關於 adidas
adidas 是全球運動服飾品牌及 DTC 零售商，透過其官方網站、app 及自營零售渠道銷售鞋履、服裝及配件。官方網站： https://www.adidas.com.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單相關方 | 在訂單中的角色 |
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| adidas 官方商店 | 在 adidas.com 或 adidas app 下單的零售商。 |
查看 adidas 官方商店的所有詳情| 其可控制的事項 | 根據現行政策處理訂單記錄、結帳、官方訂單狀態、可用時的取消、退貨入口及退款處理。 |
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| 其不能控制的事項 | 交接後承運商掃描時間、本地派送嘗試、樓宇進出、天氣或海關事件。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 官方訂單頁面是確認商品是否已發貨，以及是否已有承運商追蹤號碼的首要地方。 |
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| 買家帳戶 | 保存訂單記錄、地址及可用的狀態連結。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其可控制的事項 | 登入後可存取個人訂單資料及已儲存的通訊偏好設定。 |
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| 其不能控制的事項 | 它本身不會產生承運商掃描記錄或批准退款。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 私人訂單詳情通常需要使用結帳時相同的電郵或帳戶。 |
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| 賣家或商戶 | 對於 adidas.com 訂單，adidas 通常是登記商戶。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其可控制的事項 | 官方訂單的產品銷售條款及官方客戶服務渠道。 |
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| 其不能控制的事項 | 從 Amazon、eBay、StockX、本地零售商或其他市集購買的訂單，由該賣家或平台控制。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 除非官方政策指示你這樣做，否則不要要求 adidas 修改或退款並非透過 adidas 官方渠道下的訂單。 |
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| 履行訂單方 | 準備貨件的倉庫、商店或物流合作夥伴。 |
查看履行訂單方的所有詳情| 其可控制的事項 | 包裝、建立包裹及實物交接予承運商。 |
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| 其不能控制的事項 | 承運商接管後的最後一哩派送。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 在承運商發佈首次外部掃描前，訂單可能已顯示為準備中或已發貨。 |
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| 承運商／最後一哩承運商 | 運送包裹並發佈貨件掃描記錄。 |
查看承運商／最後一哩承運商的所有詳情| 其可控制的事項 | 收件掃描、運輸掃描、派送嘗試、簽收證明及部分派送選項。 |
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| 其不能控制的事項 | 訂單付款、商品更換、退款批准或 adidas 退貨資格。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 17TRACK 及承運商網站依賴承運商追蹤事件，而不單是 adidas 訂單號碼。 |
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| 付款 / 退款渠道 | 原本付款方式及 adidas 退款流程。 |
查看付款 / 退款渠道的所有詳情| 其可控制的事項 | adidas 批准並處理退貨或取消訂單後的退款入賬。 |
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| 其不能控制的事項 | 退貨包裹的承運商運送狀態。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 退貨已送達並不自動代表退款已完成。 |
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| 17TRACK 關係 | 用於承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其可控制的事項 | 彙整支援承運商提供的追蹤事件，並協助識別可能的承運商。 |
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| 其不能控制的事項 | 17TRACK 無法查看私人 adidas 帳戶資料、更改地址、取消訂單、聯絡 adidas、批准退款或建立退貨標籤。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 當你從 adidas、電郵、SMS 或承運商通知取得承運商追蹤號碼後，便可使用 17TRACK。 |
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快速解答
如要追蹤 adidas 訂單，請開啟你的 adidas 帳戶或訂單電郵，尋找出貨狀態，並在承運商網站或 17TRACK 使用可用的承運商追蹤號碼。
如果尚未有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中，或承運商可能尚未發布首次掃描。17TRACK 可以追蹤可用的承運商號碼，並可能自動偵測承運商，但它無法存取私人 adidas 訂單詳情、修改訂單、開始退款或聯絡賣家。
如何追蹤 adidas 訂單
先從官方 adidas 訂單途徑開始，然後在提供承運商追蹤號碼後，於外部使用該號碼。請檢查你的購買是否已分拆為多個出貨批次。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 使用情況 |
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| 官方帳戶 / 訂單 | 你透過 adidas.com 或 adidas app 使用帳戶購買。 |
查看官方帳戶追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 帳戶登入或訂單電郵詳情。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單狀態、出貨狀態、退貨存取及任何可用追蹤連結。 |
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| 最佳下一步 | 登入，開啟訂單清單，選擇訂單，查看出貨或訂單狀態，然後在顯示時複製承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 官方頁面可能會在承運商發布外部掃描前顯示訂單進度。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你以訪客身份結帳或無法登入。 |
查看電郵或 SMS 追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 發送到結帳電郵或電話的訂單確認、出貨確認或追蹤連結。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單號碼、出貨訊息、預計送達時間，以及可用時的承運商連結。 |
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| 最佳下一步 | 在收件箱搜尋 adidas，並檢查垃圾郵件或推廣資料夾。 |
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| 重要限制 | 沒有結帳電郵或收件人連結的人可能無法查看私人訂單詳情。 |
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| 17TRACK | 你有寄出或退貨包裹的承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不是 adidas 訂單號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 可用的承運商事件、可能的承運商偵測，以及在支援時的多承運商交接掃描。 |
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| 最佳下一步 | 將追蹤號碼貼到 17TRACK，並將最新事件與 adidas 或承運商資料比較。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法確認產品內容、退款批准或私人帳戶資料。 |
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| 承運商網站 | adidas 電郵列明承運商名稱或連結至承運商頁面。 |
查看承運商網站追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 派送嘗試備註、可用時的派送證明、可提供時的取件或重新安排派送選項。 |
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| 最佳下一步 | 使用承運商頁面查看派送指示、地址進入備註或派送嘗試詳情。 |
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| 重要限制 | 承運商通常不能取消 adidas 訂單或批准退款。 |
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| 市集或零售商帳戶 | 你從第三方市集或商店購買了 adidas 產品。 |
查看市集或零售商追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 市集訂單 ID 以及賣家提供的任何追蹤號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 賣家出貨狀態、市集預計派送時間，以及爭議或退貨選項。 |
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| 最佳下一步 | 請先使用該平台的訂單頁面及賣家訊息中心。 |
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| 重要限制 | 官方 adidas 支援未必能控制其他商戶訂單的運送或退款。 |
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| 應用程式通知 | 你使用 adidas app 並已啟用通知。 |
查看應用程式通知的所有詳情| 所需識別資料 | 已登入的 adidas app 帳戶。 |
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| 你可以看到的內容 | 當你的地區及訂單可用時，顯示訂單訊息及狀態提示。 |
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| 最佳下一步 | 開啟 app 的訂單區域，並確認通知權限。 |
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| 重要限制 | 通知可用性視乎市場、裝置及帳戶設定而異。 |
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訂單編號、追蹤號碼及在哪裡找到它們
adidas 訂單號碼用於識別你在 adidas 的購買。承運商追蹤號碼用於在出貨後識別實體包裹。可用時，17TRACK 需要承運商追蹤號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 |
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| adidas 訂單號碼 | 訂單確認電郵、adidas 帳戶訂單詳情或訂單狀態頁面。 |
查看 adidas 訂單號碼的所有詳情| 格式／例子 | 僅作示例：ADI-ORDER-####### 或按市場而定的訂單參考編號。 |
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| 由誰發出 | adidas 訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；請在 adidas 支援或訂單狀態頁面使用。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它證明 adidas 系統中存在購買記錄，但不證明承運商已取件。 |
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| 出貨／追蹤號碼 | 出貨確認電郵、訂單詳情或發貨後的承運商連結。 |
查看出貨追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 僅作示例：1Z #### #### #### #### 或承運商特定的字母及數字。 |
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| 由誰發出 | 用於該包裹的承運商或運送系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示包裹事件；但不能證明退款資格或商品內容。 |
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| 承運商追蹤號碼 | 由 adidas 連結的承運商頁面，或承運商派送通知。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 格式因承運商及目的地而異；不要假設有一種 adidas 格式。 |
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| 由誰發出 | 承運商或與承運商整合的運送標籤平台。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，如果承運商受支援且有事件可用。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它是識別包裹運送動態的最強識別碼，而非用於付款或退貨批准。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨確認電郵或投遞收據。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 承運商特定的退貨標籤號碼，顯示為一般追蹤號碼。 |
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| 由誰發出 | 退貨承運商或 adidas 退貨標籤供應商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 是，當它是承運商追蹤號碼時。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它顯示退貨包裹的運送動態，但不代表 adidas 已檢查商品或退款。 |
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| 退貨授權／退貨個案 | adidas 退貨平台、退貨電郵或客戶服務個案。 |
查看退貨授權的所有詳情| 格式／例子 | 僅作例子：RETURN-####### 或平台個案參考編號。 |
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| 由誰發出 | adidas 退貨系統或客戶服務。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 否，除非它同時也是承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它用於識別退貨申請，而不是實際運送動態。 |
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| 禮物或訪客訂單連結 | 電郵連結、禮物收據或買家分享的訊息。 |
查看禮物或訪客訂單連結的所有詳情| 格式／例子 | 安全網頁連結或訂單參考，並非通用追蹤格式。 |
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| 由誰發出 | adidas 或買家的電郵系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 否；請先找出承運商號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能允許有限度存取訂單資料，但並非送達證明。 |
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| Marketplace 訂單 ID | Amazon、eBay、Walmart、零售商或其他 marketplace 上的訂單頁面。 |
查看 marketplace 訂單 ID 的所有詳情| 格式／例子 | Marketplace 專用訂單參考；格式視乎平台而定。 |
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| 由誰發出 | 你購買時使用的 marketplace 或零售商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 否，除非該平台亦提供承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它用於識別該 marketplace 訂單，而不是官方 adidas.com 訂單。 |
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履行訂單、賣家及承運商
對於官方 adidas 訂單，承運商會因訂單、地區、產品類型及送貨選項而異。adidas 並不在所有市場使用一種通用追蹤格式。
履單與承運商關係
| 履單模式 | 由誰發貨 |
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| 官方倉庫出貨 | adidas 履單網絡或物流合作夥伴。 |
查看官方倉庫出貨的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 承運商會因訂單、地區、商品類型及所選送貨選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | adidas 會更新訂單狀態；承運商會更新運輸掃描記錄。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 承運商處理進行中的送貨事件；adidas 處理訂單支援及符合資格的索償。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 官方訂單詳情及最新承運商掃描記錄。 |
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| 分拆出貨 | 一個或多個履單地點可能會分開寄出包裹。 |
查看分拆出貨的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 每個包裹可能有不同的追蹤號碼或時間安排。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | 每個承運商會更新其本身的包裹掃描記錄。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 使用遺失包裹的指定追蹤號碼；如商品在訂單中遺失，請聯絡 adidas。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 多條出貨項目的訂單詳情。 |
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| 門市取貨或取貨點 | 供應情況視乎市場及所選結帳選項而定。 |
查看門市取貨或取貨點的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 可能涉及門市庫存、取貨地點系統或本地送貨合作夥伴。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | adidas 或取件合作夥伴狀態，並非總是公開承運商動態。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 視乎失敗環節，取件地點或 adidas 支援。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | adidas 顯示的可取件訊息、身份證明要求及取件截止日期。 |
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| 第三方 marketplace 購買 | Marketplace 賣家、零售商或平台履行網絡。 |
查看第三方 marketplace 購買的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 取決於該賣家或 marketplace，而非 adidas.com。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | 賣家、marketplace 及承運商。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 先使用 marketplace 訂單頁面及賣家支援。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 賣家名稱、marketplace 追蹤頁面，以及保障或爭議截止日期。 |
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| 數碼服務或會員福利 | 除非包含產品，否則沒有實體承運商運送。 |
查看數碼服務或會員福利的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 不適用於純數碼帳戶操作。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | adidas 帳戶或應用程式狀態。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 帳戶或福利問題請聯絡 adidas 客戶服務。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 帳戶、應用程式、電郵確認及福利條款。 |
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追蹤狀態及含義
adidas 訂單狀態與承運商貨件掃描描述生命週期的不同部分。升級處理前，請先將狀態對應至負責方。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理或已收到訂單 | 訂單確認及付款審核。 |
查看待處理或已收到訂單的所有詳情| 通常代表甚麼 | adidas 已收到訂單，但尚未開始運送。 |
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| 現時由誰負責 | adidas 訂單系統及付款流程。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 訂單會移至處理中；如無法履行，則會取消。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 確認電郵、地址及付款狀態。 |
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| 處理中／準備出貨 | 履行及包裝。 |
查看處理中或準備出貨的所有詳情| 通常代表甚麼 | 商品正在準備中；可能尚未有追蹤資料。 |
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| 現時由誰負責 | adidas 履行。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 可能會發出出貨確認及追蹤號碼。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 等待出貨電郵，並檢查訂單是否分拆。 |
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| 已出貨 | 已建立標籤或包裹已交予承運商。 |
查看已出貨的所有詳情| 通常代表甚麼 | 貨件記錄已存在；首次承運商掃描可能會延遲。 |
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| 現時由誰負責 | 交接前由 adidas 負責；驗收掃描後由承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 承運商發佈驗收或運送中事件。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 在 17TRACK 或承運商網站使用承運商追蹤號碼。 |
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| 運送中 | 承運商運輸。 |
查看運送中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹正在承運商網絡中或設施之間運送。 |
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| 現時由誰負責 | 承運商或交接承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 到達本地設施或派送中掃描。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 監察最新掃描及預計送達時間，尤其係高峰期附近。 |
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| 派送中 | 最後一程派送嘗試。 |
查看派送中嘅所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商計劃喺目前路線嘗試派送。 |
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| 現時由誰負責 | 最後一程承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、曾嘗試派送或異常掃描。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 檢查派送指示同安全嘅收貨位置。 |
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| 已送達 | 承運商已完成送達掃描。 |
查看已送達嘅所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商記錄已送達至該地址、取件點、智能櫃或授權地點。 |
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| 現時由誰負責 | 送達證明請聯絡承運商；合資格訂單支援請聯絡 adidas。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 除非開始退貨，否則唔會再有出站承運商動態。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 如果未收到，聯絡 adidas 前請先檢查收貨地點、同住人士、鄰居、前台及承運商送達證明。 |
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| 異常／曾嘗試派送 | 承運商問題或派送嘗試失敗。 |
查看異常或曾嘗試派送嘅所有詳情| 通常代表甚麼 | 可能出現地址出入、取件、天氣、損壞、清關或營運問題。 |
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| 現時由誰負責 | 派送處理請先聯絡承運商；如需要訂單支援，請聯絡 adidas。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、取件、退回寄件人或調查。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 按照承運商指示，並保留該事件嘅截圖。 |
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| 退貨或退款狀態 | 逆向物流及付款處理。 |
查看退貨或退款狀態嘅所有詳情| 通常代表甚麼 | 退貨標籤、退貨包裹動態、檢查或退款步驟可能正在進行。 |
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| 現時由誰負責 | 退貨運送請聯絡承運商；退款處理請聯絡 adidas 及付款服務供應商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 退貨已送達、已收妥、已檢查，並在合資格時處理退款。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請另外追蹤退貨包裹，並查看 adidas 退款訊息。 |
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送貨時間及延誤因素
請以結帳時、訂單詳情中或你所在地區官方送貨說明頁面顯示嘅預計送達時間為準。唔好將承運商預計時間視為退款保證。
送貨時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 |
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| 標準官方送貨 | 所選國家嘅結帳預計時間、出貨確認及 adidas 送貨說明。 |
查看標準官方送貨嘅所有詳情| 可能導致延誤嘅原因 | 付款審核、倉庫貨量、承運商運力、天氣及地址問題。 |
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| 追蹤可能更新嘅時間 | 建立標籤、承運商接收及設施掃描之後。 |
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| 應先聯絡邊一方 | 有進行中派送掃描請聯絡承運商；訂單層面問題請聯絡 adidas。 |
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| 重要注意事項 | 時間會因市場及訂單而異；請以 adidas 當地現行政策為準。 |
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| 個人化或訂製產品 | 產品頁面、結帳及訂單確認。 |
查看個人化或訂製產品嘅所有詳情| 可能導致延誤嘅原因 | 出貨前嘅生產或訂製處理。 |
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| 追蹤可能更新嘅時間 | 只有在實體包裹準備好或已交予承運商後。 |
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| 應先聯絡邊一方 | 如果訂單在發貨前停留的時間長過顯示的預計時間，請聯絡 adidas 客戶服務。 |
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| 重要注意事項 | 訂製商品的退貨資格可能有所不同；請查閱官方退貨政策。 |
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| 分拆出貨 | 訂單詳情中的每一條出貨記錄。 |
查看分批出貨時間的所有詳情| 可能導致延誤嘅原因 | 商品從不同地點發出，或承運商在不同時間更新。 |
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| 追蹤可能更新嘅時間 | 按每個追蹤號碼分開查詢。 |
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| 應先聯絡邊一方 | 如果某件商品在所有出貨記錄中都缺失，請聯絡 adidas。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已送達，並不代表訂單中的所有商品都已到達。 |
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| 第三方市集訂單 | 市集結帳、賣家處理時間及平台追蹤頁面。 |
查看第三方市集配送的所有詳情| 可能導致延誤嘅原因 | 賣家處理、市集履行、跨境運送或平台特定的承運商交接。 |
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| 追蹤可能更新嘅時間 | 在賣家提供有效的承運商號碼並由承運商掃描後。 |
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| 應先聯絡邊一方 | 賣家或市集支援。 |
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| 重要注意事項 | adidas.com 支援通常無法查看其他平台的私人訂單記錄。 |
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| 旺季、假期或惡劣天氣 | 承運商通知及 adidas 訂單更新。 |
查看旺季或天氣延誤的所有詳情| 可能導致延誤嘅原因 | 包裹量高、本地關閉、安全限制或改道。 |
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| 追蹤可能更新嘅時間 | 在承運商清理積壓或於下一個設施掃描後。 |
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| 應先聯絡邊一方 | 如果包裹已在運送途中，請聯絡承運商；如果尚未有出貨記錄，請聯絡 adidas。 |
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| 重要注意事項 | 預計送達日期可能會更改，並不會自動構成保證。 |
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常見問題及下一步
問題與下一步
| 顯示的問題 | 首先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單狀態及發貨確認電郵。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單正在處理中、尚未交予承運商，或該路線未顯示追蹤資料。 |
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| 即時行動 | 等待發貨確認，並檢查垃圾郵件資料夾。 |
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| 何時升級處理 | 當訂單超過你所在地區顯示的官方預計時間。 |
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| 聯絡對象 | 官方訂單請聯絡 adidas；市集購買請聯絡市集賣家。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 承運商名稱、號碼空格，以及是否剛剛建立。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 承運商尚未發布首次掃描、識別碼錯誤、選錯承運商，或複製的字元缺失。 |
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| 即時行動 | 嘗試使用 adidas 提供的承運商連結及 17TRACK 承運商自動偵測。 |
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| 何時升級處理 | 如果在合理的承運商更新時段後，該號碼仍沒有任何承運商事件。 |
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| 聯絡對象 | 如果號碼來自 adidas，請聯絡 adidas；如果來自市集，請聯絡賣家。 |
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| 訂單顯示已發貨但沒有掃描記錄 | 承運商是否顯示標籤已建立或已接收。 |
查看已發貨但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 標籤在承運商接收前已建立，或掃描上載延遲。 |
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| 即時行動 | 留意首次接收事件。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商一直未收到包裹，且已錯過 adidas 預計時間。 |
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| 聯絡對象 | adidas 直至承運商接收；接收後由承運商負責。 |
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| 包裹停滯不前 | 最新承運商掃描地點及事件類型。 |
查看包裹停滯不前的所有詳情| 可能原因 | 承運商積壓、漏掃、幹線運輸延誤、海關審查或本地中斷。 |
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| 即時行動 | 將 17TRACK 與承運商網站作比較，並保留最新事件截圖。 |
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| 何時升級處理 | 當承運商或 adidas 支援的調查門檻已達到時。 |
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| 聯絡對象 | 運輸途中由承運商處理；訂單索償支援由 adidas 處理。 |
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| 已送達但未收到 | 派送地點、住戶、前台、鄰居及送達證明。 |
查看已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 其他投放地點、取件點派送、過早掃描、錯誤派送或送達後被盜。 |
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| 即時行動 | 檢查門廊、郵箱、包裹室、儲物櫃、家人、鄰居、接待處，以及承運商派送照片或證明。 |
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| 何時升級處理 | 如果本地檢查未能找到，而承運商事件與實際收件情況不符。 |
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| 聯絡對象 | 送達證明請聯絡承運商，然後向 adidas 支援尋求官方訂單協助；非 adidas.com 訂單請聯絡平台賣家。 |
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| 地址問題或曾嘗試派送 | 承運商通知、嘗試派送詳情及結帳時輸入的地址。 |
查看地址問題或曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 地址不完整、進入受阻、收件人不在或需要取件。 |
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| 即時行動 | 如有提供，請按照承運商的重新派送或取件指示。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商正在退回包裹或無法派送。 |
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| 聯絡對象 | 派送安排請聯絡承運商；訂單層面的選項請聯絡 adidas。 |
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| 分批出貨中缺少商品 | 所有出貨項目、裝箱單及已送達包裹內容。 |
查看分批出貨中缺少商品的所有詳情| 可能原因 | 其餘商品會分開寄出，或出現包裝差異。 |
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| 即時行動 | 在報告內容缺失前，請先檢查是否有另一個追蹤號碼。 |
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| 何時升級處理 | 當所有貨件均已送達而商品仍然缺失時。 |
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| 聯絡對象 | 聯絡 adidas 客戶服務，並提供相片及訂單詳情。 |
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| 錯誤、遺失或損壞的商品 | 訂單確認、包裝材料、相片及承運商事件。 |
查看錯誤、遺失或損壞商品的所有詳情| 可能原因 | 履行訂單錯誤、承運商造成損壞或派送遺失。 |
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| 即時行動 | 保留包裝、相片、發票及追蹤截圖。 |
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| 何時升級處理 | 損壞或收到錯誤商品請立即處理；遺失則按承運商調查指引後處理。 |
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| 聯絡對象 | 官方訂單請聯絡 adidas；第三方訂單請聯絡平台或賣家。 |
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| 退貨未更新或退款待處理 | 退貨追蹤、退貨平台及退款電郵。 |
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 承運商尚未掃描退貨、退貨正在運送途中，或 adidas 尚未完成收件及退款處理。 |
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| 即時行動 | 追蹤退貨號碼並保留投遞收據。 |
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| 何時升級處理 | 如果退貨已送達，但退款狀態未按現行官方政策推進。 |
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| 聯絡對象 | 退貨運送情況請聯絡承運商；退款狀態請聯絡 adidas。 |
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退貨、換貨及退款
退貨追蹤和退款狀態是分開的。當你有承運商退貨追蹤號碼時，17TRACK 可協助監察退貨包裹，但不能決定 adidas 是否接受退貨或發放退款。
退貨及退款
| 情境 | 從哪裏開始 |
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| 退回 adidas 官方訂單 | adidas 退貨頁面、訂單詳情或你所在地區的官方幫助中心。 |
查看退回 adidas 官方訂單的所有詳情| 誰可以開始辦理 | 擁有訂單存取權限的買家或合資格帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、電郵及合資格貨品資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用退貨標籤或承運商收據上的追蹤號碼。 |
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| 退款時間取決因素 | 視乎退貨到達、adidas 處理、貨品資格及付款服務供應商入帳時間而定。 |
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| 重要限制 | 退貨期限、例外情況及費用因市場及產品而異；請核實最新官方政策。 |
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| 換貨 | 當本地 adidas 商店提供時，可使用官方退貨或換貨流程。 |
查看換貨的所有詳情| 誰可以開始辦理 | 擁有合資格訂單存取權限的買家。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼及貨品選擇。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 換貨可能涉及退貨寄送及新的出貨寄送。 |
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| 退款時間取決因素 | 視乎 adidas 是否根據本地政策處理換貨、退款或更換而定。 |
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| 重要限制 | 並非每件貨品、每個尺碼、每項優惠或每個市場都支援換貨。 |
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| 取消訂單 | 如仍可取消，請查看訂單詳情或聯絡客戶服務。 |
查看取消訂單的所有詳情| 誰可以開始辦理 | 擁有訂單存取權限的買家。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼及帳戶／電郵驗證。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如在出貨前成功取消，則不適用；否則可能需要退貨。 |
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| 退款時間取決因素 | 視乎取消是否獲接納及付款服務供應商而定。 |
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| 重要限制 | 履行訂單開始後，可能無法再取消。 |
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| 禮品退貨 | 禮品收據途徑、買家協助或 adidas 支援指引。 |
查看禮品退貨的所有詳情| 誰可以開始辦理 | 如官方工具及所需資料允許，買家或禮品收件人均可辦理。 |
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| 所需識別資料 | adidas 要求的禮品收據、訂單連結、買家電郵或其他證明。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 產生退貨標籤後，請使用其追蹤號碼。 |
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| 退款時間取決因素 | 可能取決於禮品退貨規則，以及原付款方式或商店信用額選項。 |
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| 重要限制 | 私隱規則可能會阻止 adidas 向收件人分享買家帳戶詳情。 |
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| 市場平台退貨 | 市場平台訂單頁面或賣家退貨中心。 |
查看市場平台退貨的所有詳情| 誰可以開始辦理 | 市場平台買家帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 市場平台訂單 ID 及賣家退貨指示。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用市場平台發出的標籤或賣家提供的承運商號碼。 |
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| 退款時間取決因素 | 視乎市場平台規則、賣家收貨及付款服務供應商而定。 |
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| 重要限制 | adidas.com 退貨工具可能不接受從其他賣家購買的訂單。 |
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客戶服務及升級處理
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| adidas Help Center | 有關運送、配送、退貨、退款及帳戶問題的官方政策。 |
查看 adidas Help Center 的所有詳情 |
| 訂單詳情頁面 | 訂單狀態、送貨連結，以及在可用時提供取消或退貨選項。 |
查看訂單詳情頁面的所有詳情| 存取位置 | 登入 adidas.com，或在可用時使用官方訂單追蹤工具。 |
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| 需準備的資料 | 帳戶電郵、訂單號碼及貨品詳情。 |
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| 誰應該使用 | 擁有帳戶或訂單電郵存取權的買家。 |
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| 重要限制 | 它可能不會顯示第三方市場訂單。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、送達證明、取件、進入權限及本地派送指示。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | adidas 送貨電郵或承運商通知中連結的承運商網站。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼、送貨地址、收件人姓名及最新掃描記錄。 |
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| 誰應該使用 | 擁有有效承運商貨件的收件人。 |
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| 重要限制 | 承運商支援不能批准 adidas 退款或產品更換。 |
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| 市場賣家訊息中心 | 從其他市場或零售商購買 adidas 產品的訂單。 |
查看市場賣家訊息中心的所有詳情| 存取位置 | 進行購買的市場訂單頁面。 |
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| 需準備的資料 | 市場訂單 ID、賣家名稱、追蹤號碼、截圖及相片。 |
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| 誰應該使用 | 市場買家。 |
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| 重要限制 | 平台爭議期限可能適用；請遵循該平台的規則。 |
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賣家、市集及買家責任
adidas.com 並非像 Amazon 或 eBay 一樣的第三方賣家一般開放市場。本節適用於產品為 adidas 品牌，但訂單是透過其他賣家、零售商或市場下單的情況。
市場責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未發貨 | 查看市場處理時間，並透過平台向賣家發送訊息。 |
查看賣家尚未發貨的所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單狀態及爭議規則。 |
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| 賣家角色 | 提供發貨及追蹤資料。 |
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| 承運商角色 | 在包裹被接收前沒有角色。 |
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| 需保留的證據 | 訂單 ID、承諾日期及賣家訊息。 |
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| 追蹤資料錯誤或未收到貨品 | 將承運商事件與你的地址作比較，如有需要可開立平台個案。 |
查看追蹤資料錯誤或未收到貨品的所有詳情| 平台角色 | 可根據其規則調解未收到貨品的爭議。 |
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| 賣家角色 | 必須提供有效的發貨資料並回應爭議。 |
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| 承運商角色 | 在可用時提供派送事件及證明。 |
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| 需保留的證據 | 追蹤截圖、送達證明、訊息及相片。 |
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| 貨品與描述不符或退貨爭議 | 使用平台退貨/爭議途徑，而非 adidas.com 退貨入口。 |
查看貨品與描述不符或退貨爭議的所有詳情| 平台角色 | 套用平台買家保障、賣家規則及退貨期限。 |
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| 賣家角色 | 根據平台政策回應有關產品狀況或真偽的疑慮。 |
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| 承運商角色 | 如已發出標籤，追蹤退貨付運。 |
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| 需保留的證據 | 產品相片、包裝、商品頁截圖、發票及退貨追蹤。 |
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品牌 App、通知及送貨選項
應用程式、通知及送貨選項
| 功能 | 使用情境 |
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| adidas app 帳戶 | 在你所在地區支援時，查看訂單及帳戶訊息。 |
查看 adidas app 帳戶的所有詳情| 啟用位置 | 安裝官方 adidas app 並登入。 |
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| 出現時間 | 當符合資格的訂單連結至帳戶後。 |
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| 可更改的內容 | 可能提供訂單可見度及通知。 |
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| 限制 | 無法強制承運商掃描或覆蓋送貨限制。 |
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| 電郵或 SMS 更新 | 接收確認、付運及退貨訊息。 |
查看電郵或 SMS 更新的所有詳情| 啟用位置 | 結帳聯絡資料及帳戶通訊偏好設定。 |
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| 出現時間 | 訂單確認、建立付運、送貨更新或退貨事件（如適用）。 |
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| 可更改的內容 | 協助你毋須登入亦可找到追蹤連結。 |
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| 限制 | 垃圾郵件篩選器、錯誤電郵或地區供應情況可能會阻止送達。 |
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| 承運商送貨選項 | 承運商提供時，可重新安排送貨、取件、送貨指示或送達證明。 |
查看承運商送貨選項的所有詳情| 啟用位置 | 付運確認中連結的承運商追蹤頁面。 |
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| 出現時間 | 承運商接收貨件後，並且承運商支援該選項時。 |
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| 可更改的內容 | 可能更改送貨指示或取件安排。 |
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| 限制 | 承運商規則、安全限制及 adidas 送貨規則可能會限制更改。 |
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商業、賣家或開發者 API
目前未能從公開的 adidas 客戶幫助頁面確認是否有供一般商戶使用的官方 adidas 訂單追蹤 API 存取權。請使用 17TRACK API 追蹤你自己的系統合法接收的承運商追蹤號碼。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| adidas 公開訂單追蹤 API | 目前未確認有公開官方訂單追蹤 API。 |
查看 adidas 公開訂單追蹤 API 的所有詳情| 提供者 | adidas，如透過私人合作夥伴計劃提供。 |
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| 訂單/追蹤涵蓋範圍 | 未公開確認可供一般使用。 |
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| 驗證/存取 | 未公開確認。 |
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| Webhook/批次功能 | 未公開確認。 |
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| 目前文件 | 未確認有供一般追蹤存取使用的公開客戶幫助 API 文件。 |
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| 重要限制 | 請勿抓取私人 adidas 訂單頁面，或未經許可使用客戶資料。 |
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| 17TRACK Tracking API | 註冊並監察承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK。 |
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| 訂單/追蹤涵蓋範圍 | 承運商追蹤號碼，包括在支援情況下的寄出及退貨追蹤。 |
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| 驗證/存取 | 包含你的 17TRACK API key 的 17token header。 |
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| Webhook/批次功能 | 請參閱官方 17TRACK API documentation，以了解可用 endpoints 及整合設計。 |
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| 目前文件 | https://api.17track.net/en/doc |
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| 重要限制 | 請使用承運商追蹤號碼，而不是 adidas 訂單號碼、付款 ID 或發票號碼。 |
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FAQ
1. 我如何追蹤我的 adidas 訂單？登入你的 adidas 帳戶，開啟訂單詳情，並在有承運商追蹤可用時，使用可用的承運商追蹤號碼到官方承運商或 17TRACK 查詢。
2. 我在哪裡找到我的 adidas 追蹤號碼？請查看出貨確認電郵、SMS、adidas app 或訂單詳情頁；在包裹出貨前，訂單確認可能只會顯示訂單號碼。
3. 我可以用訂單號碼追蹤 adidas 嗎？你可以在官方 adidas 訂單工具或支援使用 adidas 訂單號碼，但 17TRACK 及承運商網站通常需要承運商追蹤號碼。
4. 如果我的 adidas 訂單沒有追蹤號碼，我應該怎樣做？請檢查訂單是否仍在處理中，並等待出貨確認；只有在訂單超過你所在地區顯示的目前預計時間時，才聯絡 adidas。
5. 為甚麼我的 adidas 追蹤號碼沒有更新？追蹤資料可能要等承運商掃描包裹後才會更新，或承運商可能漏掃了中途某個節點；升級處理前，請先比較 adidas、17TRACK 及承運商網站的資料。
6. adidas 派送需要多久？派送時間取決於你的國家／地區、產品、派送選項及承運商；請以結帳時、訂單詳情或本地 adidas 運送幫助頁所顯示的預計時間為準。
7. 如果 adidas 顯示已送達，但我沒有收到，該怎麼辦？請先檢查派送位置、家中成員、鄰居、接待處、儲物櫃及承運商的送達證明；如包裹仍然遺失，請帶同證據聯絡承運商及 adidas 支援。
8. 我如何追蹤 adidas 退貨？請使用退貨標籤上的追蹤號碼或投遞收據，在承運商網站或 17TRACK 查詢；adidas 退款狀態屬於另一個獨立流程。
9. 我在哪裡可以查看我的 adidas 退款狀態？請查看 adidas 退貨平台、訂單詳情及退款電郵；17TRACK 可以顯示退貨包裹動態，但不能確認退款是否獲批。
10. 我如何就派送問題聯絡 adidas？請使用官方 adidas Help Center 或訂單詳情頁，並準備好你的訂單號碼、追蹤號碼、電郵、派送地址、最新掃描記錄，以及如適用的相片。
11. adidas 每張訂單都使用同一承運商嗎？不是；承運商可能因國家／地區、商品、履行地點及派送選項而有所不同，因此請以你自己的 adidas 出貨確認中顯示的承運商為準。
12. 為甚麼我的 adidas 訂單只有部分送達？你的訂單可能被拆分為多個貨件；在申報缺少商品前，請先檢查每個貨件項目及追蹤號碼。
13. adidas 可以追蹤我向 marketplace seller 購買的訂單嗎？通常 marketplace 或 seller 會控制該訂單記錄、出貨及退款途徑，因此即使產品是 adidas 品牌，也應先從 marketplace 訂單頁開始查詢。
14. 禮物收件人可以追蹤 adidas 訂單嗎？禮物收件人只能透過分享的追蹤連結、禮物收據或承運商號碼追蹤；私隱規則可能會阻止其存取買家的完整 adidas 帳戶詳情。
15. adidas 的退貨追蹤和退款狀態有甚麼分別？退貨追蹤顯示包裹經承運商退回的運送動態，而退款狀態則取決於 adidas 是否已根據本地政策接收、處理並批准退貨。
16. 我可以將 17TRACK API 用於 adidas 訂單號碼嗎？不可以；17TRACK API 用於承運商追蹤號碼，因此請先從 adidas 訂單詳情、電郵或你的合法運送記錄中取得承運商號碼。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
請使用來自 adidas 訂單詳情、出貨電郵、
承運商通知、退貨標籤或合法商戶系統的承運商追蹤號碼。請勿提交
adidas 訂單號碼、付款 ID、發票號碼或內部帳戶 ID
作為承運商追蹤號碼。
來源及參考資料
17TRACK 是一個獨立追蹤平台，與 adidas 並無關聯。
