Zeleris Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Zeleris για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://www.zeleris.com/

Παρακολούθηση

Σχετικά με τη Zeleris

Η Zeleris είναι η επωνυμία μεταφορών και logistics που διαχειρίζεται η Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. στην Ισπανία. Η Zeleris παρέχει εθνικές και διεθνείς μεταφορές, υπηρεσίες logistics, υποστήριξη ηλεκτρονικού εμπορίου, τεχνική εξυπηρέτηση και υπηρεσίες κυκλικής οικονομίας. Ο επίσημος ιστότοπος αναφέρει ότι το δίκτυό της καλύπτει την Ισπανία και περισσότερους από 200 διεθνείς προορισμούς, συμπεριλαμβανομένων 220 χωρών και περισσότερων από 8.300 τοπικών περιοχών, σύμφωνα με την ευρύτερη περιγραφή της κάλυψής της.

Γεγονός	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U., με την εμπορική επωνυμία Zeleris.
Επίσημος ιστότοπος	https://www.zeleris.com/
Τύπος μεταφορέα	Πάροχος εθνικών και διεθνών μεταφορών και logistics, με δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου και τεχνικής εξυπηρέτησης.
Κύρια περιοχή	Ισπανία, με διεθνείς υπηρεσίες που καλύπτουν την Ευρώπη, την Ασία, την Αμερική και την Αφρική.
Επίσημη σελίδα παρακολούθησης	Παρακολούθηση αποστολής Zeleris
Μητρικός οργανισμός	Telefónica.
Έδρα	C/ Gran Vía 28, 28013 Madrid, Spain.

Σχέσεις μεταξύ οντοτήτων μεταφορέων

Οντότητα	Σύνοψη σχέσης
Zeleris	Η Zeleris παρέχει υπηρεσίες μεταφορών και logistics και δημοσιεύει πληροφορίες παρακολούθησης αποστολών για τα φορτία της.
Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.	Η Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. είναι η νομική οντότητα που διαχειρίζεται την επωνυμία Zeleris.
Εθνικές μεταφορές	Η Zeleris προσφέρει υπηρεσίες εσωτερικού στην Ισπανία, προσανατολισμένες σε επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων Premium, Express, Estándar, Flexible και Retorno.
Διεθνείς μεταφορές	Η Zeleris προσφέρει διεθνείς αεροπορικές και ευρωπαϊκές οδικές λύσεις· οι μεταφορείς προορισμού ενδέχεται να αναλαμβάνουν τα μεταγενέστερα στάδια της παράδοσης.
17TRACK	Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης που συγκεντρώνει τα διαθέσιμα συμβάντα των μεταφορέων· δεν μεταφέρει δέματα ούτε διαχειρίζεται αξιώσεις.

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής που σας παρείχε ο αποστολέας στη σελίδα επίσημης παρακολούθησης της Zeleris ή χρησιμοποιήστε 17TRACK. Αν δεν εμφανίζεται αποτέλεσμα, επαληθεύστε πρώτα την ακριβή αναφορά, αφαιρέστε τυχόν κατά λάθος κενά και περιμένετε να παραληφθεί και να σαρωθεί το δέμα. Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο και δεν μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση, να εκδώσει επιστροφή χρημάτων, να διερευνήσει μια απώλεια ή να εγκρίνει μια αξίωση.

Πώς να παρακολουθήσετε δέματα της Zeleris

Χρησιμοποιήστε τον επίσημο εντοπιστή της Zeleris όταν διαθέτετε αριθμό αποστολής Zeleris. Η Zeleris παρέχει επίσης προηγμένη αναζήτηση με τη χρήση τριψήφιου κωδικού προέλευσης ή ανάθεσης παραλαβής, αριθμού αποστολής και ημερομηνίας ή μιας αναφοράς και ημερομηνίας.

Διαδρομή	Τι να εισαγάγετε και τι να κάνετε
Επίσημη αναζήτηση	Ανοίξτε τη σελίδα παρακολούθησης αποστολών της Zeleris, εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής και επιλέξτε αναζήτηση.
Σύνθετη αναζήτηση	Χρησιμοποιήστε τον κωδικό προέλευσης ή αντιπροσωπείας παραλαβής μαζί με τον αριθμό αποστολής και την ημερομηνία ή χρησιμοποιήστε την αναφορά αποστολέα μαζί με την ημερομηνία.
17TRACK	Υποβάλετε τον αριθμό που έχει εκδώσει ο μεταφορέας στο 17TRACK για συγκεντρωμένα συμβάντα, όταν είναι διαθέσιμη η αυτόματη αναγνώριση μεταφορέα.
Χωρίς αριθμό	Ζητήστε από το κατάστημα ή τον αποστολέα τον αριθμό αποστολής. Ένας αριθμός παραγγελίας, αριθμός τιμολογίου ή αναφορά marketplace ενδέχεται να μην μπορεί να αναζητηθεί ως αριθμός παρακολούθησης μεταφορέα.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Η Zeleris δημοσιεύει αρκετές διαδρομές αναζήτησης αντί για ένα μοναδικό, δημόσιο και καθολικό μοτίβο αριθμού. Η επίσημη αναζήτηση αναφέρεται σε έναν αριθμό αποστολής, έναν τριψήφιο κωδικό αντιπροσωπείας σε συνδυασμό με τον αριθμό αποστολής και την ημερομηνία ή μια αναφορά αποστολέα σε συνδυασμό με την ημερομηνία. Μην θεωρείτε έναν αριθμό παραγγελίας ηλεκτρονικού εμπορίου απόδειξη ότι είναι αριθμός παρακολούθησης της Zeleris.

Κατηγορία αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο ή παράδειγμα

Αριθμός αποστολής

Χρησιμοποιήστε τον ακριβή αριθμό αποστολής που παρέχεται από τον αποστολέα· η Zeleris δεν παρουσιάζει ένα ενιαίο, δημόσιο μοτίβο στη σελίδα παρακολούθησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τους αριθμούς αποστολής

Εκδίδεται από	Ο αποστολέας ή η διαδικασία αποστολής της Zeleris παρέχει το αναγνωριστικό αποστολής.
Πού εμφανίζεται	Επιβεβαίωση αποστολής, έγγραφα φορτωτικής ή επιχειρηματική πύλη του αποστολέα.
Επιφύλαξη	Η ταυτοποίηση μόνο βάσει προθέματος δεν είναι αξιόπιστη· επαληθεύστε μέσω της επίσημης αναζήτησης.

Αντιπροσωπεία και αριθμός αποστολής

Τριψήφιος κωδικός προέλευσης ή αντιπροσωπείας παραλαβής + αριθμός αποστολής + ημερομηνία αποστολής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναζήτηση μέσω αντιπροσωπείας

Σκοπός	Σύνθετη αναζήτηση όταν η συνηθισμένη αναζήτηση παρακολούθησης δεν επιστρέφει αποτέλεσμα.
Σενάριο χρήστη	Ένας αποστολέας ή παραλήπτης χρησιμοποιεί τα στοιχεία αντιπροσωπείας και την ημερομηνία που είναι διαθέσιμα στο αρχείο αποστολής.
Κανονικοποίηση	Εισαγάγετε την αναφορά ακριβώς όπως παρέχεται και ελέγξτε για τυπογραφικά λάθη ή ανεπιθύμητα κενά.

Αναζήτηση αναφοράς

Αναφορά αποστολέα + ημερομηνία αποστολής.

Αναγνωριστικό συνεργάτη ή διεθνές αναγνωριστικό

Ένα ξένο ταχυδρομικό ή υλικοτεχνικό αναγνωριστικό ενδέχεται να παραμένει ορατό κατά τη διάρκεια μιας διεθνούς παράδοσης μεταξύ μεταφορέων· η μορφή του δεν αποδεικνύει ότι εκδόθηκε από τη Zeleris.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Κατάσταση	Σημασία
Πριν από την αποστολή / χωρίς συμβάντα	Το αρχείο αποστολής μπορεί να υπάρχει πριν από τη φυσική σάρωση του δέματος· επιβεβαιώστε τον αριθμό και ρωτήστε τον αποστολέα πότε παραδόθηκε.
Σε μεταφορά	Το δέμα μετακινείται μέσω του δικτύου μεταφοράς ή εφοδιαστικής· συνεχίστε την παρακολούθηση, εκτός αν ο αποστολέας ή η Zeleris αναφέρει κάποιο περιστατικό.
Σε αναμονή στην πλατφόρμα	Το δέμα βρίσκεται σε κέντρο εφοδιαστικής ή αντιπροσωπεία προορισμού και δεν έχει ακόμη φορτωθεί για παράδοση.
Σε διανομή	Το δέμα έχει ενταχθεί σε διαδρομή παράδοσης· διασφαλίστε ότι η διεύθυνση παράδοσης είναι προσβάσιμη.
Περιστατικό λόγω απουσίας	Έγινε προσπάθεια παράδοσης, αλλά δεν ήταν διαθέσιμο κανείς· χρησιμοποιήστε τις διαθέσιμες επιλογές αποστολής ή επικοινωνήστε με τον αποστολέα.
Με περιστατικό	Η παράδοση δεν ήταν δυνατό να ολοκληρωθεί, για παράδειγμα λόγω ελλιπών στοιχείων ή απουσίας· ο αποστολέας ενδέχεται να χρειαστεί να βοηθήσει στην επίλυσή του.
Οριστική μη παράδοση	Η Zeleris καθοδηγεί τον πελάτη να επικοινωνήσει με τον αποστολέα για λύση.
Παραδόθηκε	Έχει καταγραφεί ένα συμβάν παράδοσης· αν το δέμα λείπει, ελέγξτε το σημείο παράδοσης και ζητήστε από τον αποστολέα να διερευνήσει το θέμα.
Επιστροφή	Η αποστολή επιστρέφεται ή απαιτεί παρέμβαση του αποστολέα· ο αποστολέας θα πρέπει να επιβεβαιώσει το επόμενο βήμα.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Υπηρεσία	Δημοσιευμένη υπόσχεση ή χρήση παράδοσης
Zeleris Premium	Εθνική επιχειρηματική υπηρεσία με παράδοση πριν από τις 10:00 την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την παραλαβή.
Zeleris Express	Εθνική επιχειρηματική υπηρεσία με παράδοση πριν από τις 14:00 την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την παραλαβή.
Zeleris Estándar	Εθνική υπηρεσία με παράδοση κατά τη διάρκεια της επόμενης ημέρας· στις απομακρυσμένες περιοχές ενδέχεται να απαιτούνται 48 ώρες.
Zeleris Flexible	Εθνική παράδοση προγραμματισμένη εντός μέγιστης περιόδου έξι ημερών.
Zeleris Retorno	Ταυτόχρονη παράδοση και παραλαβή εμπορευμάτων.
Διεθνείς αερομεταφορές	Επείγουσα διεθνής μεταφορά προς πρωτεύουσες και προορισμούς σε όλο τον κόσμο, με παρακολούθηση και λύσεις τελωνειακών/εισαγωγικών διαδικασιών.
Διεθνείς οδικές μεταφορές	Οδικές μεταφορές στην Ευρώπη με παρακολούθηση και ενοποιημένη τιμολόγηση.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία	Κανόνας υπολογισμού και περιορισμός
Premium	Πριν από τις 10:00 την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την παραλαβή· ισχύουν προϋποθέσεις για απομακρυσμένες περιοχές και λειτουργικές συνθήκες.
Express	Πριν από τις 14:00 την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την παραλαβή· η δημοσιευμένη διατύπωση αφορά το πρόγραμμα της υπηρεσίας και όχι γενική εγγύηση.
Estándar	Την επόμενη ημέρα κατά τη διάρκεια της ημέρας· στις απομακρυσμένες περιοχές ο χρόνος ενδέχεται να παραταθεί έως τις 48 ώρες.
Flexible	Εντός μέγιστης περιόδου έξι ημερών· η παράδοση κανονίζεται σύμφωνα με το ημερολόγιο του πελάτη.
Διεθνής	Η επίσημη σελίδα της υπηρεσίας περιγράφει λύσεις αερομεταφοράς και ευρωπαϊκών οδικών μεταφορών, αλλά δεν δημοσιεύει μία ενιαία υπόσχεση χρόνου μεταφοράς για όλους τους προορισμούς· τα τελωνεία, η προέλευση, ο προορισμός και οι μεταφορτώσεις επηρεάζουν την παράδοση.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Η Zeleris δημοσιεύει τη διεθνή κάλυψη και τους τύπους υπηρεσιών αντί για έναν δημόσιο πίνακα χρόνων μεταφοράς ανά χώρα. Ζητήστε από τη Zeleris προσφορά για τον συγκεκριμένο προορισμό πριν βασιστείτε σε εκτίμηση διεθνούς παράδοσης.

Περιοχή προορισμού	Επαληθευμένες οδηγίες
Ευρώπη	Η Zeleris προσφέρει διεθνείς οδικές μεταφορές στην Ευρώπη· ζητήστε από τη Zeleris την εκτίμηση χρόνου μεταφοράς για τη συγκεκριμένη διαδρομή και τις λεπτομέρειες της μεταφόρτωσης.
Ασία, Αμερική και Αφρική	Η Zeleris περιλαμβάνει αυτές τις περιοχές στη διεθνή κάλυψη και περιγράφει αερομεταφορές προς πρωτεύουσες σε όλο τον κόσμο· τα τελωνεία και οι λειτουργίες στον προορισμό επηρεάζουν το πραγματικό χρονικό περιθώριο παράδοσης.
Κανάριες Νήσοι, Βαλεαρίδες Νήσοι, Θέουτα και Μελίλια	Ο χρόνος μεταφοράς εξαρτάται από την επιλεγμένη τυπική ή αεροπορική υπηρεσία και τις ειδικές συνθήκες εφοδιαστικής του προορισμού.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Πρόβλημα ή κατάσταση	Πρώτη ενέργεια
Μη έγκυρος αριθμός	Ελέγξτε τον ακριβή αριθμό αποστολής, αφαιρέστε τα επιπλέον κενά και χρησιμοποιήστε τη σύνθετη αναζήτηση της Zeleris με την ημερομηνία ή την αναφορά, εάν είναι διαθέσιμη.
Δεν υπάρχουν συμβάντα	Μια πρόσφατη παραλαβή ενδέχεται να μην έχει φτάσει ακόμη σε σημείο καταγραφής της εφοδιαστικής αλυσίδας. Η Zeleris συνιστά να περιμένετε μερικές ώρες· μετά την παρέλευση περισσότερων από 24 ωρών χωρίς ενημερώσεις, επικοινωνήστε με τον αποστολέα.
Μεγάλο διάστημα χωρίς ενημέρωση	Ζητήστε από τον αποστολέα να ελέγξει την αποστολή με τη Zeleris, ιδιαίτερα όταν η επίσημη σελίδα έχει ξεπεράσει την οδηγία των 24 ωρών.
Με περιστατικό	Ελέγξτε τις πληροφορίες της αποστολής και επικοινωνήστε με τη Zeleris ή τον αποστολέα για να διορθώσετε δεδομένα που λείπουν ή να κανονίσετε την επόμενη ενέργεια παράδοσης.
Περιστατικό λόγω απουσίας	Χρησιμοποιήστε τις επιλογές παρακολούθησης για να επιβεβαιώσετε τις λεπτομέρειες ή να ζητήσετε άλλη μία προσπάθεια, όπου το επιτρέπει η αποστολή.
Σφάλμα διεύθυνσης	Επικοινωνήστε πρώτα με τον αποστολέα. Εάν ο αποστολέας εγκρίνει τις αλλαγές, η Zeleris ενδέχεται να επιτρέψει νέα διεύθυνση ή εναλλακτικό σημείο παράδοσης μετά από αποτυχημένη προσπάθεια· ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις.
Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε	Ελέγξτε την είσοδο, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον αποστολέα να υποβάλει αίτημα διερεύνησης της παράδοσης.
Ζημιά ή παραβίαση	Καταγράψτε την ορατή ζημιά στο έγγραφο παράδοσης, φωτογραφίστε το δέμα πριν το ανοίξετε και το περιεχόμενο μετά το άνοιγμα, κρατήστε όλη τη συσκευασία και επικοινωνήστε άμεσα με τον αποστολέα.
Οριστική μη παράδοση ή επιστροφή	Επικοινωνήστε με τον αποστολέα, επειδή η Zeleris αναφέρει ότι ο αποστολέας πρέπει να δώσει τη λύση για αυτήν την κατάσταση.

Χρήσιμη συμβουλή: Για κρυφή ζημιά, η Zeleris αναφέρει ότι η ειδοποίηση πρέπει να γίνει εντός της νόμιμης προθεσμίας των 24 ωρών. Κρατήστε τη συσκευασία και τις φωτογραφίες μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία αξίωσης του αποστολέα.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Η Zeleris περιγράφει διεθνείς αεροπορικές μεταφορές, ευρωπαϊκές οδικές μεταφορές, λύσεις εισαγωγών και τελωνείων, καθώς και κάλυψη σε όλη την Ευρώπη, την Ασία, την Αμερική και την Αφρική. Ένας ταχυδρομικός φορέας προορισμού, ταχυμεταφορέας ή τελωνειακή αρχή μπορεί να χειριστεί τα επόμενα στάδια· η άφιξη σε μια χώρα προορισμού δεν σημαίνει από μόνη της ότι έχει ολοκληρωθεί ο εκτελωνισμός.

Στάδιο	Ερμηνεία παρακολούθησης
Παραλαβή από την προέλευση	Ο αποστολέας παραδίδει την αποστολή στη διαδικασία μεταφοράς της Zeleris και μπορεί να δημιουργηθεί η πρώτη επιχειρησιακή σάρωση.
Μεταφορά και ασφάλεια εξαγωγής	Η αποστολή μετακινείται μέσω της επιλεγμένης αεροπορικής ή ευρωπαϊκής οδικής λύσης και των διαδικασιών εξαγωγής, όπου εφαρμόζονται.
Διεθνής κύρια μεταφορά	Το δέμα μεταφέρεται προς τον προορισμό· οι σαρώσεις μπορεί να είναι λιγότερο συχνές κατά τη διάρκεια της φυσικής μεταφοράς.
Τελωνεία και εισαγωγή	Οι αρχές ή οι ορισμένοι τελωνειακοί πράκτορες ενδέχεται να ζητήσουν έγγραφα, πληρωμή φόρων ή άλλες πληροφορίες εισαγωγής.
Παράδοση σε συνεργάτη	Η ηλεκτρονική προειδοποίηση, η φυσική παράδοση και η πρώτη σάρωση από τον μεταφορέα προορισμού είναι διαφορετικά γεγονότα· ενδέχεται να εξακολουθεί να εμφανίζεται ένας αριθμός συνεργάτη.
Τελευταίο σκέλος στον προορισμό	Ο φορέας προορισμού ολοκληρώνει την παράδοση και ενδέχεται να παρέχει τις πιο λεπτομερείς πληροφορίες για τα τοπικά γεγονότα.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Επιλογή	Καταλληλότητα και ενέργεια
Δεύτερη προσπάθεια παράδοσης	Η Zeleris αναφέρει ότι οι εθνικές υπηρεσίες μπορεί να περιλαμβάνουν έως δύο προσπάθειες παράδοσης· η διαθεσιμότητα εξαρτάται από την αποστολή.
Διεύθυνση ή εναλλακτικό σημείο	Γενικά απαιτεί έγκριση του αποστολέα και καθίσταται διαθέσιμη μέσω της Zeleris μόνο μετά από αποτυχημένη πρώτη προσπάθεια· ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις.
Ειδοποιήσεις παράδοσης	Η Zeleris περιγράφει ειδοποίηση μέσω κλήσης, email ή SMS μετά την πρώτη προσπάθεια, ανάλογα με την υπηρεσία και τα διαθέσιμα στοιχεία επικοινωνίας.
Συντονισμός παράδοσης	Η Zeleris προσφέρει συντονισμό παράδοσης για τη βελτίωση της ολοκλήρωσης, ιδιαίτερα για παραλήπτες σε κατοικίες.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία	Πότε χρησιμοποιείται και ποιος ενεργεί
Ερώτημα παρακολούθησης	Χρησιμοποιήστε τον επίσημο εντοπιστή για τα γεγονότα της αποστολής· ο παραλήπτης μπορεί να ζητήσει από τον αποστολέα να ελέγξει μια αποστολή που έχει παραμείνει σε εκκρεμότητα.
Ειδοποίηση ζημιάς	Ο παραλήπτης πρέπει να καταγράψει την ορατή ζημιά κατά την παράδοση, να φωτογραφίσει την αποστολή και να κρατήσει τη συσκευασία· επικοινωνήστε άμεσα με τον αποστολέα.
Αξίωση μεταφοράς	Ο αποστολέας ή η συμβαλλόμενη επιχείρηση συνήθως ξεκινά τη διαδικασία από την πλευρά του μεταφορέα και παρέχει αποδεικτικά στοιχεία για την αποστολή και την αξία.
Βασική ή διευρυμένη προστασία	Η Zeleris περιγράφει βασική προστασία LOTT για εθνικές υπηρεσίες, προστασία CMR για διεθνείς υπηρεσίες και προαιρετική κάλυψη δηλωμένης αξίας ή βελτιωμένη κάλυψη LOTT.
Επιστροφή χρημάτων ή αποκατάσταση από τον έμπορο	Η διερεύνηση από τον μεταφορέα και η επιστροφή χρημάτων από το κατάστημα είναι ξεχωριστές διαδικασίες· το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει καμία από τις δύο εκβάσεις.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Η συσκευασία, τα απαγορευμένα εμπορεύματα, τα τελωνειακά έγγραφα και οι όροι ασφάλισης εξαρτώνται από την επιλεγμένη υπηρεσία και διαδρομή. Ελέγξτε τα ισχύοντα εθνικοί όροι μεταφοράς ή ζητήστε από τη Zeleris τους διεθνείς κανόνες πριν από την αποστολή.

Κατηγορία	Λειτουργική συνέπεια
Συσκευασία	Χρησιμοποιήστε συσκευασία κατάλληλη για το περιεχόμενο και κρατήστε την σε περίπτωση που απαιτηθεί έλεγχος ζημιάς.
Εμπορεύματα υπό τελωνειακό έλεγχο	Οι διεθνείς αποστολές ενδέχεται να απαιτούν ακριβείς περιγραφές, τιμολόγια και πληροφορίες εισαγωγής· τα ελλιπή έγγραφα μπορεί να καθυστερήσουν τον εκτελωνισμό.
Ασφάλιση και δηλωμένη αξία	Η Zeleris περιγράφει προαιρετικές πρόσθετες καλύψεις· η επιλεξιμότητα εξαρτάται από την συμβαλλόμενη υπηρεσία και τους όρους.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Επαληθευμένη επικοινωνία
Παρακολούθηση αποστολής	Επίσημος εντοπισμός αποστολής· κατάλληλο για τα τρέχοντα συμβάντα σάρωσης.
Email πελατών	atencionalcliente@zeleris.com· γενική εξυπηρέτηση πελατών.
Τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών	+34 91 707 40 01 ή 900 100 136· Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–19:00, ώρες τοπικής εξυπηρέτησης στην Ισπανία.
Σελίδα επικοινωνίας	Σελίδα επικοινωνίας της Zeleris· χρησιμοποιήστε την για βοήθεια και καθοδήγηση σχετικά με την αποστολή.
Τεχνική υπηρεσία	sat@zeleris.com ή 900 105 114, Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–20:00, για υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης της Zeleris.

Κατά την κλιμάκωση του ζητήματος, προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης ή την αναφορά, την ημερομηνία παραλαβής, τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, τη διεύθυνση παράδοσης, την πιο πρόσφατη σάρωση, τον τύπο υπηρεσίας, την περιγραφή του περιεχομένου, αποδεικτικά αξίας και φωτογραφίες της ζημιάς.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Η Zeleris παρέχει επιχειρηματικές πύλες, αναφορές αποστολών, εθνικές και διεθνείς μεταφορές, λύσεις logistics και ηλεκτρονικού εμπορίου. Ένας έμπορος θα πρέπει να χρησιμοποιεί την επιχειρηματική πρόσβαση Zeleris που έχει συμβληθεί για τα λειτουργικά αρχεία, ενώ το 17TRACK μπορεί να παρέχει ένα ξεχωριστό επίπεδο παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων, όπου υποστηρίζεται.

Επιλογή

Πάροχος

Επιχειρηματική πύλη

Zeleris

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επιχειρηματική πύλη της Zeleris

Κύρια χρήση	Διαχείριση επιχειρηματικών αποστολών, παρακολούθηση, αναφορές δραστηριότητας και πρόσβαση σε χρεώσεις.
Πρόσβαση	Οι επιχειρηματικοί χρήστες αποκτούν πρόσβαση στην πύλη πελατών· απαιτούνται διαπιστευτήρια.
Θέση API	Δεν αναφέρεται τρέχουσα δημόσια προδιαγραφή API παρακολούθησης της Zeleris στις παρεχόμενες δημόσιες σελίδες.

API πολλαπλών μεταφορέων

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το API του 17TRACK

Κύρια χρήση	Ενσωμάτωση παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων για εμπόρους και πλατφόρμες.
Έλεγχος ταυτότητας	Κεφαλίδα αιτήματος 17token, όπως περιγράφεται στην επίσημη τεκμηρίωση API.
Δυνατότητα	Καταχώριση αποστολών και συμβάντα παρακολούθησης· συμβουλευτείτε την τρέχουσα τεκμηρίωση για τους υποστηριζόμενους κωδικούς μεταφορέων και τις δυνατότητες.

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου στη Zeleris;

Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής στη σελίδα επίσημης παρακολούθησης της Zeleris ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για τα διαθέσιμα συγκεντρωτικά συμβάντα.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της Zeleris;

Αναζητήστε τον στην επιβεβαίωση αποστολής του αποστολέα, στο αρχείο αποστολής ή στο μήνυμα αποστολής της πλατφόρμας· ρωτήστε τον αποστολέα αν λείπει.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της Zeleris;

Η Zeleris χρησιμοποιεί αριθμούς αποστολών και υποστηρίζει επίσης σύνθετες αναζητήσεις με κωδικό αντιπροσωπείας, αριθμό αποστολής και ημερομηνία ή με αναφορά και ημερομηνία, αντί να δημοσιεύει ένα ενιαίο καθολικό δημόσιο μοτίβο.

4. Γιατί δεν λειτουργεί ο αριθμός παρακολούθησης της Zeleris;

Ελέγξτε την ορθογραφία και τα κενά και, στη συνέχεια, δοκιμάστε την προηγμένη αναζήτηση με την ημερομηνία αποστολής ή την αναφορά του αποστολέα.

5. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο γεγονός παρακολούθησης της Zeleris;

Το πρώτο γεγονός μπορεί να εμφανιστεί μετά την παραλαβή και τη σάρωση από το σύστημα logistics· η Zeleris συνιστά να περιμένετε μερικές ώρες για μια πρόσφατη αποστολή.

6. Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση της Zeleris;

Τα δημοσιευμένα εθνικά χρονοδιαγράμματα κυμαίνονται από υπηρεσίες παράδοσης την επόμενη εργάσιμη ημέρα σε συγκεκριμένη ώρα έως την υπηρεσία Flexible, με μέγιστη διάρκεια έξι ημερών, ενώ οι απομακρυσμένες τοποθεσίες και οι διεθνείς διαδρομές ενδέχεται να διαφέρουν.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη παράδοση της Zeleris;

Ελέγξτε τις επιλογές παρακολούθησης για νέα προσπάθεια ή επικοινωνήστε με τον αποστολέα, ειδικά όταν η κατάσταση αναφέρει «No entrega definitiva».

8. Τι πρέπει να κάνω αν η Zeleris αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν έχω παραλάβει το δέμα;

Ελέγξτε τους χώρους υποδοχής, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον αποστολέα να διερευνήσει το αρχείο παράδοσης με τη Zeleris.

9. Πώς αναφέρω μια χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή της Zeleris;

Επικοινωνήστε άμεσα με τον αποστολέα· σε περίπτωση ζημιάς, καταγράψτε την κατά την παράδοση, φωτογραφίστε τη συσκευασία και το περιεχόμενο και κρατήστε τη συσκευασία.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη Zeleris;

Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση atencionalcliente@zeleris.com, το +34 91 707 40 01 ή το 900 100 136, από Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–19:00.

Συχνές ερωτήσεις για προχωρημένους

11. Δημοσιεύει η Zeleris μία ενιαία μορφή για τους αριθμούς παρακολούθησης;

Δεν εμφανίζεται κάποιο ενιαίο δημόσιο μοτίβο στην επίσημη υπηρεσία εντοπισμού· αντίθετα, η Zeleris παρέχει απλές και προηγμένες μεθόδους αναζήτησης που βασίζονται σε δεδομένα αποστολής ή αναφοράς.

12. Τι σημαίνει η ένδειξη «Pendiente en plataforma» για μια αποστολή της Zeleris;

Σημαίνει ότι το δέμα βρίσκεται σε κέντρο προορισμού ή υποκατάστημα, αλλά δεν έχει ακόμη φορτωθεί για παράδοση, επομένως ο επόμενος προγραμματισμένος γύρος είναι συνήθως το επόμενο σχετικό βήμα.

13. Μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση της Zeleris μετά την αποστολή;

Συχνά ο αποστολέας πρέπει να εγκρίνει την αλλαγή· όπου επιτρέπεται, η Zeleris αναφέρει ότι μια εναλλακτική διεύθυνση ή ένα εναλλακτικό σημείο μπορεί να οριστεί μετά από μια αποτυχημένη πρώτη προσπάθεια και ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις.

14. Παρέχει η Zeleris διεθνείς μεταφορές;

Ναι. Η Zeleris περιγράφει επείγουσες διεθνείς αεροπορικές μεταφορές και ευρωπαϊκές οδικές μεταφορές, με λύσεις εισαγωγής και εκτελωνισμού και κάλυψη σε πολλές περιοχές του κόσμου.

15. Σημαίνει η άφιξη στη χώρα προορισμού ότι η Zeleris έχει ολοκληρώσει τον εκτελωνισμό;

Όχι. Ένα γεγονός άφιξης στον προορισμό ή παράδοσης σε άλλο μεταφορέα διαφέρει από την αποδέσμευση από το τελωνείο· οι αρχές ή οι εκτελωνιστές ενδέχεται να ζητήσουν ακόμη έγγραφα, φόρους ή άλλες πληροφορίες.

16. Ποιος χειρίζεται την παράδοση του τελευταίου σκέλους μιας διεθνούς αποστολής της Zeleris;

Ο υπεύθυνος φορέας στον προορισμό εξαρτάται από τη συμφωνημένη διαδρομή· ένας συνεργάτης μπορεί να εκτελεί το σκέλος στον προορισμό, επομένως ο αποστολέας θα πρέπει να επιβεβαιώσει τον μεταφορέα που αναλαμβάνει την παράδοση για τη συγκεκριμένη αποστολή.

17. Προσφέρει η Zeleris ορατότητα αποστολών για επιχειρήσεις;

Ναι. Η Zeleris διαφημίζει επιχειρηματική πύλη, διαχείριση αποστολών, αναφορές δραστηριότητας και πρόσβαση σε στοιχεία χρέωσης για επιχειρηματικούς πελάτες.

18. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει το αποτέλεσμα παράδοσης μιας αποστολής της Zeleris;

Όχι. Το 17TRACK συγκεντρώνει τα διαθέσιμα γεγονότα παρακολούθησης και δεν μπορεί να μεταφέρει, να ανακατευθύνει, να επιστρέψει χρήματα, να διερευνήσει ή να διευθετήσει μια αποστολή της Zeleris.

API παρακολούθησης

// 1. Current public official Zeleris tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed on the supplied public pages.

// 2. 17TRACK API reference:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current Zeleris carrier code in the 17TRACK documentation
// before production use. Do not infer a code from the brand name.