Chewy seguimiento de pedidos

https://www.chewy.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Chewy.

Acerca de Chewy

Chewy es un minorista en línea enfocado en EE. UU. para alimentos para mascotas, suministros, artículos de farmacia y productos relacionados con el cuidado de mascotas. Sitio web oficial: https://www.chewy.com/. Chewy orders are primarily managed through the Chewy account, order confirmation emails, the Chewy app and Chewy customer service; carrier-level tracking depends on the shipping label and carrier scans.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Chewy

Minorista y sistema de cuentas de pedidos para compras elegibles en Chewy.com y la aplicación Chewy.

Ver todos los detalles de Chewy

Qué controla	Registros de pedidos, comunicación de pago, creación de envíos, enrutamiento de soporte al cliente, configuración de Autoship y revisión de devoluciones/reembolsos según las políticas de Chewy.
Qué no puede controlar	Cada escaneo físico del transportista después de que un paquete se entrega al transportista, el clima, el acceso a la ubicación de entrega o las interrupciones de la red de transportistas de terceros.
Por qué es importante para el seguimiento	La página del pedido de Chewy es el mejor primer lugar para confirmar si el pedido se dividió, se envió, se canceló o aún se está preparando.

Cuenta del comprador

La cuenta con sesión iniciada que almacena el historial de pedidos, el correo electrónico, la dirección de envío y los detalles de suscripción.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a los detalles del pedido, direcciones guardadas, visibilidad del pago, administración de Autoship y preferencias de comunicación.
Qué no puede controlar	Movimiento del transportista, aprobación de reembolso fuera de la revisión de Chewy o acceso a la entrega una vez que el envío está en reparto.
Por qué es importante para el seguimiento	Sin la cuenta del comprador o el correo electrónico del pedido, es posible que un destinatario no vea los detalles privados del pedido y que necesite que el comprador comparta la información.

Vendedor o comerciante

Para pedidos minoristas normales de Chewy, Chewy es el comerciante registrado que se muestra al cliente.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Chewy controla el soporte de pedidos de cara al cliente para los pedidos realizados directamente en Chewy.com o en la aplicación Chewy.
Qué no puede controlar	Pedidos comprados en otro marketplace, revendedor o vendedor social que usa el nombre Chewy pero que no se realizaron en una cuenta de Chewy.
Por qué es importante para el seguimiento	Si el pedido no se realizó en Chewy.com o en la aplicación Chewy, es posible que Chewy no tenga el registro del pedido; contacta al vendedor o plataforma real.

Parte encargada de la preparación del pedido

Las operaciones de preparación de pedidos de Chewy, los procesos de farmacia o el manejo especializado pueden preparar artículos para su envío.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Empaque, creación de etiquetas, envíos divididos y entrega a un transportista cuando el artículo está listo y cumple los requisitos para enviarse.
Qué no puede controlar	Tiempo de autorización de recetas por parte de un veterinario, tiempo de recogida del transportista después de la creación de la etiqueta o intentos de entrega en el destino.
Por qué es importante para el seguimiento	Una etiqueta puede existir antes de que el transportista publique el primer escaneo; por eso “enviado” y “en tránsito” no son idénticos.

Transportista / transportista de última milla

La empresa de transporte que transporta y entrega el paquete después de aceptarlo.

Ver todos los detalles del transportista / transportista de última milla

Qué controla	Escaneos del transportista, rutas, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando se ofrece y excepciones del servicio local.
Qué no puede controlar	Reembolsos de Chewy, aprobación de reemplazo de artículos, sustitución de productos o cancelación de pedidos una vez que el paquete ya está en la red.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios de los transportistas solo pueden mostrar eventos logísticos que estén disponibles desde el transportista o la fuente de datos de seguimiento.

Canal de pago / reembolso

Chewy y el método de pago determinan cómo se procesa y registra el estado del reembolso.

Ver todos los detalles del canal de pago / reembolso

Qué controla	Revisión del reembolso, inicio del reembolso y registro en la red de pagos después de que se aprueba un reembolso.
Qué no puede controlar	Escaneos de devolución del transportista o el comportamiento exacto de registro de cada banco o emisor de tarjetas.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento de devolución puede mostrar el movimiento del paquete, pero no prueba que el reembolso haya sido aprobado o registrado.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas utilizables.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Búsqueda de seguimiento, detección automática del transportista cuando sea compatible, visualización de eventos de seguimiento y servicios de API de seguimiento para números de seguimiento registrados.
Qué no puede controlar	Registros de pedidos de Chewy, ediciones de dirección, liberación de envíos, devoluciones, reembolsos, reemplazos o decisiones de atención al cliente.
Por qué es importante para el seguimiento	Use 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; use Chewy cuando necesite ayuda privada con pedidos, artículos o reembolsos.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Chewy, inicie sesión en su cuenta de Chewy, abra los detalles del pedido y busque el enlace de envío o seguimiento. También puede revisar el correo electrónico de confirmación de envío o las notificaciones de la aplicación de Chewy cuando estén disponibles.

Si encuentra un número de seguimiento del transportista, introdúzcalo en el sitio web del transportista o en 17TRACK. Si solo tiene un número de pedido de Chewy, use Chewy primero porque los números de pedido identifican compras, pero por lo general no son números de seguimiento del transportista.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles y puede detectar automáticamente el transportista, pero no puede ver el contenido privado de pedidos de Chewy, modificar una dirección, cancelar un pedido, iniciar un reembolso ni contactar a Chewy en su nombre.

Cómo rastrear pedidos de Chewy

Comience con Chewy porque conecta la compra, la lista de artículos, los envíos divididos y las opciones de soporte. Luego use el número del transportista con 17TRACK o con el transportista para los escaneos del envío.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / Sus pedidos

Realizó el pedido con la sesión iniciada o puede acceder a la cuenta del comprador.

Ver todos los detalles de Cuenta oficial / Sus pedidos

Identificador necesario	El inicio de sesión de la cuenta de Chewy, el número de pedido o la fecha del pedido pueden ayudarle a localizar la compra.
Lo que puede ver	Estado del pedido, estado del envío, artículos, posibles envíos divididos y enlace de seguimiento disponible.
Mejor siguiente paso	Inicie sesión, abra Cuenta o Pedidos, seleccione el pedido y luego busque información de envío, Track Package o Order Status.
Limitación importante	Los detalles privados del pedido solo son visibles para el titular de la cuenta o mediante un proceso de soporte autorizado.

Correo electrónico oficial del pedido o SMS

No puede iniciar sesión rápidamente, pero tiene el mensaje de confirmación o de envío.

Ver todos los detalles del correo electrónico oficial del pedido o SMS

Identificador necesario	Dirección de correo electrónico o bandeja de entrada del teléfono utilizada al finalizar la compra.
Lo que puede ver	Confirmación del pedido, notificación de envío, enlace de seguimiento si el paquete ha sido enviado.
Mejor siguiente paso	Busque en su bandeja de entrada Chewy, confirmación de pedido, enviado, seguimiento o el nombre del producto.
Limitación importante	Un correo electrónico de confirmación no prueba que el transportista haya aceptado el paquete.

17TRACK

Ya tiene un número de seguimiento del transportista de Chewy, del transportista o de un correo electrónico.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Chewy.
Lo que puede ver	Eventos de escaneo disponibles del transportista, detección del transportista cuando sea compatible y progreso de la entrega.
Mejor siguiente paso	Pegue el número del transportista exactamente como aparece; si no aparece ningún resultado, espere el primer escaneo del transportista o verifique el número en Chewy.
Limitación importante	17TRACK no puede mostrar notas de pedidos exclusivas de Chewy, sustituciones de artículos, decisiones de reembolso ni estado del pago.

Sitio web del transportista

Se conoce el transportista y necesita opciones de entrega o comprobante de entrega.

Ver todos los detalles en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código ZIP de destino para las herramientas de entrega.
Lo que puede ver	Escaneos del transportista, notas de intentos de entrega, movimiento en instalaciones locales y opciones de entrega específicas del transportista.
Mejor siguiente paso	Usa la página del transportista para las instrucciones de entrega si está disponible, luego contacta a Chewy si tienes preguntas sobre reemplazos o reembolsos a nivel de pedido.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos de Chewy ni cambiar productos en un pedido.

Ruta de invitado / regalo

Recibiste un artículo de otra persona o no tienes la cuenta de compra.

Ver todos los detalles de la ruta de invitado / regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, número de seguimiento, detalles del comprador o información del albarán de empaque si está disponible.
Lo que puede ver	Movimiento del transportista si tienes el número de seguimiento; los detalles privados del pedido pueden permanecer restringidos.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador que comparta el enlace de seguimiento o contacta al servicio al cliente de Chewy con la información disponible del pedido.
Limitación importante	Chewy puede proteger la cuenta y los detalles de pago del comprador.

Notificaciones de la app de Chewy

Usas la app móvil de Chewy y quieres actualizaciones del pedido en un teléfono.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la app de Chewy

Identificador necesario	Inicio de sesión en la app de Chewy y permisos de notificación.
Lo que puede ver	Actualizaciones del pedido, recordatorios de Autoship e información de envío disponible según la configuración de la app.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido en la app, confirma si los artículos se enviaron juntos o por separado, y copia el número de seguimiento cuando se muestre.
Limitación importante	Las alertas de la app dependen de los permisos, el estado de la cuenta y los datos de envío disponibles de Chewy.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Chewy identifica la compra dentro de Chewy. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete enviado dentro de la red de un transportista. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista cuando esté disponible.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Chewy

Correo electrónico de confirmación del pedido, historial de pedidos de la cuenta de Chewy o conversación con servicio al cliente.

Ver todos los detalles del número de pedido de Chewy

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: CHEWY-ORDER-####### o una referencia de pedido mostrada en tu cuenta.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Chewy.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; úsalo con Chewy para encontrar primero los detalles del envío.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que existe un registro de compra de Chewy, pero no demuestra que un transportista haya aceptado un paquete.

Número de envío / seguimiento

Confirmación de envío, detalles del pedido de Chewy, notificación de la app o enlace del transportista.

Ver todos los detalles del número de envío / seguimiento

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: 1Z ### ### ## #### #### o 9400 #### #### #### #### ##; los formatos reales varían según el transportista.
Quién lo emite	El transportista o sistema de etiquetas de envío utilizado para el paquete.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y hay eventos disponibles.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar escaneos del envío; no puede mostrar la aprobación de reembolso de Chewy a nivel de artículo.

Número de seguimiento del transportista

Página del transportista abierta desde el enlace de seguimiento de Chewy o referencia de la etiqueta de envío impresa.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: 9205 #### #### #### #### ## o formatos alfanuméricos específicos del transportista.
Quién lo emite	Transportista final o proveedor logístico.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es compatible y no está restringido a una red interna privada.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que existen datos de seguimiento del transportista, pero aún pueden producirse interrupciones en los escaneos antes de la recogida o durante los traspasos.

ID de entrega interno

No confirmado públicamente como un identificador de seguimiento de cliente de Chewy separado.

Ver todos los detalles del ID de entrega interno

Aspecto / ejemplo	No hay un formato público oficial para clientes confirmado para Chewy.
Quién lo emite	Si se usa internamente, lo emitiría Chewy o un socio logístico.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento de un transportista admitido.
Qué puede y qué no puede demostrar	Los identificadores internos no sustituyen el seguimiento del transportista, a menos que Chewy los exponga como números rastreables.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución o instrucciones de devolución si Chewy te pide que devuelvas un artículo.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Formato de seguimiento específico del transportista en la etiqueta de devolución.
Quién lo emite	Etiqueta del transportista generada para la devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de un transportista admitido.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento de la devolución; no confirma la aprobación del reembolso ni la acreditación final.

Autorización de devolución / referencia del caso

Comunicación de devolución o de atención al cliente de Chewy cuando se organiza una devolución.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución / referencia del caso

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RETURN-CASE-#######; las referencias reales de Chewy varían.
Quién lo emite	Atención al cliente de Chewy o proceso de devoluciones.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; es para el soporte de Chewy, no para el seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Ayuda a Chewy a localizar una conversación de devolución, pero no muestra el movimiento del paquete.

Enlace de regalo / pedido

Compartido por el comprador o encontrado en un mensaje relacionado con un regalo, si está disponible.

Ver todos los detalles del enlace de regalo / pedido

Aspecto / ejemplo	Un enlace o mensaje, no un número de transportista por sí solo.
Quién lo emite	Comprador, correo electrónico de pedido de Chewy o proceso de soporte.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; copia el número de seguimiento del transportista desde allí cuando se muestre.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede ayudar a identificar el envío, pero puede no mostrar información de pago o de la cuenta.

Referencia del vendedor / ID de pedido del marketplace

Solo es relevante si la compra se realizó fuera de Chewy, como en otro marketplace o revendedor.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor / ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: MARKETPLACE-ORDER-####### de la plataforma de venta.
Quién lo emite	El marketplace externo o el vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; obtén el número de seguimiento del transportista de ese vendedor o plataforma.
Qué puede y qué no puede demostrar	Identifica una compra externa y puede no ser visible para el soporte de Chewy.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

El envío de Chewy puede variar según el artículo, la región, el inventario, los requisitos de farmacia, la división del envío y la opción de entrega. No asumas que todos los paquetes usan el mismo transportista o los mismos tiempos de seguimiento.

Relación de cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Envío desde almacén de Chewy

El cumplimiento de Chewy prepara los productos elegibles y entrega los paquetes a un transportista.

Ver todos los detalles del envío desde almacén de Chewy

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el pedido, la región, el tamaño del paquete, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	Chewy publica los datos del envío; el transportista actualiza los escaneos después de la recogida y el movimiento.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los eventos de entrega; Chewy gestiona el soporte de pedidos, los reemplazos y los reembolsos según sus políticas.
Qué debe comprobar primero el cliente	Los detalles del pedido de Chewy para envíos divididos y la página del transportista para el escaneo más reciente.

Envío dividido

Chewy puede enviar artículos en más de un paquete cuando el inventario o la manipulación lo requieran.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega típicos	Cada paquete puede tener su propio transportista y número de seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista actualiza solo los eventos de su propio paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Chewy puede revisar reclamaciones por artículos faltantes; el transportista puede explicar los escaneos de entrega específicos del paquete.
Qué debe comprobar primero el cliente	Abre el pedido y compara cada línea de envío o paquete, no solo el primer enlace de seguimiento.

Artículo de farmacia o con receta

El procesamiento de Chewy Pharmacy puede requerir información de la receta antes del envío.

Ver todos los detalles del artículo de farmacia o con receta

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el medicamento, la región y el nivel de servicio.
Quién actualiza el seguimiento	Chewy actualiza el procesamiento del pedido; el transportista actualiza después de que se libera el envío.
Quién gestiona los problemas de entrega	Chewy Pharmacy o el servicio de atención al cliente de Chewy para el procesamiento de recetas; el transportista para eventos de envío.
Qué debe comprobar primero el cliente	Comprueba si el pedido está esperando la aprobación de la receta antes de tratarlo como un retraso del transportista.

Pedido de Autoship

Chewy crea pedidos recurrentes según la configuración de la cuenta antes del envío.

Ver todos los detalles del pedido de Autoship

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el pedido generado y el destino.
Quién actualiza el seguimiento	Chewy envía actualizaciones del pedido y del envío; el transportista escanea después de la recogida.
Quién gestiona los problemas de entrega	Chewy para cambios de Autoship y preguntas sobre pedidos; el transportista para problemas con escaneos de entrega.
Qué debe comprobar primero el cliente	Revisa el calendario de Autoship, la dirección, el pago y el pedido generado específico.

Servicio digital o artículo solo de cuenta

Es posible que algunas acciones o servicios de la cuenta no generen un paquete físico.

Ver todos los detalles del servicio digital o artículo solo de cuenta

Transportistas o red de entrega típicos	No se aplica seguimiento de transportista si no se crea un envío físico.
Quién actualiza el seguimiento	Cuenta de Chewy o sistema de soporte, no un transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Servicio de atención al cliente de Chewy.
Qué debe comprobar primero el cliente	Confirma si el artículo debe enviarse físicamente antes de buscar un número de seguimiento.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, el estado de escaneo del transportista, el estado de devolución y el estado del reembolso son independientes. El mismo pedido de Chewy puede mostrar un paquete entregado mientras otro paquete todavía está en tránsito.

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Lo que suele significar

Pendiente / pedido realizado

Chewy ha recibido el pedido, pero es posible que el envío aún no se haya creado.

Ver todos los detalles de Pendiente / pedido realizado

Etapa del ciclo de vida	Pago y confirmación del pedido.
Quién es responsable ahora	Sistema de pedidos de Chewy y cuenta del cliente.
Qué ocurre a continuación	El pedido pasa a procesamiento o puede requerir resolver un problema de pago, dirección o receta.
Qué debe hacer el cliente	Revisar el correo electrónico y los detalles de la cuenta para ver la confirmación o si se requiere alguna acción.

Procesando / preparando el envío

Los artículos se están preparando; es posible que un transportista no haya escaneado el paquete.

Ver todos los detalles de Procesando / preparando el envío

Etapa del ciclo de vida	Preparación de pedidos, asignación de inventario y creación de etiquetas.
Quién es responsable ahora	Preparación de pedidos de Chewy o Chewy Pharmacy cuando se trata de productos con receta.
Qué ocurre a continuación	Puede aparecer un enlace de envío cuando se crea la etiqueta y se produce la recogida por parte del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Espera un correo electrónico de envío, a menos que Chewy solicite información adicional.

Enviado / etiqueta creada

Existe un envío, pero es posible que el primer escaneo del transportista aún esté pendiente.

Ver todos los detalles de Enviado / etiqueta creada

Etapa del ciclo de vida	La entrega al transportista está comenzando.
Quién es responsable ahora	Chewy hasta la entrega; el transportista después del escaneo de aceptación.
Qué ocurre a continuación	El seguimiento del transportista puede actualizarse después de la recogida o la clasificación.
Qué debe hacer el cliente	Prueba el número más tarde si indica que no está disponible o no se encuentra inmediatamente después del aviso de envío.

En tránsito

El transportista tiene escaneos de movimiento entre el origen y el destino.

Ver todos los detalles de En tránsito

Etapa del ciclo de vida	Movimiento en la red del transportista.
Quién es responsable ahora	Transportista y cualquier transportista de traspaso.
Qué ocurre a continuación	El paquete se mueve a través de centros de distribución o instalaciones de entrega locales.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el último escaneo y la fecha estimada; contacta al transportista para preguntas específicas sobre el escaneo.

En reparto

El paquete está en la ruta de entrega local para un intento de entrega.

Ver todos los detalles de En reparto

Etapa del ciclo de vida	Entrega de última milla.
Quién es responsable ahora	Conductor del transportista y red de entrega local.
Qué ocurre a continuación	Entregado, intento de entrega, retraso o escaneo de excepción.
Qué debe hacer el cliente	Verifica el acceso al lugar de entrega, mascotas, códigos de puerta y áreas seguras para dejar el paquete cuando corresponda.

Entregado

El escaneo del transportista indica que la entrega se completó en el destino o cerca de él.

Ver todos los detalles de Entregado

Etapa del ciclo de vida	Finalización de la entrega o confirmación de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para prueba de entrega; Chewy para soporte del pedido si el paquete falta o está dañado.
Qué ocurre a continuación	El cliente verifica el paquete, informa artículos faltantes o inicia soporte si es necesario.
Qué debe hacer el cliente	Revisa el porche, buzón, recepción, sala de paquetes, vecinos y la foto o prueba de entrega si se ofrece.

Excepción / retrasado / intento de entrega

El transportista no pudo completar el movimiento o la entrega normales.

Ver todos los detalles de Excepción / retrasado / intento de entrega

Etapa del ciclo de vida	Gestión de excepciones del transportista.
Quién es responsable ahora	Transportista para el intento de entrega o el motivo del retraso.
Qué ocurre a continuación	Reintento, retención para recogida, corrección de dirección, devolución al remitente o revisión de soporte.
Qué debe hacer el cliente	Lee la nota del transportista y contacta a Chewy si el envío parece perdido, dañado o en devolución.

Estado de devolución / reembolso

El envío de devolución y el procesamiento del reembolso son flujos de trabajo separados.

Ver todos los detalles de Estado de devolución / reembolso

Etapa del ciclo de vida	Soporte posterior a la entrega y resolución de pago.
Quién es responsable ahora	Transportista para el movimiento de devolución; Chewy y proveedor de pagos para la gestión del reembolso.
Qué ocurre a continuación	La devolución puede llegar antes de que el reembolso se revise o se registre.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el número de devolución y conserva los detalles del caso de Chewy hasta que el estado del reembolso esté claro.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Chewy publica la información de envío actual en sus páginas de servicio al cliente y en la experiencia de pago. Trata las fechas estimadas como estimaciones, a menos que Chewy indique términos específicos para tu pedido.

Factores de tiempo de entrega y retraso

Situación / servicio

Fuente típica de plazos

Entrega estándar de Chewy

Páginas de pago, confirmación de pedido y ayuda de envío de Chewy.

Ver todos los detalles de la entrega estándar de Chewy

Qué puede retrasarla	Ubicación del inventario, recogida del transportista, clima, problemas de dirección, alto volumen o tamaño del paquete.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la recogida o el primer escaneo de clasificación del transportista.
A quién contactar primero	Chewy para preguntas a nivel de pedido; el transportista para preguntas sobre escaneos activos e intentos de entrega.
Advertencia importante	Las estimaciones de entrega actuales pueden variar según el artículo y el destino.

Pedido con receta / de farmacia

Estado del pedido de Chewy Pharmacy y cualquier comunicación de aprobación de la receta.

Ver todos los detalles del pedido con receta / de farmacia

Qué puede retrasarla	Autorización del veterinario, detalles de la receta, disponibilidad del producto o revisión requerida.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el pedido de farmacia sea liberado para su envío.
A quién contactar primero	Chewy Pharmacy o el servicio de atención al cliente de Chewy.
Advertencia importante	No trates el tiempo de aprobación de la receta como tiempo de tránsito del transportista.

Paquete dividido

Detalles del pedido para cada paquete y página del transportista para cada número de seguimiento.

Ver todos los detalles del paquete dividido

Qué puede retrasarla	Diferentes ubicaciones de preparación, peso del artículo, artículos pendientes de reposición o rutas del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	Chewy si falta un artículo en todos los envíos; el transportista si un paquete tiene una excepción de entrega.
Advertencia importante	Que un paquete haya sido entregado no significa que todo el pedido esté completo.

Autoship

Programa de Autoship, correo electrónico del pedido generado y confirmación de envío.

Ver todos los detalles de Autoship

Qué puede retrasarla	Cambios de pago, cambios de dirección, artículos no disponibles o cambios de programación.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el pedido recurrente se cree y se envíe.
A quién contactar primero	Chewy para la configuración de la cuenta de Autoship y soporte del pedido.
Advertencia importante	La programación de Autoship es independiente del tiempo de tránsito del transportista.

Festivos / clima severo / alto volumen

Alertas del transportista, estado del envío de Chewy y estimaciones al finalizar la compra.

Ver todos los detalles de festivos / clima severo / alto volumen

Qué puede retrasarla	Congestión de la red, cierres de instalaciones, condiciones de las carreteras o suspensión de la entrega local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el transportista escanee en la siguiente instalación o ruta disponible.
A quién contactar primero	El transportista para alertas activas de la red; Chewy si el pedido se pierde o queda inutilizable.
Advertencia importante	Las fechas estimadas pueden cambiar durante períodos de interrupción.

Internacional / transfronterizo

Disponibilidad actual de envío de Chewy y elegibilidad al finalizar la compra.

Ver todos los detalles de internacional / transfronterizo

Qué puede retrasarla	Elegibilidad de envío, servicios de reenvío, aduanas o revendedores que no sean Chewy cuando el pedido no fue enviado directamente por Chewy.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Depende del transportista real y de la red de transferencia.
A quién contactar primero	El vendedor o proveedor de reenvío si el pedido no se entregó directamente a través de Chewy.
Advertencia importante	No asumas que Chewy admite todos los destinos; verifica al finalizar la compra o con el servicio de atención al cliente de Chewy.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de Chewy se deben a retrasos entre la etiqueta y el escaneo, envíos divididos, acceso a la dirección, procesamiento de recetas o excepciones del transportista. Usa el tipo de problema para elegir la ruta de escalamiento correcta.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Revisar primero

Sin número de seguimiento

Estado del pedido de Chewy, bandeja de entrada del correo electrónico y si el pedido aún se está procesando.

Ver todos los detalles de sin número de seguimiento

Causa probable	Pedido no enviado, receta pendiente, artículo digital/sin envío o correo electrónico aún no enviado.
Acción inmediata	Revise la cuenta de Chewy y espere a que se cree el envío si no se solicita ninguna acción.
Cuándo escalar el caso	Si pasa el período estimado de envío o Chewy solicita más información.
A quién contactar	Servicio de atención al cliente de Chewy.

El número de seguimiento no funciona

Copie el número exactamente y verifique que sea un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido.

Ver todos los detalles de número de seguimiento no funciona

Causa probable	Etiqueta recién creada, identificador incorrecto, el transportista aún no ha escaneado o hay una discrepancia en la detección del transportista.
Acción inmediata	Inténtelo de nuevo más tarde, seleccione el transportista si lo conoce y compare con el enlace de seguimiento de Chewy.
Cuándo escalar el caso	Si no aparece ningún escaneo del transportista después de un período razonable de recogida o si el estado de Chewy entra en conflicto con el estado del transportista.
A quién contactar	Chewy para la confirmación del envío; el transportista para paquetes aceptados.

Enviado pero sin escaneos

Si el estado es etiqueta creada en lugar de aceptado por el transportista.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	Paquete en espera de recogida, demora en el escaneo o procesamiento de entrega en lote.
Acción inmediata	Monitoree el enlace del transportista y la página del pedido de Chewy.
Cuándo escalar el caso	Si el paquete permanece sin escaneos de aceptación más allá del período de entrega esperado.
A quién contactar	Chewy primero porque puede confirmar el estado de preparación del pedido.

Paquete atascado o demorado

Último escaneo del transportista, ubicación de la instalación y cualquier alerta meteorológica o de servicio.

Ver todos los detalles de paquete atascado o demorado

Causa probable	Demora en la ruta del transportista, escaneo omitido, alto volumen, clima severo o revisión de dirección.
Acción inmediata	Revise los detalles del transportista y tenga listo el número de pedido de Chewy.
Cuándo escalar el caso	Si el seguimiento deja de actualizarse durante un período inusual o la fecha estimada pasa de forma significativa.
A quién contactar	El transportista para el significado del escaneo; Chewy si se necesita reemplazo, reembolso o soporte del pedido.

Intento de entrega

Aviso del transportista, instrucciones de acceso, código de puerta y opciones de recogida o reentrega.

Ver todos los detalles de intento de entrega

Causa probable	Sin acceso seguro, negocio cerrado, firma o problema de entrega local.
Acción inmediata	Use las instrucciones de reentrega o recogida del transportista si están disponibles.
Cuándo escalar el caso	Si el transportista está devolviendo el paquete o fallan los intentos repetidos.
A quién contactar	El transportista para programar la entrega; Chewy si el pedido se devuelve o no se puede usar.

Problema con la dirección

Dirección del pedido de Chewy y nota de excepción del transportista.

Ver todos los detalles de problema con la dirección

Causa probable	Apartamento incompleto, código ZIP incorrecto, ubicación inaccesible o problema de validación de dirección del transportista.
Acción inmediata	Contacte a Chewy de inmediato si el pedido no se ha enviado; contacte al transportista si ya está en la red de entrega y se admite la corrección.
Cuándo escalar el caso	Si el paquete está siendo devuelto o entregado en el área incorrecta.
A quién contactar	Chewy y el transportista según la etapa del envío.

Entregado pero no recibido

Porche, buzón, sala de paquetes, recepción, vecinos, foto de entrega y comprobante del transportista si se ofrece.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Lugar de entrega alternativo, escaneo prematuro, entrega a un vecino, robo, dirección incorrecta o conflicto en el escaneo del transportista.
Acción inmediata	Revise todas las áreas de entrega, pregunte a las personas del hogar o al personal del edificio, revise el comprobante de entrega y luego contacte a Chewy con el evento de seguimiento.
Cuándo escalar el caso	Si el paquete sigue desaparecido después de las revisiones locales y el escaneo del transportista aún contradice la realidad.
A quién contactar	Chewy para soporte del pedido y el transportista para comprobante de entrega o preguntas sobre escaneos relacionados con GPS cuando esté disponible.

Artículo faltante en envío dividido

Todos los enlaces de seguimiento de paquetes y las líneas de artículos en el pedido de Chewy.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Artículo enviado por separado, en pedido pendiente, cancelado, dañado en tránsito u omitido.
Acción inmediata	Compara cada artículo con cada envío antes de presentar una reclamación por artículo faltante.
Cuándo escalar el caso	Si ningún envío restante contiene el artículo o si todos los envíos han sido entregados.
A quién contactar	Servicio de atención al cliente de Chewy.

Artículo incorrecto / paquete dañado

Fotos de la caja, la etiqueta, el producto, el albarán y los daños.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto / paquete dañado

Causa probable	Error de embalaje, daño durante el transporte, producto con fugas o confusión de etiquetas.
Acción inmediata	No deseches el embalaje hasta que Chewy lo indique; documenta el problema con claridad.
Cuándo escalar el caso	De inmediato para productos inutilizables, inseguros, sensibles a la temperatura o relacionados con medicamentos.
A quién contactar	Servicio de atención al cliente de Chewy; el transportista si Chewy solicita un paso de reclamación por daños al transportista.

Devolución sin actualizar / reembolso pendiente

Número de seguimiento de la devolución, comunicación de devolución de Chewy y estado de cuenta del método de pago.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar / reembolso pendiente

Causa probable	Retraso en el escaneo del transportista, devolución no recibida, revisión del reembolso no completada o retraso en la contabilización bancaria.
Acción inmediata	Rastrea el paquete de devolución y revisa por separado la comunicación de reembolso de Chewy.
Cuándo escalar el caso	Si el seguimiento de la devolución muestra entregado pero Chewy no tiene ninguna actualización del reembolso después del tiempo de proceso indicado.
A quién contactar	Chewy para el estado del reembolso; el transportista para problemas de escaneo de la devolución.

Devoluciones, cambios y reembolsos

La información oficial de devoluciones de Chewy establece una política de satisfacción favorable para el cliente, pero la gestión de devoluciones puede depender del tipo de producto, el estado del pedido y las instrucciones del servicio de atención al cliente. El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso no son lo mismo.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Servicio de atención al cliente de Chewy o la ruta oficial de ayuda para devoluciones.

Ver todos los detalles de solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o el titular autorizado de la cuenta con los detalles del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido de Chewy, correo electrónico de la cuenta, detalles del producto y motivo de la devolución.
Envío / seguimiento de la devolución	Sigue las instrucciones de Chewy; si se emite una etiqueta de devolución, rastrea el número del transportista.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la revisión de Chewy, la recepción cuando sea necesaria y la contabilización del método de pago.
Limitación importante	No devuelvas productos sin seguir las instrucciones actuales de Chewy.

Cambio o reemplazo

Servicio de atención al cliente de Chewy después de confirmar el problema con el artículo.

Ver todos los detalles de cambio o reemplazo

Quién puede iniciarla	Comprador o titular de la cuenta; los destinatarios de regalos pueden necesitar ayuda del comprador.
Identificador necesario	Número de pedido, nombre del artículo, fotos de daños o artículo incorrecto, y evento de seguimiento más reciente.
Envío / seguimiento de la devolución	Chewy puede proporcionar instrucciones según el tipo de artículo y el problema.
Dependencia del plazo del reembolso	El plazo del envío de reemplazo es independiente de la contabilización del reembolso.
Limitación importante	17TRACK no puede autorizar cambios ni reemplazos.

Cancelar pedido

Cuenta de Chewy o servicio de atención al cliente lo antes posible.

Ver todos los detalles de cancelar pedido

Quién puede iniciarla	Comprador o titular de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido y correo electrónico de la cuenta.
Envío / seguimiento de la devolución	Si ya se envió, es posible que la cancelación ya no sea posible y que se requiera gestionar una devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si el pago fue autorizado, capturado o reembolsado después de la cancelación.
Limitación importante	El seguimiento del transportista no puede cancelar un pedido de Chewy.

Seguimiento de etiqueta de devolución

Sitio web del transportista o 17TRACK usando el número de seguimiento de la etiqueta de devolución.

Ver todos los detalles de seguimiento de etiqueta de devolución

Quién puede iniciarla	Cualquier persona que tenga el número de seguimiento de devolución válido del transportista puede ver los eventos públicos de seguimiento.
Identificador necesario	Número de seguimiento de devolución del transportista.
Envío / seguimiento de la devolución	Rastrea el movimiento del paquete de regreso a través de la red del transportista.
Dependencia del plazo del reembolso	El reembolso puede depender de que Chewy reciba o revise la devolución, no solo del movimiento del transportista.
Limitación importante	17TRACK no puede confirmar la aprobación del reembolso.

Devolución de regalo

Servicio de atención al cliente de Chewy con información del regalo y del envío.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	El destinatario del regalo puede ponerse en contacto con Chewy, pero puede que se necesiten la cuenta del comprador o los datos del pedido.
Identificador necesario	Albarán, número de seguimiento, nombre del comprador o información del pedido si está disponible.
Envío / seguimiento de la devolución	Sigue las instrucciones de Chewy para la situación específica del regalo.
Dependencia del plazo del reembolso	El destino del reembolso puede depender del comprador original y de la gestión según la política de Chewy.
Limitación importante	Chewy puede restringir los detalles de pago para proteger la privacidad del comprador.

Devolución de vendedor externo

El marketplace o revendedor donde se realizó la compra, no Chewy, si el pedido no está en los registros de Chewy.

Ver todos los detalles de la devolución de vendedor externo

Quién puede iniciarla	El comprador en esa plataforma externa.
Identificador necesario	ID de pedido externo, nombre del vendedor, mensajes de la plataforma y número de seguimiento del transportista.
Envío / seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta de devolución y las herramientas de seguimiento de la plataforma.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de las reglas del vendedor externo o de la plataforma.
Limitación importante	Es posible que Chewy no pueda brindar soporte para pedidos que no vendió directamente.

Servicio al cliente y escalamiento

Usa Chewy para registros de pedidos, reemplazos, devoluciones, reembolsos y problemas de cuenta. Usa el transportista para detalles de intentos de entrega, prueba de entrega y problemas de escaneo locales. Usa 17TRACK solo para el seguimiento de números de transportista disponibles.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Centro de ayuda / Servicio de atención al cliente de Chewy

Problemas con pedidos, devoluciones, reembolsos, artículos dañados, ayuda con la cuenta y soporte general.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda / Servicio de atención al cliente de Chewy

Dónde acceder	Contacta con Chewy y páginas de ayuda.
Información para preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, dirección de envío, número de seguimiento, nombre del artículo, fotos y último evento del transportista.
Quién debería usarlo	Compradores, titulares de cuenta y destinatarios con suficiente información del pedido.
Limitación importante	Chewy no puede cambiar al instante los escaneos del transportista ya publicados por la empresa de envío.

Detalles del pedido de la cuenta de Chewy

Comprobación del estado privado del pedido, envíos divididos, líneas de artículos y enlaces de seguimiento.

Ver todos los detalles de los detalles del pedido de la cuenta de Chewy

Dónde acceder	Pedidos de Chewy después de iniciar sesión.
Información para preparar	Correo electrónico y contraseña de la cuenta o información de recuperación de la cuenta.
Quién debería usarlo	El cliente que realizó el pedido.
Limitación importante	Es posible que los destinatarios de regalos no tengan acceso a la cuenta.

Aplicación de Chewy

Revisión de pedidos móviles, notificaciones de la aplicación y gestión de Autoship.

Ver todos los detalles de la aplicación de Chewy

Dónde acceder	Aplicación oficial de Chewy desde iOS App Store o Google Play.
Información para preparar	Inicio de sesión de Chewy, permiso de notificaciones y referencia del pedido.
Quién debería usarlo	Clientes móviles que gestionan pedidos actuales o Autoship.
Limitación importante	Es posible que las notificaciones de la aplicación no aparezcan si los permisos están desactivados.

Soporte del transportista

Intento de entrega, comprobante de entrega, recogida local, acceso a la dirección o interpretación del escaneo.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	El sitio web del transportista enlazado desde el seguimiento de Chewy o impreso en la etiqueta de envío.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega y escaneo más reciente.
Quién debería usarlo	Clientes con un paquete aceptado en la red del transportista.
Limitación importante	El soporte del transportista no puede aprobar reembolsos ni reemplazos de Chewy.

17TRACK

Comprobando los eventos de seguimiento del transportista disponibles en los transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Dónde acceder	Seguimiento de 17TRACK.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista copiado de Chewy o del mensaje del transportista.
Quién debería usarlo	Clientes que desean una visibilidad consolidada del seguimiento del transportista.
Limitación importante	17TRACK es independiente y no puede acceder a los datos de la cuenta de Chewy ni modificar un pedido.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Actualmente, Chewy no se considera aquí como un marketplace abierto de terceros con responsabilidad de seguimiento por cada vendedor. Si compraste en Chewy.com o en la aplicación de Chewy, empieza con Chewy. Si compraste a través de otro marketplace o revendedor, ese vendedor o plataforma externos son responsables del registro del pedido.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

Pedido realizado en Chewy

Usa la cuenta de Chewy, el correo electrónico de Chewy y el servicio de atención al cliente de Chewy.

Ver todos los detalles del pedido realizado en Chewy

Rol de la plataforma	Chewy gestiona el pedido del cliente y la vía de soporte.
Rol del vendedor	Chewy es el comerciante de cara al cliente para los pedidos directos.
Rol del transportista	El transportista transporta y escanea el envío después de aceptarlo.
Pruebas que conservar	Número de pedido, número de seguimiento, correos electrónicos, fotos y albarán de embalaje.

Pedido realizado en otro marketplace

Abre el pedido del marketplace externo y contacta con ese vendedor o plataforma.

Ver todos los detalles del pedido realizado en otro marketplace

Rol de la plataforma	La plataforma externa controla las herramientas de disputa, reembolso y mensajería con el vendedor.
Rol del vendedor	El vendedor externo proporciona información de preparación del pedido y seguimiento.
Rol del transportista	El transportista escanea el envío si existe un número de seguimiento válido.
Pruebas que conservar	ID de pedido externo, nombre del vendedor, mensajes, capturas de pantalla del anuncio y eventos de seguimiento.

Conflicto en el escaneo de entrega

Comprueba el comprobante del transportista, los lugares de entrega locales y luego escala el caso al responsable del pedido.

Ver todos los detalles del conflicto en el escaneo de entrega

Rol de la plataforma	Chewy o la plataforma externa revisan las soluciones a nivel de pedido.
Rol del vendedor	Chewy directo: soporte de Chewy; compra externa: soporte del vendedor/plataforma.
Rol del transportista	Proporciona el escaneo de entrega, la nota de intento o el comprobante cuando esté disponible.
Pruebas que conservar	Estado del transportista con marca de tiempo, foto de entrega, confirmación de dirección y número de caso de soporte.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Las herramientas de la cuenta de Chewy, los mensajes de correo electrónico y la aplicación de Chewy pueden ayudarte a detectar antes los cambios en pedidos y Autoship. Las opciones de entrega del transportista dependen del transportista real y del destino.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Aplicación de Chewy

Revisar pedidos, gestionar Autoship y recibir actualizaciones móviles de la cuenta.

Ver todos los detalles de la aplicación de Chewy

Dónde activarlo	Instala la aplicación oficial de Chewy e inicia sesión.
Cuándo aparece	Cuando los datos de la cuenta y del pedido están disponibles en la app.
Qué puede cambiar	Configuración de la cuenta, como Autoship o detalles de la dirección antes del procesamiento del pedido, cuando sea compatible.
Limitaciones	No se pueden cambiar los escaneos del transportista después de que comienza el movimiento del envío.

Notificaciones por email

Recibe confirmación del pedido, aviso de envío y comunicaciones de soporte.

Ver todos los detalles de las notificaciones por email

Dónde activarlo	Usa el email correcto al finalizar la compra y en la configuración de la cuenta.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido, crear el envío o de una actividad de soporte.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar enlaces e instrucciones; los cambios aún requieren acciones en la cuenta o de soporte.
Limitaciones	Los emails pueden retrasarse, filtrarse o enviarse antes de que aparezcan los escaneos de recogida del transportista.

Configuración de Autoship

Gestiona la programación recurrente de comida para mascotas, medicamentos o suministros antes de que se generen futuros pedidos.

Ver todos los detalles de la configuración de Autoship

Dónde activarlo	Área de Autoship de la cuenta de Chewy.
Cuándo aparece	Para productos y pedidos elegibles para Autoship.
Qué puede cambiar	Programación futura, cantidad, artículos elegibles y detalles de dirección o pago antes del procesamiento, cuando sea compatible.
Limitaciones	Una vez que un pedido de Autoship ya se ha enviado, el seguimiento de la entrega sigue el flujo de trabajo del transportista.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, retención para recogida o instrucciones de entrega cuando el transportista las admite.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde activarlo	Sitio web del transportista o herramienta de gestión de entregas usando el número de seguimiento del transportista.
Cuándo aparece	Después de que el transportista acepta el paquete y ofrece opciones elegibles.
Qué puede cambiar	Puede cambiar las instrucciones de entrega, la recogida o la reentrega según las reglas del transportista.
Limitaciones	Las opciones del transportista no cambian la elegibilidad para reembolso o reemplazo de Chewy.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

No se confirmó la documentación oficial pública actual de la API de seguimiento de pedidos de Chewy para el seguimiento de pedidos de clientes. Para la automatización del seguimiento, usa números de seguimiento del transportista con un proveedor de seguimiento como 17TRACK; no envíes números de pedido de Chewy como si fueran números de seguimiento del transportista.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de Chewy

No se confirmó una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Chewy

Proveedor	Chewy.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No hay cobertura confirmada de API pública para el seguimiento de pedidos de clientes en las fuentes utilizadas.
Autenticación/acceso	No confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/lotes	No confirmado públicamente.
Documentación actual	Usa en su lugar la cuenta orientada al cliente y los recursos de ayuda de Chewy.
Limitación importante	No crees integraciones mediante scraping de cuentas privadas de clientes ni adivinando endpoints no documentados.

17TRACK Tracking API

Registra y consulta números de seguimiento del transportista para eventos logísticos compatibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Chewy, números de factura ni referencias de pago.
Autenticación/acceso	Token de API en el encabezado 17token.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer las funciones y límites disponibles de la API.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK.
Limitación importante	Los usuarios primero deben obtener el número de seguimiento del transportista de Chewy, del correo electrónico o de la fuente del transportista.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Chewy?

Inicia sesión en tu cuenta de Chewy, abre los detalles de tu pedido y usa el enlace de envío o seguimiento cuando aparezca. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, también puedes rastrearlo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de Chewy?

Tu número de seguimiento de Chewy suele estar en el correo electrónico de confirmación de envío, en los detalles del pedido de Chewy o en la vista del pedido de la app de Chewy después de que se envía el paquete. Si el pedido aún se está procesando, es posible que todavía no exista un número de seguimiento del transportista.

3. ¿Puedo rastrear un pedido de Chewy solo con el número de pedido?

Usa el número de pedido de Chewy dentro de Chewy, no como número de seguimiento del transportista. 17TRACK y los sitios web de los transportistas normalmente necesitan el número de seguimiento del transportista creado para el paquete.

4. ¿Por qué mi pedido de Chewy dice enviado, pero el número de seguimiento no funciona?

Es posible que la etiqueta se haya creado antes de que el transportista publicara el primer escaneo. Confirma que copiaste correctamente el número del transportista y vuelve a comprobarlo después de la recogida o la clasificación.

5. ¿Qué debo hacer si mi paquete de Chewy está retenido en tránsito?

Primero revisa el último escaneo del transportista y cualquier alerta de servicio. Si el retraso se vuelve inusual o ya pasó la estimación de entrega, contacta a Chewy para recibir asistencia con el pedido y al transportista para obtener detalles específicos del escaneo.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Chewy?

El tiempo de entrega de Chewy depende de la estimación al finalizar la compra, el tipo de artículo, el destino, el inventario, los requisitos de farmacia y la red del transportista. Usa la fecha que aparece en tu pedido de Chewy y confirma las condiciones de envío actuales en la página de ayuda de envíos de Chewy.

7. ¿Qué pasa si el seguimiento de Chewy dice entregado, pero no recibí el paquete?

Primero revisa todos los lugares de entrega, los miembros del hogar, vecinos, recepción, sala de paquetes y comprobante de entrega. Si el paquete sigue sin aparecer, contacta a Chewy con el número de pedido, el número de seguimiento y el último escaneo de entrega.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Chewy?

Usa el número de seguimiento del transportista que aparece en la etiqueta de devolución si Chewy proporcionó uno. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete, mientras que el estado del reembolso de Chewy debe verificarse a través del soporte de Chewy o la comunicación de la cuenta.

9. ¿Cómo verifico el estado de mi reembolso de Chewy?

Revisa los correos electrónicos de Chewy, tu cuenta y el servicio de atención al cliente de Chewy para conocer el estado del reembolso. Un escaneo de seguimiento de devolución entregada no prueba por sí solo que el reembolso haya sido aprobado o publicado por tu proveedor de pago.

10. ¿Cómo contacto a Chewy sobre un pedido?

Usa las páginas oficiales de Contact Us o Help Center de Chewy y prepara tu número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento, dirección de envío, detalles del artículo y fotos si hay daños o un artículo incorrecto.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Chewy usa vendedores externos como un marketplace?

Para pedidos directos en Chewy.com o en la app de Chewy, Chewy es el propietario del pedido de cara al cliente. Si compraste en un marketplace externo o a un revendedor, ese vendedor o plataforma externa controla el registro del pedido y la vía de disputa.

12. ¿Por qué llegó solo una parte de mi pedido de Chewy?

Los pedidos de Chewy pueden dividirse en más de un envío. Abre los detalles del pedido y compara cada línea de artículo con cada número de seguimiento antes de informar que falta un artículo.

13. ¿Los pedidos de Chewy Pharmacy se rastrean de forma diferente?

Los pedidos de Chewy Pharmacy pueden tener una etapa de procesamiento antes del envío si se necesita aprobación o revisión de la receta. El seguimiento del transportista normalmente comienza solo después de que el pedido de farmacia se libera y se entrega a un transportista.

14. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de Chewy?

El destinatario de un regalo puede rastrear el paquete del transportista si tiene el número de seguimiento, pero los detalles privados del pedido y del pago de Chewy pueden requerir la cuenta o autorización del comprador. Pide al comprador que comparta el enlace de seguimiento cuando sea posible.

15. ¿Puede 17TRACK rastrear un pedido de Chewy Autoship?

17TRACK puede rastrear el número del transportista de un paquete de Autoship después de que Chewy cree y envíe ese pedido recurrente. No puede cambiar el calendario de Autoship, la dirección, el método de pago ni la selección de productos.

16. ¿Chewy tiene una API pública de seguimiento para desarrolladores?

No se confirmó una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de clientes de Chewy en las fuentes utilizadas. Los desarrolladores deben usar servicios documentados como la API de 17TRACK con números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Chewy.

17. ¿Por qué 17TRACK muestra menos detalles que mi cuenta de Chewy?

17TRACK muestra los eventos logísticos disponibles del transportista, mientras que Chewy puede mostrar detalles privados del pedido, como líneas de artículos, información de la cuenta, devoluciones y mensajes de soporte. Estas son fuentes de datos diferentes.

API de seguimiento

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'

# Usa el número de seguimiento del transportista de los detalles de envío de Chewy.
# No uses un número de pedido de Chewy, referencia de pago, número de factura o ID de caso de devolución como número de seguimiento.