Pilgrim India suivi de commande

https://discoverpilgrim.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Pilgrim India.

À propos de Pilgrim

Pilgrim est une marque de beauté et de soins personnels en vente directe au consommateur, axée sur l’Inde, qui vend des produits de soins de la peau, de soins capillaires, de maquillage et de parfumerie via son site web officiel et d’autres canaux commerciaux. Le site web officiel est https://discoverpilgrim.com.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Pilgrim

Boutique de la marque et propriétaire de la commande pour les achats effectués sur discoverpilgrim.com.

Voir tous les détails pour Pilgrim

Ce que cela contrôle	Fiche produit, confirmation de commande, détails de commande du compte client, éligibilité à l’annulation ou au retour, et assistance de la marque pour les commandes passées sur le site officiel.
Ce que cela ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur après la remise du colis, les politiques des places de marché tierces pour les commandes non passées sur son site web, et les délais de règlement du réseau de paiement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le détail officiel de la commande est le premier endroit où confirmer si une commande a été emballée, expédiée, fractionnée ou retournée.

Compte acheteur

Stocke l’historique des commandes visible par le client lorsque l’acheteur se connecte avec le même e-mail ou téléphone que celui utilisé lors du paiement.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce que cela contrôle	Accès au statut de la commande, aux coordonnées enregistrées dans le compte et à toute action en libre-service affichée pour cette commande.
Ce que cela ne peut pas contrôler	Les itinéraires de livraison du transporteur, le moment des scans en entrepôt, ou les remboursements dès lors qu’ils dépendent du traitement du paiement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si le lien de suivi est absent de l’e-mail, la page de commande du compte est généralement le chemin officiel le plus sûr.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Achemine le colis et crée des scans de transport une fois l’expédition reçue.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce que cela contrôle	Scan de prise en charge, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsque disponible, et mouvement de retour à l’expéditeur.
Ce que cela ne peut pas contrôler	Si Pilgrim approuve un remboursement, si un produit est en stock, ou si une commande est éligible à l’annulation.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une commande expédiée peut ne montrer aucun mouvement tant que le transporteur n’a pas accepté et scanné le colis.

Canal de paiement/remboursement

Traite les paiements réussis, les annulations de paiements échoués et les remboursements approuvés.

Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce que cela contrôle	Comptabilisation par la banque, le portefeuille, la carte ou le prestataire de paiement après que Pilgrim a initié un remboursement éligible.
Ce que cela ne peut pas contrôler	Scans de livraison du colis physique ou mouvement du colis de retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le statut de retour livré n’est pas identique au statut de remboursement effectué.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante capable de suivre les numéros de suivi des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce que cela contrôle	Détection automatique du transporteur, affichage du suivi pour les numéros pris en charge et enregistrement via API des numéros de suivi.
Ce que cela ne peut pas contrôler	Détails privés des commandes Pilgrim, changements d’adresse, annulations, retours, remboursements ou communication avec le vendeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK est utile une fois que vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur, et pas seulement d’un numéro de commande.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Pilgrim, commencez par la page officielle des commandes de votre compte ou par l’e-mail/SMS de confirmation d’expédition. Si le message contient un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez coller ce numéro dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être toujours en cours de traitement ou la notification d’expédition n’a peut-être pas encore été générée. 17TRACK ne peut pas accéder aux données privées du compte Pilgrim, modifier une commande, demander un remboursement ni contacter Pilgrim en votre nom.

Conseil de pro : Conservez séparément le numéro de commande Pilgrim, le numéro de suivi du transporteur, l’e-mail ou le numéro de téléphone de la commande, ainsi que le dernier événement de suivi. Chacun prouve une partie différente du cycle de vie de la commande.

Comment suivre les commandes Pilgrim

Utilisez le parcours qui correspond à ce que vous avez : une connexion au compte, un e-mail de commande, un numéro de suivi ou un message de commande cadeau/invité.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / page de commande

Vous avez acheté sur discoverpilgrim.com et pouvez vous connecter ou accéder à la page de statut de la commande.

Afficher tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Connexion au compte, numéro de commande, e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement, selon la page affichée.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, état de préparation, lien d’expédition lorsqu’il est disponible et éventuels détails d’expédition fractionnée.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez les détails de la commande, recherchez l’expédition, Track Order ou le numéro de suivi, puis copiez le numéro du transporteur.
Limitation importante	Une commande peut être confirmée avant que le colis ne soit physiquement scanné par un transporteur.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez reçu des messages de confirmation, d’expédition ou de livraison de Pilgrim ou de son partenaire logistique.

Afficher tous les détails du suivi par e-mail ou SMS officiel

Identifiant nécessaire	Lien de commande, numéro de commande ou numéro de suivi de l’expédition dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Création de l’expédition, mises à jour d’envoi, lien du transporteur lorsqu’il est fourni et notifications de livraison.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le message d’expédition le plus récent, car les e-mails de confirmation précédents peuvent ne pas contenir de suivi.
Limitation importante	Ne partagez pas les OTP ni les liens de paiement provenant de messages non officiels.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une vue de suivi neutre.

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Pilgrim.
Ce que vous pouvez voir	Événements des transporteurs pris en charge, transporteurs candidats détectés automatiquement et progression de la livraison lorsque des scans sont disponibles.
Meilleure prochaine étape	Si aucun événement n’apparaît, confirmez le numéro sur la page de commande Pilgrim et réessayez après la prise en charge par le transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas révéler le contenu privé d’une commande ni approuver des remboursements.

Site web du transporteur

La page de commande Pilgrim indique un service de livraison ou renvoie vers une page de suivi du service de livraison.

Afficher tous les détails du suivi sur le site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur ou numéro de lettre de transport aérien si le service de livraison utilise ce terme.
Ce que vous pouvez voir	Événements de prise en charge par le transporteur, tentatives de livraison échouées, preuve de livraison lorsque cela est pris en charge et événements de retour à l’origine.
Meilleure prochaine étape	Contactez le transporteur pour les problèmes d’accès à l’adresse ou de tentative de livraison ; contactez Pilgrim pour les problèmes de commande ou de remboursement.
Limitation importante	Le service de livraison ne peut pas modifier l’éligibilité aux retours Pilgrim ni les décisions de remboursement.

Parcours invité ou cadeau

Quelqu’un d’autre a passé la commande, ou vous avez commandé sans utiliser de compte.

Afficher tous les détails du suivi invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, numéro de téléphone, lien de commande ou numéro de suivi partagé par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations disponibles via le lien partagé ou le numéro de suivi du transporteur.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur le message d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur si la confidentialité empêche l’accès au compte.
Limitation importante	Le support Pilgrim peut exiger une vérification avant de discuter des détails du compte ou du paiement.

Étapes de suivi officielles typiques : connectez-vous, ouvrez votre liste de commandes, sélectionnez la commande, vérifiez la zone d’état de l’expédition ou de la commande, copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Pilgrim identifie l’achat auprès de Pilgrim. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau logistique. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Pilgrim

E-mail de confirmation de commande, SMS, page de commande du compte ou facture.

Voir tous les détails du numéro de commande Pilgrim

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : PIL-ORDER-###### ou une autre référence de commande générée par la boutique.
Qui l’émet	Le système de commerce de Pilgrim.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec l’assistance Pilgrim ou les outils de statut de commande.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela prouve l’existence d’un enregistrement d’achat, mais pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro de suivi d’expédition ou de transporteur

Message de confirmation d’expédition, page de détail de la commande ou lien du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi d’expédition ou de transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : 1234567890AB ou AWB-########.
Qui l’émet	Le transporteur, l’agrégateur d’expédition ou le partenaire de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et contient des données d’expédition valides.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il affiche les événements logistiques, mais ne confirme pas l’approbation du remboursement ni la qualité de l’article.

Numéro de suivi de retour

Message de collecte du retour, étiquette de retour ou reçu de retour du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RTN-######## ou le format habituel de lettre de transport aérien du transporteur.
Qui l’émet	Transporteur de retour ou partenaire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur, et pas seulement d’un ID de demande de retour.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer que le colis de retour est en cours d’acheminement, mais pas si Pilgrim l’a inspecté ou remboursé.

Autorisation de retour ou ID de demande

Portail de retour, e-mail d’assistance ou message d’approbation de retour, le cas échéant.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou de l’ID de demande

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RET-CASE-######.
Qui l’émet	Assistance Pilgrim ou processus de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il contient également un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il identifie le dossier après-vente, mais ne montre pas à lui seul le mouvement du colis.

ID de commande de marketplace

Compte de marketplace tiers si le produit Pilgrim a été acheté en dehors de discoverpilgrim.com.

Voir tous les détails de l’ID de commande de marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	Varie selon la marketplace ; ne supposez pas un format du site Web Pilgrim.
Qui l’émet	La marketplace où la commande a été passée.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; obtenez d’abord le numéro de suivi du transporteur auprès de cette marketplace.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat sur la marketplace, mais pas la prise en charge directe par l’assistance du site Web Pilgrim.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Pour les commandes passées sur le site officiel, le transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. Ne supposez pas qu’il existe un seul transporteur fixe, sauf si la page de commande le nomme.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Commande sur le site Web officiel de Pilgrim

Pilgrim ou son partenaire de traitement des commandes/logistique.

Voir tous les détails de la commande sur le site officiel de Pilgrim

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Pilgrim met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les tentatives de livraison et la preuve de livraison ; Pilgrim pour l’assistance au niveau de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page des détails de la commande et le dernier message d’expédition.

Achat de produits Pilgrim sur une marketplace

Marketplace, vendeur de la marketplace ou service de traitement des commandes de la marketplace.

Voir tous les détails de l’achat de produits Pilgrim sur une marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Cela dépend de la marketplace et du vendeur ; utilisez la page de commande de la marketplace.
Qui met à jour le suivi	La marketplace ou le vendeur publie les données d’expédition ; le coursier publie les données de scan.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance de la marketplace ou assistance du vendeur selon les règles de cette plateforme.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les détails de la commande sur la marketplace, le nom du vendeur et le lien de suivi du coursier.

Expédition fractionnée

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis si les articles sont traités séparément.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre coursier et son propre numéro de suivi.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour le colis qu’il transporte.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez le numéro de suivi du colis manquant, et non celui du colis déjà livré.
Ce que le client doit vérifier en premier	Lignes d’expédition par article dans les détails de la commande.

Coupon numérique ou service sans colis

Il se peut qu’aucune expédition physique par transporteur n’existe.

Voir tous les détails de la commande numérique ou sans colis

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable lorsque rien n’est expédié physiquement.
Qui met à jour le suivi	Compte Pilgrim, e-mail ou système de promotion, pas un transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance Pilgrim.
Ce que le client doit vérifier en premier	Boîte de réception e-mail, SMS et notifications du compte.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont distincts. Un colis peut être livré alors qu’un dossier de remboursement est encore en attente, et une commande peut être expédiée avant que les scans du transporteur n’apparaissent.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande passée

Paiement et confirmation de commande.

Voir tous les détails de la commande en attente

Ce que cela signifie généralement	Pilgrim a reçu la demande de commande ou confirme le paiement.
Qui est responsable maintenant	Pilgrim et le canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe en traitement ou est annulée si la validation du paiement/de la commande échoue.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la confirmation de paiement et l’e-mail ou le téléphone utilisé lors du paiement.

Traitement ou préparation de l’expédition

Préparation en entrepôt, emballage ou création d’étiquette.

Voir tous les détails de l’expédition en cours de traitement

Ce que cela signifie généralement	Le colis peut ne pas encore être chez le coursier même si une étiquette existe.
Qui est responsable maintenant	Pilgrim ou partenaire de traitement des commandes.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement par le transporteur et premier scan.
Ce que le client doit faire	Attendez les détails d’expédition ou demandez à Pilgrim si la commande reste inchangée au-delà du délai indiqué dans la politique.

Expédié ou en transit

Remise au transporteur et acheminement.

Voir tous les détails pour expédié ou en transit

Ce que cela signifie généralement	L’expédition a été créée ou acceptée et progresse dans le réseau du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’acheminement ; Pilgrim pour l’assistance liée à la commande.
Ce qui se passe ensuite	Centre régional, scan de mise en livraison ou exception de livraison.
Ce que le client doit faire	Suivez avec le numéro de coursier sur 17TRACK ou sur le site du transporteur.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur prévoit une livraison ce jour-là ou lors du prochain cycle de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative échouée, problème d’adresse ou tentative reprogrammée.
Ce que le client doit faire	Gardez le téléphone joignable et vérifiez les instructions d’accès au bâtiment.

Livré

Le transporteur marque le colis comme livré.

Voir tous les détails pour le statut livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison ou la remise.
Qui est responsable maintenant	Le client vérifie la réception ; le transporteur fournit une preuve de livraison ; Pilgrim examine les réclamations d’assistance liées à la commande.
Ce qui se passe ensuite	Aucun autre scan de livraison sauf en cas de correction ou de retour.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le pas de porte, la réception, la famille, les voisins, la photo du colis ou la preuve de livraison avant de faire une réclamation.

Exception, retour ou remboursement

Échec de livraison, mouvement de retour ou traitement après-vente.

Voir tous les détails pour exception, retour ou remboursement

Ce que cela signifie généralement	Un processus lié à l’adresse, au contact, au refus, aux dommages, à l’enlèvement du retour, à l’inspection ou au remboursement est impliqué.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’acheminement du colis ; Pilgrim pour les décisions de retour/remboursement ; prestataire de paiement pour le versement des fonds.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retour à l’expéditeur, remplacement, échange ou examen du remboursement selon le cas.
Ce que le client doit faire	Enregistrez les captures d’écran, les photos et les événements de suivi ; utilisez le canal officiel d’assistance ou de retour.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez la politique d’expédition actuelle de Pilgrim et l’estimation de livraison affichée lors du paiement ou dans le message de commande. Si aucun délai officiel uniforme n’est visible pour votre commande exacte, considérez le délai de livraison comme conditionnel.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison nationale standard

Paiement Pilgrim, politique d’expédition, page de commande ou estimation du transporteur.

Voir tous les détails pour la livraison nationale standard

Ce qui peut la retarder	Traitement en entrepôt, enlèvement par le transporteur, météo, jours fériés locaux, accès à l’adresse ou volume élevé de commandes.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’expédition, le premier scan du transporteur, le scan du centre et le scan de mise en livraison.
Qui contacter en premier	Pilgrim avant l’enlèvement par le transporteur ; le transporteur après l’existence d’un scan de suivi valide.
Avertissement important	Une date estimée n’est pas une promesse de livraison garantie, sauf si Pilgrim indique une garantie pour cette commande.

Article en précommande, en rupture de stock ou très demandé

Page produit, avis lors du paiement ou mise à jour de commande Pilgrim.

Voir tous les détails pour la précommande ou le retard de stock

Ce qui peut la retarder	Réapprovisionnement des stocks, lancement de lot ou contrôles qualité.
Quand le suivi peut être mis à jour	Seulement après que l’expédition a été préparée et remise à un transporteur.
Qui contacter en premier	Assistance Pilgrim.
Avertissement important	Le suivi du transporteur ne peut pas expliquer un retard avant que le colis n’existe.

Colis fractionné

Détails de la commande et multiples messages d’expédition.

Voir tous les détails sur le calendrier des colis fractionnés

Ce qui peut la retarder	Disponibilité différente des entrepôts, enlèvements séparés par les transporteurs ou itinéraires régionaux.
Quand le suivi peut être mis à jour	Séparément pour chaque numéro de suivi.
Qui contacter en premier	Pilgrim si un article ne reçoit jamais de ligne d’expédition ; le transporteur si un colis spécifique est bloqué.
Avertissement important	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Commande sur une place de marché ou auprès d’un tiers

Paiement sur la place de marché, page de commande de la place de marché et politique du vendeur.

Voir tous les détails sur les délais de livraison de la place de marché

Ce qui peut la retarder	Délai de traitement du vendeur, exécution par la place de marché, remise au transporteur ou vérification de la plateforme.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le vendeur ou la place de marché publie les détails d’expédition et que le transporteur effectue un scan.
Qui contacter en premier	La place de marché ou le vendeur indiqué sur cette commande.
Avertissement important	L’assistance du site officiel Pilgrim peut ne pas être responsable des commandes passées sur une place de marché distincte.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi proviennent de l’utilisation d’un mauvais identifiant, d’une vérification avant le premier scan du transporteur, d’expéditions fractionnées, de l’accès à l’adresse ou d’un processus de retour/remboursement confondu avec le suivi de livraison.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Page de commande, dernier e-mail/SMS d’expédition et vérification si la commande est toujours en cours de traitement.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Étiquette non créée, entrepôt n’ayant pas encore emballé la commande ou message d’expédition pas encore envoyé.
Action immédiate	Attendez les détails d’expédition officiels ; n’essayez pas le numéro de commande sur 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si la commande dépasse le délai officiel de traitement ou de livraison indiqué pour votre commande.
Qui contacter	L’assistance Pilgrim pour les commandes passées sur le site officiel.

Numéro de suivi ne fonctionnant pas

Vérifiez s’il s’agit d’un numéro de transporteur, si des espaces ont été copiés et si l’enlèvement a eu lieu.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi ne fonctionnant pas

Cause probable	Mauvais identifiant, transporteur n’ayant pas encore effectué de scan, ou numéro appartenant à un transporteur qui n’a pas été correctement sélectionné.
Action immédiate	Recopiez le numéro de coursier et essayez la détection automatique de 17TRACK ou le site du transporteur indiqué.
Quand faire remonter le problème	Si Pilgrim indique que la commande a été expédiée, mais qu’aucun scan n’apparaît après le délai normal d’activation du coursier.
Qui contacter	Pilgrim pour vérifier le numéro ; le transporteur après son acceptation dans son réseau.

La commande indique expédiée, mais aucun scan

Vérifiez si le statut signifie étiquette créée ou enlèvement physique par le transporteur.

Voir tous les détails concernant une commande expédiée mais sans scan

Cause probable	Le coursier n’a pas scanné le colis ou les données de suivi sont retardées.
Action immédiate	Vérifiez à nouveau après les cycles d’enlèvement et comparez le statut de la commande Pilgrim avec celui du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le numéro de coursier reste inactif alors que l’estimation de livraison est compromise.
Qui contacter	Pilgrim d’abord, car le transporteur peut ne pas encore avoir la garde du colis.

Colis bloqué ou retardé

Dernier lieu de scan, date du dernier scan, météo/perturbations locales et estimation de livraison.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué ou retardé

Cause probable	Retard au hub, correspondance manquée, clarification de l’adresse, retard sur l’itinéraire de livraison local ou traitement du retour.
Action immédiate	Enregistrez le dernier scan et consultez le site du transporteur pour les alertes de service ou les instructions de livraison.
Quand faire remonter le problème	Lorsqu’aucun scan n’apparaît pendant une période inhabituelle ou que le transporteur demande à l’expéditeur d’intervenir.
Qui contacter	Transporteur pour l’acheminement du colis ; Pilgrim pour le remplacement, la réexpédition ou l’examen au niveau de la commande.

Livré mais non reçu

Pas de porte, boîte aux lettres, réception, poste de sécurité, voisins, famille et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison en lieu sûr, remise à l’immeuble, réception par un voisin, scan incorrect, vol ou incohérence d’adresse.
Action immédiate	Vérifiez la photo de livraison ou la preuve de livraison, demandez aux membres du foyer/à l’accueil/aux voisins, puis contactez le transporteur avec le numéro de suivi.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne parvient pas à le localiser ou si la preuve de livraison ne correspond pas à votre adresse.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; support Pilgrim pour l’examen de la réclamation de commande. Le remboursement n’est pas automatique.

Article incorrect, manquant, perdu ou endommagé

Photos du déballage, facture, étiquette du colis, liste des articles et indication si la commande a été fractionnée.

Voir tous les détails pour article incorrect, manquant, perdu ou endommagé

Cause probable	Problème d’emballage, expédition fractionnée, dommage pendant le transport ou perte à la livraison.
Action immédiate	Conservez le produit, l’emballage, les photos et les captures d’écran du suivi ; contactez Pilgrim via le support officiel.
Quand faire remonter le problème	Si le support demande davantage de preuves ou si le transporteur confirme la perte/le dommage.
Qui contacter	Pilgrim pour la résolution concernant l’article et la commande ; transporteur si une preuve de dommage physique ou de perte est requise.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, statut de l’enlèvement du retour, statut de l’inspection et ID du dossier de remboursement.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Enlèvement du retour non scanné, retour en transit, inspection en entrepôt en attente ou délai de comptabilisation par le canal de paiement.
Action immédiate	Suivez le numéro du transporteur de retour et vérifiez séparément les messages de retour/remboursement de Pilgrim.
Quand faire remonter le problème	Si le retour est livré mais que le statut du remboursement n’a pas progressé conformément au processus officiel de retour/remboursement.
Qui contacter	Support Pilgrim pour le statut du remboursement ; prestataire de paiement uniquement après confirmation par Pilgrim du lancement du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour indique où se trouve un colis de retour. Le statut du remboursement indique si Pilgrim a approuvé et lancé un remboursement et si le canal de paiement l’a comptabilisé.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Instructions de retour/remboursement de Pilgrim ou canal de support officiel.

Voir tous les détails pour demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur vérifié ou le titulaire du compte pour les commandes passées sur le site officiel.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail/téléphone, détails de l’article, motif et photos si requis.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro de suivi du retour du transporteur si un enlèvement ou une étiquette est émis.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du retour, de la réception du colis, de l’inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas décider de l’éligibilité au retour.

Échange ou remplacement

Support Pilgrim ou processus de retour si un échange est proposé pour le cas.

Voir tous les détails pour échange ou remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur vérifié, sous réserve de l’état du produit et de la politique.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, SKU/nom de l’article, photos et description du problème.
Expédition/suivi du retour	Le colis de retour peut avoir un numéro de suivi ; le remplacement peut en avoir un autre.
Dépendance du délai de remboursement	Non applicable si un remplacement est émis au lieu d’un remboursement, sauf si un ajustement de prix s’applique.
Limitation importante	La disponibilité du stock peut affecter les options de remplacement.

Annuler la commande

Détails de la commande ou support Pilgrim avant l’expédition si l’annulation est encore disponible.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	Acheteur vérifié tant que la commande est éligible à l’annulation.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et vérification du compte/e-mail/téléphone.
Expédition/suivi du retour	Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne pas être possible et un retour peut être nécessaire.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation de l’annulation et du canal de paiement.
Limitation importante	Le suivi du transporteur ne peut pas annuler une commande.

Retour d’un cadeau ou d’une place de marché

Compte de commande de l’acheteur, lien cadeau s’il est disponible, ou la place de marché où la commande a été passée.

Voir tous les détails pour le retour d’un cadeau ou d’une place de marché

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ou le titulaire du compte de la place de marché.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, numéro de suivi ou informations partagées par l’acheteur.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour émise par la plateforme ou le numéro de coursier.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du processus de remboursement de la place de marché, et non du processus du site officiel de Pilgrim.
Limitation importante	Pilgrim peut ne pas être en mesure de consulter les détails privés d’une commande passée sur une place de marché.

Service client et escalade

Utilisez l’assistance officielle de Pilgrim pour les problèmes de commande, de retour, de remboursement et de produit. Utilisez le transporteur pour les questions relatives à une tentative de livraison ou à une preuve de livraison après l’existence d’un numéro de suivi valide.

Service client

Canal

Idéal pour

Compte Pilgrim ou page de commande

Vérifier le statut officiel de la commande, le lien d’expédition et les actions en libre-service.

Voir tous les détails pour le compte Pilgrim ou la page de commande

Où accéder	Compte discoverpilgrim.com ou zone de statut de commande.
Informations à préparer	E-mail/téléphone de connexion, numéro de commande et dernier message de commande.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs du site officiel.
Limitation importante	Les invités ou destinataires de cadeaux peuvent avoir besoin des informations partagées par l’acheteur.

Page de contact/d’aide Pilgrim

Problèmes de commande, problèmes de produit, article manquant, questions de retour/remboursement et preuves de colis endommagé.

Voir tous les détails pour la page de contact ou d’aide Pilgrim

Où accéder	Liens officiels de contact ou d’aide sur discoverpilgrim.com.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi du transporteur, e-mail/téléphone, adresse de livraison, facture, photos et dernier événement de suivi.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs ayant besoin d’une assistance au niveau de la commande.
Limitation importante	Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non vérifiés ni à des commentaires sur les réseaux sociaux pour les réclamations de paiement ou de remboursement.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, preuve de livraison, accès à l’adresse et questions de livraison locale.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où accéder	Site web du transporteur nommé ou page de suivi indiquée dans le message d’expédition de Pilgrim.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison, numéro de téléphone et note de tentative de livraison.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur une fois que la prise en charge par le transporteur est visible.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements Pilgrim ni les retours de produits.

Assistance de la place de marché

Commandes passées en dehors de discoverpilgrim.com via un compte de place de marché.

Voir tous les détails pour l’assistance de la place de marché

Où accéder	Les détails de commande de la place de marché, le centre de messages du vendeur ou le centre de litige/retour.
Informations à préparer	ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, numéro de suivi du transporteur, photos et ID de dossier de la plateforme.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs sur une place de marché.
Limitation importante	Les règles de la place de marché peuvent différer des politiques du site officiel de Pilgrim.

Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur

Le site officiel de Pilgrim n’est pas présenté comme une place de marché ouverte. Cette section s’applique lorsque le produit a été acheté via une place de marché ou un vendeur tiers plutôt que directement sur discoverpilgrim.com.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié ou a fourni un mauvais suivi

Utilisez le centre de messagerie de la marketplace et conservez des captures d’écran des dates d’expédition promises.

Voir tous les détails du problème d’expédition par le vendeur

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et peut faire appliquer les règles du vendeur.
Rôle du vendeur	Confirme l’expédition, fournit le bon suivi et gère l’expédition effectuée par le vendeur.
Rôle du transporteur	Peut uniquement scanner un colis qu’il reçoit.
Preuves à conserver	ID de commande, nom du vendeur, messages, captures d’écran du suivi et page de l’article.

Article non reçu ou conflit avec le scan de livraison

Vérifiez la preuve de livraison, contactez le transporteur s’il est nommé, puis ouvrez un dossier sur la plateforme si nécessaire.

Voir tous les détails concernant un article marketplace non reçu

Rôle de la plateforme	Examine la protection de l’acheteur ou l’éligibilité au litige.
Rôle du vendeur	Peut fournir une preuve d’expédition ou une proposition de remplacement.
Rôle du transporteur	Fournit des preuves d’événements de livraison.
Preuves à conserver	Historique de suivi, photo de livraison, justificatif d’adresse et communications.

Litige de retour ou remboursement après échec de livraison

Lancez le retour ou le litige sur la marketplace qui a encaissé le paiement.

Voir tous les détails du litige de retour marketplace

Rôle de la plateforme	Contrôle le processus de remboursement et les règles de litige pour les commandes marketplace.
Rôle du vendeur	Répond aux réclamations et aux instructions de retour.
Rôle du transporteur	Affiche le mouvement du retour ou de la livraison.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, suivi du retour, photos, ID de dossier et messages de remboursement.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Pilgrim peut envoyer des mises à jour de commande par e-mail, SMS ou notifications de compte. Les options avancées vérifiables publiquement telles que le suivi sur carte, la livraison en casier, la remise sans signature ou le partage du suivi n’ont pas été confirmées pour chaque commande Pilgrim ; considérez-les donc comme propres à la commande uniquement lorsqu’elles sont affichées.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Mises à jour par e-mail et SMS

Confirmation de commande, avis d’expédition et messages liés à la livraison.

Voir tous les détails des mises à jour par e-mail et SMS

Où l’activer	Utilisez la bonne adresse e-mail et le bon téléphone lors du paiement et dans le profil du compte.
Quand cela apparaît	Après le passage de la commande et lorsque des mises à jour d’expédition sont générées.
Ce que cela peut modifier	Cela peut fournir des liens et des numéros de suivi ; cela ne modifie pas à lui seul l’adresse de livraison.
Limitations	Les filtres anti-spam, les mauvais numéros de téléphone et les flux de coursier retardés peuvent affecter les notifications.

Statut de commande du compte

Lieu centralisé pour voir le statut officiel des achats effectués sur discoverpilgrim.com.

Voir tous les détails du statut de commande du compte

Où l’activer	Créez un compte ou connectez-vous au compte lié aux détails de l’achat.
Quand cela apparaît	Après la création réussie de la commande.
Ce que cela peut modifier	Il peut afficher les options en libre-service disponibles proposées par Pilgrim.
Limitations	Il ne peut pas obliger un transporteur à scanner plus tôt.

Options de livraison du coursier

Reprogrammation, assistance concernant l’adresse ou gestion des tentatives de livraison lorsque le transporteur le propose.

Voir tous les détails des options de livraison du coursier

Où l’activer	Page de suivi du transporteur nommé ou canal d’assistance du service de livraison.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur dispose d’un enregistrement de suivi valide.
Ce que cela peut modifier	Uniquement les actions de livraison que le transporteur autorise pour cet envoi.
Limitations	Les options du transporteur varient et peuvent ne pas être disponibles pour chaque commande.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes Pilgrim pour les acheteurs ou les marchands externes n’a pas été confirmée. Utilisez le site Web et l’assistance de Pilgrim pour les données de commande privées, et utilisez l’API 17TRACK uniquement pour les numéros de suivi des transporteurs.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Pilgrim

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Pilgrim

Fournisseur	Pilgrim, si elle est mise à disposition officiellement.
Couverture des commandes/du suivi	Non confirmée pour l’accès externe public.
Authentification/accès	Non confirmé.
Capacité webhook/traitement par lots	Non confirmé.
Documentation actuelle	Aucune documentation développeur publique officielle confirmée pour le suivi des commandes.
Limitation importante	Ne récupérez pas les pages de comptes privés par scraping et n’utilisez pas d’API non officielles pour les données de commande des clients.

API de suivi 17TRACK

Enregistrer et suivre les numéros de suivi des transporteurs pour les envois.

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Événements de suivi du transporteur pour les numéros pris en charge, et non le contenu des commandes privées Pilgrim.
Authentification/accès	En-tête 17token avec votre clé API.
Capacité webhook/traitement par lots	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les fonctionnalités d’intégration disponibles.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	Nécessite des numéros de suivi de transporteur, et non des numéros de commande Pilgrim ni des références de paiement.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Pilgrim ?

Connectez-vous à votre compte Pilgrim ou ouvrez l’e-mail/SMS officiel de commande, puis utilisez le lien d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Pilgrim ?

Consultez la confirmation d’expédition Pilgrim, la page des détails de la commande, le SMS d’expédition ou le lien du service de livraison. La confirmation de commande peut n’afficher que le numéro de commande jusqu’à ce que le colis soit préparé.

3. Puis-je suivre une commande Pilgrim uniquement avec le numéro de commande ?

Habituellement, vous pouvez utiliser le numéro de commande auprès de l’assistance Pilgrim ou des outils officiels de commande, mais 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur. Un numéro de commande confirme l’achat ; ce n’est pas un numéro de colis du service de livraison.

4. Pourquoi ma commande Pilgrim n’a-t-elle pas encore de numéro de suivi ?

La commande peut être encore en cours de traitement, emballée mais non remise au transporteur, ou en attente d’un message d’expédition. Vérifiez le dernier statut officiel de la commande avant de supposer que le colis est perdu.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Pilgrim ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le service de livraison n’a pas scanné le colis, et certains mouvements dans les hubs n’apparaissent qu’après un délai. Vérifiez à nouveau que vous avez copié le numéro du transporteur, et non une demande de retour ou un ID de commande.

6. Combien de temps prend la livraison Pilgrim ?

Utilisez l’estimation de livraison indiquée par Pilgrim lors du paiement, dans la politique d’expédition ou dans le message de commande pour votre commande exacte. La livraison peut varier selon le lieu, le transporteur, l’état du stock, la vérification du paiement et les périodes de forte activité.

7. Que dois-je faire si Pilgrim indique que la commande est livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres de la famille, l’accueil, les voisins et toute preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur avec le numéro de suivi et contactez l’assistance Pilgrim si la preuve de livraison ne correspond pas à votre situation.

8. 17TRACK peut-il suivre mon retour Pilgrim ?

17TRACK peut aider à suivre un retour Pilgrim uniquement si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur. Un ID de demande de retour ou un ID de dossier de remboursement seul ne peut pas afficher le mouvement du colis.

9. Un suivi de retour indiqué comme livré signifie-t-il que Pilgrim m’a remboursé ?

Non. Le statut de retour livré indique seulement que le colis de retour a atteint sa destination ou a été scanné comme livré ; l’approbation du remboursement, l’inspection et l’enregistrement du paiement sont des étapes distinctes.

10. Comment contacter Pilgrim au sujet d’une commande ?

Utilisez le compte officiel Pilgrim, la page de contact ou les liens d’aide sur discoverpilgrim.com. Préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, votre e-mail ou téléphone, votre adresse de livraison, des photos et le dernier événement de suivi.

FAQ d’experts

11. Quelle est la différence entre le statut de commande Pilgrim et le statut de suivi du transporteur ?

Le statut de commande Pilgrim décrit le processus d’achat et de traitement, tandis que le statut de suivi du transporteur décrit le déplacement physique du colis. Une commande expédiée peut encore n’afficher aucun scan si le transporteur n’a pas encore accepté ou traité le colis.

12. Qui livre les colis Pilgrim ?

Le transporteur peut varier selon la commande, la région, le canal du vendeur, le type d’article et l’option de livraison. Utilisez le nom du coursier ou le lien de suivi indiqué dans votre message d’expédition Pilgrim plutôt que de supposer qu’il s’agit d’un transporteur fixe.

13. Que faire si j’ai acheté des produits Pilgrim sur une marketplace au lieu de discoverpilgrim.com ?

Suivez et gérez cette commande dans le compte de la marketplace où le paiement a été effectué. La marketplace ou le vendeur peut contrôler le traitement, les retours et les litiges, même si la marque du produit est Pilgrim.

14. Une commande Pilgrim peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, si une commande est divisée en plusieurs expéditions, chaque colis peut avoir un numéro de suivi de transporteur et un statut différents. Faites correspondre chaque numéro de suivi aux lignes d’articles dans les détails de votre commande.

15. Puis-je modifier mon adresse de livraison Pilgrim via 17TRACK ?

Non. 17TRACK ne peut pas modifier les adresses, les instructions de livraison ni les méthodes d’expédition. Contactez Pilgrim avant la remise au transporteur, ou le transporteur après la remise si le coursier propose des options de gestion de livraison.

16. Existe-t-il une API publique Pilgrim pour le suivi des commandes ?

Aucune API publique officielle actuelle de suivi des commandes Pilgrim n’a été confirmée. Les développeurs peuvent utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge, mais pas pour les numéros de commande Pilgrim privés ni les références de paiement.

API de suivi

L’exemple d’API 17TRACK ci-dessous enregistre un numéro de suivi de transporteur. Il n’enregistre pas un numéro de commande Pilgrim, un ID de paiement, un numéro de facture ni une référence de compte privée. Si vous ne disposez que d’un numéro de commande Pilgrim, trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur dans les détails de la commande Pilgrim ou dans le message d’expédition.

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  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d "[{\"number\":\"TRACKING_NUMBER\"}]"