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Lazada 訂單追蹤

https://www.lazada.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Lazada 訂單物流軌跡。

關於 Lazada

Lazada 是一個東南亞電商市集及購物平台。它列出由 Lazada 營運零售渠道及第三方賣家出售的產品，因此追蹤可能涉及 Lazada 訂單頁面、賣家處理、履行訂單合作夥伴、跨境物流，以及最後一程承運商。

資料欄位 已驗證摘要
官方名稱Lazada
官方網站https://www.lazada.com
品牌類型市集及電商零售平台。
主要購物地區東南亞，透過各國專屬的 Lazada 網站及應用程式。
訂單追蹤頁面本地 Lazada 網站或應用程式內的 Lazada 帳戶訂單詳情。
市集模式訂單可能由 Lazada 零售營運、市集賣家、Lazada 履行訂單服務、賣家自行出貨，或物流合作夥伴處理，視乎商品及地區而定。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方 在訂單中的角色
Lazada 平台顯示訂單、賣家資料、付款狀態、派送進度、退貨申請，以及客戶支援入口。
查看 Lazada 平台的所有詳情
它控制的內容市集帳戶頁面、訂單記錄、平台規則、客戶服務流程，以及符合資格的退款或退貨個案。
它無法控制的內容每一次實體承運商掃描、每一次賣家包裝延誤、海關決定，或收件人在派送時是否可收貨。
為何這對追蹤很重要Lazada 訂單頁面通常是確認貨件是否存在，以及訂單是否被分拆的第一個地方。
買家帳戶保存私人訂單詳情、送貨地址、訊息、退貨、優惠券及付款相關資料。
查看買家帳戶的所有詳情
它控制的內容買家可以查看訂單、提出協助請求、在可用時向賣家發訊息、在符合資格時申請取消或退貨，並保留證據。
它無法控制的內容買家不能強制承運商掃描、批准自己的退款，或在賣家開始處理後更改某些訂單詳情。
為何這對追蹤很重要私人 Lazada 訂單資料不會向 17TRACK 顯示；買家必須先從 Lazada 取得追蹤詳情。
賣家或商戶刊登商品，並可能因應履行訂單模式準備、包裝、交接或自行寄送訂單。
查看賣家或商戶的所有詳情
它控制的內容產品供應情況、賣家準備時間、商品狀況、賣家提供的運送資料，以及部分賣家回覆。
它無法控制的內容升級處理後的平台退款審批、最後一哩配送承運商路線安排，或官方 Lazada 帳戶存取。
為何這對追蹤很重要如果市場賣家尚未交付包裹，即使 Lazada 訂單已建立，承運商追蹤亦可能不會顯示掃描記錄。
履約方可能是 Lazada 履約、賣家倉庫、跨境物流供應商，或合作分揀網絡。
查看履約方的所有詳情
它控制的內容在最後一哩配送承運商收到包裹之前的倉庫交接、分揀、運送標籤建立，以及包裹路線安排。
它無法控制的內容買家付款審批、退款決定，或所有下游承運商異常事件。
為何這對追蹤很重要在公開承運商追蹤號碼於 Lazada 以外變得可用之前，貨件可能會先顯示 Lazada 內部進度。
承運商／最後一哩配送承運商運送包裹並記錄取件、運輸中、派送中、派送嘗試、已送達，或異常掃描。
查看承運商或最後一哩配送承運商的所有詳情
它控制的內容實體流轉掃描、如有提供的送達證明、可用情況下的重新派送指示，以及站點處理。
它無法控制的內容賣家發貨時間、Lazada 退款資格、訂單取消，或市場爭議結果。
為何這對追蹤很重要17TRACK 只有在有承運商可識別的追蹤號碼及掃描數據時，才可顯示承運商事件。
付款／退款渠道根據 Lazada 及付款服務供應商流程處理收款或退款流轉。
查看付款或退款渠道的所有詳情
它控制的內容在 Lazada 或賣家批准後，退款入賬至錢包、卡、銀行，或其他合資格付款方式。
它無法控制的內容承運商派送掃描，或退回包裹是否已實際抵達，除非該數據已共享至個案中。
為何這對追蹤很重要退貨包裹追蹤與退款狀態有關，但並非同一事件。
17TRACK 關係獨立追蹤平台，可協助追蹤支援承運商的可用承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
它控制的內容追蹤顯示、可行時自動偵測承運商、多承運商事件彙整，以及承運商號碼的追蹤 API 註冊。
它無法控制的內容私人 Lazada 訂單記錄、賣家訊息、地址更改、退款、退貨批准，或承運商派送決定。
為何這對追蹤很重要取得可用的承運商追蹤號碼後使用 17TRACK；只限帳戶內訂單操作則使用 Lazada。

快速解答

要追蹤 Lazada 訂單，請登入你所在地區的 Lazada 帳戶或 app，開啟訂單詳情，並查看貨件或訂單狀態。如果 Lazada 顯示承運商追蹤號碼，你可以將該號碼貼到 17TRACK 或承運商網站。

問題直接答案
我如何追蹤我的 Lazada 訂單？先使用 Lazada 訂單詳情，當承運商追蹤號碼可用時再使用 17TRACK。
追蹤號碼在哪裏？請查看訂單詳情頁、貨件詳情、派送通知、電郵、SMS 或 app 通知。部分早期階段訂單可能只會顯示訂單號碼。
如果沒有追蹤資料怎麼辦？檢查賣家是否已發貨、包裹是否仍在準備中，以及訂單是否被分拆為不同貨件。
我應該聯絡誰？如有訂單及退款問題，請透過訂單頁面聯絡 Lazada 或賣家；當可識別承運商時，請聯絡承運商查詢派送嘗試詳情。
專業提示： 17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動識別承運商，但它無法存取私人 Lazada 訂單詳情、為你更改地址、取消訂單、批准退款，或聯絡賣家。

如何追蹤 Lazada 訂單

先從 Lazada 開始，因為它掌握市場訂單、賣家、付款、貨件分拆及退貨個案。在 Lazada 顯示承運商可識別的追蹤號碼後，再使用外部追蹤。

追蹤路徑比較

追蹤路徑使用情況
官方帳戶／My Orders你使用自己的 Lazada 帳戶購買該商品。
查看官方帳戶追蹤的所有詳情
所需識別資料Lazada 帳戶登入及相關訂單。
你可以查看的內容訂單狀態、貨件進度、賣家、送貨地址、預計送達資料（如有顯示）、退貨選項及幫助項目。
最佳下一步開啟訂單，選擇貨件或追蹤詳情，並檢查該訂單是否有多個包裹。
重要限制只有帳戶內可見的事件，可能要到有公開追蹤號碼及物流商掃描記錄後，才會在物流商網站或 17TRACK 上顯示。
官方訂單電郵或 SMS你需要快速連結，或未有開啟 app。
查看 Lazada 電郵或 SMS 追蹤的所有詳情
所需識別資料訊息會發送至下單時使用的電郵地址或電話號碼。
你可以查看的內容訂單確認、出貨通知、送貨更新，或返回 Lazada 的連結。
最佳下一步先檢查寄件者及網域後，才使用官方連結；如系統提示，請登入。
重要限制不要透過可疑訊息分享一次性密碼或付款資料。
17TRACKLazada 顯示物流商追蹤號碼，或你從賣家或通知收到追蹤號碼。
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情
所需識別資料物流商追蹤號碼，而不只是 Lazada 訂單編號。
你可以查看的內容可用的物流商事件，例如已接收、運送中、派送中、已送達、異常或退回掃描記錄。
最佳下一步將物流商號碼貼到 17TRACK，並將最新掃描記錄與 Lazada 訂單詳情比較。
重要限制17TRACK 無法開立 Lazada 個案、查看私人商品詳情，或證明退款已獲批。
物流商網站已顯示物流商名稱，而你需要送達證明、派送嘗試詳情，或本地重新派送選項。
查看物流商網站追蹤的所有詳情
所需識別資料物流商追蹤號碼；視乎物流商規則，有時亦需要收件人郵政編碼或電話驗證。
你可以查看的內容物流商掃描記錄、派送嘗試、取件地點，或物流商提供的送達證明。
最佳下一步如果物流商掃描記錄與平台訂單有衝突，或賣家寄錯商品，請使用 Lazada 支援。
重要限制物流商通常無法批准 Lazada 退款或賣家爭議。
賣家或訊息中心平台賣家尚未出貨、提供的追蹤資料不清晰，或需要針對商品作特定處理。
查看賣家訊息追蹤的所有詳情
所需識別資料Lazada 訂單及賣家名稱。
你可以查看的內容賣家就庫存、包裝、交付或商品特定問題的回覆。
最佳下一步保留對話記錄；如賣家未能在平台流程內解決問題，請透過 Lazada 升級處理。
重要限制如果問題涉及 Lazada 訂單，請不要在 Lazada 以外進行付款或爭議解決。
訪客／禮物途徑你不是帳戶持有人、以禮物形式收到商品，或由其他人代你下單。
查看訪客或禮物追蹤的所有詳情
所需識別資料官方訂單連結、追蹤號碼，或購買者的協助；可存取的內容取決於 Lazada 就該訂單公開的資料。
你可以查看的內容通常只包括購買者或通知分享的貨件資料，而不是完整的私人訂單資料。
最佳下一步請向購買者索取物流商追蹤號碼，或請他們從自己的帳戶聯絡 Lazada。
重要限制17TRACK 無法驗證禮物擁有權或存取買家帳戶。
App 通知你使用 Lazada app，並想接收訂單、貨件、送貨、退貨或優惠券通知。
查看 Lazada app 通知的所有詳情
所需識別資料Lazada app 登入及裝置通知權限。
你可以查看的內容當 Lazada 為你的帳戶推送時，會提供訂單更新及支援提示。
最佳下一步在 app 內開啟通知，並與訂單詳情頁面比較。
重要限制通知時間可能與物流商掃描時間不同。

一般官方追蹤步驟：登入本地 Lazada 網站或 app，開啟你的帳戶訂單列表，選擇訂單，開啟貨件或訂單狀態，查找物流商及追蹤號碼（如有提供），並檢查一張訂單是否已拆分為多個包裹。

訂單號碼、追蹤號碼及在哪裡找到它們

Lazada 訂單編號用於在 Lazada 內識別你的購買項目。物流商追蹤號碼用於在物流網絡內識別包裹。兩者不可互相替代。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶可在哪裡找到
Lazada 訂單號碼訂單確認電郵、app 訂單列表或訂單詳情頁面。
查看 Lazada 訂單號碼的所有詳情
樣式／例子使用遮蔽例子，例如 LAZ-ORDER-#######；實際格式會因 Lazada 國家／地區及系統而異。
由誰發出Lazada 訂單系統。
17TRACK 可以使用它嗎？通常不可以。請在 Lazada 內使用它尋找訂單，然後在可用時查找承運商追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼它證明 marketplace 訂單記錄，但不能證明包裹已由承運商接收保管。
貨件／包裹號碼當訂單被拆分或部分出貨時，會顯示於貨件詳情頁面。
查看貨件或包裹號碼的所有詳情
樣式／例子遮蔽的平台包裹參考編號，例如 PKG-####-####；格式並非公開承運商標準。
由誰發出Lazada 或履約系統。
17TRACK 可以使用它嗎？只有在它同時是承運商可識別的追蹤號碼時才可以；否則不可以。
它可以和不可以證明甚麼它可區分同一訂單中的不同包裹，但未必會顯示公開承運商歷史記錄。
承運商追蹤號碼貨件詳情、承運商欄位、賣家訊息、出貨電郵、SMS 或 app 通知。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
樣式／例子遮蔽例子：AB123456789CD 或 1234 5678 9012；實際格式視乎承運商而定。
由誰發出承運商、物流合作夥伴或運單標籤系統。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，前提是該號碼屬於 17TRACK 支援的承運商，且承運商有可用的事件記錄。
它可以和不可以證明甚麼它可以顯示承運商接收保管事件，但不能證明退款已獲批准或商品正確。
內部派送 ID某些貨件可能會在 Lazada 物流畫面或通知中顯示。
查看內部派送 ID 的所有詳情
樣式／例子平台顯示時的遮蔽例子，例如 LEX-####-####；不要假設有通用格式。
由誰發出在適用情況下，由 Lazada 物流或合作夥伴系統發出。
17TRACK 可以使用它嗎？只有在該識別碼被支援的承運商接受為承運商追蹤號碼時才可以。
它可以和不可以證明甚麼它可能可在 Lazada 內識別一項派送，但未必可在公開承運商網站使用。
退貨追蹤號碼退貨申請頁面、退貨標籤、投遞收據、取件確認或承運商收據。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
樣式／例子遮蔽的承運商退貨例子：RTN123456789 或 9876 5432 1098。
由誰發出退貨承運商、投遞合作夥伴或退貨標籤系統。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，如果它是 17TRACK 支援、且承運商可識別的退貨追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼它可以顯示退貨包裹曾移動，但不決定檢查結果或退款批准。
退貨授權／退貨申請 IDLazada 退貨中心或訂單退貨詳情。
查看退貨授權 ID 的所有詳情
樣式／例子遮蔽例子：RMA-####### 或 RETURN-CASE-####。
由誰發出Lazada 退貨流程。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以，除非它另外同時是承運商追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼它識別退貨個案，而非包裹移動。
賣家參考賣家訊息、發票、包裹內附單張，或商戶系統通知。
查看賣家參考資料的所有詳情
樣式／例子已遮蔽範例：SELLER-REF-####。
由誰發出第三方賣家或商戶系統。
17TRACK 可以使用它嗎？通常不可以。請向賣家或 Lazada 訂單頁面查詢承運商追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼它可能有助賣家識別履行訂單資料，但並非公開物流證明。
禮物或共享訂單連結由購買者分享，或在 Lazada 提供相關資料的禮物通知中提供。
查看禮物或共享訂單連結的所有詳情
樣式／例子官方 Lazada 連結，並非號碼；只使用可信任的 HTTPS Lazada 網域。
由誰發出Lazada 或購買者分享訂單資料。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以。17TRACK 需要追蹤號碼，而不是私人訂單連結。
它可以和不可以證明甚麼它可能會顯示有限的配送資料，但不會授予完整買家帳戶權限。

履行訂單、賣家及承運商

配送 Lazada 包裹的承運商會因訂單、國家／地區、賣家、商品類型、履行模式及配送選項而異。不要假設所有 Lazada 訂單都使用相同承運商或追蹤格式。

履行與承運商關係

履行模式由誰發貨
Lazada 零售或平台管理訂單Lazada 或平台履行合作夥伴可能會處理倉庫處理及交接。
查看 Lazada 平台管理履行的所有詳情
常見承運商或配送網絡承運商會因國家／地區、路線、配送服務及物流合作夥伴而異。
由誰更新追蹤資料當掃描資料可用時，由 Lazada 系統及承運商更新。
由誰處理配送問題訂單個案由 Lazada 客戶支援處理；可識別時，本地配送嘗試詳情由承運商處理。
客戶應首先檢查甚麼訂單詳情頁面、貨件狀態，以及是否顯示單獨的承運商追蹤號碼。
第三方賣家自行發貨市集賣家會準備商品，並可能選擇或使用經批准的物流途徑。
查看賣家自行發貨的所有詳情
常見承運商或配送網絡承運商會因賣家、地區、商品尺寸及配送選項而異。
由誰更新追蹤資料賣家建立或提供貨件資料；承運商在收件後更新運送動態。
由誰處理配送問題發貨問題由賣家處理；平台個案由 Lazada 處理；配送掃描資料由承運商處理。
客戶應首先檢查甚麼賣家發貨狀態、追蹤有效性，以及 Lazada 內的訊息。
Lazada 為市集賣家提供的履行服務在適用情況下，賣家的庫存可能會透過 Lazada 或合作夥伴履行設施處理。
查看 Lazada 履行賣家訂單的所有詳情
常見承運商或配送網絡平台或合作夥伴物流網絡會因國家／地區及服務而異。
由誰更新追蹤資料履行系統及承運商掃描系統。
由誰處理配送問題Lazada 客戶支援通常是處理訂單層面問題的主要渠道。
客戶應首先檢查甚麼包裹層面狀態，以及所有商品是否一併發貨。
跨境市集訂單賣家、出口物流、海關、幹線運輸供應商、進口分揀及最後一哩承運商都可能參與其中。
查看跨境 Lazada 訂單的所有詳情
常見承運商或配送網絡承運商鏈會因寄出地、目的地、海關路線及最後一哩合作夥伴而異。
由誰更新追蹤資料多個系統可能會在交接點更新；部分事件可能會延遲至到達掃描後才顯示。
由誰處理配送問題訂單個案及賣家責任由 Lazada 處理；可用時，本地最後一哩證明由承運商提供。
客戶應首先檢查甚麼最新里程碑、海關相關備註、預計配送時段，以及交接後號碼是否有變更。
取件點或自取選項當訂單及地區提供此選項時，包裹會被安排送往符合資格的自取地點。
查看 Lazada 自取點訂單的所有詳情
常見承運商或配送網絡本地物流或自取合作夥伴因市場而異。
由誰更新追蹤資料如已整合，承運商或自取合作夥伴會透過 Lazada 發佈到達及取件狀態。
由誰處理配送問題訂單問題由 Lazada 支援；取件核實則由自取點按本地流程處理。
客戶應首先檢查甚麼取件碼、顯示的取件限期、地點地址及所需身份證明。
數碼商品或服務可能不會寄送實體包裹。
查看數碼 Lazada 訂單的所有詳情
常見承運商或配送網絡不適用於純數碼交付。
由誰更新追蹤資料Lazada 訂單系統或賣家履行狀態，而非包裹承運商。
由誰處理配送問題由 Lazada 或賣家透過數碼訂單支援途徑處理。
客戶應首先檢查甚麼電郵、應用程式訊息、優惠券代碼、帳戶權益或賣家指示。

追蹤狀態及含義

Lazada 狀態、賣家狀態、承運商掃描、退貨狀態及退款狀態描述訂單生命週期的不同部分。即使訂單仍然有效，貨件亦可能延誤。

狀態快速查詢

顯示的狀態生命週期階段
待處理／付款處理中付款及訂單確認。
查看待付款的所有詳情
通常代表甚麼Lazada 正在確認付款或建立訂單。
目前由誰負責買家、Lazada 及付款服務提供商。
接下來會發生甚麼訂單可能會轉為處理中；如未按平台流程完成付款，則可能會被取消。
客戶應該怎樣做檢查付款方式及 Lazada 通知；暫時不要預期會有承運商追蹤資料。
處理中／準備中賣家或倉庫處理。
查看處理中或準備中的所有詳情
通常代表甚麼商品正在確認、包裝或準備交接。
目前由誰負責賣家、倉庫或履行方。
接下來會發生甚麼可能會建立貨件，並可能顯示追蹤號碼。
客戶應該怎樣做等待貨件建立；如準備時間超過訂單顯示的時間表，請聯絡賣家或 Lazada。
已寄出／已交接貨件已建立，或包裹正移交至承運商保管。
查看已寄出或已交接的所有詳情
通常代表甚麼運送標籤或貨件已建立；承運商可能尚未掃描包裹。
目前由誰負責交接期間由賣家、履行方及承運商負責。
接下來會發生甚麼首次承運商掃描會在取件或分揀後出現。
客戶應該怎樣做顯示承運商號碼後，可嘗試使用 17TRACK；請預留初次掃描延遲時間。
運送途中承運商運輸、分揀、幹線運輸、跨境運輸或最後一哩轉運。
查看運送途中的所有詳情
通常代表甚麼包裹正在設施之間或國家／地區之間移動。
目前由誰負責承運商鏈及物流合作夥伴。
接下來會發生甚麼到達、清關、本地分揀或派送中掃描。
客戶應該怎樣做留意最新掃描，並與顯示的送達時間範圍比較。
派送中最後一哩配送嘗試。
查看派送中嘅所有詳情
通常代表甚麼本地速遞員正在嘗試派送，或已將包裹裝車準備按路線派送。
目前由誰負責最後一哩承運商及收件人可用性。
接下來會發生甚麼已送達、曾嘗試派送、派送失敗、可供取件，或重新安排派送事件。
客戶應該怎樣做保持電話暢通，查看派送指示，並留意承運商更新。
已送達承運商標記派送完成。
查看已送達嘅所有詳情
通常代表甚麼承運商已記錄按路線規則將貨件送達地址、取件點、前台、智能櫃或授權收件人。
目前由誰負責派送證明請聯絡承運商；未收到貨件個案處理請聯絡買家及 Lazada 支援。
接下來會發生甚麼除非已開立問題、退貨或退款個案，否則訂單可能會關閉。
客戶應該怎樣做升級處理前，請先檢查派送地點、家人、前台、鄰居、相片及承運商證明。
可供取件如適用，包裹可於取件點領取。
查看可供取件嘅所有詳情
通常代表甚麼包裹已到達取件地點，等待領取。
目前由誰負責取件合作夥伴及收件人。
接下來會發生甚麼已領取、已過期、退回寄件人，或已報告問題。
客戶應該怎樣做如有要求，請攜帶所需身份證明文件及取件碼；查看 Lazada app 內嘅取件指示。
異常 / 派送失敗地址、收件人、海關、路線、天氣、處理能力或承運商問題。
查看派送異常嘅所有詳情
通常代表甚麼包裹需要採取行動、重新派送、澄清或額外處理。
目前由誰負責視乎異常類型而定，可能由承運商、買家、賣家或 Lazada 處理。
接下來會發生甚麼重新派送、取件、退回寄件人，或個案升級處理。
客戶應該怎樣做閱讀最新事件，檢查地址及電話，如可識別承運商則聯絡承運商；如未解決，請開啟 Lazada 幫助。
退貨 / 退款處理售後服務、退貨物流、檢查或付款退款。
查看退貨或退款處理嘅所有詳情
通常代表甚麼退貨或退款個案已啟動，或退貨包裹正在運送中。
目前由誰負責視乎階段而定，涉及買家、Lazada、賣家、承運商及付款服務供應商。
接下來會發生甚麼收到退貨、檢查、批准、拒絕、退款入帳，或要求進一步證明。
客戶應該怎樣做分開追蹤退貨包裹，並喺 Lazada 監察退款狀態。

派送時間及延誤因素

Lazada 派送預計時間因訂單而異。請以你 Lazada 訂單顯示嘅預計送達資料為準，因為時間取決於本地網站、賣家、庫存、運送選項、承運商及目的地。

派送時間及延誤因素

情況/服務一般時間來源
本地 marketplace 訂單Lazada 訂單詳情及本地運送頁面顯示嘅預計送達時間。
查看本地 Lazada 派送嘅所有詳情
可能導致延誤嘅原因賣家準備、倉庫處理能力、本地承運商負荷、地址問題、天氣、假期或派送嘗試失敗。
追蹤可能何時更新建立運送資料、取件、分揀及最後一哩掃描之後。
應先聯絡邊一方如訂單已超出顯示時間表，請使用 Lazada 訂單幫助；如有派送中嘅問題，請聯絡承運商。
重要注意事項除非 Lazada 明確為該特定訂單列明保證，否則預計日期並不等同保證送達。
跨境訂單Lazada 訂單預計時間，加上海關及國際物流里程碑。
查看跨境送貨時間的所有詳情
可能導致延誤嘅原因出口處理、幹線運力、海關檢查、進口交接，以及最後一哩重新分配。
追蹤可能何時更新由出口離境至抵達目的地期間，更新可能較少。
應先聯絡邊一方如屬 marketplace 訂單問題，請聯絡 Lazada；如包裹已抵達本地且可識別承運商，請聯絡最後一哩承運商。
重要注意事項海關相關時間取決於當局及所需資料；17TRACK 無法清關。
第三方賣家訂單商品／訂單所顯示的賣家處理時間及 Lazada 預計送達時間。
查看第三方賣家時間的所有詳情
可能導致延誤嘅原因賣家庫存確認、延遲交接、上載錯誤追蹤資料，或賣家包裝問題。
追蹤可能何時更新賣家將包裹交予物流網絡之後。
應先聯絡邊一方裝運前問題請透過 Lazada 聯絡賣家；如賣家回覆不足，請聯絡 Lazada。
重要注意事項賣家將商品標示為已出貨，並不一定代表承運商已掃描。
預訂、補貨中或視乎庫存的商品商品頁面、訂單詳情，以及賣家或 Lazada 通知。
查看視乎庫存的 Lazada 訂單所有詳情
可能導致延誤嘅原因庫存到貨、賣家準備，或庫存不足時的平台取消規則。
追蹤可能何時更新只會在商品準備好出貨後。
應先聯絡邊一方視乎由誰提供供貨更新，聯絡賣家或 Lazada 訂單支援。
重要注意事項在實際履約開始前，不要預期會有承運商追蹤。
分拆出貨Lazada 內的包裹層級出貨詳情。
查看 Lazada 分拆出貨的所有詳情
可能導致延誤嘅原因不同賣家、倉庫、承運商、商品尺寸或庫存地點。
追蹤可能何時更新每個包裹會獨立更新。
應先聯絡邊一方如訂單內有缺失商品，請聯絡 Lazada 訂單支援；如屬個別商品問題，請聯絡賣家。
重要注意事項一個包裹已送達，並不證明訂單內每件商品都已送達。
自取點或領取Lazada app 自取通知及本地自取合作夥伴指示。
查看 Lazada 自取時間的所有詳情
可能導致延誤嘅原因路由至領取點、容量、取件碼問題，或地點營運流程。
追蹤可能何時更新當包裹抵達自取地點，以及被領取或逾期時。
應先聯絡邊一方訂單問題請聯絡 Lazada 支援；如有指示，領取驗證請聯絡自取合作夥伴。
重要注意事項領取要求及期限因本地服務而異。
大型、高價值或受限制商品訂單詳情、賣家資料，以及該產品類型的本地送貨規則。
查看 Lazada 特殊送貨的所有詳情
可能導致延誤嘅原因特殊處理、收件人驗證、排程、產品限制，或額外承運商處理。
追蹤可能何時更新在預定處理點，或承運商預約事件之後。
應先聯絡邊一方就訂單特定處理指示聯絡 Lazada 或賣家。
重要注意事項不要假設特殊貨品會按標準包裹時間處理。

常見問題及下一步

同時使用最新的 Lazada 訂單狀態及最新承運商掃描記錄。如兩者有衝突，請保留截圖，並透過訂單頁面升級處理，而不要只依賴單一狀態標籤。

問題及下一步

顯示的問題先檢查
沒有追蹤號碼訂單狀態、賣家準備情況，以及是否已建立出貨。
查看沒有 Lazada 追蹤號碼的所有詳情
可能原因訂單尚未出貨、賣家尚未交接，或 Lazada 尚未顯示承運商號碼。
即時行動等待出貨更新，並查看來自 Lazada 或賣家的訊息。
何時升級處理當訂單超出顯示的處理或派送時間。
聯絡對象出貨前問題請聯絡賣家；平台個案請聯絡 Lazada。
追蹤號碼無法使用號碼已準確複製、承運商已正確選擇，並且已有第一次承運商掃描記錄。
查看 Lazada 追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因時間太早、識別碼錯誤、內部派送 ID、承運商未能識別，或賣家輸入了錯誤號碼。
即時行動嘗試使用 17TRACK 自動偵測及指定承運商網站；在 Lazada 核實號碼。
何時升級處理如果承運商交接本應已發生後，號碼仍然無效。
聯絡對象請聯絡 Lazada 或賣家更正號碼；只有在承運商能識別該號碼時才聯絡承運商。
已出貨但沒有掃描記錄「已出貨」是指已建立面單，還是包裹已由承運商接收。
查看已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情
可能原因承運商尚未取件、取件掃描延遲、內部分揀未公開，或賣家交接仍在等待中。
即時行動監察 Lazada 及承運商追蹤，等待第一次接收掃描記錄。
何時升級處理當超出預期 Lazada 時間仍沒有任何動態。
聯絡對象承運商接收前請聯絡賣家或 Lazada；接收後請聯絡承運商。
包裹停滯不前最新掃描地點、日期、跨境交接及預計派送時段。
查看 Lazada 包裹停滯不前的所有詳情
可能原因分揀積壓、幹線運輸空檔、清關、最後一程轉運，或掃描延遲。
即時行動同時查看 Lazada 和 17TRACK 是否有更新事件；如仍在時間範圍內，請等待下一個樞紐掃描。
何時升級處理當包裹已超出 Lazada 顯示的派送時段，或顯示需要採取行動的異常狀態。
聯絡對象訂單個案請聯絡 Lazada；如可行，請聯絡承運商調查本地掃描。
曾嘗試派送嘗試派送原因、電話是否可接通、地址，以及重新派送或取件指示。
查看曾嘗試派送的所有詳情
可能原因收件人不在、出入受阻、聯絡資料錯誤、貨到付款問題（如適用），或地址問題。
即時行動按照 Lazada 或承運商的重新派送指示，並保持電話可接通。
何時升級處理如果多次嘗試派送失敗，或包裹正在退回。
聯絡對象重新派送詳情請聯絡承運商；如訂單可能退回或需要提出爭議，請聯絡 Lazada。
地址問題訂單中的送貨地址及最新承運商異常狀態。
查看 Lazada 地址問題的所有詳情
可能原因地址不完整、電話無法接通、大廈出入限制，或出貨後不允許更改地址。
即時行動查看 Lazada 或承運商是否允許在該貨件階段更正。
何時升級處理如果承運商無法派送或退回包裹。
聯絡對象聯絡 Lazada 客戶支援，以及在承運商規則允許聯絡的情況下聯絡承運商。
海關扣留跨境狀態、要求提供的資料，以及承運商或 Lazada 通知。
查看海關扣留的所有詳情
可能原因進口處理、查驗、資料缺失、關稅、受限制貨品，或文件審核。
即時行動遵從 Lazada 或承運商的官方指示，並只透過可信渠道提供所要求的資料。
何時升級處理如果沒有顯示指示，而狀態在顯示的派送時段後仍未解決。
聯絡對象市場平台訂單請聯絡 Lazada 客戶支援；如 Lazada 指示，請聯絡承運商或清關代理。
顯示已派送但未收到派送地點、家人、前台、鄰居、包裹相片、派送證明及承運商事件。
查看已送達但未收到的所有詳情
可能原因已送達至安全地點、前台、家庭成員、取件點、錯誤地址、過早掃描，或派送錯誤。
即時行動在開立個案前，請先檢查附近地方、大廈管理處、家庭成員、鄰居、派送相片及承運商證明。
何時升級處理如果在核實本地派送證據後仍找不到包裹，而承運商事件記錄仍與實際情況不符。
聯絡對象透過 Lazada 訂單求助或聯絡賣家；如有需要，可向承運商索取送達證明。退款並非自動處理。
分批出貨缺少商品包裹清單、商品與包裹對應關係，以及是否仍有其他包裹正在運送中。
查看分批出貨缺少商品的所有詳情
可能原因不同賣家、倉庫或包裹；部分送達；包裝錯誤。
即時行動檢查訂單下的每一票貨件；如已送達包裹中缺少商品，請拍攝包裹內容。
何時升級處理如果所有包裹均顯示已送達，但仍缺少某件商品。
聯絡對象向 Lazada 及賣家提供包裹相片和訂單詳情。
賣家未出貨賣家處理狀態及 Lazada 取消訂單或求助選項。
查看賣家未出貨的所有詳情
可能原因庫存問題、賣家延誤、營運問題，或訂單取消流程待處理。
即時行動如可用，請向賣家發訊息，並查看 Lazada 取消訂單或求助提示。
何時升級處理當賣家錯過平台時限或沒有回覆時。
聯絡對象透過訂單頁面聯絡 Lazada 支援。
錯誤、遺失或損壞的商品相片、包裝、發票、承運商損壞備註，以及 Lazada 退貨／退款資格。
查看 Lazada 商品錯誤、遺失或損壞的所有詳情
可能原因賣家包裝錯誤、倉庫錯誤、承運商損壞，或派送遺失。
即時行動在開始退貨或退款申請前，請保留所有包裝並拍攝清晰相片或影片證據。
何時升級處理一發現問題後，並在該訂單可用的 Lazada 退貨或爭議流程時限內。
聯絡對象透過 Lazada 退貨／退款中心或 Lazada 聯絡賣家；只有在需要派送損壞證據時才聯絡承運商。
退貨未更新或退款待處理退貨追蹤、投遞收據、退貨個案狀態及退款方式。
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情
可能原因退貨承運商尚未掃描、退貨未收到、檢查待處理、賣家爭議，或付款服務供應商入帳時間。
即時行動分開追蹤退貨包裹，並在 Lazada 內監察退款狀態。
何時升級處理如果退貨包裹已送達，但退款狀態未按 Lazada 個案指示推進。
聯絡對象向 Lazada 支援提供退貨個案 ID、退貨追蹤資料及投遞證明。

退貨、換貨及退款

請從 Lazada 訂單頁面或退貨中心開始退貨及退款。若你有承運商退貨追蹤號碼，17TRACK 可以協助跟進退貨包裹，但無法決定 Lazada 或賣家是否會批准退款。

退貨及退款

情況從哪裡開始
退貨申請相關本地網站的 Lazada 訂單詳情或官方退貨／退款中心。
查看 Lazada 退貨申請的所有詳情
誰可以開始通常為買家帳戶持有人，並受商品資格及本地 Lazada 規則限制。
所需識別資料訂單號碼、商品、原因、如有需要提供相片，以及帳戶登入。
退貨運送／追蹤按照 Lazada 顯示的退貨方式；保留標籤、上門收件或投遞證明。
退款時間取決於取決於退貨收妥、檢查、賣家／平台決定及付款方式。
重要限制資格、期限及方式會因商品、賣家、國家／地區及原因而異。
換貨或更換如該商品提供換貨或更換，請查看訂單售後選項。
查看 Lazada 換貨或更換嘅所有詳情
誰可以開始買家帳戶持有人，在 Lazada 及賣家提供該選項時。
所需識別資料訂單編號、商品、原因、證據，以及帳戶存取權限。
退貨運送／追蹤退貨及更換貨件可能有獨立嘅追蹤號碼。
退款時間取決於如果無法更換，Lazada 可能會按訂單流程將個案轉為退款。
重要限制除非 Lazada 指示，否則唔好喺官方 Lazada 流程以外寄回商品。
取消訂單如果仍可取消，請前往訂單詳情頁面。
查看 Lazada 訂單取消嘅所有詳情
誰可以開始買家帳戶持有人，在訂單到達無法再取消嘅階段之前。
所需識別資料訂單編號及帳戶登入資料。
退貨運送／追蹤如喺出貨前取消，則無退貨追蹤；如已出貨，可能需要使用退貨流程。
退款時間取決於視乎取消批准及付款方式而定。
重要限制17TRACK 無法取消 Lazada 訂單。
退貨包裹追蹤退貨標籤、承運商收據、Lazada 退貨詳情，或如有承運商退貨號碼，可使用 17TRACK。
查看 Lazada 退貨包裹追蹤嘅所有詳情
誰可以開始已發起退貨並持有寄件證明嘅買家。
所需識別資料退貨追蹤號碼、退貨申請 ID，以及投遞或上門收件證明。
退貨運送／追蹤將退貨包裹同原本派送包裹分開追蹤。
退款時間取決於即使退貨包裹運送中，退款亦可能要等收到退貨並完成檢查後先處理。
重要限制退貨已送達嘅掃描記錄並唔等同退款批准通知。
退款狀態Lazada 退款個案或訂單退款頁面。
查看 Lazada 退款狀態嘅所有詳情
誰可以開始符合資格時由買家透過 Lazada 申請；Lazada 或賣家可能需要審核。
所需識別資料訂單編號、退款個案 ID、付款方式，以及如有要求則提供證據。
退貨運送／追蹤只適用於退款取決於退貨包裹嘅情況。
退款時間取決於付款方式、銀行或電子錢包處理、賣家回覆、檢查，以及平台批准。
重要限制17TRACK 無法查看款項入帳狀態。
禮物退貨購買者嘅 Lazada 帳戶，除非 Lazada 為該訂單提供有限度嘅禮物退貨途徑。
查看 Lazada 禮物退貨嘅所有詳情
誰可以開始通常係有帳戶存取權限嘅購買者。
所需識別資料訂單編號、商品詳情，以及退貨原因。
退貨運送／追蹤使用 Lazada 嘅退貨方式；只同可信任人士分享退貨追蹤資料。
退款時間取決於退款通常會按原本交易或 Lazada 針對該訂單嘅流程處理。
重要限制禮物收件人未必有權查看付款或退款資料。
第三方賣家退貨該賣家訂單嘅 Lazada 退貨／退款流程。
查看第三方賣家退貨嘅所有詳情
誰可以開始買家帳戶持有人透過 Lazada 處理。
所需識別資料訂單編號、賣家名稱、商品證據，以及退貨原因。
退貨運送／追蹤使用 Lazada 產生嘅退貨途徑，以保留 marketplace 保障。
退款時間取決於賣家回覆、Lazada 審核、退貨送達，以及檢查。
重要限制就 Lazada 訂單而言，唔好喺 Lazada 流程以外付款或退回商品。
跨境退貨Lazada 就該商品及目的地提供嘅退貨指示。
查看跨境 Lazada 退貨嘅所有詳情
誰可以開始如符合退貨資格，則為買家帳戶持有人。
所需識別資料退貨申請 ID、訂單編號、商品證據，以及退貨標籤或指示。
退貨運送／追蹤國際退貨追蹤可能會有交接空檔及不同的退貨地址。
退款時間取決於退貨收據、海關、檢查、賣家或平台批准，以及付款處理。
重要限制退貨資格及運費責任會因本地政策及商品類別而異。

客戶服務及升級處理

請使用官方 Lazada 幫助頁面、訂單詳情頁面、app，以及可用時的賣家訊息功能。避免依賴未經核實的電話號碼或社交帖文處理特定訂單問題。

客戶服務

渠道最適合
Lazada 幫助中心一般訂單、配送、退貨、退款、帳戶及 marketplace 幫助文章。
查看 Lazada 幫助中心的所有詳情
存取位置特定國家／地區的 Lazada 幫助中心，通常可從本地 Lazada 網站或 app 連結進入。
需要準備的資料訂單編號、追蹤號碼、帳戶電郵或電話、賣家名稱、最新狀態及截圖。
適用對象在開立個案前需要官方流程指引的買家。
重要限制幫助文章可能因國家／地區而異，且不能取代特定訂單的個案頁面。
訂單詳情幫助入口特定訂單的包裹遺失、延遲送達、取消、退貨、退款或商品問題。
查看 Lazada 訂單詳情幫助的所有詳情
存取位置本地 Lazada 網站或 app 中的「我的訂單」及相關訂單。
需要準備的資料訂單編號、包裹編號、商品相片、配送證據、退貨標籤，以及如適用的退款個案 ID。
適用對象買家帳戶持有人。
重要限制非帳戶持有人可能無法查看或升級處理私人訂單詳情。
Lazada app 聊天或支援助理透過流動 app 提供的引導式幫助、個案分流及訂單相關支援。
查看 Lazada app 支援的所有詳情
存取位置Lazada app 帳戶或幫助部分；確切標籤會因市場而異。
需要準備的資料訂單截圖、最新追蹤事件、送貨地址、相片、發票及退貨證明。
適用對象需要經帳戶驗證幫助的買家。
重要限制可用性及渠道名稱可能因 Lazada 國家／地區而異。
賣家訊息發貨前、庫存、錯誤商品、產品特定問題，或賣家提供的追蹤問題。
查看 Lazada 賣家訊息的所有詳情
存取位置訂單詳情頁面、賣家頁面，或可用時的 Lazada 訊息中心。
需要準備的資料訂單編號、賣家名稱、商品 SKU 或產品名稱、追蹤號碼、相片及對話記錄。
適用對象在履行訂單前或期間有賣家特定問題的買家。
重要限制請在 Lazada 內保持溝通，以保留記錄並避免平台外付款或退貨風險。
承運商支援當已知承運商時，有關派送嘗試、送達證明、取件地點或本地重新派送的問題。
查看承運商支援的所有詳情
存取位置承運商或 Lazada 訂單詳情所顯示的官方承運商網站或聯絡途徑。
需要準備的資料承運商追蹤號碼、收件人姓名、送貨地址、電話號碼及最新掃描記錄。
適用對象需要本地送貨證據或重新派送指示的收件人。
重要限制承運商通常不能批准 Lazada 退款、退貨或賣家爭議。
17TRACK 支援及追蹤工具查核某追蹤號碼可用的承運商事件，並使用多承運商追蹤工具。
查看 17TRACK 支援範圍的所有詳情
存取位置17TRACK 追蹤網站或用於商業整合的 API 文件。
需要準備的資料承運商追蹤號碼及承運商名稱（如已知）。
適用對象需要獨立承運商追蹤可視度的買家、賣家及支援團隊。
重要限制17TRACK 不是 Lazada，不能編輯訂單、退款或聯絡賣家。

賣家、市集及買家責任

由於 Lazada 是一個市集平台，隨着訂單由賣家備貨、轉到承運商運送，再到 Lazada 售後審核，責任可能會有所轉移。

市集平台責任

問題買家行動
賣家尚未發貨檢查訂單時間線，在可用時向賣家發訊息；如已逾期，使用 Lazada 取消或求助選項。
查看賣家尚未發貨的所有詳情
平台角色顯示訂單狀態，並提供取消或升級處理流程。
賣家角色確認庫存、包裝貨品並交付。
承運商角色在收到包裹前沒有角色。
需保留的證據訂單狀態、賣家訊息及顯示的送達時間線。
賣家提供了錯誤追蹤資料比較 Lazada、承運商及 17TRACK 的結果；要求賣家或 Lazada 更正或調查。
查看賣家提供錯誤追蹤資料的所有詳情
平台角色維護訂單個案，並可能審核追蹤資料不符的情況。
賣家角色提供正確的寄件資料。
承運商角色顯示該號碼是否屬於真實包裹，以及在可見情況下的目的地。
需保留的證據追蹤截圖、賣家訊息及訂單詳情。
未收到貨品檢查送達證明；如本地檢查未能解決，開啟 Lazada 訂單求助個案。
查看 Lazada 未收到貨品的所有詳情
平台角色透過平台流程審核買家報告、賣家回應及送達證據。
賣家角色可能提供寄件證明或回應個案。
承運商角色在可用情況下提供送達掃描或證明。
需保留的證據送貨位置照片、承運商掃描、送達證明要求及對話記錄。
貨品與描述不符拍攝貨品、包裝、標籤及與產品頁面差異的照片；發起 Lazada 退貨／退款申請。
查看貨品與描述不符的所有詳情
平台角色提供退貨／退款流程及證據審核。
賣家角色回應產品問題或退貨要求。
承運商角色通常只限於運輸相關，除非損壞是在運送途中發生。
需保留的證據產品照片、包裹標籤、發票、商品頁截圖，以及如有的開箱證據。
退貨爭議使用 Lazada 個案中心，並提交退貨追蹤、照片、收據及賣家對話。
查看 Lazada 退貨爭議的所有詳情
平台角色根據當地 Lazada 政策審核退貨個案。
賣家角色可能檢查退回貨品或就狀況提出爭議。
承運商角色顯示退貨包裹流向及送達退貨地點。
需保留的證據退貨標籤、投遞收據、退貨追蹤、貨品狀況照片及個案 ID。
送達掃描衝突保留承運商及 Lazada 截圖，檢查地址及證明，然後透過 Lazada 升級處理。
查看送達掃描衝突的所有詳情
平台角色比較訂單證據及支援個案資料。
賣家角色可確認發貨及付運資料。
承運商角色在可行情況下提供掃描記錄及送達證明。
需保留的證據未收貨證明、送貨相片衝突、大廈記錄及最新承運商事件。
派送失敗後退款等待 Lazada 個案或退回寄件人狀態，並按照訂單頁面的退款指示操作。
查看派送失敗後退款的所有詳情
平台角色根據派送失敗情況及訂單規則決定退款處理方式。
賣家角色可能收到退回包裹或回覆退款個案。
承運商角色顯示派送失敗及退回寄件人的掃描記錄。
需保留的證據派送失敗事件、退回寄件人追蹤、個案 ID 及付款方式記錄。

品牌應用程式、通知及派送選項

Lazada 提供帳戶及應用程式內的訂單可視性。送貨選項會因國家、產品、賣家及物流供應情況而異，因此請使用結帳時及訂單詳情頁面顯示的選項。

應用程式、通知及送貨選項

功能使用情境
Lazada 流動應用程式管理訂單、送貨更新、退貨、退款、賣家訊息及求助請求。
查看 Lazada 流動應用程式的所有詳情
啟用位置安裝你所在國家／地區的官方 Lazada 應用程式並登入。
出現時間帳戶登入及建立訂單後。
可更改的內容在可用時，可能允許訂單協助操作、退貨、取消選項或送貨相關提示。
限制功能會因本地 Lazada 市場及訂單資格而異。
電郵及 SMS 通知接收訂單確認、付運、送貨及退貨更新。
查看 Lazada 電郵及 SMS 通知的所有詳情
啟用位置帳戶聯絡資料及通知設定（如有提供）。
出現時間於訂單里程碑期間，例如確認、付運、送達或退貨。
可更改的內容可提醒你需要採取行動，但通常不能取代訂單詳情頁面。
限制訊息可能會延遲、被過濾或被冒充；請只使用官方 Lazada 連結。
送貨指示或地址選項在 Lazada 或承運商支援的情況下，提供地址詳情或送貨偏好。
查看送貨指示的所有詳情
啟用位置結帳、地址簿、訂單頁面，或如該付運可用的承運商頁面。
出現時間視乎服務而定，在付運前或最後一程派送期間。
可更改的內容可能有助送貨進入或聯絡，但並非每件付運在處理後都可更改。
限制付運後更改地址可能受限制。
自取點或領取於取貨地點領取合資格訂單，而非送貨上門。
查看取貨或領取選項的所有詳情
啟用位置當 Lazada 就該商品及地址提供此選項時，可在結帳或送貨選項選擇中使用。
出現時間只適用於合資格路線及產品。
可更改的內容選擇並確認後，將最終送貨地點改為領取點。
限制領取碼、身份證明規則及截止期限會因地點及合作夥伴而異。
貨到付款相關送貨處理對於可使用並已選擇 COD 的訂單，完成送貨可能需要在收貨時付款。
查看 COD 送貨處理的所有詳情
啟用位置僅在商品、賣家、地址及本地 Lazada 規則均提供 COD 時，才可於結帳時使用。
出現時間於結帳及派送嘗試時。
可更改的內容承運商可能需要在派送時確認付款。
限制COD 並非所有地方都可使用，付款失敗或服務不可用均可能影響派送。

商業、賣家或開發者 API

Lazada 賣家及合作夥伴應使用官方 Lazada 賣家或開放平台資源處理 marketplace 訂單操作。如需獨立承運商追蹤，請使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼，而不是 Lazada 私有訂單號碼。

開發者/API 比較

選項主要用途
Lazada Seller Center賣家訂單管理、履行操作、產品操作及 marketplace 帳戶工作流程。
查看 Lazada Seller Center 的所有詳情
提供者Lazada。
訂單/追蹤覆蓋範圍已認證賣家帳戶可使用的賣家訂單及物流操作。
認證/存取權限賣家帳戶存取權限及本地 marketplace 要求。
Webhook/批次功能請使用官方賣家資源了解目前功能；在沒有文件說明下，不應假設可用。
目前文件官方 Lazada Seller Center 及賣家協助資源。
重要限制買家帳戶私隱及賣家權限會限制各帳戶可存取的內容。
Lazada Open Platform為授權賣家、ISV 或合作夥伴（如適用）而設的 marketplace API 整合。
查看 Lazada Open Platform 的所有詳情
提供者Lazada Open Platform。
訂單/追蹤覆蓋範圍根據 Lazada API scopes、賣家權限及地區可用性而授權的 marketplace 資料。
認證/存取權限開發者應用程式、授權及官方 Lazada Open Platform 流程。
Webhook/批次功能請參閱目前 Lazada Open Platform 文件，以了解支援的 APIs 及事件功能。
目前文件官方 Lazada Open Platform 文件。
重要限制請勿將面向買家的訂單號碼用作承運商追蹤號碼；API 存取需要權限。
17TRACK Tracking API登記及查詢承運商追蹤號碼，以查看支援承運商的貨件可視性。
查看 17TRACK API 的所有詳情
提供者17TRACK。
訂單/追蹤覆蓋範圍已提交追蹤號碼的承運商追蹤事件。
認證/存取權限使用 17token header 的 17TRACK API token。
Webhook/批次功能請參閱官方 17TRACK API 文件，以了解目前 endpoints 及整合選項。
目前文件17TRACK API 文件.
重要限制它不會擷取 Lazada 私有訂單詳情或授權賣家操作。

常見問題

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 Lazada 訂單？

登入你的本地 Lazada 帳戶或 app，打開 My Orders，選擇訂單，並查看貨件或追蹤詳情；如果顯示了承運商追蹤號碼，你亦可以使用 17TRACK 追蹤。

2. 我在哪裡找到我的 Lazada 追蹤號碼？

查看 Lazada 訂單詳情頁、貨件詳情、送貨電郵、SMS、app 通知或賣家訊息；早期訂單在貨件建立前可能只會顯示訂單號碼。

3. 我可以在 17TRACK 追蹤 Lazada 訂單號碼嗎？

通常不可以，因為 Lazada 訂單號碼是在 Lazada 內識別該次購買，而 17TRACK 需要屬於物流服務商的承運商追蹤號碼。

4. 如果我的 Lazada 訂單沒有追蹤號碼，我應該怎樣做？

檢查賣家是否已出貨，以及訂單是否已拆分成多個包裹；如果訂單逾期，請在平台內使用 Lazada 訂單協助或賣家訊息功能。

5. 為甚麼我的 Lazada 追蹤號碼沒有更新？

追蹤資訊可能要到承運商掃描包裹後才會更新，而跨境貨件在交接之間可能會有空檔；升級處理前，請比較 Lazada 狀態、17TRACK 及承運商網站。

6. Lazada 派送需要多長時間？

請使用你 Lazada 訂單中顯示的預計送達時間，因為時間取決於國家／地區、賣家、庫存、配送選項、carrier、目的地及跨境處理。

7. 如果 Lazada 顯示已送達，但我沒有收到包裹，應該點做？

請先檢查送貨地點、家人或同住人士、前台、鄰居、取件點、送貨相片及 carrier 證明；如果仍然找不到包裹，請在 Lazada 訂單中開啟求助個案。

8. 我可以如何追蹤 Lazada 退貨？

打開 Lazada 退貨個案，並使用退貨標籤、取件記錄、投遞收據或 carrier 退貨 tracking number；只有當退貨號碼可被 carrier 識別時，17TRACK 才可以提供協助。

9. 我可以在哪裡查看 Lazada 退款狀態？

請在 Lazada 內查看退款或退貨個案，因為退款進度取決於審批、退貨收件、檢查、賣家回覆及付款服務供應商處理。

10. 我可以如何就訂單聯絡 Lazada？

請使用官方 Lazada Help Center、app 內的支援入口，或特定訂單內的幫助選項；請準備好你的 order number、tracking number、賣家名稱、相片及最新 tracking event。

專家常見問題

11. 當 Lazada marketplace 賣家尚未發貨時，誰負責？

在 carrier 接收前，賣家通常負責庫存及交接；如賣家錯過平台時限，Lazada 則提供訂單記錄、取消選項及升級處理流程。

12. 為甚麼一張 Lazada 訂單會有多個 tracking numbers？

Lazada 訂單可能會被拆分，因為商品來自不同賣家、倉庫、國家／地區或包裹尺寸不同，所以每件貨件都可能有自己的 carrier、tracking number 及送達日期。

13. Lazada 內部 delivery ID 可以在 Lazada 以外追蹤嗎？

只有某些情況可以，因為內部 delivery ID 可能只可在 Lazada logistics 內使用，除非它同時獲 17TRACK 支援的公開 carrier tracking system 接受。

14. 為甚麼跨境 Lazada 訂單會有很長的 tracking 空白期？

跨境訂單可能會經過出口、line-haul、海關、進口分揀及 final-mile 交接，而且並非每個合作方都會在每個階段發布掃描記錄。

15. 退貨 tracking 掃描顯示已送達，是否代表我的 Lazada 退款已獲批准？

不是，退貨掃描顯示已送達只代表包裹流轉；Lazada 或賣家可能仍需收件、檢查、批准，並透過付款渠道處理退款。

16. 禮物收件人可以追蹤 Lazada 訂單嗎？

禮物收件人只能追蹤購買者或 carrier 分享的資訊，因為完整訂單、付款、退貨及退款控制權通常仍屬於買家帳戶持有人。

17. 賣家應使用 Lazada API 還是 17TRACK API 進行追蹤？

請使用 Lazada Seller Center 或 Lazada Open Platform 進行已授權的 marketplace 訂單操作；當你取得 carrier tracking numbers 後，則使用 17TRACK API 進行獨立 carrier tracking。

18. 如果 Lazada 和 carrier 顯示不同狀態，我應該點做？

請保留 Lazada 及 carrier 事件的截圖，檢查哪個更新較新；如狀態衝突影響送貨、退貨或退款權益，請透過 Lazada 升級處理。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Note:
請使用 Lazada 貨件詳情、carrier 或賣家提供的 carrier tracking number。
請勿提交 Lazada order number、payment reference、invoice number、return case ID 或 private marketplace ID，除非它同時是 carrier 可識別的 tracking number。

來源及參考資料

17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Lazada 並無關聯。

Use the 17TRACK Shopify APP to track your Lazada packages.
Shopify 賣家專屬查詢應用，隨時掌握 Lazada 包裹情況。開始使用
Use the 17TRACK API to track your Lazada packages.
Lazada 物流查詢 API 輕鬆實現自動跟蹤和 Webhook。免費測試，開始使用
Use the 17TRACK API to track your Lazada packages.
使用 17TRACK App 隨時掌握 Lazada 配送情況馬上下載
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