Informazioni su Route
Route è una piattaforma per lo shopping e il tracciamento dei pacchi dopo l'acquisto, che collega gli ordini dei venditori aderenti agli aggiornamenti sulle spedizioni. Route non è il venditore, il corriere, il gestore dei pagamenti né il proprietario universale di ogni ordine visualizzato nella sua app.
Sito web ufficiale: https://route.com/. Il tracciamento può essere disponibile tramite l'app Route, un link di tracciamento Route, la pagina dell'ordine del venditore, il sito web del corriere o 17TRACK quando è disponibile un numero di tracciamento del corriere.
| Parte dell'ordine | Ruolo principale |
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| Route | Tracciamento dopo l'acquisto e, ove applicabile, servizi di protezione dei pacchi. |
Visualizza tutti i dettagli su Route| Cosa controlla | La propria app, la visualizzazione del tracciamento e i flussi di lavoro dei servizi Route applicabili. |
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| Cosa non può controllare | L'evasione dell'ordine da parte del venditore, le scansioni del corriere, gli indirizzi di consegna, i percorsi del corriere o la decisione del venditore in merito a un rimborso. |
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| Perché è importante | Una schermata di Route può riepilogare i dati della spedizione senza sostituire i registri del venditore o del corriere. |
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| Venditore o negozio | Accetta l'ordine, provvede all'evasione della merce e gestisce la maggior parte delle domande relative a ordini, resi e rimborsi. |
Visualizza tutti i dettagli sul venditore o negozio| Cosa controlla | Conferma dell'ordine, inventario, politica di modifica dell'indirizzo, spedizione, resi e autorizzazione dei rimborsi. |
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| Cosa non può controllare | Ogni scansione del corriere o lo spostamento fisico di un pacco dopo la consegna al corriere. |
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| Perché è importante | Il venditore è normalmente il primo contatto per un ordine che non è stato spedito o che richiede l'annullamento. |
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| Corriere | Trasporta la spedizione e crea eventi operativi di tracciamento. |
Visualizza tutti i dettagli sul corriere| Cosa controlla | Ritiro, smistamento, transito, tentativi di consegna e scansioni di consegna. |
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| Cosa non può controllare | Rimborsi del venditore, qualità del prodotto o registrazione dell'ordine originale. |
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| Perché è importante | Un corriere può indagare su un evento di consegna fisica, ma di solito non può modificare l'ordine del venditore. |
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| Acquirente | Fornisce le informazioni sull'ordine, riceve la spedizione e avvia i flussi di lavoro idonei del venditore o di Route. |
Visualizza tutti i dettagli sull'acquirente| Cosa conservare | E-mail dell'ordine, numero d'ordine, numero di tracciamento, nome del venditore, indirizzo di consegna, foto e documenti per il reso. |
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| Limitazione importante | L'accesso a Route non dimostra di per sé che un venditore abbia accettato un reso o approvato un rimborso. |
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| 17TRACK | Piattaforma di tracciamento indipendente per i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK| Può fare | Accettare un numero di tracciamento del corriere, identificare un corriere supportato e visualizzare gli eventi disponibili. |
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| Non può fare | Aprire i dettagli privati dell'ordine Route o del commerciante, modificare un ordine, contattare un venditore o emettere un rimborso. |
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Risposta rapida
Per tracciare un ordine Route, apri l'app Route o il link di tracciamento fornito dal commerciante partecipante, quindi apri i dettagli della spedizione. Se viene visualizzato un numero di tracciamento del corriere, puoi anche inserirlo sul sito web del corriere o su 17TRACK.
Un numero d'ordine Route identifica l'acquisto; non è necessariamente un numero di tracciamento del corriere. Se non compare alcun numero di tracciamento, il commerciante potrebbe essere ancora in fase di preparazione dell'ordine oppure il corriere potrebbe non aver ancora pubblicato la prima scansione. Contatta il commerciante per domande sull'ordine e sulla spedizione, il corriere per un evento di consegna fisica e Route per un problema gestito tramite un flusso di lavoro del servizio Route applicabile.
Consiglio utile: 17TRACK può tracciare un numero del corriere disponibile, ma non può recuperare i dati privati dell'ordine Route né avviare un rimborso da parte del commerciante.
Come tracciare gli ordini Route
Inizia dal registro dell'ordine del commerciante o dalla vista della spedizione in Route. Accedi quando richiesto, apri l'ordine, seleziona i dettagli della spedizione o del tracciamento e verifica se l'ordine ha più spedizioni.
| Percorso di tracciamento | Utilizza quando |
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| App Route o link di tracciamento Route | L'ordine è collegato a Route. |
Visualizza tutti i dettagli per l'app Route o il link di tracciamento Route| Identificatore necessario | Accesso all'account Route applicabile, all'email o al link di tracciamento. |
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| Cosa puoi vedere | Eventi della spedizione disponibili e informazioni fornite dal commerciante o dal corriere. |
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| Passaggio successivo | Apri la spedizione e copia il numero del corriere, se visualizzato. |
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| Limitazione | Non tutti gli ordini dei commercianti sono collegati a Route e alcuni eventi potrebbero essere aggiornati dopo una scansione del corriere. |
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| Account del commerciante o email dell'ordine | La vista Route non è disponibile oppure l'ordine non è collegato. |
Visualizza tutti i dettagli per l'account del commerciante o l'email dell'ordine| Identificatore necessario | Numero d'ordine del commerciante, indirizzo email o dettagli per la ricerca di un ordine effettuato come ospite. |
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| Cosa puoi vedere | Stato dell'ordine, link della spedizione, informazioni sul venditore e opzioni di reso quando fornite dal commerciante. |
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| Passaggio successivo | Utilizza il link della spedizione o copia il numero di tracciamento del corriere. |
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| Limitazione | Un numero d'ordine normalmente funziona solo nel sistema del commerciante. |
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| Sito web del corriere o 17TRACK | È disponibile un numero di tracciamento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere o 17TRACK| Identificatore necessario | Numero di tracciamento del corriere, non un numero d'ordine Route. |
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| Cosa puoi vedere | Scansioni disponibili del corriere, eventi di instradamento, tentativi di consegna e stato della consegna. |
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| Passaggio successivo | Confronta l'evento più recente con il registro dell'ordine del commerciante. |
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| Limitazione | I dati di tracciamento non possono approvare un reso, modificare un indirizzo o determinare l'idoneità a un rimborso. |
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| Percorso per ospite, regalo o destinatario | L'ordine è stato effettuato da qualcun altro oppure non esiste alcun account Route. |
Visualizza tutti i dettagli per il percorso per ospite, regalo o destinatario| Identificatore necessario | L'email dell'ordine dell'acquirente, il link di tracciamento del commerciante o il numero di tracciamento del corriere. |
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| Passaggio successivo | Chiedi all'acquirente o al commerciante di condividere il link o il numero della spedizione. |
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| Limitazione | Il destinatario potrebbe non essere in grado di accedere ai dettagli privati dell'ordine, del pagamento, del reso o del rimborso. |
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Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Utilizza l'identificatore nel sistema che lo ha emesso. Un numero d'ordine Route o del commerciante può individuare un acquisto in quel sistema, mentre un numero di tracciamento del corriere è l'identificatore normalmente accettato da 17TRACK.
| Tipo di identificatore | Dove lo trovano gli utenti |
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| Numero d'ordine del commerciante o di Route | Email di conferma, pagina dell'ordine del commerciante o vista dell'ordine Route collegato. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine del commerciante o di Route| Esempio | Utilizza esclusivamente il numero fornito dal commerciante; non dedurre il formato. |
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| Emittente | Sistema degli ordini del commerciante o record dell'ordine connesso a Route. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Di solito no. |
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| Cosa dimostra | Identifica un record dell'ordine, non la custodia da parte del corriere né la consegna. |
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| Numero di tracciamento del corriere | Dettagli della spedizione, e-mail di conferma della spedizione, visualizzazione del tracciamento in Route o etichetta del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del corriere| Esempio | Utilizza il numero effettivo fornito per la spedizione; non utilizzare mai il numero di un altro cliente. |
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| Emittente | Corriere di origine, corriere di destinazione o fornitore di servizi logistici. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Spesso sì, quando il corriere e il numero sono supportati. |
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| Cosa dimostra | Collega agli eventi del corriere; non dimostra l'approvazione di un rimborso né le condizioni del prodotto. |
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| Numero di tracciamento del reso | Etichetta del reso, ricevuta del reso o record del reso del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso| Emittente | Il corriere dell'etichetta del reso o il sistema dei resi del commerciante. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Sì, quando si tratta di un numero di un corriere supportato. |
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| Cosa dimostra | Transito del pacco restituito; non dimostra che il commerciante lo abbia accettato o ispezionato. |
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| Riferimento del venditore o ID del marketplace | Messaggio del venditore, pagina dell'ordine sul marketplace o fattura. |
Visualizza tutti i dettagli del riferimento del venditore o dell'ID del marketplace| Emittente | Il commerciante, il venditore o il marketplace. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento riconosciuto del corriere. |
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| Cosa dimostra | Identifica una transazione commerciale o un record del venditore, non un pacco fisico. |
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Evasione degli ordini, venditori e corrieri
Route non sembra essere un rivenditore o un marketplace convenzionale che gestisce direttamente ogni articolo. Il commerciante, il venditore, il magazzino e il corriere possono variare in base al negozio di origine e alla destinazione.
| Modello di gestione degli ordini | Chi effettua la spedizione |
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| Magazzino del commerciante | Il negozio di origine o il suo fornitore di servizi logistici. |
Visualizza tutti i dettagli del magazzino del commerciante| Responsabile degli aggiornamenti del tracciamento | Il corriere pubblica le scansioni; Route può visualizzare i dati ricevuti tramite il collegamento con il commerciante o il corriere. |
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| Responsabile del problema di consegna | Il corriere per un evento di trasporto e il commerciante per la risoluzione dell'ordine. |
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| Controlla prima | La conferma della spedizione da parte del commerciante e il numero del corriere. |
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| Venditore terzo o gestione transfrontaliera | Il venditore o un partner per l'esportazione e la consegna. |
Visualizza tutti i dettagli del venditore terzo o della gestione transfrontaliera| Responsabile degli aggiornamenti del tracciamento | I corrieri di origine, di trasporto principale, di destinazione e dell'ultimo miglio possono aggiungere ciascuno i propri eventi. |
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| Responsabile del problema di consegna | Contatta il venditore o il commerciante per le azioni relative all'ordine e il corriere interessato per un'indagine sulla scansione. |
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| Controlla prima | Se il numero è un numero di origine, un numero dell'ultimo miglio o un numero sostitutivo. |
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| Spedizione frazionata | Un ordine può essere spedito in pacchi separati. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione frazionata| Responsabile degli aggiornamenti del tracciamento | Il corriere di ciascun pacco aggiorna il proprio record di tracciamento. |
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| Responsabile del problema di consegna | Il commerciante gestisce un articolo mancante; il corriere gestisce un evento relativo al pacco. |
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| Controlla prima | Apri ogni riga della spedizione nella vista dell'ordine del merchant o di Route. |
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| Ordine con ritiro in negozio o ordine digitale | Il negozio, l'operatore del ritiro o il sistema del servizio digitale. |
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine con ritiro in negozio o dell'ordine digitale| Responsabile degli aggiornamenti del tracciamento | Un sistema di ritiro o di servizio potrebbe aggiornare l'ordine invece di un corriere per pacchi. |
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| Limitazione di 17TRACK | 17TRACK non può creare scansioni dei pacchi per gli ordini che non hanno una spedizione affidata a un corriere. |
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| Controlla prima | Le istruzioni del merchant per il ritiro o il servizio. |
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Stati del tracciamento e relativi significati
| Stato visualizzato | Fase del ciclo di vita |
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| Ordine confermato o in elaborazione | Ordine accettato o in preparazione. |
Visualizza tutti i dettagli dell'elaborazione| Di solito significa | L'acquisto esiste, ma il passaggio al corriere potrebbe non essere ancora avvenuto. |
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| Responsabile ora | Merchant o venditore. |
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| Azione del cliente | Controlla le informazioni sull'elaborazione indicate e contatta il merchant se l'ordine sembra in ritardo. |
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| Etichetta creata o spedito | Fase di preparazione della spedizione o di consegna al corriere. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione| Di solito significa | Esiste un evento relativo all'etichetta o alla spedizione; ciò potrebbe non significare ancora che il corriere abbia completato una scansione di accettazione. |
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| Responsabile ora | Merchant per la conferma della consegna al corriere; corriere dopo l'accettazione. |
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| Azione del cliente | Controlla la pagina del corriere e attendi la prima scansione fisica prima di considerare la spedizione in transito. |
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| In transito o in consegna | Movimentazione da parte del corriere o consegna dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione in transito o in consegna| Di solito significa | Il corriere ha registrato un movimento o ha assegnato il pacco a un percorso di consegna. |
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| Responsabile ora | Corriere e rete di consegna locale. |
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| Azione del cliente | Monitora l'evento più recente e segui le eventuali istruzioni relative al tentativo di consegna. |
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| Consegnato, eccezione, reso o rimborso | Completamento o un'eccezione non risolta. |
Visualizza tutti i dettagli della consegna, dell'eccezione, del reso o del rimborso| Di solito significa | La consegna è un evento del corriere; il reso e il rimborso sono procedure distinte del merchant. |
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| Responsabile ora | Corriere per le prove di consegna, merchant per le decisioni relative a resi o rimborsi. |
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| Azione del cliente | Conserva il registro degli eventi e inoltra la richiesta alla parte corretta senza presumere che una scansione di consegna equivalga all'approvazione di un rimborso. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
Route non stabilisce un unico tempo di consegna universale per tutti gli ordini collegati. La stima di consegna del merchant, il servizio selezionato, l'origine, la destinazione, la disponibilità dell'inventario e gli eventi del corriere determinano l'aspettativa applicabile.
| Scenario | Fonte principale delle tempistiche |
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| Spedizione nazionale | Stima del merchant e servizio del corriere selezionato. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione nazionale| Possibili ritardi | Elaborazione in magazzino, fine settimana, periodi di picco, condizioni meteorologiche, problemi con l'indirizzo e interruzioni della rete del corriere. |
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| Quando compaiono gli aggiornamenti | Dopo che il corriere o il fornitore di servizi logistici crea ed elabora un evento. |
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| Contatta prima | Il merchant per una stima dell'ordine; il corriere per un'eccezione di consegna attiva. |
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| Avvertenza | Una data stimata non è automaticamente una garanzia di consegna. |
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| Spedizione transfrontaliera | Stima del merchant più eventi di origine, internazionali, doganali e del vettore di destinazione. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione transfrontaliera| Possibili ritardi | Elaborazione dell'esportazione, controllo doganale, dazi o documentazione, passaggio al vettore e capacità di consegna locale. |
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| Quando compaiono gli aggiornamenti | Gli eventi possono interrompersi temporaneamente mentre il pacco cambia rete o attende una scansione. |
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| Contatta prima | Merchant per la documentazione o le domande sull'ordine; canale del vettore o della dogana per una richiesta di sdoganamento attiva. |
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| Avvertenza | Una spedizione può mostrare identificativi distinti per l'origine e per l'ultimo miglio. |
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| Preordine, ordine arretrato o spedizione suddivisa | Informazioni sull'inventario e sulla spedizione del merchant. |
Visualizza tutti i dettagli del preordine, dell'ordine arretrato o della spedizione suddivisa| Possibili ritardi | Disponibilità dell'articolo o diverse sedi di evasione. |
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| Quando compaiono gli aggiornamenti | Ogni pacco può aggiornarsi indipendentemente dopo la spedizione. |
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| Contatta prima | Merchant o venditore. |
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| Avvertenza | Non presumere che la consegna di un solo pacco completi tutti gli articoli dell'ordine. |
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Problemi comuni e prossimi passaggi
| Problema rilevato | Controlla prima |
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| Nessun numero di tracciamento | Email di spedizione del merchant, dettagli della spedizione su Route e stato dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per l'assenza del numero di tracciamento| Causa probabile | L'ordine è ancora in fase di elaborazione oppure l'etichetta non è stata condivisa. |
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| Azione immediata | Chiedi al merchant se il pacco è stato consegnato a un vettore. |
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| Effettua un'escalation quando | È trascorso il termine previsto dal merchant per l'elaborazione o la spedizione. |
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| Contatto | Merchant o venditore, non 17TRACK. |
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| Il numero di tracciamento non funziona | Caratteri, selezione del vettore e stato della prima scansione. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento non funzionante| Causa probabile | Etichetta creata prima dell'accettazione, numero errato, vettore non supportato o scambio di dati ritardato. |
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| Azione immediata | Copia nuovamente il numero e controlla la pagina del vettore o del merchant. |
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| Effettua un'escalation quando | Il merchant conferma la spedizione, ma non compare alcun record del vettore dopo un intervallo ragionevole per l'elaborazione. |
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| Contatto | Prima il merchant; il vettore se il suo sistema riconosce il numero. |
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| Pacco bloccato, in ritardo o fermo in dogana | Ultimo evento, luogo dell'evento ed eventuale richiesta del vettore. |
Visualizza tutti i dettagli del pacco bloccato, in ritardo o fermo in dogana| Causa probabile | Congestione della rete, passaggio di consegne, elaborazione doganale, condizioni meteorologiche, problema con l'indirizzo o documentazione mancante. |
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| Azione immediata | Segui la richiesta del vettore e chiedi al merchant informazioni sulle opzioni di sostituzione o di escalation. |
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| Contatto | Vettore per le istruzioni sul trasporto o sullo sdoganamento; merchant per i rimedi relativi all'ordine. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Luogo di consegna, persone del nucleo familiare, reception, vicini, foto e prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna risultata effettuata ma non ricevuta| Priorità immediata | Controlla i luoghi sicuri, i membri del nucleo familiare, il personale dell'edificio, i vicini e la foto della consegna o i dettagli dell'evento del vettore. |
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| Azione successiva | Segnala tempestivamente la discrepanza al vettore e al merchant utilizzando le prove della consegna. |
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| Limitazione di Route | Una scansione che indica la consegna non garantisce di per sé un rimborso né stabilisce chi sia responsabile. |
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| Articolo errato, danneggiato o mancante | Contenuto dell'ordine, foto, materiali d'imballaggio e ogni record della spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli relativi a un articolo errato, danneggiato o mancante| Azione immediata | Documenta le condizioni e contatta il commerciante o il venditore tramite il relativo canale di assistenza o di gestione dell'ordine. |
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| Verifica della spedizione suddivisa | Verifica se un'altra spedizione è ancora in transito prima di segnalare un articolo come mancante. |
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| Contatto | Commerciante o venditore per l'idoneità alla sostituzione, al reso o al rimborso. |
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| Reso non aggiornato o rimborso in sospeso | Tracciamento del reso, scansione di accettazione, autorizzazione al reso e registrazione della pratica presso il commerciante. |
Visualizza tutti i dettagli relativi a un reso non aggiornato o a un rimborso in sospeso| Distinzione importante | Il tracciamento del reso mostra i movimenti del pacco; lo stato del rimborso mostra il flusso finanziario del commerciante o del canale di pagamento. |
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| Azione immediata | Invia al commerciante il numero del reso e la prova di consegna. |
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| Contatto | Prima il commerciante, poi il canale di pagamento solo quando si applicano le relative regole sulle contestazioni. |
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Resi, cambi e rimborsi
Avvia una richiesta di reso, cambio, annullamento o rimborso con il commerciante originale, a meno che lo specifico servizio Route o la procedura di protezione non preveda espressamente un altro percorso. 17TRACK può mostrare gli eventi del corriere del reso, ma non può approvare un rimborso.
| Scenario | Da dove iniziare |
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| Reso o cambio | Pagina dell'ordine del commerciante originale, centro resi o canale di assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli relativi a un reso o a un cambio| Identificatore necessario | Numero dell'ordine e, se emesso, numero dell'autorizzazione al reso o dell'etichetta. |
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| Tracciamento del reso | Conserva il numero del reso assegnato dal corriere e la ricevuta di consegna; inseriscilo in 17TRACK quando supportato. |
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| Dipendenza dal rimborso | La ricezione da parte del commerciante, l'ispezione, le condizioni della politica e l'elaborazione del pagamento possono influire sull'esito. |
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| Limitazione | Il tracciamento Route non sostituisce la politica sui resi del commerciante. |
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| Pacco smarrito, danneggiato o rubato | Corriere e commerciante; verifica eventuali procedure di protezione Route applicabili. |
Visualizza tutti i dettagli relativi a un pacco smarrito, danneggiato o rubato| Identificatore necessario | Numero dell'ordine, numero di tracciamento, prova della consegna e fotografie, se pertinenti. |
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| Chi può avviarla | L'acquirente o il titolare di un account idoneo, utilizzando il commerciante o la procedura Route applicabile. |
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| Dipendenza dal rimborso | L'idoneità dipende dai termini applicabili e dalla verifica; non si deve presumere alcun esito basandosi solo sul tracciamento. |
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| Stato del rimborso | Assistenza relativa all'ordine del commerciante e canale di pagamento originale. |
Visualizza tutti i dettagli relativi allo stato del rimborso| Identificatore necessario | Numero dell'ordine, pratica di reso, conferma del rimborso o riferimento del pagamento. |
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| Tracciamento del reso | Utile solo per mostrare i movimenti o la consegna del pacco restituito. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può visualizzare un registro privato dei pagamenti né confermare che un rimborso sia stato approvato. |
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Servizio clienti ed escalation
Rivolgiti alla parte responsabile dell'evento irrisolto. Prima di contattare l'assistenza, prepara il numero dell'ordine, il numero di tracciamento del corriere, il nome del venditore, l'e-mail dell'account, l'indirizzo di consegna, l'ultimo evento, le fotografie, la fattura, l'etichetta di reso e qualsiasi riferimento della pratica o del rimborso.
| Canale | Ideale per |
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| Centro assistenza Route o assistenza Route | Domande sull'app Route, sulla visualizzazione del tracciamento o su un servizio Route applicabile. |
Visualizza tutti i dettagli relativi al Centro assistenza Route o all'assistenza Route| Dove accedere | Sito web ufficiale di Route e alle risorse di assistenza collegate. |
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| Prepara | E-mail dell'account Route, informazioni sull'ordine, schermate e dettagli applicabili della spedizione o della protezione. |
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| Limitazione | L'assistenza Route non può agire in qualità di commerciante per annullamenti ordinari, resi di prodotti o rimborsi del commerciante. |
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| Commerciante o venditore originale | Ordine non spedito, articolo errato, annullamento, reso, rimborso o problema relativo all'indirizzo. |
Visualizza tutti i dettagli del commerciante o venditore originale| Dove accedere | Pagina dell'ordine del commerciante, centro assistenza, centro resi o canale di messaggistica del venditore. |
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| Prepara | Numero dell'ordine, dettagli dell'articolo, indirizzo di consegna, cronologia del tracciamento, fotografie e prove relative al reso. |
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| Limitazione | Il venditore potrebbe dover coordinarsi con il corriere prima di offrire una soluzione per l'ordine. |
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| Corriere | Tentativo di consegna, richiesta di correzione dell'indirizzo, smarrimento fisico o contestazione della scansione di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli sul corriere| Dove accedere | Sito web del corriere utilizzando il numero di tracciamento della spedizione. |
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| Prepara | Numero di tracciamento, ultimo evento, indirizzo, istruzioni di consegna e prova di consegna. |
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| Limitazione | L'assistenza del corriere generalmente non può autorizzare un rimborso da parte del commerciante né modificare l'ordine del prodotto. |
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Responsabilità di venditori, marketplace e acquirenti
Route non viene presentato qui come un marketplace per venditori indipendenti. Quando un ordine collegato a Route proviene da un marketplace o da un commerciante terzo, la responsabilità rimane condivisa tra quella piattaforma, il suo venditore, il corriere e l'acquirente.
| Problema | Primo responsabile da contattare |
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| Il venditore non ha spedito l'ordine o ha fornito un numero di tracciamento errato | Assistenza del venditore o dell'ordine sul marketplace originale. |
Visualizza tutti i dettagli del problema di spedizione del venditore| Ruolo della piattaforma | Può mostrare l'ordine e fornire una procedura per contattare il venditore o per presentare una contestazione. |
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| Ruolo del corriere | Può convalidare un record di tracciamento riconosciuto. |
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| Azione dell'acquirente | Conserva i messaggi del venditore, la conferma dell'ordine e il numero errato o inattivo. |
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| Prove | Stato dell'ordine con indicazione dell'ora, promessa di spedizione, messaggi e schermate del tracciamento. |
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| Articolo non ricevuto o conflitto nella scansione di consegna | Corriere per le prove relative alla scansione e venditore o marketplace per la soluzione. |
Visualizza tutti i dettagli dell'articolo non ricevuto o del conflitto nella scansione di consegna| Ruolo della piattaforma | Può amministrare la protezione dell'acquirente o le regole sulle contestazioni, se applicabili. |
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| Ruolo del venditore | Risponde alla contestazione relativa all'ordine e può coordinare una sostituzione o un rimborso. |
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| Azione dell'acquirente | Controlla i luoghi di consegna e conserva la prova di consegna o le prove della mancata ricezione. |
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| Limitazione | Uno stato di Route o del corriere, da solo, non decide una contestazione relativa a un marketplace. |
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| Contestazione del reso o rimborso dopo un tentativo di consegna non riuscito | Canale della pratica del venditore originale o del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli della contestazione del reso o del rimborso| Ruolo del corriere | Fornisce prove del movimento e della consegna del pacco. |
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| Azione dell'acquirente | Invia il tracciamento del reso, fotografie, corrispondenza con il venditore e identificativi della pratica. |
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| Prove da conservare | Ricevuta del reso, scansione di consegna, politica del commerciante e tutte le decisioni relative alla pratica. |
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App del brand, notifiche e opzioni di consegna
Route offre un'esperienza post-acquisto basata sull'app per gli ordini collegati. Le notifiche e le opzioni di consegna esatte dipendono dal commerciante, dal corriere, dalla destinazione e dai dati della spedizione disponibili a Route.
| Funzione | Caso d'uso |
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| Tracciamento nell'app Route | Controlla gli acquisti collegati e gli eventi di spedizione disponibili. |
Visualizza tutti i dettagli del tracciamento nell'app Route| Dove attivarla | Utilizza l'app ufficiale Route e il relativo flusso per l'account o per il collegamento dell'ordine. |
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| Quando viene visualizzata | Dopo che un ordine di un commerciante partecipante è stato collegato e i dati della spedizione sono disponibili. |
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| Cosa può modificare | Il modo in cui viene visualizzata la spedizione e quali notifiche disponibili vengono ricevute. |
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| Limitazione | Non modifica l'instradamento del corriere, l'evasione dell'ordine da parte del commerciante o le decisioni sui rimborsi. |
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| Email o notifica push | Ricevi aggiornamenti quando l'ordine o la spedizione collegati generano un evento disponibile. |
Visualizza tutti i dettagli per email o notifica push| Dove attivarla | Impostazioni delle notifiche nell'account Route o dell'esercente applicabile, ove disponibili. |
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| Quando viene visualizzata | La tempistica dipende dall'evento sottostante dell'esercente o del corriere. |
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| Limitazione | Una notifica non corrisponde a una nuova scansione del corriere e potrebbe non includere dettagli privati dell'ordine. |
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| Istruzioni di consegna, riprogrammazione, ritiro o armadietto | Solo quando l'esercente o il corriere rendono disponibile tale opzione. |
Visualizza tutti i dettagli per istruzioni di consegna, riprogrammazione, ritiro o armadietto| Dove attivarla | Solitamente la pagina di consegna del corriere o dell'esercente, non un'impostazione generale di Route. |
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| Cosa può modificare | Solo la preferenza di consegna consentita da quel corriere o esercente. |
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| Limitazione | Non presumere che Route possa riprogrammare, reindirizzare, esonerare dalla firma o creare un ordine di ritiro. |
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API per aziende, venditori o sviluppatori
Per questa pagina non è stata confermata un'API pubblica ufficiale attuale di Route per il tracciamento degli ordini. Gli esercenti devono consultare la documentazione aziendale attuale di Route o i canali di assistenza per domande sull'integrazione e non devono dedurre l'esistenza di un'API dall'esperienza di tracciamento consumer.
| Opzione | Utilizzo principale |
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| Integrazione merchant di Route | Collega a Route le informazioni idonee sugli ordini e sulle spedizioni dell'esercente. |
Visualizza tutti i dettagli per l'integrazione merchant di Route| Provider | Route. |
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| Copertura | Dipende dal rapporto con l'esercente, dai dati supportati e dalla documentazione attuale di Route. |
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| Accesso | Conferma i requisiti attuali direttamente con Route. |
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| Limitazione | Questa pagina non dichiara l'esistenza di un endpoint non documentato, di uno schema di credenziali o di un contratto webhook. |
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| API di 17TRACK | Registra e interroga i numeri di tracciamento dei corrieri indipendentemente da un ordine Route. |
Visualizza tutti i dettagli per l'API di 17TRACK| Copertura | Eventi di tracciamento del corriere per i numeri supportati da 17TRACK. |
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| Autenticazione | Intestazione 17token come specificato nella documentazione attuale di 17TRACK. |
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| Limitazione principale | Richiede un numero di tracciamento del corriere, non un numero d'ordine Route, un numero di fattura o un riferimento di pagamento. |
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| Documentazione | Documentazione dell'API di 17TRACK. |
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Domande frequenti
Domande frequenti di base
1. Come posso tracciare il mio ordine Route?Apri l'app Route o il link di tracciamento Route dell'esercente e seleziona i dettagli della spedizione. Se compare un numero del corriere, puoi verificarlo anche sul sito web del corriere o su 17TRACK.
2. Dove posso trovare il mio numero di tracciamento Route?Cercalo nell'email di spedizione dell'esercente, nei dettagli dell'ordine o nella visualizzazione della spedizione Route collegata. Il numero del corriere potrebbe comparire solo dopo che sono state fornite le informazioni sulla spedizione.
3. Posso tracciare un numero d'ordine Route su 17TRACK?Solitamente no. Un numero d'ordine Route o dell'esercente identifica l'acquisto, mentre 17TRACK normalmente richiede il numero di tracciamento del corriere.
4. Cosa devo fare se il mio ordine Route non ha un numero di tracciamento?Verifica se l'ordine è ancora in elaborazione, quindi contatta l'esercente originale. L'esercente deve confermare la spedizione o fornire il numero del corriere.
5. Perché il mio numero di tracciamento Route non si aggiorna?L'etichetta potrebbe esistere prima della prima scansione di accettazione da parte del corriere, oppure i dati potrebbero essere in ritardo durante un passaggio tra corrieri. Verifica il numero con l'esercente e il corriere.
6. Quanto tempo impiegherà ad arrivare il mio ordine Route?Non esiste un unico tempo di consegna Route per tutti gli ordini collegati. Utilizza la stima dell'esercente originale e gli eventi del corriere per quella specifica spedizione.
7. Cosa posso fare se il mio pacco Route risulta consegnato ma non riesco a trovarlo?Controlla il luogo di consegna, i membri del nucleo familiare, il personale dell'edificio, i vicini e la prova di consegna, quindi contatta il corriere e l'esercente. Una scansione che indica la consegna non garantisce automaticamente un rimborso.
8. Posso tracciare un reso Route?Sì, inserisci il numero di tracciamento del corriere del reso nel sito web del corriere o su 17TRACK, quando supportato. Il movimento del reso è separato dalla decisione del commerciante in merito al reso.
9. 17TRACK può mostrare lo stato del mio rimborso Route?No. 17TRACK può mostrare il movimento di un pacco restituito, ma solo il commerciante o il canale di pagamento possono confermare l'elaborazione del rimborso.
10. Chi devo contattare per un ordine Route?Contatta il commerciante per le decisioni relative all'ordine, alla spedizione, al reso e al rimborso; contatta il corriere per gli eventi di consegna; e contatta Route per domande sull'app Route o sui servizi Route applicabili.
Domande frequenti degli esperti
11. Route è il venditore o il corriere del mio ordine?No. Route è generalmente il livello di tracciamento e assistenza post-acquisto, mentre il commerciante originale vende e prepara la merce per la spedizione e un corriere la trasporta.
12. Un singolo ordine Route può avere più numeri di tracciamento?Sì, se il commerciante divide l'ordine in più spedizioni. Apri ogni riga della spedizione e traccia separatamente ogni numero del corriere.
13. Route controlla lo stato di consegna del corriere?No. Il corriere crea le scansioni operative, mentre Route può mostrare i dati della spedizione che riceve tramite l'ordine collegato o l'integrazione del corriere.
14. Un destinatario di un regalo può tracciare un ordine Route?Il destinatario può utilizzare un link di tracciamento condiviso del commerciante o di Route oppure il numero del corriere, ma i dettagli privati dell'ordine, del pagamento, del reso e del rimborso potrebbero rimanere disponibili solo per l'acquirente.
15. In che modo le spedizioni Route transfrontaliere influiscono sul tracciamento?Le spedizioni transfrontaliere possono passare tra corrieri del paese di origine, internazionali, doganali e del paese di destinazione. Il tracciamento può interrompersi durante i passaggi di consegna e il commerciante o il corriere potrebbero fornire successivamente un numero per l'ultimo miglio.
16. Route fornisce un'API pubblica per il tracciamento degli ordini?Qui non è stata confermata un'API pubblica ufficiale attuale di Route per il tracciamento degli ordini. I commercianti dovrebbero verificare direttamente con Route l'accesso all'integrazione e la documentazione, invece di utilizzare un endpoint dedotto.
17. L'API di 17TRACK può registrare un numero d'ordine Route?No. L'esempio dell'API di 17TRACK è destinato a un numero di tracciamento del corriere; un numero d'ordine Route deve prima essere associato al numero della spedizione fornito dal commerciante.
API di tracciamento
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Route.
