver todos os detalhes de pronta para levantamento

O que geralmente significa	A encomenda chegou a um local de levantamento e aguarda recolha.
Quem é responsável agora	Parceiro de levantamento e destinatário.
O que acontece a seguir	Recolhida, expirada, devolvida ao remetente ou problema comunicado.
O que o cliente deve fazer	Leve a identificação necessária e o código de levantamento quando solicitado; consulte a aplicação Lazada para instruções de recolha.

Exceção / entrega falhada

Problema de morada, destinatário, alfândega, rota, condições meteorológicas, capacidade ou transportadora.

Ver todos os detalhes da exceção de entrega

O que geralmente significa	A encomenda necessita de ação, nova entrega, esclarecimento ou processamento adicional.
Quem é responsável agora	Transportadora, comprador, vendedor ou Lazada, dependendo do tipo de exceção.
O que acontece a seguir	Nova entrega, levantamento, devolução ao remetente ou escalonamento do caso.
O que o cliente deve fazer	Leia o evento mais recente, verifique a morada e o telefone, contacte a transportadora se for identificável e abra a ajuda da Lazada se não for resolvido.

Processamento de devolução / reembolso

Serviço pós-entrega, logística de devolução, inspeção ou reembolso do pagamento.

Ver todos os detalhes do processamento de devolução ou reembolso

O que geralmente significa	Um caso de devolução ou reembolso está ativo, ou uma encomenda de devolução está a ser transportada.
Quem é responsável agora	Comprador, Lazada, vendedor, transportadora e fornecedor de pagamento, dependendo da etapa.
O que acontece a seguir	Devolução recebida, inspeção, aprovação, rejeição, lançamento do reembolso ou pedido de provas adicionais.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe a encomenda de devolução separadamente e monitorize o estado do reembolso na Lazada.

Tempo de entrega e fatores de atraso

As estimativas de entrega da Lazada são específicas de cada encomenda. Use as informações de entrega estimada apresentadas na sua encomenda Lazada, pois o prazo depende do site local, vendedor, stock, opção de envio, transportadora e destino.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Encomenda nacional no marketplace

Entrega estimada apresentada nos detalhes da encomenda Lazada e na página de envio local.

Ver todos os detalhes da entrega Lazada nacional

O que pode atrasá-la	Preparação pelo vendedor, capacidade do armazém, carga da transportadora local, problemas de morada, condições meteorológicas, feriados ou tentativa de entrega falhada.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação do envio, levantamento, triagem e leituras de última milha.
Quem contactar primeiro	Ajuda da encomenda Lazada se a encomenda ultrapassou o prazo apresentado; transportadora para problemas ativos de saiu para entrega.
Aviso importante	As datas estimadas não são o mesmo que entrega garantida, a menos que a Lazada indique explicitamente uma garantia para a encomenda específica.

Encomenda internacional

Estimativa de pedido da Lazada, além de marcos alfandegários e de logística internacional.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega transfronteiriça

O que pode atrasá-la	Processamento de exportação, capacidade de transporte de longa distância, verificações alfandegárias, transferência de importação e reatribuição da última milha.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	As atualizações podem ser escassas entre a partida da exportação e a chegada ao destino.
Quem contactar primeiro	Lazada para problemas de pedidos no marketplace; transportadora da última milha se a encomenda já chegou localmente e a transportadora puder ser identificada.
Aviso importante	O prazo relacionado à alfândega depende das autoridades e das informações exigidas; 17TRACK não pode desembaraçar na alfândega.

Pedido de vendedor terceiro

Tempo de processamento do vendedor e entrega estimada da Lazada exibidos para o item/pedido.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de vendedor terceiro

O que pode atrasá-la	Confirmação de estoque do vendedor, entrega atrasada à transportadora, upload de rastreamento incorreto ou problemas de embalagem do vendedor.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o vendedor entrega a encomenda à rede logística.
Quem contactar primeiro	Vendedor por meio da Lazada para problemas antes do envio; Lazada se a resposta do vendedor não for suficiente.
Aviso importante	Um vendedor marcar um item como enviado nem sempre significa que a transportadora o escaneou.

Item em pré-venda, pendente de reposição ou dependente de estoque

Página do produto, detalhes do pedido e notificação do vendedor ou da Lazada.

Ver todos os detalhes sobre pedidos da Lazada dependentes de estoque

O que pode atrasá-la	Chegada do inventário, preparação do vendedor ou regras de cancelamento da plataforma se o estoque estiver indisponível.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o produto estiver pronto para envio.
Quem contactar primeiro	Vendedor ou ajuda de pedidos da Lazada, dependendo de quem fornece a atualização de disponibilidade.
Aviso importante	Não espere rastreamento da transportadora antes do início do processamento físico.

Envio dividido

Detalhes de envio por pacote dentro da Lazada.

Ver todos os detalhes sobre envios divididos da Lazada

O que pode atrasá-la	Diferentes vendedores, armazéns, transportadoras, tamanhos de itens ou locais de estoque.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado de forma independente.
Quem contactar primeiro	Ajuda de pedidos da Lazada para item ausente dentro de um pedido; vendedor se for específico do item.
Aviso importante	Um pacote entregue não prova que todos os itens do pedido foram entregues.

Ponto de retirada ou coleta

Aviso de retirada no aplicativo da Lazada e instruções do parceiro local de retirada.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de retirada da Lazada

O que pode atrasá-la	Roteamento para ponto de coleta, capacidade, problema com código de retirada ou processo operacional do local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando a encomenda chega ao local de retirada e quando é coletada ou expira.
Quem contactar primeiro	Ajuda da Lazada para problema com o pedido; parceiro de retirada para verificação da coleta quando instruído.
Aviso importante	Os requisitos e prazos de coleta variam conforme o serviço local.

Item grande, de alto valor ou restrito

Detalhes do pedido, informações do vendedor e regras de entrega local para o tipo de produto.

Ver todos os detalhes sobre entregas especiais da Lazada

O que pode atrasá-la	Manuseio especial, verificação do destinatário, agendamento, restrições de produto ou manuseio adicional pela transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Em pontos de manuseio programados ou após eventos de agendamento da transportadora.
Quem contactar primeiro	Lazada ou vendedor para instruções de manuseio específicas do pedido.
Aviso importante	Não presuma prazos de encomenda padrão para mercadorias especiais.

Problemas comuns e próximos passos

Use o status mais recente do pedido da Lazada junto com a leitura mais recente da transportadora. Se houver conflito, mantenha capturas de tela e encaminhe o caso pela página do pedido em vez de confiar em uma única etiqueta de status.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Status do pedido, preparação do vendedor e se o envio foi criado.

Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento da Lazada

Causa provável	O pedido não foi enviado, o vendedor não o entregou à transportadora ou a Lazada não disponibilizou um número da transportadora.
Ação imediata	Aguarde a atualização do envio e verifique as mensagens da Lazada ou do vendedor.
Quando escalar	Quando o pedido exceder o prazo de processamento ou entrega exibido.
Quem contactar	Vendedor para questões antes do envio; Lazada para caso na plataforma.

Número de rastreamento não funciona

Número copiado exatamente, transportadora selecionada corretamente e primeira leitura da transportadora existente.

Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento da Lazada que não funciona

Causa provável	Muito cedo, identificador incorreto, ID de entrega interno, transportadora não reconhecida ou o vendedor inseriu um número incorreto.
Ação imediata	Tente a detecção automática do 17TRACK e o site da transportadora indicada; verifique o número na Lazada.
Quando escalar	Se o número continuar inválido depois que a transferência para a transportadora já deveria ter ocorrido.
Quem contactar	Lazada ou vendedor para correção do número; transportadora apenas se a transportadora reconhecer o número.

Enviado, mas sem leituras

Se “enviado” significa etiqueta criada ou encomenda aceite pela transportadora.

Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem leituras

Causa provável	A transportadora ainda não recolheu, leitura de recolha atrasada, triagem interna não pública ou entrega pelo vendedor pendente.
Ação imediata	Monitore o rastreamento da Lazada e da transportadora para a primeira leitura aceite.
Quando escalar	Quando não houver movimento além do prazo esperado da Lazada.
Quem contactar	Vendedor ou Lazada antes da aceitação pela transportadora; transportadora após a aceitação.

Pacote preso

Localização da última leitura, data, transferência transfronteiriça e janela de entrega estimada.

Ver todos os detalhes sobre pacote da Lazada preso

Causa provável	Acúmulo na triagem, lacuna no transporte de longa distância, alfândega, transferência para a última milha ou atraso na leitura.
Ação imediata	Verifique a Lazada e o 17TRACK para eventos mais recentes e aguarde a próxima leitura no hub se ainda estiver dentro do prazo.
Quando escalar	Quando a encomenda estiver além da janela de entrega exibida pela Lazada ou mostrar uma exceção que exige ação.
Quem contactar	Lazada para caso do pedido; transportadora para investigação de leitura local quando disponível.

Tentativa de entrega

Motivo da tentativa, disponibilidade por telefone, endereço e instruções de nova entrega ou retirada.

Ver todos os detalhes sobre tentativa de entrega

Causa provável	Destinatário indisponível, problema de acesso, contacto incorreto, problema de pagamento na entrega quando aplicável ou problema de endereço.
Ação imediata	Siga as instruções de nova entrega da Lazada ou da transportadora e mantenha o telefone disponível.
Quando escalar	Se tentativas repetidas falharem ou a encomenda estiver a ser devolvida.
Quem contactar	Transportadora para detalhes de nova entrega; Lazada se o pedido puder retornar ou se for necessária uma disputa.

Problema de endereço

Endereço de envio no pedido e exceção mais recente da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre problema de endereço da Lazada

Causa provável	Endereço incompleto, telefone inacessível, restrição de acesso ao edifício ou alteração de endereço após o envio não permitida.
Ação imediata	Verifique se a Lazada ou a transportadora permite correção para essa etapa do envio.
Quando escalar	Se a transportadora não conseguir entregar ou devolver a encomenda.
Quem contactar	Suporte da Lazada e a transportadora quando as regras da transportadora permitirem contacto.

Retenção na alfândega

Status transfronteiriço, informações solicitadas e aviso da transportadora ou da Lazada.

Ver todos os detalhes sobre retenção na alfândega

Causa provável	Processamento de importação, inspeção, informações em falta, taxas, mercadorias restritas ou revisão de documentação.
Ação imediata	Siga as instruções oficiais da Lazada ou da transportadora e forneça apenas as informações solicitadas por canais confiáveis.
Quando escalar	Se nenhuma instrução for exibida e o status permanecer sem resolução além da janela de entrega exibida.
Quem contactar	Suporte da Lazada para pedido do marketplace; transportadora ou despachante aduaneiro se a Lazada o direcionar para lá.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, família, receção, vizinhos, foto da encomenda, comprovativo de entrega e evento da transportadora.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Entregue em local seguro, recepção, membro da família, ponto de retirada, endereço errado, leitura antecipada ou erro de entrega.
Ação imediata	Verifique áreas próximas, administração do prédio, membros da família, vizinhos, foto da entrega e comprovante da transportadora antes de abrir um caso.
Quando escalar	Se o pacote não puder ser encontrado após verificar as evidências locais de entrega e o evento da transportadora ainda estiver em conflito com a realidade.
Quem contactar	Ajuda do pedido na Lazada ou vendedor pela Lazada; transportadora para comprovante de entrega quando disponível. O reembolso não é automático.

Item ausente em envio dividido

Lista de pacotes, mapeamento de item para pacote e se outro pacote ainda está em trânsito.

Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido

Causa provável	Vendedores, armazéns ou pacotes separados; entrega parcial; erro de embalagem.
Ação imediata	Verifique todos os envios do pedido e fotografe o conteúdo do pacote se um item estiver ausente de uma encomenda entregue.
Quando escalar	Se todos os pacotes aparecerem como entregues, mas um item estiver ausente.
Quem contactar	Lazada e o vendedor com fotos do pacote e detalhes do pedido.

O vendedor não enviou

Status de processamento pelo vendedor e opções de cancelamento ou ajuda da Lazada.

Ver todos os detalhes de vendedor não enviou

Causa provável	Problema de estoque, atraso do vendedor, problema operacional ou fluxo de cancelamento do pedido pendente.
Ação imediata	Envie mensagem ao vendedor, se disponível, e verifique as opções de cancelamento ou ajuda da Lazada.
Quando escalar	Quando o vendedor perde o prazo da plataforma ou não responde.
Quem contactar	Suporte da Lazada pela página do pedido.

Item errado, perdido ou danificado

Fotos, embalagem, fatura, nota de dano da transportadora e elegibilidade para devolução/reembolso da Lazada.

Ver todos os detalhes de item Lazada errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de embalagem do vendedor, erro do armazém, dano pela transportadora ou perda na entrega.
Ação imediata	Guarde toda a embalagem e tire fotos nítidas ou grave evidências em vídeo antes de iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso.
Quando escalar	Assim que você descobrir o problema e dentro do fluxo de devolução ou disputa da Lazada disponível para o pedido.
Quem contactar	Central de devolução/reembolso da Lazada ou vendedor pela Lazada; transportadora somente para evidência de dano na entrega, se necessário.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Rastreamento da devolução, comprovante de entrega no ponto, status do caso de devolução e método de reembolso.

Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	A transportadora da devolução não fez a leitura, devolução não recebida, inspeção pendente, disputa com o vendedor ou tempo de lançamento do provedor de pagamento.
Ação imediata	Rastreie o pacote de devolução separadamente e acompanhe o status do reembolso dentro da Lazada.
Quando escalar	Se o pacote de devolução for entregue, mas o status do reembolso não avançar de acordo com as instruções do caso da Lazada.
Quem contactar	Suporte da Lazada com ID do caso de devolução, rastreamento da devolução e comprovante de entrega no ponto.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie devoluções e reembolsos na página do pedido da Lazada ou na central de devoluções. 17TRACK pode ajudar a acompanhar um pacote de devolução se você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora, mas não pode decidir se a Lazada ou o vendedor aprovará um reembolso.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Onde começar

Solicitação de devolução

Detalhes do pedido da Lazada ou central oficial de devolução/reembolso do site local relevante.

Ver todos os detalhes de solicitação de devolução da Lazada

Quem pode iniciar	Geralmente, o titular da conta do comprador, sujeito à elegibilidade do item e às regras locais da Lazada.
Identificador necessário	Número do pedido, item, motivo, fotos se necessário e login da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Siga o método de devolução mostrado pela Lazada; guarde etiqueta, comprovante de coleta ou de entrega no ponto.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do recebimento da devolução, inspeção, decisão do vendedor/plataforma e método de pagamento.
Limitação importante	Elegibilidade, prazo e método variam conforme item, vendedor, país e motivo.

Troca ou substituição

Opções pós-venda do pedido se troca ou substituição for oferecida para esse item.

Ver todos os detalhes para troca ou substituição da Lazada

Quem pode iniciar	Titular da conta de comprador, quando a Lazada e o vendedor oferecem a opção.
Identificador necessário	Número do pedido, item, motivo, provas e acesso à conta.
Envio/rastreamento da devolução	Os envios de devolução e substituição podem ter números de rastreamento separados.
Dependência do prazo de reembolso	Se a substituição não for possível, a Lazada pode encaminhar o caso para reembolso de acordo com o fluxo de trabalho do pedido.
Limitação importante	Não envie itens de volta fora do processo oficial da Lazada, a menos que seja instruído pela Lazada.

Cancelar pedido

Página de detalhes do pedido se o cancelamento ainda estiver disponível.

Ver todos os detalhes sobre cancelamento de pedido da Lazada

Quem pode iniciar	Titular da conta de comprador antes de o pedido chegar a uma etapa em que o cancelamento já não esteja disponível.
Identificador necessário	Número do pedido e login da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Sem rastreamento de devolução se for cancelado antes do envio; se já tiver sido enviado, o fluxo de trabalho de devolução pode ser necessário.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação do cancelamento e do método de pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode cancelar um pedido da Lazada.

Rastreamento de encomenda de devolução

Etiqueta de devolução, recibo da transportadora, detalhes da devolução da Lazada ou 17TRACK se um número de devolução da transportadora estiver disponível.

Ver todos os detalhes para rastreamento de encomenda de devolução da Lazada

Quem pode iniciar	Comprador que iniciou uma devolução e tem comprovativo de envio.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução, ID do pedido de devolução e comprovativo de entrega ou recolha.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie a encomenda de devolução separadamente da encomenda de entrega original.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso pode aguardar o recebimento e a inspeção da devolução, mesmo que a encomenda de devolução esteja em trânsito.
Limitação importante	Uma leitura de devolução entregue não é o mesmo que um aviso de aprovação de reembolso.

Estado do reembolso

Caso de reembolso da Lazada ou página de reembolso do pedido.

Ver todos os detalhes sobre o estado do reembolso da Lazada

Quem pode iniciar	Comprador através da Lazada quando elegível; a Lazada ou o vendedor pode precisar de analisar.
Identificador necessário	Número do pedido, ID do caso de reembolso, método de pagamento e provas, se solicitadas.
Envio/rastreamento da devolução	Relevante apenas se o reembolso depender de uma encomenda de devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Método de pagamento, processamento bancário ou de carteira, resposta do vendedor, inspeção e aprovação da plataforma.
Limitação importante	17TRACK não pode ver o estado de lançamento do pagamento.

Devolução de presente

Conta Lazada do comprador, a menos que a Lazada forneça uma rota limitada de devolução de presente para esse pedido.

Ver todos os detalhes para devolução de presente da Lazada

Quem pode iniciar	Normalmente o comprador com acesso à conta.
Identificador necessário	Número do pedido, detalhes do item e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use o método de devolução da Lazada; partilhe o rastreamento da devolução apenas com partes de confiança.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso normalmente segue a transação original ou o processo específico do pedido da Lazada.
Limitação importante	O destinatário do presente pode não ter direitos para ver informações de pagamento ou reembolso.

Devolução de vendedor terceiro

Fluxo de trabalho de devolução/reembolso da Lazada para esse pedido do vendedor.

Ver todos os detalhes para devolução de vendedor terceiro

Quem pode iniciar	Titular da conta de comprador através da Lazada.
Identificador necessário	Número do pedido, nome do vendedor, provas do item e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use o caminho de devolução gerado pela Lazada para preservar a proteção do marketplace.
Dependência do prazo de reembolso	Resposta do vendedor, análise da Lazada, entrega da devolução e inspeção.
Limitação importante	Não envie dinheiro nem devolva produtos fora do processo da Lazada para um pedido da Lazada.

Devolução transfronteiriça

Instruções de devolução da Lazada para o item e o destino.

Ver todos os detalhes para devolução transfronteiriça da Lazada

Quem pode iniciar	Titular da conta de comprador se a devolução for elegível.
Identificador necessário	ID da solicitação de devolução, número do pedido, evidência do item e etiqueta de devolução ou instruções.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento de devolução internacional pode ter lacunas de transferência e endereços de devolução diferentes.
Dependência do prazo de reembolso	Comprovante de devolução, alfândega, inspeção, aprovação do vendedor ou da plataforma e processamento do pagamento.
Limitação importante	A elegibilidade para devolução e a responsabilidade pelo envio variam conforme a política local e a categoria do item.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use as páginas oficiais de ajuda da Lazada, a página de detalhes do pedido, o aplicativo e as mensagens do vendedor quando disponíveis. Evite depender de números de telefone não verificados ou publicações em redes sociais para problemas específicos do pedido.

Atendimento ao cliente

Canal

Mais indicado para

Central de Ajuda da Lazada

Artigos de ajuda gerais sobre pedidos, envio, devoluções, reembolsos, conta e marketplace.

Ver todos os detalhes da Central de Ajuda da Lazada

Onde acessar	Central de Ajuda da Lazada específica do país, geralmente vinculada ao site ou aplicativo local da Lazada.
Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento, e-mail ou telefone da conta, nome do vendedor, status mais recente e capturas de tela.
Quem deve usar	Compradores que precisam de orientação oficial sobre o processo antes de abrir um caso.
Limitação importante	Os artigos de ajuda podem variar por país e não substituem a página do caso específico do pedido.

Entrada de ajuda nos detalhes do pedido

Pacote ausente, entrega atrasada, cancelamento, devolução, reembolso ou problema com item específico do pedido.

Ver todos os detalhes da ajuda nos detalhes do pedido da Lazada

Onde acessar	Site ou aplicativo local da Lazada em Meus Pedidos e no pedido relevante.
Informações a preparar	Número do pedido, número do pacote, fotos do item, evidência de entrega, etiqueta de devolução e ID do caso de reembolso, se aplicável.
Quem deve usar	O titular da conta do comprador.
Limitação importante	Alguém que não seja o titular da conta pode não conseguir visualizar ou escalar detalhes privados do pedido.

Chat do aplicativo Lazada ou assistente de suporte

Ajuda guiada, encaminhamento de casos e suporte relacionado a pedidos pelo aplicativo móvel.

Ver todos os detalhes do suporte do aplicativo Lazada

Onde acessar	Conta do aplicativo Lazada ou seção de ajuda; os rótulos exatos variam conforme o mercado.
Informações a preparar	Capturas de tela do pedido, evento de rastreamento mais recente, endereço de entrega, fotos, fatura e comprovante de devolução.
Quem deve usar	Compradores que precisam de ajuda autenticada pela conta.
Limitação importante	A disponibilidade e os nomes dos canais podem diferir entre os países da Lazada.

Mensagens do vendedor

Pré-envio, estoque, item errado, pergunta específica sobre o produto ou problema de rastreamento fornecido pelo vendedor.

Ver todos os detalhes das mensagens do vendedor da Lazada

Onde acessar	Página de detalhes do pedido, página do vendedor ou central de mensagens da Lazada, quando disponível.
Informações a preparar	Número do pedido, nome do vendedor, SKU do item ou nome do produto, número de rastreamento, fotos e histórico da conversa.
Quem deve usar	Comprador com perguntas específicas ao vendedor antes ou durante o processamento.
Limitação importante	Mantenha a comunicação dentro da Lazada para preservar registros e evitar riscos de pagamento ou devolução fora da plataforma.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, comprovante de entrega, local de retirada ou pergunta sobre reentrega local quando a transportadora é conhecida.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site oficial da transportadora ou caminho de contato mostrado pela transportadora ou nos detalhes do pedido da Lazada.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, nome do destinatário, endereço de entrega, número de telefone e verificação mais recente.
Quem deve usar	Destinatário que precisa de evidência de entrega local ou instruções de reentrega.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode aprovar reembolsos, devoluções ou disputas com vendedores da Lazada.

Suporte e ferramentas de rastreamento da 17TRACK

Verificar eventos disponíveis da transportadora para um número de rastreamento e usar ferramentas de rastreamento multitransportadora.

Ver todos os detalhes do escopo de suporte da 17TRACK

Onde acessar	Site de rastreamento da 17TRACK ou documentação da API para integração empresarial.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecidos.
Quem deve usar	Compradores, vendedores e equipes de suporte que precisam de visibilidade independente do rastreamento da transportadora.
Limitação importante	17TRACK não é Lazada e não pode editar pedidos, reembolsar pagamentos nem contatar vendedores.

Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador

Como Lazada é um marketplace, a responsabilidade pode mudar à medida que o pedido passa da preparação pelo vendedor para o transporte pela transportadora e para a análise pós-venda da Lazada.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor ainda não enviou

Verifique a linha do tempo do pedido, envie mensagem ao vendedor quando disponível e use as opções de cancelamento ou ajuda da Lazada se estiver atrasado.

Ver todos os detalhes para vendedor ainda não enviou

Função da plataforma	Mostra o status do pedido e fornece fluxos de trabalho de cancelamento ou escalonamento.
Função do vendedor	Confirma o estoque, embala o item e o entrega.
Função da transportadora	Sem função até que o pacote seja recebido.
Evidências a manter	Status do pedido, mensagens do vendedor e cronograma de entrega exibido.

O vendedor forneceu rastreamento incorreto

Compare os resultados da Lazada, da transportadora e do 17TRACK; peça ao vendedor ou à Lazada para corrigir ou investigar.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto do vendedor

Função da plataforma	Mantém o caso do pedido e pode analisar a divergência de rastreamento.
Função do vendedor	Fornece as informações corretas de envio.
Função da transportadora	Mostra se o número pertence a um pacote real e o destino, quando visível.
Evidências a manter	Capturas de tela do rastreamento, mensagens do vendedor e detalhes do pedido.

Item não recebido

Verifique o comprovante de entrega e abra um caso de ajuda do pedido na Lazada se as verificações locais falharem.

Ver todos os detalhes para item da Lazada não recebido

Função da plataforma	Analisa o relato do comprador, a resposta do vendedor e as evidências de entrega por meio do processo da plataforma.
Função do vendedor	Pode fornecer comprovante de envio ou responder ao caso.
Função da transportadora	Fornece registro de entrega ou comprovante, quando disponível.
Evidências a manter	Fotos da área de entrega, registro da transportadora, solicitação de comprovante de entrega e registros de conversas.

Item não corresponde à descrição

Fotografe o item, a embalagem, a etiqueta e as diferenças em relação à página do produto; inicie a solicitação de devolução/reembolso na Lazada.

Ver todos os detalhes para item não corresponde à descrição

Função da plataforma	Fornece o processo de devolução/reembolso e a análise de evidências.
Função do vendedor	Responde ao problema do produto ou à solicitação de devolução.
Função da transportadora	Normalmente limitado ao transporte, a menos que o dano tenha ocorrido durante o transporte.
Evidências a manter	Fotos do produto, etiqueta do pacote, fatura, capturas de tela do anúncio e evidências de unboxing, se disponíveis.

Disputa de devolução

Use a central de casos da Lazada e envie o rastreamento da devolução, fotos, recibos e a conversa com o vendedor.

Ver todos os detalhes para disputa de devolução da Lazada

Função da plataforma	Analisa o caso de devolução de acordo com a política local da Lazada.
Função do vendedor	Pode inspecionar o item devolvido ou contestar a condição.
Função da transportadora	Mostra a movimentação do pacote de devolução e a entrega no local de devolução.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, recibo de entrega no ponto de coleta, rastreamento da devolução, fotos da condição do item e ID do caso.

Conflito no registro de entrega

Preserve as capturas de tela da transportadora e da Lazada, verifique o endereço e o comprovante, depois escale pela Lazada.

Ver todos os detalhes para conflito no registro de entrega

Função da plataforma	Compara as evidências do pedido e as informações do caso de suporte.
Função do vendedor	Pode confirmar os dados de expedição e envio.
Função da transportadora	Fornece histórico de leituras e comprovativo de entrega sempre que possível.
Evidências a manter	Comprovativo de não recebimento, conflito com foto de entrega, registos do edifício e eventos mais recentes da transportadora.

Reembolso após falha na entrega

Aguarde o caso da Lazada ou o estado de devolução ao remetente e siga as instruções de reembolso na página do pedido.

Ver todos os detalhes sobre reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Determina o tratamento do reembolso com base na falha de entrega e nas regras do pedido.
Função do vendedor	Pode receber a encomenda devolvida ou responder ao caso de reembolso.
Função da transportadora	Mostra a falha na entrega e as leituras de devolução ao remetente.
Evidências a manter	Evento de falha na entrega, rastreamento de devolução ao remetente, ID do caso e registo do método de pagamento.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

A Lazada oferece visibilidade de pedidos com base na conta e na app. As opções de entrega variam por país, produto, vendedor e disponibilidade logística, por isso use as opções apresentadas durante o checkout e na página de detalhes do pedido.

App, notificações e opções de entrega

Funcionalidade

Caso de uso

App móvel da Lazada

Gerir pedidos, atualizações de entrega, devoluções, reembolsos, mensagens do vendedor e pedidos de ajuda.

Ver todos os detalhes da app móvel da Lazada

Onde ativar	Instale a app oficial da Lazada para o seu país e inicie sessão.
Quando aparece	Após iniciar sessão na conta e criar o pedido.
O que pode alterar	Pode permitir ações de ajuda do pedido, devoluções, opções de cancelamento ou avisos relacionados com a entrega quando disponíveis.
Limitações	As funcionalidades diferem conforme o mercado local da Lazada e a elegibilidade do pedido.

Notificações por email e SMS

Receba atualizações de confirmação do pedido, envio, entrega e devolução.

Ver todos os detalhes das notificações por email e SMS da Lazada

Onde ativar	Dados de contacto da conta e definições de notificações quando disponibilizados.
Quando aparece	Durante etapas do pedido, como confirmação, envio, entrega ou devolução.
O que pode alterar	Pode alertá-lo para ações necessárias, mas normalmente não substitui a página de detalhes do pedido.
Limitações	As mensagens podem sofrer atrasos, ser filtradas ou imitadas; use apenas links oficiais da Lazada.

Instrução de entrega ou opções de morada

Forneça detalhes da morada ou preferências de entrega quando a Lazada ou a transportadora os suportarem.

Ver todos os detalhes das instruções de entrega

Onde ativar	Checkout, livro de endereços, página do pedido ou página da transportadora, se disponível para esse envio.
Quando aparece	Antes do envio ou durante a entrega de última milha, dependendo do serviço.
O que pode alterar	Pode ajudar no acesso à entrega ou no contacto, mas nem todos os envios podem ser alterados após o processamento.
Limitações	Alterações de morada após o envio podem ser restritas.

Ponto de retirada ou coleta

Recolha um pedido elegível num ponto de recolha em vez de entrega ao domicílio.

Ver todos os detalhes das opções de levantamento ou recolha

Onde ativar	Checkout ou seleção de opção de entrega quando a Lazada a oferece para o artigo e a morada.
Quando aparece	Apenas para rotas e produtos elegíveis.
O que pode alterar	Altera o local de entrega final para um ponto de recolha quando selecionado e confirmado.
Limitações	O código de recolha, as regras de ID e o prazo variam conforme o local e o parceiro.

Tratamento da entrega relacionado com pagamento contra entrega

Para pedidos em que COD está disponível e selecionado, a conclusão da entrega pode exigir pagamento no recebimento.

Ver todos os detalhes sobre o tratamento da entrega COD

Onde ativar	No checkout, apenas se COD for oferecido para o artigo, vendedor, morada e regras locais da Lazada.
Quando aparece	No checkout e na tentativa de entrega.
O que pode alterar	A transportadora pode precisar de confirmação de pagamento no momento da entrega.
Limitações	A disponibilidade de COD não é universal, e falhas no pagamento ou indisponibilidade podem afetar a entrega.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Vendedores e parceiros da Lazada devem usar os recursos oficiais da Lazada para vendedores ou da plataforma aberta para operações de pedidos no marketplace. Para rastreamento independente da transportadora, use a 17TRACK API com números de rastreamento da transportadora, não números de pedidos privados da Lazada.

Comparação para Desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

Lazada Seller Center

Gerenciamento de pedidos do vendedor, ações de fulfillment, operações de produtos e fluxos de trabalho da conta do marketplace.

Ver todos os detalhes do Lazada Seller Center

Provedor	Lazada.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Pedidos do vendedor e ações logísticas disponíveis para a conta de vendedor autenticada.
Autenticação/acesso	Acesso à conta de vendedor e requisitos do marketplace local.
Capacidade de webhook/lote	Use os recursos oficiais para vendedores para obter as capacidades atuais; não presuma disponibilidade sem documentação.
Documentação atual	Lazada Seller Center oficial e recursos de ajuda para vendedores.
Limitação importante	A privacidade da conta do comprador e as permissões do vendedor restringem o que cada conta pode acessar.

Lazada Open Platform

Integração de API do marketplace para vendedores autorizados, ISVs ou parceiros, quando disponível.

Ver todos os detalhes da Lazada Open Platform

Provedor	Lazada Open Platform.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Dados autorizados do marketplace de acordo com os escopos da API da Lazada, permissões do vendedor e disponibilidade regional.
Autenticação/acesso	Aplicação de desenvolvedor, autorização e processo oficial da Lazada Open Platform.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da Lazada Open Platform para APIs compatíveis e capacidades de eventos.
Documentação atual	Documentação oficial da Lazada Open Platform.
Limitação importante	Não use números de pedidos voltados ao comprador como números de rastreamento da transportadora; o acesso à API é baseado em permissões.

17TRACK Tracking API

Registre e consulte números de rastreamento da transportadora para visibilidade de envios em transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da 17TRACK API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Eventos de rastreamento da transportadora para números de rastreamento enviados.
Autenticação/acesso	Token da 17TRACK API usando o cabeçalho 17token.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação oficial da 17TRACK API para endpoints atuais e opções de integração.
Documentação atual	Documentação da 17TRACK API.
Limitação importante	Ela não recupera detalhes privados de pedidos da Lazada nem autoriza ações do vendedor.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido da Lazada?

Entre na sua conta ou app local da Lazada, abra Meus Pedidos, selecione o pedido e verifique os detalhes de envio ou rastreamento; se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você também pode rastreá-lo com 17TRACK.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Lazada?

Procure na página de detalhes do pedido da Lazada, nos detalhes de envio, no e-mail de envio, SMS, notificação do app ou mensagem do vendedor; pedidos recentes podem mostrar apenas um número de pedido até que o envio seja criado.

3. Posso rastrear um número de pedido da Lazada na 17TRACK?

Normalmente não, porque um número de pedido da Lazada identifica a compra dentro da Lazada, enquanto a 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora pertencente a um provedor logístico.

4. O que devo fazer se meu pedido da Lazada não tiver número de rastreamento?

Verifique se o vendedor já enviou o pedido e se ele foi dividido em pacotes; se o pedido estiver atrasado, use a ajuda de pedidos da Lazada ou as mensagens ao vendedor dentro da plataforma.

5. Por que meu número de rastreamento da Lazada não está atualizando?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora escaneie o pacote, e envios internacionais podem ter intervalos entre repasses; compare o status da Lazada, a 17TRACK e o site da transportadora antes de escalar o problema.

6. Quanto tempo leva a entrega da Lazada?

Use a estimativa de entrega mostrada no seu pedido da Lazada, pois o prazo depende do país, vendedor, estoque, opção de entrega, transportadora, destino e processamento transfronteiriço.

7. O que acontece se a Lazada disser que foi entregue, mas eu não recebi o pacote?

Verifique primeiro o local de entrega, pessoas da residência, recepção, vizinhos, ponto de retirada, foto da entrega e comprovante da transportadora; depois, abra um caso de ajuda do pedido na Lazada se o pacote não puder ser encontrado.

8. Como faço para rastrear uma devolução da Lazada?

Abra o caso de devolução da Lazada e use a etiqueta de devolução, registro de coleta, recibo de entrega no ponto de postagem ou número de rastreamento de devolução da transportadora; o 17TRACK só pode ajudar quando o número de devolução for reconhecido pela transportadora.

9. Onde posso verificar o status do meu reembolso da Lazada?

Verifique o caso de reembolso ou devolução dentro da Lazada, pois o andamento do reembolso depende da aprovação, recebimento da devolução, inspeção, resposta do vendedor e processamento do provedor de pagamento.

10. Como entro em contato com a Lazada sobre um pedido?

Use o Centro de Ajuda oficial da Lazada, a entrada de suporte no aplicativo ou a opção de ajuda dentro do pedido específico; prepare o número do pedido, número de rastreamento, nome do vendedor, fotos e o evento de rastreamento mais recente.

Perguntas frequentes de especialistas

11. Quem é responsável quando um vendedor do marketplace da Lazada ainda não enviou?

O vendedor geralmente é responsável pelo estoque e pela entrega à transportadora antes da aceitação pela transportadora, enquanto a Lazada fornece o registro do pedido, opções de cancelamento e processo de escalonamento se o vendedor não cumprir o prazo da plataforma.

12. Por que um pedido da Lazada tem vários números de rastreamento?

Um pedido da Lazada pode ser dividido porque os itens vêm de diferentes vendedores, armazéns, países ou tamanhos de pacote, portanto cada envio pode ter sua própria transportadora, número de rastreamento e data de entrega.

13. Um ID interno de entrega da Lazada pode ser rastreado fora da Lazada?

Apenas às vezes, pois um ID interno de entrega pode funcionar somente dentro da logística da Lazada, a menos que também seja aceito por um sistema público de rastreamento de transportadora compatível com o 17TRACK.

14. Por que pedidos transfronteiriços da Lazada têm longos intervalos sem atualização de rastreamento?

Pedidos transfronteiriços podem passar por exportação, transporte de longa distância, alfândega, triagem de importação e transferência para a entrega final, e nem todos os parceiros publicam leituras em todas as etapas.

15. Uma leitura de rastreamento de devolução entregue significa que meu reembolso da Lazada foi aprovado?

Não, uma leitura de devolução entregue mostra apenas o movimento do pacote; a Lazada ou o vendedor ainda podem precisar receber, inspecionar, aprovar e processar o reembolso pelo canal de pagamento.

16. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Lazada?

Um destinatário de presente só pode rastrear as informações compartilhadas pelo comprador ou pela transportadora, pois os controles completos de pedido, pagamento, devolução e reembolso geralmente permanecem com o titular da conta compradora.

17. Os vendedores devem usar a API da Lazada ou a API do 17TRACK para rastreamento?

Use o Lazada Seller Center ou a Lazada Open Platform para operações autorizadas de pedidos no marketplace, e use a API do 17TRACK para rastreamento independente da transportadora depois de ter os números de rastreamento da transportadora.

18. O que devo fazer se a Lazada e a transportadora mostrarem status diferentes?

Guarde capturas de tela dos eventos da Lazada e da transportadora, verifique qual atualização é mais recente e encaminhe o caso pela Lazada se o conflito afetar direitos de entrega, devolução ou reembolso.

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Use o número de rastreamento da transportadora nos detalhes do envio da Lazada, da transportadora ou do vendedor.
Não envie um número de pedido da Lazada, referência de pagamento, número de fatura, ID de caso de devolução ou ID privado do marketplace, a menos que também seja um número de rastreamento reconhecido pela transportadora.

Fontes e referências

Site oficial da Lazada. Lazada
Sobre a Lazada. Lazada
Central de Ajuda da Lazada. Lazada Singapore
Centro de Ajuda da Lazada — Envio e Entrega. Lazada Singapore
Centro de Ajuda da Lazada — Devoluções e Reembolsos. Lazada Singapore
Lazada Seller Center. Lazada
Lazada Open Platform. Lazada
Documentação da API do 17TRACK. 17TRACK

O 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliado à Lazada.

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