Lazada tracciamento ordine

https://www.lazada.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Lazada.

Informazioni su Lazada

Lazada è un marketplace di e-commerce e una piattaforma di shopping del Sud-est asiatico. Elenca prodotti venduti dai canali retail gestiti da Lazada e da venditori terzi, quindi il tracciamento può coinvolgere le pagine degli ordini Lazada, la gestione da parte del venditore, i partner di evasione, la logistica transfrontaliera e il corriere dell'ultimo miglio.

Campo del profilo	Riepilogo verificato
Nome ufficiale	Lazada
Sito web ufficiale	https://www.lazada.com
Tipo di brand	Marketplace e piattaforma retail di e-commerce.
Regione principale per gli acquisti	Sud-est asiatico, tramite siti e app Lazada specifici per paese.
Pagina di tracciamento dell'ordine	Dettagli dell'ordine dell'account Lazada sul sito web o nell'app Lazada locale.
Modello di marketplace	Gli ordini possono essere gestiti dalle operazioni retail di Lazada, dai venditori del marketplace, dall'evasione Lazada, dalla spedizione autonoma del venditore o da partner logistici, a seconda dell'articolo e della regione.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Piattaforma Lazada

Mostra l'ordine, le informazioni sul venditore, lo stato del pagamento, l'avanzamento della consegna, le richieste di reso e i punti di accesso all'assistenza clienti.

Visualizza tutti i dettagli per la piattaforma Lazada

Cosa controlla	Pagine dell'account del marketplace, registri degli ordini, regole della piattaforma, flussi di lavoro del servizio clienti e casi idonei di rimborso o reso.
Cosa non può controllare	Ogni scansione fisica del corriere, ogni ritardo nell'imballaggio da parte del venditore, le decisioni doganali o la disponibilità del destinatario al momento della consegna.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina dell'ordine Lazada è solitamente il primo posto in cui confermare se esiste una spedizione e se l'ordine è stato suddiviso.

Account acquirente

Contiene dettagli privati dell'ordine, indirizzo di consegna, messaggi, resi, voucher e informazioni relative al pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per l'account acquirente

Cosa controlla	L'acquirente può controllare gli ordini, aprire richieste di assistenza, inviare messaggi al venditore quando disponibile, richiedere l'annullamento o il reso quando idoneo e conservare le prove.
Cosa non può controllare	L'acquirente non può forzare una scansione del corriere, approvare il proprio rimborso o modificare alcuni dettagli dell'ordine dopo l'inizio dell'elaborazione da parte del venditore.
Perché è importante per il tracciamento	I dati privati degli ordini Lazada non sono visibili a 17TRACK; l'acquirente deve prima recuperare i dettagli di tracciamento da Lazada.

Venditore o commerciante

Elenca l'articolo e può preparare, imballare, consegnare o spedire autonomamente l'ordine a seconda del modello di evasione.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Disponibilità del prodotto, tempo di preparazione del venditore, condizioni dell'articolo, informazioni sulla spedizione fornite dal venditore e alcune risposte del venditore.
Cosa non può controllare	Approvazione del rimborso da parte della piattaforma dopo l'escalation, instradamento del corriere dell'ultimo miglio o accesso all'account ufficiale Lazada.
Perché è importante per il tracciamento	Se un venditore del marketplace non ha consegnato il pacco, il tracciamento del corriere potrebbe non mostrare scansioni anche quando l'ordine Lazada è stato creato.

Parte responsabile dell'evasione

Può essere l'evasione Lazada, un magazzino del venditore, un fornitore logistico transfrontaliero o una rete di smistamento partner.

Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell'evasione

Cosa controlla	Consegna al magazzino, smistamento, creazione dell'etichetta di spedizione e instradamento del pacco prima che il corriere dell'ultimo miglio riceva il pacco.
Cosa non può controllare	Approvazione del pagamento dell'acquirente, decisioni sui rimborsi o tutti gli eventi di eccezione successivi del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Una spedizione può mostrare progressi interni Lazada prima che un numero di tracciamento pubblico del corriere diventi utile al di fuori di Lazada.

Corriere / corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco e registra scansioni di ritiro, transito, in consegna, tentativo di consegna, consegnato o eccezione.

Visualizza tutti i dettagli per corriere o corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni del movimento fisico, prova di consegna quando offerta, istruzioni per la riconsegna ove disponibili e gestione presso il deposito.
Cosa non può controllare	Tempistiche di spedizione del venditore, idoneità al rimborso Lazada, annullamento dell'ordine o esiti delle controversie del marketplace.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK può mostrare gli eventi del corriere solo quando sono disponibili un numero di tracciamento riconosciuto dal corriere e dati di scansione.

Canale di pagamento / rimborso

Elabora l'acquisizione del pagamento o il movimento del rimborso secondo i flussi di lavoro di Lazada e del fornitore di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Accredito del rimborso su wallet, carta, banca o altro metodo di pagamento idoneo dopo l'approvazione di Lazada o del venditore.
Cosa non può controllare	Scansioni di consegna del corriere o se un pacco restituito è arrivato fisicamente, a meno che tali dati non siano condivisi nel caso.
Perché è importante per il tracciamento	Il tracciamento del pacco di reso e lo stato del rimborso sono collegati, ma non sono lo stesso evento.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente che aiuta a seguire i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili tra i corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Visualizzazione del tracciamento, rilevamento automatico del corriere quando possibile, aggregazione degli eventi multi-corriere e registrazione API di tracciamento per i numeri dei corrieri.
Cosa non può controllare	Registri privati degli ordini Lazada, messaggi del venditore, modifiche dell'indirizzo, rimborsi, approvazione dei resi o decisioni di consegna del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo avere un numero di tracciamento del corriere utilizzabile; usa Lazada per le azioni sull'ordine riservate all'account.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Lazada, accedi al tuo account o alla tua app Lazada locale, apri i dettagli dell'ordine e controlla lo stato della spedizione o dell'ordine. Se Lazada mostra un numero di tracciamento del corriere, puoi incollare quel numero in 17TRACK o sul sito web del corriere.

Domanda	Risposta diretta
Come posso tracciare il mio ordine Lazada?	Usa prima i dettagli dell'ordine Lazada, poi usa 17TRACK quando è disponibile un numero di tracciamento del corriere.
Dove si trova il numero di tracciamento?	Cerca nella pagina dei dettagli dell'ordine, nei dettagli della spedizione, nella notifica di consegna, nell'email, nell'SMS o nella notifica dell'app. Alcuni ordini nelle fasi iniziali potrebbero mostrare solo un numero d'ordine.
Cosa succede se non c'è tracciamento?	Verifica se il venditore ha spedito, se il pacco è ancora in preparazione e se l'ordine è stato suddiviso in spedizioni separate.
Chi devo contattare?	Contatta Lazada o il venditore tramite la pagina dell'ordine per problemi relativi a ordini e rimborsi; contatta il corriere per i dettagli sui tentativi di consegna quando il corriere è identificabile.

Suggerimento pro: 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili e può identificare automaticamente il corriere, ma non può accedere ai dettagli privati degli ordini Lazada, cambiare il tuo indirizzo, annullare un ordine, approvare un rimborso o contattare il venditore per te.

Come tracciare gli ordini Lazada

Inizia da Lazada perché conosce l'ordine del marketplace, il venditore, il pagamento, la suddivisione della spedizione e il caso di reso. Usa il tracciamento esterno dopo che Lazada espone un numero di tracciamento riconosciuto dal corriere.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Usa quando

Account ufficiale / I miei ordini

Hai acquistato l'articolo usando il tuo account Lazada.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite account ufficiale

Identificativo necessario	Accesso all'account Lazada e l'ordine pertinente.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, avanzamento della spedizione, venditore, indirizzo di consegna, informazioni sulla consegna stimata ove mostrate, opzioni di reso e voci di assistenza.
Miglior passo successivo	Apri l'ordine, scegli la spedizione o il dettaglio del tracking e verifica se l'ordine ha più pacchi.
Limitazione importante	Gli eventi visibili solo nell'account potrebbero non essere visibili sul sito del corriere o su 17TRACK finché non esistono un numero di tracking pubblico e scansioni del corriere.

Email o SMS ufficiale dell'ordine

Hai bisogno di un link rapido o non hai l'app aperta.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking tramite email o SMS di Lazada

Identificativo necessario	Messaggio inviato all'indirizzo email o al numero di telefono utilizzato per l'ordine.
Cosa puoi vedere	Conferma dell'ordine, notifica di spedizione, aggiornamento sulla consegna o link di ritorno a Lazada.
Miglior passo successivo	Usa il link ufficiale solo dopo aver controllato il mittente e il dominio; quindi accedi se richiesto.
Limitazione importante	Non condividere password monouso o informazioni di pagamento tramite messaggi sospetti.

17TRACK

Lazada mostra un numero di tracking del corriere oppure ne hai ricevuto uno dal venditore o da una notifica.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracking del corriere, non solo il numero d'ordine Lazada.
Cosa puoi vedere	Eventi del corriere disponibili come accettato, in transito, in consegna, consegnato, eccezione o scansioni di reso.
Miglior passo successivo	Incolla il numero del corriere in 17TRACK e confronta l'ultima scansione con i dettagli dell'ordine Lazada.
Limitazione importante	17TRACK non può aprire casi Lazada, vedere dettagli privati dell'articolo o dimostrare l'approvazione del rimborso.

Sito web del corriere

Il nome del corriere è mostrato e hai bisogno della prova di consegna, dei dettagli del tentativo di consegna o delle opzioni locali di riconsegna.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracking del corriere e talvolta codice postale del destinatario o verifica telefonica a seconda delle regole del corriere.
Cosa puoi vedere	Cronologia delle scansioni del corriere, tentativo di consegna, luogo di ritiro o prova di consegna ove il corriere la fornisca.
Miglior passo successivo	Usa l'assistenza Lazada se la scansione del corriere è in conflitto con l'ordine del marketplace o se il venditore ha inviato l'articolo sbagliato.
Limitazione importante	Di solito il corriere non può approvare rimborsi Lazada o controversie con il venditore.

Venditore o centro messaggi

Un venditore del marketplace non ha spedito, ha fornito un tracking poco chiaro o richiede una gestione specifica dell'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking dei messaggi del venditore

Identificativo necessario	Ordine Lazada e nome del venditore.
Cosa puoi vedere	Risposte del venditore su disponibilità, imballaggio, consegna al corriere o problemi specifici dell'articolo.
Miglior passo successivo	Conserva i registri della conversazione e inoltra la questione tramite Lazada se il venditore non risolve il problema entro la procedura della piattaforma.
Limitazione importante	Non spostare il pagamento o la risoluzione delle controversie al di fuori di Lazada se il problema riguarda un ordine Lazada.

Percorso ospite / regalo

Non sei il titolare dell'account, hai ricevuto l'articolo come regalo o qualcun altro lo ha ordinato per te.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking ospite o regalo

Identificativo necessario	Link ufficiale dell'ordine, numero di tracking o aiuto dall'acquirente; l'accesso dipende da ciò che Lazada espone per quell'ordine.
Cosa puoi vedere	Di solito solo le informazioni di spedizione condivise dall'acquirente o dalla notifica, non le informazioni private complete dell'ordine.
Miglior passo successivo	Chiedi all'acquirente il numero di tracking del corriere o di contattare Lazada dal suo account.
Limitazione importante	17TRACK non può verificare la proprietà del regalo né accedere all'account dell'acquirente.

Notifiche dell'app

Usi l'app Lazada e desideri notifiche su ordine, spedizione, consegna, reso o voucher.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'app Lazada

Identificativo necessario	Accesso all'app Lazada e autorizzazioni per le notifiche del dispositivo.
Cosa puoi vedere	Aggiornamenti dell'ordine e prompt di assistenza quando Lazada li invia per il tuo account.
Miglior passo successivo	Apri la notifica all'interno dell'app e confrontala con la pagina dei dettagli dell'ordine.
Limitazione importante	La tempistica delle notifiche può differire dalla tempistica delle scansioni del corriere.

Passaggi tipici per il tracking ufficiale: accedi al sito locale o all'app Lazada, apri l'elenco degli ordini del tuo account, seleziona l'ordine, apri la spedizione o lo stato dell'ordine, trova il corriere e il numero di tracking se forniti e verifica se un ordine è stato suddiviso in più pacchi.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine Lazada identifica il tuo acquisto all'interno di Lazada. Un numero di tracking del corriere identifica un pacco all'interno di una rete logistica. Non sono intercambiabili.

Guida a identificativi e numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d’ordine Lazada

Email di conferma dell’ordine, elenco ordini nell’app o pagina dei dettagli dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine Lazada

Aspetto / esempio	Usa un esempio mascherato come LAZ-ORDER-#######; i formati effettivi variano in base al Paese e al sistema Lazada.
Chi lo emette	Sistema ordini Lazada.
17TRACK può usarlo?	Di solito no. Usalo all’interno di Lazada per individuare l’ordine, quindi trova un numero di tracciamento del corriere, se disponibile.
Cosa può e non può provare	Prova il record dell’ordine nel marketplace, ma non che il pacco sia in custodia del corriere.

Numero di spedizione / pacco

Pagina dei dettagli della spedizione quando l’ordine è diviso o spedito parzialmente.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o pacco

Aspetto / esempio	Riferimento del pacco della piattaforma mascherato, come PKG-####-####; il formato non è uno standard pubblico del corriere.
Chi lo emette	Lazada o sistema di evasione.
17TRACK può usarlo?	Solo se è anche un numero di tracciamento riconosciuto dal corriere; altrimenti no.
Cosa può e non può provare	Separa i pacchi in un unico ordine, ma potrebbe non mostrare la cronologia pubblica del corriere.

Numero di tracciamento del corriere

Dettagli della spedizione, campo del corriere, messaggio del venditore, email di spedizione, SMS o notifica dell’app.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Esempi mascherati: AB123456789CD o 1234 5678 9012; il formato effettivo dipende dal corriere.
Chi lo emette	Corriere, partner logistico o sistema di etichette di spedizione.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il numero appartiene a un corriere supportato da 17TRACK e il corriere dispone di eventi disponibili.
Cosa può e non può provare	Può mostrare gli eventi di custodia del corriere, ma non prova l’approvazione del rimborso o la correttezza dell’articolo.

ID di consegna interno

Può apparire nelle schermate logistiche di Lazada o nelle notifiche per alcune spedizioni.

Visualizza tutti i dettagli per l’ID di consegna interno

Aspetto / esempio	Esempio mascherato come LEX-####-#### quando mostrato dalla piattaforma; non dare per scontato un formato universale.
Chi lo emette	Logistica Lazada o un sistema partner, se applicabile.
17TRACK può usarlo?	Solo se l’identificativo è accettato come numero di tracciamento del corriere da un corriere supportato.
Cosa può e non può provare	Può identificare una consegna all’interno di Lazada, ma potrebbe non funzionare sui siti pubblici dei corrieri.

Numero di tracciamento del reso

Pagina della richiesta di reso, etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta, conferma del ritiro o ricevuta del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Esempio mascherato di reso del corriere: RTN123456789 o 9876 5432 1098.
Chi lo emette	Corriere del reso, partner del punto di consegna o sistema di etichette di reso.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento del reso riconosciuto dal corriere e supportato da 17TRACK.
Cosa può e non può provare	Può mostrare che il pacco del reso si è mosso, ma non decide l’ispezione o l’approvazione del rimborso.

Autorizzazione al reso / ID richiesta di reso

Centro resi Lazada o dettagli del reso dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l’ID di autorizzazione al reso

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: RMA-####### o RETURN-CASE-####.
Chi lo emette	Flusso di lavoro dei resi Lazada.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche separatamente un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Identifica una pratica di reso, non il movimento del pacco.

Riferimento del venditore

Messaggio del venditore, fattura, inserto nel pacco o notifica del sistema del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: SELLER-REF-####.
Chi lo emette	Venditore di terze parti o sistema del commerciante.
17TRACK può usarlo?	Di solito no. Chiedi al venditore o alla pagina dell’ordine Lazada un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Può aiutare il venditore a identificare l’evasione dell’ordine, ma non è una prova logistica pubblica.

Link regalo o ordine condiviso

Condiviso dall’acquirente o in una notifica relativa a un regalo, quando Lazada ne fornisce uno.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine condiviso

Aspetto / esempio	Link ufficiale Lazada, non un numero; usa solo domini HTTPS Lazada attendibili.
Chi lo emette	Lazada o l’acquirente che condivide le informazioni dell’ordine.
17TRACK può usarlo?	No. 17TRACK richiede un numero di tracciamento, non un link privato dell’ordine.
Cosa può e non può provare	Può mostrare dati di consegna limitati, ma non concede diritti completi sull’account dell’acquirente.

Evasione degli ordini, venditori e corrieri

Il corriere che consegna un pacco Lazada varia in base a ordine, Paese, venditore, tipo di articolo, modello di evasione e opzione di consegna. Non dare per scontato che tutti gli ordini Lazada utilizzino lo stesso corriere o formato di tracciamento.

Rapporto tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Ordine retail Lazada o gestito dalla piattaforma

Lazada o un partner di evasione della piattaforma può gestire l’elaborazione in magazzino e il passaggio al corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l’evasione gestita dalla piattaforma Lazada

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base a Paese, tratta, servizio di consegna e partner logistico.
Chi aggiorna il tracciamento	I sistemi Lazada e il corriere man mano che le scansioni diventano disponibili.
Chi gestisce i problemi di consegna	Supporto Lazada per i casi relativi all’ordine; corriere per i dettagli dei tentativi di consegna locali quando identificabile.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Pagina dei dettagli dell’ordine, stato della spedizione e se viene mostrato un numero di tracciamento del corriere separato.

Spedizione autonoma del venditore di terze parti

Il venditore del marketplace prepara l’articolo e può scegliere o utilizzare un percorso logistico approvato.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione autonoma del venditore

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base a venditore, regione, dimensioni dell’articolo e opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore crea o fornisce i dati di spedizione; il corriere aggiorna gli spostamenti dopo la ricezione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Venditore per domande sulla spedizione; Lazada per casi della piattaforma; corriere per le scansioni di consegna.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Stato di spedizione del venditore, validità del tracciamento e messaggi all’interno di Lazada.

Evasione Lazada per venditore del marketplace

L’inventario del venditore può essere elaborato tramite Lazada o strutture di evasione partner, se applicabile.

Visualizza tutti i dettagli per l’evasione Lazada degli ordini dei venditori

Corrieri o rete di consegna tipici	La rete logistica della piattaforma o dei partner varia in base a Paese e servizio.
Chi aggiorna il tracciamento	Sistema di evasione e sistemi di scansione del corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il supporto Lazada è di solito il canale principale per i problemi a livello di ordine.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Stato a livello di pacco e se tutti gli articoli sono stati spediti insieme.

Ordine marketplace transfrontaliero

Possono essere coinvolti venditore, logistica di esportazione, dogana, fornitore di trasporto principale, smistamento all’importazione e corriere dell’ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per l’ordine transfrontaliero Lazada

Corrieri o rete di consegna tipici	La catena dei corrieri varia in base a origine, destinazione, percorso doganale e partner dell’ultimo miglio.
Chi aggiorna il tracciamento	Più sistemi possono aggiornarsi nei punti di passaggio; alcuni eventi possono essere ritardati fino alle scansioni di arrivo.
Chi gestisce i problemi di consegna	Lazada per il caso dell’ordine e la responsabilità del venditore; corriere per la prova locale dell’ultimo miglio, ove disponibile.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Ultima tappa, note relative alla dogana, finestra di consegna stimata e se il numero è cambiato dopo il passaggio.

Punto di ritiro o opzione di ritiro

Il pacco viene instradato verso un punto di ritiro idoneo quando tale opzione è offerta per l’ordine e la regione.

Visualizza tutti i dettagli per gli ordini con punto di ritiro Lazada

Corrieri o rete di consegna tipici	Il partner logistico locale o di ritiro varia in base al mercato.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere o il partner di ritiro pubblica lo stato di arrivo e ritiro tramite Lazada quando integrato.
Chi gestisce i problemi di consegna	Assistenza Lazada per problemi con l’ordine; punto di ritiro per la verifica del ritiro secondo la procedura locale.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Codice di ritiro, scadenza per il ritiro quando indicata, indirizzo del punto di ritiro e documento di identità richiesto.

Beni o servizi digitali

Potrebbe non essere spedito alcun pacco fisico.

Visualizza tutti i dettagli per gli ordini digitali Lazada

Corrieri o rete di consegna tipici	Non applicabile alla consegna esclusivamente digitale.
Chi aggiorna il tracciamento	Sistema degli ordini Lazada o stato di evasione del venditore, non un corriere per pacchi.
Chi gestisce i problemi di consegna	Lazada o il venditore tramite il percorso di assistenza per gli ordini digitali.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Email, messaggi dell’app, codice voucher, diritto associato all’account o istruzioni del venditore.

Stati di tracciamento e significati

Lo stato Lazada, lo stato del venditore, la scansione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso descrivono parti diverse del ciclo di vita dell’ordine. Una spedizione può essere in ritardo anche quando l’ordine rimane attivo.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In sospeso / elaborazione del pagamento

Pagamento e conferma dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il pagamento in sospeso

Cosa significa di solito	Lazada sta confermando il pagamento o la creazione dell’ordine.
Chi è responsabile ora	Acquirente, Lazada e fornitore del pagamento.
Cosa succede dopo	L’ordine può passare in elaborazione o essere annullato se il pagamento non viene completato secondo la procedura della piattaforma.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare il metodo di pagamento e le notifiche Lazada; non aspettarsi ancora il tracciamento del corriere.

In elaborazione / in preparazione

Gestione da parte del venditore o del magazzino.

Visualizza tutti i dettagli per in elaborazione o in preparazione

Cosa significa di solito	L’articolo è in fase di conferma, imballaggio o preparazione per la consegna.
Chi è responsabile ora	Venditore, magazzino o soggetto incaricato dell’evasione.
Cosa succede dopo	Potrebbe essere creata una spedizione e potrebbe comparire un numero di tracciamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendere la creazione della spedizione; contattare il venditore o Lazada se la preparazione supera la tempistica visualizzata dell’ordine.

Spedito / consegnato

Spedizione creata o pacco in trasferimento alla custodia del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito o consegnato

Cosa significa di solito	È stata creata un’etichetta di spedizione o una spedizione; il corriere potrebbe aver già scansionato il pacco oppure no.
Chi è responsabile ora	Venditore, soggetto incaricato dell’evasione e corriere durante la consegna.
Cosa succede dopo	La prima scansione del corriere compare dopo il ritiro o lo smistamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Prova 17TRACK una volta mostrato un numero del corriere; considera un possibile ritardo nella scansione iniziale.

In transito

Movimento del corriere, smistamento, trasporto di linea, transfrontaliero o trasferimento dell’ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Cosa significa di solito	Il pacco si sta spostando tra strutture o paesi.
Chi è responsabile ora	Catena di corrieri e partner logistici.
Cosa succede dopo	Arrivo, dogana, smistamento locale o scansione in consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora l’ultima scansione e confrontala con la finestra di consegna visualizzata.

In consegna

Tentativo di consegna dell’ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Cosa significa di solito	Il corriere locale sta tentando la consegna o ha caricato il pacco per la consegna lungo il percorso.
Chi è responsabile ora	Disponibilità del corriere dell’ultimo miglio e del destinatario.
Cosa succede dopo	Evento di consegna effettuata, tentativo di consegna, consegna non riuscita, pronto per il ritiro o riprogrammato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Tieni il telefono disponibile, controlla le istruzioni di consegna e monitora gli aggiornamenti del corriere.

Consegnato

Il corriere contrassegna la consegna come completata.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere ha registrato la consegna all’indirizzo, al punto di ritiro, alla reception, all’armadietto o al destinatario autorizzato, a seconda delle regole del percorso.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; acquirente e assistenza Lazada per la gestione dei casi di mancata ricezione.
Cosa succede dopo	L’ordine può essere chiuso a meno che non venga aperto un caso per problema, reso o rimborso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il luogo di consegna, i familiari, la reception, i vicini, le foto e la prova del corriere prima di procedere con l’escalation.

Pronto per il ritiro

Pacco disponibile presso un punto di ritiro, se applicabile.

Visualizza tutti i dettagli per pronto per il ritiro

Cosa significa di solito	Il pacco è arrivato in un punto di ritiro ed è in attesa di essere ritirato.
Chi è responsabile ora	Partner di ritiro e destinatario.
Cosa succede dopo	Ritirato, scaduto, restituito al mittente o problema segnalato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Porta con te il documento d’identità richiesto e il codice di ritiro, se richiesto; controlla l’app Lazada per le istruzioni di ritiro.

Eccezione / consegna non riuscita

Problema relativo a indirizzo, destinatario, dogana, percorso, meteo, capacità o corriere.

Visualizza tutti i dettagli per eccezione di consegna

Cosa significa di solito	Il pacco richiede un’azione, una riconsegna, un chiarimento o un’elaborazione aggiuntiva.
Chi è responsabile ora	Corriere, acquirente, venditore o Lazada a seconda del tipo di eccezione.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, restituzione al mittente o escalation del caso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi l’ultimo evento, controlla indirizzo e telefono, contatta il corriere se identificabile e apri l’assistenza Lazada se il problema non viene risolto.

Elaborazione di reso / rimborso

Servizio post-consegna, logistica del reso, ispezione o rimborso del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per elaborazione di reso o rimborso

Cosa significa di solito	È attivo un caso di reso o rimborso, oppure un pacco di reso è in transito.
Chi è responsabile ora	Acquirente, Lazada, venditore, corriere e fornitore di pagamento a seconda della fase.
Cosa succede dopo	Reso ricevuto, ispezione, approvazione, rifiuto, accredito del rimborso o richiesta di ulteriori prove.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia separatamente il pacco di reso e monitora lo stato del rimborso su Lazada.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Le stime di consegna Lazada sono specifiche per ogni ordine. Usa le informazioni sulla consegna stimata mostrate nel tuo ordine Lazada, perché i tempi dipendono dal sito locale, dal venditore, dalle scorte, dall’opzione di spedizione, dal corriere e dalla destinazione.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte dei tempi tipici

Ordine del marketplace nazionale

Consegna stimata mostrata nei dettagli dell’ordine Lazada e nella pagina di spedizione locale.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna Lazada nazionale

Cosa può ritardarla	Preparazione del venditore, capacità del magazzino, carico del corriere locale, problemi di indirizzo, meteo, festività o tentativo di consegna non riuscito.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione della spedizione, il ritiro, lo smistamento e le scansioni dell’ultimo miglio.
Chi contattare per primo	Assistenza ordini Lazada se l’ordine ha superato la tempistica visualizzata; corriere per problemi attivi di consegna in corso.
Avvertenza importante	Le date stimate non equivalgono a una consegna garantita, a meno che Lazada non dichiari esplicitamente una garanzia per l’ordine specifico.

Ordine transfrontaliero

Stima dell'ordine Lazada più traguardi doganali e della logistica internazionale.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna transfrontaliera

Cosa può ritardarla	Elaborazione dell'esportazione, capacità di trasporto di linea, controlli doganali, passaggio all'importazione e riassegnazione dell'ultimo miglio.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Gli aggiornamenti possono essere scarsi tra la partenza dall'esportazione e l'arrivo a destinazione.
Chi contattare per primo	Lazada per problemi relativi agli ordini del marketplace; corriere dell'ultimo miglio se il pacco è arrivato localmente e il corriere è identificabile.
Avvertenza importante	I tempi legati alla dogana dipendono dalle autorità e dalle informazioni richieste; 17TRACK non può sdoganare.

Ordine da venditore terzo

Tempo di gestione del venditore e consegna stimata Lazada mostrati per l'articolo/ordine.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi dei venditori terzi

Cosa può ritardarla	Conferma delle scorte da parte del venditore, consegna tardiva, caricamento di tracking errato o problemi di imballaggio del venditore.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo che il venditore consegna il pacco alla rete logistica.
Chi contattare per primo	Venditore tramite Lazada per problemi prima della spedizione; Lazada se la risposta del venditore non è sufficiente.
Avvertenza importante	Il fatto che un venditore contrassegni un articolo come spedito non significa sempre che il corriere lo abbia scansionato.

Articolo in pre-ordine, in arretrato o dipendente dalle scorte

Pagina prodotto, dettaglio dell'ordine e notifica del venditore o di Lazada.

Visualizza tutti i dettagli per gli ordini Lazada dipendenti dalle scorte

Cosa può ritardarla	Arrivo dell'inventario, preparazione del venditore o regole di cancellazione della piattaforma se le scorte non sono disponibili.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che il prodotto è pronto per la spedizione.
Chi contattare per primo	Assistenza ordini del venditore o di Lazada, a seconda di chi fornisce l'aggiornamento sulla disponibilità.
Avvertenza importante	Non aspettarti il tracking del corriere prima che inizi l'evasione fisica.

Spedizione frazionata

Dettagli della spedizione a livello di pacco all'interno di Lazada.

Visualizza tutti i dettagli per le spedizioni frazionate Lazada

Cosa può ritardarla	Venditori, magazzini, corrieri, dimensioni degli articoli o ubicazioni delle scorte diversi.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna in modo indipendente.
Chi contattare per primo	Assistenza ordini Lazada per articolo mancante all'interno di un ordine; venditore se specifico dell'articolo.
Avvertenza importante	La consegna di un pacco non prova che ogni articolo dell'ordine sia stato consegnato.

Punto di ritiro o raccolta

Avviso di ritiro nell'app Lazada e istruzioni del partner di ritiro locale.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di ritiro Lazada

Cosa può ritardarla	Instradamento al punto di ritiro, capacità, problema con il codice di ritiro o processo operativo della sede.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando il pacco arriva al punto di ritiro e quando viene ritirato o scade.
Chi contattare per primo	Assistenza Lazada per problemi relativi all'ordine; partner di ritiro per la verifica della raccolta quando indicato.
Avvertenza importante	I requisiti e le scadenze di ritiro variano in base al servizio locale.

Articolo grande, di alto valore o soggetto a restrizioni

Dettaglio dell'ordine, informazioni del venditore e regole di consegna locali per il tipo di prodotto.

Visualizza tutti i dettagli per le consegne speciali Lazada

Cosa può ritardarla	Gestione speciale, verifica del destinatario, pianificazione, restrizioni del prodotto o gestione aggiuntiva da parte del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Nei punti di gestione programmati o dopo eventi di appuntamento con il corriere.
Chi contattare per primo	Lazada o venditore per istruzioni di gestione specifiche dell'ordine.
Avvertenza importante	Non presumere tempi standard per i pacchi quando si tratta di merci speciali.

Problemi comuni e passaggi successivi

Usa insieme lo stato dell'ordine Lazada più recente e l'ultima scansione del corriere. Se sono in conflitto, conserva gli screenshot e fai escalation tramite la pagina dell'ordine invece di fare affidamento su una singola etichetta di stato.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracking

Stato dell'ordine, preparazione del venditore e se la spedizione è stata creata.

Visualizza tutti i dettagli per l'assenza di numero di tracking Lazada

Causa probabile	L'ordine non è stato spedito, il venditore non lo ha consegnato o Lazada non ha reso disponibile un numero di corriere.
Azione immediata	Attendi l'aggiornamento della spedizione e controlla i messaggi da Lazada o dal venditore.
Quando inoltrare la segnalazione	Quando l'ordine supera i tempi di gestione o consegna visualizzati.
Chi contattare	Il venditore per domande prima della spedizione; Lazada per un caso sulla piattaforma.

Numero di tracciamento non funzionante

Numero copiato esattamente, corriere selezionato correttamente e prima scansione del corriere presente.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento Lazada non funzionante

Causa probabile	Troppo presto, identificativo errato, ID di consegna interno, corriere non riconosciuto o il venditore ha inserito un numero errato.
Azione immediata	Prova il rilevamento automatico di 17TRACK e il sito web del corriere indicato; verifica il numero su Lazada.
Quando inoltrare la segnalazione	Se il numero rimane non valido dopo che il passaggio al corriere avrebbe dovuto essere avvenuto.
Chi contattare	Lazada o il venditore per la correzione del numero; il corriere solo se riconosce il numero.

Spedito ma senza scansioni

Se “spedito” significa etichetta creata o pacco accettato dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Il corriere non ha ritirato, la scansione di ritiro è in ritardo, lo smistamento interno non è pubblico o il passaggio da parte del venditore è in sospeso.
Azione immediata	Monitora il tracciamento di Lazada e del corriere per la prima scansione di accettazione.
Quando inoltrare la segnalazione	Quando non ci sono movimenti oltre la tempistica prevista da Lazada.
Chi contattare	Venditore o Lazada prima dell'accettazione da parte del corriere; corriere dopo l'accettazione.

Pacco bloccato

Luogo dell'ultima scansione, data, passaggio transfrontaliero e finestra di consegna stimata.

Visualizza tutti i dettagli per il pacco Lazada bloccato

Causa probabile	Arretrato nello smistamento, intervallo nel trasporto principale, dogana, trasferimento dell'ultimo miglio o ritardo nella scansione.
Azione immediata	Controlla sia Lazada sia 17TRACK per eventi più recenti e attendi la prossima scansione nell'hub se è ancora entro la tempistica.
Quando inoltrare la segnalazione	Quando il pacco ha superato la finestra di consegna visualizzata da Lazada o mostra un'eccezione che richiede un'azione.
Chi contattare	Lazada per il caso dell'ordine; corriere per l'indagine sulla scansione locale ove disponibile.

Tentativo di consegna effettuato

Motivo del tentativo, disponibilità telefonica, indirizzo e istruzioni per riconsegna o ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna effettuato

Causa probabile	Destinatario non disponibile, problema di accesso, contatto errato, problema di pagamento alla consegna ove applicabile o problema di indirizzo.
Azione immediata	Segui le istruzioni di riconsegna di Lazada o del corriere e tieni il telefono disponibile.
Quando inoltrare la segnalazione	Se i tentativi ripetuti falliscono o il pacco viene restituito.
Chi contattare	Corriere per i dettagli della riconsegna; Lazada se l'ordine potrebbe essere restituito o se è necessaria una contestazione.

Problema di indirizzo

Indirizzo di spedizione nell'ordine e ultima eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il problema di indirizzo Lazada

Causa probabile	Indirizzo incompleto, telefono non raggiungibile, restrizione di accesso all'edificio o modifica dell'indirizzo dopo la spedizione non consentita.
Azione immediata	Verifica se Lazada o il corriere consentono la correzione per quella fase della spedizione.
Quando inoltrare la segnalazione	Se il corriere non può consegnare o restituisce il pacco.
Chi contattare	Assistenza Lazada e il corriere dove le regole del corriere consentono il contatto.

Blocco doganale

Stato transfrontaliero, informazioni richieste e avviso del corriere o di Lazada.

Visualizza tutti i dettagli per il blocco doganale

Causa probabile	Elaborazione dell'importazione, ispezione, informazioni mancanti, dazi, merci soggette a restrizioni o revisione della documentazione.
Azione immediata	Segui le istruzioni ufficiali di Lazada o del corriere e fornisci solo le informazioni richieste tramite canali affidabili.
Quando inoltrare la segnalazione	Se non vengono mostrate istruzioni e lo stato rimane irrisolto oltre la finestra di consegna visualizzata.
Chi contattare	Assistenza Lazada per l'ordine del marketplace; corriere o spedizioniere doganale se Lazada ti indirizza lì.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, famiglia, reception, vicini, foto del pacco, prova di consegna ed evento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegnato in un luogo sicuro, alla reception, a un membro del nucleo familiare, a un punto di ritiro, all'indirizzo sbagliato, scansione prematura o errore di consegna.
Azione immediata	Controlla le aree vicine, l'amministrazione dell'edificio, i membri del nucleo familiare, i vicini, la foto di consegna e la prova del corriere prima di aprire un caso.
Quando inoltrare la segnalazione	Se il pacco non può essere trovato dopo aver controllato le prove di consegna locali e l'evento del corriere è ancora in conflitto con la realtà.
Chi contattare	Assistenza per l'ordine Lazada o venditore tramite Lazada; corriere per la prova di consegna quando disponibile. Il rimborso non è automatico.

Articolo mancante in spedizione suddivisa

Elenco dei pacchi, mappatura articolo-pacco e se un altro pacco è ancora in transito.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione suddivisa

Causa probabile	Venditori, magazzini o pacchi separati; consegna parziale; errore di imballaggio.
Azione immediata	Controlla ogni spedizione dell'ordine e fotografa il contenuto del pacco se manca un articolo da un pacco consegnato.
Quando inoltrare la segnalazione	Se tutti i pacchi risultano consegnati ma manca un articolo.
Chi contattare	Lazada e il venditore con foto del pacco e dettagli dell'ordine.

Il venditore non ha spedito

Stato di gestione del venditore e opzioni di annullamento o assistenza di Lazada.

Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha spedito

Causa probabile	Problema di scorte, ritardo del venditore, problema operativo o flusso di annullamento dell'ordine in sospeso.
Azione immediata	Invia un messaggio al venditore se disponibile e controlla le richieste di annullamento o assistenza di Lazada.
Quando inoltrare la segnalazione	Quando il venditore non rispetta le tempistiche della piattaforma o non risponde.
Chi contattare	Supporto Lazada tramite la pagina dell'ordine.

Articolo errato, smarrito o danneggiato

Foto, imballaggio, fattura, nota del corriere sui danni e idoneità al reso/rimborso Lazada.

Visualizza tutti i dettagli per articolo Lazada errato, smarrito o danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio del venditore, errore di magazzino, danno causato dal corriere o smarrimento durante la consegna.
Azione immediata	Conserva tutto l'imballaggio e scatta foto chiare o registra prove video prima di avviare una richiesta di reso o rimborso.
Quando inoltrare la segnalazione	Non appena scopri il problema ed entro il flusso di reso o controversia Lazada disponibile per l'ordine.
Chi contattare	Centro resi/rimborsi Lazada o venditore tramite Lazada; corriere solo per prove di danni durante la consegna, se necessario.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Tracciamento del reso, ricevuta di consegna, stato del caso di reso e metodo di rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Il corriere del reso non ha effettuato la scansione, reso non ricevuto, ispezione in sospeso, controversia con il venditore o tempi di registrazione del fornitore di pagamento.
Azione immediata	Traccia separatamente il pacco di reso e monitora lo stato del rimborso all'interno di Lazada.
Quando inoltrare la segnalazione	Se il pacco di reso è consegnato ma lo stato del rimborso non avanza secondo le istruzioni del caso Lazada.
Chi contattare	Supporto Lazada con ID del caso di reso, tracciamento del reso e prova di consegna.

Resi, cambi e rimborsi

Avvia resi e rimborsi dalla pagina dell'ordine Lazada o dal centro resi. 17TRACK può aiutare a seguire un pacco di reso se hai un numero di tracciamento del reso del corriere, ma non può decidere se Lazada o il venditore approveranno un rimborso.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Dettagli dell'ordine Lazada o centro resi/rimborsi ufficiale per il sito locale pertinente.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso Lazada

Chi può avviarla	Di solito il titolare dell'account acquirente, soggetto all'idoneità dell'articolo e alle regole locali di Lazada.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, articolo, motivo, foto se necessarie e accesso all'account.
Spedizione/tracciamento del reso	Segui il metodo di reso indicato da Lazada; conserva l'etichetta, la prova di ritiro o di consegna.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla ricezione del reso, dall'ispezione, dalla decisione del venditore/piattaforma e dal metodo di pagamento.
Limitazione importante	Idoneità, scadenza e metodo variano in base ad articolo, venditore, paese e motivo.

Cambio o sostituzione

Opzioni post-vendita dell'ordine se per quell'articolo viene offerto il cambio o la sostituzione.

Visualizza tutti i dettagli per il cambio o la sostituzione Lazada

Chi può avviarla	Titolare dell'account acquirente, quando Lazada e il venditore offrono l'opzione.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, articolo, motivo, prove e accesso all'account.
Spedizione/tracciamento del reso	Le spedizioni di reso e sostituzione possono avere numeri di tracciamento separati.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Se la sostituzione non è possibile, Lazada può indirizzare il caso al rimborso secondo il flusso dell'ordine.
Limitazione importante	Non rispedire gli articoli al di fuori della procedura ufficiale Lazada, salvo istruzioni di Lazada.

Annulla ordine

Pagina dei dettagli dell'ordine se l'annullamento è ancora disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per l'annullamento dell'ordine Lazada

Chi può avviarla	Titolare dell'account acquirente prima che l'ordine raggiunga una fase in cui l'annullamento non è più disponibile.
Identificativo necessario	Numero d'ordine e accesso all'account.
Spedizione/tracciamento del reso	Nessun tracciamento del reso se annullato prima della spedizione; se già spedito, potrebbe essere necessario il flusso di reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'approvazione dell'annullamento e dal metodo di pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può annullare un ordine Lazada.

Tracciamento del pacco di reso

Etichetta di reso, ricevuta del corriere, dettagli del reso Lazada o 17TRACK se è disponibile un numero di reso del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del pacco di reso Lazada

Chi può avviarla	Acquirente che ha avviato un reso e dispone della prova di spedizione.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del reso, ID della richiesta di reso e prova di consegna al punto di ritiro o di ritiro a domicilio.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia il pacco di reso separatamente dal pacco della consegna originale.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il rimborso può attendere la ricezione e l'ispezione del reso anche se il pacco di reso è in transito.
Limitazione importante	Una scansione di reso consegnato non equivale a un avviso di approvazione del rimborso.

Stato del rimborso

Caso di rimborso Lazada o pagina del rimborso dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso Lazada

Chi può avviarla	Acquirente tramite Lazada quando idoneo; Lazada o il venditore potrebbero dover effettuare una verifica.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, ID del caso di rimborso, metodo di pagamento e prove se richieste.
Spedizione/tracciamento del reso	Rilevante solo se il rimborso dipende da un pacco di reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Metodo di pagamento, elaborazione da parte di banca o wallet, risposta del venditore, ispezione e approvazione della piattaforma.
Limitazione importante	17TRACK non può vedere lo stato di accredito del pagamento.

Reso regalo

Account Lazada dell'acquirente, salvo che Lazada fornisca un percorso di reso regalo limitato per quell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il reso regalo Lazada

Chi può avviarla	Di solito l'acquirente con accesso all'account.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, dettagli dell'articolo e motivo del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa il metodo di reso di Lazada; condividi il tracciamento del reso solo con parti fidate.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il rimborso normalmente segue la transazione originale o la procedura specifica dell'ordine di Lazada.
Limitazione importante	Il destinatario del regalo potrebbe non avere il diritto di visualizzare le informazioni sul pagamento o sul rimborso.

Reso del venditore terzo

Flusso di reso/rimborso Lazada per quell'ordine del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il reso del venditore terzo

Chi può avviarla	Titolare dell'account acquirente tramite Lazada.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, nome del venditore, prove relative all'articolo e motivo del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa il percorso di reso generato da Lazada per mantenere la protezione del marketplace.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Risposta del venditore, verifica di Lazada, consegna del reso e ispezione.
Limitazione importante	Non inviare denaro né restituire merci al di fuori della procedura di Lazada per un ordine Lazada.

Reso transfrontaliero

Istruzioni di reso Lazada per l'articolo e la destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per il reso transfrontaliero Lazada

Chi può avviarla	Titolare dell'account acquirente se il reso è idoneo.
Identificativo necessario	ID della richiesta di reso, numero d'ordine, prove relative all'articolo e etichetta di reso o istruzioni.
Spedizione/tracciamento del reso	Il tracciamento dei resi internazionali può presentare lacune nei passaggi di consegna e indirizzi di reso diversi.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Ricevuta di reso, dogana, ispezione, approvazione del venditore o della piattaforma ed elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	L'idoneità al reso e la responsabilità della spedizione variano in base alla politica locale e alla categoria dell'articolo.

Servizio clienti ed escalation

Usa le pagine di assistenza ufficiali di Lazada, la pagina dei dettagli dell'ordine, l'app e la messaggistica del venditore, ove disponibili. Evita di fare affidamento su numeri di telefono non verificati o post sui social per problemi specifici dell'ordine.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Centro assistenza Lazada

Articoli di assistenza generali su ordini, spedizioni, resi, rimborsi, account e marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza Lazada

Dove accedere	Centro assistenza Lazada specifico per Paese, solitamente collegato dal sito o dall'app Lazada locale.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, numero di tracciamento, email o telefono dell'account, nome del venditore, stato più recente e screenshot.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che necessitano di indicazioni ufficiali sul processo prima di aprire un caso.
Limitazione importante	Gli articoli di assistenza possono variare in base al Paese e non sostituiscono la pagina del caso specifica dell'ordine.

Voce di assistenza nei dettagli dell'ordine

Problema specifico dell'ordine relativo a pacco mancante, consegna in ritardo, annullamento, reso, rimborso o articolo.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza sui dettagli dell'ordine Lazada

Dove accedere	Sito web o app Lazada locale nella sezione I miei ordini e nell'ordine pertinente.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, numero del pacco, foto dell'articolo, prova di consegna, etichetta di reso e ID del caso di rimborso, se applicabile.
Chi dovrebbe usarlo	Il titolare dell'account acquirente.
Limitazione importante	Chi non è il titolare dell'account potrebbe non essere in grado di visualizzare o inoltrare dettagli privati dell'ordine.

Chat dell'app Lazada o assistente di supporto

Assistenza guidata, instradamento dei casi e supporto relativo agli ordini dall'app mobile.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto dell'app Lazada

Dove accedere	Account dell'app Lazada o sezione assistenza; le etichette esatte variano in base al mercato.
Informazioni da preparare	Screenshot dell'ordine, evento di tracciamento più recente, indirizzo di consegna, foto, fattura e prova di reso.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che necessitano di assistenza autenticata tramite account.
Limitazione importante	La disponibilità e i nomi dei canali possono differire tra i Paesi Lazada.

Messaggistica del venditore

Problema prima della spedizione, disponibilità, articolo errato, domanda specifica sul prodotto o problema di tracciamento fornito dal venditore.

Visualizza tutti i dettagli per la messaggistica del venditore Lazada

Dove accedere	Pagina dei dettagli dell'ordine, pagina del venditore o centro messaggi Lazada, ove disponibile.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, nome del venditore, SKU dell'articolo o nome del prodotto, numero di tracciamento, foto e cronologia della conversazione.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente con domande specifiche per il venditore prima o durante l'evasione dell'ordine.
Limitazione importante	Mantieni la comunicazione all'interno di Lazada per conservare i registri ed evitare rischi di pagamento o reso fuori piattaforma.

Supporto del corriere

Tentativo di consegna, prova di consegna, luogo di ritiro o domanda sulla riconsegna locale quando il corriere è noto.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere

Dove accedere	Sito web ufficiale del corriere o percorso di contatto mostrato dal corriere o nei dettagli dell'ordine Lazada.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, nome del destinatario, indirizzo di consegna, numero di telefono e scansione più recente.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario che necessita di prove di consegna locale o istruzioni per la riconsegna.
Limitazione importante	Il corriere di solito non può approvare rimborsi, resi o controversie con il venditore Lazada.

Supporto e strumenti di tracciamento 17TRACK

Verifica degli eventi del corriere disponibili per un numero di tracciamento e uso di strumenti di tracciamento multi-corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'ambito del supporto 17TRACK

Dove accedere	Sito web di tracciamento 17TRACK o documentazione API per l'integrazione aziendale.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere e nome del corriere, se noti.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, venditori e team di supporto che necessitano di visibilità indipendente sul tracciamento del corriere.
Limitazione importante	17TRACK non è Lazada e non può modificare ordini, rimborsare pagamenti o contattare i venditori.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Poiché Lazada è un marketplace, la responsabilità può cambiare man mano che l'ordine passa dalla preparazione da parte del venditore al trasporto del corriere fino alla revisione post-vendita di Lazada.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Controlla la cronologia dell'ordine, invia un messaggio al venditore quando disponibile e usa le opzioni di annullamento o assistenza di Lazada se in ritardo.

Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui il venditore non abbia spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra lo stato dell'ordine e fornisce flussi di lavoro per annullamento o escalation.
Ruolo del venditore	Conferma la disponibilità, imballa l'articolo e lo consegna.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché il pacco non viene ricevuto.
Prove da conservare	Stato dell'ordine, messaggi del venditore e tempistiche di consegna visualizzate.

Il venditore ha fornito un tracciamento errato

Confronta i risultati di Lazada, del corriere e di 17TRACK; chiedi al venditore o a Lazada di correggere o indagare.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato fornito dal venditore

Ruolo della piattaforma	Gestisce il caso dell'ordine e può esaminare la discrepanza nel tracciamento.
Ruolo del venditore	Fornisce le informazioni corrette sulla spedizione.
Ruolo del corriere	Mostra se il numero appartiene a un pacco reale e la destinazione, dove visibile.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, messaggi del venditore e dettagli dell'ordine.

Articolo non ricevuto

Controlla la prova di consegna e apri un caso di assistenza ordine su Lazada se le verifiche locali non vanno a buon fine.

Visualizza tutti i dettagli per articolo Lazada non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Esamina la segnalazione dell'acquirente, la risposta del venditore e le prove di consegna tramite il processo della piattaforma.
Ruolo del venditore	Può fornire una prova di spedizione o rispondere al caso.
Ruolo del corriere	Fornisce la scansione di consegna o la prova, se disponibile.
Prove da conservare	Foto dell'area di consegna, scansione del corriere, richiesta di prova di consegna e registri delle conversazioni.

Articolo non conforme alla descrizione

Fotografa l'articolo, l'imballaggio, l'etichetta e le differenze rispetto alla pagina del prodotto; avvia la richiesta di reso/rimborso su Lazada.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Fornisce la procedura di reso/rimborso e la revisione delle prove.
Ruolo del venditore	Risponde al problema del prodotto o alla richiesta di reso.
Ruolo del corriere	Di solito limitato al trasporto, salvo danni verificatisi durante il transito.
Prove da conservare	Foto del prodotto, etichetta del pacco, fattura, screenshot dell'inserzione e prove di unboxing, se disponibili.

Contestazione del reso

Usa il centro casi di Lazada e invia tracciamento del reso, foto, ricevute e conversazione con il venditore.

Visualizza tutti i dettagli per contestazione del reso Lazada

Ruolo della piattaforma	Esamina il caso di reso secondo la politica locale di Lazada.
Ruolo del venditore	Può ispezionare l'articolo restituito o contestarne le condizioni.
Ruolo del corriere	Mostra il movimento del pacco di reso e la consegna al punto di reso.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta, tracciamento del reso, foto delle condizioni dell'articolo e ID del caso.

Conflitto nella scansione di consegna

Conserva gli screenshot del corriere e di Lazada, controlla indirizzo e prova, quindi inoltra il caso tramite Lazada.

Visualizza tutti i dettagli per conflitto nella scansione di consegna

Ruolo della piattaforma	Confronta le prove dell'ordine e le informazioni del caso di supporto.
Ruolo del venditore	Può confermare i dati di spedizione e invio.
Ruolo del corriere	Fornisce la cronologia delle scansioni e la prova di consegna ove possibile.
Prove da conservare	Prova di mancata ricezione, conflitto con foto di consegna, registri dell'edificio ed eventi più recenti del corriere.

Rimborso dopo mancata consegna

Attendi il caso Lazada o lo stato di reso al mittente e segui le istruzioni per il rimborso nella pagina dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Determina la gestione del rimborso in base alla mancata consegna e alle regole dell'ordine.
Ruolo del venditore	Può ricevere il pacco restituito o rispondere al caso di rimborso.
Ruolo del corriere	Mostra le scansioni di consegna non riuscita e di reso al mittente.
Prove da conservare	Evento di consegna non riuscita, tracciamento del reso al mittente, ID del caso e registrazione del metodo di pagamento.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Lazada offre visibilità sugli ordini basata su account e app. Le opzioni di consegna variano in base a paese, prodotto, venditore e disponibilità logistica, quindi usa le opzioni mostrate durante il checkout e nella pagina dei dettagli dell'ordine.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

App mobile Lazada

Gestisci ordini, aggiornamenti di consegna, resi, rimborsi, messaggi del venditore e richieste di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per l'app mobile Lazada

Dove abilitarla	Installa l'app ufficiale Lazada per il tuo paese e accedi.
Quando appare	Dopo l'accesso all'account e la creazione dell'ordine.
Cosa può modificare	Può consentire azioni di assistenza sull'ordine, resi, opzioni di cancellazione o richieste relative alla consegna quando disponibili.
Limitazioni	Le funzionalità variano in base al mercato locale Lazada e all'idoneità dell'ordine.

Notifiche email e SMS

Ricevi aggiornamenti su conferma dell'ordine, spedizione, consegna e reso.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email e SMS di Lazada

Dove abilitarla	Dettagli di contatto dell'account e impostazioni di notifica dove disponibili.
Quando appare	Durante le fasi dell'ordine come conferma, spedizione, consegna o reso.
Cosa può modificare	Può avvisarti di un'azione necessaria, ma di solito non sostituisce la pagina dei dettagli dell'ordine.
Limitazioni	I messaggi possono essere ritardati, filtrati o falsificati; usa solo link ufficiali Lazada.

Istruzioni di consegna o opzioni di indirizzo

Fornisci dettagli dell'indirizzo o preferenze di consegna dove Lazada o il corriere li supportano.

Visualizza tutti i dettagli per le istruzioni di consegna

Dove abilitarla	Checkout, rubrica indirizzi, pagina dell'ordine o pagina del corriere se disponibile per quella spedizione.
Quando appare	Prima della spedizione o durante la consegna dell'ultimo miglio a seconda del servizio.
Cosa può modificare	Può agevolare l'accesso o il contatto per la consegna, ma non tutte le spedizioni possono essere modificate dopo l'elaborazione.
Limitazioni	Le modifiche dell'indirizzo dopo la spedizione possono essere soggette a restrizioni.

Punto di ritiro o raccolta

Ritira un ordine idoneo presso un punto di ritiro invece della consegna a domicilio.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di ritiro o raccolta

Dove abilitarla	Checkout o selezione dell'opzione di consegna dove Lazada la offre per l'articolo e l'indirizzo.
Quando appare	Solo per percorsi e prodotti idonei.
Cosa può modificare	Cambia la destinazione finale di consegna in punto di ritiro quando selezionato e confermato.
Limitazioni	Codice di ritiro, regole sull'ID e scadenza variano in base a luogo e partner.

Gestione della consegna relativa al pagamento in contrassegno

Per gli ordini in cui COD è disponibile e selezionato, il completamento della consegna può richiedere il pagamento alla ricezione.

Visualizza tutti i dettagli per la gestione della consegna COD

Dove abilitarla	Solo al checkout se COD è offerto per l'articolo, il venditore, l'indirizzo e le regole locali Lazada.
Quando appare	Al checkout e al tentativo di consegna.
Cosa può modificare	Il corriere potrebbe richiedere la conferma del pagamento alla consegna.
Limitazioni	La disponibilità del COD non è universale e un pagamento non riuscito o l’indisponibilità possono influire sulla consegna.

API per aziende, venditori o sviluppatori

I venditori e i partner Lazada devono utilizzare le risorse ufficiali per venditori Lazada o della piattaforma aperta per le operazioni sugli ordini del marketplace. Per il tracciamento indipendente del corriere, usa 17TRACK API con i numeri di tracciamento del corriere, non con i numeri d’ordine privati Lazada.

Confronto sviluppatore/API

Opzione

Uso principale

Lazada Seller Center

Gestione degli ordini del venditore, azioni di evasione, operazioni sui prodotti e flussi di lavoro dell’account marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per Lazada Seller Center

Fornitore	Lazada.
Copertura ordini/tracciamento	Ordini del venditore e azioni logistiche disponibili per l’account venditore autenticato.
Autenticazione/accesso	Accesso all’account venditore e requisiti del marketplace locale.
Funzionalità webhook/batch	Usa le risorse ufficiali per venditori per le funzionalità attuali; non presumere la disponibilità senza documentazione.
Documentazione attuale	Lazada Seller Center ufficiale e risorse di assistenza per venditori.
Limitazione importante	La privacy dell’account acquirente e le autorizzazioni del venditore limitano ciò a cui ogni account può accedere.

Lazada Open Platform

Integrazione API del marketplace per venditori autorizzati, ISV o partner ove disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per Lazada Open Platform

Fornitore	Lazada Open Platform.
Copertura ordini/tracciamento	Dati autorizzati del marketplace in base agli ambiti API Lazada, alle autorizzazioni del venditore e alla disponibilità regionale.
Autenticazione/accesso	Applicazione per sviluppatori, autorizzazione e processo ufficiale Lazada Open Platform.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione attuale di Lazada Open Platform per le API supportate e le funzionalità degli eventi.
Documentazione attuale	Documentazione ufficiale Lazada Open Platform.
Limitazione importante	Non usare i numeri d’ordine rivolti agli acquirenti come numeri di tracciamento del corriere; l’accesso API è soggetto ad autorizzazioni.

17TRACK Tracking API

Registra e interroga i numeri di tracciamento del corriere per la visibilità delle spedizioni presso i corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Eventi di tracciamento del corriere per i numeri di tracciamento inviati.
Autenticazione/accesso	Token 17TRACK API usando l’header 17token.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione ufficiale 17TRACK API per gli endpoint attuali e le opzioni di integrazione.
Documentazione attuale	Documentazione 17TRACK API.
Limitazione importante	Non recupera i dettagli degli ordini privati Lazada né autorizza azioni del venditore.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Lazada?

Accedi al tuo account o alla tua app Lazada locale, apri I miei ordini, seleziona l’ordine e controlla il dettaglio della spedizione o del tracciamento; se viene mostrato un numero di tracciamento del corriere, puoi tracciarlo anche con 17TRACK.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Lazada?

Cerca nella pagina dei dettagli dell’ordine Lazada, nei dettagli della spedizione, nell’email di spedizione, negli SMS, nella notifica dell’app o nel messaggio del venditore; gli ordini iniziali possono mostrare solo un numero d’ordine finché la spedizione non viene creata.

3. Posso tracciare un numero d’ordine Lazada su 17TRACK?

Di solito no, perché un numero d’ordine Lazada identifica l’acquisto all’interno di Lazada, mentre 17TRACK richiede un numero di tracciamento del corriere appartenente a un fornitore logistico.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Lazada non ha un numero di tracciamento?

Controlla se il venditore ha spedito e se l’ordine è stato suddiviso in pacchi; se l’ordine è in ritardo, usa l’assistenza ordini Lazada o la messaggistica con il venditore all’interno della piattaforma.

5. Perché il mio numero di tracciamento Lazada non si aggiorna?

Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non scansiona il pacco, e le spedizioni transfrontaliere possono presentare interruzioni tra i passaggi di consegna; confronta lo stato Lazada, 17TRACK e il sito web del corriere prima di procedere con un’escalation.

6. Quanto tempo richiede la consegna Lazada?

Usa la stima di consegna mostrata nel tuo ordine Lazada, perché i tempi dipendono da paese, venditore, disponibilità, opzione di consegna, corriere, destinazione ed elaborazione transfrontaliera.

7. Cosa succede se Lazada indica consegnato ma non ho ricevuto il pacco?

Controlla prima il luogo di consegna, i membri della famiglia, la reception, i vicini, il punto di ritiro, la foto di consegna e la prova del corriere, quindi apri un caso di assistenza per l'ordine Lazada se il pacco non può essere trovato.

8. Come posso tracciare un reso Lazada?

Apri il caso di reso Lazada e usa l'etichetta di reso, la registrazione del ritiro, la ricevuta di consegna al punto di deposito o il numero di tracciamento del reso del corriere; 17TRACK può aiutare solo quando il numero di reso è riconosciuto dal corriere.

9. Dove posso controllare lo stato del mio rimborso Lazada?

Controlla il caso di rimborso o reso all'interno di Lazada, perché l'avanzamento del rimborso dipende da approvazione, ricezione del reso, ispezione, risposta del venditore ed elaborazione del fornitore di pagamento.

10. Come posso contattare Lazada riguardo a un ordine?

Usa il Centro assistenza ufficiale Lazada, la voce di supporto nell'app o l'opzione di aiuto all'interno dell'ordine specifico; prepara il numero d'ordine, il numero di tracciamento, il nome del venditore, le foto e l'ultimo evento di tracciamento.

FAQ per esperti

11. Chi è responsabile quando un venditore del marketplace Lazada non ha spedito?

Di solito il venditore è responsabile della disponibilità e della consegna al corriere prima dell'accettazione da parte di quest'ultimo, mentre Lazada fornisce il registro dell'ordine, le opzioni di annullamento e il processo di escalation se il venditore non rispetta le tempistiche della piattaforma.

12. Perché un ordine Lazada ha più numeri di tracciamento?

Un ordine Lazada può essere suddiviso perché gli articoli provengono da venditori, magazzini, paesi o formati di pacco diversi, quindi ogni spedizione può avere il proprio corriere, numero di tracciamento e data di consegna.

13. È possibile tracciare un ID di consegna interno Lazada al di fuori di Lazada?

Solo a volte, perché un ID di consegna interno può funzionare solo all'interno della logistica Lazada, a meno che non sia accettato anche da un sistema pubblico di tracciamento del corriere supportato da 17TRACK.

14. Perché gli ordini Lazada transfrontalieri hanno lunghi intervalli senza aggiornamenti di tracciamento?

Gli ordini transfrontalieri possono passare attraverso esportazione, trasporto di linea, dogana, smistamento all'importazione e consegna all'operatore dell'ultimo miglio, e non tutti i partner pubblicano scansioni in ogni fase.

15. Una scansione di tracciamento del reso consegnato significa che il mio rimborso Lazada è stato approvato?

No, una scansione di reso consegnato mostra solo il movimento del pacco; Lazada o il venditore potrebbero dover ancora ricevere, ispezionare, approvare ed elaborare il rimborso tramite il canale di pagamento.

16. Il destinatario di un regalo può tracciare un ordine Lazada?

Il destinatario di un regalo può tracciare solo le informazioni condivise dall'acquirente o dal corriere, perché il controllo completo su ordine, pagamento, reso e rimborso di solito rimane al titolare dell'account acquirente.

17. I venditori dovrebbero usare Lazada API o 17TRACK API per il tracciamento?

Usa Lazada Seller Center o Lazada Open Platform per le operazioni autorizzate sugli ordini del marketplace e usa 17TRACK API per il tracciamento indipendente del corriere dopo aver ottenuto i numeri di tracciamento del corriere.

18. Cosa devo fare se Lazada e il corriere mostrano stati diversi?

Conserva screenshot sia degli eventi Lazada sia di quelli del corriere, controlla quale aggiornamento è più recente ed effettua un'escalation tramite Lazada se il conflitto influisce sui diritti di consegna, reso o rimborso.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa il numero di tracciamento del corriere dai dettagli della spedizione Lazada, dal corriere o dal venditore.
Non inviare un numero d'ordine Lazada, un riferimento di pagamento, un numero di fattura, un ID caso di reso o un ID privato del marketplace, a meno che non sia anche un numero di tracciamento riconosciuto dal corriere.

Fonti e riferimenti

Sito web ufficiale Lazada. Lazada
Informazioni su Lazada. Lazada
Centro assistenza Lazada. Lazada Singapore
Centro assistenza Lazada — Spedizione e consegna. Lazada Singapore
Centro assistenza Lazada — Resi e rimborsi. Lazada Singapore
Lazada Seller Center. Lazada
Lazada Open Platform. Lazada
Documentazione API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Lazada.

Use the 17TRACK Shopify APP to track your Lazada packages.

Un'app per il tracciamento degli ordini, realizzata per i venditori di Shopify, che tiene traccia dei pacchi di Lazada.Inizia

Use the 17TRACK API to track your Lazada packages.

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