Shopee tracciamento ordine

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Shopee.

Informazioni su Shopee

Shopee è un marketplace e una piattaforma di e-commerce gestita da Sea Group nel Sud-est asiatico, a Taiwan e in Brasile, con app per acquirenti, strumenti per venditori, pagine degli ordini, partner logistici e flussi di controversie del marketplace che variano in base al mercato. Sito web ufficiale: https://shopee.cn/s/q82QbZe.

Dato	Informazioni su Shopee
Nome ufficiale	Shopee
Tipo di brand	Piattaforma marketplace con venditori di terze parti e programmi logistici specifici per mercato.
Regione principale per gli acquisti	Sud-est asiatico, Taiwan e Brasile; le risorse del sito cinese si concentrano sui venditori transfrontalieri.
Pagina di tracciamento dell'ordine	Pagina dei dettagli dell'ordine nell'app o sul sito web Shopee, di solito sotto I miei acquisti o Da spedire / Da ricevere.
App / sistema account	Account acquirente Shopee, notifiche dell'app Shopee, chat dell'ordine e flussi del Centro assistenza.
Modello marketplace o venditore	Modello marketplace: i venditori pubblicano i prodotti; la responsabilità di evasione e assistenza dipende dal venditore, dall'articolo, dall'opzione di spedizione e dalle regole del mercato.
Organizzazione madre	Sea Group.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Shopee

Piattaforma marketplace che mostra ordini, informazioni sul venditore, stato del pagamento, stato della spedizione e flussi di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per Shopee

Cosa controlla	Account marketplace, pagine degli ordini, messaggi della piattaforma, flussi di reso/rimborso e alcune etichette logistiche o visualizzazioni di tracciamento integrate.
Cosa non può controllare	Ogni azione di spedizione del venditore, ogni scansione del corriere, l'elaborazione doganale o l'accesso alla consegna all'indirizzo finale.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina dell'ordine Shopee è il primo posto in cui collegare l'articolo, il venditore, la spedizione e il numero di tracciamento disponibile.

Account acquirente

Memorizza il record dell'acquisto, l'indirizzo di spedizione, il contesto del metodo di pagamento e le opzioni di assistenza per l'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per l'account acquirente

Cosa controlla	Accesso ai dettagli dell'ordine, ai pulsanti di richiesta, alla cronologia dei messaggi e alle prove caricate dall'acquirente.
Cosa non può controllare	Velocità di imballaggio del venditore, decisioni sul percorso del corriere o approvazione del rimborso al di fuori delle regole Shopee.
Perché è importante per il tracciamento	Senza l'account corretto, Shopee potrebbe non mostrare i dettagli privati dell'ordine a un'altra persona.

Venditore o commerciante

Mette in vendita l'articolo e può preparare, imballare e consegnare il pacco a un fornitore logistico approvato.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Disponibilità del prodotto, spedizione, tracciamento fornito dal venditore dove consentito, accuratezza dell'articolo e risposte del venditore.
Cosa non può controllare	Tempistiche di scansione del corriere dopo la consegna, decisioni doganali o di rimborso della piattaforma.
Perché è importante per il tracciamento	Un ordine “da spedire” o in elaborazione da parte del venditore potrebbe non avere ancora un tracciamento del corriere utilizzabile.

Parte responsabile dell'evasione

Magazzino, punto di raccolta, programma logistico Shopee o magazzino del venditore che prepara il movimento della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell'evasione

Cosa controlla	Creazione dell'etichetta del pacco, imballaggio, consolidamento, smistamento e consegna alle reti dei corrieri.
Cosa non può controllare	Disponibilità dell'indirizzo dell'acquirente, ispezione doganale o eccezioni di corrieri terzi.
Perché è importante per il tracciamento	La creazione dell'etichetta può comparire prima della prima scansione fisica del corriere.

Corriere / corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco e pubblica eventi di scansione come accettato, in transito, in consegna o consegnato.

Visualizza tutti i dettagli per corriere o corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Trasporto fisico, scansioni nei depositi, tentativi di consegna e dati di prova di consegna dove disponibili.
Cosa non può controllare	Approvazione del rimborso da parte di Shopee, decisioni di sostituzione del venditore o esito della controversia sul marketplace.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK può mostrare solo gli eventi del corriere disponibili dalle fonti di tracciamento supportate.

Canale di pagamento / rimborso

Gestisce l'autorizzazione del pagamento, lo svincolo, l'instradamento del rimborso e l'elaborazione tramite wallet o banca a seconda delle regole del mercato.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Percorso del rimborso e accredito dopo l'approvazione di Shopee o del venditore.
Cosa non può controllare	Se un pacco di reso viene consegnato o se un articolo è idoneo secondo le regole del marketplace.
Perché è importante per il tracciamento	La consegna del reso non equivale al completamento del rimborso.

Relazione con 17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente per numeri di tracciamento dei corrieri.

Visualizza tutti i dettagli per la relazione con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del tracciamento, rilevamento automatico del corriere e servizi API di tracciamento supportati.
Cosa non può controllare	Ordini Shopee, comunicazione con il venditore, modifiche dell'indirizzo, appuntamenti di consegna, approvazione di rimborsi o resi.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere, non semplicemente un numero d'ordine Shopee.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Shopee, accedi all'app o al sito web Shopee del tuo mercato, apri I miei acquisti, seleziona l'ordine e controlla la sezione spedizione o tracciamento. Se Shopee mostra un numero di tracciamento del corriere, puoi anche inserire quel numero in 17TRACK o sul sito web del corriere.

Un numero d'ordine Shopee identifica l'acquisto all'interno di Shopee. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco fisico. 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri dei corrieri disponibili e può rilevare automaticamente il corriere, ma non può visualizzare i dettagli privati degli ordini Shopee, modificare ordini, avviare rimborsi o contattare i venditori.

Domanda	Risposta diretta
Dov'è il numero di tracciamento?	Apri i dettagli dell'ordine Shopee e cerca le informazioni su spedizione, logistica, pacco o tracciamento.
E se non c'è tracciamento?	Il venditore potrebbe non aver spedito, l'etichetta potrebbe non essere stata scansionata oppure l'ordine potrebbe utilizzare un percorso di stato interno o non tracciabile.
Chi dovrei contattare?	Contatta il venditore per domande sulla spedizione, il Centro assistenza Shopee per flussi di ordini e controversie, e il corriere per domande sull'accesso alla consegna quando è disponibile un numero di tracciamento del corriere.

Come tracciare gli ordini Shopee

Il punto di partenza più affidabile è l'account Shopee che ha effettuato l'ordine. Accedi, apri I miei acquisti, scegli l'ordine, controlla Dettagli ordine o Traccia, quindi verifica se l'ordine è suddiviso in più pacchi con numeri di tracciamento separati.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account ufficiale / I miei acquisti

Hai effettuato l'ordine o puoi accedere all'account dell'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite account ufficiale

Identificativo necessario	Accesso Shopee, registro dell'ordine e qualsiasi numero di tracciamento del pacco visualizzato.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, venditore, articolo, avanzamento della spedizione, pulsanti e messaggi per reso/rimborso disponibili per il tuo mercato.
Miglior passaggio successivo	Apri ogni riga di spedizione e copia il numero di tracciamento del corriere, se fornito.
Limitazione importante	I dettagli privati dell'ordine non sono visibili a 17TRACK né a persone senza accesso all'account.

Email o SMS ufficiale dell'ordine

Hai bisogno dei dettagli di conferma al di fuori dell'app.

Visualizza tutti i dettagli per l'email o l'SMS dell'ordine

Identificativo necessario	Indirizzo email, numero di telefono, notifica dell'ordine o link del pacco.
Cosa puoi vedere	Riepilogo dell'ordine, link dello stato o notifica di consegna a seconda del mercato e delle impostazioni di notifica.
Miglior passaggio successivo	Usa il link per aprire Shopee, quindi verifica il numero di tracciamento nella pagina dell'ordine autenticata.
Limitazione importante	Alcune notifiche mostrano solo un riepilogo dello stato e non un numero del corriere.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere da Shopee, dal venditore o dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non solo il numero d'ordine Shopee.
Cosa puoi vedere	Eventi del corriere disponibili, come accettato, in transito, tentativo di consegna, consegnato o eccezione.
Miglior passaggio successivo	Confronta l'ultima scansione con la pagina dell'ordine Shopee e con il sito del corriere, se necessario.
Limitazione importante	17TRACK non può approvare rimborsi, cambiare indirizzo, inviare messaggi ai venditori o vedere record privati del marketplace.

Sito web del corriere

Shopee mostra la società di consegna e il numero di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta codice postale di destinazione o verifica telefonica.
Cosa puoi vedere	Eventi di scansione del corriere, note sui tentativi di consegna e opzioni di servizio dove supportate.
Miglior passaggio successivo	Usa l'assistenza del corriere per domande su accesso, mancata consegna o prova di consegna.
Limitazione importante	Di norma il corriere non può decidere l'idoneità al rimborso Shopee.

Venditore o centro messaggi del marketplace

L'ordine non è stato spedito, il tracciamento è errato oppure il venditore deve confermare la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite venditore o centro messaggi

Identificativo necessario	ID ordine Shopee, nome del venditore, nome dell'articolo e screenshot dello stato.
Cosa puoi vedere	Spiegazione del venditore, aggiornamento sulla spedizione o richiesta di correzione a seconda delle regole della piattaforma.
Miglior passaggio successivo	Mantieni i messaggi in Shopee in modo che l'assistenza possa esaminare il record se è necessaria un'escalation.
Limitazione importante	Le conversazioni fuori piattaforma potrebbero non essere accettate come prova completa.

Percorso ospite / regalo

Qualcun altro ha acquistato l'articolo oppure hai ricevuto solo un avviso di pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento di regalo o senza account

Identificativo necessario	Numero di tracciamento fornito dall'acquirente, notifica di consegna o etichetta del pacco.
Cosa puoi vedere	Movimento del corriere se viene condiviso un numero di tracciamento utilizzabile.
Miglior passaggio successivo	Chiedi all'acquirente di controllare i dettagli dell'ordine Shopee o di avviare richieste di assistenza.
Limitazione importante	Shopee può limitare i dettagli privati dell'ordine e del rimborso all'account di acquisto.

Notifiche dell'app

Vuoi avvisi di stato per cambiamenti relativi a spedizione, tentativo di consegna, consegna o reso.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'app

Identificativo necessario	Accesso all'app Shopee e autorizzazioni per le notifiche.
Cosa puoi vedere	Avvisi e promemoria sugli ordini specifici per mercato.
Miglior passaggio successivo	Apri la notifica, quindi conferma l'ultima riga di spedizione nei dettagli dell'ordine.
Limitazione importante	Le notifiche possono essere in ritardo rispetto alle scansioni del corriere o omettere formulazioni dettagliate del corriere.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Non confondere un numero d'ordine Shopee con un numero di tracciamento del corriere. Il numero d'ordine prova un record di acquisto sul marketplace; il numero di tracciamento del corriere prova un record del pacco dopo la creazione dell'etichetta o la consegna al corriere.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove lo trovano gli utenti

Numero d'ordine Shopee

Conferma dell'ordine, dettagli dell'ordine o pagina I miei acquisti.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine Shopee

Aspetto / esempio	ID di acquisto specifico del mercato, ad esempio SHOPEE-ORDER-#### come segnaposto fittizio.
Chi lo emette	Sistema ordini Shopee.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; usalo all'interno dell'assistenza Shopee e delle pagine dell'ordine.
Cosa può e non può provare	Identifica l'acquisto ma non prova la presa in carico da parte del corriere o la consegna.

Numero di spedizione / tracciamento

Sezione spedizione o logistica nei dettagli dell'ordine Shopee dopo che la spedizione è stata organizzata.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o tracciamento

Aspetto / esempio	Formato dipendente dal corriere, come SPX########## o un numero alfanumerico specifico del corriere; l'esempio è fittizio a meno che non sia mostrato nel tuo ordine.
Chi lo emette	Corriere, sistema logistico Shopee o strumento di spedizione del venditore a seconda del percorso.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può provare	Può mostrare gli eventi del pacco, ma da solo non prova l'approvazione del rimborso.

Numero di tracciamento del corriere

Pagina di tracciamento Shopee, notifica del corriere, etichetta del pacco o messaggio del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Varia in base a corriere, regione e servizio; usa esempi mascherati come AB123456789XX.
Chi lo emette	Corriere o partner logistico.
17TRACK può usarlo?	Spesso sì, se il corriere e il numero sono supportati e attivi.
Cosa può e non può provare	Registra lo spostamento del pacco; il contenuto dell'articolo e il pagamento dell'ordine rimangono questioni di Shopee o del venditore.

ID di consegna interno

Può apparire nelle schermate logistiche Shopee o sulle etichette di spedizione per alcuni mercati.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID di consegna interno

Aspetto / esempio	Riferimento interno del percorso specifico del mercato; non è confermato alcun formato pubblico universale.
Chi lo emette	Logistica Shopee o sistema di spedizione integrato.
17TRACK può usarlo?	Solo se è anche un numero di tracciamento riconosciuto dal corriere.
Cosa può e non può provare	Può collegare i sistemi Shopee a un pacco, ma potrebbe non essere consultabile al di fuori di Shopee.

Numero di tracciamento del reso

Richiesta di reso/rimborso, etichetta di reso, ricevuta del corriere o conferma di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Numero del pacco di reso dipendente dal corriere, ad esempio RTN123456789XX come segnaposto fittizio.
Chi lo emette	Corriere del reso, flusso di reso Shopee o servizio di reso fornito dal venditore.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può provare	Può mostrare lo spostamento del pacco di reso, ma non se la revisione del rimborso è completata.

Autorizzazione al reso / ID del caso

Richiesta di reso/rimborso Shopee o pagina del caso di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o l'ID del caso

Aspetto / esempio	Riferimento del caso della piattaforma; il formato esatto varia in base al mercato.
Chi lo emette	Sistema di reso/rimborso Shopee.
17TRACK può usarlo?	No; è destinato all'assistenza Shopee, alla risposta del venditore e ai registri delle controversie.
Cosa può e non può provare	Prova che esiste una richiesta, non lo spostamento del pacco.

Link regalo / ordine

Condiviso dall'acquirente o tramite messaggio di notifica, quando disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine

Aspetto / esempio	URL Shopee specifico del mercato o link di tracciamento del corriere.
Chi lo emette	Shopee, il corriere o l’acquirente che inoltra le informazioni dell’ordine.
17TRACK può usarlo?	No per il link in sé; copia il numero di tracciamento del corriere, se mostrato.
Cosa può e non può provare	Può aiutare un destinatario a seguire la consegna, ma potrebbe non concedere autorizzazioni per l’account o i rimborsi.

Riferimento del venditore

Chat del venditore, fattura, inserto nel pacco o sistema proprio del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore

Aspetto / esempio	SKU definito dal venditore, fattura o riferimento della spedizione.
Chi lo emette	Venditore o commerciante.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Aiuta a identificare il record del venditore, ma potrebbe non essere riconosciuto da Shopee o dal corriere.

ID ordine del marketplace

Dettagli dell’ordine Shopee e moduli di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per l’ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Riferimento interno di acquisto Shopee; il formato varia in base al mercato e al canale.
Chi lo emette	Sistema marketplace Shopee.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che Shopee non mostri un numero di tracciamento del pacco separato.
Cosa può e non può provare	Dimostra l’identità dell’ordine per l’assistenza, ma non le scansioni logistiche.

Evasione degli ordini, venditori e corrieri

Un ordine Shopee può coinvolgere un venditore, strumenti logistici del marketplace, consolidamento transfrontaliero, dogana e un corriere dell’ultimo miglio. I nomi dei corrieri e le reti di consegna variano in base all’ordine, alla regione, al venditore, al tipo di articolo e all’opzione di consegna.

Relazione tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Evasione autonoma da parte del venditore del marketplace

Il venditore prepara l’articolo e lo consegna a un corriere o a un percorso logistico approvato.

Visualizza tutti i dettagli per l’evasione autonoma del venditore

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base all’ordine, alla regione, al venditore, al tipo di articolo e all’opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore prima della consegna; il corriere dopo l’accettazione; Shopee può mostrare lo stato integrato.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore per problemi di spedizione, il corriere per la consegna fisica, Shopee per l’escalation sul marketplace.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Lo stato di spedizione del venditore e se il numero di tracciamento ha una prima scansione del corriere.

Logistica supportata da Shopee

Il programma logistico Shopee o i partner logistici integrati organizzano il trasporto per gli ordini idonei.

Visualizza tutti i dettagli per la logistica supportata da Shopee

Corrieri o rete di consegna tipici	Logistica Shopee e reti di partner specifiche del mercato; usa la pagina dell’ordine per il corriere esatto.
Chi aggiorna il tracciamento	Sistemi logistici integrati e corrieri dell’ultimo miglio.
Chi gestisce i problemi di consegna	Centro assistenza Shopee e canali del corriere a seconda del tipo di problema.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Pulsante di tracciamento, nota sul tentativo di consegna e ultimo aggiornamento logistico in Shopee.

Ordine di venditore transfrontaliero

Il venditore o il magazzino spedisce tramite esportazione, trasporto internazionale, dogana di importazione e partner di consegna locali.

Visualizza tutti i dettagli per l’ordine di venditore transfrontaliero

Corrieri o rete di consegna tipici	First-mile, trasporto internazionale, broker doganale e corriere dell’ultimo miglio possono essere diversi.
Chi aggiorna il tracciamento	Più sistemi logistici; possono verificarsi lacune nelle scansioni tra i passaggi di consegna.
Chi gestisce i problemi di consegna	Shopee o il venditore per controversie sull’ordine; il corriere per la consegna dell’ultimo miglio, se identificato.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Se l’ultimo evento è esportazione, dogana, arrivo nel paese di destinazione o in consegna.

Spedizione frazionata

Venditori o magazzini diversi spediscono gli articoli separatamente, a volte con numeri di tracciamento diversi.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione frazionata

Corrieri o rete di consegna tipici	Ogni pacco può utilizzare un percorso o un corriere diverso.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere o partner logistico di ciascun pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore pertinente, il supporto Shopee e il corriere per il pacco mancante.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Righe di spedizione a livello di articolo, non solo lo stato complessivo dell’ordine.

Punto di ritiro o ordine di ritiro

Il corriere o partner di ritiro instrada il pacco verso un punto di ritiro, ove supportato.

Visualizza tutti i dettagli per il punto di ritiro o l’ordine di ritiro

Corrieri o rete di consegna tipici	Partner di ritiro specifico del mercato o rete di ritiro tramite corriere.
Chi aggiorna il tracciamento	Corriere o partner di ritiro.
Chi gestisce i problemi di consegna	Punto di ritiro per l’accesso al ritiro, Shopee per problemi relativi all’ordine.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Avviso di ritiro, codice di ritiro, scadenza e requisito di identificazione nell’app.

Beni digitali o ordine di servizio

Non viene spedito alcun pacco fisico.

Visualizza tutti i dettagli per beni digitali o ordine di servizio

Corrieri o rete di consegna tipici	Non applicabile perché non c’è alcun movimento tramite corriere.
Chi aggiorna il tracciamento	Shopee o il venditore aggiorna lo stato di completamento dell’ordine.
Chi gestisce i problemi di consegna	Supporto Shopee o supporto del venditore in base alla categoria del prodotto.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Istruzioni dell’ordine, consegna del voucher, stato di riscatto o messaggio del venditore.

Stati di tracciamento e significati

Lo stato dell’ordine Shopee, lo stato della spedizione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono record diversi. Una scansione di consegna del corriere non significa automaticamente che l’acquirente abbia accettato l’articolo o che un rimborso sia stato approvato.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Cosa significa di solito

In sospeso / non pagato

L’ordine è stato creato, ma il pagamento o la conferma potrebbe non essere completo.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in sospeso

Fase del ciclo di vita	Pagamento / conferma dell’ordine.
Chi è responsabile ora	Acquirente e canale di pagamento.
Cosa succede dopo	Conferma del pagamento o annullamento dell’ordine secondo le regole Shopee.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare lo stato del pagamento in Shopee prima di aspettarsi il tracciamento.

In elaborazione / Da spedire

Il venditore o il soggetto addetto all’evasione sta preparando l’ordine; il corriere potrebbe non avere il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di elaborazione

Fase del ciclo di vita	Gestione e imballaggio da parte del venditore.
Chi è responsabile ora	Venditore o soggetto addetto all’evasione.
Cosa succede dopo	Creazione dell’etichetta, ritiro, consegna al punto di deposito o passaggio della spedizione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora la pagina dell’ordine Shopee e contatta il venditore se la spedizione supera le indicazioni della piattaforma.

Spedito / pacco creato

La spedizione è stata organizzata, ma la prima scansione del corriere potrebbe essere ancora in sospeso.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato spedito

Fase del ciclo di vita	Passaggio dal venditore alla logistica.
Chi è responsabile ora	Venditore fino all’accettazione del ritiro; corriere dopo l’accettazione.
Cosa succede dopo	Accettazione del corriere o scansione di smistamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendere una scansione e usare 17TRACK dopo che un numero del corriere è attivo.

In transito

Il corriere o la rete logistica sta spostando il pacco tra le strutture.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in transito

Fase del ciclo di vita	Trasporto di linea, smistamento, trasporto transfrontaliero o locale.
Chi è responsabile ora	Corriere o partner logistico.
Cosa succede dopo	Scansione di arrivo, aggiornamento doganale, scansione presso il deposito locale o evento di consegna in corso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla i movimenti delle scansioni e confronta Shopee con il tracciamento del corriere.

In consegna

Il corriere dell’ultimo miglio tenterà la consegna a breve.

Visualizza tutti i dettagli dello stato in consegna

Fase del ciclo di vita	Consegna dell’ultimo tratto.
Chi è responsabile ora	Corriere dell’ultimo miglio e destinatario per l’accesso.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo non riuscito, avviso di ritiro o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Resta reperibile e segui le istruzioni di consegna del corriere o di Shopee.

Consegnato

Il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato o ritirato.

Visualizza tutti i dettagli dello stato consegnato

Fase del ciclo di vita	Completamento della consegna o ritiro.
Chi è responsabile ora	Destinatario, corriere, venditore o Shopee a seconda del motivo della contestazione.
Cosa succede dopo	L’acquirente conferma la ricezione, segnala un problema oppure l’ordine viene completato secondo le regole di Shopee.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il luogo di consegna e la prova prima di aprire un reclamo per mancata ricezione.

Pronto per il ritiro

Il pacco è disponibile presso un punto di ritiro quando viene utilizzata questa opzione.

Visualizza tutti i dettagli dello stato pronto per il ritiro

Fase del ciclo di vita	Fase di ritiro.
Chi è responsabile ora	Destinatario e partner per il ritiro.
Cosa succede dopo	Ritiro, promemoria o reso al mittente se non ritirato entro le regole applicabili.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Porta il codice richiesto o il documento d’identità mostrato nell’app.

Eccezione / tentativo non riuscito

Il corriere non ha potuto consegnare a causa di un problema di indirizzo, accesso, assenza del destinatario o instradamento.

Visualizza tutti i dettagli dello stato di eccezione

Fase del ciclo di vita	Eccezione di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per la gestione della consegna; acquirente per i dettagli di accesso; Shopee per la procedura di contestazione.
Cosa succede dopo	Nuovo tentativo, ritiro, chiarimento dell’indirizzo, reso al mittente o indagine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Contatta il corriere se identificato e aggiorna il supporto Shopee se emerge un rischio per l’ordine.

Reso / rimborso in sospeso

Una richiesta di reso o rimborso è in fase di elaborazione da parte del venditore o di Shopee.

Visualizza tutti i dettagli dello stato reso o rimborso in sospeso

Fase del ciclo di vita	Servizio post-consegna o contestazione.
Chi è responsabile ora	Acquirente, venditore, team di revisione Shopee e corriere del reso a seconda del passaggio.
Cosa succede dopo	Risposta del venditore, spedizione di reso, ispezione, approvazione, rifiuto o accredito del rimborso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva foto, ricevuta di reso e ID del caso; traccia separatamente il pacco di reso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Le stime di consegna Shopee sono specifiche per mercato e dipendono dal tempo di gestione del venditore, dalla posizione dell’articolo, dall’opzione di spedizione, dalla dogana e dalla capacità del corriere. Considera le date stimate come informazioni di pianificazione, salvo che Shopee indichi esplicitamente una regola vincolante per il tuo mercato e ordine.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Cosa può ritardarlo

Ordine sul marketplace nazionale

Preparazione del venditore, capacità di ritiro del corriere, meteo, festività, accesso all’indirizzo o tentativo di consegna non riuscito.

Visualizza tutti i dettagli dell’ordine Shopee nazionale

Fonte tipica delle tempistiche	Consegna stimata Shopee mostrata nella pagina dell’ordine per il tuo mercato.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la consegna da parte del venditore, lo smistamento in deposito o il tentativo di consegna.
Chi contattare per primo	Venditore prima della prima scansione; corriere dopo la scansione; Shopee se compare una scadenza della piattaforma o un'opzione di contestazione.
Avvertenza importante	Non esiste un tempo di consegna Shopee universale valido per tutti i Paesi e tutti i venditori.

Ordine transfrontaliero

Consegna per l'esportazione, capacità aerea o di trasporto principale, ispezione doganale, gestione delle tasse di importazione e trasferimento al corriere locale.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine Shopee transfrontaliero

Fonte tipica delle tempistiche	Stima a livello di ordine e traguardi di tracciamento mostrati da Shopee o dai partner logistici.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	All'accettazione per l'esportazione, alla partenza, allo svincolo doganale e alla scansione dell'ultimo miglio.
Chi contattare per primo	Centro assistenza Shopee o venditore per problemi relativi all'ordine; corriere dell'ultimo miglio per l'accesso alla consegna locale.
Avvertenza importante	Le interruzioni nelle scansioni tra Paesi non significano sempre che il pacco sia stato perso.

Articolo in preordine o esaurito

Arrivo delle scorte del venditore, programma di rilascio del prodotto o imballaggio in ritardo.

Visualizza tutti i dettagli per preordine o ritardo delle scorte

Fonte tipica delle tempistiche	Inserzione del prodotto, messaggio del venditore e stato di gestione dell'ordine Shopee.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che l'articolo è stato imballato e la spedizione è stata organizzata.
Chi contattare per primo	Il venditore, perché la spedizione non è ancora iniziata.
Avvertenza importante	Un numero di tracciamento potrebbe non esistere finché l'articolo non è pronto per la spedizione.

Spedizione frazionata

Venditori, magazzini, dimensioni dei pacchi o corrieri diversi si muovono a velocità diverse.

Visualizza tutti i dettagli per il ritardo della spedizione frazionata

Fonte tipica delle tempistiche	Stima della spedizione a livello di articolo, non solo la pagina complessiva dell'ordine.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Separatamente per ciascun pacco.
Chi contattare per primo	Il venditore o il corriere collegato alla spedizione mancante.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non prova che ogni articolo dell'ordine sia arrivato.

Punto di ritiro / ritiro

Smistamento del pacco verso il punto di ritiro, emissione del codice di ritiro, festività locale o scadenza di ritiro mancata.

Visualizza tutti i dettagli per le tempistiche del punto di ritiro

Fonte tipica delle tempistiche	Notifica di ritiro nell'app Shopee e avviso di ritiro del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando arriva al punto di ritiro, viene ritirato o restituito.
Chi contattare per primo	Partner del punto di ritiro o Centro assistenza Shopee a seconda del problema.
Avvertenza importante	Le opzioni e le regole di ritiro variano in base al mercato.

Articolo di grandi dimensioni, soggetto a restrizioni o di alto valore

Gestione speciale, appuntamento per la consegna, verifica del destinatario o restrizioni del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo con gestione speciale

Fonte tipica delle tempistiche	Inserzione, messaggio del venditore, pagina dell'ordine Shopee e notifica del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Durante la programmazione dell'appuntamento, l'elaborazione presso il deposito o il tentativo di consegna.
Chi contattare per primo	Venditore per la gestione dell'articolo; corriere per l'appuntamento o l'accesso.
Avvertenza importante	Non dare per scontato che la gestione standard dei pacchi si applichi a tutte le categorie.

Problemi comuni e passaggi successivi

Inizia dall'ultimo stato dell'ordine Shopee, quindi confrontalo con l'evento del corriere se esiste un numero di tracciamento. Escala tramite la parte che controlla la fase attuale: venditore prima della spedizione, corriere durante la consegna dell'ultimo miglio, Shopee per i reclami del marketplace.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Se l'ordine è ancora Da spedire, non pagato, in preordine o in elaborazione da parte del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per l'assenza del numero di tracciamento

Causa probabile	Spedizione non organizzata o etichetta non ancora visibile.
Azione immediata	Attendi l'aggiornamento dell'ordine Shopee o invia un messaggio al venditore tramite Shopee.
Quando escalare	Quando Shopee mostra una spedizione in ritardo o un'opzione di supporto.
Chi contattare	Prima il venditore, poi il Centro assistenza Shopee.

Numero di tracciamento non funzionante

Numero copiato correttamente, corriere selezionato correttamente e prima scansione esistente.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Nuova etichetta, corriere errato, errore di battitura, ID interno o ritardo nei dati del corriere.
Azione immediata	Riprova con il rilevamento automatico del corriere e confronta con la pagina dell'ordine Shopee.
Quando escalare	Se il venditore ha confermato la consegna al corriere ma non compare alcuna scansione valida dopo una finestra di aggiornamento ragionevole del corriere.
Chi contattare	Venditore o Shopee per la correzione del numero; corriere se il numero viene riconosciuto.

Spedito ma senza scansioni

Se “spedito” significa etichetta creata o accettato dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Ritiro non completato, scansione al deposito in sospeso o ritardo nel passaggio dei dati.
Azione immediata	Controlla i dettagli logistici Shopee e la cronologia dei messaggi del venditore.
Quando escalare	Quando Shopee indica che il venditore non ha rispettato le regole di spedizione o che il pacco è in ritardo.
Chi contattare	Venditore prima della prima scansione; Shopee se la risposta del venditore è inadeguata.

Pacco bloccato

Luogo dell'ultimo evento e se riguarda una spedizione transfrontaliera, la dogana o un deposito locale.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Interruzione nel trasporto principale, dogana, arretrato nello smistamento o scansione mancata.
Azione immediata	Controlla sia gli eventi Shopee sia quelli del corriere; salva gli screenshot.
Quando escalare	Quando la finestra stimata di Shopee o l'invito a presentare un reclamo indica che è disponibile un'azione.
Chi contattare	Shopee o venditore per l'ordine del marketplace, corriere per l'indagine su un pacco riconosciuto.

Tentativo di consegna

Nota del corriere, accuratezza dell'indirizzo, disponibilità telefonica e istruzioni per il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna

Causa probabile	Destinatario non disponibile, problema di accesso, problema di pagamento in contanti o verifica, oppure errore di percorso.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere per un nuovo tentativo di consegna o per il ritiro.
Quando escalare	Se il pacco rischia di essere restituito o il corriere non riesce a trovare l'indirizzo.
Chi contattare	Prima il corriere per l'accesso alla consegna; Shopee se la protezione dell'ordine o una controversia è interessata.

Problema con l'indirizzo

Indirizzo mostrato nell'ordine Shopee e dicitura dell'eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per problema con l'indirizzo

Causa probabile	Indirizzo incompleto, luogo inaccessibile, telefono errato o verifica non riuscita.
Azione immediata	Usa le opzioni di aggiornamento disponibili di Shopee o del corriere; non dare per scontato che l'indirizzo possa essere modificato dopo la spedizione.
Quando escalare	Quando il corriere contrassegna il pacco come non consegnabile o in restituzione al mittente.
Chi contattare	Corriere per i dettagli di consegna; Shopee o venditore per l'esito dell'ordine.

Fermo in dogana

Se l'ultimo evento menziona dogana, sdoganamento all'importazione o documentazione.

Visualizza tutti i dettagli per fermo in dogana

Causa probabile	Ispezione, valutazione fiscale, informazioni mancanti sul destinatario o revisione di un articolo soggetto a restrizioni.
Azione immediata	Segui le istruzioni di Shopee, del venditore o del corriere se vengono richiesti documenti o pagamento.
Quando escalare	Quando non sono disponibili istruzioni ma l'ordine è al di fuori dell'avanzamento previsto.
Chi contattare	Centro assistenza Shopee o corriere, a seconda di chi richiede l'azione.

Consegnato ma non ricevuto

Porta di casa, cassetta postale, reception dell'edificio, portineria, familiari, vicini e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegna in luogo sicuro, consegna alla persona sbagliata, scansione anticipata, ritiro presso punto di raccolta, consegna errata o furto.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi di consegna e le persone che possono ricevere pacchi, poi richiedi prova o dettagli di consegna al corriere, se disponibili.
Quando escalare	Se il pacco risulta ancora mancante dopo i controlli locali e la conferma del corriere.
Chi contattare	Corriere per la prova, venditore o Shopee per il reclamo di mancata ricezione; conserva screenshot e foto.

Articolo mancante in una spedizione suddivisa

Righe di spedizione a livello di articolo e contenuto del pacco prima di presentare un reclamo.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in una spedizione suddivisa

Causa probabile	Pacco separato ancora in transito, errore di imballaggio o associazione errata della spedizione.
Azione immediata	Confronta ogni articolo con ciascun numero di tracking e scatta foto dell'imballaggio.
Quando escalare	Quando tutti i pacchi correlati risultano consegnati ma manca un articolo.
Chi contattare	Venditore tramite Shopee, poi flusso di contestazione Shopee se non risolto.

Il venditore non ha spedito

Stato dell'ordine Shopee, promessa di gestione del venditore e opzioni di annullamento/rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito

Causa probabile	Problema di stock, ritardo del venditore, preordine, ritiro non riuscito o rischio di annullamento dell'ordine.
Azione immediata	Invia un messaggio al venditore in Shopee e monitora i pulsanti disponibili per annullamento o rimborso.
Quando escalare	Quando Shopee abilita l'escalation o il venditore non risponde.
Chi contattare	Prima il venditore, poi il Centro assistenza Shopee se è necessario l'intervento della piattaforma.

Articolo errato, perso o danneggiato

Foto, imballaggio, fattura, pagina dell'ordine, stato di consegna e condizioni dell'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, perso o danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, danno durante il trasporto, consegna errata o problema nell'inserzione del venditore.
Azione immediata	Non gettare l'imballaggio; apri una richiesta di reso/rimborso Shopee o contatta il venditore in base alle opzioni dell'app.
Quando escalare	Se il venditore contesta le prove o Shopee richiede ulteriori prove.
Chi contattare	Flusso di reso/rimborso Shopee e venditore; corriere se è necessaria un'indagine sui danni fisici.

Reso non aggiornato / rimborso in sospeso

Numero di tracking del reso, ricevuta di reso, risposta del venditore e stato del caso Shopee.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Pacco di reso non scansionato, ispezione del venditore in sospeso, revisione della contestazione o ritardo nella contabilizzazione del pagamento.
Azione immediata	Traccia separatamente il pacco di reso e conserva la ricevuta del corriere.
Quando escalare	Quando la cronologia del caso Shopee richiede prove o il reso è consegnato ma la revisione non è progredita.
Chi contattare	Supporto resi/rimborsi Shopee; corriere per la posizione del pacco di reso.

Resi, cambi e rimborsi

Il tracking del reso e lo stato del rimborso sono separati. 17TRACK può aiutare a seguire il pacco di reso se hai un numero di tracking del corriere, ma Shopee e il venditore controllano l'approvazione del reso, la revisione delle prove e l'instradamento del rimborso.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Dettagli dell'ordine Shopee, pulsante reso/rimborso o flusso del Centro assistenza per il tuo mercato.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso

Chi può avviarla	L'account Shopee che ha effettuato l'acquisto.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, articolo, motivo, foto e informazioni del venditore.
Spedizione/tracking del reso	Usa l'etichetta di reso o le istruzioni mostrate da Shopee quando fornite.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla risposta del venditore, dalla consegna del reso, dall'ispezione, dalla revisione di Shopee e dal canale di pagamento.
Limitazione importante	Regole e scadenze variano in base al mercato e alla categoria.

Cambio

Chat con il venditore o opzioni di reso/rimborso Shopee se il cambio è disponibile in quel mercato/categoria.

Visualizza tutti i dettagli per cambio

Chi può avviarla	Account acquirente, a volte con accordo del venditore.
Identificativo necessario	Order ID, foto dell'articolo, problema di taglia/colore e messaggi del venditore.
Spedizione/tracking del reso	Potrebbe richiedere un pacco di reso e una nuova spedizione se approvato.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal fatto che la soluzione supportata sia il cambio o il rimborso.
Limitazione importante	Non rispedire al di fuori delle istruzioni di Shopee, a meno che la piattaforma non ti dica di farlo.

Annullamento prima della spedizione

Pagina dell’ordine Shopee quando l’opzione di annullamento è disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per l’annullamento prima della spedizione

Chi può avviarla	Acquirente o venditore, a seconda dello stato dell’ordine e delle regole di Shopee.
Identificativo necessario	Numero d’ordine Shopee e motivo dell’annullamento.
Spedizione/tracking del reso	Non applicabile se non è stato spedito alcun pacco.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Lo storno del pagamento dipende dal metodo di pagamento e dall’elaborazione di Shopee.
Limitazione importante	L’annullamento potrebbe non essere disponibile dopo la spedizione o l’accettazione da parte del venditore.

Tracciamento del pacco di reso

Ricevuta del corriere, etichetta di reso o dettagli del reso Shopee.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del pacco di reso

Chi può avviarla	Acquirente dopo l’emissione delle istruzioni di reso.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del reso e ID del caso.
Spedizione/tracking del reso	Traccia il numero di reso in 17TRACK quando si tratta di un numero di corriere supportato.
Dipendenza dei tempi di rimborso	La revisione del rimborso può attendere la consegna del reso e la conferma del venditore o di Shopee.
Limitazione importante	La consegna del reso non significa automaticamente che il rimborso sia approvato.

Reso di un regalo

Account Shopee dell’acquirente, perché gli ordini privati e i registri dei rimborsi sono basati sull’account.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo

Chi può avviarla	Di solito l’acquirente che ha effettuato l’ordine.
Identificativo necessario	ID ordine, problema dell’articolo, foto e motivo del reso.
Spedizione/tracking del reso	L’acquirente dovrebbe seguire le istruzioni di reso di Shopee e condividere il tracciamento del reso, se necessario.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il rimborso normalmente viene inviato al metodo di pagamento originale o a un canale di rimborso supportato da Shopee.
Limitazione importante	I destinatari del regalo potrebbero non avere l’autorità per accedere ai fondi dell’ordine o agli strumenti di contestazione del venditore.

Contestazione con venditore terzo

Richiesta di reso/rimborso Shopee, chat con il venditore ed escalation della contestazione, se disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per la contestazione con venditore terzo

Chi può avviarla	Acquirente tramite account Shopee.
Identificativo necessario	ID ordine, nome del venditore, eventi di tracciamento, foto, video se pertinenti e registro della chat.
Spedizione/tracking del reso	Segui il percorso di reso approvato da Shopee quando richiesto.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla risposta del venditore, dalle prove, dalla mediazione di Shopee e dal percorso di pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può decidere se un articolo non è conforme alla descrizione.

Reso transfrontaliero

Pagina dell’ordine Shopee e istruzioni di reso per quel mercato.

Visualizza tutti i dettagli per il reso transfrontaliero

Chi può avviarla	Account dell’acquirente seguendo la procedura di reso locale di Shopee.
Identificativo necessario	ID ordine, motivo del reso, documenti doganali o di spedizione se richiesti.
Spedizione/tracking del reso	Può coinvolgere un hub di reso nazionale o un percorso internazionale, a seconda delle istruzioni.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Può dipendere dall’arrivo del reso, dall’ispezione e dall’elaborazione transfrontaliera.
Limitazione importante	Non inventare un indirizzo di reso; usa l’istruzione ufficiale di Shopee mostrata nel caso.

Servizio clienti ed escalation

Usa il Centro assistenza ufficiale di Shopee, l’app Shopee, le pagine dei dettagli dell’ordine e la chat con il venditore per assistenza specifica sull’account. Prepara numero d’ordine, numero di tracciamento, nome del venditore, email o telefono dell’account, indirizzo di spedizione, ultimo evento di tracciamento, foto, fattura, etichetta di reso e ID del caso di rimborso.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Centro assistenza Shopee

Indicazioni sulle politiche ufficiali, accesso al supporto specifico per l’account e flussi di lavoro per problemi con gli ordini.

Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza Shopee

Dove accedere	App Shopee o sito web del Centro assistenza del mercato.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, articolo, venditore, screenshot, numero di tracciamento e dettagli dell'account.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che necessitano di supporto o escalation a livello di marketplace.
Limitazione importante	I canali disponibili e le opzioni di risposta variano in base al mercato.

Pagina dei dettagli dell'ordine

Tracciamento, annullamento, reso/rimborso e azioni specifiche per l'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina dei dettagli dell'ordine

Dove accedere	I miei acquisti nell'app o nel sito web Shopee.
Informazioni da preparare	Accesso all'account e articolo specifico o riga della spedizione.
Chi dovrebbe usarlo	L'acquirente che ha effettuato l'ordine.
Limitazione importante	Le azioni possono scomparire o cambiare dopo le transizioni di stato.

Chat con il venditore

Domande sulla spedizione, dettagli dell'articolo, tracciamento errato o articolo mancante all'interno di una spedizione del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per la chat con il venditore

Dove accedere	Pagina prodotto, pagina del negozio o voce messaggio nei dettagli dell'ordine nell'app Shopee.
Informazioni da preparare	ID ordine, nome dell'articolo, screenshot e domanda chiara.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti quando è necessaria un'azione o una spiegazione da parte del venditore.
Limitazione importante	Mantieni la conversazione in Shopee come prova; non fare affidamento su promesse fuori dalla piattaforma.

Supporto del corriere

Domande su tentativo di consegna, prova di consegna, ritiro, accesso all'indirizzo o deposito locale.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere

Dove accedere	Sito web ufficiale del corriere o canale di contatto mostrato in Shopee o nel tracciamento del corriere.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, nome del destinatario, indirizzo e ultima scansione.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente quando un corriere ha accettato il pacco.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare rimborsi Shopee né risolvere controversie per articolo non conforme alla descrizione.

Pagina del caso di reso/rimborso

Prove del reso, revisione del rimborso, risposta del venditore ed escalation della controversia.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina del caso di reso o rimborso

Dove accedere	Dettagli dell'ordine Shopee dopo l'apertura di una richiesta di reso/rimborso.
Informazioni da preparare	ID del caso, foto, video se richiesti, etichetta di reso, tracciamento del reso e messaggi del venditore.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti con problemi post-vendita.
Limitazione importante	I tempi del rimborso dipendono dalla revisione e dal canale di pagamento, non solo dal tracciamento del reso.

Shopee Seller Centre

Gestione degli ordini del venditore, organizzazione della spedizione, impostazioni logistiche e supporto al venditore.

Visualizza tutti i dettagli per Shopee Seller Centre

Dove accedere	Portale venditori Shopee per il mercato pertinente o risorse per venditori Shopee China.
Informazioni da preparare	Account venditore, SN dell'ordine, canale logistico e prova di consegna al corriere.
Chi dovrebbe usarlo	Venditori e commercianti registrati su Shopee.
Limitazione importante	Le richieste di supporto degli acquirenti non devono essere inviate tramite strumenti riservati ai venditori.

Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente

Poiché Shopee è un marketplace, il percorso di escalation corretto dipende dal problema. Mantieni tutte le prove all'interno di Shopee ogni volta che è possibile, così il supporto della piattaforma può esaminare l'ordine, la comunicazione con il venditore e il registro di tracciamento.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Invia un messaggio al venditore in Shopee e controlla le opzioni di annullamento/rimborso o supporto.

Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui il venditore non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra lo stato dell'ordine e può applicare le regole del mercato.
Ruolo del venditore	Preparare lo stock e consegnare il pacco.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo fino alla consegna fisica.
Prove da conservare	Pagina dell’ordine, messaggi del venditore e screenshot dello stato di spedizione.

Tracciamento errato fornito

Chiedi al venditore di confermare il numero e confrontalo con i dettagli logistici di Shopee.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato fornito

Ruolo della piattaforma	Registra le informazioni di spedizione e le prove di supporto.
Ruolo del venditore	Correggere il tracciamento se controllato dal venditore.
Ruolo del corriere	Può confermare se un numero appartiene a un percorso, se riconosciuto.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, mancata corrispondenza della destinazione di consegna e risposta del venditore.

Articolo non ricevuto

Controlla il luogo di consegna, la prova di consegna e apri la procedura di Shopee per articolo non ricevuto se risulta ancora mancante.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Fornisce un flusso di reclamo o contestazione quando idoneo.
Ruolo del venditore	Risponde al reclamo e può fornire prove di spedizione.
Ruolo del corriere	Fornisce la scansione di consegna o la prova ove disponibile.
Prove da conservare	Scansione di consegna, foto, controlli dell’edificio e risposta del corriere.

Articolo non conforme alla descrizione

Usa il flusso di reso/rimborso con foto e screenshot dell’inserzione.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Esamina le prove secondo le regole del marketplace se il caso viene inoltrato.
Ruolo del venditore	Risponde alla richiesta di reso/rimborso.
Ruolo del corriere	Di solito non pertinente, a meno che non si siano verificati danni durante il trasporto.
Prove da conservare	Foto del prodotto, imballaggio, screenshot dell’inserzione e cronologia della chat.

Contestazione del reso

Carica in Shopee la ricevuta del reso, il tracciamento del reso e le prove delle condizioni.

Visualizza tutti i dettagli per contestazione del reso

Ruolo della piattaforma	Esamina il registro della contestazione e la politica del marketplace.
Ruolo del venditore	Conferma la ricezione o contesta il reso.
Ruolo del corriere	Mostra la consegna del reso o la scansione di eccezione.
Prove da conservare	Tracciamento del reso, etichetta, ricevuta di consegna al punto di raccolta e foto dell’articolo prima dell’imballaggio.

Conflitto nella scansione di consegna

Raccogli la prova del corriere e mostra la mancata corrispondenza all’assistenza Shopee.

Visualizza tutti i dettagli per conflitto nella scansione di consegna

Ruolo della piattaforma	Può mediare in base alle prove e alla cronologia dell’ordine.
Ruolo del venditore	Può fornire prove di spedizione o dell’etichetta.
Ruolo del corriere	Gestisce la scansione di consegna e i dati della prova di consegna.
Prove da conservare	Prova del corriere, prova dell’indirizzo e screenshot dell’ordine Shopee.

Rimborso dopo mancata consegna

Attendi lo stato del caso Shopee e fornisci la prova del reso del corriere o del tentativo non riuscito, se richiesta.

Visualizza tutti i dettagli per rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Determina l’esito del rimborso in base alle regole di mercato e alle prove.
Ruolo del venditore	Può ricevere il pacco restituito o rispondere al caso.
Ruolo del corriere	Mostra eventi di consegna non riuscita, ritorno al mittente o indagine per smarrimento.
Prove da conservare	Scansioni di eccezione, messaggi del corriere e ID del caso Shopee.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Le funzionalità dell’app Shopee variano in base al mercato e all’ordine. Usa l’app per avvisi dell’ordine autenticati, chat con il venditore, aggiornamenti sulla consegna, istruzioni per il ritiro e richieste di reso/rimborso.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Notifiche push

Ricevi avvisi su ordini, spedizioni, consegne e resi dove abilitati.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche push

Dove abilitarle	Impostazioni delle notifiche dell'app Shopee e del dispositivo.
Quando appare	Quando Shopee o i sistemi logistici pubblicano aggiornamenti idonei.
Cosa può cambiare	Può aiutarti a rispondere più rapidamente a richieste relative alla consegna o al caso.
Limitazioni	Non sostituisce il tracciamento del corriere né garantisce aggiornamenti immediati delle scansioni.

Chat con il venditore

Chiedi informazioni su preparazione, disponibilità dell'articolo, articolo mancante o tracciamento errato.

Visualizza tutti i dettagli per la funzionalità di chat con il venditore

Dove abilitarle	All'interno della voce messaggi di ordine, negozio o prodotto Shopee.
Quando appare	Prima e dopo l'acquisto, quando la messaggistica con il venditore è disponibile.
Cosa può cambiare	Il venditore può spiegare la spedizione o il problema dell'articolo.
Limitazioni	Il venditore non può annullare tutte le decisioni di Shopee relative a controversie o corrieri.

Informazioni sul punto di ritiro

Ritira il pacco presso un luogo designato, dove supportato.

Visualizza tutti i dettagli per le informazioni sul punto di ritiro

Dove abilitarle	Opzione di checkout o consegna, dove disponibile in quel mercato.
Quando appare	Quando il pacco viene instradato verso il luogo di ritiro o vi arriva.
Cosa può cambiare	Cambia il luogo in cui il destinatario ritira il pacco.
Limitazioni	Le regole di ritiro, i codici e le scadenze variano in base al partner e al mercato.

Richieste di reso/rimborso

Invia prove, monitora le istruzioni per il reso e segui lo stato del caso.

Visualizza tutti i dettagli per le richieste di reso e rimborso

Dove abilitarle	Pagina dei dettagli dell'ordine dopo che si verifica lo stato o il problema pertinente.
Quando appare	Quando le regole di Shopee consentono un'azione di reso, rimborso, annullamento o controversia.
Cosa può cambiare	Avvia un registro ufficiale del caso.
Limitazioni	I requisiti di idoneità e prova variano; 17TRACK non può inviare il caso.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Shopee fornisce risorse per venditori e piattaforma aperta per partner e venditori approvati. Per il tracciamento pubblico dei pacchi tra corrieri, usa un numero di tracciamento del corriere con 17TRACK API; non inviare numeri d'ordine Shopee come numeri di pacco.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

Shopee Open Platform

Integrazioni per venditori o partner per operazioni di marketplace dove approvate.

Visualizza tutti i dettagli per Shopee Open Platform

Fornitore	Shopee.
Copertura ordini/tracciamento	La copertura dipende dalle autorizzazioni dell'app, dall'autorizzazione del venditore, dal mercato e dall'API endpoint.
Autenticazione/accesso	Account sviluppatore, credenziali dell'app e autorizzazione del venditore secondo la documentazione Shopee.
Funzionalità webhook/batch	Usa solo le funzionalità documentate nell'attuale documentazione di Shopee Open Platform per la tua regione.
Documentazione attuale	https://open.shopee.com/
Limitazione importante	Non è un'API pubblica di tracciamento per consumatori per chiunque abbia un numero d'ordine.

Shopee Seller Centre

Elaborazione degli ordini del venditore, configurazione della logistica, documenti di spedizione e supporto al venditore.

Visualizza tutti i dettagli per Shopee Seller Centre

Fornitore	Shopee.
Copertura ordini/tracciamento	Ordini autorizzati propri del venditore.
Autenticazione/accesso	Accesso all'account venditore e autorizzazioni specifiche per mercato.
Funzionalità webhook/batch	Dipende da Seller Centre e dagli strumenti di integrazione approvati.
Documentazione attuale	Risorse per venditori shopee Cina
Limitazione importante	Solo per venditori; non per acquirenti che cercano di tracciare ordini privati.

17TRACK API

Ricerca del tracciamento del corriere e integrazione del tracciamento delle spedizioni tramite numeri di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento del corriere, non ID ordine Shopee, ID pagamento o fatture.
Autenticazione/accesso	Token 17TRACK API.
Funzionalità webhook/batch	Usa la documentazione attuale di 17TRACK API per le funzionalità disponibili.
Documentazione attuale	https://api.17track.net/en/doc
Limitazione importante	Non crea ordini Shopee, non modifica le scelte logistiche né invia reclami degli acquirenti.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Shopee?

Accedi a Shopee, apri I miei acquisti, seleziona l'ordine e controlla la sezione spedizione o tracciamento. Se viene mostrato un numero di tracciamento del corriere, usalo su 17TRACK o sul sito web del corriere.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Shopee?

Lo trovi nei dettagli dell'ordine Shopee dopo che il venditore o il sistema logistico ha organizzato la spedizione. Alcuni ordini mostrano solo lo stato dell'ordine finché il pacco non viene accettato o scansionato.

3. Posso tracciare un ordine Shopee solo con il numero d'ordine?

Di solito puoi usare il numero d'ordine solo all'interno di Shopee, non su 17TRACK o sulla maggior parte dei siti dei corrieri. Prima apri Shopee e cerca un numero di tracciamento del corriere separato.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Shopee non ha un numero di tracciamento?

Controlla se l'ordine è ancora Da spedire, non pagato, in preordine o in elaborazione dal venditore. Se la spedizione sembra in ritardo, invia un messaggio al venditore in Shopee e usa le opzioni del Centro assistenza mostrate per quell'ordine.

5. Perché il mio numero di tracciamento Shopee non si aggiorna?

Il pacco potrebbe essere in attesa della prima scansione, in transito tra strutture, in attraversamento di frontiere o in ritardo nel trasferimento dei dati del corriere. Confronta la pagina dell'ordine Shopee con 17TRACK e il sito del corriere se il corriere è noto.

6. Quanto tempo richiede la consegna Shopee?

Il tempo di consegna Shopee dipende dal mercato, dal venditore, dalla posizione dell'articolo, dall'opzione di spedizione e dal percorso del corriere. Usa le informazioni di consegna stimata mostrate nel tuo ordine Shopee invece di una promessa di consegna universale.

7. Cosa succede se Shopee indica consegnato ma non ho ricevuto il pacco?

Controlla prima il luogo di consegna, la cassetta postale, la reception, i familiari, i vicini e qualsiasi prova di consegna. Se manca ancora, contatta il corriere per i dettagli di consegna e usa il flusso di Shopee per mancata ricezione o supporto con prove.

8. Come posso tracciare un reso Shopee?

Usa il numero di tracciamento del reso presente sull'etichetta di reso, sulla ricevuta del corriere o sulla pagina del reso Shopee. 17TRACK può mostrare il movimento del pacco di reso quando quel numero è un numero di tracciamento di un corriere supportato.

9. 17TRACK può dirmi lo stato del mio rimborso Shopee?

No, 17TRACK può mostrare gli eventi di tracciamento del corriere ma non può determinare l'approvazione del rimborso Shopee o l'accredito del pagamento. Controlla la pagina del caso di reso/rimborso Shopee per lo stato del rimborso.

10. Come posso contattare Shopee o il venditore riguardo alla consegna?

Usa il Centro assistenza Shopee, la pagina dei dettagli dell'ordine o la chat del venditore all'interno di Shopee. Prepara il tuo numero d'ordine, numero di tracciamento, nome del venditore, ultimo evento di tracciamento, dettagli dell'indirizzo e foto se ci sono danni o una controversia sulla consegna.

FAQ per esperti

11. Perché due articoli Shopee in un unico checkout possono avere numeri di tracciamento diversi?

Gli ordini del marketplace Shopee possono essere suddivisi per venditore, magazzino, tipo di articolo o percorso logistico. Traccia ogni riga di spedizione separatamente e non considerare un pacco consegnato come prova che ogni articolo sia arrivato.

12. Chi è responsabile quando un venditore Shopee non ha consegnato il pacco?

Prima dell'accettazione da parte del corriere, il venditore o la parte incaricata dell'evasione di solito controlla la preparazione e la consegna. Invia un messaggio al venditore in Shopee e segnala tramite Shopee solo quando le opzioni dell'ordine della piattaforma indicano un ritardo o un percorso di controversia.

13. Un ID logistico interno Shopee può essere tracciato fuori da Shopee?

Solo se l'ID è anche un numero di tracciamento riconosciuto dal corriere. Alcuni riferimenti interni sono destinati ai sistemi logistici Shopee e potrebbero non funzionare su 17TRACK o sui siti dei corrieri.

14. Perché i pacchi Shopee transfrontalieri smettono di aggiornarsi per un po'?

I pacchi transfrontalieri possono passare attraverso ritiro first-mile, esportazione, line-haul, dogana, smistamento all'importazione e passaggio al last-mile. Spesso si verificano lacune nelle scansioni tra sistemi logistici, quindi controlla il successivo evento doganale o del paese di destinazione prima di presumere lo smarrimento.

15. Il destinatario di un regalo può aprire un caso di rimborso o reso Shopee?

Di solito l'account Shopee dell'acquirente controlla le azioni relative a ordine privato, pagamento e rimborso. Un destinatario può tracciare un numero del corriere condiviso, ma l'acquirente potrebbe dover avviare qualsiasi richiesta ufficiale di reso o rimborso.

16. Shopee ha un'API per il tracciamento degli ordini?

Shopee dispone di Open Platform e risorse per venditori approvati e partner, ma questi non sono strumenti pubblici di tracciamento per consumatori utilizzabili da chiunque abbia un numero d'ordine. Per integrazioni di tracciamento dei corrieri, usa 17TRACK API con numeri di tracciamento del corriere.

17. Cosa succede se il corriere indica consegnato ma Shopee mostra ancora in transito?

I sistemi del corriere e di Shopee possono sincronizzarsi in momenti diversi o usare etichette di evento differenti. Salva entrambi i registri, verifica il luogo di consegna e usa il supporto Shopee se lo stato dell'ordine crea un problema di reclamo o conferma.

API di tracciamento

17TRACK API traccia i numeri di tracciamento del corriere, non i numeri d'ordine Shopee.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Esempio cURL:
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'