HongKong Post Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на HongKong Post, за да проверите най-новия статус на доставката.

http://www.hongkongpost.hk/

Проследи

За HongKong Post

HongKong Post е пощенският оператор на Специалния административен район Хонконг. Той приема и обработва местна и международна кореспонденция, предоставя услуги за колети и експресни пратки и обменя международни пощенски пратки с пощенските оператори в страните на местоназначение. Пощенският оператор в страната на местоназначение — а не HongKong Post — обикновено извършва крайната доставка извън Хонконг.

Преглед на превозвача

Факт	Проверена информация
Официално име	HongKong Post
Официален уебсайт	Официален уебсайт на HongKong Post
Тип превозвач	Пощенски оператор, доставчик на местни доставки и оператор за международен пощенски обмен.
Основен регион	Хонконг SAR, с международен пощенски обмен.
Страница за проследяване	Проследяване на пощенски пратки
Организация майка	Правителството на Специалния административен район Хонконг.

Взаимоотношения между субектите на превозвача

Субект	Взаимоотношение и значение за проследяването
HongKong Post	HongKong Post извършва приемане и обработка на пощенски пратки, доставки и международен обмен.
Услуги за местна и международна кореспонденция	Тези услуги се извършват или администрират от HongKong Post; наличността на проследяване зависи от избрания продукт.
Пощенски оператори в страната на местоназначение	Пощенските оператори в страната на местоназначение получават много от изпратените пратки и извършват вносната обработка и доставката до крайния получател.
Международни обменни бюра и митници	Събитията, свързани с обмена и митниците, описват етапи на обработка; пристигането в обменна служба не е доказателство за освобождаване от митница.
17TRACK	17TRACK независимо обобщава наличните събития за проследяване от HongKong Post и партньори; той не транспортира и не разследва пратки.

Кратък отговор

Въведете номера за пощенско проследяване от разписката, потвърждението за изпращане или етикета в официалната страница за проследяване на HongKong Post или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, проверете дали не използвате номер на поръчка вместо номер за проследяване, премахнете интервалите или тиретата, проверете цифрите и изчакайте първото сканиране при приемане. 17TRACK е независима услуга и не може да променя адрес, да възстановява пощенски разходи, да освобождава пратки от митница или да одобрява рекламации.

Как да проследявате пратки на HongKong Post

За собствените събития на превозвача използвайте официалната страница за проследяване на HongKong Post. За трансграничен преглед въведете същия идентификатор в 17TRACK и прегледайте посочения източник на събитието.

Стъпка	Действие
1	Намерете номера за проследяване върху разписката от HongKong Post, транспортния етикет или съобщението от продавача за изпращане. Идентификаторът на поръчката не е автоматично номер за проследяване.
2	Въведете идентификатора без случайни препинателни знаци на официалната страница или в 17TRACK.
3	Сравнете последното събитие, местоположението на събитието, отговорния превозвач и часа на събитието; сканиране от партньор може да предхожда физическото предаване.
4	Ако няма резултат, помолете подателя да потвърди услугата и номера. Обикновено подателят е в най-добра позиция да подаде запитване до пощенската служба.

Формати и примери на номера за проследяване

Международните пощенски идентификатори на HongKong Post обикновено следват модела UPU S10: две букви, осем цифри, контролна цифра и двубуквен код на държавата на произход. Не всеки пощенски продукт се проследява, а номер, който HongKong Post може да покаже, може да е издаден от пощенска служба в държавата на произход или от логистичен партньор на пазара.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Международна пощенска пратка S10

AA#########HK или AA######### плюс код на държавата на произход.

Преглед на всички подробности за международните идентификатори S10

Дължина/структура	13 знака: две букви за индикатора на услугата, осемцифрен сериен номер, една контролна цифра и двубуквен код на държавата.
Издаден от	Пощенския оператор в държавата на произход или упълномощена система за пощенска обработка, не непременно HongKong Post.
Обичайна употреба	Препоръчани, колетни, експресни и други международно обменяни пощенски продукти, при които е налично проследяване.
Видимост	HongKong Post може да показва износа и обработката в Хонконг; пощенската служба в държавата на местоназначение може да показва събитията по вноса и доставката.
Уточнение	Префиксите се припокриват между продуктите; услугата не може да бъде идентифицирана със сигурност само по префикса.

Домашен или не-S10 референтен номер

Специфичен за продукта цифров или буквено-цифров референтен номер, показан върху разписката или етикета.

Преглед на всички подробности за домашните или не-S10 референтни номера

Издаден от	HongKong Post или свързана система за изпращане в зависимост от продукта.
Сценарий на потребителя	Подателите на вътрешни пратки трябва да използват номера, отпечатан върху разписката за приемане; купувачите от пазари трябва да поискат идентификатора за проследяване на превозвача, а не идентификатора на поръчката на продавача.
Обхват на проследяването	Покритието зависи от услугата и от това дали се генерират сканирания при приемане, обработка и доставка.
Нормализация	Първо опитайте номера точно както е отпечатан, след което премахнете интервалите или тиретата; не променяйте буквите или водещите нули.

Идентификатор на партньор или за последната миля

Номер от пощенската служба в държавата на местоназначение или от логистичен партньор, който може да съществува едновременно с пощенския номер.

Преглед на всички подробности за идентификаторите на партньори

Кой го вижда	Продавачът, превозвачът в държавата на местоназначение или получателят може да го види в съобщение за предаване или на местна страница за проследяване.
Взаимоотношение	Идентификаторът на партньор не доказва, че HongKong Post е издала или физически е приела пратката.
Действие	Използвайте идентификатора на официалния сайт на превозвача в държавата на местоназначение, след като този превозвач потвърди, че го разпознава.

Полезен съвет: Баркодът, номерът на поръчката, референтният номер и известието за доставка не са взаимозаменяеми. Поискайте от подателя точния пощенски идентификатор за проследяване, когато пазарът предоставя само идентификатор на поръчката.

Статуси на проследяване и значения

Статус	Значение в жизнения цикъл
Изпращане / приемане	HongKong Post или упълномощен служител на гишето е регистрирал пратката; следва обработка.
Пратката е приета в учреждението за изходяща поща	Пратката е въведена в пощенската обработка за износ; може да последват проверка за износ или изпращане.
Изпращане / заминаване	Пратката е напуснала пункт за обработка в Хонконг или е насочена към международен транспорт.
Пристигане в учреждението на местоназначение	Пратката е достигнала обменен или пощенски център по местоназначение; това не означава, че е освободена от митницата.
Митническа / вносна обработка	Органът или пощенският оператор по местоназначение преглежда вноса; може да са необходими данъци или документи.
Извънредно доставяне	Местният оператор за последната миля по местоназначение е възложил пратката за доставка през този ден, при спазване на местните изключения.
Доставено	Регистрирано е сканиране при доставка. Проверете местоположението, домакинството, рецепцията на сградата или местното пощенско доказателство, ако пратката липсва.
Изключение / неуспешна доставка	Проблем с адреса, достъпа, митницата, времето или операциите е прекъснал доставката; следвайте инструкциите на посочения превозвач по местоназначение.
Върнато на подателя	Пратката се връща, тъй като изискванията за доставка или внос не са били изпълнени.

Услуги и срокове за доставка

HongKong Post предлага множество вътрешни и международни продукти. Сроковете за доставка зависят от произхода, местоназначението, продукта, графика за изпращане, митницата и пощенския оператор по местоназначение; посоченият стандарт не представлява автоматично гаранция за възстановяване на сумата.

Сравнение на услугите

Услуга	Най-подходящо за
Местни писма и пратки	Писма и пакети в Хонконг.
Препоръчана поща	Пратки, изискващи регистрирана обработка и по-висока степен на проследимост на събитията.
Международна въздушна или наземна поща	Международни документи и пратки, при които цената или начинът на транспортиране са важни.
Speedpost	Международни документи и стоки, чувствителни към срокове, в зависимост от наличността в местоназначението.
e-Express+	Проследявани трансгранични пратки от електронна търговия, когато услугата е налична за местоназначението.

Време за доставка

Услуга	Публикувана позиция относно доставката
Вътрешна поща и пратки	Използвайте актуалния стандарт за услугата на HongKong Post за съответния продукт и маршрут на изпращане; почивните дни, празниците и проблемите с адреса могат да удължат доставката.
Международна въздушна поща, e-Express+ и Speedpost	Транзитът варира според произхода, местоназначението, митницата, изпращането и услугата; официалното ръководство за услугата е водещо.
Международна наземна поща	По-дълга и по-непредвидима в сравнение с въздушните услуги, тъй като транспортният капацитет и графиците на обмен се различават.

Срокове за доставка до държавата по местоназначение

Местоназначение	Практически диапазон за планиране
Съединените щати и Канада	Въздушните услуги с проследяване обикновено изискват около 7–25 работни дни; митническата обработка и обработката в местоназначението могат да добавят време.
Обединеното кралство, Франция, Германия, Италия, Испания и Нидерландия	Обикновено около 7–25 работни дни за въздушни услуги, като местната митница и предаването на пощенския оператор влияят на последния етап.
Австралия, Нова Зеландия, Япония, Южна Корея и Сингапур	Обикновено около 5–20 работни дни за въздушни услуги; отдалечените райони и проверката на вноса могат да удължат срока.
Малайзия, Тайланд, Филипините, Индонезия и Индия	Обикновено около 8–30 работни дни; митническата документация и капацитетът за местна доставка са съществени фактори.
Бразилия, Чили, Обединените арабски емирства, Саудитска Арабия и Южна Африка	Обикновено около 10–35 работни дни; оценката на вноса, събирането на данъци и местното предаване могат да създадат пропуски в сканиранията.
Други местоназначения	Проверете специфичния за продукта стандарт на HongKong Post за местоназначението преди изпращане; наличността по държави и начинът на транспортиране варират.

Това са диапазони за планиране, а не гаранции на HongKong Post или ETA от 17TRACK. Реалното изпълнение се променя според услугата, изпращането, сезона, митницата, времето и условията за доставка в местоназначението.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Показан проблем/статус	Първоначална проверка и незабавни действия
Невалиден номер	Премахнете пунктуацията, запазете началните знаци и попитайте подателя дали номерът е идентификатор на поръчка или идентификатор за проследяване.
Все още няма проследяване	Създаването на етикет или електронното предварително уведомление не доказва физическото приемане; помолете подателя да потвърди изпращането.
Няма актуализация / в транзит	Проверете както HongKong Post, така и пощенската служба на местоназначението; при международни пратки може да има пропуски в проследяването между обменните пунктове.
Задържане на митницата	Прегледайте уведомлението от органа на местоназначението и подгответе фактура, документ за самоличност или данъчна информация, ако бъдат поискани.
Изключение при доставката или неуспешна доставка	Проверете адреса, инструкциите за достъп и уведомлението на превозвача на местоназначението за повторна доставка или получаване.
Доставено, но липсва	Проверете мястото на доставка, домакинството, рецепцията и съседите; след това поискайте доказателство и се свържете с превозвача на местоназначението и подателя.
Изгубено или повредено	Запазете опаковката и доказателствата. Обикновено подателят трябва да започне пощенско разследване или да подаде рекламация съгласно правилата на продукта.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Етап	Какво се случва
Приемане в страната на изпращане	Пощенската служба, в която е подадена пратката, я регистрира и започва обработката ѝ в Хонконг.
Обработка за износ и изпращане	Извършват се сортиране, проверки за сигурност, митнически процедури, когато са приложими, и изпращане за транспортиране.
Международен транспорт	Пратката пътува международно; честотата на сканиране може да намалее.
Обмен в страната на местоназначение и митница	Пощенската служба и органите на местоназначението обработват вноса; пристигането не означава освобождаване.
Предаване на партньор и последна миля	Пощенският оператор на местоназначението или определеният партньор получава пратката за доставка. Оригиналният номер S10 може да остане в употреба или да се появи и местен референтен номер.

Вносните данъци, митата и документите обикновено се уреждат от държавата на местоназначение. Не приемайте електронното предварително уведомление или събитие от „партньор за доставка“ като доказателство за физическо предаване. Свържете се с продавача за търговски документи, а с превозвача на местоназначението или митническия орган — за действията по вноса.

Управление на доставката и опции след изпращане

Наличните опции зависят от продукта, местоназначението и етапа на доставката. Използвайте официалната страница за контакт или услуги на HongKong Post, вместо да приемате, че международна пратка може да бъде прихваната или пренасочена.

Опция	Практическо правило
Повторна доставка или получаване	Следвайте уведомлението за доставка или инструкциите на пощенския оператор на местоназначението; условията и сроковете за съхранение са различни.
Корекция на адреса или прихващане	Свържете се незабавно с подателя или пощенския оператор, в който е подадена пратката. Успехът не е гарантиран след изпращане или предаване.
Доказателство за доставка	Поискайте го от отговорния пощенски оператор, когато услугата предоставя потвърждение за доставката.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване, разследването за липсваща поща, застрахователната рекламация, възстановяването на пощенската такса и възстановяването на сумата от пазара са различни процедури. Подателят трябва да съхрани разписката, описанието на съдържанието, доказателствата за стойността, снимките и оригиналната опаковка и трябва да използва специфичната за продукта процедура на HongKong Post.

Процедура	Употреба и отговорна страна
Запитване за проследяване	Използва се, когато дадено събитие е неясно; подателят или упълномощеният клиент се свързва с HongKong Post или с оператора на местоназначението.
Рекламация за загуба или повреда	Използва се само когато продуктът включва съответния ред за отговорност или застраховка; сроковете за подаване и необходимите доказателства зависят от услугата и местоназначението.
Възстановяване на пощенската такса	Проблем с нивото на услугата или таксата е отделен от възстановяването на сумата от продавача и трябва да бъде оценен съгласно приложимите условия.

Ограничения за доставка и специална обработка

Категория	Оперативно въздействие
Забранени стоки	Взривни вещества, незаконни стоки и други забранени предмети могат да бъдат отказани, задържани или унищожени съгласно приложимото законодателство.
Опасни товари	Батериите, аерозолите, течностите и химикалите изискват специфични за продукта проверки и опаковка; могат да се прилагат ограничения за въздушния транспорт.
Нетрайни и чупливи стоки	Опаковката, приемането в местоназначението и ограниченията на отговорността могат да повлияят на приемането и предявяването на рекламации.
Стоки под митнически контрол	Точното описание, стойността, класификацията и документите са от съществено значение; проверката може да забави доставката.

Проверете актуалните указания на HongKong Post за забранените предмети и правилата на държавата по местоназначение, преди да изпратите пратката.

Обслужване на клиенти

Канал	Проверена връзка и най-добра употреба
Проследяване	Официално проследяване на пощенската пратка; използвайте го за събитията от превозвача и проверки на референции.
Контакти и запитвания	Информация за контакт с HongKong Post; използвайте актуалния официален канал за съответната услуга.
Информация за услугата	Изпращане на пощенски пратки и указания за услугата; проверете местоназначението, ограниченията и условията на продукта.

Подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, данните за подателя и получателя, името на услугата, последното сканиране, адреса, описанието на съдържанието, доказателство за стойността и снимки на повредите. При покупка от онлайн платформа се свържете и с продавача, тъй като подателят може да контролира пощенското запитване или рекламацията.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците трябва да съхраняват отделно идентификатора, издаден от превозвача, и ID на поръчката, да нормализират събитията между HongKong Post и пощенските оператори в местоназначението и да наблюдават предаването, митническите процедури и изключенията при доставката. 17TRACK може да предостави агрегация от множество превозвачи; той не заменя процедурата на превозвача за рекламации или обслужване на клиенти.

Сравнение на Developer/API

Опция

Доставчик

Официална интеграция с превозвача

HongKong Post

Преглед на всички подробности за официалната интеграция с превозвача

Покритие на превозвача	Услуги на HongKong Post, предмет на предоставения от HongKong Post достъп.
Основна употреба	Директна оперативна интеграция, специфична за превозвача.
Удостоверяване	Актуалните публични подробности за удостоверяването и крайните точки не бяха потвърдени в прегледаните публични материали.
Актуална документация	Потвърдете директно с HongKong Post преди внедряване.
Бележка за миграция	Не разчитайте на стара или на крайна точка на трета страна без актуално официално потвърждение.

17TRACK API

17TRACK

Преглед на всички подробности за 17TRACK API

Покритие на превозвача	Множество превозвачи, включително налични данни от HongKong Post.
Основна употреба	Проследяване от множество превозвачи, нормализирани събития и наблюдение от търговците.
Удостоверяване	Заглавка на заявката 17token.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Използвайте актуалните възможности, документирани от 17TRACK; наличността зависи от акаунта и продукта.
Актуална документация	Документация за 17TRACK API.
Бележка за миграция	Проверете актуалната версия на API и изискванията към акаунта преди внедряване в продукционна среда.

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си с HongKong Post?

Въведете номера за проследяване на официалния уебсайт на HongKong Post или в 17TRACK, за да видите наличните събития.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на HongKong Post?

Проверете разписката за изпращане, товарителницата или съобщението от продавача за изпращането; номерът на поръчката може да е различен.

3. Как изглежда номерът за проследяване на HongKong Post?

Много международни пощенски пратки използват 13-символен идентификатор S10, но форматите на продуктите варират и само префиксите не са достатъчни за категорично заключение.

4. Защо няма събитие за проследяване от HongKong Post?

Пратката може да не е получила сканиране при приемане или продавачът може да е предоставил референтен номер; потвърдете изпращането с подателя.

5. Защо актуализациите за моята пратка от HongKong Post са спрели?

Международният транспорт, митническите процедури и предаването между пощенски оператори могат да създадат прекъсвания; проверете също оператора в държавата на получаване.

6. Колко време отнема доставката с HongKong Post?

Срокът зависи от продукта, местоназначението, изпращането, митническите процедури и условията при доставката до получателя; използвайте официалния стандарт за услугата, а не универсално обещание.

7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка с HongKong Post?

Проверете известието, адреса и условията за достъп, след което следвайте инструкциите на посочения пощенски оператор за повторна доставка или получаване.

8. Какво трябва да направя, ако HongKong Post посочва, че пратката е доставена, но не мога да я намеря?

Проверете мястото на доставката, домакинството, рецепцията и съседите, след което поискайте доказателство за доставката и се свържете с превозвача в държавата на получаване и с подателя.

9. Как се обработват изгубени или повредени пратки от HongKong Post?

Подателят трябва да използва специфичната за продукта процедура за запитване или рекламация и да съхрани опаковката, разписките, снимките и доказателствата за стойността.

10. Как да се свържа с HongKong Post?

Използвайте актуалната информация за контакт на официалния уебсайт на HongKong Post и подгответе данните за проследяване и изпращане.

Експертни често задавани въпроси

11. HongKong Post издава ли всеки номер, който може да проследява?

Не. Пощенската служба в държавата на изпращане или партньор може да издаде идентификатора, докато HongKong Post показва събитията по време на обработката или обмена в Хонконг.

12. Какво се случва в международно обменнo съоръжение на HongKong Post?

Пощата се сортира, подготвя за изпращане или се приема за последваща обработка; сканирането при обмен само по себе си не доказва освобождаване от митницата.

13. Как HongKong Post обработва предаването на международна пощенска пратка?

HongKong Post изпраща пратката чрез пощенската обменна мрежа, след което пощенският оператор в държавата на получаване обикновено обработва вноса и крайната доставка.

14. Може ли номерът за проследяване да се промени след предаване от HongKong Post?

Оригиналният номер S10 може да продължи да се използва в мрежата, но може да се появи и референтен номер на оператора в държавата на получаване или на партньор; и двата трябва да бъдат запазени.

15. Кой носи отговорност по време на митническата обработка от HongKong Post?

Митническите органи в държавата на получаване контролират оценката на вноса, докато пощенският оператор в държавата на получаване съобщава изискванията за доставка или документи, когато е приложимо.

16. HongKong Post предоставя ли публичен API за проследяване?

Не беше потвърден актуален официален API за проследяване с публично достъпна документация; фирмите трябва да проверят достъпа директно или да използват актуалната документация за API на 17TRACK.

API за проследяване

// 1. HongKong Post official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed. Verify directly with HongKong Post.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current HongKong Post carrier code in 17TRACK documentation;
// this page does not guess an unverified code.