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Lazada 订单跟踪

https://www.lazada.com

输入可用于物流查询的 tracking number,查询 Lazada 订单物流轨迹。

关于 Lazada

Lazada 是一个东南亚电商市场和购物平台。它展示由 Lazada 运营的零售渠道和第三方卖家销售的商品,因此追踪可能涉及 Lazada 订单页面、卖家处理、履约合作伙伴、跨境物流以及末端配送承运商。

资料字段 已验证摘要
官方名称Lazada
官方网站https://www.lazada.com
品牌类型市场平台和电商零售平台。
主要购物地区东南亚,通过各国家/地区专属的 Lazada 网站和应用。
订单追踪页面本地 Lazada 网站或应用中的 Lazada 账户订单详情。
市场平台模式根据商品和地区不同,订单可能由 Lazada 零售运营、市场平台卖家、Lazada 履约、卖家自行发货或物流合作伙伴处理。

品牌实体与订单归属

实体/订单方 在订单中的角色
Lazada 平台显示订单、卖家信息、付款状态、配送进度、退货请求和客户支持入口。
查看 Lazada 平台的所有详情
其控制范围市场平台账户页面、订单记录、平台规则、客户服务流程以及符合条件的退款或退货案例。
其无法控制的内容每一次实体承运商扫描、每一次卖家打包延迟、海关决定,或收件人在配送时是否可联系。
这对追踪为何重要Lazada 订单页面通常是确认货件是否存在以及订单是否被拆分的首要位置。
买家账户保存私人订单详情、配送地址、消息、退货、优惠券和付款相关信息。
查看买家账户的所有详情
其控制范围买家可以查看订单、提交帮助请求、在可用时联系卖家、在符合条件时申请取消或退货,并保留证据。
其无法控制的内容买家无法强制承运商扫描、批准自己的退款,或在卖家已开始处理后更改某些订单详情。
这对追踪为何重要17TRACK 无法查看 Lazada 的私人订单数据;买家必须先从 Lazada 获取追踪详情。
卖家或商家上架商品,并可能根据履约模式准备、包装、交接或自行配送订单。
查看卖家或商家的所有详细信息
其控制范围商品供应情况、卖家备货时间、商品状况、卖家提供的发货信息以及部分卖家回复。
其无法控制的内容升级处理后的平台退款批准、末端承运商路线安排,或官方 Lazada 账户访问权限。
这对追踪为何重要如果 marketplace 卖家尚未交接包裹,即使 Lazada 订单已创建,承运商跟踪也可能不会显示扫描记录。
履约方可能是 Lazada 履约、卖家仓库、跨境物流服务商或合作分拣网络。
查看履约方的所有详细信息
其控制范围在末端承运商收到包裹之前的仓库交接、分拣、运单标签创建和包裹路由。
其无法控制的内容买家付款批准、退款决定,或所有下游承运商异常事件。
这对追踪为何重要在公开的承运商跟踪号可在 Lazada 之外使用之前,货件可能会先显示 Lazada 内部进度。
承运商 / 末端承运商运输包裹并记录揽收、运输中、派送中、派送尝试、已送达或异常扫描。
查看承运商或末端承运商的所有详细信息
其控制范围实物移动扫描、在提供时的签收证明、可用时的重新派送说明,以及站点处理。
其无法控制的内容卖家发货时间、Lazada 退款资格、订单取消,或 marketplace 争议结果。
这对追踪为何重要只有在有承运商认可的跟踪号和扫描数据时,17TRACK 才能显示承运商事件。
付款 / 退款渠道根据 Lazada 和支付服务商的流程处理付款扣款或退款流转。
查看付款或退款渠道的所有详细信息
其控制范围在 Lazada 或卖家批准后,退款入账到钱包、银行卡、银行账户或其他符合条件的付款方式。
其无法控制的内容承运商派送扫描,或退回包裹是否已实际到达,除非该数据被共享到案例中。
这对追踪为何重要退货包裹跟踪和退款状态相关,但并不是同一事件。
17TRACK 关系独立的跟踪平台,可帮助跟踪受支持承运商的可用承运商跟踪号。
查看 17TRACK 关系的所有详细信息
其控制范围跟踪显示、在可能时自动识别承运商、多承运商事件聚合,以及承运商号码的跟踪 API 注册。
其无法控制的内容私人 Lazada 订单记录、卖家消息、地址变更、退款、退货批准,或承运商派送决定。
这对追踪为何重要在你拥有可用的承运商跟踪号后使用 17TRACK;仅限账户的订单操作请使用 Lazada。

快速解答

要跟踪 Lazada 订单,请登录你的本地 Lazada 账户或应用,打开订单详情,并查看货件或订单状态。如果 Lazada 显示了承运商跟踪号,你可以将该号码粘贴到 17TRACK 或承运商网站中。

问题直接回答
如何跟踪我的 Lazada 订单?先使用 Lazada 订单详情,然后在有承运商跟踪号时使用 17TRACK。
跟踪号在哪里?请查看订单详情页、货件详情、派送通知、电子邮件、SMS 或应用通知。部分早期阶段的订单可能只显示订单号。
如果没有跟踪信息怎么办?检查卖家是否已发货、包裹是否仍在准备中,以及订单是否被拆分为多个货件。
我应该联系谁?如有订单和退款问题,请通过订单页面联系 Lazada 或卖家;当可识别承运商时,如需派送尝试详情,请联系承运商。
专业提示: 17TRACK 可以帮助跟踪可用的承运商跟踪号,并可能自动识别承运商,但它无法访问私人 Lazada 订单详情、修改你的地址、取消订单、批准退款,或代你联系卖家。

如何追踪 Lazada 订单

从 Lazada 开始,因为它了解 marketplace 订单、卖家、付款、货件拆分和退货案例。在 Lazada 提供承运商认可的跟踪号后,再使用外部跟踪。

跟踪路径比较

跟踪路径使用场景
官方账户 / My Orders你使用自己的 Lazada 账户购买了该商品。
查看官方账户跟踪的所有详细信息
所需标识符Lazada 账户登录信息和相关订单。
您可以看到的内容订单状态、发货进度、卖家、配送地址、显示的预计送达信息、退货选项以及帮助入口。
最佳下一步打开订单,选择包裹或物流详情,并检查该订单是否有多个包裹。
重要限制仅限账户内的事件可能不会显示在承运商网站或 17TRACK 上,直到有公开的运单号和承运商扫描记录。
官方订单电子邮件或 SMS您需要一个快速链接,或者未打开 app。
查看 Lazada 电子邮件或 SMS 跟踪的所有详情
所需标识符发送到下单时使用的电子邮件地址或电话号码的消息。
您可以看到的内容订单确认、发货通知、配送更新,或返回 Lazada 的链接。
最佳下一步仅在核对发件人和域名后使用官方链接;然后在提示时登录。
重要限制不要通过可疑消息分享一次性密码或支付信息。
17TRACKLazada 显示了承运商运单号,或者您从卖家或通知中收到了运单号。
查看 17TRACK 跟踪的所有详情
所需标识符承运商运单号,而不仅仅是 Lazada 订单号。
您可以看到的内容可用的承运商事件,例如已揽收、运输中、派送中、已送达、异常或退回扫描。
最佳下一步将承运商单号粘贴到 17TRACK 中,并将最新扫描记录与 Lazada 订单详情进行比较。
重要限制17TRACK 无法开启 Lazada 案件、查看私人物品详情或证明退款已获批准。
承运商网站已显示承运商名称,并且您需要签收证明、派送尝试详情或本地重新派送选项。
查看承运商网站跟踪的所有详情
所需标识符承运商运单号,有时还需要收件人邮政编码或手机验证,具体取决于承运商规则。
您可以看到的内容承运商扫描历史、派送尝试、取件地点,或承运商提供的签收证明。
最佳下一步如果承运商扫描记录与平台订单冲突,或卖家发送了错误商品,请使用 Lazada 支持。
重要限制承运商通常无法批准 Lazada 退款或卖家纠纷。
卖家或消息中心平台卖家尚未发货、提供的物流信息不清楚,或需要针对商品的特殊处理。
查看卖家消息跟踪的所有详情
所需标识符Lazada 订单和卖家名称。
您可以看到的内容卖家关于库存、打包、交接或商品特定问题的回复。
最佳下一步保留沟通记录;如果卖家未在平台流程内解决问题,请通过 Lazada 升级处理。
重要限制如果问题涉及 Lazada 订单,请不要将付款或纠纷解决转到 Lazada 之外。
访客 / 礼物路径您不是账户持有人,作为礼物收到了该商品,或由他人为您下单。
查看访客或礼物跟踪的所有详情
所需标识符官方订单链接、运单号,或购买者的帮助;访问权限取决于 Lazada 为该订单公开的内容。
您可以看到的内容通常只有购买者或通知分享的物流信息,而不是完整的私人订单信息。
最佳下一步请向购买者索要承运商运单号,或让其从自己的账户联系 Lazada。
重要限制17TRACK 无法验证礼物所有权或访问买家账户。
App 通知您使用 Lazada app,并希望接收订单、发货、配送、退货或优惠券通知。
查看 Lazada app 通知的所有详情
所需标识符Lazada app 登录和设备通知权限。
您可以看到的内容当 Lazada 为您的账户推送时,会显示订单更新和支持提示。
最佳下一步在 app 内打开通知,并与订单详情页面进行比较。
重要限制通知时间可能与承运商扫描时间不同。

典型的官方跟踪步骤:登录本地 Lazada 网站或 app,打开您的账户订单列表,选择订单,打开发货或订单状态,查找承运商和运单号(如已提供),并检查一个订单是否被拆分为多个包裹。

订单号、追踪号码及其查找位置

Lazada 订单号用于在 Lazada 内识别您的购买。承运商运单号用于在物流网络内识别包裹。二者不可互换。

标识符与跟踪号指南

标识符类型用户在哪里找到它
Lazada 订单号订单确认邮件、应用订单列表或订单详情页。
查看 Lazada 订单号的所有详细信息
形式 / 示例使用遮蔽示例,例如 LAZ-ORDER-#######;实际格式因 Lazada 所在国家/地区和系统而异。
由谁签发Lazada 订单系统。
17TRACK 可以使用它吗?通常不可以。请在 Lazada 内使用它来查找订单,然后在可用时找到承运商跟踪号。
它能证明什么,不能证明什么它证明的是电商平台订单记录,但不能证明包裹已由承运商接收保管。
发货 / 包裹编号当订单被拆分或部分发货时,可在发货详情页找到。
查看发货或包裹编号的所有详细信息
形式 / 示例遮蔽的平台包裹引用号,例如 PKG-####-####;该格式不是公开的承运商标准。
由谁签发Lazada 或履约系统。
17TRACK 可以使用它吗?只有当它同时也是承运商可识别的跟踪号时才可以;否则不可以。
它能证明什么,不能证明什么它用于区分同一订单中的不同包裹,但可能不会显示公开的承运商历史记录。
承运商跟踪号发货详情、承运商字段、卖家消息、发货邮件、SMS 或应用通知。
查看承运商跟踪号的所有详细信息
形式 / 示例遮蔽示例:AB123456789CD 或 1234 5678 9012;实际格式取决于承运商。
由谁签发承运商、物流合作伙伴或运单标签系统。
17TRACK 可以使用它吗?可以,前提是该号码属于 17TRACK 支持的承运商,并且该承运商有可用的物流事件。
它能证明什么,不能证明什么它可以显示承运商接收保管事件,但不能证明退款批准或商品是否正确。
内部配送 ID对于某些发货,可能会出现在 Lazada 物流页面或通知中。
查看内部配送 ID 的所有详细信息
形式 / 示例当平台显示时,遮蔽示例可能为 LEX-####-####;不要假定存在通用格式。
由谁签发适用时,由 Lazada 物流或合作伙伴系统提供。
17TRACK 可以使用它吗?只有当该标识符被受支持的承运商接受为承运商跟踪号时才可以。
它能证明什么,不能证明什么它可能用于在 Lazada 内识别一次配送,但可能无法在公开的承运商网站上使用。
退货跟踪号退货申请页面、退货标签、投递收据、取件确认或承运商收据。
查看退货跟踪号的所有详细信息
形式 / 示例遮蔽的承运商退货示例:RTN123456789 或 9876 5432 1098。
由谁签发退货承运商、投递合作伙伴或退货标签系统。
17TRACK 可以使用它吗?可以,如果它是 17TRACK 支持的、承运商可识别的退货跟踪号。
它能证明什么,不能证明什么它可以显示退货包裹已移动,但不能决定验货或退款批准。
退货授权 / 退货申请 IDLazada 退货中心或订单退货详情。
查看退货授权 ID 的所有详细信息
形式 / 示例遮蔽示例:RMA-####### 或 RETURN-CASE-####。
由谁签发Lazada 退货流程。
17TRACK 可以使用它吗?不可以,除非它另外也是承运商跟踪号。
它能证明什么,不能证明什么它用于识别退货案例,而不是包裹移动。
卖家参考号卖家消息、发票、包裹内附页或商家系统通知。
查看卖家参考信息的所有详情
形式 / 示例脱敏示例:SELLER-REF-####。
由谁签发第三方卖家或商家系统。
17TRACK 可以使用它吗?通常不可以。请向卖家咨询,或在 Lazada 订单页面查找承运商运单号。
它能证明什么,不能证明什么它可能有助于卖家识别履约信息,但不能作为公开物流凭证。
礼品或共享订单链接由购买者分享,或在 Lazada 提供的礼品相关通知中提供。
查看礼品或共享订单链接的所有详情
形式 / 示例官方 Lazada 链接,不是号码;仅使用可信的 HTTPS Lazada 域名。
由谁签发Lazada 或购买者分享订单信息。
17TRACK 可以使用它吗?不能。17TRACK 需要的是运单号,而不是私人订单链接。
它能证明什么,不能证明什么它可能显示有限的配送数据,但不会授予完整的买家账户权限。

履约、卖家和承运商

配送 Lazada 包裹的承运商会因订单、国家/地区、卖家、商品类型、履约模式和配送选项而异。不要假设所有 Lazada 订单都使用同一个承运商或同一种物流跟踪格式。

履约与承运商关系

履约模式由谁发货
Lazada 零售或平台管理订单Lazada 或平台履约合作伙伴可能会处理仓库处理和交接。
查看 Lazada 平台管理履约的所有详情
常见承运商或配送网络承运商会因国家/地区、路线、配送服务和物流合作伙伴而异。
由谁更新物流跟踪Lazada 系统和承运商会在扫描信息可用时进行更新。
由谁处理配送问题订单问题由 Lazada 支持处理;可识别时,本地配送尝试详情由承运商处理。
客户应先检查什么订单详情页、发货状态,以及是否显示单独的承运商运单号。
第三方卖家自行发货市场卖家准备商品,并可能选择或使用经批准的物流路径。
查看卖家自行发货的所有详情
常见承运商或配送网络承运商会因卖家、地区、商品尺寸和配送选项而异。
由谁更新物流跟踪卖家创建或提供发货数据;承运商在收件后更新运输动态。
由谁处理配送问题发货问题由卖家处理;平台案件由 Lazada 处理;配送扫描信息由承运商处理。
客户应先检查什么卖家发货状态、物流跟踪有效性,以及 Lazada 内的消息。
Lazada 为市场卖家提供履约服务在适用情况下,卖家的库存可能会通过 Lazada 或合作伙伴履约设施处理。
查看 Lazada 对卖家订单履约的所有详情
常见承运商或配送网络平台或合作伙伴物流网络会因国家/地区和服务而异。
由谁更新物流跟踪履约系统和承运商扫描系统。
由谁处理配送问题Lazada 支持通常是处理订单级问题的主要渠道。
客户应先检查什么包裹级状态,以及所有商品是否一起发货。
跨境市场订单卖家、出口物流、海关、干线运输提供商、进口分拣和末端配送承运商都可能参与其中。
查看跨境 Lazada 订单的所有详情
常见承运商或配送网络承运商链路会因始发地、目的地、清关路线和末端配送合作伙伴而异。
由谁更新物流跟踪多个系统可能会在交接点进行更新;某些事件可能会延迟到到达扫描后才显示。
由谁处理配送问题订单案件和卖家责任由 Lazada 处理;可用时,本地末端配送凭证由承运商提供。
客户应先检查什么最新节点、海关相关备注、预计配送时间范围,以及交接后号码是否发生变化。
自提点或取件选项当订单和地区提供此选项时,包裹会被路由至符合条件的自提地点。
查看 Lazada 自提点订单的所有详情
常见承运商或配送网络本地物流或自提合作伙伴因市场而异。
由谁更新物流跟踪在已集成的情况下,承运商或自提合作伙伴会通过 Lazada 发布到达和取件状态。
由谁处理配送问题订单问题由 Lazada 提供支持;取件验证由自提点根据当地流程处理。
客户应先检查什么取件码、显示的取件截止日期、地点地址以及所需身份证明。
数字商品或服务可能不会发出实体包裹。
查看数字 Lazada 订单的所有详情
常见承运商或配送网络不适用于纯数字交付。
由谁更新物流跟踪Lazada 订单系统或卖家履约状态,而非包裹承运商。
由谁处理配送问题通过数字订单支持路径联系 Lazada 或卖家。
客户应先检查什么电子邮件、应用消息、优惠券码、账户权益或卖家说明。

追踪状态及含义

Lazada 状态、卖家状态、承运商扫描、退货状态和退款状态描述的是订单生命周期的不同部分。即使订单仍处于有效状态,货件也可能延迟。

状态快速查询

显示的状态生命周期阶段
待处理 / 付款处理中付款和订单确认。
查看待付款的所有详情
通常意味着什么Lazada 正在确认付款或订单创建。
当前由谁负责买家、Lazada 和支付提供方。
接下来会发生什么如果付款未按平台流程完成,订单可能会进入处理中状态或被取消。
客户应做什么检查付款方式和 Lazada 通知;此时不要期待承运商追踪信息。
处理中 / 准备中卖家或仓库处理中。
查看处理中或准备中的所有详情
通常意味着什么商品正在确认、打包或准备交接。
当前由谁负责卖家、仓库或履约方。
接下来会发生什么可能会创建货件,并可能显示追踪号码。
客户应做什么等待货件创建;如果准备时间超过订单显示的时间范围,请联系卖家或 Lazada。
已发货 / 已交接货件已创建或包裹正转交承运商保管。
查看已发货或已交接的所有详情
通常意味着什么已创建运输标签或货件;承运商可能已经扫描包裹,也可能尚未扫描。
当前由谁负责交接期间由卖家、履约方和承运商负责。
接下来会发生什么首次承运商扫描会在揽收或分拣后出现。
客户应做什么显示承运商编号后可尝试使用 17TRACK;请允许初始扫描存在延迟。
运输途中承运商运输、分拣、干线运输、跨境运输或末端配送转运。
查看运输途中的所有详情
通常意味着什么包裹正在设施之间或国家之间移动。
当前由谁负责承运商链路和物流合作伙伴。
接下来会发生什么到达、海关、本地分拣或派送中扫描。
客户应做什么关注最新扫描信息,并与显示的配送时间范围进行比较。
派送中末端配送尝试。
查看派送中状态的所有详情
通常意味着什么本地快递员正在尝试配送,或已将包裹装车准备路线派送。
当前由谁负责最后一公里承运商和收件人可接收情况。
接下来会发生什么已送达、已尝试配送、配送失败、可取件或已重新安排的事件。
客户应做什么保持电话畅通,查看配送说明,并关注承运商更新。
已送达承运商标记配送完成。
查看已送达状态的所有详情
通常意味着什么承运商根据路线规则记录已配送至地址、自提点、前台、储物柜或授权收件人。
当前由谁负责联系承运商获取配送证明;联系买家和 Lazada 支持处理未收到货案例。
接下来会发生什么订单可能会关闭,除非已开启问题、退货或退款案例。
客户应做什么在升级处理前,请检查配送地点、同住人员、前台、邻居、照片和承运商证明。
可取件在适用情况下,包裹可在取件点领取。
查看可取件状态的所有详情
通常意味着什么包裹已到达取件地点,等待领取。
当前由谁负责取件合作方和收件人。
接下来会发生什么已领取、已过期、退回发件人或已报告问题。
客户应做什么如有要求,请携带所需身份证件和取件码;在 Lazada app 中查看取件说明。
异常 / 配送失败地址、收件人、海关、路线、天气、运力或承运商问题。
查看配送异常的所有详情
通常意味着什么包裹需要采取行动、重新配送、澄清信息或进行额外处理。
当前由谁负责视异常类型而定,可能涉及承运商、买家、卖家或 Lazada。
接下来会发生什么重新配送、取件、退回发件人或案例升级。
客户应做什么阅读最新事件,检查地址和电话,如可识别则联系承运商,若未解决则打开 Lazada 帮助。
退货 / 退款处理中售后服务、退货物流、检查或付款退款。
查看退货或退款处理的所有详情
通常意味着什么退货或退款案例处于活动状态,或退货包裹正在运输中。
当前由谁负责视阶段而定,可能涉及买家、Lazada、卖家、承运商和支付提供商。
接下来会发生什么已收到退货、检查、批准、拒绝、退款入账或进一步证据请求。
客户应做什么单独跟踪退货包裹,并在 Lazada 中关注退款状态。

配送时间和延迟因素

Lazada 配送预计时间因订单而异。请使用 Lazada 订单中显示的预计配送信息,因为时间取决于本地站点、卖家、库存、配送选项、承运商和目的地。

配送时间和延迟因素

场景/服务典型时间来源
国内市场订单Lazada 订单详情和本地配送页面上显示的预计配送时间。
查看国内 Lazada 配送的所有详情
可能导致延迟的因素卖家备货、仓库运力、本地承运商负载、地址问题、天气、节假日或配送尝试失败。
跟踪可能何时更新在创建发货、取件、分拣和末端扫描之后。
应先联系谁如果订单超出显示的时间线,请联系 Lazada 订单帮助;对于正在派送中的问题,请联系承运商。
重要注意事项预计日期不等同于保证送达,除非 Lazada 明确说明该特定订单有配送保证。
跨境订单Lazada 订单预计时间以及清关和国际物流里程碑。
查看跨境配送时效的所有详情
可能导致延迟的因素出口处理、干线运输运力、海关检查、进口交接和最后一公里重新分配。
跟踪可能何时更新在出口离境与目的地到达之间,更新可能较少。
应先联系谁市场订单问题请联系 Lazada;如果包裹已到达当地且可识别承运商,请联系最后一公里承运商。
重要注意事项与海关相关的时效取决于主管部门和所需信息;17TRACK 无法办理清关。
第三方卖家订单该商品/订单显示的卖家处理时间和 Lazada 预计送达时间。
查看第三方卖家时效的所有详情
可能导致延迟的因素卖家库存确认、延迟交接、上传了错误的追踪信息,或卖家包装问题。
跟踪可能何时更新在卖家将包裹交给物流网络之后。
应先联系谁发货前问题请通过 Lazada 联系卖家;如果卖家回复不充分,请联系 Lazada。
重要注意事项卖家将商品标记为已发货,并不总是意味着承运商已经扫描了包裹。
预售、缺货待补或取决于库存的商品商品页面、订单详情,以及卖家或 Lazada 通知。
查看取决于库存的 Lazada 订单的所有详情
可能导致延迟的因素库存到货、卖家备货,或库存不可用时的平台取消规则。
跟踪可能何时更新仅在商品已准备好发货之后。
应先联系谁卖家或 Lazada 订单帮助,取决于谁提供可用性更新。
重要注意事项在实际履约开始之前,不要期待承运商追踪信息。
拆分发货Lazada 内的包裹级别发货详情。
查看 Lazada 拆分发货的所有详情
可能导致延迟的因素不同卖家、仓库、承运商、商品尺寸或库存地点。
跟踪可能何时更新每个包裹会独立更新。
应先联系谁订单内缺少商品请联系 Lazada 订单帮助;如果是特定商品问题,请联系卖家。
重要注意事项一个包裹已送达并不能证明订单中的每件商品都已送达。
自提点或领取Lazada 应用自提通知和当地自提合作方说明。
查看 Lazada 自提时效的所有详情
可能导致延迟的因素路由至自提点、容量、自提码问题或地点运营流程。
跟踪可能何时更新当包裹到达自提地点,以及被领取或过期时。
应先联系谁订单问题请联系 Lazada 帮助;按指示需要核实领取时,请联系自提合作方。
重要注意事项领取要求和截止时间因当地服务而异。
大件、高价值或受限制商品订单详情、卖家信息,以及该产品类型的当地配送规则。
查看 Lazada 特殊配送的所有详情
可能导致延迟的因素特殊处理、收件人验证、预约安排、产品限制,或承运商额外处理。
跟踪可能何时更新在预约处理节点或承运商预约事件之后。
应先联系谁针对订单特定处理说明,请联系 Lazada 或卖家。
重要注意事项不要假定特殊商品适用标准包裹时效。

常见问题和后续步骤

同时参考最新的 Lazada 订单状态和最新的承运商扫描记录。如果两者冲突,请保留截图,并通过订单页面升级处理,而不是只依赖单一状态标签。

问题与下一步

显示的问题先检查
没有追踪号码订单状态、卖家备货情况,以及是否已创建发货。
查看没有 Lazada 追踪号码的所有详情
可能原因订单尚未发货、卖家尚未交接,或 Lazada 尚未公开承运商号码。
立即处理等待发货更新,并查看来自 Lazada 或卖家的消息。
何时升级处理当订单超出显示的处理或配送时间范围时。
联系谁发货前问题联系卖家;平台案件联系 Lazada。
物流单号无法使用确认号码已准确复制、承运商选择正确,并且已有承运商首次扫描记录。
查看 Lazada 物流单号无法使用的全部详情
可能原因可能是时间过早、标识符错误、内部配送 ID、承运商无法识别,或卖家输入了错误号码。
立即处理尝试 17TRACK 自动识别和指定承运商网站;在 Lazada 中核实号码。
何时升级处理如果在本应完成承运商交接后,号码仍然无效。
联系谁联系 Lazada 或卖家更正号码;仅在承运商能识别该号码时联系承运商。
已发货但无扫描记录确认“已发货”是指已创建面单,还是包裹已被承运商接收。
查看已发货但无扫描记录的全部详情
可能原因承运商尚未取件、取件扫描延迟、内部分拣未公开,或卖家交接仍在等待中。
立即处理关注 Lazada 和承运商物流,以获取首次已接收扫描记录。
何时升级处理当超出预期 Lazada 时间范围仍无动静时。
联系谁承运商接收前联系卖家或 Lazada;接收后联系承运商。
包裹停滞最新扫描地点、日期、跨境交接以及预计配送时间窗口。
查看 Lazada 包裹停滞的全部详情
可能原因分拣积压、干线运输空档、海关、末端派送转交,或扫描延迟。
立即处理同时查看 Lazada 和 17TRACK 是否有更新事件;如果仍在时间范围内,请等待下一个枢纽扫描。
何时升级处理当包裹超出 Lazada 显示的配送时间窗口,或显示需要采取行动的异常时。
联系谁订单案件联系 Lazada;如可用,联系承运商进行本地扫描调查。
已尝试派送尝试派送原因、电话是否畅通、地址,以及重新派送或自取说明。
查看已尝试派送的全部详情
可能原因收件人不在、无法进入、联系方式错误、货到付款问题(如适用),或地址问题。
立即处理按照 Lazada 或承运商的重新派送说明操作,并保持电话畅通。
何时升级处理如果多次派送失败或包裹正在退回。
联系谁重新派送详情联系承运商;如果订单可能退回或需要争议处理,请联系 Lazada。
地址问题订单中的收货地址和最新承运商异常。
查看 Lazada 地址问题的全部详情
可能原因地址不完整、电话无法接通、楼宇进入限制,或发货后不允许更改地址。
立即处理检查 Lazada 或承运商是否允许在该运输阶段更正。
何时升级处理如果承运商无法派送或退回包裹。
联系谁联系 Lazada 支持,以及在承运商规则允许联系的情况下联系承运商。
海关扣留跨境状态、所需信息,以及承运商或 Lazada 通知。
查看海关扣留的全部详情
可能原因进口处理、查验、信息缺失、关税、受限商品,或文件审核。
立即处理遵循 Lazada 或承运商的官方说明,并仅通过可信渠道提供所需信息。
何时升级处理如果未显示任何说明,且状态在显示的配送时间窗口后仍未解决。
联系谁市场订单联系 Lazada 支持;如果 Lazada 指引你联系承运商或报关代理,则联系他们。
显示已送达但未收到配送地点、家人、前台、邻居、包裹照片、签收证明和承运商事件。
查看已送达但未收到的全部详情
可能原因已送达至安全地点、前台、家庭成员、取件点、错误地址,或存在提前扫描、配送错误。
立即处理在开立案件前,请检查附近区域、物业管理处、家庭成员、邻居、配送照片和承运商证明。
何时升级处理如果在核查本地配送证据后仍找不到包裹,且承运商事件仍与实际情况不符。
联系谁通过 Lazada 获取订单帮助或联系卖家;可用时向承运商索取送达证明。退款不会自动进行。
拆分发货中缺少商品包裹清单、商品与包裹的对应关系,以及是否还有其他包裹仍在运输途中。
查看拆分发货中缺少商品的全部详情
可能原因不同卖家、仓库或包裹;部分送达;打包错误。
立即处理检查订单下的每一票发货;如果已送达包裹中缺少商品,请拍摄包裹内容照片。
何时升级处理如果所有包裹都显示已送达但仍缺少某件商品。
联系谁向 Lazada 和卖家提供包裹照片及订单详情。
卖家未发货卖家处理状态以及 Lazada 取消或帮助选项。
查看卖家未发货的全部详情
可能原因库存问题、卖家延迟、运营问题,或订单取消流程待处理。
立即处理如可联系,请给卖家留言,并查看 Lazada 的取消或帮助提示。
何时升级处理当卖家错过平台时限或未回复时。
联系谁通过订单页面联系 Lazada 支持。
商品错误、丢失或损坏照片、包装、发票、承运商损坏备注,以及 Lazada 退货/退款资格。
查看 Lazada 商品错误、丢失或损坏的全部详情
可能原因卖家打包错误、仓库错误、承运商损坏或配送丢失。
立即处理在发起退货或退款请求前,请保留所有包装并拍摄清晰照片或视频证据。
何时升级处理在您发现问题后,应尽快在该订单可用的 Lazada 退货或争议流程内处理。
联系谁通过 Lazada 退货/退款中心或 Lazada 联系卖家;仅在需要配送损坏证据时联系承运商。
退货未更新或退款待处理退货物流、交寄收据、退货案件状态和退款方式。
查看退货未更新或退款待处理的全部详情
可能原因退货承运商尚未扫描、退货未收到、验货待处理、卖家争议,或支付服务提供商入账时间。
立即处理单独追踪退货包裹,并在 Lazada 内查看退款状态。
何时升级处理如果退货包裹已送达,但退款状态未按照 Lazada 案件说明推进。
联系谁向 Lazada 支持提供退货案件 ID、退货物流单号和交寄证明。

退货、换货和退款

请从 Lazada 订单页面或退货中心发起退货和退款。如果您有承运商退货物流单号,17TRACK 可以帮助跟踪退货包裹,但无法决定 Lazada 或卖家是否会批准退款。

退货与退款

场景从哪里开始
退货请求相关本地站点的 Lazada 订单详情或官方退货/退款中心。
查看 Lazada 退货请求的全部详情
谁可以发起通常为买家账户持有人,且须符合商品资格和当地 Lazada 规则。
所需标识符订单号、商品、原因、必要时提供照片,以及账户登录。
退货运输/物流追踪按照 Lazada 显示的退货方式操作;保留面单、上门取件或投递证明。
退款时间依赖因素取决于退货签收、验货、卖家/平台决定以及付款方式。
重要限制资格、截止日期和方式会因商品、卖家、国家/地区和原因而异。
换货或更换如果该商品提供换货或更换,请查看订单售后选项。
查看 Lazada 换货或更换的所有详情
谁可以发起买家账户持有人,且 Lazada 和卖家提供该选项时。
所需标识符订单号、商品、原因、证据以及账户访问权限。
退货运输/物流追踪退货和更换商品的发货可能有单独的 tracking numbers。
退款时间依赖因素如果无法更换,Lazada 可能会根据订单流程将该案例转为退款处理。
重要限制除非 Lazada 指示,否则不要在官方 Lazada 流程之外寄回商品。
取消订单如果仍可取消,请在订单详情页面操作。
查看 Lazada 订单取消的所有详情
谁可以发起买家账户持有人,在订单进入无法再取消的阶段之前。
所需标识符订单号和账户登录信息。
退货运输/物流追踪如果在发货前取消,则没有退货 tracking;如果已经发货,可能需要走退货流程。
退款时间依赖因素取决于取消审批和付款方式。
重要限制17TRACK 无法取消 Lazada 订单。
退货包裹 tracking退货标签、carrier 收据、Lazada 退货详情,或在有 carrier 退货单号时使用 17TRACK。
查看 Lazada 退货包裹 tracking 的所有详情
谁可以发起已发起退货并有寄件证明的买家。
所需标识符退货 tracking number、退货申请 ID,以及投递或取件证明。
退货运输/物流追踪将退货包裹与原始配送包裹分开 tracking。
退款时间依赖因素即使退货包裹正在运输中,退款也可能需要等待退货签收和检查。
重要限制退货显示已送达的扫描记录并不等同于退款批准通知。
退款状态Lazada 退款案例或订单退款页面。
查看 Lazada 退款状态的所有详情
谁可以发起符合条件时,买家通过 Lazada 申请;Lazada 或卖家可能需要审核。
所需标识符订单号、退款案例 ID、付款方式,以及如有要求需提供的证据。
退货运输/物流追踪仅在退款取决于退货包裹时相关。
退款时间依赖因素付款方式、银行或钱包处理、卖家回应、检查以及平台批准。
重要限制17TRACK 无法查看款项入账状态。
礼品退货购买者的 Lazada 账户,除非 Lazada 为该订单提供有限的礼品退货渠道。
查看 Lazada 礼品退货的所有详情
谁可以发起通常是拥有账户访问权限的购买者。
所需标识符订单号、商品详情和退货原因。
退货运输/物流追踪使用 Lazada 的退货方式;仅与可信方共享退货 tracking。
退款时间依赖因素退款通常遵循原始交易或 Lazada 针对该订单的特定流程。
重要限制礼品接收者可能无权查看付款或退款信息。
第三方卖家退货该卖家订单的 Lazada 退货/退款流程。
查看第三方卖家退货的所有详情
谁可以发起买家账户持有人通过 Lazada 操作。
所需标识符订单号、卖家名称、商品证据和退货原因。
退货运输/物流追踪使用 Lazada 生成的退货路径,以保留 marketplace 保护。
退款时间依赖因素卖家回应、Lazada 审核、退货送达和检查。
重要限制对于 Lazada 订单,不要在 Lazada 流程之外付款或退回商品。
跨境退货Lazada 针对该商品和目的地的退货说明。
查看跨境 Lazada 退货的所有详情
谁可以发起如果符合退货条件,则为买家账户持有人。
所需标识符退货请求 ID、订单号、商品凭证以及退货标签或说明。
退货运输/物流追踪国际退货追踪可能存在交接信息空缺,并且退货地址可能不同。
退款时间依赖因素退货收据、海关、检验、卖家或平台批准以及付款处理。
重要限制退货资格和运费责任因当地政策和商品类别而异。

客户服务和升级处理

使用官方 Lazada 帮助页面、订单详情页面、app 以及可用的卖家消息功能。对于特定订单问题,避免依赖未经验证的电话号码或社交帖子。

客户服务

渠道最适合
Lazada 帮助中心一般订单、配送、退货、退款、账户和 marketplace 帮助文章。
查看 Lazada 帮助中心的所有详情
访问位置特定国家/地区的 Lazada 帮助中心,通常可从当地 Lazada 网站或 app 进入。
需要准备的信息订单号、追踪号、账户邮箱或电话、卖家名称、最新状态以及截图。
适用对象在开立案件前需要官方流程指导的买家。
重要限制帮助文章可能因国家/地区而异,且不能替代特定订单的案件页面。
订单详情帮助入口特定订单的包裹丢失、延迟配送、取消、退货、退款或商品问题。
查看 Lazada 订单详情帮助的所有详情
访问位置当地 Lazada 网站或 app 的“我的订单”及相关订单下。
需要准备的信息订单号、包裹号、商品照片、配送凭证、退货标签,以及如适用的退款案件 ID。
适用对象买家账户持有人。
重要限制非账户持有人可能无法查看或升级处理私人订单详情。
Lazada app 聊天或支持助手通过移动 app 提供引导式帮助、案件分流和订单相关支持。
查看 Lazada app 支持的所有详情
访问位置Lazada app 账户或帮助部分;具体标签因市场而异。
需要准备的信息订单截图、最新追踪事件、配送地址、照片、发票和退货证明。
适用对象需要账户认证帮助的买家。
重要限制可用性和渠道名称可能因 Lazada 国家/地区而异。
卖家消息发货前、库存、发错商品、商品特定问题或卖家提供的追踪问题。
查看 Lazada 卖家消息的所有详情
访问位置订单详情页面、卖家页面或可用的 Lazada 消息中心。
需要准备的信息订单号、卖家名称、商品 SKU 或产品名称、追踪号、照片以及对话记录。
适用对象在履约前或履约期间有卖家特定问题的买家。
重要限制保持在 Lazada 内沟通,以保留记录并避免平台外付款或退货风险。
承运商支持在已知承运商时,关于派送尝试、配送证明、取件地点或当地重新派送的问题。
查看承运商支持的所有详情
访问位置承运商或 Lazada 订单详情中显示的官方承运商网站或联系方式。
需要准备的信息承运商追踪号、收件人姓名、配送地址、电话号码和最新扫描记录。
适用对象需要当地配送凭证或重新派送说明的收件人。
重要限制承运商通常无法批准 Lazada 退款、退货或卖家纠纷。
17TRACK 支持和追踪工具查看追踪号的可用承运商事件,并使用多承运商追踪工具。
查看 17TRACK 支持范围的所有详情
访问位置17TRACK 追踪网站或用于业务集成的 API 文档。
需要准备的信息承运商跟踪号码和承运商名称(如已知)。
适用对象需要独立查看承运商物流跟踪信息的买家、卖家和支持团队。
重要限制17TRACK 不是 Lazada,无法编辑订单、退款或联系卖家。

卖家、市场平台和买家责任

由于 Lazada 是一个市场平台,随着订单从卖家备货到承运商运输,再到 Lazada 售后审核,责任方可能会发生变化。

市场平台责任

问题买家操作
卖家尚未发货查看订单时间线,在可用时给卖家留言,如果已逾期,请使用 Lazada 取消订单或帮助选项。
查看卖家尚未发货的所有详情
平台角色显示订单状态,并提供取消或升级处理流程。
卖家角色确认库存、打包商品并交接。
承运商角色在收到包裹前无角色。
需保留的证据订单状态、卖家消息和显示的配送时间线。
卖家提供了错误的跟踪信息比较 Lazada、承运商和 17TRACK 的结果;要求卖家或 Lazada 更正或调查。
查看卖家提供错误跟踪信息的所有详情
平台角色维护订单案例,并可能审核跟踪信息不一致的问题。
卖家角色提供正确的发货信息。
承运商角色显示该号码是否属于真实包裹,以及在可见情况下显示目的地。
需保留的证据跟踪截图、卖家消息和订单详情。
未收到商品检查配送证明,如果本地核查失败,请发起 Lazada 订单帮助案例。
查看 Lazada 未收到商品的所有详情
平台角色通过平台流程审核买家报告、卖家回复和配送证据。
卖家角色可能提供发货证明或回应案例。
承运商角色在可用时提供配送扫描记录或证明。
需保留的证据配送区域照片、承运商扫描记录、配送证明请求和对话记录。
商品与描述不符拍摄商品、包装、标签和商品页面差异;发起 Lazada 退货/退款请求。
查看商品与描述不符的所有详情
平台角色提供退货/退款流程和证据审核。
卖家角色回应商品问题或退货请求。
承运商角色通常仅限于运输相关问题,除非损坏发生在运输途中。
需保留的证据商品照片、包裹标签、发票、商品页面截图,以及可用时的开箱证据。
退货争议使用 Lazada 案例中心,并提交退货跟踪信息、照片、收据和与卖家的对话。
查看 Lazada 退货争议的所有详情
平台角色根据当地 Lazada 政策审核退货案例。
卖家角色可能检查退回商品或对商品状态提出争议。
承运商角色显示退货包裹流转以及送达退货地点的情况。
需保留的证据退货标签、投递收据、退货跟踪信息、商品状态照片和案例 ID。
配送扫描冲突保留承运商和 Lazada 截图,核对地址和证明,然后通过 Lazada 升级处理。
查看配送扫描冲突的所有详情
平台角色比较订单证据和支持案例信息。
卖家角色可确认发货和物流数据。
承运商角色在可能的情况下提供扫描历史和送达证明。
需保留的证据未收到货证明、送达照片冲突、楼宇记录以及最新承运商事件。
配送失败后的退款等待 Lazada 案件或退回寄件人状态,并按照订单页面中的退款说明操作。
查看配送失败后退款的所有详情
平台角色根据配送失败情况和订单规则确定退款处理方式。
卖家角色可能收到退回包裹或回复退款案件。
承运商角色显示配送失败和退回寄件人的扫描记录。
需保留的证据配送失败事件、退回寄件人跟踪、案件 ID 和付款方式记录。

品牌应用、通知和配送选项

Lazada 提供基于账户和应用的订单可见性。配送选项因国家/地区、商品、卖家和物流可用性而异,因此请使用结账时和订单详情页面中显示的选项。

应用、通知和配送选项

功能使用场景
Lazada 移动应用管理订单、配送更新、退货、退款、卖家消息和帮助请求。
查看 Lazada 移动应用的所有详情
启用位置安装您所在国家/地区的官方 Lazada 应用并登录。
出现时间账户登录并创建订单后。
可更改的内容在可用时,可能允许订单帮助操作、退货、取消选项或配送相关提示。
限制功能因当地 Lazada 市场和订单资格而异。
电子邮件和 SMS 通知接收订单确认、发货、送达和退货更新。
查看 Lazada 电子邮件和 SMS 通知的所有详情
启用位置账户联系方式和通知设置(如提供)。
出现时间在订单里程碑期间,例如确认、发货、送达或退货。
可更改的内容可提醒您需要采取的操作,但通常不能取代订单详情页面。
限制消息可能延迟、被过滤或被冒充;请仅使用官方 Lazada 链接。
配送说明或地址选项在 Lazada 或承运商支持的情况下,提供地址详情或配送偏好。
查看配送说明的所有详情
启用位置结账、地址簿、订单页面,或该货件可用的承运商页面。
出现时间取决于服务,可在发货前或最后一公里配送期间。
可更改的内容可能有助于配送进入或联系,但并非每件货件在处理后都可以更改。
限制发货后的地址更改可能会受到限制。
自提点或领取在自提点领取符合条件的订单,而不是送货上门。
查看自提或取件选项的所有详情
启用位置在 Lazada 针对该商品和地址提供时,可在结账或配送选项选择中使用。
出现时间仅适用于符合条件的路线和商品。
可更改的内容选择并确认后,将最终配送地点更改为取件点。
限制取件码、ID 规则和截止时间因地点和合作伙伴而异。
货到付款相关配送处理对于 COD 可用且已选择的订单,完成配送可能需要在收货时付款。
查看 COD 配送处理的所有详情
启用位置仅当该商品、卖家、地址和当地 Lazada 规则支持 COD 时,才可在结账时选择。
出现时间在结账和配送尝试时。
可更改的内容承运商可能需要在配送时确认付款。
限制COD 可用性并非普遍适用,付款失败或不可用可能会影响配送。

企业、卖家或开发者 API

Lazada 卖家和合作伙伴应使用官方 Lazada 卖家或开放平台资源来进行 marketplace 订单操作。对于独立承运商追踪,请使用带有承运商追踪号码的 17TRACK API,而不是 Lazada 私有订单号。

开发者/API 对比

选项主要用途
Lazada Seller Center卖家订单管理、履约操作、商品操作和 marketplace 账户工作流程。
查看 Lazada Seller Center 的所有详情
提供方Lazada。
订单/追踪覆盖范围已认证卖家账户可用的卖家订单和物流操作。
身份验证/访问权限卖家账户访问权限和本地 marketplace 要求。
Webhook/批处理能力请使用官方卖家资源了解当前功能;在没有文档说明的情况下,不要假设其可用。
当前文档官方 Lazada Seller Center 和卖家帮助资源。
重要限制买家账户隐私和卖家权限会限制每个账户可访问的内容。
Lazada Open Platform在可用情况下,为授权卖家、ISV 或合作伙伴提供的 marketplace API 集成。
查看 Lazada Open Platform 的所有详情
提供方Lazada Open Platform。
订单/追踪覆盖范围根据 Lazada API 范围、卖家权限和区域可用性授权的 marketplace 数据。
身份验证/访问权限开发者应用、授权和官方 Lazada Open Platform 流程。
Webhook/批处理能力请参阅当前 Lazada Open Platform 文档,了解支持的 API 和事件功能。
当前文档官方 Lazada Open Platform 文档。
重要限制不要将面向买家的订单号用作承运商追踪号码;API 访问受权限控制。
17TRACK Tracking API注册并查询承运商追踪号码,以查看受支持承运商的货件可视化信息。
查看 17TRACK API 的所有详情
提供方17TRACK。
订单/追踪覆盖范围已提交追踪号码的承运商追踪事件。
身份验证/访问权限使用 17token header 的 17TRACK API token。
Webhook/批处理能力请参阅官方 17TRACK API 文档,了解当前 endpoints 和集成选项。
当前文档17TRACK API 文档.
重要限制它不会检索 Lazada 私有订单详情,也不会授权卖家操作。

常见问题

基本常见问题

1. 如何追踪我的 Lazada 订单?

登录你的本地 Lazada 账户或 app,打开“我的订单”,选择订单并查看货件或追踪详情;如果显示了承运商追踪号码,你也可以使用 17TRACK 追踪。

2. 在哪里可以找到我的 Lazada 追踪号码?

请查看 Lazada 订单详情页面、货件详情、发货邮件、SMS、app 通知或卖家消息;在货件创建之前,早期订单可能只显示订单号。

3. 我可以在 17TRACK 上追踪 Lazada 订单号吗?

通常不可以,因为 Lazada 订单号用于标识 Lazada 内的购买记录,而 17TRACK 需要属于物流服务商的承运商追踪号码。

4. 如果我的 Lazada 订单没有追踪号码,我该怎么办?

检查卖家是否已发货,以及订单是否已拆分为多个包裹;如果订单逾期,请在平台内使用 Lazada 订单帮助或卖家消息功能。

5. 为什么我的 Lazada 追踪号码没有更新?

追踪信息可能要等承运商扫描包裹后才会更新,跨境货件在交接之间也可能出现信息空档;在升级处理前,请对比 Lazada 状态、17TRACK 和承运商网站。

6. Lazada 配送需要多长时间?

请以你的 Lazada 订单中显示的预计送达时间为准,因为时效取决于国家/地区、卖家、库存、配送选项、承运商、目的地以及跨境处理。

7. 如果 Lazada 显示已送达,但我没有收到包裹怎么办?

请先检查送达地点、家人/同住人、前台、邻居、取件点、配送照片以及承运商证明;如果仍找不到包裹,请在 Lazada 订单中提交帮助案例。

8. 如何追踪 Lazada 退货?

打开 Lazada 退货案例,并使用退货标签、上门取件记录、投递收据或承运商退货追踪号;只有当退货号码可被承运商识别时,17TRACK 才能提供帮助。

9. 我在哪里可以查看 Lazada 退款状态?

请在 Lazada 内查看退款或退货案例,因为退款进度取决于审批、退货签收、检验、卖家回复以及支付服务提供商处理。

10. 如何就订单联系 Lazada?

请使用官方 Lazada 帮助中心、App 内的支持入口,或具体订单中的帮助选项;准备好你的订单号、追踪号、卖家名称、照片以及最新的追踪事件。

专家常见问题

11. Lazada 市场卖家尚未发货时,谁负责?

通常在承运商接收前,卖家负责库存和交接;如果卖家错过平台时限,Lazada 会提供订单记录、取消选项和升级处理流程。

12. 为什么一个 Lazada 订单会有多个追踪号?

Lazada 订单可能会被拆分,因为商品来自不同卖家、仓库、国家/地区,或包裹尺寸不同,因此每个货件可能都有自己的承运商、追踪号和送达日期。

13. Lazada 内部配送 ID 可以在 Lazada 之外追踪吗?

只有在某些情况下可以,因为内部配送 ID 可能仅在 Lazada logistics 内有效,除非它同时被 17TRACK 支持的公共承运商追踪系统接受。

14. 为什么跨境 Lazada 订单会有较长的追踪空档?

跨境订单可能会经过出口、干线运输、海关、进口分拣和末端派送交接,并且并非每个合作伙伴都会在每个阶段发布扫描记录。

15. 退货追踪扫描显示已送达,是否意味着我的 Lazada 退款已获批准?

不是,退货扫描显示已送达只表示包裹流转情况;Lazada 或卖家可能仍需要接收、检验、批准并通过支付渠道处理退款。

16. 礼物收件人可以追踪 Lazada 订单吗?

礼物收件人只能追踪购买者或承运商分享的信息,因为完整的订单、付款、退货和退款控制权通常仍由买家账户持有人掌握。

17. 卖家应使用 Lazada API 还是 17TRACK API 进行追踪?

请使用 Lazada Seller Center 或 Lazada Open Platform 进行已授权的市场订单操作;在你获得承运商追踪号后,使用 17TRACK API 进行独立的承运商追踪。

18. 如果 Lazada 和承运商显示不同状态,我该怎么办?

保留 Lazada 和承运商事件的截图,检查哪项更新较新;如果冲突影响配送、退货或退款权益,请通过 Lazada 升级处理。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

注意:
请使用来自 Lazada 货件详情、承运商或卖家的承运商追踪号。
请勿提交 Lazada 订单号、付款参考号、发票号、退货案例 ID 或私有市场 ID,除非它同时也是承运商可识别的追踪号。

来源与参考资料

17TRACK 是一个独立的追踪平台,与 Lazada 没有关联。

Use the 17TRACK Shopify APP to track your Lazada packages.
Shopify 卖家专属查询应用,随时掌握 Lazada 包裹情况。开始使用
Use the 17TRACK API to track your Lazada packages.
Lazada 物流查询 API 轻松实现自动跟踪和 Webhook.免费测试,开始使用
Use the 17TRACK API to track your Lazada packages.
使用 17TRACK App 随时掌握 Lazada 配送情况马上下载
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