Pilgrim India 訂單追蹤

https://discoverpilgrim.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Pilgrim India 訂單物流軌跡。

關於 Pilgrim

Pilgrim 是一個以印度為重點的直接面向消費者的美容及個人護理品牌，透過其官方網站及其他商貿渠道銷售護膚、護髮、化妝及香水產品。官方網站是 https://discoverpilgrim.com.

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方

在訂單中的角色

Pilgrim

在 discoverpilgrim.com 購買商品的品牌商店及訂單擁有人。

查看 Pilgrim 的所有詳情

其控制範圍	產品列表、訂單確認、客戶帳戶訂單詳情、取消或退貨資格，以及官方網站訂單的品牌支援。
其無法控制的事項	交接後承運商掃描時間、非其網站下單的第三方市集政策，以及支付網絡結算時間。
為何這對追蹤很重要	官方訂單詳情是確認訂單是否已包裝、已發貨、已拆分或已退回的第一個地方。

買家帳戶

當買家以結帳時使用的相同電郵或電話登入時，儲存面向客戶的訂單記錄。

查看買家帳戶的所有詳情

其控制範圍	可存取訂單狀態、帳戶中儲存的聯絡資料，以及該訂單顯示的任何自助操作。
其無法控制的事項	承運商配送路線、倉庫掃描時間，或一旦取決於付款處理的退款。
為何這對追蹤很重要	如果電郵中缺少追蹤連結，帳戶訂單頁面通常是最安全的官方途徑。

承運商或最後一程承運商

在收到貨件後運送包裹並建立運輸掃描記錄。

查看承運商或最後一程承運商的所有詳情

其控制範圍	取件掃描、運輸事件、派送嘗試、可用時的送達證明，以及退回原寄地的動向。
其無法控制的事項	Pilgrim 是否批准退款、產品是否有庫存，或訂單是否符合取消資格。
為何這對追蹤很重要	已發貨的訂單可能要等到承運商接收並掃描包裹後才會顯示動向。

付款／退款渠道

處理成功付款、付款失敗撤銷及已批准退款。

查看付款及退款渠道的所有詳情

其控制範圍	Pilgrim 啟動合資格退款後，銀行、電子錢包、信用卡或付款服務供應商的入帳。
其無法控制的事項	實體包裹派送掃描或退貨包裹動向。
為何這對追蹤很重要	退貨已送達狀態不等同於退款已完成狀態。

17TRACK 關係

可追蹤受支援承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。

查看 17TRACK 關係的所有詳情

其控制範圍	承運商自動偵測、支援號碼的追蹤顯示，以及追蹤號碼的 API 註冊。
其無法控制的事項	私人 Pilgrim 訂單詳情、地址更改、取消訂單、退貨、退款或賣家通訊。
為何這對追蹤很重要	17TRACK 適用於你已有承運商追蹤號碼之後，而不只是訂單號碼。

快速解答

要追蹤 Pilgrim 訂單，請先從官方帳戶訂單頁面或出貨確認電郵/SMS 開始。如果訊息包含承運商追蹤號碼，你可以將該號碼貼到 17TRACK 或承運商網站。

如果尚未有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中，或出貨通知尚未產生。17TRACK 無法存取私人 Pilgrim 帳戶資料、修改訂單、申請退款，或代表你聯絡 Pilgrim。

專業提示： 請分開保存 Pilgrim 訂單號碼、承運商追蹤號碼、訂單電郵或電話號碼，以及最新追蹤事件。每一項都證明訂單生命週期中的不同部分。

如何追蹤 Pilgrim 訂單

請按你手上的資料選擇相應路徑：帳戶登入、訂單電郵、追蹤號碼，或禮品/訪客訂單訊息。

追蹤路徑比較

追蹤路徑

適用情況

官方帳戶 / 訂單頁面

你在 discoverpilgrim.com 購買，並可以登入或存取訂單狀態頁面。

查看官方帳戶追蹤的所有詳情

所需識別資料	視乎所顯示頁面，可能需要帳戶登入資料、訂單號碼、結帳時使用的電郵或電話。
你可以看到甚麼	訂單確認、履行狀態、可用時的出貨連結，以及可能的分批出貨詳情。
最佳下一步	開啟訂單詳情，尋找出貨、Track Order 或追蹤號碼，然後複製承運商號碼。
重要限制	訂單可以在包裹被承運商實際掃描前已確認。

官方訂單電郵或 SMS

你收到來自 Pilgrim 或其物流合作夥伴的確認、發貨或送達訊息。

查看官方電郵或 SMS 追蹤的所有詳情

所需識別資料	訊息中的訂單連結、訂單號碼或出貨追蹤號碼。
你可以看到甚麼	出貨建立、發貨更新、提供時的速遞連結，以及送達通知。
最佳下一步	請使用最新的發貨訊息，因為較早的確認電郵可能未包含追蹤資料。
重要限制	請勿分享來自非官方訊息的 OTP 或付款連結。

17TRACK

你有承運商追蹤號碼，並想使用中立的追蹤視圖。

查看 17TRACK 的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，而不是 Pilgrim 訂單號碼。
你可以看到甚麼	支援的承運商事件、自動偵測的承運商候選項，以及有掃描記錄時的派送進度。
最佳下一步	如果沒有顯示任何事件，請在 Pilgrim 訂單頁面確認號碼，並在承運商取件後再試。
重要限制	17TRACK 無法顯示私人訂單內容或批准退款。

承運商網站

Pilgrim 訂單頁面列出速遞公司名稱，或連結至速遞追蹤頁面。

查看承運商網站追蹤的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，或如該速遞使用該術語，則為 airway bill number。
你可以看到甚麼	承運商保管事件、派送失敗嘗試、支援時的送達證明，以及退回寄件地事件。
最佳下一步	如有地址存取或派送嘗試問題，請聯絡承運商；如有訂單或退款問題，請聯絡 Pilgrim。
重要限制	速遞無法更改 Pilgrim 的退貨資格或退款決定。

訪客或禮品路徑

由其他人下單，或你在未使用帳戶的情況下結帳。

查看訪客或禮品追蹤的所有詳情

所需識別資料	訂單電郵、電話號碼、訂單連結，或買家分享的追蹤號碼。
你可以看到甚麼	只限透過共享連結或承運商追蹤號碼可取得的資料。
最佳下一步	如果私隱原因阻止存取帳戶，請向買家索取發貨訊息或承運商追蹤號碼。
重要限制	Pilgrim 支援團隊可能需要驗證，才會討論帳戶或付款詳情。

典型的官方追蹤步驟：登入、開啟你的訂單列表、選擇訂單、查看貨件或訂單狀態區域、複製承運商追蹤號碼，並確認訂單是否被分拆成多於一個包裹。

訂單號碼、追蹤號碼及其查找位置

Pilgrim 訂單號碼用於識別你在 Pilgrim 的購買記錄。承運商追蹤號碼用於識別物流網絡中的包裹。17TRACK 需要的是承運商追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型

用戶可在哪裏找到

Pilgrim 訂單號碼

訂單確認電郵、SMS、帳戶訂單頁面或發票。

查看 Pilgrim 訂單號碼的所有詳細資料

格式／例子	僅作例子：PIL-ORDER-###### 或其他由商店產生的訂單參考編號。
由誰發出	Pilgrim 的商務系統。
17TRACK 可以使用它嗎？	通常不可以；請用它向 Pilgrim 支援或訂單狀態工具查詢。
它可以及不可以證明甚麼	它證明有購買記錄，但不代表承運商已接管包裹。

貨件或承運商追蹤號碼

發貨確認訊息、訂單詳情頁面或速遞連結。

查看貨件或承運商追蹤號碼的所有詳細資料

格式／例子	僅作例子：1234567890AB 或 AWB-########。
由誰發出	速遞公司、物流整合商或履行合作夥伴。
17TRACK 可以使用它嗎？	可以，前提是該號碼屬於受支援的承運商，並且有有效的貨件資料。
它可以及不可以證明甚麼	它會顯示物流事件，但不會確認退款是否獲批或商品質素。

退貨追蹤號碼

退貨取件訊息、退貨標籤或速遞退貨收據。

查看退貨追蹤號碼的所有詳細資料

格式／例子	僅作例子：RTN-######## 或速遞公司的正常空運提單格式。
由誰發出	退貨速遞公司或物流合作夥伴。
17TRACK 可以使用它嗎？	可以，如果它是承運商追蹤號碼，而不只是退貨申請 ID。
它可以及不可以證明甚麼	它可能會顯示退貨包裹正在退回途中，但不會顯示 Pilgrim 是否已檢查或退款。

退貨授權或申請 ID

退貨入口網站、支援電郵或退貨批准訊息（如有提供）。

查看退貨授權或申請 ID 的所有詳細資料

格式／例子	僅作例子：RET-CASE-######。
由誰發出	Pilgrim 支援或退貨流程。
17TRACK 可以使用它嗎？	不可以，除非它亦包含承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼	它可識別售後個案，但本身不會顯示包裹移動情況。

市場平台訂單 ID

如果 Pilgrim 產品是在 discoverpilgrim.com 以外購買，則可於第三方市場平台帳戶找到。

查看市場平台訂單 ID 的所有詳細資料

格式／例子	視乎市場平台而定；不要假設它採用 Pilgrim 網站格式。
由誰發出	下單的市場平台。
17TRACK 可以使用它嗎？	不可以；請先從該市場平台取得承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼	它可識別市場平台購買記錄，但不代表由 Pilgrim 官方網站支援直接負責。

履行訂單、賣家及承運商

對於官方網站訂單，速遞公司可能會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。除非訂單頁面列明，否則不要假設只有一間固定承運商。

履行及承運商關係

履行模式

由誰寄送

Pilgrim 官方網站訂單

Pilgrim 或其履行／物流合作夥伴。

查看 Pilgrim 官方網站訂單的所有詳情

常見承運商或配送網絡	承運商會因訂單、地區、商品類型及配送選項而異。
誰負責更新追蹤資料	Pilgrim 會更新訂單狀態；承運商會更新包裹掃描記錄。
誰處理配送問題	承運商負責派送嘗試及派送證明；Pilgrim 負責訂單層面的支援。
客戶應先檢查甚麼	訂單詳情頁面及最新送貨訊息。

在市集購買 Pilgrim 產品

市集、市集賣家或市集履行服務。

查看在市集購買 Pilgrim 產品的所有詳情

常見承運商或配送網絡	視乎市集及賣家而定；請使用市集訂單頁面。
誰負責更新追蹤資料	市集或賣家會發佈出貨資料；速遞公司會發佈掃描資料。
誰處理配送問題	按該平台規則，由市集支援或賣家支援處理。
客戶應先檢查甚麼	市集訂單詳情、賣家名稱及速遞追蹤連結。

分拆出貨

如商品分開履行，一張訂單可能會以多於一個包裹寄出。

查看分拆出貨的所有詳情

常見承運商或配送網絡	每個包裹可能有其自己的速遞公司及追蹤號碼。
誰負責更新追蹤資料	每間承運商會更新其承運的包裹。
誰處理配送問題	請使用遺失包裹的追蹤號碼，而不是已送達包裹的追蹤號碼。
客戶應先檢查甚麼	訂單詳情中的商品層級出貨項目。

電子優惠券或非包裹服務

可能不存在實體承運商出貨。

查看電子或非包裹訂單的所有詳情

常見承運商或配送網絡	當沒有實體寄送任何物品時，並不適用。
誰負責更新追蹤資料	Pilgrim 帳戶、電郵或推廣系統，而非承運商。
誰處理配送問題	Pilgrim 支援。
客戶應先檢查甚麼	電郵收件箱、SMS 及帳戶通知。

追蹤狀態及含義

訂單狀態、承運商狀態、退貨狀態及退款狀態是分開的。包裹可以已送達，而退款個案仍在待處理；訂單亦可以在承運商掃描記錄出現前已出貨。

狀態快速查詢

顯示的狀態

生命週期階段

待處理或訂單已提交

付款及訂單確認。

查看待處理訂單的所有詳情

通常代表甚麼	Pilgrim 已收到訂單請求，或正在確認付款。
現時由誰負責	Pilgrim 及付款渠道。
接下來會發生甚麼	如付款／訂單驗證失敗，訂單會轉為處理中或取消。
客戶應該做甚麼	檢查付款確認，以及結帳時使用的電郵或電話。

處理中或準備出貨

倉庫揀貨、包裝或建立標籤。

查看處理出貨的所有詳情

通常代表甚麼	即使已有標籤，包裹可能尚未交到速遞公司。
現時由誰負責	Pilgrim 或履行合作夥伴。
接下來會發生甚麼	承運商取件及首次掃描。
客戶應該做甚麼	等待出貨詳情，或如訂單在所述政策時限後仍未有變更，請向 Pilgrim 查詢。

已出貨或運送中

承運商交接及運送。

查看已出貨或運送中的所有詳情

通常代表甚麼	貨件已建立或獲接收，並正在速遞網絡中運送。
現時由誰負責	運送事宜請聯絡承運商；訂單支援請聯絡 Pilgrim。
接下來會發生甚麼	區域樞紐、派送中掃描或派送異常。
客戶應該做甚麼	使用速遞單號在 17TRACK 或承運商網站追蹤。

派送中

最後一程派送嘗試。

查看派送中的所有詳情

通常代表甚麼	速遞員計劃於當日或下一個派送週期派送。
現時由誰負責	最後一程承運商。
接下來會發生甚麼	已送達、派送嘗試失敗、地址問題或重新安排派送。
客戶應該做甚麼	保持電話可接通，並檢查大廈進入指示。

已送達

承運商標記包裹為已送達。

查看已送達狀態的所有詳情

通常代表甚麼	承運商已記錄送達或交接。
現時由誰負責	客戶確認收件；承運商提供送達證明；Pilgrim 審核訂單支援申索。
接下來會發生甚麼	除非出現更正或退回，否則不會有進一步派送掃描。
客戶應該做甚麼	在升級處理前，請先檢查門口、接待處、家人、鄰居、包裹相片或送達證明。

異常、退回或退款

派送失敗、退回運送或售後處理。

查看異常、退回或退款的所有詳情

通常代表甚麼	涉及地址、聯絡方式、拒收、損壞、退貨取件、檢查或退款流程。
現時由誰負責	包裹運送請聯絡承運商；退貨／退款決定請聯絡 Pilgrim；款項入帳請聯絡付款服務提供商。
接下來會發生甚麼	視乎個案，可能會重新派送、退回寄件地、更換、換貨或進行退款審核。
客戶應該做甚麼	保存截圖、相片及追蹤事件；使用官方支援或退貨渠道。

送達時間及延誤因素

請參考 Pilgrim 目前的運送政策，以及結帳時或訂單訊息中顯示的預計送達時間。如你的特定訂單沒有顯示統一的官方時間，請將送達時間視為有條件。

送達時間及延誤因素

情境／服務

一般時間來源

標準本地派送

Pilgrim 結帳頁面、運送政策、訂單頁面或速遞預計時間。

查看標準本地派送的所有詳情

可能導致延誤的因素	倉庫處理、速遞取件、天氣、當地假期、地址進入限制或訂單量高。
追蹤資料可能何時更新	貨件建立後、首次速遞掃描、樞紐掃描及派送中掃描。
應先聯絡誰	承運商取件前請聯絡 Pilgrim；已有有效追蹤掃描後請聯絡承運商。
重要注意事項	預計日期並非保證送達承諾，除非 Pilgrim 就該訂單列明保證。

預訂、缺貨或高需求商品

產品頁面、結帳通知或 Pilgrim 訂單更新。

查看預訂或庫存延誤的所有詳情

可能導致延誤的因素	補充庫存、批次發放或品質檢查。
追蹤資料可能何時更新	只有在貨件準備好並交予速遞後才會更新。
應先聯絡誰	Pilgrim 支援。
重要注意事項	包裹尚未存在前，承運商追蹤無法解釋延誤原因。

分拆包裹

訂單詳情及多個發貨訊息。

查看分拆包裹時間安排的所有詳情

可能導致延誤的因素	不同倉庫備貨進度、分開由承運商取件或地區路線不同。
追蹤資料可能何時更新	按每個追蹤號碼分別查詢。
應先聯絡誰	如某件商品一直沒有出貨記錄，請聯絡 Pilgrim；如某個特定包裹卡住，請聯絡承運商。
重要注意事項	一個包裹已送達，並不代表訂單內所有商品都已送達。

Marketplace 或第三方訂單

Marketplace 結帳、marketplace 訂單頁面及賣家政策。

查看 marketplace 派送時間的所有詳情

可能導致延誤的因素	賣家處理時間、marketplace 履約、交予承運商或平台驗證。
追蹤資料可能何時更新	在賣家或 marketplace 發佈出貨詳情及承運商掃描後。
應先聯絡誰	該訂單上顯示的 marketplace 或賣家。
重要注意事項	Pilgrim 官方網站支援未必負責在其他 marketplace 下單的訂單。

常見問題及下一步

大多數追蹤問題源於使用錯誤識別碼、在承運商首次掃描前查詢、分拆出貨、地址存取問題，或將退貨／退款流程與派送追蹤混淆。

問題及下一步

顯示的問題

首先檢查

沒有追蹤號碼

訂單頁面、最新發貨電郵／SMS，以及訂單是否仍在處理中。

查看沒有追蹤號碼的所有詳情

可能原因	標籤尚未建立、倉庫尚未包裝，或出貨訊息尚未發送。
即時行動	等待官方發貨詳情；不要在 17TRACK 嘗試輸入訂單號碼。
何時升級處理	如果訂單超出為你的訂單顯示的官方處理或派送預計時間。
聯絡對象	官方網站訂單請聯絡 Pilgrim 支援。

追蹤號碼無法使用

確認是否為承運商號碼、複製時是否包含空格，以及是否已取件。

查看追蹤號碼無法使用的所有詳情

可能原因	識別碼錯誤、承運商尚未掃描，或號碼屬於未正確選擇的承運商。
即時行動	重新複製速遞號碼，並嘗試 17TRACK 自動偵測或指定承運商網站。
何時升級處理	如果 Pilgrim 顯示已出貨，但在正常速遞啟用時間後仍沒有掃描記錄。
聯絡對象	先由 Pilgrim 核實號碼；包裹被承運商網絡接收後再聯絡承運商。

訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄

確認狀態是指標籤已建立，還是承運商已實際取件。

查看已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情

可能原因	速遞尚未掃描包裹，或追蹤資料延遲。
即時行動	在取件週期後再次檢查，並比較 Pilgrim 訂單狀態與承運商狀態。
何時升級處理	如果速遞號碼一直未啟用，而預計派送時間可能受影響。
聯絡對象	先聯絡 Pilgrim，因為承運商可能尚未接管包裹。

包裹卡住或延誤

最後掃描地點、最後掃描日期、天氣／本地中斷情況及預計派送時間。

查看包裹卡住或延誤的所有詳情

可能原因	樞紐積壓、錯過轉運、地址需澄清、本地派送路線延誤或退件處理。
即時行動	保存最新掃描記錄，並查看承運商網站是否有服務提示或派送指示。
何時升級處理	當異常長時間沒有掃描記錄，或承運商要求寄件人介入時。
聯絡對象	承運商負責包裹運送；Pilgrim 負責更換、重新寄送或訂單層面的審核。

已送達但未收到

門口、郵箱、接待處、保安櫃位、鄰居、家人及送達證明。

查看已送達但未收到的所有詳情

可能原因	安全地點派送、大廈交收、鄰居代收、錯誤掃描、盜竊或地址不符。
即時行動	查看派送相片或送達證明，詢問同住家人／前台／鄰居，然後使用追蹤號碼聯絡承運商。
何時升級處理	如果承運商無法找到包裹，或派送證據與你的地址不符。
聯絡對象	承運商負責提供派送證據；Pilgrim 支援負責訂單申索審核。退款並非自動處理。

錯誤、缺失、遺失或損壞的商品

開箱相片、發票、包裹標籤、商品清單，以及訂單是否分拆寄送。

查看錯誤、缺失、遺失或損壞商品的所有詳情

可能原因	包裝問題、分拆出貨、運送途中損壞或派送遺失。
即時行動	保留產品、包裝、相片及追蹤截圖；透過官方支援聯絡 Pilgrim。
何時升級處理	如果支援要求更多證據，或承運商確認遺失／損壞。
聯絡對象	Pilgrim 負責商品及訂單處理方案；如需要實體損壞或遺失證據，則由承運商處理。

退貨沒有更新或退款待處理

退貨追蹤號碼、退貨上門收件狀態、檢查狀態及退款個案 ID。

查看退貨沒有更新或退款待處理的所有詳情

可能原因	退貨上門收件未掃描、退貨運送中、倉庫檢查待處理或付款渠道入帳延遲。
即時行動	追蹤退貨承運商號碼，並分開查看 Pilgrim 的退貨／退款訊息。
何時升級處理	如果退貨已送達，但退款狀態未按官方退貨／退款流程推進。
聯絡對象	退款狀態請聯絡 Pilgrim 支援；只有在 Pilgrim 確認已啟動退款後，才聯絡付款服務提供商。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤顯示退貨包裹的位置。退款狀態顯示 Pilgrim 是否已批准並啟動退款，以及付款渠道是否已入帳。

退貨及退款

情況

從哪裡開始

退貨申請

Pilgrim 退貨／退款指引或官方支援渠道。

查看退貨申請的所有詳情

誰可以提出	官方網站訂單的已驗證買家或帳戶持有人。
所需識別資料	訂單號碼、電郵／電話、商品詳情、原因及在需要時提供相片。
退貨寄送／追蹤	如果已安排上門收件或發出標籤，請使用速遞退貨追蹤號碼。
退款時間取決於	取決於退貨批准、包裹收妥、檢查及付款處理。
重要限制	17TRACK 不能決定退貨資格。

換貨或更換

如該個案提供換貨，請透過 Pilgrim 支援或退貨流程處理。

查看換貨或更換的所有詳情

誰可以提出	已驗證買家，並視乎產品狀況及政策而定。
所需識別資料	訂單號碼、商品 SKU／名稱、相片及問題描述。
退貨寄送／追蹤	退貨包裹可能有一個追蹤號碼；替換商品可能有另一個。
退款時間取決於	如果發出替換商品而非退款，則不適用，除非涉及價格調整。
重要限制	庫存供應情況可能影響替換選項。

取消訂單

如仍可取消，請在出貨前查看訂單詳情或聯絡 Pilgrim 支援。

查看取消訂單的所有詳情

誰可以提出	在訂單仍符合取消資格期間，由已驗證買家提出。
所需識別資料	訂單號碼及帳戶／電郵／電話驗證。
退貨寄送／追蹤	如果已經出貨，可能無法取消，並可能需要退貨。
退款時間取決於	視乎取消申請是否獲批及付款渠道而定。
重要限制	承運商追蹤無法取消訂單。

禮品或市場平台退貨

買家的訂單帳戶、禮品連結（如有），或下單的市場平台。

查看禮品或市場平台退貨的所有詳情

誰可以提出	通常是買家或市場平台帳戶持有人。
所需識別資料	市場平台訂單 ID、賣家名稱、追蹤號碼或買家分享的詳情。
退貨寄送／追蹤	使用平台發出的退貨標籤或速遞編號。
退款時間取決於	視乎市場平台的退款流程而定，並非 Pilgrim 官方網站流程。
重要限制	Pilgrim 可能無法查看私人市場平台訂單詳情。

客戶服務及升級處理

如有訂單、退貨、退款及產品問題，請使用官方 Pilgrim 支援。當已有有效追蹤號碼後，如有派送嘗試或送達證明問題，請聯絡承運商。

客戶服務

渠道

最適合

Pilgrim 帳戶或訂單頁面

查看官方訂單狀態、出貨連結及自助服務操作。

查看 Pilgrim 帳戶或訂單頁面的所有詳情

存取位置	discoverpilgrim.com 帳戶或訂單狀態區域。
需要準備的資料	登入電郵／電話、訂單號碼及最新訂單訊息。
適用對象	官方網站買家。
重要限制	訪客或禮品收件人可能需要買家分享的資料。

Pilgrim 聯絡／幫助頁面

訂單問題、產品問題、缺少貨品、退貨／退款問題及包裹損壞證據。

查看 Pilgrim 聯絡或幫助頁面的所有詳情

存取位置	discoverpilgrim.com 上的官方聯絡或幫助連結。
需要準備的資料	訂單號碼、承運商追蹤號碼、電郵／電話、送貨地址、發票、相片及最新追蹤事件。
適用對象	需要訂單層面支援的買家。
重要限制	不要依賴未經核實的電話號碼或社交留言處理付款或退款申索。

承運商支援

派送嘗試、送達證明、地址存取及本地派送問題。

查看承運商支援的所有詳情

存取位置	Pilgrim 出貨訊息中顯示的指定承運商網站或追蹤頁面。
需要準備的資料	承運商追蹤號碼、送貨地址、電話號碼及派送嘗試通知。
適用對象	在可見承運商已接管後的收件人或買家。
重要限制	承運商不能批准 Pilgrim 退款或產品退貨。

市場平台支援

透過市場平台帳戶在 discoverpilgrim.com 以外下的訂單。

查看市場平台支援的所有詳情

存取位置	市場平台訂單詳情、賣家訊息中心或爭議／退貨中心。
需要準備的資料	市場平台訂單 ID、賣家名稱、承運商追蹤號碼、相片及平台個案 ID。
適用對象	市場平台買家。
重要限制	市場平台規則可能與 Pilgrim 官方網站政策不同。

賣家、市集及買家責任

Pilgrim 官方網站並非作為開放式市場平台呈現。本部分適用於產品是透過第三方市場平台或賣家購買，而非直接從 discoverpilgrim.com 購買的情況。

市場平台責任

問題

買家行動

賣家尚未發貨或提供了錯誤的追蹤資料

使用市集訊息中心，並保留承諾發貨日期的截圖。

查看賣家出貨問題的所有詳情

平台角色	顯示訂單狀態，並可能執行賣家規則。
賣家角色	確認出貨、提供正確追蹤資料，並處理由賣家履行的發貨。
承運商角色	只能掃描其收到的包裹。
需要保留的證據	訂單 ID、賣家名稱、訊息、追蹤截圖及商品頁面。

未收到商品或派送掃描記錄有衝突

檢查送達證明，如有列明承運商則聯絡承運商，然後在需要時向平台開立個案。

查看市集商品未收到的所有詳情

平台角色	審核買家保障或爭議資格。
賣家角色	可能提供出貨證據或更換建議。
承運商角色	提供派送事件證據。
需要保留的證據	追蹤記錄、派送相片、地址證明及通訊紀錄。

派送失敗後的退貨爭議或退款

在收取付款的市集啟動退貨或爭議程序。

查看市集退貨爭議的所有詳情

平台角色	控制市集訂單的退款流程及爭議規則。
賣家角色	回應申索及退貨指示。
承運商角色	顯示退貨或派送動向。
需要保留的證據	退貨標籤、退貨追蹤、相片、個案 ID 及退款訊息。

品牌 App、通知及配送選項

Pilgrim 可能會透過電郵、SMS 或帳戶通知發送訂單更新。並非每張 Pilgrim 訂單都已確認具備可公開驗證的進階選項，例如地圖追蹤、智能櫃派送、免簽收放行或分享追蹤，因此只有在顯示時才應視為該訂單專屬選項。

應用程式、通知及派送選項

功能

使用情況

電郵及 SMS 更新

訂單確認、發貨通知及派送相關訊息。

查看電郵及 SMS 更新的所有詳情

啟用位置	在結帳及帳戶個人資料中使用正確的電郵及電話號碼。
出現時間	下單後及產生出貨更新時。
它可以更改甚麼	它可以提供連結及追蹤號碼；它本身不會更改派送地址。
限制	垃圾郵件過濾器、錯誤電話號碼及速遞資料延遲，均可能影響通知。

帳戶訂單狀態

查看在 discoverpilgrim.com 購買項目的官方狀態的集中位置。

查看帳戶訂單狀態的所有詳情

啟用位置	建立或登入與購買資料相關聯的帳戶。
出現時間	成功建立訂單後。
它可以更改甚麼	它可能會顯示 Pilgrim 提供的可用自助服務選項。
限制	它不能強制承運商更早掃描。

速遞派送選項

當承運商提供時，可重新安排、提供地址協助或處理派送嘗試。

查看速遞派送選項的所有詳情

啟用位置	指定承運商追蹤頁面或速遞支援渠道。
出現時間	在承運商已有有效追蹤記錄之後。
它可以更改甚麼	只限該承運商就該件貨件允許的派送操作。
限制	承運商選項各有不同，未必適用於每張訂單。

商業、賣家或開發者 API

目前未能確認有供買家或外部商戶使用的現行公開官方 Pilgrim 訂單追蹤 API。請使用 Pilgrim 網站及支援服務處理私人訂單資料，並只在有承運商追蹤號碼時使用 17TRACK API。

開發者/API 比較

選項

主要用途

Pilgrim 公開訂單追蹤 API

目前未能確認有現行公開官方訂單追蹤 API。

查看 Pilgrim 公開訂單追蹤 API 的所有詳情

提供者	Pilgrim（如官方有提供）。
訂單/追蹤覆蓋範圍	未確認可供公開外部存取。
驗證/存取	未確認。
Webhook/批量功能	未確認。
現行文件	未能確認有關訂單追蹤的公開官方開發者文件。
重要限制	請勿抓取私人帳戶頁面，或使用非官方 API 存取客戶訂單資料。

17TRACK Tracking API

登記並追蹤貨件的承運商追蹤號碼。

查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情

提供者	17TRACK。
訂單/追蹤覆蓋範圍	支援號碼的承運商追蹤事件，而非私人 Pilgrim 訂單內容。
驗證/存取	17token header 連同你的 API key。
Webhook/批量功能	請參閱現行 17TRACK API 文件，以了解可用的整合功能。
現行文件	17TRACK API 文件.
重要限制	需要承運商追蹤號碼，而不是 Pilgrim 訂單號碼或付款參考。

常見問題

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 Pilgrim 訂單？

登入你的 Pilgrim 帳戶，或開啟官方訂單電郵/SMS，然後在承運商追蹤可用時，使用貨件連結或承運商追蹤號碼到承運商網站或 17TRACK 查詢。

2. 我在哪裡可以找到我的 Pilgrim 追蹤號碼？

請查看 Pilgrim 出貨確認、訂單詳情頁、發貨 SMS 或速遞連結。在包裹準備好之前，訂單確認可能只會顯示訂單號碼。

3. 我可以只用訂單號碼追蹤 Pilgrim 訂單嗎？

通常你可以用訂單號碼向 Pilgrim 支援或官方訂單工具查詢，但 17TRACK 一般需要承運商追蹤號碼。訂單號碼可確認購買；它不是速遞包裹號碼。

4. 為甚麼我的 Pilgrim 訂單還沒有追蹤號碼？

訂單可能仍在處理中、已包裝但尚未交予承運商，或正在等待發貨訊息。請先查看最新官方訂單狀態，再判定包裹是否遺失。

5. 為甚麼我的 Pilgrim 追蹤號碼沒有更新？

追蹤資料可能要等速遞掃描包裹後才會更新，而部分轉運中心的動態亦可能延遲顯示。請再次確認你複製的是承運商號碼，而不是退貨申請或訂單 ID。

6. Pilgrim 派送需時多久？

請以 Pilgrim 在結帳時、送貨政策中或訂單訊息內為你的實際訂單顯示的送貨預計為準。送貨時間會因地點、承運商、庫存狀態、付款驗證及高峰期而有所不同。

7. 如果 Pilgrim 顯示已送達，但我沒有收到，應該怎樣做？

請先檢查送貨地點、家人、接待處、鄰居及任何送達證明。然後用追蹤號碼聯絡承運商；如果送達證據與你的情況不符，請聯絡 Pilgrim 支援。

8. 17TRACK 可以追蹤我的 Pilgrim 退貨嗎？

只有在你有承運商退貨追蹤號碼時，17TRACK 才可協助追蹤 Pilgrim 退貨。單憑退貨申請 ID 或退款個案 ID，無法顯示包裹動態。

9. 退貨追蹤顯示已送達，是否代表 Pilgrim 已退款給我？

不是。退貨已送達狀態只表示退貨包裹已到達目的地或已被掃描為送達；退款批核、檢查及付款入帳是另外的步驟。

10. 我如何就訂單聯絡 Pilgrim？

使用官方 Pilgrim 帳戶、discoverpilgrim.com 上的聯絡頁面或幫助連結。請準備好你的訂單號碼、追蹤號碼、電郵或電話、送貨地址、相片及最新的追蹤事件。

專家常見問題

11. Pilgrim 訂單狀態與承運商追蹤狀態有甚麼分別？

Pilgrim 訂單狀態描述購買及履行流程，而承運商追蹤狀態則描述包裹的實際運送情況。如果承運商尚未接收或處理包裹，已發貨的訂單仍可能沒有任何掃描記錄。

12. 誰負責派送 Pilgrim 包裹？

承運商可能因訂單、地區、銷售渠道、商品類型及送貨選項而有所不同。請使用 Pilgrim 發貨訊息中顯示的速遞公司名稱或追蹤連結，而不要假設一定由固定速遞公司派送。

13. 如果我是在市場平台而非 discoverpilgrim.com 購買 Pilgrim 產品，應怎樣做？

請在付款時所使用的市場平台帳戶中追蹤及管理該訂單。即使產品品牌是 Pilgrim，履行、退貨及爭議處理仍可能由該市場平台或賣家控制。

14. 一張 Pilgrim 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？

可以。如果訂單被拆分為多個貨件，每個包裹都可能有不同的承運商追蹤號碼及狀態。請將每個追蹤號碼與訂單詳情中的商品項目逐一對應。

15. 我可以透過 17TRACK 更改 Pilgrim 送貨地址嗎？

不可以。17TRACK 不能更改地址、送貨指示或運送方式。請在交給承運商前聯絡 Pilgrim；如已交給承運商，則在速遞公司提供送貨管理選項的情況下聯絡承運商。

16. 是否有公開的 Pilgrim API 可用於訂單追蹤？

目前未確認有公開的官方 Pilgrim 訂單追蹤 API。開發人員可以使用 17TRACK API 追蹤受支援的承運商追蹤號碼，但不能用於私人 Pilgrim 訂單號碼或付款參考。

Tracking API

以下 17TRACK API 範例會登記一個承運商追蹤號碼。它不會登記 Pilgrim 訂單號碼、付款 ID、發票號碼或私人帳戶參考。如果你只有 Pilgrim 訂單號碼，請先在 Pilgrim 訂單詳情或發貨訊息中找出承運商追蹤號碼。

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d "[{\"number\":\"TRACKING_NUMBER\"}]"