Route 订单跟踪

https://route.com/

输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Route 订单物流轨迹。

关于 Route

Route 是一个购物及售后包裹跟踪平台，可将参与商家的订单与货件更新信息连接起来。Route 不是卖家、承运商、支付处理商，也不是其应用中显示的每个订单的统一所有方。

官方网站： https://route.com/。跟踪信息可能通过 Route 应用、Route 跟踪链接、商家的订单页面、承运商的网站，或在有承运商跟踪号时通过 17TRACK 获取。

订单相关方

主要职责

Route

售后跟踪，以及在适用情况下提供包裹保障服务。

查看 Route 的全部详情

其控制范围	其自有应用、跟踪信息展示方式，以及适用的 Route 服务流程。
其无法控制的事项	商家的履约、承运商扫描记录、配送地址、承运商路线或商家的退款决定。
重要原因	Route 页面可以汇总货件数据，但不能取代商家或承运商的记录。

商家或店铺

接收订单、履行商品交付，并处理大多数订单、退货和退款问题。

查看商家或店铺的全部详情

其控制范围	订单确认、库存、地址变更政策、发货、退货和退款授权。
其无法控制的事项	每一次承运商扫描，或包裹交接后的实际移动情况。
重要原因	对于尚未发货或需要取消的订单，商家通常是首要联系对象。

承运商

运输货件并生成运营跟踪事件。

查看承运商的全部详情

其控制范围	取件、分拣、运输、配送尝试和配送扫描。
其无法控制的事项	商家退款、产品质量或原始订单记录。
重要原因	承运商可以调查实际配送事件，但通常无法更改商家订单。

买家

提供订单信息、接收货件，并启动符合条件的商家或 Route 流程。

查看买家的全部详情

应保留的资料	订单邮件、订单号、跟踪号、卖家名称、配送地址、照片和退货文件。
重要限制	能够访问 Route 本身并不能证明商家已接受退货或批准退款。

17TRACK

面向可用承运商追踪号码的独立追踪平台。

查看 17TRACK 的所有详情

可以做到	接收承运商追踪号码，识别受支持的承运商，并显示可用事件。
无法做到	打开私密的 Route 或商家订单详情、修改订单、联系卖家或发起退款。

快速解答

要追踪 Route 订单，请打开 Route 应用或参与商家提供的追踪链接，然后打开货件详情。如果显示了承运商追踪号码，您也可以在承运商网站或 17TRACK 上输入该号码。

Route 订单号用于标识购买记录；它不一定是承运商追踪号码。如果没有显示追踪号码，商家可能仍在准备订单，或者承运商可能尚未发布首次扫描记录。有关订单和配送的问题请联系商家，有关实际配送事件的问题请联系承运商；如需处理适用的 Route 服务流程中的问题，请联系 Route。

小贴士： 17TRACK 可以追踪可用的承运商号码，但无法检索私密的 Route 订单数据或发起商家退款。

如何跟踪 Route 订单

请从商家的订单记录或 Route 的货件视图开始。按要求登录，打开订单，选择货件或追踪详情，并检查订单是否包含多个货件。

追踪路径

使用条件

Route 应用或 Route 追踪链接

订单已连接到 Route。

查看 Route 应用或 Route 追踪链接的所有详情

所需标识符	能够访问适用的 Route 账户、电子邮件或追踪链接。
可查看内容	商家或承运商提供的可用货件事件和信息。
下一步	打开货件，如果显示了承运商号码，则将其复制。
限制	并非每个商家订单都连接到 Route，并且某些事件可能会在承运商扫描后才更新。

商家账户或订单电子邮件

Route 视图不可用，或订单未关联。

查看商家账户或订单电子邮件的所有详情

所需标识符	商家订单号、电子邮件地址或访客订单查询详情。
可查看内容	订单状态、货件链接、卖家信息，以及商家提供的退货选项。
下一步	使用货件链接或复制承运商追踪号码。
限制	订单号通常只能在商家自己的系统中使用。

承运商网站或 17TRACK

已有承运商追踪号码。

查看承运商网站或 17TRACK 的所有详情

所需标识符	承运商追踪号码，而不是 Route 订单号。
可查看内容	可用的承运商扫描记录、路线事件、配送尝试和配送状态。
下一步	将最新事件与商家订单记录进行比较。
限制	追踪数据无法批准退货、更改地址或确定退款资格。

访客、礼品或收件人 route

订单由其他人下单，或不存在 Route 账户。

查看访客、礼品或收件人 route 的所有详情

所需标识符	购买者的订单电子邮件、商家追踪链接或承运商追踪号码。
下一步	请购买者或商家分享货件链接或号码。
限制	收件人可能无法访问私密的订单、付款、退货或退款详情。

订单号、跟踪号及其查找位置

请在签发该标识符的系统中使用它。Route 或商家订单号可以在相应系统中定位购买记录，而承运商追踪号码通常是 17TRACK 接受的标识符。

标识符类型

用户查找位置

商家或 Route 订单号

确认电子邮件、商家订单页面或已连接的 Route 订单视图。

查看商家或 Route 订单号的所有详情

示例	仅使用商家提供的编号；不要推断格式。
签发方	商家的订单系统或与 Route 连接的订单记录。
17TRACK 可以使用它吗？	通常不可以。
它能证明什么	它用于识别订单记录，而不是承运商保管或配送信息。

承运商运单号

货件详情、发货邮件、Route 跟踪页面或承运商面单。

查看承运商运单号的所有详情

示例	使用货件实际提供的编号；绝不要使用其他客户的编号。
签发方	始发承运商、目的地承运商或物流服务商。
17TRACK 可以使用它吗？	通常可以，前提是承运商和编号均受支持。
它能证明什么	它关联承运商的物流事件；不能证明退款已获批准或商品状况。

退货运单号

退货面单、退货收据或承运商退货记录。

查看退货运单号的所有详情

签发方	退货面单上的承运商或商家的退货系统。
17TRACK 可以使用它吗？	可以，前提是它是受支持的承运商编号。
它能证明什么	退货包裹的运输状态；不能证明商家已接收或检查包裹。

卖家参考号或市场平台 ID

卖家消息、市场平台订单页面或发票。

查看卖家参考号或市场平台 ID 的所有详情

签发方	商家、卖家或市场平台。
17TRACK 可以使用它吗？	除非它同时是已识别的承运商运单号，否则不可以。
它能证明什么	它用于识别商业交易或卖家记录，而不是实体包裹。

履约方、卖家和承运商

Route 似乎不是一家会自行履行每件商品的传统零售商或市场平台。商家、卖家、仓库和承运商可能因原始商店和目的地而异。

履约模式

由谁发货

商家仓库

原始商店或其物流服务商。

查看商家仓库的所有详情

跟踪信息更新方	承运商发布扫描信息；Route 可能会显示通过商家或承运商连接接收的数据。
配送问题负责方	运输事件由承运商负责，订单解决由商家负责。
首先检查	商家的发货确认和承运商编号。

第三方卖家或跨境履约

卖家或出口及配送合作方。

查看第三方卖家或跨境履约的所有详情

跟踪信息更新方	始发、干线运输、目的地和最后一公里承运商可能分别添加物流事件。
配送问题负责方	联系卖家或商家处理订单事宜，并联系相关承运商调查扫描记录。
首先检查	该编号是始发编号、最后一公里编号还是替换编号。

拆分发货

一个订单可以分成多个包裹分别发出。

查看拆分发货的所有详情

跟踪信息更新方	每个包裹的承运商都会更新自己的跟踪记录。
配送问题负责方	缺少商品由商家处理；包裹事件由承运商处理。
首先检查	在商家或 Route 订单视图中打开每个货件明细。

门店自提或数字订单

门店、自提运营方或数字服务系统。

查看门店自提或数字订单的所有详情

跟踪信息更新方	自提准备就绪系统或服务系统可能会更新订单，而不是包裹承运商。
17TRACK 的限制	对于没有承运商货件的订单，17TRACK 无法创建包裹扫描记录。
首先检查	商家提供的自提或服务说明。

跟踪状态及含义

显示的状态

生命周期阶段

订单已确认或正在处理

订单已接受或正在准备中。

查看处理中的所有详情

通常意味着	购买已生成，但可能尚未完成交给承运商。
当前负责方	商家或卖家。
客户操作	查看所提供的处理信息；如果订单似乎已逾期，请联系商家。

标签已创建或已发货

派送准备或交给承运商的阶段。

查看已发货的所有详情

通常意味着	已存在标签或派送事件；这可能还不表示承运商已完成接收扫描。
当前负责方	交接确认由商家负责；接收后由承运商负责。
客户操作	查看承运商页面，并等待首次实体扫描后，再将其视为运输中。

运输中或派送中

承运商运输或最后一公里派送。

查看运输中或派送中的所有详情

通常意味着	承运商已发布运输动态，或已将包裹分配至派送路线。
当前负责方	承运商和本地配送网络。
客户操作	关注最新事件，并遵循任何派送尝试说明。

已送达、异常、退回或退款

完成或尚未解决的异常。

查看已送达、异常、退回或退款的所有详情

通常意味着	“已送达”是承运商事件；退回和退款则属于独立的商家流程。
当前负责方	送达证据由承运商提供；退回或退款决定由商家作出。
客户操作	保留事件记录，并通过正确的责任方升级处理，不要假定送达扫描就等于已批准退款。

配送时间和延误因素

Route 不会为所有已连接订单设定统一的送达时间。适用的时效预期取决于商家的送达估计、所选服务、始发地、目的地、库存位置和承运商事件。

场景

主要时效来源

国内货件

商家估计时间和所选承运商服务。

查看国内货件的所有详情

可能的延误	仓库处理、周末、高峰期货量、天气、地址问题以及承运商网络中断。
何时出现更新	承运商或物流服务商创建并处理事件后。
首先联系	订单时效估计请联系商家；当前派送异常请联系承运商。
注意事项	预计日期并不自动等同于交付保证。

跨境货件

商家预计时间，以及始发地、国际运输、海关和目的地承运商的物流事件。

查看跨境货件的所有详情

可能的延误	出口处理、海关审核、关税或文件要求、承运商交接以及本地配送能力。
何时出现更新	包裹更换运输网络或等待扫描时，物流事件可能会暂停更新。
首先联系	文件或订单问题请联系商家；如有正在进行的清关请求，请联系承运商或海关渠道。
注意事项	同一货件可能显示不同的始发地和末端配送标识符。

预售、缺货待发或拆分发货

商家库存和发货信息。

查看预售、缺货待发或拆分发货的所有详情

可能的延误	商品可用性或不同的履约地点。
何时出现更新	每个包裹在发货后都可以独立更新。
首先联系	商家或卖家。
注意事项	不要以为一个包裹已送达，就代表订单中的所有商品都已完成配送。

常见问题及后续步骤

显示的问题

首先检查

没有追踪号码

商家发货邮件、Route 货件详情和订单状态。

查看没有追踪号码的所有详情

可能原因	订单仍在处理中，或标签尚未共享。
立即采取的行动	询问商家包裹是否已交给承运商。
在以下情况下升级处理	商家所说明的处理或发货预计时间已过。
联系对象	商家或卖家，而不是 17TRACK。

追踪号码无法使用

字符、承运商选择和首次扫描状态。

查看追踪号码无法使用的所有详情

可能原因	标签已创建但尚未接收、号码错误、不支持的承运商，或数据交换延迟。
立即采取的行动	再次复制号码，并检查承运商或商家页面。
在以下情况下升级处理	商家确认已发货，但在合理的处理时间后仍未显示承运商记录。
联系对象	先联系商家；如果承运商系统识别该号码，再联系承运商。

包裹滞留、延误或海关扣留

最新事件、事件地点以及承运商提出的任何要求。

查看包裹滞留、延误或海关扣留的所有详情

可能原因	网络拥堵、交接、海关处理、天气、地址问题或文件缺失。
立即采取的行动	按照承运商的要求操作，并询问商家有关更换或升级处理的选项。
联系对象	运输或清关指示请联系承运商；订单补救措施请联系商家。

显示已送达但未收到

配送地点、家庭成员、前台、邻居、照片和送达证明。

查看显示已送达但未收到的所有详情

首要事项	检查安全地点、家庭成员、楼宇工作人员、邻居，以及承运商的配送照片或事件详情。
下一步行动	利用送达证据，及时向承运商和商家报告差异。
Route 的限制	仅凭已送达扫描记录，并不能保证退款或确定由谁承担责任。

商品错误、损坏或缺失

订单内容、照片、包装材料以及每条货件记录。

查看有关物品错误、损坏或缺失的所有详细信息

立即采取的行动	记录物品状况，并通过商家的支持渠道或订单渠道联系商家或卖家。
拆分发货检查	在报告物品缺失之前，确认是否还有其他货件仍在运输途中。
联系对象	有关更换、退货或退款资格，请联系商家或卖家。

退货状态未更新或退款待处理

退货追踪、接收扫描、退货授权以及商家案件记录。

查看有关退货状态未更新或退款待处理的所有详细信息

重要区别	退货追踪显示包裹的运输动态；退款状态显示商家或支付渠道的财务处理流程。
立即采取的行动	向商家提供退货编号和投递证明。
联系对象	先联系商家，只有在适用其争议处理规则时才联系支付渠道。

退货、换货和退款

除非特定的 Route 服务或保障流程明确提供其他途径，否则应向原商家发起退货、换货、取消订单或退款申请。17TRACK 可以显示退货承运商的物流事件，但无法批准退款。

场景

从哪里开始

退货或换货

原商家的订单页面、退货中心或支持渠道。

查看有关退货或换货的所有详细信息

所需标识符	订单号，以及在已签发时提供退货授权编号或面单编号。
退货追踪	保留承运商退货编号和投递收据；在支持时将其输入 17TRACK。
退款依赖因素	商家收货、检查、政策条件和支付处理都可能影响结果。
限制	Route 追踪不能取代商家的退货政策。

包裹丢失、损坏或被盗

承运商和商家；查看任何适用的 Route 保障流程。

查看有关包裹丢失、损坏或被盗的所有详细信息

所需标识符	订单号、追踪号码、投递证据，以及相关情况下的照片。
谁可以发起	买家或符合条件的账户持有人，可通过商家或适用的 Route 流程发起。
退款依赖因素	资格取决于适用条款和审核；不应仅根据追踪信息假定结果。

退款状态

商家订单支持和原支付渠道。

查看有关退款状态的所有详细信息

所需标识符	订单号、退货案件、退款确认信息或支付参考编号。
退货追踪	仅用于显示退货包裹的运输动态或投递情况。
重要限制	17TRACK 无法查看私人支付账本，也无法确认退款是否已获批准。

客户服务和升级处理

联系负责处理未解决事件的一方。在联系支持团队之前，请准备好订单号、承运商追踪号码、卖家名称、账户邮箱、收货地址、最新事件、照片、发票、退货面单以及任何案件或退款参考编号。

渠道

最适合处理

Route 帮助中心或 Route 支持

有关 Route 应用、追踪展示或适用 Route 服务的问题。

查看有关 Route 帮助中心或 Route 支持的所有详细信息

访问位置	Route 官方网站及其链接的支持资源。
准备材料	Route 账户邮箱、订单信息、屏幕截图，以及适用的货件或保障详情。
限制	对于普通取消订单、商品退货或商家退款，Route 支持无法代替商家处理。

原商家或卖家

订单未发货、物品错误、取消订单、退货、退款或地址问题。

查看原始商户或卖家的所有详情

访问位置	商户订单页面、帮助中心、退货中心或卖家消息渠道。
准备材料	订单号、商品详情、配送地址、跟踪历史、照片和退货证据。
限制	卖家可能需要先与承运商协调，然后才能提供订单解决方案。

承运商

派送尝试、地址更正请求、实物丢失或派送扫描争议。

查看承运商的全部详情

访问位置	使用货件跟踪号访问承运商网站。
准备材料	跟踪号、最新事件、地址、配送说明和送达证明。
限制	承运商支持通常无法授权商户退款或更改商品订单。

卖家、购物平台和买家责任

此处并未将 Route 作为独立卖家的交易平台呈现。当 Route 关联的订单来自交易平台或第三方商户时，责任仍由该平台、其卖家、承运商和买家共同承担。

问题

首先应联系的责任方

卖家尚未发货或提供了错误的跟踪信息

卖家或原始交易平台的订单支持。

查看卖家发货问题的所有详情

平台角色	可能会显示订单，并提供联系卖家或发起争议的流程。
承运商角色	可以验证已识别的跟踪记录。
买家操作	保留卖家消息、订单确认信息以及错误或无效的号码。
证据	带时间戳的订单状态、发货承诺、消息和跟踪截图。

未收到商品或派送扫描记录存在冲突

承运商负责提供扫描证据，卖家或交易平台负责提供解决方案。

查看未收到商品或派送扫描记录冲突的所有详情

平台角色	如适用，可能会执行买家保障或争议规则。
卖家角色	回应订单索赔，并可能协调换货或退款。
买家操作	检查派送地点，并保留送达证明或未收到货物的证据。
限制	仅凭 Route 或承运商状态无法决定交易平台争议。

派送失败后的退货争议或退款

原始卖家或交易平台的案件渠道。

查看退货争议或退款的所有详情

承运商角色	为包裹提供运输和派送证据。
买家操作	提交退货跟踪信息、照片、与卖家的往来以及案件标识信息。
应保留的证据	退货收据、派送扫描记录、商户政策以及所有案件决定。

品牌应用、通知和配送选项

Route 为已关联的订单提供基于应用的购买后体验。具体的通知和配送选项取决于商户、承运商、目的地以及 Route 可获取的货件数据。

功能

使用场景

Route 应用跟踪

查看已关联的购买记录和可用的货件事件。

查看 Route 应用跟踪的所有详情

启用位置	使用官方 Route 应用及其账户或订单关联流程。
显示时间	参与商户的订单完成关联且货件数据可用后。
可改变的内容	货件的查看方式以及会收到哪些可用通知。
限制	它不会改变承运商路线、商户履约或退款决定。

电子邮件或推送通知

当已连接的订单或货件产生可用事件时接收更新。

查看电子邮件或推送通知的所有详细信息

启用位置	适用的 Route 或商家账户中的通知设置（如提供）。
显示时间	具体时间取决于相应的商家或承运商事件。
限制	通知并不是新的承运商扫描记录，可能不包含私人订单详细信息。

配送说明、重新安排、取件或储物柜

仅当商家或承运商提供该选项时可用。

查看配送说明、重新安排、取件或储物柜的所有详细信息

启用位置	通常是承运商或商家的配送页面，而不是通用的 Route 设置。
可改变的内容	仅限该承运商或商家允许的配送偏好。
限制	不要假定 Route 可以重新安排配送、重定向包裹、免除签名要求或创建取件订单。

企业、卖家或开发者 API

目前尚未确认有适用于此页面的公开官方 Route 订单跟踪 API。商家应直接参考 Route 当前的业务文档或支持渠道来咨询集成问题，不应根据消费者跟踪体验推断存在 API。

选项

主要用途

Route 商家集成

将符合条件的商家订单和货件信息连接到 Route。

查看 Route 商家集成的所有详细信息

提供方	Route。
覆盖范围	取决于商家关系、支持的数据以及 Route 当前的文档。
访问权限	直接向 Route 确认当前要求。
限制	本页面不声称存在未公开的端点、凭据方案或 webhook 契约。

17TRACK API

独立于 Route 订单注册并查询承运商跟踪号码。

查看 17TRACK API 的所有详细信息

覆盖范围	17TRACK 支持的号码对应的承运商跟踪事件。
身份验证	按照当前 17TRACK 文档中规定的 17token 请求头。
主要限制	它需要承运商跟踪号码，而不是 Route 订单号、发票号或付款参考号。
文档	17TRACK API 文档.

常见问题

基本常见问题

1. 如何跟踪我的 Route 订单？

打开 Route 应用或商家的 Route 跟踪链接，然后选择货件详细信息。如果显示承运商号码，也可以在承运商网站或 17TRACK 上查询。

2. 在哪里可以找到我的 Route 跟踪号码？

查看商家的发货邮件、订单详细信息或已连接的 Route 货件视图。承运商号码可能只有在提供派送信息后才会显示。

3. 可以在 17TRACK 上跟踪 Route 订单号吗？

通常不可以。Route 或商家订单号用于识别购买记录，而 17TRACK 通常需要承运商跟踪号码。

4. 如果我的 Route 订单没有跟踪号码，该怎么办？

确认订单是否仍在处理中，然后联系原始商家。商家必须确认发货或提供承运商号码。

5. 为什么我的 Route 跟踪号码没有更新？

承运商首次接收扫描前，标签可能已经存在；或者在承运商交接期间，数据可能会延迟。请与商家和承运商核实号码。

6. 我的 Route 订单需要多长时间送达？

所有已连接订单并没有统一的 Route 配送时间。请参考原始商家的预计时间以及该特定货件的承运商事件。

7. 如果我的 Route 包裹显示已送达，但我找不到它，该怎么办？

检查配送地点、家庭成员、楼宇工作人员、邻居和送达证明，然后联系承运商和商家。送达扫描记录并不自动保证退款。

8. 我可以跟踪 Route 退货吗？

可以，在支持的情况下，将退货承运商的运单号输入承运商网站或 17TRACK。退货物流动态与商家的退货决定是分开的。

9. 17TRACK 可以显示我的 Route 退款状态吗？

不可以。17TRACK 可能会显示退货包裹的物流动态，但只有商家或支付渠道可以确认退款处理情况。

10. 关于 Route 订单，我应该联系谁？

关于订单、配送、退货和退款决定，请联系商家；关于配送事件，请联系承运商；关于 Route 应用或适用的 Route 服务问题，请联系 Route。

专家常见问题

11. Route 是我订单的卖家还是承运商？

不是。Route 通常是售后跟踪和服务层，而原始商家负责销售和履行商品，承运商负责运输商品。

12. 一个 Route 订单可以有多个运单号吗？

可以，如果商家将订单拆分为多个货件。请打开每个货件条目，并分别跟踪每个承运商运单号。

13. Route 会控制承运商的配送状态吗？

不会。承运商生成运营扫描信息，而 Route 可以显示其通过已连接的订单或承运商集成所接收的货件数据。

14. 礼物收件人可以跟踪 Route 订单吗？

收件人可以使用共享的商家或 Route 跟踪链接，或使用承运商运单号进行跟踪，但订单、支付、退货和退款等私密详情可能仅对购买者可见。

15. Route 跨境货件会如何影响跟踪？

跨境货件可能会在始发地承运商、国际承运商、海关和目的地承运商之间转运。交接期间跟踪信息可能会暂停更新，商家或承运商可能会提供后续的末端配送运单号。

16. Route 提供公开的订单跟踪 API 吗？

此处未确认当前是否有官方公开的 Route 订单跟踪 API。商家应直接向 Route 核实集成访问权限和文档，而不要使用推测出的端点。

17. 17TRACK API 可以登记 Route 订单号吗？

不可以。17TRACK API 示例用于承运商运单号；Route 订单号必须先与商家提供的货件运单号进行匹配。

跟踪 API

curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'