關於 Chewy
Chewy 是一間以美國為重點的網上寵物零售商，銷售寵物食品、用品、藥房商品及相關寵物護理產品。官方網站： https://www.chewy.com/. Chewy orders are primarily managed through the Chewy account, order confirmation emails, the Chewy app and Chewy customer service; carrier-level tracking depends on the shipping label and carrier scans.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單相關方 | 在訂單中的角色 |
|---|
| Chewy | 適用於 Chewy.com 及 Chewy app 合資格購買項目的零售商及訂單帳戶系統。 |
查看 Chewy 的所有詳情| 其控制範圍 | 根據 Chewy 政策管理訂單記錄、結帳通訊、建立貨件、客戶支援分流、Autoship 設定及退貨／退款審核。 |
|---|
| 其無法控制的事項 | 包裹交予承運商後的每一次實體承運商掃描、天氣、送貨地點的進入權限，或第三方承運商網絡中斷。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | Chewy 訂單頁面是確認訂單是否已拆分、已發貨、已取消或仍在準備中的最佳第一站。 |
|---|
|
| 買家帳戶 | 已登入的帳戶，用於儲存訂單記錄、電郵、送貨地址及訂閱詳情。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其控制範圍 | 存取訂單詳情、已儲存地址、付款可見度、Autoship 管理及通訊偏好設定。 |
|---|
| 其無法控制的事項 | 承運商運送、Chewy 審核以外的退款批准，或貨件外出派送後的送貨進入權限。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 如沒有買家帳戶或訂單電郵，收件人可能無法查看私人訂單詳情，並可能需要購買者分享資料。 |
|---|
|
| 賣家或商戶 | 對於一般 Chewy 零售訂單，Chewy 是向客戶顯示的登記商戶。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | Chewy 控制直接在 Chewy.com 或 Chewy app 下單的訂單之客戶面向訂單支援。 |
|---|
| 其無法控制的事項 | 從其他市場平台、轉售商或社交賣家購買，並使用 Chewy 名稱但並非在 Chewy 帳戶中下單的訂單。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 如果訂單不是在 Chewy.com 或 Chewy app 下單，Chewy 可能沒有該訂單記錄；請聯絡實際賣家或平台。 |
|---|
|
| 履行方 | Chewy 履行營運、藥房流程或專門處理可能會為商品準備發貨。 |
查看履行方的所有詳情| 其控制範圍 | 當商品已準備好且符合發貨資格時，進行包裝、建立標籤、拆分貨件並交予承運商。 |
|---|
| 其無法控制的事項 | 獸醫處方授權時間、建立標籤後承運商取件時間，或目的地的派送嘗試。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 標籤可以在承運商發佈首次掃描前已存在；這就是為何「已發貨」和「運送中」並不相同。 |
|---|
|
| 承運商／最後一哩承運商 | 在接收後負責運輸及派送包裹的物流公司。 |
查看承運商／最後一哩承運商的所有詳情| 其控制範圍 | 承運商掃描、路線安排、派送嘗試、在提供時的送達證明，以及本地服務例外情況。 |
|---|
| 其無法控制的事項 | 包裹已進入網絡後，Chewy 的退款、商品更換批准、產品替代或訂單取消。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 17TRACK 和承運商網站只能顯示由承運商或追蹤資料來源提供的物流事件。 |
|---|
|
| 付款／退款渠道 | Chewy 和付款方式會決定退款狀態如何處理及入帳。 |
查看付款／退款渠道的所有詳情| 其控制範圍 | 退款獲批准後的退款審核、退款啟動及付款網絡入帳。 |
|---|
| 其無法控制的事項 | 承運商退貨掃描，或每間銀行或發卡機構的確切入帳方式。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 退貨追蹤可以顯示包裹動向，但不能證明退款已獲批准或已入帳。 |
|---|
|
| 17TRACK 關係 | 適用於可用承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其控制範圍 | 為已登記追蹤號碼提供追蹤查詢、在支援時自動偵測承運商、追蹤事件顯示及追蹤 API 服務。 |
|---|
| 其無法控制的事項 | Chewy 訂單記錄、地址修改、出貨放行、退貨、退款、更換或客戶服務決定。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK；如需要私人訂單、商品或退款協助，請使用 Chewy。 |
|---|
|
快速答案
要追蹤 Chewy 訂單，請登入你的 Chewy 帳戶，開啟訂單詳情，並尋找出貨或追蹤連結。如有提供，你亦可查看出貨確認電郵或 Chewy app 通知。
如果你找到承運商追蹤號碼，請在承運商網站或 17TRACK 輸入該號碼。如果你只有 Chewy 訂單號碼，請先使用 Chewy，因為訂單號碼用於識別購買記錄，但通常不是承運商追蹤號碼。
專業提示： 17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動偵測承運商，但它無法查看私人 Chewy 訂單內容、修改地址、取消訂單、啟動退款或代表你聯絡 Chewy。
如何追蹤 Chewy 訂單
請先從 Chewy 開始，因為它連接購買記錄、商品清單、分拆出貨及支援選項。然後使用承運商號碼透過 17TRACK 或承運商查看出貨掃描。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 使用時機 |
|---|
| 官方帳戶／你的訂單 | 你在登入狀態下下單，或可以存取購買者帳戶。 |
查看官方帳戶／你的訂單的所有詳情| 所需識別資料 | Chewy 帳戶登入資料、訂單號碼或訂單日期可能有助你找到該筆購買記錄。 |
|---|
| 你可以看到的內容 | 訂單狀態、出貨狀態、商品、可能的分拆出貨及可用追蹤連結。 |
|---|
| 最佳下一步 | 登入，開啟 Account 或 Orders，選擇訂單，然後尋找出貨、Track Package 或 Order Status 資料。 |
|---|
| 重要限制 | 私人訂單詳情只會向帳戶持有人或經授權的支援流程顯示。 |
|---|
|
| 官方訂單電郵或 SMS | 你無法快速登入，但有確認或出貨訊息。 |
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 結帳時使用的電郵地址或電話收件箱。 |
|---|
| 你可以看到的內容 | 訂單確認、出貨通知；如包裹已寄出，則包括追蹤連結。 |
|---|
| 最佳下一步 | 在收件箱搜尋 Chewy、order confirmation、shipped、tracking 或產品名稱。 |
|---|
| 重要限制 | 確認電郵並不證明承運商已接收包裹。 |
|---|
|
| 17TRACK | 你已從 Chewy、承運商或電郵取得承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不是 Chewy 訂單號碼。 |
|---|
| 你可以看到的內容 | 可用的承運商掃描事件、在支援時的承運商偵測，以及派送進度。 |
|---|
| 最佳下一步 | 按顯示內容準確貼上承運商號碼；如果沒有結果出現，請等待首次承運商掃描，或在 Chewy 核實號碼。 |
|---|
| 重要限制 | 17TRACK 無法顯示僅限 Chewy 的訂單備註、商品替代、退款決定或付款狀態。 |
|---|
|
| 承運商網站 | 已知承運商，而你需要派送選項或送達證明。 |
查看承運商網站上的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地 ZIP code，以使用派送工具。 |
|---|
| 你可以看到的內容 | 承運商掃描記錄、派送嘗試備註、本地設施流轉，以及承運商特定的派送選項。 |
|---|
| 最佳下一步 | 如有提供，請使用承運商頁面提交派送指示，然後就訂單層面的更換或退款問題聯絡 Chewy。 |
|---|
| 重要限制 | 承運商無法批准 Chewy 退款或更改訂單中的產品。 |
|---|
|
| 訪客／禮物途徑 | 你收到別人寄來的物品，或沒有購買帳戶。 |
查看訪客／禮物途徑的所有詳情| 所需識別資料 | 如有提供，請準備訂單電郵、追蹤號碼、購買者資料或裝箱單資料。 |
|---|
| 你可以看到的內容 | 如你有追蹤號碼，可查看承運商流轉；私人訂單詳情可能仍會受限制。 |
|---|
| 最佳下一步 | 請購買者分享追蹤連結，或以可用的訂單資料聯絡 Chewy 客戶服務。 |
|---|
| 重要限制 | Chewy 可能會保護購買者的帳戶及付款資料。 |
|---|
|
| Chewy app 通知 | 你使用 Chewy mobile app，並希望在手機上接收訂單更新。 |
查看 Chewy app 通知的所有詳情| 所需識別資料 | Chewy app 登入及通知權限。 |
|---|
| 你可以看到的內容 | 視乎 app 設定，可能提供訂單更新、Autoship 提醒及可用的貨件資料。 |
|---|
| 最佳下一步 | 在 app 中打開訂單，確認貨品是否一同或分開寄出，並在顯示時複製追蹤號碼。 |
|---|
| 重要限制 | App 提示取決於權限、帳戶狀態及可用的 Chewy 貨件資料。 |
|---|
|
訂單編號、追蹤號碼及查找位置
Chewy 訂單號碼用於在 Chewy 內識別該次購買。承運商追蹤號碼用於在承運商網絡內識別已寄出的包裹。17TRACK 在可用時需要承運商追蹤號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裏找到 |
|---|
| Chewy 訂單號碼 | 訂單確認電郵、Chewy 帳戶訂單記錄或客戶服務對話。 |
查看 Chewy 訂單號碼的所有詳情| 格式／例子 | 僅作示例：CHEWY-ORDER-####### 或你帳戶中顯示的訂單參考。 |
|---|
| 由誰發出 | Chewy 訂單系統。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常不可以；請先用它向 Chewy 查找貨件詳情。 |
|---|
| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可證明存在一項 Chewy 購買記錄，但不能證明承運商已接收包裹。 |
|---|
|
| 貨件／追蹤號碼 | 寄送確認、Chewy 訂單詳情、app 通知或承運商連結。 |
查看貨件／追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 僅作示例：1Z ### ### ## #### #### 或 9400 #### #### #### #### ##；實際格式因承運商而異。 |
|---|
| 由誰發出 | 該包裹所使用的承運商或運輸標籤系統。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼且有可用事件。 |
|---|
| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示貨件掃描記錄；不能顯示 Chewy 逐件貨品的退款批准。 |
|---|
|
| 承運商追蹤號碼 | 從 Chewy 追蹤連結打開的承運商頁面，或列印運輸標籤上的參考資料。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 僅作示例：9205 #### #### #### #### ## 或承運商特定的英數格式。 |
|---|
| 由誰發出 | 最終承運商或物流服務商。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，前提是受支援且不受限於私人內部網絡。 |
|---|
| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可證明存在承運商追蹤資料，但在取件前或交接期間仍可能出現掃描空檔。 |
|---|
|
| 內部派送 ID | 未公開確認為獨立的 Chewy 客戶追蹤識別碼。 |
查看內部配送 ID 的所有詳情| 格式／例子 | 未確認 Chewy 有官方公開客戶格式。 |
|---|
| 由誰發出 | 如作內部使用，將由 Chewy 或物流合作夥伴發出。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以，除非它同時是受支援的承運商追蹤號碼。 |
|---|
| 它可以及不可以證明甚麼 | 內部識別碼不能取代承運商追蹤號碼，除非 Chewy 將其公開為可追蹤號碼。 |
|---|
|
| 退貨追蹤號碼 | 如果 Chewy 要求你寄回商品，請使用退貨標籤或退貨指示。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 退貨標籤上的承運商特定追蹤格式。 |
|---|
| 由誰發出 | 為退貨生成的承運商標籤。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，如果它是受支援的承運商追蹤號碼。 |
|---|
| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示退貨運送動態；但不確認退款批准或最終款項入賬。 |
|---|
|
| 退貨授權／個案參考 | 安排退貨時的 Chewy 退貨或客戶服務通訊。 |
查看退貨授權／個案參考的所有詳情| 格式／例子 | 僅為例子：RETURN-CASE-#######；實際 Chewy 參考編號各有不同。 |
|---|
| 由誰發出 | Chewy 客戶服務或退貨流程。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以；它用於 Chewy 支援，而不是承運商追蹤。 |
|---|
| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可協助 Chewy 找到退貨對話，但不會顯示包裹運送動態。 |
|---|
|
| 禮物／訂單連結 | 如有，可由購買者分享，或在禮物相關訊息中找到。 |
查看禮物／訂單連結的所有詳情| 格式／例子 | 這是連結或訊息，本身並非承運商號碼。 |
|---|
| 由誰發出 | 購買者、Chewy 訂單電郵或支援流程。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以；如有顯示，請從中複製承運商追蹤號碼。 |
|---|
| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能有助識別貨件，但未必會顯示付款或帳戶資料。 |
|---|
|
| 賣家參考／市場訂單 ID | 僅在購買並非經 Chewy 進行時才相關，例如其他市場或轉售商。 |
查看賣家參考／市場訂單 ID 的所有詳情| 格式／例子 | 僅為例子：來自銷售平台的 MARKETPLACE-ORDER-#######。 |
|---|
| 由誰發出 | 外部市場或賣家。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以；請向該賣家或平台索取承運商追蹤號碼。 |
|---|
| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可識別外部購買紀錄，Chewy 支援未必能看到。 |
|---|
|
履行、賣家及承運商
Chewy 的運送可能因商品、地區、庫存、藥房要求、貨件分拆及配送選項而有所不同。不要假設每個包裹都使用相同承運商或相同追蹤時間。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰寄送 |
|---|
| Chewy 倉庫貨件 | Chewy 履行流程會準備符合資格的產品，並將包裹交給承運商。 |
查看 Chewy 倉庫貨件的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 承運商會因訂單、地區、包裹尺寸、商品類型及配送選項而異。 |
|---|
| 由誰更新追蹤資料 | Chewy 會發布貨件資料；承運商會在取件及運送後更新掃描記錄。 |
|---|
| 由誰處理配送問題 | 承運商處理配送事件；Chewy 按其政策處理訂單支援、替換及退款。 |
|---|
| 客戶應先查看甚麼 | 查看 Chewy 訂單詳情以了解分拆貨件，並到承運商頁面查看最新掃描記錄。 |
|---|
|
| 分拆貨件 | 當庫存或處理需要時，Chewy 可能會將商品分成多個包裹寄出。 |
查看分拆出貨的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 每個包裹都可以有自己的承運商和追蹤號碼。 |
|---|
| 由誰更新追蹤資料 | 每間承運商只會更新其自己包裹的事件。 |
|---|
| 由誰處理配送問題 | Chewy 可以審核缺失貨品申索；承運商可以解釋特定包裹的派送掃描記錄。 |
|---|
| 客戶應先查看甚麼 | 打開訂單並比較每條出貨或包裹資料，而不只是第一個追蹤連結。 |
|---|
|
| 藥房或處方貨品 | Chewy Pharmacy 處理訂單時，可能需要處方資料才可出貨。 |
查看藥房或處方貨品的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 承運商會因藥物、地區和服務級別而異。 |
|---|
| 由誰更新追蹤資料 | Chewy 會更新訂單處理狀態；承運商會在貨件放行後更新。 |
|---|
| 由誰處理配送問題 | 處方處理請聯絡 Chewy Pharmacy 或 Chewy 客戶服務；貨件事件請聯絡承運商。 |
|---|
| 客戶應先查看甚麼 | 在視為承運商延誤前，請先檢查訂單是否正在等待處方批核。 |
|---|
|
| Autoship 訂單 | Chewy 會根據帳戶設定建立定期訂單，然後出貨。 |
查看 Autoship 訂單的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 承運商會因產生的訂單和目的地而異。 |
|---|
| 由誰更新追蹤資料 | Chewy 會發送訂單和出貨更新；承運商會在取件後進行掃描。 |
|---|
| 由誰處理配送問題 | Autoship 變更和訂單問題請聯絡 Chewy；派送掃描問題請聯絡承運商。 |
|---|
| 客戶應先查看甚麼 | 檢查 Autoship 時間表、地址、付款資料及特定產生的訂單。 |
|---|
|
| 數碼服務或僅限帳戶的項目 | 部分帳戶操作或服務可能不會產生實體包裹。 |
查看數碼服務或僅限帳戶項目的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 如沒有建立實體貨件，則不適用承運商追蹤。 |
|---|
| 由誰更新追蹤資料 | Chewy 帳戶或支援系統，而非承運商。 |
|---|
| 由誰處理配送問題 | Chewy 客戶服務。 |
|---|
| 客戶應先查看甚麼 | 在搜尋追蹤號碼前，請確認該項目是否應以實體方式出貨。 |
|---|
|
追蹤狀態及含義
訂單狀態、出貨狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態和退款狀態是分開的。同一張 Chewy 訂單可能顯示一個包裹已送達，而另一個包裹仍在運送中。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 通常代表甚麼 |
|---|
| 待處理 / 訂單已下達 | Chewy 已收到訂單，但可能尚未建立貨件。 |
查看待處理 / 訂單已下達的所有詳情| 生命週期階段 | 付款和訂單確認。 |
|---|
| 目前由誰負責 | Chewy 訂單系統和客戶帳戶。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 訂單會進入處理階段，或可能需要解決付款、地址或處方問題。 |
|---|
| 客戶應該做甚麼 | 檢查電郵和帳戶詳情，以確認或查看是否需要採取行動。 |
|---|
|
| 處理中 / 準備出貨 | 貨品正在準備中；承運商可能尚未掃描包裹。 |
查看處理中 / 準備出貨的所有詳情| 生命週期階段 | 履行訂單、分配庫存和建立標籤。 |
|---|
| 目前由誰負責 | 涉及處方產品時，由 Chewy 履行中心或 Chewy Pharmacy 負責。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 建立標籤並由承運商取件後，可能會出現貨件連結。 |
|---|
| 客戶應該做甚麼 | 除非 Chewy 要求提供額外資料，否則請等待出貨電郵。 |
|---|
|
| 已出貨 / 標籤已建立 | 貨件已存在，但首次承運商掃描可能仍在等待中。 |
查看已寄出 / 已建立標籤的所有詳情| 生命週期階段 | 正在開始交接給承運商。 |
|---|
| 目前由誰負責 | 交接前由 Chewy 負責；承運商完成接收掃描後由承運商負責。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 承運商追蹤資料可能會在取件或分揀後更新。 |
|---|
| 客戶應該做甚麼 | 如果在收到寄件通知後立即查詢時顯示不可用或找不到，請稍後再嘗試輸入該號碼。 |
|---|
|
| 運送途中 | 承運商在寄件地與目的地之間已有運送掃描記錄。 |
查看運送途中的所有詳情| 生命週期階段 | 承運商網絡運送。 |
|---|
| 目前由誰負責 | 承運商及任何交接承運商。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 包裹會經過樞紐或本地派送設施。 |
|---|
| 客戶應該做甚麼 | 留意最新掃描記錄及預計日期；如有關於特定掃描的問題，請聯絡承運商。 |
|---|
|
| 派送中 | 包裹已交由本地派送路線處理，準備嘗試派送。 |
查看派送中的所有詳情| 生命週期階段 | 最後一哩派送。 |
|---|
| 目前由誰負責 | 承運商司機及本地派送網絡。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 已派送、派送嘗試、延誤或異常掃描。 |
|---|
| 客戶應該做甚麼 | 如適用，請檢查派送地點出入安排、寵物、閘門密碼及安全放置區域。 |
|---|
|
| 已派送 | 承運商掃描顯示已在目的地或附近完成派送。 |
查看已派送的所有詳情| 生命週期階段 | 派送完成或派送確認。 |
|---|
| 目前由誰負責 | 如需派送證明請聯絡承運商；如包裹遺失或損壞而需要訂單支援，請聯絡 Chewy。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 客戶確認包裹、報告缺失物品，或在需要時開始尋求支援。 |
|---|
| 客戶應該做甚麼 | 請檢查門廊、郵箱、前台、包裹室、鄰居，以及如有提供的派送相片或證明。 |
|---|
|
| 異常 / 延誤 / 已嘗試派送 | 承運商未能完成正常運送或派送。 |
查看異常 / 延誤 / 已嘗試派送的所有詳情| 生命週期階段 | 承運商異常處理。 |
|---|
| 目前由誰負責 | 就派送嘗試或延誤原因聯絡承運商。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、暫存待取、地址更正、退回寄件人或支援審核。 |
|---|
| 客戶應該做甚麼 | 閱讀承運商備註；如果貨件似乎遺失、損壞或正在退回，請聯絡 Chewy。 |
|---|
|
| 退貨 / 退款狀態 | 退貨運送及退款處理是分開的工作流程。 |
查看退貨 / 退款狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 派送後支援及付款處理。 |
|---|
| 目前由誰負責 | 退貨運送由承運商處理；退款處理由 Chewy 及付款服務供應商處理。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 退貨可能會在退款審核或入賬前送達。 |
|---|
| 客戶應該做甚麼 | 追蹤退貨編號，並保留 Chewy 個案詳情，直至退款狀態明確為止。 |
|---|
|
送達時間及延誤因素
Chewy 會在其客戶服務頁面及結帳流程中發布最新運送資訊。除非 Chewy 就你的訂單列明具體條款，否則請將預計日期視為估算。
派送時間及延誤因素
| 情況 / 服務 | 一般時間來源 |
|---|
| 標準 Chewy 派送 | Chewy 結帳、訂單確認及運送協助頁面。 |
查看標準 Chewy 派送的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 庫存地點、承運商取件、天氣、地址問題、高貨量或包裹尺寸。 |
|---|
| 追蹤資料可能更新的時間 | 建立標籤後、取件或承運商首次分揀掃描。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | 訂單層面的問題請聯絡 Chewy；有關有效掃描及派送嘗試的問題請聯絡承運商。 |
|---|
| 重要注意事項 | 目前的預計送達時間可能因商品及目的地而異。 |
|---|
|
| 處方／藥房訂單 | Chewy Pharmacy 訂單狀態及任何處方批核通訊。 |
查看處方／藥房訂單的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 獸醫授權、處方詳情、產品供應情況或所需審核。 |
|---|
| 追蹤資料可能更新的時間 | 僅在藥房訂單獲放行出貨後。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | Chewy Pharmacy 或 Chewy 客戶服務。 |
|---|
| 重要注意事項 | 不要將處方批核時間視為承運商運送時間。 |
|---|
|
| 分拆包裹 | 每個包裹的訂單詳情，以及每個追蹤號碼的承運商頁面。 |
查看分拆包裹的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 不同履約地點、商品重量、缺貨待補商品或承運商路線。 |
|---|
| 追蹤資料可能更新的時間 | 每個包裹會獨立更新。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | 如果所有貨件中都缺少某件商品，請聯絡 Chewy；如果其中一個包裹出現派送異常，請聯絡承運商。 |
|---|
| 重要注意事項 | 一個包裹已送達並不代表整張訂單已完成。 |
|---|
|
| Autoship | Autoship 時間表、已產生的訂單電郵及出貨確認。 |
查看 Autoship 的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 付款變更、地址變更、無法供應的商品或時間表變更。 |
|---|
| 追蹤資料可能更新的時間 | 在定期訂單建立並出貨後。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | Autoship 帳戶設定及訂單支援請聯絡 Chewy。 |
|---|
| 重要注意事項 | Autoship 排程與承運商運送時間是分開的。 |
|---|
|
| 假期／惡劣天氣／高貨量 | 承運商提醒、Chewy 出貨狀態及結帳預估。 |
查看假期／惡劣天氣／高貨量的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 網絡擠塞、設施關閉、道路狀況或本地派送暫停。 |
|---|
| 追蹤資料可能更新的時間 | 在承運商於下一個可用設施或路線掃描後。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | 有關有效的網絡提醒請聯絡承運商；如果訂單遺失或無法使用，請聯絡 Chewy。 |
|---|
| 重要注意事項 | 預計日期在受干擾期間可能會變動。 |
|---|
|
| 國際／跨境 | Chewy 目前的送貨供應情況及結帳資格。 |
查看國際／跨境的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 當訂單並非由 Chewy 直接寄出時，涉及送貨資格、轉運服務、海關或非 Chewy 轉售商。 |
|---|
| 追蹤資料可能更新的時間 | 取決於實際承運商及交接網絡。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | 如果訂單並非透過 Chewy 直接送達，請聯絡賣家或轉運供應商。 |
|---|
| 重要注意事項 | 不要假設 Chewy 支援所有目的地；請在結帳時或向 Chewy 客戶服務確認。 |
|---|
|
常見問題及下一步
大多數 Chewy 追蹤問題都是由標籤到掃描的延遲、分拆貨件、地址存取、處方處理或承運商異常所導致。請使用問題類型選擇正確的升級途徑。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
|---|
| 沒有追蹤號碼 | Chewy 訂單狀態、電郵收件箱，以及訂單是否仍在處理中。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單尚未出貨、處方待處理、數碼／非寄送商品，或電郵尚未發出。 |
|---|
| 即時行動 | 檢查 Chewy 帳戶；如未要求任何操作，請等待建立出貨。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果預計出貨時段已過，或 Chewy 要求提供更多資料。 |
|---|
| 應聯絡誰 | Chewy 客戶服務。 |
|---|
|
| 追蹤號碼無法使用 | 請準確複製號碼，並確認它是承運商追蹤號碼，而不是訂單號碼。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 剛建立標籤、識別碼錯誤、承運商尚未掃描，或承運商偵測不符。 |
|---|
| 即時行動 | 稍後再試；如知道承運商，請選擇該承運商，並與 Chewy 追蹤連結比較。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果在合理的取件期後仍沒有承運商掃描，或 Chewy 狀態與承運商狀態不一致。 |
|---|
| 應聯絡誰 | 向 Chewy 確認出貨；已接收的包裹則聯絡承運商。 |
|---|
|
| 已出貨但沒有掃描記錄 | 狀態是否為已建立標籤，而非承運商已接收。 |
查看已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 包裹正在等待取件、掃描延遲，或批量交接處理中。 |
|---|
| 即時行動 | 監察承運商連結及 Chewy 訂單頁面。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果包裹在預期交接期後仍然沒有接收掃描記錄。 |
|---|
| 應聯絡誰 | 先聯絡 Chewy，因為它可以確認履行訂單狀態。 |
|---|
|
| 包裹停滯或延誤 | 最新承運商掃描、設施位置，以及任何天氣或服務提示。 |
查看包裹停滯或延誤的所有詳情| 可能原因 | 承運商路線延誤、漏掃、貨量高、惡劣天氣或地址審查。 |
|---|
| 即時行動 | 查看承運商詳情，並準備好 Chewy 訂單號碼。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果追蹤在異常長時間內停止更新，或預計日期已明顯過期。 |
|---|
| 應聯絡誰 | 掃描含義請聯絡承運商；如需要更換、退款或訂單支援，請聯絡 Chewy。 |
|---|
|
| 曾嘗試派送 | 承運商通知、進入指示、閘門密碼，以及取件或重新派送選項。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 沒有安全進入途徑、商戶關門、簽收或本地派送問題。 |
|---|
| 即時行動 | 如有提供，請使用承運商重新派送或取件指示。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果承運商正在退回包裹，或多次派送嘗試失敗。 |
|---|
| 應聯絡誰 | 派送安排請聯絡承運商；如訂單被退回或無法使用，請聯絡 Chewy。 |
|---|
|
| 地址問題 | Chewy 訂單地址及承運商異常備註。 |
查看地址問題的所有詳情| 可能原因 | 單位資料不完整、郵遞區號錯誤、地點無法進入，或承運商地址驗證問題。 |
|---|
| 即時行動 | 如訂單尚未出貨，請盡快聯絡 Chewy；如已進入派送網絡且支援更正，請聯絡承運商。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果包裹正在退回，或派送到錯誤地區。 |
|---|
| 應聯絡誰 | 視乎出貨階段，聯絡 Chewy 及承運商。 |
|---|
|
| 顯示已派送但未收到 | 門廊、郵箱、包裹室、前台、鄰居、派送照片，以及承運商證明（如有提供）。 |
查看顯示已派送但未收到的所有詳情| 可能原因 | 其他投遞位置、過早掃描、派送到鄰居、被盜、地址錯誤，或承運商掃描衝突。 |
|---|
| 即時行動 | 檢查所有派送位置、詢問家人或大廈職員、查看派送證明，然後帶同追蹤事件聯絡 Chewy。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果完成本地檢查後包裹仍然遺失，且承運商掃描仍與實際情況不符。 |
|---|
| 應聯絡誰 | 訂單支援請聯絡 Chewy；如有提供派送證明或 GPS 相關掃描問題，請聯絡承運商。 |
|---|
|
| 分開出貨中遺失貨品 | Chewy 訂單中的所有包裹追蹤連結及貨品項目。 |
查看分開出貨中遺失貨品的所有詳情| 可能原因 | 貨品分開出貨、缺貨待補、已取消、運送途中損壞或被遺漏。 |
|---|
| 即時行動 | 提交遺失物品申索前，請將每件物品與每批貨件逐一比對。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果沒有餘下貨件包含該物品，或所有貨件均已送達。 |
|---|
| 應聯絡誰 | Chewy 客戶服務。 |
|---|
|
| 錯誤物品／包裹損壞 | 箱子、標籤、產品、裝箱單及損壞情況的相片。 |
查看錯誤物品／包裹損壞的所有詳情| 可能原因 | 包裝錯誤、運輸途中損壞、產品滲漏或標籤混淆。 |
|---|
| 即時行動 | 在 Chewy 作出指示前，請勿丟棄包裝；清楚記錄問題。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如產品無法使用、不安全、對溫度敏感或與藥物相關，請立即處理。 |
|---|
| 應聯絡誰 | Chewy 客戶服務；如 Chewy 要求提出承運商損壞申索步驟，則聯絡承運商。 |
|---|
|
| 退貨未更新／退款待處理 | 退貨追蹤號碼、Chewy 退貨通訊及付款方式結單。 |
查看退貨未更新／退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 承運商掃描延遲、退貨未收到、退款審核未完成或銀行入帳延遲。 |
|---|
| 即時行動 | 追蹤退貨包裹，並另行查看 Chewy 退款通訊。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果退貨追蹤顯示已送達，但在所述處理時間後 Chewy 仍沒有退款更新。 |
|---|
| 應聯絡誰 | 退款狀態請聯絡 Chewy；退貨掃描問題請聯絡承運商。 |
|---|
|
退貨、換貨及退款
Chewy 的官方退貨資料列明以客戶滿意為本的友善政策，但退貨處理可能取決於產品類型、訂單狀況及客戶服務指示。退貨追蹤與退款狀態並非同一回事。
退貨及退款
| 情況 | 從何開始 |
|---|
| 退貨請求 | Chewy 客戶服務或官方退貨協助途徑。 |
查看退貨請求的所有詳情| 誰可以提出 | 買家或持有訂單詳情的授權帳戶持有人。 |
|---|
| 所需識別資料 | Chewy 訂單號碼、帳戶電郵、產品詳情及退貨原因。 |
|---|
| 退貨運送／追蹤 | 按照 Chewy 指示；如已發出退貨標籤，請追蹤承運商號碼。 |
|---|
| 退款時間取決因素 | 取決於 Chewy 審核、需要時的收貨確認，以及付款方式入帳。 |
|---|
| 重要限制 | 未按照 Chewy 最新指示前，請勿自行寄回產品。 |
|---|
|
| 換貨或補發 | 確認物品問題後聯絡 Chewy 客戶服務。 |
查看換貨或補發的所有詳情| 誰可以提出 | 買家或帳戶持有人；禮物收件人可能需要買家協助。 |
|---|
| 所需識別資料 | 訂單號碼、物品名稱、損壞或錯誤物品的相片，以及最新追蹤事件。 |
|---|
| 退貨運送／追蹤 | Chewy 可能會根據物品類型及問題提供指示。 |
|---|
| 退款時間取決因素 | 補發貨件的時間與退款入帳時間是分開的。 |
|---|
| 重要限制 | 17TRACK 不能授權換貨或補發。 |
|---|
|
| 取消訂單 | 盡快透過 Chewy 帳戶或客戶服務處理。 |
查看取消訂單的所有詳情| 誰可以提出 | 買家或帳戶持有人。 |
|---|
| 所需識別資料 | 訂單號碼及帳戶電郵。 |
|---|
| 退貨運送／追蹤 | 如已發貨，可能無法再取消，並可能需要按退貨方式處理。 |
|---|
| 退款時間取決因素 | 取決於付款是否已授權、已扣款或在取消後已退款。 |
|---|
| 重要限制 | 承運商追蹤不能取消 Chewy 訂單。 |
|---|
|
| 退貨標籤追蹤 | 使用退貨標籤追蹤號碼，在承運商網站或 17TRACK 查詢。 |
查看退貨標籤追蹤的所有詳情| 誰可以提出 | 任何持有有效承運商退貨追蹤號碼的人士，都可以查看公開的追蹤事件。 |
|---|
| 所需識別資料 | 承運商退貨追蹤號碼。 |
|---|
| 退貨運送／追蹤 | 追蹤包裹經承運商網絡退回時的運送動態。 |
|---|
| 退款時間取決因素 | 退款可能取決於 Chewy 是否收到或審核退貨，而不只是承運商的運送動態。 |
|---|
| 重要限制 | 17TRACK 無法確認退款是否獲批。 |
|---|
|
| 禮物退貨 | Chewy 客戶服務，並提供禮物及貨件資料。 |
查看禮物退貨的所有詳情| 誰可以提出 | 禮物收件人可以聯絡 Chewy，但可能需要購買者帳戶或訂單資料。 |
|---|
| 所需識別資料 | 如有的話，提供裝箱單、追蹤號碼、購買者姓名或訂單資料。 |
|---|
| 退貨運送／追蹤 | 按照 Chewy 就該特定禮物情況提供的指示辦理。 |
|---|
| 退款時間取決因素 | 退款去向可能取決於原購買者及 Chewy 政策處理方式。 |
|---|
| 重要限制 | Chewy 可能會限制付款資料，以保障購買者私隱。 |
|---|
|
| 外部賣家退貨 | 如訂單不在 Chewy 記錄中，請聯絡購買時使用的市場平台或經銷商，而不是 Chewy。 |
查看外部賣家退貨的所有詳情| 誰可以提出 | 該外部平台上的買家。 |
|---|
| 所需識別資料 | 外部訂單 ID、賣家名稱、平台訊息及承運商追蹤號碼。 |
|---|
| 退貨運送／追蹤 | 使用該平台的退貨標籤及追蹤工具。 |
|---|
| 退款時間取決因素 | 取決於外部賣家或平台規則。 |
|---|
| 重要限制 | Chewy 可能無法支援並非由其直接銷售的訂單。 |
|---|
|
客戶服務及升級處理
如涉及訂單記錄、替換、退貨、退款及帳戶問題，請使用 Chewy。如需了解派送嘗試詳情、送達證明及本地掃描問題，請聯絡承運商。17TRACK 只用於追蹤可用的承運商號碼。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
|---|
| Chewy 說明中心／客戶服務 | 訂單問題、退貨、退款、損壞商品、帳戶協助及一般支援。 |
查看 Chewy 說明中心／客戶服務的所有詳情| 存取位置 | Chewy Contact Us 及說明頁面。 |
|---|
| 需準備的資料 | 訂單號碼、帳戶電郵、送貨地址、追蹤號碼、商品名稱、相片及最新承運商事件。 |
|---|
| 適用人士 | 購買者、帳戶持有人及持有足夠訂單資料的收件人。 |
|---|
| 重要限制 | Chewy 無法即時更改由運輸公司已發佈的承運商掃描記錄。 |
|---|
|
| Chewy 帳戶訂單詳情 | 查看私人訂單狀態、分拆貨件、商品項目及追蹤連結。 |
查看 Chewy 帳戶訂單詳情的所有詳情| 存取位置 | Chewy Orders 登入後。 |
|---|
| 需準備的資料 | 帳戶電郵及密碼，或帳戶復原資料。 |
|---|
| 適用人士 | 下單的客戶。 |
|---|
| 重要限制 | 禮物收件人可能無法存取帳戶。 |
|---|
|
| Chewy app | 流動裝置訂單查看、app 通知及 Autoship 管理。 |
查看 Chewy app 的所有詳情| 存取位置 | 來自 iOS App Store 或 Google Play 的官方 Chewy app。 |
|---|
| 需準備的資料 | Chewy 登入資料、通知權限及訂單參考。 |
|---|
| 適用人士 | 正在管理目前訂單或 Autoship 的流動裝置客戶。 |
|---|
| 重要限制 | 如果權限已停用，App 通知可能不會顯示。 |
|---|
|
| 承運商支援 | 派送嘗試、送達證明、本地取件、地址存取或掃描解讀。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | 由 Chewy 追蹤連結到的承運商網站，或印在運送標籤上的承運商網站。 |
|---|
| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼、目的地 ZIP code、送貨地址及最新掃描。 |
|---|
| 適用人士 | 包裹已獲承運商網絡接收的客戶。 |
|---|
| 重要限制 | 承運商支援無法批准 Chewy 退款或更換。 |
|---|
|
| 17TRACK | 正在檢查受支援承運商的可用承運商追蹤事件。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 存取位置 | 17TRACK 追蹤. |
|---|
| 需準備的資料 | 從 Chewy 或承運商訊息複製的承運商追蹤號碼。 |
|---|
| 適用人士 | 希望集中查看承運商追蹤資訊的客戶。 |
|---|
| 重要限制 | 17TRACK 為獨立服務，無法存取 Chewy 帳戶資料或更改訂單。 |
|---|
|
賣家、市場平台及買家責任
Chewy 目前在此不被視為一個開放式第三方市集，亦非由各賣家分別負責追蹤。如果你是從 Chewy.com 或 Chewy app 購買，請先聯絡 Chewy。如果你是透過其他市集或轉售商購買，該外部賣家或平台擁有訂單記錄。
市集責任
| 問題 | 買家行動 |
|---|
| 在 Chewy 下單 | 使用 Chewy 帳戶、Chewy 電郵及 Chewy 客戶服務。 |
查看在 Chewy 下單的所有詳情| 平台角色 | Chewy 管理客戶訂單及支援流程。 |
|---|
| 賣家角色 | Chewy 是直接訂單面向客戶的商戶。 |
|---|
| 承運商角色 | 承運商在接收後運送並掃描貨件。 |
|---|
| 應保留的證據 | 訂單號碼、追蹤號碼、電郵、相片及裝箱單。 |
|---|
|
| 在其他市集下單 | 開啟外部市集訂單，並聯絡該賣家或平台。 |
查看在其他市集下單的所有詳情| 平台角色 | 外部平台控制爭議、退款及賣家訊息工具。 |
|---|
| 賣家角色 | 外部賣家提供履行訂單資訊及追蹤。 |
|---|
| 承運商角色 | 如有有效追蹤號碼，承運商會掃描貨件。 |
|---|
| 應保留的證據 | 外部訂單 ID、賣家名稱、訊息、商品頁面截圖及追蹤事件。 |
|---|
|
| 送達掃描衝突 | 檢查承運商證明、本地派送地點，然後向訂單負責方升級處理。 |
查看送達掃描衝突的所有詳情| 平台角色 | Chewy 或外部平台會審查訂單層面的補救方案。 |
|---|
| 賣家角色 | 直接 Chewy：Chewy 支援；外部購買：賣家/平台支援。 |
|---|
| 承運商角色 | 在可用時提供送達掃描、派送嘗試備註或證明。 |
|---|
| 應保留的證據 | 附時間戳的承運商狀態、送達相片、地址確認及支援個案號碼。 |
|---|
|
品牌 App、通知及送貨選項
Chewy 帳戶工具、電郵訊息及 Chewy app 可協助你更早留意訂單及 Autoship 變更。承運商派送選項取決於實際承運商及目的地。
App、通知及派送選項
| 功能 | 使用情境 |
|---|
| Chewy app | 查看訂單、管理 Autoship 並接收流動帳戶更新。 |
查看 Chewy app 的所有詳情| 啟用位置 | 安裝官方 Chewy app 並登入。 |
|---|
| 出現時間 | 當帳戶及訂單資料可於應用程式中使用時。 |
|---|
| 可更改的內容 | 在支援的情況下，可於訂單處理前更改 Autoship 或地址詳情等帳戶設定。 |
|---|
| 限制 | 貨件開始移動後，無法更改承運商掃描記錄。 |
|---|
|
| 電郵通知 | 接收訂單確認、出貨通知及支援通訊。 |
查看電郵通知的所有詳情| 啟用位置 | 結帳及帳戶設定時使用正確的電郵地址。 |
|---|
| 出現時間 | 於下單、建立貨件或支援活動之後。 |
|---|
| 可更改的內容 | 可提供連結及指示；更改仍需透過帳戶或支援操作完成。 |
|---|
| 限制 | 電郵可能會延遲、被篩選，或在承運商取件掃描顯示前已發送。 |
|---|
|
| Autoship 設定 | 在日後訂單產生前，管理定期寵物食品、藥物或用品的安排時間。 |
查看 Autoship 設定的所有詳情| 啟用位置 | Chewy 帳戶 Autoship 區域。 |
|---|
| 出現時間 | 適用於符合 Autoship 資格的產品及訂單。 |
|---|
| 可更改的內容 | 在支援的情況下，可於處理前更改未來排程、數量、合資格商品，以及地址或付款詳情。 |
|---|
| 限制 | Autoship 訂單一旦已出貨，送遞追蹤將按承運商流程進行。 |
|---|
|
| 承運商送遞選項 | 在承運商支援的情況下，可安排重新派送、暫存取件或送遞指示。 |
查看承運商送遞選項的所有詳情| 啟用位置 | 使用承運商追蹤號碼，透過承運商網站或送遞管理工具操作。 |
|---|
| 出現時間 | 於承運商接收包裹並提供合資格選項之後。 |
|---|
| 可更改的內容 | 可視乎承運商規則更改送遞指示、取件或重新派送。 |
|---|
| 限制 | 承運商選項不會更改 Chewy 退款或更換資格。 |
|---|
|
商業、賣家或開發者 API
目前未能確認有公開的官方 Chewy 訂單追蹤 API 文件可供客戶訂單追蹤使用。如需追蹤自動化，請使用承運商追蹤號碼配合 17TRACK 等追蹤服務供應商；不要將 Chewy 訂單號碼當作承運商追蹤號碼發送。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
|---|
| Chewy 公開訂單追蹤 API | 目前未能確認有公開的官方訂單追蹤 API。 |
查看 Chewy 公開訂單追蹤 API 的所有詳情| 供應商 | Chewy。 |
|---|
| 訂單／追蹤覆蓋範圍 | 在所用來源中，未能確認有公開 API 覆蓋客戶訂單追蹤。 |
|---|
| 驗證／存取 | 未有公開確認。 |
|---|
| Webhook／批次功能 | 未有公開確認。 |
|---|
| 現行文件 | 請改用 Chewy 面向客戶的帳戶及幫助資源。 |
|---|
| 重要限制 | 不要透過擷取私人客戶帳戶資料或猜測未記錄的 endpoints 來建立整合。 |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 註冊並查詢受支援物流事件的承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 供應商 | 17TRACK。 |
|---|
| 訂單／追蹤覆蓋範圍 | 承運商追蹤號碼，而非 Chewy 訂單號碼、發票號碼或付款參考。 |
|---|
| 驗證／存取 | 17token header 中的 API token。 |
|---|
| Webhook／批次功能 | 請參閱現行 17TRACK API 文件，了解可用的 API 功能及限制。 |
|---|
| 現行文件 | 17TRACK API 文件. |
|---|
| 重要限制 | 用戶必須先從 Chewy、電郵或承運商來源取得承運商追蹤號碼。 |
|---|
|
FAQ
基本常見問題
1. 如何追蹤我的 Chewy 訂單？登入你的 Chewy 帳戶，開啟訂單詳情，並在出現時使用出貨或追蹤連結。如果顯示了承運商追蹤號碼，你亦可以在承運商網站或 17TRACK 上追蹤。
2. 我的 Chewy 追蹤號碼在哪裡？你的 Chewy 追蹤號碼通常會在包裹出貨後，出現在出貨確認電郵、Chewy 訂單詳情或 Chewy app 的訂單檢視中。如果訂單仍在處理中，承運商追蹤號碼可能尚未存在。
3. 我可以只用訂單號碼追蹤 Chewy 訂單嗎？請在 Chewy 內使用 Chewy 訂單號碼，不要把它當作承運商追蹤號碼。17TRACK 和承運商網站通常需要為包裹建立的承運商追蹤號碼。
4. 為甚麼我的 Chewy 訂單顯示已出貨，但追蹤號碼無法使用？標籤可能在承運商發布首次掃描前已建立。請確認你已正確複製承運商號碼，並在取件或分揀後再檢查。
5. 如果我的 Chewy 包裹卡在運送途中，我應該怎樣做？請先查看最新的承運商掃描記錄和任何服務提示。如果延誤變得異常，或預計送達日期已過，請聯絡 Chewy 取得訂單支援，並聯絡承運商了解掃描相關詳情。
6. Chewy 配送需要多久？Chewy 配送時間取決於結帳時的預估、商品類型、目的地、庫存、藥房要求及承運商網絡。請參考你的 Chewy 訂單中顯示的日期，並在 Chewy 的配送幫助頁面確認目前的配送條款。
7. 如果 Chewy 追蹤顯示已送達，但我沒有收到包裹怎麼辦？請先檢查所有送貨位置、家人、鄰居、前台、包裹室及送達證明。如果包裹仍然遺失，請帶同訂單號碼、追蹤號碼及最新送達掃描記錄聯絡 Chewy。
8. 如何追蹤 Chewy 退貨？如果 Chewy 提供了承運商追蹤號碼，請使用退貨標籤上的該號碼。退貨追蹤會顯示包裹動向，而 Chewy 退款狀態則必須透過 Chewy 支援或帳戶通訊查詢。
9. 如何查詢我的 Chewy 退款狀態？請查看 Chewy 電郵、你的帳戶及 Chewy 客戶服務以了解退款狀態。已送達的退貨追蹤掃描本身並不證明退款已獲批准，或已由你的付款服務提供者入帳。
10. 如何就訂單聯絡 Chewy？使用 Chewy 官方的 Contact Us 或 Help Center 頁面，並準備好你的訂單號碼、帳戶電郵、追蹤號碼、送貨地址、商品詳情，以及如有損壞或錯誤商品時的相片。
專家常見問題
11. Chewy 是否像市集一樣使用第三方賣家？對於在 Chewy.com 或 Chewy app 上的直接訂單，Chewy 是面向客戶的訂單負責方。如果你是從外部市集或經銷商購買，該外部賣家或平台會控制訂單記錄和爭議處理途徑。
12. 為甚麼我的 Chewy 訂單只有部分送達？Chewy 訂單可以分拆成多於一批貨件。請開啟訂單詳情，並在報告商品遺失前，將每一項商品行與每一個追蹤號碼作比較。
13. Chewy Pharmacy 訂單的追蹤方式是否不同？如果需要處方批准或審核，Chewy Pharmacy 訂單在出貨前可能會有處理階段。承運商追蹤通常只會在藥房訂單放行並交給承運商後才開始。
14. 禮物收件人可以追蹤 Chewy 訂單嗎？如果禮物收件人有追蹤號碼，就可以追蹤承運商包裹，但私人 Chewy 訂單及付款詳情可能需要購買者的帳戶或授權。如可行，請要求購買者分享追蹤連結。
15. 17TRACK 可以追蹤 Chewy Autoship 訂單嗎？在 Chewy 建立並寄出該定期訂單後，17TRACK 可以追蹤 Autoship 包裹的承運商號碼。它不能更改 Autoship 時間表、地址、付款方式或產品選擇。
16. Chewy 是否有供開發人員使用的公開追蹤 API？在所使用的來源中，未能確認目前有公開的官方 Chewy 客戶訂單追蹤 API。開發人員應使用有文件記錄的服務，例如配合承運商追蹤號碼使用 17TRACK API，而不是 Chewy 訂單號碼。
17. 為甚麼 17TRACK 顯示的詳情比我的 Chewy 帳戶少？17TRACK 顯示可用的承運商物流事件，而 Chewy 可以顯示私人訂單詳情，例如商品行、帳戶資料、退貨及支援訊息。這些是不同的資料來源。
Tracking API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
# 使用 Chewy 出貨詳情中的承運商追蹤號碼。
# 不要使用 Chewy 訂單號碼、付款參考、發票號碼或退貨個案 ID 作為追蹤號碼。
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Chewy 並無關聯。
