关于 Chewy
Chewy 是一家专注于美国市场的在线宠物零售商，销售宠物食品、用品、药房商品及相关宠物护理产品。官方网站： https://www.chewy.com/. Chewy orders are primarily managed through the Chewy account, order confirmation emails, the Chewy app and Chewy customer service; carrier-level tracking depends on the shipping label and carrier scans.
品牌实体和订单归属
| 实体 / 订单相关方 | 在订单中的角色 |
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| Chewy | 适用于 Chewy.com 和 Chewy 应用上符合条件购买的零售商和订单账户系统。 |
查看 Chewy 的所有详细信息| 它控制的内容 | 根据 Chewy 政策控制订单记录、结账沟通、发货创建、客户支持路由、Autoship 设置以及退货/退款审核。 |
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| 它无法控制的内容 | 包裹交给承运商后的每一次实体承运商扫描、天气、配送地点的通行条件，或第三方承运商网络中断。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | Chewy 订单页面是确认订单是否被拆分、已发货、已取消或仍在准备中的最佳首选位置。 |
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| 买家账户 | 用于存储订单历史、电子邮件、收货地址和订阅详情的已登录账户。 |
查看买家账户的所有详细信息| 它控制的内容 | 访问订单详情、已保存地址、付款可见性、Autoship 管理和通信偏好设置。 |
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| 它无法控制的内容 | 承运商运输、Chewy 审核之外的退款批准，或货件派送中后的配送通行条件。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 如果没有买家账户或订单电子邮件，收件人可能无法查看私人订单详情，可能需要购买者分享信息。 |
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| 卖家或商家 | 对于普通 Chewy 零售订单，Chewy 是向客户显示的登记商家。 |
查看卖家或商家的所有详细信息| 它控制的内容 | 对于直接在 Chewy.com 或 Chewy 应用下单的订单，Chewy 负责面向客户的订单支持。 |
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| 它无法控制的内容 | 从其他市场平台、转售商或社交卖家处购买的订单，使用了 Chewy 名称但并未在 Chewy 账户中下单。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 如果订单不是在 Chewy.com 或 Chewy 应用上下单，Chewy 可能没有该订单记录；请联系实际卖家或平台。 |
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| 履约方 | Chewy 履约运营、药房流程或专门处理可能会为商品发货做准备。 |
查看履约方的所有详细信息| 它控制的内容 | 在商品准备好且符合发货条件时进行包装、创建标签、拆分发货并交给承运商。 |
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| 它无法控制的内容 | 兽医处方授权时间、标签创建后的承运商取件时间，或目的地的投递尝试。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 标签可能在承运商发布首次扫描前就已存在；这就是为什么“已发货”和“运输中”并不相同。 |
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| 承运商 / 最后一公里承运商 | 在接受包裹后负责运输并投递包裹的运输公司。 |
查看承运商 / 最后一公里承运商的所有详细信息| 它控制的内容 | 承运商扫描、路线安排、派送尝试、在提供时的签收证明，以及本地服务异常。 |
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| 它无法控制的内容 | Chewy 退款、商品更换批准、产品替换，或包裹已进入运输网络后的订单取消。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 17TRACK 和承运商网站只能显示承运商或跟踪数据源提供的物流事件。 |
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| 付款 / 退款渠道 | Chewy 和付款方式决定退款状态的处理和入账方式。 |
查看付款 / 退款渠道的所有详细信息| 它控制的内容 | 退款获批后的退款审核、退款发起以及支付网络入账。 |
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| 它无法控制的内容 | 承运商退货扫描，或每家银行或发卡机构的具体入账行为。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 退货跟踪可以显示包裹移动情况，但不能证明退款已获批准或已入账。 |
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| 17TRACK 关系 | 适用于可用承运商跟踪号码的独立跟踪平台。 |
查看 17TRACK 关系的所有详细信息| 它控制的内容 | 针对已注册跟踪号码提供跟踪查询、在支持时自动识别承运商、跟踪事件显示以及跟踪 API 服务。 |
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| 它无法控制的内容 | Chewy 订单记录、地址修改、发货放行、退货、退款、换货或客户服务决定。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 在获得承运商跟踪号码后使用 17TRACK；当你需要关于私人订单、商品或退款的帮助时，请使用 Chewy。 |
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快速解答
要跟踪 Chewy 订单，请登录你的 Chewy 账户，打开订单详情，并查找发货或跟踪链接。也可以在可用时查看发货确认邮件或 Chewy app 通知。
如果你找到了承运商跟踪号码，请在承运商网站或 17TRACK 上输入。如果你只有 Chewy 订单号，请先使用 Chewy，因为订单号用于识别购买记录，但通常不是承运商跟踪号码。
专业提示： 17TRACK 可以帮助跟踪可用的承运商跟踪号码，并且可能会自动识别承运商，但它无法查看私人 Chewy 订单内容、修改地址、取消订单、发起退款或代表你联系 Chewy。
如何追踪 Chewy 订单
从 Chewy 开始，因为它关联了购买记录、商品列表、拆分发货和支持选项。然后使用承运商号码通过 17TRACK 或承运商查看发货扫描记录。
跟踪路径比较
| 跟踪路径 | 使用场景 |
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| 官方账户 / Your Orders | 你是在登录状态下下单，或可以访问购买者账户。 |
查看官方账户 / Your Orders 的所有详细信息| 所需标识符 | Chewy 账户登录信息、订单号或订单日期可能有助于你找到购买记录。 |
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| 你可以看到的内容 | 订单状态、发货状态、商品、可能的拆分发货以及可用的跟踪链接。 |
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| 最佳下一步 | 登录，打开 Account 或 Orders，选择订单，然后查找发货、Track Package 或 Order Status 信息。 |
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| 重要限制 | 私人订单详情仅对账户持有人或授权支持流程可见。 |
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| 官方订单邮件或 SMS | 你无法快速登录，但有确认消息或发货消息。 |
查看官方订单邮件或 SMS 的所有详细信息| 所需标识符 | 结账时使用的电子邮件地址或手机收件箱。 |
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| 你可以看到的内容 | 订单确认、发货通知；如果包裹已发货，则包括跟踪链接。 |
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| 最佳下一步 | 在收件箱中搜索 Chewy、订单确认、已发货、跟踪或产品名称。 |
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| 重要限制 | 确认邮件不能证明承运商已接收包裹。 |
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| 17TRACK | 你已经有来自 Chewy、承运商或电子邮件的承运商跟踪号码。 |
查看 17TRACK 的所有详细信息| 所需标识符 | 承运商跟踪号码，而不是 Chewy 订单号。 |
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| 你可以看到的内容 | 可用的承运商扫描事件、在支持时的承运商识别以及派送进度。 |
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| 最佳下一步 | 请完全按显示粘贴承运商号码；如果没有结果出现，请等待首次承运商扫描或在 Chewy 中核对号码。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法显示仅 Chewy 可见的订单备注、商品替换、退款决定或付款状态。 |
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| 承运商网站 | 已知承运商，并且你需要派送选项或签收证明。 |
查看承运商网站的所有详细信息| 所需标识符 | 承运商跟踪号码，有时还包括用于配送工具的目的地 ZIP code。 |
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| 你可以看到的内容 | 承运商扫描记录、配送尝试备注、本地设施流转以及承运商特定的配送选项。 |
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| 最佳下一步 | 如果可用，请使用承运商页面提交配送说明，然后联系 Chewy 咨询订单级别的更换或退款问题。 |
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| 重要限制 | 承运商无法批准 Chewy 退款或更改订单中的商品。 |
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| 访客 / 礼品路径 | 你收到了他人寄来的商品，或没有购买账户。 |
查看访客 / 礼品路径的所有详细信息| 所需标识符 | 订单电子邮件、跟踪号码、购买者详细信息，或可用的装箱单信息。 |
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| 你可以看到的内容 | 如果你有跟踪号码，可查看承运商流转信息；私人订单详情可能仍受限制。 |
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| 最佳下一步 | 请购买者分享跟踪链接，或使用可用的订单信息联系 Chewy 客户服务。 |
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| 重要限制 | Chewy 可能会保护购买者的账户和付款详情。 |
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| Chewy app 通知 | 你使用 Chewy 移动 app，并希望在手机上接收订单更新。 |
查看 Chewy app 通知的所有详细信息| 所需标识符 | Chewy app 登录和通知权限。 |
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| 你可以看到的内容 | 订单更新、Autoship 提醒以及可用的发货信息，具体取决于 app 设置。 |
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| 最佳下一步 | 在 app 中打开订单，确认商品是一起发货还是分开发货，并在显示时复制跟踪号码。 |
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| 重要限制 | App 提醒取决于权限、账户状态以及可用的 Chewy 发货数据。 |
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订单号、追踪号码以及在哪里找到它们
Chewy 订单号用于在 Chewy 内识别购买记录。承运商跟踪号码用于在承运商网络内识别已发货的包裹。17TRACK 在可用时需要承运商跟踪号码。
标识符与跟踪号码指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 |
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| Chewy 订单号 | 订单确认电子邮件、Chewy 账户订单历史记录或客户服务对话。 |
查看 Chewy 订单号的所有详细信息| 外观 / 示例 | 仅示例：CHEWY-ORDER-####### 或你账户中显示的订单参考。 |
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| 由谁签发 | Chewy 订单系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 通常不可以；请先用它在 Chewy 查找发货详情。 |
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| 它可以证明什么以及不能证明什么 | 它证明存在一条 Chewy 购买记录，但不能证明承运商已接收包裹。 |
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| 发货 / 跟踪号码 | 发货确认、Chewy 订单详情、app 通知或承运商链接。 |
查看发货 / 跟踪号码的所有详细信息| 外观 / 示例 | 仅示例：1Z ### ### ## #### #### 或 9400 #### #### #### #### ##；实际格式因承运商而异。 |
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| 由谁签发 | 用于该包裹的承运商或运输标签系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 是的，当它是受支持的承运商跟踪号码且有事件可用时。 |
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| 它可以证明什么以及不能证明什么 | 它可以显示发货扫描记录；不能显示商品级别的 Chewy 退款批准。 |
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| 承运商跟踪号码 | 从 Chewy 跟踪链接打开的承运商页面，或打印的运输标签参考。 |
查看承运商跟踪号码的所有详细信息| 外观 / 示例 | 仅示例：9205 #### #### #### #### ## 或承运商特定的字母数字格式。 |
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| 由谁签发 | 最终承运商或物流服务商。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 是的，如果受支持且未限制在私人内部网络中。 |
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| 它可以证明什么以及不能证明什么 | 它证明存在承运商跟踪数据，但在取件前或交接期间仍可能出现扫描空档。 |
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| 内部配送 ID | 尚未公开确认为单独的 Chewy 客户跟踪标识符。 |
查看内部配送 ID 的所有详细信息| 外观 / 示例 | Chewy 尚未确认官方公开的客户格式。 |
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| 由谁签发 | 如果在内部使用，它将由 Chewy 或物流合作伙伴签发。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以，除非它同时也是受支持的承运商跟踪号码。 |
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| 它可以证明什么以及不能证明什么 | 内部标识符不能替代承运商跟踪号码，除非 Chewy 将其作为可跟踪号码公开。 |
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| 退货跟踪号码 | 如果 Chewy 要求您寄回商品，则会提供退货标签或退货说明。 |
查看退货跟踪号码的所有详细信息| 外观 / 示例 | 退货标签上的承运商特定跟踪格式。 |
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| 由谁签发 | 为退货生成的承运商标签。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 可以，如果它是受支持的承运商跟踪号码。 |
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| 它可以证明什么以及不能证明什么 | 它可以显示退货运输动态；但不能确认退款批准或最终入账。 |
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| 退货授权 / 案例参考号 | 安排退货时的 Chewy 退货或客户服务沟通。 |
查看退货授权 / 案例参考号的所有详细信息| 外观 / 示例 | 仅为示例：RETURN-CASE-#######；实际 Chewy 参考号会有所不同。 |
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| 由谁签发 | Chewy 客户服务或退货流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以；它用于 Chewy 支持，而不是承运商跟踪。 |
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| 它可以证明什么以及不能证明什么 | 它有助于 Chewy 查找退货对话，但不会显示包裹运输动态。 |
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| 礼品 / 订单链接 | 由购买者分享，或在可用的礼品相关消息中找到。 |
查看礼品 / 订单链接的所有详细信息| 外观 / 示例 | 它是链接或消息，本身不是承运商号码。 |
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| 由谁签发 | 购买者、Chewy 订单电子邮件或支持流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以；当显示时，请从中复制承运商跟踪号码。 |
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| 它可以证明什么以及不能证明什么 | 它可能有助于识别货件，但可能不会显示付款或账户信息。 |
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| 卖家参考号 / 市场订单 ID | 仅当购买是在 Chewy 之外完成时才相关，例如其他市场或经销商。 |
查看卖家参考号 / 市场订单 ID 的所有详细信息| 外观 / 示例 | 仅为示例：来自销售平台的 MARKETPLACE-ORDER-#######。 |
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| 由谁签发 | 外部市场或卖家。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以；请从该卖家或平台获取承运商跟踪号码。 |
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| 它可以证明什么以及不能证明什么 | 它用于识别外部购买，Chewy 支持可能无法看到。 |
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履约、卖家和承运商
Chewy 配送可能因商品、地区、库存、药房要求、拆分发货和配送选项而异。不要假设每个包裹都使用相同的承运商或跟踪时间。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 |
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| Chewy 仓库发货 | Chewy 履约部门会准备符合条件的产品，并将包裹交给承运商。 |
查看 Chewy 仓库发货的所有详细信息| 典型承运商或配送网络 | 承运商会因订单、地区、包裹大小、商品类型和配送选项而异。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | Chewy 发布发货数据；承运商在取件和运输后更新扫描信息。 |
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| 由谁处理配送问题 | 承运商处理配送事件；Chewy 根据其政策处理订单支持、换货和退款。 |
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| 客户应首先检查什么 | 查看 Chewy 订单详情以了解拆分发货，并查看承运商页面获取最新扫描信息。 |
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| 拆分发货 | 当库存或处理要求需要时，Chewy 可能会将商品分成多个包裹发货。 |
查看拆分发货的所有详细信息| 典型承运商或配送网络 | 每个包裹都可以有自己的承运商和跟踪号码。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | 每个承运商只更新其自己包裹的事件。 |
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| 由谁处理配送问题 | Chewy 可以审核缺失商品申诉；承运商可以解释特定包裹的配送扫描记录。 |
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| 客户应首先检查什么 | 打开订单并比较每个发货或包裹明细，而不只是第一个跟踪链接。 |
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| 药房或处方商品 | Chewy Pharmacy 处理可能需要在发货前提供处方信息。 |
查看药房或处方商品的所有详细信息| 典型承运商或配送网络 | 承运商因药品、地区和服务级别而异。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | Chewy 更新订单处理状态；承运商在货件放行后更新。 |
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| 由谁处理配送问题 | 处方处理请联系 Chewy Pharmacy 或 Chewy 客服；货件事件请联系承运商。 |
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| 客户应首先检查什么 | 在将其视为承运商延误之前，请检查订单是否正在等待处方批准。 |
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| Autoship 订单 | Chewy 会根据账户设置在发货前创建定期订单。 |
查看 Autoship 订单的所有详细信息| 典型承运商或配送网络 | 承运商因生成的订单和目的地而异。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | Chewy 发送订单和发货更新；承运商在取件后进行扫描。 |
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| 由谁处理配送问题 | Autoship 变更和订单问题请联系 Chewy；配送扫描问题请联系承运商。 |
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| 客户应首先检查什么 | 查看 Autoship 日程、地址、付款方式以及特定生成的订单。 |
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| 数字服务或仅账户项目 | 某些账户操作或服务可能不会产生实体包裹。 |
查看数字服务或仅账户项目的所有详细信息| 典型承运商或配送网络 | 如果没有创建实体货件，则不适用承运商跟踪。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | Chewy 账户或支持系统，而不是承运商。 |
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| 由谁处理配送问题 | Chewy 客服。 |
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| 客户应首先检查什么 | 在搜索跟踪号码之前，请确认该商品是否应以实体形式发货。 |
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追踪状态及含义
订单状态、发货状态、承运商扫描状态、退货状态和退款状态是分开的。同一个 Chewy 订单可能显示一个包裹已送达，而另一个包裹仍在运输中。
状态快速查询
| 显示的状态 | 通常含义 |
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| 待处理 / 订单已下达 | Chewy 已收到订单，但可能尚未创建货件。 |
查看待处理 / 订单已下达的所有详细信息| 生命周期阶段 | 付款和订单确认。 |
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| 当前负责人 | Chewy 订单系统和客户账户。 |
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| 接下来会发生什么 | 订单会进入处理中，或可能需要解决付款、地址或处方问题。 |
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| 客户应做什么 | 查看电子邮件和账户详情，以确认是否需要采取操作。 |
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| 处理中 / 准备发货 | 商品正在准备中；承运商可能尚未扫描包裹。 |
查看处理中 / 准备发货的所有详细信息| 生命周期阶段 | 履约、库存分配和标签创建。 |
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| 当前负责人 | 涉及处方产品时，由 Chewy 履约部门或 Chewy Pharmacy 负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 创建标签并由承运商取件后，可能会出现货件链接。 |
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| 客户应做什么 | 等待发货电子邮件，除非 Chewy 要求提供更多信息。 |
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| 已发货 / 标签已创建 | 货件已存在，但承运商的首次扫描可能仍在等待中。 |
查看已发货 / 标签已创建的所有详情| 生命周期阶段 | 承运商交接正在开始。 |
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| 当前负责人 | 交接前由 Chewy 负责；承运商在验收扫描后负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 承运商跟踪信息可能会在取件或分拣后更新。 |
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| 客户应做什么 | 如果在发货通知后立即显示不可用或未找到，请稍后再尝试该编号。 |
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| 运输中 | 承运商在始发地和目的地之间已有运输扫描记录。 |
查看运输中的所有详情| 生命周期阶段 | 承运商网络运输。 |
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| 当前负责人 | 承运商及任何交接承运商。 |
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| 接下来会发生什么 | 包裹通过枢纽或本地配送设施运输。 |
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| 客户应做什么 | 关注最新扫描记录和预计日期；如有与扫描相关的具体问题，请联系承运商。 |
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| 派送中 | 包裹已进入本地派送路线，准备尝试派送。 |
查看派送中的所有详情| 生命周期阶段 | 末端配送。 |
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| 当前负责人 | 承运商司机和本地配送网络。 |
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| 接下来会发生什么 | 已送达、尝试派送、延迟或异常扫描。 |
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| 客户应做什么 | 在适用情况下，检查派送地点的通行情况、宠物、门禁密码和安全投递区域。 |
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| 已送达 | 承运商扫描显示配送已在目的地或其附近完成。 |
查看已送达的所有详情| 生命周期阶段 | 配送完成或配送确认。 |
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| 当前负责人 | 如需配送证明，请联系承运商；如果包裹丢失或损坏，请联系 Chewy 获取订单支持。 |
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| 接下来会发生什么 | 客户核实包裹、报告缺失商品，或在需要时发起支持。 |
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| 客户应做什么 | 检查门廊、邮箱、前台、包裹室、邻居，以及派送照片或证明（如有提供）。 |
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| 异常 / 延迟 / 尝试派送 | 承运商无法完成正常运输或派送。 |
查看异常 / 延迟 / 尝试派送的所有详情| 生命周期阶段 | 承运商异常处理。 |
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| 当前负责人 | 联系承运商了解派送尝试或延迟原因。 |
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| 接下来会发生什么 | 重新派送、保留待取、地址更正、退回寄件人或支持审核。 |
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| 客户应做什么 | 阅读承运商备注；如果货件似乎丢失、损坏或正在退回，请联系 Chewy。 |
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| 退货 / 退款状态 | 退货运输和退款处理是独立的流程。 |
查看退货 / 退款状态的所有详情| 生命周期阶段 | 配送后支持和付款问题解决。 |
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| 当前负责人 | 退货运输由承运商负责；退款处理由 Chewy 和支付提供商负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 退货可能会在退款审核或入账之前送达。 |
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| 客户应做什么 | 跟踪退货编号，并保留 Chewy 案件详情，直到退款状态明确。 |
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配送时间和延迟因素
Chewy 会在其客户服务页面和结账体验中发布当前配送信息。除非 Chewy 针对您的订单说明具体条款，否则请将预计日期视为估算。
配送时间和延迟因素
| 场景 / 服务 | 典型时间来源 |
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| 标准 Chewy 配送 | Chewy 结账、订单确认和配送帮助页面。 |
查看标准 Chewy 配送的所有详情| 可能导致延迟的原因 | 库存位置、承运商取件、天气、地址问题、高峰量或包裹尺寸。 |
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| 跟踪信息可能更新的时间 | 标签创建后，取件或承运商首次分拣扫描。 |
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| 应先联系谁 | 订单层面的问题请联系 Chewy；有关有效扫描和投递尝试的问题请联系承运商。 |
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| 重要注意事项 | 当前预计送达时间可能因商品和目的地而异。 |
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| 处方/药房订单 | Chewy Pharmacy 订单状态以及任何处方审批沟通。 |
查看处方/药房订单的所有详情| 可能导致延迟的原因 | 兽医授权、处方详情、商品供货情况或所需审核。 |
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| 跟踪信息可能更新的时间 | 仅在药房订单放行发货后。 |
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| 应先联系谁 | Chewy Pharmacy 或 Chewy 客户服务。 |
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| 重要注意事项 | 不要将处方审批时间视为承运商运输时间。 |
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| 拆分包裹 | 每个包裹的订单详情以及每个追踪号码对应的承运商页面。 |
查看拆分包裹的所有详情| 可能导致延迟的原因 | 不同的履约地点、商品重量、延期交货商品或承运商路线。 |
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| 跟踪信息可能更新的时间 | 每个包裹都会独立更新。 |
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| 应先联系谁 | 如果所有货件中都缺少某件商品，请联系 Chewy；如果某个包裹出现配送异常，请联系承运商。 |
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| 重要注意事项 | 一个包裹已送达并不表示整个订单已完成。 |
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| Autoship | Autoship 日程、已生成的订单电子邮件和发货确认。 |
查看 Autoship 的所有详情| 可能导致延迟的原因 | 付款变更、地址变更、商品不可用或日程变更。 |
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| 跟踪信息可能更新的时间 | 在周期性订单创建并发货后。 |
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| 应先联系谁 | Autoship 账户设置和订单支持请联系 Chewy。 |
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| 重要注意事项 | Autoship 排期与承运商运输时间是分开的。 |
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| 节假日/恶劣天气/高峰量 | 承运商提醒、Chewy 发货状态和结账时的预计时间。 |
查看节假日/恶劣天气/高峰量的所有详情| 可能导致延迟的原因 | 网络拥堵、设施关闭、道路状况或本地配送暂停。 |
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| 跟踪信息可能更新的时间 | 在承运商于下一个可用设施或路线进行扫描后。 |
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| 应先联系谁 | 有关有效网络提醒请联系承运商；如果订单丢失或无法使用，请联系 Chewy。 |
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| 重要注意事项 | 在中断期间，预计日期可能会发生变化。 |
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| 国际/跨境 | Chewy 当前的配送可用性和结账资格。 |
查看国际/跨境的所有详情| 可能导致延迟的原因 | 当订单并非由 Chewy 直接发货时，需确认配送资格、转运服务、海关或非 Chewy 经销商。 |
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| 跟踪信息可能更新的时间 | 取决于实际承运商和交接网络。 |
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| 应先联系谁 | 如果订单不是通过 Chewy 直接配送，请联系卖家或转运服务提供商。 |
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| 重要注意事项 | 不要假设 Chewy 支持所有目的地；请在结账时或通过 Chewy 客户服务进行确认。 |
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常见问题和后续步骤
大多数 Chewy 追踪问题是由标签到扫描的延迟、拆分发货、地址访问、处方处理或承运商异常造成的。请根据问题类型选择正确的升级处理路径。
问题与下一步
| 显示的问题 | 首先检查 |
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| 没有追踪号码 | Chewy 订单状态、电子邮件收件箱以及订单是否仍在处理中。 |
查看没有追踪号码的所有详情| 可能原因 | 订单未发货、处方待处理、数字/无需配送的商品，或电子邮件尚未发送。 |
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| 立即操作 | 检查 Chewy 账户；如果未要求采取任何操作，请等待创建发货信息。 |
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| 何时升级处理 | 如果预计发货时间窗口已过，或 Chewy 要求提供更多信息。 |
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| 联系谁 | Chewy 客服。 |
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| 追踪号码无法使用 | 准确复制该号码，并确认它是承运商追踪号码，而不是订单号。 |
查看追踪号码无法使用的所有详情| 可能原因 | 标签刚创建、标识符错误、承运商尚未扫描，或承运商识别不匹配。 |
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| 立即操作 | 稍后重试；如果知道承运商，请选择该承运商，并与 Chewy 追踪链接进行比较。 |
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| 何时升级处理 | 如果在合理的取件时间后仍没有承运商扫描记录，或 Chewy 状态与承运商状态冲突。 |
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| 联系谁 | 联系 Chewy 确认发货；对于已被承运商接收的包裹，请联系承运商。 |
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| 已发货但没有扫描记录 | 状态是否为标签已创建，而不是承运商已接收。 |
查看已发货但没有扫描记录的所有详情| 可能原因 | 包裹等待取件、扫描延迟或批量交接处理中。 |
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| 立即操作 | 关注承运商链接和 Chewy 订单页面。 |
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| 何时升级处理 | 如果包裹在预期交接期之后仍没有接收扫描记录。 |
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| 联系谁 | 先联系 Chewy，因为它可以确认履约状态。 |
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| 包裹停滞或延误 | 最新承运商扫描记录、设施位置以及任何天气或服务警报。 |
查看包裹停滞或延误的所有详情| 可能原因 | 承运商路线延迟、漏扫、货量高峰、恶劣天气或地址审核。 |
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| 立即操作 | 查看承运商详情，并准备好 Chewy 订单号。 |
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| 何时升级处理 | 如果追踪在异常长的时间内停止更新，或预计日期已明显过期。 |
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| 联系谁 | 联系承运商了解扫描含义；如果需要更换、退款或订单支持，请联系 Chewy。 |
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| 曾尝试派送 | 承运商通知、通行说明、门禁密码以及取件或重新派送选项。 |
查看曾尝试派送的所有详情| 可能原因 | 无法安全进入、商家已关门、签名要求或本地派送问题。 |
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| 立即操作 | 如果可用，请使用承运商的重新派送或取件说明。 |
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| 何时升级处理 | 如果承运商正在退回包裹，或多次派送尝试失败。 |
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| 联系谁 | 联系承运商安排派送；如果订单被退回或无法使用，请联系 Chewy。 |
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| 地址问题 | Chewy 订单地址和承运商异常备注。 |
查看地址问题的所有详情| 可能原因 | 公寓信息不完整、邮政编码错误、位置无法进入，或承运商地址验证问题。 |
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| 立即操作 | 如果订单尚未发货，请尽快联系 Chewy；如果已进入派送网络且支持更正，请联系承运商。 |
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| 何时升级处理 | 如果包裹正在被退回或被派送到错误区域。 |
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| 联系谁 | 根据发货阶段联系 Chewy 和承运商。 |
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| 显示已送达但未收到 | 门廊、邮箱、包裹室、前台、邻居、派送照片以及承运商提供的证明（如有）。 |
查看显示已送达但未收到的所有详情| 可能原因 | 投放到其他位置、过早扫描、邻居代收、被盗、地址错误或承运商扫描冲突。 |
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| 立即操作 | 检查所有派送区域，询问家人或楼宇工作人员，查看派送证明，然后带着追踪事件联系 Chewy。 |
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| 何时升级处理 | 如果经过本地检查后包裹仍然丢失，且承运商扫描记录仍与实际情况不符。 |
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| 联系谁 | 联系 Chewy 获取订单支持；如可用，就派送证明或 GPS 相关扫描问题联系承运商。 |
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| 拆分发货中缺少商品 | Chewy 订单中的所有包裹追踪链接和商品行。 |
查看拆分发货中缺少商品的所有详情| 可能原因 | 商品分开发货、缺货待补、已取消、运输途中损坏或遗漏。 |
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| 立即操作 | 在提交缺失商品索赔前，请将每件商品与每个包裹进行核对。 |
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| 何时升级处理 | 如果没有剩余包裹包含该商品，或所有包裹均已送达。 |
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| 联系谁 | Chewy 客服。 |
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| 商品错误 / 包裹损坏 | 箱子、标签、商品、装箱单和损坏情况的照片。 |
查看商品错误 / 包裹损坏的所有详情| 可能原因 | 打包错误、运输损坏、产品泄漏或标签混淆。 |
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| 立即操作 | 在 Chewy 给出建议前，请勿丢弃包装；请清楚记录问题。 |
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| 何时升级处理 | 对于无法使用、不安全、温度敏感或与药品相关的产品，请立即处理。 |
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| 联系谁 | 联系 Chewy 客服；如果 Chewy 要求进行承运商损坏索赔步骤，则联系承运商。 |
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| 退货未更新 / 退款待处理 | 退货追踪号、Chewy 退货沟通记录和付款方式对账单。 |
查看退货未更新 / 退款待处理的所有详情| 可能原因 | 承运商扫描延迟、退货未收到、退款审核未完成或银行入账延迟。 |
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| 立即操作 | 追踪退货包裹，并单独查看 Chewy 的退款沟通信息。 |
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| 何时升级处理 | 如果退货追踪显示已送达，但在所述处理时间后 Chewy 仍没有退款更新。 |
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| 联系谁 | 向 Chewy 查询退款状态；向承运商查询退货扫描问题。 |
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退货、换货和退款
Chewy 的官方退货信息说明其拥有对客户友好的满意度政策，但退货处理可能取决于产品类型、订单状态和客服指示。退货追踪和退款状态不是同一回事。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 |
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| 退货请求 | Chewy 客服或官方退货帮助路径。 |
查看退货请求的所有详情| 谁可以发起 | 购买者或拥有订单详情的授权账户持有人。 |
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| 所需标识符 | Chewy 订单号、账户电子邮箱、产品详情和退货原因。 |
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| 退货运输 / 追踪 | 遵循 Chewy 的指示；如果已发放退货标签，请追踪承运商编号。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于 Chewy 审核、在需要时收到退货以及付款方式入账。 |
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| 重要限制 | 请勿在未遵循 Chewy 当前指示的情况下寄回产品。 |
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| 换货或更换 | 确认商品问题后联系 Chewy 客服。 |
查看换货或更换的所有详情| 谁可以发起 | 购买者或账户持有人；礼品接收者可能需要购买者协助。 |
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| 所需标识符 | 订单号、商品名称、损坏或商品错误的照片，以及最新追踪事件。 |
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| 退货运输 / 追踪 | Chewy 可能会根据商品类型和问题提供指示。 |
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| 退款时间依赖因素 | 更换商品的发货时间与退款入账是分开的。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法授权换货或更换。 |
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| 取消订单 | 尽快通过 Chewy 账户或客服处理。 |
查看取消订单的所有详情| 谁可以发起 | 购买者或账户持有人。 |
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| 所需标识符 | 订单号和账户电子邮箱。 |
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| 退货运输 / 追踪 | 如果已经发货，可能无法再取消订单，并且可能需要按退货处理。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于付款是在取消后已授权、已扣款还是已退款。 |
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| 重要限制 | 承运商追踪无法取消 Chewy 订单。 |
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| 退货标签追踪 | 使用退货标签追踪号在承运商网站或 17TRACK 上查询。 |
查看退货标签追踪的所有详情| 谁可以发起 | 任何持有有效承运商退货跟踪号码的人都可以查看公开的跟踪事件。 |
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| 所需标识符 | 承运商退货跟踪号码。 |
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| 退货运输 / 追踪 | 跟踪包裹通过承运商网络返回的移动情况。 |
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| 退款时间依赖因素 | 退款可能取决于 Chewy 是否收到或审核退货，而不仅仅是承运商的运输动态。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法确认退款是否获批。 |
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| 礼品退货 | 携带礼品和发货信息联系 Chewy 客服。 |
查看礼品退货的所有详情| 谁可以发起 | 礼品接收人可以联系 Chewy，但可能需要购买者账户或订单数据。 |
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| 所需标识符 | 装箱单、跟踪号码、购买者姓名或订单信息（如有）。 |
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| 退货运输 / 追踪 | 按照 Chewy 针对具体礼品情况提供的说明操作。 |
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| 退款时间依赖因素 | 退款去向可能取决于原购买者以及 Chewy 政策处理方式。 |
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| 重要限制 | Chewy 可能会限制付款详情的披露，以保护购买者隐私。 |
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| 外部卖家退货 | 如果订单不在 Chewy 记录中，请联系购买所在的市场平台或转售商，而不是 Chewy。 |
查看外部卖家退货的所有详情| 谁可以发起 | 该外部平台上的买家。 |
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| 所需标识符 | 外部订单 ID、卖家名称、平台消息和承运商跟踪号码。 |
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| 退货运输 / 追踪 | 使用该平台的退货标签和跟踪工具。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于外部卖家或平台规则。 |
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| 重要限制 | Chewy 可能无法支持非其直接销售的订单。 |
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客户服务和升级处理
订单记录、换货、退货、退款和账户问题请使用 Chewy。投递尝试详情、送达证明和本地扫描问题请联系承运商。17TRACK 仅用于跟踪可用的承运商号码。
客户服务
| 渠道 | 最适合 |
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| Chewy 帮助中心 / 客户服务 | 订单问题、退货、退款、物品损坏、账户帮助和一般支持。 |
查看 Chewy 帮助中心 / 客户服务的所有详情| 访问位置 | Chewy 联系我们 和帮助页面。 |
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| 需准备的信息 | 订单号、账户邮箱、收货地址、跟踪号码、商品名称、照片和最新承运商事件。 |
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| 适用人群 | 购买者、账户持有人以及拥有足够订单信息的接收人。 |
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| 重要限制 | Chewy 无法立即更改运输公司已发布的承运商扫描记录。 |
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| Chewy 账户订单详情 | 查看私人订单状态、拆分发货、商品行项目和跟踪链接。 |
查看 Chewy 账户订单详情的所有详情| 访问位置 | Chewy 订单 登录后。 |
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| 需准备的信息 | 账户邮箱和密码，或账户恢复信息。 |
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| 适用人群 | 下单的客户。 |
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| 重要限制 | 礼品接收人可能没有账户访问权限。 |
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| Chewy app | 移动端订单查看、app 通知和 Autoship 管理。 |
查看 Chewy app 的所有详情| 访问位置 | 来自 iOS App Store 或 Google Play 的官方 Chewy app。 |
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| 需准备的信息 | Chewy 登录信息、通知权限和订单参考。 |
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| 适用人群 | 管理当前订单或 Autoship 的移动端客户。 |
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| 重要限制 | 如果权限被禁用，App 通知可能不会显示。 |
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| 承运商支持 | 派送尝试、送达证明、本地自提、地址访问或扫描信息解读。 |
查看承运商支持的所有详细信息| 访问位置 | 从 Chewy 跟踪页面链接的承运商网站，或打印在运输标签上的承运商网站。 |
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| 需准备的信息 | 承运商跟踪号码、目的地 ZIP code、配送地址和最新扫描信息。 |
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| 适用人群 | 包裹已被承运商网络接收的客户。 |
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| 重要限制 | 承运商支持无法批准 Chewy 退款或换货。 |
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| 17TRACK | 正在检查受支持承运商的可用承运商跟踪事件。 |
查看 17TRACK 的所有详细信息| 访问位置 | 17TRACK tracking. |
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| 需准备的信息 | 从 Chewy 或承运商消息中复制的承运商跟踪号码。 |
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| 适用人群 | 希望获得整合式承运商跟踪可见性的客户。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 是独立服务，无法访问 Chewy 账户数据或更改订单。 |
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卖家、市场平台和买家责任
Chewy 目前在这里不被视为按卖家分别承担跟踪责任的开放式第三方市场。如果你是在 Chewy.com 或 Chewy app 购买的，请先从 Chewy 开始。如果你是通过其他市场或经销商购买的，则该外部卖家或平台拥有订单记录。
市场责任
| 问题 | 买家操作 |
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| 在 Chewy 下的订单 | 使用 Chewy 账户、Chewy 电子邮件和 Chewy 客户服务。 |
查看在 Chewy 下单的所有详细信息| 平台角色 | Chewy 管理客户订单和支持路径。 |
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| 卖家角色 | 对于直接订单，Chewy 是面向客户的商家。 |
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| 承运商角色 | 承运商在接收后运输并扫描货件。 |
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| 需保留的证据 | 订单号、跟踪号码、电子邮件、照片和装箱单。 |
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| 在其他市场下的订单 | 打开外部市场订单，并联系该卖家或平台。 |
查看在其他市场下单的所有详细信息| 平台角色 | 外部平台控制争议、退款和卖家消息工具。 |
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| 卖家角色 | 外部卖家提供履约信息和跟踪信息。 |
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| 承运商角色 | 如果存在有效的跟踪号码，承运商会扫描货件。 |
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| 需保留的证据 | 外部订单 ID、卖家名称、消息、商品页面截图和跟踪事件。 |
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| 派送扫描冲突 | 检查承运商证明、本地派送地点，然后升级给订单所有方处理。 |
查看派送扫描冲突的所有详细信息| 平台角色 | Chewy 或外部平台会审核订单级别的补救措施。 |
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| 卖家角色 | 直接 Chewy 订单：Chewy 支持；外部购买：卖家/平台支持。 |
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| 承运商角色 | 在可用时提供派送扫描、尝试派送备注或证明。 |
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| 需保留的证据 | 带时间戳的承运商状态、派送照片、地址确认和支持案例编号。 |
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品牌应用、通知和配送选项
Chewy 账户工具、电子邮件消息和 Chewy app 可以帮助你更早注意到订单和 Autoship 变更。承运商派送选项取决于实际承运商和目的地。
App、通知和派送选项
| 功能 | 使用场景 |
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| Chewy app | 查看订单、管理 Autoship 并接收移动端账户更新。 |
查看 Chewy app 的所有详情| 启用位置 | 安装官方 Chewy app 并登录。 |
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| 出现时间 | 当账户和订单数据在应用中可用时。 |
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| 它可以更改什么 | 在订单处理前，可在支持的情况下更改账户设置，例如 Autoship 或地址详情。 |
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| 限制 | 发货流程开始后，无法更改承运商扫描记录。 |
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| 电子邮件通知 | 接收订单确认、发货通知和支持沟通信息。 |
查看电子邮件通知的所有详情| 启用位置 | 在结账和账户设置中使用正确的电子邮件地址。 |
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| 出现时间 | 在下单、创建发货或支持活动之后。 |
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| 它可以更改什么 | 它可以提供链接和说明；更改仍需要通过账户或支持操作完成。 |
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| 限制 | 电子邮件可能会延迟、被过滤，或在承运商取件扫描出现之前发送。 |
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| Autoship 设置 | 在生成未来订单之前，管理定期宠物食品、药物或用品的配送时间。 |
查看 Autoship 设置的所有详情| 启用位置 | Chewy 账户 Autoship 区域。 |
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| 出现时间 | 适用于符合 Autoship 条件的产品和订单。 |
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| 它可以更改什么 | 在处理前，可在支持的情况下更改未来计划、数量、符合条件的商品以及地址或付款详情。 |
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| 限制 | 一旦 Autoship 订单已经发货，配送跟踪将遵循承运商流程。 |
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| 承运商配送选项 | 在承运商支持的情况下，可选择重新派送、取件暂存或配送说明。 |
查看承运商配送选项的所有详情| 启用位置 | 使用承运商跟踪号码访问承运商网站或配送管理工具。 |
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| 出现时间 | 在承运商接收包裹并提供符合条件的选项之后。 |
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| 它可以更改什么 | 可根据承运商规则更改配送说明、取件或重新派送。 |
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| 限制 | 承运商选项不会改变 Chewy 退款或更换资格。 |
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企业、卖家或开发者 API
未确认当前公开的 Chewy 官方订单跟踪 API 文档是否适用于客户订单跟踪。对于跟踪自动化，请使用承运商跟踪号码以及 17TRACK 等跟踪服务提供商；不要将 Chewy 订单号当作承运商跟踪号码发送。
开发者/API 比较
| 选项 | 主要用途 |
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| Chewy 公共订单跟踪 API | 当前公开的官方订单跟踪 API 未确认。 |
查看 Chewy 公共订单跟踪 API 的所有详情| 提供商 | Chewy。 |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 在所用来源中，未确认有用于客户订单跟踪的公共 API 覆盖范围。 |
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| 身份验证/访问 | 未公开确认。 |
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| Webhook/批处理能力 | 未公开确认。 |
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| 当前文档 | 请改用 Chewy 面向客户的账户和帮助资源。 |
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| 重要限制 | 不要通过抓取私人客户账户或猜测未记录的端点来构建集成。 |
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| 17TRACK Tracking API | 注册并查询受支持物流事件的承运商跟踪号码。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有详情| 提供商 | 17TRACK。 |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 承运商跟踪号码，而不是 Chewy 订单号、发票号或付款参考号。 |
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| 身份验证/访问 | 17token 标头中的 API token。 |
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| Webhook/批处理能力 | 请参阅当前的 17TRACK API 文档，了解可用的 API 功能和限制。 |
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| 当前文档 | 17TRACK API 文档. |
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| 重要限制 | 用户必须先从 Chewy、电子邮件或承运商来源获取承运商追踪号码。 |
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常见问题
基本常见问题
1. 如何追踪我的 Chewy 订单？登录你的 Chewy 账户，打开订单详情，并在出现时使用发货或追踪链接。如果显示了承运商追踪号码，你也可以在承运商网站或 17TRACK 上追踪。
2. 我的 Chewy 追踪号码在哪里？你的 Chewy 追踪号码通常会在包裹发货后的发货确认邮件、Chewy 订单详情或 Chewy 应用的订单视图中显示。如果订单仍在处理中，可能还没有承运商追踪号码。
3. 只有订单号可以追踪 Chewy 订单吗？请在 Chewy 内使用 Chewy 订单号，不要将其作为承运商追踪号码。17TRACK 和承运商网站通常需要为包裹创建的承运商追踪号码。
4. 为什么我的 Chewy 订单显示已发货，但追踪号码无法使用？可能是在承运商发布首次扫描之前就已创建了标签。请确认你已正确复制承运商号码，并在取件或分拣后再次查看。
5. 如果我的 Chewy 包裹卡在运输途中，我该怎么办？请先查看最新的承运商扫描记录和任何服务提醒。如果延误变得异常或已超过预计送达时间，请联系 Chewy 获取订单支持，并联系承运商了解具体扫描详情。
6. Chewy 配送需要多长时间？Chewy 配送时间取决于结账时的预计时间、商品类型、目的地、库存、药房要求和承运商网络。请以你的 Chewy 订单中显示的日期为准，并在 Chewy 的配送帮助页面确认当前配送条款。
7. 如果 Chewy 追踪显示已送达但我没有收到包裹，该怎么办？请先检查所有送达地点、家庭成员、邻居、前台、包裹室和送达凭证。如果包裹仍然缺失，请提供订单号、追踪号码和最新送达扫描记录联系 Chewy。
8. 如何追踪 Chewy 退货？如果 Chewy 提供了退货标签，请使用退货标签上的承运商追踪号码。退货追踪会显示包裹流转情况，而 Chewy 退款状态必须通过 Chewy 支持或账户通信来查看。
9. 如何查看我的 Chewy 退款状态？请查看 Chewy 邮件、你的账户以及 Chewy 客服以了解退款状态。退货追踪扫描显示已送达，并不能单独证明退款已获批准或已由你的支付提供商入账。
10. 如何就订单联系 Chewy？请使用 Chewy 官方的 Contact Us 或 Help Center 页面，并准备好你的订单号、账户邮箱、追踪号码、送货地址、商品详情；如果有损坏或商品错误，请准备照片。
专家常见问题
11. Chewy 是否像市场平台一样使用第三方卖家？对于在 Chewy.com 或 Chewy 应用上的直接订单，Chewy 是面向客户的订单负责人。如果你是从外部市场平台或转售商处购买，则该外部卖家或平台控制订单记录和争议处理路径。
12. 为什么我的 Chewy 订单只到了其中一部分？Chewy 订单可能会被拆分成多个包裹发货。在报告商品缺失之前，请打开订单详情，并将每个商品行与每个追踪号码进行对比。
13. Chewy Pharmacy 订单的追踪方式是否不同？如果需要处方批准或审核，Chewy Pharmacy 订单在发货前可能会有处理阶段。承运商追踪通常只会在药房订单放行并交给承运商后才开始。
14. 礼品收件人可以追踪 Chewy 订单吗？如果礼品收件人有追踪号码，就可以追踪承运商包裹，但私密的 Chewy 订单和付款详情可能需要购买者的账户或授权。可行时，请让购买者分享追踪链接。
15. 17TRACK 可以追踪 Chewy Autoship 订单吗？在 Chewy 创建并发出该定期订单后，17TRACK 可以追踪 Autoship 包裹的承运商号码。它无法更改 Autoship 日程、地址、付款方式或产品选择。
16. Chewy 是否有面向开发者的公开追踪 API？在所使用的来源中，未确认当前存在官方公开的 Chewy 客户订单追踪 API。开发者应使用有文档说明的服务，例如带承运商追踪号码的 17TRACK API，而不是 Chewy 订单号。
17. 为什么 17TRACK 显示的详情比我的 Chewy 账户少？17TRACK 显示可用的承运商物流事件，而 Chewy 可以显示私密订单详情，例如商品行、账户信息、退货和支持消息。这些是不同的数据来源。
追踪 API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
# 使用 Chewy 发货详情中的承运商追踪号码。
# 不要将 Chewy 订单号、付款参考号、发票号码或退货案例 ID 用作追踪号码。
来源和参考资料
17TRACK 是一个独立追踪平台，与 Chewy 无关联。
