Chewy rastreamento de pedido

https://www.chewy.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Chewy.

Sobre a Chewy

A Chewy é uma varejista online de produtos para pets com foco nos EUA, oferecendo alimentos para animais, suprimentos, itens de farmácia e produtos relacionados ao cuidado de pets. Site oficial: https://www.chewy.com/. Chewy orders are primarily managed through the Chewy account, order confirmation emails, the Chewy app and Chewy customer service; carrier-level tracking depends on the shipping label and carrier scans.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Chewy

Varejista e sistema de conta de pedidos para compras elegíveis em Chewy.com e no aplicativo da Chewy.

Ver todos os detalhes da Chewy

O que ela controla	Registros de pedidos, comunicação de checkout, criação de remessas, encaminhamento do suporte ao cliente, configurações do Autoship e análise de devoluções/reembolsos de acordo com as políticas da Chewy.
O que ela não pode controlar	Cada leitura física da transportadora depois que um pacote é entregue à transportadora, clima, acesso ao local de entrega ou interrupções na rede de transportadoras terceirizadas.
Por que isso importa para o rastreamento	A página do pedido da Chewy é o melhor primeiro lugar para confirmar se o pedido foi dividido, enviado, cancelado ou ainda está sendo preparado.

Conta do comprador

A conta conectada que armazena o histórico de pedidos, e-mail, endereço de entrega e detalhes da assinatura.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	Acesso aos detalhes do pedido, endereços salvos, visibilidade de pagamento, gerenciamento do Autoship e preferências de comunicação.
O que ela não pode controlar	Movimentação da transportadora, aprovação de reembolso fora da análise da Chewy ou acesso à entrega quando a remessa já saiu para entrega.
Por que isso importa para o rastreamento	Sem a conta do comprador ou o e-mail do pedido, um destinatário pode não ver detalhes privados do pedido e talvez precise que o comprador compartilhe as informações.

Vendedor ou comerciante

Para pedidos normais de varejo da Chewy, a Chewy é o comerciante registrado exibido ao cliente.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	A Chewy controla o suporte de pedidos voltado ao cliente para pedidos feitos diretamente em Chewy.com ou no aplicativo da Chewy.
O que ela não pode controlar	Pedidos comprados de outro marketplace, revendedor ou vendedor social usando o nome Chewy, mas não feitos em uma conta da Chewy.
Por que isso importa para o rastreamento	Se o pedido não foi feito em Chewy.com ou no aplicativo da Chewy, a Chewy pode não ter o registro do pedido; entre em contato com o vendedor ou a plataforma real.

Parte responsável pelo atendimento

Operações de atendimento da Chewy, processos de farmácia ou manuseio especializado podem preparar itens para envio.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo atendimento

O que ela controla	Embalagem, criação de etiqueta, remessas divididas e liberação para uma transportadora quando o item estiver pronto e elegível para envio.
O que ela não pode controlar	Tempo de autorização de receita por um veterinário, horário de coleta pela transportadora após a criação da etiqueta ou tentativas de entrega no destino.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes de a transportadora publicar a primeira leitura; é por isso que “enviado” e “em trânsito” não são a mesma coisa.

Transportadora / transportadora de última milha

A empresa de transporte que transporta e entrega o pacote após a aceitação.

Ver todos os detalhes da transportadora / transportadora de última milha

O que ela controla	Escaneamentos da transportadora, roteamento, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando oferecido e exceções de serviço local.
O que ela não pode controlar	Reembolsos da Chewy, aprovação de substituição de item, substituição de produto ou cancelamento de pedido depois que o pacote já está na rede.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e os sites das transportadoras só podem exibir eventos logísticos que ficam disponíveis pela transportadora ou pela fonte de dados de rastreamento.

Canal de pagamento / reembolso

A Chewy e o método de pagamento determinam como o status do reembolso é processado e lançado.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento / reembolso

O que ela controla	Análise do reembolso, início do reembolso e lançamento pela rede de pagamento após a aprovação de um reembolso.
O que ela não pode controlar	Escaneamentos de devolução da transportadora ou o comportamento exato de lançamento de cada banco ou emissor de cartão.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreamento da devolução pode mostrar o movimento do pacote, mas não comprova que o reembolso foi aprovado ou lançado.

Relação com a 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento para números de rastreamento utilizáveis das transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK

O que ela controla	Consulta de rastreamento, detecção automática da transportadora quando compatível, exibição de eventos de rastreamento e serviços de API de rastreamento para números de rastreamento registrados.
O que ela não pode controlar	Registros de pedidos da Chewy, edições de endereço, liberação de envio, devoluções, reembolsos, substituições ou decisões de atendimento ao cliente.
Por que isso importa para o rastreamento	Use a 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use a Chewy quando precisar de ajuda privada sobre pedido, item ou reembolso.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Chewy, entre na sua conta da Chewy, abra os detalhes do pedido e procure o link de envio ou rastreamento. Você também pode verificar o e-mail de confirmação de envio ou as notificações do aplicativo da Chewy quando estiverem disponíveis.

Se encontrar um número de rastreamento da transportadora, insira-o no site da transportadora ou na 17TRACK. Se você tiver apenas um número de pedido da Chewy, use a Chewy primeiro, pois os números de pedido identificam compras, mas geralmente não são números de rastreamento da transportadora.

Dica profissional: A 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento disponíveis das transportadoras e pode detectar automaticamente a transportadora, mas não pode visualizar o conteúdo privado de pedidos da Chewy, modificar um endereço, cancelar um pedido, iniciar um reembolso ou contatar a Chewy em seu nome.

Como rastrear pedidos da Chewy

Comece pela Chewy, pois ela conecta a compra, a lista de itens, envios divididos e opções de suporte. Depois, use o número da transportadora na 17TRACK ou com a transportadora para ver os escaneamentos do envio.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / Seus pedidos

Você fez o pedido enquanto estava conectado ou pode acessar a conta do comprador.

Ver todos os detalhes de Conta oficial / Seus pedidos

Identificador necessário	Login da conta da Chewy, número do pedido ou data do pedido podem ajudar você a localizar a compra.
O que você pode ver	Status do pedido, status do envio, itens, possíveis envios divididos e link de rastreamento disponível.
Melhor próximo passo	Entre, abra Conta ou Pedidos, selecione o pedido e então procure informações de envio, Track Package ou Order Status.
Limitação importante	Detalhes privados do pedido são visíveis apenas para o titular da conta ou por meio de um processo de suporte autorizado.

E-mail oficial do pedido ou SMS

Você não consegue entrar rapidamente, mas tem a mensagem de confirmação ou de envio.

Ver todos os detalhes do e-mail oficial do pedido ou SMS

Identificador necessário	Endereço de e-mail ou caixa de entrada do telefone usados no checkout.
O que você pode ver	Confirmação do pedido, notificação de envio, link de rastreamento se o pacote tiver sido enviado.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada por Chewy, confirmação do pedido, enviado, rastreamento ou nome do produto.
Limitação importante	Um e-mail de confirmação não comprova que a transportadora aceitou o pacote.

17TRACK

Você já tem um número de rastreamento da transportadora fornecido pela Chewy, pela transportadora ou em um e-mail.

Ver todos os detalhes da 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Chewy.
O que você pode ver	Eventos de escaneamento disponíveis da transportadora, detecção da transportadora quando compatível e progresso da entrega.
Melhor próximo passo	Cole o número da transportadora exatamente como mostrado; se nenhum resultado aparecer, aguarde o primeiro escaneamento da transportadora ou verifique o número na Chewy.
Limitação importante	A 17TRACK não pode mostrar notas de pedido exclusivas da Chewy, substituições de itens, decisões de reembolso ou status de pagamento.

Site da transportadora

A transportadora é conhecida e você precisa de opções de entrega ou comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, o código postal de destino para ferramentas de entrega.
O que você pode ver	Escaneamentos da transportadora, observações de tentativa de entrega, movimentação em instalação local e opções de entrega específicas da transportadora.
Melhor próximo passo	Use a página da transportadora para instruções de entrega, se disponível, e depois entre em contato com Chewy para dúvidas sobre substituição ou reembolso no nível do pedido.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos da Chewy nem alterar produtos em um pedido.

Rota de convidado / presente

Você recebeu um item de outra pessoa ou não tem a conta de compra.

Ver todos os detalhes da rota de convidado / presente

Identificador necessário	E-mail do pedido, número de rastreamento, dados do comprador ou informações da nota de embalagem, se disponíveis.
O que você pode ver	Movimentação da transportadora se você tiver o número de rastreamento; detalhes privados do pedido podem permanecer restritos.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador para compartilhar o link de rastreamento ou entrar em contato com o atendimento ao cliente da Chewy com as informações disponíveis do pedido.
Limitação importante	A Chewy pode proteger os dados da conta e de pagamento do comprador.

Notificações do app da Chewy

Você usa o app móvel da Chewy e quer receber atualizações do pedido no telefone.

Ver todos os detalhes das notificações do app da Chewy

Identificador necessário	Login no app da Chewy e permissões de notificação.
O que você pode ver	Atualizações do pedido, lembretes de Autoship e informações de envio disponíveis, dependendo das configurações do app.
Melhor próximo passo	Abra o pedido no app, confirme se os itens foram enviados juntos ou separadamente e copie o número de rastreamento quando ele for exibido.
Limitação importante	Os alertas do app dependem das permissões, do status da conta e dos dados de envio disponíveis da Chewy.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Chewy identifica a compra dentro da Chewy. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote enviado dentro de uma rede de transportadora. A 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora quando disponível.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da Chewy

E-mail de confirmação do pedido, histórico de pedidos da conta Chewy ou conversa com o atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes do número do pedido da Chewy

Como é / exemplo	Apenas exemplo: CHEWY-ORDER-####### ou uma referência de pedido exibida na sua conta.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Chewy.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; use-o com a Chewy para encontrar primeiro os detalhes do envio.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existe um registro de compra na Chewy, mas não comprova que uma transportadora aceitou um pacote.

Número de envio / rastreamento

Confirmação de envio, detalhes do pedido da Chewy, notificação do app ou link da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de envio / rastreamento

Como é / exemplo	Apenas exemplo: 1Z ### ### ## #### #### ou 9400 #### #### #### #### ##; os formatos reais variam conforme a transportadora.
Quem o emite	A transportadora ou o sistema de etiqueta de envio usado para o pacote.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando for um número de rastreamento de transportadora compatível e houver eventos disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar escaneamentos do envio; não pode mostrar aprovação de reembolso da Chewy em nível de item.

Número de rastreamento da transportadora

Página da transportadora aberta a partir do link de rastreamento da Chewy ou referência impressa na etiqueta de envio.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Como é / exemplo	Apenas exemplo: 9205 #### #### #### #### ## ou formatos alfanuméricos específicos da transportadora.
Quem o emite	Transportadora final ou provedor de logística.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for compatível e não estiver restrito a uma rede interna privada.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existem dados de rastreamento da transportadora, mas lacunas nos escaneamentos ainda podem ocorrer antes da coleta ou durante transferências.

ID de entrega interno

Não confirmado publicamente como um identificador separado de rastreamento do cliente da Chewy.

Ver todos os detalhes do ID de entrega interno

Como é / exemplo	Nenhum formato público oficial para clientes confirmado para Chewy.
Quem o emite	Se usado internamente, ele seria emitido pela Chewy ou por um parceiro de logística.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Identificadores internos não substituem o rastreamento da transportadora, a menos que a Chewy os exponha como números rastreáveis.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução ou instruções de devolução se a Chewy pedir que você envie um item de volta.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Como é / exemplo	Formato de rastreamento específico da transportadora na etiqueta de devolução.
Quem o emite	Etiqueta da transportadora gerada para a devolução.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação da devolução; não confirma a aprovação do reembolso nem o lançamento final do crédito.

Autorização de devolução / referência do caso

Comunicação de devolução ou atendimento ao cliente da Chewy quando uma devolução é organizada.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução / referência do caso

Como é / exemplo	Apenas exemplo: RETURN-CASE-#######; as referências reais da Chewy variam.
Quem o emite	Atendimento ao cliente ou processo de devoluções da Chewy.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; é para o suporte da Chewy, não para rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele ajuda a Chewy a localizar uma conversa sobre devolução, mas não mostra a movimentação do pacote.

Link de presente / pedido

Compartilhado pelo comprador ou encontrado em uma mensagem relacionada a presente, se disponível.

Ver todos os detalhes do link de presente / pedido

Como é / exemplo	Um link ou mensagem, não um número de transportadora por si só.
Quem o emite	Comprador, e-mail de pedido da Chewy ou processo de suporte.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; copie o número de rastreamento da transportadora a partir dele quando exibido.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode ajudar a identificar a remessa, mas pode não expor informações de pagamento ou da conta.

Referência do vendedor / ID do pedido do marketplace

Relevante apenas se a compra foi feita fora da Chewy, como em outro marketplace ou revendedor.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor / ID do pedido do marketplace

Como é / exemplo	Apenas exemplo: MARKETPLACE-ORDER-####### da plataforma de venda.
Quem o emite	O marketplace externo ou vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; obtenha o número de rastreamento da transportadora com esse vendedor ou plataforma.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica uma compra externa e pode não estar visível para o suporte da Chewy.

Atendimento, vendedores e transportadoras

O envio da Chewy pode variar por item, região, estoque, requisitos de farmácia, divisão de remessa e opção de entrega. Não presuma que todos os pacotes usam a mesma transportadora ou o mesmo prazo de rastreamento.

Relação entre processamento e transportadora

Modelo de processamento

Quem envia

Remessa do armazém da Chewy

O processamento da Chewy prepara produtos elegíveis e entrega os pacotes a uma transportadora.

Ver todos os detalhes da remessa do armazém da Chewy

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia por pedido, região, tamanho do pacote, tipo de item e opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A Chewy publica os dados da remessa; a transportadora atualiza as leituras após a coleta e a movimentação.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora lida com eventos de entrega; a Chewy lida com suporte a pedidos, substituições e reembolsos conforme suas políticas.
O que o cliente deve verificar primeiro	Os detalhes do pedido da Chewy para remessas divididas e a página da transportadora para a leitura mais recente.

Remessa dividida

A Chewy pode enviar itens em mais de um pacote quando o estoque ou o manuseio exigir.

Ver todos os detalhes da remessa dividida

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Cada pacote pode ter sua própria transportadora e número de rastreamento.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza apenas os eventos do seu próprio pacote.
Quem lida com problemas de entrega	Chewy pode analisar reclamações de itens ausentes; a transportadora pode explicar as leituras de entrega específicas do pacote.
O que o cliente deve verificar primeiro	Abra o pedido e compare cada linha de remessa ou pacote, não apenas o primeiro link de rastreamento.

Item de farmácia ou com prescrição

O processamento da Chewy Pharmacy pode exigir informações da prescrição antes do envio.

Ver todos os detalhes do item de farmácia ou com prescrição

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia de acordo com o medicamento, a região e o nível de serviço.
Quem atualiza o rastreamento	Chewy atualiza o processamento do pedido; a transportadora atualiza após a remessa ser liberada.
Quem lida com problemas de entrega	Chewy Pharmacy ou atendimento ao cliente da Chewy para processamento de prescrições; transportadora para eventos de remessa.
O que o cliente deve verificar primeiro	Verifique se o pedido está aguardando aprovação da prescrição antes de tratá-lo como atraso da transportadora.

Pedido Autoship

Chewy cria pedidos recorrentes de acordo com as configurações da conta antes do envio.

Ver todos os detalhes do pedido Autoship

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia de acordo com o pedido gerado e o destino.
Quem atualiza o rastreamento	Chewy envia atualizações do pedido e da remessa; a transportadora faz leituras após a coleta.
Quem lida com problemas de entrega	Chewy para alterações de Autoship e dúvidas sobre pedidos; transportadora para problemas com leituras de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiro	Revise o cronograma do Autoship, endereço, pagamento e o pedido específico gerado.

Serviço digital ou item somente da conta

Algumas ações ou serviços da conta podem não gerar um pacote físico.

Ver todos os detalhes do serviço digital ou item somente da conta

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Nenhum rastreamento de transportadora se aplica se nenhuma remessa física for criada.
Quem atualiza o rastreamento	Conta Chewy ou sistema de suporte, não uma transportadora.
Quem lida com problemas de entrega	Atendimento ao cliente da Chewy.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirme se o item deve ser enviado fisicamente antes de procurar um número de rastreamento.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status da remessa, status da leitura da transportadora, status da devolução e status do reembolso são separados. O mesmo pedido da Chewy pode mostrar um pacote entregue enquanto outro pacote ainda está em trânsito.

Consulta rápida de status

Status exibido

O que geralmente significa

Pendente / pedido realizado

Chewy recebeu o pedido, mas a remessa talvez ainda não tenha sido criada.

Ver todos os detalhes de Pendente / pedido realizado

Etapa do ciclo de vida	Pagamento e confirmação do pedido.
Quem é responsável agora	Sistema de pedidos da Chewy e conta do cliente.
O que acontece a seguir	O pedido passa para processamento ou pode exigir resolução de pagamento, endereço ou prescrição.
O que o cliente deve fazer	Verifique o e-mail e os detalhes da conta para confirmação ou ação necessária.

Processando / preparando remessa

Os itens estão sendo preparados; uma transportadora talvez ainda não tenha feito a leitura do pacote.

Ver todos os detalhes de Processando / preparando remessa

Etapa do ciclo de vida	Atendimento do pedido, alocação de estoque e criação de etiqueta.
Quem é responsável agora	Centro de atendimento da Chewy ou Chewy Pharmacy quando produtos com prescrição estão envolvidos.
O que acontece a seguir	Um link de remessa pode aparecer quando a etiqueta for criada e ocorrer a coleta pela transportadora.
O que o cliente deve fazer	Aguarde um e-mail de envio, a menos que Chewy solicite informações adicionais.

Enviado / etiqueta criada

Existe uma remessa, mas a primeira leitura da transportadora ainda pode estar pendente.

Ver todos os detalhes de Enviado / etiqueta criada

Etapa do ciclo de vida	A transferência para a transportadora está começando.
Quem é responsável agora	Chewy até a transferência; transportadora após a leitura de aceitação.
O que acontece a seguir	O rastreamento da transportadora pode ser atualizado após a coleta ou triagem.
O que o cliente deve fazer	Tente o número mais tarde se aparecer como indisponível ou não encontrado imediatamente após o aviso de envio.

Em trânsito

A transportadora tem leituras de movimentação entre a origem e o destino.

Ver todos os detalhes de Em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Movimentação na rede da transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora e qualquer transportadora de transferência.
O que acontece a seguir	O pacote passa por centros de distribuição ou pela unidade de entrega local.
O que o cliente deve fazer	Monitore a última leitura e a data estimada; entre em contato com a transportadora para dúvidas específicas sobre a leitura.

Saiu para entrega

O pacote está com a rota de entrega local para uma tentativa de entrega.

Ver todos os detalhes de Saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Motorista da transportadora e rede de entrega local.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa, atraso ou leitura de exceção.
O que o cliente deve fazer	Verifique o acesso ao local de entrega, animais de estimação, códigos de portão e áreas seguras para deixar o pacote, quando aplicável.

Entregue

A leitura da transportadora indica que a entrega foi concluída no destino ou perto dele.

Ver todos os detalhes de Entregue

Etapa do ciclo de vida	Conclusão da entrega ou confirmação de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; Chewy para suporte do pedido se o pacote estiver faltando ou danificado.
O que acontece a seguir	O cliente verifica o pacote, informa itens faltantes ou inicia o suporte, se necessário.
O que o cliente deve fazer	Verifique a varanda, caixa de correio, recepção, sala de encomendas, vizinhos e foto ou comprovante de entrega, se oferecidos.

Exceção / atrasado / tentativa

A transportadora não conseguiu concluir a movimentação ou entrega normal.

Ver todos os detalhes de Exceção / atrasado / tentativa

Etapa do ciclo de vida	Tratamento de exceção da transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora para a tentativa de entrega ou motivo do atraso.
O que acontece a seguir	Nova tentativa, retenção para retirada, correção de endereço, devolução ao remetente ou análise do suporte.
O que o cliente deve fazer	Leia a observação da transportadora e entre em contato com a Chewy se o envio parecer perdido, danificado ou em devolução.

Status de devolução / reembolso

O envio de devolução e o processamento do reembolso são fluxos de trabalho separados.

Ver todos os detalhes de Status de devolução / reembolso

Etapa do ciclo de vida	Suporte pós-entrega e resolução de pagamento.
Quem é responsável agora	Transportadora para movimentação da devolução; Chewy e provedor de pagamento para processamento do reembolso.
O que acontece a seguir	A devolução pode chegar antes que o reembolso seja analisado ou lançado.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número da devolução e guarde os detalhes do caso da Chewy até que o status do reembolso esteja claro.

Prazo de entrega e fatores de atraso

A Chewy publica informações atuais de envio em suas páginas de atendimento ao cliente e na experiência de checkout. Trate as datas estimadas como estimativas, a menos que a Chewy informe termos específicos para o seu pedido.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário / serviço

Fonte típica de prazo

Entrega padrão da Chewy

Checkout da Chewy, confirmação do pedido e páginas de ajuda sobre envio.

Ver todos os detalhes da entrega padrão da Chewy

O que pode atrasar	Localização do estoque, coleta pela transportadora, clima, problemas de endereço, alto volume ou tamanho do pacote.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, a coleta ou a primeira leitura de triagem da transportadora.
Quem contatar primeiro	Chewy para dúvidas sobre o pedido; transportadora para dúvidas sobre leitura ativa e tentativas de entrega.
Observação importante	As estimativas de entrega atuais podem variar de acordo com o item e o destino.

Pedido com receita / farmácia

Status do pedido da Chewy Pharmacy e qualquer comunicação de aprovação da receita.

Ver todos os detalhes do pedido com receita / farmácia

O que pode atrasar	Autorização do veterinário, detalhes da receita, disponibilidade do produto ou análise necessária.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o pedido da farmácia for liberado para envio.
Quem contatar primeiro	Chewy Pharmacy ou atendimento ao cliente da Chewy.
Observação importante	Não trate o tempo de aprovação da receita como tempo de trânsito da transportadora.

Pacote dividido

Detalhes do pedido para cada pacote e página da transportadora para cada número de rastreamento.

Ver todos os detalhes do pacote dividido

O que pode atrasar	Diferentes locais de atendimento, peso do item, itens em atraso ou rotas da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado de forma independente.
Quem contatar primeiro	Chewy se um item estiver faltando em todos os envios; transportadora se um pacote tiver uma exceção de entrega.
Observação importante	Um pacote entregue não significa que todo o pedido esteja concluído.

Autoship

Programação do Autoship, e-mail do pedido gerado e confirmação de envio.

Ver todos os detalhes do Autoship

O que pode atrasar	Alterações de pagamento, alterações de endereço, itens indisponíveis ou mudanças na programação.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o pedido recorrente for criado e enviado.
Quem contatar primeiro	Chewy para configurações da conta Autoship e suporte ao pedido.
Observação importante	A programação do Autoship é separada do tempo de trânsito da transportadora.

Feriado / mau tempo / alto volume

Alertas da transportadora, status de envio da Chewy e estimativas no checkout.

Ver todos os detalhes para feriado / mau tempo / alto volume

O que pode atrasar	Congestionamento da rede, fechamento de instalações, condições das estradas ou suspensão da entrega local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que a transportadora fizer a leitura na próxima instalação ou rota disponível.
Quem contatar primeiro	Transportadora para alertas ativos da rede; Chewy se o pedido for considerado perdido ou inutilizável.
Observação importante	As datas estimadas podem mudar durante períodos de interrupção.

Internacional / transfronteiriço

Disponibilidade atual de envio da Chewy e elegibilidade no checkout.

Ver todos os detalhes para internacional / transfronteiriço

O que pode atrasar	Elegibilidade de envio, serviços de encaminhamento, alfândega ou revendedores que não sejam da Chewy quando o pedido não foi enviado diretamente pela Chewy.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depende da transportadora real e da rede de transferência.
Quem contatar primeiro	O vendedor ou provedor de encaminhamento se o pedido não foi entregue diretamente pela Chewy.
Observação importante	Não presuma que a Chewy atende todos os destinos; verifique no checkout ou com o atendimento ao cliente da Chewy.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da Chewy é causada por atraso entre etiqueta e leitura, envios divididos, acesso ao endereço, processamento de receitas ou exceções da transportadora. Use o tipo de problema para escolher o caminho de escalonamento correto.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Status do pedido da Chewy, caixa de entrada de e-mail e se o pedido ainda está em processamento.

Ver todos os detalhes para sem número de rastreamento

Causa provável	Pedido não enviado, receita pendente, item digital/sem envio ou e-mail ainda não enviado.
Ação imediata	Verifique a conta Chewy e aguarde a criação do envio se nenhuma ação for solicitada.
Quando escalar	Se a janela estimada de envio passar ou se a Chewy solicitar mais informações.
Quem contatar	Atendimento ao cliente da Chewy.

Número de rastreamento não funciona

Copie o número exatamente e verifique se é um número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento não funciona

Causa provável	Etiqueta recém-criada, identificador incorreto, transportadora ainda não escaneou ou incompatibilidade na detecção da transportadora.
Ação imediata	Tente novamente mais tarde, selecione a transportadora se souber qual é e compare com o link de rastreamento da Chewy.
Quando escalar	Se nenhuma leitura da transportadora aparecer após um período razoável de coleta ou se o status da Chewy entrar em conflito com o status da transportadora.
Quem contatar	Chewy para confirmação de envio; transportadora para pacotes aceitos.

Enviado, mas sem leituras

Se o status é etiqueta criada em vez de aceito pela transportadora.

Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem leituras

Causa provável	Pacote aguardando coleta, atraso na leitura ou processamento de entrega em lote.
Ação imediata	Monitore o link da transportadora e a página do pedido da Chewy.
Quando escalar	Se o pacote continuar sem leituras de aceitação além do período esperado de transferência.
Quem contatar	Chewy primeiro, porque ela pode confirmar o status de processamento do pedido.

Pacote parado ou atrasado

Última leitura da transportadora, localização da instalação e quaisquer alertas de clima ou serviço.

Ver todos os detalhes sobre pacote parado ou atrasado

Causa provável	Atraso na rota da transportadora, leitura perdida, alto volume, mau tempo severo ou revisão de endereço.
Ação imediata	Verifique os detalhes da transportadora e mantenha o número do pedido da Chewy à mão.
Quando escalar	Se o rastreamento parar de ser atualizado por um período incomum ou se a data estimada passar significativamente.
Quem contatar	Transportadora para o significado da leitura; Chewy se for necessário substituição, reembolso ou suporte ao pedido.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, instruções de acesso, código do portão e opções de retirada ou nova entrega.

Ver todos os detalhes sobre tentativa de entrega

Causa provável	Sem acesso seguro, estabelecimento fechado, assinatura ou problema de entrega local.
Ação imediata	Use as instruções de nova entrega ou retirada da transportadora, se disponíveis.
Quando escalar	Se a transportadora estiver devolvendo o pacote ou se tentativas repetidas falharem.
Quem contatar	Transportadora para agendamento de entrega; Chewy se o pedido retornar ou estiver inutilizável.

Problema de endereço

Endereço do pedido da Chewy e observação de exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre problema de endereço

Causa provável	Apartamento incompleto, código ZIP incorreto, local inacessível ou problema de validação de endereço da transportadora.
Ação imediata	Entre em contato com a Chewy prontamente se o pedido ainda não tiver sido enviado; entre em contato com a transportadora se já estiver na rede de entrega e a correção for permitida.
Quando escalar	Se o pacote estiver sendo devolvido ou entregue na área errada.
Quem contatar	Chewy e transportadora, dependendo da etapa do envio.

Entregue, mas não recebido

Varanda, caixa de correio, sala de encomendas, recepção, vizinhos, foto da entrega e comprovante da transportadora, se oferecido.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	Local alternativo de entrega, leitura prematura, entrega a vizinho, roubo, endereço errado ou conflito na leitura da transportadora.
Ação imediata	Verifique todas as áreas de entrega, pergunte a moradores da casa ou funcionários do prédio, revise o comprovante de entrega e depois entre em contato com a Chewy com o evento de rastreamento.
Quando escalar	Se o pacote continuar desaparecido após verificações locais e a leitura da transportadora ainda entrar em conflito com a realidade.
Quem contatar	Chewy para suporte ao pedido e transportadora para comprovante de entrega ou perguntas sobre leituras relacionadas a GPS quando disponível.

Item ausente em envio dividido

Todos os links de rastreamento dos pacotes e as linhas de itens no pedido da Chewy.

Ver todos os detalhes sobre item ausente em envio dividido

Causa provável	Item enviado separadamente, em espera de estoque, cancelado, danificado em trânsito ou omitido.
Ação imediata	Compare cada item com cada remessa antes de registrar uma reclamação por item ausente.
Quando escalar	Se nenhuma remessa restante contiver o item ou se todas as remessas tiverem sido entregues.
Quem contatar	Atendimento ao cliente da Chewy.

Item errado / pacote danificado

Fotos da caixa, etiqueta, produto, nota de embalagem e dano.

Ver todos os detalhes sobre item errado / pacote danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano no transporte, produto vazando ou troca de etiqueta.
Ação imediata	Não descarte a embalagem até que Chewy oriente; documente o problema claramente.
Quando escalar	Imediatamente para produtos inutilizáveis, inseguros, sensíveis à temperatura ou relacionados a medicamentos.
Quem contatar	Atendimento ao cliente da Chewy; transportadora se Chewy solicitar uma etapa de reclamação por dano à transportadora.

Devolução sem atualização / reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, comunicação de devolução da Chewy e extrato do método de pagamento.

Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização / reembolso pendente

Causa provável	Atraso na leitura da transportadora, devolução não recebida, análise de reembolso não concluída ou atraso no lançamento bancário.
Ação imediata	Rastreie o pacote de devolução e verifique separadamente a comunicação de reembolso da Chewy.
Quando escalar	Se o rastreamento da devolução mostrar entregue, mas Chewy não tiver atualização de reembolso após o tempo de processamento informado.
Quem contatar	Chewy para status do reembolso; transportadora para problemas de leitura da devolução.

Devoluções, trocas e reembolsos

As informações oficiais de devolução da Chewy indicam uma política de satisfação amigável ao cliente, mas o processamento da devolução pode depender do tipo de produto, da condição do pedido e das instruções do atendimento ao cliente. O rastreamento da devolução e o status do reembolso não são a mesma coisa.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Atendimento ao cliente da Chewy ou o caminho oficial de ajuda para devoluções.

Ver todos os detalhes sobre solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	O comprador ou titular autorizado da conta com os detalhes do pedido.
Identificador necessário	Número do pedido da Chewy, e-mail da conta, detalhes do produto e motivo da devolução.
Envio / rastreamento da devolução	Siga as instruções da Chewy; se uma etiqueta de devolução for emitida, rastreie o número da transportadora.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da análise da Chewy, do recebimento quando exigido e do lançamento pelo método de pagamento.
Limitação importante	Não envie produtos de volta sem seguir as instruções atuais da Chewy.

Troca ou substituição

Atendimento ao cliente da Chewy após confirmar o problema com o item.

Ver todos os detalhes sobre troca ou substituição

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular da conta; destinatários de presentes podem precisar da ajuda do comprador.
Identificador necessário	Número do pedido, nome do item, fotos de dano ou item errado e evento de rastreamento mais recente.
Envio / rastreamento da devolução	Chewy pode fornecer instruções dependendo do tipo de item e do problema.
Dependência do prazo de reembolso	O prazo de envio da substituição é separado do lançamento do reembolso.
Limitação importante	17TRACK não pode autorizar trocas ou substituições.

Cancelar pedido

Conta Chewy ou atendimento ao cliente o mais rápido possível.

Ver todos os detalhes sobre cancelar pedido

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido e e-mail da conta.
Envio / rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode não ser mais possível e o processamento da devolução pode ser necessário.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o pagamento ter sido autorizado, capturado ou reembolsado após o cancelamento.
Limitação importante	O rastreamento da transportadora não pode cancelar um pedido da Chewy.

Rastreamento da etiqueta de devolução

Site da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da etiqueta de devolução.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento da etiqueta de devolução

Quem pode iniciá-la	Qualquer pessoa que tenha o número de rastreamento de devolução válido da transportadora pode ver eventos públicos de rastreamento.
Identificador necessário	Número de rastreamento de devolução da transportadora.
Envio / rastreamento da devolução	Rastreia o movimento do pacote de volta pela rede da transportadora.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso pode depender de a Chewy receber ou analisar a devolução, não apenas do movimento pela transportadora.
Limitação importante	A 17TRACK não pode confirmar a aprovação do reembolso.

Devolução de presente

Atendimento ao cliente da Chewy com informações do presente e da remessa.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	O destinatário do presente pode entrar em contato com a Chewy, mas a conta do comprador ou os dados do pedido podem ser necessários.
Identificador necessário	Nota de embalagem, número de rastreamento, nome do comprador ou informações do pedido, se disponíveis.
Envio / rastreamento da devolução	Siga as instruções da Chewy para a situação específica do presente.
Dependência do prazo de reembolso	O destino do reembolso pode depender do comprador original e do tratamento conforme a política da Chewy.
Limitação importante	A Chewy pode restringir os detalhes de pagamento para proteger a privacidade do comprador.

Devolução de vendedor externo

O marketplace ou revendedor onde a compra foi feita, não a Chewy, se o pedido não estiver nos registros da Chewy.

Ver todos os detalhes da devolução de vendedor externo

Quem pode iniciá-la	O comprador nessa plataforma externa.
Identificador necessário	ID do pedido externo, nome do vendedor, mensagens da plataforma e número de rastreamento da transportadora.
Envio / rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução e as ferramentas de rastreamento da plataforma.
Dependência do prazo de reembolso	Depende das regras do vendedor externo ou da plataforma.
Limitação importante	A Chewy pode não conseguir oferecer suporte a pedidos que não vendeu diretamente.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use a Chewy para registros de pedidos, substituições, devoluções, reembolsos e problemas de conta. Use a transportadora para detalhes de tentativa de entrega, comprovante de entrega e problemas de escaneamento local. Use a 17TRACK apenas para rastreamento de números disponíveis de transportadoras.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Central de Ajuda / Atendimento ao Cliente da Chewy

Problemas com pedidos, devoluções, reembolsos, itens danificados, ajuda com a conta e suporte geral.

Ver todos os detalhes da Central de Ajuda / Atendimento ao Cliente da Chewy

Onde acessar	Fale Conosco da Chewy e páginas de ajuda.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail da conta, endereço de envio, número de rastreamento, nome do item, fotos e evento mais recente da transportadora.
Quem deve usar	Compradores, titulares de conta e destinatários com informações suficientes do pedido.
Limitação importante	A Chewy não pode alterar instantaneamente escaneamentos da transportadora já publicados pela empresa de envio.

Detalhes do pedido da conta Chewy

Verificação do status privado do pedido, remessas divididas, linhas de itens e links de rastreamento.

Ver todos os detalhes dos detalhes do pedido da conta Chewy

Onde acessar	Pedidos da Chewy após fazer login.
Informações a preparar	E-mail e senha da conta ou informações de recuperação da conta.
Quem deve usar	O cliente que fez o pedido.
Limitação importante	Destinatários de presentes podem não ter acesso à conta.

Aplicativo da Chewy

Revisão de pedidos em dispositivos móveis, notificações do aplicativo e gerenciamento do Autoship.

Ver todos os detalhes do aplicativo da Chewy

Onde acessar	Aplicativo oficial da Chewy da iOS App Store ou Google Play.
Informações a preparar	Login da Chewy, permissão de notificação e referência do pedido.
Quem deve usar	Clientes móveis gerenciando pedidos atuais ou Autoship.
Limitação importante	As notificações do app podem não aparecer se as permissões estiverem desativadas.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, comprovante de entrega, retirada local, acesso ao endereço ou interpretação de leitura.

Ver todos os detalhes para suporte da transportadora

Onde acessar	O site da transportadora vinculado a partir do rastreamento da Chewy ou impresso na etiqueta de envio.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, CEP de destino, endereço de entrega e leitura mais recente.
Quem deve usar	Clientes com um pacote aceito na rede da transportadora.
Limitação importante	O suporte da transportadora não pode aprovar reembolsos ou substituições da Chewy.

17TRACK

Verificando eventos de rastreamento disponíveis da transportadora entre transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da 17TRACK

Onde acessar	Rastreamento 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora copiado da Chewy ou da mensagem da transportadora.
Quem deve usar	Clientes que desejam visibilidade consolidada do rastreamento da transportadora.
Limitação importante	17TRACK é independente e não pode acessar dados da conta Chewy nem alterar um pedido.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

A Chewy não é atualmente tratada aqui como um marketplace aberto de terceiros com responsabilidade de rastreamento de vendedor para vendedor. Se você comprou na Chewy.com ou no app da Chewy, comece pela Chewy. Se você comprou por meio de outro marketplace ou revendedor, esse vendedor ou plataforma externa é responsável pelo registro do pedido.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

Pedido feito na Chewy

Use a conta Chewy, o e-mail da Chewy e o atendimento ao cliente da Chewy.

Ver todos os detalhes do pedido feito na Chewy

Função da plataforma	A Chewy gerencia o pedido do cliente e o caminho de suporte.
Função do vendedor	A Chewy é a comerciante voltada ao cliente para pedidos diretos.
Função da transportadora	A transportadora transporta e escaneia a remessa após a aceitação.
Evidências a manter	Número do pedido, número de rastreamento, e-mails, fotos e nota de embalagem.

Pedido feito em outro marketplace

Abra o pedido no marketplace externo e entre em contato com esse vendedor ou plataforma.

Ver todos os detalhes do pedido feito em outro marketplace

Função da plataforma	A plataforma externa controla as ferramentas de disputa, reembolso e mensagens do vendedor.
Função do vendedor	O vendedor externo fornece informações de atendimento do pedido e rastreamento.
Função da transportadora	A transportadora escaneia a remessa se existir um número de rastreamento válido.
Evidências a manter	ID do pedido externo, nome do vendedor, mensagens, capturas de tela do anúncio e eventos de rastreamento.

Conflito de leitura de entrega

Verifique o comprovante da transportadora, locais de entrega locais e então encaminhe ao responsável pelo pedido.

Ver todos os detalhes sobre conflito de leitura de entrega

Função da plataforma	A Chewy ou a plataforma externa analisa soluções no nível do pedido.
Função do vendedor	Chewy direta: suporte da Chewy; compra externa: suporte do vendedor/plataforma.
Função da transportadora	Fornece leitura de entrega, observação de tentativa ou comprovante quando disponível.
Evidências a manter	Status da transportadora com data e hora, foto da entrega, confirmação de endereço e número do caso de suporte.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

As ferramentas da conta Chewy, mensagens de e-mail e o app da Chewy podem ajudar você a perceber alterações de pedidos e Autoship mais cedo. As opções de entrega da transportadora dependem da transportadora real e do destino.

App, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Aplicativo da Chewy

Analise pedidos, gerencie Autoship e receba atualizações móveis da conta.

Ver todos os detalhes do aplicativo da Chewy

Onde ativar	Instale o app oficial da Chewy e faça login.
Quando aparece	Quando os dados da conta e do pedido estão disponíveis no app.
O que pode alterar	Configurações da conta, como Autoship ou detalhes do endereço antes do processamento do pedido, quando houver suporte.
Limitações	Não é possível alterar leituras da transportadora depois que a movimentação da remessa começa.

Notificações por e-mail

Receba confirmação do pedido, aviso de envio e comunicação de suporte.

Ver todos os detalhes das notificações por e-mail

Onde ativar	Use o e-mail correto no checkout e nas configurações da conta.
Quando aparece	Após a realização do pedido, a criação da remessa ou uma atividade de suporte.
O que pode alterar	Pode fornecer links e instruções; as alterações ainda exigem ações na conta ou do suporte.
Limitações	Os e-mails podem sofrer atrasos, ser filtrados ou enviados antes que as leituras de coleta da transportadora apareçam.

Configurações de Autoship

Gerencie o cronograma recorrente de ração, medicamentos ou suprimentos para pets antes que pedidos futuros sejam gerados.

Ver todos os detalhes das configurações de Autoship

Onde ativar	Área de Autoship da conta Chewy.
Quando aparece	Para produtos e pedidos qualificados para Autoship.
O que pode alterar	Cronograma futuro, quantidade, itens qualificados e detalhes de endereço ou pagamento antes do processamento, quando houver suporte.
Limitações	Depois que um pedido Autoship já foi enviado, o rastreamento da entrega segue o fluxo de trabalho da transportadora.

Opções de entrega da transportadora

Nova tentativa de entrega, retenção para retirada ou instruções de entrega quando a transportadora oferecer suporte a elas.

Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Site da transportadora ou ferramenta de gerenciamento de entregas usando o número de rastreamento da transportadora.
Quando aparece	Depois que a transportadora aceita o pacote e oferece opções elegíveis.
O que pode alterar	Pode alterar instruções de entrega, retirada ou nova tentativa de entrega, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	As opções da transportadora não alteram a elegibilidade para reembolso ou substituição da Chewy.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação oficial pública atual da API de rastreamento de pedidos da Chewy para rastreamento de pedidos de clientes não foi confirmada. Para automação de rastreamento, use números de rastreamento da transportadora com um provedor de rastreamento, como 17TRACK; não envie números de pedido da Chewy como se fossem números de rastreamento da transportadora.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos da Chewy

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Chewy

Provedor	Chewy.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não há cobertura de API pública confirmada para rastreamento de pedidos de clientes nas fontes usadas.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Use os recursos de conta e ajuda voltados ao cliente da Chewy em vez disso.
Limitação importante	Não crie integrações fazendo scraping de contas privadas de clientes nem tentando adivinhar endpoints não documentados.

17TRACK Tracking API

Registre e consulte números de rastreamento de transportadoras para eventos logísticos compatíveis.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Chewy, números de fatura ou referências de pagamento.
Autenticação/acesso	Token de API no cabeçalho 17token.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da 17TRACK API para ver os recursos e limites de API disponíveis.
Documentação atual	Documentação da API 17TRACK.
Limitação importante	Os usuários devem primeiro obter o número de rastreamento da transportadora pela Chewy, por e-mail ou pela fonte da transportadora.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido da Chewy?

Entre na sua conta Chewy, abra os detalhes do seu pedido e use o link de envio ou rastreamento quando ele aparecer. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você também poderá rastreá-lo no site da transportadora ou no 17TRACK.

2. Onde está meu número de rastreamento da Chewy?

Seu número de rastreamento da Chewy geralmente está no e-mail de confirmação de envio, nos detalhes do pedido da Chewy ou na visualização do pedido no app da Chewy depois que o pacote é enviado. Se o pedido ainda estiver em processamento, talvez ainda não exista um número de rastreamento da transportadora.

3. Posso rastrear um pedido da Chewy apenas com o número do pedido?

Use o número do pedido da Chewy dentro da Chewy, não como um número de rastreamento da transportadora. O 17TRACK e os sites das transportadoras geralmente precisam do número de rastreamento da transportadora criado para o pacote.

4. Por que meu pedido da Chewy aparece como enviado, mas o número de rastreamento não funciona?

A etiqueta pode ter sido criada antes de a transportadora registrar a primeira leitura. Confirme se você copiou corretamente o número da transportadora e verifique novamente após a coleta ou triagem.

5. O que devo fazer se meu pacote da Chewy estiver parado em trânsito?

Verifique primeiro a leitura mais recente da transportadora e quaisquer alertas de serviço. Se o atraso se tornar incomum ou a estimativa de entrega já tiver passado, entre em contato com a Chewy para suporte do pedido e com a transportadora para detalhes específicos da leitura.

6. Quanto tempo leva a entrega da Chewy?

O prazo de entrega da Chewy depende da estimativa no checkout, do tipo de item, destino, estoque, requisitos de farmácia e rede da transportadora. Use a data exibida no seu pedido da Chewy e confirme os termos de envio atuais na página de ajuda de envio da Chewy.

7. E se o rastreamento da Chewy disser que foi entregue, mas eu não recebi o pacote?

Verifique primeiro todos os locais de entrega, moradores da casa, vizinhos, recepção, sala de encomendas e comprovante de entrega. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com a Chewy com o número do pedido, número de rastreamento e a leitura de entrega mais recente.

8. Como faço para rastrear uma devolução da Chewy?

Use o número de rastreamento da transportadora na etiqueta de devolução, se a Chewy tiver fornecido um. O rastreamento da devolução mostra o movimento do pacote, enquanto o status do reembolso da Chewy deve ser verificado pelo suporte da Chewy ou pela comunicação da conta.

9. Como verifico o status do meu reembolso da Chewy?

Verifique os e-mails da Chewy, sua conta e o atendimento ao cliente da Chewy para saber o status do reembolso. Uma leitura de rastreamento de devolução entregue não comprova, por si só, que o reembolso foi aprovado ou lançado pelo seu provedor de pagamento.

10. Como entro em contato com a Chewy sobre um pedido?

Use as páginas oficiais Contact Us ou Help Center da Chewy e prepare seu número do pedido, e-mail da conta, número de rastreamento, endereço de envio, detalhes do item e fotos se houver dano ou item errado.

Perguntas frequentes avançadas

11. A Chewy usa vendedores terceirizados como um marketplace?

Para pedidos diretos em Chewy.com ou no app da Chewy, a Chewy é a responsável pelo pedido perante o cliente. Se você comprou em um marketplace externo ou revendedor, esse vendedor ou plataforma externa controla o registro do pedido e o caminho de disputa.

12. Por que apenas parte do meu pedido da Chewy chegou?

Os pedidos da Chewy podem ser divididos em mais de uma remessa. Abra os detalhes do pedido e compare cada linha de item com cada número de rastreamento antes de informar a falta de um item.

13. Os pedidos da Chewy Pharmacy são rastreados de forma diferente?

Os pedidos da Chewy Pharmacy podem ter uma etapa de processamento antes do envio se for necessária aprovação ou análise da receita. O rastreamento da transportadora normalmente começa somente depois que o pedido da farmácia é liberado e entregue a uma transportadora.

14. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Chewy?

Um destinatário de presente pode rastrear o pacote da transportadora se tiver o número de rastreamento, mas detalhes privados do pedido e pagamento da Chewy podem exigir a conta ou autorização do comprador. Peça ao comprador para compartilhar o link de rastreamento quando possível.

15. O 17TRACK pode rastrear um pedido Chewy Autoship?

O 17TRACK pode rastrear o número da transportadora de um pacote Autoship depois que a Chewy cria e envia esse pedido recorrente. Ele não pode alterar a programação do Autoship, endereço, método de pagamento ou seleção de produtos.

16. A Chewy tem uma API pública de rastreamento para desenvolvedores?

Uma API oficial pública atual de rastreamento de pedidos de clientes da Chewy não foi confirmada nas fontes usadas. Desenvolvedores devem usar serviços documentados, como a API 17TRACK, com números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Chewy.

17. Por que o 17TRACK mostra menos detalhes do que minha conta Chewy?

O 17TRACK mostra eventos logísticos disponíveis da transportadora, enquanto a Chewy pode mostrar detalhes privados do pedido, como linhas de itens, informações da conta, devoluções e mensagens de suporte. Essas são fontes de dados diferentes.

API de rastreamento

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'

# Use o número de rastreamento da transportadora dos detalhes de envio da Chewy.
# Não use um número de pedido da Chewy, referência de pagamento, número de fatura ou ID de caso de devolução como número de rastreamento.