Chewy tracciamento ordine

https://www.chewy.com/

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Chewy.

Informazioni su Chewy

Chewy è un rivenditore online statunitense di prodotti per animali domestici, tra cui cibo, forniture, articoli da farmacia e prodotti correlati per la cura degli animali. Sito web ufficiale: https://www.chewy.com/. Chewy orders are primarily managed through the Chewy account, order confirmation emails, the Chewy app and Chewy customer service; carrier-level tracking depends on the shipping label and carrier scans.

Entità del brand e titolarità dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

Chewy

Rivenditore e sistema di account per ordini idonei su Chewy.com e nell’app Chewy.

Visualizza tutti i dettagli per Chewy

Cosa controlla	Registri degli ordini, comunicazioni di checkout, creazione delle spedizioni, instradamento dell’assistenza clienti, impostazioni Autoship e revisione di resi/rimborsi secondo le politiche Chewy.
Cosa non può controllare	Ogni scansione fisica del corriere dopo che un pacco è stato consegnato al corriere, le condizioni meteo, l’accesso al luogo di consegna o le interruzioni della rete di corrieri terzi.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina dell’ordine Chewy è il miglior punto di partenza per verificare se l’ordine è stato suddiviso, spedito, annullato o è ancora in preparazione.

Account dell’acquirente

L’account con accesso effettuato che conserva cronologia degli ordini, email, indirizzo di spedizione e dettagli dell’abbonamento.

Visualizza tutti i dettagli per l’account dell’acquirente

Cosa controlla	Accesso ai dettagli dell’ordine, indirizzi salvati, visibilità dei pagamenti, gestione Autoship e preferenze di comunicazione.
Cosa non può controllare	Movimento del corriere, approvazione del rimborso al di fuori della revisione Chewy o accesso alla consegna una volta che la spedizione è in consegna.
Perché è importante per il tracciamento	Senza l’account dell’acquirente o l’email dell’ordine, un destinatario potrebbe non vedere i dettagli privati dell’ordine e potrebbe dover chiedere all’acquirente di condividere le informazioni.

Venditore o commerciante

Per i normali ordini al dettaglio Chewy, Chewy è il commerciante registrato mostrato al cliente.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Chewy controlla l’assistenza ordini rivolta al cliente per gli ordini effettuati direttamente su Chewy.com o nell’app Chewy.
Cosa non può controllare	Ordini acquistati da un altro marketplace, rivenditore o venditore social che utilizza il nome Chewy ma non effettuati in un account Chewy.
Perché è importante per il tracciamento	Se l’ordine non è stato effettuato su Chewy.com o nell’app Chewy, Chewy potrebbe non avere il registro dell’ordine; contatta il venditore o la piattaforma effettivi.

Parte responsabile dell’evasione

Le operazioni di evasione Chewy, i processi della farmacia o la gestione specializzata possono preparare gli articoli per la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell’evasione

Cosa controlla	Imballaggio, creazione dell’etichetta, spedizioni suddivise e consegna a un corriere quando l’articolo è pronto e idoneo alla spedizione.
Cosa non può controllare	Tempistiche di autorizzazione della prescrizione da parte di un veterinario, tempistiche di ritiro da parte del corriere dopo la creazione dell’etichetta o tentativi di consegna a destinazione.
Perché è importante per il tracciamento	Un’etichetta può esistere prima che il corriere pubblichi la prima scansione; ecco perché “spedito” e “in transito” non sono la stessa cosa.

Corriere / corriere dell’ultimo miglio

La società di spedizione che trasporta e consegna il pacco dopo l’accettazione.

Visualizza tutti i dettagli per corriere / corriere dell’ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni del corriere, instradamento, tentativi di consegna, prova di consegna quando offerta ed eccezioni del servizio locale.
Cosa non può controllare	Rimborsi Chewy, approvazione della sostituzione dell’articolo, sostituzione del prodotto o annullamento dell’ordine una volta che il pacco è già nella rete.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e i siti dei corrieri possono visualizzare solo gli eventi logistici che diventano disponibili dal corriere o dalla fonte dei dati di tracciamento.

Canale di pagamento / rimborso

Chewy e il metodo di pagamento determinano come lo stato del rimborso viene elaborato e registrato.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento / rimborso

Cosa controlla	Revisione del rimborso, avvio del rimborso e registrazione sulla rete di pagamento dopo l’approvazione del rimborso.
Cosa non può controllare	Scansioni di reso del corriere o l’esatto comportamento di registrazione di ogni banca o emittente della carta.
Perché è importante per il tracciamento	Il tracciamento del reso può mostrare lo spostamento del pacco, ma non dimostra che il rimborso sia stato approvato o registrato.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente per numeri di tracciamento dei corrieri utilizzabili.

Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del tracciamento, rilevamento automatico del corriere dove supportato, visualizzazione degli eventi di tracciamento e servizi API di tracciamento per numeri di tracciamento registrati.
Cosa non può controllare	Registri degli ordini Chewy, modifiche dell’indirizzo, rilascio della spedizione, resi, rimborsi, sostituzioni o decisioni del servizio clienti.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere; usa Chewy quando hai bisogno di assistenza privata su ordine, articolo o rimborso.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Chewy, accedi al tuo account Chewy, apri i dettagli dell’ordine e cerca la spedizione o il link di tracciamento. Puoi anche controllare l’email di conferma della spedizione o le notifiche dell’app Chewy quando sono disponibili.

Se trovi un numero di tracciamento del corriere, inseriscilo sul sito web del corriere o su 17TRACK. Se hai solo un numero d’ordine Chewy, usa prima Chewy perché i numeri d’ordine identificano gli acquisti, ma di solito non sono numeri di tracciamento del corriere.

Suggerimento professionale: 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento disponibili dei corrieri e può rilevare automaticamente il corriere, ma non può visualizzare i contenuti privati degli ordini Chewy, modificare un indirizzo, annullare un ordine, avviare un rimborso o contattare Chewy per tuo conto.

Come tracciare gli ordini Chewy

Inizia da Chewy perché collega l’acquisto, l’elenco degli articoli, le spedizioni separate e le opzioni di supporto. Poi usa il numero del corriere con 17TRACK o con il corriere per le scansioni della spedizione.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account ufficiale / I tuoi ordini

Hai effettuato l’ordine mentre eri connesso oppure puoi accedere all’account dell’acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per Account ufficiale / I tuoi ordini

Identificativo necessario	L’accesso all’account Chewy, il numero d’ordine o la data dell’ordine possono aiutarti a individuare l’acquisto.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, stato della spedizione, articoli, possibili spedizioni separate e link di tracciamento disponibile.
Miglior passo successivo	Accedi, apri Account o Ordini, seleziona l’ordine, quindi cerca le informazioni su spedizione, Track Package o Order Status.
Limitazione importante	I dettagli privati dell’ordine sono visibili solo al titolare dell’account o tramite una procedura di supporto autorizzata.

Email o SMS ufficiale dell’ordine

Non puoi accedere rapidamente, ma hai il messaggio di conferma o di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l’email o l’SMS ufficiale dell’ordine

Identificativo necessario	Indirizzo email o casella dei messaggi del telefono utilizzati al checkout.
Cosa puoi vedere	Conferma dell’ordine, notifica di spedizione, link di tracciamento se il pacco è stato spedito.
Miglior passo successivo	Cerca nella tua casella di posta Chewy, conferma dell’ordine, spedito, tracciamento o il nome del prodotto.
Limitazione importante	Un’email di conferma non dimostra che il corriere abbia accettato il pacco.

17TRACK

Hai già un numero di tracciamento del corriere da Chewy, dal corriere o da un’email.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine Chewy.
Cosa puoi vedere	Eventi di scansione del corriere disponibili, rilevamento del corriere quando supportato e avanzamento della consegna.
Miglior passo successivo	Incolla il numero del corriere esattamente come mostrato; se non appare alcun risultato, attendi la prima scansione del corriere o verifica il numero in Chewy.
Limitazione importante	17TRACK non può mostrare note d’ordine visibili solo su Chewy, sostituzioni di articoli, decisioni sui rimborsi o stato del pagamento.

Sito web del corriere

Il corriere è noto e hai bisogno di opzioni di consegna o della prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta codice ZIP di destinazione per gli strumenti di consegna.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, note sui tentativi di consegna, movimenti presso la struttura locale e opzioni di consegna specifiche del corriere.
Miglior passo successivo	Usa la pagina del corriere per le istruzioni di consegna, se disponibile, quindi contatta Chewy per domande su sostituzione o rimborso a livello di ordine.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare rimborsi Chewy né modificare i prodotti in un ordine.

Percorso ospite / regalo

Hai ricevuto un articolo da qualcun altro o non disponi dell'account di acquisto.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso ospite / regalo

Identificativo necessario	Email dell'ordine, numero di tracciamento, dettagli dell'acquirente o informazioni sulla distinta di imballaggio, se disponibili.
Cosa puoi vedere	Movimento del corriere se hai il numero di tracciamento; i dettagli privati dell'ordine potrebbero rimanere limitati.
Miglior passo successivo	Chiedi all'acquirente di condividere il link di tracciamento o contatta il servizio clienti Chewy con le informazioni dell'ordine disponibili.
Limitazione importante	Chewy può proteggere l'account e i dettagli di pagamento dell'acquirente.

Notifiche dell'app Chewy

Usi l'app mobile Chewy e desideri ricevere aggiornamenti sull'ordine su un telefono.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'app Chewy

Identificativo necessario	Accesso all'app Chewy e autorizzazioni per le notifiche.
Cosa puoi vedere	Aggiornamenti dell'ordine, promemoria Autoship e informazioni sulla spedizione disponibili in base alle impostazioni dell'app.
Miglior passo successivo	Apri l'ordine nell'app, conferma se gli articoli sono stati spediti insieme o separatamente e copia il numero di tracciamento quando viene mostrato.
Limitazione importante	Gli avvisi dell'app dipendono dalle autorizzazioni, dallo stato dell'account e dai dati di spedizione Chewy disponibili.

Numeri d’ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine Chewy identifica l'acquisto all'interno di Chewy. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco spedito all'interno della rete di un corriere. 17TRACK necessita del numero di tracciamento del corriere quando disponibile.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine Chewy

Email di conferma dell'ordine, cronologia ordini dell'account Chewy o conversazione con il servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine Chewy

Aspetto / esempio	Solo esempio: CHEWY-ORDER-####### o un riferimento d'ordine mostrato nel tuo account.
Chi lo emette	Sistema degli ordini Chewy.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; usalo con Chewy per trovare prima i dettagli della spedizione.
Cosa può e non può provare	Prova che esiste un record di acquisto Chewy, ma non prova che un corriere abbia accettato un pacco.

Numero di spedizione / tracciamento

Conferma di spedizione, dettagli dell'ordine Chewy, notifica dell'app o link del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione / tracciamento

Aspetto / esempio	Solo esempio: 1Z ### ### ## #### #### o 9400 #### #### #### #### ##; i formati effettivi variano in base al corriere.
Chi lo emette	Il corriere o il sistema di etichette di spedizione utilizzato per il pacco.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento di un corriere supportato e gli eventi sono disponibili.
Cosa può e non può provare	Può mostrare le scansioni della spedizione; non può mostrare l'approvazione del rimborso Chewy a livello di articolo.

Numero di tracciamento del corriere

Pagina del corriere aperta dal link di tracciamento Chewy o riferimento dell'etichetta di spedizione stampata.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Solo esempio: 9205 #### #### #### #### ## o formati alfanumerici specifici del corriere.
Chi lo emette	Corriere finale o fornitore logistico.
17TRACK può usarlo?	Sì, se supportato e non limitato a una rete interna privata.
Cosa può e non può provare	Prova che esistono dati di tracciamento del corriere, ma possono comunque verificarsi lacune nelle scansioni prima del ritiro o durante i passaggi di consegna.

ID di consegna interno

Non confermato pubblicamente come identificativo di tracciamento cliente Chewy separato.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID di consegna interno

Aspetto / esempio	Nessun formato pubblico ufficiale per i clienti confermato per Chewy.
Chi lo emette	Se usato internamente, verrebbe emesso da Chewy o da un partner logistico.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può provare	Gli identificativi interni non sostituiscono il tracciamento del corriere, a meno che Chewy non li renda disponibili come numeri tracciabili.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso o istruzioni per il reso se Chewy ti chiede di restituire un articolo.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Formato di tracciamento specifico del corriere sull'etichetta di reso.
Chi lo emette	Etichetta del corriere generata per il reso.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il movimento del reso; non conferma l'approvazione del rimborso o l'accredito finale.

Autorizzazione al reso / riferimento del caso

Comunicazione di Chewy per il reso o con il servizio clienti quando viene organizzato un reso.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso / riferimento del caso

Aspetto / esempio	Solo esempio: RETURN-CASE-#######; i riferimenti effettivi di Chewy variano.
Chi lo emette	Servizio clienti Chewy o procedura di reso.
17TRACK può usarlo?	No; serve per l'assistenza Chewy, non per il tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Aiuta Chewy a individuare una conversazione relativa a un reso, ma non mostra il movimento del pacco.

Link regalo / ordine

Condiviso dall'acquirente o presente in un messaggio relativo al regalo, se disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo / ordine

Aspetto / esempio	Un link o un messaggio, non un numero di corriere di per sé.
Chi lo emette	Acquirente, email dell'ordine Chewy o procedura di assistenza.
17TRACK può usarlo?	No; copia il numero di tracciamento del corriere da lì quando viene mostrato.
Cosa può e non può provare	Può aiutare a identificare la spedizione, ma potrebbe non mostrare informazioni di pagamento o dell'account.

Riferimento del venditore / ID ordine del marketplace

Rilevante solo se l'acquisto è stato effettuato al di fuori di Chewy, ad esempio su un altro marketplace o presso un rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore / ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Solo esempio: MARKETPLACE-ORDER-####### dalla piattaforma di vendita.
Chi lo emette	Il marketplace esterno o il venditore.
17TRACK può usarlo?	No; ottieni il numero di tracciamento del corriere da quel venditore o da quella piattaforma.
Cosa può e non può provare	Identifica un acquisto esterno e potrebbe non essere visibile all'assistenza Chewy.

Evasione, venditori e corrieri

La spedizione Chewy può variare in base ad articolo, regione, inventario, requisiti della farmacia, suddivisione della spedizione e opzione di consegna. Non presumere che ogni pacco utilizzi lo stesso corriere o le stesse tempistiche di tracciamento.

Evasione e rapporto con il corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Spedizione dal magazzino Chewy

Il centro di evasione Chewy prepara i prodotti idonei e consegna i pacchi a un corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione dal magazzino Chewy

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base a ordine, regione, dimensioni del pacco, tipo di articolo e opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Chewy pubblica i dati di spedizione; il corriere aggiorna le scansioni dopo il ritiro e durante il movimento.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce gli eventi di consegna; Chewy gestisce l'assistenza sugli ordini, le sostituzioni e i rimborsi secondo le proprie politiche.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	I dettagli dell'ordine Chewy per le spedizioni suddivise e la pagina del corriere per la scansione più recente.

Spedizione suddivisa

Chewy può spedire gli articoli in più di un pacco quando l'inventario o la gestione lo richiedono.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione suddivisa

Corrieri tipici o rete di consegna	Ogni pacco può avere il proprio corriere e numero di tracciamento.
Chi aggiorna il tracciamento	Ogni corriere aggiorna solo gli eventi del proprio pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Chewy può esaminare i reclami per articoli mancanti; il corriere può spiegare le scansioni di consegna specifiche del pacco.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Apri l'ordine e confronta ogni riga di spedizione o pacco, non solo il primo link di tracciamento.

Articolo da farmacia o con prescrizione

L'elaborazione di Chewy Pharmacy potrebbe richiedere informazioni sulla prescrizione prima della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo da farmacia o con prescrizione

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base al farmaco, alla regione e al livello di servizio.
Chi aggiorna il tracciamento	Chewy aggiorna l'elaborazione dell'ordine; il corriere aggiorna dopo il rilascio della spedizione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Chewy Pharmacy o il servizio clienti Chewy per l'elaborazione delle prescrizioni; il corriere per gli eventi di spedizione.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Verifica se l'ordine è in attesa dell'approvazione della prescrizione prima di considerarlo un ritardo del corriere.

Ordine Autoship

Chewy crea ordini ricorrenti in base alle impostazioni dell'account prima della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine Autoship

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base all'ordine generato e alla destinazione.
Chi aggiorna il tracciamento	Chewy invia aggiornamenti sull'ordine e sulla spedizione; il corriere effettua le scansioni dopo il ritiro.
Chi gestisce i problemi di consegna	Chewy per modifiche ad Autoship e domande sull'ordine; il corriere per problemi relativi alle scansioni di consegna.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Controlla il programma Autoship, l'indirizzo, il pagamento e lo specifico ordine generato.

Servizio digitale o articolo solo account

Alcune azioni o servizi dell'account potrebbero non generare un pacco fisico.

Visualizza tutti i dettagli per il servizio digitale o l'articolo solo account

Corrieri tipici o rete di consegna	Non si applica alcun tracciamento del corriere se non viene creata una spedizione fisica.
Chi aggiorna il tracciamento	Account Chewy o sistema di assistenza, non un corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Servizio clienti Chewy.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Conferma se l'articolo deve essere spedito fisicamente prima di cercare un numero di tracciamento.

Stati di tracciamento e significati

Lo stato dell'ordine, lo stato della spedizione, lo stato della scansione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono separati. Lo stesso ordine Chewy può mostrare un pacco consegnato mentre un altro pacco è ancora in transito.

Ricerca rapida dello stato

Stato visualizzato

Cosa significa di solito

In sospeso / ordine effettuato

Chewy ha ricevuto l'ordine, ma la spedizione potrebbe non essere ancora stata creata.

Visualizza tutti i dettagli per In sospeso / ordine effettuato

Fase del ciclo di vita	Pagamento e conferma dell'ordine.
Chi è responsabile ora	Sistema ordini Chewy e account cliente.
Cosa succede dopo	L'ordine passa all'elaborazione o potrebbe richiedere la risoluzione di problemi relativi a pagamento, indirizzo o prescrizione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare l'email e i dettagli dell'account per conferma o azione richiesta.

In elaborazione / preparazione della spedizione

Gli articoli sono in preparazione; un corriere potrebbe non aver ancora scansionato il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per In elaborazione / preparazione della spedizione

Fase del ciclo di vita	Evasione, allocazione dell'inventario e creazione dell'etichetta.
Chi è responsabile ora	Evasione Chewy o Chewy Pharmacy quando sono coinvolti prodotti con prescrizione.
Cosa succede dopo	Un link di spedizione potrebbe apparire quando viene creata l'etichetta e avviene il ritiro da parte del corriere.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi un'email di spedizione, a meno che Chewy non richieda informazioni aggiuntive.

Spedito / etichetta creata

Esiste una spedizione, ma la prima scansione del corriere potrebbe essere ancora in sospeso.

Visualizza tutti i dettagli per Spedito / etichetta creata

Fase del ciclo di vita	Il passaggio al corriere sta iniziando.
Chi è responsabile ora	Chewy fino al passaggio; corriere dopo la scansione di accettazione.
Cosa succede dopo	Il tracciamento del corriere potrebbe aggiornarsi dopo il ritiro o lo smistamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Riprova con il numero più tardi se risulta non disponibile o non trovato subito dopo l'avviso di spedizione.

In transito

Il corriere ha scansioni di movimento tra origine e destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per In transito

Fase del ciclo di vita	Movimento nella rete del corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere ed eventuale corriere di passaggio.
Cosa succede dopo	Il pacco si sposta attraverso hub o strutture di consegna locali.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla l'ultima scansione e la data stimata; contatta il corriere per domande specifiche sulla scansione.

In consegna

Il pacco è con il percorso di consegna locale per un tentativo di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per In consegna

Fase del ciclo di vita	Consegna dell'ultimo miglio.
Chi è responsabile ora	Autista del corriere e rete di consegna locale.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo effettuato, ritardato o scansione di eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla l'accesso al luogo di consegna, animali domestici, codici dei cancelli e aree sicure per il deposito, ove applicabile.

Consegnato

La scansione del corriere indica che la consegna è stata completata presso o vicino alla destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per Consegnato

Fase del ciclo di vita	Completamento della consegna o conferma di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; Chewy per assistenza sull'ordine se il pacco è mancante o danneggiato.
Cosa succede dopo	Il cliente verifica il pacco, segnala articoli mancanti o avvia l'assistenza se necessario.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla veranda, cassetta della posta, reception, stanza pacchi, vicini e foto o prova di consegna se disponibili.

Eccezione / ritardato / tentativo effettuato

Il corriere non ha potuto completare il normale movimento o la consegna.

Visualizza tutti i dettagli per Eccezione / ritardato / tentativo effettuato

Fase del ciclo di vita	Gestione delle eccezioni del corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere per il tentativo di consegna o il motivo del ritardo.
Cosa succede dopo	Nuovo tentativo, fermo per ritiro, correzione dell'indirizzo, restituzione al mittente o revisione dell'assistenza.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi la nota del corriere e contatta Chewy se la spedizione sembra smarrita, danneggiata o in restituzione.

Stato di reso / rimborso

La spedizione del reso e l'elaborazione del rimborso sono flussi di lavoro separati.

Visualizza tutti i dettagli per Stato di reso / rimborso

Fase del ciclo di vita	Assistenza post-consegna e risoluzione del pagamento.
Chi è responsabile ora	Corriere per il movimento del reso; Chewy e fornitore di pagamento per la gestione del rimborso.
Cosa succede dopo	Il reso potrebbe arrivare prima che il rimborso venga esaminato o accreditato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia il numero di reso e conserva i dettagli del caso Chewy finché lo stato del rimborso non è chiaro.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Chewy pubblica le informazioni di spedizione aggiornate nelle sue pagine del servizio clienti e nell'esperienza di checkout. Considera le date stimate come stime, salvo che Chewy indichi termini specifici per il tuo ordine.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario / servizio

Fonte tipica delle tempistiche

Consegna standard Chewy

Checkout Chewy, conferma dell'ordine e pagine di aiuto sulla spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna standard Chewy

Cosa può ritardarla	Posizione dell'inventario, ritiro da parte del corriere, meteo, problemi di indirizzo, volume elevato o dimensioni del pacco.
Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi	Dopo la creazione dell’etichetta, il ritiro o la prima scansione di smistamento del carrier.
Chi contattare per primo	Chewy per domande a livello di ordine; il carrier per domande su scansioni attive e tentativi di consegna.
Avvertenza importante	Le stime di consegna attuali possono variare in base all’articolo e alla destinazione.

Ordine con prescrizione / farmacia

Stato dell’ordine Chewy Pharmacy e qualsiasi comunicazione di approvazione della prescrizione.

Visualizza tutti i dettagli per l’ordine con prescrizione / farmacia

Cosa può ritardarla	Autorizzazione del veterinario, dettagli della prescrizione, disponibilità del prodotto o revisione richiesta.
Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi	Solo dopo che l’ordine della farmacia è stato rilasciato per la spedizione.
Chi contattare per primo	Chewy Pharmacy o il servizio clienti Chewy.
Avvertenza importante	Non considerare il tempo di approvazione della prescrizione come tempo di transito del carrier.

Pacco suddiviso

Dettagli dell’ordine per ogni pacco e pagina del carrier per ogni numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per il pacco suddiviso

Cosa può ritardarla	Diverse sedi di evasione, peso dell’articolo, articoli in arretrato o percorsi del carrier.
Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna in modo indipendente.
Chi contattare per primo	Chewy se un articolo manca da tutte le spedizioni; il carrier se un pacco presenta un’eccezione di consegna.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non significa che l’intero ordine sia completo.

Autoship

Programma Autoship, email dell’ordine generato e conferma di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per Autoship

Cosa può ritardarla	Modifiche al pagamento, modifiche all’indirizzo, articoli non disponibili o modifiche al programma.
Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi	Dopo che l’ordine ricorrente è stato creato e spedito.
Chi contattare per primo	Chewy per le impostazioni dell’account Autoship e l’assistenza sugli ordini.
Avvertenza importante	La programmazione di Autoship è separata dal tempo di transito del carrier.

Festività / maltempo intenso / alto volume

Avvisi del carrier, stato della spedizione Chewy e stime al checkout.

Visualizza tutti i dettagli per festività / maltempo intenso / alto volume

Cosa può ritardarla	Congestione della rete, chiusure di strutture, condizioni stradali o sospensione della consegna locale.
Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi	Dopo che il carrier effettua la scansione presso la prossima struttura o rotta disponibile.
Chi contattare per primo	Il carrier per avvisi di rete attivi; Chewy se l’ordine risulta smarrito o inutilizzabile.
Avvertenza importante	Le date stimate possono cambiare durante i periodi di interruzione.

Internazionale / transfrontaliero

Disponibilità di spedizione attuale di Chewy e idoneità al checkout.

Visualizza tutti i dettagli per internazionale / transfrontaliero

Cosa può ritardarla	Idoneità alla spedizione, servizi di inoltro, dogana o rivenditori non Chewy quando l’ordine non è stato spedito direttamente da Chewy.
Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi	Dipende dal carrier effettivo e dalla rete di passaggio.
Chi contattare per primo	Il venditore o il fornitore di inoltro se l’ordine non è stato consegnato direttamente tramite Chewy.
Avvertenza importante	Non dare per scontato che Chewy supporti ogni destinazione; verifica al checkout o con il servizio clienti Chewy.

Problemi comuni e passaggi successivi

La maggior parte dei problemi di tracciamento Chewy è causata dal ritardo tra etichetta e scansione, spedizioni suddivise, accesso all’indirizzo, elaborazione della prescrizione o eccezioni del carrier. Usa il tipo di problema per scegliere il percorso di escalation corretto.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Stato dell’ordine Chewy, casella email e se l’ordine è ancora in elaborazione.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	Ordine non spedito, prescrizione in sospeso, articolo digitale/non spedibile o email non ancora inviata.
Azione immediata	Controlla l'account Chewy e attendi la creazione della spedizione se non viene richiesta alcuna azione.
Quando inoltrare il problema	Se la finestra di spedizione stimata è superata o Chewy richiede ulteriori informazioni.
Chi contattare	Servizio clienti Chewy.

Il numero di tracciamento non funziona

Copia il numero esattamente e verifica che sia un numero di tracciamento del corriere, non un numero d'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Etichetta appena creata, identificativo errato, corriere non ancora scansionato o mancata corrispondenza nel rilevamento del corriere.
Azione immediata	Riprova più tardi, seleziona il corriere se lo conosci e confronta con il link di tracciamento Chewy.
Quando inoltrare il problema	Se non compare alcuna scansione del corriere dopo un periodo di ritiro ragionevole o lo stato Chewy è in conflitto con lo stato del corriere.
Chi contattare	Chewy per la conferma della spedizione; il corriere per i pacchi accettati.

Spedito ma senza scansioni

Se lo stato indica etichetta creata anziché accettato dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Pacco in attesa di ritiro, ritardo nella scansione o elaborazione di consegna in blocco.
Azione immediata	Monitora il link del corriere e la pagina dell'ordine Chewy.
Quando inoltrare il problema	Se il pacco rimane senza scansioni di accettazione oltre il periodo di consegna previsto.
Chi contattare	Prima Chewy perché può confermare lo stato di evasione.

Pacco bloccato o in ritardo

Ultima scansione del corriere, posizione della struttura ed eventuali avvisi meteo o di servizio.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato o in ritardo

Causa probabile	Ritardo nell'instradamento del corriere, scansione mancata, volume elevato, maltempo intenso o verifica dell'indirizzo.
Azione immediata	Controlla i dettagli del corriere e tieni pronto il numero d'ordine Chewy.
Quando inoltrare il problema	Se il tracciamento smette di aggiornarsi per un periodo insolito o la data stimata viene superata in modo significativo.
Chi contattare	Il corriere per il significato della scansione; Chewy se è necessario supporto per sostituzione, rimborso o ordine.

Tentativo di consegna effettuato

Avviso del corriere, istruzioni di accesso, codice del cancello e opzioni di ritiro o riconsegna.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna effettuato

Causa probabile	Nessun accesso sicuro, attività chiusa, firma o problema di consegna locale.
Azione immediata	Usa le istruzioni del corriere per la riconsegna o il ritiro, se disponibili.
Quando inoltrare il problema	Se il corriere sta restituendo il pacco o i tentativi ripetuti non vanno a buon fine.
Chi contattare	Il corriere per programmare la consegna; Chewy se l'ordine viene restituito o non è utilizzabile.

Problema con l'indirizzo

Indirizzo dell'ordine Chewy e nota di eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per problema con l'indirizzo

Causa probabile	Appartamento incompleto, codice ZIP errato, luogo inaccessibile o problema di convalida dell'indirizzo da parte del corriere.
Azione immediata	Contatta tempestivamente Chewy se l'ordine non è stato spedito; contatta il corriere se è già nella rete di consegna e la correzione è supportata.
Quando inoltrare il problema	Se il pacco viene restituito o consegnato nell'area sbagliata.
Chi contattare	Chewy e il corriere a seconda della fase della spedizione.

Consegnato ma non ricevuto

Veranda, cassetta postale, sala pacchi, reception, vicini, foto di consegna e prova del corriere se disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Luogo di deposito alternativo, scansione prematura, consegna a un vicino, furto, indirizzo errato o conflitto nella scansione del corriere.
Azione immediata	Controlla tutte le aree di consegna, chiedi ai membri della famiglia o al personale dell'edificio, rivedi la prova di consegna, quindi contatta Chewy con l'evento di tracciamento.
Quando inoltrare il problema	Se il pacco risulta ancora mancante dopo i controlli locali e la scansione del corriere è ancora in conflitto con la realtà.
Chi contattare	Chewy per il supporto sull'ordine e il corriere per la prova di consegna o domande sulle scansioni relative al GPS, quando disponibili.

Articolo mancante in spedizione suddivisa

Tutti i link di tracciamento dei pacchi e le righe degli articoli nell'ordine Chewy.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione suddivisa

Causa probabile	Articolo spedito separatamente, in arretrato, annullato, danneggiato durante il trasporto o omesso.
Azione immediata	Confronta ogni articolo con ogni spedizione prima di presentare un reclamo per articolo mancante.
Quando inoltrare il problema	Se nessuna spedizione rimanente contiene l'articolo oppure tutte le spedizioni sono state consegnate.
Chi contattare	Servizio clienti Chewy.

Articolo errato / pacco danneggiato

Foto della scatola, dell'etichetta, del prodotto, della distinta di imballaggio e del danno.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato / pacco danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, danno durante il trasporto, prodotto che perde o scambio di etichette.
Azione immediata	Non gettare l'imballaggio finché Chewy non lo consiglia; documenta chiaramente il problema.
Quando inoltrare il problema	Immediatamente per prodotti inutilizzabili, non sicuri, sensibili alla temperatura o relativi a farmaci.
Chi contattare	Servizio clienti Chewy; vettore se Chewy richiede un passaggio per reclamo danni al vettore.

Reso non aggiornato / rimborso in sospeso

Numero di tracciamento del reso, comunicazione di reso Chewy ed estratto del metodo di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato / rimborso in sospeso

Causa probabile	Ritardo nella scansione del vettore, reso non ricevuto, revisione del rimborso non completata o ritardo di accredito bancario.
Azione immediata	Traccia il pacco di reso e controlla separatamente la comunicazione sul rimborso Chewy.
Quando inoltrare il problema	Se il tracciamento del reso mostra consegnato ma Chewy non ha aggiornamenti sul rimborso dopo il tempo di elaborazione indicato.
Chi contattare	Chewy per lo stato del rimborso; vettore per problemi di scansione del reso.

Resi, cambi e rimborsi

Le informazioni ufficiali sui resi di Chewy indicano una politica di soddisfazione favorevole al cliente, ma la gestione dei resi può dipendere dal tipo di prodotto, dalle condizioni dell'ordine e dalle istruzioni del servizio clienti. Il tracciamento del reso e lo stato del rimborso non sono la stessa cosa.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Servizio clienti Chewy o il percorso di assistenza ufficiale per i resi.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso

Chi può avviarla	L'acquirente o il titolare autorizzato dell'account con i dettagli dell'ordine.
Identificativo necessario	Numero d'ordine Chewy, email dell'account, dettagli del prodotto e motivo del reso.
Spedizione / tracciamento del reso	Segui le istruzioni di Chewy; se viene emessa un'etichetta di reso, traccia il numero del vettore.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla revisione di Chewy, dalla ricezione quando richiesta e dall'accredito del metodo di pagamento.
Limitazione importante	Non rispedire i prodotti senza seguire le istruzioni Chewy attuali.

Cambio o sostituzione

Servizio clienti Chewy dopo aver confermato il problema dell'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione

Chi può avviarla	Acquirente o titolare dell'account; i destinatari di regali potrebbero aver bisogno dell'aiuto dell'acquirente.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, nome dell'articolo, foto per danno o articolo errato e ultimo evento di tracciamento.
Spedizione / tracciamento del reso	Chewy può fornire istruzioni a seconda del tipo di articolo e del problema.
Dipendenza dei tempi di rimborso	I tempi di spedizione della sostituzione sono separati dall'accredito del rimborso.
Limitazione importante	17TRACK non può autorizzare cambi o sostituzioni.

Annulla ordine

Account Chewy o servizio clienti il prima possibile.

Visualizza tutti i dettagli per annulla ordine

Chi può avviarla	Acquirente o titolare dell'account.
Identificativo necessario	Numero d'ordine ed email dell'account.
Spedizione / tracciamento del reso	Se già spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile e potrebbe essere necessaria la gestione del reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal fatto che il pagamento sia stato autorizzato, addebitato o rimborsato dopo l'annullamento.
Limitazione importante	Il tracciamento del vettore non può annullare un ordine Chewy.

Tracciamento dell'etichetta di reso

Sito web del vettore o 17TRACK usando il numero di tracciamento dell'etichetta di reso.

Visualizza tutti i dettagli per tracciamento dell'etichetta di reso

Chi può avviarla	Chiunque possieda il numero di tracciamento valido del reso del corriere può visualizzare gli eventi di tracciamento pubblici.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del reso del corriere.
Spedizione / tracciamento del reso	Traccia lo spostamento del pacco di ritorno attraverso la rete del corriere.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il rimborso può dipendere dalla ricezione o dalla revisione del reso da parte di Chewy, non solo dallo spostamento presso il corriere.
Limitazione importante	17TRACK non può confermare l’approvazione del rimborso.

Reso di un regalo

Servizio clienti Chewy con informazioni sul regalo e sulla spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo

Chi può avviarla	Il destinatario del regalo può contattare Chewy, ma potrebbero essere necessari l’account dell’acquirente o i dati dell’ordine.
Identificativo necessario	Documento di accompagnamento, numero di tracciamento, nome dell’acquirente o informazioni sull’ordine, se disponibili.
Spedizione / tracciamento del reso	Segui le istruzioni di Chewy per la specifica situazione del regalo.
Dipendenza dei tempi di rimborso	La destinazione del rimborso può dipendere dall’acquirente originale e dalla gestione secondo la politica di Chewy.
Limitazione importante	Chewy può limitare i dettagli di pagamento per proteggere la privacy dell’acquirente.

Reso da venditore esterno

Il marketplace o rivenditore presso cui è stato effettuato l’acquisto, non Chewy, se l’ordine non è presente nei registri di Chewy.

Visualizza tutti i dettagli per il reso da venditore esterno

Chi può avviarla	L’acquirente su quella piattaforma esterna.
Identificativo necessario	ID ordine esterno, nome del venditore, messaggi della piattaforma e numero di tracciamento del corriere.
Spedizione / tracciamento del reso	Usa l’etichetta di reso e gli strumenti di tracciamento della piattaforma.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalle regole del venditore esterno o della piattaforma.
Limitazione importante	Chewy potrebbe non essere in grado di fornire supporto per ordini che non ha venduto direttamente.

Servizio clienti ed escalation

Usa Chewy per registri degli ordini, sostituzioni, resi, rimborsi e problemi dell’account. Usa il corriere per i dettagli sui tentativi di consegna, la prova di consegna e i problemi di scansione locali. Usa 17TRACK solo per tracciare i numeri disponibili dei corrieri.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Centro assistenza Chewy / Servizio clienti

Problemi con gli ordini, resi, rimborsi, articoli danneggiati, assistenza per l’account e supporto generale.

Visualizza tutti i dettagli per Centro assistenza Chewy / Servizio clienti

Dove accedere	Contattaci Chewy e pagine di assistenza.
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, email dell’account, indirizzo di spedizione, numero di tracciamento, nome dell’articolo, foto e ultimo evento del corriere.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, titolari di account e destinatari con informazioni sufficienti sull’ordine.
Limitazione importante	Chewy non può modificare istantaneamente le scansioni del corriere già pubblicate dalla società di spedizione.

Dettagli dell’ordine dell’account Chewy

Controllo dello stato privato dell’ordine, spedizioni suddivise, righe degli articoli e link di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per i dettagli dell’ordine dell’account Chewy

Dove accedere	Ordini Chewy dopo l’accesso.
Informazioni da preparare	Email e password dell’account o informazioni per il recupero dell’account.
Chi dovrebbe usarlo	Il cliente che ha effettuato l’ordine.
Limitazione importante	I destinatari di regali potrebbero non avere accesso all’account.

App Chewy

Revisione degli ordini da mobile, notifiche dell’app e gestione di Autoship.

Visualizza tutti i dettagli per l’app Chewy

Dove accedere	App ufficiale Chewy da iOS App Store o Google Play.
Informazioni da preparare	Accesso Chewy, autorizzazione alle notifiche e riferimento dell’ordine.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti mobile che gestiscono ordini attuali o Autoship.
Limitazione importante	Le notifiche dell'app potrebbero non apparire se le autorizzazioni sono disattivate.

Assistenza del corriere

Tentativo di consegna, prova di consegna, ritiro locale, accesso all'indirizzo o interpretazione della scansione.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere

Dove accedere	Il sito web del corriere collegato dal tracciamento Chewy o stampato sull'etichetta di spedizione.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, codice ZIP di destinazione, indirizzo di consegna e scansione più recente.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti con un pacco accettato nella rete del corriere.
Limitazione importante	L'assistenza del corriere non può approvare rimborsi o sostituzioni Chewy.

17TRACK

Verifica degli eventi di tracciamento del corriere disponibili tra i corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Dove accedere	Tracciamento 17TRACK.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere copiato da Chewy o dal messaggio del corriere.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti che desiderano una visibilità consolidata del tracciamento del corriere.
Limitazione importante	17TRACK è indipendente e non può accedere ai dati dell'account Chewy né modificare un ordine.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Chewy non è attualmente considerato qui come un marketplace aperto di terze parti con responsabilità di tracciamento venditore per venditore. Se hai acquistato da Chewy.com o dall'app Chewy, inizia da Chewy. Se hai acquistato tramite un altro marketplace o rivenditore, quel venditore o piattaforma esterna possiede il record dell'ordine.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Ordine effettuato su Chewy

Usa l'account Chewy, l'email Chewy e il servizio clienti Chewy.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine effettuato su Chewy

Ruolo della piattaforma	Chewy gestisce l'ordine del cliente e il percorso di assistenza.
Ruolo del venditore	Chewy è il commerciante rivolto al cliente per gli ordini diretti.
Ruolo del corriere	Il corriere trasporta e scansiona la spedizione dopo l'accettazione.
Prove da conservare	Numero d'ordine, numero di tracciamento, email, foto e distinta di imballaggio.

Ordine effettuato su un altro marketplace

Apri l'ordine del marketplace esterno e contatta quel venditore o piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine effettuato su un altro marketplace

Ruolo della piattaforma	La piattaforma esterna controlla gli strumenti per controversie, rimborsi e messaggistica con il venditore.
Ruolo del venditore	Il venditore esterno fornisce informazioni sull'evasione e sul tracciamento.
Ruolo del corriere	Il corriere scansiona la spedizione se esiste un numero di tracciamento valido.
Prove da conservare	ID dell'ordine esterno, nome del venditore, messaggi, screenshot dell'inserzione ed eventi di tracciamento.

Conflitto nella scansione di consegna

Controlla la prova del corriere, i luoghi di consegna locali e poi inoltra la questione al proprietario dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il conflitto nella scansione di consegna

Ruolo della piattaforma	Chewy o la piattaforma esterna esamina i rimedi a livello di ordine.
Ruolo del venditore	Chewy diretto: assistenza Chewy; acquisto esterno: assistenza del venditore/piattaforma.
Ruolo del corriere	Fornisce scansione di consegna, nota di tentativo o prova quando disponibile.
Prove da conservare	Stato del corriere con timestamp, foto della consegna, conferma dell'indirizzo e numero del caso di assistenza.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Gli strumenti dell'account Chewy, i messaggi email e l'app Chewy possono aiutarti a notare prima le modifiche agli ordini e ad Autoship. Le opzioni di consegna del corriere dipendono dal corriere effettivo e dalla destinazione.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

App Chewy

Rivedi gli ordini, gestisci Autoship e ricevi aggiornamenti dell'account mobile.

Visualizza tutti i dettagli per l’app Chewy

Dove abilitarla	Installa l'app ufficiale Chewy e accedi.
Quando appare	Quando i dati dell'account e dell'ordine sono disponibili nell'app.
Cosa può modificare	Impostazioni dell'account come Autoship o dettagli dell'indirizzo prima dell'elaborazione dell'ordine, ove supportato.
Limitazioni	Non può modificare le scansioni del corriere dopo l'inizio del movimento della spedizione.

Notifiche email

Ricevi la conferma dell'ordine, l'avviso di spedizione e le comunicazioni di supporto.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email

Dove abilitarla	Usa l'email corretta al checkout e nelle impostazioni dell'account.
Quando appare	Dopo l'invio dell'ordine, la creazione della spedizione o un'attività di supporto.
Cosa può modificare	Può fornire link e istruzioni; le modifiche richiedono comunque azioni sull'account o da parte del supporto.
Limitazioni	Le email possono essere ritardate, filtrate o inviate prima che appaiano le scansioni di ritiro del corriere.

Impostazioni Autoship

Gestisci la tempistica ricorrente di cibo per animali, farmaci o forniture prima che vengano generati gli ordini futuri.

Visualizza tutti i dettagli per le impostazioni Autoship

Dove abilitarla	Area Autoship dell'account Chewy.
Quando appare	Per prodotti e ordini idonei ad Autoship.
Cosa può modificare	Programmazione futura, quantità, articoli idonei e dettagli di indirizzo o pagamento prima dell'elaborazione, ove supportato.
Limitazioni	Una volta che un ordine Autoship è già stato spedito, il tracciamento della consegna segue il flusso di lavoro del corriere.

Opzioni di consegna del corriere

Riconsegna, fermo deposito per il ritiro o istruzioni di consegna quando il corriere le supporta.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere

Dove abilitarla	Sito web del corriere o strumento di gestione delle consegne usando il numero di tracciamento del corriere.
Quando appare	Dopo che il corriere accetta il pacco e offre opzioni idonee.
Cosa può modificare	Può modificare le istruzioni di consegna, il ritiro o la riconsegna a seconda delle regole del corriere.
Limitazioni	Le opzioni del corriere non modificano l'idoneità al rimborso o alla sostituzione Chewy.

API per aziende, venditori o sviluppatori

La documentazione API pubblica ufficiale attuale di Chewy per il tracciamento degli ordini dei clienti non è stata confermata. Per l'automazione del tracciamento, usa i numeri di tracciamento del corriere con un provider di tracciamento come 17TRACK; non inviare i numeri d'ordine Chewy come se fossero numeri di tracciamento del corriere.

Confronto sviluppatore/API

Opzione

Uso principale

API pubblica di Chewy per il tracciamento degli ordini

API pubblica ufficiale attuale per il tracciamento degli ordini non confermata.

Visualizza tutti i dettagli per l'API pubblica di Chewy per il tracciamento degli ordini

Provider	Chewy.
Copertura ordini / tracciamento	Nessuna copertura API pubblica confermata per il tracciamento degli ordini dei clienti nelle fonti utilizzate.
Autenticazione / accesso	Non confermato pubblicamente.
Capacità webhook / batch	Non confermato pubblicamente.
Documentazione attuale	Usa invece l'account rivolto ai clienti e le risorse di assistenza di Chewy.
Limitazione importante	Non creare integrazioni estraendo dati da account cliente privati o tentando di indovinare endpoint non documentati.

17TRACK Tracking API

Registra e interroga i numeri di tracciamento del corriere per gli eventi logistici supportati.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Provider	17TRACK.
Copertura ordini / tracciamento	Numeri di tracciamento del corriere, non numeri d'ordine Chewy, numeri di fattura o riferimenti di pagamento.
Autenticazione / accesso	Token API nell'header 17token.
Capacità webhook / batch	Consulta la documentazione API attuale di 17TRACK per le funzionalità e i limiti API disponibili.
Documentazione attuale	Documentazione API di 17TRACK.
Limitazione importante	Gli utenti devono prima ottenere il numero di tracciamento del corriere da Chewy, dall'email o dalla fonte del corriere.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Chewy?

Accedi al tuo account Chewy, apri i dettagli dell'ordine e usa il link di spedizione o tracciamento quando appare. Se viene mostrato un numero di tracciamento del corriere, puoi tracciarlo anche sul sito web del corriere o su 17TRACK.

2. Dove si trova il mio numero di tracciamento Chewy?

Il tuo numero di tracciamento Chewy si trova di solito nell'email di conferma della spedizione, nei dettagli dell'ordine Chewy o nella schermata dell'ordine nell'app Chewy dopo la spedizione del pacco. Se l'ordine è ancora in elaborazione, un numero di tracciamento del corriere potrebbe non esistere ancora.

3. Posso tracciare un ordine Chewy solo con il numero d'ordine?

Usa il numero d'ordine Chewy all'interno di Chewy, non come numero di tracciamento del corriere. 17TRACK e i siti web dei corrieri di solito richiedono il numero di tracciamento del corriere creato per il pacco.

4. Perché il mio ordine Chewy risulta spedito ma il numero di tracciamento non funziona?

L'etichetta potrebbe essere stata creata prima che il corriere pubblicasse la prima scansione. Verifica di aver copiato correttamente il numero del corriere e controlla di nuovo dopo il ritiro o lo smistamento.

5. Cosa devo fare se il mio pacco Chewy è bloccato in transito?

Controlla prima l'ultima scansione del corriere e gli eventuali avvisi di servizio. Se il ritardo diventa insolito o la stima di consegna è stata superata, contatta Chewy per assistenza sull'ordine e il corriere per dettagli specifici sulle scansioni.

6. Quanto tempo richiede la consegna Chewy?

I tempi di consegna Chewy dipendono dalla stima al checkout, dal tipo di articolo, dalla destinazione, dall'inventario, dai requisiti della farmacia e dalla rete del corriere. Usa la data mostrata nel tuo ordine Chewy e conferma i termini di spedizione attuali nella pagina di assistenza sulle spedizioni di Chewy.

7. Cosa succede se il tracciamento Chewy dice consegnato ma non ho ricevuto il pacco?

Controlla prima tutti i luoghi di consegna, i membri della famiglia, i vicini, la reception, la sala pacchi e la prova di consegna. Se il pacco risulta ancora mancante, contatta Chewy con il numero d'ordine, il numero di tracciamento e l'ultima scansione di consegna.

8. Come posso tracciare un reso Chewy?

Usa il numero di tracciamento del corriere sull'etichetta di reso se Chewy ne ha fornita una. Il tracciamento del reso mostra il movimento del pacco, mentre lo stato del rimborso Chewy deve essere verificato tramite il supporto Chewy o le comunicazioni dell'account.

9. Come posso controllare lo stato del mio rimborso Chewy?

Controlla le email di Chewy, il tuo account e il servizio clienti Chewy per lo stato del rimborso. Una scansione di tracciamento del reso consegnato non dimostra di per sé che il rimborso sia stato approvato o registrato dal tuo fornitore di pagamento.

10. Come posso contattare Chewy riguardo a un ordine?

Usa le pagine ufficiali Contact Us o Help Center di Chewy e prepara il numero d'ordine, l'email dell'account, il numero di tracciamento, l'indirizzo di spedizione, i dettagli dell'articolo e le foto se c'è un danno o un articolo errato.

FAQ per esperti

11. Chewy utilizza venditori di terze parti come un marketplace?

Per gli ordini diretti su Chewy.com o sull'app Chewy, Chewy è il titolare dell'ordine dal punto di vista del cliente. Se hai acquistato da un marketplace esterno o da un rivenditore, quel venditore o quella piattaforma esterna controlla il record dell'ordine e il percorso della controversia.

12. Perché è arrivata solo una parte del mio ordine Chewy?

Gli ordini Chewy possono essere suddivisi in più di una spedizione. Apri i dettagli dell'ordine e confronta ogni riga di articolo con ciascun numero di tracciamento prima di segnalare un articolo mancante.

13. Gli ordini Chewy Pharmacy vengono tracciati in modo diverso?

Gli ordini Chewy Pharmacy possono avere una fase di elaborazione prima della spedizione se è necessaria l'approvazione o la verifica della prescrizione. Il tracciamento del corriere normalmente inizia solo dopo che l'ordine della farmacia è stato rilasciato e consegnato a un corriere.

14. Il destinatario di un regalo può tracciare un ordine Chewy?

Il destinatario di un regalo può tracciare il pacco del corriere se ha il numero di tracciamento, ma i dettagli privati dell'ordine Chewy e del pagamento potrebbero richiedere l'account o l'autorizzazione dell'acquirente. Chiedi all'acquirente di condividere il link di tracciamento quando possibile.

15. 17TRACK può tracciare un ordine Chewy Autoship?

17TRACK può tracciare il numero del corriere per un pacco Autoship dopo che Chewy crea e spedisce quell'ordine ricorrente. Non può modificare la pianificazione Autoship, l'indirizzo, il metodo di pagamento o la selezione dei prodotti.

16. Chewy dispone di un'API pubblica di tracciamento per sviluppatori?

Nelle fonti utilizzate non è stata confermata un'API pubblica ufficiale attuale di Chewy per il tracciamento degli ordini dei clienti. Gli sviluppatori dovrebbero usare servizi documentati come la 17TRACK API con i numeri di tracciamento dei corrieri, non i numeri d'ordine Chewy.

17. Perché 17TRACK mostra meno dettagli del mio account Chewy?

17TRACK mostra gli eventi logistici disponibili del corriere, mentre Chewy può mostrare dettagli privati dell'ordine come righe di articoli, informazioni dell'account, resi e messaggi di supporto. Si tratta di fonti di dati diverse.

API di tracciamento

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'

# Usa il numero di tracciamento del corriere dai dettagli di spedizione Chewy.
# Non usare un numero d'ordine Chewy, un riferimento di pagamento, un numero di fattura o un ID caso di reso come numero di tracciamento.