Adidas suivi de commande

https://www.adidas.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Adidas.

À propos d’adidas

adidas est une marque mondiale de vêtements de sport et un détaillant DTC vendant des chaussures, des vêtements et des accessoires via son site officiel, son application et ses propres canaux de vente au détail. Site officiel : https://www.adidas.com.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Boutique officielle adidas

Détaillant pour les commandes passées sur adidas.com ou l’application adidas.

Voir tous les détails de la boutique officielle adidas

Ce qu’elle contrôle	Dossiers de commande, paiement, statut officiel de la commande, annulations lorsqu’elles sont disponibles, portail de retours et traitement des remboursements selon la politique en vigueur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur après la remise, les tentatives de livraison locales, l’accès à l’immeuble, les événements météorologiques ou douaniers.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page officielle de la commande est le premier endroit où confirmer si un article a été expédié et si un numéro de suivi du transporteur existe.

Compte acheteur

Contient l’historique des commandes, les adresses et les liens de statut disponibles.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux informations personnelles de commande après connexion et aux préférences de communication enregistrées.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne crée pas de scans du transporteur et n’approuve pas les remboursements à lui seul.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les détails privés de la commande nécessitent normalement la même adresse e-mail ou le même compte que ceux utilisés lors du paiement.

Vendeur ou commerçant

Pour les commandes adidas.com, adidas est normalement le commerçant officiel.

Voir tous les détails du vendeur ou du commerçant

Ce qu’elle contrôle	Conditions de vente des produits pour la commande officielle et voie officielle du service client.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les commandes achetées sur Amazon, eBay, StockX, chez un détaillant local ou sur une autre marketplace sont contrôlées par ce vendeur ou cette plateforme.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Ne demandez pas à adidas de modifier ou de rembourser une commande qui n’a pas été passée via les canaux officiels adidas, sauf si la politique officielle vous y invite.

Partie chargée du traitement

Entrepôt, magasin ou partenaire logistique préparant l’expédition.

Voir tous les détails de la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Emballage, création du colis et remise physique au transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Livraison du dernier kilomètre une fois que le transporteur a pris en charge le colis.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une commande peut apparaître comme en préparation ou expédiée avant que le transporteur publie le premier scan externe.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les scans d’expédition.

Voir tous les détails du transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans d’acceptation, scans en transit, tentatives de livraison, preuve de livraison et certaines options de livraison.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Paiement de la commande, remplacement d’article, approbation du remboursement ou admissibilité au retour adidas.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites Web des transporteurs dépendent des événements de suivi du transporteur, et non du seul numéro de commande adidas.

Canal de paiement / remboursement

Mode de paiement d’origine et processus de remboursement adidas.

Voir tous les détails du canal de paiement / remboursement

Ce qu’elle contrôle	Versement du remboursement après qu’adidas a approuvé et traité un retour ou une annulation.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Acheminement du colis de retour par le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Retour livré ne signifie pas automatiquement remboursement terminé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Regrouper les événements de suivi disponibles auprès des transporteurs pris en charge et aider à identifier les transporteurs possibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas consulter les données privées du compte adidas, modifier des adresses, annuler des commandes, contacter adidas, approuver des remboursements ni créer des étiquettes de retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir reçu un numéro de suivi de transporteur de la part d’adidas, dans un e-mail, un SMS ou une notification du transporteur.

Réponse rapide

Pour suivre une commande adidas, ouvrez votre compte adidas ou l’e-mail de commande, trouvez le statut de l’expédition et utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement ou le transporteur n’a peut-être pas encore publié le premier scan. 17TRACK peut suivre les numéros de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement un transporteur, mais il ne peut pas accéder aux détails privés des commandes adidas, modifier des commandes, lancer des remboursements ni contacter des vendeurs.

Comment suivre les commandes adidas

Commencez par le parcours officiel de commande adidas, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur à l’extérieur lorsqu’il est fourni. Vérifiez si votre achat a été divisé en plusieurs expéditions.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte / commandes officiels

Vous avez acheté via adidas.com ou l’application adidas avec un compte.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant requis	Connexion au compte ou détails de l’e-mail de commande.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition, accès aux retours et tout lien de suivi disponible.
Meilleure étape suivante	Connectez-vous, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, consultez le statut de l’expédition ou de la commande, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	La page officielle peut afficher l’avancement de la commande avant que le transporteur ne publie des scans externes.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez passé commande en tant qu’invité ou ne pouvez pas vous connecter.

Voir tous les détails du suivi par e-mail ou SMS

Identifiant requis	Confirmation de commande, confirmation d’expédition ou lien de suivi envoyé à l’e-mail ou au téléphone utilisé lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, message d’expédition, estimation de livraison et lien du transporteur lorsqu’il est disponible.
Meilleure étape suivante	Recherchez adidas dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers spam ou promotions.
Limitation importante	Toute personne ne disposant pas de l’e-mail utilisé lors du paiement ou du lien destiné au destinataire peut ne pas être en mesure de voir les détails privés de la commande.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi de transporteur pour le colis sortant ou de retour.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande adidas.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur disponibles, détection possible du transporteur et scans de transfert entre plusieurs transporteurs lorsque cela est pris en charge.
Meilleure étape suivante	Collez le numéro de suivi dans 17TRACK et comparez le dernier événement avec les informations d’adidas ou du transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas confirmer le contenu des produits, l’approbation d’un remboursement ni les informations privées du compte.

Site Web du transporteur

L’e-mail adidas nomme un transporteur ou renvoie vers une page de transporteur.

Voir tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Notes de tentative de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, options de retrait ou de reprogrammation lorsqu’elles sont proposées.
Meilleure étape suivante	Utilisez la page du transporteur pour les instructions de livraison, les notes d’accès à l’adresse ou les détails de tentative de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas annuler une commande adidas ni approuver un remboursement.

Compte de marketplace ou de détaillant

Vous avez acheté des produits adidas auprès d’une marketplace ou d’un magasin tiers.

Afficher tous les détails du suivi de marketplace ou de détaillant

Identifiant requis	L’identifiant de commande de la marketplace et tout numéro de suivi fourni par le vendeur.
Ce que vous pouvez voir	Statut d’expédition du vendeur, estimation de livraison de la marketplace et options de litige ou de retour.
Meilleure étape suivante	Utilisez d’abord la page de commande de cette plateforme et le centre de messages du vendeur.
Limitation importante	L’assistance officielle adidas peut ne pas contrôler l’expédition ou les remboursements d’une commande passée auprès d’un autre marchand.

Notifications de l’application

Vous utilisez l’application adidas et avez activé les notifications.

Afficher tous les détails des notifications de l’application

Identifiant requis	Compte connecté à l’application adidas.
Ce que vous pouvez voir	Messages de commande et invites de statut lorsqu’ils sont disponibles pour votre région et votre commande.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la section des commandes dans l’application et confirmez les autorisations de notification.
Limitation importante	La disponibilité des notifications varie selon le marché, l’appareil et les paramètres du compte.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande adidas identifie votre achat auprès d’adidas. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis physique après l’expédition. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsqu’il est disponible.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande adidas

E-mail de confirmation de commande, détails de commande du compte adidas ou page de statut de la commande.

Afficher tous les détails du numéro de commande adidas

Aspect / exemple	Exemple uniquement : ADI-ORDER-####### ou une référence de commande propre au marché.
Qui l’émet	Système de commande adidas.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le sur l’assistance adidas ou les pages de statut de commande.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement d’achat existe dans les systèmes adidas, mais il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro d’expédition / de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, détails de commande ou lien du transporteur après l’expédition.

Afficher tous les détails du numéro de suivi d’expédition

Aspect / exemple	Exemple uniquement : 1Z #### #### #### #### ou des lettres et chiffres propres au transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’expédition utilisé pour ce colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du colis ; il ne peut pas prouver l’éligibilité à un remboursement ni le contenu des articles.

Numéro de suivi du transporteur

Page du transporteur liée depuis adidas ou notification de livraison du transporteur.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Aspect / exemple	Le format varie selon le transporteur et la destination ; ne supposez pas qu’il existe un format adidas unique.
Qui l’émet	Transporteur ou plateforme d’étiquettes d’expédition intégrée au transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le transporteur est pris en charge et que des événements sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	C’est l’identifiant le plus fiable pour le mouvement du colis, pas pour le paiement ou l’approbation d’un retour.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou reçu de dépôt.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour

Aspect / exemple	Numéro d’étiquette de retour propre au transporteur, affiché comme un numéro de suivi normal.
Qui l’émet	Transporteur de retour ou fournisseur d’étiquette de retour adidas.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il indique le mouvement du colis de retour, mais pas si adidas a inspecté ou remboursé l’article.

Autorisation de retour / dossier de retour

Portail de retour adidas, e-mail de retour ou dossier du service client.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour

Aspect / exemple	Exemple uniquement : RETURN-####### ou une référence de dossier du portail.
Qui l’émet	Système de retour adidas ou service client.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie une demande de retour, pas un déplacement physique.

Lien de commande cadeau ou invité

Lien par e-mail, reçu cadeau ou message partagé par l’acheteur.

Voir tous les détails du lien de commande cadeau ou invité

Aspect / exemple	Un lien web sécurisé ou une référence de commande, pas un format de suivi universel.
Qui l’émet	adidas ou le système de messagerie de l’acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; trouvez d’abord le numéro du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut permettre un accès limité à la commande, mais ce n’est pas une preuve de livraison.

ID de commande de marketplace

Page de commande sur Amazon, eBay, Walmart, un détaillant ou une autre marketplace.

Voir tous les détails de l’ID de commande de marketplace

Aspect / exemple	Référence de commande propre à la marketplace ; le format dépend de la plateforme.
Qui l’émet	La marketplace ou le détaillant auprès duquel vous avez effectué l’achat.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si la plateforme fournit également un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie cette commande de marketplace, pas une commande officielle adidas.com.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Pour les commandes officielles adidas, le transporteur varie selon la commande, la région, le type de produit et l’option de livraison. adidas n’utilise pas un format de suivi universel unique pour tous les marchés.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt officiel

Réseau de traitement des commandes adidas ou partenaire logistique.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt officiel

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison sélectionnée.
Qui met à jour le suivi	adidas met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans de transport.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les événements de livraison en cours ; adidas gère l’assistance liée à la commande et les réclamations éligibles.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les détails officiels de la commande et le dernier scan du transporteur.

Expédition fractionnée

Un ou plusieurs sites de traitement des commandes peuvent expédier des colis séparés.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir un numéro de suivi ou un calendrier différent.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour les scans de son propre colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez le numéro de suivi spécifique du colis manquant et contactez adidas si l’article est absent de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de commande pour plusieurs lignes d’expédition.

Retrait en magasin ou point de retrait

La disponibilité dépend du marché et de l’option sélectionnée lors du paiement.

Voir tous les détails du retrait en magasin ou point de retrait

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Peut impliquer le stock du magasin, les systèmes de point de retrait ou des partenaires de livraison locaux.
Qui met à jour le suivi	Statut adidas ou du partenaire de retrait, pas toujours un flux public du transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Point de retrait ou assistance adidas selon le point de défaillance.
Ce que le client doit vérifier en premier	Message indiquant que le retrait est prêt, exigences en matière de pièce d’identité et date limite de retrait affichés par adidas.

Achat sur une marketplace tierce

Vendeur de la marketplace, détaillant ou réseau de préparation de commandes de la plateforme.

Voir tous les détails de l’achat sur une marketplace tierce

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Dépend de ce vendeur ou de cette marketplace, pas de adidas.com.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur, la marketplace et le transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez d’abord la page de commande de la marketplace et l’assistance du vendeur.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, page de suivi de la marketplace et délais de protection ou de réclamation.

Service numérique ou avantage d’adhésion

Aucune expédition physique par transporteur, sauf si un produit est inclus.

Voir tous les détails du service numérique ou de l’avantage d’adhésion

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable aux actions de compte purement numériques.
Qui met à jour le suivi	Statut du compte adidas ou de l’application.
Qui gère les problèmes de livraison	Service client adidas pour les questions relatives au compte ou aux avantages.
Ce que le client doit vérifier en premier	Compte, application, confirmation par e-mail et conditions des avantages.

Statuts de suivi et significations

Les statuts de commande adidas et les scans d’expédition du transporteur décrivent différentes parties du cycle de vie. Associez le statut à la partie responsable avant d’escalader.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande reçue

Confirmation de commande et vérification du paiement.

Voir tous les détails pour en attente ou commande reçue

Ce que cela signifie généralement	adidas a reçu la commande, mais l’expédition n’a pas commencé.
Qui est responsable maintenant	Système de commande adidas et processus de paiement.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe en traitement ou est annulée si elle ne peut pas être honorée.
Ce que le client doit faire	Confirmer l’e-mail, l’adresse et le statut du paiement.

Traitement / préparation de l’expédition

Préparation et emballage.

Voir tous les détails pour traitement ou préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Les articles sont en cours de préparation ; le suivi peut ne pas encore exister.
Qui est responsable maintenant	Préparation de commande adidas.
Ce qui se passe ensuite	Une confirmation d’expédition et un numéro de suivi peuvent être émis.
Ce que le client doit faire	Attendez l’e-mail d’expédition et vérifiez si la commande est fractionnée.

Expédié

Étiquette créée ou colis remis au transporteur.

Voir tous les détails pour expédié

Ce que cela signifie généralement	Un enregistrement d’expédition existe ; le premier scan du transporteur peut avoir du retard.
Qui est responsable maintenant	adidas jusqu’à la remise, puis le transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Le transporteur publie les événements d’acceptation ou de transit.
Ce que le client doit faire	Utilisez le numéro de suivi du transporteur sur 17TRACK ou sur le site du transporteur.

En transit

Transport par le transporteur.

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis circule dans le réseau du transporteur ou entre des installations.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou transporteur de relais.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée dans une installation locale ou scan de mise en livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier scan et l’estimation de livraison, surtout en périodes de forte activité.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour la mise en livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur prévoit de tenter la livraison sur l’itinéraire actuel.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison ou scan d’exception.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les instructions de livraison et assurez-vous que le lieu de livraison est sécurisé.

Livré

Le transporteur a effectué le scan de livraison.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, au point de retrait, au casier ou au lieu autorisé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; adidas pour l’assistance aux commandes éligibles.
Ce qui se passe ensuite	Plus aucun mouvement sortant du transporteur, sauf si un retour est lancé.
Ce que le client doit faire	En cas d’absence du colis, vérifiez les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins, l’accueil et la preuve du transporteur avant de contacter adidas.

Exception / tentative de livraison

Problème de transporteur ou tentative échouée.

Voir tous les détails pour l’exception ou la tentative de livraison

Ce que cela signifie généralement	Un problème d’accès à l’adresse, de retrait, de météo, de dommage, de douane ou d’exploitation a pu se produire.
Qui est responsable maintenant	Contactez d’abord le transporteur pour les actions de livraison ; adidas si une assistance concernant la commande est nécessaire.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Suivez les instructions du transporteur et conservez des captures d’écran de l’événement.

Statut du retour ou du remboursement

Logistique inverse et traitement du paiement.

Voir tous les détails pour le statut du retour ou du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette de retour, un acheminement du colis de retour, une inspection ou une étape de remboursement peut être en cours.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’acheminement du retour ; adidas et le prestataire de paiement pour le traitement du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Retour livré, reçu, inspecté et remboursement traité lorsque la commande est éligible.
Ce que le client doit faire	Suivez le colis de retour séparément et consultez les messages de remboursement d’adidas.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement, dans les détails de la commande ou sur la page d’aide officielle sur la livraison pour votre marché. Ne considérez pas une estimation du transporteur comme une garantie de remboursement.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle des délais

Livraison officielle standard

Estimation lors du paiement, confirmation d’expédition et aide à la livraison adidas pour le pays sélectionné.

Voir tous les détails pour la livraison officielle standard

Ce qui peut la retarder	Vérification du paiement, volume en entrepôt, capacité du transporteur, météo et problèmes d’adresse.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur et les scans en installation.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les scans de livraison actifs ; adidas pour les problèmes liés à la commande.
Réserve importante	Les délais varient selon le marché et la commande ; utilisez la politique locale adidas en vigueur.

Produit personnalisé ou customisé

Page produit, paiement et confirmation de commande.

Voir tous les détails pour le produit personnalisé ou customisé

Ce qui peut la retarder	Traitement de production ou de personnalisation avant expédition.
Quand le suivi peut être mis à jour	Seulement après que le colis physique est préparé ou remis au transporteur.
Qui contacter en premier	Le service client adidas si la commande reste avant expédition plus longtemps que l’estimation affichée.
Réserve importante	L’éligibilité au retour peut différer pour les articles personnalisés ; consultez la politique de retour officielle.

Expédition fractionnée

Chaque ligne d’expédition dans les détails de la commande.

Afficher tous les détails sur le calendrier des expéditions fractionnées

Ce qui peut la retarder	Articles expédiés depuis différents lieux ou transporteurs effectuant des mises à jour à des moments différents.
Quand le suivi peut être mis à jour	Séparément pour chaque numéro de suivi.
Qui contacter en premier	adidas si un article manque dans toutes les lignes d’expédition.
Réserve importante	Un colis livré ne signifie pas que tous les articles de la commande sont arrivés.

Commande sur une marketplace tierce

Paiement sur la marketplace, délai de traitement du vendeur et page de suivi de la plateforme.

Afficher tous les détails sur la livraison par une marketplace tierce

Ce qui peut la retarder	Traitement par le vendeur, expédition via la marketplace, livraison transfrontalière ou transfert au transporteur propre à la plateforme.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le vendeur a fourni un numéro de transporteur valide et que le transporteur l’a scanné.
Qui contacter en premier	Vendeur ou assistance de la marketplace.
Réserve importante	L’assistance adidas.com ne peut normalement pas voir l’enregistrement privé d’une commande passée sur une autre plateforme.

Période de forte activité, jours fériés ou intempéries sévères

Avis du transporteur et mises à jour de commande adidas.

Afficher tous les détails sur les retards liés aux périodes de forte activité ou à la météo

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de colis, fermetures locales, restrictions de sécurité ou réacheminement.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le transporteur a résorbé le retard ou effectué un scan dans l’installation suivante.
Qui contacter en premier	Transporteur si le colis est déjà en transit ; adidas si aucune expédition n’existe.
Réserve importante	Les dates de livraison estimées peuvent changer et ne constituent pas automatiquement des garanties.

Problèmes courants et prochaines étapes

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande et e-mail de confirmation d’expédition.

Afficher tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est en cours de traitement, n’a pas encore été remise à un transporteur, ou le suivi n’est pas disponible pour cet itinéraire.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition et vérifiez les dossiers de courrier indésirable.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la commande dépasse l’estimation officielle indiquée pour votre marché.
Qui contacter	adidas pour les commandes officielles ; le vendeur de la marketplace pour les achats sur marketplace.

Numéro de suivi ne fonctionnant pas

Nom du transporteur, espacement du numéro et s’il vient tout juste d’être créé.

Afficher tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Le transporteur n’a pas publié le premier scan, identifiant incorrect, mauvais transporteur sélectionné ou caractères copiés manquants.
Action immédiate	Essayez le lien du transporteur fourni par adidas et la détection automatique du transporteur par 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si le numéro ne présente toujours aucun événement transporteur après un délai raisonnable de mise à jour par le transporteur.
Qui contacter	adidas si le numéro provient de adidas ; le vendeur s’il provient d’une marketplace.

La commande indique expédiée, mais aucun scan

Si le transporteur indique étiquette créée ou acceptée.

Afficher tous les détails pour une commande expédiée mais sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant l’acceptation par le transporteur ou retard dans le téléchargement du scan.
Action immédiate	Surveillez le premier événement d’acceptation.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne le reçoit jamais et que l’estimation adidas est dépassée.
Qui contacter	adidas jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après l’acceptation.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan du transporteur et type d’événement.

Voir tous les détails pour un colis bloqué

Cause probable	Retard accumulé chez le transporteur, scan manqué, retard d’acheminement principal, contrôle douanier ou perturbation locale.
Action immédiate	Comparez 17TRACK avec le site Web du transporteur et conservez la capture d’écran du dernier événement.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le seuil d’investigation du transporteur ou du support adidas est atteint.
Qui contacter	Transporteur pour le transit actif ; adidas pour l’assistance liée à une réclamation de commande.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, accueil, voisins et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Autre lieu de dépôt, livraison en point de retrait, scan prématuré, mauvaise livraison ou vol après livraison.
Action immédiate	Vérifiez le porche, la boîte aux lettres, la salle des colis, le casier, la famille, les voisins, la réception et la photo ou la preuve de livraison du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si les vérifications locales échouent et que l’événement du transporteur contredit la réception effective.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison, puis support adidas pour l’assistance officielle liée à la commande ; vendeur de la marketplace pour les commandes hors adidas.com.

Problème d’adresse ou tentative de livraison

Avis du transporteur, détails de la tentative de livraison et adresse saisie lors du paiement.

Voir tous les détails pour un problème d’adresse ou une tentative de livraison

Cause probable	Adresse incomplète, problème d’accès, destinataire indisponible ou retrait requis.
Action immédiate	Suivez les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur si elles sont disponibles.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur renvoie le colis ou ne peut pas le livrer.
Qui contacter	Transporteur pour les modalités de livraison ; adidas pour les options au niveau de la commande.

Article manquant dans un envoi fractionné

Toutes les lignes d’expédition, le bordereau d’emballage et le contenu du colis livré.

Voir tous les détails pour un article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	L’article restant est expédié séparément ou il existe un écart d’emballage.
Action immédiate	Vérifiez s’il existe un autre numéro de suivi avant de signaler un contenu manquant.
Quand faire remonter le problème	Lorsque tous les envois sont livrés et que l’article est toujours manquant.
Qui contacter	Service client adidas avec photos et détails de la commande.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Confirmation de commande, matériaux d’emballage, photos et événements du transporteur.

Voir tous les détails pour un article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage causé par le transporteur ou perte lors de la livraison.
Action immédiate	Conservez l’emballage, les photos, la facture et les captures d’écran du suivi.
Quand faire remonter le problème	Immédiatement en cas de dommage ou d’article incorrect ; après les instructions d’enquête du transporteur en cas de perte.
Qui contacter	adidas pour les commandes officielles ; marketplace ou vendeur pour les commandes tierces.

Retour sans mise à jour ou remboursement en attente

Suivi du retour, portail de retour et e-mail de remboursement.

Voir tous les détails pour un retour sans mise à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Le transporteur n’a pas scanné le retour, le retour est en transit, ou adidas n’a pas terminé la réception et le traitement du remboursement.
Action immédiate	Suivez le numéro de retour et conservez le reçu de dépôt.
Quand faire remonter le problème	Si le retour est livré mais que le statut du remboursement ne progresse pas selon la politique officielle actuelle.
Qui contacter	Transporteur pour l’acheminement du retour ; adidas pour le statut du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut aider à surveiller un colis de retour lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais il ne peut pas décider si adidas accepte le retour ou émet un remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Retourner une commande adidas officielle

Page des retours adidas, détails de la commande ou centre d’aide officiel pour votre marché.

Voir tous les détails pour le retour d’une commande adidas officielle

Qui peut l’initier	L’acheteur ayant accès à la commande ou le titulaire du compte éligible.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail et informations sur l’article éligible.
Expédition/ suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le numéro de suivi figurant sur le reçu du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’arrivée du retour, du traitement par adidas, de l’éligibilité de l’article et de l’enregistrement par le prestataire de paiement.
Limitation importante	Le délai de retour, les exclusions et les frais varient selon le marché et le produit ; vérifiez la politique officielle en vigueur.

Échange

Processus officiel de retour ou d’échange lorsqu’il est proposé dans la boutique adidas locale.

Voir tous les détails pour l’échange

Qui peut l’initier	Acheteur ayant accès à la commande éligible.
Identifiant requis	Numéro de commande et sélection de l’article.
Expédition/ suivi du retour	L’échange peut impliquer une expédition de retour et une nouvelle expédition sortante.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait qu’adidas traite un échange, un remboursement ou un remplacement conformément à la politique locale.
Limitation importante	Tous les articles, tailles, promotions ou marchés ne prennent pas en charge l’échange.

Annuler la commande

Détails de la commande ou service client si l’annulation est encore disponible.

Voir tous les détails pour l’annulation de commande

Qui peut l’initier	Acheteur ayant accès à la commande.
Identifiant requis	Numéro de commande et vérification du compte/de l’e-mail.
Expédition/ suivi du retour	Non applicable si l’annulation réussit avant l’expédition ; sinon un retour peut être requis.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’acceptation de l’annulation et du prestataire de paiement.
Limitation importante	Une fois la préparation de la commande commencée, l’annulation peut ne plus être possible.

Retour de cadeau

Procédure avec reçu cadeau, assistance de l’acheteur ou conseils du support adidas.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau

Qui peut l’initier	Acheteur ou destinataire du cadeau si les outils officiels et les informations requises le permettent.
Identifiant requis	Reçu cadeau, lien de commande, e-mail de l’acheteur ou autre justificatif demandé par adidas.
Expédition/ suivi du retour	Utilisez le numéro de suivi de l’étiquette de retour lorsqu’il est généré.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre des règles de retour de cadeau et des options de paiement d’origine ou d’avoir en magasin.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher adidas de partager les détails du compte de l’acheteur avec le destinataire.

Retour marketplace

Page de commande de la marketplace ou centre de retour du vendeur.

Voir tous les détails pour le retour marketplace

Qui peut l’initier	Titulaire du compte acheteur de la marketplace.
Identifiant requis	ID de commande marketplace et instructions de retour du vendeur.
Expédition/ suivi du retour	Utilisez l’étiquette émise par la marketplace ou le numéro de transporteur fourni par le vendeur.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend des règles de la marketplace, de la réception par le vendeur et du prestataire de paiement.
Limitation importante	Les outils de retour adidas.com peuvent ne pas accepter les commandes achetées auprès d’un autre vendeur.

Service client et escalade

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide adidas

Politiques officielles concernant l’expédition, la livraison, les retours, les remboursements et les questions de compte.

Voir tous les détails pour le Centre d’aide adidas

Où y accéder	https://www.adidas.com/us/help
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail, adresse de livraison, numéro de suivi, dernier événement du transporteur et photos le cas échéant.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs officiels sur adidas.com ou dans l’application.
Limitation importante	Les pages d’aide locales et les options de contact varient selon le pays.

Page des détails de la commande

Statut de la commande, liens d’expédition, options d’annulation ou de retour lorsqu’elles sont disponibles.

Voir tous les détails de la page des détails de la commande

Où y accéder	Connectez-vous sur adidas.com ou utilisez le suivi de commande officiel lorsqu’il est disponible.
Informations à préparer	E-mail du compte, numéro de commande et détails de l’article.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs disposant d’un accès au compte ou à l’e-mail de commande.
Limitation importante	Il se peut que les commandes passées sur des marketplaces tierces ne s’affichent pas.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, preuve de livraison, retrait, accès et consignes de livraison locales.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Site web du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition adidas ou dans la notification du transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison, nom du destinataire et dernier scan.
Qui devrait l’utiliser	Destinataires ayant un envoi actif auprès du transporteur.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut pas approuver les remboursements adidas ni les remplacements de produits.

Centre de messagerie du vendeur de la marketplace

Commandes de produits adidas achetés auprès d’une autre marketplace ou d’un autre détaillant.

Voir tous les détails du centre de messagerie du vendeur de la marketplace

Où y accéder	La page de commande de la marketplace où l’achat a été effectué.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, captures d’écran et photos.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs sur marketplace.
Limitation importante	Des délais de contestation propres à la plateforme peuvent s’appliquer ; suivez les règles de cette plateforme.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

adidas.com n’est pas une marketplace ouverte générale pour les vendeurs tiers au même titre qu’Amazon ou eBay. Cette section s’applique lorsque le produit est de marque adidas, mais que la commande a été passée auprès d’un autre vendeur, détaillant ou marketplace.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez le délai de traitement de la marketplace et contactez le vendeur via la plateforme.

Voir tous les détails pour le cas où le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et les règles de contestation.
Rôle du vendeur	Fournit les informations d’expédition et de suivi.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas accepté.
Preuves à conserver	ID de commande, dates promises et messages du vendeur.

Mauvais suivi ou article non reçu

Comparez les événements du transporteur avec votre adresse et ouvrez un dossier sur la plateforme si nécessaire.

Voir tous les détails pour mauvais suivi ou article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut intervenir dans les litiges pour article non reçu conformément à ses règles.
Rôle du vendeur	Doit fournir des informations d’expédition valides et répondre aux litiges.
Rôle du transporteur	Fournit les événements de livraison et une preuve lorsque disponible.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, preuve de livraison, messages et photos.

Article non conforme à la description ou litige concernant le retour

Utilisez la procédure de retour/contestation de la plateforme plutôt que le portail de retour adidas.com.

Voir tous les détails pour article non conforme à la description ou litige concernant le retour

Rôle de la plateforme	Applique la protection des acheteurs de la plateforme, les règles applicables aux vendeurs et les délais de retour.
Rôle du vendeur	Répond aux préoccupations concernant l’état du produit ou son authenticité conformément à la politique de la plateforme.
Rôle du transporteur	Suit l’expédition de retour si une étiquette est émise.
Preuves à conserver	Photos du produit, emballage, captures d’écran de l’annonce, facture et suivi du retour.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Compte de l’application adidas

Consultez les commandes et les messages du compte lorsque cela est pris en charge dans votre région.

Voir tous les détails du compte de l’application adidas

Où l’activer	Installez l’application officielle adidas et connectez-vous.
Quand cela apparaît	Après qu’une commande éligible est liée au compte.
Ce que cela peut changer	Peut fournir une visibilité sur les commandes et des notifications.
Limites	Cela ne peut pas forcer un scan du transporteur ni contourner les restrictions de livraison.

Mises à jour par e-mail ou SMS

Recevez des messages de confirmation, d’expédition et de retour.

Voir tous les détails des mises à jour par e-mail ou SMS

Où l’activer	Coordonnées de contact lors du paiement et préférences de communication du compte.
Quand cela apparaît	Confirmation de commande, création de l’expédition, mises à jour de livraison ou événements de retour lorsque disponibles.
Ce que cela peut changer	Vous aide à trouver des liens de suivi sans vous connecter.
Limites	Les filtres anti-spam, une adresse e-mail incorrecte ou la disponibilité régionale peuvent empêcher la livraison.

Options de livraison du transporteur

Reprogrammation, retrait, instructions de livraison ou preuve de livraison lorsque le transporteur les propose.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Page de suivi du transporteur liée dans la confirmation d’expédition.
Quand cela apparaît	Après l’acceptation par le transporteur et lorsque le transporteur prend en charge l’option.
Ce que cela peut changer	Peut modifier les instructions de livraison ou les modalités de retrait.
Limites	Les règles du transporteur, les restrictions de sécurité et les règles d’expédition adidas peuvent limiter les modifications.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

L’accès actuel à une API publique officielle de suivi des commandes adidas pour les commerçants ordinaires n’est pas confirmé à partir des pages publiques d’aide aux clients adidas. Utilisez l’API 17TRACK pour les numéros de suivi de transporteur que vos propres systèmes reçoivent légalement.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes adidas

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes adidas

Fournisseur	adidas, si fourni via un programme partenaire privé.
Couverture des commandes/du suivi	Non confirmé publiquement pour un usage général.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique d’aide aux clients sur l’API confirmée pour l’accès au suivi ordinaire.
Limitation importante	Ne scrapez pas les pages de commande privées adidas et n’utilisez pas les données client sans autorisation.

API de suivi 17TRACK

Enregistrez et surveillez les numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi des transporteurs, y compris le suivi à l’expédition et au retour lorsque cela est pris en charge.
Authentification/accès	En-tête 17token avec votre clé API 17TRACK.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation officielle de l’API 17TRACK pour les endpoints disponibles et la conception de l’intégration.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Utilisez les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande adidas, les ID de paiement ou les numéros de facture.

FAQ

1. Comment suivre ma commande adidas ?

Connectez-vous à votre compte adidas, ouvrez les détails de la commande et utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible auprès du transporteur officiel ou de 17TRACK lorsque le suivi transporteur est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi adidas ?

Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition, le SMS, l’application adidas ou la page des détails de la commande ; la confirmation de commande peut n’afficher qu’un numéro de commande jusqu’à l’expédition du colis.

3. Puis-je suivre adidas avec un numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser un numéro de commande adidas avec les outils de commande officiels adidas ou l’assistance, mais 17TRACK et les sites web des transporteurs nécessitent généralement un numéro de suivi de transporteur.

4. Que faire si ma commande adidas n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement et attendez une confirmation d’expédition ; contactez adidas uniquement si la commande dépasse l’estimation actuelle indiquée pour votre marché.

5. Pourquoi mon numéro de suivi adidas ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, ou un transporteur peut avoir manqué un scan intermédiaire ; comparez adidas, 17TRACK et le site web du transporteur avant d’escalader le problème.

6. Combien de temps prend la livraison adidas ?

Le délai de livraison dépend de votre pays, du produit, de l’option de livraison et du transporteur ; utilisez l’estimation indiquée lors du paiement, dans les détails de la commande ou sur la page d’aide locale d’adidas relative à l’expédition.

7. Que faire si adidas indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins, la réception, les consignes et la preuve de livraison du transporteur, puis contactez le transporteur et l’assistance adidas avec des preuves si le colis est toujours manquant.

8. Comment suivre un retour adidas ?

Utilisez le numéro de suivi de l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt sur le site web du transporteur ou 17TRACK ; le statut du remboursement adidas est un processus distinct.

9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement adidas ?

Consultez le portail de retour adidas, les détails de la commande et les e-mails de remboursement ; 17TRACK peut afficher le déplacement du colis de retour, mais ne peut pas confirmer l’approbation du remboursement.

10. Comment contacter adidas au sujet d’un problème de livraison ?

Utilisez le centre d’aide officiel adidas ou la page des détails de la commande, et préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, e-mail, adresse de livraison, dernier scan et des photos le cas échéant.

11. adidas utilise-t-il le même transporteur pour chaque commande ?

Non ; le transporteur peut varier selon le pays, l’article, le lieu de préparation et l’option de livraison. Utilisez donc le transporteur indiqué dans votre propre confirmation d’expédition adidas.

12. Pourquoi seule une partie de ma commande adidas est-elle arrivée ?

Votre commande peut être divisée en plusieurs envois ; vérifiez chaque ligne d’envoi et chaque numéro de suivi avant de signaler un article manquant.

13. adidas peut-il suivre une commande que j’ai achetée auprès d’un vendeur sur une marketplace ?

En général, la marketplace ou le vendeur contrôle l’enregistrement de cette commande, son expédition et le circuit de remboursement. Commencez donc par la page de commande de la marketplace, même si le produit est de marque adidas.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande adidas ?

Le destinataire d’un cadeau ne peut effectuer le suivi qu’avec un lien de suivi partagé, un reçu cadeau ou un numéro de transporteur ; les règles de confidentialité peuvent empêcher l’accès aux détails complets du compte adidas de l’acheteur.

15. Quelle est la différence entre le suivi de retour et le statut de remboursement pour adidas ?

Le suivi de retour montre le colis revenant via le transporteur, tandis que le statut du remboursement dépend de la réception, du traitement et de l’approbation du retour par adidas selon la politique locale.

16. Puis-je utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de commande adidas ?

Non ; l’API 17TRACK est destinée aux numéros de suivi des transporteurs. Récupérez donc d’abord le numéro du transporteur dans les détails de la commande adidas, les e-mails ou vos registres d’expédition légaux.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur provenant des détails de la commande adidas, de l’e-mail d’expédition,
de la notification du transporteur, de l’étiquette de retour ou du système marchand légal. Ne soumettez pas
un numéro de commande adidas, un ID de paiement, un numéro de facture ou un ID de compte interne
comme numéro de suivi de transporteur.