Route 訂單追蹤
https://route.com/輸入可用於物流查詢的 tracking number,查詢 Route 訂單物流軌跡。
關於 Route
Route 是一個購物及購物後包裹追蹤平台,會將參與商戶的訂單與貨件更新連接起來。Route 並非賣家、承運商、付款處理商,亦不是其應用程式中所顯示每張訂單的唯一擁有人。
官方網站: https://route.com/. 追蹤功能可能可透過 Route 應用程式、Route 追蹤連結、商戶的訂單頁面、承運商的網站,或在有承運商追蹤號碼的情況下透過 17TRACK 使用。
| 訂單相關方 | 主要角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Route | 購物後追蹤,以及在適用情況下提供的包裹保障服務。 | ||||||
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| 商戶或商店 | 接受訂單、處理商品出貨,並處理大部分訂單、退貨及退款問題。 | ||||||
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| 承運商 | 運送貨件並建立操作性追蹤事件。 | ||||||
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| 買家 | 提供訂單資料、接收貨件,並啟動符合資格的商戶或 Route 流程。 | ||||||
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| 17TRACK | 適用於可用承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。 | ||||||
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快速答案
如要追蹤 Route 訂單,請開啟 Route 應用程式或參與商戶提供的追蹤連結,然後開啟貨件詳情。如畫面顯示承運商追蹤號碼,你亦可以在承運商網站或 17TRACK 上輸入該號碼。
Route 訂單編號用於識別購買交易;它不一定是承運商追蹤號碼。如沒有顯示追蹤號碼,商戶可能仍在準備訂單,或承運商可能尚未發布首次掃描記錄。訂單及寄送問題請聯絡商戶;實體派送事件請聯絡承運商;如問題由適用的 Route 服務流程處理,請聯絡 Route。
如何追蹤 Route 訂單
先查看商戶的訂單記錄或 Route 的貨件檢視頁面。按需要登入,開啟訂單,選取貨件或追蹤詳情,並確認訂單是否包含多個貨件。
| 追蹤途徑 | 適用情況 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Route 應用程式或 Route 追蹤連結 | 訂單已連接至 Route。 | ||||||||
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| 商戶帳戶或訂單電郵 | Route 檢視頁面無法使用,或訂單未有連結。 | ||||||||
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| 承運商網站或 17TRACK | 已有承運商追蹤號碼。 | ||||||||
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| 訪客、禮物或收件人 route | 訂單由其他人下單,或不存在 Route 帳戶。 | ||||||||
查看訪客、禮物或收件人 route 的所有詳情
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訂單編號、追蹤號碼及其查找位置
請在發出該識別資料的系統中使用它。Route 或商戶訂單編號可在該系統中定位購買交易,而承運商追蹤號碼則是 17TRACK 通常接受的識別資料。
| 識別資料類型 | 使用者可在哪裡找到 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商戶或 Route 訂單編號 | 確認電郵、商戶訂單頁面或已連接的 Route 訂單檢視頁面。 | ||||||||
查看商戶或 Route 訂單編號的所有詳情
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| 承運商追蹤編號 | 貨件詳情、發貨電郵、Route 追蹤頁面或承運商標籤。 | ||||||||
查看承運商追蹤編號的所有詳情
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| 退貨追蹤編號 | 退貨標籤、退貨收據或承運商退貨記錄。 | ||||||||
查看退貨追蹤編號的所有詳情
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| 賣家參考編號或電商平台 ID | 賣家訊息、電商平台訂單頁面或發票。 | ||||||||
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訂單履行、賣家及承運商
Route 似乎不是一間會自行履行每件商品的傳統零售商或電商平台。商戶、賣家、倉庫及承運商可能會因原始商店及目的地而有所不同。
| 履行模式 | 由誰寄出 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商戶倉庫 | 原始商店或其物流服務提供商。 | ||||||
查看商戶倉庫的所有詳情
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| 第三方賣家或跨境履行 | 賣家或出口及派送合作夥伴。 | ||||||
查看第三方賣家或跨境履行的所有詳情
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| 分拆貨件 | 一張訂單可以分別以多個包裹發出。 | ||||||
查看分拆貨件的所有詳情
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| 門市取貨或數碼訂單 | 門市、取貨營運商或數碼服務系統。 | ||||||
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追蹤狀態及其含義
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 訂單已確認或處理中 | 訂單已接受或正在準備。 | ||||||
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| 標籤已建立或已寄出 | 派送準備或交接予承運商的階段。 | ||||||
查看已寄出的所有詳情
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| 運送中或派送中 | 承運商運送或最後一程派送。 | ||||||
查看運送中或派送中的所有詳情
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| 已派送、異常、退貨或退款 | 完成或尚未解決的異常。 | ||||||
查看已派送、異常、退貨或退款的所有詳情
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配送時間及延誤因素
route 不會為所有已連接訂單設定統一的派送時間。適用的預期時間取決於商戶的派送估算、所選服務、起點、目的地、庫存位置及承運商事件。
| 情境 | 主要時間來源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 本地貨件 | 商戶估算及所選承運商服務。 | ||||||||
查看本地貨件的所有詳情
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| 跨境貨件 | 商戶預計日期,加上始發地、國際運輸、海關及目的地承運商的物流事件。 | ||||||||
查看跨境貨件的所有詳情
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| 預訂、延期交貨或拆分貨件 | 商戶庫存及發貨資料。 | ||||||||
查看預訂、延期交貨或拆分貨件的所有詳情
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常見問題及後續步驟
| 顯示的問題 | 先檢查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 沒有追蹤號碼 | 商戶發貨電郵、Route 貨件詳情及訂單狀態。 | ||||||||
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
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| 追蹤號碼無法使用 | 字元、承運商選擇及首次掃描狀態。 | ||||||||
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
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| 包裹卡住、延誤或被海關扣留 | 最新事件、事件地點及承運商提出的任何要求。 | ||||||||
查看包裹卡住、延誤或被海關扣留的所有詳情
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| 顯示已送達但未收到 | 送貨地點、同住人士、接待處、鄰居、相片及送貨證明。 | ||||||||
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
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| 貨品錯誤、損壞或遺失 | 訂單內容、相片、包裝材料及每一項貨件記錄。 | ||||||||
查看有關錯誤、損壞或遺失商品的所有詳情
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| 退貨狀態未更新或退款待處理 | 退貨追蹤、收件掃描、退貨授權及商戶個案記錄。 | ||||||||
查看有關退貨狀態未更新或退款待處理的所有詳情
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退貨、換貨及退款
除非特定的 Route 服務或保障流程明確提供其他途徑,否則請向原商戶提出退貨、換貨、取消或退款申請。17TRACK 可以顯示退貨承運商的物流事件,但無法批准退款。
| 情境 | 從何處開始 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退貨或換貨 | 原商戶訂單頁面、退貨中心或支援渠道。 | ||||||||
查看有關退貨或換貨的所有詳情
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| 包裹遺失、損壞或被盜 | 承運商及商戶;請查看任何適用的 Route 保障流程。 | ||||||||
查看有關包裹遺失、損壞或被盜的所有詳情
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| 退款狀態 | 商戶訂單支援及原付款渠道。 | ||||||||
查看有關退款狀態的所有詳情
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客戶服務及升級處理
請聯絡負責處理尚未解決事件的一方。在聯絡支援前,準備好訂單編號、承運商追蹤編號、賣家名稱、帳戶電郵地址、送貨地址、最新事件、照片、發票、退貨標籤,以及任何個案或退款參考編號。
| 渠道 | 最適合處理 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Route 幫助中心或 Route 支援 | 有關 Route 應用程式、追蹤顯示方式或適用 Route 服務的問題。 | ||||||
查看有關 Route 幫助中心或 Route 支援的所有詳情
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| 原商戶或賣家 | 訂單尚未寄出、商品錯誤、取消訂單、退貨、退款或地址問題。 | ||||||
查看原商戶或賣家的所有詳情
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| 承運商 | 派送嘗試、地址更正要求、實物遺失或派送掃描記錄爭議。 | ||||||
查看承運商的所有詳細資料
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賣家、市集及買家責任
Route 在此並非以獨立賣家的市場平台形式呈現。當 Route 連接的訂單來自市場平台或第三方商戶時,責任仍由該平台、其賣家、承運商及買家共同分擔。
| 問題 | 首先應查詢的負責方 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 賣家尚未寄出貨件或提供錯誤追蹤資料 | 賣家或原市場平台的訂單支援。 | ||||||||
查看賣家寄貨問題的所有詳情
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| 未收到商品或派送掃描記錄有衝突 | 承運商負責提供掃描證據,賣家或市場平台負責提供補救方案。 | ||||||||
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| 派送失敗後的退貨爭議或退款 | 原賣家或市場平台的個案渠道。 | ||||||||
查看退貨爭議或退款的所有詳情
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品牌應用程式、通知及配送選項
Route 為已連接的訂單提供以應用程式為本的購買後體驗。具體的通知及派送選項取決於商戶、承運商、目的地,以及 Route 可取得的貨件資料。
| 功能 | 使用情境 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Route 應用程式追蹤 | 查看已連接的購買項目及可用的貨件事件。 | ||||||||
查看 Route 應用程式追蹤的所有詳情
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| 電郵或推送通知 | 當已連接的訂單或貨件產生可用事件時接收更新。 | ||||||||
查看電郵或推送通知的所有詳情
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| 送貨指示、重新安排、取件或儲物櫃 | 僅在商戶或承運商提供該選項時適用。 | ||||||||
查看送貨指示、重新安排、取件或儲物櫃的所有詳情
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商業、賣家或開發者 API
本頁未確認有現行公開的官方 Route 訂單追蹤 API。商戶如有整合方面的問題,應使用 Route 最新的商業文件或支援渠道,不應從消費者追蹤體驗推斷存在 API。
| 選項 | 主要用途 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Route 商戶整合 | 將符合資格的商戶訂單及貨件資料連接至 Route。 | ||||||||
查看 Route 商戶整合的所有詳情
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| 17TRACK API | 獨立於 Route 訂單註冊及查詢承運商追蹤號碼。 | ||||||||
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常見問題
基本常見問題
開啟 Route 應用程式或商戶的 Route 追蹤連結,然後選擇貨件詳情。如顯示承運商號碼,亦可在承運商網站或 17TRACK 上查詢。
查看商戶的出貨電郵、訂單詳情或已連接的 Route 貨件檢視頁面。承運商號碼可能要在提供出貨資料後才會顯示。
通常不可以。Route 或商戶訂單號碼用於識別購買項目,而 17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼。
確認訂單是否仍在處理中,然後聯絡原商戶。商戶必須確認出貨或提供承運商號碼。
標籤可能在承運商首次接收掃描前已經存在,或者在承運商交接期間資料可能有所延遲。請向商戶及承運商核實該號碼。
所有已連接訂單並沒有統一的 Route 送貨時間。請參考原商戶的預計時間,以及該特定貨件的承運商事件。
檢查送貨地點、家庭成員、大廈職員、鄰居及送貨證明,然後聯絡承運商及商戶。已送達掃描記錄並不會自動保證退款。
可以,在支援的情況下,將退貨承運商的追蹤號碼輸入承運商網站或 17TRACK。退貨運送狀態與商戶的退貨決定是分開的。
不可以。17TRACK 可能會顯示退貨包裹的運送狀態,但只有商戶或付款渠道可以確認退款處理進度。
有關訂單、配送、退貨及退款決定,請聯絡商戶;有關配送事件,請聯絡承運商;有關 Route 應用程式或適用的 Route 服務問題,請聯絡 Route。
專家常見問題
不是。Route 通常是購買後的追蹤及服務層,而原始商戶負責銷售及履行訂單,承運商則負責運送貨品。
可以,如果商戶將訂單分成多批貨件。開啟每一行貨件,並獨立追蹤每個承運商號碼。
不會。承運商會建立實際操作掃描記錄,而 Route 可以顯示透過已連接的訂單或承運商整合功能接收的貨件資料。
收件人可以使用商戶或 Route 分享的追蹤連結,或使用承運商號碼,但私人訂單、付款、退貨及退款詳情可能只供購買者查閱。
跨境貨件可能會在始發地、國際運輸、海關及目的地承運商之間轉交。交接期間追蹤狀態可能會暫停,而商戶或承運商可能會提供較後段最後一公里配送的號碼。
目前未能在此確認官方公開的 Route 訂單追蹤 API。商戶應直接向 Route 核實整合存取權限及文件,而不應使用推測出的端點。
不可以。17TRACK API 範例 предназнач於承運商追蹤號碼;Route 訂單號碼必須先與商戶提供的貨件號碼配對。
追蹤 API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
來源及參考資料
- Route — 官方網站. Route
- Route — 追蹤包裹. Route
- Route — 協助及支援資源. Route
- Route — 包裹保障資訊. Route
- 17TRACK API 文件. 17TRACK
17TRACK 是獨立的追蹤平台,與 Route 沒有關聯。















