За Macau Post
Macau Post е пощенският оператор, обслужващ Специалния административен район Макао. Той приема и доставя местна кореспонденция и обменя проследявани международни пощенски пратки с определени пощенски оператори в държавите по местоназначение. Правителственият департамент, отговарящ за пощенските и телекомуникационните услуги, обикновено се обозначава с португалските и китайските инициали CTT.
Преглед на превозвача
| Поле | Проверена информация |
|---|
| Официален оператор | Macao Post and Telecommunications Bureau, също обозначавано като Correios e Telecomunicações de Macau |
| Използвана тук марка | Macau Post |
| Официален уебсайт | https://www.macaupost.gov.mo/ |
| Тип превозвач | Държавен пощенски оператор и участник в международния пощенски обмен |
| Основен регион | Специален административен район Макао |
| Достъп до проследяване | Използвайте онлайн услугите и полето за въвеждане на данни за проследяване на пратки, предоставени чрез официалния уебсайт |
Взаимоотношения между субектите на превозвача
| Субект | Тип субект |
|---|
| Macau Post | Каноничен пощенски превозвач |
Преглед на всички подробности за Macau Post
| Връзка с Macau Post | Macau Post е каноничната идентичност на превозвача за тази страница и пощенският оператор, отговарящ за приемането, обработката и местната доставка в Макао. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Сканиране за приемане от Macau Post показва физическото попечителство върху пратката по-надеждно от данните за пратката, създадени от търговеца. |
|---|
| Официално доказателство | Официален уебсайт на Macau Post |
|---|
|
| EMS и препоръчани пощенски услуги | Предлагани пощенски услуги |
Преглед на връзките между услугите
| Връзка с Macau Post | Macau Post приема допустими експресни, препоръчани и колетни пратки и записва наличните пощенски сканирания. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Подробността на проследяването зависи от закупената услуга и сканиранията, обменяни от участващите пощенски оператори. |
|---|
| Официално доказателство | Профил на EMS оператора за Макао, Китай |
|---|
|
| Идентификатор UPU S10 | Стандарт за международен пощенски идентификатор |
Преглед на подробностите за връзката със S10
| Връзка с Macau Post | Квалифицираните международни пощенски пратки може да носят 13-символен идентификатор S10, завършващ на MO, когато са издадени под пощенските правомощия на Macau Post. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Същият идентификатор може да остане използваем и след предаването му на пощенския оператор в държавата на местоназначение. |
|---|
| Официално доказателство | Технически стандарт UPU S10 |
|---|
|
| Пощенски оператор в държавата на местоназначение | Международно предаване и партньор за последната миля |
Преглед на връзката с международния партньор
| Връзка с Macau Post | Определеният оператор в държавата на местоназначение получава квалифицираните входящи пощенски пратки и обикновено извършва крайната доставка. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Събитията по вноса, митническата обработка и доставката може да произхождат от оператора в държавата на местоназначение, а не от Macau Post. |
|---|
| Официално доказателство | Ресурси на държавите – членки на UPU |
|---|
|
| 17TRACK | Независима платформа за проследяване на множество превозвачи |
Преглед на подробностите за връзката с 17TRACK
| Връзка с Macau Post | 17TRACK обобщава наличните събития по проследяването и представя стандартизирани етапи на пратката; той не транспортира пратки на Macau Post. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Тя може да предостави единен изглед на Macau Post и признатия превозвач в държавата на местоназначение. |
|---|
| Официално доказателство | Платформа за проследяване 17TRACK |
|---|
|
Кратък отговор
Въведете пощенския номер за проследяване — не номера на поръчката от търговеца — в уебсайта на Macau Post или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, премахнете интервалите, потвърдете всеки символ, проверете дали продавачът е предоставил номер за проследяване на превозвача и изчакайте първото физическо сканиране при приемане.
Полезен съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. Macau Post, пощенският оператор в държавата на местоназначение, подателят или платформата за търговия трябва да обработват промените на адреса, проверките на доставката, възстановяванията на суми и рекламациите.
Как да проследявате пратки на Macau Post
Използвайте официалното проследяване, когато ви е необходим оригиналният текст на събитието от превозвача; използвайте 17TRACK, когато искате стандартизирани събития или видимост при международно предаване.
- Намерете номера за проследяване върху разписката за изпращане, транспортния етикет, имейла за изпращане или страницата на пратката в платформата за търговия.
- За официално проследяване отворете уебсайта на Macau Post, намерете проследяването на пратка онлайн, въведете номера и прегледайте последното събитие.
- За проследяване на множество превозвачи отворете 17TRACK, поставете номера и изберете Macau Post, ако е необходимо потвърждение на разпознаването на превозвача.
- За международна пратка опитайте също същия номер S10 с пощенския оператор в държавата на местоназначение след първото сканиране при приемане в държавата на местоназначение.
Кой идентификатор трябва да използвате?
| Идентификатор | Как да го използвате |
|---|
| Номер за проследяване на превозвача | Използвайте го за справки за събитията по пратката в Macau Post или 17TRACK. |
| Номер на поръчката от търговеца | Използвайте го с продавача или платформата за търговия; обикновено не може да извлече сканиранията на превозвача. |
| Референтен номер на търговеца | Използвайте го за поддръжка от продавача, освен ако търговецът изрично не го свързва с пощенски номер за проследяване. |
| Известие за доставка | Следвайте инструкциите в известието за получаване или повторна доставка; то може да се различава от идентификатора на пратката. |
Ако подателят не е закупил услуга с проследяване, може да няма номер за проследяване от край до край. Поискайте от подателя разписката за изпращане и точното наименование на услугата, вместо многократно да подавате идентификатор на поръчката.
Статуси на проследяване и значения
Пощенските формулировки могат да се различават според услугата и местоназначението, затова интерпретирайте всяко събитие според етапа от жизнения цикъл и попечителството, вместо да приемате всяко електронно събитие като доказателство за физическо приемане.
Бърза справка за статусите
| Статус | Какво означава |
|---|
| Получена е информация за подаването | Данните за пратката може да съществуват, но физическото ѝ приемане все още не е потвърдено. |
Преглед на подробностите преди изпращане| Етап от жизнения цикъл | Преди изпращане |
|---|
| Текуща отговорна страна | Подателят или служителят, приел пратката, до момента, в който Macau Post регистрира приемането. |
|---|
| Какво следва | Пратката се представя на Macau Post и получава сканиране за приемане или обработка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Попитайте подателя кога и къде пратката е била физически подадена, ако този статус се запази. |
|---|
|
| Приета / подадена | Macau Post е регистрирала постъпването на пратката в пощенската мрежа. |
Преглед на подробностите за приемането| Етап от жизнения цикъл | Приета |
|---|
| Текуща отговорна страна | Macau Post. |
|---|
| Какво следва | Сортиране, подготовка за изпращане или транспортиране до съоръжение за обмен. |
|---|
| Какво трябва да направите | Запазете разписката и следете за следващо събитие по обработката. |
|---|
|
| Обработка / изпращане от пощенския клон | Пратката преминава през пощенско сортиране или транспортиране. |
Преглед на подробностите за транзита| Етап от жизнения цикъл | В транзит |
|---|
| Текуща отговорна страна | Macau Post или наетата от него транспортна верига. |
|---|
| Какво следва | Допълнително сортиране, изпращане за износ или пристигане в следващото пощенско съоръжение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Изчакайте следващия етап, освен ако стандартният срок за услугата на подателя не е изтекъл. |
|---|
|
| Изпращане от изходното обменнo бюро | Обработката за износ е достатъчно завършена, за да бъде пратката изпратена международно. |
Преглед на подробностите за предаването за износ| Етап от жизнения цикъл | Митническа обработка и международно предаване |
|---|
| Текуща отговорна страна | Пощенска транспортна верига; попечителството може да преминава между Macau Post, транспортни изпълнители и оператора в местоназначението. |
|---|
| Какво следва | Транспорт по основния маршрут и получаване в обменното бюро на местоназначението. |
|---|
| Какво трябва да направите | Възможно е да има пропуск между сканиранията; не приемайте изпращането за износ за митническо освобождаване в местоназначението. |
|---|
|
| Пристигане във входящото обменнo бюро | Пощенската мрежа в местоназначението е регистрирала пристигането в международно обменнo съоръжение. |
Преглед на подробностите за вноса| Етап от жизнения цикъл | Внос и митническа обработка |
|---|
| Текуща отговорна страна | Пощенският оператор в местоназначението и, когато е приложимо, митническите органи в местоназначението. |
|---|
| Какво следва | Митническа оценка, освобождаване и вътрешно сортиране. |
|---|
| Какво трябва да направите | Отговорете своевременно, ако операторът в местоназначението или митническите органи поискат документи или плащане. |
|---|
|
| Излязла за доставка | Местното звено за доставка е възложило пратката за опит за доставка. |
Преглед на подробностите за излязла за доставка пратка| Етап от жизнения цикъл | Излязла за доставка |
|---|
| Текуща отговорна страна | Macau Post за доставки в Макао или операторът в местоназначението в чужбина. |
|---|
| Какво следва | Доставка, неуспешен опит за доставка или насочване обратно към службата за доставка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Осигурете достъп до адреса и следете за известие или опит за контакт. |
|---|
|
| Доставена | Операторът за доставка е регистрирал приключване на доставката на адреса или на упълномощено място за доставка. |
Преглед на подробностите за статуса на доставката| Етап от жизнения цикъл | Доставена |
|---|
| Текуща отговорна страна | Доставката е регистрирана като завършена; местната служба за доставка контролира доказателствата от сканирането. |
|---|
| Какво следва | Не се очаква обичайно движение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете пощенската кутия, рецепцията, членовете на домакинството, съседите и всяко определено място за доставка, преди да съобщите за неполучаване. |
|---|
|
| Налична за получаване | Пратката се съхранява на мястото, посочено в известието за доставка или от оператора. |
Преглед на подробностите за получаване| Етап от жизнения цикъл | Получаване |
|---|
| Текуща отговорна страна | Посочената пощенска служба или пункт за получаване. |
|---|
| Какво следва | Получаване след проверка на самоличността и известието или връщане след изтичане на приложимия срок за съхранение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следвайте указанията в известието и донесете изисквания документ за самоличност своевременно. |
|---|
|
| Направен е опит за доставка / изключение | Доставката не може да бъде извършена поради условия, свързани с достъпа, адреса, получателя или операциите. |
Преглед на подробностите за изключението| Етап от жизнения цикъл | Изключение |
|---|
| Текуща отговорна страна | Местният оператор за доставки. |
|---|
| Какво следва | Нов опит, указания за получаване, проверка на адреса или обработка на връщането. |
|---|
| Какво трябва да направите | Прочетете точното събитие и се свържете с местния оператор, ако необходимото действие не е ясно. |
|---|
|
| Връщане на подателя | Операторът за доставки е започнал да връща пратката след недоставяне или поради друго условие за връщане. |
Преглед на подробностите за връщането| Етап от жизнения цикъл | Връщане |
|---|
| Текуща отговорна страна | Пощенският оператор, който в момента превозва връщаната пратка. |
|---|
| Какво следва | Обратен транспорт до оператора в началната точка и подателя. |
|---|
| Какво трябва да направите | Получателят трябва да се свърже с продавача; подателят трябва да проследява връщането и да реши дали да възстанови сумата или да изпрати пратката отново. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Macau Post предлага местни и международни пощенски услуги, включително препоръчани пратки с проследяване, колети и EMS. Дълбочината на проследяването, условията за обезщетение и скоростта на доставка зависят от закупения продукт и мрежата в местоназначението.
Сравнение на услугите
| Услуга | Подходяща за |
|---|
| Местна препоръчана поща | Документи и писма в рамките на Макао, за които се носи отговорност |
Преглед на подробностите за местната препоръчана поща| Тип услуга | Вътрешна препоръчана писмена поща |
|---|
| Обхват | Макао |
|---|
| Ниво на проследяване | Обработка с поета отговорност и събития в зависимост от услугата |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Трябва да отговаря на действащата класификация и правилата за приемане на писмена поща. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Препоръчването предоставя доказателство за подаване и обработка с поета отговорност съгласно приложимите условия. |
|---|
| Основно ограничение | Препоръчването не осигурява експресен транспорт или непрекъснати сканирания. |
|---|
|
| Международна препоръчана поща | Документи или стоки с по-ниско тегло, за които е необходима пощенска обработка с поета отговорност |
Преглед на подробностите за международната препоръчана поща| Тип услуга | Международна препоръчана писмена поща |
|---|
| Обхват | Участващи международни местоназначения |
|---|
| Ниво на проследяване | Видимостта на информацията за началната точка и местоназначението зависи от обменените пощенски събития. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Подлежи на ограниченията за писмена поща и приемането в местоназначението. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Подаване с поета отговорност съгласно международните пощенски правила. |
|---|
| Основно ограничение | Сканиранията в местоназначението и доказателствата за доставяне варират според оператора. |
|---|
|
| Международен колет | Стоки, които отговарят на правилата за колетна поща и не изискват експресна скорост |
Преглед на подробностите за международния колет| Тип услуга | Международен пощенски колет |
|---|
| Обхват | Приети държави и територии на местоназначение |
|---|
| Ниво на проследяване | Проследявани етапи, когато се обменят от участващите оператори |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Прилагат се специфични за местоназначението правила за тегло, размери, съдържание и митническо оформяне. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Обезщетението се урежда от закупената услуга и приложимите пощенски условия. |
|---|
| Основно ограничение | Митническото оформяне и наличието на наземен или въздушен транспорт могат съществено да повлияят на транзитното време. |
|---|
|
| EMS | Чувствителни към времето документи или стоки, изпращани чрез пощенската експресна мрежа |
Преглед на подробностите за EMS| Тип услуга | Международна експресна поща |
|---|
| Обхват | Местоназначения, обслужвани от мрежата на EMS от Макао |
|---|
| Ниво на проследяване | Проследявани етапи на експресната пощенска услуга |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Прилагат се текущите ограничения за приемане, специфични за местоназначението. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Обработва се съгласно условията на EMS и Macau Post, приложими към пратката. |
|---|
| Основно ограничение | Митнически проверки, отдалечена доставка и изключеното време могат да попречат на наблюдаваното транзитно време да съвпадне с прогнозата за планиране. |
|---|
|
Срок за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Местна поща | Използвайте текущия стандарт за местна поща, публикуван от Macau Post за избраните класове на приемане и доставка. |
Преглед на условията за сроковете на местната поща| Работни или календарни дни | Следвайте специфичната за услугата формулировка в текущия пощенски справочник. |
|---|
| Статус на гаранцията | Публикуваният стандарт не трябва да се счита за гаранция за възстановяване на сумата, освен ако закупените условия изрично не посочват това. |
|---|
| Отчитането започва от | Квалифицираното приемане съгласно правилата на услугата, а не от създаването на етикета от търговеца. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Краен час за приемане, качество на адреса, ограничения за достъп, празници и оперативни нарушения. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Прилагайте текущия справочник за услуги на Macau Post, който е в сила към датата на приемане. |
|---|
|
| Международна препоръчана поща и колети | Транзитното време зависи от местоназначението, маршрута, митническото оформяне и обработката от пощенската служба в местоназначението. |
Преглед на условията за сроковете на международната поща| Работни или календарни дни | Пощенските прогнози обикновено се отнасят до работни дни и могат да изключват митническото оформяне или дните без доставка. |
|---|
| Статус на гаранцията | Прогноза за планиране, освен ако текущите условия изрично не предвиждат гаранция. |
|---|
| Отчитането започва от | Физическо приемане при спазване на крайния час за приемане и графиците за изпращане. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Капацитет на полетите, проверки за сигурност, митническо оформяне, плащане на данъци, предаване на местоназначението и отдалечена доставка. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Проверете текущата наличност и условия непосредствено преди приемането. |
|---|
|
| EMS | Прилагат се специфични за местоназначението планови срокове за експресна доставка чрез мрежата на EMS. |
Преглед на условията за сроковете на EMS| Работни или календарни дни | Тълкувайте текущия справочник за местоназначението точно както е посочен. |
|---|
| Статус на гаранцията | Не правете извода, че има гаранция за възстановяване на сумата, само от думата „експресна“. |
|---|
| Отчитането започва от | Приемане на EMS пратката след прилагане на правилата за крайния час. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Митническа проверка, липсващи декларации, забранено съдържание, пикови периоди и условията на последната отсечка на доставката. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Използвайте текущата информация за местоназначенията на Macau Post и EMS. |
|---|
|
Срокове за доставка по държави на местоназначение
| Държава / регион на местоназначение | Очакван диапазон на времето за доставка |
|---|
| Континентален Китай | 3–12 работни дни |
Преглед на подробностите за доставката до континентален Китай| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчна средна стойност: около 7 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | China Post или EMS China |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Точните данни за контакт на получателя и пълните декларации за съдържанието намаляват въпросите при преминаване през границата и доставката. |
|---|
|
| Хонконг | 2–8 работни дни |
Преглед на подробностите за доставката до Хонконг| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчна средна стойност: около 5 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Hongkong Post |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Краткото разстояние не елиминира риска от проверка за сигурност или непълен адрес. |
|---|
|
| Тайван | 4–12 работни дни |
Преглед на подробностите за доставката до Тайван| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчна средна стойност: около 8 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Chunghwa Post |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | За стоките може да бъде изискана самоличност на получателя или информация за вноса. |
|---|
|
| Япония | 4–12 работни дни |
Преглед на подробностите за доставката до Япония| Основен вид услуга | EMS или проследявана въздушна поща |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчна средна стойност: около 8 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Japan Post |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Подробните описания на артикулите помагат да се избегнат въпроси относно стойността и съдържанието. |
|---|
|
| Южна Корея | 4–12 работни дни |
Преглед на подробностите за доставката до Южна Корея| Основен вид услуга | EMS или проследявана въздушна поща |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчна средна стойност: около 8 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Korea Post |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | За стоките може да бъде необходима информация за митническа идентификация на получателя. |
|---|
|
| Сингапур | 5–14 работни дни |
Преглед на подробностите за доставката до Сингапур| Основен вид услуга | EMS или проследявана въздушна поща |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчна средна стойност: около 9 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Singapore Post |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Определянето на GST и пълните електронни декларации могат да повлияят на освобождаването. |
|---|
|
| Малайзия | 6–16 работни дни |
Преглед на подробностите за доставката до Малайзия| Основен вид услуга | EMS или проследявана въздушна поща |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчна средна стойност: около 11 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Pos Malaysia |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | За храни, козметика и регулирани стоки може да е необходимо допълнително одобрение. |
|---|
|
| Тайланд | 6–16 работни дни |
Преглед на подробностите за доставката до Тайланд| Основен вид услуга | EMS или проследявана въздушна поща |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчна средна стойност: около 11 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Thailand Post |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Работещ телефонен номер помага за връзка относно данъци или доставката. |
|---|
|
| Филипини | 8–22 работни дни |
Вижте подробностите за доставката до Филипини| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 15 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | PHLPost |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Островните маршрути и изискванията за получаване могат да удължат срока след вноса. |
|---|
|
| Индонезия | 8–22 работни дни |
Вижте подробностите за доставката до Индонезия| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 15 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Pos Indonesia |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Вносните данъци и маршрутите през архипелага могат да удължат крайната фаза. |
|---|
|
| Индия | 8–24 работни дни |
Вижте подробностите за доставката до Индия| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 16 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | India Post |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Важно е стойностите във фактурата, описанията на тарифите и данните за контакт на получателя да са точни. |
|---|
|
| Австралия | 7–20 работни дни |
Вижте подробностите за доставката до Австралия| Основен вид услуга | EMS или проследявана въздушна поща |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 13 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Australia Post |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Проверката за биосигурност е задълбочена; декларирайте точно храни, растителни, дървени и животински продукти. |
|---|
|
| Нова Зеландия | 8–22 работни дни |
Вижте подробностите за доставката до Нова Зеландия| Основен вид услуга | EMS или проследявана въздушна поща |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 15 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | NZ Post |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Проверката за биосигурност може да забави пратки с недекларирани органични материали или оборудване за дейности на открито. |
|---|
|
| Съединени щати | 8–24 работни дни |
Вижте подробностите за доставката до Съединените щати| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 16 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | USPS |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Сканирането при пристигане в обменен център не потвърждава освобождаване от митницата; USPS може да продължи да проследява номера, завършващ на MO. |
|---|
|
| Канада | 9–25 работни дни |
Вижте подробностите за доставката до Канада| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 17 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Canada Post |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Определянето на данъците и маршрутите до отдалечени райони могат да удължат срока след вноса. |
|---|
|
| Мексико | 12–35 работни дни |
Вижте подробностите за доставката до Мексико| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 23 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Correos de México |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | За стоки може да са необходими подробни фактури и данъчна информация за получателя. |
|---|
|
| Обединеното кралство | 8–22 работни дни |
Вижте подробностите за доставката до Обединеното кралство| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 15 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Royal Mail или Parcelforce Worldwide в зависимост от продукта |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Начинът на третиране на ДДС, декларираната стойност и договореностите за събиране от продавача влияят върху освобождаването. |
|---|
|
| Германия | 9–24 работни дни |
Вижте подробностите за доставката до Германия| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 16 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Мрежата за пратки на Deutsche Post или DHL в зависимост от продукта |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | ДДС в ЕС и пълните електронни митнически данни са важни; след неуспешен опит може да последва получаване от местен пункт. |
|---|
|
| Франция | 9–24 работни дни |
Преглед на подробностите за доставката до Франция| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 16 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | La Poste или Chronopost в зависимост от продукта |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | ДДС, таксите за обработка и непълните описания на стойността могат да забавят доставката. |
|---|
|
| Испания | 10–26 работни дни |
Преглед на подробностите за доставката до Испания| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 18 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Correos |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Доставките до островни дестинации и заявките за плащане на митнически такси могат да удължат последния етап на доставката. |
|---|
|
| Италия | 10–28 работни дни |
Преглед на подробностите за доставката до Италия| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 19 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Poste Italiane |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Ясните описания на стоките и данните за контакт с получателя улесняват оценката при внос. |
|---|
|
| Нидерландия | 9–23 работни дни |
Преглед на подробностите за доставката до Нидерландия| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 16 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | PostNL |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Данните за ДДС в ЕС и статусът на плащането могат да определят дали пратката ще продължи директно към доставка. |
|---|
|
| Полша | 10–27 работни дни |
Преглед на подробностите за доставката до Полша| Основен вид услуга | Проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 18 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Poczta Polska |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Следете проследяването в държавата на местоназначение за указания относно митницата или получаването. |
|---|
|
| Швейцария | 9–24 работни дни |
Преглед на подробностите за доставката до Швейцария| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 16 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Swiss Post |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Може да се начислят ДДС при внос и пощенски такси за митническо освобождаване дори за стоки със сравнително ниска стойност. |
|---|
|
| Обединени арабски емирства | 7–20 работни дни |
Преглед на подробностите за доставката до Обединените арабски емирства| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 13 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Emirates Post |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Посочвайте пълни данни за сградата, района, мобилния телефон и пощенския клон. |
|---|
|
| Бразилия | 15–45 работни дни |
Преглед на подробностите за доставката до Бразилия| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 30 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Correios |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Данъчният идентификатор на получателя и своевременното плащане на начислените такси често са важни. |
|---|
|
| Южна Африка | 14–40 работни дни |
Преглед на подробностите за доставката до Южна Африка| Основен вид услуга | EMS или проследявана пощенска пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Ориентировъчен среден срок: около 27 работни дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | South African Post Office |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Обработката при внос и получаването от пощенски клон за доставка могат да създадат дълъг интервал на последния етап. |
|---|
|
Полезен съвет: Диапазоните и средните срокове за държавите на местоназначение са ориентировъчни оценки за планиране без гаранция, а не ангажименти за услугите на Macau Post или актуална статистика от 17TRACK. При изпращане използвайте актуалния справочник на Macau Post за държавите на местоназначение. Изборът на митническа процедура, транспортният капацитет, пиковите сезони и местните условия за доставка могат да поставят пратката извън тези диапазони.
Често срещани проблеми при проследяване и решения
Започнете, като установите кой физически държи пратката. Подателят контролира въпросите преди приемането; Macau Post контролира приетите пратки в своята мрежа; митницата контролира избраните решения за освобождаване; а пощенският оператор в държавата на местоназначение контролира местните сканирания при доставката.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Вероятна причина |
|---|
| Невалиден номер | Грешка при въвеждане, изпратен номер на поръчка, липсващи знаци или избран неправилен превозвач |
Преглед на решението за невалиден номер| Проверете първо | Сравнете всеки знак с разписката и премахнете интервалите или тиретата. |
|---|
| Незабавно действие | Опитайте официалното проследяване и разпознаването на превозвача от 17TRACK. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато подателят потвърди физическото приемане на пратката, но точният номер продължава да бъде отхвърлян. |
|---|
| С кого да се свържете | Първо с подателя, след това с Macau Post, като предоставите доказателство за изпращане. |
|---|
|
| Няма събития за проследяване | Пратката все още не е приета, има забавяне при синхронизирането на данните или услугата не поддържа проследяване |
Преглед на решението при липса на събития| Проверете първо | Потвърдете, че услугата поддържа проследяване, и поискайте разписката за изпращане. |
|---|
| Незабавно действие | Изчакайте обработката на приемането, ако пратката е била изпратена съвсем наскоро. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато след нормалната обработка на изпращането не се появи приемане или обещаната дата за изпращане е пропусната. |
|---|
| С кого да се свържете | Подателят или търговецът. |
|---|
|
| Получена е информация за подаването | Съществуват електронни данни без потвърдено физическо сканиране при приемане |
Преглед на решението при подготовка за изпращане| Проверете първо | Действителната дата на предаване от продавача. |
|---|
| Незабавно действие | Поискайте от продавача доказателство за приемане. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато обещаният от продавача срок за обработка е изтекъл. |
|---|
| С кого да се свържете | Продавачът или служителят, приел пратката. |
|---|
|
| Дълъг интервал при транспортиране | Транспортиране между точките на сканиране, изчакване на изпращане, пропуснато сканиране или забавяне на данните за местоназначението |
Преглед на решението при дълъг транзит| Проверете първо | Последното физическо събитие, проследяването в местоназначението и текущите известия за услугата. |
|---|
| Незабавно действие | Продължете да наблюдавате пратката в рамките на нормалния срок за услугата. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато приложимият стандарт за услугата е изтекъл или съществува изискване, свързано със срок. |
|---|
| С кого да се свържете | Подателят трябва да поиска от Macau Post да започне подходящо пощенско разследване. |
|---|
|
| Изчаква се предаване | Електронното известие за изпращане е изпратено, преди приемащият оператор да регистрира физическото получаване |
Преглед на решението при изчакващо предаване| Проверете първо | Дали събитието е съобщение за изпращане или сканиране при приемане в местоназначението. |
|---|
| Незабавно действие | Проверете и двата пощенски оператора, като използвате същия S10 номер. |
|---|
| Кога да ескалирате | След изтичането на очаквания срок за предаване и срока за обслужване. |
|---|
| С кого да се свържете | Подателят чрез Macau Post; получателят в местоназначението може да попита местния оператор след приемането в местоназначението. |
|---|
|
| Задържане от митницата | Проверка, липсващи данни, оценка на стойността, начисляване на данъци или ограничено съдържание |
Преглед на решението при задържане от митницата| Проверете първо | Искания от митницата, оператора в местоназначението или търговеца. |
|---|
| Незабавно действие | Предоставете изисканите документи или заплатете начислените такси чрез официален канал. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато искането е неясно, оспорено или остава нерешено след подаването. |
|---|
| С кого да се свържете | Митницата в местоназначението или пощенският оператор в местоназначението; подателят предоставя доказателства за фактурата. |
|---|
|
| Неправилен или непълен адрес | Липсват номер на жилище, пощенски код, име на получателя или данни за контакт |
Преглед на решението при проблем с адреса| Проверете първо | Запис на поръчката и изображение на етикета. |
|---|
| Незабавно действие | Свържете се с местния оператор за доставка, преди обработката на връщането да напредне; промените не са гарантирани. |
|---|
| Кога да ескалирате | Веднага щом се появи изключение, свързано с адреса. |
|---|
| С кого да се свържете | Местният оператор за доставка и подателят. |
|---|
|
| Направен е опит за доставка | Получателят не е наличен, проблем с достъпа, изискване за подпис или проблем с адреса |
Преглед на решението при неуспешен опит за доставка| Проверете първо | Събитие от проследяването и физическо известие за доставка. |
|---|
| Незабавно действие | Следвайте посочените инструкции за получаване или повторна доставка. |
|---|
| Кога да ескалирате | Преди да изтече приложимият срок за съхранение или връщане на оператора. |
|---|
| С кого да се свържете | Посоченият местен офис за доставка. |
|---|
|
| Налична за получаване | Офисът за доставка съхранява пратката |
Преглед на решението за получаване| Проверете първо | Място за получаване, изисквания за идентификация и инструкции от известието. |
|---|
| Незабавно действие | Получете пратката незабавно с необходимите документи. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ако офисът не може да открие пратката въпреки събитието за получаване. |
|---|
| С кого да се свържете | Офисът за получаване или операторът в местоназначението. |
|---|
|
| Доставено, но неполучено | Алтернативно място за доставка, получаване от член на домакинството, преждевременно сканиране или неправилна доставка |
Преглед на решението при доставено, но липсващо съдържание| Проверете първо | Пощенска кутия, рецепция, сигурно място, членове на домакинството, съседи и известие за доставка. |
|---|
| Незабавно действие | Помолете местния офис за доставка да провери сканирането за доставка и наличното доказателство за доставяне, след което уведомете подателя. |
|---|
| Кога да ескалирате | Без забавяне, ако местните проверки не открият пратката. |
|---|
| С кого да се свържете | Първо местният оператор за доставка; подателят — за пощенско разследване, рекламация или средство за защита на купувача. |
|---|
|
| Връщане на подателя | Неполучаване, проблем с адреса, отказ, митнически проблем или забранено съдържание |
Преглед на решението за връщане на подателя| Проверете първо | Първото събитие, обясняващо връщането. |
|---|
| Незабавно действие | Получателят се свързва с продавача; подателят изчаква потвърждението за връщане и проверява причината. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ако актуализациите за връщането спрат за период, надхвърлящ приложимия срок за услугата. |
|---|
| С кого да се свържете | Подателят чрез Macau Post и поддръжката на търговеца за възстановяване на сумата или повторно изпращане. |
|---|
|
| Изгубена или повредена | Пратката не може да бъде открита, съдържанието липсва или опаковката е пристигнала повредена |
Преглед на решението при загуба или повреда| Проверете първо | Допустимост на услугата, разписка, опаковка, съдържание, доказателство за стойността и снимки. |
|---|
| Незабавно действие | Запазете цялата опаковка и помолете подателя да започне подходящо разследване. |
|---|
| Кога да ескалирате | В рамките на срока за подаване, посочен за закупената услуга. |
|---|
| С кого да се свържете | Подателят и Macau Post; търговецът обработва възстановяването на сумата на купувача съгласно договора за продажба. |
|---|
|
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
При международна изходяща поща Macau Post приема и изнася пратката; транспортните доставчици превозват изпращането; пощенският оператор в местоназначението я получава, представя избрани пратки пред митницата и извършва доставката до крайния получател. Електронната информация за изпращането може да пристигне преди физическата поща.
Международен поток
| Етап | Физически пазач/отговорно лице |
|---|
| Подготовка на пратката | Подател |
Преглед на подробностите за етапа на подготовка| Типично събитие от проследяването | Получена е информация за подаването, ако са изпратени електронни данни |
|---|
| Какво се случва | Етикетът, декларацията и данните за пратката се подготвят. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Търговски референтен номер може по-късно да бъде свързан с пощенския идентификатор. |
|---|
| Нормална липса на видимост | Няма физическо събитие до приемането. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Потвърдете, че подателят е извършил физическото предаване. |
|---|
|
| Пощенско приемане | Macau Post |
Преглед на подробностите за етапа на приемане| Типично събитие от проследяването | Прието или изпратено |
|---|
| Какво се случва | Macau Post регистрира физическото получаване и започва обработката. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Пощенският идентификатор обикновено остава свързан с пратката. |
|---|
| Нормална липса на видимост | Кратък интервал за обработка преди сортирането. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Запазете разписката за изпращане. |
|---|
|
| Износна обработка и сигурност | Macau Post и компетентните гранични или органи за сигурност |
Преглед на подробностите за износната обработка| Типично събитие от проследяването | Обработено или изпратено от изходното обмено бюро |
|---|
| Какво се случва | Пощата се сортира, документира, проверява и се включва в международна експедиция. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Номерът S10 обикновено остава идентификаторът на пощенската пратка. |
|---|
| Нормална липса на видимост | Графиците за подготовка на експедицията и транспорт могат да доведат до липса на междинно публично сканиране. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Следете за изпращане за износ и получаване в страната на местоназначение. |
|---|
|
| Международен транспорт по основния маршрут | Договорена въздушна или транспортна верига |
Преглед на подробностите за транспорта по основния маршрут| Типично събитие от проследяването | Заминаването е регистрирано, без публично събитие по време на превоза |
|---|
| Какво се случва | Експедицията се придвижва между входните и изходните транспортни центрове. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Транспортните контейнери имат отделни идентификатори, но номерът S10 на клиента обикновено остава използваем. |
|---|
| Нормална липса на видимост | Обичайно между заминаването за износ и получаването в страната на местоназначение. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Не приемайте само липсата на сканиране като доказателство за загуба. |
|---|
|
| Предаване на партньор | Пощенският оператор в страната на местоназначение след физическото получаване |
Преглед на подробностите за предаването на партньора| Типично събитие от проследяването | Пристигане или получаване във входното обмено бюро |
|---|
| Какво се случва | Получаващият оператор сверява физическата поща с електронните данни за експедицията. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Номерът S10 често се запазва; може да бъде присвоен и местен вътрешен идентификатор. |
|---|
| Нормална липса на видимост | Електронното предварително уведомление може да предхожда първото сканиране от получаващия оператор. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Използвайте проследяването на оператора в страната на местоназначение, след като се появи информация за физическото получаване. |
|---|
|
| Вносно митническо оформяне | Митническите органи в страната на местоназначение, като пратката се представя от оператора в страната на местоназначение |
Преглед на подробностите за вносното митническо оформяне| Типично събитие от проследяването | Представено пред митницата, задържано, оценено или освободено |
|---|
| Какво се случва | Органите могат да проверяват декларации, стойност, данъци, лицензи и съдържание. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Обикновено не за пощенско проследяване. |
|---|
| Нормална липса на видимост | Не може да бъде обещан фиксиран срок за митническо оформяне. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Отговаряйте на легитимни искания за документи или плащания и съхранявайте фактурите. |
|---|
|
| Вътрешно сортиране и доставка до получателя | Пощенски оператор в държавата на местоназначение |
Преглед на подробностите за последната миля| Типично събитие от проследяването | Обработено, предадено за доставка, направен опит за доставка, налично за получаване или доставено |
|---|
| Какво се случва | Операторът в страната на местоназначение насочва и доставя пратката съгласно местните процедури. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Може да се появи местен код, но оригиналният номер S10 често продължава да работи. |
|---|
| Нормална липса на видимост | Отдалеченото маршрутизиране, почивните дни и обработката в службата за доставка могат да разделят сканиранията. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Свържете се с оператора в държавата на местоназначение при въпроси относно получаване на място, опит за доставка или сканиране при доставката. |
|---|
|
Получателят обикновено носи отговорност за вносните данъци в държавата на местоназначение и за предоставянето на поисканата информация за митническо оформяне, освен ако условията на продажбата не предвиждат друго. „Пристигане в учреждението за обмен на входяща поща“ означава пристигане на пратката в пощенски входен пункт за внос; това не означава, че митницата е освободила пратката.
Управление на доставката и опции след изпращане
Пренасочването на пощенска пратка, повторната доставка, получаването и опциите за доказване зависят от услугата, етапа на обработка на пратката и местните правила за доставка. Подаденото искане не гарантира, че пратка, която вече се обработва, може да бъде прихваната или променена.
Управление на доставката
| Опция | Кой може да поиска |
|---|
| Получаване след уведомление | Посоченият получател или упълномощено лице съгласно обявените правила за получаване |
Преглед на подробностите за опцията за получаване| Допустимост | Пратката трябва да се съхранява на посочено място за получаване. |
|---|
| Краен срок/достъпен етап | В рамките на срока за съхранение, посочен в уведомлението или от учреждението. |
|---|
| Такса | Прилагайте актуалните условия на услугата и всички указания в уведомлението. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Получаването зависи от идентификацията, упълномощаването и наличността на пратката. |
|---|
| Връзка за официално действие | Официален уебсайт на Macau Post |
|---|
|
| Запитване за повторна доставка | Получателят след неуспешен опит за доставка |
Преглед на подробностите за опцията за повторна доставка| Допустимост | Зависи от пратката, уведомлението за доставка и местните процедури по маршрута. |
|---|
| Краен срок/достъпен етап | Преди започване на процедурата за връщане или изтичане на срока за съхранение. |
|---|
| Такса | Следвайте актуалните указания, предоставени от службата за доставка. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; прилагат се оперативни ограничения и ограничения на услугата. |
|---|
| Връзка за официално действие | Официален уебсайт на Macau Post |
|---|
|
| Запитване за доказателство за доставката | Изпращачът или получателят съгласно правилата за услугата и поверителността |
Преглед на подробностите за доказателството за доставката| Допустимост | Наличните доказателства зависят от закупената услуга с проследимост и от оператора в държавата на местоназначение. |
|---|
| Краен срок/достъпен етап | След събитие, свързано с доставка или опит за доставка. |
|---|
| Такса | Условията на услугата уреждат всеки официален продукт за известие за доставката. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не трябва да се предполага наличието на конкретно изображение на подпис или данни за получателя. |
|---|
| Връзка за официално действие | Официален уебсайт на Macau Post |
|---|
|
Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановявания
Запитването за проследяване цели да установи къде се намира пратката; искането за обезщетение цели получаване на плащане съгласно пощенските условия; възстановяването на пощенската такса се отнася до закупената услуга; а възстановяването на сумата от търговеца се отнася до договора за продажба. Това са отделни процедури.
Искове и възстановяване на суми
| Процес | Кога се използва |
|---|
| Запитване за проследяване | Приета пратка е надхвърлила приложимия срок за услугата или има необяснимо изключение. |
Преглед на подробностите за запитването за проследяване| Кой подава | Изпращачът обикновено е в най-добра позиция да представи разписката за приемане; получателят може да съобщи за проблеми с местната доставка. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Използвайте актуалния период за запитвания за закупената услуга и местоназначението. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, разписка, дата на приемане, услуга, адреси и последно събитие. |
|---|
| Възможен резултат | Актуализация на местоположението, потвърждение на доставката, продължаване на търсенето или указания за предявяване на иск. |
|---|
| Официална връзка | Официален уебсайт на Macau Post |
|---|
|
| Иск за загуба, повреда или липсващо съдържание | Допустима пратка с проследимост е изгубена, повредена или пристига с липсващо съдържание. |
Преглед на подробностите за искането за обезщетение| Кой подава | Подателят или друга правоимаща страна съгласно условията на услугата. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Спазвайте текущия срок за подаване за конкретната услуга; започнете своевременно и не изчаквайте крайния срок на пазара. |
|---|
| Необходими доказателства | Разписка, доказателство за стойността, описание на артикула, снимки, цялата опаковка и всеки доклад за повреда. |
|---|
| Възможен резултат | Разследване, искане за доказателства, обезщетение в рамките на приложимите лимити или отказ. |
|---|
| Официална връзка | Официален уебсайт на Macau Post |
|---|
|
| Възстановяване на сумата или замяна от търговеца | Купувачът не е получил съответстващи на договора стоки и търси средство за защита при продажба. |
Преглед на подробностите за средствата за защита от търговеца| Кой подава | Купувачът чрез продавача или пазара. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Крайните срокове на пазара или доставчика на платежни услуги се прилагат независимо от сроковете за пощенско разследване. |
|---|
| Необходими доказателства | Подробности за поръчката, проследяване, комуникация, доказателства за доставката и снимки на повредата. |
|---|
| Възможен резултат | Възстановяване на сумата, замяна, отказ или искане за допълнителни доказателства съгласно условията на продажбата. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте канала за разрешаване на проблеми с поръчката на търговеца или пазара. |
|---|
|
Съхранявайте повредената опаковка и съдържанието, докато проверката или процедурата по искането на превозвача не приключи. 17TRACK не може да одобрява обезщетения, да възстановява пощенски такси или да променя резултата от разследване на Macau Post.
Ограничения за изпращане и специална обработка
Приемането зависи от правилата на Macau Post, изискванията за безопасност при транспортиране и законодателството на държавата на местоназначение. Обобщението по-долу не заменя актуалните правила на държавата на местоназначение и правилата за опасни товари.
Ограничения при изпращане
| Категория | Забранени или ограничени |
|---|
| Опасни товари | Обикновено забранени или приемани само при специфични пощенски и транспортни условия |
Преглед на подробностите за опасните товари| Типични примери | Експлозиви, запалими вещества, сгъстени газове и корозивни вещества |
|---|
| Основно условие/опаковка | Не изпращайте, освен ако конкретният артикул и услугата не са изрично приети. |
|---|
| Транспортно ограничение | Прилагат се правилата за авиационна сигурност и пощенските правила за опасни товари. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Отказ, задържане от службите за сигурност, връщане, конфискация или унищожаване. |
|---|
| Официални правила | Насоки на UPU за опасни товари |
|---|
|
| Литиеви батерии | Ограниченията зависят от вида на батерията, конфигурацията на оборудването, количеството, маршрута и услугата |
Преглед на ограниченията за батериите| Типични примери | Преносими зарядни устройства, резервни батерии, телефони и лаптопи |
|---|
| Основно условие/опаковка | Инсталираните батерии и самостоятелните батерии се третират по различен начин; клемите и оборудването трябва да бъдат защитени. |
|---|
| Транспортно ограничение | Въздушният транспорт може да забранява конфигурации, разрешени по други канали. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Забавяне при проверка, отказ или връщане. |
|---|
| Официални правила | Насоки на UPU за опасни товари |
|---|
|
| Течности и нетрайни стоки | Ограниченията зависят от съдържанието, опаковката, риска от изтичане и правилата на държавата на местоназначение |
Преглед на ограниченията за течности и нетрайни стоки| Типични примери | Козметика, масла, храни и продукти, чувствителни към температура |
|---|
| Основно условие/опаковка | Може да се изискват непропусклива вътрешна опаковка, омекотяващ материал и законосъобразни декларации. |
|---|
| Транспортно ограничение | Някои стоки не могат да се транспортират по въздух или да бъдат внесени в държавата на местоназначение. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка, забавяне, връщане или унищожаване съгласно указанията на компетентните органи. |
|---|
| Официални правила | Официален уебсайт на Macau Post |
|---|
|
| Контролирани или незаконни стоки | Забранени или подлежащи на лицензи и ограничения, специфични за държавата на местоназначение |
Преглед на ограниченията за контролирани стоки| Типични примери | Наркотици, оръжия, фалшифицирани стоки и регулирани лекарства |
|---|
| Основно условие/опаковка | Трябва да са налице както законово основание, така и пощенско приемане. |
|---|
| Транспортно ограничение | Прилагат се всички закони на държавата на изпращане, транзитните държави и държавата на местоназначение. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържане от митницата, конфискация, разследване или връщане. |
|---|
| Официални правила | Официален уебсайт на Macau Post |
|---|
|
Обслужване на клиенти
Първо използвайте онлайн проследяването, след което се свържете с офиса, отговорен за последното физическо сканиране. При международно запитване подателят обикновено трябва да съхрани разписката и да се обърне към Macau Post, докато получателят може да попита местния оператор за митнически събития, получаване или доставка.
Обслужване на клиенти
| Канал | Проверен контакт/връзка |
|---|
| Официален уебсайт и онлайн услуги | https://www.macaupost.gov.mo/ |
Преглед на данните за поддръжка на официалния уебсайт| Подходяща за | Въвеждане на номер за проследяване, текущи пощенски услуги, известия, информация за офиси и официални начини за контакт |
|---|
| Регион/език | Макао; официалното съдържание може да се предоставя на китайски, португалски и английски език. |
|---|
| Работно време и часова зона | Онлайн страниците могат да се преглеждат по всяко време; обслужването в офисите се извършва в часовете, посочени за избраното местоположение, по местното време на Макао. |
|---|
| Необходима информация | Номер за проследяване, разписка за изпращане, дата, услуга, адреси и последно събитие |
|---|
| Важно ограничение | Онлайн проследяването само по себе си не може да промени адрес, да одобри рекламация или да освободи пратка от митницата. |
|---|
|
| 17TRACK | Страница за проследяване на 17TRACK |
Преглед на обхвата на поддръжката на 17TRACK| Подходяща за | Обобщено проследяване, разпознаване на превозвачи и видимост при множество превозвачи |
|---|
| Регион/език | Глобална уеб платформа с множество езици на интерфейса |
|---|
| Работно време и часова зона | Уеб проследяването е услуга за самообслужване. |
|---|
| Необходима информация | Номер за проследяване на превозвача |
|---|
| Важно ограничение | 17TRACK не транспортира пратки и не контролира доставката от Macau Post, митническите процедури, рекламациите или възстановяването на суми. |
|---|
|
| Пощенски оператор в държавата на местоназначение | Използвайте официалния уебсайт на оператора, посочен в проследяването в държавата на местоназначение. |
Преглед на данните за поддръжка на оператора в държавата на местоназначение| Подходяща за | Сканирания при внос, известия за данъци, опити за доставка, получаване и доказателства за местна доставка |
|---|
| Регион/език | Правила и езици на държавата на местоназначение |
|---|
| Работно време и часова зона | Следвайте официалния местен график на оператора в държавата на местоназначение. |
|---|
| Необходима информация | Оригинален S10 номер, адрес на получателя, документ за самоличност и местно известие |
|---|
| Важно ограничение | Операторът в държавата на местоназначение може да изиска от подателя да започне официално международно пощенско разследване чрез Macau Post. |
|---|
|
Преди ескалация подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, точния вид услуга, адресите на подателя и получателя, последното сканиране, описание на съдържанието, декларираната стойност, разписката, фактурата и снимки на повредите. Това намалява повтарящите се искания за потвърждение на самоличност и доказателства.
Проследяване за електронна търговия и бизнес
Проследяването за потребители е подходящо за индивидуални справки. Бизнесите, които работят с Macau Post наред с други превозвачи, могат да използват мултипревозваческия API на 17TRACK, за да регистрират номера за проследяване, да стандартизират етапите от жизнения цикъл и да свързват наличните актуализации за проследяване с работните процеси за поддръжка на поръчки.
Сравнение на Developer/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Уеб проследяване за потребители | Macau Post |
Преглед на данните за уеб проследяването на Macau Post| Покритие на превозвача | Пратки на Macau Post и налични събития от партньорски оператори, обменяни с неговата система за проследяване |
|---|
| Основна употреба | Индивидуална справка за пратка |
|---|
| Удостоверяване | Изискванията за уеб справки са посочени на официалната страница за проследяване. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Използвайте потребителския интерфейс за ръчно проследяване. |
|---|
| Текуща документация за разработчици | Официален уебсайт на Macau Post |
|---|
| Бележка относно миграция/извеждане от употреба | Бизнесите трябва да разчитат само на документацията за разработчици, към която Macau Post в момента предоставя връзка. |
|---|
|
| API за проследяване на множество превозвачи | 17TRACK |
Преглед на данните за API на 17TRACK| Покритие на превозвача | Множество пощенски, експресни и логистични превозвачи |
|---|
| Основна употреба | Регистрация, централизирано проследяване и интегриране на събитията по пратките |
|---|
| Удостоверяване | 17token заглавка на заявката |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Възможностите и ограниченията на заявките са определени в текущата документация за API на 17TRACK. |
|---|
| Текуща документация за разработчици | Документация за API на 17TRACK |
|---|
| Бележка относно миграция/извеждане от употреба | Използвайте документираната текуща версия на API и следете официалните известия за промени. |
|---|
|
Търговците трябва да съхраняват отделно идентификатора на поръчката на продавача и номера за проследяване на превозвача, да записват коя страна е издала всеки идентификатор и да запазват както оригиналния, така и всеки идентификатор за последната миля. При наблюдението на изключенията трябва да се прави разлика между събитията преди приемане, митническите събития, неуспешната доставка и връщането, тъй като всяко от тях изисква различна отговорна страна.
Често задавани въпроси за Macau Post
1. Как да проследя пратката си с Macau Post?Въведете номера за проследяване на превозвача в официалния уебсайт на Macau Post или в 17TRACK. При международна пратка същият номер S10 може да работи и на уебсайта на пощенския оператор в държавата на местоназначение след предаването.
2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на Macau Post?Обикновено изпращачът го намира върху разписката за приемане или транспортния етикет, а купувачът от електронен магазин може да го намери в имейла за изпращане или на страницата за пратката в платформата. Номерът на поръчката не е автоматично пощенски номер за проследяване.
3. Как изглежда международният номер за проследяване на Macau Post?Международният идентификатор S10, издаден от Macau Post, има 13 знака и завършва на MO, например маскираните структури E# ### ### ### MO, C# ### ### ### MO или R# ### ### ### MO. Префиксът може да указва група идентификатори, но не трябва да се използва самостоятелно за обещаване на конкретна услуга.
4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на Macau Post?Първото надеждно физическо събитие обикновено се появява, когато Macau Post приеме или обработи пратката. Електронната информация за пратката може да се появи по-рано и сама по себе си не доказва, че изпращачът е предал колета.
5. Защо проследяването на моята пратка с Macau Post не се актуализира?Прекъсване може да възникне по време на сортиране, международен транспорт, митническа обработка или обмен на данни с партньори. Проверете и двата пощенски оператора и подайте запитване чрез изпращача, когато приложимият срок за услугата е изтекъл.
6. Колко време отнема доставката с Macau Post?Времето за доставка зависи от избраната услуга, местоназначението, графика за изпращане, митницата и мрежата за доставка на последната миля. Приемайте диапазоните за планиране и прогнозните дати като негарантирани, освен ако закупените условия изрично не предвиждат гаранция за доставка.
7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка от Macau Post?Прочетете събитието за проследяване и известието за доставка, след което следвайте посочените инструкции за получаване или повторна доставка, преди да започне обработката на връщането. Носете поискан документ за самоличност, ако пратката се съхранява за получаване.
8. Какво трябва да направя, ако Macau Post посочва, че пратката е доставена, но не съм я получил?Първо проверете пощенската кутия, рецепцията, безопасното място, членовете на домакинството и съседите, след което поискайте от местната служба за доставка да прегледа сканирането при доставката. Уведомете изпращача незабавно, за да може той да запази възможностите за защита от страна на пощата и платформата.
9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на Macau Post?Запазете разписката, съдържанието, опаковката, фактурата и снимките и поискайте от отговарящия на условията изпращач да започне подходящо разследване или рекламация. Сроковете за подаване и обезщетението зависят от закупената услуга.
10. Как да се свържа с Macau Post относно проследяването?Използвайте актуалните канали за контакт и служебни офиси, посочени чрез връзки от официалния уебсайт на Macau Post. Подгответе номера за проследяване, разписката, датата на изпращане, услугата, адресите и последното събитие, преди да се свържете с поддръжката.
11. Защо номерът ми на Macau Post завършва на MO?MO е кодът на държавата издател в идентификатор S10 на UPU, издаден от Macau Post. Той идентифицира пощенския орган, издал номера, а не държавата, в която пратката се намира в момента.
12. Може ли Macau Post да проследи номер, издаден от друг пощенски оператор?Macau Post може да показва събития за входящ пощенски идентификатор от чужбина, когато услугата поддържа обмен на данни за проследяване. Проследяването на даден номер не означава, че Macau Post го е издала; суфиксът идентифицира пощенския орган издател.
13. Означава ли събитието за изпращане при износ, че пратката ми с Macau Post е освободена от митницата в държавата на местоназначение?Не. Изпращането при износ регистрира движението от процеса на обмен в държавата на произход, докато пристигането в държавата на местоназначение, представянето пред митницата и митническото освобождаване са отделни последващи етапи.
14. Защо има прекъсване между проследяването на Macau Post и проследяването в държавата на местоназначение?Електронното изпращане, физическият международен транспорт и първото сканиране от приемащия оператор се извършват по различно време. Операторът в държавата на местоназначение става местният орган за проследяване едва след като получи и обработи физическата пратка.
15. Може ли номерът за проследяване да се промени след международно предаване от Macau Post?Оригиналният номер S10 често остава използваем при предаването между пощенските оператори, въпреки че операторът в държавата на местоназначение може да присвои вътрешен идентификатор или идентификатор за последната миля. Запазете и двата номера, ако страницата за проследяване в държавата на местоназначение показва съответствие между тях.
16. Кой трябва да подаде международно запитване до Macau Post?Обикновено изпращачът е в най-добра позиция да подаде официално запитване до пощенския оператор в държавата на произход, тъй като разполага с разписката от Macau Post и договора за услугата. Получателят трябва да се свърже с оператора в държавата на местоназначение относно местните митнически въпроси, получаването или подробностите за доставката.
17. Предоставя ли препоръчаната поща на Macau Post същото проследяване като EMS?Не. И двете са пощенски продукти с проследима отговорност, но подробностите за събитията, приоритетът на обработка и видимостта в държавата на местоназначение могат да се различават. Използвайте точно закупената услуга и нейните условия, когато преценявате сканиранията или сроковете.
18. Могат ли предприятията да проследяват пратки на Macau Post чрез API?Предприятията могат да използват мултикуриерския API на 17TRACK за проследяване на Macau Post, след като потвърдят подходящия код на превозвача в актуалната документация на 17TRACK. Официален публичен API за проследяване на Macau Post трябва да се използва само когато Macau Post публикува актуална документация за разработчици и данни за достъп до него.
API за проследяване
Примерът по-долу използва документирания регистрационен endpoint на 17TRACK v2.4. Потвърдете актуалния код на превозвача за Macau Post в Документация за API на 17TRACK; заместителят е запазен умишлено, вместо да бъде отгатван.
# 1. Macau Post official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not invent an endpoint or reuse undocumented legacy interfaces.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the carrier tracking number.
# Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK documentation.
Източници и справки
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с Macau Post.
