Adidas seguimiento de pedidos

https://www.adidas.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Adidas.

Acerca de adidas

adidas es una marca global de ropa deportiva y minorista DTC que vende calzado, ropa y accesorios a través de su sitio web oficial, su aplicación y sus canales minoristas propios. Sitio web oficial: https://www.adidas.com.

Entidad de marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

tienda oficial de adidas

Minorista para pedidos realizados en adidas.com o en la aplicación adidas.

Ver todos los detalles de la tienda oficial de adidas

Qué controla	Registros de pedidos, pago, estado oficial del pedido, cancelaciones cuando estén disponibles, portal de devoluciones y procesamiento de reembolsos según la política vigente.
Qué no puede controlar	El momento de los escaneos del transportista después de la entrega, intentos de entrega locales, acceso al edificio, eventos meteorológicos o aduaneros.
Por qué es importante para el seguimiento	La página oficial del pedido es el primer lugar para confirmar si un artículo se ha enviado y si existe un número de seguimiento del transportista.

Cuenta del comprador

Contiene el historial de pedidos, direcciones y enlaces de estado disponibles.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a la información personal del pedido después de iniciar sesión y a las preferencias de comunicación guardadas.
Qué no puede controlar	No crea escaneos del transportista ni aprueba reembolsos por sí misma.
Por qué es importante para el seguimiento	Los detalles privados del pedido normalmente requieren el mismo correo electrónico o cuenta utilizados al realizar la compra.

Vendedor o comerciante

Para pedidos de adidas.com, adidas suele ser el comerciante registrado.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Términos de venta del producto para el pedido oficial y ruta oficial de servicio al cliente.
Qué no puede controlar	Los pedidos comprados en Amazon, eBay, StockX, un minorista local u otro marketplace están controlados por ese vendedor o plataforma.
Por qué es importante para el seguimiento	No solicites a adidas que modifique o reembolse un pedido que no se realizó a través de canales oficiales de adidas, a menos que la política oficial te indique hacerlo.

Parte encargada de la preparación del pedido

Almacén, tienda o socio logístico que prepara el envío.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Embalaje, creación del paquete y entrega física al transportista.
Qué no puede controlar	Entrega de última milla una vez que el transportista tiene la custodia.
Por qué es importante para el seguimiento	Un pedido puede aparecer como en preparación o enviado antes de que el transportista publique el primer escaneo externo.

Transportista / transportista de última milla

Transporta el paquete y publica los escaneos del envío.

Ver todos los detalles del transportista / transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de aceptación, escaneos en tránsito, intentos de entrega, comprobante de entrega y algunas opciones de entrega.
Qué no puede controlar	Pago del pedido, reemplazo de artículo, aprobación de reembolso o elegibilidad de devolución de adidas.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas dependen de los eventos de seguimiento del transportista, no solo del número de pedido de adidas.

Canal de pago / reembolso

Método de pago original y flujo de trabajo de reembolso de adidas.

Ver todos los detalles del canal de pago / reembolso

Qué controla	Registro del reembolso después de que adidas aprueba y procesa una devolución o cancelación.
Qué no puede controlar	Movimiento del paquete de devolución por parte del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Devolución entregada no significa automáticamente que el reembolso se haya completado.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Recopilar eventos de seguimiento disponibles de transportistas compatibles y ayudar a identificar posibles transportistas.
Qué no puede controlar	17TRACK no puede ver datos privados de la cuenta de adidas, cambiar direcciones, cancelar pedidos, contactar con adidas, aprobar reembolsos ni crear etiquetas de devolución.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista de adidas, un email, SMS o una notificación del transportista.

Respuesta rápida

Para hacer el seguimiento de un pedido de adidas, abre tu cuenta de adidas o el email del pedido, encuentra el estado del envío y usa el número de seguimiento del transportista disponible en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

Si aún no hay número de seguimiento, es posible que el pedido todavía se esté procesando o que el transportista no haya publicado el primer escaneo. 17TRACK puede rastrear números de transportista disponibles y puede detectar automáticamente un transportista, pero no puede acceder a detalles privados del pedido de adidas, modificar pedidos, iniciar reembolsos ni contactar con vendedores.

Cómo rastrear pedidos de adidas

Empieza con la ruta oficial de pedido de adidas y luego usa externamente el número de seguimiento del transportista cuando se proporcione uno. Comprueba si tu compra se ha dividido en varios envíos.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta / pedidos oficiales

Compraste a través de adidas.com o la app de adidas con una cuenta.

Ver todos los detalles del seguimiento de cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta o detalles del email del pedido.
Qué puedes ver	Estado del pedido, estado del envío, acceso a devoluciones y cualquier enlace de seguimiento disponible.
Mejor siguiente paso	Inicia sesión, abre la lista de pedidos, selecciona el pedido, consulta el estado del envío o del pedido y luego copia el número de seguimiento del transportista si se muestra.
Limitación importante	La página oficial puede mostrar el progreso del pedido antes de que el transportista publique escaneos externos.

Email o SMS oficial del pedido

Compraste como invitado o no puedes iniciar sesión.

Ver todos los detalles del seguimiento por email o SMS

Identificador necesario	Confirmación del pedido, confirmación de envío o enlace de seguimiento enviado al email o teléfono usado en la compra.
Qué puedes ver	Número de pedido, mensaje de envío, estimación de entrega y enlace del transportista cuando esté disponible.
Mejor siguiente paso	Busca adidas en tu bandeja de entrada y revisa las carpetas de spam o promociones.
Limitación importante	Cualquier persona sin el email usado en la compra o el enlace del destinatario puede no poder ver los detalles privados del pedido.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista para el paquete de salida o de devolución.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de adidas.
Qué puedes ver	Eventos disponibles del transportista, posible detección del transportista y escaneos de traspaso entre varios transportistas cuando sean compatibles.
Mejor siguiente paso	Pega el número de seguimiento en 17TRACK y compara el evento más reciente con la información de adidas o del transportista.
Limitación importante	17TRACK no puede confirmar el contenido del producto, la aprobación del reembolso ni la información privada de la cuenta.

Sitio web del transportista

El email de adidas nombra a un transportista o enlaza a una página del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista.
Qué puedes ver	Notas de intento de entrega, comprobante de entrega cuando esté disponible, opciones de recogida o reprogramación cuando se ofrezcan.
Mejor siguiente paso	Usa la página del transportista para instrucciones de entrega, notas de acceso a la dirección o detalles de intentos de entrega.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede cancelar un pedido de adidas ni aprobar un reembolso.

Cuenta de marketplace o minorista

Compraste productos adidas en un marketplace o tienda de terceros.

Ver todos los detalles del seguimiento del marketplace o minorista

Identificador necesario	El ID del pedido del marketplace y cualquier número de seguimiento que proporcione el vendedor.
Qué puedes ver	Estado del envío del vendedor, estimación de entrega del marketplace y opciones de disputa o devolución.
Mejor siguiente paso	Usa primero la página de pedidos de esa plataforma y el centro de mensajes del vendedor.
Limitación importante	Es posible que el soporte oficial de adidas no controle el envío ni los reembolsos de un pedido de otro comerciante.

Notificaciones de la app

Usas la app de adidas y habilitaste las notificaciones.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la app

Identificador necesario	Cuenta con sesión iniciada en la app de adidas.
Qué puedes ver	Mensajes del pedido y avisos de estado cuando estén disponibles para tu región y pedido.
Mejor siguiente paso	Abre el área de pedidos de la app y confirma los permisos de notificación.
Limitación importante	La disponibilidad de las notificaciones varía según el mercado, el dispositivo y la configuración de la cuenta.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de adidas identifica tu compra con adidas. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete físico después del envío. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista cuando esté disponible.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

número de pedido de adidas

Correo electrónico de confirmación del pedido, detalles del pedido en la cuenta de adidas o página de estado del pedido.

Ver todos los detalles del número de pedido de adidas

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: ADI-ORDER-####### o una referencia de pedido específica del mercado.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de adidas.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; úsalo en las páginas de soporte o estado del pedido de adidas.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra que existe un registro de compra en los sistemas de adidas, pero no demuestra que el transportista haya recogido el paquete.

Número de envío / seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, detalles del pedido o enlace del transportista después del despacho.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: 1Z #### #### #### #### o letras y números específicos del transportista.
Quién lo emite	El transportista o sistema de envío utilizado para ese paquete.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar eventos del paquete; no puede demostrar la elegibilidad para un reembolso ni el contenido del artículo.

Número de seguimiento del transportista

Página del transportista enlazada desde adidas o notificación de entrega del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	El formato varía según el transportista y el destino; no asumas un único formato de adidas.
Quién lo emite	Transportista o plataforma de etiquetas de envío integrada con el transportista.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si el transportista es compatible y los eventos están disponibles.
Qué puede y no puede demostrar	Es el identificador más sólido para el movimiento del paquete, no para la aprobación de pagos o devoluciones.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de devolución o recibo de entrega.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Número de etiqueta de devolución específico del transportista, mostrado como un número de seguimiento normal.
Quién lo emite	Transportista de devolución o proveedor de etiquetas de devolución de adidas.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Muestra el movimiento del paquete de devolución, pero no si adidas ha inspeccionado o reembolsado el artículo.

Autorización de devolución / caso de devolución

Portal de devoluciones de adidas, correo electrónico de devolución o caso de atención al cliente.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RETURN-####### o una referencia de caso del portal.
Quién lo emite	Sistema de devoluciones de adidas o atención al cliente.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Identifica una solicitud de devolución, no el movimiento físico.

Enlace de pedido de regalo o de invitado

Enlace de correo electrónico, recibo de regalo o mensaje compartido por el comprador.

Ver todos los detalles del enlace de pedido de regalo o de invitado

Aspecto / ejemplo	Un enlace web seguro o una referencia de pedido, no un formato de seguimiento universal.
Quién lo emite	adidas o el sistema de correo electrónico del comprador.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; primero encuentra el número del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Puede permitir un acceso limitado al pedido, pero no es prueba de entrega.

ID de pedido de marketplace

Página de pedido en Amazon, eBay, Walmart, un minorista u otro marketplace.

Ver todos los detalles del ID de pedido de marketplace

Aspecto / ejemplo	Referencia de pedido específica del marketplace; el formato depende de la plataforma.
Quién lo emite	El marketplace o minorista donde compraste.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que la plataforma también proporcione un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Identifica ese pedido de marketplace, no un pedido oficial de adidas.com.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Para pedidos oficiales de adidas, el transportista varía según el pedido, la región, el tipo de producto y la opción de entrega. adidas no utiliza un único formato de seguimiento universal para todos los mercados.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Envío desde almacén oficial

Red de cumplimiento de adidas o socio logístico.

Ver todos los detalles del envío desde almacén oficial

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega seleccionada.
Quién actualiza el seguimiento	adidas actualiza el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos de transporte.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los eventos de entrega activos; adidas gestiona el soporte del pedido y las reclamaciones elegibles.
Qué debe comprobar primero el cliente	Los detalles oficiales del pedido y el escaneo más reciente del transportista.

Envío dividido

Una o más ubicaciones de cumplimiento pueden enviar paquetes separados.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas típicos o red de entrega	Cada paquete puede tener un número de seguimiento o un plazo diferente.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista actualiza los escaneos de su propio paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Usa el número de seguimiento específico del paquete faltante y contacta con adidas si el artículo falta en el pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Detalles del pedido para varias líneas de envío.

Recogida en tienda o punto de recogida

La disponibilidad depende del mercado y de la opción de pago seleccionada.

Ver todos los detalles de la recogida en tienda o punto de recogida

Transportistas típicos o red de entrega	Puede implicar inventario de tienda, sistemas de ubicación de recogida o socios de entrega locales.
Quién actualiza el seguimiento	Estado de adidas o del socio de recogida, no siempre una fuente pública del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Punto de recogida o soporte de adidas, según el punto de fallo.
Qué debe comprobar primero el cliente	Mensaje de listo para recoger, requisitos de identificación y fecha límite de recogida mostrados por adidas.

Compra en marketplace de terceros

Vendedor del marketplace, minorista o red de preparación de pedidos de la plataforma.

Ver todos los detalles de la compra en marketplace de terceros

Transportistas típicos o red de entrega	Depende de ese vendedor o marketplace, no de adidas.com.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor, el marketplace y el transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Usa primero la página del pedido del marketplace y el soporte del vendedor.
Qué debe comprobar primero el cliente	Nombre del vendedor, página de seguimiento del marketplace y plazos de protección o disputa.

Servicio digital o beneficio de membresía

No hay envío físico por transportista a menos que se incluya un producto.

Ver todos los detalles del servicio digital o beneficio de membresía

Transportistas típicos o red de entrega	No aplicable para acciones de cuenta puramente digitales.
Quién actualiza el seguimiento	Estado de la cuenta o la app de adidas.
Quién gestiona los problemas de entrega	Servicio de atención al cliente de adidas para preguntas sobre la cuenta o los beneficios.
Qué debe comprobar primero el cliente	Cuenta, app, confirmación por correo electrónico y términos del beneficio.

Estados de seguimiento y significados

Los estados de pedido de adidas y los escaneos de envío del transportista describen diferentes partes del ciclo de vida. Relaciona el estado con la parte responsable antes de escalar el caso.

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o pedido recibido

Confirmación del pedido y revisión del pago.

Ver todos los detalles de pendiente o pedido recibido

Qué suele significar	adidas ha recibido el pedido, pero el envío no ha comenzado.
Quién es responsable ahora	Sistema de pedidos de adidas y proceso de pago.
Qué ocurre después	El pedido pasa a procesamiento o cancelación si no se puede cumplir.
Qué debe hacer el cliente	Confirmar el correo electrónico, la dirección y el estado del pago.

Procesando / preparando el envío

Preparación y embalaje del pedido.

Ver todos los detalles de procesamiento o preparación del envío

Qué suele significar	Los artículos se están preparando; puede que el seguimiento aún no exista.
Quién es responsable ahora	Preparación de pedidos de adidas.
Qué ocurre después	Puede emitirse una confirmación de envío y un número de seguimiento.
Qué debe hacer el cliente	Espera el correo electrónico de envío y comprueba si el pedido está dividido.

Enviado

Etiqueta creada o paquete entregado al transportista.

Ver todos los detalles de enviado

Qué suele significar	Existe un registro de envío; el primer escaneo del transportista puede retrasarse.
Quién es responsable ahora	adidas hasta la entrega al transportista, luego el transportista después del escaneo de aceptación.
Qué ocurre después	El transportista publica eventos de aceptación o en tránsito.
Qué debe hacer el cliente	Usa el número de seguimiento del transportista en 17TRACK o en el sitio del transportista.

En tránsito

Transporte del transportista.

Ver todos los detalles de en tránsito

Qué suele significar	El paquete se está moviendo por la red del transportista o entre instalaciones.
Quién es responsable ahora	Transportista o transportista de traspaso.
Qué ocurre después	Llegada a la instalación local o escaneo de salida para entrega.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el último escaneo y la estimación de entrega, especialmente cerca de los períodos de mayor actividad.

En reparto

Intento de entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto

Qué suele significar	El transportista planea intentar la entrega en la ruta actual.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué ocurre después	Entregado, intento de entrega o escaneo de excepción.
Qué debe hacer el cliente	Revisa las instrucciones de entrega y asegura la ubicación de entrega.

Entregado

El transportista completó el escaneo de entrega.

Ver todos los detalles de entregado

Qué suele significar	El transportista registró la entrega en la dirección, punto de recogida, casillero o ubicación autorizada.
Quién es responsable ahora	Transportista para comprobante de entrega; adidas para asistencia de pedidos elegibles.
Qué ocurre después	No habrá más movimiento saliente del transportista a menos que se inicie una devolución.
Qué debe hacer el cliente	Si falta, revisa los lugares de entrega, miembros del hogar, vecinos, recepción y comprobante del transportista antes de contactar con adidas.

Excepción / intento de entrega

Problema del transportista o intento fallido.

Ver todos los detalles de excepción o intento de entrega

Qué suele significar	Puede haber ocurrido un problema de acceso a la dirección, recogida, clima, daño, aduanas u operativo.
Quién es responsable ahora	Primero el transportista para acciones de entrega; adidas si se necesita asistencia con el pedido.
Qué ocurre después	Reentrega, recogida, devolución al remitente o investigación.
Qué debe hacer el cliente	Sigue las instrucciones del transportista y guarda capturas de pantalla del evento.

Estado de devolución o reembolso

Logística inversa y procesamiento de pago.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Qué suele significar	Puede estar activo un paso de etiqueta de devolución, movimiento del paquete de devolución, inspección o reembolso.
Quién es responsable ahora	Transportista para el movimiento de devolución; adidas y proveedor de pago para el procesamiento del reembolso.
Qué ocurre después	Devolución entregada, recibida, inspeccionada y reembolso procesado cuando sea elegible.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el paquete de devolución por separado y revisa los mensajes de reembolso de adidas.

Tiempo de entrega y factores de demora

Usa la estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra, en los detalles del pedido o en la página oficial de ayuda de envíos para tu mercado. No trates una estimación del transportista como una garantía de reembolso.

Tiempo de entrega y factores de demora

Escenario/servicio

Fuente habitual del plazo

Entrega oficial estándar

Estimación al finalizar la compra, confirmación de envío y ayuda de entrega de adidas para el país seleccionado.

Ver todos los detalles de la entrega oficial estándar

Qué puede retrasarla	Revisión de pago, volumen del almacén, capacidad del transportista, clima y problemas con la dirección.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, aceptación del transportista y escaneos en instalaciones.
A quién contactar primero	Transportista para escaneos de entrega activos; adidas para problemas a nivel de pedido.
Advertencia importante	Los plazos varían según el mercado y el pedido; usa la política local actual de adidas.

Producto personalizado o customizado

Página del producto, finalización de compra y confirmación del pedido.

Ver todos los detalles de producto personalizado o customizado

Qué puede retrasarla	Gestión de producción o personalización antes del envío.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el paquete físico esté preparado o se haya entregado al transportista.
A quién contactar primero	Servicio de atención al cliente de adidas si el pedido permanece antes del envío más tiempo que la estimación mostrada.
Advertencia importante	La elegibilidad para devolución puede variar para artículos personalizados; consulta la política oficial de devoluciones.

Envío dividido

Cada línea de envío en los detalles del pedido.

Ver todos los detalles sobre los tiempos de envíos divididos

Qué puede retrasarla	Artículos que salen de diferentes ubicaciones o transportistas que actualizan en distintos momentos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Por separado para cada número de seguimiento.
A quién contactar primero	adidas si falta un artículo en todas las líneas de envío.
Advertencia importante	Un paquete entregado no significa que hayan llegado todos los artículos del pedido.

Pedido de marketplace de terceros

Pago en marketplace, tiempo de gestión del vendedor y página de seguimiento de la plataforma.

Ver todos los detalles sobre la entrega de marketplace de terceros

Qué puede retrasarla	Procesamiento del vendedor, cumplimiento del marketplace, envío transfronterizo o traspaso a transportista específico de la plataforma.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el vendedor proporcione un número de transportista válido y el transportista lo escanee.
A quién contactar primero	Vendedor o soporte del marketplace.
Advertencia importante	El soporte de adidas.com normalmente no puede ver el registro privado de pedido de otra plataforma.

Temporada alta, festivos o clima severo

Avisos del transportista y actualizaciones del pedido de adidas.

Ver todos los detalles sobre retrasos por temporada alta o clima

Qué puede retrasarla	Alto volumen de paquetes, cierres locales, restricciones de seguridad o desvíos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el transportista despeje el retraso acumulado o escanee en la siguiente instalación.
A quién contactar primero	Transportista si el paquete ya está en tránsito; adidas si no existe ningún envío.
Advertencia importante	Las fechas de entrega estimadas pueden cambiar y no son automáticamente garantías.

Problemas comunes y próximos pasos

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Estado del pedido y correo electrónico de confirmación de envío.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	El pedido se está procesando, aún no se ha entregado a un transportista o el seguimiento no está disponible para esa ruta.
Acción inmediata	Espera la confirmación de envío y revisa las carpetas de spam.
Cuándo escalar	Cuando el pedido supere la estimación oficial mostrada para tu mercado.
A quién contactar	adidas para pedidos oficiales; vendedor del marketplace para compras en marketplace.

El número de seguimiento no funciona

Nombre del transportista, espaciado del número y si acaba de crearse.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	El transportista no ha publicado el primer escaneo, identificador incorrecto, transportista incorrecto seleccionado o faltan caracteres copiados.
Acción inmediata	Prueba el enlace del transportista de adidas y la detección automática de transportista de 17TRACK.
Cuándo escalar	Si el número aún no tiene eventos del transportista después de un plazo razonable de actualización del transportista.
A quién contactar	adidas si el número provino de adidas; vendedor si provino de un marketplace.

El pedido indica enviado, pero no hay escaneos

Si el transportista muestra etiqueta creada o aceptada.

Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la aceptación del transportista o carga retrasada del escaneo.
Acción inmediata	Monitorea el primer evento de aceptación.
Cuándo escalar	Si el transportista nunca lo recibe y se incumple la estimación de adidas.
A quién contactar	adidas hasta la aceptación del transportista; el transportista después de la aceptación.

Paquete atascado

Ubicación del último escaneo del transportista y tipo de evento.

Ver todos los detalles del paquete atascado

Causa probable	Acumulación de envíos del transportista, escaneo omitido, retraso en el transporte de larga distancia, revisión aduanera o interrupción local.
Acción inmediata	Compara 17TRACK con el sitio web del transportista y conserva la captura de pantalla del evento más reciente.
Cuándo escalar	Cuando se alcance el umbral de investigación del transportista o del soporte de adidas.
A quién contactar	Transportista para el tránsito activo; adidas para soporte de reclamaciones de pedidos.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Ubicación alternativa de entrega, entrega en punto de recogida, escaneo prematuro, entrega incorrecta o robo después de la entrega.
Acción inmediata	Revisa el porche, buzón, sala de paquetes, casillero, familiares, vecinos, recepción y la foto o comprobante de entrega del transportista.
Cuándo escalar	Si las comprobaciones locales fallan y el evento del transportista entra en conflicto con la recepción real.
A quién contactar	Transportista para el comprobante de entrega, luego soporte de adidas para asistencia oficial con el pedido; vendedor del marketplace para pedidos que no sean de adidas.com.

Problema con la dirección o intento de entrega

Aviso del transportista, detalles del intento de entrega y dirección introducida al pagar.

Ver todos los detalles del problema con la dirección o intento de entrega

Causa probable	Dirección incompleta, problema de acceso, destinatario no disponible o recogida requerida.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones de reentrega o recogida del transportista si están disponibles.
Cuándo escalar	Si el transportista está devolviendo el paquete o no puede entregarlo.
A quién contactar	Transportista para arreglos de entrega; adidas para opciones a nivel de pedido.

Artículo faltante en envío dividido

Todas las líneas de envío, albarán y contenido del paquete entregado.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	El artículo restante se envía por separado o hay una discrepancia en el embalaje.
Acción inmediata	Comprueba si existe otro número de seguimiento antes de informar de contenido faltante.
Cuándo escalar	Cuando todos los envíos estén entregados y el artículo aún falte.
A quién contactar	Servicio de atención al cliente de adidas con fotos y detalles del pedido.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Confirmación del pedido, materiales de embalaje, fotos y eventos del transportista.

Ver todos los detalles del artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de preparación, daño por el transportista o pérdida en la entrega.
Acción inmediata	Conserva el embalaje, las fotos, la factura y las capturas de pantalla del seguimiento.
Cuándo escalar	De inmediato en caso de daño o artículo incorrecto; después de la orientación de investigación del transportista en caso de pérdida.
A quién contactar	adidas para pedidos oficiales; marketplace o vendedor para pedidos de terceros.

Devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Seguimiento de devolución, portal de devoluciones y correo electrónico de reembolso.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	El transportista no ha escaneado la devolución, la devolución está en tránsito, o adidas no ha completado la recepción y el procesamiento del reembolso.
Acción inmediata	Rastrea el número de devolución y conserva el recibo de entrega.
Cuándo escalar	Si la devolución está entregada pero el estado del reembolso no avanza según la política oficial vigente.
A quién contactar	Transportista para el movimiento de la devolución; adidas para el estado del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de devolución y el estado del reembolso son independientes. 17TRACK puede ayudar a supervisar un paquete de devolución cuando tienes un número de seguimiento de devolución del transportista, pero no puede decidir si adidas acepta la devolución o emite un reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Por dónde empezar

Devolver pedido oficial de adidas

Página de devoluciones de adidas, detalles del pedido o centro de ayuda oficial para tu mercado.

Ver todos los detalles para devolver un pedido oficial de adidas

Quién puede iniciarlo	El comprador con acceso al pedido o el titular de una cuenta elegible.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico e información del artículo elegible.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta de devolución o el número de seguimiento del recibo del transportista.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la llegada de la devolución, el procesamiento de adidas, la elegibilidad del artículo y el registro del proveedor de pago.
Limitación importante	El plazo de devolución, las exclusiones y las tarifas varían según el mercado y el producto; verifica la política oficial vigente.

Cambio

Flujo oficial de devoluciones o cambios cuando se ofrece en la tienda local de adidas.

Ver todos los detalles del cambio

Quién puede iniciarlo	Comprador con acceso a un pedido elegible.
Identificador necesario	Número de pedido y selección de artículos.
Envío/seguimiento de la devolución	El cambio puede implicar un envío de devolución y un nuevo envío saliente.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de si adidas procesa un cambio, reembolso o reemplazo según la política local.
Limitación importante	No todos los artículos, tallas, promociones o mercados admiten cambios.

Cancelar pedido

Detalles del pedido o atención al cliente si la cancelación aún está disponible.

Ver todos los detalles para cancelar el pedido

Quién puede iniciarlo	Comprador con acceso al pedido.
Identificador necesario	Número de pedido y verificación de cuenta/correo electrónico.
Envío/seguimiento de la devolución	No aplicable si la cancelación se realiza correctamente antes del envío; de lo contrario, puede requerirse una devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aceptación de la cancelación y del proveedor de pago.
Limitación importante	Una vez iniciado el proceso de preparación, es posible que la cancelación ya no sea posible.

Devolución de regalo

Ruta del recibo de regalo, asistencia del comprador u orientación del soporte de adidas.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarlo	Comprador o destinatario del regalo si las herramientas oficiales y la información requerida lo permiten.
Identificador necesario	Recibo de regalo, enlace del pedido, correo electrónico del comprador u otra prueba solicitada por adidas.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa el número de seguimiento de la etiqueta de devolución cuando se genere.
Dependencia del plazo de reembolso	Puede depender de las reglas de devolución de regalos y de las opciones de pago original o crédito en tienda.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir que adidas comparta los datos de la cuenta del comprador con el destinatario.

Devolución de marketplace

Página del pedido del marketplace o centro de devoluciones del vendedor.

Ver todos los detalles de la devolución de marketplace

Quién puede iniciarlo	Titular de la cuenta de comprador del marketplace.
Identificador necesario	ID del pedido del marketplace e instrucciones de devolución del vendedor.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta emitida por el marketplace o el número de transportista proporcionado por el vendedor.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de las reglas del marketplace, la recepción por parte del vendedor y el proveedor de pago.
Limitación importante	Es posible que las herramientas de devolución de adidas.com no acepten pedidos comprados a otro vendedor.

Servicio al cliente y escalamiento

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Centro de ayuda de adidas

Políticas oficiales sobre envío, entrega, devoluciones, reembolsos y preguntas sobre la cuenta.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda de adidas

Dónde acceder	https://www.adidas.com/us/help
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico, dirección de envío, número de seguimiento, último evento del transportista y fotos si corresponde.
Quién debería usarlo	Compradores oficiales de adidas.com o de la aplicación.
Limitación importante	Las páginas de ayuda locales y las opciones de contacto varían según el país.

Página de detalles del pedido

Estado del pedido, enlaces de envío, opciones de cancelación o devolución cuando estén disponibles.

Ver todos los detalles de la página de detalles del pedido

Dónde acceder	Inicia sesión en adidas.com o usa el rastreador de pedidos oficial cuando esté disponible.
Información que preparar	Correo electrónico de la cuenta, número de pedido y detalles del artículo.
Quién debería usarlo	Compradores con acceso a la cuenta o al correo electrónico del pedido.
Limitación importante	Es posible que no muestre pedidos de marketplaces de terceros.

Soporte del transportista

Intentos de entrega, comprobante de entrega, recogida, acceso e instrucciones de entrega locales.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web del transportista enlazado en el correo electrónico de envío de adidas o en la notificación del transportista.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección de entrega, nombre del destinatario y último escaneo.
Quién debería usarlo	Destinatarios con un envío activo del transportista.
Limitación importante	El soporte del transportista no puede aprobar reembolsos de adidas ni reemplazos de productos.

Centro de mensajes del vendedor del marketplace

Pedidos de productos adidas comprados en otro marketplace o minorista.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor del marketplace

Dónde acceder	La página del pedido del marketplace donde se realizó la compra.
Información que preparar	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento, capturas de pantalla y fotos.
Quién debería usarlo	Compradores de marketplace.
Limitación importante	Pueden aplicarse plazos de disputa de la plataforma; sigue las reglas de esa plataforma.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

adidas.com no es un marketplace abierto general para vendedores de terceros de la misma manera que Amazon o eBay. Esta sección se aplica cuando el producto es de la marca adidas, pero el pedido se realizó a través de otro vendedor, minorista o marketplace.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Comprueba el tiempo de gestión del marketplace y envía un mensaje al vendedor a través de la plataforma.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Rol de la plataforma	Muestra el estado del pedido y las reglas de disputa.
Rol del vendedor	Proporciona el envío y el seguimiento.
Rol del transportista	No tiene rol hasta que se acepta un paquete.
Evidencia que conservar	ID de pedido, fechas prometidas y mensajes del vendedor.

Seguimiento incorrecto o artículo no recibido

Compara los eventos del transportista con tu dirección y abre un caso en la plataforma si es necesario.

Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto o artículo no recibido

Rol de la plataforma	Puede mediar en disputas por artículos no recibidos según sus reglas.
Rol del vendedor	Debe proporcionar información de envío válida y responder a las disputas.
Rol del transportista	Proporciona eventos de entrega y comprobante cuando estén disponibles.
Evidencia que conservar	Capturas de pantalla del seguimiento, comprobante de entrega, mensajes y fotos.

Artículo no conforme a la descripción o disputa de devolución

Usa la vía de devolución/disputa de la plataforma en lugar del portal de devoluciones de adidas.com.

Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción o disputa de devolución

Rol de la plataforma	Aplica la protección del comprador de la plataforma, las reglas del vendedor y los plazos de devolución.
Rol del vendedor	Responde a inquietudes sobre el estado o la autenticidad del producto de acuerdo con la política de la plataforma.
Rol del transportista	Rastrea el envío de devolución si se emite una etiqueta.
Evidencia que conservar	Fotos del producto, embalaje, capturas de pantalla del anuncio, factura y seguimiento de la devolución.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

cuenta de la aplicación adidas

Ver pedidos y mensajes de la cuenta cuando sea compatible en tu región.

Ver todos los detalles de la cuenta de la aplicación adidas

Dónde habilitarlo	Instala la aplicación oficial de adidas e inicia sesión.
Cuándo aparece	Después de que un pedido elegible se vincule a la cuenta.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar visibilidad del pedido y notificaciones.
Limitaciones	No puede forzar un escaneo del transportista ni anular restricciones de entrega.

Actualizaciones por correo electrónico o SMS

Recibe mensajes de confirmación, envío y devolución.

Ver todos los detalles de las actualizaciones por correo electrónico o SMS

Dónde habilitarlo	Datos de contacto en el pago y preferencias de comunicación de la cuenta.
Cuándo aparece	Confirmación de pedido, creación del envío, actualizaciones de entrega o eventos de devolución donde estén disponibles.
Qué puede cambiar	Te ayuda a encontrar enlaces de seguimiento sin iniciar sesión.
Limitaciones	Los filtros de spam, un correo electrónico incorrecto o la disponibilidad regional pueden impedir la entrega.

Opciones de entrega del transportista

Reprogramación, recogida, instrucciones de entrega o comprobante de entrega donde el transportista los ofrezca.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Página de seguimiento del transportista vinculada en la confirmación de envío.
Cuándo aparece	Después de la aceptación del transportista y cuando el transportista admita la opción.
Qué puede cambiar	Puede cambiar las instrucciones de entrega o los arreglos de recogida.
Limitaciones	Las reglas del transportista, las restricciones de seguridad y las normas de envío de adidas pueden limitar los cambios.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

El acceso actual a una API pública oficial de seguimiento de pedidos de adidas para comerciantes ordinarios no está confirmado en las páginas públicas de ayuda al cliente de adidas. Usa la 17TRACK API para los números de seguimiento del transportista que tus propios sistemas reciban legalmente.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de adidas

La API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no está confirmada.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de adidas

Proveedor	adidas, si se proporciona a través de un programa de socios privado.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No está confirmado públicamente para uso general.
Autenticación/acceso	No confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/lotes	No confirmado públicamente.
Documentación actual	No se ha confirmado documentación pública de API de ayuda al cliente para el acceso ordinario al seguimiento.
Limitación importante	No extraigas datos de páginas privadas de pedidos de adidas ni uses datos de clientes sin permiso.

17TRACK Tracking API

Registra y supervisa números de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista, incluido el seguimiento de envío y devolución cuando sea compatible.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con tu clave de API de 17TRACK.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación oficial de la API de 17TRACK para ver los endpoints disponibles y el diseño de integración.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	Usa números de seguimiento del transportista, no números de pedido de adidas, ID de pago ni números de factura.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de adidas?

Inicia sesión en tu cuenta de adidas, abre los detalles del pedido y usa el número de seguimiento del transportista disponible con el transportista oficial o 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de adidas?

Busca en el correo electrónico de confirmación de envío, SMS, la app de adidas o la página de detalles del pedido; la confirmación del pedido puede mostrar solo un número de pedido hasta que se envíe el paquete.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de adidas con un número de pedido?

Puedes usar un número de pedido de adidas con las herramientas oficiales de pedidos de adidas o el soporte, pero 17TRACK y los sitios web de los transportistas normalmente necesitan un número de seguimiento del transportista.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de adidas no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el pedido aún se está procesando y espera una confirmación de envío; contacta con adidas solo si el pedido supera la estimación actual mostrada para tu mercado.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de adidas?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista escanee el paquete, o que un transportista haya omitido un escaneo intermedio; compara adidas, 17TRACK y el sitio web del transportista antes de escalar el problema.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de adidas?

El tiempo de entrega depende de tu país, producto, opción de entrega y transportista; usa la estimación que se muestra al finalizar la compra, en los detalles del pedido o en la página local de ayuda de envíos de adidas.

7. ¿Qué pasa si adidas indica que se entregó, pero no lo recibí?

Primero revisa los lugares de entrega, miembros del hogar, vecinos, recepción, taquillas y la prueba de entrega del transportista; luego contacta con el transportista y el soporte de adidas con pruebas si el paquete sigue desaparecido.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de adidas?

Usa el número de seguimiento de la etiqueta de devolución o el recibo de entrega en el sitio web del transportista o en 17TRACK; el estado del reembolso de adidas es un proceso separado.

9. ¿Dónde puedo consultar el estado de mi reembolso de adidas?

Consulta el portal de devoluciones de adidas, los detalles del pedido y los correos electrónicos de reembolso; 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución, pero no puede confirmar la aprobación del reembolso.

10. ¿Cómo contacto con adidas por un problema de entrega?

Usa el Centro de ayuda oficial de adidas o la página de detalles del pedido, y prepara tu número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico, dirección de entrega, último escaneo y fotos si corresponde.

11. ¿adidas usa el mismo transportista para todos los pedidos?

No; el transportista puede variar según el país, el artículo, la ubicación de preparación del pedido y la opción de entrega, así que usa el transportista que aparece en tu propia confirmación de envío de adidas.

12. ¿Por qué solo llegó una parte de mi pedido de adidas?

Tu pedido puede estar dividido en varios envíos; revisa cada línea de envío y número de seguimiento antes de informar que falta un artículo.

13. ¿Puede adidas rastrear un pedido que compré a un vendedor de un marketplace?

Normalmente el marketplace o el vendedor controla el registro de ese pedido, el envío y la ruta de reembolso, así que empieza por la página del pedido del marketplace aunque el producto sea de la marca adidas.

14. ¿Puede el destinatario de un regalo hacer el seguimiento de un pedido de adidas?

El destinatario de un regalo solo puede hacer el seguimiento con un enlace de seguimiento compartido, un recibo de regalo o un número del transportista; las normas de privacidad pueden impedir el acceso a los detalles completos de la cuenta de adidas del comprador.

15. ¿Cuál es la diferencia entre el seguimiento de devolución y el estado del reembolso para adidas?

El seguimiento de devolución muestra el paquete regresando a través del transportista, mientras que el estado del reembolso depende de que adidas reciba, procese y apruebe la devolución según la política local.

16. ¿Puedo usar la API de 17TRACK para números de pedido de adidas?

No; la API de 17TRACK es para números de seguimiento del transportista, así que primero recupera el número del transportista desde los detalles del pedido de adidas, correos electrónicos o tus registros de envío legales.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa el número de seguimiento del transportista de los detalles del pedido de adidas, el correo electrónico de envío,
la notificación del transportista, la etiqueta de devolución o el sistema legal del comerciante. No envíes
un número de pedido de adidas, ID de pago, número de factura o ID de cuenta interno
como número de seguimiento del transportista.