Pilgrim India tracciamento ordine

https://discoverpilgrim.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Pilgrim India.

Informazioni su Pilgrim

Pilgrim è un brand direct-to-consumer indiano di bellezza e cura personale che vende prodotti per la cura della pelle, dei capelli, make-up e fragranze tramite il suo sito web ufficiale e altri canali commerciali. Il sito web ufficiale è https://discoverpilgrim.com.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Pilgrim

Negozio del brand e titolare dell'ordine per gli acquisti effettuati su discoverpilgrim.com.

Visualizza tutti i dettagli per Pilgrim

Cosa controlla	Elenco dei prodotti, conferma dell'ordine, dettagli dell'ordine nell'account cliente, idoneità alla cancellazione o al reso e supporto del brand per gli ordini effettuati sul sito ufficiale.
Cosa non può controllare	Tempistiche delle scansioni del corriere dopo la consegna al corriere, politiche dei marketplace di terze parti per ordini non effettuati sul suo sito web e tempistiche di regolamento della rete di pagamento.
Perché è importante per il tracciamento	Il dettaglio ufficiale dell'ordine è il primo punto in cui verificare se un ordine è stato imballato, spedito, suddiviso o restituito.

Account dell'acquirente

Memorizza la cronologia degli ordini visibile al cliente quando l'acquirente accede con la stessa email o lo stesso telefono utilizzati al checkout.

Visualizza tutti i dettagli per l'account dell'acquirente

Cosa controlla	Accesso allo stato dell'ordine, alle informazioni di contatto salvate nell'account e a eventuali azioni self-service mostrate per quell'ordine.
Cosa non può controllare	Percorsi di consegna del corriere, tempistiche delle scansioni in magazzino o rimborsi quando dipendono dall'elaborazione del pagamento.
Perché è importante per il tracciamento	Se il link di tracciamento manca nell'email, la pagina dell'ordine nell'account è di solito il percorso ufficiale più sicuro.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Sposta il pacco e crea scansioni di trasporto dopo che la spedizione è stata ricevuta.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere o il corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scansione di ritiro, eventi di transito, tentativi di consegna, prova di consegna ove disponibile e movimento di ritorno all'origine.
Cosa non può controllare	Se Pilgrim approva un rimborso, se un prodotto è disponibile o se un ordine è idoneo alla cancellazione.
Perché è importante per il tracciamento	Un ordine spedito potrebbe non mostrare movimenti finché il corriere non ha accettato e scansionato il pacco.

Canale di pagamento/rimborso

Elabora pagamenti riusciti, storni di pagamenti non riusciti e rimborsi approvati.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento e rimborso

Cosa controlla	Registrazione da parte di banca, wallet, carta o fornitore di pagamento dopo che Pilgrim avvia un rimborso idoneo.
Cosa non può controllare	Scansioni della consegna fisica del pacco o movimento del pacco di reso.
Perché è importante per il tracciamento	Lo stato di reso consegnato non equivale allo stato di rimborso completato.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente che può tracciare numeri di tracciamento dei corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Rilevamento automatico del corriere, visualizzazione del tracking per i numeri supportati e registrazione API per i numeri di tracking.
Cosa non può controllare	Dettagli privati degli ordini Pilgrim, modifiche dell’indirizzo, cancellazioni, resi, rimborsi o comunicazioni con il venditore.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK è utile dopo che hai un numero di tracking del corriere, non semplicemente un numero d’ordine.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Pilgrim, inizia dalla pagina ufficiale degli ordini dell’account o dall’email/SMS di conferma della spedizione. Se il messaggio include un numero di tracking del corriere, puoi incollare quel numero in 17TRACK o sul sito web del corriere.

Se non c’è ancora un numero di tracking, l’ordine potrebbe essere ancora in elaborazione oppure la notifica di spedizione potrebbe non essere stata generata. 17TRACK non può accedere ai dati privati dell’account Pilgrim, modificare un ordine, richiedere un rimborso o contattare Pilgrim per tuo conto.

Suggerimento: Tieni separati il numero d’ordine Pilgrim, il numero di tracking del corriere, l’email o il numero di telefono dell’ordine e l’ultimo evento di tracking. Ognuno dimostra una parte diversa del ciclo di vita dell’ordine.

Come tracciare gli ordini Pilgrim

Usa il percorso che corrisponde a ciò che hai: un accesso all’account, un’email dell’ordine, un numero di tracking o un messaggio per un ordine regalo/ospite.

Confronto dei percorsi di tracking

Percorso di tracking

Usa quando

Account ufficiale / pagina dell’ordine

Hai acquistato su discoverpilgrim.com e puoi accedere o consultare la pagina dello stato dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking dell’account ufficiale

Identificativo necessario	Accesso all’account, numero d’ordine, email o telefono utilizzati al checkout a seconda della pagina mostrata.
Cosa puoi vedere	Conferma dell’ordine, stato di evasione, link della spedizione quando disponibile e possibili dettagli di spedizioni separate.
Miglior passo successivo	Apri i dettagli dell’ordine, cerca spedizione, Track Order o numero di tracking, quindi copia il numero del corriere.
Limitazione importante	Un ordine può essere confermato prima che il pacco venga fisicamente scansionato da un corriere.

Email o SMS ufficiale dell’ordine

Hai ricevuto messaggi di conferma, spedizione o consegna da Pilgrim o dal suo partner logistico.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking tramite email o SMS ufficiale

Identificativo necessario	Link dell’ordine, numero d’ordine o numero di tracking della spedizione nel messaggio.
Cosa puoi vedere	Creazione della spedizione, aggiornamenti sulla partenza, link del corriere quando fornito e notifiche di consegna.
Miglior passo successivo	Usa il messaggio di spedizione più recente perché le email di conferma precedenti potrebbero non contenere il tracking.
Limitazione importante	Non condividere OTP o link di pagamento provenienti da messaggi non ufficiali.

17TRACK

Hai un numero di tracking del corriere e desideri una vista di tracking neutrale.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracking del corriere, non il numero d’ordine Pilgrim.
Cosa puoi vedere	Eventi dei corrieri supportati, possibili corrieri rilevati automaticamente e avanzamento della consegna quando sono disponibili scansioni.
Miglior passo successivo	Se non compaiono eventi, conferma il numero nella pagina dell’ordine Pilgrim e riprova dopo il ritiro da parte del corriere.
Limitazione importante	17TRACK non può rivelare contenuti privati dell’ordine né approvare rimborsi.

Sito web del corriere

La pagina dell’ordine Pilgrim indica un corriere o contiene un link a una pagina di tracking del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracking del corriere o numero di lettera di vettura aerea se il corriere usa quel termine.
Cosa puoi vedere	Eventi di presa in carico del corriere, tentativi di consegna non riusciti, prova di consegna dove supportata ed eventi di ritorno al mittente.
Miglior passo successivo	Contatta il corriere per problemi di accesso all’indirizzo o tentativi di consegna; contatta Pilgrim per problemi relativi all’ordine o al rimborso.
Limitazione importante	Il corriere non può modificare l’idoneità al reso o le decisioni di rimborso di Pilgrim.

Percorso ospite o regalo

Qualcun altro ha effettuato l’ordine, oppure hai completato il checkout senza usare un account.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking ospite o regalo

Identificativo necessario	Email dell’ordine, numero di telefono, link dell’ordine o numero di tracking condiviso dall’acquirente.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni disponibili tramite il link condiviso o il numero di tracking del corriere.
Miglior passo successivo	Chiedi all’acquirente il messaggio di spedizione o il numero di tracking del corriere se la privacy impedisce l’accesso all’account.
Limitazione importante	Il supporto Pilgrim potrebbe richiedere una verifica prima di discutere dettagli dell’account o del pagamento.

Passaggi tipici per il tracciamento ufficiale: accedi, apri l'elenco dei tuoi ordini, seleziona l'ordine, controlla l'area dello stato della spedizione o dell'ordine, copia il numero di tracking del corriere e verifica se l'ordine è stato suddiviso in più di un pacco.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine Pilgrim identifica l'acquisto con Pilgrim. Un numero di tracking del corriere identifica un pacco in una rete logistica. 17TRACK ha bisogno del numero di tracking del corriere.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracking

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine Pilgrim

Email di conferma dell'ordine, SMS, pagina degli ordini dell'account o fattura.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine Pilgrim

Aspetto / esempio	Solo esempio: PIL-ORDER-###### o un altro riferimento d'ordine generato dal negozio.
Chi lo emette	Il sistema commerciale di Pilgrim.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; usalo con l'assistenza Pilgrim o con gli strumenti di stato dell'ordine.
Cosa può e non può provare	Prova l'esistenza di un record di acquisto, ma non la presa in carico da parte del corriere.

Numero di tracking della spedizione o del corriere

Messaggio di conferma della spedizione, pagina dei dettagli dell'ordine o link del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracking della spedizione o del corriere

Aspetto / esempio	Solo esempio: 1234567890AB o AWB-########.
Chi lo emette	Il corriere, l'aggregatore di spedizioni o il partner di evasione dell'ordine.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il numero appartiene a un corriere supportato e dispone di dati di spedizione validi.
Cosa può e non può provare	Mostra gli eventi logistici, ma non conferma l'approvazione del rimborso o la qualità dell'articolo.

Numero di tracking del reso

Messaggio di ritiro del reso, etichetta di reso o ricevuta di reso del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracking del reso

Aspetto / esempio	Solo esempio: RTN-######## o il normale formato di lettera di vettura aerea del corriere.
Chi lo emette	Corriere per il reso o partner logistico.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracking del corriere, non solo un ID di richiesta di reso.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il pacco di reso in viaggio verso il mittente, ma non se Pilgrim lo ha ispezionato o rimborsato.

Autorizzazione al reso o ID della richiesta

Portale dei resi, email di assistenza o messaggio di approvazione del reso, se fornito.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o l'ID della richiesta

Aspetto / esempio	Solo esempio: RET-CASE-######.
Chi lo emette	Assistenza Pilgrim o flusso di lavoro per i resi.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che contenga anche un numero di tracking del corriere.
Cosa può e non può provare	Identifica il caso post-vendita, ma da solo non mostra il movimento del pacco.

ID ordine del marketplace

Account di marketplace di terze parti se il prodotto Pilgrim è stato acquistato al di fuori di discoverpilgrim.com.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Varia in base al marketplace; non presumere un formato del sito web Pilgrim.
Chi lo emette	Il marketplace in cui è stato effettuato l'ordine.
17TRACK può usarlo?	No; ottieni prima il numero di tracking del corriere da quel marketplace.
Cosa può e non può provare	Identifica l'acquisto sul marketplace, ma non la titolarità dell'assistenza diretta del sito web Pilgrim.

Evasione, venditori e corrieri

Per gli ordini dal sito ufficiale, il corriere può variare in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna. Non presumere un unico corriere fisso a meno che la pagina dell'ordine non lo indichi.

Rapporto tra evasione dell'ordine e corriere

Modello di evasione dell'ordine

Chi lo spedisce

Ordine dal sito web ufficiale Pilgrim

Pilgrim o il suo partner di evasione/logistica.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine dal sito web ufficiale Pilgrim

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracking	Pilgrim aggiorna lo stato dell'ordine; il corriere aggiorna le scansioni del pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere per i tentativi di consegna e la prova di consegna; Pilgrim per l'assistenza a livello di ordine.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Pagina dei dettagli dell'ordine e ultimo messaggio di spedizione.

Acquisto di prodotti Pilgrim su marketplace

Marketplace, venditore del marketplace o servizio di evasione del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per l'acquisto di prodotti Pilgrim su marketplace

Corrieri o rete di consegna tipici	Dipende dal marketplace e dal venditore; usa la pagina dell'ordine del marketplace.
Chi aggiorna il tracking	Il marketplace o il venditore pubblica i dati della spedizione; il corriere pubblica i dati di scansione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Assistenza del marketplace o assistenza del venditore secondo le regole di quella piattaforma.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	I dettagli dell'ordine del marketplace, il nome del venditore e il link di tracking del corriere.

Spedizione suddivisa

Un ordine può essere spedito in più di un pacco se gli articoli vengono evasi separatamente.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa

Corrieri o rete di consegna tipici	Ogni pacco può avere il proprio corriere e numero di tracking.
Chi aggiorna il tracking	Ogni corriere aggiorna il pacco che trasporta.
Chi gestisce i problemi di consegna	Usa il numero di tracking del pacco mancante, non quello del pacco già consegnato.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Righe di spedizione a livello di articolo nei dettagli dell'ordine.

Coupon digitale o servizio senza pacco

Potrebbe non esistere alcuna spedizione fisica tramite corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine digitale o senza pacco

Corrieri o rete di consegna tipici	Non applicabile quando nulla viene spedito fisicamente.
Chi aggiorna il tracking	Account Pilgrim, email o sistema promozionale, non un corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Assistenza Pilgrim.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Casella email, SMS e notifiche dell'account.

Stati di tracciamento e significati

Lo stato dell'ordine, lo stato del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono separati. Un pacco può essere consegnato mentre una pratica di rimborso è ancora in sospeso, e un ordine può essere spedito prima che compaiano le scansioni del corriere.

Consultazione rapida dello stato

Stato visualizzato

Fase del ciclo di vita

In sospeso o ordine effettuato

Pagamento e conferma dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine in sospeso

Cosa significa di solito	Pilgrim ha ricevuto la richiesta d'ordine o sta confermando il pagamento.
Chi è responsabile ora	Pilgrim e il canale di pagamento.
Cosa succede dopo	L'ordine passa all'elaborazione o alla cancellazione se la convalida del pagamento/ordine non riesce.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare la conferma del pagamento e l'email o il telefono usati al checkout.

Elaborazione o preparazione della spedizione

Prelievo in magazzino, imballaggio o creazione dell'etichetta.

Visualizza tutti i dettagli per l'elaborazione della spedizione

Cosa significa di solito	Il pacco potrebbe non essere ancora presso il corriere anche se esiste un'etichetta.
Chi è responsabile ora	Pilgrim o partner di evasione.
Cosa succede dopo	Ritiro da parte del corriere e prima scansione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi i dettagli di spedizione o chiedi a Pilgrim se l’ordine rimane invariato oltre la finestra prevista dalla politica indicata.

Spedito o in transito

Passaggio al corriere e movimentazione.

Visualizza tutti i dettagli per spedito o in transito

Cosa significa di solito	La spedizione è stata creata o accettata e si sta muovendo attraverso la rete del corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere per la movimentazione; Pilgrim per il supporto sull’ordine.
Cosa succede dopo	Hub regionale, scansione in consegna o eccezione di consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia con il numero del corriere su 17TRACK o sul sito del corriere.

In consegna

Tentativo di consegna dell’ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Cosa significa di solito	Il corriere prevede la consegna quel giorno o nel successivo ciclo di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere dell’ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo fallito, problema di indirizzo o tentativo riprogrammato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Mantieni il telefono raggiungibile e verifica le istruzioni di accesso all’edificio.

Consegnato

Il corriere contrassegna il pacco come consegnato.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere ha registrato la consegna o il passaggio di mano.
Chi è responsabile ora	Il cliente verifica la ricezione; il corriere fornisce prova di consegna; Pilgrim esamina le richieste di supporto sull’ordine.
Cosa succede dopo	Nessuna ulteriore scansione di consegna, a meno che non avvenga una correzione o un reso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla soglia di casa, reception, familiari, vicini, foto del pacco o prova di consegna prima di procedere con l’escalation.

Eccezione, reso o rimborso

Mancata consegna, movimentazione del reso o elaborazione post-vendita.

Visualizza tutti i dettagli per eccezione, reso o rimborso

Cosa significa di solito	Sono coinvolti indirizzo, contatto, rifiuto, danno, ritiro del reso, ispezione o flusso di rimborso.
Chi è responsabile ora	Corriere per la movimentazione del pacco; Pilgrim per le decisioni su reso/rimborso; fornitore di pagamento per l’accredito dei fondi.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritorno al mittente, sostituzione, cambio o revisione del rimborso a seconda del caso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Salva screenshot, foto ed eventi di tracciamento; usa il canale ufficiale di supporto o reso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Usa l’attuale politica di spedizione di Pilgrim e la stima di consegna mostrata durante il checkout o nel messaggio dell’ordine. Se non è visibile una tempistica ufficiale uniforme per il tuo ordine specifico, considera il tempo di consegna come condizionale.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica della tempistica

Consegna nazionale standard

Checkout Pilgrim, politica di spedizione, pagina dell’ordine o stima del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna nazionale standard

Cosa può ritardarla	Elaborazione in magazzino, ritiro da parte del corriere, meteo, festività locali, accesso all’indirizzo o alto volume di ordini.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione della spedizione, la prima scansione del corriere, la scansione all’hub e la scansione in consegna.
Chi contattare per primo	Pilgrim prima del ritiro da parte del corriere; il corriere dopo che esiste una scansione di tracciamento valida.
Nota importante	Una data stimata non è una promessa di consegna garantita, a meno che Pilgrim non dichiari una garanzia per quell’ordine.

Preordine, articolo esaurito o ad alta domanda

Pagina del prodotto, avviso al checkout o aggiornamento dell’ordine Pilgrim.

Visualizza tutti i dettagli per preordine o ritardo di disponibilità

Cosa può ritardarla	Rifornimento dell’inventario, rilascio del lotto o controlli qualità.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che la spedizione è stata preparata e affidata a un corriere.
Chi contattare per primo	Assistenza Pilgrim.
Nota importante	Il tracciamento del corriere non può spiegare un ritardo prima che il pacco esista.

Pacco suddiviso

Dettagli dell’ordine e più messaggi di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi del pacco suddiviso

Cosa può ritardarla	Diversa disponibilità del magazzino, ritiri separati del corriere o percorsi regionali.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Separatamente per ciascun numero di tracciamento.
Chi contattare per primo	Pilgrim se un articolo non riceve mai una riga di spedizione; il corriere se un pacco specifico è bloccato.
Nota importante	Un pacco consegnato non dimostra che tutti gli articoli dell’ordine siano stati consegnati.

Ordine su marketplace o di terze parti

Checkout del marketplace, pagina dell’ordine del marketplace e politica del venditore.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna del marketplace

Cosa può ritardarla	Tempo di gestione del venditore, evasione del marketplace, passaggio al corriere o verifica della piattaforma.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo che il venditore o il marketplace pubblica i dettagli della spedizione e il corriere effettua la scansione.
Chi contattare per primo	Il marketplace o il venditore indicato su quell’ordine.
Nota importante	L’assistenza del sito ufficiale Pilgrim potrebbe non gestire ordini effettuati su un marketplace separato.

Problemi comuni e passaggi successivi

La maggior parte dei problemi di tracciamento deriva dall’uso dell’identificativo sbagliato, dal controllo prima della prima scansione del corriere, da spedizioni suddivise, dall’accesso all’indirizzo o da un flusso di reso/rimborso confuso con il tracciamento della consegna.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Pagina dell’ordine, ultima email/SMS di spedizione e se l’ordine è ancora in elaborazione.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	Etichetta non creata, magazzino non ha imballato o messaggio di spedizione non ancora inviato.
Azione immediata	Attendi i dettagli ufficiali di spedizione; non provare il numero d’ordine su 17TRACK.
Quando inoltrare il problema	Se l’ordine supera ancora la stima ufficiale di elaborazione o consegna indicata per il tuo ordine.
Chi contattare	Assistenza Pilgrim per gli ordini sul sito ufficiale.

Numero di tracciamento non funzionante

Se si tratta di un numero del corriere, se sono stati copiati spazi e se il ritiro è avvenuto.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Identificativo errato, corriere non ha ancora effettuato la scansione o numero appartenente a un corriere non selezionato correttamente.
Azione immediata	Ricopia il numero del corriere e prova il rilevamento automatico di 17TRACK o il sito del corriere indicato.
Quando inoltrare il problema	Se Pilgrim mostra spedito ma non compare alcuna scansione dopo il normale tempo di attivazione del corriere.
Chi contattare	Pilgrim per verificare il numero; il corriere dopo che è stato accettato nella sua rete.

L’ordine risulta spedito ma senza scansioni

Se lo stato significa etichetta creata o ritiro fisico da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Il corriere non ha scansionato il pacco o i dati di tracciamento sono in ritardo.
Azione immediata	Ricontrolla dopo i cicli di ritiro e confronta lo stato dell’ordine Pilgrim con lo stato del corriere.
Quando inoltrare il problema	Se il numero del corriere rimane inattivo mentre la stima di consegna è a rischio.
Chi contattare	Prima Pilgrim, perché il corriere potrebbe non avere ancora la custodia.

Pacco bloccato o in ritardo

Ultima località di scansione, data dell’ultima scansione, meteo/interruzioni locali e stima di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato o in ritardo

Causa probabile	Arretrati nell’hub, coincidenza mancata, chiarimento dell’indirizzo, ritardo del percorso di consegna locale o elaborazione del reso.
Azione immediata	Salva l’ultima scansione e controlla il sito del corriere per avvisi di servizio o istruzioni di consegna.
Quando inoltrare il problema	Quando non compare alcuna scansione per un periodo insolito o il corriere chiede al mittente di intervenire.
Chi contattare	Corriere per lo spostamento del pacco; Pilgrim per sostituzione, rispedizione o revisione a livello di ordine.

Consegnato ma non ricevuto

Soglia di casa, cassetta postale, reception, portineria, vicini, familiari e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegna in luogo sicuro, consegna all'edificio, ricezione da parte di un vicino, scansione errata, furto o mancata corrispondenza dell'indirizzo.
Azione immediata	Controlla la foto di consegna o la prova di consegna, chiedi a familiari/reception/vicini, quindi contatta il corriere con il numero di tracking.
Quando inoltrare il problema	Se il corriere non riesce a trovarlo o le prove di consegna non corrispondono al tuo indirizzo.
Chi contattare	Corriere per le prove di consegna; supporto Pilgrim per la revisione del reclamo sull'ordine. Il rimborso non è automatico.

Articolo sbagliato, mancante, smarrito o danneggiato

Foto dell'unboxing, fattura, etichetta del pacco, elenco degli articoli e se l'ordine è stato suddiviso.

Visualizza tutti i dettagli per articolo sbagliato, mancante, smarrito o danneggiato

Causa probabile	Problema di imballaggio, spedizione suddivisa, danno durante il trasporto o perdita alla consegna.
Azione immediata	Conserva prodotto, imballaggio, foto e screenshot del tracking; contatta Pilgrim tramite il supporto ufficiale.
Quando inoltrare il problema	Se il supporto richiede ulteriori prove o il corriere conferma perdita/danno.
Chi contattare	Pilgrim per la risoluzione relativa ad articolo e ordine; corriere se sono richieste prove di danno fisico o perdita.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Numero di tracking del reso, stato del ritiro del reso, stato dell'ispezione e ID del caso di rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Ritiro del reso non scansionato, reso in transito, ispezione in magazzino in sospeso o ritardo di registrazione del canale di pagamento.
Azione immediata	Traccia il numero del corriere del reso e controlla separatamente i messaggi di reso/rimborso di Pilgrim.
Quando inoltrare il problema	Se il reso è consegnato ma lo stato del rimborso non è avanzato secondo la procedura ufficiale di reso/rimborso.
Chi contattare	Supporto Pilgrim per lo stato del rimborso; fornitore di pagamento solo dopo che Pilgrim conferma l'avvio del rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

Il tracking del reso mostra dove si trova un pacco di reso. Lo stato del rimborso mostra se Pilgrim ha approvato e avviato un rimborso e se il canale di pagamento lo ha registrato.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Istruzioni di reso/rimborso Pilgrim o canale di supporto ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso

Chi può avviarla	L'acquirente verificato o il titolare dell'account per gli ordini sul sito ufficiale.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email/telefono, dettagli dell'articolo, motivo e foto quando richieste.
Spedizione/tracking del reso	Usa il numero di tracking del corriere del reso se viene emesso un ritiro o un'etichetta.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dall'approvazione del reso, dalla ricezione del pacco, dall'ispezione e dall'elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può decidere l'idoneità al reso.

Cambio o sostituzione

Supporto Pilgrim o flusso di reso se il cambio è offerto per il caso.

Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione

Chi può avviarla	Acquirente verificato, soggetto alle condizioni del prodotto e alla politica.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, SKU/nome dell'articolo, foto e descrizione del problema.
Spedizione/tracking del reso	Il pacco di reso può avere un numero di tracking; la sostituzione può averne un altro.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Non applicabile se viene emessa una sostituzione invece di un rimborso, salvo applicazione di un adeguamento di prezzo.
Limitazione importante	La disponibilità di stock può influire sulle opzioni di sostituzione.

Annulla ordine

Dettagli dell'ordine o supporto Pilgrim prima della spedizione se l'annullamento è ancora disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per annulla ordine

Chi può avviarla	Acquirente verificato finché l'ordine è idoneo all'annullamento.
Identificativo necessario	Numero d'ordine e verifica dell'account/email/telefono.
Spedizione/tracking del reso	Se è già stato spedito, l'annullamento potrebbe non essere possibile e potrebbe essere richiesto un reso.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dall'approvazione dell'annullamento e dal canale di pagamento.
Limitazione importante	Il tracciamento del corriere non può annullare un ordine.

Reso di regalo o marketplace

Account dell'ordine dell'acquirente, link del regalo se disponibile, o il marketplace in cui è stato effettuato l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di regalo o marketplace

Chi può avviarla	Di solito l'acquirente o il titolare dell'account del marketplace.
Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, numero di tracciamento o dettagli condivisi dall'acquirente.
Spedizione/tracking del reso	Usa l'etichetta di reso emessa dalla piattaforma o il numero del corriere.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dal flusso di lavoro per il rimborso del marketplace, non dal flusso di lavoro del sito ufficiale Pilgrim.
Limitazione importante	Pilgrim potrebbe non essere in grado di visualizzare i dettagli privati dell'ordine del marketplace.

Servizio clienti ed escalation

Usa il supporto ufficiale Pilgrim per problemi relativi a ordine, reso, rimborso e prodotto. Usa il corriere per domande sul tentativo di consegna o sulla prova di consegna dopo che esiste un numero di tracciamento valido.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Account Pilgrim o pagina dell'ordine

Controllo dello stato ufficiale dell'ordine, del link di spedizione e delle azioni self-service.

Visualizza tutti i dettagli per l'account Pilgrim o la pagina dell'ordine

Dove accedere	Area account o stato dell'ordine su discoverpilgrim.com.
Informazioni da preparare	Email/telefono di accesso, numero d'ordine e ultimo messaggio sull'ordine.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti del sito ufficiale.
Limitazione importante	Gli ospiti o i destinatari di un regalo potrebbero aver bisogno delle informazioni condivise dall'acquirente.

Pagina contatti/aiuto di Pilgrim

Problemi con l'ordine, problemi di prodotto, articolo mancante, domande su reso/rimborso e prove di pacco danneggiato.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina contatti o aiuto di Pilgrim

Dove accedere	Link ufficiali di contatto o aiuto su discoverpilgrim.com.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, numero di tracciamento del corriere, email/telefono, indirizzo di spedizione, fattura, foto e ultimo evento di tracciamento.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che necessitano di supporto a livello di ordine.
Limitazione importante	Non fare affidamento su numeri di telefono non verificati o commenti sui social per richieste di pagamento o rimborso.

Supporto del corriere

Tentativo di consegna, prova di consegna, accesso all'indirizzo e domande sulla consegna locale.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere

Dove accedere	Sito web del corriere indicato o pagina di tracciamento mostrata nel messaggio di spedizione Pilgrim.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, indirizzo di consegna, numero di telefono e nota sul tentativo di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente dopo che la presa in carico da parte del corriere è visibile.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare rimborsi Pilgrim o resi di prodotti.

Supporto del marketplace

Ordini effettuati al di fuori di discoverpilgrim.com tramite un account marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del marketplace

Dove accedere	I dettagli dell'ordine del marketplace, il centro messaggi del venditore o il centro controversie/resi.
Informazioni da preparare	ID ordine del marketplace, nome del venditore, numero di tracciamento del corriere, foto e ID del caso della piattaforma.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti del marketplace.
Limitazione importante	Le regole del marketplace possono differire dalle politiche del sito web ufficiale Pilgrim.

Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente

Il sito web ufficiale di Pilgrim non è presentato come un marketplace aperto. Questa sezione si applica quando il prodotto è stato acquistato tramite un marketplace o venditore di terze parti anziché direttamente da discoverpilgrim.com.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito o ha fornito un tracking errato

Usa il centro messaggi del marketplace e conserva screenshot delle date di spedizione promesse.

Visualizza tutti i dettagli per il problema di spedizione del venditore

Ruolo della piattaforma	Mostra lo stato dell’ordine e può far rispettare le regole del venditore.
Ruolo del venditore	Conferma la spedizione, fornisce il tracking corretto e gestisce la spedizione evasa dal venditore.
Ruolo del corriere	Può scansionare solo un pacco che riceve.
Prove da conservare	ID ordine, nome del venditore, messaggi, screenshot del tracking e pagina dell’articolo.

Articolo non ricevuto o conflitto nella scansione di consegna

Controlla la prova di consegna, contatta il corriere se indicato, quindi apri un caso sulla piattaforma se necessario.

Visualizza tutti i dettagli per articolo del marketplace non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Esamina la protezione acquirenti o l’idoneità alla contestazione.
Ruolo del venditore	Può fornire prove di spedizione o una proposta di sostituzione.
Ruolo del corriere	Fornisce prove dell’evento di consegna.
Prove da conservare	Registro di tracking, foto della consegna, prova dell’indirizzo e comunicazioni.

Controversia sul reso o rimborso dopo mancata consegna

Avvia il reso o la contestazione nel marketplace che ha incassato il pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per controversia sul reso nel marketplace

Ruolo della piattaforma	Controlla il flusso di lavoro dei rimborsi e le regole di contestazione per gli ordini del marketplace.
Ruolo del venditore	Risponde ai reclami e alle istruzioni per il reso.
Ruolo del corriere	Mostra il movimento del reso o della consegna.
Prove da conservare	Etichetta di reso, tracking del reso, foto, ID caso e messaggi di rimborso.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Pilgrim può inviare aggiornamenti sull’ordine tramite email, SMS o notifiche dell’account. Opzioni avanzate pubblicamente verificabili come tracking su mappa, consegna in locker, rilascio con firma o condivisione del tracking non sono state confermate per ogni ordine Pilgrim, quindi considerale specifiche dell’ordine solo quando vengono mostrate.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d’uso

Aggiornamenti email e SMS

Conferma dell’ordine, avviso di spedizione e messaggi relativi alla consegna.

Visualizza tutti i dettagli per aggiornamenti email e SMS

Dove abilitarlo	Usa l’email e il telefono corretti al checkout e nel profilo dell’account.
Quando appare	Dopo l’inserimento dell’ordine e quando vengono generati aggiornamenti sulla spedizione.
Cosa può modificare	Può fornire link e numeri di tracking; di per sé non modifica l’indirizzo di consegna.
Limitazioni	Filtri antispam, numeri di telefono errati e feed dei corrieri in ritardo possono influire sulle notifiche.

Stato dell’ordine nell’account

Punto centrale per vedere lo stato ufficiale degli acquisti effettuati su discoverpilgrim.com.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato dell’ordine nell’account

Dove abilitarlo	Crea o accedi all’account collegato ai dettagli dell’acquisto.
Quando appare	Dopo la creazione riuscita dell’ordine.
Cosa può modificare	Può mostrare le opzioni self-service disponibili indicate da Pilgrim.
Limitazioni	Non può costringere un corriere a scansionare prima.

Opzioni di consegna del corriere

Riprogrammazione, assistenza sull’indirizzo o gestione del tentativo di consegna quando il corriere lo offre.

Visualizza tutti i dettagli per opzioni di consegna del corriere

Dove abilitarlo	Pagina di tracciamento del corriere indicato o canale di supporto del corriere.
Quando appare	Dopo che il corriere dispone di un record di tracciamento valido.
Cosa può modificare	Solo le azioni di consegna consentite dal corriere per quella spedizione.
Limitazioni	Le opzioni del corriere variano e potrebbero non essere disponibili per ogni ordine.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Non è stata confermata un’attuale API pubblica ufficiale di tracciamento degli ordini Pilgrim per acquirenti o commercianti esterni. Usa il sito web e l’assistenza di Pilgrim per i dati privati degli ordini, e usa 17TRACK API solo per i numeri di tracciamento del corriere.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

API pubblica di tracciamento degli ordini Pilgrim

API pubblica ufficiale attuale di tracciamento degli ordini non confermata.

Visualizza tutti i dettagli dell’API pubblica di tracciamento degli ordini Pilgrim

Fornitore	Pilgrim, se resa disponibile ufficialmente.
Copertura di ordini/tracciamento	Non confermata per accesso pubblico esterno.
Autenticazione/accesso	Non confermato.
Funzionalità webhook/batch	Non confermato.
Documentazione attuale	Nessuna documentazione pubblica ufficiale per sviluppatori confermata per il tracciamento degli ordini.
Limitazione importante	Non eseguire scraping di pagine di account privati né usare API non ufficiali per i dati degli ordini dei clienti.

17TRACK Tracking API

Registra e traccia i numeri di tracciamento del corriere delle spedizioni.

Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK Tracking API

Fornitore	17TRACK.
Copertura di ordini/tracciamento	Eventi di tracciamento del corriere per numeri supportati, non contenuti privati degli ordini Pilgrim.
Autenticazione/accesso	Intestazione 17token con la tua chiave API.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione attuale di 17TRACK API per le funzionalità di integrazione disponibili.
Documentazione attuale	Documentazione 17TRACK API.
Limitazione importante	Richiede numeri di tracciamento del corriere, non numeri d’ordine Pilgrim o riferimenti di pagamento.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Pilgrim?

Accedi al tuo account Pilgrim oppure apri l’email/SMS ufficiale dell’ordine, quindi usa il link della spedizione o il numero di tracciamento del corriere sul sito del corriere o su 17TRACK quando il tracciamento del corriere è disponibile.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Pilgrim?

Cerca nella conferma di spedizione Pilgrim, nella pagina dei dettagli dell’ordine, nell’SMS di spedizione o nel link del corriere. La conferma dell’ordine potrebbe mostrare solo il numero d’ordine finché il pacco non viene preparato.

3. Posso tracciare un ordine Pilgrim solo con il numero d’ordine?

Di solito puoi usare il numero d’ordine con l’assistenza Pilgrim o con gli strumenti ufficiali per gli ordini, ma 17TRACK normalmente richiede il numero di tracciamento del corriere. Un numero d’ordine conferma l’acquisto; non è un numero di pacco del corriere.

4. Perché il mio ordine Pilgrim non ha ancora un numero di tracciamento?

L’ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, imballato ma non consegnato al corriere, oppure in attesa di un messaggio di spedizione. Controlla l’ultimo stato ufficiale dell’ordine prima di presumere che il pacco sia smarrito.

5. Perché il mio numero di tracciamento Pilgrim non si aggiorna?

Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non scansiona il pacco, e alcuni movimenti negli hub compaiono solo dopo un ritardo. Ricontrolla di aver copiato il numero del corriere, non una richiesta di reso o un ID ordine.

6. Quanto tempo richiede la consegna Pilgrim?

Usa la stima di consegna mostrata da Pilgrim al checkout, nella politica di spedizione o nel messaggio dell’ordine per il tuo ordine specifico. La consegna può variare in base a località, corriere, disponibilità di magazzino, verifica del pagamento e periodi di punta.

7. Cosa devo fare se Pilgrim indica consegnato ma non l’ho ricevuto?

Controlla prima il luogo di consegna, i familiari, la reception, i vicini e qualsiasi prova di consegna. Poi contatta il corriere con il numero di tracciamento e contatta l’assistenza Pilgrim se la prova di consegna non corrisponde alla tua situazione.

8. 17TRACK può tracciare il mio reso Pilgrim?

17TRACK può aiutare a tracciare un reso Pilgrim solo se hai un numero di tracciamento di reso del corriere. Un ID di richiesta di reso o un ID di pratica di rimborso da soli non possono mostrare il movimento del pacco.

9. Il tracciamento del reso consegnato significa che Pilgrim mi ha rimborsato?

No. Lo stato di reso consegnato mostra solo che il pacco di reso ha raggiunto la destinazione o è stato scansionato come consegnato; approvazione del rimborso, ispezione e accredito del pagamento sono passaggi separati.

10. Come posso contattare Pilgrim per un ordine?

Usa l'account ufficiale Pilgrim, la pagina di contatto o i link di assistenza su discoverpilgrim.com. Prepara il numero dell'ordine, il numero di tracking, l'email o il telefono, l'indirizzo di spedizione, le foto e l'ultimo evento di tracking.

FAQ per esperti

11. Qual è la differenza tra lo stato dell'ordine Pilgrim e lo stato di tracking del corriere?

Lo stato dell'ordine Pilgrim descrive il flusso di acquisto e di evasione, mentre lo stato di tracking del corriere descrive il movimento fisico del pacco. Un ordine spedito può comunque non mostrare scansioni se il corriere non ha ancora accettato o elaborato il pacco.

12. Chi consegna i pacchi Pilgrim?

Il corriere può variare in base all'ordine, alla regione, al canale del venditore, al tipo di articolo e all'opzione di consegna. Usa il nome del corriere o il link di tracking mostrato nel messaggio di spedizione Pilgrim invece di presumere un corriere fisso.

13. Cosa succede se ho acquistato prodotti Pilgrim da un marketplace invece che da discoverpilgrim.com?

Traccia e gestisci quell'ordine nell'account del marketplace in cui è stato effettuato il pagamento. Il marketplace o il venditore può controllare evasione, resi e controversie anche se il marchio del prodotto è Pilgrim.

14. Un ordine Pilgrim può avere più numeri di tracking?

Sì, se un ordine viene suddiviso in più spedizioni, ogni pacco può avere un numero di tracking e uno stato del corriere diversi. Associa ciascun numero di tracking alle righe degli articoli nei dettagli del tuo ordine.

15. Posso modificare il mio indirizzo di consegna Pilgrim tramite 17TRACK?

No. 17TRACK non può modificare indirizzi, istruzioni di consegna o metodi di spedizione. Contatta Pilgrim prima della consegna al corriere, oppure il corriere dopo la consegna se il corriere offre opzioni di gestione della consegna.

16. Esiste un'API pubblica Pilgrim per il tracking degli ordini?

Non è stata confermata un'API pubblica ufficiale Pilgrim attuale per il tracking degli ordini. Gli sviluppatori possono usare l'API 17TRACK per i numeri di tracking dei corrieri supportati, ma non per numeri d'ordine Pilgrim privati o riferimenti di pagamento.

API di tracciamento

L'esempio di API 17TRACK qui sotto registra un numero di tracking del corriere. Non registra un numero d'ordine Pilgrim, un ID di pagamento, un numero di fattura o un riferimento di account privato. Se hai solo un numero d'ordine Pilgrim, trova prima il numero di tracking del corriere nei dettagli dell'ordine Pilgrim o nel messaggio di spedizione.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d "[{\"number\":\"TRACKING_NUMBER\"}]"