HX Seuranta

Syötä HX-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

Seuraa

Tietoa HX:stä

HX on tämän seurantaoppaan kuljetusliikkeen nimi. Lähetyskohtaiset toimintatiedot tulee tarkistaa lähetyksen osoitekortista, myyjän lähetysilmoituksesta, HX:n seurantatuloksesta ja HX:n viralliselta verkkosivustolta.

Ammattilaisvinkki: Seurantatiedot voivat näkyä 17TRACK-palvelussa, vaikka numeron olisi myöntänyt myyjä, lähtömaan kuljetusliike, postipalvelu tai toimituskumppani. Seuraa lähetysvahvistuksessa näkyvää tarkkaa tunnistetta.

Kuljetusliikkeen yleiskatsaus

Kenttä	Vahvistettu sivu tai arvo
Näyttönimi	HX
Virallinen verkkosivusto	https://www.hxgj-exp.com/
Seurantatunnus	Käytä HX:n tai lähetyksen myyjän toimittamaa seurantatunnusta.

Lyhyt vastaus

Syötä myyjän lähetysviestissä oleva täydellinen lähetyksen tunniste HX:n viralliselle seurantaverkkosivulle tai 17TRACK-palveluun. Jos tulosta ei näy, tarkista välilyönnit, kopioinnin yhteydessä syntyneet välimerkit, se, onko seurantatunnuksen sijaan syötetty tilausnumero, sekä se, onko myyjä luovuttanut paketin fyysisesti kuljetusliikkeelle. 17TRACK on riippumaton seurantapalvelu; se ei kuljeta paketteja, muuta osoitteita, myönnä hyvityksiä tai hyväksy korvausvaatimuksia.

HX-pakettien seurantaohjeet

Turvallisin toimintatapa on käyttää tunnistetta täsmälleen siinä muodossa kuin myyjä on sen toimittanut ja verrata sitten virallisen HX-sivun tapahtumahistoriaa riippumattoman 17TRACK-palvelun tulokseen.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Yhtenäistetty rakenne ja käyttötarkoitus

Lähetyksen tunniste

Käytä osoitekorttiin tai lähetysilmoitukseen painettua täydellistä tunnistetta. Älä päättele palvelua pelkän etuliitteen perusteella.

Näytä kaikki HX-lähetyksen tunnisteen tiedot

Myöntäjä	Myöntäjä riippuu lähetysjärjestelystä ja paketissa käytetystä osoitekortista.
Missä ostaja näkee sen	Yleensä myyjän lähetysviestissä, markkinapaikan lähetyssivulla, osoitekortin kuvassa tai kuitissa.
Seurannan laajuus	Tapahtumat voivat alkaa sähköisestä ennakkoilmoituksesta ja jatkua kumppanille luovutuksen jälkeen.
Huomautus	Tilausnumero, viitenumero, laskunumero ja seurantatunniste ovat eri kenttiä.

Seurannan vaiheet

Kopioi seurantatunniste muuttamatta kirjaimia tai numeroita.
Kokeile lähetyksen mukana toimitettua virallista HX-seurantatunnusta.
Kokeile 17TRACK-palvelua, jos lähetyksessä saattaa olla mukana useita kuljetusliikkeitä.
Vertaa viimeisintä tapahtumaa, sijaintia, päivämäärää ja ilmoitettua seuraavaa toimenpidettä.
Pyydä myyjää vahvistamaan tunniste, jos tulos on edelleen tyhjä.

Seurannan tilat ja niiden merkitykset

Tilan sanamuoto vaihtelee järjestelmän mukaan. Tapahtuman kirjaaja on yleensä osapuoli, joka teki viimeisimmän fyysisen skannauksen, ei välttämättä se osapuoli, joka loi osoitekortin.

Tilojen pikaohje

Tila	Vaiheen merkitys
Osoitekortti luotu tai ennakkoilmoitus	Lähetystiedot ovat olemassa, mutta fyysistä vastaanottoskannausta ei välttämättä ole vielä tehty.
Vastaanotettu tai noudettu	Kuljetusliike tai kumppani on kirjannut lähetyksen vastaanotetuksi.
Kuljetuksessa	Lähetys siirtyy käsittelypisteiden välillä.
Tullaus tai luovutus	Rajakäsittely tai siirto toiselle vastuulliselle toimijalle saattaa olla käynnissä.
Jakelussa	Jakelureitin skannaus osoittaa, että viimeisen osuuden toimitusta on yritetty.
Toimitettu tai poikkeus	Tietue osoittaa toimituksen valmistuneen, toimituksen epäonnistuneen, osoitetta koskevan toimenpiteen, palautuksen tai muun toimenpiteen.

Palvelut ja toimitusajat

Luotettava toimitusarvio edellyttää tietoa käytetystä HX-palvelusta, lähtöpaikasta, määräpaikasta, luovutusjärjestelystä, tullauksen tilasta ja viimeisimmästä skannauksesta. Seurantasivulla näkyvä arvio ei ole automaattisesti taattu toimituslupaus.

Palvelujen vertailu

Palvelu tai reitti	Soveltuu parhaiten
HX-tietueessa ilmoitettu lähetys	Käytä HX:n tai myyjän ilmoittamaa palvelukuvausta; älä korvaa sitä toisella palvelun nimellä.

Toimitusaika

Arvion peruste	Miten sitä tulkitaan
Lähetyskohtainen arvio	Käytä uusinta seuranta-arviota ja ota huomioon viikonloput, pyhäpäivät, tullaus, osoiteongelmat, sääolosuhteet ja luovutukset kumppaneille.

Toimitusajat kohdemaissa

Määränpää	Käytännön ohjeet ajoitukseen
Mikä tahansa määränpää	Käytä HX-tietueessa ilmoitettua reittikohtaista arviota; tullaus ja siirto viimeisen osuuden kuljetukseen voivat aiheuttaa aukkoja skannaustietoihin.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Ongelma ja ratkaisu

Ongelma tai tila	Ensimmäinen toimenpide
Virheellinen numero	Poista ylimääräiset välilyönnit vain, jos seurantasivu sitä edellyttää; muussa tapauksessa pyydä myyjää vahvistamaan tunniste.
Ei tapahtumia	Tarkista, onko myyjä luovuttanut paketin kuljetukseen ja onko numero tilausviite.
Ei päivityksiä	Vertaa viimeisimmän skannauksen päivämäärää odotettuun reittiin ja pyydä myyjää tekemään kuljetusliikkeelle selvityspyyntö, jos se on mahdollista.
Toimitettu, mutta puuttuu	Tarkista toimituspaikka, samassa taloudessa asuvat, vastaanotto, naapurit ja mahdolliset toimitustodistustiedot ennen kuin otat yhteyttä myyjään.
Tullaus tai palautus	Tutustu tapahtuman ohjeeseen, pyydä myyjältä kaupalliset asiakirjat ja ota yhteyttä kohdemaan viranomaiseen tai toimituksesta vastaavaan operaattoriin, jos tapahtumassa mainitaan sellainen.

Kansainväliset lähetykset ja luovutukset kuljetusliikkeiden välillä

Kansainvälinen seuranta voi kulkea lähtömaan operaattorin, vientikäsittelyn, runkokuljetuksen, tullin, kohdemaan operaattorin ja viimeisen osuuden toimituksen kautta. Saapuminen tullilaitokseen ei sellaisenaan tarkoita, että tullaus olisi valmis.

Kansainvälinen kulku

Vaihe	Mitä asiakkaan tulee tietää
Vastaanotto lähtömaassa	Sähköiset tiedot ja fyysinen vastaanotto voivat tapahtua eri aikaan.
Vienti ja runkokuljetus	Paketti voi kulkea vientiturvatarkastuksen, lajittelun, lentoasemakäsittelyn ja kuljetuksen kautta.
Tullaus kohdemaassa	Viranomaiset voivat pyytää tietoja, maksua tai tarkastusta ennen lähetyksen luovuttamista.
Luovutus kumppanille ja viimeinen toimitus	Kohdemaan operaattori voi lisätä seuraavan skannauksen samalla, kun alkuperäinen tunniste säilyy muuttumattomana tai yhdistetään toiseen tunnisteeseen.

Asiakaspalvelu

Aloita tahosta, joka voi toteuttaa pyydetyn toimenpiteen. Myyjä tai lähettäjä on usein oikea taho, johon ottaa yhteyttä, jos paketti, kaupalliset asiakirjat tai hyvitys puuttuvat tai jos tarvitaan operaattorin selvitystä.

Asiakaspalvelu

Kanava	Soveltuu parhaiten
HX:n virallinen verkkosivusto	Käytä virallista verkkosivustoa sieltä näkyviä ajantasaisia seuranta- ja yhteydenottokanavia varten.
Myyjä tai lähettäjä	Käytä tilauskiistoihin, virheellisiin osoitteisiin, puuttuviin paketteihin, hyvityspyyntöihin ja lähetykseen liittyviin asiakirjoihin.
17TRACK	Käytä koottuun seurantatietojen tarkasteluun; 17TRACK ei voi muuttaa toimitusta tai hyväksyä korvausvaatimusta.

Usein kysytyt kysymykset

Perustason usein kysytyt kysymykset

1. Miten seuraan HX-pakettiani?

Syötä lähetyksen tunniste HX:n viralliselle verkkosivustolle tai 17TRACK-palveluun ja vertaa uusinta tapahtumaa ja päivämäärää.

2. Mistä löydän HX-seurantanumeroni?

Tarkista myyjän lähetysvahvistussähköposti, markkinapaikan lähetyssivu, etikettikuva tai lähetyskuitti.

3. Miltä HX-seurantanumero näyttää?

Muoto riippuu lähetysjärjestelystä, joten käytä paketille annettua täydellistä tunnistetta sen sijaan, että yrittäisit päätellä sen etuliitteen perusteella.

4. Miksi ensimmäistä HX-seurantatapahtumaa ei ole?

Lähetystiedot on voitu luoda ennen fyysistä vastaanottoa; kysy myyjältä, onko paketti luovutettu.

5. Miksi HX-seurantani ei ole päivittynyt?

Skannaustaukoja voi esiintyä kuljetuksen, käsittelyn, tullauksen tai kumppanille luovutuksen aikana; vertaa viimeisintä skannausta myyjän lähetyspäivään.

6. Milloin HX-pakettini saapuu?

Käytä seurantatiedoissa näkyvää lähetyskohtaista arviota ja huomioi reitti, tullaus, viikonloput, pyhäpäivät ja viimeisen jakeluvaiheen olosuhteet.

7. Mitä minun pitäisi tehdä HX-toimituksen epäonnistuttua?

Lue poikkeamaa koskeva ohje, tarkista osoite ja ota yhteyttä myyjään tai uusimmassa tapahtumassa nimettyyn operaattoriin.

8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos HX ilmoittaa paketin toimitetuksi, mutta en ole saanut sitä?

Tarkista toimituspaikka, kotitalouden jäsenet, vastaanotto, naapurit ja toimitustodistuksen tiedot ennen asian viemistä eteenpäin myyjän kautta.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta HX-lähetyksestä?

Säilytä pakkaus ja todisteet ja pyydä sitten myyjää tai lähettäjää käyttämään sovellettavaa operaattorin selvitys- tai korvausmenettelyä.

10. Miten voin ottaa yhteyttä HX:ään?

Käytä HX:n virallisella verkkosivustolla näkyvää yhteydenottokanavaa ja ilmoita seurannan tunniste, lähetyspäivä, määränpää, viimeisin skannaus ja pyydetty ratkaisu.

Asiantuntijatason usein kysytyt kysymykset

11. Myöntääkö HX kaikki lähetyksen tiedoissa näkyvät tunnisteet?

Pelkästä näkyvyydestä ei pidä tehdä johtopäätöksiä; tunniste voi olla peräisin kauppiaalta, lähtömaan operaattorilta, kumppanilta tai viimeisen jakeluvaiheen operaattorilta.

12. Todistaako kumppanin tekemä skannaus, että HX on vastaanottanut paketin?

Ei; sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen luovutus ja ensimmäinen vastaanottoskannaus ovat erillisiä tapahtumia.

13. Voidaanko tulliin saapumista pitää tullauksesta vapauttamisena?

Ei; saapuminen tullilaitokseen osoittaa käsittelyn olevan käynnissä, kun taas vapauttaminen edellyttää erillistä tullauspäätöstä.

14. Voiko 17TRACK muuttaa HX-toimitusosoitetta?

Ei; osoitteen muutokset, toimitusohjeet ja säilytyspyynnöt on käsiteltävä vastuullisen operaattorin, myyjän tai lähettäjän kanssa.

15. Voivatko yritykset käyttää HX-seuranta-APIa?

Yritysten tulee tarkistaa ajantasaiset HX-kehittäjädokumentaatiot suoraan, ja ne voivat käyttää 17TRACK APIa tuettuun usean operaattorin seurantaan.

Seuranta-API

// Carrier official API:
// Current public official HX tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API reference:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
//
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
POST /track/v2.4/register HTTP/1.1
Host: api.17track.net
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]