Adidas rastreamento de pedido

https://www.adidas.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Adidas.

Sobre a adidas

A adidas é uma marca global de artigos esportivos e varejista DTC que vende calçados, roupas e acessórios por meio de seu site oficial, aplicativo e canais próprios de varejo. Site oficial: https://www.adidas.com.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

loja oficial adidas

Varejista para pedidos feitos em adidas.com ou no aplicativo adidas.

Ver todos os detalhes da loja oficial adidas

O que ela controla	Registros de pedidos, checkout, status oficial do pedido, cancelamentos quando disponíveis, portal de devoluções e processamento de reembolsos de acordo com a política atual.
O que ela não pode controlar	Tempo de leitura pela transportadora após a entrega, tentativas de entrega locais, acesso ao prédio, condições climáticas ou eventos alfandegários.
Por que isso importa para o rastreamento	A página oficial do pedido é o primeiro lugar para confirmar se um item foi enviado e se existe um número de rastreamento da transportadora.

Conta do comprador

Armazena histórico de pedidos, endereços e links de status disponíveis.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	Acesso às informações pessoais do pedido após o login e às preferências de comunicação salvas.
O que ela não pode controlar	Ela não cria leituras da transportadora nem aprova reembolsos por si só.
Por que isso importa para o rastreamento	Detalhes privados do pedido normalmente exigem o mesmo e-mail ou conta usados no checkout.

Vendedor ou comerciante

Para pedidos em adidas.com, a adidas normalmente é a comerciante registrada.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Termos de venda do produto para o pedido oficial e rota oficial de atendimento ao cliente.
O que ela não pode controlar	Pedidos comprados na Amazon, eBay, StockX, em um varejista local ou em outro marketplace são controlados por esse vendedor ou plataforma.
Por que isso importa para o rastreamento	Não peça à adidas para modificar ou reembolsar um pedido que não foi feito por meio dos canais oficiais da adidas, a menos que a política oficial o direcione para isso.

Parte responsável pelo processamento

Armazém, loja ou parceiro logístico preparando o envio.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Embalagem, criação do pacote e entrega física à transportadora.
O que ela não pode controlar	Entrega final assim que a transportadora estiver com a posse do pacote.
Por que isso importa para o rastreamento	Um pedido pode aparecer como em preparação ou enviado antes de a transportadora publicar a primeira leitura externa.

Transportadora / transportadora de última milha

Transporta o pacote e publica leituras do envio.

Ver todos os detalhes da transportadora / transportadora de última milha

O que ela controla	Leituras de aceitação, leituras em trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega e algumas opções de entrega.
O que ela não pode controlar	Pagamento do pedido, substituição de item, aprovação de reembolso ou elegibilidade de devolução da adidas.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e os sites das transportadoras dependem dos eventos de rastreamento da transportadora, não apenas do número do pedido da adidas.

Canal de pagamento / reembolso

Método de pagamento original e fluxo de reembolso da adidas.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento / reembolso

O que ela controla	Lançamento do reembolso depois que a adidas aprova e processa uma devolução ou cancelamento.
O que ela não pode controlar	Movimentação da transportadora do pacote de devolução.
Por que isso importa para o rastreamento	Devolução entregue não significa automaticamente que o reembolso foi concluído.

Relação com 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que ela controla	Agregar eventos de rastreamento disponíveis de transportadoras compatíveis e ajudar a identificar possíveis transportadoras.
O que ela não pode controlar	17TRACK não pode visualizar dados privados da conta adidas, alterar endereços, cancelar pedidos, entrar em contato com a adidas, aprovar reembolsos ou criar etiquetas de devolução.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora fornecido pela adidas, por e-mail, SMS ou notificação da transportadora.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da adidas, abra sua conta adidas ou o e-mail do pedido, encontre o status do envio e use o número de rastreamento da transportadora disponível no site da transportadora ou no 17TRACK.

Se ainda não houver número de rastreamento, o pedido pode ainda estar em processamento ou a transportadora pode não ter publicado a primeira leitura. 17TRACK pode rastrear números de transportadora disponíveis e pode detectar automaticamente uma transportadora, mas não pode acessar detalhes privados de pedidos da adidas, modificar pedidos, iniciar reembolsos ou entrar em contato com vendedores.

Como rastrear pedidos da adidas

Comece pela rota oficial do pedido da adidas e, em seguida, use externamente o número de rastreamento da transportadora quando ele for fornecido. Verifique se sua compra foi dividida em vários envios.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta / pedidos oficiais

Você comprou pelo adidas.com ou pelo aplicativo adidas com uma conta.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	Login da conta ou detalhes do e-mail do pedido.
O que você pode ver	Status do pedido, status do envio, acesso a devoluções e qualquer link de rastreamento disponível.
Melhor próximo passo	Faça login, abra a lista de pedidos, selecione o pedido, veja o status do envio ou do pedido e copie o número de rastreamento da transportadora, se exibido.
Limitação importante	A página oficial pode mostrar o progresso do pedido antes que a transportadora publique leituras externas.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você fez a compra como convidado ou não consegue fazer login.

Ver todos os detalhes do rastreamento por e-mail ou SMS

Identificador necessário	Confirmação do pedido, confirmação de envio ou link de rastreamento enviado para o e-mail ou telefone usado na finalização da compra.
O que você pode ver	Número do pedido, mensagem de envio, estimativa de entrega e link da transportadora quando disponível.
Melhor próximo passo	Pesquise adidas na sua caixa de entrada e verifique as pastas de spam ou promoções.
Limitação importante	Quem não tiver o e-mail usado na finalização da compra ou o link do destinatário talvez não consiga ver detalhes privados do pedido.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora para o pacote de envio ou de devolução.

Ver todos os detalhes do rastreamento no 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da adidas.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, possível detecção da transportadora e leituras de transferência entre várias transportadoras quando compatível.
Melhor próximo passo	Cole o número de rastreamento no 17TRACK e compare o evento mais recente com as informações da adidas ou da transportadora.
Limitação importante	17TRACK não pode confirmar o conteúdo do produto, a aprovação de reembolso ou informações privadas da conta.

Site da transportadora

O e-mail da adidas informa uma transportadora ou contém um link para uma página da transportadora.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora.
O que você pode ver	Notas de tentativa de entrega, comprovante de entrega quando disponível, opções de retirada ou reagendamento quando oferecidas.
Melhor próximo passo	Use a página da transportadora para instruções de entrega, observações de acesso ao endereço ou detalhes de tentativa de entrega.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode cancelar um pedido adidas nem aprovar um reembolso.

Conta de marketplace ou varejista

Você comprou produtos adidas de um marketplace ou loja de terceiros.

Ver todos os detalhes do rastreamento do marketplace ou varejista

Identificador necessário	O ID do pedido do marketplace e qualquer número de rastreamento fornecido pelo vendedor.
O que você pode ver	Status de envio do vendedor, estimativa de entrega do marketplace e opções de disputa ou devolução.
Melhor próximo passo	Use primeiro a página de pedidos dessa plataforma e a central de mensagens do vendedor.
Limitação importante	O suporte oficial da adidas pode não controlar o envio ou os reembolsos do pedido de outro comerciante.

Notificações do app

Você usa o app da adidas e ativou as notificações.

Ver todos os detalhes das notificações do app

Identificador necessário	Conta conectada no app da adidas.
O que você pode ver	Mensagens do pedido e avisos de status quando disponíveis para sua região e pedido.
Melhor próximo passo	Abra a área de pedidos do app e confirme as permissões de notificação.
Limitação importante	A disponibilidade das notificações varia conforme o mercado, o dispositivo e as configurações da conta.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido adidas identifica sua compra com a adidas. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda física após o envio. A 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora quando disponível.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido adidas

E-mail de confirmação do pedido, detalhes do pedido na conta adidas ou página de status do pedido.

Ver todos os detalhes do número de pedido adidas

Formato / exemplo	Apenas exemplo: ADI-ORDER-####### ou uma referência de pedido específica do mercado.
Quem o emite	Sistema de pedidos adidas.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; use-o no suporte da adidas ou nas páginas de status do pedido.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existe um registro de compra nos sistemas da adidas, mas não comprova a coleta pela transportadora.

Número de envio / rastreamento

E-mail de confirmação de envio, detalhes do pedido ou link da transportadora após o despacho.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento do envio

Formato / exemplo	Apenas exemplo: 1Z #### #### #### #### ou letras e números específicos da transportadora.
Quem o emite	A transportadora ou o sistema de envio usado para essa encomenda.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando for um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos da encomenda; não pode comprovar elegibilidade para reembolso nem o conteúdo do item.

Número de rastreamento da transportadora

Página da transportadora vinculada pela adidas ou notificação de entrega da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Formato / exemplo	O formato varia conforme a transportadora e o destino; não presuma um único formato adidas.
Quem o emite	Transportadora ou plataforma de etiquetas de envio integrada à transportadora.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se a transportadora for compatível e os eventos estiverem disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	É o identificador mais forte para o movimento da encomenda, não para aprovação de pagamento ou devolução.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução ou recibo de entrega no ponto de coleta.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Formato / exemplo	Número da etiqueta de devolução específico da transportadora, exibido como um número de rastreamento normal.
Quem o emite	Transportadora de devolução ou fornecedor da etiqueta de devolução da adidas.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele mostra a movimentação do pacote de devolução, mas não se a adidas inspecionou ou reembolsou o item.

Autorização de devolução / caso de devolução

Portal de devoluções da adidas, e-mail de devolução ou caso de atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução

Formato / exemplo	Apenas exemplo: RETURN-####### ou uma referência de caso do portal.
Quem o emite	Sistema de devoluções da adidas ou atendimento ao cliente.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica uma solicitação de devolução, não a movimentação física.

Link de pedido de presente ou de convidado

Link por e-mail, recibo de presente ou mensagem compartilhada pelo comprador.

Ver todos os detalhes do link de pedido de presente ou de convidado

Formato / exemplo	Um link seguro da web ou referência de pedido, não um formato universal de rastreamento.
Quem o emite	adidas ou o sistema de e-mail do comprador.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; encontre primeiro o número da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode permitir acesso limitado ao pedido, mas não é comprovante de entrega.

ID do pedido do marketplace

Página do pedido na Amazon, eBay, Walmart, em um varejista ou em outro marketplace.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace

Formato / exemplo	Referência de pedido específica do marketplace; o formato depende da plataforma.
Quem o emite	O marketplace ou varejista onde você comprou.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que a plataforma também forneça um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica esse pedido do marketplace, não um pedido oficial da adidas.com.

Processamento, vendedores e transportadoras

Para pedidos oficiais da adidas, a transportadora varia de acordo com o pedido, a região, o tipo de produto e a opção de entrega. A adidas não usa um único formato universal de rastreamento para todos os mercados.

Relação entre atendimento do pedido e transportadora

Modelo de atendimento do pedido

Quem envia

Envio de armazém oficial

Rede de atendimento da adidas ou parceiro logístico.

Ver todos os detalhes do envio de armazém oficial

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia de acordo com o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega selecionada.
Quem atualiza o rastreamento	A adidas atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as leituras de transporte.
Quem resolve problemas de entrega	A transportadora cuida dos eventos de entrega ativos; a adidas cuida do suporte ao pedido e das solicitações elegíveis.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes oficiais do pedido e a leitura mais recente da transportadora.

Envio dividido

Um ou mais locais de atendimento podem enviar pacotes separados.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode ter um número de rastreamento ou prazo diferente.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza as leituras de seus próprios pacotes.
Quem resolve problemas de entrega	Use o número de rastreamento específico do pacote ausente e entre em contato com a adidas se o item estiver faltando no pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido para várias linhas de envio.

Retirada na loja ou ponto de retirada

A disponibilidade depende do mercado e da opção selecionada no checkout.

Ver todos os detalhes da retirada na loja ou ponto de retirada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Pode envolver estoque da loja, sistemas de local de retirada ou parceiros de entrega locais.
Quem atualiza o rastreamento	Status da adidas ou do parceiro de coleta, nem sempre um feed público da transportadora.
Quem resolve problemas de entrega	Local de coleta ou suporte da adidas, dependendo do ponto de falha.
O que o cliente deve verificar primeiro	Mensagem de pronto para retirada, requisitos de ID e prazo de coleta exibidos pela adidas.

Compra em marketplace de terceiros

Vendedor do marketplace, varejista ou rede de atendimento da plataforma.

Ver todos os detalhes da compra em marketplace de terceiros

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Depende desse vendedor ou marketplace, não de adidas.com.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor, o marketplace e a transportadora.
Quem resolve problemas de entrega	Use primeiro a página do pedido no marketplace e o suporte do vendedor.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome do vendedor, página de rastreamento do marketplace e prazos de proteção ou disputa.

Serviço digital ou benefício de associação

Nenhum envio físico por transportadora, a menos que um produto esteja incluído.

Ver todos os detalhes do serviço digital ou benefício de associação

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável a ações de conta puramente digitais.
Quem atualiza o rastreamento	Status da conta ou do app da adidas.
Quem resolve problemas de entrega	Atendimento ao cliente da adidas para dúvidas sobre conta ou benefício.
O que o cliente deve verificar primeiro	Conta, app, confirmação por e-mail e termos do benefício.

Status de rastreamento e significados

Os status de pedido da adidas e as leituras de envio da transportadora descrevem partes diferentes do ciclo de vida. Associe o status à parte responsável antes de escalar.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente ou pedido recebido

Confirmação do pedido e análise do pagamento.

Ver todos os detalhes de pendente ou pedido recebido

O que geralmente significa	A adidas recebeu o pedido, mas o envio ainda não começou.
Quem é responsável agora	Sistema de pedidos da adidas e processo de pagamento.
O que acontece em seguida	O pedido passa para processamento ou cancelamento se não puder ser atendido.
O que o cliente deve fazer	Confirme o e-mail, o endereço e o status do pagamento.

Processando / preparando envio

Atendimento do pedido e embalagem.

Ver todos os detalhes de processamento ou preparação do envio

O que geralmente significa	Os itens estão sendo preparados; o rastreamento pode ainda não existir.
Quem é responsável agora	Atendimento do pedido pela adidas.
O que acontece em seguida	Uma confirmação de envio e um número de rastreamento podem ser emitidos.
O que o cliente deve fazer	Aguarde o e-mail de envio e verifique se o pedido foi dividido.

Enviado

Etiqueta criada ou pacote entregue à transportadora.

Ver todos os detalhes de enviado

O que geralmente significa	Existe um registro de envio; a primeira leitura da transportadora pode demorar.
Quem é responsável agora	adidas até a transferência, depois a transportadora após a leitura de aceitação.
O que acontece em seguida	A transportadora publica eventos de aceitação ou em trânsito.
O que o cliente deve fazer	Use o número de rastreamento da transportadora no 17TRACK ou no site da transportadora.

Em trânsito

Transporte pela transportadora.

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que geralmente significa	O pacote está se movendo pela rede da transportadora ou entre instalações.
Quem é responsável agora	Transportadora ou transportadora de transferência.
O que acontece em seguida	Chegada à instalação local ou leitura de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore a leitura mais recente e a estimativa de entrega, especialmente perto de períodos de pico.

Saiu para entrega

Tentativa de entrega de última milha.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que geralmente significa	A transportadora planeja tentar a entrega na rota atual.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece em seguida	Entregue, tentativa de entrega ou leitura de exceção.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções de entrega e garanta um local de entrega seguro.

Entregue

A transportadora concluiu a leitura de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue

O que geralmente significa	A transportadora registrou a entrega no endereço, ponto de retirada, armário ou local autorizado.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; adidas para suporte a pedidos elegíveis.
O que acontece em seguida	Não haverá mais movimentação de saída pela transportadora, a menos que uma devolução seja iniciada.
O que o cliente deve fazer	Se estiver ausente, verifique os locais de entrega, membros da família, vizinhos, recepção e comprovante da transportadora antes de entrar em contato com a adidas.

Exceção / tentativa de entrega

Problema da transportadora ou tentativa malsucedida.

Ver todos os detalhes de exceção ou tentativa de entrega

O que geralmente significa	Pode ter ocorrido um problema de acesso ao endereço, retirada, clima, dano, alfândega ou operação.
Quem é responsável agora	Transportadora primeiro para ação de entrega; adidas se for necessário suporte ao pedido.
O que acontece em seguida	Reentrega, retirada, devolução ao remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazer	Siga as instruções da transportadora e mantenha capturas de tela do evento.

Status de devolução ou reembolso

Logística reversa e processamento de pagamento.

Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso

O que geralmente significa	Uma etiqueta de devolução, movimentação do pacote de devolução, inspeção ou etapa de reembolso pode estar ativa.
Quem é responsável agora	Transportadora para movimentação da devolução; adidas e provedor de pagamento para processamento do reembolso.
O que acontece em seguida	Devolução entregue, recebida, inspecionada e reembolso processado quando elegível.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o pacote de devolução separadamente e verifique as mensagens de reembolso da adidas.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega mostrada no checkout, nos detalhes do pedido ou na página oficial de ajuda sobre envio para o seu mercado. Não trate uma estimativa da transportadora como garantia de reembolso.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica de prazo

Entrega oficial padrão

Estimativa do checkout, confirmação de envio e ajuda de entrega da adidas para o país selecionado.

Ver todos os detalhes da entrega oficial padrão

O que pode atrasá-la	Análise de pagamento, volume do armazém, capacidade da transportadora, clima e problemas de endereço.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, aceite pela transportadora e leituras nas instalações.
Quem contatar primeiro	Transportadora para leituras de entrega ativas; adidas para problemas relacionados ao pedido.
Observação importante	Os prazos variam conforme o mercado e o pedido; use a política local atual da adidas.

Produto personalizado ou customizado

Página do produto, checkout e confirmação do pedido.

Ver todos os detalhes do produto personalizado ou customizado

O que pode atrasá-la	Produção ou tratamento de customização antes do envio.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que a encomenda física for preparada ou entregue à transportadora.
Quem contatar primeiro	Atendimento ao cliente da adidas se o pedido permanecer antes do envio por mais tempo do que a estimativa exibida.
Observação importante	A elegibilidade para devolução pode ser diferente para itens personalizados; consulte a política oficial de devolução.

Envio dividido

Cada linha de envio nos detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido

O que pode atrasá-la	Itens saindo de locais diferentes ou transportadoras atualizando em horários diferentes.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Separadamente para cada número de rastreamento.
Quem contatar primeiro	adidas se um item estiver ausente de todas as linhas de envio.
Observação importante	Uma encomenda entregue não significa que todos os itens do pedido chegaram.

Pedido de marketplace de terceiros

Checkout do marketplace, tempo de processamento do vendedor e página de rastreamento da plataforma.

Ver todos os detalhes sobre a entrega de marketplace de terceiros

O que pode atrasá-la	Processamento pelo vendedor, fulfillment do marketplace, envio internacional ou transferência para transportadora específica da plataforma.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o vendedor fornece um número de transportadora válido e a transportadora o escaneia.
Quem contatar primeiro	Vendedor ou suporte do marketplace.
Observação importante	O suporte da adidas.com normalmente não consegue ver o registro privado de pedido de outra plataforma.

Alta temporada, feriados ou condições climáticas severas

Avisos da transportadora e atualizações do pedido da adidas.

Ver todos os detalhes sobre atrasos por alta temporada ou clima

O que pode atrasá-la	Alto volume de encomendas, fechamentos locais, restrições de segurança ou redirecionamento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que a transportadora libera o acúmulo de entregas ou escaneia na próxima instalação.
Quem contatar primeiro	Transportadora se a encomenda já estiver em trânsito; adidas se não houver envio.
Observação importante	As datas estimadas de entrega podem mudar e não são automaticamente garantias.

Problemas comuns e próximos passos

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Status do pedido e e-mail de confirmação de envio.

Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento

Causa provável	O pedido está em processamento, ainda não foi entregue a uma transportadora ou o rastreamento não está disponível para essa rota.
Ação imediata	Aguarde a confirmação de envio e verifique as pastas de spam.
Quando escalar	Quando o pedido exceder a estimativa oficial exibida para o seu mercado.
Quem contatar	adidas para pedidos oficiais; vendedor do marketplace para compras em marketplace.

Número de rastreamento não funciona

Nome da transportadora, espaçamento do número e se ele acabou de ser criado.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona

Causa provável	A transportadora ainda não publicou o primeiro escaneamento, identificador incorreto, transportadora errada selecionada ou caracteres copiados estão faltando.
Ação imediata	Tente o link da transportadora fornecido pela adidas e a detecção automática de transportadora da 17TRACK.
Quando escalar	Se o número ainda não tiver eventos da transportadora após uma janela razoável de atualização da transportadora.
Quem contatar	adidas se o número veio da adidas; vendedor se veio de um marketplace.

Pedido diz enviado, mas sem escaneamentos

Se a transportadora mostra etiqueta criada ou aceita.

Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem escaneamentos

Causa provável	Etiqueta criada antes da aceitação pela transportadora ou atraso no envio do escaneamento.
Ação imediata	Monitore o primeiro evento de aceitação.
Quando escalar	Se a transportadora nunca o receber e a estimativa da adidas for perdida.
Quem contatar	adidas até a aceitação pela transportadora; transportadora após a aceitação.

Pacote parado

Localização da última leitura da transportadora e tipo de evento.

Ver todos os detalhes sobre pacote parado

Causa provável	Acúmulo da transportadora, leitura não realizada, atraso no transporte de longa distância, revisão alfandegária ou interrupção local.
Ação imediata	Compare o 17TRACK com o site da transportadora e mantenha a captura de tela do evento mais recente.
Quando escalar	Quando o limite da transportadora ou do suporte da adidas para investigação for atingido.
Quem contatar	Transportadora para trânsito ativo; adidas para suporte a reclamações de pedidos.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, moradores, recepção, vizinhos e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	Local alternativo de entrega, entrega em ponto de retirada, leitura prematura, entrega incorreta ou roubo após a entrega.
Ação imediata	Verifique a varanda, caixa de correio, sala de encomendas, armário, família, vizinhos, recepção e foto ou comprovante de entrega da transportadora.
Quando escalar	Se as verificações locais falharem e o evento da transportadora entrar em conflito com o recebimento real.
Quem contatar	Transportadora para comprovante de entrega, depois suporte da adidas para assistência oficial do pedido; vendedor do marketplace para pedidos que não sejam de adidas.com.

Problema de endereço ou tentativa de entrega

Aviso da transportadora, detalhes da tentativa de entrega e endereço inserido no checkout.

Ver todos os detalhes sobre problema de endereço ou tentativa de entrega

Causa provável	Endereço incompleto, problema de acesso, destinatário indisponível ou retirada necessária.
Ação imediata	Siga as instruções de nova entrega ou retirada da transportadora, se disponíveis.
Quando escalar	Se a transportadora estiver devolvendo o pacote ou não puder entregar.
Quem contatar	Transportadora para providências de entrega; adidas para opções no nível do pedido.

Item faltando em envio dividido

Todas as linhas de envio, nota de embalagem e conteúdo do pacote entregue.

Ver todos os detalhes sobre item faltando em envio dividido

Causa provável	O item restante é enviado separadamente ou há discrepância na embalagem.
Ação imediata	Verifique se existe outro número de rastreamento antes de relatar conteúdo faltando.
Quando escalar	Quando todos os envios forem entregues e o item ainda estiver faltando.
Quem contatar	Atendimento ao cliente da adidas com fotos e detalhes do pedido.

Item incorreto, perdido ou danificado

Confirmação do pedido, materiais de embalagem, fotos e eventos da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre item incorreto, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de processamento, dano pela transportadora ou perda na entrega.
Ação imediata	Guarde a embalagem, fotos, fatura e capturas de tela do rastreamento.
Quando escalar	Imediatamente em caso de dano ou item incorreto; após a orientação de investigação da transportadora em caso de perda.
Quem contatar	adidas para pedidos oficiais; marketplace ou vendedor para pedidos de terceiros.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Rastreamento da devolução, portal de devoluções e e-mail de reembolso.

Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	A transportadora não fez a leitura da devolução, a devolução está em trânsito ou a adidas não concluiu o recebimento e o processamento do reembolso.
Ação imediata	Rastreie o número da devolução e guarde o recibo de postagem.
Quando escalar	Se a devolução for entregue, mas o status do reembolso não avançar de acordo com a política oficial atual.
Quem contatar	Transportadora para movimentação da devolução; adidas para status do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são separados. O 17TRACK pode ajudar a monitorar um pacote de devolução quando você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora, mas não pode decidir se a adidas aceita a devolução ou libera um reembolso.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Devolver pedido oficial da adidas

Página de devoluções da adidas, detalhes do pedido ou central de ajuda oficial para o seu mercado.

Ver todos os detalhes sobre devolução de pedido oficial da adidas

Quem pode iniciar	O comprador com acesso ao pedido ou o titular da conta elegível.
Identificador necessário	Número do pedido, email e informações do item elegível.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou o número de rastreamento do recibo da transportadora.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da chegada da devolução, do processamento da adidas, da elegibilidade do item e do lançamento pelo provedor de pagamento.
Limitação importante	O prazo de devolução, as exclusões e as taxas variam conforme o mercado e o produto; verifique a política oficial atual.

Troca

Fluxo oficial de devolução ou troca quando oferecido na loja adidas local.

Ver todos os detalhes da troca

Quem pode iniciar	Comprador com acesso a pedido elegível.
Identificador necessário	Número do pedido e seleção do item.
Envio/rastreamento da devolução	A troca pode envolver um envio de devolução e um novo envio de saída.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de a adidas processar uma troca, reembolso ou substituição de acordo com a política local.
Limitação importante	Nem todos os itens, tamanhos, promoções ou mercados permitem troca.

Cancelar pedido

Detalhes do pedido ou atendimento ao cliente se o cancelamento ainda estiver disponível.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido

Quem pode iniciar	Comprador com acesso ao pedido.
Identificador necessário	Número do pedido e verificação da conta/email.
Envio/rastreamento da devolução	Não se aplica se o cancelamento for bem-sucedido antes do envio; caso contrário, a devolução pode ser necessária.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aceitação do cancelamento e do provedor de pagamento.
Limitação importante	Depois que o processamento do pedido começa, o cancelamento pode não ser mais possível.

Devolução de presente

Opção de recibo de presente, assistência do comprador ou orientação do suporte adidas.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciar	Comprador ou destinatário do presente, se as ferramentas oficiais e as informações necessárias permitirem.
Identificador necessário	Recibo de presente, link do pedido, email do comprador ou outro comprovante solicitado pela adidas.
Envio/rastreamento da devolução	Use o número de rastreamento da etiqueta de devolução quando gerado.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender das regras de devolução de presente e das opções de pagamento original ou crédito na loja.
Limitação importante	As regras de privacidade podem impedir a adidas de compartilhar detalhes da conta do comprador com o destinatário.

Devolução em marketplace

Página do pedido no marketplace ou central de devoluções do vendedor.

Ver todos os detalhes da devolução em marketplace

Quem pode iniciar	Titular da conta de comprador do marketplace.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace e instruções de devolução do vendedor.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta emitida pelo marketplace ou o número da transportadora fornecido pelo vendedor.
Dependência do prazo de reembolso	Depende das regras do marketplace, do recebimento pelo vendedor e do provedor de pagamento.
Limitação importante	As ferramentas de devolução da adidas.com podem não aceitar pedidos comprados de outro vendedor.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Atendimento ao Cliente

Canal

Melhor para

adidas Help Center

Políticas oficiais para dúvidas sobre envio, entrega, devoluções, reembolsos e conta.

Ver todos os detalhes do adidas Help Center

Onde acessar	https://www.adidas.com/us/help
Informações a preparar	Número do pedido, email, endereço de entrega, número de rastreamento, evento mais recente da transportadora e fotos, se relevante.
Quem deve usar	Compradores oficiais de adidas.com ou do app.
Limitação importante	As páginas de ajuda locais e as opções de contato variam conforme o país.

Página de detalhes do pedido

Status do pedido, links de envio, opções de cancelamento ou devolução quando disponíveis.

Ver todos os detalhes da página de detalhes do pedido

Onde acessar	Faça login em adidas.com ou use o rastreador oficial de pedidos quando disponível.
Informações a preparar	E-mail da conta, número do pedido e detalhes do item.
Quem deve usar	Compradores com acesso à conta ou ao e-mail do pedido.
Limitação importante	Pode não mostrar pedidos de marketplaces de terceiros.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega, comprovante de entrega, retirada, acesso e instruções de entrega local.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site da transportadora vinculado no e-mail de envio da adidas ou na notificação da transportadora.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, endereço de entrega, nome do destinatário e última leitura.
Quem deve usar	Destinatários com um envio ativo da transportadora.
Limitação importante	O suporte da transportadora não pode aprovar reembolsos ou substituições de produtos da adidas.

Central de mensagens do vendedor do marketplace

Pedidos de produtos adidas comprados de outro marketplace ou varejista.

Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor do marketplace

Onde acessar	A página do pedido no marketplace onde a compra foi feita.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, capturas de tela e fotos.
Quem deve usar	Compradores de marketplace.
Limitação importante	Podem se aplicar prazos de disputa da plataforma; siga as regras dessa plataforma.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

adidas.com não é um marketplace aberto geral para vendedores terceirizados da mesma forma que Amazon ou eBay. Esta seção se aplica quando o produto é da marca adidas, mas o pedido foi feito por meio de outro vendedor, varejista ou marketplace.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Verifique o prazo de processamento do marketplace e envie uma mensagem ao vendedor pela plataforma.

Ver todos os detalhes de vendedor não enviou

Função da plataforma	Mostra o status do pedido e as regras de disputa.
Função do vendedor	Fornece o envio e o rastreamento.
Função da transportadora	Sem função até que uma encomenda seja aceita.
Evidências a manter	ID do pedido, datas prometidas e mensagens do vendedor.

Rastreamento incorreto ou item não recebido

Compare os eventos da transportadora com seu endereço e abra um caso na plataforma, se necessário.

Ver todos os detalhes de rastreamento incorreto ou item não recebido

Função da plataforma	Pode mediar disputas de item não recebido de acordo com suas regras.
Função do vendedor	Deve fornecer informações de envio válidas e responder a disputas.
Função da transportadora	Fornece eventos de entrega e comprovante quando disponíveis.
Evidências a manter	Capturas de tela de rastreamento, comprovante de entrega, mensagens e fotos.

Item não conforme descrito ou disputa de devolução

Use o processo de devolução/disputa da plataforma em vez do portal de devoluções de adidas.com.

Ver todos os detalhes de item não conforme descrito ou disputa de devolução

Função da plataforma	Aplica a proteção ao comprador da plataforma, as regras do vendedor e os prazos de devolução.
Função do vendedor	Responde a preocupações sobre a condição ou autenticidade do produto de acordo com a política da plataforma.
Função da transportadora	Rastreia o envio de devolução se uma etiqueta for emitida.
Evidências a manter	Fotos do produto, embalagem, capturas de ecrã da listagem, fatura e rastreamento da devolução.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Aplicação, Notificações e Opções de Entrega

Funcionalidade

Caso de uso

conta da aplicação adidas

Veja encomendas e mensagens da conta quando suportado na sua região.

Ver todos os detalhes da conta da aplicação adidas

Onde ativar	Instale a aplicação oficial adidas e inicie sessão.
Quando aparece	Depois de uma encomenda elegível ser associada à conta.
O que pode alterar	Pode proporcionar visibilidade da encomenda e notificações.
Limitações	Não pode forçar uma leitura da transportadora nem substituir restrições de entrega.

Atualizações por email ou SMS

Receba mensagens de confirmação, envio e devolução.

Ver todos os detalhes das atualizações por email ou SMS

Onde ativar	Dados de contacto no checkout e preferências de comunicação da conta.
Quando aparece	Confirmação da encomenda, criação do envio, atualizações de entrega ou eventos de devolução quando disponíveis.
O que pode alterar	Ajuda a encontrar links de rastreamento sem iniciar sessão.
Limitações	Filtros de spam, email errado ou disponibilidade regional podem impedir a entrega.

Opções de entrega da transportadora

Reagendamento, levantamento, instruções de entrega ou comprovativo de entrega quando a transportadora os oferece.

Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Página de rastreamento da transportadora ligada na confirmação de envio.
Quando aparece	Após a aceitação pela transportadora e quando a transportadora suporta a opção.
O que pode alterar	Pode alterar instruções de entrega ou disposições de levantamento.
Limitações	Regras da transportadora, restrições de segurança e regras de envio da adidas podem limitar alterações.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

O acesso atual à API pública oficial de rastreamento de encomendas da adidas para comerciantes comuns não está confirmado nas páginas públicas de ajuda ao cliente da adidas. Use a API 17TRACK para números de rastreamento de transportadoras que os seus próprios sistemas recebam legalmente.

Comparação para Desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de encomendas da adidas

API pública oficial atual de rastreamento de encomendas não confirmada.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de encomendas da adidas

Fornecedor	adidas, se fornecido através de um programa de parceiros privado.
Cobertura de encomendas/rastreamento	Não confirmado publicamente para uso geral.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública de API de ajuda ao cliente confirmada para acesso comum ao rastreamento.
Limitação importante	Não extraia dados de páginas privadas de encomendas da adidas nem use dados de clientes sem permissão.

17TRACK Tracking API

Registe e monitorize números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Fornecedor	17TRACK.
Cobertura de encomendas/rastreamento	Números de rastreamento da transportadora, incluindo rastreamento de envio e devolução quando compatível.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com sua chave de API 17TRACK.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação oficial da API 17TRACK para ver os endpoints disponíveis e o design da integração.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Use números de rastreamento da transportadora, não números de pedido adidas, IDs de pagamento ou números de fatura.

Perguntas frequentes

1. Como faço para rastrear meu pedido adidas?

Entre na sua conta adidas, abra os detalhes do pedido e use o número de rastreamento da transportadora disponível com a transportadora oficial ou o 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

2. Onde encontro meu número de rastreamento adidas?

Procure no e-mail de confirmação de envio, SMS, aplicativo adidas ou página de detalhes do pedido; a confirmação do pedido pode mostrar apenas um número de pedido até que a encomenda seja enviada.

3. Posso rastrear a adidas com um número de pedido?

Você pode usar um número de pedido adidas com as ferramentas oficiais de pedidos da adidas ou com o suporte, mas o 17TRACK e os sites das transportadoras geralmente precisam de um número de rastreamento da transportadora.

4. O que devo fazer se meu pedido adidas não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está sendo processado e aguarde uma confirmação de envio; entre em contato com a adidas somente se o pedido exceder a estimativa atual exibida para o seu mercado.

5. Por que meu número de rastreamento adidas não está atualizando?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora escaneie a encomenda, ou uma transportadora pode ter perdido um escaneamento intermediário; compare adidas, 17TRACK e o site da transportadora antes de escalar o problema.

6. Quanto tempo leva a entrega da adidas?

O prazo de entrega depende do seu país, produto, opção de entrega e transportadora; use a estimativa exibida no checkout, nos detalhes do pedido ou na página de ajuda de envio local da adidas.

7. E se a adidas disser que foi entregue, mas eu não recebi?

Primeiro verifique locais de entrega, moradores da casa, vizinhos, recepção, armários de encomendas e comprovante de entrega da transportadora; depois entre em contato com a transportadora e o suporte da adidas com evidências se o pacote ainda estiver desaparecido.

8. Como faço para rastrear uma devolução adidas?

Use o número de rastreamento da etiqueta de devolução ou o comprovante de entrega no site da transportadora ou no 17TRACK; o status de reembolso da adidas é um processo separado.

9. Onde posso verificar o status do meu reembolso adidas?

Verifique o portal de devoluções da adidas, os detalhes do pedido e os e-mails de reembolso; o 17TRACK pode mostrar o movimento da encomenda de devolução, mas não pode confirmar a aprovação do reembolso.

10. Como entro em contato com a adidas sobre um problema de entrega?

Use a Central de Ajuda oficial da adidas ou a página de detalhes do pedido, e prepare seu número de pedido, número de rastreamento, e-mail, endereço de entrega, último escaneamento e fotos, se relevante.

11. A adidas usa a mesma transportadora para todos os pedidos?

Não; a transportadora pode variar por país, item, local de atendimento e opção de entrega, portanto use a transportadora mostrada na sua própria confirmação de envio da adidas.

12. Por que apenas parte do meu pedido adidas chegou?

Seu pedido pode ser dividido em várias remessas; verifique cada linha de remessa e número de rastreamento antes de reportar um item ausente.

13. A adidas pode rastrear um pedido que comprei de um vendedor de marketplace?

Normalmente, o marketplace ou o vendedor controla o registro desse pedido, a remessa e o caminho do reembolso, então comece pela página do pedido no marketplace, mesmo que o produto tenha a marca adidas.

14. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido adidas?

Um destinatário de presente só pode rastrear com um link de rastreamento compartilhado, recibo de presente ou número da transportadora; regras de privacidade podem impedir o acesso aos detalhes completos da conta adidas do comprador.

15. Qual é a diferença entre rastreamento de devolução e status de reembolso para a adidas?

O rastreamento da devolução mostra a encomenda retornando pela transportadora, enquanto o status de reembolso depende de a adidas receber, processar e aprovar a devolução de acordo com a política local.

16. Posso usar a API 17TRACK para números de pedido adidas?

Não; a API 17TRACK é para números de rastreamento da transportadora, então primeiro recupere o número da transportadora nos detalhes do pedido adidas, nos e-mails ou nos seus registros de envio legais.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Observação:
Use o número de rastreamento da transportadora dos detalhes do pedido adidas, e-mail de envio,
notificação da transportadora, etiqueta de devolução ou sistema legal de comerciante. Não envie
um número de pedido adidas, payment ID, número de fatura ou ID de conta interna
como número de rastreamento da transportadora.