Shopee rastreamento de pedido

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Shopee.

Sobre a Shopee

A Shopee é um marketplace e plataforma de comércio eletrônico operada pelo Sea Group no Sudeste Asiático, em Taiwan e no Brasil, com aplicativos para compradores, ferramentas para vendedores, páginas de pedidos, parceiros logísticos e fluxos de disputa do marketplace que variam conforme o mercado. Site oficial: https://shopee.cn/s/q82QbZe.

Fato	Informações da Shopee
Nome oficial	Shopee
Tipo de marca	Plataforma de marketplace com vendedores terceirizados e programas logísticos específicos por mercado.
Principal região de compras	Sudeste Asiático, Taiwan e Brasil; os recursos do site da China são voltados para vendedores transfronteiriços.
Página de rastreamento do pedido	Página de detalhes do pedido no aplicativo ou site da Shopee, geralmente em Minhas compras ou A enviar / A receber.
Sistema de aplicativo / conta	Conta de comprador da Shopee, notificações do aplicativo da Shopee, chat do pedido e fluxos da Central de Ajuda.
Modelo de marketplace ou vendedor	Modelo de marketplace: os vendedores anunciam produtos; a responsabilidade pelo processamento e pelo suporte depende do vendedor, do item, da opção de envio e das regras do mercado.
Organização controladora	Sea Group.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Shopee

Plataforma de marketplace que exibe pedidos, informações do vendedor, status do pagamento, status do envio e fluxos de ajuda.

Ver todos os detalhes da Shopee

O que ela controla	Conta do marketplace, páginas de pedidos, mensagens da plataforma, fluxos de devolução/reembolso e algumas etiquetas logísticas ou exibições de rastreamento integradas.
O que ela não pode controlar	Cada ação de envio do vendedor, cada atualização de rastreamento da transportadora, processamento alfandegário ou acesso de entrega no endereço final.
Por que isso importa para o rastreamento	A página do pedido da Shopee é o primeiro lugar para conectar o item, o vendedor, a remessa e o número de rastreamento disponível.

Conta do comprador

Armazena o registro da compra, o endereço de entrega, o contexto do método de pagamento e as opções de suporte ao comprador.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	Acesso aos detalhes do pedido, botões de solicitação, histórico de mensagens e comprovantes enviados pelo comprador.
O que ela não pode controlar	Velocidade de embalagem do vendedor, decisões de rota da transportadora ou aprovação de reembolso fora das regras da Shopee.
Por que isso importa para o rastreamento	Sem a conta correta, a Shopee pode não mostrar detalhes privados do pedido a outra pessoa.

Vendedor ou comerciante

Lista o item e pode preparar, embalar e entregar a encomenda a um provedor de logística aprovado.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Prontidão do produto, despacho, rastreamento fornecido pelo vendedor quando permitido, precisão do item e respostas do vendedor.
O que ela não pode controlar	Momento da leitura da transportadora após a entrega, decisões de alfândega ou de reembolso da plataforma.
Por que isso importa para o rastreamento	Um pedido “a enviar” ou em processamento pelo vendedor pode ainda não ter rastreamento utilizável da transportadora.

Parte responsável pelo fulfillment

Armazém, ponto de coleta, programa de logística da Shopee ou armazém do vendedor que prepara a movimentação do envio.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo fulfillment

O que ela controla	Criação de etiqueta da encomenda, embalagem, consolidação, triagem e entrega às redes da transportadora.
O que ela não pode controlar	Disponibilidade do endereço do comprador, inspeção alfandegária ou exceções de transportadoras terceirizadas.
Por que isso importa para o rastreamento	A criação da etiqueta pode aparecer antes da primeira leitura física da transportadora.

Transportadora / transportadora de última milha

Transporta a encomenda e publica eventos de leitura, como aceito, em trânsito, saiu para entrega ou entregue.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Transporte físico, leituras em depósitos, tentativas de entrega e dados de comprovante de entrega quando disponíveis.
O que ela não pode controlar	Aprovação de reembolso da Shopee, decisões de substituição pelo vendedor ou resultado de disputa no marketplace.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK só pode mostrar eventos da transportadora que estejam disponíveis nas fontes de rastreamento compatíveis.

Canal de pagamento / reembolso

Lida com autorização de pagamento, liberação, roteamento de reembolso e processamento de carteira ou banco, dependendo das regras do mercado.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que ela controla	Rota de reembolso e lançamento após aprovação da Shopee ou do vendedor.
O que ela não pode controlar	Se uma encomenda de devolução foi entregue ou se um item se qualifica segundo as regras do marketplace.
Por que isso importa para o rastreamento	A entrega da devolução não é o mesmo que a conclusão do reembolso.

Relação com 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que ela controla	Consulta de rastreamento, detecção automática de transportadora e serviços de tracking API compatíveis.
O que ela não pode controlar	Pedidos da Shopee, comunicação com o vendedor, alterações de endereço, agendamentos de entrega, aprovações de reembolsos ou devoluções.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da Shopee.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Shopee, entre no aplicativo ou site da Shopee para o seu mercado, abra Minhas Compras, selecione o pedido e verifique a seção de envio ou rastreamento. Se a Shopee mostrar um número de rastreamento da transportadora, você também pode inserir esse número no 17TRACK ou no site da transportadora.

Um número de pedido da Shopee identifica a compra dentro da Shopee. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda física. 17TRACK pode ajudar a rastrear números de transportadora disponíveis e pode detectar automaticamente a transportadora, mas não pode visualizar detalhes privados do pedido da Shopee, modificar pedidos, iniciar reembolsos ou contatar vendedores.

Pergunta	Resposta direta
Onde está o número de rastreamento?	Abra os detalhes do pedido da Shopee e procure informações de envio, logística, encomenda ou rastreamento.
E se não houver rastreamento?	O vendedor pode ainda não ter enviado, a etiqueta pode ainda não ter sido lida, ou o pedido pode usar uma rota de status interna ou não rastreável.
Quem devo contatar?	Contate o vendedor para dúvidas sobre despacho, a Central de Ajuda da Shopee para fluxos de pedidos e disputas, e a transportadora para dúvidas sobre acesso à entrega quando um número de rastreamento da transportadora estiver disponível.

Como rastrear pedidos da Shopee

O ponto de partida mais confiável é a conta da Shopee que fez o pedido. Faça login, abra Minhas Compras, escolha o pedido, verifique Detalhes do Pedido ou Rastrear e, em seguida, confirme se o pedido foi dividido em várias encomendas com números de rastreamento separados.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / Minhas Compras

Você fez o pedido ou consegue acessar a conta do comprador.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	Login da Shopee, registro do pedido e qualquer número de rastreamento de encomenda exibido.
O que você pode ver	Status do pedido, vendedor, item, progresso do envio, botões de devolução/reembolso e mensagens disponíveis para o seu mercado.
Melhor próximo passo	Abra cada linha de envio e copie o número de rastreamento da transportadora quando fornecido.
Limitação importante	Detalhes privados do pedido não são visíveis para a 17TRACK nem para pessoas sem acesso à conta.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você precisa de detalhes de confirmação fora do app.

Ver todos os detalhes para e-mail ou SMS do pedido

Identificador necessário	Endereço de e-mail, número de telefone, notificação do pedido ou link do pacote.
O que você pode ver	Resumo do pedido, link de status ou notificação de entrega, dependendo do mercado e das configurações de notificação.
Melhor próximo passo	Use o link para abrir a Shopee e, em seguida, verifique o número de rastreamento na página autenticada do pedido.
Limitação importante	Algumas notificações mostram apenas um resumo do status e não um número da transportadora.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora fornecido pela Shopee, pelo vendedor ou pela transportadora.

Ver todos os detalhes para 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não apenas o número do pedido da Shopee.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, como aceito, em trânsito, tentativa de entrega, entregue ou exceção.
Melhor próximo passo	Compare a verificação mais recente com a página do pedido da Shopee e o site da transportadora, se necessário.
Limitação importante	A 17TRACK não pode aprovar reembolsos, alterar endereço, enviar mensagens a vendedores nem ver registros privados do marketplace.

Site da transportadora

A Shopee exibe a empresa de entrega e o número de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes para rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino ou verificação por telefone.
O que você pode ver	Eventos de verificação da transportadora, notas de tentativa de entrega e opções de serviço quando compatíveis.
Melhor próximo passo	Use o suporte da transportadora para dúvidas sobre acesso, entrega perdida ou comprovante de entrega.
Limitação importante	Normalmente, a transportadora não pode decidir a elegibilidade para reembolso da Shopee.

Vendedor ou central de mensagens do marketplace

O pedido não foi enviado, o rastreamento está incorreto ou o vendedor deve confirmar o despacho.

Ver todos os detalhes para rastreamento do vendedor ou da central de mensagens

Identificador necessário	ID do pedido da Shopee, nome do vendedor, nome do item e captura de tela do status.
O que você pode ver	Explicação do vendedor, atualização de despacho ou solicitação de correção, dependendo das regras da plataforma.
Melhor próximo passo	Mantenha as mensagens na Shopee para que o suporte possa revisar o registro se for necessário escalar o caso.
Limitação importante	Conversas fora da plataforma podem não ser aceitas como evidência completa.

Rota de convidado / presente

Outra pessoa comprou o item ou você recebeu apenas um aviso de pacote.

Ver todos os detalhes para rastreamento de presente ou sem conta

Identificador necessário	Número de rastreamento do comprador, notificação de entrega ou etiqueta do pacote.
O que você pode ver	Movimentação da transportadora se um número de rastreamento utilizável for compartilhado.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador para verificar os detalhes do pedido da Shopee ou iniciar solicitações de suporte.
Limitação importante	A Shopee pode restringir detalhes privados do pedido e do reembolso à conta que realizou a compra.

Notificações do app

Você quer alertas de status para alterações de envio, tentativa de entrega, entrega ou devolução.

Ver todos os detalhes para notificações do app

Identificador necessário	Login no app da Shopee e permissões de notificação.
O que você pode ver	Alertas e lembretes de pedidos específicos do mercado.
Melhor próximo passo	Abra a notificação e, em seguida, confirme a linha de envio mais recente nos detalhes do pedido.
Limitação importante	As notificações podem ficar atrasadas em relação às verificações da transportadora ou omitir a redação detalhada da transportadora.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Não confunda um número de pedido da Shopee com um número de rastreamento da transportadora. O número do pedido comprova um registro de compra no marketplace; o número de rastreamento da transportadora comprova um registro de pacote após a criação da etiqueta ou entrega à transportadora.

Guia de Identificadores e Números de Rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da Shopee

Confirmação do pedido, detalhes do pedido ou página Minhas compras.

Ver todos os detalhes do número do pedido da Shopee

Aparência / exemplo	ID de compra específico do mercado, por exemplo SHOPEE-ORDER-#### como um placeholder fictício.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Shopee.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente, não; use-o no suporte da Shopee e nas páginas de pedidos.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica a compra, mas não comprova a posse pela transportadora nem a entrega.

Número de envio / rastreamento

Seção de envio ou logística nos detalhes do pedido da Shopee após o envio ser organizado.

Ver todos os detalhes do número de envio ou rastreamento

Aparência / exemplo	Formato dependente da transportadora, como SPX########## ou um número alfanumérico específico da transportadora; o exemplo é fictício, a menos que seja exibido no seu pedido.
Quem o emite	Transportadora, sistema de logística da Shopee ou ferramenta de envio do vendedor, dependendo da rota.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos da encomenda, mas, por si só, não comprova a aprovação do reembolso.

Número de rastreamento da transportadora

Página de rastreamento da Shopee, notificação da transportadora, etiqueta da encomenda ou mensagem do vendedor.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	Varia de acordo com a transportadora, região e serviço; use exemplos mascarados como AB123456789XX.
Quem o emite	Transportadora ou parceiro logístico.
A 17TRACK pode usá-lo?	Frequentemente sim, se a transportadora e o número forem compatíveis e estiverem ativos.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele registra a movimentação da encomenda; o conteúdo do item e o pagamento do pedido continuam sendo assuntos da Shopee ou do vendedor.

ID interno de entrega

Pode aparecer nas telas de logística da Shopee ou em etiquetas de envio para alguns mercados.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega

Aparência / exemplo	Referência interna de rota específica do mercado; nenhum formato público universal confirmado.
Quem o emite	Logística da Shopee ou sistema de envio integrado.
A 17TRACK pode usá-lo?	Somente se também for um número de rastreamento reconhecido pela transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode conectar os sistemas da Shopee a uma encomenda, mas pode não ser consultável fora da Shopee.

Número de rastreamento da devolução

Solicitação de devolução/reembolso, etiqueta de devolução, comprovante da transportadora ou confirmação de coleta.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Aparência / exemplo	Número de encomenda de devolução dependente da transportadora, por exemplo RTN123456789XX como um placeholder fictício.
Quem o emite	Transportadora de devolução, fluxo de devolução da Shopee ou serviço de devolução fornecido pelo vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação da encomenda de devolução, mas não se a análise do reembolso foi concluída.

Autorização de devolução / ID do caso

Solicitação de devolução/reembolso da Shopee ou página do caso de suporte.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou do ID do caso

Aparência / exemplo	Referência de caso da plataforma; o formato exato varia de acordo com o mercado.
Quem o emite	Sistema de devolução/reembolso da Shopee.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; ele é para o suporte da Shopee, resposta do vendedor e registros de disputa.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existe uma solicitação, não a movimentação da encomenda.

Link de presente / pedido

Compartilhado pelo comprador ou por mensagem de notificação, quando disponível.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Aparência / exemplo	URL da Shopee ou link de rastreamento da transportadora específico do mercado.
Quem o emite	Shopee, transportadora ou o comprador encaminhando as informações do pedido.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não para o próprio link; copie o número de rastreamento da transportadora, se exibido.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode ajudar um destinatário a acompanhar a entrega, mas pode não conceder permissões de conta ou reembolso.

Referência do vendedor

Chat do vendedor, fatura, encarte da embalagem ou o próprio sistema do vendedor.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor

Aparência / exemplo	SKU definido pelo vendedor, fatura ou referência de envio.
Quem o emite	Vendedor ou comerciante.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ajuda a identificar o registro do vendedor, mas pode não ser reconhecido pela Shopee ou pela transportadora.

ID do pedido do marketplace

Detalhes do pedido da Shopee e formulários de suporte.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace

Aparência / exemplo	Referência interna de compra da Shopee; o formato varia de acordo com o mercado e o canal.
Quem o emite	Sistema de marketplace da Shopee.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que a Shopee exiba um número de rastreamento de pacote separado.
O que ele pode e não pode comprovar	Comprova a identidade do pedido para suporte, mas não os escaneamentos logísticos.

Processamento, vendedores e transportadoras

Um pedido da Shopee pode envolver um vendedor, ferramentas de logística do marketplace, consolidação internacional, alfândega e uma transportadora de última milha. Os nomes das transportadoras e as redes de entrega variam de acordo com o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega.

Relação entre atendimento do pedido e transportadora

Modelo de atendimento do pedido

Quem envia

Atendimento próprio pelo vendedor do marketplace

O vendedor prepara o item e o entrega a uma empresa de courier ou a uma rota logística aprovada.

Ver todos os detalhes do atendimento próprio pelo vendedor

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia de acordo com o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor antes da entrega; a transportadora após a aceitação; a Shopee pode exibir o status integrado.
Quem trata problemas de entrega	O vendedor para problemas de despacho, a transportadora para a entrega física, a Shopee para escalonamento no marketplace.
O que o cliente deve verificar primeiro	O status de envio do vendedor e se o número de rastreamento tem um primeiro escaneamento da transportadora.

Logística com suporte da Shopee

O programa de logística da Shopee ou parceiros logísticos integrados organizam o transporte para pedidos elegíveis.

Ver todos os detalhes da logística com suporte da Shopee

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Logística da Shopee específica do mercado e redes de parceiros; use a página do pedido para saber a transportadora exata.
Quem atualiza o rastreamento	Sistemas logísticos integrados e transportadoras de última milha.
Quem trata problemas de entrega	Central de Ajuda da Shopee e canais da transportadora, dependendo do tipo de problema.
O que o cliente deve verificar primeiro	Botão de rastreamento, aviso de tentativa de entrega e atualização logística mais recente na Shopee.

Pedido de vendedor internacional

O vendedor ou armazém envia por meio de exportação, transporte internacional, alfândega de importação e parceiros de entrega locais.

Ver todos os detalhes do pedido de vendedor internacional

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora da primeira milha, o transporte internacional, o despachante aduaneiro e a transportadora de última milha podem ser diferentes.
Quem atualiza o rastreamento	Vários sistemas logísticos; lacunas de escaneamento podem ocorrer entre as transferências.
Quem trata problemas de entrega	Shopee ou vendedor para disputa de pedido; transportadora para entrega de última milha, se identificada.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o evento mais recente é exportação, alfândega, chegada ao país de destino ou saiu para entrega.

Envio dividido

Diferentes vendedores ou armazéns enviam itens separadamente, às vezes com números de rastreamento diferentes.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode usar uma rota ou transportadora diferente.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora ou parceira logística de cada encomenda.
Quem trata problemas de entrega	O vendedor relevante, o suporte da Shopee e a transportadora da encomenda em falta.
O que o cliente deve verificar primeiro	Linhas de envio ao nível do item, não apenas o status geral do pedido.

Ponto de retirada ou pedido de coleta

A transportadora ou parceira de coleta encaminha a encomenda para um local de retirada onde houver suporte.

Ver todos os detalhes do ponto de retirada ou pedido de coleta

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Parceiro de retirada específico do mercado ou rede de coleta por courier.
Quem atualiza o rastreamento	Transportadora ou parceira de retirada.
Quem trata problemas de entrega	Local de retirada para acesso à coleta, Shopee para problemas com o pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Aviso de retirada, código de coleta, prazo e requisito de identificação no app.

Bens digitais ou pedido de serviço

Nenhuma encomenda física é enviada.

Ver todos os detalhes de bens digitais ou pedido de serviço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável porque não há movimentação por courier.
Quem atualiza o rastreamento	A Shopee ou o vendedor atualiza o status de conclusão do pedido.
Quem trata problemas de entrega	Suporte da Shopee ou suporte do vendedor de acordo com a categoria do produto.
O que o cliente deve verificar primeiro	Instruções do pedido, entrega de voucher, status de resgate ou mensagem do vendedor.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido da Shopee, o status de envio da transportadora, o status de devolução e o status de reembolso são registros diferentes. Uma leitura de entrega da transportadora não significa automaticamente que o comprador aceitou o item ou que um reembolso foi aprovado.

Consulta rápida de status

Status exibido

O que normalmente significa

Pendente / não pago

O pedido foi criado, mas o pagamento ou a confirmação pode não estar concluído.

Ver todos os detalhes do status pendente

Etapa do ciclo de vida	Pagamento / confirmação do pedido.
Quem é responsável agora	Comprador e canal de pagamento.
O que acontece a seguir	Confirmação de pagamento ou cancelamento do pedido de acordo com as regras da Shopee.
O que o cliente deve fazer	Verificar o status do pagamento na Shopee antes de esperar rastreamento.

Em processamento / A enviar

O vendedor ou a parte responsável pelo fulfillment está preparando o pedido; a transportadora pode ainda não estar com a encomenda.

Ver todos os detalhes do status de processamento

Etapa do ciclo de vida	Manuseio e embalagem pelo vendedor.
Quem é responsável agora	Vendedor ou parte responsável pelo fulfillment.
O que acontece a seguir	Criação de etiqueta, retirada, entrega em ponto de postagem ou transferência do envio.
O que o cliente deve fazer	Monitore a página do pedido da Shopee e entre em contato com o vendedor se o despacho exceder as notificações da plataforma.

Enviado / encomenda criada

O envio foi organizado, mas a primeira leitura da transportadora ainda pode estar pendente.

Ver todos os detalhes do status enviado

Etapa do ciclo de vida	Transferência do vendedor para a logística.
Quem é responsável agora	Vendedor até a aceitação da retirada; transportadora após a aceitação.
O que acontece a seguir	Aceitação pela transportadora ou leitura de triagem.
O que o cliente deve fazer	Aguarde uma leitura e use 17TRACK depois que um número da transportadora estiver ativo.

Em trânsito

A transportadora ou rede logística está movendo a encomenda entre instalações.

Ver todos os detalhes do status em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Transporte de longa distância, triagem, transporte transfronteiriço ou local.
Quem é responsável agora	Transportadora ou parceira de logística.
O que acontece a seguir	Leitura de chegada, atualização da alfândega, leitura no depósito local ou evento de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Observe a movimentação das leituras e compare o rastreamento da Shopee com o da transportadora.

Saiu para entrega

A transportadora de última milha tentará a entrega em breve.

Ver todos os detalhes do status saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha e destinatário para acesso.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa falhada, aviso de retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Esteja contactável e siga as instruções de entrega da transportadora ou da Shopee.

Entregue

A transportadora marcou a encomenda como entregue ou recolhida.

Ver todos os detalhes do status entregue

Etapa do ciclo de vida	Conclusão da entrega ou recolha.
Quem é responsável agora	Destinatário, transportadora, vendedor ou Shopee, dependendo do motivo da disputa.
O que acontece a seguir	O comprador confirma o recebimento, levanta uma questão ou o pedido é concluído de acordo com as regras da Shopee.
O que o cliente deve fazer	Verifique o local de entrega e a prova antes de abrir uma reclamação de não recebimento.

Pronto para retirada

A encomenda está disponível em um ponto de retirada onde essa opção é usada.

Ver todos os detalhes do status pronto para retirada

Etapa do ciclo de vida	Etapa de recolha.
Quem é responsável agora	Destinatário e parceiro de retirada.
O que acontece a seguir	Recolha, lembrete ou devolução ao remetente se não for recolhida dentro das regras aplicáveis.
O que o cliente deve fazer	Leve o código exigido ou a identificação mostrada no aplicativo.

Exceção / tentativa falhada

A transportadora não conseguiu entregar devido a problema de endereço, acesso, ausência do destinatário ou roteamento.

Ver todos os detalhes do status de exceção

Etapa do ciclo de vida	Exceção de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para o processamento da entrega; comprador para detalhes de acesso; Shopee para o fluxo de disputa.
O que acontece a seguir	Nova tentativa, retirada, esclarecimento de endereço, devolução ao remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazer	Entre em contato com a transportadora, se identificada, e atualize o suporte da Shopee se houver risco para o pedido.

Devolução / reembolso pendente

Uma solicitação de devolução ou reembolso está em processo pelo vendedor ou pela Shopee.

Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso pendente

Etapa do ciclo de vida	Serviço pós-entrega ou disputa.
Quem é responsável agora	Comprador, vendedor, equipe de análise da Shopee e transportadora de devolução, dependendo da etapa.
O que acontece a seguir	Resposta do vendedor, envio de devolução, inspeção, aprovação, rejeição ou lançamento do reembolso.
O que o cliente deve fazer	Guarde fotos, comprovante de devolução e ID do caso; rastreie a encomenda de devolução separadamente.

Prazo de entrega e fatores de atraso

As estimativas de entrega da Shopee são específicas de cada mercado e dependem do tempo de processamento do vendedor, da localização do item, da opção de envio, da alfândega e da capacidade da transportadora. Trate as datas estimadas como informações de planejamento, a menos que a Shopee declare explicitamente uma regra vinculativa para o seu mercado e pedido.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

O que pode atrasar

Pedido em marketplace doméstico

Preparação do vendedor, capacidade de coleta da transportadora, clima, feriados, acesso ao endereço ou tentativa de entrega falhada.

Ver todos os detalhes para pedido doméstico da Shopee

Fonte típica do prazo	Entrega estimada da Shopee mostrada na página do pedido para o seu mercado.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a entrega pelo vendedor, a triagem no depósito ou tentativa de entrega.
Quem contactar primeiro	Vendedor antes da primeira leitura; transportadora após a leitura; Shopee se aparecer o prazo da plataforma ou a opção de disputa.
Observação importante	Não há um prazo de entrega universal da Shopee que se aplique a todos os países e vendedores.

Pedido internacional

Repasse para exportação, capacidade aérea ou de transporte principal, inspeção alfandegária, tratamento de imposto de importação e transferência para a transportadora local.

Ver todos os detalhes do pedido internacional da Shopee

Fonte típica do prazo	Estimativa no nível do pedido e marcos de rastreamento mostrados pela Shopee ou por parceiros logísticos.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na aceitação para exportação, partida, liberação alfandegária e leitura da etapa final.
Quem contactar primeiro	Central de Ajuda da Shopee ou vendedor para problema no pedido; transportadora da etapa final para acesso à entrega local.
Observação importante	Intervalos sem leituras entre países nem sempre significam que a encomenda foi perdida.

Item em pré-venda ou fora de estoque

Chegada de estoque do vendedor, cronograma de lançamento do produto ou atraso na embalagem.

Ver todos os detalhes sobre pré-venda ou atraso de estoque

Fonte típica do prazo	Anúncio do produto, mensagem do vendedor e status de processamento do pedido da Shopee.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o estoque for embalado e o envio for organizado.
Quem contactar primeiro	Vendedor, porque o despacho ainda não começou.
Observação importante	Um número de rastreamento pode não existir até que o item esteja pronto para envio.

Envio dividido

Diferentes vendedores, armazéns, tamanhos de encomenda ou transportadoras se movimentam em velocidades diferentes.

Ver todos os detalhes sobre atraso em envio dividido

Fonte típica do prazo	Estimativa de envio no nível do item, não apenas a página geral do pedido.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Separadamente para cada encomenda.
Quem contactar primeiro	O vendedor ou a transportadora vinculada ao envio ausente.
Observação importante	Uma encomenda entregue não comprova que todos os itens do pedido chegaram.

Ponto de retirada / coleta

Triagem da encomenda para o ponto de retirada, emissão de código de coleta, feriado local ou prazo de coleta perdido.

Ver todos os detalhes sobre o prazo do ponto de retirada

Fonte típica do prazo	Notificação de retirada no app da Shopee e aviso de coleta da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando chegar ao ponto de retirada, for coletado ou devolvido.
Quem contactar primeiro	Parceiro de retirada ou Central de Ajuda da Shopee, dependendo do problema.
Observação importante	As opções e regras de coleta variam conforme o mercado.

Item grande, restrito ou de alto valor

Manuseio especial, agendamento de entrega, verificação do destinatário ou restrições da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre item com manuseio especial

Fonte típica do prazo	Anúncio, mensagem do vendedor, página do pedido da Shopee e notificação da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	No agendamento, processamento no depósito ou tentativa de entrega.
Quem contactar primeiro	Vendedor para manuseio do item; transportadora para agendamento ou acesso.
Observação importante	Não presuma que o manuseio padrão de encomendas se aplica a todas as categorias.

Problemas comuns e próximos passos

Comece pelo status mais recente do pedido na Shopee e depois compare com o evento da transportadora, se houver um número de rastreamento. Escale pelo responsável que controla a etapa atual: vendedor antes do despacho, transportadora durante a entrega da etapa final, Shopee para reclamações do marketplace.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verificar primeiro

Sem número de rastreamento

Se o pedido ainda está em A Enviar, não pago, em pré-venda ou em processamento pelo vendedor.

Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento

Causa provável	Envio não organizado ou etiqueta ainda não visível.
Ação imediata	Aguarde a atualização do pedido na Shopee ou envie mensagem ao vendedor pela Shopee.
Quando escalar	Quando a Shopee mostrar um despacho atrasado ou opção de suporte.
Quem contactar	Primeiro o vendedor, depois o Centro de Ajuda da Shopee.

Número de rastreamento não funciona

Número copiado corretamente, transportadora selecionada corretamente e primeira leitura existente.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento não funciona

Causa provável	Nova etiqueta, transportadora errada, erro de digitação, ID interno ou atraso nos dados da transportadora.
Ação imediata	Tente novamente com deteção automática da transportadora e compare com a página do pedido da Shopee.
Quando escalar	Se o vendedor confirmou a entrega à transportadora, mas nenhuma leitura válida aparecer após um prazo razoável de atualização da transportadora.
Quem contactar	Vendedor ou Shopee para correção do número; transportadora se o número for reconhecido.

Enviado, mas sem leituras

Se “enviado” significa etiqueta criada ou aceite pela transportadora.

Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem leituras

Causa provável	Recolha não concluída, leitura no depósito pendente ou atraso na transferência de dados.
Ação imediata	Verifique os detalhes de logística da Shopee e o histórico de mensagens do vendedor.
Quando escalar	Quando a Shopee indica que o vendedor não cumpriu as regras de envio ou que a encomenda está atrasada.
Quem contactar	Vendedor antes da primeira leitura; Shopee se a resposta do vendedor for inadequada.

Pacote parado

Localização do evento mais recente e se é transporte transfronteiriço, alfândega ou depósito local.

Ver todos os detalhes sobre pacote parado

Causa provável	Intervalo no transporte de longa distância, alfândega, atraso na triagem ou leitura perdida.
Ação imediata	Verifique os eventos tanto na Shopee como na transportadora; guarde capturas de ecrã.
Quando escalar	Quando a janela estimada da Shopee ou a indicação de reclamação mostrar que há uma ação disponível.
Quem contactar	Shopee ou vendedor para pedido no marketplace, transportadora para investigação de encomenda reconhecida.

Tentativa de entrega

Nota da transportadora, precisão do endereço, disponibilidade por telefone e instruções de recolha.

Ver todos os detalhes sobre tentativa de entrega

Causa provável	Destinatário indisponível, problema de acesso, questão de pagamento em dinheiro ou verificação, ou falha na rota.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora para nova tentativa de entrega ou recolha.
Quando escalar	Se a encomenda correr o risco de ser devolvida ou a transportadora não conseguir localizar o endereço.
Quem contactar	Primeiro a transportadora para acesso à entrega; Shopee se a proteção do pedido ou a disputa for afetada.

Problema com o endereço

Endereço mostrado no pedido da Shopee e texto da exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre problema com o endereço

Causa provável	Endereço incompleto, local inacessível, telefone errado ou verificação falhada.
Ação imediata	Use as opções disponíveis de atualização da Shopee ou da transportadora; não assuma que o endereço pode ser alterado após o envio.
Quando escalar	Quando a transportadora marca como não entregável ou devolução ao remetente.
Quem contactar	Transportadora para detalhes da entrega; Shopee ou vendedor para o resultado do pedido.

Retenção na alfândega

Se o evento mais recente menciona alfândega, desalfandegamento de importação ou documentação.

Ver todos os detalhes sobre retenção na alfândega

Causa provável	Inspeção, avaliação de impostos, informações do destinatário em falta ou análise de item restrito.
Ação imediata	Siga as instruções da Shopee, do vendedor ou da transportadora se forem solicitados documentos ou pagamento.
Quando escalar	Quando não houver instruções disponíveis, mas o pedido estiver fora do progresso esperado.
Quem contactar	Centro de Ajuda da Shopee ou transportadora, dependendo de quem solicita a ação.

Entregue, mas não recebido

Entrada da porta, caixa de correio, receção do prédio, posto de segurança, família, vizinhos e comprovativo de entrega.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, entrega à pessoa errada, leitura antecipada, levantamento em ponto de recolha, entrega incorreta ou roubo.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega e as pessoas que podem receber encomendas, depois solicite comprovativo ou detalhes da entrega à transportadora, se disponível.
Quando escalar	Se a encomenda ainda estiver desaparecida após verificações locais e confirmação da transportadora.
Quem contactar	Transportadora para comprovação, vendedor ou Shopee para reclamação de não recebimento; mantenha capturas de tela e fotos.

Item ausente em envio dividido

Linhas de envio por item e conteúdo do pacote antes de abrir uma reclamação.

Ver todos os detalhes sobre item ausente em envio dividido

Causa provável	Pacote separado ainda em trânsito, erro de embalagem ou associação incorreta de envio.
Ação imediata	Compare cada item com cada número de rastreamento e tire fotos da embalagem.
Quando escalar	Quando todos os pacotes relacionados foram entregues, mas um item está ausente.
Quem contactar	Vendedor por meio da Shopee, depois fluxo de disputa da Shopee se não for resolvido.

O vendedor não enviou

Status do pedido na Shopee, prazo de processamento prometido pelo vendedor e opções de cancelamento/reembolso.

Ver todos os detalhes sobre vendedor não enviou

Causa provável	Problema de estoque, atraso do vendedor, pré-venda, falha na coleta ou risco de cancelamento do pedido.
Ação imediata	Envie mensagem ao vendedor na Shopee e monitore os botões disponíveis de cancelar ou reembolsar.
Quando escalar	Quando a Shopee permite escalonamento ou o vendedor não responde.
Quem contactar	Primeiro o vendedor, depois a Central de Ajuda da Shopee se for necessária intervenção da plataforma.

Item errado, perdido ou danificado

Fotos, embalagem, nota fiscal, página do pedido, status de entrega e condição do item.

Ver todos os detalhes sobre item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano no transporte, entrega incorreta ou problema no anúncio do vendedor.
Ação imediata	Não descarte a embalagem; abra uma devolução/reembolso na Shopee ou envie mensagem ao vendedor conforme as opções do app.
Quando escalar	Se o vendedor contestar as provas ou a Shopee pedir mais comprovações.
Quem contactar	Fluxo de devolução/reembolso da Shopee e vendedor; transportadora se for necessária investigação de dano físico.

Devolução sem atualização / reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, comprovante de devolução, resposta do vendedor e status do caso na Shopee.

Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Pacote de devolução não escaneado, inspeção do vendedor pendente, análise de disputa ou atraso no lançamento do pagamento.
Ação imediata	Rastreie o pacote de devolução separadamente e guarde o comprovante da transportadora.
Quando escalar	Quando o prazo do caso na Shopee exige provas ou a devolução foi entregue, mas a análise não avançou.
Quem contactar	Suporte de devolução/reembolso da Shopee; transportadora para localização do pacote de devolução.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são separados. A 17TRACK pode ajudar a acompanhar o pacote de devolução se você tiver um número de rastreamento da transportadora, mas a Shopee e o vendedor controlam a aprovação da devolução, a análise das provas e o encaminhamento do reembolso.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Detalhes do pedido na Shopee, botão de devolução/reembolso ou fluxo da Central de Ajuda para o seu mercado.

Ver todos os detalhes sobre solicitação de devolução

Quem pode iniciar	A conta Shopee que fez a compra.
Identificador necessário	Número do pedido, item, motivo, fotos e informações do vendedor.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou as instruções exibidas pela Shopee quando fornecidas.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da resposta do vendedor, entrega da devolução, inspeção, análise da Shopee e canal de pagamento.
Limitação importante	Regras e prazos variam conforme o mercado e a categoria.

Troca

Chat com o vendedor ou opções de devolução/reembolso da Shopee se a troca estiver disponível nesse mercado/categoria.

Ver todos os detalhes sobre troca

Quem pode iniciar	Conta do comprador, às vezes com acordo do vendedor.
Identificador necessário	ID do pedido, fotos do item, problema de tamanho/cor e mensagens do vendedor.
Envio/rastreamento da devolução	Pode exigir um pacote de devolução e um novo envio se aprovado.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de a solução suportada ser troca ou reembolso.
Limitação importante	Não envie de volta fora das instruções da Shopee, a menos que a plataforma lhe diga para o fazer.

Cancelamento antes do envio

Página do pedido da Shopee quando a opção de cancelamento estiver disponível.

Ver todos os detalhes para cancelamento antes do envio

Quem pode iniciar	Comprador ou vendedor, dependendo do estado do pedido e das regras da Shopee.
Identificador necessário	Número do pedido da Shopee e motivo do cancelamento.
Envio/rastreamento da devolução	Não aplicável se nenhuma encomenda tiver sido enviada.
Dependência do prazo de reembolso	A reversão do pagamento depende do método de pagamento e do processamento da Shopee.
Limitação importante	O cancelamento pode não estar disponível após a expedição ou a aceitação pelo vendedor.

Rastreamento da encomenda de devolução

Recibo da transportadora, etiqueta de devolução ou detalhes de devolução da Shopee.

Ver todos os detalhes para rastreamento da encomenda de devolução

Quem pode iniciar	Comprador após a emissão das instruções de devolução.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução e ID do caso.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie o número da devolução no 17TRACK quando for um número de transportadora suportado.
Dependência do prazo de reembolso	A análise do reembolso pode aguardar a entrega da devolução e a confirmação do vendedor ou da Shopee.
Limitação importante	Devolução entregue não significa automaticamente que o reembolso foi aprovado.

Devolução de presente

Conta Shopee do comprador, porque os registos privados do pedido e do reembolso são baseados na conta.

Ver todos os detalhes para devolução de presente

Quem pode iniciar	Normalmente, o comprador que fez o pedido.
Identificador necessário	ID do pedido, problema do item, fotos e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	O comprador deve seguir as instruções de devolução da Shopee e partilhar o rastreamento da devolução, se necessário.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso normalmente é encaminhado para o pagamento original ou para o canal de reembolso suportado pela Shopee.
Limitação importante	Os destinatários de presentes podem não ter autoridade para aceder aos fundos do pedido ou às ferramentas de disputa com o vendedor.

Disputa com vendedor terceiro

Pedido de devolução/reembolso da Shopee, chat com o vendedor e escalonamento da disputa, se oferecido.

Ver todos os detalhes para disputa com vendedor terceiro

Quem pode iniciar	Comprador através da conta Shopee.
Identificador necessário	ID do pedido, nome do vendedor, eventos de rastreamento, fotos, vídeo quando relevante e registo do chat.
Envio/rastreamento da devolução	Siga a rota de devolução aprovada pela Shopee quando necessário.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da resposta do vendedor, das provas, da mediação da Shopee e da rota de pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode decidir se um item não corresponde à descrição.

Devolução transfronteiriça

Página do pedido da Shopee e instruções de devolução para esse mercado.

Ver todos os detalhes para devolução transfronteiriça

Quem pode iniciar	Conta do comprador seguindo o processo de devolução local da Shopee.
Identificador necessário	ID do pedido, motivo da devolução, documentos alfandegários ou de envio, se solicitados.
Envio/rastreamento da devolução	Pode envolver um centro de devolução doméstico ou uma rota internacional, dependendo das instruções.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender da chegada da devolução, da inspeção e do processamento transfronteiriço.
Limitação importante	Não invente um endereço de devolução; use a instrução oficial da Shopee apresentada no caso.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use o Centro de Ajuda oficial da Shopee, a aplicação Shopee, as páginas de detalhes do pedido e o chat com o vendedor para obter ajuda específica da conta. Prepare o número do pedido, número de rastreamento, nome do vendedor, e-mail ou telefone da conta, endereço de envio, evento de rastreamento mais recente, fotos, fatura, etiqueta de devolução e ID do caso de reembolso.

Serviço de Apoio ao Cliente

Canal

Melhor para

Centro de Ajuda da Shopee

Orientação oficial sobre políticas, entrada de suporte específica da conta e fluxos de trabalho para problemas com pedidos.

Ver todos os detalhes para Centro de Ajuda da Shopee

Onde aceder	Aplicativo Shopee ou site da Central de Ajuda do marketplace.
Informações a preparar	Número do pedido, item, vendedor, capturas de tela, número de rastreamento e dados da conta.
Quem deve usar	Compradores que precisam de suporte ou escalonamento no nível do marketplace.
Limitação importante	Os canais disponíveis e as opções de resposta variam conforme o mercado.

Página de detalhes do pedido

Rastreamento, cancelamento, devolução/reembolso e ações específicas do item.

Ver todos os detalhes da página de detalhes do pedido

Onde aceder	Minhas Compras no aplicativo ou site da Shopee.
Informações a preparar	Login da conta e o item específico ou a linha de envio.
Quem deve usar	O comprador que fez o pedido.
Limitação importante	As ações podem desaparecer ou mudar após transições de status.

Chat com o vendedor

Dúvidas sobre envio, detalhes do item, rastreamento incorreto ou item ausente dentro de um envio do vendedor.

Ver todos os detalhes do chat com o vendedor

Onde aceder	Página do produto, página da loja ou entrada de mensagem nos detalhes do pedido no aplicativo Shopee.
Informações a preparar	ID do pedido, nome do item, capturas de tela e pergunta clara.
Quem deve usar	Compradores quando é necessária uma ação ou explicação do vendedor.
Limitação importante	Mantenha a conversa na Shopee como evidência; não confie em promessas fora da plataforma.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, comprovante de entrega, retirada, acesso ao endereço ou dúvidas sobre o depósito local.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde aceder	Site oficial da transportadora ou canal de contato mostrado na Shopee ou no rastreamento da transportadora.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, nome do destinatário, endereço e última atualização.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador quando uma transportadora aceitou o pacote.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos da Shopee nem resolver disputas de item diferente do descrito.

Página do caso de devolução/reembolso

Evidências de devolução, análise do reembolso, resposta do vendedor e escalonamento de disputa.

Ver todos os detalhes da página do caso de devolução ou reembolso

Onde aceder	Detalhes do pedido na Shopee após abrir uma solicitação de devolução/reembolso.
Informações a preparar	ID do caso, fotos, vídeos se solicitados, etiqueta de devolução, rastreamento da devolução e mensagens do vendedor.
Quem deve usar	Compradores com problemas pós-venda.
Limitação importante	O prazo do reembolso depende da análise e do canal de pagamento, não apenas do rastreamento da devolução.

Shopee Seller Centre

Gerenciamento de pedidos do vendedor, organização de envios, configurações de logística e suporte ao vendedor.

Ver todos os detalhes do Shopee Seller Centre

Onde aceder	Portal de vendedores da Shopee para o mercado relevante ou recursos para vendedores da Shopee China.
Informações a preparar	Conta do vendedor, SN do pedido, canal logístico e comprovante de entrega à transportadora.
Quem deve usar	Vendedores e comerciantes registrados da Shopee.
Limitação importante	Solicitações de suporte de compradores não devem ser enviadas por ferramentas exclusivas para vendedores.

Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador

Como a Shopee é um marketplace, o caminho correto de escalonamento depende do problema. Mantenha todas as evidências dentro da Shopee sempre que possível para que o suporte da plataforma possa analisar o pedido, a comunicação com o vendedor e o registro de rastreamento.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor ainda não enviou

Envie mensagem ao vendedor na Shopee e acompanhe as opções de cancelamento/reembolso ou suporte.

Ver todos os detalhes para vendedor ainda não enviou

Papel da plataforma	Mostra o status do pedido e pode aplicar as regras do mercado.
Papel do vendedor	Preparar o estoque e entregar o pacote.
Papel da transportadora	Nenhum papel até a entrega física.
Evidências a manter	Página do pedido, mensagens do vendedor e capturas de tela do status de envio.

Rastreamento incorreto fornecido

Peça ao vendedor para confirmar o número e compare com o detalhe logístico da Shopee.

Ver todos os detalhes do rastreamento incorreto fornecido

Papel da plataforma	Registra informações de envio e evidências de suporte.
Papel do vendedor	Corrigir o rastreamento se controlado pelo vendedor.
Papel da transportadora	Pode confirmar se um número pertence a uma rota, se reconhecido.
Evidências a manter	Captura de tela do rastreamento, divergência no destino de entrega e resposta do vendedor.

Item não recebido

Verifique o local de entrega, o comprovante de entrega e abra o fluxo de não recebimento da Shopee se ainda estiver faltando.

Ver todos os detalhes do item não recebido

Papel da plataforma	Fornece fluxo de reivindicação ou disputa quando elegível.
Papel do vendedor	Responde à reivindicação e pode fornecer evidências de envio.
Papel da transportadora	Fornece leitura de entrega ou comprovante quando disponível.
Evidências a manter	Leitura de entrega, fotos, verificações no prédio e resposta da transportadora.

Item não corresponde à descrição

Use o fluxo de devolução/reembolso com fotos e capturas de tela do anúncio.

Ver todos os detalhes do item que não corresponde à descrição

Papel da plataforma	Analisa as evidências de acordo com as regras do marketplace se houver escalonamento.
Papel do vendedor	Responde à solicitação de devolução/reembolso.
Papel da transportadora	Geralmente não é relevante, a menos que tenha ocorrido dano durante o transporte.
Evidências a manter	Fotos do produto, embalagem, capturas de tela do anúncio e histórico de chat.

Disputa de devolução

Envie o recibo de devolução, o rastreamento da devolução e evidências da condição na Shopee.

Ver todos os detalhes da disputa de devolução

Papel da plataforma	Analisa o registro da disputa e a política do marketplace.
Papel do vendedor	Confirma o recebimento ou contesta a devolução.
Papel da transportadora	Mostra a entrega da devolução ou a leitura de exceção.
Evidências a manter	Rastreamento da devolução, etiqueta, recibo de postagem e fotos do item antes de embalar.

Conflito de leitura de entrega

Colete o comprovante da transportadora e mostre a divergência ao suporte da Shopee.

Ver todos os detalhes do conflito de leitura de entrega

Papel da plataforma	Pode mediar com base nas evidências e no histórico do pedido.
Papel do vendedor	Pode fornecer evidências de envio ou etiqueta.
Papel da transportadora	É responsável pelos dados de leitura de entrega e comprovante de entrega.
Evidências a manter	Comprovante da transportadora, evidência de endereço e captura de tela do pedido da Shopee.

Reembolso após falha na entrega

Aguarde o status do caso na Shopee e forneça evidência de devolução pela transportadora ou de falha, se solicitado.

Ver todos os detalhes do reembolso após falha na entrega

Papel da plataforma	Determina o resultado do reembolso de acordo com as regras do mercado e as evidências.
Papel do vendedor	Pode receber o pacote devolvido ou responder ao caso.
Papel da transportadora	Mostra eventos de falha na entrega, devolução ao remetente ou investigação de perda.
Evidências a manter	Leituras de exceção, mensagens da transportadora e ID do caso da Shopee.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Os recursos do app da Shopee variam por mercado e pedido. Use o app para alertas autenticados de pedidos, chat com o vendedor, atualizações de entrega, instruções de retirada e prompts de devolução/reembolso.

App, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações push

Receba alertas de pedido, envio, entrega e devolução quando ativados.

Ver todos os detalhes das notificações push

Onde ativar	Configurações de notificação do app Shopee e do dispositivo.
Quando aparece	Quando a Shopee ou os sistemas de logística publicam atualizações elegíveis.
O que pode mudar	Pode ajudar você a responder mais rapidamente a solicitações de entrega ou de caso.
Limitações	Não substitui o rastreamento da transportadora nem garante atualizações imediatas de leitura.

Chat com o vendedor

Pergunte sobre preparação, disponibilidade do item, item ausente ou rastreamento incorreto.

Ver todos os detalhes do recurso de chat com o vendedor

Onde ativar	Dentro da entrada de mensagens do pedido, da loja ou do produto na Shopee.
Quando aparece	Antes e depois da compra, quando as mensagens com o vendedor estiverem disponíveis.
O que pode mudar	O vendedor pode explicar o envio ou o problema do item.
Limitações	O vendedor não pode substituir todas as decisões de disputa da Shopee ou da transportadora.

Informações do ponto de retirada

Retire a encomenda em um local designado, quando disponível.

Ver todos os detalhes das informações do ponto de retirada

Onde ativar	Opção de checkout ou entrega, quando disponível nesse mercado.
Quando aparece	Quando a encomenda é encaminhada para o local de retirada ou chega a ele.
O que pode mudar	Altera o local onde o destinatário retira a encomenda.
Limitações	Regras, códigos e prazos de retirada variam de acordo com o parceiro e o mercado.

Solicitações de devolução/reembolso

Envie evidências, acompanhe as instruções de devolução e siga o status do caso.

Ver todos os detalhes das solicitações de devolução e reembolso

Onde ativar	Página de detalhes do pedido após ocorrer o status ou problema relevante.
Quando aparece	Quando as regras da Shopee permitem ação de devolução, reembolso, cancelamento ou disputa.
O que pode mudar	Inicia um registro oficial de caso.
Limitações	Os requisitos de elegibilidade e evidências variam; a 17TRACK não pode enviar o caso.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A Shopee fornece recursos para vendedores e de plataforma aberta para parceiros e vendedores aprovados. Para rastreamento público de encomendas entre transportadoras, use um número de rastreamento da transportadora com 17TRACK API; não envie números de pedido da Shopee como números de encomenda.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

Shopee Open Platform

Integrações de vendedores ou parceiros para operações de marketplace, quando aprovadas.

Ver todos os detalhes da Shopee Open Platform

Fornecedor	Shopee.
Cobertura de pedidos/rastreamento	A cobertura depende das permissões do app, da autorização do vendedor, do mercado e do API endpoint.
Autenticação/acesso	Conta de desenvolvedor, credenciais do app e autorização do vendedor de acordo com a documentação da Shopee.
Capacidade de webhook/lote	Use apenas os recursos documentados nos documentos atuais da Shopee Open Platform para sua região.
Documentação atual	https://open.shopee.com/
Limitação importante	Não é uma API pública de rastreamento para consumidores para qualquer pessoa com um número de pedido.

Shopee Seller Centre

Processamento de pedidos do vendedor, configuração logística, documentos de envio e suporte ao vendedor.

Ver todos os detalhes do Shopee Seller Centre

Fornecedor	Shopee.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Pedidos autorizados do próprio vendedor.
Autenticação/acesso	Login da conta do vendedor e permissões específicas do mercado.
Capacidade de webhook/lote	Depende do Seller Centre e das ferramentas de integração aprovadas.
Documentação atual	Recursos para vendedores Shopee China
Limitação importante	Apenas para vendedores; não para compradores que tentam rastrear pedidos privados.

17TRACK API

Consulta de rastreamento da transportadora e integração de rastreamento de envios usando números de rastreamento.

Ver todos os detalhes para 17TRACK API

Fornecedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento da transportadora, não IDs de pedido Shopee, IDs de pagamento ou faturas.
Autenticação/acesso	Token da 17TRACK API.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação atual da 17TRACK API para os recursos disponíveis.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Isso não cria pedidos Shopee, não modifica opções logísticas nem envia reclamações de compradores.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido Shopee?

Entre na Shopee, abra Minhas Compras, selecione o pedido e verifique a seção de envio ou rastreamento. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, use-o no 17TRACK ou no site da transportadora.

2. Onde encontro meu número de rastreamento Shopee?

Encontre-o nos detalhes do pedido Shopee depois que o vendedor ou o sistema logístico organizar o envio. Alguns pedidos mostram apenas o status do pedido até que o pacote seja aceito ou escaneado.

3. Posso rastrear um pedido Shopee apenas com o número do pedido?

Normalmente, você pode usar o número do pedido apenas dentro da Shopee, não no 17TRACK ou na maioria dos sites de transportadoras. Primeiro, abra a Shopee e procure um número de rastreamento da transportadora separado.

4. O que devo fazer se meu pedido Shopee não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está A Enviar, não pago, em pré-venda ou em processamento pelo vendedor. Se o despacho parecer atrasado, envie uma mensagem ao vendedor na Shopee e use as opções da Central de Ajuda exibidas para esse pedido.

5. Por que meu número de rastreamento Shopee não está atualizando?

O pacote pode estar aguardando a primeira leitura, em trânsito entre instalações, cruzando fronteiras ou atrasado na transferência de dados da transportadora. Compare a página do pedido Shopee com o 17TRACK e o site da transportadora se a transportadora for conhecida.

6. Quanto tempo leva a entrega Shopee?

O prazo de entrega Shopee depende do mercado, do vendedor, da localização do item, da opção de envio e da rota da transportadora. Use as informações de entrega estimada exibidas no seu próprio pedido Shopee em vez de uma promessa universal de entrega.

7. E se a Shopee disser que foi entregue, mas eu não recebi o pacote?

Verifique primeiro o local de entrega, a caixa de correio, a recepção, familiares, vizinhos e qualquer comprovante de entrega. Se ainda estiver faltando, entre em contato com a transportadora para obter detalhes da entrega e use o fluxo de não recebido ou suporte da Shopee com evidências.

8. Como rastreio uma devolução Shopee?

Use o número de rastreamento de devolução da etiqueta de devolução, do recibo da transportadora ou da página de devolução Shopee. O 17TRACK pode mostrar a movimentação do pacote de devolução quando esse número for um número de rastreamento de transportadora compatível.

9. O 17TRACK pode me informar o status do meu reembolso Shopee?

Não, o 17TRACK pode mostrar eventos de rastreamento da transportadora, mas não pode determinar a aprovação do reembolso Shopee ou o lançamento do pagamento. Verifique a página do caso de devolução/reembolso da Shopee para o status do reembolso.

10. Como entro em contato com a Shopee ou com o vendedor sobre a entrega?

Use a Central de Ajuda Shopee, a página de detalhes do pedido ou o chat do vendedor dentro da Shopee. Tenha em mãos o número do pedido, número de rastreamento, nome do vendedor, evento de rastreamento mais recente, detalhes do endereço e fotos se houver dano ou disputa de entrega.

Perguntas frequentes avançadas

11. Por que dois itens Shopee em uma mesma finalização de compra podem ter números de rastreamento diferentes?

Pedidos no marketplace Shopee podem ser divididos por vendedor, armazém, tipo de item ou rota logística. Rastreie cada linha de envio separadamente e não trate um pacote entregue como prova de que todos os itens chegaram.

12. Quem é responsável quando um vendedor Shopee não entregou o pacote?

Antes da aceitação pela transportadora, o vendedor ou a parte responsável pelo fulfillment geralmente controla a preparação e a entrega. Envie uma mensagem ao vendedor na Shopee e escale pela Shopee somente quando as opções de pedido da plataforma indicarem um atraso ou caminho de disputa.

13. Um ID logístico interno Shopee pode ser rastreado fora da Shopee?

Somente se o ID também for um número de rastreamento reconhecido pela transportadora. Algumas referências internas são destinadas aos sistemas logísticos da Shopee e podem não funcionar no 17TRACK ou em sites de transportadoras.

14. Por que pacotes Shopee internacionais param de atualizar por um tempo?

Pacotes internacionais podem passar por coleta first-mile, exportação, line-haul, alfândega, triagem de importação e transferência last-mile. Lacunas de leitura frequentemente ocorrem entre sistemas logísticos, então verifique o próximo evento de alfândega ou do país de destino antes de presumir perda.

15. Um destinatário de presente pode abrir um caso de reembolso ou devolução Shopee?

Normalmente, a conta Shopee do comprador controla as ações privadas de pedido, pagamento e reembolso. Um destinatário pode rastrear um número compartilhado da transportadora, mas o comprador pode precisar iniciar qualquer solicitação oficial de devolução ou reembolso.

16. A Shopee tem uma API para rastreamento de pedidos?

A Shopee tem Open Platform e recursos para vendedores aprovados e parceiros, mas essas não são ferramentas públicas de rastreamento ao consumidor para qualquer pessoa com um número de pedido. Para integrações de rastreamento de transportadoras, use 17TRACK API com números de rastreamento de transportadoras.

17. O que acontece se a transportadora disser que foi entregue, mas a Shopee ainda mostrar em trânsito?

Os sistemas da transportadora e da Shopee podem sincronizar em horários diferentes ou usar rótulos de eventos diferentes. Salve ambos os registros, verifique o local de entrega e use o suporte da Shopee se o status do pedido criar um problema de reclamação ou confirmação.

API de rastreamento

A API 17TRACK rastreia números de rastreamento das transportadoras, não números de pedido da Shopee.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Cabeçalhos:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Corpo:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Exemplo de cURL:
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'