Sobre a Route
A Route é uma plataforma de compras e rastreamento de pacotes pós-compra que conecta pedidos de comerciantes participantes a atualizações de envio. A Route não é o vendedor, a transportadora, o processador de pagamentos nem a proprietária universal de todos os pedidos exibidos em seu aplicativo.
Site oficial: https://route.com/. O rastreamento pode estar disponível pelo aplicativo da Route, por um link de rastreamento da Route, pela página de pedidos do comerciante, pelo site da transportadora ou pelo 17TRACK quando houver um número de rastreamento da transportadora disponível.
| Parte do pedido | Função principal |
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| Route | Rastreamento pós-compra e, quando aplicável, serviços de proteção de pacotes. |
Ver todos os detalhes da Route| O que controla | Seu próprio aplicativo, a apresentação do rastreamento e os fluxos de serviço aplicáveis da Route. |
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| O que não pode controlar | O processamento do comerciante, as leituras da transportadora, os endereços de entrega, as rotas da transportadora ou a decisão de reembolso do comerciante. |
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| Por que isso importa | Uma tela da Route pode resumir os dados da remessa sem substituir os registros do comerciante ou da transportadora. |
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| Comerciante ou loja | Aceita o pedido, processa as mercadorias e trata da maioria das dúvidas sobre pedidos, devoluções e reembolsos. |
Ver todos os detalhes do comerciante ou da loja| O que controla | Confirmação do pedido, estoque, política de alteração de endereço, envio, devoluções e autorização de reembolso. |
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| O que não pode controlar | Cada leitura da transportadora ou o movimento físico de um pacote após a entrega à transportadora. |
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| Por que isso importa | O comerciante normalmente é o primeiro contato para um pedido que ainda não foi enviado ou que exige cancelamento. |
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| Transportadora | Transporta a remessa e cria eventos operacionais de rastreamento. |
Ver todos os detalhes da transportadora| O que controla | Coleta, triagem, trânsito, tentativas de entrega e leituras de entrega. |
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| O que não pode controlar | Reembolsos do comerciante, qualidade do produto ou o registro do pedido original. |
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| Por que isso importa | A transportadora pode investigar um evento físico de entrega, mas geralmente não pode alterar o pedido do comerciante. |
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| Comprador | Fornece as informações do pedido, recebe a remessa e inicia os fluxos elegíveis do comerciante ou da Route. |
Ver todos os detalhes do comprador| O que guardar | E-mail do pedido, número do pedido, número de rastreamento, nome do vendedor, endereço de entrega, fotos e documentos de devolução. |
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| Limitação importante | O acesso à Route, por si só, não comprova que um comerciante aceitou uma devolução ou aprovou um reembolso. |
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| 17TRACK | Plataforma independente de rastreamento para números de rastreamento de transportadoras disponíveis. |
Ver todos os detalhes de 17TRACK| Pode fazer | Aceitar um número de rastreamento de transportadora, identificar uma transportadora compatível e exibir os eventos disponíveis. |
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| Não pode fazer | Abrir detalhes privados de pedidos da Route ou do comerciante, modificar um pedido, entrar em contato com um vendedor ou emitir um reembolso. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido da Route, abra o aplicativo Route ou o link de rastreamento fornecido pelo comerciante participante e, em seguida, abra os detalhes da remessa. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você também poderá inseri-lo no site da transportadora ou no 17TRACK.
Um número de pedido da Route identifica a compra; ele não é necessariamente um número de rastreamento da transportadora. Se nenhum número de rastreamento aparecer, o comerciante ainda pode estar preparando o pedido ou a transportadora pode não ter registrado a primeira leitura. Entre em contato com o comerciante para dúvidas sobre o pedido e o envio, com a transportadora para obter informações sobre um evento físico de entrega e com a Route para tratar de um problema por meio de um fluxo de serviço aplicável da Route.
Dica profissional: O 17TRACK pode rastrear um número de transportadora disponível, mas não pode recuperar dados privados de pedidos da Route nem iniciar um reembolso do comerciante.
Comece pelo registro do pedido do comerciante ou pela visualização da remessa na Route. Faça login quando necessário, abra o pedido, selecione os detalhes da remessa ou do rastreamento e verifique se o pedido tem várias remessas.
| Caminho de rastreamento | Usar quando |
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| Aplicativo Route ou link de rastreamento da Route | O pedido está conectado à Route. |
Ver todos os detalhes do aplicativo Route ou do link de rastreamento da Route| Identificador necessário | Acesso à conta, ao e-mail ou ao link de rastreamento aplicável da Route. |
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| O que você pode ver | Eventos de remessa disponíveis e informações fornecidas pelo comerciante ou pela transportadora. |
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| Próxima etapa | Abra a remessa e copie o número da transportadora, se ele for exibido. |
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| Limitação | Nem todo pedido de comerciante está conectado à Route, e alguns eventos podem ser atualizados após uma leitura da transportadora. |
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| Conta do comerciante ou e-mail do pedido | A visualização da Route está indisponível ou o pedido não está vinculado. |
Ver todos os detalhes da conta do comerciante ou do e-mail do pedido| Identificador necessário | Número do pedido do comerciante, endereço de e-mail ou detalhes para localizar um pedido de convidado. |
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| O que você pode ver | Status do pedido, links da remessa, informações do vendedor e opções de devolução quando fornecidos pelo comerciante. |
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| Próxima etapa | Use o link da remessa ou copie o número de rastreamento da transportadora. |
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| Limitação | Um número de pedido normalmente funciona apenas no próprio sistema do comerciante. |
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| Site da transportadora ou 17TRACK | Um número de rastreamento da transportadora está disponível. |
Ver todos os detalhes do site da transportadora ou do 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da Route. |
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| O que você pode ver | Leituras disponíveis da transportadora, eventos de roteamento, tentativas de entrega e status da entrega. |
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| Próxima etapa | Compare o evento mais recente com o registro do pedido do comerciante. |
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| Limitação | Os dados de rastreamento não podem aprovar uma devolução, alterar um endereço ou determinar a elegibilidade para reembolso. |
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| Rota de convidado, presente ou destinatário | Outra pessoa fez o pedido ou não existe uma conta Route. |
Ver todos os detalhes da rota de convidado, presente ou destinatário| Identificador necessário | O e-mail do pedido do comprador, o link de rastreamento do comerciante ou o número de rastreamento da transportadora. |
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| Próxima etapa | Peça ao comprador ou ao comerciante para compartilhar o link ou o número da remessa. |
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| Limitação | O destinatário pode não conseguir acessar detalhes privados do pedido, do pagamento, da devolução ou do reembolso. |
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Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Use o identificador no sistema que o emitiu. Um número de pedido da Route ou do comerciante pode localizar uma compra nesse sistema, enquanto um número de rastreamento da transportadora é o identificador normalmente aceito pelo 17TRACK.
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número de pedido do comerciante ou da Route | E-mail de confirmação, página do pedido do comerciante ou visualização do pedido conectado na Route. |
Ver todos os detalhes do número de pedido do comerciante ou da Route| Exemplo | Use apenas o número fornecido pelo comerciante; não deduza um formato. |
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| Emissor | Sistema de pedidos do comerciante ou registro de pedido conectado ao Route. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente, não. |
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| O que isso comprova | Ele identifica um registro de pedido, não a custódia ou a entrega pela transportadora. |
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| Número de rastreamento da transportadora | Detalhes da remessa, e-mail de despacho, visualização de rastreamento do Route ou etiqueta da transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Exemplo | Use o número real fornecido para a remessa; nunca use o número de outro cliente. |
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| Emissor | Transportadora de origem, transportadora de destino ou provedor logístico. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Frequentemente sim, quando a transportadora e o número são compatíveis. |
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| O que isso comprova | Ele se vincula aos eventos da transportadora; não comprova a aprovação do reembolso nem a condição do produto. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, recibo de devolução ou registro de devolução da transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Emissor | A transportadora da etiqueta de devolução ou o sistema de devoluções do comerciante. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando for um número de transportadora compatível. |
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| O que isso comprova | Trânsito do pacote devolvido; não comprova que o comerciante o aceitou ou inspecionou. |
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| Referência do vendedor ou ID do marketplace | Mensagem do vendedor, página do pedido no marketplace ou fatura. |
Ver todos os detalhes da referência do vendedor ou do ID do marketplace| Emissor | O comerciante, vendedor ou marketplace. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também seja um número de rastreamento de transportadora reconhecido. |
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| O que isso comprova | Ele identifica uma transação comercial ou um registro do vendedor, não um pacote físico. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
O Route não parece ser um varejista convencional ou marketplace que atende cada item por conta própria. O comerciante, o vendedor, o armazém e a transportadora podem variar de acordo com a loja original e o destino.
| Modelo de atendimento | Quem faz o envio |
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| Armazém do comerciante | A loja original ou seu provedor logístico. |
Ver todos os detalhes do armazém do comerciante| Atualizador do rastreamento | A transportadora publica as atualizações; o Route pode exibir dados recebidos por meio da conexão com o comerciante ou com a transportadora. |
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| Responsável pelo problema de entrega | A transportadora para um evento de transporte e o comerciante para a resolução do pedido. |
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| Verifique primeiro | A confirmação de despacho do comerciante e o número da transportadora. |
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| Vendedor terceirizado ou atendimento internacional | O vendedor ou um parceiro de exportação e entrega. |
Ver todos os detalhes do vendedor terceirizado ou do atendimento internacional| Atualizador do rastreamento | As transportadoras de origem, de transporte principal, de destino e de última milha podem adicionar eventos individualmente. |
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| Responsável pelo problema de entrega | Entre em contato com o vendedor ou comerciante para ações relacionadas ao pedido e com a transportadora relevante para investigar a atualização. |
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| Verifique primeiro | Se o número é um número de origem, de última milha ou de substituição. |
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| Remessa dividida | Um pedido pode ser despachado em pacotes separados. |
Ver todos os detalhes da remessa dividida| Atualizador do rastreamento | A transportadora de cada pacote atualiza seu próprio registro de rastreamento. |
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| Responsável pelo problema de entrega | O comerciante cuida de um item ausente; a transportadora cuida de um evento do pacote. |
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| Verifique primeiro | Abra cada linha de remessa na visualização do pedido do comerciante ou do Route. |
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| Retirada na loja ou pedido digital | A loja, o operador de retirada ou o sistema de serviço digital. |
Veja todos os detalhes da retirada na loja ou do pedido digital| Atualizador do rastreamento | Um sistema de retirada pronta ou de serviço pode atualizar o pedido, em vez de uma transportadora de encomendas. |
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| Limitação do 17TRACK | O 17TRACK não pode criar registros de rastreamento de encomendas para pedidos que não têm uma remessa da transportadora. |
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| Verifique primeiro | As instruções de retirada ou de serviço do comerciante. |
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Status de rastreamento e significados
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Pedido confirmado ou em processamento | Pedido aceito ou sendo preparado. |
Veja todos os detalhes do processamento| Geralmente significa | A compra existe, mas a transferência para a transportadora pode ainda não ter ocorrido. |
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| Responsável agora | Comerciante ou vendedor. |
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| Ação do cliente | Verifique as informações de processamento informadas e entre em contato com o comerciante se o pedido parecer atrasado. |
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| Etiqueta criada ou enviado | Etapa de preparação para despacho ou transferência para a transportadora. |
Veja todos os detalhes do envio| Geralmente significa | Existe uma etiqueta ou um evento de despacho; isso pode ainda não significar que a transportadora concluiu uma leitura de aceitação. |
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| Responsável agora | Comerciante para confirmar a transferência; transportadora após a aceitação. |
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| Ação do cliente | Verifique a página da transportadora e aguarde a primeira leitura física antes de considerar que a encomenda está em trânsito. |
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| Em trânsito ou saiu para entrega | Movimentação pela transportadora ou entrega na etapa final. |
Veja todos os detalhes de em trânsito ou saiu para entrega| Geralmente significa | A transportadora registrou uma movimentação ou atribuiu a encomenda a uma rota de entrega. |
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| Responsável agora | Transportadora e rede de entrega local. |
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| Ação do cliente | Monitore o evento mais recente e siga todas as instruções sobre tentativas de entrega. |
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| Entregue, exceção, devolução ou reembolso | Conclusão ou uma exceção não resolvida. |
Veja todos os detalhes de entregue, exceção, devolução ou reembolso| Geralmente significa | Entregue é um evento da transportadora; devolução e reembolso são processos distintos do comerciante. |
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| Responsável agora | Transportadora para comprovação da entrega; comerciante para decisões sobre devolução ou reembolso. |
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| Ação do cliente | Mantenha o registro do evento e encaminhe a questão à parte correta, sem presumir que uma leitura de entrega equivale à aprovação do reembolso. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
O Route não define um único prazo de entrega universal para todos os pedidos conectados. A estimativa de entrega do comerciante, o serviço selecionado, a origem, o destino, a posição do estoque e os eventos da transportadora determinam a expectativa aplicável.
| Cenário | Principal fonte de prazo |
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| Remessa doméstica | Estimativa do comerciante e serviço de transporte selecionado. |
Veja todos os detalhes da remessa doméstica| Possíveis atrasos | Processamento no armazém, fins de semana, volume de pico, condições climáticas, problemas com o endereço e interrupções na rede da transportadora. |
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| Quando as atualizações aparecem | Depois que a transportadora ou o provedor de logística cria e processa um evento. |
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| Contatar primeiro | Comerciante para obter uma estimativa do pedido; transportadora para uma exceção de entrega ativa. |
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| Observação | Uma data estimada não é automaticamente uma garantia de entrega. |
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| Remessa internacional | Estimativa do comerciante mais eventos de origem, internacionais, alfandegários e da transportadora de destino. |
Ver todos os detalhes da remessa internacional| Possíveis atrasos | Processamento de exportação, inspeção alfandegária, impostos ou documentação, transferência para a transportadora e capacidade de entrega local. |
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| Quando as atualizações aparecem | Os eventos podem ser interrompidos enquanto o pacote muda de rede ou aguarda uma atualização de rastreamento. |
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| Contatar primeiro | Comerciante para documentação ou dúvidas sobre o pedido; canal da transportadora ou da alfândega para uma solicitação de desembaraço ativa. |
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| Observação | Uma remessa pode apresentar identificadores separados de origem e de última milha. |
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| Pré-venda, pedido pendente ou remessa dividida | Informações de estoque e expedição do comerciante. |
Ver todos os detalhes da pré-venda, do pedido pendente ou da remessa dividida| Possíveis atrasos | Disponibilidade do item ou diferentes locais de processamento. |
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| Quando as atualizações aparecem | Cada pacote pode ser atualizado de forma independente após a expedição. |
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| Contatar primeiro | Comerciante ou vendedor. |
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| Observação | Não presuma que a entrega de um pacote conclui todos os itens do pedido. |
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Problemas comuns e próximos passos
| Problema identificado | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | E-mail de expedição do comerciante, detalhes da remessa no Route e status do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento| Causa provável | O pedido ainda está sendo processado ou uma etiqueta ainda não foi compartilhada. |
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| Ação imediata | Pergunte ao comerciante se o pacote foi entregue a uma transportadora. |
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| Escalar quando | O prazo de processamento ou de expedição informado pelo comerciante tiver passado. |
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| Contato | Comerciante ou vendedor, não 17TRACK. |
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| Número de rastreamento não funciona | Caracteres, seleção da transportadora e status da primeira atualização de rastreamento. |
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona| Causa provável | Etiqueta criada antes da aceitação, número incorreto, transportadora não compatível ou troca de dados atrasada. |
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| Ação imediata | Copie o número novamente e consulte a página da transportadora ou do comerciante. |
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| Escalar quando | O comerciante confirma a expedição, mas nenhum registro da transportadora aparece após um intervalo razoável de processamento. |
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| Contato | Primeiro o comerciante; depois a transportadora, se o sistema dela reconhecer o número. |
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| Pacote parado, atrasado ou retido na alfândega | Último evento, local do evento e qualquer solicitação da transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre pacote parado, atrasado ou retido na alfândega| Causa provável | Congestionamento da rede, transferência, processamento alfandegário, condições climáticas, problema com o endereço ou documentação ausente. |
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| Ação imediata | Siga a solicitação da transportadora e pergunte ao comerciante sobre opções de substituição ou escalonamento. |
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| Contato | Transportadora para instruções de transporte ou desembaraço; comerciante para soluções relativas ao pedido. |
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| Entregue, mas não recebido | Local de entrega, moradores, recepção, vizinhos, foto e comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido| Prioridade imediata | Verifique locais seguros, moradores, funcionários do prédio, vizinhos e a foto da entrega ou os detalhes do evento fornecidos pela transportadora. |
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| Próxima ação | Informe prontamente a divergência à transportadora e ao comerciante, usando as evidências da entrega. |
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| Limitação do Route | Uma atualização de entrega, por si só, não garante um reembolso nem estabelece quem é responsável. |
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| Item errado, danificado ou ausente | Conteúdo do pedido, fotos, materiais de embalagem e registro de todas as remessas. |
Ver todos os detalhes sobre item errado, danificado ou ausente| Ação imediata | Documente as condições e entre em contato com o comerciante ou vendedor por meio do canal de suporte ou do pedido. |
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| Verificação de envio dividido | Confirme se outro envio ainda está em trânsito antes de informar um item como ausente. |
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| Contato | Comerciante ou vendedor para verificar a elegibilidade para substituição, devolução ou reembolso. |
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| Devolução não atualizada ou reembolso pendente | Rastreamento da devolução, registro de aceitação, autorização de devolução e registro do caso com o comerciante. |
Ver todos os detalhes sobre devolução não atualizada ou reembolso pendente| Distinção importante | O rastreamento da devolução mostra a movimentação do pacote; o status do reembolso mostra o processo financeiro do comerciante ou do canal de pagamento. |
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| Ação imediata | Envie ao comerciante o número da devolução e o comprovante de postagem. |
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| Contato | Primeiro, o comerciante; depois, o canal de pagamento somente quando as regras de contestação dele se aplicarem. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Inicie uma solicitação de devolução, troca, cancelamento ou reembolso com o comerciante original, a menos que o serviço específico da Route ou o processo de proteção forneça expressamente outra rota. O 17TRACK pode mostrar eventos da transportadora responsável pela devolução, mas não pode aprovar um reembolso.
| Cenário | Por onde começar |
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| Devolução ou troca | Página do pedido do comerciante original, central de devoluções ou canal de suporte. |
Ver todos os detalhes sobre devolução ou troca| Identificador necessário | Número do pedido e, quando emitido, número da autorização ou da etiqueta de devolução. |
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| Rastreamento da devolução | Guarde o número da devolução fornecido pela transportadora e o recibo de postagem; insira-o no 17TRACK quando houver suporte. |
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| Dependência do reembolso | O recebimento pelo comerciante, a inspeção, as condições da política e o processamento do pagamento podem afetar o resultado. |
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| Limitação | O rastreamento da Route não substitui a política de devolução do comerciante. |
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| Pacote perdido, danificado ou roubado | Transportadora e comerciante; consulte qualquer processo de proteção da Route aplicável. |
Ver todos os detalhes sobre pacote perdido, danificado ou roubado| Identificador necessário | Número do pedido, número de rastreamento, comprovante de entrega e fotografias, quando relevantes. |
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| Quem pode iniciar | O comprador ou titular de conta elegível, usando o comerciante ou o processo aplicável da Route. |
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| Dependência do reembolso | A elegibilidade depende dos termos aplicáveis e da análise; nenhuma conclusão deve ser presumida apenas com base no rastreamento. |
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| Status do reembolso | Suporte do pedido com o comerciante e o canal de pagamento original. |
Ver todos os detalhes sobre o status do reembolso| Identificador necessário | Número do pedido, caso de devolução, confirmação de reembolso ou referência de pagamento. |
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| Rastreamento da devolução | Útil apenas para mostrar a movimentação ou a entrega do pacote devolvido. |
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| Limitação importante | O 17TRACK não pode consultar um registro privado de pagamentos nem confirmar que um reembolso foi aprovado. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use a parte responsável pelo evento não resolvido. Antes de entrar em contato com o suporte, prepare o número do pedido, o número de rastreamento da transportadora, o nome do vendedor, o e-mail da conta, o endereço de entrega, o evento mais recente, fotografias, a fatura, a etiqueta de devolução e qualquer referência de caso ou reembolso.
| Canal | Mais indicado para |
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| Central de Ajuda da Route ou suporte da Route | Dúvidas sobre o aplicativo da Route, a apresentação do rastreamento ou um serviço aplicável da Route. |
Ver todos os detalhes sobre a Central de Ajuda da Route ou o suporte da Route| Onde acessar | Site oficial da Route e os recursos de suporte vinculados a ele. |
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| Prepare | E-mail da conta da Route, informações do pedido, capturas de tela e os detalhes aplicáveis do envio ou da proteção. |
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| Limitação | O suporte da Route não pode atuar como comerciante em cancelamentos comuns, devoluções de produtos ou reembolsos do comerciante. |
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| Comerciante ou vendedor original | Pedido não enviado, item errado, cancelamento, devolução, reembolso ou problema com o endereço. |
Ver todos os detalhes do comerciante ou vendedor original| Onde acessar | Página do pedido do comerciante, central de ajuda, central de devoluções ou canal de mensagens do vendedor. |
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| Prepare | Número do pedido, detalhes do item, endereço de entrega, histórico de rastreamento, fotografias e comprovantes de devolução. |
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| Limitação | O vendedor pode precisar coordenar com a transportadora antes de oferecer uma solução para o pedido. |
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| Transportadora | Tentativa de entrega, solicitação de correção de endereço, perda física ou contestação do registro de entrega. |
Ver todos os detalhes da transportadora| Onde acessar | Site da transportadora usando o número de rastreamento da remessa. |
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| Prepare | Número de rastreamento, evento mais recente, endereço, instruções de entrega e comprovante de entrega. |
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| Limitação | A equipe de suporte da transportadora geralmente não pode autorizar um reembolso do comerciante nem alterar o pedido do produto. |
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Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador
Route não é apresentado aqui como um marketplace para vendedores independentes. Quando um pedido conectado ao Route vem de um marketplace ou comerciante terceirizado, a responsabilidade permanece dividida entre essa plataforma, seu vendedor, a transportadora e o comprador.
| Problema | Primeiro responsável a consultar |
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| O vendedor não enviou o pedido ou forneceu um rastreamento incorreto | Suporte do vendedor ou do pedido no marketplace original. |
Ver todos os detalhes sobre o problema de envio do vendedor| Papel da plataforma | Pode exibir o pedido e oferecer um processo de contato com o vendedor ou de contestação. |
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| Papel da transportadora | Pode validar um registro de rastreamento reconhecido. |
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| Ação do comprador | Guarde as mensagens do vendedor, a confirmação do pedido e o número incorreto ou inativo. |
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| Comprovantes | Status do pedido com registro de data e hora, promessa de despacho, mensagens e capturas de tela do rastreamento. |
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| Item não recebido ou conflito no registro de entrega | Transportadora para comprovar o registro e vendedor ou marketplace para obter uma solução. |
Ver todos os detalhes sobre item não recebido ou conflito no registro de entrega| Papel da plataforma | Pode administrar as regras de proteção ao comprador ou de contestação, se aplicável. |
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| Papel do vendedor | Responde à reclamação sobre o pedido e pode coordenar uma substituição ou um reembolso. |
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| Ação do comprador | Verifique os locais de entrega e preserve o comprovante de entrega ou as evidências de não recebimento. |
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| Limitação | Um status do Route ou da transportadora, por si só, não decide uma contestação no marketplace. |
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| Contestação de devolução ou reembolso após falha na entrega | Canal de atendimento do vendedor original ou do marketplace. |
Ver todos os detalhes sobre a contestação de devolução ou o reembolso| Papel da transportadora | Fornece evidências de movimentação e entrega da encomenda. |
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| Ação do comprador | Envie o rastreamento da devolução, fotografias, correspondência com o vendedor e identificadores do caso. |
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| Comprovantes a guardar | Recibo de devolução, registro de entrega, política do comerciante e todas as decisões do caso. |
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Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
Route oferece uma experiência pós-compra baseada em aplicativo para pedidos conectados. As opções exatas de notificação e entrega dependem do comerciante, da transportadora, do destino e dos dados da remessa disponíveis para o Route.
| Recurso | Caso de uso |
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| Rastreamento no aplicativo Route | Revise as compras conectadas e os eventos de remessa disponíveis. |
Ver todos os detalhes sobre o rastreamento no aplicativo Route| Onde ativar | Use o aplicativo oficial Route e o fluxo de conexão da conta ou do pedido. |
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| Quando aparece | Depois que o pedido de um comerciante participante é conectado e os dados da remessa estão disponíveis. |
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| O que pode alterar | Como a remessa é visualizada e quais notificações disponíveis são recebidas. |
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| Limitação | Isso não altera o roteamento da transportadora, o processamento do pedido pelo comerciante nem as decisões de reembolso. |
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| E-mail ou notificação push | Receba atualizações quando o pedido ou envio conectado gerar um evento disponível. |
Ver todos os detalhes sobre e-mail ou notificação push| Onde ativar | Configurações de notificação na conta aplicável da Route ou do comerciante, quando oferecidas. |
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| Quando aparece | O momento depende do evento subjacente do comerciante ou da transportadora. |
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| Limitação | Uma notificação não é uma nova leitura da transportadora e pode não incluir detalhes privados do pedido. |
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| Instruções de entrega, reagendamento, retirada ou armário | Somente quando o comerciante ou a transportadora disponibilizar essa opção. |
Ver todos os detalhes sobre instruções de entrega, reagendamento, retirada ou armário| Onde ativar | Geralmente, a página de entrega da transportadora ou do comerciante, não uma configuração geral da Route. |
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| O que pode alterar | Somente a preferência de entrega permitida por essa transportadora ou comerciante. |
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| Limitação | Não presuma que a Route pode reagendar, redirecionar, liberar uma assinatura ou criar um pedido de retirada. |
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API empresarial, de vendedor ou de desenvolvedor
Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Route não foi confirmada para esta página. Os comerciantes devem usar a documentação comercial atual da Route ou os canais de suporte para dúvidas de integração e não devem deduzir a existência de uma API a partir da experiência de rastreamento do consumidor.
| Opção | Uso principal |
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| Integração de comerciante da Route | Conecte informações elegíveis de pedidos e envios do comerciante à Route. |
Ver todos os detalhes sobre a integração de comerciante da Route| Provedor | Route. |
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| Cobertura | Depende do relacionamento com o comerciante, dos dados compatíveis e da documentação atual da Route. |
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| Acesso | Confirme os requisitos atuais diretamente com a Route. |
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| Limitação | Esta página não afirma a existência de um endpoint não documentado, esquema de credenciais ou contrato de webhook. |
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| API do 17TRACK | Registre e consulte números de rastreamento de transportadoras independentemente de um pedido da Route. |
Ver todos os detalhes sobre a API do 17TRACK| Cobertura | Eventos de rastreamento da transportadora para números compatíveis com o 17TRACK. |
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| Autenticação | Cabeçalho 17token conforme especificado na documentação atual do 17TRACK. |
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| Limitação principal | É necessário um número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da Route, número de fatura ou referência de pagamento. |
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| Documentação | Documentação da API do 17TRACK. |
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastreio meu pedido da Route?Abra o aplicativo da Route ou o link de rastreamento da Route fornecido pelo comerciante e selecione os detalhes do envio. Se um número da transportadora aparecer, ele também poderá ser consultado no site da transportadora ou no 17TRACK.
2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Route?Procure no e-mail de envio do comerciante, nos detalhes do pedido ou na visualização do envio conectado da Route. O número da transportadora pode aparecer somente depois que as informações de despacho forem fornecidas.
3. Posso rastrear um número de pedido da Route no 17TRACK?Geralmente, não. Um número de pedido da Route ou do comerciante identifica a compra, enquanto o 17TRACK normalmente exige o número de rastreamento da transportadora.
4. O que devo fazer se meu pedido da Route não tiver número de rastreamento?Verifique se o pedido ainda está sendo processado e entre em contato com o comerciante original. O comerciante deve confirmar o despacho ou fornecer o número da transportadora.
5. Por que meu número de rastreamento da Route não está sendo atualizado?A etiqueta pode existir antes da primeira leitura de recebimento pela transportadora, ou os dados podem sofrer atrasos durante uma transferência entre transportadoras. Verifique o número com o comerciante e a transportadora.
6. Quanto tempo meu pedido da Route levará para chegar?Não existe um prazo único de entrega da Route para todos os pedidos conectados. Use a estimativa do comerciante original e os eventos da transportadora para esse envio específico.
7. O que fazer se meu pacote da Route indicar que foi entregue, mas eu não conseguir encontrá-lo?Verifique o local de entrega, os moradores da residência, a equipe do edifício, os vizinhos e o comprovante de entrega; depois, entre em contato com a transportadora e o comerciante. Uma leitura de entrega não garante automaticamente um reembolso.
8. Posso rastrear uma devolução da Route?Sim, insira o número de rastreamento da transportadora da devolução no site da transportadora ou no 17TRACK quando houver suporte. O percurso da devolução é separado da decisão de devolução do vendedor.
9. O 17TRACK pode mostrar o status do meu reembolso da Route?Não. O 17TRACK pode mostrar o percurso de um pacote devolvido, mas somente o vendedor ou o canal de pagamento pode confirmar o processamento do reembolso.
10. Com quem devo entrar em contato sobre um pedido da Route?Entre em contato com o vendedor para decisões sobre o pedido, envio, devolução e reembolso; com a transportadora para eventos de entrega; e com a Route para questões sobre o aplicativo da Route ou serviços aplicáveis da Route.
Perguntas frequentes para especialistas
11. A Route é o vendedor ou a transportadora do meu pedido?Não. Em geral, a Route é a camada de rastreamento e serviço pós-compra, enquanto o vendedor original vende e processa os produtos, e uma transportadora os transporta.
12. Um pedido da Route pode ter vários números de rastreamento?Sim, se o vendedor dividir o pedido em vários envios. Abra cada linha de envio e rastreie cada número da transportadora de forma independente.
13. A Route controla o status de entrega da transportadora?Não. A transportadora cria os registros operacionais de rastreamento, enquanto a Route pode exibir os dados do envio que recebe por meio do pedido conectado ou da integração com a transportadora.
14. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Route?O destinatário pode usar um link de rastreamento compartilhado do vendedor ou da Route, ou o número da transportadora, mas os detalhes privados do pedido, pagamento, devolução e reembolso podem permanecer disponíveis apenas para o comprador.
15. Como os envios internacionais da Route afetam o rastreamento?Os envios internacionais podem passar entre transportadoras de origem, internacionais, alfandegárias e de destino. O rastreamento pode ser interrompido durante as transferências, e um número posterior da última etapa pode ser fornecido pelo vendedor ou pela transportadora.
16. A Route fornece uma API pública de rastreamento de pedidos?Uma API pública oficial atual da Route para rastreamento de pedidos não foi confirmada aqui. Os vendedores devem verificar diretamente com a Route o acesso à integração e à documentação, em vez de usar um endpoint presumido.
17. A API do 17TRACK pode registrar um número de pedido da Route?Não. O exemplo da API do 17TRACK destina-se a um número de rastreamento da transportadora; um número de pedido da Route deve primeiro ser associado ao número de envio fornecido pelo vendedor.
API de rastreamento
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
Fontes e referências
O 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliado à Route.
