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Onbuy 訂單追蹤

https://www.onbuy.com/

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Onbuy 訂單物流軌跡。

關於 Onbuy

Onbuy 是一個網上市集，網址為 https://www.onbuy.com/. Buyers place orders through the marketplace, while individual sellers or merchants usually control dispatch, packaging and the carrier used for a specific order.

Onbuy 實體概覽

欄位已驗證摘要
官方名稱Onbuy
官方網站https://www.onbuy.com/
品牌類型設有第三方賣家的網上市集。
主要購物地區以英國為重點的市集購物體驗；供應情況、送貨及賣家會因貨品及地址而異。
訂單追蹤頁面買家帳戶的訂單區域及訂單電郵；只有當賣家或承運商提供可用的追蹤號碼時，才可使用承運商追蹤。
市集模式賣家在市集上刊登產品，並可能使用不同送貨服務寄出訂單。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單相關方在訂單中的角色
Onbuy 市集提供訂單、帳戶區域、求助途徑及賣家關係。
查看 Onbuy 市集的所有詳情
其控制範圍市集訂單記錄、買家求助流程，以及可透過官方網站使用的升級處理途徑。
其無法控制的事項每一次承運商掃描、上門派送決定或賣家倉庫操作的即時情況。
為何這對追蹤很重要官方訂單頁面是將訂單與賣家、貨件及任何可用追蹤參考資料連繫起來的最佳位置。
買家帳戶儲存訂單詳情、訊息及官方購買證明。
查看買家帳戶的所有詳情
其控制範圍可存取訂單記錄、賣家聯絡選項及訂單專屬支援提示。
其無法控制的事項承運商路線安排、海關檢查、送達證明更新或賣家發貨時間。
為何這對追蹤很重要如果你只有訂單號碼，通常可在帳戶或訂單電郵中找到承運商追蹤號碼。
賣家或商戶通常會準備商品、寄出商品，並在有可用資料時提供追蹤資訊。
查看賣家或商戶的所有詳細資料
其控制範圍庫存處理、包裝、運送方式選擇，以及所提供追蹤參考編號的準確性。
其無法控制的事項交接後的承運商掃描，或由承運商作出的最終派送決定。
為何這對追蹤很重要由賣家寄出的市集訂單，即使在同一網站購買，也可能有不同承運商、服務級別及發貨時間。
履約方可能是賣家、倉庫或第三方物流供應商。
查看履約方的所有詳細資料
其控制範圍實物揀貨、包裝、建立標籤及包裹交接。
其無法控制的事項市集退款批准或承運商網絡中斷。
為何這對追蹤很重要包裹收到首次承運商接收掃描之前，標籤可能已經存在。
承運商或最後一程承運商運送包裹並發佈掃描事件。
查看承運商或最後一程承運商的所有詳細資料
其控制範圍接收掃描、運輸途中掃描、派送嘗試、如有提供的送達證明，以及退回寄件人事件。
其無法控制的事項賣家承諾、市集帳戶顯示或退款決定。
為何這對追蹤很重要17TRACK 及承運商網站依賴承運商層面的追蹤事件，而不只是市集訂單狀態。
付款／退款渠道透過結帳方式處理付款扣款及已批准退款。
查看付款及退款渠道的所有詳細資料
其控制範圍市集或賣家批准退款後的付款結算或退款入帳。
其無法控制的事項包裹掃描、賣家發貨或退貨承運商運輸動態。
為何這對追蹤很重要已送達、已退回或遺失的包裹事件可作為個案證據；這並不等同退款批准。
17TRACK 關係適用於可用承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。
查看 17TRACK 關係的所有詳細資料
其控制範圍提供受支援追蹤號碼時，可查詢追蹤並顯示承運商事件。
其無法控制的事項私人 Onbuy 訂單詳情、賣家訊息、地址更改、取消、退款或退貨授權。
為何這對追蹤很重要取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK；訂單擁有權及支援請使用 Onbuy。

快速解答

要追蹤 Onbuy 訂單，請登入你的 Onbuy 帳戶，開啟相關訂單，查看出貨或派送詳情，並在顯示時複製承運商追蹤號碼。然後你可以使用承運商網站或 17TRACK 跟進可用的承運商掃描。

如果看不到追蹤號碼，賣家可能尚未寄出包裹、派送方式可能不包括全程追蹤，或追蹤號碼可能尚未上載。請聯絡賣家，或從訂單詳情使用官方 Onbuy 協助途徑。

問題直接答案
我如何追蹤我的訂單？先使用 Onbuy 訂單頁面，然後使用承運商追蹤號碼透過 17TRACK 或承運商追蹤。
追蹤號碼在哪裡？查看訂單詳情、發貨電郵，以及任何與訂單相關的賣家訊息。
17TRACK 可以查看我的訂單嗎？17TRACK 可以追蹤可用的承運商號碼；它不能存取私人 Onbuy 帳戶資料或只屬市集的訂單號碼。
我應該聯絡誰？有關發貨及商品問題請聯絡賣家；有關市集協助途徑請聯絡 Onbuy；當你有承運商號碼時，有關派送嘗試或送達證明問題請聯絡承運商。
專業提示： 請將 Onbuy 訂單號碼和承運商追蹤號碼視為不同識別碼。17TRACK 需要的是承運商追蹤號碼，而不是購買確認號碼。

如何追蹤 Onbuy 訂單

請先從官方 Onbuy 帳戶或訂單電郵開始，因為市集訂單可能由賣家發貨、分成多個包裹，或在公開承運商掃描出現前已透過賣家訊息更新。

追蹤途徑比較

追蹤途徑使用時機
官方帳戶／訂單區域你使用 Onbuy 帳戶購買商品，或可以存取訂單記錄。
查看官方帳戶追蹤的所有詳細資料
需要識別資料帳戶登入資料及相關訂單。
你可以看到的內容訂單狀態、賣家資料、發貨更新，以及賣家已加入的任何追蹤號碼。
最佳下一步開啟訂單，檢查是否有多件貨件，然後複製承運商追蹤號碼。
重要限制市場平台的訂單狀態可能會早於承運商發布掃描記錄前更新。
官方訂單電郵或 SMS你無法快速前往帳戶頁面，或需要發貨電郵。
查看官方電郵或 SMS 追蹤的所有詳情
需要識別資料訂單確認、發貨電郵、收件人電郵或結帳時使用的電話。
你可以看到的內容賣家發貨通知、預計送達資料，有時還包括追蹤連結。
最佳下一步跟隨官方連結，避免可疑第三方連結，並將追蹤號碼與訂單頁面作比較。
重要限制轉寄電郵給禮物收件人可能不包括完整帳戶支援存取權限。
17TRACK你已經有承運商追蹤號碼，並想使用中立的包裹事件查詢。
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情
需要識別資料承運商追蹤號碼，而不是 Onbuy 訂單號碼。
你可以看到的內容在支援數據的情況下，可查看承運商事件、承運商偵測及貨件進度。
最佳下一步貼上追蹤號碼，查看最新掃描記錄，然後按問題類型聯絡賣家或承運商。
重要限制17TRACK 不能修改訂單、聯絡賣家、更改地址、批准退款或查看私人帳戶資料。
承運商網站已知道承運商，而你需要承運商特定的送達證明、送貨選項或派送失敗指示。
查看承運商網站追蹤的所有詳情
需要識別資料承運商追蹤號碼，有時還需要郵政編碼或送貨地址確認。
你可以看到的內容承運商掃描記錄、派送嘗試、如有提供的送達證明，以及如有提供的重新派送選項。
最佳下一步使用承運商頁面提供送貨指示，然後保留證據以供賣家或 Onbuy 支援途徑使用。
重要限制承運商可能不會討論賣家合約詳情或退款資格。
賣家或市場平台訊息中心發貨延遲、缺少追蹤號碼，或商品錯誤、損壞或與描述不符。
查看賣家或市場平台訊息的所有詳情
需要識別資料訂單號碼、賣家名稱、商品標題及任何已提供的追蹤參考。
你可以看到的內容賣家解釋、更新的追蹤參考、退貨指示或市場平台升級處理選項。
最佳下一步在同一則訊息中詢問承運商名稱、追蹤號碼及發貨日期。
重要限制除非有追蹤事件支持，否則賣家回覆並不等同承運商確認。
訪客、禮物或他人代購途徑你是收件人，或你無法控制買家帳戶。
查看訪客或禮物追蹤的所有詳情
需要識別資料訂單電郵、發貨電郵、禮物訊息連結或買家的求助請求。
你可以看到的內容只有與你分享的資料；完整帳戶及退款控制權通常仍由買家保留。
最佳下一步向買家索取承運商追蹤號碼，或請他們透過訂單頁面聯絡賣家。
重要限制支援團隊在討論私人訂單詳情前，可能需要進行帳戶驗證。

官方帳戶步驟：登入、開啟訂單清單、選擇訂單、查看貨件或送貨區域、識別賣家、尋找承運商及追蹤號碼，並檢查訂單是否已拆分為多個包裹。

訂單號碼、追蹤號碼及其查找位置

Onbuy 訂單號碼用於識別市場平台內的購買記錄。承運商追蹤號碼用於識別送貨網絡內的包裹。當可使用承運商追蹤時，17TRACK 需要承運商追蹤號碼。

識別資料及追蹤號碼指南

識別資料類型用戶在哪裡找到
Onbuy 訂單號碼訂單確認電郵及買家帳戶中的訂單頁面。
查看 Onbuy 訂單號碼的所有詳細資料
類似／範例記錄個案時，請使用已遮蔽的範例，例如 ONB-ORDER-####；實際格式可能有所不同。
由誰發出Onbuy 市集訂單系統。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以，不能用作承運商包裹查詢。
它可以及不可以證明甚麼它可證明 Onbuy 內的購買記錄，但不能證明承運商已接收包裹。
發貨或追蹤號碼發貨電郵、訂單發貨詳情或賣家訊息。
查看發貨或追蹤號碼的所有詳細資料
類似／範例請使用已遮蔽的範例，例如 TRK123456789GB 或 1Z###########；實際格式視乎承運商而定。
由誰發出賣家使用的承運商或運送軟件。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼，並且已正確輸入。
它可以及不可以證明甚麼它可以顯示包裹事件；但不能證明商品品質、退款批准或賣家意圖。
承運商追蹤號碼承運商標籤、發貨電郵、賣家更新或承運商通知。
查看承運商追蹤號碼的所有詳細資料
類似／範例僅限已遮蔽範例：ABC123456789、1Z9999999999999999 或類似由承運商發出的格式。
由誰發出派送承運商或賣家的運送平台。
17TRACK 可以使用它嗎？通常可以，前提是承運商受支援且號碼有效。
它可以及不可以證明甚麼它可在資料可用後證明承運商記錄的流轉情況；但不能識別分拆發貨中的所有內容物。
退貨追蹤號碼退貨標籤、郵局收據、取件收據或退貨電郵。
查看退貨追蹤號碼的所有詳細資料
類似／範例視乎承運商而定的已遮蔽參考，例如 RET123456789GB。
由誰發出退貨承運商、賣家、市集退貨流程或投遞地點。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，前提是它是 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它可以顯示退貨包裹流轉情況；但不能證明賣家已檢查商品或批准退款。
退貨授權或個案參考退貨申請、賣家訊息或支援個案。
查看退貨授權或個案參考的所有詳細資料
類似／範例已遮蔽範例，例如 CASE-#### 或 RMA-####；實際格式因賣家或支援流程而異。
由誰發出賣家、Onbuy 幫助流程或退貨系統。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以，除非同時提供另一個承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它可證明存在退貨或支援申請；但不會顯示包裹流轉情況。
賣家參考賣家發票、裝箱單或賣家訊息。
查看賣家參考的所有詳細資料
類似／範例已遮蔽的內部參考，例如 SELLER-REF-####。
由誰發出個別賣家或商戶。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以，除非它同時是承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它有助賣家在內部查找訂單；但不會確認派送狀態。
禮物或共享訂單連結轉寄電郵或買家分享的訊息。
查看禮物或共享訂單連結的所有詳細資料
類似／範例安全連結或訊息，而非通用號碼。
由誰發出買家、Onbuy 電郵系統或賣家通訊。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以；只可用它來尋找實際的承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼這可能有助收件人跟進派送，但完整帳戶控制權仍由買家持有。

履行訂單、賣家及承運商

Onbuy marketplace 訂單可由不同賣家以不同派送安排履行。除非訂單頁面或發貨電郵列明特定承運商，否則承運商會因訂單、地區、賣家、商品類型及派送選項而異。

履行及承運商關係

履行模式由誰寄送
第三方賣家自行發貨賣家或其倉庫會準備並寄出包裹。
查看第三方賣家自行發貨的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因賣家、派送選項、商品尺寸及目的地而異。
由誰更新追蹤資料賣家上載編號；承運商在接收後發布掃描記錄。
由誰處理派送問題發貨及商品問題由賣家處理；即時派送掃描由承運商處理；marketplace 升級處理則透過 Onbuy 協助途徑。
客戶應先檢查甚麼訂單頁面、賣家名稱、發貨電郵及最新承運商事件。
跨境賣家發貨賣家、出口承運商及本地最後一程承運商都可能參與。
查看跨境賣家發貨的所有詳情
常見承運商或派送網絡出口幹線運輸、清關處理及目的地最後一程承運商；實際網絡各有不同。
由誰更新追蹤資料視乎交接情況，可能涉及始發地承運商、物流合作夥伴及目的地承運商。
由誰處理派送問題運送文件及訂單支援由賣家處理；包裹掃描由承運商處理；清關時間可能由海關機關控制。
客戶應先檢查甚麼追蹤資料是否已更換承運商、顯示海關狀態，或有新的最後一程參考編號。
大型、笨重或高價值派送賣家可能使用專門速遞或預約派送服務。
查看大型或高價值派送的所有詳情
常見承運商或派送網絡專門承運商會因賣家及產品類別而異。
由誰更新追蹤資料由賣家及專門承運商處理，有時會以預約通訊方式進行，而非頻繁公開掃描。
由誰處理派送問題預約協調及商品狀況由賣家處理；派送嘗試證明由承運商處理。
客戶應先檢查甚麼預約訊息、聯絡電話是否準確，以及是否需要簽收或進入指示。
分拆出貨不同賣家或倉庫可能分開寄送包裹。
查看分拆出貨的所有詳情
常見承運商或派送網絡每個包裹可使用不同承運商或服務。
由誰更新追蹤資料每位賣家或履行方會上載自己的追蹤資料；承運商會分別更新每個包裹。
由誰處理派送問題應先聯絡負責遺失商品或包裹的賣家。
客戶應先檢查甚麼商品層級的出貨詳情，而不只是整體訂單狀態。
數碼商品或服務訂單通常不涉及包裹承運商。
查看數碼商品或服務訂單的所有詳情
常見承運商或派送網絡不適用，因為派送是電子形式或以服務為基礎。
由誰更新追蹤資料賣家或數碼存取系統，而非包裹承運商。
由誰處理派送問題存取或履行爭議可透過賣家及 Onbuy 支援途徑處理。
客戶應先檢查甚麼電郵收件箱、垃圾郵件資料夾、帳戶訊息及產品存取指示。

追蹤狀態及意思

請區分訂單狀態與包裹狀態：訂單可在承運商掃描出現前已於 Onbuy 顯示付款或已發貨，而承運商顯示已送達的掃描記錄亦不會自動決定退款或退貨個案。

狀態快速查詢

顯示的狀態生命週期階段
待處理或已下單結帳及訂單確認。
查看待處理訂單的所有詳情
通常代表甚麼訂單已存在，但賣家處理或付款確認可能仍在進行中。
現時由誰負責Onbuy 訂單系統、付款流程及賣家接受流程。
接下來會發生甚麼賣家會準備訂單，或帳戶會顯示較後的發貨狀態。
客戶應該怎樣做檢查確認電郵，並等待發貨資料，除非訂單頁面顯示有問題。
處理中或準備發貨賣家處理及包裝。
查看處理發貨的所有詳情
通常代表甚麼賣家正在準備商品，或已建立標籤，但承運商可能尚未掃描。
現時由誰負責賣家或履行倉庫。
接下來會發生甚麼可能會出現承運商接收掃描或發貨電郵。
客戶應該怎樣做查看預計送達日期；如已過發貨時段，請聯絡賣家。
已寄出或已發貨包裹已標記為已寄出。
查看已寄出或已發貨的所有詳情
通常代表甚麼賣家表示包裹已寄出，或標籤交接正在進行中。
現時由誰負責在承運商接收顯示前由賣家負責；之後由承運商負責運輸掃描。
接下來會發生甚麼追蹤可能會顯示首次接收、始發地掃描或運輸途中動態。
客戶應該怎樣做使用追蹤號碼，並預留時間讓首批承運商資料顯示。
運送途中承運商運送及網絡處理。
查看運送途中的所有詳情
通常代表甚麼包裹正在通過承運商設施、幹線運輸、跨境或最後一公里交接。
現時由誰負責承運商網絡及任何物流合作夥伴。
接下來會發生甚麼抵達本地倉庫、清關事件、派送中或異常。
客戶應該怎樣做留意最新掃描，並檢查是否有地址或清關要求。
派送中最終派送嘗試。
查看派送中的所有詳情
通常代表甚麼包裹已交由本地速遞員，於當日或承運商派送路線期間派送。
現時由誰負責最後一公里承運商。
接下來會發生甚麼已送達、派送嘗試、取件指示或異常。
客戶應該怎樣做按照承運商指示，並確保派送地點可進入。
已送達承運商記錄派送完成。
查看已送達的所有詳情
通常代表甚麼承運商已將包裹標記為送達至地址、安全地點、接待處、鄰居或取件點，視乎服務而定。
現時由誰負責派送證明由承運商負責；如商品遺失，訂單解決可透過賣家或 Onbuy 協助渠道處理。
接下來會發生甚麼如找不到包裹，需要收集證據並升級處理。
客戶應該怎樣做開立個案前，請檢查派送地點、家中成員、接待處、鄰居及派送證明。
異常、延誤或曾嘗試派送承運商問題或需要採取行動。
查看異常或派送嘗試的所有詳情
通常代表甚麼地址問題、無法進入、清關扣留、天氣影響、錯過派送或路由異常。
現時由誰負責掃描詳情由承運商負責；買家可能需要提供資料；賣家可能需要協助。
接下來會發生甚麼重新派送、取件、退回寄件人或更新送達日期。
客戶應該怎樣做閱讀承運商訊息，按要求採取行動；如未解決，請為賣家保存截圖。
退貨或退款狀態售後、退貨物流或付款處理。
查看退貨或退款狀態的所有詳情
通常代表甚麼退貨申請、退回包裹、檢查或退款流程正在進行中。
現時由誰負責賣家或 marketplace 支援渠道負責審批；承運商負責退回包裹運送；付款服務供應商負責最終入帳。
接下來會發生甚麼已收到退貨、商品已評估、退款已獲批，或需要提供更多資料。
客戶應該怎樣做請分開追蹤退回包裹，並保留交寄證明，直至退款解決為止。

送達時間及延誤因素

Onbuy 訂單的送貨時間視乎個別訂單而定。請參考產品頁面、結帳、訂單詳情或賣家發貨訊息所顯示的預計送達時間，而不要假設整個 marketplace 都有單一送貨時間。

送貨時間及延誤因素

情況／服務一般時間資料來源
標準賣家送貨產品頁面、結帳、訂單頁面及賣家發貨訊息。
查看標準賣家送貨的所有詳情
可能導致延誤的原因賣家處理時間、庫存問題、移交前建立標籤，或承運商網絡延誤。
追蹤資料何時可能更新承運商接收包裹後，或倉庫掃描後。
應先聯絡誰如發貨延遲，請聯絡賣家；如已掃描的包裹在運送途中延誤，請聯絡承運商。
重要注意事項預計送達並不等同保證送達承諾，除非訂單條款明確如此說明。
跨境送貨賣家估算、出口承運商及目的地承運商更新。
查看跨境送貨的所有詳情
可能導致延誤的原因出口處理、清關、交接空窗期及本地承運商路線安排。
追蹤資料何時可能更新於出口接收、海關放行、目的地交接或最後一程掃描時。
應先聯絡誰訂單文件請聯絡賣家；交接後有關特定掃描的問題請聯絡承運商。
重要注意事項在幹線運輸或清關處理期間，追蹤資料可能暫時沒有更新，並不代表包裹已遺失。
預訂、補貨中或低庫存產品刊登資料、賣家訊息及訂單更新。
查看預訂或庫存延誤的所有詳情
可能導致延誤的原因商品尚未備妥、供應商延誤或賣家庫存更新。
追蹤資料何時可能更新只會在賣家發貨並有承運商參考編號後。
應先聯絡誰透過訂單頁面聯絡賣家。
重要注意事項在商品實際準備發貨前，可能尚未有追蹤號碼。
分拆出貨訂單區域內的商品層級出貨詳情。
查看分批出貨時間的所有詳情
可能導致延誤的原因不同賣家、倉庫或承運商分開履行商品。
追蹤資料何時可能更新每件包裹會獨立更新。
應先聯絡誰負責缺失或延誤商品的賣家。
重要注意事項一件包裹已送達，並不證明訂單內所有商品均已送達。
大型或預約送貨賣家訊息、承運商預約通知或訂單詳情。
查看大型或預約送貨時間的所有詳情
可能導致延誤的原因預約時段供應、進出限制、聯絡失敗或特殊處理。
追蹤資料何時可能更新於預約、倉庫移動、派送中或送貨完成時。
應先聯絡誰協調事宜請聯絡賣家；如有預約詳情，亦可聯絡承運商。
重要注意事項專門送貨服務未必會頻繁產生公開追蹤掃描。
假期或旺季賣家估計加上可用的承運商服務提示。
查看假期或旺季延誤的所有詳情
可能導致延誤的原因包裹量高、天氣、公眾假期及承運商運力限制。
追蹤資料何時可能更新當承運商在下一個設施處理包裹時。
應先聯絡誰掃描後的網絡事件由承運商負責；如包裹尚未被接收，則由賣家負責。
重要注意事項預計日期可能會在受干擾期間變動。

常見問題及下一步

大多數 Onbuy 送貨問題，只要你能分辨問題屬於賣家發貨、承運商運輸、送貨證明、貨品狀況或退款處理，通常都可以更快解決。

問題及下一步

顯示的問題首先檢查
沒有追蹤號碼訂單頁面、發貨電郵及賣家訊息。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因賣家尚未發貨、送貨方式不提供追蹤，或追蹤資料尚未上載。
即時行動向賣家查詢承運商名稱、追蹤號碼及發貨日期。
何時升級處理如果預計送貨時間已過，而賣家仍未解決缺少追蹤資料的問題。
聯絡對象先聯絡賣家，如有需要再透過 Onbuy 幫助途徑處理。
追蹤號碼無法使用號碼已準確複製、承運商選擇正確，且發貨後已過足夠時間。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因新標籤、承運商錯誤、輸入錯誤、賣家內部參考編號或不支援的承運商資料。
即時行動在 17TRACK 嘗試承運商自動偵測，並與發貨電郵作比較。
何時升級處理如果在預期交接期後仍沒有掃描紀錄，或賣家確認號碼錯誤。
聯絡對象如需更正號碼請聯絡賣家；如號碼可識別但停滯不前，請聯絡承運商。
訂單顯示已發貨但沒有掃描紀錄承運商是否已接收包裹，還是只有標籤存在。
查看已發貨但沒有掃描紀錄的所有詳情
可能原因賣家在承運商接收前已標記為已發貨，或承運商尚未發布首次掃描紀錄。
即時行動留意首次接收掃描紀錄，並要求賣家確認已實際交予承運商。
何時升級處理當預計送貨日期臨近或已過，但承運商仍未接收。
聯絡對象先聯絡賣家，因為承運商可能尚未接管包裹。
包裹停滯或延誤最新掃描地點、日期、承運商提示及海關相關字眼。
查看包裹停滯或延誤的所有詳情
可能原因承運商積壓、長途運輸空窗期、海關檢查、地址問題或漏掃。
即時行動同時查看 17TRACK 及承運商頁面，然後保存最新事件。
何時升級處理在承運商或賣家的預期送貨時間範圍明顯已過之後。
聯絡對象掃描相關資料請聯絡承運商；訂單解決方案請聯絡賣家。
曾嘗試派送承運商通知、未能派送通知卡、SMS 及取件指示。
查看曾嘗試派送的所有詳情
可能原因無法進入、無人在場、需要簽收，或承運商無法找到地址。
即時行動請盡快按照承運商的重新派送或取件指示處理。
何時升級處理如果承運商指示無效，或包裹被意外退回。
聯絡對象先聯絡承運商；如開始退回寄件人，則聯絡賣家。
地址問題訂單送貨地址、郵政編碼及承運商異常備註。
查看地址問題的所有詳情
可能原因地址不完整、郵政編碼不符、受限制進入或承運商驗證問題。
即時行動如承運商容許更正，請聯絡承運商，並向賣家通知正確地址證明。
何時升級處理如果包裹無法送達或被退回寄件人。
聯絡對象如可行，聯絡承運商更正派送；聯絡賣家及 Onbuy 協助途徑以解決訂單問題。
海關扣留追蹤字眼、賣家發貨地，以及任何文件或付款要求。
查看海關扣留的所有詳情
可能原因進口清關、關稅評估、文件審查或當地海關處理。
即時行動按照官方承運商或海關指示辦理，如有需要，向賣家索取發票詳情。
何時升級處理如果文件缺失，或包裹被扣留時間超過承運商指引。
聯絡對象透過承運商或海關聯絡途徑辦理清關；向賣家索取訂單文件。
顯示已送達但未收到門口、安全放置地點、鄰居、接待處、包裹相片及送達證明。
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
可能原因安全地點派送、鄰居代收、接待處代收、地址錯誤、過早掃描或被盜。
即時行動檢查所有派送地點、同住人士、前台及承運商證明，然後連同證據聯絡賣家。
何時升級處理如果在檢查承運商證據及賣家回覆後仍無法找到包裹。
聯絡對象向承運商索取送達證明；透過賣家及 Onbuy 協助途徑解決訂單問題。退款並非自動。
分批寄送缺少商品商品層級追蹤及分配至每件商品的賣家。
查看分批寄送缺少商品的所有詳情
可能原因另一個包裹仍在運送中、賣家包裝錯誤或由不同賣家發貨。
即時行動將每件商品與其貨件配對，並拍攝已收到的物品。
何時升級處理如果缺少的商品沒有獨立追蹤，或標示已送達但實際缺失。
聯絡對象先聯絡該商品的賣家，如未能解決，再透過 Onbuy 協助途徑。
遺失、損壞或錯誤商品相片、包裝、商品標題、訂單號碼及承運商事件。
查看遺失、損壞或錯誤商品的所有詳情
可能原因承運商遺失、運送途中損壞、揀貨錯誤或商品刊登不符。
即時行動保留包裝、拍照，並透過訂單途徑向賣家發訊息。
何時升級處理如果賣家未能透過官方流程提供可接受的補救方案。
聯絡對象先聯絡賣家；透過 Onbuy 協助途徑作平台升級處理；如相關，承運商只提供送貨證據。
退貨未更新或退款待處理退貨承運商收據、退貨追蹤及賣家退貨指示。
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情
可能原因退貨包裹未掃描、仍在運送中、賣家未收到、等候檢查或退款尚未入賬。
即時行動追蹤退貨編號並保留投遞收據。
何時升級處理如果退貨送達已確認，但賣家未在官方流程內更新個案。
聯絡對象賣家或 Onbuy 退貨／協助途徑；只有在退款獲批及入賬問題後，才聯絡付款服務提供商。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤與退款狀態是不同的。當你有退貨追蹤號碼時，17TRACK 可協助你查看退貨包裹的承運商運送動態，但退款資格及審批仍由賣家、Onbuy 流程及付款渠道決定。

退貨及退款

情境從哪裡開始
退貨申請訂單詳情或連結至該訂單的官方 Onbuy 協助途徑。
查看退貨申請的所有詳情
誰可以提出通常是買家帳戶持有人。
需要識別資料訂單號碼、商品名稱、賣家名稱及退貨原因。
退貨運送／追蹤按照賣家或官方退貨指示，並保留承運商收據。
退款時間取決因素視乎退貨批准、退貨送達、賣家檢查及付款處理而定。
重要限制不要退回至並非透過官方流程提供的地址。
換貨或更換賣家訊息或訂單問題途徑。
查看換貨或更換的所有詳情
誰可以提出買家帳戶持有人或獲授權的訂單聯絡人。
需要識別資料訂單號碼、商品詳情、相片及賣家回覆。
退貨運送／追蹤可能需要退貨追蹤資料，才會寄出更換商品。
退款時間取決因素更換時間視乎賣家庫存及批准情況而定。
重要限制17TRACK 無法要求更換庫存或授權換貨。
發貨前取消盡快透過訂單頁面或賣家聯絡途徑處理。
查看發貨前取消的所有詳情
誰可以提出買家帳戶持有人。
需要識別資料訂單號碼及取消原因。
退貨運送／追蹤如在發貨前完成取消，則不需要。
退款時間取決因素視乎取消是否在出貨前獲接受及付款處理情況而定。
重要限制如包裹已經寄出，可能需要改為進行退貨流程。
退貨標籤追蹤退貨標籤、郵寄收據或承運商投遞點記錄。
查看退貨標籤追蹤的所有詳情
誰可以提出買家在收到獲批准的退貨指示後。
需要識別資料退貨追蹤號碼及退貨個案參考（如有）。
退貨運送／追蹤使用 17TRACK 或承運商網站查看退貨包裹動態。
退款時間取決因素退款可能要等到賣家收到或評估退貨後才處理。
重要限制退貨掃描記錄並不代表退款已獲批准。
禮物退貨買家帳戶或買家分享的指示。
查看禮物退貨的所有詳情
誰可以提出通常是買家，因為訂單及付款控制權屬於買家帳戶。
需要識別資料訂單詳情、商品資料及任何已分享的禮物參考。
退貨運送／追蹤按照官方退貨指示，並保留退貨追蹤證明。
退款時間取決因素退款一般會按原付款途徑或官方個案結果處理。
重要限制禮物收件人可能無法存取私人訂單或退款詳情。
第三方賣家爭議賣家對話；如未解決，則使用 Onbuy 幫助途徑。
查看第三方賣家爭議的所有詳情
誰可以提出持有訂單證據的買家帳戶持有人。
需要識別資料訂單號碼、追蹤事件、相片、賣家訊息及退貨收據（如相關）。
退貨運送／追蹤使用指定的退貨方式，並保留追蹤證據。
退款時間取決因素視乎個案審查、賣家回覆及付款結算而定。
重要限制17TRACK 追蹤證據可支援個案，但不能作出裁決。

客戶服務及升級處理

請使用官方 Onbuy 幫助中心及訂單專屬聯絡選項，而非未經核實的電話號碼。聯絡賣家、承運商或 marketplace 幫助途徑前，請先準備好訂單證據。

客戶服務

渠道最適合
Onbuy 幫助中心有關訂單、配送、退貨及 marketplace 求助途徑嘅官方指引。
查看 Onbuy 幫助中心嘅所有詳情
喺邊度存取https://www.onbuy.com/gb/help/
需準備嘅資料訂單編號、帳戶電郵、賣家名稱、商品標題、最新追蹤事件及截圖。
邊啲人應該使用需要官方指引或超出基本承運商追蹤範圍作升級處理嘅買家。
重要限制幫助頁面可能會引導你返回賣家或訂單詳情，以便就個別個案採取行動。
訂單詳情頁面訂單相關嘅賣家聯絡、配送更新，以及退貨或問題提示。
查看訂單詳情頁面嘅所有詳情
喺邊度存取登入於 https://www.onbuy.com/ 並開啟你帳戶內嘅訂單區域。
需準備嘅資料訂單編號、商品、賣家名稱、追蹤號碼及確切問題。
邊啲人應該使用買家帳戶持有人或有帳戶存取權嘅人士。
重要限制冇帳戶存取權嘅收件人可能需要買家代為處理。
賣家訊息途徑缺少追蹤資料、發貨延誤、錯誤商品、商品損壞或退貨指示。
查看賣家訊息途徑嘅所有詳情
喺邊度存取訂單詳情及官方賣家聯絡提示。
需準備嘅資料訂單編號、追蹤號碼、相片、包裝證據、商品 SKU/標題及要求嘅補救方案。
邊啲人應該使用就賣家控制嘅發貨及商品問題聯絡嘅買家。
重要限制當爭議取決於配送掃描紀錄時，賣家訊息不能取代承運商證明。
承運商支援派送嘗試、取件指示、派送證明及地址存取問題。
查看承運商支援嘅所有詳情
喺邊度存取你發貨詳情中列明嘅承運商網站或官方追蹤頁面。
需準備嘅資料追蹤號碼、配送郵政編碼、地址詳情、最新掃描紀錄及任何派送通知卡。
邊啲人應該使用包裹已在承運商網絡中時嘅收件人或買家。
重要限制承運商通常不能批准 marketplace 退款或賣家更換。
17TRACK 支援或追蹤視圖就可用追蹤號碼進行獨立承運商事件查詢。
查看 17TRACK 追蹤視圖嘅所有詳情
喺邊度存取17TRACK 追蹤工具或 API，用於承運商號碼。
需準備嘅資料承運商追蹤號碼，以及如已知嘅承運商名稱。
邊啲人應該使用需要追蹤可見度嘅買家、收件人及商戶。
重要限制17TRACK 屬獨立平台，不能存取 Onbuy 帳戶資料或介入爭議。

賣家、市集及買家責任

由於 Onbuy 係 marketplace，唔少配送及商品問題喺升級處理前，都需要先分清平台角色、賣家角色同承運商角色。

Marketplace 責任

問題買家行動
賣家尚未發貨喺訂單頁面向賣家發訊息，並要求確認發貨。
查看賣家尚未發貨嘅所有詳情
平台角色提供訂單記錄及求助途徑。
賣家角色確認庫存、包裝及發貨。
承運商角色包裹被接收前未有角色。
應保留的證據訂單預計資料、賣家回覆，以及缺少追蹤資料的截圖。
賣家提供了錯誤的追蹤資料要求提供正確的承運商名稱及追蹤號碼。
查看錯誤追蹤資料的所有詳情
平台角色如賣家未有更正訂單記錄，可能提供升級處理。
賣家角色更正追蹤資料並解釋發貨情況。
承運商角色確認該號碼是否屬於有效貨件。
應保留的證據錯誤號碼、錯誤截圖及賣家訊息。
未收到商品查看承運商證明，並帶同證據聯絡賣家。
查看未收到商品的所有詳情
平台角色如賣家解決方案失敗，提供官方途徑。
賣家角色調查貨件，並在適當情況下提供補救方案。
承運商角色在可提供時，提供派送掃描記錄及證明。
應保留的證據追蹤記錄、派送相片截圖、地址確認及與賣家的對話。
商品與描述不符聯絡賣家前，先拍攝商品、包裝及商品刊登資料不符之處。
查看商品與描述不符的所有詳情
平台角色提供平台記錄及升級處理途徑。
賣家角色解釋刊登資料、接受退貨或提出補救方案。
承運商角色通常只在運送途中發生損壞時相關。
應保留的證據相片、刊登資料截圖、包裝及訊息。
退貨爭議保留退貨追蹤資料及投寄收據，直至退款解決為止。
查看退貨爭議的所有詳情
平台角色可能會透過幫助途徑審查官方個案證據。
賣家角色接收、檢查並回應退貨。
承運商角色顯示退貨包裹的運送動態及送達退貨地址的情況。
應保留的證據退貨標籤、追蹤資料、收據、相片及個案參考編號。
派送失敗後退款記錄派送失敗情況，並按照官方訂單幫助途徑處理。
查看派送失敗後退款的所有詳情
平台角色為未解決的平台訂單問題提供處理流程。
賣家角色與承運商合作，並根據官方政策決定補救方案。
承運商角色提供派送失敗、退回寄件人或遺失證據。
應保留的證據追蹤時間線、嘗試派送通知、退回寄件人掃描記錄及賣家回覆。

品牌應用程式、通知及送貨選項

公開官方資料確認帳戶及以電郵為基礎的訂單通訊。除非你的特定承運商追蹤頁面或訂單通訊中有顯示，否則不要假設 Onbuy 一定提供通用的地圖追蹤、locker、免簽收放行或重新安排派送功能。

應用程式、通知及派送選項

功能使用情況
訂單電郵確認訂單已下單、發貨更新及賣家資料。
查看訂單電郵的所有詳情
啟用位置使用 Onbuy 帳戶或結帳記錄上的電郵地址。
出現時間下單後，以及賣家或系統發送更新時。
可以更改甚麼它可以提供連結和追蹤參考編號；但不會更改派送本身。
限制電郵可能會延遲、被篩選到垃圾郵件，或不包含完整追蹤資料。
帳戶訂單頁面用作查看訂單狀態和可用賣家更新的集中位置。
查看帳戶訂單頁面的所有詳情
啟用位置建立或登入用於該訂單的買家帳戶。
出現時間在訂單與帳戶關聯後。
可以更改甚麼在可用情況下，它可以引導賣家聯絡或求助操作。
限制它可能不會顯示賣家尚未上載的承運商掃描記錄。
承運商派送選項當承運商支援時，可提供重新派送、取件、派送指示或派送證明。
查看承運商派送選項的所有詳情
啟用位置承運商追蹤網站或官方承運商應用程式，而不是 17TRACK。
出現時間在有已識別的承運商追蹤號碼後。
可以更改甚麼視乎承運商和服務，可能允許重新派送或取件選擇。
限制選項會因承運商合約、國家／地區、包裹類型和派送階段而異。

商業、賣家或開發者 API

此處未確認目前是否有公開的官方訂單追蹤 API 文件可供買家端 Onbuy 包裹追蹤使用。賣家應使用官方 Onbuy 賣家資源處理市場營運，並只將 17TRACK API 用於其獲授權追蹤的承運商追蹤號碼。

開發者/API 比較

選項提供者
Onbuy 賣家資源Onbuy
查看 Onbuy 賣家資源的所有詳情
訂單／追蹤涵蓋範圍在提供予已核准賣家的情況下，涵蓋賣家帳戶操作和市場訂單處理。
主要用途市場銷售、訂單管理和賣家支援。
驗證／存取賣家帳戶存取；此處未確認公開買家端 API 詳情。
Webhook／批量功能除非目前官方賣家文件已確認，否則不要假設。
目前文件使用官方 Onbuy 賣家和幫助資源。
重要限制不要將非官方抓取的訂單資料用於私人買家資訊。
17TRACK Tracking API17TRACK
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
訂單／追蹤涵蓋範圍承運商追蹤號碼，而不是 Onbuy 訂單號碼或付款參考編號。
主要用途在支援的承運商之間註冊和監察貨件追蹤號碼。
驗證／存取17token header 中的 17TRACK API token。
Webhook／批量功能使用目前 17TRACK API 文件中描述的功能。
目前文件https://api.17track.net/en/doc
重要限制商戶必須先從其訂單或運送系統取得承運商追蹤號碼。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Onbuy 訂單？

登入你的 Onbuy 帳戶，開啟訂單詳情，並在承運商網站或 17TRACK 使用任何可用的承運商追蹤號碼。

2. 在哪裡可以找到我的 Onbuy 追蹤號碼？

查看 Onbuy 訂單頁面、發貨電郵和賣家訊息，因為賣家通常會在發貨後提供承運商追蹤號碼。

3. 我可以在 17TRACK 追蹤 Onbuy 訂單號碼嗎？

不可以，Onbuy 訂單號碼通常是市場購買參考編號，因此你需要先取得承運商追蹤號碼，才可使用 17TRACK。

4. 如果我的 Onbuy 訂單沒有追蹤號碼，我應該怎樣做？

透過訂單頁面向賣家查詢承運商名稱、追蹤號碼及發貨日期；如果賣家未能解決問題，請透過官方 Onbuy 協助渠道升級處理。

5. 為甚麼我的 Onbuy 追蹤號碼沒有更新？

追蹤資訊可能要等到承運商接收並掃描包裹後才會更新，而跨境或交接階段亦可能出現一段時間沒有動態。

6. Onbuy 送貨需要多久？

請以商品頁、結帳、訂單頁面或賣家發貨訊息上顯示的預計送達時間為準，因為送貨時間會因賣家、商品、承運商及目的地而異。

7. 如果我的 Onbuy 訂單顯示已送達但我沒有收到，應該怎樣做？

請檢查安全放置位置、鄰居、接待處、同住人士及承運商的送達證明；如果包裹仍然遺失，請連同追蹤證據聯絡賣家。

8. 我可以用 17TRACK 追蹤 Onbuy 退貨嗎？

可以，如果你的退貨標籤或投遞收據包含受支援承運商的追蹤號碼，但 17TRACK 不能確認退款是否獲批。

9. 我可以在哪裡查看 Onbuy 退款狀態？

請使用官方訂單、退貨或支援渠道，因為退款狀態取決於賣家、Onbuy 流程及付款渠道，而不只是包裹追蹤。

10. 我如何就送貨問題聯絡 Onbuy 或賣家？

請先從訂單詳情或 Onbuy 幫助中心開始，並準備好你的訂單號碼、追蹤號碼、賣家名稱、最新掃描記錄，以及如適用的相片。

專家常見問題

11. 誰負責 Onbuy 市集的配送？

賣家通常負責發貨及選擇承運商，而承運商負責掃描事件；Onbuy 則提供市集訂單及協助渠道。

12. 一張 Onbuy 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？

可以，市集訂單可能會按賣家、商品或倉庫拆分，因此請查看商品層級的出貨詳情，而不要只依賴整體訂單狀態。

13. 為甚麼 Onbuy 顯示已發貨，但承運商顯示已建立標籤？

賣家可能在承運商實際接收包裹前已建立或上載配送資訊，因此請等待接收掃描，或要求賣家確認已交接。

14. 誰負責派送 Onbuy 包裹？

配送承運商會因賣家、商品、服務及目的地而異，因此請使用發貨電郵或訂單追蹤詳情中列明的承運商。

15. 如果 Onbuy 賣家提供了錯誤包裹的追蹤號碼，我應該怎樣做？

請保存不相符的證據，並要求賣家提供正確的承運商追蹤號碼；如仍未解決，請從訂單使用官方 Onbuy 協助渠道。

16. Onbuy 訂單遇到清關延誤時應該怎樣處理？

請按照承運商或海關指示操作，保留截圖；如承運商要求，請向賣家索取發票或貨件文件。

17. 17TRACK 可以代我聯絡 Onbuy 賣家嗎？

不可以，17TRACK 是獨立平台，只能顯示受支援承運商號碼的可用追蹤事件；聯絡賣家必須透過 Onbuy 或賣家的官方渠道進行。

18. 是否有供買家使用的公開 Onbuy 訂單追蹤 API？

此處未能確認目前有公開的官方買家端 Onbuy 訂單追蹤 API，因此請使用 Onbuy 查詢訂單資料，並使用 17TRACK API 查詢承運商追蹤號碼。

追蹤 API

17TRACK API 登記的是承運商追蹤號碼，而不是 Onbuy 訂單號碼、付款參考、發票號碼或賣家內部參考。如果你只有 Onbuy 訂單號碼，請先打開 Onbuy 訂單頁面或發貨電郵，找出承運商追蹤號碼。

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

來源及參考資料

17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Onbuy 沒有隸屬關係。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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