关于 adidas
adidas 是一个全球运动服饰品牌和 DTC 零售商，通过其官方网站、app 和自有零售渠道销售鞋类、服装和配饰。官方网站： https://www.adidas.com.
品牌实体与订单归属
| 实体 / 订单相关方 | 在订单中的角色 |
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| adidas 官方商店 | 在 adidas.com 或 adidas app 下单的订单零售商。 |
查看 adidas 官方商店的全部详情| 其可控制的事项 | 订单记录、结账、官方订单状态、可用时的取消、退货门户以及按当前政策处理退款。 |
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| 其无法控制的事项 | 交接后的承运商扫描时间、本地配送尝试、楼宇通行、天气或海关事件。 |
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| 这对追踪为何重要 | 官方订单页面是确认商品是否已发货以及是否已有承运商追踪号码的首要位置。 |
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| 买家账户 | 保存订单历史、地址和可用的状态链接。 |
查看买家账户的全部详情| 其可控制的事项 | 登录后可访问个人订单信息和已保存的沟通偏好。 |
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| 其无法控制的事项 | 它本身不会创建承运商扫描记录或批准退款。 |
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| 这对追踪为何重要 | 私人订单详情通常需要使用结账时所用的相同电子邮箱或账户。 |
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| 卖家或商家 | 对于 adidas.com 订单，adidas 通常是记录在案的商家。 |
查看卖家或商家的全部详情| 其可控制的事项 | 官方订单的产品销售条款和官方客户服务渠道。 |
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| 其无法控制的事项 | 从 Amazon、eBay、StockX、本地零售商或其他市场平台购买的订单由该卖家或平台控制。 |
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| 这对追踪为何重要 | 不要要求 adidas 修改或退款并非通过 adidas 官方渠道下达的订单，除非官方政策指引你这样做。 |
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| 履约方 | 准备发货的仓库、门店或物流合作伙伴。 |
查看履约方的全部详情| 其可控制的事项 | 包装、包裹创建以及向承运商进行实物交接。 |
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| 其无法控制的事项 | 承运商接收包裹后的最后一公里配送。 |
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| 这对追踪为何重要 | 订单可能在承运商发布首次外部扫描之前显示为正在准备或已发货。 |
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| 承运商 / 最后一公里承运商 | 运输包裹并发布货件扫描记录。 |
查看承运商 / 最后一公里承运商的全部详情| 其可控制的事项 | 揽收扫描、运输扫描、投递尝试、签收证明以及部分投递选项。 |
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| 其无法控制的事项 | 订单付款、商品更换、退款批准或 adidas 退货资格。 |
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| 这对追踪为何重要 | 17TRACK 和承运商网站依赖承运商的物流事件，而不仅仅依赖 adidas 订单号。 |
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| 付款 / 退款渠道 | 原始付款方式和 adidas 退款流程。 |
查看付款 / 退款渠道的所有详情| 其可控制的事项 | 在 adidas 批准并处理退货或取消订单后，退款到账。 |
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| 其无法控制的事项 | 退货包裹的承运商运输动态。 |
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| 这对追踪为何重要 | 退货已送达并不自动表示退款已完成。 |
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| 17TRACK 关系 | 用于承运商跟踪号码的独立查询平台。 |
查看 17TRACK 关系的所有详情| 其可控制的事项 | 汇总受支持承运商的可用物流事件，并帮助识别可能的承运商。 |
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| 其无法控制的事项 | 17TRACK 无法查看私密的 adidas 账户数据、更改地址、取消订单、联系 adidas、批准退款或创建退货标签。 |
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| 这对追踪为何重要 | 当你从 adidas、电子邮件、SMS 或承运商通知中获得承运商跟踪号码后，再使用 17TRACK。 |
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快速解答
要跟踪 adidas 订单，请打开你的 adidas 账户或订单电子邮件，查找发货状态，并在承运商网站或 17TRACK 上使用可用的承运商跟踪号码。
如果还没有跟踪号码，订单可能仍在处理中，或承运商可能尚未发布首次扫描。17TRACK 可以跟踪可用的承运商号码，并可能自动识别承运商，但它无法访问私密的 adidas 订单详情、修改订单、发起退款或联系卖家。
如何追踪 adidas 订单
先从官方 adidas 订单路径开始，然后在提供承运商跟踪号码后到外部使用。检查你的购买是否已被拆分为多个包裹发货。
跟踪路径比较
| 跟踪路径 | 使用场景 |
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| 官方账户 / 订单 | 你通过 adidas.com 或 adidas app 使用账户购买。 |
查看官方账户跟踪的所有详情| 所需标识信息 | 账户登录信息或订单电子邮件详情。 |
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| 你可以看到的内容 | 订单状态、发货状态、退货入口以及任何可用的跟踪链接。 |
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| 最佳下一步 | 登录，打开订单列表，选择订单，查看发货或订单状态，然后在显示时复制承运商跟踪号码。 |
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| 重要限制 | 官方页面可能会在承运商发布外部扫描之前显示订单进度。 |
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| 官方订单电子邮件或 SMS | 你以访客身份结账或无法登录。 |
查看电子邮件或 SMS 跟踪的所有详情| 所需标识信息 | 发送到结账电子邮件或手机的订单确认、发货确认或跟踪链接。 |
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| 你可以看到的内容 | 订单号、发货消息、预计送达时间，以及在可用时显示的承运商链接。 |
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| 最佳下一步 | 在收件箱中搜索 adidas，并检查垃圾邮件或促销文件夹。 |
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| 重要限制 | 没有结账电子邮件或收件人链接的人可能无法查看私密订单详情。 |
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| 17TRACK | 你有发出包裹或退货包裹的承运商跟踪号码。 |
查看 17TRACK 跟踪的所有详情| 所需标识信息 | 承运商跟踪号码，而不是 adidas 订单号。 |
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| 你可以看到的内容 | 可用的承运商事件、可能的承运商识别，以及在受支持时的多承运商交接扫描。 |
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| 最佳下一步 | 将跟踪号码粘贴到 17TRACK，并将最新事件与 adidas 或承运商信息进行比较。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法确认商品内容、退款批准或私密账户信息。 |
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| 承运商网站 | adidas 电子邮件中注明了承运商名称或链接到承运商页面。 |
查看承运商网站跟踪的所有详情| 所需标识信息 | 承运商跟踪号码。 |
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| 你可以看到的内容 | 派送尝试备注、可用时的签收证明，以及提供时的取件或重新安排派送选项。 |
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| 最佳下一步 | 使用承运商页面查看派送说明、地址访问备注或派送尝试详情。 |
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| 重要限制 | 承运商通常无法取消 adidas 订单或批准退款。 |
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| 市场平台或零售商账户 | 你从第三方市场平台或商店购买了 adidas 产品。 |
查看市场平台或零售商物流跟踪的所有详情| 所需标识信息 | 市场平台订单 ID 以及卖家提供的任何跟踪号码。 |
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| 你可以看到的内容 | 卖家发货状态、市场平台预计送达时间以及争议或退货选项。 |
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| 最佳下一步 | 请先使用该平台的订单页面和卖家消息中心。 |
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| 重要限制 | 官方 adidas 支持可能无法控制其他商家订单的配送或退款。 |
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| 应用通知 | 你使用 adidas 应用并已启用通知。 |
查看应用通知的所有详情| 所需标识信息 | 已登录的 adidas 应用账户。 |
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| 你可以看到的内容 | 在你的地区和订单可用时显示的订单消息和状态提示。 |
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| 最佳下一步 | 打开应用中的订单区域并确认通知权限。 |
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| 重要限制 | 通知可用性因市场、设备和账户设置而异。 |
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订单号、追踪号码及其查找位置
adidas 订单号用于标识你在 adidas 的购买。承运商跟踪号码用于在发货后标识实体包裹。可用时，17TRACK 需要承运商跟踪号码。
标识符与跟踪号码指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 |
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| adidas 订单号 | 订单确认电子邮件、adidas 账户订单详情或订单状态页面。 |
查看 adidas 订单号的所有详情| 外观 / 示例 | 仅示例：ADI-ORDER-####### 或特定市场的订单参考号。 |
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| 由谁签发 | adidas 订单系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 通常不可以；请在 adidas 支持或订单状态页面使用它。 |
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| 它能证明什么和不能证明什么 | 它证明 adidas 系统中存在购买记录，但不能证明承运商已取件。 |
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| 发货 / 跟踪号码 | 发货确认电子邮件、订单详情或发货后的承运商链接。 |
查看发货跟踪号码的所有详情| 外观 / 示例 | 仅示例：1Z #### #### #### #### 或承运商特定的字母和数字。 |
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| 由谁签发 | 用于该包裹的承运商或运输系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 可以，当它是受支持的承运商跟踪号码时。 |
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| 它能证明什么和不能证明什么 | 它可以显示包裹事件；但不能证明退款资格或物品内容。 |
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| 承运商跟踪号码 | 从 adidas 链接的承运商页面或承运商派送通知。 |
查看承运商跟踪号码的所有详情| 外观 / 示例 | 格式因承运商和目的地而异；不要假定存在一种 adidas 格式。 |
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| 由谁签发 | 承运商或承运商集成的运输标签平台。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 可以，如果承运商受支持且事件可用。 |
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| 它能证明什么和不能证明什么 | 它是包裹运输动态的最有力标识符，而不是用于付款或退货批准的标识符。 |
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| 退货跟踪号码 | 退货标签、退货确认电子邮件或投递收据。 |
查看退货跟踪号码的所有详情| 外观 / 示例 | 承运商特定的退货标签号码，显示为普通跟踪号码。 |
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| 由谁签发 | 退货承运商或 adidas 退货标签提供方。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 是的，当它是承运商跟踪号码时。 |
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| 它能证明什么和不能证明什么 | 它显示退货包裹的运输动态，但不显示 adidas 是否已检查该商品或已退款。 |
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| 退货授权 / 退货案例 | adidas 退货门户、退货电子邮件或客户服务案例。 |
查看退货授权的所有详情| 外观 / 示例 | 仅示例：RETURN-####### 或门户案例参考编号。 |
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| 由谁签发 | adidas 退货系统或客户服务。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以，除非它同时也是承运商跟踪号码。 |
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| 它能证明什么和不能证明什么 | 它用于识别退货请求，而不是实体运输动态。 |
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| 礼品或访客订单链接 | 电子邮件链接、礼品收据或买家分享的消息。 |
查看礼品或访客订单链接的所有详情| 外观 / 示例 | 安全网页链接或订单参考编号，而不是通用的跟踪格式。 |
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| 由谁签发 | adidas 或买家的电子邮件系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以；请先找到承运商号码。 |
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| 它能证明什么和不能证明什么 | 它可能允许有限的订单访问权限，但不是送达证明。 |
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| 商城订单 ID | Amazon、eBay、Walmart、零售商或其他商城上的订单页面。 |
查看商城订单 ID 的所有详情| 外观 / 示例 | 特定于商城的订单参考编号；格式取决于平台。 |
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| 由谁签发 | 您购买商品的商城或零售商。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以，除非该平台也提供承运商跟踪号码。 |
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| 它能证明什么和不能证明什么 | 它用于识别该商城订单，而不是官方 adidas.com 订单。 |
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履约、卖家和承运商
对于官方 adidas 订单，承运商会因订单、地区、产品类型和配送选项而异。adidas 不会在所有市场使用一种通用跟踪格式。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 |
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| 官方仓库发货 | adidas 履约网络或物流合作伙伴。 |
查看官方仓库发货的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 承运商会因订单、地区、商品类型和所选配送选项而异。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | adidas 更新订单状态；承运商更新运输扫描信息。 |
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| 由谁处理配送问题 | 承运商处理进行中的配送事件；adidas 处理订单支持和符合条件的索赔。 |
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| 客户应首先检查什么 | 官方订单详情和最新的承运商扫描信息。 |
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| 拆分发货 | 一个或多个履约地点可能会分别发送包裹。 |
查看拆分发货的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 每个包裹可能有不同的跟踪号码或时间安排。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | 每家承运商更新其自身的包裹扫描信息。 |
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| 由谁处理配送问题 | 使用缺失包裹的具体跟踪号码；如果订单中缺少该商品，请联系 adidas。 |
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| 客户应首先检查什么 | 多个发货明细行的订单详情。 |
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| 门店自提或提货点 | 可用性取决于市场和所选结账选项。 |
查看门店自提或提货点的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 可能涉及门店库存、提货地点系统或本地配送合作伙伴。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | adidas 或自提合作方状态，并不总是公共承运商信息源。 |
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| 由谁处理配送问题 | 取决于失败节点，联系自提地点或 adidas 支持。 |
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| 客户应首先检查什么 | adidas 显示的可自提消息、证件要求和领取截止日期。 |
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| 第三方市场购买 | 市场卖家、零售商或平台履约网络。 |
查看第三方市场购买的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 取决于该卖家或市场，而不是 adidas.com。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | 卖家、市场和承运商。 |
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| 由谁处理配送问题 | 请先使用市场订单页面和卖家支持。 |
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| 客户应首先检查什么 | 卖家名称、市场追踪页面以及保护或争议截止日期。 |
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| 数字服务或会员权益 | 除非包含实物商品，否则没有实体承运商运输。 |
查看数字服务或会员权益的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 不适用于纯数字账户操作。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | adidas 账户或应用状态。 |
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| 由谁处理配送问题 | 有关账户或权益问题，请联系 adidas 客户服务。 |
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| 客户应首先检查什么 | 账户、应用、电子邮件确认和权益条款。 |
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追踪状态及含义
adidas 订单状态和承运商运输扫描描述的是生命周期中的不同部分。升级处理前，请将状态与责任方对应起来。
状态快速查询
| 显示的状态 | 生命周期阶段 |
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| 待处理或已收到订单 | 订单确认和付款审核。 |
查看待处理或已收到订单的所有详情| 通常意味着什么 | adidas 已收到订单，但尚未开始发货。 |
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| 当前责任方 | adidas 订单系统和付款流程。 |
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| 接下来会发生什么 | 如果无法履约，订单会进入处理中或取消。 |
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| 客户应该做什么 | 确认电子邮件、地址和付款状态。 |
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| 处理中 / 准备发货 | 履约和打包。 |
查看处理中或准备发货的所有详情| 通常意味着什么 | 商品正在准备中；可能还没有追踪信息。 |
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| 当前责任方 | adidas 履约。 |
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| 接下来会发生什么 | 可能会发出发货确认和追踪号码。 |
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| 客户应该做什么 | 等待发货邮件，并检查订单是否被拆分。 |
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| 已发货 | 标签已创建或包裹已交给承运商。 |
查看已发货的所有详情| 通常意味着什么 | 已存在运输记录；首次承运商扫描可能会滞后。 |
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| 当前责任方 | 交接前由 adidas 负责，验收扫描后由承运商负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 承运商发布揽收或运输中事件。 |
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| 客户应该做什么 | 在 17TRACK 或承运商网站上使用承运商追踪号码。 |
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| 运输中 | 承运商运输。 |
查看运输中的所有详情| 通常意味着什么 | 包裹正在承运商网络中移动或在设施之间转运。 |
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| 当前责任方 | 承运商或交接承运商。 |
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| 接下来会发生什么 | 到达当地设施或派送中扫描。 |
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| 客户应该做什么 | 监控最新扫描和预计送达时间，尤其是在高峰期附近。 |
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| 派送中 | 最后一公里派送尝试。 |
查看派送中的所有详情| 通常意味着什么 | 承运商计划在当前路线中尝试派送。 |
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| 当前责任方 | 最后一公里承运商。 |
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| 接下来会发生什么 | 已送达、尝试派送或异常扫描。 |
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| 客户应该做什么 | 检查配送说明并确保送达地点安全。 |
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| 已送达 | 承运商完成了送达扫描。 |
查看已送达的所有详情| 通常意味着什么 | 承运商记录已送达至地址、取货点、储物柜或授权地点。 |
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| 当前责任方 | 联系承运商获取送达证明；符合条件的订单支持请联系 adidas。 |
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| 接下来会发生什么 | 除非发起退货，否则不会再有出库承运商运输动态。 |
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| 客户应该做什么 | 如果包裹丢失，请在联系 adidas 前检查送达地点、家庭成员、邻居、前台和承运商送达证明。 |
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| 异常 / 已尝试派送 | 承运商问题或派送尝试失败。 |
查看异常或已尝试派送的所有详情| 通常意味着什么 | 可能发生了地址访问、取货、天气、损坏、海关或运营问题。 |
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| 当前责任方 | 配送操作请先联系承运商；如需要订单支持，请联系 adidas。 |
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| 接下来会发生什么 | 重新派送、取货、退回发件人或调查。 |
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| 客户应该做什么 | 遵循承运商说明，并保留该事件的截图。 |
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| 退货或退款状态 | 逆向物流和付款处理。 |
查看退货或退款状态的所有详情| 通常意味着什么 | 退货标签、退货包裹运输、检查或退款步骤可能正在进行中。 |
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| 当前责任方 | 退货运输请联系承运商；退款处理请联系 adidas 和支付服务提供商。 |
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| 接下来会发生什么 | 退货已送达、已接收、已检查，并在符合条件时处理退款。 |
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| 客户应该做什么 | 单独跟踪退货包裹，并查看 adidas 退款消息。 |
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配送时间和延迟因素
使用结账时、订单详情中或您所在市场的官方配送帮助页面显示的预计送达时间。不要将承运商的预计时间视为退款保证。
配送时间与延迟因素
| 场景/服务 | 典型时间来源 |
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| 标准官方配送 | 结账预计时间、发货确认以及所选国家/地区的 adidas 配送帮助。 |
查看标准官方配送的所有详情| 可能导致延迟的因素 | 付款审核、仓库订单量、承运商运力、天气和地址问题。 |
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| 跟踪信息可能何时更新 | 在标签创建、承运商接收和设施扫描之后。 |
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| 应先联系谁 | 如有有效配送扫描，请联系承运商；如有订单层面问题，请联系 adidas。 |
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| 重要提示 | 时间因市场和订单而异；请以当前 adidas 当地政策为准。 |
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| 个性化或定制产品 | 产品页面、结账和订单确认。 |
查看个性化或定制产品的所有详情| 可能导致延迟的因素 | 发货前的生产或定制处理。 |
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| 跟踪信息可能何时更新 | 仅在实体包裹已准备好或已交给承运商之后。 |
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| 应先联系谁 | 如果订单在发货前停留的时间超过显示的预计时间，请联系 adidas 客户服务。 |
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| 重要提示 | 定制商品的退货资格可能有所不同；请查看官方退货政策。 |
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| 拆分发货 | 订单详情中的每一条发货记录。 |
查看拆分发货时间的全部详情| 可能导致延迟的因素 | 商品从不同地点发出，或承运商在不同时间更新信息。 |
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| 跟踪信息可能何时更新 | 分别针对每个追踪号码。 |
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| 应先联系谁 | 如果某件商品在所有发货记录中都缺失，请联系 adidas。 |
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| 重要提示 | 一个包裹已送达并不意味着订单中的所有商品都已到达。 |
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| 第三方市场平台订单 | 市场平台结账、卖家处理时间和平台追踪页面。 |
查看第三方市场平台配送的全部详情| 可能导致延迟的因素 | 卖家处理、市场平台履约、跨境运输或平台特定的承运商交接。 |
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| 跟踪信息可能何时更新 | 在卖家提供有效的承运商编号并且承运商扫描之后。 |
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| 应先联系谁 | 卖家或市场平台支持。 |
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| 重要提示 | adidas.com 支持通常无法查看其他平台的私人订单记录。 |
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| 旺季、节假日或恶劣天气 | 承运商通知和 adidas 订单更新。 |
查看旺季或天气延误的全部详情| 可能导致延迟的因素 | 包裹量大、本地关闭、安全限制或改道。 |
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| 跟踪信息可能何时更新 | 在承运商清理积压或在下一个设施扫描之后。 |
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| 应先联系谁 | 如果包裹已在运输途中，请联系承运商；如果尚无发货记录，请联系 adidas。 |
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| 重要提示 | 预计送达日期可能会变更，并不自动构成保证。 |
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常见问题和后续步骤
问题与下一步
| 显示的问题 | 先检查 |
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| 没有追踪号码 | 订单状态和发货确认电子邮件。 |
查看没有追踪号码的全部详情| 可能原因 | 订单正在处理、尚未交给承运商，或该路线不显示追踪信息。 |
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| 立即采取的操作 | 等待发货确认并检查垃圾邮件文件夹。 |
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| 何时升级处理 | 当订单超过你所在市场显示的官方预计时间时。 |
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| 联系谁 | 官方订单请联系 adidas；市场平台购买请联系市场平台卖家。 |
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| 追踪号码无法使用 | 承运商名称、号码空格以及是否刚刚创建。 |
查看追踪号码无法使用的全部详情| 可能原因 | 承运商尚未发布首次扫描、标识符错误、选择了错误的承运商，或复制的字符缺失。 |
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| 立即采取的操作 | 尝试使用来自 adidas 的承运商链接以及 17TRACK 承运商自动识别。 |
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| 何时升级处理 | 如果在合理的承运商更新窗口期后，该号码仍没有承运商事件。 |
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| 联系谁 | 如果号码来自 adidas，请联系 adidas；如果来自市场平台，请联系卖家。 |
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| 订单显示已发货但没有扫描记录 | 承运商是否显示标签已创建或已接收。 |
查看已发货但没有扫描记录的全部详情| 可能原因 | 标签在承运商接收前已创建，或扫描上传延迟。 |
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| 立即采取的操作 | 关注首次接收事件。 |
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| 何时升级处理 | 如果承运商始终未收到包裹且错过 adidas 预计时间。 |
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| 联系谁 | adidas 负责至承运商受理前；承运商负责受理后。 |
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| 包裹停滞 | 最新的承运商扫描地点和事件类型。 |
查看包裹停滞的所有详情| 可能原因 | 承运商积压、漏扫、干线运输延误、海关审核或当地中断。 |
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| 立即采取的操作 | 将 17TRACK 与承运商网站进行对比，并保留最新事件截图。 |
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| 何时升级处理 | 当达到承运商或 adidas 支持的调查门槛时。 |
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| 联系谁 | 运输中的问题联系承运商；订单索赔支持联系 adidas。 |
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| 已送达但未收到 | 送达地点、同住人员、前台、邻居和送达证明。 |
查看已送达但未收到的所有详情| 可能原因 | 备用投递地点、自提点投递、提前扫描、错投或送达后被盗。 |
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| 立即采取的操作 | 检查门廊、邮箱、包裹室、储物柜、家人、邻居、接待处以及承运商的送达照片或证明。 |
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| 何时升级处理 | 如果本地检查未果，且承运商事件与实际收货情况不符。 |
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| 联系谁 | 先联系承运商获取送达证明，然后联系 adidas 支持获得官方订单协助；非 adidas.com 订单请联系平台卖家。 |
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| 地址问题或已尝试派送 | 承运商通知、尝试派送详情以及结账时填写的地址。 |
查看地址问题或已尝试派送的所有详情| 可能原因 | 地址不完整、无法进入、收件人不在或需要自提。 |
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| 立即采取的操作 | 如有可用说明，请按照承运商的重新派送或自提指引操作。 |
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| 何时升级处理 | 如果承运商正在退回包裹或无法投递。 |
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| 联系谁 | 派送安排联系承运商；订单层面的选项联系 adidas。 |
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| 分批发货中缺少商品 | 所有发货明细、装箱单和已送达包裹内容。 |
查看分批发货中缺少商品的所有详情| 可能原因 | 剩余商品单独发货或存在装箱差异。 |
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| 立即采取的操作 | 在报告内容缺失之前，先检查是否存在另一个跟踪号码。 |
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| 何时升级处理 | 当所有货件均已送达但该商品仍然缺失时。 |
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| 联系谁 | 联系 adidas 客服，并提供照片和订单详情。 |
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| 商品错误、丢失或损坏 | 订单确认、包装材料、照片和承运商事件。 |
查看商品错误、丢失或损坏的所有详情| 可能原因 | 履约错误、承运商损坏或派送丢失。 |
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| 立即采取的操作 | 保留包装、照片、发票和跟踪截图。 |
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| 何时升级处理 | 损坏或商品错误请立即联系；丢失则按承运商调查指引之后联系。 |
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| 联系谁 | 官方订单联系 adidas；第三方订单联系平台或卖家。 |
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| 退货未更新或退款待处理 | 退货跟踪、退货门户和退款邮件。 |
查看退货未更新或退款待处理的所有详情| 可能原因 | 承运商尚未扫描退货，退货正在运输中，或 adidas 尚未完成签收和退款处理。 |
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| 立即采取的操作 | 跟踪退货号码并保留交寄收据。 |
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| 何时升级处理 | 如果退货已送达，但退款状态未按当前官方政策推进。 |
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| 联系谁 | 退货运输动态联系承运商；退款状态联系 adidas。 |
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退货、换货和退款
退货跟踪和退款状态是分开的。当你有承运商退货跟踪号码时，17TRACK 可以帮助监控退货包裹，但它无法决定 adidas 是否接受退货或发放退款。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 |
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| 退回官方 adidas 订单 | adidas 退货页面、订单详情或你所在市场的官方帮助中心。 |
查看退回官方 adidas 订单的所有详情| 谁可以发起 | 拥有订单访问权限的买家或符合条件的账户持有人。 |
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| 所需标识信息 | 订单号、电子邮件和符合条件的商品信息。 |
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| 退货运输/追踪 | 使用退货标签或承运商收据上的追踪号码。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于退货送达、adidas 处理、商品资格以及支付提供商入账。 |
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| 重要限制 | 退货期限、排除项和费用因市场和产品而异；请核实当前官方政策。 |
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| 换货 | 在本地 adidas 门店提供时使用官方退货或换货流程。 |
查看换货的所有详情| 谁可以发起 | 拥有符合条件订单访问权限的买家。 |
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| 所需标识信息 | 订单号和商品选择。 |
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| 退货运输/追踪 | 换货可能涉及一次退货运输和一次新的发货运输。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于 adidas 是否根据当地政策处理换货、退款或更换。 |
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| 重要限制 | 并非每件商品、每个尺码、每项促销或每个市场都支持换货。 |
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| 取消订单 | 如果仍可取消，请查看订单详情或联系客服。 |
查看取消订单的所有详情| 谁可以发起 | 拥有订单访问权限的买家。 |
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| 所需标识信息 | 订单号和账户/电子邮件验证。 |
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| 退货运输/追踪 | 如果在发货前取消成功，则不适用；否则可能需要退货。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于取消是否被接受以及支付提供商。 |
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| 重要限制 | 开始履约后，可能无法再取消。 |
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| 礼品退货 | 礼品收据途径、买家协助或 adidas 支持指导。 |
查看礼品退货的所有详情| 谁可以发起 | 如果官方工具和所需信息允许，买家或礼品接收者均可。 |
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| 所需标识信息 | adidas 要求的礼品收据、订单链接、买家电子邮件或其他证明。 |
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| 退货运输/追踪 | 生成后使用退货标签追踪号码。 |
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| 退款时间依赖因素 | 可能取决于礼品退货规则以及原始付款或店铺积分选项。 |
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| 重要限制 | 隐私规则可能会阻止 adidas 与接收者共享买家账户详情。 |
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| Marketplace 退货 | Marketplace 订单页面或卖家退货中心。 |
查看 Marketplace 退货的所有详情| 谁可以发起 | Marketplace 买家账户持有人。 |
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| 所需标识信息 | Marketplace 订单 ID 和卖家退货说明。 |
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| 退货运输/追踪 | 使用 Marketplace 签发的标签或卖家提供的承运商号码。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于 Marketplace 规则、卖家收货确认以及支付提供商。 |
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| 重要限制 | adidas.com 退货工具可能不接受从其他卖家购买的订单。 |
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客户服务和升级处理
客户服务
| 渠道 | 最适用于 |
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| adidas 帮助中心 | 关于运输、配送、退货、退款和账户问题的官方政策。 |
查看 adidas 帮助中心的所有详情 |
| 订单详情页面 | 订单状态、发货链接，以及在可用时提供的取消或退货选项。 |
查看订单详情页面的所有详细信息| 访问位置 | 在 adidas.com 登录，或在可用时使用官方订单跟踪器。 |
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| 需准备的信息 | 账户电子邮件、订单号和商品详情。 |
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| 谁应使用 | 拥有账户或订单电子邮件访问权限的买家。 |
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| 重要限制 | 它可能不会显示第三方市场订单。 |
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| 承运商支持 | 派送尝试、送达证明、取件、访问权限和本地派送说明。 |
查看承运商支持的所有详细信息| 访问位置 | adidas 发货电子邮件或承运商通知中链接的承运商网站。 |
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| 需准备的信息 | 承运商跟踪号、收货地址、收件人姓名和最新扫描记录。 |
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| 谁应使用 | 拥有有效承运商货件的收件人。 |
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| 重要限制 | 承运商支持无法批准 adidas 退款或产品更换。 |
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| 市场卖家消息中心 | 从其他市场或零售商购买的 adidas 产品订单。 |
查看市场卖家消息中心的所有详细信息| 访问位置 | 进行购买的市场订单页面。 |
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| 需准备的信息 | 市场订单 ID、卖家名称、跟踪号、截图和照片。 |
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| 谁应使用 | 市场买家。 |
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| 重要限制 | 平台争议截止日期可能适用；请遵守该平台的规则。 |
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卖家、市场平台和买家责任
adidas.com 并不是像 Amazon 或 eBay 那样面向第三方卖家的一般开放市场。本部分适用于产品为 adidas 品牌，但订单是通过其他卖家、零售商或市场下单的情况。
市场责任
| 问题 | 买家操作 |
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| 卖家尚未发货 | 检查市场处理时间，并通过平台向卖家发送消息。 |
查看卖家尚未发货的所有详细信息| 平台角色 | 显示订单状态和争议规则。 |
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| 卖家角色 | 提供发货和跟踪信息。 |
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| 承运商角色 | 在包裹被接收之前无角色。 |
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| 需保留的证据 | 订单 ID、承诺日期和卖家消息。 |
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| 跟踪信息错误或未收到商品 | 将承运商事件与您的地址进行比较，并在需要时发起平台案件。 |
查看跟踪信息错误或未收到商品的所有详细信息| 平台角色 | 可根据其规则调解未收到商品争议。 |
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| 卖家角色 | 必须提供有效的发货信息并回应争议。 |
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| 承运商角色 | 在可用时提供派送事件和证明。 |
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| 需保留的证据 | 跟踪截图、送达证明、消息和照片。 |
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| 商品与描述不符或退货争议 | 使用平台退货/争议途径，而不是 adidas.com 退货门户。 |
查看商品与描述不符或退货争议的所有详细信息| 平台角色 | 适用平台买家保护、卖家规则和退货截止日期。 |
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| 卖家角色 | 根据平台政策回应产品状况或真实性问题。 |
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| 承运商角色 | 如果已签发标签，则跟踪退货运输。 |
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| 需保留的证据 | 商品照片、包装、商品页面截图、发票和退货跟踪。 |
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品牌 App、通知和配送选项
应用、通知和配送选项
| 功能 | 使用场景 |
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| adidas 应用账户 | 在你所在地区支持时，查看订单和账户消息。 |
查看 adidas 应用账户的所有详情| 启用位置 | 安装官方 adidas 应用并登录。 |
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| 出现时间 | 在符合条件的订单关联到账户后。 |
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| 它可以更改什么 | 可能提供订单可见性和通知。 |
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| 限制 | 它无法强制承运商扫描或覆盖配送限制。 |
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| 电子邮件或 SMS 更新 | 接收确认、发货和退货消息。 |
查看电子邮件或 SMS 更新的所有详情| 启用位置 | 结账联系信息和账户通信偏好设置。 |
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| 出现时间 | 在可用情况下，包括订单确认、发货创建、配送更新或退货事件。 |
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| 它可以更改什么 | 帮助你无需登录即可找到跟踪链接。 |
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| 限制 | 垃圾邮件过滤器、错误的电子邮件地址或地区可用性可能会阻止送达。 |
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| 承运商配送选项 | 在承运商提供的情况下，可改期、取件、配送说明或配送证明。 |
查看承运商配送选项的所有详情| 启用位置 | 发货确认中链接的承运商跟踪页面。 |
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| 出现时间 | 在承运商接收后且承运商支持该选项时。 |
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| 它可以更改什么 | 可能会更改配送说明或取件安排。 |
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| 限制 | 承运商规则、安全限制和 adidas 发货规则可能会限制更改。 |
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企业、卖家或开发者 API
目前，公开 adidas 客户帮助页面未确认普通商家可访问官方 adidas 订单跟踪 API。请将 17TRACK API 用于你自己的系统合法接收的承运商跟踪号码。
开发者/API 对比
| 选项 | 主要用途 |
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| adidas 公共订单跟踪 API | 目前未确认存在公开的官方订单跟踪 API。 |
查看 adidas 公共订单跟踪 API 的所有详情| 提供方 | adidas，如果通过私人合作伙伴计划提供。 |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 未公开确认可用于一般用途。 |
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| 身份验证/访问 | 未公开确认。 |
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| Webhook/批量功能 | 未公开确认。 |
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| 当前文档 | 未确认有面向普通跟踪访问的公开客户帮助 API 文档。 |
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| 重要限制 | 不要抓取私人 adidas 订单页面或未经许可使用客户数据。 |
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| 17TRACK Tracking API | 注册并监控承运商跟踪号码。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有详情| 提供方 | 17TRACK。 |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 承运商跟踪号，包括支持情况下的发货和退货跟踪号。 |
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| 身份验证/访问 | 包含您的 17TRACK API key 的 17token header。 |
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| Webhook/批量功能 | 请参阅官方 17TRACK API 文档，了解可用的 endpoints 和集成设计。 |
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| 当前文档 | https://api.17track.net/en/doc |
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| 重要限制 | 请使用承运商跟踪号，而不是 adidas 订单号、付款 ID 或发票号码。 |
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常见问题
1. 如何跟踪我的 adidas 订单？登录您的 adidas 账户，打开订单详情，并在承运商跟踪可用时，使用可用的承运商跟踪号通过官方承运商或 17TRACK 进行查询。
2. 在哪里可以找到我的 adidas 跟踪号？请查看发货确认电子邮件、SMS、adidas app 或订单详情页面；在包裹发出前，订单确认信息可能只显示订单号。
3. 我可以用订单号跟踪 adidas 吗？您可以在官方 adidas 订单工具或支持渠道中使用 adidas 订单号，但 17TRACK 和承运商网站通常需要承运商跟踪号。
4. 如果我的 adidas 订单没有跟踪号，该怎么办？检查订单是否仍在处理中，并等待发货确认；只有当订单超过您所在市场显示的当前预计时间时，才联系 adidas。
5. 为什么我的 adidas 跟踪号没有更新？跟踪信息可能要等承运商扫描包裹后才会更新，或者承运商可能漏扫了某个中间节点；在升级处理前，请对比 adidas、17TRACK 和承运商网站的信息。
6. adidas 配送需要多长时间？配送时间取决于您的国家/地区、产品、配送选项和承运商；请参考结账时、订单详情中或本地 adidas 配送帮助页面上显示的预计时间。
7. 如果 adidas 显示已送达但我没有收到，该怎么办？请先检查投递地点、家庭成员、邻居、前台、储物柜以及承运商的送达证明；如果包裹仍然丢失，请携带证据联系承运商和 adidas 支持。
8. 如何跟踪 adidas 退货？请在承运商网站或 17TRACK 上使用退货标签跟踪号或投递收据；adidas 退款状态是另一个单独流程。
9. 在哪里可以查看我的 adidas 退款状态？请查看 adidas 退货门户、订单详情和退款邮件；17TRACK 可以显示退货包裹的运输动态，但无法确认退款是否获批。
10. 如何就配送问题联系 adidas？请使用官方 adidas Help Center 或订单详情页面，并准备好您的订单号、跟踪号、电子邮件、配送地址、最新扫描信息以及相关照片（如适用）。
11. adidas 每个订单都使用同一家承运商吗？不是；承运商可能因国家/地区、商品、履约地点和配送选项而异，因此请以您自己的 adidas 发货确认中显示的承运商为准。
12. 为什么我的 adidas 订单只到了部分商品？您的订单可能被拆分为多个包裹发货；在报告商品缺失前，请检查每个发货条目和跟踪号。
13. adidas 能跟踪我从 marketplace seller 购买的订单吗？通常由 marketplace 或 seller 控制该订单记录、发货和退款路径，因此即使产品带有 adidas 品牌，也应先从 marketplace 订单页面开始查询。
14. 礼品收件人可以跟踪 adidas 订单吗？礼品收件人只能通过共享的跟踪链接、礼品收据或承运商号码进行跟踪；隐私规则可能会限制其访问购买者完整的 adidas 账户详情。
15. adidas 的退货跟踪和退款状态有什么区别？退货跟踪显示包裹通过承运商返回的运输过程，而退款状态取决于 adidas 是否已根据当地政策接收、处理并批准退货。
16. 我可以将 17TRACK API 用于 adidas 订单号吗？不可以；17TRACK API 用于承运商跟踪号，因此请先从 adidas 订单详情、电子邮件或您的合法发货记录中获取承运商号码。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
请使用来自 adidas 订单详情、发货邮件、
承运商通知、退货标签或合法商家系统的承运商跟踪号。请勿提交
adidas 订单号、付款 ID、发票号码或内部账户 ID
作为承运商跟踪号。
来源与参考资料
17TRACK 是一个独立的跟踪平台，与 adidas 没有关联。
