Pilgrim India seguimiento de pedidos

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Pilgrim India.

Acerca de Pilgrim

Pilgrim es una marca de belleza y cuidado personal centrada en la India y dirigida directamente al consumidor, que vende productos para el cuidado de la piel, cuidado del cabello, maquillaje y fragancias a través de su sitio web oficial y otros canales de comercio. El sitio web oficial es https://discoverpilgrim.com.

Entidad de la marca y propiedad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Pilgrim

Tienda de la marca y propietaria del pedido para compras realizadas en discoverpilgrim.com.

Ver todos los detalles de Pilgrim

Qué controla	Listado de productos, confirmación del pedido, detalles del pedido en la cuenta del cliente, elegibilidad para cancelación o devolución, y soporte de la marca para pedidos del sitio oficial.
Qué no puede controlar	El momento de escaneo del transportista después de la entrega al transportista, las políticas de marketplaces de terceros para pedidos no realizados en su sitio web y los tiempos de liquidación de la red de pagos.
Por qué es importante para el seguimiento	El detalle oficial del pedido es el primer lugar para confirmar si un pedido ha sido preparado, enviado, dividido o devuelto.

Cuenta del comprador

Almacena el historial de pedidos visible para el cliente cuando el comprador inicia sesión con el mismo correo electrónico o teléfono utilizado al pagar.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso al estado del pedido, información de contacto guardada en la cuenta y cualquier acción de autoservicio mostrada para ese pedido.
Qué no puede controlar	Rutas de entrega del transportista, momento de escaneo en el almacén o reembolsos una vez que dependen del procesamiento de pagos.
Por qué es importante para el seguimiento	Si falta el enlace de seguimiento en el correo electrónico, la página del pedido en la cuenta suele ser la vía oficial más segura.

Transportista o transportista de última milla

Traslada el paquete y genera escaneos de transporte después de recibir el envío.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneo de recogida, eventos en tránsito, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando esté disponible y movimiento de devolución al origen.
Qué no puede controlar	Si Pilgrim aprueba un reembolso, si un producto está en stock o si un pedido es elegible para cancelación.
Por qué es importante para el seguimiento	Un pedido enviado puede no mostrar movimiento hasta que el transportista haya aceptado y escaneado el paquete.

Canal de pago/reembolso

Procesa pagos exitosos, reversos de pagos fallidos y reembolsos aprobados.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Registro del banco, monedero, tarjeta o proveedor de pagos después de que Pilgrim inicia un reembolso elegible.
Qué no puede controlar	Escaneos de entrega física del paquete o movimiento del paquete de devolución.
Por qué es importante para el seguimiento	El estado de devolución entregada no es lo mismo que el estado de reembolso completado.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente que puede rastrear números de seguimiento de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Detección automática del transportista, visualización del seguimiento para números compatibles y registro API para números de seguimiento.
Qué no puede controlar	Detalles privados de pedidos de Pilgrim, cambios de dirección, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o comunicación con el vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK es útil después de tener un número de seguimiento del transportista, no simplemente un número de pedido.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Pilgrim, empieza por la página oficial de pedidos de la cuenta o por el correo electrónico/SMS de confirmación de envío. Si el mensaje incluye un número de seguimiento del transportista, puedes pegar ese número en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

Si aún no hay número de seguimiento, es posible que el pedido todavía se esté procesando o que la notificación de envío no se haya generado. 17TRACK no puede acceder a datos privados de la cuenta de Pilgrim, modificar un pedido, solicitar un reembolso ni contactar con Pilgrim en tu nombre.

Consejo profesional: Mantén separados el número de pedido de Pilgrim, el número de seguimiento del transportista, el correo electrónico o teléfono del pedido y el último evento de seguimiento. Cada uno demuestra una parte diferente del ciclo de vida del pedido.

Cómo rastrear pedidos de Pilgrim

Usa la ruta que coincida con lo que tienes: un inicio de sesión de cuenta, un correo electrónico de pedido, un número de seguimiento o un mensaje de pedido de regalo/invitado.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / página de pedido

Compraste en discoverpilgrim.com y puedes iniciar sesión o acceder a la página de estado del pedido.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta, número de pedido, correo electrónico o teléfono usado al finalizar la compra, según la página que se muestre.
Lo que puedes ver	Confirmación del pedido, estado de preparación, enlace de envío cuando esté disponible y posibles detalles de envíos divididos.
Mejor siguiente paso	Abre los detalles del pedido, busca envío, Rastrear pedido o número de seguimiento, y luego copia el número del transportista.
Limitación importante	Un pedido puede estar confirmado antes de que el paquete sea escaneado físicamente por un transportista.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Recibiste mensajes de confirmación, despacho o entrega de Pilgrim o de su socio logístico.

Ver todos los detalles del seguimiento por correo electrónico o SMS oficial

Identificador necesario	Enlace del pedido, número de pedido o número de seguimiento del envío en el mensaje.
Lo que puedes ver	Creación del envío, actualizaciones de despacho, enlace del mensajero cuando se proporcione y notificaciones de entrega.
Mejor siguiente paso	Usa el mensaje de despacho más reciente, porque los correos electrónicos de confirmación anteriores pueden no contener seguimiento.
Limitación importante	No compartas OTPs ni enlaces de pago de mensajes no oficiales.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres una vista de seguimiento neutral.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Pilgrim.
Lo que puedes ver	Eventos de transportistas compatibles, candidatos de transportista detectados automáticamente y progreso de entrega cuando haya escaneos disponibles.
Mejor siguiente paso	Si no aparecen eventos, confirma el número en la página de pedido de Pilgrim e inténtalo de nuevo después de la recogida por parte del transportista.
Limitación importante	17TRACK no puede revelar el contenido privado del pedido ni aprobar reembolsos.

Sitio web del transportista

La página de pedido de Pilgrim nombra a un mensajero o enlaza a una página de seguimiento del mensajero.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista o número de guía aérea si el mensajero usa ese término.
Lo que puedes ver	Eventos de custodia del transportista, intentos de entrega fallidos, comprobante de entrega cuando sea compatible y eventos de devolución al origen.
Mejor siguiente paso	Contacta con el transportista por problemas de acceso a la dirección o intentos de entrega; contacta con Pilgrim por problemas de pedido o reembolso.
Limitación importante	El mensajero no puede cambiar la elegibilidad de devolución de Pilgrim ni las decisiones de reembolso.

Ruta de invitado o regalo

Otra persona realizó el pedido, o compraste sin usar una cuenta.

Ver todos los detalles del seguimiento de invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, número de teléfono, enlace del pedido o el número de seguimiento compartido por el comprador.
Lo que puedes ver	Solo la información disponible a través del enlace compartido o del número de seguimiento del transportista.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el mensaje de despacho o el número de seguimiento del transportista si la privacidad impide el acceso a la cuenta.
Limitación importante	El soporte de Pilgrim puede requerir verificación antes de hablar sobre detalles de la cuenta o del pago.

Pasos típicos de seguimiento oficial: inicia sesión, abre tu lista de pedidos, selecciona el pedido, revisa el área de estado del envío o del pedido, copia el número de seguimiento del transportista y verifica si el pedido se dividió en más de un paquete.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Pilgrim identifica la compra con Pilgrim. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en una red logística. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Pilgrim

Correo electrónico de confirmación del pedido, SMS, página de pedidos de la cuenta o factura.

Ver todos los detalles del número de pedido de Pilgrim

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: PIL-ORDER-###### u otra referencia de pedido generada por la tienda.
Quién lo emite	El sistema de comercio de Pilgrim.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; úsalo con el soporte de Pilgrim o con las herramientas de estado del pedido.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra un registro de compra, pero no la custodia por parte del transportista.

Número de seguimiento del envío o del transportista

Mensaje de confirmación de envío, página de detalles del pedido o enlace del mensajero.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío o del transportista

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: 1234567890AB o AWB-########.
Quién lo emite	El mensajero, agregador de envíos o socio de preparación de pedidos.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el número pertenece a un transportista compatible y tiene datos de envío válidos.
Qué puede y qué no puede demostrar	Muestra eventos logísticos, pero no confirma la aprobación del reembolso ni la calidad del artículo.

Número de seguimiento de devolución

Mensaje de recogida de devolución, etiqueta de devolución o recibo de devolución del mensajero.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RTN-######## o el formato normal de guía aérea del mensajero.
Quién lo emite	Mensajero de devolución o socio logístico.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento del transportista, no solo un ID de solicitud de devolución.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el paquete de devolución moviéndose de vuelta, pero no si Pilgrim lo ha inspeccionado o reembolsado.

Autorización de devolución o ID de solicitud

Portal de devoluciones, correo electrónico de soporte o mensaje de aprobación de devolución, si se proporciona.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o del ID de solicitud

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RET-CASE-######.
Quién lo emite	Soporte de Pilgrim o flujo de trabajo de devoluciones.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también contenga un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Identifica el caso posventa, pero por sí solo no muestra el movimiento del paquete.

ID de pedido del marketplace

Cuenta de marketplace de terceros si el producto de Pilgrim se compró fuera de discoverpilgrim.com.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Varía según el marketplace; no asumas un formato del sitio web de Pilgrim.
Quién lo emite	El marketplace donde se realizó el pedido.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; primero obtén el número de seguimiento del transportista de ese marketplace.
Qué puede y qué no puede demostrar	Identifica la compra en el marketplace, pero no la titularidad del soporte directo del sitio web de Pilgrim.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Para pedidos del sitio oficial, el mensajero puede variar según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega. No asumas un transportista fijo a menos que la página del pedido lo indique.

Relación entre preparación de pedidos y transportista

Modelo de preparación de pedidos

Quién lo envía

Pedido del sitio web oficial de Pilgrim

Pilgrim o su socio de preparación de pedidos/logística.

Ver todos los detalles del pedido en el sitio web oficial de Pilgrim

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	Pilgrim actualiza el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos del paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista para los intentos de entrega y el comprobante de entrega; Pilgrim para el soporte a nivel de pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Página de detalles del pedido y último mensaje de envío.

Compra en marketplace de productos Pilgrim

Marketplace, vendedor del marketplace o servicio de preparación y envío del marketplace.

Ver todos los detalles de la compra en marketplace de productos Pilgrim

Transportistas o red de entrega habituales	Depende del marketplace y del vendedor; usa la página de pedidos del marketplace.
Quién actualiza el seguimiento	El marketplace o el vendedor publica los datos del envío; el mensajero publica los datos de escaneo.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte del marketplace o soporte del vendedor según las normas de esa plataforma.
Qué debe comprobar primero el cliente	Los detalles del pedido del marketplace, el nombre del vendedor y el enlace de seguimiento del mensajero.

Envío dividido

Un pedido puede enviarse en más de un paquete si los artículos se preparan por separado.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega habituales	Cada paquete puede tener su propio mensajero y número de seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista actualiza el paquete que transporta.
Quién gestiona los problemas de entrega	Usa el número de seguimiento del paquete que falta, no el del paquete ya entregado.
Qué debe comprobar primero el cliente	Líneas de envío a nivel de artículo en los detalles del pedido.

Cupón digital o servicio sin paquete

Puede que no exista ningún envío físico por transportista.

Ver todos los detalles del pedido digital o sin paquete

Transportistas o red de entrega habituales	No aplicable cuando no se envía nada físicamente.
Quién actualiza el seguimiento	Cuenta de Pilgrim, correo electrónico o sistema de promociones, no un transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de Pilgrim.
Qué debe comprobar primero el cliente	Bandeja de entrada de correo electrónico, SMS y notificaciones de la cuenta.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son independientes. Un paquete puede estar entregado mientras un caso de reembolso sigue pendiente, y un pedido puede estar enviado antes de que aparezcan los escaneos del transportista.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o pedido realizado

Pago y confirmación del pedido.

Ver todos los detalles del pedido pendiente

Qué significa normalmente	Pilgrim ha recibido la solicitud del pedido o está confirmando el pago.
Quién es responsable ahora	Pilgrim y el canal de pago.
Qué sucede después	El pedido pasa a procesamiento o cancelación si falla la validación del pago/pedido.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba la confirmación de pago y el correo electrónico o teléfono usado al finalizar la compra.

Procesando o preparando el envío

Selección en almacén, empaquetado o creación de etiqueta.

Ver todos los detalles del envío en procesamiento

Qué significa normalmente	Puede que el paquete aún no esté con el mensajero aunque exista una etiqueta.
Quién es responsable ahora	Pilgrim o socio de cumplimiento.
Qué sucede después	Recogida por el transportista y primer escaneo.
Qué debe hacer el cliente	Espera los detalles de despacho o consulta a Pilgrim si el pedido permanece sin cambios más allá del plazo indicado en la política.

Enviado o en tránsito

Entrega al transportista y movimiento.

Ver todos los detalles de enviado o en tránsito

Qué significa normalmente	El envío se ha creado o aceptado y se está moviendo por la red de mensajería.
Quién es responsable ahora	Transportista para el movimiento; Pilgrim para soporte del pedido.
Qué sucede después	Centro regional, escaneo de salida a reparto o excepción de entrega.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea con el número de mensajería en 17TRACK o en el sitio del transportista.

En reparto

Intento de entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto

Qué significa normalmente	La mensajería planea la entrega ese día o en el siguiente ciclo de reparto.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede después	Entregado, intento fallido, problema de dirección o intento reprogramado.
Qué debe hacer el cliente	Mantén el teléfono disponible y revisa las instrucciones de acceso al edificio.

Entregado

El transportista marca el paquete como entregado.

Ver todos los detalles del estado entregado

Qué significa normalmente	El transportista ha registrado la entrega o el traspaso.
Quién es responsable ahora	El cliente verifica la recepción; el transportista proporciona evidencia de entrega; Pilgrim revisa las reclamaciones de soporte del pedido.
Qué sucede después	No habrá más escaneos de entrega a menos que se produzca una corrección o devolución.
Qué debe hacer el cliente	Revisa la puerta, recepción, familia, vecinos, foto del paquete o comprobante de entrega antes de escalar el caso.

Excepción, devolución o reembolso

Fallo de entrega, movimiento de devolución o procesamiento posventa.

Ver todos los detalles de excepción, devolución o reembolso

Qué significa normalmente	Está involucrado un flujo de trabajo de dirección, contacto, rechazo, daño, recogida de devolución, inspección o reembolso.
Quién es responsable ahora	Transportista para el movimiento del paquete; Pilgrim para decisiones de devolución/reembolso; proveedor de pago para la acreditación de fondos.
Qué sucede después	Reentrega, devolución a origen, reemplazo, cambio o revisión de reembolso según el caso.
Qué debe hacer el cliente	Guarda capturas de pantalla, fotos y eventos de rastreo; usa el canal oficial de soporte o devolución.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Usa la política de envío actual de Pilgrim y la estimación de entrega mostrada durante el pago o en el mensaje del pedido. Si no hay un plazo oficial uniforme visible para tu pedido exacto, trata el tiempo de entrega como condicional.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Entrega nacional estándar

Pago de Pilgrim, política de envío, página del pedido o estimación de la mensajería.

Ver todos los detalles de la entrega nacional estándar

Qué puede retrasarla	Procesamiento en almacén, recogida por mensajería, clima, festivos locales, acceso a la dirección o alto volumen de pedidos.
Cuándo puede actualizarse el rastreo	Después de la creación del envío, el primer escaneo de la mensajería, el escaneo del centro y el escaneo de salida a reparto.
A quién contactar primero	Pilgrim antes de la recogida por el transportista; el transportista después de que exista un escaneo de rastreo válido.
Advertencia importante	Una fecha estimada no es una promesa de entrega garantizada a menos que Pilgrim indique una garantía para ese pedido.

Artículo de preventa, agotado o de alta demanda

Página del producto, aviso durante el pago o actualización del pedido de Pilgrim.

Ver todos los detalles de preventa o retraso de stock

Qué puede retrasarla	Reposición de inventario, liberación de lote o controles de calidad.
Cuándo puede actualizarse el rastreo	Solo después de que el envío esté preparado y entregado a una mensajería.
A quién contactar primero	Soporte de Pilgrim.
Advertencia importante	El seguimiento del transportista no puede explicar un retraso antes de que exista el paquete.

Paquete dividido

Detalles del pedido y múltiples mensajes de despacho.

Ver todos los detalles sobre los tiempos de paquetes divididos

Qué puede retrasarla	Diferente preparación del almacén, recogidas separadas del transportista o rutas regionales.
Cuándo puede actualizarse el rastreo	Por separado para cada número de seguimiento.
A quién contactar primero	Pilgrim si un artículo nunca recibe una línea de envío; el transportista si un paquete específico está atascado.
Advertencia importante	Un paquete entregado no prueba que todos los artículos del pedido hayan sido entregados.

Pedido de marketplace o de terceros

Pago en marketplace, página de pedido del marketplace y política del vendedor.

Ver todos los detalles sobre los tiempos de entrega del marketplace

Qué puede retrasarla	Tiempo de gestión del vendedor, preparación del pedido por el marketplace, entrega al transportista o verificación de la plataforma.
Cuándo puede actualizarse el rastreo	Después de que el vendedor o el marketplace publique los detalles del envío y el transportista escanee.
A quién contactar primero	El marketplace o vendedor mostrado en ese pedido.
Advertencia importante	El soporte del sitio oficial de Pilgrim puede no ser responsable de los pedidos realizados en un marketplace separado.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento provienen de usar el identificador incorrecto, comprobar antes del primer escaneo del transportista, envíos divididos, acceso a la dirección o confundir un flujo de devolución/reembolso con el seguimiento de entrega.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Página del pedido, último correo electrónico/SMS de despacho y si el pedido aún está en procesamiento.

Ver todos los detalles para cuando no hay número de seguimiento

Causa probable	Etiqueta no creada, almacén no preparado o mensaje de envío aún no enviado.
Acción inmediata	Espera los detalles oficiales de despacho; no intentes usar el número de pedido en 17TRACK.
Cuándo escalar el caso	Si el pedido supera el plazo oficial de procesamiento o la estimación de entrega mostrada para tu pedido.
Con quién contactar	Soporte de Pilgrim para pedidos del sitio oficial.

El número de seguimiento no funciona

Si es un número del transportista, si se copiaron espacios y si la recogida ya se produjo.

Ver todos los detalles para el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Identificador incorrecto, el transportista aún no lo ha escaneado o el número pertenece a un transportista que no se seleccionó correctamente.
Acción inmediata	Vuelve a copiar el número de mensajería e intenta la detección automática de 17TRACK o el sitio del transportista indicado.
Cuándo escalar el caso	Si Pilgrim muestra enviado, pero no aparece ningún escaneo después del tiempo normal de activación de la mensajería.
Con quién contactar	Pilgrim para verificar el número; el transportista después de que sea aceptado en su red.

El pedido dice enviado, pero no hay escaneos

Si el estado significa etiqueta creada o recogida física por el transportista.

Ver todos los detalles para enviado pero sin escaneos

Causa probable	La mensajería no ha escaneado el paquete o los datos de seguimiento están retrasados.
Acción inmediata	Comprueba de nuevo después de los ciclos de recogida y compara el estado del pedido de Pilgrim con el estado del transportista.
Cuándo escalar el caso	Si el número de mensajería permanece inactivo mientras la estimación de entrega está en riesgo.
Con quién contactar	Pilgrim primero, porque es posible que el transportista aún no tenga la custodia.

Paquete atascado o retrasado

Ubicación del último escaneo, fecha del último escaneo, interrupciones meteorológicas/locales y estimación de entrega.

Ver todos los detalles para paquete atascado o retrasado

Causa probable	Acumulación en el centro logístico, conexión perdida, aclaración de dirección, retraso de la ruta de entrega local o procesamiento de devolución.
Acción inmediata	Guarda el último escaneo y revisa el sitio del transportista para ver alertas de servicio o instrucciones de entrega.
Cuándo escalar el caso	Cuando no aparece ningún escaneo durante un período inusual o el transportista pide al remitente que intervenga.
Con quién contactar	Transportista para el movimiento del paquete; Pilgrim para reemplazo, reenvío o revisión a nivel de pedido.

Entregado pero no recibido

Puerta de entrada, buzón, recepción, mostrador de seguridad, vecinos, familia y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, entrega en el edificio, recepción por un vecino, escaneo incorrecto, robo o discrepancia en la dirección.
Acción inmediata	Revise la foto de entrega o el comprobante de entrega, pregunte a las personas del hogar/recepción/vecinos y luego contacte al transportista con el número de seguimiento.
Cuándo escalar el caso	Si el transportista no puede localizarlo o la evidencia de entrega no coincide con su dirección.
Con quién contactar	Transportista para evidencia de entrega; soporte de Pilgrim para revisión de reclamación del pedido. El reembolso no es automático.

Artículo incorrecto, faltante, perdido o dañado

Fotos del desempaquetado, factura, etiqueta del paquete, lista de artículos y si el pedido fue dividido.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto, faltante, perdido o dañado

Causa probable	Problema de embalaje, envío dividido, daño en tránsito o pérdida durante la entrega.
Acción inmediata	Conserve el producto, el embalaje, las fotos y las capturas de pantalla de seguimiento; contacte a Pilgrim a través del soporte oficial.
Cuándo escalar el caso	Si el soporte solicita más evidencia o el transportista confirma pérdida/daño.
Con quién contactar	Pilgrim para la resolución del artículo y del pedido; el transportista si se requiere evidencia de daño físico o pérdida.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Número de seguimiento de la devolución, estado de recogida de la devolución, estado de inspección e ID del caso de reembolso.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	Recogida de devolución no escaneada, devolución en tránsito, inspección de almacén pendiente o retraso en la publicación del canal de pago.
Acción inmediata	Rastree el número del transportista de la devolución y revise por separado los mensajes de devolución/reembolso de Pilgrim.
Cuándo escalar el caso	Si la devolución aparece como entregada pero el estado del reembolso no ha avanzado de acuerdo con el proceso oficial de devolución/reembolso.
Con quién contactar	Soporte de Pilgrim para el estado del reembolso; proveedor de pago solo después de que Pilgrim confirme el inicio del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución muestra dónde está un paquete de devolución. El estado del reembolso muestra si Pilgrim ha aprobado e iniciado un reembolso y si el canal de pago lo ha registrado.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Instrucciones de devolución/reembolso de Pilgrim o canal de soporte oficial.

Ver todos los detalles de solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador verificado o titular de la cuenta para pedidos del sitio oficial.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico/teléfono, detalles del artículo, motivo y fotos cuando se requieran.
Envío/seguimiento de devolución	Use el número de seguimiento de devolución del servicio de mensajería si se emite una recogida o etiqueta.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación de la devolución, la recepción del paquete, la inspección y el procesamiento del pago.
Limitación importante	17TRACK no puede decidir la elegibilidad para devolución.

Cambio o reemplazo

Soporte de Pilgrim o flujo de devolución si se ofrece cambio para el caso.

Ver todos los detalles de cambio o reemplazo

Quién puede iniciarla	Comprador verificado, sujeto al estado del producto y a la política.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU/nombre del artículo, fotos y descripción del problema.
Envío/seguimiento de devolución	El paquete de devolución puede tener un número de seguimiento; el reemplazo puede tener otro.
Dependencia del plazo de reembolso	No aplicable si se emite un reemplazo en lugar de un reembolso, salvo que corresponda un ajuste de precio.
Limitación importante	La disponibilidad de stock puede afectar las opciones de reemplazo.

Cancelar pedido

Detalles del pedido o soporte de Pilgrim antes del envío si la cancelación aún está disponible.

Ver todos los detalles para cancelar pedido

Quién puede iniciarla	Comprador verificado mientras el pedido sea elegible para cancelación.
Identificador necesario	Número de pedido y verificación de cuenta/correo electrónico/teléfono.
Envío/seguimiento de devolución	Si ya se ha enviado, es posible que la cancelación no sea posible y que se requiera una devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación de la cancelación y del canal de pago.
Limitación importante	El seguimiento del transportista no puede cancelar un pedido.

Devolución de regalo o de marketplace

La cuenta de pedido del comprador, el enlace de regalo si está disponible, o el marketplace donde se realizó el pedido.

Ver todos los detalles para la devolución de regalo o de marketplace

Quién puede iniciarla	Normalmente el comprador o el titular de la cuenta del marketplace.
Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento o detalles compartidos por el comprador.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta de devolución emitida por la plataforma o el número de mensajería.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende del flujo de reembolso del marketplace, no del flujo del sitio oficial de Pilgrim.
Limitación importante	Es posible que Pilgrim no pueda ver los detalles privados de pedidos del marketplace.

Atención al cliente y escalamiento

Usa el soporte oficial de Pilgrim para problemas de pedido, devolución, reembolso y producto. Usa el transportista para preguntas sobre intentos de entrega o comprobantes de entrega después de que exista un número de seguimiento válido.

Atención al cliente

Canal

Mejor para

Cuenta de Pilgrim o página de pedido

Comprobar el estado oficial del pedido, el enlace de envío y las acciones de autoservicio.

Ver todos los detalles de la cuenta de Pilgrim o la página de pedido

Dónde acceder	Cuenta de discoverpilgrim.com o área de estado del pedido.
Información que debes preparar	Correo electrónico/teléfono de inicio de sesión, número de pedido y mensaje más reciente del pedido.
Quién debería usarlo	Compradores del sitio oficial.
Limitación importante	Los invitados o destinatarios de regalos pueden necesitar la información compartida por el comprador.

Página de contacto/ayuda de Pilgrim

Problemas con el pedido, problemas de producto, artículo faltante, preguntas sobre devolución/reembolso y evidencia de paquete dañado.

Ver todos los detalles de la página de contacto o ayuda de Pilgrim

Dónde acceder	Enlaces oficiales de contacto o ayuda en discoverpilgrim.com.
Información que debes preparar	Número de pedido, número de seguimiento del transportista, correo electrónico/teléfono, dirección de envío, factura, fotos y evento de seguimiento más reciente.
Quién debería usarlo	Compradores que necesitan soporte a nivel de pedido.
Limitación importante	No confíes en números de teléfono no verificados ni en comentarios de redes sociales para reclamaciones de pago o reembolso.

Soporte del transportista

Intento de entrega, comprobante de entrega, acceso a la dirección y preguntas sobre entrega local.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web del transportista indicado o página de seguimiento mostrada en el mensaje de envío de Pilgrim.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección de entrega, número de teléfono y nota de intento de entrega.
Quién debería usarlo	Destinatario o comprador después de que la custodia del transportista sea visible.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos de Pilgrim ni devoluciones de productos.

Soporte del marketplace

Pedidos realizados fuera de discoverpilgrim.com a través de una cuenta de marketplace.

Ver todos los detalles del soporte del marketplace

Dónde acceder	Los detalles del pedido del marketplace, el centro de mensajes del vendedor o el centro de disputas/devoluciones.
Información que debes preparar	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento del transportista, fotos e ID de caso de la plataforma.
Quién debería usarlo	Compradores del marketplace.
Limitación importante	Las reglas del marketplace pueden diferir de las políticas del sitio web oficial de Pilgrim.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

El sitio web oficial de Pilgrim no se presenta como un marketplace abierto. Esta sección se aplica cuando el producto se compró a través de un marketplace o vendedor externo en lugar de directamente desde discoverpilgrim.com.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado el pedido o ha proporcionado un seguimiento incorrecto

Usa el centro de mensajes del marketplace y conserva capturas de pantalla de las fechas de envío prometidas.

Ver todos los detalles del problema de envío del vendedor

Rol de la plataforma	Muestra el estado del pedido y puede hacer cumplir las normas del vendedor.
Rol del vendedor	Confirma el envío, proporciona el seguimiento correcto y gestiona el despacho realizado por el vendedor.
Rol del transportista	Solo puede escanear un paquete que recibe.
Pruebas que conservar	ID del pedido, nombre del vendedor, mensajes, capturas de pantalla del seguimiento y página del artículo.

Artículo no recibido o conflicto con el escaneo de entrega

Comprueba el comprobante de entrega, contacta al transportista si se indica, y luego abre un caso en la plataforma si es necesario.

Ver todos los detalles del artículo del marketplace no recibido

Rol de la plataforma	Revisa la protección del comprador o la elegibilidad para disputa.
Rol del vendedor	Puede proporcionar pruebas de envío o una propuesta de reemplazo.
Rol del transportista	Proporciona pruebas del evento de entrega.
Pruebas que conservar	Registro de seguimiento, foto de entrega, comprobante de dirección y comunicaciones.

Disputa de devolución o reembolso tras un fallo de entrega

Inicia la devolución o disputa en el marketplace que cobró el pago.

Ver todos los detalles de la disputa de devolución del marketplace

Rol de la plataforma	Controla el flujo de reembolso y las normas de disputa para pedidos del marketplace.
Rol del vendedor	Responde a reclamaciones e instrucciones de devolución.
Rol del transportista	Muestra el movimiento de la devolución o la entrega.
Pruebas que conservar	Etiqueta de devolución, seguimiento de devolución, fotos, ID del caso y mensajes de reembolso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Pilgrim puede enviar actualizaciones del pedido por correo electrónico, SMS o notificaciones de la cuenta. No se confirmaron opciones avanzadas verificables públicamente, como seguimiento en mapa, entrega en locker, liberación con firma o compartir seguimiento, para todos los pedidos de Pilgrim, así que trátalas como específicas del pedido solo cuando se muestren.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Actualizaciones por correo electrónico y SMS

Confirmación del pedido, aviso de despacho y mensajes relacionados con la entrega.

Ver todos los detalles de las actualizaciones por correo electrónico y SMS

Dónde activarlo	Usa el correo electrónico y el teléfono correctos al finalizar la compra y en el perfil de la cuenta.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido y cuando se generan actualizaciones del envío.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar enlaces y números de seguimiento; por sí solo no cambia la dirección de entrega.
Limitaciones	Los filtros de spam, los números de teléfono incorrectos y las actualizaciones retrasadas del courier pueden afectar a las notificaciones.

Estado del pedido en la cuenta

Lugar centralizado para ver el estado oficial de las compras realizadas en discoverpilgrim.com.

Ver todos los detalles del estado del pedido en la cuenta

Dónde activarlo	Crea una cuenta o inicia sesión en la cuenta vinculada a los detalles de la compra.
Cuándo aparece	Después de la creación correcta del pedido.
Qué puede cambiar	Puede mostrar las opciones de autoservicio disponibles que indique Pilgrim.
Limitaciones	No puede obligar a un transportista a escanear antes.

Opciones de entrega del courier

Reprogramación, asistencia con la dirección o gestión del intento de entrega cuando el transportista lo ofrezca.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del courier

Dónde activarlo	Página de seguimiento del transportista indicado o canal de soporte de la mensajería.
Cuándo aparece	Después de que el transportista tenga un registro de seguimiento válido.
Qué puede cambiar	Solo las acciones de entrega que el transportista permita para ese envío.
Limitaciones	Las opciones del transportista varían y pueden no estar disponibles para todos los pedidos.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

No se confirmó una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Pilgrim para compradores o comerciantes externos. Usa el sitio web y el soporte de Pilgrim para datos privados de pedidos, y usa 17TRACK API solo para números de seguimiento de transportistas.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de Pilgrim

No se confirmó una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Pilgrim

Proveedor	Pilgrim, si se pone a disposición oficialmente.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No confirmado para acceso público externo.
Autenticación/acceso	No confirmado.
Capacidad de webhook/lotes	No confirmado.
Documentación actual	No se confirmó documentación pública oficial para desarrolladores sobre seguimiento de pedidos.
Limitación importante	No hagas scraping de páginas de cuentas privadas ni uses APIs no oficiales para datos de pedidos de clientes.

17TRACK Tracking API

Registrar y rastrear números de seguimiento de transportistas de envíos.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Eventos de seguimiento del transportista para números compatibles, no contenidos privados de pedidos de Pilgrim.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con tu clave de API.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación actual de 17TRACK API para conocer las funciones de integración disponibles.
Documentación actual	Documentación de 17TRACK API.
Limitación importante	Requiere números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Pilgrim ni referencias de pago.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Pilgrim?

Inicia sesión en tu cuenta de Pilgrim o abre el correo electrónico/SMS oficial del pedido; luego usa el enlace del envío o el número de seguimiento del transportista en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Pilgrim?

Busca en la confirmación de envío de Pilgrim, la página de detalles del pedido, el SMS de despacho o el enlace de la mensajería. La confirmación del pedido puede mostrar solo el número de pedido hasta que el paquete esté preparado.

3. ¿Puedo rastrear un pedido de Pilgrim solo con el número de pedido?

Normalmente puedes usar el número de pedido con el soporte de Pilgrim o las herramientas oficiales de pedidos, pero 17TRACK normalmente necesita el número de seguimiento del transportista. Un número de pedido confirma la compra; no es un número de paquete de mensajería.

4. ¿Por qué mi pedido de Pilgrim aún no tiene número de seguimiento?

Es posible que el pedido aún se esté procesando, que esté empaquetado pero no entregado al transportista, o que esté esperando un mensaje de despacho. Revisa el estado oficial más reciente del pedido antes de asumir que el paquete se ha perdido.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento de Pilgrim no se actualiza?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que la mensajería escanee el paquete, y algunos movimientos en centros logísticos aparecen solo después de un retraso. Vuelve a comprobar que copiaste el número del transportista, no una solicitud de devolución ni un ID de pedido.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Pilgrim?

Usa la estimación de entrega que muestra Pilgrim al finalizar la compra, en la política de envíos o en el mensaje del pedido para tu pedido exacto. La entrega puede variar según la ubicación, el transportista, el estado del stock, la verificación del pago y los períodos de alta demanda.

7. ¿Qué debo hacer si Pilgrim dice entregado pero no lo recibí?

Primero revisa el lugar de entrega, con familiares, recepción, vecinos y cualquier comprobante de entrega. Luego contacta al transportista con el número de seguimiento y contacta al soporte de Pilgrim si la evidencia de entrega no coincide con tu situación.

8. ¿Puede 17TRACK rastrear mi devolución de Pilgrim?

17TRACK puede ayudar a rastrear una devolución de Pilgrim solo si tienes un número de seguimiento de devolución del transportista. Un ID de solicitud de devolución o un ID de caso de reembolso por sí solo no puede mostrar el movimiento del paquete.

9. ¿El seguimiento de devolución entregada significa que Pilgrim me ha reembolsado?

No. El estado de devolución entregada solo muestra que el paquete de devolución llegó al destino o fue escaneado como entregado; la aprobación del reembolso, la inspección y la contabilización del pago son pasos separados.

10. ¿Cómo contacto a Pilgrim sobre un pedido?

Usa la cuenta oficial de Pilgrim, la página de contacto o los enlaces de ayuda en discoverpilgrim.com. Ten preparados tu número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico o teléfono, dirección de envío, fotos y el último evento de seguimiento.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿Cuál es la diferencia entre el estado del pedido de Pilgrim y el estado de seguimiento del transportista?

El estado del pedido de Pilgrim describe el flujo de compra y preparación del pedido, mientras que el estado de seguimiento del transportista describe el movimiento físico del paquete. Un pedido enviado aún puede no mostrar escaneos si el transportista todavía no ha aceptado o procesado el paquete.

12. ¿Quién entrega los paquetes de Pilgrim?

El transportista puede variar según el pedido, la región, el canal del vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega. Usa el nombre de la empresa de mensajería o el enlace de seguimiento que aparece en tu mensaje de despacho de Pilgrim en lugar de asumir que hay un transportista fijo.

13. ¿Qué ocurre si compré productos Pilgrim en un marketplace en lugar de discoverpilgrim.com?

Rastrea y gestiona ese pedido en la cuenta del marketplace donde se realizó el pago. El marketplace o el vendedor pueden controlar la preparación, las devoluciones y las disputas, incluso si la marca del producto es Pilgrim.

14. ¿Un pedido de Pilgrim puede tener varios números de seguimiento?

Sí, si un pedido se divide en varios envíos, cada paquete puede tener un número de seguimiento y un estado de transportista diferentes. Relaciona cada número de seguimiento con las líneas de artículos en los detalles de tu pedido.

15. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega de Pilgrim a través de 17TRACK?

No. 17TRACK no puede cambiar direcciones, instrucciones de entrega ni métodos de envío. Contacta con Pilgrim antes de la entrega al transportista, o con el transportista después de la entrega si la empresa de mensajería ofrece opciones de gestión de entrega.

16. ¿Existe una API pública de Pilgrim para el seguimiento de pedidos?

No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Pilgrim. Los desarrolladores pueden usar la API de 17TRACK para números de seguimiento de transportistas compatibles, pero no para números de pedido privados de Pilgrim ni referencias de pago.

API de seguimiento

El ejemplo de la API de 17TRACK que aparece a continuación registra un número de seguimiento de transportista. No registra un número de pedido de Pilgrim, ID de pago, número de factura ni referencia de cuenta privada. Si solo tienes un número de pedido de Pilgrim, primero busca el número de seguimiento del transportista en los detalles del pedido de Pilgrim o en el mensaje de despacho.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d "[{\"number\":\"TRACKING_NUMBER\"}]"