Pilgrim India 订单跟踪

https://discoverpilgrim.com

输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Pilgrim India 订单物流轨迹。

关于 Pilgrim

Pilgrim 是一个专注于印度市场的直接面向消费者的美容和个人护理品牌，通过其官方网站和其他电商渠道销售护肤、护发、彩妆和香水产品。官方网站是 https://discoverpilgrim.com.

品牌实体与订单归属

实体 / 订单方

在订单中的角色

Pilgrim

针对在 discoverpilgrim.com 上购买的订单，作为品牌店铺和订单所有方。

查看 Pilgrim 的所有详细信息

其控制范围	官方站点订单的商品列表、订单确认、客户账户订单详情、取消或退货资格，以及品牌支持。
其无法控制的事项	交接后的承运商扫描时间、非其网站下单订单的第三方市场平台政策，以及支付网络结算时间。
这对追踪为何重要	官方订单详情是确认订单是否已打包、已发货、已拆分或已退回的首要位置。

买家账户

当买家使用与结账时相同的电子邮箱或手机号登录时，保存面向客户的订单历史记录。

查看买家账户的所有详细信息

其控制范围	可访问订单状态、账户中保存的联系信息，以及该订单显示的任何自助操作。
其无法控制的事项	承运商配送路线、仓库扫描时间，或一旦取决于支付处理的退款。
这对追踪为何重要	如果电子邮件中缺少追踪链接，账户订单页面通常是最安全的官方路径。

承运商或末端配送承运商

在收到货件后运输包裹并生成运输扫描记录。

查看承运商或末端配送承运商的所有详细信息

其控制范围	揽收扫描、运输事件、配送尝试、可用时的签收证明，以及退回发货地的运输动态。
其无法控制的事项	Pilgrim 是否批准退款、商品是否有库存，或订单是否符合取消条件。
这对追踪为何重要	已发货订单可能在承运商接受并扫描包裹之前不会显示运输动态。

支付/退款渠道

处理成功付款、失败付款撤销和已批准退款。

查看支付和退款渠道的所有详细信息

其控制范围	在 Pilgrim 发起符合条件的退款后，由银行、钱包、银行卡或支付服务提供商入账。
其无法控制的事项	实体包裹配送扫描或退货包裹运输动态。
这对追踪为何重要	退货已送达状态不等同于退款已完成状态。

17TRACK 关系

可追踪受支持承运商追踪号码的独立追踪平台。

查看 17TRACK 关系的所有详细信息

其控制范围	承运商自动识别、支持号码的物流跟踪显示，以及跟踪号码的 API 注册。
其无法控制的事项	私密的 Pilgrim 订单详情、地址变更、取消订单、退货、退款或卖家沟通。
这对追踪为何重要	17TRACK 适用于你已经拥有承运商跟踪号码的情况，而不仅仅是订单号。

快速解答

要跟踪 Pilgrim 订单，请从官方账户订单页面或发货确认电子邮件/SMS 开始。如果消息中包含承运商跟踪号码，你可以将该号码粘贴到 17TRACK 或承运商网站中。

如果还没有跟踪号码，订单可能仍在处理中，或发货通知尚未生成。17TRACK 无法访问私密的 Pilgrim 账户数据、修改订单、申请退款，或代表你联系 Pilgrim。

专业提示： 请将 Pilgrim 订单号、承运商跟踪号码、订单电子邮件或电话号码，以及最新的跟踪事件分开保存。每一项都能证明订单生命周期中的不同环节。

如何追踪 Pilgrim 订单

根据你已有的信息选择相应路径：账户登录、订单电子邮件、跟踪号码，或礼品/访客订单消息。

跟踪路径比较

跟踪路径

适用情况

官方账户 / 订单页面

你在 discoverpilgrim.com 上购买，并且可以登录或访问订单状态页面。

查看官方账户跟踪的所有详情

所需标识符	根据显示的页面，可能需要账户登录信息、订单号、结账时使用的电子邮件或电话。
你可以看到的内容	订单确认、履约状态、可用时的发货链接，以及可能的拆分发货详情。
最佳下一步	打开订单详情，查找发货信息、Track Order 或跟踪号码，然后复制承运商号码。
重要限制	订单可以在包裹被承运商实际扫描之前就已确认。

官方订单电子邮件或 SMS

你收到了来自 Pilgrim 或其物流合作伙伴的确认、发货或送达消息。

查看官方电子邮件或 SMS 跟踪的所有详情

所需标识符	消息中的订单链接、订单号或发货跟踪号码。
你可以看到的内容	发货创建、发货更新、提供时的快递链接，以及送达通知。
最佳下一步	使用最新的发货消息，因为较早的确认电子邮件可能不包含跟踪信息。
重要限制	不要分享来自非官方消息的 OTP 或付款链接。

17TRACK

你有承运商跟踪号码，并希望查看中立的物流跟踪视图。

查看 17TRACK 的所有详情

所需标识符	承运商跟踪号码，而不是 Pilgrim 订单号。
你可以看到的内容	支持的承运商事件、自动识别的候选承运商，以及有扫描记录时的配送进度。
最佳下一步	如果没有出现任何事件，请在 Pilgrim 订单页面确认号码，并在承运商揽收后再次尝试。
重要限制	17TRACK 无法显示私密订单内容或批准退款。

承运商网站

Pilgrim 订单页面列出了快递公司名称，或链接到快递跟踪页面。

查看承运商网站跟踪的所有详情

所需标识符	承运商跟踪号码；如果快递公司使用该术语，则为空运提单号。
你可以看到的内容	承运商接管事件、派送失败尝试、支持时的签收证明，以及退回发件地事件。
最佳下一步	如遇地址访问或派送尝试问题，请联系承运商；如遇订单或退款问题，请联系 Pilgrim。
重要限制	快递公司无法更改 Pilgrim 的退货资格或退款决定。

访客或礼品路径

订单由他人下单，或你在未使用账户的情况下结账。

查看访客或礼品跟踪的所有详情

所需标识符	订单电子邮件、电话号码、订单链接，或买家分享的跟踪号码。
你可以看到的内容	仅限通过共享链接或承运商跟踪号码可获得的信息。
最佳下一步	如果隐私原因导致无法访问账户，请向买家索要发货消息或承运商跟踪号码。
重要限制	Pilgrim 支持人员可能需要验证身份后，才能讨论账户或付款详情。

典型的官方跟踪步骤：登录，打开您的订单列表，选择订单，查看发货或订单状态区域，复制承运商追踪号码，并核实该订单是否被拆分为多个包裹。

订单号、追踪号码及其查找位置

Pilgrim 订单号用于识别在 Pilgrim 的购买记录。承运商追踪号码用于识别物流网络中的包裹。17TRACK 需要承运商追踪号码。

标识符与追踪号码指南

标识符类型

用户在哪里找到它

Pilgrim 订单号

订单确认电子邮件、SMS、账户订单页面或发票。

查看 Pilgrim 订单号的所有详细信息

格式 / 示例	仅示例：PIL-ORDER-###### 或其他由商店生成的订单参考号。
由谁签发	Pilgrim 的商务系统。
17TRACK 可以使用它吗？	通常不可以；请将其用于 Pilgrim 支持或订单状态工具。
它能证明什么，不能证明什么	它能证明购买记录，但不能证明承运商已接管包裹。

发货或承运商追踪号码

发货确认消息、订单详情页面或快递链接。

查看发货或承运商追踪号码的所有详细信息

格式 / 示例	仅示例：1234567890AB 或 AWB-########。
由谁签发	快递公司、运输聚合商或履约合作伙伴。
17TRACK 可以使用它吗？	可以，前提是该号码属于受支持的承运商，并且具有有效的发货数据。
它能证明什么，不能证明什么	它显示物流事件，但不确认退款批准或商品质量。

退货追踪号码

退货取件消息、退货标签或快递退货收据。

查看退货追踪号码的所有详细信息

格式 / 示例	仅示例：RTN-######## 或快递公司的常规航空运单格式。
由谁签发	退货快递公司或物流合作伙伴。
17TRACK 可以使用它吗？	可以，如果它是承运商追踪号码，而不仅仅是退货请求 ID。
它能证明什么，不能证明什么	它可能显示退货包裹正在运回，但不显示 Pilgrim 是否已检查或退款。

退货授权或请求 ID

退货门户、支持电子邮件或退货批准消息（如已提供）。

查看退货授权或请求 ID 的所有详细信息

格式 / 示例	仅示例：RET-CASE-######。
由谁签发	Pilgrim 支持或退货流程。
17TRACK 可以使用它吗？	不可以，除非它也包含承运商追踪号码。
它能证明什么，不能证明什么	它用于识别售后案例，但本身不显示包裹移动情况。

市场平台订单 ID

如果 Pilgrim 产品是在 discoverpilgrim.com 之外购买的，则在第三方市场平台账户中查看。

查看市场平台订单 ID 的所有详细信息

格式 / 示例	因市场平台而异；不要假定其采用 Pilgrim 网站格式。
由谁签发	下单的市场平台。
17TRACK 可以使用它吗？	不可以；请先从该市场平台获取承运商追踪号码。
它能证明什么，不能证明什么	它用于识别市场平台购买记录，但不代表由 Pilgrim 官网支持直接负责。

履约、卖家和承运商

对于官网订单，快递公司可能因订单、地区、商品类型和配送选项而异。除非订单页面注明，否则不要假定只有一个固定承运商。

履约与承运商关系

履约模式

由谁发货

Pilgrim 官网订单

Pilgrim 或其履约/物流合作伙伴。

查看 Pilgrim 官方网站订单的所有详情

常见承运商或配送网络	承运商会因订单、地区、商品类型和配送选项而异。
谁更新跟踪信息	Pilgrim 更新订单状态；承运商更新包裹扫描信息。
谁处理配送问题	承运商负责配送尝试和送达证明；Pilgrim 负责订单层面的支持。
客户应首先检查什么	订单详情页面和最新配送消息。

在市场平台购买 Pilgrim 产品

市场平台、市场平台卖家或市场平台履约服务。

查看在市场平台购买 Pilgrim 产品的所有详情

常见承运商或配送网络	取决于市场平台和卖家；请使用市场平台订单页面。
谁更新跟踪信息	市场平台或卖家发布发货数据；快递公司发布扫描数据。
谁处理配送问题	根据该平台规则，由市场平台客服或卖家客服提供支持。
客户应首先检查什么	市场平台订单详情、卖家名称和快递跟踪链接。

拆分发货

如果商品分别履约，一个订单可能会分多个包裹发货。

查看拆分发货的所有详情

常见承运商或配送网络	每个包裹可能有自己的快递公司和跟踪号码。
谁更新跟踪信息	每个承运商更新其承运包裹的信息。
谁处理配送问题	使用缺失包裹的跟踪号码，而不是已送达包裹的跟踪号码。
客户应首先检查什么	订单详情中的商品级发货行。

数字优惠券或非包裹服务

可能不存在实体承运商发货。

查看数字或非包裹订单的所有详情

常见承运商或配送网络	当没有实体发货时不适用。
谁更新跟踪信息	Pilgrim 账户、电子邮件或促销系统，而不是承运商。
谁处理配送问题	Pilgrim 支持。
客户应首先检查什么	电子邮件收件箱、SMS 和账户通知。

追踪状态及含义

订单状态、承运商状态、退货状态和退款状态是分开的。包裹可能已经送达，而退款案例仍在处理中；订单也可能已发货，但承运商扫描信息尚未出现。

状态快速查询

显示的状态

生命周期阶段

待处理或订单已下单

付款和订单确认。

查看待处理订单的所有详情

通常意味着什么	Pilgrim 已收到订单请求或正在确认付款。
现在由谁负责	Pilgrim 和支付渠道。
接下来会发生什么	如果付款/订单验证失败，订单将进入处理中或取消。
客户应该做什么	检查付款确认信息以及结账时使用的电子邮件或电话号码。

处理中或准备发货

仓库拣货、包装或创建标签。

查看处理发货的所有详情

通常意味着什么	即使已创建标签，包裹也可能尚未交给快递公司。
现在由谁负责	Pilgrim 或履约合作伙伴。
接下来会发生什么	承运商取件并首次扫描。
客户应该做什么	等待发货详情，或如果订单在所述政策时间窗口之后仍未更新，请咨询 Pilgrim。

已发货或运输中

交由承运商并开始运输。

查看已发货或运输中的所有详情

通常意味着什么	货件已创建或被接收，正在快递网络中流转。
现在由谁负责	运输事宜联系承运商；订单支持联系 Pilgrim。
接下来会发生什么	区域枢纽、派送中扫描或派送异常。
客户应该做什么	使用快递单号在 17TRACK 或承运商网站上跟踪。

派送中

最后一公里派送尝试。

查看派送中的所有详情

通常意味着什么	快递员计划在当天或下一个派送周期内送达。
现在由谁负责	最后一公里承运商。
接下来会发生什么	已送达、派送失败、地址问题或重新安排派送。
客户应该做什么	保持电话畅通，并检查楼宇出入说明。

已送达

承运商将包裹标记为已送达。

查看已送达状态的所有详情

通常意味着什么	承运商已记录送达或交接。
现在由谁负责	客户确认收货；承运商提供送达凭证；Pilgrim 审核订单支持申诉。
接下来会发生什么	除非发生更正或退回，否则不会有进一步的派送扫描。
客户应该做什么	升级处理前，请检查门口、前台、家人、邻居、包裹照片或送达凭证。

异常、退回或退款

派送失败、退回运输或售后处理。

查看异常退回或退款的所有详情

通常意味着什么	涉及地址、联系方式、拒收、损坏、退货取件、检查或退款流程。
现在由谁负责	包裹运输联系承运商；退货/退款决定联系 Pilgrim；资金入账联系支付提供商。
接下来会发生什么	根据具体情况，可能进行重新派送、退回原发地、更换、换货或退款审核。
客户应该做什么	保存截图、照片和跟踪事件；使用官方支持或退货渠道。

配送时间和延误因素

请参考 Pilgrim 当前的配送政策，以及结账时或订单消息中显示的预计送达时间。如果针对你的具体订单没有可见的统一官方时效，请将送达时间视为有条件的。

送达时间与延误因素

场景/服务

典型时效来源

标准国内配送

Pilgrim 结账页面、配送政策、订单页面或快递预计时间。

查看标准国内配送的所有详情

可能导致延误的因素	仓库处理、快递取件、天气、当地节假日、地址通行或订单量高峰。
跟踪信息可能何时更新	货件创建后、首次快递扫描、枢纽扫描以及派送中扫描后。
应先联系谁	承运商取件前联系 Pilgrim；存在有效跟踪扫描后联系承运商。
重要提示	除非 Pilgrim 针对该订单声明保证，否则预计日期并不是保证送达承诺。

预购、缺货或高需求商品

产品页面、结账通知或 Pilgrim 订单更新。

查看预购或库存延迟的所有详情

可能导致延误的因素	库存补充、批次放行或质量检查。
跟踪信息可能何时更新	仅在货件准备好并交给快递后。
应先联系谁	Pilgrim 支持。
重要提示	包裹尚不存在之前，承运商追踪无法解释延迟原因。

拆分包裹

订单详情和多次发货消息。

查看拆分包裹时间安排的所有详情

可能导致延误的因素	不同仓库的备货情况、不同的承运商取件或区域路线。
跟踪信息可能何时更新	分别针对每个追踪号码。
应先联系谁	如果某件商品始终没有收到发货记录，请联系 Pilgrim；如果某个具体包裹卡住，请联系承运商。
重要提示	一个包裹已送达并不能证明订单中的所有商品都已送达。

市场平台或第三方订单

市场平台结账、市场平台订单页面和卖家政策。

查看市场平台配送时间的所有详情

可能导致延误的因素	卖家处理时间、市场平台履约、交接给承运商或平台验证。
跟踪信息可能何时更新	在卖家或市场平台发布发货详情且承运商扫描之后。
应先联系谁	该订单上显示的市场平台或卖家。
重要提示	Pilgrim 官方网站支持可能不负责在其他市场平台下的订单。

常见问题和后续步骤

大多数追踪问题源于使用了错误的标识符、在承运商首次扫描前查询、拆分发货、地址访问问题，或将退货/退款流程与配送追踪混淆。

问题与下一步

显示的问题

首先检查

没有追踪号码

订单页面、最新发货电子邮件/SMS，以及订单是否仍在处理中。

查看没有追踪号码的所有详情

可能原因	标签尚未创建、仓库尚未打包，或发货消息尚未发送。
立即操作	等待官方发货详情；不要在 17TRACK 上尝试使用订单号。
何时升级处理	如果订单超过为你的订单显示的官方处理时间或预计配送时间。
联系谁	官方站点订单请联系 Pilgrim 支持。

追踪号码无法使用

确认它是否为承运商号码、是否复制了空格，以及是否已经取件。

查看追踪号码无法使用的所有详情

可能原因	标识符错误、承运商尚未扫描，或号码属于未正确选择的承运商。
立即操作	重新复制快递号码，并尝试 17TRACK 自动识别或指定承运商网站。
何时升级处理	如果 Pilgrim 显示已发货，但在正常快递激活时间后仍未出现扫描记录。
联系谁	先由 Pilgrim 验证号码；在包裹被承运商网络接收后再联系承运商。

订单显示已发货但没有扫描记录

确认该状态是指标签已创建，还是承运商已实际取件。

查看已发货但没有扫描记录的所有详情

可能原因	快递尚未扫描包裹，或追踪数据延迟。
立即操作	在取件周期后再次检查，并比较 Pilgrim 订单状态与承运商状态。
何时升级处理	如果快递号码一直未激活，且预计配送时间存在风险。
联系谁	先联系 Pilgrim，因为承运商可能尚未接管包裹。

包裹卡住或延迟

最后扫描地点、最后扫描日期、天气/当地中断情况和预计配送时间。

查看包裹卡住或延迟的所有详情

可能原因	枢纽积压、错过转运、地址需确认、本地配送路线延迟或退回处理。
立即操作	保存最新扫描记录，并查看承运商网站是否有服务提醒或配送说明。
何时升级处理	当异常长时间没有扫描记录，或承运商要求发货方介入时。
联系谁	包裹运输由承运商负责；更换、重新发货或订单级审核由 Pilgrim 负责。

显示已送达但未收到

门口、邮箱、前台、保安处、邻居、家人以及送达证明。

查看显示已送达但未收到的所有详情

可能原因	安全地点投递、楼宇交接、邻居代收、错误扫描、盗窃或地址不匹配。
立即操作	查看送达照片或送达证明，询问家人/前台/邻居，然后使用 tracking number 联系承运商。
何时升级处理	如果承运商无法找到包裹，或送达证据与您的地址不符。
联系谁	送达证据由承运商提供；订单索赔审核由 Pilgrim support 负责。退款并非自动进行。

商品错误、缺失、丢失或损坏

开箱照片、发票、包裹标签、商品清单以及订单是否被拆分。

查看商品错误、缺失、丢失或损坏的所有详情

可能原因	包装问题、拆分发货、运输损坏或配送丢失。
立即操作	保留商品、包装、照片和 tracking 截图；通过官方支持联系 Pilgrim。
何时升级处理	如果支持团队要求提供更多证据，或承运商确认丢失/损坏。
联系谁	商品和订单解决由 Pilgrim 负责；如需实物损坏或丢失证据，则由承运商负责。

退货未更新或退款待处理

退货 tracking number、退货取件状态、检查状态和退款 case ID。

查看退货未更新或退款待处理的所有详情

可能原因	退货取件未扫描、退货运输中、仓库检查待处理或支付渠道入账延迟。
立即操作	跟踪退货承运商编号，并分别查看 Pilgrim 退货/退款消息。
何时升级处理	如果退货已送达，但退款状态未按照官方退货/退款流程推进。
联系谁	退款状态由 Pilgrim support 处理；仅在 Pilgrim 确认已发起退款后，才联系支付提供商。

退货、换货和退款

退货 tracking 显示退货包裹的位置。退款状态显示 Pilgrim 是否已批准并发起退款，以及支付渠道是否已入账。

退货与退款

场景

从哪里开始

退货申请

Pilgrim 退货/退款说明或官方支持渠道。

查看退货申请的所有详情

谁可以发起	官网订单的已验证买家或账户持有人。
所需标识符	订单号、电子邮件/电话、商品详情、原因以及需要时提供的照片。
退货运输/tracking	如果已安排取件或生成标签，请使用快递退货 tracking number。
退款时间依赖因素	取决于退货批准、包裹签收、检查和支付处理。
重要限制	17TRACK 无法决定退货资格。

换货或更换

如果该案例提供换货，请联系 Pilgrim support 或使用退货流程。

查看换货或更换的所有详情

谁可以发起	已验证买家，且需符合商品状况和政策要求。
所需标识符	订单号、商品 SKU/名称、照片和问题描述。
退货运输/tracking	退货包裹可能有一个 tracking number；更换商品可能有另一个。
退款时间依赖因素	如果发出更换商品而非退款，则不适用，除非涉及价格调整。
重要限制	库存可用性可能会影响更换选项。

取消订单

如果仍可取消，请在发货前通过订单详情或 Pilgrim support 处理。

查看取消订单的所有详情

谁可以发起	订单仍符合取消条件时的已验证买家。
所需标识符	订单号以及账户/电子邮件/电话验证。
退货运输/tracking	如果已发货，可能无法取消，且可能需要退货。
退款时间依赖因素	取决于取消申请的批准情况和支付渠道。
重要限制	承运商追踪无法取消订单。

礼品或市场平台退货

买家的订单账户、礼品链接（如有）或下单所在的市场平台。

查看礼品或市场平台退货的所有详情

谁可以发起	通常是买家或市场平台账户持有人。
所需标识符	市场平台订单 ID、卖家名称、追踪号码或买家共享的详细信息。
退货运输/tracking	使用平台签发的退货标签或快递单号。
退款时间依赖因素	取决于市场平台的退款流程，而非 Pilgrim 官方网站流程。
重要限制	Pilgrim 可能无法查看私密的市场平台订单详情。

客户服务和升级处理

有关订单、退货、退款和产品问题，请使用 Pilgrim 官方支持。在已有有效追踪号码后，如有派送尝试或送达证明相关问题，请联系承运商。

客户服务

渠道

最适合

Pilgrim 账户或订单页面

查看官方订单状态、发货链接和自助服务操作。

查看 Pilgrim 账户或订单页面的所有详情

访问位置	discoverpilgrim.com 账户或订单状态区域。
需要准备的信息	登录邮箱/电话、订单号和最新订单消息。
适用人群	官方网站买家。
重要限制	访客或礼品收件人可能需要买家共享的信息。

Pilgrim 联系/帮助页面

订单问题、产品问题、商品缺失、退货/退款问题以及包裹损坏证据。

查看 Pilgrim 联系或帮助页面的所有详情

访问位置	discoverpilgrim.com 上的官方联系或帮助链接。
需要准备的信息	订单号、承运商追踪号码、邮箱/电话、收货地址、发票、照片和最新追踪事件。
适用人群	需要订单级支持的买家。
重要限制	不要依赖未经验证的电话号码或社交评论来处理付款或退款索赔。

承运商支持

派送尝试、送达证明、地址访问和本地派送问题。

查看承运商支持的所有详情

访问位置	Pilgrim 发货消息中显示的指定承运商网站或追踪页面。
需要准备的信息	承运商追踪号码、送货地址、电话号码和派送尝试备注。
适用人群	在可见承运商已接管后，适用于收件人或买家。
重要限制	承运商无法批准 Pilgrim 退款或产品退货。

市场平台支持

通过市场平台账户在 discoverpilgrim.com 之外下单的订单。

查看市场平台支持的所有详情

访问位置	市场平台订单详情、卖家消息中心或争议/退货中心。
需要准备的信息	市场平台订单 ID、卖家名称、承运商追踪号码、照片和平台案例 ID。
适用人群	市场平台买家。
重要限制	市场平台规则可能与 Pilgrim 官方网站政策不同。

卖家、市场平台和买家责任

Pilgrim 官方网站并非作为开放市场平台呈现。本部分适用于产品是通过第三方市场平台或卖家购买，而不是直接从 discoverpilgrim.com 购买的情况。

市场平台责任

问题

买家操作

卖家尚未发货或提供了错误的跟踪信息

使用市场平台消息中心，并保留承诺发货日期的截图。

查看卖家发货问题的所有详细信息

平台角色	显示订单状态，并可能执行卖家规则。
卖家角色	确认发货、提供正确的跟踪信息，并处理卖家自行履约的发货。
承运商角色	只能扫描其收到的包裹。
需要保留的证据	订单 ID、卖家名称、消息、跟踪截图和商品页面。

未收到商品或派送扫描冲突

检查派送证明，如有指定承运商则联系承运商，然后在需要时提交平台案件。

查看市场平台未收到商品的所有详细信息

平台角色	审核买家保护或争议资格。
卖家角色	可能提供发货证据或补发方案。
承运商角色	提供派送事件证据。
需要保留的证据	跟踪记录、派送照片、地址证明和沟通记录。

派送失败后的退货争议或退款

在收取付款的市场平台发起退货或争议。

查看市场平台退货争议的所有详细信息

平台角色	控制市场平台订单的退款流程和争议规则。
卖家角色	回应索赔和退货说明。
承运商角色	显示退货或派送动态。
需要保留的证据	退货标签、退货跟踪、照片、案件 ID 和退款消息。

品牌应用、通知和配送选项

Pilgrim 可能会通过电子邮件、SMS 或账户通知发送订单更新。对于地图跟踪、储物柜投递、签名放行或分享跟踪等可公开验证的高级选项，并未确认适用于每个 Pilgrim 订单，因此只有在订单中显示时才应视为该订单特定选项。

应用、通知和派送选项

功能

使用场景

电子邮件和 SMS 更新

订单确认、发货通知和派送相关消息。

查看电子邮件和 SMS 更新的所有详细信息

在哪里启用	在结账和账户资料中使用正确的电子邮件和电话号码。
何时显示	在订单成功下单后以及生成发货更新时。
它可以更改什么	它可以提供链接和跟踪号码；它本身不会更改派送地址。
限制	垃圾邮件过滤器、错误的电话号码和延迟的快递信息源可能会影响通知。

账户订单状态

查看在 discoverpilgrim.com 购买商品官方状态的集中位置。

查看账户订单状态的所有详细信息

在哪里启用	创建或登录与购买详情关联的账户。
何时显示	在订单成功创建后。
它可以更改什么	它可能会显示 Pilgrim 提供的可用自助服务选项。
限制	它无法强制承运商更早扫描。

快递派送选项

在承运商提供时，处理重新安排派送、地址协助或派送尝试。

查看快递派送选项的所有详细信息

在哪里启用	指定承运商的跟踪页面或快递支持渠道。
何时显示	在承运商拥有有效的跟踪记录之后。
它可以更改什么	仅限承运商允许该货件执行的配送操作。
限制	承运商选项各不相同，可能并非适用于每个订单。

商家、卖家或开发者 API

目前未确认存在面向买家或外部商家的公开官方 Pilgrim 订单跟踪 API。请使用 Pilgrim 网站和支持渠道获取私人订单数据，并且仅将 17TRACK API 用于承运商跟踪号码。

开发者/API 对比

选项

主要用途

Pilgrim 公开订单跟踪 API

目前未确认存在公开的官方订单跟踪 API。

查看 Pilgrim 公开订单跟踪 API 的所有详细信息

提供方	Pilgrim，如官方提供。
订单/跟踪覆盖范围	未确认可供外部公开访问。
身份验证/访问	未确认。
Webhook/批量处理能力	未确认。
当前文档	未确认有用于订单跟踪的公开官方开发者文档。
重要限制	请勿抓取私人账户页面，或使用非官方 API 获取客户订单数据。

17TRACK Tracking API

注册并跟踪货件中的承运商跟踪号码。

查看 17TRACK Tracking API 的所有详细信息

提供方	17TRACK.
订单/跟踪覆盖范围	受支持号码的承运商跟踪事件，而非私人 Pilgrim 订单内容。
身份验证/访问	带有您的 API 密钥的 17token header。
Webhook/批量处理能力	请参阅当前 17TRACK API 文档，了解可用的集成功能。
当前文档	17TRACK API 文档.
重要限制	需要承运商跟踪号码，而不是 Pilgrim 订单号或付款参考号。

常见问题

基本常见问题

1. 如何跟踪我的 Pilgrim 订单？

登录您的 Pilgrim 账户或打开官方订单电子邮件/SMS，然后在承运商跟踪可用时，使用发货链接或承运商跟踪号码在承运商网站或 17TRACK 上查询。

2. 在哪里可以找到我的 Pilgrim 跟踪号码？

请查看 Pilgrim 发货确认、订单详情页面、发货 SMS 或快递链接。在包裹准备好之前，订单确认可能只显示订单号。

3. 只有订单号可以跟踪 Pilgrim 订单吗？

通常您可以使用订单号通过 Pilgrim 支持或官方订单工具查询，但 17TRACK 通常需要承运商跟踪号码。订单号用于确认购买；它不是快递包裹号码。

4. 为什么我的 Pilgrim 订单还没有跟踪号码？

订单可能仍在处理中，已打包但尚未交给承运商，或正在等待发货消息。在认定包裹丢失之前，请先查看最新的官方订单状态。

5. 为什么我的 Pilgrim 跟踪号码没有更新？

跟踪信息可能要等快递扫描包裹后才会更新，部分枢纽转运动态也可能延迟显示。请再次确认您复制的是承运商号码，而不是退货请求号或订单 ID。

6. Pilgrim 配送需要多长时间？

请以 Pilgrim 在结账时、配送政策中或订单消息中针对您具体订单显示的预计配送时间为准。配送时间可能因地点、承运商、库存状态、付款验证和高峰期而异。

7. 如果 Pilgrim 显示已送达但我没有收到，该怎么办？

请先检查配送地点、家人、前台、邻居以及任何配送证明。然后使用跟踪号码联系承运商；如果配送证据与您的情况不符，请联系 Pilgrim 支持。

8. 17TRACK 可以跟踪我的 Pilgrim 退货吗？

只有当您拥有承运商退货跟踪号码时，17TRACK 才能帮助跟踪 Pilgrim 退货。仅凭退货请求 ID 或退款案例 ID 无法显示包裹动态。

9. 退货跟踪显示已送达是否意味着 Pilgrim 已向我退款？

不是。退货已送达状态仅表示退货包裹到达目的地或被扫描为已送达；退款批准、检查和款项到账是单独的步骤。

10. 如何就订单联系 Pilgrim？

使用官方 Pilgrim 账户、discoverpilgrim.com 上的联系页面或帮助链接。请准备好您的订单号、跟踪号码、电子邮件或电话、收货地址、照片以及最新的跟踪事件。

专家常见问题解答

11. Pilgrim 订单状态和承运商跟踪状态有什么区别？

Pilgrim 订单状态描述的是购买和履约流程，而承运商跟踪状态描述的是包裹的实际运输动态。如果承运商尚未接收或处理包裹，已发货的订单仍可能没有扫描记录。

12. 谁负责配送 Pilgrim 包裹？

承运商可能因订单、地区、销售渠道、商品类型和配送选项而异。请使用 Pilgrim 发货消息中显示的快递名称或跟踪链接，而不要假定固定的快递公司。

13. 如果我是在 marketplace 而不是 discoverpilgrim.com 购买 Pilgrim 产品，该怎么办？

请在完成付款的 marketplace 账户中跟踪和管理该订单。即使产品品牌是 Pilgrim，marketplace 或卖家也可能负责履约、退货和争议处理。

14. 一个 Pilgrim 订单可以有多个跟踪号码吗？

可以。如果一个订单被拆分为多个货件，每个包裹可能有不同的承运商跟踪号码和状态。请将每个跟踪号码与订单详情中的商品行进行对应。

15. 我可以通过 17TRACK 更改 Pilgrim 配送地址吗？

不可以。17TRACK 无法更改地址、配送说明或运输方式。请在交给承运商之前联系 Pilgrim；如果快递公司提供配送管理选项，则在交接后联系承运商。

16. 是否有用于订单跟踪的公开 Pilgrim API？

目前尚未确认有官方公开的 Pilgrim 订单跟踪 API。开发者可以将 17TRACK API 用于受支持的承运商跟踪号码，但不能用于私密的 Pilgrim 订单号或付款参考号。

Tracking API

下面的 17TRACK API 示例用于注册承运商跟踪号码。它不会注册 Pilgrim 订单号、付款 ID、发票号码或私密账户参考信息。如果您只有 Pilgrim 订单号，请先在 Pilgrim 订单详情或发货消息中找到承运商跟踪号码。

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d "[{\"number\":\"TRACKING_NUMBER\"}]"