Acerca de Route
Route es una plataforma de compras y seguimiento de paquetes poscompra que conecta los pedidos de comerciantes participantes con las actualizaciones de los envíos. Route no es el vendedor, el transportista, el procesador de pagos ni el propietario universal de todos los pedidos que aparecen en su aplicación.
Sitio web oficial: https://route.com/. El seguimiento puede estar disponible a través de la aplicación Route, un enlace de seguimiento de Route, la página de pedidos del comerciante, el sitio web del transportista o 17TRACK cuando hay un número de seguimiento del transportista disponible.
| Parte del pedido | Función principal |
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| Route | Seguimiento poscompra y, cuando corresponde, servicios de protección de paquetes. |
Ver todos los detalles de Route| Qué controla | Su propia aplicación, la presentación del seguimiento y los flujos de servicio aplicables de Route. |
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| Qué no puede controlar | La gestión logística del comerciante, los escaneos del transportista, las direcciones de entrega, las rutas del transportista ni la decisión de reembolso de un comerciante. |
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| Por qué es importante | Una pantalla de Route puede resumir los datos del envío sin sustituir los registros del comerciante o del transportista. |
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| Comerciante o tienda | Acepta el pedido, gestiona la preparación y el envío de los productos, y se ocupa de la mayoría de las preguntas sobre pedidos, devoluciones y reembolsos. |
Ver todos los detalles del comerciante o la tienda| Qué controla | Confirmación del pedido, inventario, política de cambios de dirección, despacho, devoluciones y autorización de reembolsos. |
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| Qué no puede controlar | Cada escaneo del transportista o el movimiento físico de un paquete después de la entrega al transportista. |
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| Por qué es importante | El comerciante normalmente es el primer contacto para un pedido que no se ha enviado o que requiere cancelación. |
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| Transportista | Transporta el envío y crea eventos operativos de seguimiento. |
Ver todos los detalles del transportista| Qué controla | Recogida, clasificación, transporte, intentos de entrega y escaneos de entrega. |
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| Qué no puede controlar | Reembolsos del comerciante, calidad del producto o el registro del pedido original. |
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| Por qué es importante | Un transportista puede investigar un evento de entrega física, pero normalmente no puede modificar el pedido del comerciante. |
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| Comprador | Proporciona la información del pedido, recibe el envío e inicia los procesos del comerciante o de Route que correspondan. |
Ver todos los detalles del comprador| Qué conservar | Correo electrónico del pedido, número de pedido, número de seguimiento, nombre del vendedor, dirección de entrega, fotografías y documentos de devolución. |
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| Limitación importante | El acceso a Route no demuestra por sí solo que un comerciante haya aceptado una devolución o aprobado un reembolso. |
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| 17TRACK | Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas disponibles. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Puede hacer | Aceptar un número de seguimiento de un transportista, identificar un transportista compatible y mostrar los eventos disponibles. |
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| No puede hacer | Abrir detalles privados de pedidos de Route o del comerciante, modificar un pedido, contactar con un vendedor o emitir un reembolso. |
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Respuesta rápida
Para realizar el seguimiento de un pedido de Route, abre la aplicación Route o el enlace de seguimiento proporcionado por el comerciante participante y, a continuación, abre los detalles del envío. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, también puedes introducirlo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.
Un número de pedido de Route identifica la compra; no es necesariamente un número de seguimiento del transportista. Si no aparece ningún número de seguimiento, es posible que el comerciante todavía esté preparando el pedido o que el transportista aún no haya registrado su primer escaneo. Contacta con el comerciante para preguntas sobre el pedido y el envío, con el transportista para consultar un evento de entrega física y con Route para un problema gestionado mediante un flujo de servicio de Route aplicable.
Consejo profesional: 17TRACK puede realizar el seguimiento de un número de transportista disponible, pero no puede recuperar datos privados de pedidos de Route ni iniciar un reembolso del comerciante.
Cómo rastrear pedidos de Route
Empieza con el registro del pedido del comerciante o la vista del envío de Route. Inicia sesión cuando sea necesario, abre el pedido, selecciona los detalles del envío o del seguimiento y comprueba si el pedido tiene varios envíos.
| Ruta de seguimiento | Usar cuando |
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| Aplicación Route o enlace de seguimiento de Route | El pedido está conectado a Route. |
Ver todos los detalles de la aplicación Route o del enlace de seguimiento de Route| Identificador necesario | Acceso a la cuenta de Route correspondiente, al correo electrónico o al enlace de seguimiento. |
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| Lo que puedes ver | Eventos de envío disponibles e información proporcionada por el comerciante o el transportista. |
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| Siguiente paso | Abre el envío y copia el número del transportista si aparece. |
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| Limitación | No todos los pedidos de los comerciantes están conectados a Route y algunos eventos pueden actualizarse después de un escaneo del transportista. |
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| Cuenta del comerciante o correo electrónico del pedido | La vista de Route no está disponible o el pedido no está vinculado. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comerciante o del correo electrónico del pedido| Identificador necesario | Número de pedido del comerciante, dirección de correo electrónico o datos de consulta de un pedido como invitado. |
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| Lo que puedes ver | Estado del pedido, enlaces de envío, información del vendedor y opciones de devolución cuando las proporciona el comerciante. |
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| Siguiente paso | Usa el enlace de envío o copia el número de seguimiento del transportista. |
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| Limitación | Un número de pedido normalmente solo funciona en el propio sistema del comerciante. |
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| Sitio web del transportista o 17TRACK | Hay un número de seguimiento del transportista disponible. |
Ver todos los detalles del sitio web del transportista o de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Route. |
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| Lo que puedes ver | Escaneos disponibles del transportista, eventos de encaminamiento, intentos de entrega y estado de entrega. |
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| Siguiente paso | Compara el evento más reciente con el registro del pedido del comerciante. |
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| Limitación | Los datos de seguimiento no pueden aprobar una devolución, cambiar una dirección ni determinar si se cumplen los requisitos para un reembolso. |
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| Ruta de invitado, regalo o destinatario | Otra persona realizó el pedido o no existe ninguna cuenta de Route. |
Ver todos los detalles de la ruta de invitado, regalo o destinatario| Identificador necesario | El correo electrónico del pedido del comprador, el enlace de seguimiento del comerciante o el número de seguimiento del transportista. |
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| Siguiente paso | Pide al comprador o al comerciante que comparta el enlace o el número de envío. |
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| Limitación | Es posible que el destinatario no pueda acceder a los detalles privados del pedido, del pago, de la devolución o del reembolso. |
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Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Usa el identificador en el sistema que lo emitió. Un número de pedido de Route o del comerciante puede localizar una compra en ese sistema, mientras que un número de seguimiento del transportista es el identificador que normalmente acepta 17TRACK.
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido del comerciante o de Route | Correo electrónico de confirmación, página de pedidos del comerciante o vista del pedido de Route conectado. |
Ver todos los detalles del número de pedido del comerciante o de Route| Ejemplo | Usa únicamente el número proporcionado por el comerciante; no infieras un formato. |
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| Emisor | Sistema de pedidos del comerciante o registro de pedido conectado a Route. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Por lo general, no. |
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| Lo que demuestra | Identifica un registro de pedido, no la custodia por parte del transportista ni la entrega. |
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| Número de seguimiento del transportista | Detalles del envío, correo electrónico de despacho, vista de seguimiento de Route o etiqueta del transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Ejemplo | Usa el número real proporcionado para el envío; nunca uses el número de otro cliente. |
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| Emisor | Transportista de origen, transportista de destino o proveedor logístico. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | A menudo sí, cuando el transportista y el número son compatibles. |
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| Lo que demuestra | Lo vincula con los eventos del transportista; no demuestra la aprobación de un reembolso ni el estado del producto. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, recibo de devolución o registro de devolución del transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Emisor | El transportista de la etiqueta de devolución o el sistema de devoluciones del comerciante. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Sí, cuando es un número de un transportista compatible. |
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| Lo que demuestra | Tránsito del paquete devuelto; no demuestra que el comerciante lo haya aceptado o inspeccionado. |
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| Referencia del vendedor o ID del marketplace | Mensaje del vendedor, página del pedido del marketplace o factura. |
Ver todos los detalles de la referencia del vendedor o del ID del marketplace| Emisor | El comerciante, vendedor o marketplace. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | No, a menos que también sea un número de seguimiento reconocido del transportista. |
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| Lo que demuestra | Identifica una transacción comercial o un registro del vendedor, no un paquete físico. |
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Gestión logística, vendedores y transportistas
Route no parece ser un minorista o marketplace convencional que gestione por sí mismo todos los artículos. El comerciante, vendedor, almacén y transportista pueden variar según la tienda original y el destino.
| Modelo de gestión logística | Quién lo envía |
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| Almacén del comerciante | La tienda original o su proveedor logístico. |
Ver todos los detalles del almacén del comerciante| Actualizador del seguimiento | El transportista publica los escaneos; Route puede mostrar los datos recibidos a través de la conexión del comerciante o del transportista. |
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| Responsable del problema de entrega | El transportista para un evento de transporte y el comerciante para la resolución del pedido. |
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| Comprueba primero | La confirmación de despacho del comerciante y el número del transportista. |
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| Vendedor externo o gestión logística transfronteriza | El vendedor o un socio de exportación y entrega. |
Ver todos los detalles del vendedor externo o de la gestión logística transfronteriza| Actualizador del seguimiento | Los transportistas de origen, de transporte principal, de destino y de última milla pueden añadir cada uno sus propios eventos. |
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| Responsable del problema de entrega | Contacta al vendedor o comerciante para cualquier acción relacionada con el pedido y al transportista correspondiente para investigar el escaneo. |
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| Comprueba primero | Si el número es un número de origen, de última milla o de reemplazo. |
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| Envío dividido | Un pedido puede enviarse en paquetes separados. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Actualizador del seguimiento | El transportista de cada paquete actualiza su propio registro de seguimiento. |
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| Responsable del problema de entrega | El comerciante gestiona un artículo faltante; el transportista gestiona un evento del paquete. |
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| Comprueba primero | Abre cada línea de envío en la vista del pedido del comerciante o de Route. |
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| Pedido para recoger en tienda o pedido digital | La tienda, el operador de recogida o el sistema de servicio digital. |
Ver todos los detalles del pedido para recoger en tienda o del pedido digital| Actualizador del seguimiento | Un sistema de recogida o de servicio puede actualizar el pedido en lugar de un transportista de paquetes. |
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| Limitación de 17TRACK | 17TRACK no puede crear escaneos de paquetes para pedidos que no tienen un envío con transportista. |
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| Comprueba primero | Las instrucciones de recogida o de servicio del comerciante. |
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Estados de seguimiento y sus significados
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pedido confirmado o en proceso | Pedido aceptado o en preparación. |
Ver todos los detalles del procesamiento| Por lo general significa | La compra existe, pero es posible que aún no se haya producido la entrega al transportista. |
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| Responsable ahora | Comerciante o vendedor. |
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| Acción del cliente | Consulta la información de procesamiento indicada y contacta con el comerciante si el pedido parece estar retrasado. |
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| Etiqueta creada o enviado | Etapa de preparación del despacho o entrega al transportista. |
Ver todos los detalles del envío| Por lo general significa | Existe una etiqueta o un evento de despacho; esto aún no significa necesariamente que el transportista haya completado un escaneo de aceptación. |
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| Responsable ahora | El comerciante para confirmar la entrega al transportista; el transportista después de la aceptación. |
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| Acción del cliente | Consulta la página del transportista y espera al primer escaneo físico antes de considerarlo en tránsito. |
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| En tránsito o en reparto | Movimiento del transportista o entrega de última milla. |
Ver todos los detalles de en tránsito o en reparto| Por lo general significa | El transportista ha registrado movimiento o ha asignado el paquete a una ruta de entrega. |
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| Responsable ahora | El transportista y la red de reparto local. |
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| Acción del cliente | Supervisa el evento más reciente y sigue las instrucciones relacionadas con cualquier intento de entrega. |
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| Entregado, incidencia, devolución o reembolso | Finalización o una incidencia sin resolver. |
Ver todos los detalles de entregado, incidencia, devolución o reembolso| Por lo general significa | «Entregado» es un evento del transportista; la devolución y el reembolso son procesos independientes del comerciante. |
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| Responsable ahora | El transportista para las pruebas de entrega; el comerciante para las decisiones sobre devoluciones o reembolsos. |
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| Acción del cliente | Conserva el registro del evento y escala el caso a la parte correspondiente sin asumir que un escaneo de entrega equivale a la aprobación de un reembolso. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
Route no establece un tiempo de entrega universal para todos los pedidos conectados. La estimación de entrega del comerciante, el servicio seleccionado, el origen, el destino, la disponibilidad del inventario y los eventos del transportista determinan la expectativa aplicable.
| Escenario | Fuente principal del plazo |
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| Envío nacional | Estimación del comerciante y servicio del transportista seleccionado. |
Ver todos los detalles del envío nacional| Posibles retrasos | Procesamiento en el almacén, fines de semana, gran volumen de envíos, condiciones meteorológicas, problemas con la dirección e interrupciones en la red del transportista. |
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| Cuándo aparecen las actualizaciones | Después de que el transportista o proveedor logístico crea y procesa un evento. |
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| Contactar primero con | El comerciante para obtener una estimación del pedido; el transportista para una incidencia activa de entrega. |
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| Advertencia | Una fecha estimada no es automáticamente una garantía de entrega. |
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| Envío transfronterizo | Estimación del comerciante más eventos del origen, internacionales, aduaneros y del transportista de destino. |
Ver todos los detalles del envío transfronterizo| Posibles retrasos | Procesamiento de exportación, revisión aduanera, aranceles o documentación, entrega al transportista y capacidad de entrega local. |
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| Cuándo aparecen las actualizaciones | Los eventos pueden pausarse mientras el paquete cambia de red o espera un escaneo. |
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| Contactar primero con | Comerciante para documentación o preguntas sobre el pedido; canal del transportista o de aduanas para una solicitud de despacho activa. |
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| Advertencia | Un envío puede mostrar identificadores independientes del origen y de la última milla. |
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| Pedido anticipado, pedido pendiente o envío dividido | Información sobre el inventario y el despacho del comerciante. |
Ver todos los detalles del pedido anticipado, pedido pendiente o envío dividido| Posibles retrasos | Disponibilidad del artículo o diferentes ubicaciones de preparación de pedidos. |
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| Cuándo aparecen las actualizaciones | Cada paquete puede actualizarse de forma independiente después del despacho. |
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| Contactar primero con | Comerciante o vendedor. |
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| Advertencia | No des por hecho que la entrega de un paquete completa todos los artículos del pedido. |
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Problemas comunes y próximos pasos
| Problema mostrado | Comprueba primero |
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| Sin número de seguimiento | Correo electrónico de despacho del comerciante, detalles del envío de Route y estado del pedido. |
Ver todos los detalles de la ausencia de número de seguimiento| Causa probable | El pedido aún se está procesando o no se ha compartido una etiqueta. |
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| Acción inmediata | Pregunta al comerciante si el paquete ha sido entregado a un transportista. |
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| Escala el caso cuando | Ya haya pasado el plazo de procesamiento o despacho indicado por el comerciante. |
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| Contacto | Comerciante o vendedor, no 17TRACK. |
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| El número de seguimiento no funciona | Caracteres, selección del transportista y estado del primer escaneo. |
Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona| Causa probable | Etiqueta creada antes de la aceptación, número incorrecto, transportista no compatible o intercambio de datos retrasado. |
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| Acción inmediata | Copia el número nuevamente y consulta la página del transportista o del comerciante. |
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| Escala el caso cuando | El comerciante confirma el despacho, pero no aparece ningún registro del transportista después de un intervalo de procesamiento razonable. |
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| Contacto | Primero el comerciante; el transportista si su sistema reconoce el número. |
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| Paquete atascado, retrasado o retenido en aduanas | Último evento, ubicación del evento y cualquier solicitud del transportista. |
Ver todos los detalles sobre el paquete atascado, retrasado o retenido en aduanas| Causa probable | Congestión de la red, entrega a otro transportista, procesamiento aduanero, clima, problema con la dirección o documentación faltante. |
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| Acción inmediata | Sigue la solicitud del transportista y pregunta al comerciante por las opciones de reemplazo o escalamiento. |
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| Contacto | Transportista para instrucciones de transporte o despacho; comerciante para soluciones relacionadas con el pedido. |
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| Entregado, pero no recibido | Lugar de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, foto y comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles sobre entregado, pero no recibido| Prioridad inmediata | Revisa los lugares seguros, los miembros del hogar, el personal del edificio, los vecinos y la foto de entrega o los detalles del evento del transportista. |
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| Siguiente acción | Informa sin demora la discrepancia al transportista y al comerciante utilizando las pruebas de entrega. |
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| Limitación de Route | Un escaneo de entrega no garantiza por sí solo un reembolso ni establece quién es responsable. |
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| Artículo incorrecto, dañado o faltante | Contenido del pedido, fotos, materiales de embalaje y todos los registros de envío. |
Ver todos los detalles sobre un artículo incorrecto, dañado o faltante| Acción inmediata | Documenta el estado y ponte en contacto con el comerciante o vendedor a través de su canal de soporte o de pedidos. |
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| Comprobación de envío dividido | Confirma si queda otro envío en tránsito antes de informar que falta un artículo. |
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| Contacto | Comerciante o vendedor para determinar la elegibilidad de reemplazo, devolución o reembolso. |
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| La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente | Seguimiento de la devolución, escaneo de aceptación, autorización de devolución y registro del caso del comerciante. |
Ver todos los detalles sobre una devolución que no se actualiza o un reembolso pendiente| Distinción importante | El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete; el estado del reembolso muestra el proceso financiero del comerciante o del canal de pago. |
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| Acción inmediata | Envía al comerciante el número de devolución y el comprobante de entrega. |
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| Contacto | Primero al comerciante y después al canal de pago solo cuando se apliquen sus reglas de disputa. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Inicia una solicitud de devolución, cambio, cancelación o reembolso con el comerciante original, a menos que el servicio específico de Route o el proceso de protección indique expresamente otra vía. 17TRACK puede mostrar eventos del transportista de la devolución, pero no puede aprobar un reembolso.
| Escenario | Por dónde empezar |
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| Devolución o cambio | Página del pedido del comerciante original, centro de devoluciones o canal de soporte. |
Ver todos los detalles sobre una devolución o un cambio| Identificador necesario | Número de pedido y, cuando se emita, autorización de devolución o número de etiqueta. |
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| Seguimiento de la devolución | Conserva el número de devolución del transportista y el comprobante de entrega; introdúcelo en 17TRACK cuando sea compatible. |
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| Dependencia del reembolso | El comprobante de recepción del comerciante, la inspección, las condiciones de la política y el procesamiento del pago pueden afectar el resultado. |
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| Limitación | El seguimiento de Route no sustituye la política de devoluciones del comerciante. |
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| Paquete perdido, dañado o robado | Transportista y comerciante; revisa cualquier proceso de protección de Route aplicable. |
Ver todos los detalles sobre un paquete perdido, dañado o robado| Identificador necesario | Número de pedido, número de seguimiento, prueba de entrega y fotografías cuando corresponda. |
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| Quién puede iniciarlo | El comprador o titular de cuenta elegible, utilizando el proceso del comerciante o el proceso de Route aplicable. |
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| Dependencia del reembolso | La elegibilidad depende de los términos aplicables y de la revisión; no debe darse por sentado ningún resultado basándose únicamente en el seguimiento. |
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| Estado del reembolso | Soporte del pedido del comerciante y canal de pago original. |
Ver todos los detalles sobre el estado del reembolso| Identificador necesario | Número de pedido, caso de devolución, confirmación del reembolso o referencia de pago. |
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| Seguimiento de la devolución | Solo sirve para mostrar el movimiento o la entrega del paquete devuelto. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede consultar un registro privado de pagos ni confirmar que se haya aprobado un reembolso. |
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Servicio de atención al cliente y escalamiento
Utiliza a la parte responsable del evento no resuelto. Antes de contactar con soporte, prepara el número de pedido, el número de seguimiento del transportista, el nombre del vendedor, el correo electrónico de la cuenta, la dirección de entrega, el evento más reciente, fotografías, la factura, la etiqueta de devolución y cualquier referencia del caso o del reembolso.
| Canal | Más adecuado para |
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| Centro de ayuda de Route o soporte de Route | Preguntas sobre la aplicación de Route, la presentación del seguimiento o un servicio aplicable de Route. |
Ver todos los detalles sobre el Centro de ayuda de Route o el soporte de Route| Dónde acceder | Sitio web oficial de Route y sus recursos de soporte vinculados. |
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| Prepara | Correo electrónico de la cuenta de Route, información del pedido, capturas de pantalla y los detalles aplicables del envío o de la protección. |
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| Limitación | El soporte de Route no puede actuar como el comerciante en cancelaciones ordinarias, devoluciones de productos o reembolsos del comerciante. |
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| Comerciante o vendedor original | El pedido no se ha enviado, artículo incorrecto, cancelación, devolución, reembolso o problema con la dirección. |
Ver todos los detalles del comerciante o vendedor original| Dónde acceder | Página de pedidos del comerciante, centro de ayuda, centro de devoluciones o canal de mensajes del vendedor. |
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| Prepara | Número de pedido, detalles del artículo, dirección de entrega, historial de seguimiento, fotografías y pruebas de devolución. |
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| Limitación | Es posible que el vendedor deba coordinarse con el transportista antes de ofrecer una solución para el pedido. |
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| Transportista | Intento de entrega, solicitud de corrección de dirección, pérdida física o disputa sobre el escaneo de entrega. |
Ver todos los detalles del transportista| Dónde acceder | Sitio web del transportista utilizando el número de seguimiento del envío. |
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| Prepara | Número de seguimiento, evento más reciente, dirección, instrucciones de entrega y comprobante de entrega. |
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| Limitación | Por lo general, el servicio de asistencia del transportista no puede autorizar un reembolso del comerciante ni modificar el pedido del producto. |
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Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador
Route no se presenta aquí como un mercado para vendedores independientes. Cuando un pedido conectado a Route proviene de un mercado o de un comerciante externo, la responsabilidad sigue dividida entre esa plataforma, su vendedor, el transportista y el comprador.
| Problema | Primer responsable que se debe consultar |
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| El vendedor no ha enviado el pedido o ha proporcionado un número de seguimiento incorrecto | El vendedor o el servicio de asistencia para pedidos del mercado original. |
Ver todos los detalles sobre el problema de envío del vendedor| Función de la plataforma | Puede mostrar el pedido y proporcionar un proceso de contacto con el vendedor o de disputa. |
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| Función del transportista | Puede validar un registro de seguimiento reconocido. |
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| Acción del comprador | Conserva los mensajes del vendedor, la confirmación del pedido y el número incorrecto o inactivo. |
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| Pruebas | Estado del pedido con marca de tiempo, promesa de despacho, mensajes y capturas de pantalla del seguimiento. |
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| Artículo no recibido o conflicto con el escaneo de entrega | El transportista para las pruebas del escaneo y el vendedor o el mercado para la solución. |
Ver todos los detalles sobre el artículo no recibido o el conflicto con el escaneo de entrega| Función de la plataforma | Puede administrar la protección del comprador o las normas de disputa, si corresponde. |
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| Función del vendedor | Responde a la reclamación sobre el pedido y puede coordinar un reemplazo o reembolso. |
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| Acción del comprador | Comprueba los lugares de entrega y conserva el comprobante de entrega o las pruebas de no recepción. |
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| Limitación | El estado de Route o del transportista por sí solo no decide una disputa en un mercado. |
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| Disputa sobre una devolución o reembolso después de un fallo en la entrega | Canal del caso del vendedor original o del mercado. |
Ver todos los detalles sobre la disputa de devolución o el reembolso| Función del transportista | Proporciona pruebas del movimiento y la entrega del paquete. |
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| Acción del comprador | Envía el seguimiento de la devolución, fotografías, correspondencia con el vendedor e identificadores del caso. |
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| Pruebas que se deben conservar | Recibo de devolución, escaneo de entrega, política del comerciante y todas las decisiones del caso. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
Route proporciona una experiencia poscompra basada en la aplicación para los pedidos conectados. Las notificaciones y opciones de entrega exactas dependen del comerciante, el transportista, el destino y los datos del envío disponibles para Route.
| Función | Caso de uso |
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| Seguimiento en la aplicación Route | Revisa las compras conectadas y los eventos de envío disponibles. |
Ver todos los detalles sobre el seguimiento en la aplicación Route| Dónde activarlo | Usa la aplicación oficial Route y el flujo de conexión de cuenta o pedido correspondiente. |
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| Cuándo aparece | Después de conectar un pedido de un comerciante participante y cuando los datos del envío están disponibles. |
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| Qué puede cambiar | La forma en que se visualiza el envío y las notificaciones disponibles que se reciben. |
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| Limitación | No modifica el enrutamiento del transportista, el cumplimiento del pedido por parte del comerciante ni las decisiones sobre reembolsos. |
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| Correo electrónico o notificación push | Recibe actualizaciones cuando el pedido o envío conectado genere un evento disponible. |
Ver todos los detalles sobre el correo electrónico o la notificación push| Dónde activarlo | Configuración de notificaciones en la cuenta de Route o del comerciante correspondiente, cuando se ofrezca. |
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| Cuándo aparece | El momento depende del evento subyacente del comerciante o del transportista. |
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| Limitación | Una notificación no es un nuevo escaneo del transportista y puede no incluir detalles privados del pedido. |
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| Instrucciones de entrega, reprogramación, recogida o taquilla | Solo cuando el comerciante o el transportista ofrezca esa opción. |
Ver todos los detalles sobre las instrucciones de entrega, la reprogramación, la recogida o la taquilla| Dónde activarlo | Por lo general, la página de entrega del transportista o del comerciante, no una configuración general de Route. |
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| Qué puede cambiar | Solo la preferencia de entrega permitida por ese transportista o comerciante. |
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| Limitación | No asumas que Route puede reprogramar, redirigir, eximir de una firma o crear un pedido de recogida. |
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API empresarial, para vendedores o desarrolladores
No se confirmó una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Route para esta página. Los comerciantes deben consultar la documentación empresarial actual de Route o sus canales de asistencia para resolver dudas sobre integraciones y no deben inferir la existencia de una API a partir de la experiencia de seguimiento del consumidor.
| Opción | Uso principal |
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| Integración de comerciantes de Route | Conecta la información válida de pedidos y envíos del comerciante con Route. |
Ver todos los detalles sobre la integración de comerciantes de Route| Proveedor | Route. |
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| Cobertura | Depende de la relación con el comerciante, los datos compatibles y la documentación actual de Route. |
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| Acceso | Confirma los requisitos actuales directamente con Route. |
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| Limitación | Esta página no afirma la existencia de un endpoint no documentado, un esquema de credenciales ni un contrato de webhook. |
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| API de 17TRACK | Registra y consulta números de seguimiento de transportistas independientemente de un pedido de Route. |
Ver todos los detalles sobre la API de 17TRACK| Cobertura | Eventos de seguimiento del transportista para los números compatibles con 17TRACK. |
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| Autenticación | Encabezado 17token, según se especifica en la documentación actual de 17TRACK. |
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| Limitación principal | Requiere un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Route, un número de factura ni una referencia de pago. |
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| Documentación | Documentación de la API de 17TRACK. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Route?Abre la aplicación de Route o el enlace de seguimiento de Route del comerciante y selecciona los detalles del envío. Si aparece un número del transportista, también puedes consultarlo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Route?Búscalo en el correo electrónico de envío del comerciante, en los detalles del pedido o en la vista del envío conectado de Route. Es posible que el número del transportista solo aparezca después de que se proporcione la información de despacho.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un número de pedido de Route en 17TRACK?Por lo general, no. Un número de pedido de Route o del comerciante identifica la compra, mientras que 17TRACK normalmente requiere el número de seguimiento del transportista.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Route no tiene número de seguimiento?Comprueba si el pedido aún se está procesando y luego ponte en contacto con el comerciante original. El comerciante debe confirmar el despacho o proporcionar el número del transportista.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Route?Es posible que la etiqueta exista antes del primer escaneo de aceptación del transportista o que los datos se retrasen durante un cambio de transportista. Verifica el número con el comerciante y el transportista.
6. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido de Route?No existe un plazo de entrega único de Route para todos los pedidos conectados. Consulta la estimación del comerciante original y los eventos del transportista correspondientes a ese envío específico.
7. ¿Qué ocurre si mi paquete de Route indica que fue entregado, pero no puedo encontrarlo?Comprueba el lugar de entrega, a los miembros del hogar, al personal del edificio, a los vecinos y el comprobante de entrega; después, ponte en contacto con el transportista y el comerciante. Un escaneo que indique que fue entregado no garantiza automáticamente un reembolso.
8. ¿Puedo hacer seguimiento de una devolución de Route?Sí, introduce el número de seguimiento del transportista de la devolución en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando sea compatible. El movimiento de la devolución es independiente de la decisión de devolución del comercio.
9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de Route?No. 17TRACK puede mostrar el movimiento de un paquete devuelto, pero solo el comercio o el canal de pago pueden confirmar el procesamiento del reembolso.
10. ¿Con quién debo contactar sobre un pedido de Route?Contacta con el comercio para las decisiones relacionadas con el pedido, el envío, la devolución y el reembolso; contacta con el transportista para los eventos de entrega; y contacta con Route para preguntas sobre la aplicación Route o los servicios aplicables de Route.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Es Route el vendedor o el transportista de mi pedido?No. Por lo general, Route es la capa de seguimiento y servicio posterior a la compra, mientras que el comercio original vende y gestiona el envío de los productos, y un transportista los transporta.
12. ¿Puede un pedido de Route tener varios números de seguimiento?Sí, si el comercio divide el pedido en varios envíos. Abre cada línea de envío y realiza el seguimiento de cada número del transportista de forma independiente.
13. ¿Controla Route el estado de entrega del transportista?No. El transportista genera los registros operativos, mientras que Route puede mostrar los datos del envío que recibe a través del pedido conectado o de la integración del transportista.
14. ¿Puede un destinatario de un regalo hacer seguimiento de un pedido de Route?El destinatario puede utilizar un enlace de seguimiento compartido del comercio o de Route, o el número del transportista, pero los detalles privados del pedido, el pago, la devolución y el reembolso pueden estar disponibles únicamente para el comprador.
15. ¿Cómo afectan los envíos internacionales de Route al seguimiento?Los envíos internacionales pueden pasar entre transportistas de origen, internacionales, aduaneros y de destino. El seguimiento puede pausarse durante los cambios de transportista, y el comercio o el transportista pueden proporcionar posteriormente un número para la última milla.
16. ¿Proporciona Route una API pública de seguimiento de pedidos?Aquí no se confirmó una API pública oficial actual de Route para el seguimiento de pedidos. Los comercios deben verificar directamente con Route el acceso a la integración y la documentación, en lugar de utilizar un endpoint inferido.
17. ¿Puede la API de 17TRACK registrar un número de pedido de Route?No. El ejemplo de la API de 17TRACK está destinado a un número de seguimiento del transportista; primero se debe asociar un número de pedido de Route con el número de envío proporcionado por el comercio.
API de seguimiento
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Route.
