Zeleris Следење

Внесете го бројот за следење Zeleris за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.zeleris.com/

Следи

За Zeleris

Zeleris е бренд за транспорт и логистика со кој управува Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. во Шпанија. Zeleris обезбедува национален транспорт, меѓународен транспорт, логистика, поддршка за е-трговија, техничка услуга и услуги поврзани со циркуларната економија. На официјалната веб-страница се наведува дека нејзината мрежа ја опфаќа Шпанија и повеќе од 200 меѓународни дестинации, вклучувајќи 220 земји и повеќе од 8.300 населени места според поширокиот опис на опфатот.

Факт	Потврдени информации
Официјално име	Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U., која работи под брендот Zeleris.
Официјална веб-страница	https://www.zeleris.com/
Вид на превозник	Национален и меѓународен давател на транспортни и логистички услуги, со операции за е-трговија и технички услуги.
Примарен регион	Шпанија, со меѓународни услуги што ги опфаќаат Европа, Азија, Америка и Африка.
Официјална страница за следење	Следење на пратки на Zeleris
Матична организација	Telefónica.
Регистрирано седиште	C/ Gran Vía 28, 28013 Madrid, Spain.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Резиме на односот
Zeleris	Zeleris обезбедува транспортни и логистички услуги и објавува информации за следење на пратките што ги превезува.
Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.	Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. е правниот субјект што управува со брендот Zeleris.
Национален транспорт	Zeleris управува со домашни услуги наменети за деловни корисници во Шпанија, вклучувајќи ги производите Premium, Express, Estándar, Flexible и Retorno.
Меѓународен транспорт	Zeleris нуди меѓународни решенија за воздушен и европски патен транспорт; превозниците во дестинациските земји може да ги извршуваат подоцнежните фази на испораката.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење што ги обединува достапните настани од превозниците; не превезува пратки и не постапува по рекламации.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката што ви го доставил испраќачот на официјалната страница за следење на Zeleris или користете го 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво проверете ја точната референца, отстранете ги случајно внесените празни места и оставете време пратката да биде преземена и скенирана. 17TRACK е независен и не може да промени адреса, да издаде рефундирање, да истражи изгубена пратка или да одобри рекламација.

Како да ги следите пратките на Zeleris

Користете го официјалниот локатор на Zeleris кога го имате бројот на пратката на Zeleris. Zeleris исто така овозможува напредно пребарување со трицифрен код на потекло или код на делегацијата за преземање, број на пратката и датум, или референца и датум.

Патека	Што да внесете и што да направите
Официјален систем за лоцирање	Отворете ја страницата на Zeleris за следење пратки, внесете го бројот на пратката и изберете пребарување.
Напредно пребарување	Користете го кодот на филијалата на потекло или преземање заедно со бројот и датумот на пратката или користете ја референцата на испраќачот заедно со датумот.
17TRACK	Внесете го бројот издаден од превозникот во 17TRACK за да добиете обединет приказ на настаните кога е достапно автоматско препознавање на превозникот.
Нема број	Побарајте го бројот на пратката од продавницата или испраќачот. Бројот на нарачката, бројот на фактурата или референцата од платформата за е-трговија можеби нема да може да се пребарува како број за следење од превозникот.

Формати и примери на броеви за следење

Zeleris објавува неколку начини на пребарување наместо единствена јавна универзална шема на броеви. Официјалниот систем за лоцирање упатува на број на пратката, трицифрен код на филијалата комбиниран со бројот и датумот на пратката или референца на испраќачот комбинирана со датумот. Не сметајте дека бројот на нарачката од е-трговија е број за следење на Zeleris само врз основа на тоа што е број на нарачка.

Семејство на идентификатори

Нормализирана шема или пример

Број на пратката

Користете го точниот број на пратката што го доставил испраќачот; Zeleris не прикажува единствена универзална јавна шема на страницата за следење.

Прикажи ги сите детали за броевите на пратки

Издадено од	Испраќачот или процесот на испорака на Zeleris го обезбедува идентификаторот на пратката.
Каде се појавува	Потврда за испорака, документација за пратката или деловниот портал на испраќачот.
Напомена	Идентификацијата само според префиксот не е сигурна; проверете преку официјалниот систем за лоцирање.

Филијала и број на пратката

3-цифрен код на филијалата на потекло или преземање + број на пратката + датум на пратката.

Прикажи ги сите детали за пребарувањето по филијала

Намена	Напредно пребарување кога вообичаеното пребарување за следење не дава резултат.
Корисничко сценарио	Испраќачот или примачот ги користи информациите за филијалата и датумот достапни во евиденцијата за испорака.
Нормализација	Внесете ја референцата точно како што е наведена и проверете дали има печатни грешки или ненамерни празни места.

Пребарување по референца

Референца на испраќачот + датум на пратката.

Партнерски или меѓународен идентификатор

Странски поштенски или логистички идентификатор може да остане видлив при меѓународно предавање; неговиот формат не докажува дека го издал Zeleris.

Статуси на следење и нивното значење

Статус	Значење
Пред испраќање / нема настани	Евиденцијата за пратката може да постои пред пакетот физички да биде скениран; потврдете го бројот и прашајте го испраќачот кога бил предаден.
Во транзит	Пакетот се движи низ транспортната или логистичката мрежа; продолжете да го следите, освен ако испраќачот или Zeleris не пријави проблем.
Pendiente en plataforma	Пакетот се наоѓа во логистички центар или филијала на одредиштето и сè уште не е натоварен за достава.
En reparto	Пакетот е вклучен во рута за достава; погрижете се адресата за достава да биде пристапна.
Incidencia por ausencia	Направен е обид за достава, но никој не бил достапен; искористете ги достапните опции за пратката или контактирајте со испраќачот.
Con incidencia	Доставата не можела да се изврши, на пример поради недостиг на информации или отсуство; можеби ќе биде потребна помош од испраќачот за да се реши проблемот.
No entrega definitiva	Zeleris го упатува клиентот да контактира со испраќачот за решение.
Испорачано	Забележан е настан поврзан со испораката; ако пратката недостасува, проверете ја локацијата за испорака и побарајте од испраќачот да изврши проверка.
Враќање	Пратката се враќа назад или е потребна интервенција од испраќачот; испраќачот треба да го потврди следниот чекор.

Услуги и рокови за испорака

Услуга	Објавено ветување за испорака или намена
Zeleris Premium	Национална деловна услуга со испорака пред 10:00 часот на следниот работен ден по преземањето.
Zeleris Express	Национална деловна услуга со испорака пред 14:00 часот на следниот работен ден по преземањето.
Zeleris Estándar	Национална услуга со испорака во текот на следниот ден; за оддалечените локации може да бидат потребни 48 часа.
Zeleris Flexible	Национална испорака закажана во максимален рок од шест дена.
Zeleris Retorno	Истовремена испорака и преземање на стока.
Меѓународен воздушен транспорт	Итен меѓународен транспорт до главни градови и дестинации низ светот, со следење и решенија за царинење и увоз.
Меѓународен патен транспорт	Патен транспорт за Европа со следење и обединето фактурирање.

Време на испорака

Услуга	Правило за пресметување и ограничување
Premium	Пред 10:00 часот на следниот работен ден по преземањето; важат услови за оддалечени подрачја и оперативни услови.
Express	Пред 14:00 часот на следниот работен ден по преземањето; објавениот текст претставува распоред на услугата, а не општа гаранција.
Estándar	Во текот на следниот ден; за оддалечените локации рокот може да се продолжи до 48 часа.
Flexible	Во максимален рок од шест дена; испораката се организира според календарот на клиентот.
Меѓународна	Официјалната страница на услугата опишува воздушни и европски патни решенија, но не објавува единствен универзален рок за транзит до сите дестинации; царинските постапки, потеклото, дестинацијата и примопредавањата влијаат врз испораката.

Времиња на испорака според земјата на дестинација

Zeleris објавува меѓународна покриеност и видови услуги, наместо јавна табела со рокови за транзит по земји. Побарајте понуда специфична за дестинацијата од Zeleris пред да се потпрете на проценка за меѓународна испорака.

Регион на дестинација	Проверени упатства
Европа	Zeleris нуди меѓународен патен транспорт во Европа; побарајте од Zeleris проценка на рокот за транзит специфична за маршрутата и детали за примопредавањата.
Азија, Америка и Африка	Zeleris ги наведува овие региони во рамките на меѓународната покриеност и опишува воздушен транспорт до главни градови низ светот; царинските постапки и операциите во дестинацијата влијаат врз реалниот рок за испорака.
Канарски Острови, Балеарски Острови, Сеута и Мелиља	Транзитот зависи од избраната стандардна или воздушна услуга и од специфичните логистички услови на дестинацијата.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Проблем или статус	Прва постапка
Неважечки број	Проверете го точниот број на пратката, отстранете ги дополнителните празни места и користете го напредното пребарување на Zeleris со датумот или референцата, доколку се достапни.
Нема настани	Можно е неодамнешното преземање сè уште да не се појавило во логистичкото скенирање. Zeleris советува да почекате неколку часа; по повеќе од 24 часа без ажурирања, контактирајте го испраќачот.
Долг период без ажурирање	Побарајте од испраќачот да ја провери пратката со Zeleris, особено кога официјалната страница го надминала упатството од 24 часа.
Con incidencia	Прегледајте ги информациите за пратката и контактирајте со Zeleris или со испраќачот за да ги исправите податоците што недостасуваат или да го договорите следното дејство за достава.
Incidencia por ausencia	Користете ги опциите за следење за да ги потврдите деталите или да побарате уште еден обид, доколку пратката го дозволува тоа.
Грешка во адресата	Прво контактирајте со испраќачот. Ако испраќачот ги одобри промените, Zeleris може да дозволи нова адреса или алтернативно место за достава по неуспешен обид; може да се применат дополнителни трошоци.
Доставено, но не е примено	Проверете го влезот, рецепцијата, членовите на домаќинството и соседите, а потоа побарајте од испраќачот да побара истрага за доставата.
Оштетување или неовластено отворање	Забележете го видливото оштетување во документот за достава, фотографирајте го пакетот пред отворањето и содржината по отворањето, зачувајте ја целата амбалажа и веднаш контактирајте со испраќачот.
No entrega definitiva или враќање	Контактирајте со испраќачот бидејќи Zeleris наведува дека испраќачот мора да го обезбеди решението за овој статус.

Професионален совет: За скриено оштетување, Zeleris наведува дека известувањето треба да се поднесе во законскиот рок од 24 часа. Чувајте ги амбалажата и фотографиите додека не заврши постапката на испраќачот за поднесување побарување.

Меѓународен превоз, царинење и предавање на пратките на други превозници

Zeleris опишува меѓународен воздушен транспорт, европски патен транспорт, решенија за увоз и царинење и покриеност низ Европа, Азија, Северна и Јужна Америка и Африка. Подоцнежните фази може да ги обработува поштенски оператор, курир или царински орган во земјата на дестинација; пристигнувањето во земјата на дестинација само по себе не значи дека царинењето е завршено.

Фаза	Толкување на следењето
Преземање во местото на потекло	Испраќачот ја предава пратката во транспортниот процес на Zeleris и може да се создаде првото оперативно скенирање.
Извозен транспорт и безбедност	Пратката се пренесува преку избраното воздушно или европско патно решение и, каде што е применливо, поминува низ извозните постапки.
Меѓународен транспорт на долги релации	Пакетот се транспортира кон дестинацијата; скенирањата може да бидат поретки за време на физичкиот транспорт.
Царинење и увоз	Органите или назначените царински застапници може да побараат документи, плаќање данок или други информации за увозот.
Предавање на партнер	Електронското претходно известување, физичкото предавање и првото скенирање од превозникот на дестинацијата се различни настани; бројот на партнерот може и понатаму да се прикажува.
Последна фаза од доставата на дестинацијата	Операторот на дестинацијата ја завршува доставата и може да ги обезбеди најдеталните информации за локалните настани.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Опција	Подобност и дејство
Втор обид за достава	Zeleris наведува дека националните услуги може да вклучуваат до два обида за достава; достапноста зависи од пратката.
Адреса или алтернативно место	Обично е потребно одобрение од испраќачот, а опцијата станува достапна преку Zeleris само по неуспешен прв обид; може да се применат дополнителни трошоци.
Известувања за достава	Zeleris опишува известување преку повик, е-пошта или SMS по првиот обид, во зависност од услугата и достапните податоци за контакт.
Координација на доставата	Zeleris нуди координација на доставата за да се подобри нејзиното успешно завршување, особено за примачи на домашна адреса.

Изгубени и оштетени пратки, рекламации, осигурување и рефундирања

Постапка	Кога се користи и кој постапува
Барање за следење	Користете го официјалниот локатор за настаните поврзани со пратката; примачот може да побара од испраќачот да провери пратка чиј транспорт е во застој.
Известување за оштетување	Примачот треба да го забележи видливото оштетување при доставата, да ја фотографира пратката и да ја зачува амбалажата; веднаш контактирајте со испраќачот.
Побарување за транспорт	Испраќачот или деловниот субјект што го склучил договорот вообичаено ја започнува постапката кај превозникот и доставува докази за пратката и нејзината вредност.
Основна или проширена заштита	Zeleris опишува основна LOTT заштита за националните услуги, CMR заштита за меѓународните услуги и изборно покритие за декларирана вредност или подобрено LOTT покритие.
Поврат на средства или решение од трговецот	Истрагата на превозникот и повратот на средства од продавачот се одделни постапки; 17TRACK не може да одобри ниту еден од овие исходи.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Амбалажата, забранетата стока, царинските документи и условите за осигурување зависат од избраната услуга и рута. Прегледајте го применливото услови за национален транспорт или побарајте ги од Zeleris меѓународните правила пред испраќањето.

Категорија	Оперативна импликација
Амбалажа	Користете амбалажа соодветна за содржината и зачувајте ја доколку може да биде потребен преглед поради оштетување.
Стоки под царинска контрола	За меѓународните пратки може да бидат потребни точни описи, фактури и информации за увозот; документите што недостасуваат може да го одложат царинењето.
Осигурување и декларирана вредност	Zeleris опишува изборни подобрувања на заштитата; подобноста зависи од договорената услуга и условите.

Корисничка служба

Канал	Потврден контакт
Следење на пратката	Официјална алатка за лоцирање пратки; најдобра за тековните настани од скенирањето.
Е-пошта за корисници	atencionalcliente@zeleris.com; општа помош за корисници.
Телефон за корисници	+34 91 707 40 01 или 900 100 136; од понеделник до петок, 09:00–19:00, според локалното работно време во Шпанија.
Страница за контакт	Страница за контакт на Zeleris; користете ја за помош и насоки поврзани со пратките.
Техничка служба	sat@zeleris.com или 900 105 114, од понеделник до петок, 09:00–20:00, за услугите за техничка поддршка на Zeleris.

При ескалација на случајот, подгответе ги бројот за следење или референцата, датумот на преземање, податоците за испраќачот и примачот, адресата за испорака, најновото скенирање, видот на услугата, описот на содржината, доказот за вредноста и фотографиите од оштетувањето.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Zeleris нуди деловни портали, извештаи за пратките, национален и меѓународен транспорт, логистика и решенија за електронска трговија. Трговецот треба да го користи својот договорен деловен пристап до Zeleris за оперативната евиденција, додека 17TRACK може да обезбеди посебен слој за следење преку повеќе превозници онаму каде што е поддржан.

Опција

Давател

Деловен портал

Zeleris

Прикажете ги сите детали за деловниот портал на Zeleris

Примарна употреба	Управување со деловни пратки, следење, извештаи за активноста и пристап до наплатата.
Пристап	Деловните корисници пристапуваат до корисничкиот портал; потребни се акредитиви.
Статус на API	На доставените јавни страници не е наведена тековна јавна спецификација за API за следење на Zeleris.

API за повеќе превозници

17TRACK

Прикажете ги сите детали за API на 17TRACK

Примарна употреба	Интеграција за следење преку повеќе превозници наменета за трговци и платформи.
Автентикација	Заглавие на барањето 17token, како што е опишано во официјалната документација за API.
Функционалност	Регистрација на пратки и настани за следење; проверете ја тековната документација за поддржаните кодови на превозници и функции.

ЧПП

Основни често поставувани прашања

1. Како да го следам мојот пакет на Zeleris?

Внесете го бројот на пратката на официјалната страница за следење на Zeleris или користете го 17TRACK за достапните консолидирани настани.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење на Zeleris?

Побарајте го во потврдата за испорака од испраќачот, евиденцијата за пратката или пораката за испраќање од онлајн-пазарот; ако го нема, прашајте го испраќачот.

3. Како изгледа бројот за следење на Zeleris?

Zeleris користи броеви на пратки, а поддржува и напредни пребарувања со користење код на делегација, број на пратка и датум или референца и датум, наместо да објавува еден универзален јавен формат.

4. Зошто мојот број за следење на Zeleris не работи?

Проверете ги правописот и празните места, а потоа обидете се со напредното пребарување користејќи го датумот на пратката или референцата на испраќачот.

5. Кога ќе се појави првиот настан за следење на Zeleris?

Првиот настан може да се појави по преземањето и логистичкото скенирање; Zeleris советува да почекате неколку часа за неодамна испратена пратка.

6. Колку време е потребно за достава со Zeleris?

Објавените рокови за испорака во земјата се движат од услуги со достава во одредено време следниот работен ден до услугата Flexible со рок од најмногу шест дена, додека роковите за оддалечените локации и меѓународните рути може да се разликуваат.

7. Што треба да направам по неуспешен обид за достава од Zeleris?

Проверете ги опциите за следење за уште еден обид или контактирајте со испраќачот, особено кога статусот гласи „No entrega definitiva.”

8. Што треба да направам ако Zeleris наведува дека пратката е доставена, но јас не сум ја примил?

Проверете ги местата за прием, прашајте ги членовите на домаќинството и соседите, а потоа побарајте од испраќачот да ја испита евиденцијата за доставата со Zeleris.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на Zeleris?

Веднаш контактирајте со испраќачот; во случај на оштетување, евидентирајте го при доставата, фотографирајте ги пакувањето и содржината и зачувајте го пакувањето.

10. Како да контактирам со Zeleris?

Користете atencionalcliente@zeleris.com, +34 91 707 40 01 или 900 100 136, од понеделник до петок, од 09:00 до 19:00 часот.

Стручни најчесто поставувани прашања

11. Дали Zeleris објавува еден универзален формат на бројот за следење?

На официјалниот локатор не е прикажан универзален јавно достапен формат; наместо тоа, Zeleris нуди стандардни и напредни методи за пребарување врз основа на податоците за пратката или референцата.

12. Што значи „Pendiente en plataforma” за пратка на Zeleris?

Тоа значи дека пратката се наоѓа во одредишен центар или филијала, но сè уште не е натоварена за достава, па следниот вообичаен чекор е наредната закажана тура.

13. Може ли да се промени адресата на пратка на Zeleris по испраќањето?

Честопати испраќачот мора да ја одобри промената; каде што е дозволено, Zeleris наведува дека по неуспешниот прв обид може да се избере друга адреса или пункт, а можно е да се применат и дополнителни трошоци.

14. Дали Zeleris нуди меѓународен транспорт?

Да. Zeleris нуди итен меѓународен воздушен транспорт и европски патен транспорт, со решенија за увоз и царинење и покриеност во повеќе региони во светот.

15. Дали пристигнувањето во одредишната земја значи дека пратката на Zeleris ја поминала царинската постапка?

Не. Настанот за пристигнување на одредиштето или предавање се разликува од царинското ослободување; надлежните органи или царинските застапници сè уште може да побараат документи, даноци или други информации.

16. Кој ја извршува доставата на последната милја за меѓународна пратка на Zeleris?

Одговорниот оператор на одредиштето зависи од договорената рута; партнер може да ја изврши одредишната фаза, па испраќачот треба да потврди на кој превозник му е предадена конкретната пратка.

17. Дали Zeleris нуди увид во деловните пратки?

Да. Zeleris нуди деловен портал, управување со пратките, извештаи за активностите и пристап до наплатата за деловните корисници.

18. Може ли 17TRACK да го промени исходот од доставата на Zeleris?

Не. 17TRACK ги обединува достапните настани за следење и не може да транспортира, пренасочува, рефундира, истражува или решава проблеми поврзани со пратка на Zeleris.

API за следење

// 1. Current public official Zeleris tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed on the supplied public pages.

// 2. 17TRACK API reference:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current Zeleris carrier code in the 17TRACK documentation
// before production use. Do not infer a code from the brand name.