À propos de Route
Route est une plateforme d'achat et de suivi des colis après l'achat qui relie les commandes des marchands participants aux mises à jour des expéditions. Route n'est ni le vendeur, ni le transporteur, ni le prestataire de traitement des paiements, ni le propriétaire universel de chaque commande affichée dans son application.
Site officiel : https://route.com/. Le suivi peut être disponible via l'application Route, un lien de suivi Route, la page de commande du marchand, le site web du transporteur ou 17TRACK lorsqu'un numéro de suivi du transporteur est disponible.
| Partie à la commande | Rôle principal |
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| Route | Suivi après l'achat et, le cas échéant, services de protection des colis. |
Voir tous les détails sur Route| Ce qu'il contrôle | Sa propre application, la présentation du suivi et les processus applicables des services Route. |
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| Ce qu'il ne peut pas contrôler | L'exécution de la commande par le marchand, les scans du transporteur, les adresses de livraison, les itinéraires du transporteur ou la décision du marchand concernant un remboursement. |
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| Pourquoi c'est important | Un écran Route peut résumer les données d'expédition sans remplacer les dossiers du marchand ou du transporteur. |
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| Marchand ou magasin | Accepte la commande, expédie les marchandises et traite la plupart des questions concernant les commandes, les retours et les remboursements. |
Voir tous les détails sur le marchand ou le magasin| Ce qu'il contrôle | Confirmation de commande, stock, politique de modification d'adresse, expédition, retours et autorisation de remboursement. |
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| Ce qu'il ne peut pas contrôler | Chaque scan du transporteur ou le déplacement physique d'un colis après sa remise. |
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| Pourquoi c'est important | Le marchand est normalement le premier interlocuteur pour une commande qui n'a pas été expédiée ou qui doit être annulée. |
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| Transporteur | Transporte l'envoi et crée les événements de suivi opérationnels. |
Voir tous les détails sur le transporteur| Ce qu'il contrôle | Collecte, tri, transport, tentatives de livraison et scans de livraison. |
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| Ce qu'il ne peut pas contrôler | Remboursements du marchand, qualité du produit ou dossier de commande initial. |
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| Pourquoi c'est important | Un transporteur peut enquêter sur un événement de livraison physique, mais ne peut généralement pas modifier la commande du marchand. |
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| Acheteur | Fournit les informations de commande, reçoit l'envoi et lance les processus éligibles du marchand ou de Route. |
Voir tous les détails sur l'acheteur| Éléments à conserver | E-mail de commande, numéro de commande, numéro de suivi, nom du vendeur, adresse de livraison, photos et documents de retour. |
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| Limitation importante | L'accès à Route ne prouve pas à lui seul qu'un marchand a accepté un retour ou approuvé un remboursement. |
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| 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteurs disponibles. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Peut effectuer | Accepter un numéro de suivi de transporteur, identifier un transporteur pris en charge et afficher les événements disponibles. |
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| Ne peut pas effectuer | Ouvrir les détails privés d’une commande Route ou d’un marchand, modifier une commande, contacter un vendeur ou émettre un remboursement. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Route, ouvrez l’application Route ou le lien de suivi fourni par le marchand participant, puis ouvrez les détails de l’expédition. Si un numéro de suivi de transporteur est affiché, vous pouvez également le saisir sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK.
Un numéro de commande Route identifie l’achat ; il ne s’agit pas nécessairement d’un numéro de suivi de transporteur. Si aucun numéro de suivi n’apparaît, le marchand est peut-être encore en train de préparer la commande, ou le transporteur n’a peut-être pas encore enregistré son premier scan. Contactez le marchand pour toute question concernant la commande et l’expédition, le transporteur pour un événement de livraison physique, et Route pour un problème traité dans le cadre d’un processus de service Route applicable.
Conseil pratique : 17TRACK peut suivre un numéro de transporteur disponible, mais ne peut pas récupérer les données privées d’une commande Route ni lancer un remboursement auprès d’un marchand.
Comment suivre les commandes Route
Commencez par le relevé de commande du marchand ou la vue d’expédition de Route. Connectez-vous si nécessaire, ouvrez la commande, sélectionnez les détails de l’expédition ou du suivi, et vérifiez si la commande comporte plusieurs expéditions.
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Application Route ou lien de suivi Route | La commande est connectée à Route. |
Voir tous les détails pour l’application Route ou le lien de suivi Route| Identifiant requis | Accès au compte Route concerné, à l’adresse e-mail ou au lien de suivi. |
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| Ce que vous pouvez voir | Les événements d’expédition disponibles et les informations fournies par le marchand ou le transporteur. |
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| Étape suivante | Ouvrez l’expédition et copiez le numéro du transporteur s’il est affiché. |
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| Limitation | Toutes les commandes des marchands ne sont pas connectées à Route et certains événements peuvent être mis à jour après le scan effectué par un transporteur. |
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| Compte marchand ou e-mail de commande | La vue Route est indisponible ou la commande n’est pas liée. |
Voir tous les détails pour le compte marchand ou l’e-mail de commande| Identifiant requis | Numéro de commande du marchand, adresse e-mail ou informations de recherche d’une commande invitée. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, liens d’expédition, informations sur le vendeur et options de retour lorsqu’elles sont fournies par le marchand. |
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| Étape suivante | Utilisez le lien d’expédition ou copiez le numéro de suivi du transporteur. |
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| Limitation | Un numéro de commande ne fonctionne normalement que dans le propre système du marchand. |
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| Site web du transporteur ou 17TRACK | Un numéro de suivi de transporteur est disponible. |
Voir tous les détails pour le site web du transporteur ou 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande Route. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans disponibles du transporteur, événements d’acheminement, tentatives de livraison et statut de livraison. |
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| Étape suivante | Comparez le dernier événement avec le relevé de commande du marchand. |
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| Limitation | Les données de suivi ne permettent pas d’approuver un retour, de modifier une adresse ou de déterminer l’éligibilité à un remboursement. |
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| Commande d’un invité, cadeau ou destinataire route | Une autre personne a passé la commande ou aucun compte Route n’existe. |
Voir tous les détails pour une commande d’un invité, un cadeau ou un destinataire route| Identifiant requis | L’e-mail de commande de l’acheteur, le lien de suivi du marchand ou le numéro de suivi du transporteur. |
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| Étape suivante | Demandez à l’acheteur ou au marchand de partager le lien ou le numéro d’expédition. |
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| Limitation | Le destinataire peut ne pas être en mesure d’accéder aux détails privés de la commande, du paiement, du retour ou du remboursement. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Utilisez l’identifiant dans le système qui l’a émis. Un numéro de commande Route ou de marchand peut localiser un achat dans ce système, tandis qu’un numéro de suivi de transporteur est l’identifiant normalement accepté par 17TRACK.
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande du marchand ou de Route | E-mail de confirmation, page de commande du marchand ou vue de commande Route connectée. |
Voir tous les détails pour le numéro de commande du marchand ou de Route| Exemple | Utilisez uniquement le numéro fourni par le commerçant ; n’en déduisez pas le format. |
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| Émetteur | Système de commandes du commerçant ou enregistrement de commande connecté à Route. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non. |
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| Ce que cela prouve | Il identifie un enregistrement de commande, et non la prise en charge par le transporteur ou la livraison. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Détails de l’expédition, e-mail d’expédition, vue de suivi Route ou étiquette du transporteur. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Exemple | Utilisez le numéro réellement fourni pour l’expédition ; n’utilisez jamais le numéro d’un autre client. |
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| Émetteur | Transporteur d’origine, transporteur de destination ou prestataire logistique. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Souvent oui, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge. |
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| Ce que cela prouve | Il renvoie aux événements du transporteur ; il ne prouve pas l’approbation d’un remboursement ni l’état du produit. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, reçu de retour ou enregistrement du retour par le transporteur. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi du retour| Émetteur | Le transporteur indiqué sur l’étiquette de retour ou le système de retours du commerçant. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de transporteur pris en charge. |
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| Ce que cela prouve | Transit du colis retourné ; cela ne prouve pas que le commerçant l’a accepté ou inspecté. |
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| Référence du vendeur ou identifiant de la place de marché | Message du vendeur, page de commande de la place de marché ou facture. |
Afficher tous les détails de la référence du vendeur ou de l’identifiant de la place de marché| Émetteur | Le commerçant, le vendeur ou la place de marché. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par un transporteur. |
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| Ce que cela prouve | Il identifie une transaction commerciale ou un enregistrement de vendeur, et non un colis physique. |
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Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs
Route ne semble pas être un détaillant ou une place de marché traditionnelle qui traite elle-même chaque article. Le commerçant, le vendeur, l’entrepôt et le transporteur peuvent varier selon le magasin d’origine et la destination.
| Modèle d’exécution des commandes | Qui l’expédie |
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| Entrepôt du commerçant | Le magasin d’origine ou son prestataire logistique. |
Afficher tous les détails de l’entrepôt du commerçant| Service de mise à jour du suivi | Le transporteur publie les scans ; Route peut afficher les données reçues par l’intermédiaire du commerçant ou de la connexion avec le transporteur. |
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| Responsable du problème de livraison | Le transporteur pour un événement de transport et le commerçant pour la résolution de la commande. |
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| Vérifiez d’abord | La confirmation d’expédition du commerçant et le numéro du transporteur. |
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| Vendeur tiers ou traitement transfrontalier | Le vendeur ou un partenaire d’exportation et de livraison. |
Afficher tous les détails du vendeur tiers ou du traitement transfrontalier| Service de mise à jour du suivi | Les transporteurs d’origine, de transport principal, de destination et du dernier kilomètre peuvent chacun ajouter des événements. |
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| Responsable du problème de livraison | Contactez le vendeur ou le commerçant pour toute action concernant la commande et le transporteur concerné pour enquêter sur un scan. |
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| Vérifiez d’abord | Déterminez si le numéro est un numéro d’origine, un numéro du dernier kilomètre ou un numéro de remplacement. |
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| Expédition fractionnée | Une commande peut être expédiée en plusieurs colis distincts. |
Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée| Service de mise à jour du suivi | Le transporteur de chaque colis met à jour son propre enregistrement de suivi. |
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| Responsable du problème de livraison | Le commerçant prend en charge un article manquant ; le transporteur prend en charge un événement lié au colis. |
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| Vérifiez d’abord | Ouvrez chaque ligne d’expédition dans la vue de la commande du marchand ou de Route. |
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| Retrait en magasin ou commande numérique | Le magasin, l’opérateur de retrait ou le système de service numérique. |
Afficher tous les détails du retrait en magasin ou de la commande numérique| Service de mise à jour du suivi | Un système de retrait ou de service peut mettre à jour la commande plutôt qu’un transporteur de colis. |
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| Limitation de 17TRACK | 17TRACK ne peut pas créer de scans de colis pour les commandes qui n’ont pas d’expédition par transporteur. |
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| Vérifiez d’abord | Les instructions de retrait ou de service du marchand. |
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Statuts de suivi et leur signification
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| Commande confirmée ou en cours de traitement | Commande acceptée ou en cours de préparation. |
Afficher tous les détails du traitement| Signifie généralement | L’achat existe, mais la remise au transporteur peut ne pas avoir eu lieu. |
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| Responsable actuellement | Marchand ou vendeur. |
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| Action du client | Vérifiez les informations de traitement indiquées et contactez le marchand si la commande semble avoir dépassé le délai prévu. |
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| Étiquette créée ou expédiée | Préparation de l’expédition ou étape de remise au transporteur. |
Afficher tous les détails de l’expédition| Signifie généralement | Une étiquette ou un événement d’expédition existe ; cela ne signifie pas nécessairement que le transporteur a effectué un scan d’acceptation. |
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| Responsable actuellement | Le marchand pour la confirmation de la remise ; le transporteur après l’acceptation. |
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| Action du client | Consultez la page du transporteur et attendez le premier scan physique avant de considérer le colis comme étant en transit. |
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| En transit ou en cours de livraison | Mouvement du transporteur ou livraison du dernier kilomètre. |
Afficher tous les détails du transit ou de la livraison en cours| Signifie généralement | Le transporteur a signalé un mouvement ou a affecté le colis à une route de livraison. |
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| Responsable actuellement | Transporteur et réseau de livraison local. |
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| Action du client | Surveillez le dernier événement et suivez les éventuelles instructions relatives aux tentatives de livraison. |
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| Livré, exception, retour ou remboursement | Achèvement ou exception non résolue. |
Afficher tous les détails concernant la livraison, l’exception, le retour ou le remboursement| Signifie généralement | « Livré » est un événement du transporteur ; le retour et le remboursement relèvent de processus distincts du marchand. |
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| Responsable actuellement | Le transporteur pour les preuves de livraison, le marchand pour les décisions concernant le retour ou le remboursement. |
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| Action du client | Conservez l’historique des événements et adressez le problème à l’interlocuteur approprié, sans supposer qu’un scan de livraison équivaut à une approbation de remboursement. |
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Délais de livraison et facteurs de retard
Route ne définit pas un délai de livraison universel pour toutes les commandes connectées. L’estimation de livraison du marchand, le service sélectionné, l’origine, la destination, la situation des stocks et les événements du transporteur déterminent le délai applicable.
| Scénario | Source principale du délai |
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| Expédition nationale | Estimation du marchand et service de transporteur sélectionné. |
Afficher tous les détails de l’expédition nationale| Retards possibles | Traitement en entrepôt, week-ends, volume élevé, conditions météorologiques, problèmes d’adresse et perturbations du réseau du transporteur. |
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| Apparition des mises à jour | Après que le transporteur ou le prestataire logistique a créé et traité un événement. |
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| Contacter en premier | Le marchand pour une estimation de la commande ; le transporteur pour une exception de livraison en cours. |
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| Mise en garde | Une date estimée ne constitue pas automatiquement une garantie de livraison. |
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| Envoi transfrontalier | Estimation du commerçant, ainsi que les événements liés à l’origine, au transport international, aux douanes et au transporteur de destination. |
Afficher tous les détails de l’envoi transfrontalier| Retards possibles | Traitement à l’exportation, contrôle douanier, droits de douane ou documents, remise au transporteur et capacité de livraison locale. |
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| Apparition des mises à jour | Les événements peuvent être interrompus temporairement lorsque le colis change de réseau ou attend une analyse. |
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| Contacter en premier | Le commerçant pour les documents ou les questions concernant la commande ; le transporteur ou le service des douanes pour une demande de dédouanement en cours. |
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| Mise en garde | Un même envoi peut afficher des identifiants distincts pour l’origine et le dernier kilomètre. |
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| Précommande, commande en attente de réapprovisionnement ou envoi fractionné | Informations sur les stocks et l’expédition du commerçant. |
Afficher tous les détails de la précommande, de la commande en attente de réapprovisionnement ou de l’envoi fractionné| Retards possibles | Disponibilité de l’article ou différents lieux de traitement des commandes. |
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| Apparition des mises à jour | Chaque colis peut être mis à jour indépendamment après son expédition. |
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| Contacter en premier | Marchand ou vendeur. |
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| Mise en garde | Ne supposez pas que la livraison d’un seul colis signifie que tous les articles de la commande ont été livrés. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
| Problème signalé | Vérifiez d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | E-mail d’expédition du commerçant, détails de l’envoi Route et statut de la commande. |
Afficher tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est toujours en cours de traitement ou une étiquette n’a pas été communiquée. |
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| Action immédiate | Demandez au commerçant si le colis a été remis à un transporteur. |
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| Effectuer une réclamation lorsque | Le délai de traitement ou d’expédition annoncé par le commerçant est dépassé. |
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| Contacter | Le commerçant ou le vendeur, et non 17TRACK. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Caractères, sélection du transporteur et statut du premier scan. |
Afficher tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Étiquette créée avant la prise en charge, numéro incorrect, transporteur non pris en charge ou échange de données retardé. |
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| Action immédiate | Recopiez le numéro et consultez la page du transporteur ou du commerçant. |
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| Effectuer une réclamation lorsque | Le commerçant confirme l’expédition, mais aucun enregistrement du transporteur n’apparaît après un délai de traitement raisonnable. |
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| Contacter | Le commerçant en premier lieu ; le transporteur si son système reconnaît le numéro. |
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| Colis bloqué, retardé ou retenu par les douanes | Dernier événement, lieu de l’événement et éventuelle demande du transporteur. |
Afficher tous les détails concernant le colis bloqué, retardé ou retenu par les douanes| Cause probable | Congestion du réseau, remise au transporteur, traitement douanier, conditions météorologiques, problème d’adresse ou documents manquants. |
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| Action immédiate | Suivez la demande du transporteur et demandez au commerçant quelles sont les options de remplacement ou d’escalade. |
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| Contacter | Le transporteur pour les instructions de transport ou de dédouanement ; le commerçant pour les solutions concernant la commande. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, membres du foyer, réception, voisins, photo et preuve de livraison. |
Afficher tous les détails concernant l’envoi livré mais non reçu| Priorité immédiate | Vérifiez les endroits sûrs, les membres du foyer, le personnel de l’immeuble, les voisins ainsi que la photo de livraison ou les détails de l’événement fournis par le transporteur. |
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| Prochaine action | Signalez rapidement l’anomalie au transporteur et au commerçant en utilisant les preuves de livraison. |
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| Limitation de Route | Un scan indiquant une livraison effectuée ne garantit pas à lui seul un remboursement et ne permet pas d’établir la responsabilité. |
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| Article incorrect, endommagé ou manquant | Contenu de la commande, photos, matériaux d’emballage et relevé de chaque envoi. |
Voir tous les détails concernant un article incorrect, endommagé ou manquant| Action immédiate | Documentez l’état de l’article et contactez le marchand ou le vendeur via son service d’assistance ou son canal de commande. |
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| Vérification d’expédition fractionnée | Vérifiez si une autre expédition est toujours en transit avant de signaler un article comme manquant. |
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| Contacter | Marchand ou vendeur pour connaître l’éligibilité à un remplacement, un retour ou un remboursement. |
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| Suivi du retour qui ne se met pas à jour ou remboursement en attente | Suivi du retour, scan d’acceptation, autorisation de retour et dossier auprès du marchand. |
Voir tous les détails concernant un suivi du retour qui ne se met pas à jour ou un remboursement en attente| Distinction importante | Le suivi du retour indique le déplacement du colis ; le statut du remboursement indique le processus financier du marchand ou du canal de paiement. |
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| Action immédiate | Envoyez au marchand le numéro de retour et la preuve de dépôt. |
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| Contacter | Le marchand en premier, puis le canal de paiement uniquement lorsque ses règles de litige s’appliquent. |
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Retours, échanges et remboursements
Commencez une demande de retour, d’échange, d’annulation ou de remboursement auprès du marchand d’origine, sauf si le service Route concerné ou le processus de protection prévoit expressément une autre route. 17TRACK peut afficher les événements du transporteur chargé du retour, mais ne peut pas approuver un remboursement.
| Scénario | Par où commencer |
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| Retour ou échange | Page de commande du marchand d’origine, centre des retours ou canal d’assistance. |
Voir tous les détails concernant un retour ou un échange| Identifiant requis | Numéro de commande et, lorsqu’il est fourni, numéro d’autorisation ou d’étiquette de retour. |
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| Suivi du retour | Conservez le numéro de retour du transporteur et le reçu de dépôt ; saisissez-le dans 17TRACK lorsque cette fonctionnalité est prise en charge. |
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| Dépendance du remboursement | La réception par le marchand, l’inspection, les conditions de la politique et le traitement du paiement peuvent influer sur le résultat. |
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| Limitation | Le suivi Route ne remplace pas la politique de retour du marchand. |
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| Colis perdu, endommagé ou volé | Transporteur et marchand ; vérifiez tout processus de protection Route applicable. |
Voir tous les détails concernant un colis perdu, endommagé ou volé| Identifiant requis | Numéro de commande, numéro de suivi, preuve de livraison et photographies le cas échéant. |
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| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire éligible du compte, en utilisant le processus du marchand ou le processus Route applicable. |
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| Dépendance du remboursement | L’éligibilité dépend des conditions applicables et de l’examen du dossier ; aucune issue ne doit être présumée sur la seule base du suivi. |
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| Statut du remboursement | Assistance liée à la commande auprès du marchand et canal de paiement d’origine. |
Voir tous les détails concernant le statut du remboursement| Identifiant requis | Numéro de commande, dossier de retour, confirmation de remboursement ou référence de paiement. |
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| Suivi du retour | Utile uniquement pour indiquer le déplacement ou la livraison du colis retourné. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas consulter un registre privé des paiements ni confirmer qu’un remboursement a été approuvé. |
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Service client et escalade
Utilisez le contact qui gère l’événement non résolu. Avant de contacter l’assistance, préparez le numéro de commande, le numéro de suivi du transporteur, le nom du vendeur, l’adresse e-mail du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement, les photographies, la facture, l’étiquette de retour et toute référence de dossier ou de remboursement.
| Canal | Idéal pour |
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| Centre d’aide Route ou assistance Route | Questions concernant l’application Route, l’affichage du suivi ou un service Route applicable. |
Voir tous les détails concernant le Centre d’aide Route ou l’assistance Route| Où y accéder | Site officiel de Route et ses ressources d’assistance associées. |
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| À préparer | Adresse e-mail du compte Route, informations de commande, captures d’écran et détails applicables concernant l’expédition ou la protection. |
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| Limitation | L’assistance Route ne peut pas agir à la place du marchand pour les annulations ordinaires, les retours de produits ou les remboursements du marchand. |
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| Marchand ou vendeur d’origine | Commande non expédiée, article incorrect, annulation, retour, remboursement ou problème d’adresse. |
Afficher tous les détails concernant le marchand ou vendeur d’origine| Où y accéder | Page de commande du marchand, centre d’aide, centre des retours ou canal de messagerie du vendeur. |
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| À préparer | Numéro de commande, détails de l’article, adresse de livraison, historique du suivi, photographies et justificatifs du retour. |
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| Limitation | Le vendeur devra peut-être se coordonner avec le transporteur avant de proposer une solution concernant la commande. |
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| Transporteur | Tentative de livraison, demande de correction d’adresse, perte physique ou contestation du scan de livraison. |
Voir tous les détails sur le transporteur| Où y accéder | Site web du transporteur en utilisant le numéro de suivi de l’envoi. |
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| À préparer | Numéro de suivi, dernier événement, adresse, instructions de livraison et preuve de livraison. |
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| Limitation | Le service d’assistance du transporteur ne peut généralement pas autoriser le remboursement par un marchand ni modifier la commande du produit. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l'acheteur
Route n’est pas présenté ici comme une place de marché pour des vendeurs indépendants. Lorsqu’une commande connectée à Route provient d’une place de marché ou d’un marchand tiers, les responsabilités restent partagées entre cette plateforme, son vendeur, le transporteur et l’acheteur.
| Problème | Premier responsable à contacter |
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| Le vendeur n’a pas expédié la commande ou a fourni un mauvais numéro de suivi | Assistance du vendeur ou du service de commande de la place de marché d’origine. |
Afficher tous les détails concernant le problème d’expédition du vendeur| Rôle de la plateforme | Peut afficher la commande et proposer un processus de contact avec le vendeur ou de contestation. |
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| Rôle du transporteur | Peut valider un enregistrement de suivi reconnu. |
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| Action de l’acheteur | Conservez les messages du vendeur, la confirmation de commande ainsi que le numéro incorrect ou inactif. |
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| Justificatifs | Statut de commande horodaté, promesse d’expédition, messages et captures d’écran du suivi. |
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| Article non reçu ou conflit concernant le scan de livraison | Transporteur pour les preuves de scan, et vendeur ou place de marché pour la solution. |
Afficher tous les détails concernant l’article non reçu ou le conflit lié au scan de livraison| Rôle de la plateforme | Peut administrer les règles de protection de l’acheteur ou de contestation, le cas échéant. |
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| Rôle du vendeur | Répond à la réclamation concernant la commande et peut coordonner un remplacement ou un remboursement. |
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| Action de l’acheteur | Vérifiez les lieux de livraison et conservez la preuve de livraison ou les justificatifs de non-réception. |
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| Limitation | Un statut de Route ou du transporteur à lui seul ne permet pas de trancher un litige sur une place de marché. |
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| Litige concernant un retour ou remboursement après un échec de livraison | Canal de traitement du dossier du vendeur ou de la place de marché d’origine. |
Afficher tous les détails concernant le litige relatif au retour ou au remboursement| Rôle du transporteur | Fournit des preuves des mouvements et de la livraison du colis. |
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| Action de l’acheteur | Envoyez le suivi du retour, les photographies, les échanges avec le vendeur et les identifiants du dossier. |
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| Justificatifs à conserver | Reçu du retour, scan de livraison, politique du marchand et toutes les décisions relatives au dossier. |
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Application de marque, notifications et options de livraison
Route fournit une expérience post-achat via une application pour les commandes connectées. Les options exactes de notification et de livraison dépendent du marchand, du transporteur, de la destination et des données d’expédition disponibles pour Route.
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Suivi dans l’application Route | Consultez les achats connectés et les événements d’expédition disponibles. |
Afficher tous les détails concernant le suivi dans l’application Route| Où l’activer | Utilisez l’application officielle Route et son processus de connexion au compte ou à la commande. |
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| Quand cela apparaît | Après la connexion d’une commande passée auprès d’un marchand participant et lorsque les données d’expédition sont disponibles. |
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| Ce que cela peut modifier | La manière dont l’envoi est consulté et les notifications disponibles qui sont reçues. |
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| Limitation | Cela ne modifie ni l’acheminement du transporteur, ni l’exécution de la commande par le marchand, ni les décisions de remboursement. |
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| E-mail ou notification push | Recevez des mises à jour lorsque la commande ou l’expédition connectée génère un événement disponible. |
Voir tous les détails pour les e-mails ou les notifications push| Où l’activer | Paramètres de notification dans le compte Route ou le compte marchand concerné, lorsqu’ils sont proposés. |
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| Quand cela apparaît | Le délai dépend de l’événement du marchand ou du transporteur concerné. |
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| Limitation | Une notification ne constitue pas un nouveau scan du transporteur et peut ne pas inclure les détails privés de la commande. |
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| Instructions de livraison, reprogrammation, retrait ou consigne | Uniquement lorsque le marchand ou le transporteur propose cette option. |
Voir tous les détails concernant les instructions de livraison, la reprogrammation, le retrait ou la consigne| Où l’activer | Généralement sur la page de livraison du transporteur ou du marchand, et non dans un paramètre général de Route. |
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| Ce que cela peut modifier | Uniquement la préférence de livraison autorisée par ce transporteur ou ce marchand. |
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| Limitation | Ne supposez pas que Route peut reprogrammer une livraison, la réacheminer, libérer une signature ou créer une commande de retrait. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes Route n’a pas été confirmée pour cette page. Les marchands doivent utiliser la documentation commerciale actuelle de Route ou ses canaux d’assistance pour les questions d’intégration et ne doivent pas déduire l’existence d’une API à partir de l’expérience de suivi destinée aux consommateurs.
| Option | Utilisation principale |
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| Intégration de marchand Route | Connecter les informations admissibles du marchand concernant les commandes et les expéditions à Route. |
Voir tous les détails concernant l’intégration de marchand Route| Fournisseur | Route. |
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| Couverture | Dépend de la relation avec le marchand, des données prises en charge et de la documentation actuelle de Route. |
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| Accès | Confirmez les exigences actuelles directement auprès de Route. |
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| Limitation | Cette page ne prétend pas présenter un endpoint non documenté, un système d’identifiants ou un contrat de webhook non documenté. |
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| API 17TRACK | Enregistrer et interroger les numéros de suivi des transporteurs indépendamment d’une commande Route. |
Voir tous les détails concernant l’API 17TRACK| Couverture | Événements de suivi des transporteurs pour les numéros pris en charge par 17TRACK. |
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| Authentification | En-tête 17token, comme indiqué dans la documentation actuelle de 17TRACK. |
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| Limitation principale | Elle nécessite un numéro de suivi de transporteur, et non un numéro de commande Route, un numéro de facture ou une référence de paiement. |
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| Documentation | Documentation de l’API 17TRACK. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Route ?Ouvrez l’application Route ou le lien de suivi Route du marchand, puis sélectionnez les détails de l’expédition. Si un numéro de transporteur apparaît, vous pouvez également le vérifier sur le site web du transporteur ou de 17TRACK.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Route ?Consultez l’e-mail d’expédition du marchand, les détails de la commande ou la vue de l’expédition Route connectée. Le numéro du transporteur peut apparaître uniquement après la transmission des informations d’expédition.
3. Puis-je suivre un numéro de commande Route sur 17TRACK ?Généralement, non. Un numéro de commande Route ou marchand identifie l’achat, tandis que 17TRACK exige normalement le numéro de suivi du transporteur.
4. Que dois-je faire si ma commande Route n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement, puis contactez le marchand d’origine. Le marchand doit confirmer l’expédition ou fournir le numéro du transporteur.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Route ne se met-il pas à jour ?L’étiquette peut exister avant le premier scan d’acceptation du transporteur, ou les données peuvent être retardées lors d’un transfert entre transporteurs. Vérifiez le numéro auprès du marchand et du transporteur.
6. Dans combien de temps ma commande Route arrivera-t-elle ?Il n’existe pas de délai de livraison Route unique pour toutes les commandes connectées. Utilisez l’estimation du marchand d’origine et les événements du transporteur pour cette expédition spécifique.
7. Que faire si mon colis Route indique qu’il a été livré, mais que je ne le trouve pas ?Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, le personnel de l’immeuble, les voisins et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le marchand. Un scan indiquant une livraison ne garantit pas automatiquement un remboursement.
8. Puis-je suivre un retour Route ?Oui, saisissez le numéro de suivi du transporteur chargé du retour sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque ce service est pris en charge. Le suivi du retour est distinct de la décision du commerçant concernant le retour.
9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement Route ?Non. 17TRACK peut afficher le déplacement d’un colis retourné, mais seul le commerçant ou le canal de paiement peut confirmer le traitement du remboursement.
10. Qui dois-je contacter au sujet d’une commande Route ?Contactez le commerçant pour les décisions concernant la commande, l’expédition, le retour et le remboursement ; contactez le transporteur pour les événements de livraison ; et contactez Route pour les questions relatives à l’application Route ou aux services Route concernés.
FAQ pour les utilisateurs expérimentés
11. Route est-il le vendeur ou le transporteur de ma commande ?Non. Route est généralement la couche de suivi et de services après achat, tandis que le commerçant d’origine vend et expédie les marchandises, et qu’un transporteur les transporte.
12. Une commande Route peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, si le commerçant divise la commande en plusieurs expéditions. Ouvrez chaque ligne d’expédition et suivez séparément le numéro de chaque transporteur.
13. Route contrôle-t-il le statut de livraison du transporteur ?Non. Le transporteur génère les scans opérationnels, tandis que Route peut afficher les données d’expédition qu’il reçoit par l’intermédiaire de l’intégration à la commande ou au transporteur.
14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Route ?Le destinataire peut utiliser un lien de suivi partagé du commerçant ou de Route, ou le numéro du transporteur, mais les détails privés de la commande, du paiement, du retour et du remboursement peuvent rester accessibles uniquement à l’acheteur.
15. Quel est l’impact des expéditions Route transfrontalières sur le suivi ?Les expéditions transfrontalières peuvent passer entre des transporteurs d’origine, internationaux, douaniers et de destination. Le suivi peut être interrompu pendant les transferts, et un numéro ultérieur de livraison du dernier kilomètre peut être fourni par le commerçant ou le transporteur.
16. Route fournit-il une API publique de suivi des commandes ?L’existence actuelle d’une API publique officielle de Route pour le suivi des commandes n’a pas été confirmée ici. Les commerçants doivent vérifier directement auprès de Route l’accès à l’intégration et la documentation, plutôt que d’utiliser un endpoint supposé.
17. L’API 17TRACK peut-elle enregistrer un numéro de commande Route ?Non. L’exemple d’API 17TRACK est destiné à un numéro de suivi de transporteur ; un numéro de commande Route doit d’abord être associé au numéro d’expédition fourni par le commerçant.
API de suivi
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[{\"number\":\"TRACKING_NUMBER\"}]'
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Route.
