Itella Seuranta

Syötä Itella-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

Seuraa

Tietoa Itellasta

Itella on logistiikka- ja pakettien toimitusbrändi, joka liittyy pakettien kuljetukseen, toimituspalveluihin ja lähetysten seurantaan Baltian ja Pohjoismaiden logistiikkamarkkinoilla. Tarkka palvelu, toimiva yritys ja toimituskumppani riippuvat lähetysmerkinnästä, lähtöpaikasta, määränpäästä ja lähettäjän valitsemasta tuotteesta.

Kenttä	Vahvistetut tiedot
Virallinen verkkosivusto	https://itella.ee/
Kuljetusyhtiön tyyppi	Paketti- ja logistiikkapalvelujen tarjoaja; lähetystietue määrittää tarkemman palvelun ja vastuullisen toimijan.
Ensisijainen seurantareitti	Käytä virallisen Itella-verkkosivuston lähetysseurantaa tai syötä tunniste 17TRACK-palveluun.

Kuljetusyhtiöiden väliset suhteet

Toimija

Suhteen yhteenveto

Itella

Itella tarkoittaa logistiikkabrändiä, joka näkyy joissakin lähetysmerkinnöissä ja seurantatietueissa.

Katso kaikki Itella-toimijoiden suhteita koskevat tiedot

Seurantasuhde	17TRACK kokoaa saatavilla olevat tapahtumat yhteistyöhön osallistuvilta kuljetusyhtiöiltä; 17TRACK ei kuljeta pakettia fyysisesti.
Luovutussuhde	Rajojen yli kuljetettavissa lähetyksissä lähtömaan kuljetusyhtiö, tulliviranomainen tai määränpään toimitusoperaattori voi luoda lisätapahtumia.
Asiakaspalvelun vastuuraja	Lähettäjä tai kuljetusyhtiö, joka on merkitty paketin nykyiseksi fyysiseksi haltijaksi, käsittelee yleensä toimitusselvitykset, reklamaatiot ja osoitteenmuutokset.

Nopea vastaus

Syötä lähettäjän lähetyssähköpostista, kuitista tai paketin merkinnästä löytyvä seurantanumero viralliselle Itella-verkkosivustolle tai 17TRACK-palveluun. Jos tulosta ei näy, poista ensin välilyönnit ja välimerkit, tarkista, että käytät seurantanumeroa etkä tilausnumeroa, ja odota ensimmäisen fyysisen vastaanottoskannauksen kirjautumista.

Vinkki: 17TRACK on riippumaton seurantapalvelu. Se ei voi muuttaa osoitetta, vapauttaa lähetystä tullista, hyväksyä hyvitystä tai ratkaista kuljetusyhtiötä koskevaa reklamaatiota.

Itella-pakettien seurantaohjeet

Reitti	Vaiheet
Virallinen Itella-seuranta	Avaa virallinen verkkosivusto, etsi lähetysseuranta, syötä seurantanumero ja vertaa viimeisintä tapahtumaa toimitusosoitteeseen ja valittuun palveluun.
17TRACK	Avaa 17TRACK, liitä tunniste, anna palvelun tunnistaa kuljetusyhtiö ja tarkastele tapahtumahistoriaa sekä luovutustietoja.
Numeroa ei ole	Pyydä kauppiaalta tai lähettäjältä seurantatunniste. Tilausnumero, laskunumero tai viitenumero ei välttämättä ole haettavissa paketin tunnisteena.

Seurantanumeromuodot ja esimerkit

Haettavissa oleva Itella-tunniste voi olla kuljetusyhtiön tai kumppanin myöntämä tai lähtömaan postitoimijalta peritty. Älä päättele palvelua pelkästään etuliitteen perusteella. Vahvista tunniste virallisella seurantapalvelulla tai 17TRACK-palvelussa.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Yhtenäistetty malli

Paketin seurantatunniste

Käytä merkintään painettua täydellistä aakkosnumeerista tai numeerista tunnistetta; turvallinen esimerkki, josta tiedot on poistettu, on TRACK########.

Katso kaikki Itella-pakettien tunnisteita koskevat tiedot

Myöntäjä	Tunnisteen voi luoda Itella, kauppiaan lähetysjärjestelmä tai lähettäjäkumppani.
Missä se näkyy	Ostajat näkevät sen yleensä lähetyssähköpostissa, markkinapaikan tilaussivulla, kuitissa tai lähetysosoitekkeessa.
Seurannan laajuus	Tiedot alkavat näkyä, kun tunniste rekisteröidään, ja tarkentuvat fyysisen vastaanotto- tai lajitteluskannauksen jälkeen.
Huomautus	Tilaustunnus, viitetunnus tai toimitusilmoituksen numero ei ole automaattisesti paketin seurantatunnus.

Kansainvälinen postin S10-tunniste

Sensuroitu esimerkki on AA#########BB, joka koostuu palvelukirjaimista, sarjanumeroista, tarkistusnumerosta ja lähettäjämaan tunnuksesta.

Katso kaikki kansainvälisiä postitunnisteita koskevat tiedot

Myöntäjä	Alkuperämaan postipalvelu myöntää yleensä S10-tunnisteen; Itella voi näyttää tapahtumia tuetun luovutuksen jälkeen.
Asiakastilanne	Rajojen yli tilaavat ostajat voivat jatkaa alkuperäisen numeron käyttöä sen jälkeen, kun vastaanottajamaan operaattori on vastaanottanut lähetyksen.
Yhtenäistäminen	Syötä tunniste ilman ylimääräisiä välilyöntejä tai välimerkkejä, ellei virallinen seurantapalvelu nimenomaisesti pyydä painettua muotoa.

Seurantatilat ja niiden merkitykset

Tilojen pikatarkistus

Tila

Tapahtumaketjun merkitys

Osoitekekoodi luotu / ennakkotieto

Lähetystiedot ovat olemassa, mutta tämä ei todista, että Itella olisi vastaanottanut paketin fyysisesti.

Katso kaikki tiedot osoitekkeen luomisen tilasta

Vastuutaho	Yleensä lähettäjä tai lähetyskumppani, kunnes vastaanottoskannaus näkyy.
Seuraava tapahtuma	Fyysisen luovutuksen, vastaanoton tai lajittelun pitäisi luoda seuraava näkyvä tapahtuma.
Toimenpide	Pyydä lähettäjää vahvistamaan lähetys, jos tila pysyy muuttumattomana kauemmin kuin kauppiaan ilmoittama käsittelyaika.

Kuljetuksessa

Paketti kulkee kuljetuksen tai lajittelun kautta; skannausten välillä voi olla kuljetuksen aikainen tauko.

Jakelussa

Jakelureitti on määritetty; lokeron, osoitteen tai vastaanottajan saatavuus voi vaikuttaa toimituksen onnistumiseen.

Toimitettu / noudettavissa

Tietojen mukaan lähetys on toimitettu tai saatavilla ilmoitetussa toimituspisteessä; tarkista tapahtuman tarkka sanamuoto ja sijainti.

Poikkeama / palautus

Toimitukseen, osoitteeseen, tulliin tai toimintaan liittyvä ongelma vaatii selvittämistä; lähettäjän on ehkä puututtava tilanteeseen.

Palvelut ja toimitusajat

Toimitusaika riippuu valitusta tuotteesta, lähetysmaasta, määrämaasta, luovutuksen tekevästä kuljetusliikkeestä, osoitteen laadusta, viikonlopuista, pyhäpäivistä ja tullauksesta. Seuranta-arvio ei automaattisesti ole taattu toimitussitoumus.

Palvelujen vertailu

Palvelutyyppi

Sopii parhaiten

Kotimaan pakettitoimitus

Lähetykset, jotka kulkevat toiminta-alueen sisällä lähettäjän valitseman palvelun kautta.

Katso kaikki kotimaan pakettitoimitusta koskevat tiedot

Kattavuus	Kattavuus ja toimituspiste riippuvat virallisesta tuotteesta sekä valitusta osoitteesta tai noutovaihtoehdosta.
Seurannan taso	Saatavilla olevat tapahtumat riippuvat osoitekkeesta, skannauksista ja mahdollisesta luovutukseen osallistuvasta operaattorista.
Rajoitus	Julkaistut arviot voivat muuttua toimintahäiriöiden, ruuhkahuippujen tai vastaanottajan saatavuuden vuoksi.

Kansainvälinen paketti

Rajojen yli kulkevat tilaukset, joissa lähtömaan kuljetuksesta, tullauksesta ja määrämaan toimituksesta voivat vastata eri toimijat.

Toimitusaika

Ajoitukseen liittyvä kohde	Näin tulkitset sen
Arvioitu toimitus	Lähetystietojen ja verkoston etenemisen perusteella tehty suunnitteluarvio, joka voi muuttua.
Arkipäivästandardi	Laske mukaan vain sovellettavissa palveluehdoissa määritellyt päivät ja jätä pois asiaankuuluvat viikonloput tai pyhäpäivät.
Määrämaan ajoitus	Vahvista ajantasainen tuotekohtainen arvio viralliselta Itella-reitti- tai palvelusivulta ennen kuin lupaat asiakkaalle tietyn päivämäärän.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Ongelma ja ratkaisu

Näytetty ongelma/tila

Tarkista ensin ja toimi heti

Virheellinen numero

Tarkista jokainen merkki, poista ylimääräiset välilyönnit ja kysy lähettäjältä, onko kyseessä tilausnumero vai pakettinumero.

Näytä kaikki virheellistä Itella-numeroa koskevat tiedot

Todennäköinen syy	Lähetystarraa ei ehkä ole vielä rekisteröity, numero voi olla puutteellinen tai oikea kuljetusyhtiö voi olla yhteistyökumppani.
Asian eskalointi	Lähettäjän tulee tarkistaa lähetystarra ja lähetyksen tila kuljetuspalvelun tarjoajalta.
Asiakkaan toimet	Älä lähetä satunnaista markkinapaikan viitenumeroa tai toisen asiakkaan numeroa.

Ei päivityksiä / jumissa kuljetuksessa

Vertaa viimeisimmän skannauksen sijaintia luvattuun käsittelyaikaan ja pyydä sitten lähettäjää tekemään selvityspyyntö, jos sovellettavat palveluehdot sallivat sen.

Toimitettu, mutta ei vastaanotettu

Tarkista sisäänkäynti, lokero tai noutopiste, kotitalouden jäsenet, vastaanottotiski ja naapurit; ota sitten yhteyttä lähettäjään ja toimituksesta vastaavaan toimijaan.

Tullaus- tai palautuspoikkeama

Tarkista pyydetyt asiakirjat, verot, osoitetiedot ja viimeisin virallinen tapahtuma; maahantuojan tai lähettäjän on ehkä toimittava.

Vaurio tai katoaminen

Säilytä pakkaus ja valokuvat, kirjaa seurantanumero ja kysy lähettäjältä, mitä selvitys- tai korvausmenettelyä sovelletaan.

Kansainväliset lähetykset, tullaus ja kuljetusyhtiöiden vaihdokset

Kansainvälinen paketti voi näkyä yhdellä numerolla samalla, kun vastuu siirtyy lähtömaan kuljetusyhtiön, tulliviranomaisten, Itellan ja määrämaan toimijan välillä. Saapuminen vaihtokeskukseen ei yksinään osoita tullauksen valmistumista.

Kansainvälinen kulku

Vaihe

Mitä tapahtuma tarkoittaa

Lähtömaan vastaanotto

Lähtömaan toimija kirjaa vastaanoton tai valmistelun ennen vientikuljetusta.

Näytä kaikki lähtömaan vastaanottoa koskevat tiedot

Fyysinen vastuutoimija	Lähtömaan toimija pysyy vastuussa seuraavaan fyysiseen luovutukseen asti.
Näkyvyyskatko	Runkokuljetus ja turvatarkastukset voivat aiheuttaa ajanjaksoja, jolloin uusia julkisia skannauksia ei näy.
Asiakkaan toimet	Lähettäjän tulee vahvistaa vientiasiakirjat ja valittu palvelu, jos kuljetus ei ala.

Tullikäsittely

Viranomaiset arvioivat ilmoituksen ja voivat pyytää tietoja tai maksua; tullauksen ajankohtaa ei taata.

Luovutus yhteistyökumppanille

Sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen vastaanotto ja ensimmäinen määrämaan skannaus ovat erillisiä tapahtumia; seurantanumero voi pysyä samana tai näkyviin voi tulla myös yhteistyökumppanin tunnus.

Viimeinen toimitusosuus

Määrämaan toimituksesta vastaava toimija hoitaa toimituksen, noudon tai palautuksen paikallisten sääntöjen mukaisesti.

Asiakaspalvelu

Kanava	Sopii parhaiten
Virallinen verkkosivusto	Avaa virallinen Itella-verkkosivusto nykyistä seurantaa, yhteystietoja ja palvelun navigointia varten.
Lähettäjä tai myyjä	Käytä tätä reittiä toimittamatta jääneen tilauksen, korvaavan lähetyksen, myyjän hyvityksen, osoitetarran korjauksen tai korvausvaatimuksen aloittamisen yhteydessä, jos sopimuksen mukaan vastuu kuuluu lähettäjälle.
Toimitusoperaattori	Käytä viimeisimmässä tapahtumassa ilmoitettua operaattoria toimituspistettä, noutoa, osoitetta tai toimitustodistusta koskevissa kysymyksissä.

Valmistele seurantanumero, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, lähetyspäivä, palvelutyyppi, viimeisin skannaus, toimitusosoite, kuvaus sisällöstä, arvoa koskevat todisteet ja tarvittaessa valokuvat. 17TRACK ei voi hyväksyä korvausvaatimuksia tai hyvityksiä.

Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

1. Miten seuraan Itella-pakettiani?

Syötä paketin tunniste Itellan virallisella verkkosivustolla tai käytä 17TRACK-palvelua nähdäksesi saatavilla olevat lähetyksen tapahtumat.

2. Mistä löydän Itella-seurantanumeroni?

Tarkista lähettäjän lähetysvahvistusviesti, markkinapaikan toimitussivu, kuitti tai paketin osoitetarra.

3. Miltä Itella-seurantanumero näyttää?

Itellan tunnisteet voivat vaihdella tuotteen ja luovutuksen mukaan; käytä koko osoitetarrassa olevaa tunnistetta sen sijaan, että yrittäisit päätellä sitä etuliitteen perusteella.

4. Milloin ensimmäinen Itella-seurantatapahtuma näkyy?

Ensimmäinen hyödyllinen tapahtuma näkyy yleensä sen jälkeen, kun osoitetarra on rekisteröity ja paketti on saanut vastaanotto- tai käsittelyskannauksen.

5. Miksi Itella-seurantani ei päivity?

Syynä voi olla kuljetuksen, luovutuksen, viikonlopun, tullauksen tai skannauksen näkyvyyden aiheuttama katkos; pyydä lähettäjää varmistamaan lähetys ennen asian eskalointia.

6. Kuinka kauan Itellan toimitus kestää?

Toimitusarvio riippuu palvelusta, lähtöpaikasta, määränpäästä, tullauksesta, verkoston olosuhteista ja vastaanottajan tavoitettavuudesta.

7. Mitä teen, jos Itellan toimitusyritys epäonnistuu?

Lue viimeisimmästä tapahtumasta nouto- tai uudelleentoimitusohjeet ja tarkista osoite ennen kuin otat yhteyttä lähettäjään tai toimitusoperaattoriin.

8. Mitä teen, jos Itella ilmoittaa paketin toimitetuksi, mutta en ole saanut sitä?

Tarkista toimituspaikka, samassa taloudessa asuvat henkilöt, vastaanotto, naapurit ja noutopiste ja pyydä sen jälkeen toimitustiedot lähettäjän kautta.

9. Miten ilmoitan Itellan kadonneesta tai vahingoittuneesta paketista?

Säilytä pakkaus ja todisteet ja kysy sitten lähettäjältä, mitä kuljetusyhtiön selvitys- tai korvausmenettelyä ostettuun palveluun sovelletaan.

10. Miten voin ottaa yhteyttä Itellaan?

Käytä Itellan virallisen verkkosivuston ajantasaisia yhteys- ja seurantatietoja ja sisällytä pyyntöön koko seurantanumero.

Asiantuntijoiden usein kysytyt kysymykset

11. Osoitetarran luominen tarkoittaako se, että Itella on vastaanottanut paketin?

Ei. Osoitetarran luominen tai sähköinen ennakkoilmoitus osoittaa tietojen vaihdon, ei fyysistä vastaanottoa; odota vastaanotto- tai käsittelytapahtumaa.

12. Voiko kansainvälinen Itella-paketti säilyttää lähtömaan seurantanumeronsa?

Kyllä, kohdemaassa toimiva operaattori voi jatkaa lähtömaan tunnisteen näyttämistä, ja joillekin lähetyksille annetaan lisäksi kumppanin tai viimeisen toimitusvaiheen tunniste.

13. Tarkoittaako tulliin saapuminen, että Itella-paketti on tullattu?

Ei. Saapuminen tarkoittaa, että lähetys on siirtynyt tullausmenettelyyn; luovutus edellyttää soveltuvaa ilmoitusta, tarkastusta sekä mahdollisia maksuja tai tietopyyntöön vastaamista.

14. Kuka on vastuussa Itellan kumppanille luovutuksen aikana?

Vastuu määräytyy fyysisen hallussapidon ja sovellettavan kuljetussopimuksen mukaan, joten lähettäjän tulee käyttää viimeisintä skannausta oikean operaattorin tunnistamiseen.

15. Voiko 17TRACK muuttaa Itella-toimituksen osoitetta?

Ei. Osoitteenmuutosta, uudelleentoimitusta ja noutojärjestelyjä on pyydettävä Itellalta, senhetkiseltä viimeisen toimitusvaiheen operaattorilta tai lähettäjältä, jos se on sallittua.

Seuranta-API

// Carrier official API:
// Current public official Itella tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current Itella carrier code in 17TRACK documentation
// before sending production requests.