Onbuy suivi de commande

https://www.onbuy.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Onbuy.

À propos d’Onbuy

Onbuy est une marketplace en ligne à https://www.onbuy.com/. Buyers place orders through the marketplace, while individual sellers or merchants usually control dispatch, packaging and the carrier used for a specific order.

Aperçu de l’entité Onbuy

Champ	Résumé vérifié
Nom officiel	Onbuy
Site web officiel	https://www.onbuy.com/
Type de marque	Marketplace en ligne avec des vendeurs tiers.
Principale région d’achat	Expérience de marketplace axée sur le Royaume-Uni ; la disponibilité, la livraison et les vendeurs varient selon l’article et l’adresse.
Page de suivi de commande	Espace de commande du compte acheteur et e-mails de commande ; le suivi du transporteur n’est disponible que lorsque le vendeur ou le transporteur fournit un numéro de suivi utilisable.
Modèle de marketplace	Les vendeurs répertorient des produits sur la marketplace et peuvent expédier les commandes via différents services de livraison.

Entité de marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Marketplace Onbuy

Héberge la commande, l’espace compte, les parcours d’aide et la relation avec le vendeur.

Voir tous les détails de la marketplace Onbuy

Ce qu’elle contrôle	Les enregistrements de commandes de la marketplace, les parcours d’aide aux acheteurs et les voies d’escalade disponibles via le site officiel.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque scan du transporteur, décision de livraison à domicile ou action de l’entrepôt du vendeur en temps réel.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page officielle de commande est le meilleur endroit pour relier une commande au vendeur, à l’expédition et à toute référence de suivi disponible.

Compte acheteur

Stocke les détails de la commande, les messages et les preuves d’achat officielles.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès à l’historique des commandes, aux options de contact du vendeur et aux invites d’assistance propres à la commande.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Acheminement par le transporteur, contrôles douaniers, mises à jour de la preuve de livraison ou calendrier d’expédition du vendeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si vous n’avez qu’un numéro de commande, le compte ou l’e-mail de commande est généralement l’endroit où vous trouvez le numéro de suivi du transporteur.

Vendeur ou marchand

Prépare généralement l’article, l’expédie et fournit le suivi lorsqu’il est disponible.

Voir tous les détails du vendeur ou du marchand

Ce qu’elle contrôle	Gestion du stock, emballage, choix du mode d’expédition et exactitude de la référence de suivi fournie.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans du transporteur après la remise ou décisions de livraison finale prises par le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les commandes de marketplace expédiées par le vendeur peuvent avoir des transporteurs, des niveaux de service et des délais d’expédition différents, même lorsqu’elles sont achetées sur le même site web.

Partie chargée de l’exécution

Peut être le vendeur, un entrepôt ou un prestataire logistique tiers.

Voir tous les détails de la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Prélèvement physique, emballage, création de l’étiquette et remise du colis.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement par la marketplace ou perturbation du réseau du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le colis n’ait reçu son premier scan d’acceptation par le transporteur.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les événements de scan.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans d’acceptation, scans de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée et événements de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Promesses du vendeur, affichage du compte marketplace ou décisions de remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites web des transporteurs s’appuient sur les événements de suivi au niveau du transporteur, et pas seulement sur le statut de commande de la marketplace.

Canal de paiement/remboursement

Traite l’encaissement du paiement et les remboursements approuvés via le mode de paiement utilisé lors du checkout.

Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Règlement du paiement ou comptabilisation du remboursement après autorisation d’un remboursement par la marketplace ou le vendeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans du colis, expédition par le vendeur ou mouvement du transporteur de retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un événement de colis livré, retourné ou perdu constitue une preuve pour un dossier ; ce n’est pas la même chose qu’une approbation de remboursement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteur utilisables.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi et affichage des événements du transporteur lorsqu’un numéro de suivi pris en charge est fourni.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Détails privés de commande Onbuy, messages du vendeur, changements d’adresse, annulations, remboursements ou autorisation de retours.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu le numéro de suivi du transporteur ; utilisez Onbuy pour la propriété de la commande et l’assistance.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Onbuy, connectez-vous à votre compte Onbuy, ouvrez la commande concernée, vérifiez les détails d’expédition ou de livraison, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. Vous pouvez ensuite utiliser le site web du transporteur ou 17TRACK pour suivre les scans disponibles du transporteur.

Si aucun numéro de suivi n’est visible, il se peut que le vendeur n’ait pas encore expédié le colis, que le mode de livraison n’inclue pas de suivi de bout en bout, ou que le numéro de suivi n’ait pas été téléchargé. Contactez le vendeur ou utilisez le parcours d’aide officiel Onbuy depuis les détails de la commande.

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande ?	Utilisez d’abord la page de commande Onbuy, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur avec 17TRACK ou le transporteur.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Vérifiez les détails de la commande, l’e-mail d’expédition et tout message du vendeur lié à la commande.
17TRACK peut-il voir ma commande ?	17TRACK peut suivre les numéros de transporteur utilisables ; il ne peut pas accéder aux données privées du compte Onbuy ni aux numéros de commande propres à la marketplace.
Qui dois-je contacter ?	Contactez le vendeur pour les problèmes d’expédition et d’article, Onbuy pour les parcours d’aide de la marketplace, et le transporteur pour les questions de tentative de livraison ou de preuve de livraison lorsque vous avez le numéro du transporteur.

Conseil de pro : Considérez le numéro de commande Onbuy et le numéro de suivi du transporteur comme des identifiants différents. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur, pas du numéro de confirmation d’achat.

Comment suivre les commandes Onbuy

Commencez par le compte officiel Onbuy ou l’e-mail de commande, car les commandes de marketplace peuvent être expédiées par le vendeur, divisées en colis séparés, ou mises à jour via des messages du vendeur avant l’apparition d’un scan public du transporteur.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / espace de commande

Vous avez acheté l’article avec un compte Onbuy ou pouvez accéder à l’historique des commandes.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Connexion au compte et commande concernée.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, informations sur le vendeur, mises à jour d’expédition et tout numéro de suivi ajouté par le vendeur.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, vérifiez s’il y a plusieurs expéditions, puis copiez le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Le statut de la commande sur la marketplace peut être mis à jour avant que le transporteur ne publie un scan.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous ne pouvez pas accéder rapidement à la page du compte ou vous avez besoin de l’e-mail d’expédition.

Voir tous les détails pour le suivi par e-mail officiel ou SMS

Identifiant nécessaire	Confirmation de commande, e-mail d’expédition, e-mail du destinataire ou téléphone utilisé lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Avis d’expédition du vendeur, informations de livraison estimée et parfois un lien de suivi.
Meilleure étape suivante	Suivez le lien officiel, évitez les liens tiers suspects et comparez le numéro de suivi avec la page de commande.
Limitation importante	Le transfert d’e-mail à un destinataire de cadeau peut ne pas inclure l’accès complet à l’assistance du compte.

17TRACK

Vous disposez déjà d’un numéro de suivi de transporteur et souhaitez une consultation neutre des événements du colis.

Voir tous les détails pour le suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, pas un numéro de commande Onbuy.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur disponibles, détection du transporteur et progression de l’expédition lorsque les données sont prises en charge.
Meilleure étape suivante	Collez le numéro de suivi, consultez le dernier scan, puis contactez le vendeur ou le transporteur selon le type de problème.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier la commande, contacter le vendeur, changer l’adresse, approuver un remboursement ni voir les données privées du compte.

Site web du transporteur

Le transporteur est connu et vous avez besoin d’une preuve de livraison spécifique au transporteur, d’options de livraison ou d’instructions en cas de tentative de livraison.

Voir tous les détails pour le suivi sur le site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal ou confirmation de l’adresse de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, tentatives de livraison, preuve de livraison si proposée et options de nouvelle livraison si disponibles.
Meilleure étape suivante	Utilisez la page du transporteur pour les instructions de livraison, puis conservez les preuves pour le vendeur ou le canal d’aide Onbuy.
Limitation importante	Le transporteur peut ne pas discuter des détails du contrat du vendeur ni de l’éligibilité au remboursement.

Vendeur ou centre de messagerie de la marketplace

L’expédition est en retard, le numéro de suivi est manquant, ou un article est incorrect, endommagé ou non conforme à la description.

Voir tous les détails pour les messages du vendeur ou de la marketplace

Identifiant nécessaire	Numéro de commande, nom du vendeur, titre de l’article et toute référence de suivi fournie.
Ce que vous pouvez voir	Explications du vendeur, références de suivi mises à jour, instructions de retour ou options d’escalade auprès de la marketplace.
Meilleure étape suivante	Demandez le nom du transporteur, le numéro de suivi et la date d’expédition dans un seul message.
Limitation importante	Les réponses du vendeur ne sont pas équivalentes à une confirmation du transporteur, sauf si elles sont étayées par des événements de suivi.

Parcours invité, cadeau ou acheté par quelqu’un d’autre

Vous êtes le destinataire ou vous ne contrôlez pas le compte de l’acheteur.

Voir tous les détails pour le suivi invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, e-mail d’expédition, lien de message cadeau ou demande d’aide de l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations partagées avec vous ; le compte complet et les contrôles de remboursement restent normalement chez l’acheteur.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou demandez-lui de contacter le vendeur via la page de commande.
Limitation importante	L’assistance peut exiger une vérification du compte avant de discuter des détails privés de la commande.

Étapes officielles du compte : connectez-vous, ouvrez la liste des commandes, choisissez la commande, consultez la zone d’expédition ou de livraison, identifiez le vendeur, recherchez le transporteur et le numéro de suivi, et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Onbuy identifie l’achat au sein de la marketplace. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis au sein d’un réseau de livraison. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi transporteur est disponible.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Onbuy

E-mail de confirmation de commande et page de commande dans le compte de l’acheteur.

Voir tous les détails du numéro de commande Onbuy

À quoi cela ressemble / exemple	Utilisez un exemple masqué tel que ONB-ORDER-#### lorsque vous documentez votre dossier ; les formats réels peuvent varier.
Qui l’émet	Système de commandes de la marketplace Onbuy.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, pas comme recherche de colis auprès d’un transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela prouve l’enregistrement de l’achat dans Onbuy, mais ne prouve pas qu’un transporteur a accepté le colis.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail d’expédition, détails d’expédition de la commande ou message du vendeur.

Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

À quoi cela ressemble / exemple	Utilisez un exemple masqué tel que TRK123456789GB ou 1Z########### ; les formats réels dépendent du transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le logiciel d’expédition utilisé par le vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge et qu’il a été correctement saisi.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du colis ; il ne peut pas prouver la qualité de l’article, l’approbation du remboursement ou l’intention du vendeur.

Numéro de suivi du transporteur

Étiquette du transporteur, e-mail d’expédition, mise à jour du vendeur ou notification du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Exemples masqués uniquement : ABC123456789, 1Z9999999999999999, ou modèles similaires émis par le transporteur.
Qui l’émet	Transporteur de livraison ou plateforme d’expédition du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement oui si le transporteur est pris en charge et que le numéro est valide.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il prouve le mouvement enregistré par le transporteur une fois les données disponibles ; il ne peut pas identifier tout le contenu d’un envoi fractionné.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, reçu du bureau de poste, reçu de collecte ou e-mail de retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Référence masquée dépendant du transporteur, telle que RET123456789GB.
Qui l’émet	Transporteur de retour, vendeur, processus de retour de la marketplace ou lieu de dépôt.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le mouvement du colis de retour ; il ne peut pas prouver que le vendeur a inspecté l’article ou approuvé un remboursement.

Autorisation de retour ou référence de dossier

Demande de retour, message du vendeur ou dossier d’assistance.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou de la référence de dossier

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple masqué tel que CASE-#### ou RMA-#### ; le format réel varie selon le vendeur ou le processus d’assistance.
Qui l’émet	Vendeur, processus d’aide Onbuy ou système de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si un numéro de suivi de transporteur distinct est également fourni.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela prouve qu’une demande de retour ou d’assistance existe ; cela n’indique pas le mouvement du colis.

Référence du vendeur

Facture du vendeur, bon de livraison ou message du vendeur.

Voir tous les détails de la référence du vendeur

À quoi cela ressemble / exemple	Référence interne masquée telle que SELLER-REF-####.
Qui l’émet	Le vendeur ou marchand individuel.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela aide le vendeur à retrouver la commande en interne ; cela ne confirme pas l’état de livraison.

Lien de commande cadeau ou partagée

E-mail transféré ou message partagé par l’acheteur.

Voir tous les détails du lien de commande cadeau ou partagée

À quoi cela ressemble / exemple	Un lien ou message sécurisé plutôt qu’un numéro universel.
Qui l’émet	Acheteur, système d’e-mail Onbuy ou communication du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; utilisez-le uniquement pour trouver le véritable numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider le destinataire à suivre une livraison, mais le contrôle complet du compte reste entre les mains de l’acheteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes de la marketplace Onbuy peuvent être traitées par différents vendeurs utilisant différents modes de livraison. Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison, sauf si la page de commande ou l’e-mail d’expédition nomme un transporteur précis.

Traitement et relation avec le transporteur

Modèle de traitement

Qui l’expédie

Expédition autonome par un vendeur tiers

Le vendeur ou son entrepôt prépare et envoie le colis.

Afficher tous les détails de l’expédition autonome par un vendeur tiers

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur, l’option de livraison, la taille de l’article et la destination.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur télécharge le numéro ; le transporteur publie les scans après acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur pour les problèmes d’expédition et d’article ; le transporteur pour les scans de livraison en temps réel ; le parcours d’aide Onbuy pour l’escalade liée à la marketplace.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page de commande, le nom du vendeur, l’e-mail d’expédition et le dernier événement du transporteur.

Expédition transfrontalière par le vendeur

Le vendeur, le transporteur d’exportation et le transporteur local du dernier kilomètre peuvent tous être impliqués.

Afficher tous les détails de l’expédition transfrontalière par le vendeur

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Transport longue distance à l’export, traitement douanier et transporteur du dernier kilomètre à destination ; le réseau exact varie.
Qui met à jour le suivi	Transporteur d’origine, partenaire logistique et transporteur de destination selon le transfert.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur pour les documents d’expédition et l’assistance liée à la commande ; le transporteur pour les scans du colis ; l’autorité douanière peut contrôler le délai de dédouanement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si le suivi a changé de transporteur, indique la douane ou comporte une nouvelle référence de dernier kilomètre.

Livraison volumineuse, encombrante ou de grande valeur

Le vendeur peut utiliser un coursier spécialisé ou un service de livraison planifiée.

Afficher tous les détails de la livraison volumineuse ou de grande valeur

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur spécialisé varie selon le vendeur et la catégorie de produit.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur et le transporteur spécialisé, parfois via une communication sur rendez-vous plutôt que par des scans publics fréquents.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur pour la coordination du rendez-vous et l’état de l’article ; le transporteur pour les preuves de tentative de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les messages de rendez-vous, l’exactitude du numéro de contact et si une signature ou des instructions d’accès sont requises.

Expédition fractionnée

Différents vendeurs ou entrepôts peuvent expédier des colis séparés.

Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut utiliser un transporteur ou un service différent.
Qui met à jour le suivi	Chaque vendeur ou partie chargée du traitement télécharge son propre suivi ; les transporteurs mettent à jour chaque colis séparément.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur responsable de l’article ou du colis manquant doit être contacté en premier.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les détails d’expédition au niveau de l’article, et pas seulement le statut global de la commande.

Biens numériques ou commande de service

Aucun transporteur de colis n’est normalement impliqué.

Afficher tous les détails des biens numériques ou de la commande de service

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable, car la livraison est électronique ou basée sur un service.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur ou le système d’accès numérique, et non un transporteur de colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur et les parcours d’assistance Onbuy pour les litiges liés à l’accès ou au traitement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Boîte de réception e-mail, dossier spam, messages du compte et instructions d’accès au produit.

Statuts de suivi et significations

Distinguez le statut de la commande du statut du colis : une commande peut être payée ou expédiée dans Onbuy avant qu’un scan du transporteur n’apparaisse, et un scan de livraison effectuée par le transporteur ne détermine pas automatiquement un dossier de remboursement ou de retour.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande passée

Paiement et confirmation de commande.

Voir tous les détails de la commande en attente

Ce que cela signifie généralement	La commande existe, mais le traitement par le vendeur ou la confirmation du paiement peut encore être en cours.
Qui est responsable maintenant	Système de commande Onbuy, processus de paiement et flux d’acceptation par le vendeur.
Ce qui se passe ensuite	Le vendeur prépare la commande ou le compte affiche un état d’expédition ultérieur.
Ce que le client doit faire	Vérifier l’e-mail de confirmation et attendre les informations d’expédition, sauf si la page de commande indique un problème.

Traitement ou préparation de l’expédition

Prise en charge et emballage par le vendeur.

Voir tous les détails de l’expédition en cours de traitement

Ce que cela signifie généralement	Le vendeur prépare l’article ou a créé une étiquette, mais le transporteur ne l’a peut-être pas encore scannée.
Qui est responsable maintenant	Vendeur ou entrepôt de traitement des commandes.
Ce qui se passe ensuite	Un scan d’acceptation par le transporteur ou un e-mail d’expédition peut apparaître.
Ce que le client doit faire	Vérifier la livraison estimée et contacter le vendeur si la période d’expédition est dépassée.

Expédié ou envoyé

Le colis a été marqué comme envoyé.

Voir tous les détails de l’envoi ou de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Le vendeur indique que le colis a été envoyé ou que la remise de l’étiquette est en cours.
Qui est responsable maintenant	Le vendeur jusqu’à l’apparition de l’acceptation par le transporteur ; puis le transporteur pour les scans de transport.
Ce qui se passe ensuite	Le suivi peut afficher la première acceptation, le scan d’origine ou un mouvement en transit.
Ce que le client doit faire	Utiliser le numéro de suivi et laisser le temps aux premières données du transporteur d’apparaître.

En transit

Acheminement par le transporteur et traitement dans le réseau.

Voir tous les détails de l’envoi en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis circule dans les installations du transporteur, en transport longue distance, transfrontalier ou lors de la remise du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Réseau du transporteur et éventuels partenaires logistiques.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée au dépôt local, événement douanier, en cours de livraison ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveiller le dernier scan et vérifier les demandes liées à l’adresse ou à la douane.

En cours de livraison

Tentative de livraison finale.

Voir tous les détails de l’envoi en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est avec le coursier local pour une livraison le jour même ou pendant la tournée de livraison du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, instruction de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Suivre les instructions du transporteur et garder le lieu de livraison accessible.

Livré

Le transporteur enregistre la finalisation de la livraison.

Voir tous les détails de la livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a marqué le colis comme livré à l’adresse, dans un lieu sûr, à la réception, chez un voisin ou dans un point de retrait selon le service.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour la preuve de livraison ; le vendeur ou le parcours d’aide Onbuy pour la résolution de la commande si l’article est manquant.
Ce qui se passe ensuite	Si le colis est introuvable, il faut rassembler des preuves et procéder à une escalade.
Ce que le client doit faire	Vérifier le lieu de livraison, le foyer, la réception, les voisins et la preuve de livraison avant d’ouvrir un dossier.

Exception, retardé ou tentative effectuée

Problème du transporteur ou action requise.

Voir tous les détails de l’exception ou de la tentative de livraison

Ce que cela signifie généralement	Problème d’adresse, absence d’accès, retenue en douane, perturbation météo, livraison manquée ou exception d’acheminement.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour les détails du scan ; l’acheteur peut devoir fournir des informations ; le vendeur peut devoir apporter son aide.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou date de livraison mise à jour.
Ce que le client doit faire	Lisez le message du transporteur, donnez suite aux demandes et enregistrez des captures d’écran pour le vendeur si le problème n’est pas résolu.

Statut du retour ou du remboursement

Après-vente, logistique de retour ou traitement du paiement.

Voir tous les détails du statut du retour ou du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Une demande de retour, un colis de retour, une inspection ou un processus de remboursement est en cours.
Qui est responsable maintenant	Aide du vendeur ou de la marketplace pour l’approbation ; transporteur pour l’acheminement du colis de retour ; prestataire de paiement pour l’enregistrement final.
Ce qui se passe ensuite	Retour reçu, article évalué, remboursement approuvé ou informations supplémentaires demandées.
Ce que le client doit faire	Suivez le colis de retour séparément et conservez la preuve de dépôt jusqu’à ce que le remboursement soit réglé.

Délai de livraison et facteurs de retard

Le délai de livraison des commandes Onbuy dépend de chaque commande. Utilisez l’estimation de livraison indiquée sur la page produit, lors du paiement, dans les détails de la commande ou dans le message d’expédition du vendeur, plutôt que de supposer un délai de livraison unique pour toute la marketplace.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison standard par le vendeur

Page produit, paiement, page de commande et message d’expédition du vendeur.

Voir tous les détails de la livraison standard par le vendeur

Ce qui peut la retarder	Délai de traitement du vendeur, problème de stock, création d’étiquette avant la remise ou retard du réseau du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après l’acceptation du colis par le transporteur ou après un scan en dépôt.
Qui contacter en premier	Le vendeur si l’expédition est en retard ; le transporteur si un colis scanné est retardé en transit.
Réserve importante	La livraison estimée n’est pas la même chose qu’une promesse de livraison garantie, sauf si les conditions de la commande l’indiquent explicitement.

Livraison transfrontalière

Estimation du vendeur, mises à jour du transporteur d’exportation et du transporteur de destination.

Voir tous les détails de la livraison transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, dédouanement, interruptions lors de la remise et acheminement par le transporteur local.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de l’acceptation à l’exportation, de la mainlevée douanière, de la remise à destination ou du scan du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Le vendeur pour les documents de commande et le transporteur pour les questions spécifiques aux scans après la remise.
Réserve importante	Le suivi peut rester silencieux pendant le transport longue distance ou le traitement douanier sans que cela signifie que le colis est perdu.

Précommande, reliquat ou stock faible

Fiche produit, message du vendeur et mises à jour de la commande.

Voir tous les détails du retard de précommande ou de stock

Ce qui peut la retarder	Article non prêt, retard du fournisseur ou mise à jour du stock par le vendeur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après l’expédition par le vendeur et lorsqu’une référence de transporteur existe.
Qui contacter en premier	Le vendeur via la page de commande.
Réserve importante	Aucun numéro de suivi ne peut exister tant que l’article n’est pas physiquement préparé pour l’expédition.

Expédition fractionnée

Détails d’expédition au niveau de l’article dans l’espace de commande.

Voir tous les détails des délais d’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Différents vendeurs, entrepôts ou transporteurs expédient les articles séparément.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Le vendeur responsable de l’article manquant ou retardé.
Réserve importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Livraison volumineuse ou sur rendez-vous

Message du vendeur, communication du transporteur concernant le rendez-vous ou détails de la commande.

Voir tous les détails des délais de livraison volumineuse ou sur rendez-vous

Ce qui peut la retarder	Disponibilité des rendez-vous, restrictions d’accès, échec de contact ou manutention spéciale.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de la réservation, du mouvement en dépôt, de la mise en livraison ou de la finalisation de la livraison.
Qui contacter en premier	Le vendeur pour la coordination et le transporteur si les détails du rendez-vous sont disponibles.
Réserve importante	Les livraisons spécialisées peuvent ne pas produire de scans de suivi publics fréquents.

Période de fêtes ou de forte activité

Estimation du vendeur plus alertes du service du transporteur lorsque disponibles.

Voir tous les détails concernant le retard lié à la période de fêtes ou de forte activité

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de colis, météo, jours fériés et limites de capacité du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le transporteur traite le colis dans le prochain centre.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les événements réseau après scan ; vendeur si le colis n’a pas été accepté.
Réserve importante	Les dates estimées peuvent changer en cas de perturbation.

Problèmes courants et étapes suivantes

La plupart des problèmes de livraison Onbuy peuvent être résolus plus rapidement lorsque vous déterminez si le problème concerne l’expédition par le vendeur, le transport par le transporteur, la preuve de livraison, l’état de l’article ou le traitement du remboursement.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Page de commande, e-mail d’expédition et messages du vendeur.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Le vendeur n’a pas expédié, le mode de livraison n’est pas suivi, ou le suivi n’a pas été téléchargé.
Action immédiate	Demandez au vendeur le nom du transporteur, le numéro de suivi et la date d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Si l’estimation de livraison est dépassée et que le vendeur ne résout pas l’absence d’informations de suivi.
Qui contacter	Le vendeur d’abord, puis le parcours d’aide Onbuy si nécessaire.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro copié exactement, transporteur sélectionné correctement et délai suffisant écoulé depuis l’expédition.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, faute de frappe, référence interne du vendeur ou données de transporteur non prises en charge.
Action immédiate	Essayez la détection automatique du transporteur dans 17TRACK et comparez avec l’e-mail d’expédition.
Quand faire remonter le problème	S’il n’y a aucun scan après la période de remise prévue ou si le vendeur confirme que le numéro est erroné.
Qui contacter	Vendeur pour obtenir un numéro corrigé ; transporteur si le numéro est reconnu mais bloqué.

La commande indique expédiée mais aucun scan

Si le transporteur a accepté le colis ou si seule une étiquette existe.

Voir tous les détails concernant une commande expédiée mais sans scan

Cause probable	Le vendeur a marqué l’article comme expédié avant l’acceptation par le transporteur, ou le transporteur n’a pas publié le premier scan.
Action immédiate	Surveillez le premier scan d’acceptation et demandez au vendeur de confirmer la remise physique.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la date de livraison estimée approche ou est dépassée sans acceptation par le transporteur.
Qui contacter	Le vendeur d’abord, car le transporteur n’a peut-être pas encore la garde du colis.

Colis bloqué ou retardé

Dernier lieu de scan, date, alertes du transporteur et formulation douanière.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué ou retardé

Cause probable	Retard du transporteur, interruption de transport longue distance, contrôle douanier, problème d’adresse ou scan manqué.
Action immédiate	Vérifiez à la fois 17TRACK et la page du transporteur, puis enregistrez le dernier événement.
Quand faire remonter le problème	Après que la fenêtre de livraison prévue par le transporteur ou le vendeur est clairement dépassée.
Qui contacter	Transporteur pour les informations spécifiques au scan ; vendeur pour la résolution de la commande.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, avis de passage, SMS et instructions de retrait.

Voir tous les détails concernant la tentative de livraison

Cause probable	Pas d’accès, personne disponible, signature requise ou transporteur incapable de trouver l’adresse.
Action immédiate	Suivez rapidement les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si les instructions du transporteur échouent ou si le colis est renvoyé de manière inattendue.
Qui contacter	Transporteur d’abord ; vendeur si le retour à l’expéditeur commence.

Problème d’adresse

Adresse de livraison de la commande, code postal et note d’exception du transporteur.

Voir tous les détails du problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, code postal non concordant, accès restreint ou problème de validation par le transporteur.
Action immédiate	Contactez le transporteur s’il permet une correction et informez le vendeur avec une preuve de l’adresse correcte.
Quand faire remonter le problème	Si le colis ne peut pas être livré ou est retourné à l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur pour une correction de livraison si possible ; vendeur et parcours d’aide Onbuy pour la résolution de la commande.

Retenue en douane

Libellé du suivi, origine du vendeur et toute demande de documents ou de paiement.

Voir tous les détails de la retenue en douane

Cause probable	Dédouanement à l’importation, évaluation des droits, vérification des documents ou traitement par les douanes locales.
Action immédiate	Suivez les instructions officielles du transporteur ou des douanes et demandez au vendeur les détails de la facture si nécessaire.
Quand faire remonter le problème	Si des documents sont manquants ou si le colis reste retenu au-delà des indications du transporteur.
Qui contacter	Voie de contact du transporteur ou des douanes pour le dédouanement ; vendeur pour les documents de commande.

Livré mais non reçu

Pas de porte, lieu sûr, voisins, réception, photo du colis et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison en lieu sûr, livraison chez un voisin, livraison à la réception, mauvaise adresse, scan prématuré ou vol.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, l’accueil et la preuve du transporteur, puis contactez le vendeur avec des preuves.
Quand faire remonter le problème	Si le colis ne peut pas être localisé après vérification des preuves du transporteur et de la réponse du vendeur.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; vendeur et parcours d’aide Onbuy pour la résolution de la commande. Le remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans un envoi fractionné

Suivi au niveau de l’article et vendeur attribué à chaque article.

Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Colis séparé toujours en transit, erreur d’emballage du vendeur ou expédition par un vendeur différent.
Action immédiate	Associez chaque article à son envoi et photographiez ce qui est arrivé.
Quand faire remonter le problème	Si l’article manquant n’a pas de suivi séparé ou est indiqué comme livré mais absent.
Qui contacter	Le vendeur de cet article, puis le parcours d’aide Onbuy si le problème n’est pas résolu.

Article perdu, endommagé ou incorrect

Photos, emballage, titre de l’article, numéro de commande et événements du transporteur.

Voir tous les détails pour article perdu, endommagé ou incorrect

Cause probable	Perte par le transporteur, dommage pendant le transport, erreur de préparation ou non-concordance avec l’annonce.
Action immédiate	Conservez l’emballage, prenez des photos et envoyez un message au vendeur via le parcours de commande.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur ne propose pas une solution acceptable via la procédure officielle.
Qui contacter	Vendeur d’abord ; parcours d’aide Onbuy pour l’escalade sur la marketplace ; transporteur uniquement pour les preuves de livraison le cas échéant.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Reçu du transporteur de retour, suivi du retour et instructions de retour du vendeur.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Colis de retour non scanné, toujours en transit, non reçu par le vendeur, en attente d’inspection ou remboursement pas encore publié.
Action immédiate	Suivez le numéro de retour et conservez le reçu de dépôt.
Quand faire remonter le problème	Si la livraison du retour est confirmée mais que le vendeur n’a pas mis à jour le dossier dans le cadre de la procédure officielle.
Qui contacter	Parcours de retour/d’aide du vendeur ou Onbuy ; prestataire de paiement uniquement après approbation du remboursement et pour les questions de publication.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut vous aider à voir le mouvement du transporteur d’un colis de retour lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour, mais l’éligibilité au remboursement et son approbation restent du ressort du vendeur, de la procédure Onbuy et du canal de paiement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Détails de la commande ou parcours d’aide officiel Onbuy lié à la commande.

Voir tous les détails de la demande de retour

Qui peut la lancer	Généralement le titulaire du compte acheteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, nom de l’article, nom du vendeur et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Suivez les instructions de retour du vendeur ou les instructions officielles et conservez le reçu du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du retour, de la livraison du retour, de l’inspection par le vendeur et du traitement du paiement.
Limitation importante	Ne retournez pas l’article à une adresse qui n’a pas été fournie via la procédure officielle.

Échange ou remplacement

Message au vendeur ou voie de signalement d’un problème de commande.

Voir tous les détails concernant l’échange ou le remplacement

Qui peut la lancer	Titulaire du compte acheteur ou contact de commande autorisé.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, détails de l’article, photos et réponse du vendeur.
Expédition/suivi du retour	Peut nécessiter un suivi de retour avant l’expédition du remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai de remplacement dépend du stock du vendeur et de l’approbation.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas demander un stock de remplacement ni autoriser un échange.

Annulation avant expédition

Page de commande ou voie de contact avec le vendeur dès que possible.

Voir tous les détails concernant l’annulation avant expédition

Qui peut la lancer	Titulaire du compte acheteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et motif d’annulation.
Expédition/suivi du retour	Non nécessaire si l’annulation est effectuée avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’acceptation de l’annulation avant l’expédition et du traitement du paiement.
Limitation importante	Si le colis a déjà été expédié, une procédure de retour peut être nécessaire à la place.

Suivi de l’étiquette de retour

Étiquette de retour, reçu postal ou preuve de dépôt auprès du transporteur.

Voir tous les détails concernant le suivi de l’étiquette de retour

Qui peut la lancer	Acheteur après avoir reçu les instructions de retour approuvées.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du retour et référence du dossier de retour si disponible.
Expédition/suivi du retour	Utilisez 17TRACK ou le site Web du transporteur pour suivre l’acheminement du colis de retour.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut attendre que le vendeur reçoive ou évalue le retour.
Limitation importante	Un scan de retour ne prouve pas l’approbation du remboursement.

Retour de cadeau

Compte acheteur ou instructions partagées par l’acheteur.

Voir tous les détails concernant le retour de cadeau

Qui peut la lancer	Généralement l’acheteur, car le contrôle de la commande et du paiement appartient au compte acheteur.
Identifiant nécessaire	Détails de la commande, informations sur l’article et toute référence de cadeau partagée.
Expédition/suivi du retour	Suivez les instructions de retour officielles et conservez la preuve de suivi du retour.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement suit généralement le mode de paiement d’origine ou l’issue officielle du dossier.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas pouvoir accéder aux détails privés de la commande ou du remboursement.

Litige avec un vendeur tiers

Conversation avec le vendeur et voie d’aide Onbuy si le problème n’est pas résolu.

Voir tous les détails concernant le litige avec un vendeur tiers

Qui peut la lancer	Titulaire du compte acheteur avec preuves de commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, événements de suivi, photos, messages du vendeur et reçu de retour le cas échéant.
Expédition/suivi du retour	Utilisez la méthode de retour indiquée et conservez les preuves de suivi.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’examen du dossier, de la réponse du vendeur et du règlement du paiement.
Limitation importante	Les preuves de suivi 17TRACK peuvent appuyer un dossier, mais ne peuvent pas le trancher.

Service client et escalade

Utilisez le centre d’aide officiel Onbuy et les options de contact propres à la commande plutôt que des numéros de téléphone non vérifiés. Préparez les preuves de commande avant de contacter un vendeur, un transporteur ou une voie d’aide de la marketplace.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide Onbuy

Conseils officiels sur les commandes, la livraison, les retours et les voies d’aide de la marketplace.

Voir tous les détails pour le centre d’aide Onbuy

Où accéder	https://www.onbuy.com/gb/help/
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, nom du vendeur, titre de l’article, dernier événement de suivi et captures d’écran.
Qui devrait l’utiliser	Les acheteurs qui ont besoin de conseils officiels ou d’une escalade au-delà du simple suivi du transporteur.
Limitation importante	Les pages d’aide peuvent vous rediriger vers le vendeur ou les détails de la commande pour une action spécifique au dossier.

Page des détails de la commande

Contact du vendeur spécifique à la commande, mises à jour de livraison et invites de retour ou de problème.

Voir tous les détails pour la page des détails de la commande

Où accéder	Connectez-vous sur https://www.onbuy.com/ et ouvrez l’espace commandes de votre compte.
Informations à préparer	Numéro de commande, article, nom du vendeur, numéro de suivi et problème exact.
Qui devrait l’utiliser	Titulaire du compte acheteur ou personne ayant accès au compte.
Limitation importante	Les destinataires sans accès au compte peuvent avoir besoin que l’acheteur agisse.

Voie de message au vendeur

Suivi manquant, retard d’expédition, mauvais article, article endommagé ou instructions de retour.

Voir tous les détails pour la voie de message au vendeur

Où accéder	Détails de la commande et invites officielles de contact avec le vendeur.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, photos, preuves d’emballage, SKU/titre de l’article et solution demandée.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur pour les problèmes d’expédition contrôlée par le vendeur et de produit.
Limitation importante	Un message au vendeur ne peut pas remplacer la preuve du transporteur lorsque le litige dépend des scans de livraison.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, instructions de retrait, preuve de livraison et problèmes d’accès à l’adresse.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où accéder	Le site Web du transporteur ou la page de suivi officielle indiquée dans vos détails d’expédition.
Informations à préparer	Numéro de suivi, code postal de livraison, détails de l’adresse, dernier scan et tout avis de passage.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur lorsque le colis est déjà dans le réseau du transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements de la marketplace ni les remplacements par le vendeur.

Assistance 17TRACK ou vue de suivi

Recherche indépendante des événements du transporteur pour un numéro de suivi utilisable.

Voir tous les détails pour la vue de suivi 17TRACK

Où accéder	Outils de suivi 17TRACK ou API pour les numéros de transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur s’il est connu.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, destinataires et marchands qui ont besoin de visibilité sur le suivi.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas accéder aux données du compte Onbuy ni intervenir dans les litiges.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Comme Onbuy est une marketplace, de nombreux problèmes de livraison et d’article nécessitent de distinguer le rôle de la plateforme, celui du vendeur et celui du transporteur avant toute escalade.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Envoyez un message au vendeur depuis la page de commande et demandez une confirmation d’expédition.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Fournit l’enregistrement de la commande et la voie d’aide.
Rôle du vendeur	Confirme le stock, l’emballage et l’expédition.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le colis n’est pas accepté.
Preuves à conserver	Estimation de commande, réponses du vendeur et captures d’écran du suivi manquant.

Le vendeur a fourni un mauvais suivi

Demandez le nom correct du transporteur et le numéro de suivi.

Voir tous les détails concernant le mauvais suivi

Rôle de la plateforme	Peut fournir une escalade si le vendeur ne corrige pas l’enregistrement de la commande.
Rôle du vendeur	Corrige le suivi et explique l’expédition.
Rôle du transporteur	Confirme si le numéro correspond à un envoi valide.
Preuves à conserver	Numéro incorrect, captures d’écran d’erreur et messages du vendeur.

Article non reçu

Vérifiez la preuve du transporteur et contactez le vendeur avec les preuves.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Fournit la voie officielle si la résolution par le vendeur échoue.
Rôle du vendeur	Enquête sur l’envoi et propose une solution le cas échéant.
Rôle du transporteur	Fournit les scans de livraison et les preuves lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Historique de suivi, captures d’écran de la photo de livraison, confirmation d’adresse et conversation avec le vendeur.

Article non conforme à la description

Photographiez l’article, l’emballage et la différence avec l’annonce avant de contacter le vendeur.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Fournit l’enregistrement de la place de marché et la voie d’escalade.
Rôle du vendeur	Explique l’annonce, accepte le retour ou propose une solution.
Rôle du transporteur	Généralement pertinent uniquement si les dommages sont survenus pendant le transport.
Preuves à conserver	Photos, captures d’écran de l’annonce, emballage et messages.

Litige de retour

Conservez le suivi du retour et le reçu de dépôt jusqu’à ce que le remboursement soit résolu.

Voir tous les détails pour le litige de retour

Rôle de la plateforme	Peut examiner les preuves officielles du dossier via le parcours d’aide.
Rôle du vendeur	Reçoit, inspecte et répond au retour.
Rôle du transporteur	Montre le mouvement du colis de retour et la livraison à l’adresse de retour.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, suivi, reçu, photos et référence du dossier.

Remboursement après échec de livraison

Documentez l’échec de livraison et suivez le parcours d’aide officiel de la commande.

Voir tous les détails pour le remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Fournit le processus pour les problèmes de commande non résolus sur la place de marché.
Rôle du vendeur	Travaille avec le transporteur et décide de la solution conformément à la politique officielle.
Rôle du transporteur	Fournit des preuves d’échec de livraison, de retour à l’expéditeur ou de perte.
Preuves à conserver	Chronologie de suivi, avis de tentative de livraison, scan de retour à l’expéditeur et réponses du vendeur.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Les informations publiques officielles confirment les communications de commande basées sur le compte et l’e-mail. Ne supposez pas l’existence d’une fonction universelle de suivi cartographique Onbuy, de casier, de décharge de signature ou de reprogrammation, sauf si elle apparaît sur votre page de suivi du transporteur spécifique ou dans la communication de commande.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

E-mails de commande

Confirmer la passation de commande, les mises à jour d’expédition et les informations du vendeur.

Voir tous les détails pour les e-mails de commande

Où l’activer	Utilisez l’adresse e-mail du compte Onbuy ou de l’enregistrement de paiement.
Quand cela apparaît	Après la passation de commande et lorsque le vendeur ou le système envoie des mises à jour.
Ce que cela peut changer	Cela peut fournir des liens et des références de suivi ; cela ne modifie pas la livraison elle-même.
Limites	L’e-mail peut être retardé, filtré comme spam ou ne pas inclure le suivi complet.

Page de commande du compte

Endroit centralisé pour consulter l’état de la commande et les mises à jour disponibles du vendeur.

Voir tous les détails de la page de commande du compte

Où l’activer	Créez ou connectez-vous au compte acheteur utilisé pour la commande.
Quand cela apparaît	Une fois la commande associée au compte.
Ce que cela peut changer	Cela peut orienter le contact avec le vendeur ou les actions d’aide lorsqu’elles sont disponibles.
Limites	Il peut ne pas afficher les scans du transporteur que le vendeur n’a pas téléversés.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, retrait, instructions de livraison ou preuve de livraison lorsque le transporteur les prend en charge.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Site web de suivi du transporteur ou application officielle du transporteur, pas 17TRACK.
Quand cela apparaît	Après l’existence d’un numéro de suivi de transporteur reconnu.
Ce que cela peut changer	Peut permettre des choix de nouvelle livraison ou de retrait selon le transporteur et le service.
Limites	Les options varient selon le contrat du transporteur, le pays, le type de colis et l’étape de livraison.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

La documentation actuelle de l’API officielle publique de suivi des commandes pour le suivi des colis Onbuy côté acheteur n’est pas confirmée ici. Les vendeurs doivent utiliser les ressources officielles Onbuy destinées aux vendeurs pour les opérations de marketplace et utiliser l’API 17TRACK uniquement pour les numéros de suivi de transporteur qu’ils sont autorisés à suivre.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Ressources Onbuy pour les vendeurs

Onbuy

Voir tous les détails des ressources Onbuy pour les vendeurs

Couverture des commandes/du suivi	Opérations du compte vendeur et gestion des commandes de marketplace lorsqu’elles sont fournies aux vendeurs approuvés.
Utilisation principale	Vente sur marketplace, gestion des commandes et support vendeur.
Authentification/accès	Accès au compte vendeur ; les détails de l’API publique côté acheteur ne sont pas confirmés ici.
Capacité webhook/lot	Ne pas supposer, sauf confirmation dans la documentation officielle actuelle destinée aux vendeurs.
Documentation actuelle	Utilisez les ressources officielles d’aide et pour les vendeurs Onbuy.
Limitation importante	N’utilisez pas de données de commande non officielles extraites par scraping pour des informations privées d’acheteurs.

API de suivi 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi de transporteur, et non numéros de commande Onbuy ni références de paiement.
Utilisation principale	Enregistrer et surveiller les numéros de suivi d’expédition auprès des transporteurs pris en charge.
Authentification/accès	Jeton API 17TRACK dans l’en-tête 17token.
Capacité webhook/lot	Utilisez les capacités décrites dans la documentation actuelle de l’API 17TRACK.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Les marchands doivent d’abord obtenir les numéros de suivi de transporteur depuis leur commande ou leur système d’expédition.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Onbuy ?

Connectez-vous à votre compte Onbuy, ouvrez les détails de la commande et utilisez tout numéro de suivi de transporteur disponible sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi Onbuy ?

Consultez la page de commande Onbuy, l’e-mail d’expédition et les messages du vendeur, car le vendeur fournit généralement le numéro de suivi du transporteur après l’expédition.

3. Puis-je suivre un numéro de commande Onbuy sur 17TRACK ?

Non, un numéro de commande Onbuy est normalement une référence d’achat sur la marketplace ; vous avez donc besoin du numéro de suivi du transporteur avant d’utiliser 17TRACK.

4. Que dois-je faire si ma commande Onbuy n’a pas de numéro de suivi ?

Demandez au vendeur, via la page de commande, le nom du transporteur, le numéro de suivi et la date d’expédition ; faites remonter le problème via le canal d’aide officiel d’Onbuy si le vendeur ne le résout pas.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Onbuy ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas accepté et scanné le colis, et les étapes transfrontalières ou de transfert peuvent également créer des périodes sans activité.

6. Combien de temps prend la livraison Onbuy ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée sur votre article, au moment du paiement, sur la page de commande ou dans le message d’expédition du vendeur, car le délai de livraison varie selon le vendeur, l’article, le transporteur et la destination.

7. Que faire si ma commande Onbuy indique qu’elle a été livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?

Vérifiez les lieux sûrs, les voisins, la réception, les membres du foyer et la preuve de livraison du transporteur, puis contactez le vendeur avec les éléments de suivi si le colis est toujours manquant.

8. Puis-je suivre un retour Onbuy avec 17TRACK ?

Oui, si votre étiquette de retour ou votre reçu de dépôt comprend un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge, mais 17TRACK ne peut pas confirmer l’approbation du remboursement.

9. Où puis-je voir le statut de mon remboursement Onbuy ?

Utilisez le canal officiel de commande, de retour ou d’assistance, car le statut du remboursement dépend du vendeur, du processus Onbuy et du canal de paiement plutôt que du seul suivi du colis.

10. Comment contacter Onbuy ou le vendeur au sujet de la livraison ?

Commencez par les détails de la commande ou le centre d’aide Onbuy et préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, le nom du vendeur, le dernier scan et des photos si nécessaire.

FAQ d’expert

11. Qui est responsable de l’expédition sur la marketplace Onbuy ?

Le vendeur contrôle généralement l’expédition et le choix du transporteur, tandis que le transporteur contrôle les événements de scan et qu’Onbuy fournit la commande de la marketplace et le canal d’aide.

12. Une seule commande Onbuy peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande sur une marketplace peut être divisée par vendeur, article ou entrepôt ; vérifiez donc les détails d’expédition au niveau de l’article plutôt que de vous fier uniquement au statut global de la commande.

13. Pourquoi Onbuy indique-t-il expédié alors que le transporteur indique étiquette créée ?

Le vendeur peut avoir créé ou téléchargé les informations d’expédition avant que le transporteur n’ait physiquement accepté le colis ; attendez donc un scan d’acceptation ou demandez au vendeur de confirmer la remise.

14. Qui livre les colis Onbuy ?

Le transporteur varie selon le vendeur, l’article, le service et la destination ; utilisez donc le transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition ou dans les détails de suivi de la commande.

15. Que dois-je faire si un vendeur Onbuy fournit un numéro de suivi correspondant au mauvais colis ?

Conservez les preuves de l’incohérence et demandez au vendeur le bon numéro de suivi du transporteur ; si le problème n’est pas résolu, utilisez le canal d’aide officiel d’Onbuy depuis la commande.

16. Comment gérer les retards douaniers sur une commande Onbuy ?

Suivez les instructions du transporteur ou des douanes, conservez des captures d’écran et demandez au vendeur la facture ou les documents d’expédition si le transporteur les demande.

17. 17TRACK peut-il contacter le vendeur Onbuy pour moi ?

Non, 17TRACK est indépendant et peut uniquement afficher les événements de suivi disponibles pour les numéros de transporteurs pris en charge ; le contact avec le vendeur doit se faire via Onbuy ou le canal officiel du vendeur.

18. Existe-t-il une API publique de suivi des commandes Onbuy pour les acheteurs ?

L’existence d’une API publique officielle actuelle de suivi des commandes Onbuy côté acheteur n’est pas confirmée ici ; utilisez donc Onbuy pour les données de commande et l’API 17TRACK pour les numéros de suivi des transporteurs.

API de suivi

L’API 17TRACK enregistre les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Onbuy, les références de paiement, les numéros de facture ou les références internes du vendeur. Si vous ne disposez que d’un numéro de commande Onbuy, ouvrez d’abord la page de commande Onbuy ou l’e-mail d’expédition et trouvez le numéro de suivi du transporteur.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

Sources et références

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Onbuy.

Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.

4.9/5Commencer →

L'API de suivi simplifie le suivi automatique et l'envoi de notifications par webhook.

Plus de 3500 Opérateur/porteurs partenairesDémarrer un essai gratuit →

Recevez des notifications en temps réel sur les mises à jour de livraison.

260,000 installationsTélécharger maintenant →

Suivi des expéditions 17TRACK

Suivi de commandes de marque pour DTC optimisé par l’IA