Pilgrim India rastreamento de pedido

https://discoverpilgrim.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Pilgrim India.

Sobre a Pilgrim

A Pilgrim é uma marca de beleza e cuidados pessoais direta ao consumidor focada na Índia, que vende produtos de cuidados com a pele, cuidados com os cabelos, maquiagem e fragrâncias por meio de seu site oficial e outros canais de comércio. O site oficial é https://discoverpilgrim.com.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Pilgrim

Loja da marca e proprietária do pedido para compras feitas em discoverpilgrim.com.

Ver todos os detalhes da Pilgrim

O que ela controla	Listagem de produtos, confirmação do pedido, detalhes do pedido na conta do cliente, elegibilidade para cancelamento ou devolução e suporte da marca para pedidos feitos no site oficial.
O que ela não pode controlar	Momento das leituras da transportadora após a entrega do pacote, políticas de marketplaces de terceiros para pedidos não feitos em seu site e prazos de compensação da rede de pagamento.
Por que isso importa para o rastreamento	Os detalhes oficiais do pedido são o primeiro lugar para confirmar se um pedido foi embalado, enviado, dividido ou devolvido.

Conta do comprador

Armazena o histórico de pedidos visível ao cliente quando o comprador entra com o mesmo e-mail ou telefone usado no checkout.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	Acesso ao status do pedido, informações de contato salvas na conta e quaisquer ações de autoatendimento exibidas para esse pedido.
O que ela não pode controlar	Rotas de entrega da transportadora, momento das leituras no armazém ou reembolsos quando dependem do processamento do pagamento.
Por que isso importa para o rastreamento	Se o link de rastreamento estiver ausente no e-mail, a página do pedido na conta geralmente é o caminho oficial mais seguro.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta o pacote e cria leituras de transporte após receber a remessa.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Leitura de coleta, eventos de trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando disponível e movimentação de retorno à origem.
O que ela não pode controlar	Se a Pilgrim aprova um reembolso, se um produto está em estoque ou se um pedido é elegível para cancelamento.
Por que isso importa para o rastreamento	Um pedido enviado pode não mostrar movimentação até que a transportadora tenha aceitado e escaneado o pacote.

Canal de pagamento/reembolso

Processa pagamentos bem-sucedidos, estornos de pagamentos malsucedidos e reembolsos aprovados.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que ela controla	Lançamento bancário, em carteira, cartão ou provedor de pagamento depois que a Pilgrim inicia um reembolso elegível.
O que ela não pode controlar	Leituras de entrega física do pacote ou movimentação do pacote de devolução.
Por que isso importa para o rastreamento	O status de devolução entregue não é o mesmo que status de reembolso concluído.

Relação com a 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente que pode rastrear números de rastreamento de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK

O que ela controla	Detecção automática da transportadora, exibição de rastreamento para números compatíveis e registro via API para números de rastreamento.
O que ela não pode controlar	Detalhes privados do pedido Pilgrim, alterações de endereço, cancelamentos, devoluções, reembolsos ou comunicação com o vendedor.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK é útil depois que você tem um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido Pilgrim, comece pela página oficial de pedidos da conta ou pelo email/SMS de confirmação de envio. Se a mensagem incluir um número de rastreamento da transportadora, você pode colar esse número no 17TRACK ou no site da transportadora.

Se ainda não houver número de rastreamento, o pedido pode ainda estar em processamento ou a notificação de envio pode não ter sido gerada. 17TRACK não pode acessar dados privados da conta Pilgrim, modificar um pedido, solicitar um reembolso nem entrar em contato com a Pilgrim em seu nome.

Dica profissional: Mantenha separados o número do pedido Pilgrim, o número de rastreamento da transportadora, o email ou telefone do pedido e o evento de rastreamento mais recente. Cada um comprova uma parte diferente do ciclo de vida do pedido.

Como rastrear pedidos da Pilgrim

Use o caminho que corresponde ao que você tem: um login de conta, um email de pedido, um número de rastreamento ou uma mensagem de pedido de presente/convidado.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / página do pedido

Você comprou em discoverpilgrim.com e pode entrar na conta ou acessar a página de status do pedido.

Ver todos os detalhes do rastreamento da conta oficial

Identificador necessário	Login da conta, número do pedido, email ou telefone usado no checkout, dependendo da página exibida.
O que você pode ver	Confirmação do pedido, status de atendimento, link de envio quando disponível e possíveis detalhes de envio dividido.
Melhor próximo passo	Abra os detalhes do pedido, procure por envio, Track Order ou número de rastreamento e, em seguida, copie o número da transportadora.
Limitação importante	Um pedido pode ser confirmado antes de o pacote ser escaneado fisicamente por uma transportadora.

Email ou SMS oficial do pedido

Você recebeu mensagens de confirmação, despacho ou entrega da Pilgrim ou de seu parceiro logístico.

Ver todos os detalhes do rastreamento por email ou SMS oficial

Identificador necessário	Link do pedido, número do pedido ou número de rastreamento do envio na mensagem.
O que você pode ver	Criação do envio, atualizações de despacho, link da transportadora quando fornecido e notificações de entrega.
Melhor próximo passo	Use a mensagem de despacho mais recente, pois emails de confirmação anteriores podem não conter rastreamento.
Limitação importante	Não compartilhe OTPs ou links de pagamento de mensagens não oficiais.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e quer uma visualização neutra do rastreamento.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido Pilgrim.
O que você pode ver	Eventos de transportadoras compatíveis, candidatos a transportadora detectados automaticamente e progresso da entrega quando houver escaneamentos disponíveis.
Melhor próximo passo	Se nenhum evento aparecer, confirme o número na página do pedido Pilgrim e tente novamente após a coleta pela transportadora.
Limitação importante	17TRACK não pode revelar o conteúdo privado do pedido nem aprovar reembolsos.

Site da transportadora

A página do pedido Pilgrim informa uma transportadora ou direciona para uma página de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora ou número do conhecimento aéreo se a transportadora usar esse termo.
O que você pode ver	Eventos de posse pela transportadora, tentativas de entrega malsucedidas, comprovante de entrega quando compatível e eventos de devolução à origem.
Melhor próximo passo	Entre em contato com a transportadora para problemas de acesso ao endereço ou tentativa de entrega; entre em contato com a Pilgrim para problemas de pedido ou reembolso.
Limitação importante	A transportadora não pode alterar a elegibilidade de devolução da Pilgrim nem decisões de reembolso.

Rota de convidado ou presente

Outra pessoa fez o pedido, ou você finalizou a compra sem usar uma conta.

Ver todos os detalhes do rastreamento de convidado ou presente

Identificador necessário	Email do pedido, número de telefone, link do pedido ou o número de rastreamento compartilhado pelo comprador.
O que você pode ver	Apenas as informações disponíveis por meio do link compartilhado ou do número de rastreamento da transportadora.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador a mensagem de despacho ou o número de rastreamento da transportadora se a privacidade impedir o acesso à conta.
Limitação importante	O suporte da Pilgrim pode exigir verificação antes de discutir detalhes da conta ou do pagamento.

Etapas típicas de rastreamento oficial: faça login, abra sua lista de pedidos, selecione o pedido, verifique a área de status da remessa ou do pedido, copie o número de rastreamento da transportadora e verifique se o pedido foi dividido em mais de um pacote.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Pilgrim identifica a compra com a Pilgrim. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote em uma rede logística. 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da Pilgrim

E-mail de confirmação do pedido, SMS, página de pedidos da conta ou fatura.

Ver todos os detalhes do número de pedido da Pilgrim

Formato / exemplo	Apenas exemplo: PIL-ORDER-###### ou outra referência de pedido gerada pela loja.
Quem o emite	O sistema de comércio da Pilgrim.
A 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; use-o com o suporte da Pilgrim ou ferramentas de status do pedido.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova um registro de compra, mas não a posse pela transportadora.

Número de rastreamento da remessa ou da transportadora

Mensagem de confirmação de envio, página de detalhes do pedido ou link da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da remessa ou da transportadora

Formato / exemplo	Apenas exemplo: 1234567890AB ou AWB-########.
Quem o emite	A transportadora, agregador de envio ou parceiro de fulfillment.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o número pertence a uma transportadora compatível e tem dados de remessa válidos.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele mostra eventos logísticos, mas não confirma a aprovação de reembolso ou a qualidade do item.

Número de rastreamento de devolução

Mensagem de coleta da devolução, etiqueta de devolução ou recibo de devolução da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Formato / exemplo	Apenas exemplo: RTN-######## ou o formato normal de conhecimento aéreo da transportadora.
Quem o emite	Transportadora de devolução ou parceiro logístico.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento da transportadora, não apenas um ID de solicitação de devolução.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar o pacote de devolução retornando, mas não se a Pilgrim o inspecionou ou reembolsou.

Autorização de devolução ou ID da solicitação

Portal de devoluções, e-mail de suporte ou mensagem de aprovação de devolução, se fornecida.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou ID da solicitação

Formato / exemplo	Apenas exemplo: RET-CASE-######.
Quem o emite	Suporte da Pilgrim ou fluxo de trabalho de devolução.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também contenha um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica o caso de pós-venda, mas não mostra o movimento do pacote por si só.

ID de pedido do marketplace

Conta de marketplace de terceiros se o produto Pilgrim foi comprado fora de discoverpilgrim.com.

Ver todos os detalhes do ID de pedido do marketplace

Formato / exemplo	Varia conforme o marketplace; não presuma um formato do site da Pilgrim.
Quem o emite	O marketplace onde o pedido foi feito.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; primeiro obtenha o número de rastreamento da transportadora nesse marketplace.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica a compra no marketplace, mas não a responsabilidade direta do suporte do site da Pilgrim.

Processamento, vendedores e transportadoras

Para pedidos do site oficial, a transportadora pode variar conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega. Não presuma uma transportadora fixa, a menos que a página do pedido a nomeie.

Relação entre fulfillment e transportadora

Modelo de fulfillment

Quem o envia

Pedido do site oficial da Pilgrim

Pilgrim ou seu parceiro de fulfillment/logística.

Ver todos os detalhes do pedido no site oficial da Pilgrim

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A Pilgrim atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as leituras do pacote.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora para tentativas de entrega e comprovante de entrega; a Pilgrim para suporte ao nível do pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página de detalhes do pedido e mensagem de envio mais recente.

Compra de produtos Pilgrim em marketplace

Marketplace, vendedor do marketplace ou serviço de fulfillment do marketplace.

Ver todos os detalhes da compra de produtos Pilgrim em marketplace

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Depende do marketplace e do vendedor; use a página do pedido no marketplace.
Quem atualiza o rastreamento	O marketplace ou o vendedor publica os dados de envio; a transportadora publica os dados de leitura.
Quem lida com problemas de entrega	Suporte do marketplace ou suporte do vendedor conforme as regras dessa plataforma.
O que o cliente deve verificar primeiro	Os detalhes do pedido no marketplace, o nome do vendedor e o link de rastreamento da transportadora.

Envio dividido

Um pedido pode ser enviado em mais de um pacote se os itens forem processados separadamente.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode ter sua própria transportadora e número de rastreamento.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza o pacote que transporta.
Quem lida com problemas de entrega	Use o número de rastreamento do pacote ausente, não o do pacote já entregue.
O que o cliente deve verificar primeiro	Linhas de envio por item nos detalhes do pedido.

Cupom digital ou serviço sem pacote

Pode não existir envio físico por transportadora.

Ver todos os detalhes do pedido digital ou sem pacote

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável quando nada é enviado fisicamente.
Quem atualiza o rastreamento	Conta Pilgrim, e-mail ou sistema de promoções, não uma transportadora.
Quem lida com problemas de entrega	Suporte da Pilgrim.
O que o cliente deve verificar primeiro	Caixa de entrada de e-mail, SMS e notificações da conta.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido, o status da transportadora, o status da devolução e o status do reembolso são separados. Um pacote pode ser entregue enquanto um caso de reembolso ainda está pendente, e um pedido pode ser enviado antes de as leituras da transportadora aparecerem.

Consulta rápida de status

Status mostrado

Etapa do ciclo de vida

Pendente ou pedido realizado

Pagamento e confirmação do pedido.

Ver todos os detalhes do pedido pendente

O que isso geralmente significa	A Pilgrim recebeu a solicitação do pedido ou está confirmando o pagamento.
Quem é responsável agora	A Pilgrim e o canal de pagamento.
O que acontece em seguida	O pedido passa para processamento ou cancelamento se a validação do pagamento/pedido falhar.
O que o cliente deve fazer	Verifique a confirmação do pagamento e o e-mail ou telefone usado no checkout.

Processando ou preparando o envio

Separação no armazém, embalagem ou criação de etiqueta.

Ver todos os detalhes do envio em processamento

O que isso geralmente significa	O pacote pode ainda não estar com a transportadora, mesmo que já exista uma etiqueta.
Quem é responsável agora	Pilgrim ou parceiro de fulfillment.
O que acontece em seguida	Coleta pela transportadora e primeira leitura.
O que o cliente deve fazer	Aguarde os detalhes de despacho ou pergunte à Pilgrim se o pedido permanecer inalterado além do prazo da política informado.

Enviado ou em trânsito

Transferência para a transportadora e movimentação.

Ver todos os detalhes de enviado ou em trânsito

O que isso geralmente significa	A remessa foi criada ou aceita e está se movimentando pela rede da transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora para movimentação; Pilgrim para suporte do pedido.
O que acontece em seguida	Centro regional, leitura de saída para entrega ou exceção de entrega.
O que o cliente deve fazer	Rastreie com o número da transportadora no 17TRACK ou no site da transportadora.

Saiu para entrega

Tentativa de entrega de última milha.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que isso geralmente significa	A transportadora planeja a entrega para esse dia ou para o próximo ciclo de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece em seguida	Entregue, tentativa falhada, problema de endereço ou tentativa reagendada.
O que o cliente deve fazer	Mantenha o telefone acessível e verifique as instruções de acesso ao prédio.

Entregue

A transportadora marca a encomenda como entregue.

Ver todos os detalhes do status entregue

O que isso geralmente significa	A transportadora registrou a entrega ou a transferência.
Quem é responsável agora	O cliente verifica o recebimento; a transportadora fornece comprovante de entrega; Pilgrim analisa solicitações de suporte do pedido.
O que acontece em seguida	Sem novas leituras de entrega, a menos que ocorra uma correção ou devolução.
O que o cliente deve fazer	Verifique a porta, recepção, familiares, vizinhos, foto da encomenda ou comprovante de entrega antes de escalar o caso.

Exceção, devolução ou reembolso

Falha na entrega, movimentação de devolução ou processamento pós-venda.

Ver todos os detalhes de exceção, devolução ou reembolso

O que isso geralmente significa	Endereço, contato, recusa, dano, coleta de devolução, inspeção ou fluxo de reembolso estão envolvidos.
Quem é responsável agora	Transportadora para a movimentação da encomenda; Pilgrim para decisões de devolução/reembolso; provedor de pagamento para o lançamento dos fundos.
O que acontece em seguida	Reentrega, devolução à origem, substituição, troca ou análise de reembolso, dependendo do caso.
O que o cliente deve fazer	Salve capturas de tela, fotos e eventos de rastreamento; use o canal oficial de suporte ou devolução.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a política de envio atual da Pilgrim e a estimativa de entrega exibida durante o checkout ou na mensagem do pedido. Se não houver um prazo oficial uniforme visível para o seu pedido específico, trate o tempo de entrega como condicional.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Entrega doméstica padrão

Checkout da Pilgrim, política de envio, página do pedido ou estimativa da transportadora.

Ver todos os detalhes da entrega doméstica padrão

O que pode atrasar	Processamento no armazém, coleta pela transportadora, clima, feriados locais, acesso ao endereço ou alto volume de pedidos.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da remessa, primeira leitura da transportadora, leitura no centro de distribuição e leitura de saída para entrega.
Quem contatar primeiro	Pilgrim antes da coleta pela transportadora; transportadora após existir uma leitura de rastreamento válida.
Observação importante	Uma data estimada não é uma promessa de entrega garantida, a menos que a Pilgrim declare uma garantia para esse pedido.

Pré-venda, item fora de estoque ou de alta demanda

Página do produto, aviso no checkout ou atualização do pedido pela Pilgrim.

Ver todos os detalhes de pré-venda ou atraso de estoque

O que pode atrasar	Reposição de estoque, liberação de lote ou verificações de qualidade.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que a remessa for preparada e entregue a uma transportadora.
Quem contatar primeiro	Suporte da Pilgrim.
Observação importante	O rastreamento da transportadora não consegue explicar um atraso antes que a encomenda exista.

Pacote dividido

Detalhes do pedido e várias mensagens de despacho.

Ver todos os detalhes sobre o prazo do pacote dividido

O que pode atrasar	Diferenças na disponibilidade do armazém, coletas separadas pela transportadora ou rotas regionais.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Separadamente para cada número de rastreamento.
Quem contatar primeiro	Pilgrim se um item nunca receber uma linha de envio; a transportadora se um pacote específico estiver parado.
Observação importante	Um pacote entregue não comprova que todos os itens do pedido foram entregues.

Pedido de marketplace ou de terceiros

Checkout do marketplace, página do pedido no marketplace e política do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega do marketplace

O que pode atrasar	Tempo de processamento do vendedor, fulfillment do marketplace, entrega à transportadora ou verificação da plataforma.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o vendedor ou o marketplace publica os detalhes de envio e a transportadora faz a leitura.
Quem contatar primeiro	O marketplace ou vendedor exibido nesse pedido.
Observação importante	O suporte do site oficial da Pilgrim pode não ser responsável por pedidos feitos em um marketplace separado.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento vem do uso do identificador errado, da consulta antes da primeira leitura da transportadora, de envios divididos, do acesso ao endereço ou de um fluxo de devolução/reembolso confundido com o rastreamento da entrega.

Problema e próximo passo

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Página do pedido, último e-mail/SMS de despacho e se o pedido ainda está em processamento.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	Etiqueta não criada, armazém ainda não embalou ou mensagem de envio ainda não enviada.
Ação imediata	Aguarde os detalhes oficiais de despacho; não tente usar o número do pedido no 17TRACK.
Quando escalar	Se o pedido ultrapassar o prazo oficial de processamento ou a estimativa de entrega exibida para o seu pedido.
Quem contatar	Suporte da Pilgrim para pedidos do site oficial.

Número de rastreamento não funciona

Se é um número da transportadora, se foram copiados espaços e se a coleta já ocorreu.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Identificador errado, transportadora ainda não fez a leitura, ou o número pertence a uma transportadora não selecionada corretamente.
Ação imediata	Copie novamente o número do courier e tente a detecção automática do 17TRACK ou o site da transportadora indicada.
Quando escalar	Se a Pilgrim mostra como enviado, mas nenhuma leitura aparece após o tempo normal de ativação do courier.
Quem contatar	Pilgrim para verificar o número; a transportadora depois que ele for aceito na rede dela.

Pedido consta como enviado, mas sem leituras

Se o status significa etiqueta criada ou coleta física pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	O courier não escaneou o pacote ou os dados de rastreamento estão atrasados.
Ação imediata	Verifique novamente após os ciclos de coleta e compare o status do pedido na Pilgrim com o status da transportadora.
Quando escalar	Se o número do courier permanecer inativo enquanto a estimativa de entrega estiver em risco.
Quem contatar	Pilgrim primeiro, porque a transportadora talvez ainda não tenha a posse.

Pacote parado ou atrasado

Local da última leitura, data da última leitura, condições climáticas/interrupções locais e estimativa de entrega.

Ver todos os detalhes para pacote parado ou atrasado

Causa provável	Acúmulo no hub, conexão perdida, esclarecimento de endereço, atraso na rota de entrega local ou processamento de devolução.
Ação imediata	Salve a leitura mais recente e verifique no site da transportadora se há alertas de serviço ou instruções de entrega.
Quando escalar	Quando nenhuma leitura aparecer por um período incomum ou a transportadora pedir que o remetente intervenha.
Quem contatar	Transportadora para a movimentação da encomenda; Pilgrim para substituição, reenvio ou análise ao nível do pedido.

Entregue, mas não recebido

Porta de casa, caixa de correio, recepção, portaria, vizinhos, família e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, entrega no edifício, recebimento por vizinho, leitura incorreta, roubo ou incompatibilidade de endereço.
Ação imediata	Verifique a foto de entrega ou o comprovante de entrega, pergunte a familiares/recepção/vizinhos e depois entre em contato com a transportadora usando o número de rastreamento.
Quando escalar	Se a transportadora não conseguir localizá-lo ou se a evidência de entrega entrar em conflito com o seu endereço.
Quem contatar	Transportadora para evidência de entrega; suporte da Pilgrim para análise de reclamação do pedido. O reembolso não é automático.

Item errado, ausente, perdido ou danificado

Fotos do desembalamento, fatura, etiqueta do pacote, lista de itens e se o pedido foi dividido.

Ver todos os detalhes para item errado, ausente, perdido ou danificado

Causa provável	Problema de embalagem, envio dividido, dano em trânsito ou perda na entrega.
Ação imediata	Mantenha o produto, a embalagem, as fotos e as capturas de tela do rastreamento; entre em contato com a Pilgrim pelo suporte oficial.
Quando escalar	Se o suporte solicitar mais evidências ou se a transportadora confirmar perda/dano.
Quem contatar	Pilgrim para resolução de item e pedido; transportadora se for necessária evidência de dano físico ou perda.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, status da coleta da devolução, status da inspeção e ID do caso de reembolso.

Ver todos os detalhes para devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Coleta da devolução não digitalizada, devolução em trânsito, inspeção do armazém pendente ou atraso no lançamento pelo canal de pagamento.
Ação imediata	Rastreie o número da transportadora da devolução e verifique separadamente as mensagens de devolução/reembolso da Pilgrim.
Quando escalar	Se a devolução foi entregue, mas o status do reembolso não avançou de acordo com o processo oficial de devolução/reembolso.
Quem contatar	Suporte da Pilgrim para status de reembolso; provedor de pagamento somente depois que a Pilgrim confirmar o início do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução mostra onde está uma encomenda devolvida. O status do reembolso mostra se a Pilgrim aprovou e iniciou um reembolso e se o canal de pagamento o lançou.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Instruções de devolução/reembolso da Pilgrim ou canal de suporte oficial.

Ver todos os detalhes para solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	O comprador verificado ou titular da conta para pedidos do site oficial.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail/telefone, detalhes do item, motivo e fotos quando necessário.
Envio/rastreamento da devolução	Use o número de rastreamento de devolução do courier se uma coleta ou etiqueta for emitida.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação da devolução, recebimento da encomenda, inspeção e processamento do pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode decidir a elegibilidade da devolução.

Troca ou substituição

Suporte da Pilgrim ou fluxo de devolução se a troca for oferecida para o caso.

Ver todos os detalhes para troca ou substituição

Quem pode iniciá-la	Comprador verificado, sujeito à condição do produto e à política.
Identificador necessário	Número do pedido, SKU/nome do item, fotos e descrição do problema.
Envio/rastreamento da devolução	A encomenda de devolução pode ter um número de rastreamento; a substituição pode ter outro.
Dependência do prazo de reembolso	Não aplicável se uma substituição for emitida em vez de reembolso, a menos que se aplique ajuste de preço.
Limitação importante	A disponibilidade de estoque pode afetar as opções de substituição.

Cancelar pedido

Detalhes do pedido ou suporte da Pilgrim antes do envio, se o cancelamento ainda estiver disponível.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido

Quem pode iniciá-la	Comprador verificado enquanto o pedido estiver elegível para cancelamento.
Identificador necessário	Número do pedido e verificação da conta/e-mail/telefone.
Envio/rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode não ser possível e a devolução pode ser necessária.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação do cancelamento e do canal de pagamento.
Limitação importante	O rastreamento da transportadora não pode cancelar um pedido.

Devolução de presente ou marketplace

Conta do pedido do comprador, link do presente, se disponível, ou o marketplace onde o pedido foi feito.

Ver todos os detalhes para devolução de presente ou marketplace

Quem pode iniciá-la	Geralmente o comprador ou o titular da conta do marketplace.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento ou detalhes compartilhados pelo comprador.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução emitida pela plataforma ou o número do serviço de entrega.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do fluxo de reembolso do marketplace, não do fluxo do site oficial da Pilgrim.
Limitação importante	A Pilgrim pode não conseguir visualizar detalhes privados do pedido no marketplace.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use o suporte oficial da Pilgrim para questões de pedido, devolução, reembolso e produto. Use a transportadora para perguntas sobre tentativa de entrega ou comprovante de entrega após existir um número de rastreamento válido.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Conta Pilgrim ou página do pedido

Verificar o status oficial do pedido, o link de envio e ações de autoatendimento.

Ver todos os detalhes da conta Pilgrim ou página do pedido

Onde acessar	Conta discoverpilgrim.com ou área de status do pedido.
Informações a preparar	E-mail/telefone de login, número do pedido e mensagem mais recente do pedido.
Quem deve usar	Compradores do site oficial.
Limitação importante	Destinatários de convidados ou presentes podem precisar das informações compartilhadas pelo comprador.

Página de contato/ajuda da Pilgrim

Problemas com pedido, problemas com produto, item ausente, perguntas sobre devolução/reembolso e evidências de pacote danificado.

Ver todos os detalhes da página de contato ou ajuda da Pilgrim

Onde acessar	Links oficiais de contato ou ajuda em discoverpilgrim.com.
Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento da transportadora, e-mail/telefone, endereço de entrega, fatura, fotos e evento de rastreamento mais recente.
Quem deve usar	Compradores que precisam de suporte no nível do pedido.
Limitação importante	Não confie em números de telefone não verificados ou comentários em redes sociais para solicitações de pagamento ou reembolso.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, comprovante de entrega, acesso ao endereço e perguntas sobre entrega local.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site da transportadora indicada ou página de rastreamento mostrada na mensagem de envio da Pilgrim.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, endereço de entrega, número de telefone e observação sobre tentativa de entrega.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador depois que a posse pela transportadora estiver visível.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos ou devoluções de produtos da Pilgrim.

Suporte do marketplace

Pedidos feitos fora de discoverpilgrim.com por meio de uma conta de marketplace.

Ver todos os detalhes do suporte do marketplace

Onde acessar	Os detalhes do pedido no marketplace, central de mensagens do vendedor ou central de disputa/devolução.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento da transportadora, fotos e ID do caso na plataforma.
Quem deve usar	Compradores de marketplace.
Limitação importante	As regras do marketplace podem diferir das políticas do site oficial da Pilgrim.

Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador

O site oficial da Pilgrim não é apresentado como um marketplace aberto. Esta seção se aplica quando o produto foi comprado por meio de um marketplace ou vendedor de terceiros, e não diretamente em discoverpilgrim.com.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou ou forneceu rastreamento incorreto

Use a central de mensagens do marketplace e mantenha capturas de tela das datas de envio prometidas.

Ver todos os detalhes sobre problema de envio do vendedor

Papel da plataforma	Mostra o status do pedido e pode aplicar as regras do vendedor.
Papel do vendedor	Confirma o envio, fornece o rastreamento correto e gerencia o despacho realizado pelo vendedor.
Papel da transportadora	Só pode escanear uma encomenda que recebe.
Evidências a manter	ID do pedido, nome do vendedor, mensagens, capturas de tela do rastreamento e página do item.

Item não recebido ou conflito no registro de entrega

Verifique o comprovante de entrega, entre em contato com a transportadora se ela for informada e, em seguida, abra um caso na plataforma, se necessário.

Ver todos os detalhes sobre item do marketplace não recebido

Papel da plataforma	Analisa a proteção do comprador ou a elegibilidade para disputa.
Papel do vendedor	Pode fornecer evidências de envio ou proposta de substituição.
Papel da transportadora	Fornece evidências do evento de entrega.
Evidências a manter	Registro de rastreamento, foto de entrega, comprovante de endereço e comunicações.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Inicie a devolução ou disputa no marketplace que recebeu o pagamento.

Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução no marketplace

Papel da plataforma	Controla o fluxo de reembolso e as regras de disputa para pedidos do marketplace.
Papel do vendedor	Responde a reclamações e instruções de devolução.
Papel da transportadora	Mostra a movimentação de devolução ou entrega.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, rastreamento da devolução, fotos, ID do caso e mensagens de reembolso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

A Pilgrim pode enviar atualizações do pedido por e-mail, SMS ou notificações da conta. Opções avançadas publicamente verificáveis, como rastreamento por mapa, entrega em locker, liberação de assinatura ou compartilhamento de rastreamento, não foram confirmadas para todos os pedidos da Pilgrim, portanto trate-as como específicas do pedido somente quando exibidas.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Atualizações por e-mail e SMS

Confirmação do pedido, aviso de despacho e mensagens relacionadas à entrega.

Ver todos os detalhes sobre atualizações por e-mail e SMS

Onde ativar	Use o e-mail e o telefone corretos no checkout e no perfil da conta.
Quando aparece	Após a realização do pedido e quando atualizações de envio são geradas.
O que pode alterar	Pode fornecer links e números de rastreamento; por si só, não altera o endereço de entrega.
Limitações	Filtros de spam, números de telefone incorretos e feeds atrasados da transportadora podem afetar as notificações.

Status do pedido na conta

Local central para ver o status oficial das compras feitas em discoverpilgrim.com.

Ver todos os detalhes sobre o status do pedido na conta

Onde ativar	Crie ou entre na conta vinculada aos detalhes da compra.
Quando aparece	Após a criação bem-sucedida do pedido.
O que pode alterar	Pode exibir as opções de autoatendimento disponíveis mostradas pela Pilgrim.
Limitações	Não pode forçar uma transportadora a escanear mais cedo.

Opções de entrega da transportadora

Reagendamento, assistência com endereço ou gerenciamento de tentativa de entrega quando a transportadora oferecer.

Ver todos os detalhes sobre opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Página de rastreamento da transportadora nomeada ou canal de suporte do serviço de courier.
Quando aparece	Depois que a transportadora tiver um registro de rastreamento válido.
O que pode alterar	Apenas as ações de entrega que a transportadora permite para esse envio.
Limitações	As opções da transportadora variam e podem não estar disponíveis para todos os pedidos.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Não foi confirmada uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Pilgrim para compradores ou comerciantes externos. Use o site e o suporte da Pilgrim para dados privados de pedidos, e use a 17TRACK API apenas para números de rastreamento da transportadora.

Comparação para Desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos da Pilgrim

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Pilgrim

Provedor	Pilgrim, se disponibilizada oficialmente.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmada para acesso público externo.
Autenticação/acesso	Não confirmado.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública oficial para desenvolvedores confirmada para rastreamento de pedidos.
Limitação importante	Não faça scraping de páginas de contas privadas nem use APIs não oficiais para dados de pedidos de clientes.

17TRACK Tracking API

Registre e rastreie números de rastreamento de transportadoras de envios.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Eventos de rastreamento da transportadora para números compatíveis, não conteúdos privados de pedidos da Pilgrim.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com sua chave de API.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da 17TRACK API para ver os recursos de integração disponíveis.
Documentação atual	Documentação da 17TRACK API.
Limitação importante	Requer números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Pilgrim ou referências de pagamento.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido da Pilgrim?

Entre na sua conta Pilgrim ou abra o e-mail/SMS oficial do pedido e, em seguida, use o link do envio ou o número de rastreamento da transportadora no site da transportadora ou no 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Pilgrim?

Procure na confirmação de envio da Pilgrim, na página de detalhes do pedido, no SMS de despacho ou no link do serviço de courier. A confirmação do pedido pode mostrar apenas o número do pedido até que o pacote seja preparado.

3. Posso rastrear um pedido da Pilgrim apenas com o número do pedido?

Normalmente, você pode usar o número do pedido com o suporte da Pilgrim ou ferramentas oficiais de pedidos, mas o 17TRACK normalmente precisa do número de rastreamento da transportadora. Um número de pedido confirma a compra; ele não é um número de encomenda do serviço de courier.

4. Por que meu pedido da Pilgrim ainda não tem número de rastreamento?

O pedido pode ainda estar em processamento, embalado mas não entregue à transportadora, ou aguardando uma mensagem de despacho. Verifique o status oficial mais recente do pedido antes de presumir que o pacote está perdido.

5. Por que meu número de rastreamento da Pilgrim não está atualizando?

O rastreamento pode não ser atualizado até que o serviço de courier escaneie o pacote, e alguns movimentos em centros de distribuição aparecem apenas após um atraso. Verifique novamente se você copiou o número da transportadora, não uma solicitação de devolução ou ID do pedido.

6. Quanto tempo leva a entrega da Pilgrim?

Use a estimativa de entrega mostrada pela Pilgrim no checkout, na política de envio ou na mensagem do pedido para o seu pedido exato. A entrega pode variar de acordo com a localização, transportadora, status do estoque, verificação do pagamento e períodos de pico.

7. O que devo fazer se a Pilgrim diz que foi entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro o local de entrega, familiares, recepção, vizinhos e qualquer comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com a transportadora com o número de rastreamento e contate o suporte da Pilgrim se a evidência de entrega não corresponder à sua situação.

8. O 17TRACK consegue rastrear minha devolução da Pilgrim?

O 17TRACK pode ajudar a rastrear uma devolução da Pilgrim somente se você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora. Um ID de solicitação de devolução ou ID de caso de reembolso sozinho não consegue mostrar a movimentação do pacote.

9. O rastreamento de devolução entregue significa que a Pilgrim me reembolsou?

Não. O status de devolução entregue apenas mostra que o pacote de devolução chegou ao destino ou foi escaneado como entregue; a aprovação do reembolso, a inspeção e o lançamento do pagamento são etapas separadas.

10. Como entro em contato com a Pilgrim sobre um pedido?

Use a conta oficial da Pilgrim, a página de contacto ou os links de ajuda em discoverpilgrim.com. Prepare o seu número de encomenda, número de rastreio, e-mail ou telefone, morada de envio, fotos e o evento de rastreio mais recente.

Perguntas frequentes de especialistas

11. Qual é a diferença entre o estado da encomenda Pilgrim e o estado de rastreio da transportadora?

O estado da encomenda Pilgrim descreve o fluxo de compra e processamento, enquanto o estado de rastreio da transportadora descreve o movimento físico da encomenda. Uma encomenda enviada pode ainda não apresentar leituras se a transportadora ainda não tiver aceitado ou processado o pacote.

12. Quem entrega as encomendas Pilgrim?

A transportadora pode variar conforme a encomenda, região, canal de venda, tipo de item e opção de entrega. Use o nome da transportadora ou o link de rastreio apresentado na sua mensagem de expedição da Pilgrim, em vez de presumir uma transportadora fixa.

13. E se eu tiver comprado produtos Pilgrim num marketplace em vez de em discoverpilgrim.com?

Rastreie e gira essa encomenda na conta do marketplace onde o pagamento foi efetuado. O marketplace ou o vendedor pode controlar o processamento, as devoluções e as disputas, mesmo que a marca do produto seja Pilgrim.

14. Uma encomenda Pilgrim pode ter vários números de rastreio?

Sim, se uma encomenda for dividida em vários envios, cada pacote poderá ter um número de rastreio e estado de transportadora diferentes. Associe cada número de rastreio às linhas de itens nos detalhes da sua encomenda.

15. Posso alterar a minha morada de entrega Pilgrim através da 17TRACK?

Não. A 17TRACK não pode alterar moradas, instruções de entrega ou métodos de envio. Contacte a Pilgrim antes da entrega à transportadora, ou a transportadora após a entrega, se o serviço de courier oferecer opções de gestão de entrega.

16. Existe uma API pública da Pilgrim para rastreio de encomendas?

Não foi confirmada uma API pública oficial atual da Pilgrim para rastreio de encomendas. Os programadores podem usar a API da 17TRACK para números de rastreio de transportadoras suportadas, mas não para números de encomenda privados da Pilgrim ou referências de pagamento.

API de rastreamento

O exemplo da API da 17TRACK abaixo regista um número de rastreio de transportadora. Não regista um número de encomenda Pilgrim, ID de pagamento, número de fatura ou referência de conta privada. Se tiver apenas um número de encomenda Pilgrim, encontre primeiro o número de rastreio da transportadora nos detalhes da encomenda Pilgrim ou na mensagem de expedição.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d "[{\"number\":\"TRACKING_NUMBER\"}]"