Shopee suivi de commande

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Shopee.

À propos de Shopee

Shopee est une marketplace et une plateforme de commerce électronique exploitée par Sea Group en Asie du Sud-Est, à Taïwan et au Brésil, avec des applications pour acheteurs, des outils pour vendeurs, des pages de commande, des partenaires logistiques et des processus de litige de marketplace qui varient selon le marché. Site officiel : https://shopee.cn/s/q82QbZe.

Fait	Informations sur Shopee
Nom officiel	Shopee
Type de marque	Plateforme de marketplace avec des vendeurs tiers et des programmes logistiques propres à chaque marché.
Principale région d’achat	Asie du Sud-Est, Taïwan et Brésil ; les ressources du site chinois se concentrent sur les vendeurs transfrontaliers.
Page de suivi des commandes	Page de détail de la commande dans l’application ou sur le site web Shopee, généralement sous Mes achats ou À expédier / À recevoir.
Application / système de compte	Compte acheteur Shopee, notifications de l’application Shopee, chat de commande et parcours du Centre d’aide.
Modèle de marketplace ou de vendeur	Modèle de marketplace : les vendeurs mettent des produits en vente ; la responsabilité de l’exécution et de l’assistance dépend du vendeur, de l’article, de l’option d’expédition et des règles du marché.
Organisation mère	Sea Group.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Shopee

Plateforme de marketplace affichant les commandes, les informations sur le vendeur, le statut du paiement, le statut d’expédition et les parcours d’aide.

Voir tous les détails pour Shopee

Ce qu’elle contrôle	Compte de marketplace, pages de commande, messages de la plateforme, flux de retour/remboursement et certaines étiquettes logistiques ou affichages de suivi intégrés.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque action d’expédition du vendeur, chaque scan du transporteur, le traitement douanier ou l’accès à la livraison à l’adresse finale.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande Shopee est le premier endroit où relier l’article, le vendeur, l’envoi et le numéro de suivi disponible.

Compte acheteur

Stocke l’historique d’achat, l’adresse de livraison, le contexte du mode de paiement et les options d’assistance de l’acheteur.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails de la commande, aux boutons de demande, à l’historique des messages et aux preuves téléversées par l’acheteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Vitesse de préparation du vendeur, décisions d’itinéraire du transporteur ou approbation du remboursement en dehors des règles de Shopee.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Sans le compte correct, Shopee peut ne pas afficher les détails privés de la commande à une autre personne.

Vendeur ou marchand

Répertorie l’article et peut préparer, emballer et remettre le colis à un prestataire logistique agréé.

Voir tous les détails concernant le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Disponibilité du produit, expédition, suivi fourni par le vendeur lorsque cela est autorisé, exactitude de l’article et réponses du vendeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Moment du scan du transporteur après la remise, décisions de remboursement de la douane ou de la plateforme.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une commande « à expédier » ou en cours de traitement par le vendeur peut ne pas encore disposer d’un suivi transporteur utilisable.

Partie chargée de l’exécution

Entrepôt, point de collecte, programme logistique Shopee ou entrepôt du vendeur qui prépare l’acheminement de l’envoi.

Voir tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Création de l’étiquette du colis, emballage, consolidation, tri et remise aux réseaux de transporteurs.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Disponibilité de l’adresse de l’acheteur, inspection douanière ou exceptions liées à un transporteur tiers.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La création de l’étiquette peut apparaître avant le premier scan physique du transporteur.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie des événements de scan tels qu’accepté, en transit, en cours de livraison ou livré.

Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Transport physique, scans en dépôt, tentatives de livraison et données de preuve de livraison lorsqu’elles sont disponibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement par Shopee, décisions de remplacement du vendeur ou issue du litige sur la marketplace.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK ne peut afficher que les événements transporteur disponibles à partir des sources de suivi prises en charge.

Canal de paiement / remboursement

Gère l’autorisation de paiement, le déblocage, l’acheminement du remboursement et le traitement par portefeuille ou banque selon les règles du marché.

Voir tous les détails concernant le canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Itinéraire du remboursement et comptabilisation après approbation par Shopee ou le vendeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Si un colis de retour est livré ou si un article est éligible selon les règles de la marketplace.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La livraison du retour n’est pas la même chose que la finalisation du remboursement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection automatique du transporteur et services API de suivi pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes Shopee, communication avec le vendeur, changements d’adresse, rendez-vous de livraison, approbation des remboursements ou des retours.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi transporteur, et non simplement un numéro de commande Shopee.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Shopee, connectez-vous à l’application ou au site Web Shopee de votre marché, ouvrez Mes achats, sélectionnez la commande et consultez la section expédition ou suivi. Si Shopee affiche un numéro de suivi transporteur, vous pouvez également saisir ce numéro dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.

Un numéro de commande Shopee identifie l’achat dans Shopee. Un numéro de suivi transporteur identifie un colis physique. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés des commandes Shopee, modifier des commandes, lancer des remboursements ni contacter les vendeurs.

Question	Réponse directe
Où se trouve le numéro de suivi ?	Ouvrez les détails de la commande Shopee et recherchez les informations d’expédition, de logistique, de colis ou de suivi.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	Le vendeur peut ne pas avoir expédié la commande, l’étiquette peut ne pas avoir été scannée, ou la commande peut utiliser un itinéraire avec statut interne ou non traçable.
Qui dois-je contacter ?	Contactez le vendeur pour les questions d’expédition, le Centre d’aide Shopee pour les parcours de commande et de litige, et le transporteur pour les questions d’accès à la livraison lorsqu’un numéro de suivi transporteur est disponible.

Comment suivre les commandes Shopee

Le point de départ le plus fiable est le compte Shopee qui a passé la commande. Connectez-vous, ouvrez Mes achats, choisissez la commande, consultez Détails de la commande ou Suivre, puis vérifiez si la commande est divisée en plusieurs colis avec des numéros de suivi distincts.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Mes achats

Vous avez passé la commande ou pouvez accéder au compte acheteur.

Voir tous les détails concernant le suivi via le compte officiel

Identifiant requis	Connexion Shopee, enregistrement de la commande et tout numéro de suivi de colis affiché.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, vendeur, article, progression de l’expédition, boutons et messages de retour/remboursement disponibles pour votre marché.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez chaque ligne d’expédition et copiez le numéro de suivi du transporteur lorsqu’il est fourni.
Limitation importante	Les détails privés de la commande ne sont pas visibles par 17TRACK ni par les personnes sans accès au compte.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez besoin des détails de confirmation en dehors de l’application.

Voir tous les détails pour l’e-mail ou le SMS de commande

Identifiant requis	Adresse e-mail, numéro de téléphone, notification de commande ou lien de colis.
Ce que vous pouvez voir	Récapitulatif de la commande, lien de statut ou notification de livraison selon le marché et les paramètres de notification.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le lien pour ouvrir Shopee, puis vérifiez le numéro de suivi sur la page de commande authentifiée.
Limitation importante	Certaines notifications affichent uniquement un récapitulatif de statut et non un numéro de transporteur.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi du transporteur provenant de Shopee, du vendeur ou du transporteur.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et pas seulement le numéro de commande Shopee.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur disponibles tels qu’accepté, en transit, tentative de livraison, livré ou exception.
Meilleure prochaine étape	Comparez le dernier scan avec la page de commande Shopee et le site du transporteur si nécessaire.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas approuver les remboursements, modifier l’adresse, envoyer des messages aux vendeurs ni consulter les enregistrements privés de la marketplace.

Site Web du transporteur

Shopee affiche l’entreprise de livraison et le numéro de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour le suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou vérification par téléphone.
Ce que vous pouvez voir	Événements de scan du transporteur, notes de tentative de livraison et options de service lorsque cela est pris en charge.
Meilleure prochaine étape	Utilisez l’assistance du transporteur pour les questions d’accès, de livraison manquée ou de preuve de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut normalement pas décider de l’éligibilité au remboursement Shopee.

Vendeur ou centre de messages de la marketplace

La commande n’a pas été expédiée, le suivi est incorrect ou le vendeur doit confirmer l’expédition.

Voir tous les détails pour le suivi via le vendeur ou le centre de messages

Identifiant requis	ID de commande Shopee, nom du vendeur, nom de l’article et capture d’écran du statut.
Ce que vous pouvez voir	Explication du vendeur, mise à jour de l’expédition ou demande de correction selon les règles de la plateforme.
Meilleure prochaine étape	Conservez les messages dans Shopee afin que l’assistance puisse examiner l’historique si une escalade est nécessaire.
Limitation importante	Les conversations hors plateforme peuvent ne pas être acceptées comme preuve complète.

Parcours invité / cadeau

Quelqu’un d’autre a acheté l’article ou vous avez seulement reçu un avis de colis.

Voir tous les détails pour le suivi d’un cadeau ou sans compte

Identifiant requis	Numéro de suivi fourni par l’acheteur, notification de livraison ou étiquette de colis.
Ce que vous pouvez voir	Mouvement du transporteur si un numéro de suivi utilisable est partagé.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur de vérifier les détails de la commande Shopee ou de lancer des demandes d’assistance.
Limitation importante	Shopee peut restreindre les détails privés de commande et de remboursement au compte acheteur.

Notifications de l’application

Vous souhaitez recevoir des alertes de statut pour les changements d’expédition, de tentative de livraison, de livraison ou de retour.

Voir tous les détails pour les notifications de l’application

Identifiant requis	Connexion à l’application Shopee et autorisations de notification.
Ce que vous pouvez voir	Alertes et rappels de commande propres au marché.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la notification, puis confirmez la dernière ligne d’expédition dans les détails de la commande.
Limitation importante	Les notifications peuvent être en retard par rapport aux scans du transporteur ou omettre le libellé détaillé du transporteur.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Ne confondez pas un numéro de commande Shopee avec un numéro de suivi du transporteur. Le numéro de commande prouve un enregistrement d’achat sur la marketplace ; le numéro de suivi du transporteur prouve un enregistrement de colis après la création de l’étiquette ou la remise.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Shopee

Confirmation de commande, détails de la commande ou page Mes achats.

Voir tous les détails du numéro de commande Shopee

À quoi cela ressemble / exemple	ID d’achat propre au marché, par exemple SHOPEE-ORDER-#### comme placeholder fictif.
Qui l’émet	Système de commande Shopee.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le dans l’assistance Shopee et les pages de commande.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Numéro d’expédition / de suivi

Section d’expédition ou de logistique dans les détails de la commande Shopee une fois l’expédition organisée.

Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

À quoi cela ressemble / exemple	Format dépendant du transporteur, tel que SPX########## ou un numéro alphanumérique propre au coursier ; l’exemple est fictif sauf s’il apparaît dans votre commande.
Qui l’émet	Transporteur, système logistique Shopee ou outil d’expédition du vendeur selon l’itinéraire.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du colis, mais ne prouve pas à lui seul l’approbation d’un remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Page de suivi Shopee, notification du coursier, étiquette du colis ou message du vendeur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Varie selon le transporteur, la région et le service ; utilisez des exemples masqués tels que AB123456789XX.
Qui l’émet	Coursier ou partenaire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent oui, si le transporteur et le numéro sont pris en charge et actifs.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il enregistre le déplacement du colis ; le contenu des articles et le paiement de la commande restent des questions relevant de Shopee ou du vendeur.

ID de livraison interne

Peut apparaître dans les écrans logistiques Shopee ou sur les étiquettes d’expédition pour certains marchés.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

À quoi cela ressemble / exemple	Référence d’itinéraire interne propre au marché ; aucun format public universel confirmé.
Qui l’émet	Logistique Shopee ou système d’expédition intégré.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut relier les systèmes Shopee à un colis, mais peut ne pas être consultable en dehors de Shopee.

Numéro de suivi de retour

Demande de retour/remboursement, étiquette de retour, reçu du coursier ou confirmation de collecte.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Numéro de colis de retour dépendant du coursier, par exemple RTN123456789XX comme placeholder fictif.
Qui l’émet	Transporteur de retour, processus de retour Shopee ou service de retour fourni par le vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le déplacement du colis de retour, mais pas indiquer si l’examen du remboursement est terminé.

Autorisation de retour / ID de dossier

Demande de retour/remboursement Shopee ou page de dossier d’assistance.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou de l’ID de dossier

À quoi cela ressemble / exemple	Référence de dossier de la plateforme ; le format exact varie selon le marché.
Qui l’émet	Système de retour/remboursement Shopee.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; il est destiné à l’assistance Shopee, à la réponse du vendeur et aux dossiers de litige.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’une demande existe, pas le déplacement du colis.

Lien de cadeau / de commande

Partagé par l’acheteur ou via un message de notification, lorsqu’il est disponible.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

À quoi cela ressemble / exemple	URL Shopee propre au marché ou lien de suivi du transporteur.
Qui l’émet	Shopee, le transporteur ou l’acheteur transmettant les informations de commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non pour le lien lui-même ; copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider un destinataire à suivre la livraison, mais peut ne pas accorder d’autorisations liées au compte ou au remboursement.

Référence du vendeur

Chat du vendeur, facture, insert dans le colis ou propre système du vendeur.

Afficher tous les détails de la référence du vendeur

À quoi cela ressemble / exemple	SKU défini par le vendeur, facture ou référence d’expédition.
Qui l’émet	Vendeur ou marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela aide à identifier l’enregistrement du vendeur, mais peut ne pas être reconnu par Shopee ou le transporteur.

ID de commande de la marketplace

Détails de commande Shopee et formulaires d’assistance.

Afficher tous les détails de l’ID de commande de la marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	Référence d’achat interne Shopee ; le format varie selon le marché et le canal.
Qui l’émet	Système de marketplace Shopee.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si Shopee affiche un numéro de suivi de colis distinct.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve l’identité de la commande pour l’assistance, mais pas les scans logistiques.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Une commande Shopee peut impliquer un vendeur, des outils logistiques de marketplace, une consolidation transfrontalière, les douanes et un transporteur du dernier kilomètre. Les noms des transporteurs et les réseaux de livraison varient selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison.

Relation entre exécution et transporteur

Modèle d’exécution

Qui l’expédie

Exécution autonome par le vendeur de la marketplace

Le vendeur prépare l’article et le remet à un coursier ou à un circuit logistique approuvé.

Afficher tous les détails de l’exécution autonome par le vendeur

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur avant la remise ; le transporteur après acceptation ; Shopee peut afficher un statut intégré.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur pour les problèmes d’expédition, le transporteur pour la livraison physique, Shopee pour l’escalade au niveau de la marketplace.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le statut d’expédition du vendeur et si le numéro de suivi a reçu un premier scan du transporteur.

Logistique prise en charge par Shopee

Le programme logistique Shopee ou des partenaires logistiques intégrés organisent le transport pour les commandes éligibles.

Afficher tous les détails de la logistique prise en charge par Shopee

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Réseaux logistiques Shopee et partenaires propres à chaque marché ; utilisez la page de commande pour connaître le transporteur exact.
Qui met à jour le suivi	Systèmes logistiques intégrés et transporteurs du dernier kilomètre.
Qui gère les problèmes de livraison	Centre d’aide Shopee et canaux du transporteur selon le type de problème.
Ce que le client doit vérifier en premier	Bouton de suivi, avis de tentative de livraison et dernière mise à jour logistique dans Shopee.

Commande vendeur transfrontalière

Le vendeur ou l’entrepôt expédie via l’exportation, le transport longue distance, les douanes d’importation et des partenaires de livraison locaux.

Afficher tous les détails de la commande vendeur transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur du premier kilomètre, le transport international, le courtier en douane et le transporteur du dernier kilomètre peuvent différer.
Qui met à jour le suivi	Plusieurs systèmes logistiques ; des interruptions de scan peuvent se produire entre les transferts.
Qui gère les problèmes de livraison	Shopee ou le vendeur pour un litige de commande ; le transporteur pour la livraison du dernier kilomètre s’il est identifié.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si le dernier événement correspond à l’exportation, aux douanes, à l’arrivée dans le pays de destination ou à la sortie pour livraison.

Expédition fractionnée

Différents vendeurs ou entrepôts expédient les articles séparément, parfois avec différents numéros de suivi.

Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut emprunter un itinéraire ou utiliser un transporteur différent.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur ou partenaire logistique de chaque colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur concerné, l’assistance Shopee et le transporteur pour le colis manquant.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les lignes d’expédition au niveau des articles, et pas seulement le statut global de la commande.

Point de retrait ou commande à collecter

Le transporteur ou le partenaire de collecte achemine le colis vers un point de retrait lorsque cela est pris en charge.

Voir tous les détails du point de retrait ou de la commande à collecter

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Partenaire de retrait propre au marché ou réseau de collecte par coursier.
Qui met à jour le suivi	Transporteur ou partenaire de retrait.
Qui gère les problèmes de livraison	Point de retrait pour l’accès à la collecte, Shopee pour les problèmes de commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Avis de retrait, code de collecte, date limite et exigence d’identification dans l’application.

Biens numériques ou commande de service

Aucun colis physique n’est expédié.

Voir tous les détails des biens numériques ou de la commande de service

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable, car il n’y a aucun mouvement de coursier.
Qui met à jour le suivi	Shopee ou le vendeur met à jour le statut d’achèvement de la commande.
Qui gère les problèmes de livraison	L’assistance Shopee ou l’assistance du vendeur selon la catégorie de produit.
Ce que le client doit vérifier en premier	Instructions de commande, livraison du bon, statut d’utilisation ou message du vendeur.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande Shopee, le statut d’expédition du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des enregistrements différents. Un scan de livraison du transporteur ne signifie pas automatiquement que l’acheteur a accepté l’article ou qu’un remboursement est approuvé.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente / non payé

La commande a été créée, mais le paiement ou la confirmation peut ne pas être terminé.

Voir tous les détails du statut en attente

Étape du cycle de vie	Paiement / confirmation de commande.
Qui est responsable maintenant	L’acheteur et le canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Confirmation du paiement ou annulation de la commande selon les règles de Shopee.
Ce que le client doit faire	Vérifier le statut du paiement dans Shopee avant de s’attendre à un suivi.

En traitement / À expédier

Le vendeur ou la partie chargée de l’exécution prépare la commande ; le transporteur peut ne pas avoir le colis.

Voir tous les détails du statut de traitement

Étape du cycle de vie	Traitement et emballage par le vendeur.
Qui est responsable maintenant	Le vendeur ou la partie chargée de l’exécution.
Ce qui se passe ensuite	Création de l’étiquette, retrait, dépôt ou remise de l’expédition.
Ce que le client doit faire	Surveillez la page de commande Shopee et contactez le vendeur si l’expédition dépasse les indications de la plateforme.

Expédiée / colis créé

L’expédition est organisée, mais le premier scan du transporteur peut encore être en attente.

Voir tous les détails du statut expédié

Étape du cycle de vie	Remise du vendeur à la logistique.
Qui est responsable maintenant	Le vendeur jusqu’à l’acceptation du retrait ; le transporteur après l’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Acceptation par le transporteur ou scan de tri.
Ce que le client doit faire	Attendre un scan et utiliser 17TRACK après qu’un numéro de transporteur est actif.

En transit

Le transporteur ou le réseau logistique déplace le colis entre les installations.

Voir tous les détails du statut en transit

Étape du cycle de vie	Transport longue distance, tri, transport transfrontalier ou local.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou partenaire logistique.
Ce qui se passe ensuite	Scan d’arrivée, mise à jour douanière, scan au dépôt local ou événement de mise en livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez les mouvements de scan et comparez Shopee avec le suivi du transporteur.

En cours de livraison

Le transporteur du dernier kilomètre tentera bientôt la livraison.

Voir tous les détails du statut en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre et destinataire pour l’accès.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative échouée, avis de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Restez joignable et suivez les instructions de livraison du transporteur ou de Shopee.

Livré

Le transporteur a marqué le colis comme livré ou retiré.

Voir tous les détails du statut livré

Étape du cycle de vie	Achèvement de la livraison ou retrait.
Qui est responsable maintenant	Destinataire, transporteur, vendeur ou Shopee selon le motif du litige.
Ce qui se passe ensuite	L’acheteur confirme la réception, signale un problème ou la commande se termine selon les règles de Shopee.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison et la preuve avant d’ouvrir une réclamation pour non-réception.

Prêt pour retrait

Le colis est disponible dans un point de retrait lorsque cette option est utilisée.

Voir tous les détails du statut prêt pour retrait

Étape du cycle de vie	Étape de retrait.
Qui est responsable maintenant	Destinataire et partenaire de retrait.
Ce qui se passe ensuite	Retrait, rappel ou retour à l’expéditeur si le colis n’est pas retiré dans les délais applicables.
Ce que le client doit faire	Apportez le code requis ou la pièce d’identité indiqués dans l’application.

Exception / tentative échouée

Le transporteur n’a pas pu livrer en raison d’un problème d’adresse, d’accès, d’absence du destinataire ou d’acheminement.

Voir tous les détails du statut d’exception

Étape du cycle de vie	Exception de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la gestion de la livraison ; acheteur pour les détails d’accès ; Shopee pour le processus de litige.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle tentative, retrait, clarification de l’adresse, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Contactez le transporteur s’il est identifié et informez l’assistance Shopee si un risque pour la commande apparaît.

Retour / remboursement en attente

Une demande de retour ou de remboursement est en cours de traitement par le vendeur ou Shopee.

Voir tous les détails du statut retour ou remboursement en attente

Étape du cycle de vie	Service après livraison ou litige.
Qui est responsable maintenant	Acheteur, vendeur, équipe de vérification Shopee et transporteur de retour selon l’étape.
Ce qui se passe ensuite	Réponse du vendeur, expédition de retour, inspection, approbation, rejet ou versement du remboursement.
Ce que le client doit faire	Conservez les photos, le reçu de retour et l’ID du dossier ; suivez le colis de retour séparément.

Délai de livraison et facteurs de retard

Les estimations de livraison de Shopee sont propres à chaque marché et dépendent du délai de traitement du vendeur, de l’emplacement de l’article, de l’option d’expédition, des douanes et de la capacité du transporteur. Considérez les dates estimées comme des informations de planification, sauf si Shopee indique explicitement une règle contraignante pour votre marché et votre commande.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Ce qui peut le retarder

Commande sur une place de marché nationale

Préparation par le vendeur, capacité de prise en charge du coursier, météo, jours fériés, accès à l’adresse ou tentative de livraison échouée.

Voir tous les détails pour une commande Shopee nationale

Source habituelle du délai	Livraison estimée par Shopee affichée sur la page de commande pour votre marché.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la remise par le vendeur, le tri au dépôt ou une tentative de livraison.
Qui contacter en premier	Vendeur avant le premier scan ; transporteur après le scan ; Shopee si une date limite de la plateforme ou une option de litige apparaît.
Mise en garde importante	Aucun délai de livraison Shopee universel ne s’applique à tous les pays et vendeurs.

Commande transfrontalière

Remise à l’exportation, capacité aérienne ou de transport longue distance, inspection douanière, gestion des taxes à l’importation et transfert au transporteur local.

Voir tous les détails de la commande Shopee transfrontalière

Source habituelle du délai	Estimation au niveau de la commande et étapes de suivi affichées par Shopee ou les partenaires logistiques.
Quand le suivi peut être mis à jour	À l’acceptation à l’exportation, au départ, au dédouanement et au scan du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Centre d’aide Shopee ou vendeur pour un problème de commande ; transporteur du dernier kilomètre pour l’accès à la livraison locale.
Mise en garde importante	Les écarts de scan entre les pays ne signifient pas toujours que le colis est perdu.

Article en précommande ou en rupture de stock

Arrivée du stock chez le vendeur, calendrier de sortie du produit ou préparation retardée.

Voir tous les détails du retard de précommande ou de stock

Source habituelle du délai	Fiche produit, message du vendeur et statut de traitement de la commande Shopee.
Quand le suivi peut être mis à jour	Seulement après que le stock a été emballé et que l’expédition a été organisée.
Qui contacter en premier	Le vendeur, car l’expédition n’a pas encore commencé.
Mise en garde importante	Un numéro de suivi peut ne pas exister tant que l’article n’est pas prêt à être expédié.

Expédition fractionnée

Des vendeurs, entrepôts, tailles de colis ou transporteurs différents avancent à des vitesses différentes.

Voir tous les détails du retard d’expédition fractionnée

Source habituelle du délai	Estimation d’expédition au niveau de l’article, pas seulement la page globale de la commande.
Quand le suivi peut être mis à jour	Séparément pour chaque colis.
Qui contacter en premier	Le vendeur ou le transporteur lié à l’expédition manquante.
Mise en garde importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande sont arrivés.

Point de retrait / collecte

Tri du colis vers le point de retrait, émission du code de collecte, jour férié local ou date limite de retrait manquée.

Voir tous les détails des délais du point de retrait

Source habituelle du délai	Notification de retrait de l’application Shopee et avis de collecte du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	À l’arrivée au point de retrait, lors de la collecte ou du retour.
Qui contacter en premier	Partenaire de retrait ou Centre d’aide Shopee selon le problème.
Mise en garde importante	Les options et règles de collecte varient selon le marché.

Article volumineux, soumis à restrictions ou de grande valeur

Traitement spécial, rendez-vous de livraison, vérification du destinataire ou restrictions du transporteur.

Voir tous les détails de l’article à traitement spécial

Source habituelle du délai	Fiche produit, message du vendeur, page de commande Shopee et notification du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de la planification du rendez-vous, du traitement en dépôt ou de la tentative de livraison.
Qui contacter en premier	Vendeur pour le traitement de l’article ; transporteur pour le rendez-vous ou l’accès.
Mise en garde importante	Ne supposez pas que le traitement standard des colis s’applique à toutes les catégories.

Problèmes courants et prochaines étapes

Commencez par le dernier statut de commande Shopee, puis comparez-le avec l’événement du transporteur si un numéro de suivi existe. Faites remonter le problème auprès de la partie qui contrôle l’étape actuelle : vendeur avant l’expédition, transporteur pendant la livraison du dernier kilomètre, Shopee pour les réclamations sur la place de marché.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Si la commande est encore À expédier, impayée, en précommande ou en cours de traitement par le vendeur.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	Expédition non organisée ou étiquette pas encore visible.
Action immédiate	Attendez la mise à jour de la commande Shopee ou envoyez un message au vendeur via Shopee.
Quand faire remonter	Lorsque Shopee affiche une expédition en retard ou une option d’assistance.
Qui contacter	D’abord le vendeur, puis le Centre d’aide Shopee.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro copié correctement, transporteur sélectionné correctement et premier scan existant.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, faute de frappe, identifiant interne ou retard des données du transporteur.
Action immédiate	Réessayez avec la détection automatique du transporteur et comparez avec la page de commande Shopee.
Quand faire remonter	Si le vendeur a confirmé la remise, mais qu’aucun scan valide n’apparaît après un délai raisonnable de mise à jour du transporteur.
Qui contacter	Vendeur ou Shopee pour la correction du numéro ; transporteur si le numéro est reconnu.

Expédié, mais sans scans

Si « expédié » signifie que l’étiquette a été créée ou que le transporteur a accepté le colis.

Voir tous les détails pour expédié, mais sans scans

Cause probable	Enlèvement non effectué, scan au dépôt en attente ou retard de transmission des données.
Action immédiate	Vérifiez les détails logistiques Shopee et l’historique des messages du vendeur.
Quand faire remonter	Lorsque Shopee indique que le vendeur n’a pas respecté les règles d’expédition ou que le colis est en retard.
Qui contacter	Vendeur avant le premier scan ; Shopee si la réponse du vendeur est insuffisante.

Colis bloqué

Lieu du dernier événement et s’il s’agit d’un dépôt transfrontalier, douanier ou local.

Voir tous les détails pour un colis bloqué

Cause probable	Intervalle de transport longue distance, douane, retard de tri ou scan manqué.
Action immédiate	Vérifiez les événements Shopee et ceux du transporteur ; enregistrez des captures d’écran.
Quand faire remonter	Lorsque la fenêtre estimée de Shopee ou l’invite de réclamation indique qu’une action est disponible.
Qui contacter	Shopee ou vendeur pour une commande de marketplace, transporteur pour une enquête sur un colis reconnu.

Tentative de livraison

Note du transporteur, exactitude de l’adresse, disponibilité par téléphone et instructions de retrait.

Voir tous les détails pour une tentative de livraison

Cause probable	Destinataire indisponible, problème d’accès, problème de paiement en espèces ou de vérification, ou échec d’itinéraire.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle tentative ou un retrait.
Quand faire remonter	Si le colis risque d’être retourné ou si le transporteur ne parvient pas à localiser l’adresse.
Qui contacter	D’abord le transporteur pour l’accès à la livraison ; Shopee si la protection de la commande ou le litige est affecté.

Problème d’adresse

Adresse affichée dans la commande Shopee et libellé de l’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour un problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, lieu inaccessible, mauvais numéro de téléphone ou échec de vérification.
Action immédiate	Utilisez les options de mise à jour disponibles sur Shopee ou auprès du transporteur ; ne supposez pas que l’adresse peut être modifiée après l’expédition.
Quand faire remonter	Lorsque le transporteur marque le colis comme non livrable ou retour à l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur pour les détails de livraison ; Shopee ou vendeur pour l’issue de la commande.

Blocage en douane

Si le dernier événement mentionne la douane, le dédouanement à l’importation ou des documents.

Voir tous les détails pour un blocage en douane

Cause probable	Inspection, évaluation des taxes, informations du destinataire manquantes ou examen d’un article soumis à restrictions.
Action immédiate	Suivez les instructions de Shopee, du vendeur ou du transporteur si des documents ou un paiement sont demandés.
Quand faire remonter	Lorsqu’aucune instruction n’est disponible, mais que la commande ne progresse pas comme prévu.
Qui contacter	Centre d’aide Shopee ou transporteur, selon la partie qui demande une action.

Livré, mais non reçu

Pas de porte, boîte aux lettres, réception de l’immeuble, poste de sécurité, famille, voisins et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré, mais non reçu

Cause probable	Livraison en lieu sûr, mauvaise remise, scan prématuré, retrait en point de collecte, erreur de livraison ou vol.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison et les personnes pouvant recevoir des colis, puis demandez une preuve ou des détails de livraison au transporteur si disponible.
Quand faire remonter	Si le colis est toujours introuvable après les vérifications locales et la confirmation du transporteur.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve, vendeur ou Shopee pour une réclamation de non-réception ; conservez les captures d’écran et les photos.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Lignes d’expédition au niveau de l’article et contenu des colis avant de déposer une réclamation.

Voir tous les détails pour l’article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Colis séparé toujours en transit, erreur d’emballage ou mauvaise association d’expédition.
Action immédiate	Comparez chaque article avec chaque numéro de suivi et prenez des photos de l’emballage.
Quand faire remonter	Lorsque tous les colis associés sont livrés, mais qu’un article est manquant.
Qui contacter	Vendeur via Shopee, puis procédure de litige Shopee si le problème n’est pas résolu.

Le vendeur n’a pas expédié

Statut de la commande Shopee, engagement de traitement du vendeur et options d’annulation/remboursement.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, retard du vendeur, précommande, échec de collecte ou risque d’annulation de commande.
Action immédiate	Contactez le vendeur dans Shopee et surveillez les boutons d’annulation ou de remboursement disponibles.
Quand faire remonter	Lorsque Shopee permet une escalade ou que le vendeur ne répond pas.
Qui contacter	D’abord le vendeur, puis le Centre d’aide Shopee si une intervention de la plateforme est nécessaire.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos, emballage, facture, page de commande, statut de livraison et état de l’article.

Voir tous les détails pour l’article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur d’emballage, dommage pendant le transport, erreur de livraison ou problème d’annonce du vendeur.
Action immédiate	Ne jetez pas l’emballage ; ouvrez une demande de retour/remboursement Shopee ou contactez le vendeur selon les options de l’application.
Quand faire remonter	Si le vendeur conteste les preuves ou si Shopee demande davantage de justificatifs.
Qui contacter	Procédure de retour/remboursement Shopee et vendeur ; transporteur si une enquête sur les dommages physiques est nécessaire.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de retour, réponse du vendeur et statut du dossier Shopee.

Voir tous les détails pour le retour non mis à jour ou le remboursement en attente

Cause probable	Colis de retour non scanné, inspection du vendeur en attente, examen du litige ou retard de comptabilisation du paiement.
Action immédiate	Suivez le colis de retour séparément et conservez le reçu du transporteur.
Quand faire remonter	Lorsque le calendrier du dossier Shopee exige des preuves ou que le retour est livré mais que l’examen n’a pas progressé.
Qui contacter	Assistance retour/remboursement Shopee ; transporteur pour l’emplacement du colis de retour.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut aider à suivre le colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur, mais Shopee et le vendeur contrôlent l’approbation du retour, l’examen des preuves et l’acheminement du remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Détails de la commande Shopee, bouton retour/remboursement ou procédure du Centre d’aide pour votre marché.

Voir tous les détails pour la demande de retour

Qui peut l’initier	Le compte Shopee ayant effectué l’achat.
Identifiant requis	Numéro de commande, article, motif, photos et informations du vendeur.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou les instructions affichées par Shopee lorsqu’elles sont fournies.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réponse du vendeur, de la livraison du retour, de l’inspection, de l’examen par Shopee et du canal de paiement.
Limitation importante	Les règles et les délais varient selon le marché et la catégorie.

Échange

Discussion avec le vendeur ou options de retour/remboursement Shopee si l’échange est disponible dans ce marché/cette catégorie.

Voir tous les détails pour l’échange

Qui peut l’initier	Compte acheteur, parfois avec l’accord du vendeur.
Identifiant requis	ID de commande, photos de l’article, problème de taille/couleur et messages du vendeur.
Expédition/suivi du retour	Peut nécessiter un colis de retour et une nouvelle expédition si approuvé.
Dépendance du délai de remboursement	Cela dépend de la prise en charge de l’échange ou du remboursement comme solution.
Limitation importante	Ne renvoyez pas l’article en dehors des instructions de Shopee, sauf si la plateforme vous demande de le faire.

Annulation avant expédition

Page de commande Shopee lorsque l’option d’annulation est disponible.

Voir tous les détails concernant l’annulation avant expédition

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le vendeur, selon le statut de la commande et les règles de Shopee.
Identifiant requis	Numéro de commande Shopee et motif d’annulation.
Expédition/suivi du retour	Non applicable si aucun colis n’a été expédié.
Dépendance du délai de remboursement	L’annulation du paiement dépend du mode de paiement et du traitement par Shopee.
Limitation importante	L’annulation peut ne plus être disponible après l’expédition ou l’acceptation par le vendeur.

Suivi du colis de retour

Reçu du transporteur, étiquette de retour ou détails de retour Shopee.

Voir tous les détails concernant le suivi du colis de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur après l’émission des instructions de retour.
Identifiant requis	Numéro de suivi du retour et ID du dossier.
Expédition/suivi du retour	Suivez le numéro de retour dans 17TRACK lorsqu’il s’agit d’un numéro de transporteur pris en charge.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement peut attendre la livraison du retour et la confirmation du vendeur ou de Shopee.
Limitation importante	Un retour livré ne signifie pas automatiquement que le remboursement est approuvé.

Retour d’un cadeau

Compte Shopee de l’acheteur, car les dossiers de commande privée et de remboursement sont liés au compte.

Voir tous les détails concernant le retour d’un cadeau

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur qui a passé la commande.
Identifiant requis	ID de commande, problème lié à l’article, photos et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	L’acheteur doit suivre les instructions de retour de Shopee et partager le suivi du retour si nécessaire.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement est normalement effectué vers le mode de paiement initial ou le canal de remboursement pris en charge par Shopee.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas être autorisés à accéder aux fonds de la commande ou aux outils de litige avec le vendeur.

Litige avec un vendeur tiers

Demande de retour/remboursement Shopee, discussion avec le vendeur et escalade du litige si proposée.

Voir tous les détails concernant le litige avec un vendeur tiers

Qui peut l’initier	L’acheteur via le compte Shopee.
Identifiant requis	ID de commande, nom du vendeur, événements de suivi, photos, vidéo le cas échéant et historique de discussion.
Expédition/suivi du retour	Suivez l’itinéraire de retour approuvé par Shopee lorsque cela est requis.
Dépendance du délai de remboursement	Cela dépend de la réponse du vendeur, des preuves, de la médiation de Shopee et du circuit de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas décider si un article n’est pas conforme à sa description.

Retour transfrontalier

Page de commande Shopee et instructions de retour pour ce marché.

Voir tous les détails concernant le retour transfrontalier

Qui peut l’initier	Compte de l’acheteur suivant la procédure de retour locale de Shopee.
Identifiant requis	ID de commande, motif du retour, documents douaniers ou d’expédition si demandés.
Expédition/suivi du retour	Peut impliquer un centre de retour national ou un itinéraire international selon les instructions.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre de l’arrivée du retour, de l’inspection et du traitement transfrontalier.
Limitation importante	N’inventez pas d’adresse de retour ; utilisez l’instruction officielle de Shopee affichée dans le dossier.

Service client et escalade

Utilisez le Centre d’aide officiel de Shopee, l’application Shopee, les pages de détails de commande et la discussion avec le vendeur pour obtenir une aide spécifique au compte. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, le nom du vendeur, l’e-mail ou le téléphone du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, les photos, la facture, l’étiquette de retour et l’ID du dossier de remboursement.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide Shopee

Conseils officiels sur les politiques, accès au support spécifique au compte et processus de gestion des problèmes de commande.

Voir tous les détails concernant le Centre d’aide Shopee

Où y accéder	Application Shopee ou site Web du Centre d’aide du marché.
Informations à préparer	Numéro de commande, article, vendeur, captures d’écran, numéro de suivi et détails du compte.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs ayant besoin d’une assistance ou d’une escalade au niveau de la place de marché.
Limitation importante	Les canaux disponibles et les options de réponse varient selon le marché.

Page des détails de la commande

Suivi, annulation, retour/remboursement et actions propres à l’article.

Voir tous les détails de la page des détails de la commande

Où y accéder	Mes achats dans l’application ou le site Web Shopee.
Informations à préparer	Connexion au compte et article ou ligne d’expédition spécifique.
Qui doit l’utiliser	L’acheteur qui a passé la commande.
Limitation importante	Les actions peuvent disparaître ou changer après les transitions de statut.

Chat avec le vendeur

Questions d’expédition, détails de l’article, suivi erroné ou article manquant dans une expédition du vendeur.

Voir tous les détails du chat avec le vendeur

Où y accéder	Page produit, page boutique ou entrée de message des détails de commande dans l’application Shopee.
Informations à préparer	ID de commande, nom de l’article, captures d’écran et question claire.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs lorsqu’une action ou une explication du vendeur est nécessaire.
Limitation importante	Conservez la conversation dans Shopee comme preuve ; ne vous fiez pas aux promesses faites hors plateforme.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, preuve de livraison, enlèvement, accès à l’adresse ou questions sur le dépôt local.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Site Web officiel du transporteur ou moyen de contact indiqué dans Shopee ou dans le suivi du transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, adresse et dernier scan.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur lorsqu’un transporteur a accepté le colis.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements Shopee ni résoudre les litiges liés à un article non conforme à la description.

Page du dossier de retour/remboursement

Preuves de retour, examen du remboursement, réponse du vendeur et escalade du litige.

Voir tous les détails de la page du dossier de retour ou de remboursement

Où y accéder	Détails de commande Shopee après l’ouverture d’une demande de retour/remboursement.
Informations à préparer	ID de dossier, photos, vidéos si demandées, étiquette de retour, suivi du retour et messages du vendeur.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs ayant des problèmes après-vente.
Limitation importante	Le délai de remboursement dépend de l’examen et du canal de paiement, pas seulement du suivi du retour.

Shopee Seller Centre

Gestion des commandes vendeur, organisation des expéditions, paramètres logistiques et assistance aux vendeurs.

Voir tous les détails du Shopee Seller Centre

Où y accéder	Portail vendeur Shopee pour le marché concerné ou ressources pour les vendeurs Shopee China.
Informations à préparer	Compte vendeur, SN de commande, canal logistique et preuve de remise.
Qui doit l’utiliser	Vendeurs et marchands enregistrés sur Shopee.
Limitation importante	Les demandes d’assistance des acheteurs ne doivent pas être envoyées via des outils réservés aux vendeurs.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Comme Shopee est une place de marché, le bon parcours d’escalade dépend du problème. Conservez toutes les preuves dans Shopee autant que possible afin que l’assistance de la plateforme puisse examiner la commande, la communication avec le vendeur et l’historique de suivi.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Envoyez un message au vendeur dans Shopee et surveillez les options d’annulation/remboursement ou d’assistance.

Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et peut appliquer les règles du marché.
Rôle du vendeur	Préparer le stock et remettre le colis.
Rôle du transporteur	Aucun rôle jusqu’à la remise physique.
Preuves à conserver	Page de commande, messages du vendeur et captures d’écran du statut d’expédition.

Mauvais numéro de suivi fourni

Demandez au vendeur de confirmer le numéro et comparez avec les détails logistiques de Shopee.

Afficher tous les détails pour le mauvais numéro de suivi fourni

Rôle de la plateforme	Enregistre les informations d’expédition et les preuves à l’appui.
Rôle du vendeur	Corriger le suivi s’il est contrôlé par le vendeur.
Rôle du transporteur	Peut confirmer si un numéro appartient à un itinéraire s’il est reconnu.
Preuves à conserver	Capture d’écran du suivi, incohérence de destination de livraison et réponse du vendeur.

Article non reçu

Vérifiez le lieu de livraison, la preuve de livraison et ouvrez la procédure Shopee pour article non reçu si l’article manque toujours.

Afficher tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Fournit un flux de réclamation ou de litige lorsque cela est éligible.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation et peut fournir des preuves d’expédition.
Rôle du transporteur	Fournit un scan de livraison ou une preuve lorsque disponible.
Preuves à conserver	Scan de livraison, photos, vérifications du bâtiment et réponse du transporteur.

Article non conforme à la description

Utilisez la procédure de retour/remboursement avec des photos et des captures d’écran de l’annonce.

Afficher tous les détails pour l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Examine les preuves selon les règles de la place de marché en cas d’escalade.
Rôle du vendeur	Répond à la demande de retour/remboursement.
Rôle du transporteur	Généralement non pertinent, sauf en cas de dommage pendant le transport.
Preuves à conserver	Photos du produit, emballage, captures d’écran de l’annonce et historique de conversation.

Litige de retour

Téléversez le reçu de retour, le suivi de retour et les preuves de l’état dans Shopee.

Afficher tous les détails pour le litige de retour

Rôle de la plateforme	Examine le dossier de litige et la politique de la place de marché.
Rôle du vendeur	Confirme la réception ou conteste le retour.
Rôle du transporteur	Affiche la livraison du retour ou un scan d’exception.
Preuves à conserver	Suivi de retour, étiquette, reçu de dépôt et photos de l’article avant l’emballage.

Conflit de scan de livraison

Collectez la preuve du transporteur et montrez l’incohérence au support Shopee.

Afficher tous les détails pour le conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Peut servir de médiateur en fonction des preuves et de l’historique de commande.
Rôle du vendeur	Peut fournir des preuves d’expédition ou d’étiquette.
Rôle du transporteur	Détient les données de scan de livraison et de preuve de livraison.
Preuves à conserver	Preuve du transporteur, preuve d’adresse et capture d’écran de la commande Shopee.

Remboursement après échec de livraison

Attendez le statut du dossier Shopee et fournissez une preuve de retour par le transporteur ou d’échec si elle est demandée.

Afficher tous les détails pour le remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Détermine l’issue du remboursement selon les règles du marché et les preuves.
Rôle du vendeur	Peut recevoir le colis retourné ou répondre au dossier.
Rôle du transporteur	Affiche les événements d’échec de livraison, de retour à l’expéditeur ou d’enquête pour perte.
Preuves à conserver	Scans d’exception, messages du transporteur et ID de dossier Shopee.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Les fonctionnalités de l’application Shopee varient selon le marché et la commande. Utilisez l’application pour les alertes de commande authentifiées, le chat avec le vendeur, les mises à jour de livraison, les instructions de retrait et les invites de retour/remboursement.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications push

Recevez des alertes de commande, d’expédition, de livraison et de retour lorsque cette option est activée.

Afficher tous les détails des notifications push

Où l’activer	Paramètres de notification de l’application Shopee et de l’appareil.
Quand cela apparaît	Lorsque Shopee ou les systèmes logistiques publient des mises à jour éligibles.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous aider à répondre plus rapidement aux demandes liées à la livraison ou aux dossiers.
Limitations	Cela ne remplace pas le suivi du transporteur et ne garantit pas des mises à jour immédiates des scans.

Chat avec le vendeur

Posez des questions sur la préparation, la disponibilité de l’article, un article manquant ou un mauvais suivi.

Afficher tous les détails de la fonctionnalité de chat avec le vendeur

Où l’activer	Dans l’entrée de message de commande, de boutique ou de produit Shopee.
Quand cela apparaît	Avant et après l’achat lorsque la messagerie avec le vendeur est disponible.
Ce que cela peut changer	Le vendeur peut expliquer un problème d’expédition ou d’article.
Limitations	Le vendeur ne peut pas annuler toutes les décisions de litige Shopee ou du transporteur.

Informations sur le point de retrait

Retirez le colis dans un lieu désigné lorsque cela est pris en charge.

Afficher tous les détails des informations sur le point de retrait

Où l’activer	Option de paiement ou de livraison lorsqu’elle est disponible sur ce marché.
Quand cela apparaît	Lorsque le colis est acheminé vers le point de retrait ou y arrive.
Ce que cela peut changer	Cela modifie l’endroit où le destinataire récupère le colis.
Limitations	Les règles de retrait, les codes et les délais varient selon le partenaire et le marché.

Invites de retour/remboursement

Soumettez des preuves, suivez les instructions de retour et consultez le statut du dossier.

Afficher tous les détails des invites de retour et de remboursement

Où l’activer	Page des détails de la commande après l’apparition du statut ou du problème concerné.
Quand cela apparaît	Lorsque les règles de Shopee autorisent une action de retour, de remboursement, d’annulation ou de litige.
Ce que cela peut changer	Cela ouvre un dossier officiel.
Limitations	Les critères d’éligibilité et les exigences en matière de preuves varient ; 17TRACK ne peut pas soumettre le dossier.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

Shopee fournit des ressources vendeur et de plateforme ouverte aux partenaires et vendeurs approuvés. Pour le suivi public des colis auprès des transporteurs, utilisez un numéro de suivi du transporteur avec 17TRACK API ; n’envoyez pas les numéros de commande Shopee comme numéros de colis.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

Shopee Open Platform

Intégrations vendeur ou partenaire pour les opérations de marketplace lorsqu’elles sont approuvées.

Afficher tous les détails de Shopee Open Platform

Fournisseur	Shopee.
Couverture des commandes/du suivi	La couverture dépend des autorisations de l’application, de l’autorisation du vendeur, du marché et de l’API endpoint.
Authentification/accès	Compte développeur, identifiants de l’application et autorisation du vendeur conformément à la documentation Shopee.
Capacité webhook/batch	Utilisez uniquement les fonctionnalités documentées dans la documentation actuelle de Shopee Open Platform pour votre région.
Documentation actuelle	https://open.shopee.com/
Limitation importante	Ce n’est pas une API publique de suivi consommateur destinée à toute personne disposant d’un numéro de commande.

Shopee Seller Centre

Traitement des commandes vendeur, configuration logistique, documents d’expédition et assistance aux vendeurs.

Voir tous les détails du Shopee Seller Centre

Fournisseur	Shopee.
Couverture des commandes/du suivi	Commandes autorisées propres au vendeur.
Authentification/accès	Connexion au compte vendeur et autorisations propres au marché.
Capacité webhook/batch	Dépend de Seller Centre et des outils d’intégration approuvés.
Documentation actuelle	Ressources pour vendeurs shopee Chine
Limitation importante	Réservé aux vendeurs ; non destiné aux acheteurs qui essaient de suivre des commandes privées.

17TRACK API

Recherche de suivi transporteur et intégration du suivi des expéditions à l’aide de numéros de suivi.

Voir tous les détails de 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi transporteur, et non des ID de commande Shopee, des ID de paiement ou des factures.
Authentification/accès	Token 17TRACK API.
Capacité webhook/batch	Utilisez la documentation actuelle de 17TRACK API pour connaître les fonctionnalités disponibles.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Cela ne crée pas de commandes Shopee, ne modifie pas les choix logistiques et ne soumet pas de réclamations d’acheteur.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Shopee ?

Connectez-vous à Shopee, ouvrez Mes achats, sélectionnez la commande et consultez la section expédition ou suivi. Si un numéro de suivi transporteur est affiché, utilisez-le sur 17TRACK ou sur le site du transporteur.

2. Où trouver mon numéro de suivi Shopee ?

Trouvez-le dans les détails de la commande Shopee une fois que le vendeur ou le système logistique a organisé l’expédition. Certaines commandes n’affichent que le statut de la commande jusqu’à ce que le colis soit accepté ou scanné.

3. Puis-je suivre une commande Shopee avec seulement le numéro de commande ?

En général, vous pouvez utiliser le numéro de commande uniquement dans Shopee, et non sur 17TRACK ou sur la plupart des sites de transporteurs. Ouvrez d’abord Shopee et cherchez un numéro de suivi transporteur distinct.

4. Que dois-je faire si ma commande Shopee n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore À expédier, impayée, en précommande ou en cours de traitement par le vendeur. Si l’expédition semble en retard, envoyez un message au vendeur dans Shopee et utilisez les options du Centre d’aide affichées pour cette commande.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Shopee ne se met-il pas à jour ?

Le colis peut être en attente du premier scan, en transit entre des installations, en passage de frontière ou retardé dans le transfert des données du transporteur. Comparez la page de commande Shopee avec 17TRACK et le site du transporteur si celui-ci est connu.

6. Combien de temps prend la livraison Shopee ?

Le délai de livraison Shopee dépend du marché, du vendeur, de l’emplacement de l’article, de l’option d’expédition et de l’itinéraire du transporteur. Utilisez les informations de livraison estimée indiquées dans votre propre commande Shopee plutôt qu’une promesse de livraison universelle.

7. Que faire si Shopee indique livré, mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, la réception, les membres de la famille, les voisins et toute preuve de livraison. S’il manque toujours, contactez le transporteur pour obtenir les détails de livraison et utilisez le processus Shopee de colis non reçu ou d’assistance avec des preuves.

8. Comment suivre un retour Shopee ?

Utilisez le numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette de retour, le reçu du coursier ou la page de retour Shopee. 17TRACK peut afficher le déplacement du colis de retour lorsque ce numéro est un numéro de suivi transporteur pris en charge.

9. 17TRACK peut-il m’indiquer le statut de mon remboursement Shopee ?

Non, 17TRACK peut afficher les événements de suivi du transporteur, mais ne peut pas déterminer l’approbation du remboursement Shopee ni l’enregistrement du paiement. Consultez la page du dossier de retour/remboursement Shopee pour connaître le statut du remboursement.

10. Comment contacter Shopee ou le vendeur au sujet de la livraison ?

Utilisez le Centre d’aide Shopee, la page de détails de la commande ou le chat vendeur dans Shopee. Préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, nom du vendeur, dernier événement de suivi, détails de l’adresse et photos en cas de dommage ou de litige de livraison.

FAQ expertes

11. Pourquoi deux articles Shopee d’un même paiement peuvent-ils avoir des numéros de suivi différents ?

Les commandes de la marketplace Shopee peuvent être divisées par vendeur, entrepôt, type d’article ou itinéraire logistique. Suivez chaque ligne d’expédition séparément et ne considérez pas un colis livré comme la preuve que tous les articles sont arrivés.

12. Qui est responsable lorsqu’un vendeur Shopee n’a pas remis le colis ?

Avant l’acceptation par le transporteur, le vendeur ou la partie chargée de l’exécution contrôle généralement la préparation et la remise. Envoyez un message au vendeur dans Shopee et ne faites remonter le problème via Shopee que lorsque les options de commande de la plateforme indiquent un retard ou une voie de litige.

13. Un ID logistique interne Shopee peut-il être suivi en dehors de Shopee ?

Uniquement si l’ID est également un numéro de suivi reconnu par le transporteur. Certaines références internes sont destinées aux systèmes logistiques Shopee et peuvent ne pas fonctionner sur 17TRACK ou sur les sites des transporteurs.

14. Pourquoi les colis Shopee transfrontaliers cessent-ils de se mettre à jour pendant un certain temps ?

Les colis transfrontaliers peuvent passer par la collecte du premier kilomètre, l’exportation, le transport principal, la douane, le tri à l’importation et la remise au dernier kilomètre. Des écarts entre scans surviennent souvent entre les systèmes logistiques ; vérifiez donc le prochain événement douanier ou dans le pays de destination avant de supposer une perte.

15. Le destinataire d’un cadeau peut-il ouvrir un dossier de remboursement ou de retour Shopee ?

En général, le compte Shopee de l’acheteur contrôle les actions liées à la commande privée, au paiement et au remboursement. Un destinataire peut suivre un numéro de transporteur partagé, mais l’acheteur peut devoir lancer toute demande officielle de retour ou de remboursement.

16. Shopee dispose-t-il d’une API pour le suivi des commandes ?

Shopee dispose d’Open Platform et de ressources vendeurs pour les vendeurs et partenaires approuvés, mais il ne s’agit pas d’outils publics de suivi consommateur pour toute personne disposant d’un numéro de commande. Pour les intégrations de suivi transporteur, utilisez 17TRACK API avec des numéros de suivi transporteur.

17. Que se passe-t-il si le transporteur indique livré, mais que Shopee affiche toujours en transit ?

Les systèmes du transporteur et de Shopee peuvent se synchroniser à des moments différents ou utiliser des libellés d’événements différents. Enregistrez les deux relevés, vérifiez le lieu de livraison et utilisez l’assistance Shopee si le statut de la commande crée un problème de réclamation ou de confirmation.

API de suivi

17TRACK API suit les numéros de suivi des transporteurs, pas les numéros de commande Shopee.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
En-têtes :
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Corps :
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Exemple cURL :
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'