關於 Shopee
Shopee 是由 Sea Group 在東南亞、台灣及巴西營運的市集及電子商務平台，提供買家應用程式、賣家工具、訂單頁面、物流合作夥伴及市集糾紛處理流程，而這些會因市場而異。官方網站： https://shopee.cn/s/q82QbZe.
| 事實 | Shopee 資訊 |
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| 官方名稱 | Shopee |
| 品牌類型 | 設有第三方賣家及按市場而定的物流計劃的市集平台。 |
| 主要購物地區 | 東南亞、台灣及巴西；中國網站資源側重於跨境賣家。 |
| 訂單追蹤頁面 | Shopee 應用程式或網站的訂單詳情頁面，通常位於 My Purchases 或 To Ship / To Receive 之下。 |
| 應用程式／帳戶系統 | Shopee 買家帳戶、Shopee 應用程式通知、訂單聊天及 Help Centre 流程。 |
| 市集或賣家模式 | 市集模式：賣家刊登商品；履行及支援責任取決於賣家、商品、運送選項及市場規則。 |
| 母公司 | Sea Group。 |
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 |
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| Shopee | 顯示訂單、賣家資訊、付款狀態、運送狀態及協助流程的市集平台。 |
查看 Shopee 的所有詳情| 其控制範圍 | 市集帳戶、訂單頁面、平台訊息、退貨／退款工作流程，以及部分物流標籤或整合式追蹤顯示。 |
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| 其無法控制的範圍 | 每個賣家的發貨操作、每次承運商掃描、清關處理或最終地址的派送進入權限。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | Shopee 訂單頁面是連接商品、賣家、貨件及可用追蹤編號的第一個地方。 |
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| 買家帳戶 | 儲存購買記錄、送貨地址、付款方式相關資料及買家支援選項。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其控制範圍 | 存取訂單詳情、申請按鈕、訊息記錄及買家上載的證據。 |
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| 其無法控制的範圍 | 賣家包裝速度、承運商路線決定，或 Shopee 規則以外的退款批准。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 沒有正確帳戶，Shopee 可能不會向其他人顯示私人訂單詳情。 |
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| 賣家或商戶 | 刊登商品，並可能準備、包裝及將包裹交予認可物流供應商。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | 商品準備情況、發貨、在允許情況下由賣家提供的追蹤資料、商品準確性及賣家回覆。 |
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| 其無法控制的範圍 | 交接後的承運商掃描時間、海關或平台退款決定。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 「待發貨」或賣家處理中的訂單可能尚未有可用的承運商追蹤資料。 |
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| 履約方 | 準備貨件運送的倉庫、收集點、Shopee 物流計劃或賣家倉庫。 |
查看履約方的所有詳情| 其控制範圍 | 包裹標籤建立、包裝、合併、分揀及交接至承運商網絡。 |
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| 其無法控制的範圍 | 買家地址可用性、海關檢查或第三方承運商異常。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 標籤建立可能會早於首次實體承運商掃描顯示。 |
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| 承運商／最後一程承運商 | 運送包裹並發布掃描事件，例如已接收、運送中、派送中或已送達。 |
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情| 其控制範圍 | 實體運輸、貨站掃描、派送嘗試及可用的送達證明資料。 |
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| 其無法控制的範圍 | Shopee 退款批准、賣家補發決定或市場爭議結果。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 17TRACK 只能顯示支援追蹤來源中可用的承運商事件。 |
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| 付款／退款渠道 | 根據市場規則處理付款授權、放款、退款路由及錢包或銀行處理。 |
查看付款或退款渠道的所有詳情| 其控制範圍 | 在 Shopee 或賣家批准後的退款路徑及入賬。 |
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| 其無法控制的範圍 | 退貨包裹是否已送達，或商品是否符合市場規則。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 退貨送達並不等同退款完成。 |
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| 17TRACK 關係 | 適用於承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其控制範圍 | 追蹤查詢、承運商自動偵測及支援的追蹤 API 服務。 |
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| 其無法控制的範圍 | Shopee 訂單、賣家溝通、地址更改、送貨預約、退款或退貨批准。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 取得承運商追蹤號碼後才使用 17TRACK，而不只是 Shopee 訂單號碼。 |
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快速解答
如要追蹤 Shopee 訂單，請登入你所在市場的 Shopee 應用程式或網站，開啟我的購買，選擇訂單並查看貨件或追蹤部分。如果 Shopee 顯示承運商追蹤號碼，你亦可以在 17TRACK 或承運商網站輸入該號碼。
Shopee 訂單號碼用於識別 Shopee 內的購買。承運商追蹤號碼用於識別實體包裹。17TRACK 可協助追蹤可用的承運商號碼，並可能自動偵測承運商，但不能查看私人 Shopee 訂單詳情、修改訂單、啟動退款或聯絡賣家。
| 問題 | 直接答案 |
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| 追蹤號碼在哪裡？ | 開啟 Shopee 訂單詳情，尋找送貨、物流、包裹或追蹤資料。 |
| 如果沒有追蹤資料怎麼辦？ | 賣家可能尚未發貨、標籤可能尚未被掃描，或訂單可能使用不可追蹤或內部狀態路徑。 |
| 我應該聯絡誰？ | 發貨問題請聯絡賣家，訂單及爭議流程請聯絡 Shopee Help Centre；如已有承運商追蹤號碼，送貨取件或派送安排問題請聯絡承運商。 |
如何追蹤 Shopee 訂單
最可靠的起點是下單的 Shopee 帳戶。登入後開啟我的購買，選擇訂單，查看訂單詳情或追蹤，然後確認訂單是否被分拆成多個包裹並有各自的追蹤號碼。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 適用情況 |
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| 官方帳戶／我的購買 | 你已下單或可存取買家帳戶。 |
查看官方帳戶追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | Shopee 登入資料、訂單記錄，以及任何顯示的包裹追蹤號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 你所在地區市場可查看訂單狀態、賣家、商品、運送進度、退貨／退款按鈕及訊息。 |
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| 最佳下一步 | 開啟每一條貨件資料，並在有提供時複製承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 私人訂單詳情不會向 17TRACK 或沒有帳戶存取權限的人顯示。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你需要在應用程式以外取得確認詳情。 |
查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 電郵地址、電話號碼、訂單通知或包裹連結。 |
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| 你可以看到的內容 | 視乎市場及通知設定，可能會顯示訂單摘要、狀態連結或派送通知。 |
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| 最佳下一步 | 使用連結開啟 Shopee，然後在已驗證的訂單頁面核實追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 部分通知只顯示狀態摘要，而不顯示承運商號碼。 |
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| 17TRACK | 你有來自 Shopee、賣家或承運商的承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不只是 Shopee 訂單號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 可用的承運商事件，例如已收件、運送中、派送嘗試、已送達或異常。 |
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| 最佳下一步 | 如有需要，將最新掃描記錄與 Shopee 訂單頁面及承運商網站作比較。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法批准退款、更改地址、向賣家發訊息或查看私人 marketplace 記錄。 |
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| 承運商網站 | Shopee 會顯示派送公司及承運商追蹤號碼。 |
查看承運商網站追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地郵政編碼或電話驗證。 |
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| 你可以看到的內容 | 承運商掃描事件、派送嘗試備註，以及在支援情況下可用的服務選項。 |
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| 最佳下一步 | 如有存取、錯過派送或送達證明問題，請聯絡承運商支援。 |
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| 重要限制 | 承運商通常不能決定 Shopee 退款資格。 |
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| 賣家或 marketplace 訊息中心 | 訂單尚未出貨、追蹤資料有誤，或賣家必須確認已發貨。 |
查看賣家或訊息中心追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | Shopee 訂單 ID、賣家名稱、商品名稱及狀態截圖。 |
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| 你可以看到的內容 | 視乎平台規則，提供賣家說明、發貨更新或更正要求。 |
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| 最佳下一步 | 請在 Shopee 內保留訊息，以便在需要升級處理時讓支援人員審閱記錄。 |
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| 重要限制 | 平台以外的對話未必會被接受為完整證據。 |
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| 訪客／禮物途徑 | 其他人購買了該商品，或你只收到包裹通知。 |
查看禮物或非帳戶追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 來自買家、派送通知或包裹標籤的追蹤號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 如已分享可用的追蹤號碼，則可查看承運商運送動態。 |
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| 最佳下一步 | 請購買者查看 Shopee 訂單詳情或提出支援請求。 |
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| 重要限制 | Shopee 可能會將私人訂單及退款詳情限制為只有購買帳戶可查看。 |
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| 應用程式通知 | 你想接收出貨、派送嘗試、送達或退回變更的狀態提示。 |
查看應用程式通知的所有詳情| 所需識別資料 | Shopee 應用程式登入及通知權限。 |
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| 你可以看到的內容 | 因應市場而定的訂單提示及提醒。 |
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| 最佳下一步 | 開啟通知，然後在訂單詳情中確認最新的貨件資料。 |
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| 重要限制 | 通知可能會落後於承運商掃描，或省略詳細的承運商字眼。 |
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訂單編號、追蹤編號及在哪裡找到它們
不要混淆 Shopee 訂單號碼與承運商追蹤號碼。訂單號碼證明 marketplace 購買記錄；承運商追蹤號碼則證明在建立標籤或交接後的包裹記錄。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 |
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| Shopee 訂單編號 | 訂單確認、訂單詳情或「我的購買」頁面。 |
查看 Shopee 訂單編號的所有詳情| 格式 / 示例 | 特定市場的購買 ID，例如 SHOPEE-ORDER-#### 作為虛構佔位符。 |
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| 由誰發出 | Shopee 訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；請在 Shopee 支援及訂單頁面內使用。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它識別該次購買，但不能證明承運商已接管或已派送。 |
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| 付運 / 追蹤號碼 | 安排付運後，Shopee 訂單詳情中的運送或物流部分。 |
查看付運或追蹤號碼的所有詳情| 格式 / 示例 | 視承運商而定的格式，例如 SPX########## 或速遞公司特定的英數字號碼；除非顯示於你的訂單中，否則示例均屬虛構。 |
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| 由誰發出 | 視乎路線而定，由承運商、Shopee 物流系統或賣家運送工具發出。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示包裹事件，但本身不能證明退款已獲批准。 |
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| 承運商追蹤號碼 | Shopee 追蹤頁面、速遞通知、包裹標籤或賣家訊息。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 格式 / 示例 | 視承運商、地區及服務而異；請使用已遮蔽示例，例如 AB123456789XX。 |
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| 由誰發出 | 速遞公司或物流合作夥伴。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常可以，如果承運商及號碼受支援且已啟用。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它記錄包裹運送動態；商品內容及訂單付款仍屬 Shopee 或賣家事宜。 |
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| 內部派送 ID | 在部分市場，可能會出現在 Shopee 物流畫面或運送標籤上。 |
查看內部派送 ID 的所有詳情| 格式 / 示例 | 特定市場的內部路線參考；未確認有通用公開格式。 |
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| 由誰發出 | Shopee 物流或整合運送系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 只有當它同時是承運商認可的追蹤號碼時才可以。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能將 Shopee 系統與包裹連結，但未必可在 Shopee 以外查詢。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨/退款申請、退貨標籤、速遞收據或取件確認。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 格式 / 示例 | 視速遞公司而定的退貨包裹號碼，例如 RTN123456789XX 作為虛構佔位符。 |
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| 由誰發出 | 退貨承運商、Shopee 退貨流程或賣家提供的退貨服務。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示退貨包裹運送動態，但不能顯示退款審核是否完成。 |
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| 退貨授權 / 個案 ID | Shopee 退貨/退款申請或支援個案頁面。 |
查看退貨授權或個案 ID 的所有詳情| 格式 / 示例 | 平台個案參考；確切格式視市場而異。 |
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| 由誰發出 | Shopee 退貨/退款系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以；它用於 Shopee 支援、賣家回覆及爭議記錄。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它證明有申請存在，而非包裹運送動態。 |
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| 禮物 / 訂單連結 | 由購買者分享或透過通知訊息提供（如適用）。 |
查看禮物或訂單連結的所有詳情| 格式 / 示例 | 特定市場的 Shopee URL 或承運商追蹤連結。 |
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| 由誰發出 | Shopee、承運商或買家轉發訂單資料。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 連結本身不可以；如有顯示，請複製承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能有助收件人跟進派送，但未必授予帳戶或退款權限。 |
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| 賣家參考資料 | 賣家聊天、發票、包裹內附資料或賣家自己的系統。 |
查看賣家參考資料的所有詳情| 格式 / 示例 | 賣家自訂 SKU、發票或出貨參考資料。 |
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| 由誰發出 | 賣家或商戶。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，除非它同時是承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它有助識別賣家的記錄，但 Shopee 或承運商未必會識別。 |
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| 市場訂單 ID | Shopee 訂單詳情及支援表格。 |
查看市場訂單 ID 的所有詳情| 格式 / 示例 | Shopee 內部購買參考資料；格式會因市場及渠道而異。 |
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| 由誰發出 | Shopee 市場系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，除非 Shopee 顯示另一個包裹追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可證明訂單身份以供支援使用，但並非物流掃描記錄。 |
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履行、賣家及承運商
一張 Shopee 訂單可能涉及賣家、市場物流工具、跨境集運、海關及最後一里承運商。承運商名稱及派送網絡會因訂單、地區、賣家、商品類型及派送選項而異。
履約及承運商關係
| 履約模式 | 由誰出貨 |
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| 市場賣家自行履約 | 賣家準備商品，並交予速遞公司或認可物流路線。 |
查看賣家自行履約的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 承運商會因訂單、地區、賣家、商品類型及派送選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 交接前由賣家更新；承運商接收後由承運商更新；Shopee 可能會顯示整合狀態。 |
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| 由誰處理派送問題 | 出貨問題由賣家處理，實體派送由承運商處理，市場升級處理由 Shopee 處理。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 賣家出貨狀態，以及追蹤號碼是否已有首次承運商掃描記錄。 |
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| Shopee 支援物流 | Shopee 物流計劃或整合物流夥伴會為合資格訂單安排運輸。 |
查看 Shopee 支援物流的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 特定市場的 Shopee 物流及夥伴網絡；請使用訂單頁面查看確切承運商。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 整合物流系統及最後一里承運商。 |
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| 由誰處理派送問題 | 視乎問題類型，使用 Shopee 幫助中心及承運商渠道。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | Shopee 內的追蹤按鈕、派送嘗試通知及最新物流更新。 |
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| 跨境賣家訂單 | 賣家或倉庫透過出口、幹線運輸、進口清關及本地派送夥伴出貨。 |
查看跨境賣家訂單的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 首程、國際幹線運輸、報關行及最後一里承運商可能不同。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 多個物流系統；交接之間可能會出現掃描空白期。 |
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| 由誰處理派送問題 | 訂單爭議由 Shopee 或賣家處理；如已識別承運商，最後一里派送由承運商處理。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 最新事件是出口、清關、已抵達目的地國家，還是正在派送。 |
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| 拆單出貨 | 不同賣家或倉庫會分開出貨，有時會使用不同追蹤號碼。 |
查看拆單出貨的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 每個包裹可能使用不同路線或承運商。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 每個包裹嘅承運商或物流合作夥伴。 |
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| 由誰處理派送問題 | 相關賣家、Shopee 客服及遺失包裹嘅承運商。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 商品層級嘅貨件明細，而唔只係整張訂單嘅整體狀態。 |
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| 取件點或自取訂單 | 如支援，承運商或自取合作夥伴會將包裹運送到取件地點。 |
查看取件點或自取訂單嘅所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 特定市場嘅取件合作夥伴或速遞自取網絡。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 承運商或取件合作夥伴。 |
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| 由誰處理派送問題 | 取件地點負責自取存取，Shopee 負責訂單問題。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | App 內嘅取件通知、自取碼、截止日期及身份證明要求。 |
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| 數碼商品或服務訂單 | 唔會寄出實體包裹。 |
查看數碼商品或服務訂單嘅所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 不適用，因為冇速遞運送流程。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | Shopee 或賣家會更新訂單完成狀態。 |
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| 由誰處理派送問題 | 按產品類別由 Shopee 客服或賣家支援處理。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 訂單指示、優惠券發送、兌換狀態或賣家訊息。 |
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追蹤狀態及其含義
Shopee 訂單狀態、承運商貨件狀態、退貨狀態及退款狀態屬於唔同記錄。承運商顯示已送達嘅掃描紀錄，唔會自動代表買家已接受商品，亦唔代表退款已獲批。
狀態快速查詢
| 顯示嘅狀態 | 通常代表咩意思 |
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| 待處理 / 未付款 | 訂單已建立，但付款或確認可能尚未完成。 |
查看待處理狀態嘅所有詳情| 生命週期階段 | 付款 / 訂單確認。 |
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| 而家由邊個負責 | 買家及付款渠道。 |
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| 之後會點樣 | 根據 Shopee 規則確認付款或取消訂單。 |
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| 客戶應該點做 | 期待有追蹤資訊之前，先喺 Shopee 查看付款狀態。 |
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| 處理中 / 待出貨 | 賣家或履約方正在準備訂單；承運商可能尚未收到包裹。 |
查看處理中狀態嘅所有詳情| 生命週期階段 | 賣家處理及包裝。 |
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| 而家由邊個負責 | 賣家或履約方。 |
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| 之後會點樣 | 建立面單、上門收件、投寄或交接貨件。 |
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| 客戶應該點做 | 留意 Shopee 訂單頁面；如果發貨超過平台提示時間，請聯絡賣家。 |
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| 已出貨 / 包裹已建立 | 貨件已安排，但承運商首次掃描可能仍未完成。 |
查看已出貨狀態嘅所有詳情| 生命週期階段 | 由賣家交接至物流。 |
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| 而家由邊個負責 | 取件接收前由賣家負責；接收後由承運商負責。 |
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| 之後會點樣 | 承運商接收或分揀掃描。 |
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| 客戶應該點做 | 等待掃描，並喺承運商編號啟用後使用 17TRACK。 |
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| 運送中 | 承運商或物流網絡正將包裹於設施之間運送。 |
查看運送中狀態嘅所有詳情| 生命週期階段 | 幹線運輸、分揀、跨境或本地運輸。 |
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| 而家由邊個負責 | 承運商或物流合作夥伴。 |
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| 之後會點樣 | 到達掃描、清關更新、本地倉庫掃描或派送中事件。 |
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| 客戶應該點做 | 留意掃描動態，並將 Shopee 與承運商追蹤資訊作比較。 |
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| 派送中 | 最後一程承運商即將嘗試派送。 |
查看派送中狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 最後一程派送。 |
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| 而家由邊個負責 | 最後一程承運商及收件人以便安排進入。 |
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| 之後會點樣 | 已送達、派送失敗、取件通知或異常。 |
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| 客戶應該點做 | 保持可聯絡，並按照承運商或 Shopee 的派送指示。 |
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| 已送達 | 承運商已將包裹標記為已送達或已領取。 |
查看已送達狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 派送完成或領取。 |
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| 而家由邊個負責 | 視乎爭議原因，可能涉及收件人、承運商、賣家或 Shopee。 |
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| 之後會點樣 | 買家確認收貨、提出問題，或訂單根據 Shopee 規則完成。 |
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| 客戶應該點做 | 提出未收到貨申索前，請檢查送達地點及證明。 |
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| 可供取件 | 如使用取件點選項，包裹已可於取件點領取。 |
查看可供取件狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 領取階段。 |
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| 而家由邊個負責 | 收件人及取件合作夥伴。 |
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| 之後會點樣 | 領取、提醒，或如未在適用規則期限內領取則退回寄件人。 |
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| 客戶應該點做 | 請帶備 app 內顯示的所需代碼或身份證明。 |
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| 異常／派送失敗 | 承運商因地址、進入權限、收件人不在或路線問題而無法派送。 |
查看異常狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 派送異常。 |
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| 而家由邊個負責 | 承運商負責派送處理；買家提供進入詳情；Shopee 負責爭議流程。 |
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| 之後會點樣 | 重新派送、取件、地址確認、退回寄件人或調查。 |
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| 客戶應該點做 | 如已識別承運商，請聯絡承運商；如訂單出現風險，請更新 Shopee 支援。 |
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| 退貨／退款待處理 | 退貨或退款申請正在由賣家或 Shopee 處理。 |
查看退貨或退款待處理狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 售後服務或爭議。 |
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| 而家由邊個負責 | 視乎步驟，可能涉及買家、賣家、Shopee 審核團隊及退貨承運商。 |
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| 之後會點樣 | 賣家回覆、退貨寄送、檢查、批准、拒絕或退款入帳。 |
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| 客戶應該點做 | 保留相片、退貨收據及個案 ID；另行追蹤退貨包裹。 |
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送達時間及延誤因素
Shopee 派送預計時間因市場而異，並取決於賣家處理時間、商品所在地、運送選項、清關及承運商能力。除非 Shopee 明確為你的市場及訂單列明具約束力的規則，否則請將預計日期視為規劃資訊。
派送時間及延誤因素
| 情況／服務 | 可能導致延誤的因素 |
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| 本地市場訂單 | 賣家備貨、速遞取件能力、天氣、假期、地址進入限制或派送失敗。 |
查看本地 Shopee 訂單的所有詳情| 典型時間來源 | 訂單頁面上為你的市場顯示的 Shopee 預計送達時間。 |
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| 追蹤資訊可能何時更新 | 賣家交接、倉庫分揀或派送嘗試後。 |
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| 應先聯絡誰 | 首次掃描前由賣家負責；掃描後由承運商負責；如出現平台截止期限或爭議選項，則由 Shopee 負責。 |
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| 重要注意事項 | Shopee 並沒有適用於所有國家及賣家的統一送貨時間。 |
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| 跨境訂單 | 出口交接、空運或幹線運力、海關查驗、進口稅處理及本地承運商轉交。 |
查看跨境 Shopee 訂單的所有詳情| 典型時間來源 | 由 Shopee 或物流合作夥伴顯示的訂單層面預計時間及追蹤里程碑。 |
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| 追蹤資訊可能何時更新 | 於出口受理、離境、清關放行及最後一程掃描時。 |
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| 應先聯絡誰 | 如屬訂單問題，聯絡 Shopee 幫助中心或賣家；如屬本地派送取件安排，聯絡最後一程承運商。 |
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| 重要注意事項 | 國家之間出現掃描空白期，並不一定代表包裹遺失。 |
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| 預購或缺貨商品 | 賣家庫存到貨、產品發售時間表或包裝延誤。 |
查看預購或庫存延誤的所有詳情| 典型時間來源 | 商品頁面、賣家訊息及 Shopee 訂單處理狀態。 |
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| 追蹤資訊可能何時更新 | 只有在庫存已完成包裝並安排出貨後才會有更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 由賣家負責，因為尚未開始發貨。 |
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| 重要注意事項 | 在商品準備好出貨前，可能尚未有追蹤號碼。 |
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| 拆單出貨 | 不同賣家、倉庫、包裹尺寸或承運商的處理速度各有不同。 |
查看分拆出貨延誤的所有詳情| 典型時間來源 | 查看商品層面的出貨預計時間，而不只是整體訂單頁面。 |
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| 追蹤資訊可能何時更新 | 每個包裹分別查看。 |
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| 應先聯絡誰 | 聯絡與遺漏貨件相關的賣家或承運商。 |
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| 重要注意事項 | 其中一個包裹已送達，並不代表訂單內所有商品都已收到。 |
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| 取件點／自取 | 包裹分揀至取件點、取件碼發出、本地假期或錯過取件期限。 |
查看取件點時間安排的所有詳情| 典型時間來源 | Shopee app 取件通知及承運商取件通知。 |
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| 追蹤資訊可能何時更新 | 於到達取件點、已取件或退回時。 |
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| 應先聯絡誰 | 視乎問題而定，聯絡取件合作夥伴或 Shopee 幫助中心。 |
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| 重要注意事項 | 取件選項及規則因市場而異。 |
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| 大型、受限制或高價值商品 | 特殊處理、派送預約、收件人驗證或承運商限制。 |
查看特殊處理商品的所有詳情| 典型時間來源 | 商品頁面、賣家訊息、Shopee 訂單頁面及承運商通知。 |
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| 追蹤資訊可能何時更新 | 於預約安排、配送站處理或派送嘗試時。 |
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| 應先聯絡誰 | 商品處理由賣家負責；預約或進入安排由承運商負責。 |
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| 重要注意事項 | 不要假設標準包裹處理適用於所有類別。 |
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常見問題及下一步
先查看最新的 Shopee 訂單狀態；如有追蹤號碼，再與承運商事件作比較。按目前階段由相應一方跟進：發貨前由賣家處理、最後一程派送期間由承運商處理、市集索償則由 Shopee 處理。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 首先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單是否仍為待出貨、未付款、預購或賣家處理中。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 尚未安排出貨或標籤仍未顯示。 |
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| 即時行動 | 等待 Shopee 訂單更新，或透過 Shopee 向賣家發訊息。 |
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| 何時升級處理 | 當 Shopee 顯示發貨逾期或支援選項時。 |
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| 聯絡邊個 | 先聯絡賣家，然後聯絡 Shopee Help Centre。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 號碼已正確複製、承運商已正確選擇，並且已有首次掃描記錄。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 新標籤、錯誤承運商、輸入錯誤、內部 ID 或承運商資料延遲。 |
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| 即時行動 | 使用承運商自動偵測重試，並與 Shopee 訂單頁面比較。 |
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| 何時升級處理 | 如果賣家已確認交件，但在合理的承運商更新時間後仍未出現有效掃描記錄。 |
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| 聯絡邊個 | 如需更正號碼，聯絡賣家或 Shopee；如果號碼已被識別，則聯絡承運商。 |
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| 已發貨但沒有掃描記錄 | 「已發貨」是指已建立標籤，還是承運商已接收。 |
查看已發貨但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 取件未完成、倉庫掃描待處理或資料交接延遲。 |
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| 即時行動 | 查看 Shopee 物流詳情及賣家訊息記錄。 |
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| 何時升級處理 | 當 Shopee 顯示賣家未遵守發貨規則或包裹已逾期。 |
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| 聯絡邊個 | 首次掃描前先聯絡賣家；如果賣家回覆不足，則聯絡 Shopee。 |
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| 包裹卡住 | 最新事件地點，以及是否屬於跨境、海關或本地倉庫。 |
查看包裹卡住的所有詳情| 可能原因 | 幹線運輸空窗、海關、分揀積壓或漏掃描。 |
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| 即時行動 | 同時查看 Shopee 及承運商事件；保存截圖。 |
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| 何時升級處理 | 當 Shopee 的預計時間範圍或索償提示顯示可採取行動。 |
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| 聯絡邊個 | 市場訂單聯絡 Shopee 或賣家；已識別包裹調查則聯絡承運商。 |
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| 曾嘗試派送 | 承運商備註、地址準確性、電話可用性及取件指示。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 收件人不在、出入問題、現金或驗證問題，或路線失敗。 |
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| 即時行動 | 按照承運商重新派送或取件指示。 |
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| 何時升級處理 | 如果包裹有退回風險，或承運商無法找到地址。 |
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| 聯絡邊個 | 派送出入問題先聯絡承運商；如果訂單保障或爭議受影響，則聯絡 Shopee。 |
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| 地址問題 | Shopee 訂單顯示的地址，以及承運商異常狀態的描述。 |
查看地址問題的所有詳情| 可能原因 | 地址不完整、地點無法進入、電話錯誤或驗證失敗。 |
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| 即時行動 | 使用可用的 Shopee 或承運商更新選項；不要假設發貨後仍可更改地址。 |
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| 何時升級處理 | 當承運商標記為無法派送或退回寄件人。 |
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| 聯絡邊個 | 派送詳情聯絡承運商；訂單結果聯絡 Shopee 或賣家。 |
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| 海關扣留 | 最新事件是否提及海關、進口清關或文件。 |
查看海關扣留的所有詳情| 可能原因 | 檢查、稅項評估、缺少收件人資料或受限制物品審查。 |
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| 即時行動 | 如果被要求提交文件或付款，請按照 Shopee、賣家或承運商指示。 |
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| 何時升級處理 | 當沒有指示可用，但訂單進度超出預期。 |
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| 聯絡邊個 | 視乎由誰要求採取行動，聯絡 Shopee Help Centre 或承運商。 |
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| 已送達但未收到 | 門口、信箱、大廈接待處、保安櫃位、家人、鄰居及派送證明。 |
查看已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 安全地點投遞、交接錯誤、提前掃描、取件領取、誤派或被盜。 |
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| 即時行動 | 檢查所有派送地點及可代收包裹的人，然後如可行，向承運商索取派送證明或派送詳情。 |
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| 何時升級處理 | 如果完成本地檢查及承運商確認後，包裹仍然遺失。 |
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| 聯絡邊個 | 向承運商索取證明；如屬未收到貨申索，則聯絡賣家或 Shopee；保留截圖和相片。 |
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| 分拆寄送缺少商品 | 提交申索前，查看商品層級的寄送明細和包裹內容。 |
查看分拆寄送缺少商品的所有詳情| 可能原因 | 另一個包裹仍在運送中、包裝錯誤或寄送關聯錯誤。 |
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| 即時行動 | 將每件商品與每個 tracking number 逐一核對，並拍下包裝相片。 |
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| 何時升級處理 | 當所有相關包裹均已送達但仍缺少商品時。 |
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| 聯絡邊個 | 先透過 Shopee 聯絡賣家；如未解決，則使用 Shopee 爭議流程。 |
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| 賣家未有發貨 | Shopee 訂單狀態、賣家處理承諾，以及取消／退款選項。 |
查看賣家未有發貨的所有詳情| 可能原因 | 庫存問題、賣家延誤、預購、取件失敗或訂單取消風險。 |
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| 即時行動 | 在 Shopee 向賣家發訊息，並留意可用的取消或退款按鈕。 |
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| 何時升級處理 | 當 Shopee 開放升級處理，或賣家未有回覆時。 |
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| 聯絡邊個 | 先聯絡賣家；如需要平台介入，則聯絡 Shopee Help Centre。 |
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| 商品錯誤、遺失或損壞 | 相片、包裝、發票、訂單頁面、送貨狀態和商品狀況。 |
查看商品錯誤、遺失或損壞的所有詳情| 可能原因 | 包裝錯誤、運送途中損壞、派錯件或賣家刊登資料問題。 |
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| 即時行動 | 不要丟棄包裝；按應用程式選項開啟 Shopee 退貨／退款，或聯絡賣家。 |
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| 何時升級處理 | 如果賣家質疑證據，或 Shopee 要求更多證明。 |
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| 聯絡邊個 | Shopee 退貨／退款流程及賣家；如需調查實物損壞，則聯絡承運商。 |
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| 退貨未有更新／退款待處理 | 退貨 tracking number、退貨收據、賣家回覆和 Shopee 個案狀態。 |
查看退貨未有更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 退貨包裹未被掃描、賣家檢查待處理、爭議審核或付款入帳延誤。 |
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| 即時行動 | 單獨追蹤退貨包裹，並保留速遞收據。 |
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| 何時升級處理 | 當 Shopee 個案時間表需要證據，或退貨已送達但審核未有進展時。 |
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| 聯絡邊個 | Shopee 退貨／退款支援；如查詢退貨包裹位置，則聯絡承運商。 |
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退貨、換貨及退款
退貨追蹤和退款狀態是分開的。如你有承運商 tracking number，17TRACK 可協助跟進退貨包裹；但退貨批准、證據審核和退款安排由 Shopee 及賣家控制。
退貨與退款
| 情況 | 從哪裡開始 |
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| 退貨申請 | Shopee 訂單詳情、退貨／退款按鈕，或你所在地市場的 Help Centre 流程。 |
查看退貨申請的所有詳情| 誰可以提出 | 購買該商品的 Shopee 帳戶。 |
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| 所需識別資料 | Order number、商品、原因、相片和賣家資料。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 如 Shopee 有提供，請使用 Shopee 顯示的退貨標籤或指示。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於賣家回覆、退貨送達、檢查、Shopee 審核和付款渠道。 |
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| 重要限制 | 規則和截止日期會因市場及類別而異。 |
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| 換貨 | 如該市場／類別提供換貨，可使用賣家聊天或 Shopee 退貨／退款選項。 |
查看換貨的所有詳情| 誰可以提出 | 買家帳戶，有時需要賣家同意。 |
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| 所需識別資料 | Order ID、商品相片、尺寸／顏色問題和賣家訊息。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 如獲批准，可能需要退貨包裹及新的寄送。 |
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| 退款時間取決於 | 視乎支援的解決方案是換貨還是退款。 |
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| 重要限制 | 除非平台指示你這樣做，否則不要在 Shopee 指示以外寄回商品。 |
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| 發貨前取消 | 當取消選項可用時的 Shopee 訂單頁面。 |
查看發貨前取消的所有詳情| 誰可以提出 | 視乎訂單狀態及 Shopee 規則而定，可以是買家或賣家。 |
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| 所需識別資料 | Shopee 訂單編號及取消原因。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 如沒有包裹寄出，則不適用。 |
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| 退款時間取決於 | 付款撤回視乎付款方式及 Shopee 處理而定。 |
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| 重要限制 | 發貨後或賣家接受後，可能無法取消。 |
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| 退貨包裹追蹤 | 承運商收據、退貨標籤或 Shopee 退貨詳情。 |
查看退貨包裹追蹤的所有詳情| 誰可以提出 | 退貨指示發出後由買家處理。 |
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| 所需識別資料 | 退貨追蹤號碼及個案 ID。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 當退貨號碼屬於受支援的承運商號碼時，可在 17TRACK 追蹤。 |
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| 退款時間取決於 | 退款審核可能需等待退貨送達，以及賣家或 Shopee 確認。 |
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| 重要限制 | 退貨已送達並不自動代表退款已獲批准。 |
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| 禮物退貨 | 購買者的 Shopee 帳戶，因為私人訂單及退款記錄均以帳戶為基礎。 |
查看禮物退貨的所有詳情| 誰可以提出 | 通常是下單的買家。 |
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| 所需識別資料 | 訂單 ID、商品問題、相片及退貨原因。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 購買者應按照 Shopee 退貨指示操作，並在需要時分享退貨追蹤資料。 |
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| 退款時間取決於 | 退款通常會退回原付款方式或 Shopee 支援的退款渠道。 |
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| 重要限制 | 禮物收件人可能沒有權限存取訂單款項或賣家爭議工具。 |
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| 第三方賣家爭議 | Shopee 退貨／退款申請、賣家聊天，以及如有提供則進行爭議升級。 |
查看第三方賣家爭議的所有詳情| 誰可以提出 | 買家透過 Shopee 帳戶處理。 |
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| 所需識別資料 | 訂單 ID、賣家名稱、追蹤事件、相片、相關情況下的影片及聊天記錄。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 需要時請按照 Shopee 核准的退貨路線操作。 |
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| 退款時間取決於 | 視乎賣家回覆、證據、Shopee 調解及付款途徑而定。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法判定商品是否與描述不符。 |
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| 跨境退貨 | 該市場的 Shopee 訂單頁面及退貨指示。 |
查看跨境退貨的所有詳情| 誰可以提出 | 買家帳戶按照 Shopee 當地退貨流程操作。 |
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| 所需識別資料 | 訂單 ID、退貨原因，以及如被要求提供的海關或運送文件。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 視乎指示而定，可能涉及本地退貨中心或國際路線。 |
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| 退款時間取決於 | 可能視乎退貨到達、檢查及跨境處理而定。 |
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| 重要限制 | 不要自行編造退貨地址；請使用個案中顯示的官方 Shopee 指示。 |
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客戶服務及升級處理
使用官方 Shopee Help Centre、Shopee app、訂單詳情頁面及賣家聊天，以獲取與帳戶相關的協助。請準備訂單編號、追蹤號碼、賣家名稱、帳戶電郵或電話、送貨地址、最新追蹤事件、相片、發票、退貨標籤及退款個案 ID。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| Shopee Help Centre | 官方政策指引、帳戶專屬支援入口及訂單問題處理流程。 |
查看 Shopee Help Centre 的所有詳情| 存取位置 | Shopee app 或所屬市場嘅幫助中心網站。 |
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| 需要準備嘅資料 | 訂單編號、商品、賣家、截圖、追蹤號碼同帳戶資料。 |
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| 適用對象 | 需要平台層面支援或升級處理嘅買家。 |
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| 重要限制 | 可用渠道同回覆選項會因市場而異。 |
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| 訂單詳情頁面 | 追蹤、取消、退貨／退款同針對商品嘅操作。 |
查看訂單詳情頁面嘅所有詳情| 存取位置 | Shopee app 或網站入面嘅「我的購買」。 |
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| 需要準備嘅資料 | 帳戶登入資料同指定商品或貨件項目。 |
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| 適用對象 | 下單嘅買家。 |
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| 重要限制 | 狀態轉換後，操作可能會消失或更改。 |
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| 賣家聊天 | 賣家貨件內嘅發貨問題、商品詳情、錯誤追蹤或遺漏商品。 |
查看賣家聊天嘅所有詳情| 存取位置 | Shopee app 商品頁面、店舖頁面或訂單詳情訊息入口。 |
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| 需要準備嘅資料 | Order ID、商品名稱、截圖同清晰問題。 |
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| 適用對象 | 需要賣家採取行動或作出解釋嘅買家。 |
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| 重要限制 | 為保留證據，請喺 Shopee 內保持對話；唔好依賴平台外嘅承諾。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、派送證明、取件、地址進入權限或本地貨運站問題。 |
查看承運商支援嘅所有詳情| 存取位置 | Shopee 或承運商追蹤中顯示嘅官方承運商網站或聯絡途徑。 |
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| 需要準備嘅資料 | 承運商追蹤號碼、收件人姓名、地址同最新掃描記錄。 |
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| 適用對象 | 承運商已接收包裹時嘅收件人或買家。 |
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| 重要限制 | 承運商無法批准 Shopee 退款，或解決商品與描述不符嘅爭議。 |
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| 退貨／退款個案頁面 | 退貨證據、退款審核、賣家回覆同爭議升級處理。 |
查看退貨或退款個案頁面嘅所有詳情| 存取位置 | 開立退貨／退款申請後嘅 Shopee 訂單詳情。 |
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| 需要準備嘅資料 | Case ID、相片、影片（如有要求）、退貨標籤、退貨追蹤同賣家訊息。 |
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| 適用對象 | 有售後問題嘅買家。 |
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| 重要限制 | 退款時間取決於審核同付款渠道，唔只係退貨追蹤。 |
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| Shopee Seller Centre | 賣家訂單管理、貨件安排、物流設定同賣家支援。 |
查看 Shopee Seller Centre 嘅所有詳情| 存取位置 | 相關市場嘅 Shopee 賣家入口網站或 Shopee 中國賣家資源。 |
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| 需要準備嘅資料 | 賣家帳戶、order SN、物流渠道同交接證明。 |
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| 適用對象 | 已註冊嘅 Shopee 賣家同商戶。 |
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| 重要限制 | 買家支援請求唔應該透過只供賣家使用嘅工具提交。 |
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賣家、市集及買家責任
由於 Shopee 係一個 marketplace，正確嘅升級處理途徑取決於問題類型。盡可能將所有證據保留喺 Shopee 內，方便平台支援審查訂單、賣家通訊同追蹤記錄。
Marketplace 責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未發貨 | 喺 Shopee 向賣家發訊息，並留意取消／退款或支援選項。 |
查看賣家尚未發貨嘅所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單狀態，並可能執行市場規則。 |
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| 賣家角色 | 準備庫存並交付包裹。 |
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| 承運商角色 | 在實物交付前沒有角色。 |
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| 需保留的證據 | 訂單頁面、賣家訊息及發貨狀態截圖。 |
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| 提供了錯誤追蹤資料 | 要求賣家確認號碼，並與 Shopee 物流詳情比較。 |
查看提供了錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 記錄貨件資料及支援證據。 |
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| 賣家角色 | 如由賣家控制，請更正追蹤資料。 |
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| 承運商角色 | 如可識別，可確認某個號碼是否屬於某條路線。 |
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| 需保留的證據 | 追蹤截圖、送貨目的地不符及賣家回覆。 |
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| 未收到商品 | 檢查送貨地點、送達證明；如仍未找到，請開啟 Shopee 未收到流程。 |
查看未收到商品的所有詳情| 平台角色 | 符合資格時提供索償或爭議處理流程。 |
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| 賣家角色 | 回應索償，並可能提供貨件證據。 |
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| 承運商角色 | 在可用情況下提供送貨掃描或證明。 |
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| 需保留的證據 | 送貨掃描、相片、大廈檢查及承運商回覆。 |
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| 商品與描述不符 | 使用退貨／退款流程，並提供相片及商品頁截圖。 |
查看商品與描述不符的所有詳情| 平台角色 | 如升級處理，會根據 marketplace 規則審查證據。 |
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| 賣家角色 | 回應退貨／退款要求。 |
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| 承運商角色 | 通常不相關，除非發生運送途中損壞。 |
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| 需保留的證據 | 商品相片、包裝、商品頁截圖及聊天記錄。 |
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| 退貨爭議 | 在 Shopee 上載退貨收據、退貨追蹤資料及狀況證據。 |
查看退貨爭議的所有詳情| 平台角色 | 審查爭議記錄及 marketplace 政策。 |
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| 賣家角色 | 確認收貨或對退貨提出異議。 |
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| 承運商角色 | 顯示退貨送達或異常掃描。 |
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| 需保留的證據 | 退貨追蹤資料、標籤、投寄收據及包裝前的商品相片。 |
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| 送貨掃描衝突 | 收集承運商證明，並向 Shopee 支援顯示不符之處。 |
查看送貨掃描衝突的所有詳情| 平台角色 | 可能根據證據及訂單記錄進行調解。 |
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| 賣家角色 | 可能提供貨件或標籤證據。 |
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| 承運商角色 | 負責送貨掃描及送達證明資料。 |
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| 需保留的證據 | 承運商證明、地址證據及 Shopee 訂單截圖。 |
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| 送貨失敗後退款 | 等待 Shopee 個案狀態；如有要求，提供承運商退回或失敗證據。 |
查看送貨失敗後退款的所有詳情| 平台角色 | 根據市場規則及證據決定退款結果。 |
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| 賣家角色 | 可能收到退回包裹或回應個案。 |
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| 承運商角色 | 顯示送貨失敗、退回寄件人或遺失調查事件。 |
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| 需保留的證據 | 異常掃描、承運商訊息及 Shopee case ID。 |
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品牌應用程式、通知及送貨選項
Shopee app 功能會因市場及訂單而異。請使用 app 接收已驗證的訂單提醒、賣家聊天、送貨更新、取件指示及退貨／退款提示。
App、通知及送貨選項
| 功能 | 使用情境 |
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| 推送通知 | 在已啟用的情況下，接收訂單、出貨、派送及退貨提示。 |
查看推送通知的所有詳情| 啟用位置 | Shopee app 及裝置通知設定。 |
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| 出現時間 | 當 Shopee 或物流系統發布符合條件的更新時。 |
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| 可帶來的改變 | 可幫助你更快回應派送或個案提示。 |
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| 限制 | 它不能取代承運商追蹤，亦不保證掃描更新會即時顯示。 |
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| 賣家聊天 | 查詢準備情況、商品供應、遺漏商品或錯誤追蹤資料。 |
查看賣家聊天功能的所有詳情| 啟用位置 | 在 Shopee 訂單、商店或商品訊息入口內。 |
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| 出現時間 | 購買前後，當賣家訊息功能可用時。 |
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| 可帶來的改變 | 賣家可解釋發貨或商品問題。 |
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| 限制 | 賣家不能推翻所有 Shopee 爭議或承運商決定。 |
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| 自取點資訊 | 在支援的情況下，到指定地點領取包裹。 |
查看自取點資訊的所有詳情| 啟用位置 | 在該市場可用時，於結帳或派送選項中顯示。 |
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| 出現時間 | 當包裹被安排送往或已抵達自取地點時。 |
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| 可帶來的改變 | 它會改變收件人領取包裹的地點。 |
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| 限制 | 領取規則、代碼及截止期限因合作夥伴及市場而異。 |
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| 退貨／退款提示 | 提交證明、追蹤退貨指示並跟進個案狀態。 |
查看退貨及退款提示的所有詳情| 啟用位置 | 相關狀態或問題出現後的訂單詳情頁面。 |
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| 出現時間 | 當 Shopee 規則允許退貨、退款、取消或爭議操作時。 |
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| 可帶來的改變 | 它會建立正式個案記錄。 |
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| 限制 | 資格及證明要求各有不同；17TRACK 不能提交個案。 |
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商業、賣家或開發者 API
Shopee 為獲批准的合作夥伴及賣家提供賣家及開放平台資源。如需跨承運商的公開包裹追蹤，請使用承運商追蹤號碼配合 17TRACK API；請勿將 Shopee 訂單號碼作為包裹號碼發送。
開發者／API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| Shopee Open Platform | 在獲批准的情況下，用於 marketplace 營運的賣家或合作夥伴整合。 |
查看 Shopee Open Platform 的所有詳情| 提供者 | Shopee。 |
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| 訂單／追蹤涵蓋範圍 | 涵蓋範圍取決於 app 權限、賣家授權、市場及 API endpoint。 |
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| 驗證／存取 | 根據 Shopee 文件所需的開發者帳戶、app credentials 及賣家授權。 |
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| Webhook／批次功能 | 只使用你所在地區目前 Shopee Open Platform docs 中記載的功能。 |
|---|
| 目前文件 | https://open.shopee.com/ |
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| 重要限制 | 並非供任何持有訂單號碼的人使用的公開消費者追蹤 API。 |
|---|
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| Shopee Seller Centre | 賣家訂單處理、物流設定、出貨文件及賣家支援。 |
查看 Shopee Seller Centre 嘅所有詳情| 提供者 | Shopee。 |
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| 訂單／追蹤涵蓋範圍 | 賣家自行授權嘅訂單。 |
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| 驗證／存取 | 賣家帳戶登入及特定市場權限。 |
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| Webhook／批次功能 | 視乎 Seller Centre 及已核准嘅整合工具而定。 |
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| 目前文件 | Shopee 中國賣家資源 |
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| 重要限制 | 只限賣家使用；不適用於想追蹤私人訂單嘅買家。 |
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| 17TRACK API | 使用追蹤號碼進行承運商追蹤查詢及貨件追蹤整合。 |
查看 17TRACK API 嘅所有詳情| 提供者 | 17TRACK. |
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| 訂單／追蹤涵蓋範圍 | 承運商追蹤號碼，而唔係 Shopee 訂單 ID、付款 ID 或發票。 |
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| 驗證／存取 | 17TRACK API token。 |
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| Webhook／批次功能 | 請使用最新 17TRACK API 文件了解可用功能。 |
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| 目前文件 | https://api.17track.net/en/doc |
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| 重要限制 | 佢唔會建立 Shopee 訂單、修改物流選項或提交買家申索。 |
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常見問題
基本常見問題
1. 我點樣追蹤我嘅 Shopee 訂單？登入 Shopee，開啟 My Purchases，選擇訂單，然後查看出貨或追蹤部分。如果顯示承運商追蹤號碼，可以喺 17TRACK 或承運商網站使用。
2. 我喺邊度搵到我嘅 Shopee 追蹤號碼？賣家或物流系統安排出貨後，可喺 Shopee 訂單詳情搵到。部分訂單喺包裹被接收或掃描前只會顯示訂單狀態。
3. 我可唔可以只用訂單號碼追蹤 Shopee 訂單？通常你只可以喺 Shopee 內使用訂單號碼，而唔可以喺 17TRACK 或大部分承運商網站使用。請先開啟 Shopee，尋找另一個承運商追蹤號碼。
4. 如果我嘅 Shopee 訂單冇追蹤號碼，應該點做？檢查訂單是否仍然係 To Ship、未付款、預購或賣家處理中。如果出貨似乎逾期，請喺 Shopee 訊息賣家，並使用該訂單顯示嘅 Help Centre 選項。
5. 點解我嘅 Shopee 追蹤號碼冇更新？包裹可能正等待首次掃描、喺設施之間轉運、跨境運送，或因承運商資料傳輸而延遲。如果知道承運商，請比較 Shopee 訂單頁面、17TRACK 同承運商網站嘅資料。
6. Shopee 派送需時幾耐？Shopee 派送時間視乎市場、賣家、商品所在地、運送選項及承運商路線而定。請以你自己 Shopee 訂單內顯示嘅預計送達資料為準，而唔好依賴通用嘅派送承諾。
7. 如果 Shopee 顯示已送達，但我冇收到包裹，應該點做？請先檢查送貨地點、信箱、接待處、家人、鄰居及任何送達證明。如果仍然搵唔到，請聯絡承運商查詢送貨詳情，並喺 Shopee 使用未收到貨或支援流程提交證據。
8. 我點樣追蹤 Shopee 退貨？使用退貨標籤、速遞收據或 Shopee 退貨頁面上嘅退貨追蹤號碼。當該號碼係受支援嘅承運商追蹤號碼時，17TRACK 可以顯示退貨包裹動態。
9. 17TRACK 可唔可以話我知 Shopee 退款狀態？唔可以，17TRACK 可以顯示承運商追蹤事件，但無法判斷 Shopee 退款批核或付款入帳情況。請查看 Shopee 退貨／退款個案頁面了解退款狀態。
10. 我點樣就派送問題聯絡 Shopee 或賣家？使用 Shopee Help Centre、訂單詳情頁面或 Shopee 內嘅賣家聊天。請準備好訂單號碼、追蹤號碼、賣家名稱、最新追蹤事件、地址詳情；如有損壞或送貨爭議，亦請準備相片。
進階常見問題
11. 點解同一次結帳中兩件 Shopee 商品會有唔同追蹤號碼？Shopee marketplace 訂單可能會按賣家、倉庫、商品類型或物流路線拆分。請分別追蹤每條貨件記錄，唔好將一個已送達包裹視為所有商品已到達嘅證明。
12. 如果 Shopee 賣家尚未交出包裹，責任喺邊個？喺承運商接收前，通常由賣家或履行方控制備貨同交接。請喺 Shopee 訊息賣家，只有當平台訂單選項顯示延誤或爭議途徑時，先透過 Shopee 升級處理。
13. Shopee 內部物流 ID 可唔可以喺 Shopee 以外追蹤？只有當該 ID 同時係承運商認可嘅追蹤號碼先可以。部分內部參考編號係供 Shopee 物流系統使用，可能無法喺 17TRACK 或承運商網站使用。
14. 點解跨境 Shopee 包裹會有一段時間停止更新？跨境包裹可能會經過首程攬收、出口、幹線運輸、清關、進口分揀同最後一程交接。物流系統之間經常會出現掃描空檔，所以喺假設遺失前，請先查看下一個清關或目的地國家／地區事件。
15. 禮物收件人可唔可以開啟 Shopee 退款或退貨個案？通常由購買者嘅 Shopee 帳戶控制私人訂單、付款及退款操作。收件人可以追蹤已分享嘅承運商號碼，但買家可能需要發起任何正式退貨或退款申請。
16. Shopee 有冇用於訂單追蹤嘅 API？Shopee 為已核准賣家及合作夥伴提供 Open Platform 同賣家資源，但呢啲唔係畀任何有訂單號碼嘅消費者使用嘅公開追蹤工具。承運商追蹤整合請使用 17TRACK API 同承運商追蹤號碼。
17. 如果承運商顯示已送達，但 Shopee 仍然顯示運送中，會點樣？承運商同 Shopee 系統可能喺唔同時間同步，或使用唔同事件標籤。請保存兩邊記錄，核實送貨地點；如果訂單狀態造成申索或確認問題，請使用 Shopee 支援。
Tracking API
17TRACK API 追蹤承運商追蹤號碼，而不是 Shopee 訂單號碼。
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Example cURL:
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Shopee 並無關聯。
