Chewy suivi de commande

https://www.chewy.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Chewy.

À propos de Chewy

Chewy est un détaillant en ligne américain spécialisé dans les produits pour animaux de compagnie, notamment l’alimentation, les fournitures, les articles de pharmacie et les produits connexes de soins pour animaux. Site officiel : https://www.chewy.com/. Chewy orders are primarily managed through the Chewy account, order confirmation emails, the Chewy app and Chewy customer service; carrier-level tracking depends on the shipping label and carrier scans.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Chewy

Détaillant et système de compte de commande pour les achats admissibles sur Chewy.com et l’application Chewy.

Afficher tous les détails pour Chewy

Ce qu’il contrôle	Les enregistrements de commande, les communications de paiement, la création des expéditions, l’orientation du support client, les paramètres Autoship et l’examen des retours/remboursements conformément aux politiques de Chewy.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Chaque scan physique du transporteur après la remise d’un colis au transporteur, la météo, l’accès au lieu de livraison ou les perturbations du réseau de transporteurs tiers.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande Chewy est le meilleur premier endroit pour confirmer si la commande a été fractionnée, expédiée, annulée ou est encore en préparation.

Compte acheteur

Le compte connecté qui stocke l’historique des commandes, l’e-mail, l’adresse de livraison et les détails de l’abonnement.

Afficher tous les détails du compte acheteur

Ce qu’il contrôle	Accès aux détails des commandes, aux adresses enregistrées, à la visibilité des paiements, à la gestion d’Autoship et aux préférences de communication.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	L’acheminement par le transporteur, l’approbation du remboursement en dehors de l’examen par Chewy ou l’accès à la livraison une fois que l’envoi est en cours de livraison.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Sans le compte acheteur ou l’e-mail de commande, un destinataire peut ne pas voir les détails privés de la commande et peut devoir demander à l’acheteur de partager les informations.

Vendeur ou marchand

Pour les commandes de détail Chewy normales, Chewy est le marchand officiel présenté au client.

Afficher tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’il contrôle	Chewy contrôle le support des commandes destiné aux clients pour les commandes passées directement sur Chewy.com ou l’application Chewy.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Les commandes achetées sur une autre marketplace, auprès d’un revendeur ou d’un vendeur sur les réseaux sociaux utilisant le nom Chewy mais non passées dans un compte Chewy.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si la commande n’a pas été passée sur Chewy.com ou l’application Chewy, Chewy peut ne pas disposer de l’enregistrement de la commande ; contactez le vendeur ou la plateforme réelle.

Partie chargée de l’exécution de la commande

Les opérations d’exécution de Chewy, les processus de pharmacie ou la manutention spécialisée peuvent préparer les articles pour l’expédition.

Afficher tous les détails pour la partie chargée de l’exécution

Ce qu’il contrôle	Emballage, création d’étiquette, envois fractionnés et remise à un transporteur lorsque l’article est prêt et admissible à l’expédition.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Le délai d’autorisation d’une ordonnance par un vétérinaire, le moment de l’enlèvement par le transporteur après la création de l’étiquette ou les tentatives de livraison à destination.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur ne publie le premier scan ; c’est pourquoi « expédié » et « en transit » ne sont pas identiques.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

L’entreprise de transport qui achemine et livre le colis après acceptation.

Afficher tous les détails pour le transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Scans du transporteur, acheminement, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée, et exceptions de service locales.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Remboursements Chewy, approbation du remplacement d’article, substitution de produit ou annulation de commande une fois que le colis est déjà dans le réseau.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs ne peuvent afficher que les événements logistiques qui deviennent disponibles auprès du transporteur ou de la source de données de suivi.

Canal de paiement / remboursement

Chewy et le mode de paiement déterminent la manière dont le statut du remboursement est traité et comptabilisé.

Afficher tous les détails du canal de paiement / remboursement

Ce qu’il contrôle	Examen du remboursement, lancement du remboursement et comptabilisation par le réseau de paiement après l’approbation d’un remboursement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans de retour du transporteur ou comportement exact de comptabilisation de chaque banque ou émetteur de carte.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi du retour peut montrer le déplacement du colis, mais il ne prouve pas que le remboursement a été approuvé ou comptabilisé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteur utilisables.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsque prise en charge, affichage des événements de suivi et services d’API de suivi pour les numéros de suivi enregistrés.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Dossiers de commande Chewy, modifications d’adresse, libération d’expédition, retours, remboursements, remplacements ou décisions du service client.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur ; utilisez Chewy lorsque vous avez besoin d’aide privée concernant une commande, un article ou un remboursement.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Chewy, connectez-vous à votre compte Chewy, ouvrez les détails de la commande et recherchez le lien d’expédition ou de suivi. Vous pouvez également vérifier l’e-mail de confirmation d’expédition ou les notifications de l’application Chewy lorsqu’ils sont disponibles.

Si vous trouvez un numéro de suivi de transporteur, saisissez-le sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK. Si vous n’avez qu’un numéro de commande Chewy, utilisez d’abord Chewy, car les numéros de commande identifient les achats mais ne sont généralement pas des numéros de suivi de transporteur.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas afficher le contenu privé d’une commande Chewy, modifier une adresse, annuler une commande, lancer un remboursement ni contacter Chewy en votre nom.

Comment suivre les commandes Chewy

Commencez par Chewy, car il relie l’achat, la liste des articles, les expéditions fractionnées et les options d’assistance. Utilisez ensuite le numéro du transporteur avec 17TRACK ou le transporteur pour les scans d’expédition.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Vos commandes

Vous avez passé la commande en étant connecté ou vous pouvez accéder au compte de l’acheteur.

Afficher tous les détails du compte officiel / Vos commandes

Identifiant nécessaire	La connexion au compte Chewy, le numéro de commande ou la date de commande peuvent vous aider à retrouver l’achat.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition, articles, éventuelles expéditions fractionnées et lien de suivi disponible.
Meilleure prochaine étape	Connectez-vous, ouvrez Compte ou Commandes, sélectionnez la commande, puis recherchez les informations d’expédition, Track Package ou Order Status.
Limitation importante	Les détails privés de la commande ne sont visibles que par le titulaire du compte ou via un processus d’assistance autorisé.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous ne pouvez pas vous connecter rapidement, mais vous avez le message de confirmation ou d’expédition.

Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande officiel

Identifiant nécessaire	Adresse e-mail ou boîte de réception téléphonique utilisée lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, notification d’expédition, lien de suivi si le colis a été expédié.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception Chewy, confirmation de commande, expédié, suivi ou le nom du produit.
Limitation importante	Un e-mail de confirmation ne prouve pas que le transporteur a accepté le colis.

17TRACK

Vous avez déjà un numéro de suivi de transporteur provenant de Chewy, du transporteur ou d’un e-mail.

Afficher tous les détails de 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi de transporteur, et non le numéro de commande Chewy.
Ce que vous pouvez voir	Événements de scan du transporteur disponibles, détection du transporteur lorsque prise en charge et progression de la livraison.
Meilleure prochaine étape	Collez le numéro du transporteur exactement tel qu’il est indiqué ; si aucun résultat n’apparaît, attendez le premier scan du transporteur ou vérifiez le numéro dans Chewy.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas afficher les notes de commande propres à Chewy, les substitutions d’articles, les décisions de remboursement ou le statut du paiement.

Site Web du transporteur

Le transporteur est connu et vous avez besoin d’options de livraison ou d’une preuve de livraison.

Afficher tous les détails sur le site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination pour les outils de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, notes de tentative de livraison, mouvements dans les installations locales et options de livraison propres au transporteur.
Meilleure prochaine étape	Utilisez la page du transporteur pour les instructions de livraison si disponible, puis contactez Chewy pour les questions de remplacement ou de remboursement au niveau de la commande.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements Chewy ni modifier les produits d’une commande.

Parcours invité / cadeau

Vous avez reçu un article de quelqu’un d’autre ou vous n’avez pas le compte d’achat.

Afficher tous les détails du parcours invité / cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, numéro de suivi, coordonnées de l’acheteur ou informations du bordereau d’emballage, si disponibles.
Ce que vous pouvez voir	Mouvements du transporteur si vous avez le numéro de suivi ; les détails privés de la commande peuvent rester restreints.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur de partager le lien de suivi ou contactez le service client Chewy avec les informations de commande disponibles.
Limitation importante	Chewy peut protéger le compte et les informations de paiement de l’acheteur.

Notifications de l’application Chewy

Vous utilisez l’application mobile Chewy et souhaitez recevoir des mises à jour de commande sur un téléphone.

Afficher tous les détails des notifications de l’application Chewy

Identifiant nécessaire	Connexion à l’application Chewy et autorisations de notification.
Ce que vous pouvez voir	Mises à jour de commande, rappels Autoship et informations d’expédition disponibles selon les paramètres de l’application.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande dans l’application, confirmez si les articles ont été expédiés ensemble ou séparément, et copiez le numéro de suivi lorsqu’il est affiché.
Limitation importante	Les alertes de l’application dépendent des autorisations, de l’état du compte et des données d’expédition Chewy disponibles.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Chewy identifie l’achat dans Chewy. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis expédié dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsqu’il est disponible.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Chewy

E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte Chewy ou conversation avec le service client.

Afficher tous les détails du numéro de commande Chewy

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : CHEWY-ORDER-####### ou une référence de commande affichée dans votre compte.
Qui l’émet	Système de commande Chewy.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec Chewy pour trouver d’abord les détails d’expédition.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement d’achat Chewy existe, mais il ne prouve pas qu’un transporteur a accepté un colis.

Numéro d’expédition / de suivi

Confirmation d’expédition, détails de la commande Chewy, notification de l’application ou lien du transporteur.

Afficher tous les détails du numéro d’expédition / de suivi

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : 1Z ### ### ## #### #### ou 9400 #### #### #### #### ## ; les formats réels varient selon le transporteur.
Qui l’émet	Le système du transporteur ou d’étiquette d’expédition utilisé pour le colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que des événements sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les scans d’expédition ; il ne peut pas afficher l’approbation d’un remboursement Chewy au niveau de l’article.

Numéro de suivi du transporteur

Page du transporteur ouverte depuis le lien de suivi Chewy ou référence imprimée de l’étiquette d’expédition.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : 9205 #### #### #### #### ## ou formats alphanumériques propres au transporteur.
Qui l’émet	Transporteur final ou prestataire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il est pris en charge et non limité à un réseau interne privé.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve que des données de suivi du transporteur existent, mais des absences de scan peuvent quand même se produire avant l’enlèvement ou pendant les transferts.

Identifiant de livraison interne

Non confirmé publiquement comme identifiant de suivi client Chewy distinct.

Afficher tous les détails de l’ID de livraison interne

À quoi cela ressemble / exemple	Aucun format client public officiel confirmé pour Chewy.
Qui l’émet	S’il est utilisé en interne, il serait émis par Chewy ou par un partenaire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Les identifiants internes ne remplacent pas le suivi du transporteur, sauf si Chewy les rend disponibles comme numéros pouvant être suivis.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour ou instructions de retour si Chewy vous demande de renvoyer un article.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Format de suivi propre au transporteur sur l’étiquette de retour.
Qui l’émet	Étiquette de transport générée pour le retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer l’acheminement du retour ; il ne confirme pas l’approbation du remboursement ni l’inscription finale du crédit.

Autorisation de retour / référence de dossier

Communication de retour ou de service client Chewy lorsqu’un retour est organisé.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour / référence de dossier

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RETURN-CASE-####### ; les références Chewy réelles varient.
Qui l’émet	Service client Chewy ou processus de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; c’est destiné au support Chewy, pas au suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela aide Chewy à retrouver une conversation concernant un retour, mais n’indique pas l’acheminement du colis.

Lien cadeau / commande

Partagé par l’acheteur ou trouvé dans un message lié à un cadeau, le cas échéant.

Afficher tous les détails du lien cadeau / commande

À quoi cela ressemble / exemple	Un lien ou un message, pas un numéro de transporteur en soi.
Qui l’émet	Acheteur, e-mail de commande Chewy ou processus de support.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis celui-ci lorsqu’il est affiché.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut aider à identifier l’expédition, mais peut ne pas révéler d’informations de paiement ou de compte.

Référence vendeur / ID de commande de marketplace

Pertinent uniquement si l’achat a été effectué en dehors de Chewy, par exemple sur une autre marketplace ou auprès d’un revendeur.

Afficher tous les détails de la référence vendeur / ID de commande de marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : MARKETPLACE-ORDER-####### depuis la plateforme de vente.
Qui l’émet	La marketplace externe ou le vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; obtenez le numéro de suivi du transporteur auprès de ce vendeur ou de cette plateforme.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un achat externe et peut ne pas être visible par le support Chewy.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

L’expédition Chewy peut varier selon l’article, la région, le stock, les exigences de pharmacie, le fractionnement de l’expédition et l’option de livraison. Ne supposez pas que chaque colis utilise le même transporteur ou les mêmes délais de suivi.

Traitement des commandes et relation avec le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt Chewy

Le service de traitement Chewy prépare les produits éligibles et remet les colis à un transporteur.

Afficher tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt Chewy

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, la taille du colis, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Chewy publie les données d’expédition ; le transporteur met à jour les scans après la prise en charge et l’acheminement.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les événements de livraison ; Chewy gère le support de commande, les remplacements et les remboursements conformément à ses politiques.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les détails de commande Chewy pour les expéditions fractionnées et la page du transporteur pour le dernier scan.

Expédition fractionnée

Chewy peut expédier les articles en plusieurs colis lorsque le stock ou la manutention l’exige.

Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre transporteur et son propre numéro de suivi.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour uniquement les événements de son propre colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Chewy peut examiner les réclamations pour articles manquants ; le transporteur peut expliquer les scans de livraison propres au colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Ouvrez la commande et comparez chaque ligne d’expédition ou de colis, pas seulement le premier lien de suivi.

Article de pharmacie ou sur ordonnance

Le traitement par Chewy Pharmacy peut nécessiter des informations d’ordonnance avant l’expédition.

Afficher tous les détails de l’article de pharmacie ou sur ordonnance

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le médicament, la région et le niveau de service.
Qui met à jour le suivi	Chewy met à jour le traitement de la commande ; le transporteur effectue les mises à jour après la remise de l’expédition.
Qui gère les problèmes de livraison	Chewy Pharmacy ou le service client Chewy pour le traitement des ordonnances ; le transporteur pour les événements d’expédition.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez si la commande est en attente d’approbation de l’ordonnance avant de la considérer comme un retard du transporteur.

Commande Autoship

Chewy crée des commandes récurrentes selon les paramètres du compte avant l’expédition.

Afficher tous les détails de la commande Autoship

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande générée et la destination.
Qui met à jour le suivi	Chewy envoie les mises à jour de commande et d’expédition ; le transporteur scanne après l’enlèvement.
Qui gère les problèmes de livraison	Chewy pour les modifications Autoship et les questions de commande ; le transporteur pour les problèmes de scans de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez le calendrier Autoship, l’adresse, le paiement et la commande générée spécifique.

Service numérique ou article lié uniquement au compte

Certaines actions ou certains services liés au compte peuvent ne pas générer de colis physique.

Afficher tous les détails du service numérique ou de l’article lié uniquement au compte

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun suivi de transporteur ne s’applique si aucune expédition physique n’est créée.
Qui met à jour le suivi	Compte Chewy ou système d’assistance, pas un transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Service client Chewy.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmez si l’article doit être expédié physiquement avant de rechercher un numéro de suivi.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut d’expédition, le statut de scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont distincts. La même commande Chewy peut indiquer qu’un colis a été livré tandis qu’un autre colis est encore en transit.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente / commande passée

Chewy a reçu la commande, mais l’expédition n’a peut-être pas encore été créée.

Afficher tous les détails pour En attente / commande passée

Étape du cycle de vie	Paiement et confirmation de commande.
Qui est responsable maintenant	Système de commande Chewy et compte client.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe au traitement ou peut nécessiter la résolution d’un problème de paiement, d’adresse ou d’ordonnance.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’e-mail et les détails du compte pour la confirmation ou l’action requise.

Traitement / préparation de l’expédition

Les articles sont en cours de préparation ; il se peut qu’un transporteur n’ait pas encore scanné le colis.

Afficher tous les détails pour Traitement / préparation de l’expédition

Étape du cycle de vie	Exécution, allocation des stocks et création d’étiquette.
Qui est responsable maintenant	Exécution Chewy ou Chewy Pharmacy lorsque des produits sur ordonnance sont concernés.
Ce qui se passe ensuite	Un lien d’expédition peut apparaître lorsque l’étiquette est créée et que l’enlèvement par le transporteur a lieu.
Ce que le client doit faire	Attendez un e-mail d’expédition, sauf si Chewy demande des informations supplémentaires.

Expédiée / étiquette créée

Une expédition existe, mais le premier scan du transporteur peut encore être en attente.

Afficher tous les détails pour Expédié / étiquette créée

Étape du cycle de vie	La remise au transporteur commence.
Qui est responsable maintenant	Chewy jusqu’à la remise ; le transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Le suivi du transporteur peut être mis à jour après l’enlèvement ou le tri.
Ce que le client doit faire	Réessayez le numéro plus tard s’il indique indisponible ou introuvable immédiatement après l’avis d’expédition.

En transit

Le transporteur dispose de scans de mouvement entre l’origine et la destination.

Afficher tous les détails pour En transit

Étape du cycle de vie	Mouvement dans le réseau du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur et tout transporteur de relais.
Ce qui se passe ensuite	Le colis transite par des plateformes ou un centre de livraison local.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier scan et la date estimée ; contactez le transporteur pour les questions propres au scan.

En cours de livraison

Le colis se trouve sur la tournée de livraison locale pour une tentative de livraison.

Afficher tous les détails pour En cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Chauffeur du transporteur et réseau de livraison local.
Ce qui se passe ensuite	Scan de livraison effectuée, tentative, retard ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’accès au lieu de livraison, les animaux, les codes de portail et les zones de dépôt sécurisées, le cas échéant.

Livré

Le scan du transporteur indique que la livraison a été effectuée à destination ou à proximité.

Afficher tous les détails pour Livré

Étape du cycle de vie	Achèvement de la livraison ou confirmation de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; Chewy pour l’assistance à la commande si le colis est manquant ou endommagé.
Ce qui se passe ensuite	Le client vérifie le colis, signale les articles manquants ou lance une demande d’assistance si nécessaire.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le porche, la boîte aux lettres, la réception, la salle des colis, les voisins et la photo ou la preuve de livraison si elle est proposée.

Exception / retard / tentative

Le transporteur n’a pas pu effectuer le déplacement ou la livraison normale.

Afficher tous les détails pour Exception / retard / tentative

Étape du cycle de vie	Gestion des exceptions par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la tentative de livraison ou la raison du retard.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle tentative, mise en attente pour retrait, correction d’adresse, retour à l’expéditeur ou examen par l’assistance.
Ce que le client doit faire	Lisez la note du transporteur et contactez Chewy si l’envoi semble perdu, endommagé ou en cours de retour.

Statut du retour / remboursement

L’expédition du retour et le traitement du remboursement sont des processus distincts.

Afficher tous les détails pour Statut du retour / remboursement

Étape du cycle de vie	Assistance après livraison et résolution du paiement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’acheminement du retour ; Chewy et le prestataire de paiement pour la gestion du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Le retour peut arriver avant que le remboursement ne soit examiné ou comptabilisé.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro de retour et conservez les détails du dossier Chewy jusqu’à ce que le statut du remboursement soit clair.

Délai de livraison et facteurs de retard

Chewy publie les informations d’expédition actuelles dans ses pages de service client et son expérience de paiement. Considérez les dates estimées comme des estimations, sauf si Chewy indique des conditions spécifiques pour votre commande.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario / service

Source habituelle du délai

Livraison Chewy standard

Paiement Chewy, confirmation de commande et pages d’aide sur l’expédition.

Afficher tous les détails pour la livraison Chewy standard

Ce qui peut la retarder	Emplacement du stock, enlèvement par le transporteur, météo, problèmes d’adresse, volume élevé ou taille du colis.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’enlèvement ou le premier scan de tri du transporteur.
Qui contacter en premier	Chewy pour les questions liées à la commande ; le transporteur pour les questions concernant les scans actifs et les tentatives de livraison.
Mise en garde importante	Les estimations de livraison actuelles peuvent varier selon l’article et la destination.

Commande sur ordonnance / pharmacie

Statut de la commande Chewy Pharmacy et toute communication relative à l’approbation de l’ordonnance.

Voir tous les détails de la commande sur ordonnance / pharmacie

Ce qui peut la retarder	Autorisation vétérinaire, détails de l’ordonnance, disponibilité du produit ou examen requis.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que la commande de pharmacie a été libérée pour l’expédition.
Qui contacter en premier	Chewy Pharmacy ou le service client Chewy.
Mise en garde importante	Ne considérez pas le temps d’approbation de l’ordonnance comme du temps de transit du transporteur.

Colis fractionné

Détails de la commande pour chaque colis et page du transporteur pour chaque numéro de suivi.

Voir tous les détails du colis fractionné

Ce qui peut la retarder	Différents sites de traitement, poids de l’article, articles en rupture de stock ou itinéraires du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Chewy si un article est manquant dans tous les envois ; le transporteur si un colis présente une exception de livraison.
Mise en garde importante	Un colis livré ne signifie pas que l’ensemble de la commande est terminé.

Autoship

Calendrier Autoship, e-mail de commande générée et confirmation d’expédition.

Voir tous les détails d’Autoship

Ce qui peut la retarder	Modifications de paiement, changements d’adresse, articles indisponibles ou modifications du calendrier.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création et l’expédition de la commande récurrente.
Qui contacter en premier	Chewy pour les paramètres du compte Autoship et l’assistance liée aux commandes.
Mise en garde importante	La planification Autoship est distincte du temps de transit du transporteur.

Fêtes / intempéries sévères / volume élevé

Alertes du transporteur, statut d’expédition Chewy et estimations lors du paiement.

Voir tous les détails concernant les fêtes / intempéries sévères / volume élevé

Ce qui peut la retarder	Congestion du réseau, fermetures d’installations, conditions routières ou suspension de la livraison locale.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après le scan du transporteur dans la prochaine installation ou sur le prochain itinéraire disponible.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les alertes réseau actives ; Chewy si la commande devient perdue ou inutilisable.
Mise en garde importante	Les dates estimées peuvent changer pendant les périodes de perturbation.

International / transfrontalier

Disponibilité actuelle de l’expédition chez Chewy et admissibilité lors du paiement.

Voir tous les détails pour l’international / transfrontalier

Ce qui peut la retarder	Admissibilité à l’expédition, services de réexpédition, douanes ou revendeurs non-Chewy lorsque la commande n’a pas été expédiée directement par Chewy.
Quand le suivi peut être mis à jour	Dépend du transporteur réel et du réseau de transfert.
Qui contacter en premier	Le vendeur ou le fournisseur de réexpédition si la commande n’a pas été livrée directement via Chewy.
Mise en garde importante	Ne supposez pas que Chewy prend en charge toutes les destinations ; vérifiez lors du paiement ou auprès du service client Chewy.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi Chewy sont causés par un délai entre l’étiquette et le scan, des envois fractionnés, l’accès à l’adresse, le traitement des ordonnances ou des exceptions du transporteur. Utilisez le type de problème pour choisir la bonne voie d’escalade.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande Chewy, boîte de réception e-mail et vérification que la commande est toujours en cours de traitement.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, ordonnance en attente, article numérique/non expédié ou e-mail pas encore envoyé.
Action immédiate	Vérifiez le compte Chewy et attendez la création de l’expédition si aucune action n’est demandée.
Quand transmettre à un niveau supérieur	Si la fenêtre d’expédition estimée est dépassée ou si Chewy demande plus d’informations.
Qui contacter	Service client Chewy.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Copiez le numéro exactement et vérifiez qu’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur, et non d’un numéro de commande.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Étiquette tout juste créée, identifiant incorrect, transporteur n’ayant pas encore scanné le colis ou incompatibilité de détection du transporteur.
Action immédiate	Réessayez plus tard, sélectionnez le transporteur si vous le connaissez, et comparez avec le lien de suivi Chewy.
Quand transmettre à un niveau supérieur	Si aucun scan du transporteur n’apparaît après un délai de ramassage raisonnable ou si le statut Chewy est en conflit avec le statut du transporteur.
Qui contacter	Chewy pour la confirmation d’expédition ; le transporteur pour les colis acceptés.

Expédié mais aucun scan

Si le statut indique étiquette créée plutôt qu’accepté par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan

Cause probable	Colis en attente de ramassage, retard de scan ou traitement d’un dépôt groupé.
Action immédiate	Surveillez le lien du transporteur et la page de commande Chewy.
Quand transmettre à un niveau supérieur	Si le colis reste sans scan d’acceptation au-delà de la période de transfert prévue.
Qui contacter	Chewy en premier, car il peut confirmer le statut de préparation de la commande.

Colis bloqué ou retardé

Dernier scan du transporteur, emplacement de l’installation et toute alerte météo ou de service.

Voir tous les détails pour colis bloqué ou retardé

Cause probable	Retard d’acheminement du transporteur, scan manqué, volume élevé, intempéries importantes ou vérification de l’adresse.
Action immédiate	Vérifiez les détails du transporteur et gardez le numéro de commande Chewy à portée de main.
Quand transmettre à un niveau supérieur	Si le suivi cesse de se mettre à jour pendant une période inhabituelle ou si la date estimée est largement dépassée.
Qui contacter	Le transporteur pour la signification du scan ; Chewy si un remplacement, un remboursement ou une assistance pour la commande est nécessaire.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, instructions d’accès, code de portail et options de ramassage ou de nouvelle livraison.

Voir tous les détails pour tentative de livraison

Cause probable	Aucun accès sécurisé, entreprise fermée, signature ou problème de livraison local.
Action immédiate	Utilisez les instructions de nouvelle livraison ou de ramassage du transporteur si elles sont disponibles.
Quand transmettre à un niveau supérieur	Si le transporteur renvoie le colis ou si les tentatives répétées échouent.
Qui contacter	Le transporteur pour la planification de la livraison ; Chewy si la commande est retournée ou inutilisable.

Problème d’adresse

Adresse de commande Chewy et note d’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Appartement incomplet, code ZIP incorrect, emplacement inaccessible ou problème de validation de l’adresse par le transporteur.
Action immédiate	Contactez Chewy rapidement si la commande n’a pas été expédiée ; contactez le transporteur si elle est déjà dans le réseau de livraison et si la correction est prise en charge.
Quand transmettre à un niveau supérieur	Si le colis est en cours de retour ou livré dans la mauvaise zone.
Qui contacter	Chewy et le transporteur selon l’étape de l’expédition.

Livré mais non reçu

Porche, boîte aux lettres, local à colis, réception, voisins, photo de livraison et preuve du transporteur si proposée.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Lieu de dépôt alternatif, scan prématuré, livraison chez un voisin, vol, mauvaise adresse ou conflit de scan du transporteur.
Action immédiate	Vérifiez toutes les zones de livraison, demandez aux membres du foyer ou au personnel de l’immeuble, examinez la preuve de livraison, puis contactez Chewy avec l’événement de suivi.
Quand transmettre à un niveau supérieur	Si le colis reste introuvable après les vérifications locales et que le scan du transporteur contredit toujours la réalité.
Qui contacter	Chewy pour l’assistance concernant la commande et le transporteur pour les questions de preuve de livraison ou de scan lié au GPS lorsque disponibles.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Tous les liens de suivi des colis et les lignes d’articles dans la commande Chewy.

Voir tous les détails pour article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Article expédié séparément, en rupture de stock, annulé, endommagé pendant le transport ou omis.
Action immédiate	Comparez chaque article à chaque expédition avant de déposer une réclamation pour article manquant.
Quand transmettre à un niveau supérieur	Si aucune expédition restante ne contient l’article ou si toutes les expéditions sont livrées.
Qui contacter	Service client Chewy.

Mauvais article / colis endommagé

Photos de la boîte, de l’étiquette, du produit, du bon de livraison et des dommages.

Voir tous les détails pour mauvais article / colis endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommages pendant le transport, produit qui fuit ou confusion d’étiquette.
Action immédiate	Ne jetez pas l’emballage tant que Chewy ne vous l’a pas conseillé ; documentez clairement le problème.
Quand transmettre à un niveau supérieur	Immédiatement pour les produits inutilisables, dangereux, sensibles à la température ou liés à des médicaments.
Qui contacter	Service client Chewy ; transporteur si Chewy demande une étape de réclamation pour dommages auprès du transporteur.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, communication de retour de Chewy et relevé du moyen de paiement.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour / remboursement en attente

Cause probable	Retard de scan du transporteur, retour non reçu, examen du remboursement non terminé ou délai d’inscription bancaire.
Action immédiate	Suivez le colis de retour et vérifiez séparément les communications de Chewy concernant le remboursement.
Quand transmettre à un niveau supérieur	Si le suivi du retour indique livré mais que Chewy n’a aucune mise à jour du remboursement après le délai de traitement indiqué.
Qui contacter	Chewy pour le statut du remboursement ; transporteur pour les problèmes de scan du retour.

Retours, échanges et remboursements

Les informations officielles de Chewy sur les retours indiquent une politique de satisfaction favorable aux clients, mais le traitement des retours peut dépendre du type de produit, de l’état de la commande et des instructions du service client. Le suivi du retour et le statut du remboursement ne sont pas la même chose.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Service client Chewy ou parcours d’aide officiel pour les retours.

Voir tous les détails pour demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte avec les détails de la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande Chewy, e-mail du compte, détails du produit et motif du retour.
Expédition / suivi du retour	Suivez les instructions de Chewy ; si une étiquette de retour est émise, suivez le numéro du transporteur.
Facteur déterminant le délai de remboursement	Dépend de l’examen par Chewy, de la réception lorsque requise et de l’inscription du moyen de paiement.
Limitation importante	Ne renvoyez pas de produits sans suivre les instructions actuelles de Chewy.

Échange ou remplacement

Service client Chewy après confirmation du problème concernant l’article.

Voir tous les détails pour échange ou remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte ; les destinataires de cadeaux peuvent avoir besoin de l’aide de l’acheteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, nom de l’article, photos en cas de dommage ou de mauvais article, et dernier événement de suivi.
Expédition / suivi du retour	Chewy peut fournir des instructions selon le type d’article et le problème.
Facteur déterminant le délai de remboursement	Le délai d’expédition du remplacement est distinct de l’inscription du remboursement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas autoriser les échanges ou les remplacements.

Annuler la commande

Compte Chewy ou service client dès que possible.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et e-mail du compte.
Expédition / suivi du retour	Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et un traitement de retour peut être nécessaire.
Facteur déterminant le délai de remboursement	Dépend du fait que le paiement ait été autorisé, débité ou remboursé après l’annulation.
Limitation importante	Le suivi du transporteur ne peut pas annuler une commande Chewy.

Suivi de l’étiquette de retour

Site Web du transporteur ou 17TRACK à l’aide du numéro de suivi de l’étiquette de retour.

Voir tous les détails pour suivi de l’étiquette de retour

Qui peut l’initier	Toute personne détenant le numéro de suivi de retour valide du transporteur peut consulter les événements de suivi publics.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi de retour du transporteur.
Expédition / suivi du retour	Suit le déplacement du colis de retour à travers le réseau du transporteur.
Facteur déterminant le délai de remboursement	Le remboursement peut dépendre de la réception ou de l’examen du retour par Chewy, et pas seulement du déplacement chez le transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas confirmer l’approbation du remboursement.

Retour de cadeau

Service client Chewy avec les informations relatives au cadeau et à l’expédition.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Le destinataire du cadeau peut contacter Chewy, mais le compte de l’acheteur ou les données de commande peuvent être nécessaires.
Identifiant nécessaire	Bordereau de livraison, numéro de suivi, nom de l’acheteur ou informations de commande si disponibles.
Expédition / suivi du retour	Suivez les instructions de Chewy pour la situation spécifique du cadeau.
Facteur déterminant le délai de remboursement	La destination du remboursement peut dépendre de l’acheteur initial et du traitement prévu par la politique de Chewy.
Limitation importante	Chewy peut limiter l’accès aux détails de paiement afin de protéger la confidentialité de l’acheteur.

Retour auprès d’un vendeur externe

La place de marché ou le revendeur auprès duquel l’achat a été effectué, et non Chewy, si la commande ne figure pas dans les dossiers de Chewy.

Voir tous les détails du retour auprès d’un vendeur externe

Qui peut l’initier	L’acheteur sur cette plateforme externe.
Identifiant nécessaire	ID de commande externe, nom du vendeur, messages de la plateforme et numéro de suivi du transporteur.
Expédition / suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour et les outils de suivi de la plateforme.
Facteur déterminant le délai de remboursement	Dépend des règles du vendeur externe ou de la plateforme.
Limitation importante	Chewy peut ne pas être en mesure de prendre en charge les commandes qu’il n’a pas vendues directement.

Service client et escalade

Utilisez Chewy pour les dossiers de commande, les remplacements, les retours, les remboursements et les problèmes de compte. Utilisez le transporteur pour les détails des tentatives de livraison, la preuve de livraison et les problèmes de scans locaux. Utilisez 17TRACK uniquement pour le suivi des numéros de transporteur disponibles.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide Chewy / Service client

Problèmes de commande, retours, remboursements, articles endommagés, aide au compte et assistance générale.

Voir tous les détails du Centre d’aide Chewy / Service client

Où y accéder	Chewy Contact Us et pages d’aide.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, adresse de livraison, numéro de suivi, nom de l’article, photos et dernier événement du transporteur.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, titulaires de compte et destinataires disposant d’informations de commande suffisantes.
Limitation importante	Chewy ne peut pas modifier instantanément les scans du transporteur déjà publiés par la société de livraison.

Détails de commande du compte Chewy

Vérification du statut privé de la commande, des expéditions fractionnées, des lignes d’articles et des liens de suivi.

Voir tous les détails des détails de commande du compte Chewy

Où y accéder	Chewy Orders après connexion.
Informations à préparer	E-mail et mot de passe du compte ou informations de récupération de compte.
Qui devrait l’utiliser	Le client qui a passé la commande.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas avoir accès au compte.

Application Chewy

Consultation des commandes sur mobile, notifications de l’application et gestion d’Autoship.

Voir tous les détails de l’application Chewy

Où y accéder	Application officielle Chewy depuis l’iOS App Store ou Google Play.
Informations à préparer	Identifiants Chewy, autorisation des notifications et référence de commande.
Qui devrait l’utiliser	Clients mobiles gérant des commandes en cours ou Autoship.
Limitation importante	Les notifications de l’application peuvent ne pas apparaître si les autorisations sont désactivées.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, preuve de livraison, retrait local, accès à l’adresse ou interprétation du scan.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site Web du transporteur lié depuis le suivi Chewy ou imprimé sur l’étiquette d’expédition.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison et dernier scan.
Qui devrait l’utiliser	Clients dont le colis a été accepté dans le réseau du transporteur.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou remplacements Chewy.

17TRACK

Vérification des événements de suivi de transporteur disponibles auprès des transporteurs pris en charge.

Afficher tous les détails de 17TRACK

Où y accéder	Suivi 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur copié depuis Chewy ou depuis un message du transporteur.
Qui devrait l’utiliser	Clients souhaitant une visibilité consolidée du suivi des transporteurs.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas accéder aux données du compte Chewy ni modifier une commande.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Chewy n’est actuellement pas considéré ici comme une place de marché tierce ouverte avec une responsabilité de suivi vendeur par vendeur. Si vous avez acheté sur Chewy.com ou dans l’application Chewy, commencez par Chewy. Si vous avez acheté via une autre place de marché ou un revendeur, ce vendeur ou cette plateforme externe détient l’enregistrement de la commande.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Commande passée sur Chewy

Utilisez le compte Chewy, l’e-mail Chewy et le service client Chewy.

Voir tous les détails pour une commande passée sur Chewy

Rôle de la plateforme	Chewy gère la commande du client et le parcours d’assistance.
Rôle du vendeur	Chewy est le commerçant en relation avec le client pour les commandes directes.
Rôle du transporteur	Le transporteur achemine et scanne l’envoi après acceptation.
Preuves à conserver	Numéro de commande, numéro de suivi, e-mails, photos et bordereau d’emballage.

Commande passée sur une autre place de marché

Ouvrez la commande de la place de marché externe et contactez ce vendeur ou cette plateforme.

Voir tous les détails pour une commande passée sur une autre place de marché

Rôle de la plateforme	La plateforme externe contrôle les outils de litige, de remboursement et de messagerie avec le vendeur.
Rôle du vendeur	Le vendeur externe fournit les informations d’exécution et le suivi.
Rôle du transporteur	Le transporteur scanne l’envoi si un numéro de suivi valide existe.
Preuves à conserver	ID de commande externe, nom du vendeur, messages, captures d’écran de l’annonce et événements de suivi.

Conflit de scan de livraison

Vérifiez la preuve du transporteur, les lieux de livraison locaux, puis faites remonter le problème au responsable de la commande.

Voir tous les détails pour un conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Chewy ou la plateforme externe examine les recours au niveau de la commande.
Rôle du vendeur	Commande directe Chewy : assistance Chewy ; achat externe : assistance du vendeur/de la plateforme.
Rôle du transporteur	Fournit le scan de livraison, la note de tentative ou la preuve lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Statut du transporteur horodaté, photo de livraison, confirmation de l’adresse et numéro de dossier d’assistance.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Les outils du compte Chewy, les messages e-mail et l’application Chewy peuvent vous aider à remarquer plus tôt les changements de commande et d’Autoship. Les options de livraison du transporteur dépendent du transporteur réel et de la destination.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Application Chewy

Consulter les commandes, gérer Autoship et recevoir des mises à jour mobiles du compte.

Voir tous les détails de l’application Chewy

Où activer	Installez l’application officielle Chewy et connectez-vous.
Quand cela apparaît	Lorsque les données de compte et de commande sont disponibles dans l’application.
Ce que cela peut modifier	Les paramètres du compte, tels que Autoship ou les détails de l’adresse avant le traitement de la commande, lorsque cela est pris en charge.
Limitations	Impossible de modifier les scans du transporteur après le début de l’acheminement de l’expédition.

Notifications par e-mail

Recevoir la confirmation de commande, l’avis d’expédition et les communications du support.

Afficher tous les détails des notifications par e-mail

Où activer	Utilisez la bonne adresse e-mail lors du paiement et dans les paramètres du compte.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande, la création de l’expédition ou une activité du support.
Ce que cela peut modifier	Cela peut fournir des liens et des instructions ; les modifications nécessitent toujours des actions sur le compte ou auprès du support.
Limitations	Les e-mails peuvent être retardés, filtrés ou envoyés avant l’apparition des scans de prise en charge par le transporteur.

Paramètres Autoship

Gérer la fréquence récurrente de nourriture, médicaments ou fournitures pour animaux avant la génération des futures commandes.

Afficher tous les détails des paramètres Autoship

Où activer	Zone Autoship du compte Chewy.
Quand cela apparaît	Pour les produits et commandes éligibles à Autoship.
Ce que cela peut modifier	Calendrier futur, quantité, articles éligibles et détails d’adresse ou de paiement avant le traitement, lorsque cela est pris en charge.
Limitations	Une fois qu’une commande Autoship est déjà expédiée, le suivi de livraison suit le processus du transporteur.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, mise en attente pour retrait ou instructions de livraison lorsque le transporteur les prend en charge.

Afficher tous les détails des options de livraison du transporteur

Où activer	Site Web du transporteur ou outil de gestion de livraison utilisant le numéro de suivi du transporteur.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur accepte le colis et propose des options éligibles.
Ce que cela peut modifier	Peut modifier les instructions de livraison, le retrait ou la nouvelle livraison selon les règles du transporteur.
Limitations	Les options du transporteur ne modifient pas l’éligibilité aux remboursements ou aux remplacements Chewy.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation officielle publique actuelle de l’API de suivi des commandes Chewy pour le suivi des commandes client n’a pas été confirmée. Pour l’automatisation du suivi, utilisez les numéros de suivi des transporteurs avec un fournisseur de suivi tel que 17TRACK ; n’envoyez pas les numéros de commande Chewy comme s’il s’agissait de numéros de suivi de transporteur.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Chewy

API officielle publique actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Afficher tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Chewy

Fournisseur	Chewy.
Couverture des commandes / du suivi	Aucune couverture d’API publique confirmée pour le suivi des commandes client dans les sources utilisées.
Authentification / accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook / batch	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Utilisez plutôt le compte orienté client et les ressources d’aide de Chewy.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations en extrayant des données de comptes clients privés ni en devinant des endpoints non documentés.

17TRACK Tracking API

Enregistrer et interroger les numéros de suivi des transporteurs pour les événements logistiques pris en charge.

Afficher tous les détails de 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes / du suivi	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande Chewy, numéros de facture ou références de paiement.
Authentification / accès	Jeton API dans l’en-tête 17token.
Capacité webhook / batch	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités et limites API disponibles.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	Les utilisateurs doivent d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de Chewy, par e-mail ou auprès du transporteur.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Chewy ?

Connectez-vous à votre compte Chewy, ouvrez les détails de votre commande et utilisez le lien d’expédition ou de suivi lorsqu’il apparaît. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, vous pouvez également le suivre sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.

2. Où se trouve mon numéro de suivi Chewy ?

Votre numéro de suivi Chewy se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition, dans les détails de la commande Chewy ou dans la vue de la commande de l’application Chewy après l’expédition du colis. Si la commande est encore en cours de traitement, il se peut qu’il n’existe pas encore de numéro de suivi du transporteur.

3. Puis-je suivre une commande Chewy avec seulement le numéro de commande ?

Utilisez le numéro de commande Chewy dans Chewy, et non comme numéro de suivi du transporteur. 17TRACK et les sites Web des transporteurs ont généralement besoin du numéro de suivi du transporteur créé pour le colis.

4. Pourquoi ma commande Chewy est-elle indiquée comme expédiée alors que le numéro de suivi ne fonctionne pas ?

L’étiquette a peut-être été créée avant que le transporteur ne publie le premier scan. Vérifiez que vous avez correctement copié le numéro du transporteur et réessayez après l’enlèvement ou le tri.

5. Que dois-je faire si mon colis Chewy est bloqué en transit ?

Vérifiez d’abord le dernier scan du transporteur et les éventuelles alertes de service. Si le retard devient inhabituel ou si l’estimation de livraison est dépassée, contactez Chewy pour l’assistance concernant la commande et le transporteur pour les détails propres aux scans.

6. Combien de temps prend la livraison Chewy ?

Le délai de livraison Chewy dépend de l’estimation lors du paiement, du type d’article, de la destination, du stock, des exigences de pharmacie et du réseau du transporteur. Utilisez la date indiquée dans votre commande Chewy et confirmez les conditions d’expédition actuelles sur la page d’aide à l’expédition de Chewy.

7. Que faire si le suivi Chewy indique livré, mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins, la réception, la salle des colis et la preuve de livraison. Si le colis est toujours manquant, contactez Chewy avec le numéro de commande, le numéro de suivi et le dernier scan de livraison.

8. Comment suivre un retour Chewy ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour si Chewy en a fourni un. Le suivi de retour indique le mouvement du colis, tandis que le statut du remboursement Chewy doit être vérifié via l’assistance Chewy ou les communications du compte.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Chewy ?

Consultez les e-mails de Chewy, votre compte et le service client Chewy pour connaître le statut du remboursement. Un scan de suivi de retour livré ne prouve pas à lui seul que le remboursement a été approuvé ou comptabilisé par votre prestataire de paiement.

10. Comment contacter Chewy au sujet d’une commande ?

Utilisez les pages officielles Contact Us ou Help Center de Chewy et préparez votre numéro de commande, l’e-mail du compte, le numéro de suivi, l’adresse de livraison, les détails de l’article et des photos en cas de dommage ou d’article incorrect.

FAQ d’expert

11. Chewy utilise-t-il des vendeurs tiers comme une marketplace ?

Pour les commandes directes sur Chewy.com ou dans l’application Chewy, Chewy est le propriétaire de la commande vis-à-vis du client. Si vous avez acheté auprès d’une marketplace externe ou d’un revendeur, ce vendeur ou cette plateforme externe contrôle l’enregistrement de la commande et le parcours de réclamation.

12. Pourquoi seule une partie de ma commande Chewy est-elle arrivée ?

Les commandes Chewy peuvent être divisées en plusieurs expéditions. Ouvrez les détails de la commande et comparez chaque ligne d’article avec chaque numéro de suivi avant de signaler un article manquant.

13. Les commandes Chewy Pharmacy sont-elles suivies différemment ?

Les commandes Chewy Pharmacy peuvent comporter une étape de traitement avant l’expédition si une approbation ou une vérification de prescription est nécessaire. Le suivi du transporteur commence normalement seulement après que la commande de pharmacie a été validée et remise à un transporteur.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Chewy ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis du transporteur s’il dispose du numéro de suivi, mais les détails privés de la commande Chewy et du paiement peuvent nécessiter le compte ou l’autorisation de l’acheteur. Demandez à l’acheteur de partager le lien de suivi lorsque c’est possible.

15. 17TRACK peut-il suivre une commande Chewy Autoship ?

17TRACK peut suivre le numéro du transporteur d’un colis Autoship après que Chewy a créé et expédié cette commande récurrente. Il ne peut pas modifier le calendrier Autoship, l’adresse, le mode de paiement ou la sélection de produits.

16. Chewy dispose-t-il d’une API publique de suivi pour les développeurs ?

Aucune API publique officielle actuelle de suivi des commandes clients Chewy n’a été confirmée dans les sources utilisées. Les développeurs doivent utiliser des services documentés tels que l’API 17TRACK avec des numéros de suivi de transporteur, et non des numéros de commande Chewy.

17. Pourquoi 17TRACK affiche-t-il moins de détails que mon compte Chewy ?

17TRACK affiche les événements logistiques disponibles du transporteur, tandis que Chewy peut afficher des détails privés de la commande, tels que les lignes d’articles, les informations du compte, les retours et les messages d’assistance. Il s’agit de sources de données différentes.

API de suivi

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'

# Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans les détails d’expédition Chewy.
# N’utilisez pas un numéro de commande Chewy, une référence de paiement, un numéro de facture ou un ID de dossier de retour comme numéro de suivi.