Shopee 订单跟踪
https://shopee.cn/s/q82QbZe输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Shopee 订单物流轨迹。
关于 Shopee
Shopee 是由 Sea Group 在东南亚、台湾和巴西运营的市场平台和电子商务平台，提供买家应用、卖家工具、订单页面、物流合作伙伴以及因市场而异的平台争议处理流程。官方网站： https://shopee.cn/s/q82QbZe.
| 事实 | Shopee 信息 |
|---|---|
| 官方名称 | Shopee |
| 品牌类型 | 拥有第三方卖家和特定市场物流计划的市场平台。 |
| 主要购物区域 | 东南亚、台湾和巴西；中国站点资源侧重于跨境卖家。 |
| 订单追踪页面 | Shopee 应用或网站的订单详情页面，通常位于 My Purchases 或 To Ship / To Receive 下。 |
| 应用 / 账户系统 | Shopee 买家账户、Shopee 应用通知、订单聊天和 Help Centre 流程。 |
| 市场平台或卖家模式 | 市场平台模式：卖家上架商品；履约和支持责任取决于卖家、商品、配送选项和市场规则。 |
| 母公司 | Sea Group。 |
品牌实体与订单归属
| 实体 / 订单相关方 | 在订单中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Shopee | 显示订单、卖家信息、付款状态、配送状态和帮助流程的市场平台。 | ||||||
查看 Shopee 的所有详情
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| 买家账户 | 存储购买记录、收货地址、付款方式相关信息和买家支持选项。 | ||||||
查看买家账户的所有详情
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| 卖家或商家 | 发布商品，并可能准备、包装包裹并将其交给获批准的物流服务商。 | ||||||
查看卖家或商家的所有详情
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| 履约方 | 仓库、揽收点、Shopee 物流计划或负责准备发货运输的卖家仓库。 | ||||||
查看履约方的所有详情
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| 承运商 / 末端承运商 | 运输包裹并发布扫描事件，例如已揽收、运输中、派送中或已送达。 | ||||||
查看承运商或末端承运商的所有详情
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| 付款 / 退款渠道 | 根据市场规则处理付款授权、放款、退款路径以及钱包或银行处理。 | ||||||
查看付款或退款渠道的所有详情
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| 17TRACK 关系 | 用于承运商追踪号码的独立追踪平台。 | ||||||
查看 17TRACK 关系的所有详情
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快速回答
要追踪 Shopee 订单，请登录你所在市场的 Shopee 应用或网站，打开“我的购买”，选择订单并查看发货或追踪部分。如果 Shopee 显示了承运商追踪号码，你也可以在 17TRACK 或承运商网站上输入该号码。
Shopee 订单号用于识别 Shopee 内的购买记录。承运商追踪号码用于识别实际包裹。17TRACK 可以帮助追踪可用的承运商号码，并可能自动识别承运商，但它无法查看私密的 Shopee 订单详情、修改订单、发起退款或联系卖家。
| 问题 | 直接回答 |
|---|---|
| 追踪号码在哪里？ | 打开 Shopee 订单详情，查找发货、物流、包裹或追踪信息。 |
| 如果没有追踪信息怎么办？ | 卖家可能尚未发货，面单可能尚未被扫描，或者订单可能使用不可追踪或内部状态路径。 |
| 我应该联系谁？ | 如有发货问题，请联系卖家；如有订单和争议流程问题，请联系 Shopee Help Centre；当有承运商追踪号码时，如有派送访问问题，请联系承运商。 |
如何追踪 Shopee 订单
最可靠的起点是下单的 Shopee 账户。登录后，打开“我的购买”，选择订单，查看订单详情或追踪，然后确认订单是否被拆分为多个包裹并分别有不同的追踪号码。
追踪路径比较
| 追踪路径 | 使用场景 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方账户 / 我的购买 | 你已下单或可以访问买家账户。 | ||||||||
查看官方账户追踪的所有详情
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| 官方订单电子邮件或 SMS | 你需要在应用外确认详情。 | ||||||||
查看订单电子邮件或 SMS 的所有详情
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| 17TRACK | 你有来自 Shopee、卖家或承运商的承运商运单号。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有详情
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| 承运商网站 | Shopee 会显示配送公司和承运商运单号。 | ||||||||
查看承运商网站跟踪的所有详情
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| 卖家或平台消息中心 | 订单尚未发货、跟踪信息错误，或卖家必须确认发货。 | ||||||||
查看卖家或消息中心跟踪的所有详情
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| 访客/礼物途径 | 其他人购买了该商品，或你只收到了包裹通知。 | ||||||||
查看礼物或非账户跟踪的所有详情
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| 应用通知 | 你希望收到发货、派送尝试、送达或退回变更的状态提醒。 | ||||||||
查看应用通知的所有详情
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订单号、追踪号码及其查找位置
不要将 Shopee 订单号与承运商运单号混淆。订单号证明平台购买记录；承运商运单号证明在面单创建或交接后的包裹记录。
标识符与运单号指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Shopee 订单号 | 订单确认、订单详情或“我的购买”页面。 | ||||||||
查看 Shopee 订单号的所有详细信息
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| 包裹 / 追踪号 | 发货安排完成后，在 Shopee 订单详情中的配送或物流部分。 | ||||||||
查看包裹或追踪号的所有详细信息
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| 承运商追踪号 | Shopee 追踪页面、快递通知、包裹标签或卖家消息。 | ||||||||
查看承运商追踪号的所有详细信息
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| 内部配送 ID | 在某些市场，可能会出现在 Shopee 物流界面或发货标签上。 | ||||||||
查看内部配送 ID 的所有详细信息
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| 退货追踪号 | 退货/退款请求、退货标签、快递收据或取件确认。 | ||||||||
查看退货追踪号的所有详细信息
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| 退货授权 / 案件 ID | Shopee 退货/退款请求或支持案件页面。 | ||||||||
查看退货授权或案件 ID 的所有详细信息
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| 礼物 / 订单链接 | 由购买者分享或通过通知消息提供（如有）。 | ||||||||
查看礼物或订单链接的所有详细信息
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| 卖家参考信息 | 卖家聊天、发票、包裹插页或卖家自己的系统。 | ||||||||
查看卖家参考信息的所有详情
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| 平台订单 ID | Shopee 订单详情和支持表单。 | ||||||||
查看平台订单 ID 的所有详情
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履约、卖家和承运商
一个 Shopee 订单可能涉及卖家、平台物流工具、跨境集运、海关以及最后一公里承运商。承运商名称和配送网络会因订单、地区、卖家、商品类型和配送选项而异。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 平台卖家自行履约 | 卖家准备商品，并将其交给快递员或获准的物流路线。 | ||||||||
查看卖家自行履约的所有详情
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| Shopee 支持的物流 | Shopee 物流计划或整合物流合作伙伴为符合条件的订单安排运输。 | ||||||||
查看 Shopee 支持的物流的所有详情
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| 跨境卖家订单 | 卖家或仓库通过出口、干线运输、进口海关和本地配送合作伙伴发货。 | ||||||||
查看跨境卖家订单的所有详情
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| 拆分发货 | 不同卖家或仓库会分别发送商品，有时会使用不同的追踪号码。 | ||||||||
查看拆分发货的所有详情
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| 自提点或取件订单 | 在支持的情况下，承运商或取件合作伙伴将包裹路由至自提地点。 | ||||||||
查看自提点或取件订单的所有详细信息
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| 数字商品或服务订单 | 不会发出实体包裹。 | ||||||||
查看数字商品或服务订单的所有详细信息
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追踪状态及含义
Shopee 订单状态、承运商发货状态、退货状态和退款状态是不同的记录。承运商扫描显示已送达，并不自动意味着买家已接受商品或退款已获批准。
状态快速查询
| 显示的状态 | 通常含义 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待处理 / 未付款 | 订单已创建，但付款或确认可能尚未完成。 | ||||||||
查看待处理状态的所有详细信息
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| 处理中 / 待发货 | 卖家或履约方正在准备订单；承运商可能尚未收到包裹。 | ||||||||
查看处理状态的所有详细信息
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| 已发货 / 包裹已创建 | 已安排发货，但承运商首次扫描可能仍在等待中。 | ||||||||
查看已发货状态的所有详细信息
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| 运输中 | 承运商或物流网络正在将包裹在各设施之间运输。 | ||||||||
查看运输中状态的所有详细信息
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| 派送中 | 末端承运商即将尝试派送。 | ||||||||
查看派送中状态的所有详细信息
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| 已送达 | 承运商已将包裹标记为已送达或已取件。 | ||||||||
查看已送达状态的所有详细信息
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| 可取件 | 在使用取件点选项的情况下，包裹已可在取件点领取。 | ||||||||
查看可取件状态的所有详细信息
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| 异常 / 派送失败 | 承运商因地址、访问条件、收件人不在或路线问题而无法派送。 | ||||||||
查看异常状态的所有详细信息
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| 退货 / 退款待处理 | 退货或退款请求正在由卖家或 Shopee 处理。 | ||||||||
查看退货或退款待处理状态的所有详细信息
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配送时间和延误因素
Shopee 的派送预估因市场而异，并取决于卖家处理时间、商品所在地、配送选项、海关和承运商运力。除非 Shopee 明确说明适用于你所在市场和订单的具有约束力的规则，否则请将预计日期视为规划信息。
派送时间与延误因素
| 场景/服务 | 可能导致延误的因素 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 本地市场订单 | 卖家备货、快递取件能力、天气、节假日、地址访问条件或派送失败。 | ||||||||
查看本地 Shopee 订单的所有详细信息
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| 跨境订单 | 出口交接、空运或干线运输运力、海关检查、进口税处理和本地承运商转运。 | ||||||||
查看跨境 Shopee 订单的所有详情
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| 预售或缺货商品 | 卖家库存到货、产品发布计划或打包延迟。 | ||||||||
查看预售或库存延迟的所有详情
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| 拆分发货 | 不同的卖家、仓库、包裹尺寸或承运商的运输速度不同。 | ||||||||
查看拆分发货延迟的所有详情
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| 自提点 / 取件 | 包裹分拣至自提点、取件码发放、本地节假日或错过取件截止时间。 | ||||||||
查看自提点时效的所有详情
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| 大型、受限或高价值商品 | 特殊处理、配送预约、收件人验证或承运商限制。 | ||||||||
查看特殊处理商品的所有详情
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常见问题和后续步骤
先查看最新的 Shopee 订单状态，然后在有跟踪号码的情况下与承运商事件进行对比。通过控制当前阶段的一方升级处理：发货前联系卖家，最后一公里配送期间联系承运商，市场平台索赔联系 Shopee。
问题与下一步
| 显示的问题 | 首先检查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 没有跟踪号码 | 订单是否仍处于待发货、未付款、预售或卖家处理中。 | ||||||||
查看没有跟踪号码的所有详情
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| 追踪号码无法使用 | 号码已正确复制，承运商已正确选择，并且已有首次扫描记录。 | ||||||||
查看追踪号码无法使用的所有详细信息
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| 已发货但没有扫描记录 | “已发货”是指面单已创建还是承运商已接收。 | ||||||||
查看已发货但没有扫描记录的所有详细信息
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| 包裹卡住不动 | 最新事件地点，以及是否涉及跨境、海关或本地仓库。 | ||||||||
查看包裹卡住不动的所有详细信息
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| 曾尝试派送 | 承运商备注、地址准确性、电话是否可用以及取件说明。 | ||||||||
查看曾尝试派送的所有详细信息
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| 地址问题 | Shopee 订单中显示的地址和承运商异常说明。 | ||||||||
查看地址问题的所有详细信息
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| 海关扣留 | 最新事件是否提到海关、进口清关或文件资料。 | ||||||||
查看海关扣留的所有详细信息
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| 已送达但未收到 | 门口、邮箱、楼宇前台、保安处、家人、邻居以及签收证明。 | ||||||||
查看已送达但未收到的所有详细信息
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| 拆分发货中缺少商品 | 提交索赔前，请查看商品级发货明细和包裹内容。 | ||||||||
查看拆分发货中缺少商品的所有详情
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| 卖家未发货 | Shopee 订单状态、卖家处理承诺以及取消/退款选项。 | ||||||||
查看卖家未发货的所有详情
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| 商品错误、丢失或损坏 | 照片、包装、发票、订单页面、配送状态和商品状况。 | ||||||||
查看商品错误、丢失或损坏的所有详情
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| 退货未更新 / 退款待处理 | 退货 tracking number、退货收据、卖家回复和 Shopee 案件状态。 | ||||||||
查看退货未更新或退款待处理的所有详情
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退货、换货和退款
退货追踪和退款状态是分开的。如果你有承运商 tracking number，17TRACK 可以帮助跟踪退货包裹，但退货批准、证据审核和退款路径由 Shopee 和卖家控制。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退货申请 | Shopee 订单详情、退货/退款按钮，或你所在市场的 Help Centre 流程。 | ||||||||||
查看退货申请的所有详情
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| 换货 | 如果该市场/类目支持换货，可通过卖家聊天或 Shopee 退货/退款选项处理。 | ||||||||||
查看换货的所有详情
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| 发货前取消 | 取消选项可用时的 Shopee 订单页面。 | ||||||||||
查看发货前取消的所有详情
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| 退货包裹追踪 | 承运商收据、退货标签或 Shopee 退货详情。 | ||||||||||
查看退货包裹追踪的所有详情
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| 礼品退货 | 购买者的 Shopee 账户，因为私人订单和退款记录是基于账户的。 | ||||||||||
查看礼品退货的所有详情
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| 第三方卖家争议 | Shopee 退货/退款申请、卖家聊天以及可用时的争议升级。 | ||||||||||
查看第三方卖家争议的所有详情
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| 跨境退货 | 该市场的 Shopee 订单页面和退货指示。 | ||||||||||
查看跨境退货的所有详情
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客户服务和升级处理
请使用官方 Shopee Help Centre、Shopee app、订单详情页面和卖家聊天获取账户相关帮助。请准备订单号、追踪号码、卖家名称、账户邮箱或电话、收货地址、最新追踪事件、照片、发票、退货标签和退款案件 ID。
客户服务
| 渠道 | 适用于 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Shopee Help Centre | 官方政策指引、账户相关支持入口和订单问题处理流程。 | ||||||||
查看 Shopee Help Centre 的所有详情
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| 订单详情页面 | 追踪、取消、退货/退款以及特定商品相关操作。 | ||||||||
查看订单详情页面的所有详细信息
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| 卖家聊天 | 发货问题、商品详情、错误追踪信息或卖家发货包裹中缺少商品。 | ||||||||
查看卖家聊天的所有详细信息
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| 承运商支持 | 派送尝试、送达证明、取件、地址访问或本地网点相关问题。 | ||||||||
查看承运商支持的所有详细信息
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| 退货/退款案例页面 | 退货证据、退款审核、卖家回复和争议升级。 | ||||||||
查看退货或退款案例页面的所有详细信息
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| Shopee 卖家中心 | 卖家订单管理、发货安排、物流设置和卖家支持。 | ||||||||
查看 Shopee 卖家中心的所有详细信息
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卖家、市场平台和买家的责任
由于 Shopee 是一个市场平台，正确的升级处理路径取决于具体问题。尽可能将所有证据保留在 Shopee 内，以便平台支持审核订单、卖家沟通和追踪记录。
平台责任
| 问题 | 买家操作 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 卖家尚未发货 | 在 Shopee 中联系卖家，并留意取消/退款或支持选项。 | ||||||||
查看卖家尚未发货的所有详细信息
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| 提供了错误的追踪信息 | 请卖家确认号码，并与 Shopee 物流详情进行比对。 | ||||||||
查看关于提供了错误追踪信息的所有详情
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| 未收到商品 | 检查配送地点、签收证明；如果仍未收到，请发起 Shopee 未收货流程。 | ||||||||
查看关于未收到商品的所有详情
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| 商品与描述不符 | 通过退货/退款流程提交照片和商品详情页截图。 | ||||||||
查看关于商品与描述不符的所有详情
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| 退货争议 | 在 Shopee 中上传退货收据、退货追踪信息和状态证据。 | ||||||||
查看关于退货争议的所有详情
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| 配送扫描冲突 | 收集承运商证明，并向 Shopee 客服展示不匹配之处。 | ||||||||
查看关于配送扫描冲突的所有详情
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| 配送失败后的退款 | 等待 Shopee 案件状态；如有要求，提供承运商退回或配送失败证据。 | ||||||||
查看关于配送失败后退款的所有详情
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品牌应用、通知和配送选项
Shopee app 功能因市场和订单而异。请使用 app 获取已认证的订单提醒、卖家聊天、配送更新、取件说明以及退货/退款提示。
App、通知和配送选项
| 功能 | 使用场景 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 推送通知 | 在已启用的情况下接收订单、发货、配送和退货提醒。 | ||||||||
查看推送通知的所有详情
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| 卖家聊天 | 询问准备情况、商品可用性、缺失商品或错误的跟踪信息。 | ||||||||
查看卖家聊天功能的所有详情
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| 自提点信息 | 在支持的情况下，到指定地点领取包裹。 | ||||||||
查看自提点信息的所有详情
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| 退货/退款提示 | 提交证据、跟踪退货说明并关注案例状态。 | ||||||||
查看退货和退款提示的所有详情
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商家、卖家或开发者 API
Shopee 为获批准的合作伙伴和卖家提供卖家及开放平台资源。对于跨承运商的公开包裹跟踪，请使用承运商跟踪号配合 17TRACK API；不要将 Shopee 订单号作为包裹号发送。
开发者/API 对比
| 选项 | 主要用途 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Shopee Open Platform | 用于已获批准的市场运营中的卖家或合作伙伴集成。 | ||||||||||||
查看 Shopee Open Platform 的所有详情
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| Shopee 卖家中心 | 卖家订单处理、物流设置、发货文件和卖家支持。 | ||||||||||||
查看 Shopee 卖家中心的所有详细信息
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| 17TRACK API | 使用追踪号码进行承运商追踪查询和货件追踪集成。 | ||||||||||||
查看 17TRACK API 的所有详情
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常见问题
基础常见问题
1. 如何追踪我的 Shopee 订单？
登录 Shopee，打开 My Purchases，选择订单，并查看发货或追踪部分。如果显示了承运商追踪号码，请在 17TRACK 或承运商网站上使用该号码。
2. 我在哪里可以找到我的 Shopee 追踪号码？
在卖家或物流系统安排发货后，可在 Shopee 订单详情中找到。部分订单在包裹被接收或扫描前只显示订单状态。
3. 只有订单号可以追踪 Shopee 订单吗？
通常你只能在 Shopee 内使用订单号，而不能在 17TRACK 或大多数承运商网站上使用。请先打开 Shopee，查找单独的承运商追踪号码。
4. 如果我的 Shopee 订单没有追踪号码，我该怎么办？
检查订单是否仍处于 To Ship、未付款、预购或卖家处理中。如果发货似乎已逾期，请在 Shopee 中联系卖家，并使用该订单显示的 Help Centre 选项。
5. 为什么我的 Shopee 追踪号码没有更新？
包裹可能正在等待首次扫描、在设施之间转运、跨境运输，或因承运商数据传输而延迟。如果已知承运商，请将 Shopee 订单页面与 17TRACK 和承运商网站进行对比。
6. Shopee 配送需要多长时间？
Shopee 配送时间取决于市场、卖家、商品所在地、配送选项和承运商路线。请以你自己的 Shopee 订单中显示的预计配送信息为准，而不是通用的配送承诺。
7. 如果 Shopee 显示已送达但我没有收到包裹怎么办？
请先检查配送地点、邮箱、前台、家人、邻居以及任何送达证明。如果仍然找不到，请联系承运商了解配送详情，并使用 Shopee 的未收到或支持流程，同时提供证据。
8. 如何追踪 Shopee 退货？
使用退货标签、快递收据或 Shopee 退货页面上的退货追踪号码。当该号码是受支持的承运商追踪号码时，17TRACK 可以显示退货包裹的运输动态。
9. 17TRACK 能告诉我 Shopee 退款状态吗？
不能，17TRACK 可以显示承运商追踪事件，但无法判断 Shopee 退款是否获批或款项是否入账。请在 Shopee 退货/退款案例页面查看退款状态。
10. 我如何就配送问题联系 Shopee 或卖家？
使用 Shopee Help Centre、订单详情页面或 Shopee 内的卖家聊天。如果有损坏或配送争议，请准备好订单号、追踪号码、卖家名称、最新追踪事件、地址详情和照片。
专家常见问题
11. 为什么一次结账中的两个 Shopee 商品会有不同的追踪号码？
Shopee 市场订单可能会按卖家、仓库、商品类型或物流路线拆分。请分别追踪每条货件记录，不要将一个包裹已送达视为所有商品都已到达的证明。
12. 当 Shopee 卖家尚未交接包裹时，谁负责？
在承运商接收之前，通常由卖家或履约方控制备货和交接。请在 Shopee 中联系卖家，只有当平台的订单选项显示存在延迟或争议路径时，才通过 Shopee 升级处理。
13. Shopee 内部物流 ID 可以在 Shopee 之外追踪吗？
只有当该 ID 同时也是承运商认可的追踪号码时才可以。某些内部参考编号是用于 Shopee 物流系统的，可能无法在 17TRACK 或承运商网站上使用。
14. 为什么跨境 Shopee 包裹会有一段时间停止更新？
跨境包裹可能会经过首公里揽收、出口、干线运输、海关、进口分拣和末公里交接。物流系统之间经常会出现扫描间隔，因此在判断包裹丢失之前，请先查看是否有下一条海关或目的地国家事件。
15. 礼物收件人可以发起 Shopee 退款或退货案例吗？
通常由购买者的 Shopee 账户控制私人订单、付款和退款操作。收件人可以追踪共享的承运商号码，但买家可能需要发起任何官方退货或退款请求。
16. Shopee 是否有用于订单追踪的 API？
Shopee 为已批准的卖家和合作伙伴提供 Open Platform 和卖家资源，但这些并不是面向任何持有订单号用户的公共消费者追踪工具。对于承运商追踪集成，请使用带承运商追踪号码的 17TRACK API。
17. 如果承运商显示已送达但 Shopee 仍显示运输中，会怎样？
承运商和 Shopee 系统可能在不同时间同步，或使用不同的事件标签。请保存两边的记录，核实配送地点，如果订单状态导致索赔或确认问题，请使用 Shopee 支持。
Tracking API
17TRACK API 跟踪的是承运商追踪号码，而不是 Shopee 订单号。
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
请求头：
17token: YourKey
Content-Type: application/json
请求体：
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
cURL 示例：
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
来源与参考资料
- Shopee 官方网站 — 中国卖家资源. Shopee
- Shopee 帮助中心 — 新加坡门户. Shopee
- Shopee 帮助中心 — 订单追踪与配送. Shopee
- Shopee 帮助中心 — 取消、退货与退款. Shopee
- Shopee 帮助中心 — 菲律宾门户. Shopee
- Shopee 卖家教育中心. Shopee
- Shopee Open Platform. Shopee
- 17TRACK API 文档. 17TRACK
17TRACK 是一个独立的包裹追踪平台，与 Shopee 没有关联。
由全球2500家运输商支持
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