Onbuy tracciamento ordine

https://www.onbuy.com/

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Onbuy.

Informazioni su Onbuy

Onbuy è un marketplace online su https://www.onbuy.com/. Buyers place orders through the marketplace, while individual sellers or merchants usually control dispatch, packaging and the carrier used for a specific order.

Scheda dell'entità Onbuy

Campo	Riepilogo verificato
Nome ufficiale	Onbuy
Sito web ufficiale	https://www.onbuy.com/
Tipo di brand	Marketplace online con venditori di terze parti.
Regione principale per gli acquisti	Esperienza di marketplace focalizzata sul Regno Unito; disponibilità, consegna e venditori variano in base all'articolo e all'indirizzo.
Pagina di tracciamento dell'ordine	Area ordini dell'account acquirente ed email dell'ordine; il tracciamento del corriere è disponibile solo quando il venditore o il corriere fornisce un numero di tracciamento utilizzabile.
Modello di marketplace	I venditori pubblicano prodotti sul marketplace e possono spedire gli ordini utilizzando diversi servizi di consegna.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Marketplace Onbuy

Ospita l'ordine, l'area account, i percorsi di assistenza e il rapporto con il venditore.

Visualizza tutti i dettagli del marketplace Onbuy

Cosa controlla	Registri degli ordini del marketplace, flussi di assistenza per gli acquirenti e percorsi di escalation disponibili tramite il sito ufficiale.
Cosa non può controllare	Ogni scansione del corriere, decisione di consegna alla porta o azione del magazzino del venditore in tempo reale.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina ufficiale dell'ordine è il posto migliore per collegare un ordine al venditore, alla spedizione e a qualsiasi riferimento di tracciamento disponibile.

Account acquirente

Conserva i dettagli dell'ordine, i messaggi e le prove ufficiali di acquisto.

Visualizza tutti i dettagli dell'account acquirente

Cosa controlla	Accesso alla cronologia degli ordini, alle opzioni di contatto del venditore e ai prompt di supporto specifici per l'ordine.
Cosa non può controllare	Instradamento del corriere, controlli doganali, aggiornamenti della prova di consegna o tempistiche di spedizione del venditore.
Perché è importante per il tracciamento	Se hai solo un numero d'ordine, l'account o l'email dell'ordine è solitamente il luogo in cui trovi il numero di tracciamento del corriere.

Venditore o commerciante

Di solito prepara l'articolo, lo spedisce e fornisce il tracking quando disponibile.

Visualizza tutti i dettagli del venditore o del commerciante

Cosa controlla	Gestione dello stock, imballaggio, selezione del metodo di spedizione e accuratezza del riferimento di tracking fornito.
Cosa non può controllare	Scansioni del corriere dopo la consegna al vettore o decisioni finali di consegna prese dal corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Gli ordini marketplace spediti dal venditore possono avere corrieri, livelli di servizio e tempi di spedizione diversi anche se acquistati sullo stesso sito web.

Parte responsabile dell'evasione

Può essere il venditore, un magazzino o un fornitore logistico di terze parti.

Visualizza tutti i dettagli della parte responsabile dell'evasione

Cosa controlla	Prelievo fisico, imballaggio, creazione dell'etichetta e consegna del pacco al corriere.
Cosa non può controllare	Approvazione del rimborso da parte del marketplace o interruzione della rete del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Un'etichetta può esistere prima che il pacco abbia ricevuto la sua prima scansione di accettazione da parte del corriere.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco e pubblica gli eventi di scansione.

Visualizza tutti i dettagli del corriere o del corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni di accettazione, scansioni di transito, tentativi di consegna, prova di consegna ove offerta ed eventi di ritorno al mittente.
Cosa non può controllare	Promesse del venditore, visualizzazione dell'account marketplace o decisioni di rimborso.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e i siti web dei corrieri si basano sugli eventi di tracking a livello di corriere, non solo sullo stato dell'ordine del marketplace.

Canale di pagamento/rimborso

Elabora l'addebito del pagamento e i rimborsi approvati tramite il metodo di checkout.

Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento e rimborso

Cosa controlla	Regolamento del pagamento o accredito del rimborso dopo che il marketplace o il venditore autorizza un rimborso.
Cosa non può controllare	Scansioni del pacco, spedizione del venditore o movimento del corriere di reso.
Perché è importante per il tracciamento	Un evento di pacco consegnato, restituito o smarrito è una prova per una pratica; non equivale all'approvazione del rimborso.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma di tracking indipendente per numeri di tracking del corriere utilizzabili.

Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del tracking e visualizzazione degli eventi del corriere quando viene fornito un numero di tracking supportato.
Cosa non può controllare	Dettagli privati dell'ordine Onbuy, messaggi del venditore, modifiche dell'indirizzo, cancellazioni, rimborsi o autorizzazione ai resi.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto il numero di tracking del corriere; usa Onbuy per la titolarità dell'ordine e l'assistenza.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Onbuy, accedi al tuo account Onbuy, apri l'ordine pertinente, controlla i dettagli della spedizione o della consegna e copia il numero di tracking del corriere se viene mostrato. Puoi quindi usare il sito web del corriere o 17TRACK per seguire le scansioni disponibili del corriere.

Se non è visibile alcun numero di tracking, il venditore potrebbe non aver ancora spedito il pacco, il metodo di consegna potrebbe non includere il tracking end-to-end oppure il numero di tracking potrebbe non essere stato caricato. Contatta il venditore o usa il percorso di assistenza ufficiale di Onbuy dai dettagli dell'ordine.

Domanda	Risposta diretta
Come faccio a tracciare il mio ordine?	Usa prima la pagina dell'ordine Onbuy, poi usa il numero di tracking del corriere con 17TRACK o con il corriere.
Dov'è il numero di tracking?	Controlla i dettagli dell'ordine, l'email di spedizione e qualsiasi messaggio del venditore collegato all'ordine.
17TRACK può vedere il mio ordine?	17TRACK può tracciare numeri di corriere utilizzabili; non può accedere ai dati privati dell'account Onbuy o ai numeri d'ordine solo del marketplace.
Chi devo contattare?	Contatta il venditore per problemi di spedizione e dell'articolo, Onbuy per i percorsi di assistenza del marketplace e il corriere per domande su tentativi di consegna o prova di consegna quando hai il numero del corriere.

Suggerimento professionale: Considera il numero d'ordine Onbuy e il numero di tracking del corriere come identificativi diversi. 17TRACK ha bisogno del numero di tracking del corriere, non del numero di conferma dell'acquisto.

Come tracciare gli ordini Onbuy

Inizia dall'account ufficiale Onbuy o dall'email dell'ordine perché gli ordini marketplace possono essere spediti dal venditore, suddivisi in pacchi separati o aggiornati tramite messaggi del venditore prima che compaia una scansione pubblica del corriere.

Confronto dei percorsi di tracking

Percorso di tracking

Da usare quando

Account ufficiale / area ordini

Hai acquistato l'articolo con un account Onbuy o puoi accedere alla cronologia degli ordini.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking tramite account ufficiale

Identificativo necessario	Accesso all'account e ordine pertinente.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, informazioni sul venditore, aggiornamenti sulla spedizione e qualsiasi numero di tracking aggiunto dal venditore.
Miglior passaggio successivo	Apri l'ordine, verifica se ci sono più spedizioni, quindi copia il numero di tracking del corriere.
Limitazione importante	Lo stato dell'ordine nel marketplace potrebbe aggiornarsi prima che il corriere pubblichi una scansione.

Email o SMS ufficiale dell'ordine

Non riesci ad accedere rapidamente alla pagina dell'account o hai bisogno dell'email di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking tramite email o SMS ufficiale

Identificativo necessario	Conferma dell'ordine, email di spedizione, email del destinatario o telefono usato al checkout.
Cosa puoi vedere	Avviso di spedizione del venditore, informazioni sulla consegna stimata e talvolta un link di tracking.
Miglior passaggio successivo	Segui il link ufficiale, evita link sospetti di terze parti e confronta il numero di tracking con la pagina dell'ordine.
Limitazione importante	L'inoltro dell'email a un destinatario di un regalo potrebbe non includere l'accesso completo al supporto dell'account.

17TRACK

Hai già un numero di tracking del corriere e vuoi una ricerca neutrale degli eventi del pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracking del corriere, non un numero d'ordine Onbuy.
Cosa puoi vedere	Eventi del corriere disponibili, rilevamento del corriere e avanzamento della spedizione dove i dati sono supportati.
Miglior passaggio successivo	Incolla il numero di tracking, controlla l'ultima scansione, quindi contatta il venditore o il corriere in base al tipo di problema.
Limitazione importante	17TRACK non può modificare l'ordine, contattare il venditore, cambiare l'indirizzo, approvare un rimborso o vedere dati privati dell'account.

Sito web del corriere

Il corriere è noto e hai bisogno di una prova di consegna specifica del corriere, opzioni di consegna o istruzioni per tentata consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracking del corriere e talvolta conferma del codice postale o dell'indirizzo di consegna.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, tentativi di consegna, prova di consegna se offerta e opzioni di riconsegna se disponibili.
Miglior passaggio successivo	Usa la pagina del corriere per le istruzioni di consegna, quindi conserva le prove per il venditore o per il percorso di assistenza Onbuy.
Limitazione importante	Il corriere potrebbe non discutere i dettagli del contratto del venditore o l'idoneità al rimborso.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

La spedizione è in ritardo, il numero di tracking manca oppure un articolo è errato, danneggiato o non conforme alla descrizione.

Visualizza tutti i dettagli per i messaggi del venditore o del marketplace

Identificativo necessario	Numero d'ordine, nome del venditore, titolo dell'articolo e qualsiasi riferimento di tracking fornito.
Cosa puoi vedere	Spiegazioni del venditore, riferimenti di tracking aggiornati, istruzioni per il reso o opzioni di escalation del marketplace.
Miglior passaggio successivo	Chiedi in un unico messaggio il nome del corriere, il numero di tracking e la data di spedizione.
Limitazione importante	Le risposte del venditore non equivalgono alla conferma del corriere, a meno che non siano supportate da eventi di tracking.

Percorso per ospite, regalo o acquisto effettuato da qualcun altro

Sei il destinatario oppure non controlli l'account dell'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking come ospite o regalo

Identificativo necessario	Email dell'ordine, email di spedizione, link del messaggio regalo o richiesta di assistenza dell'acquirente.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni condivise con te; i controlli completi dell'account e dei rimborsi normalmente rimangono all'acquirente.
Miglior passaggio successivo	Chiedi all'acquirente il numero di tracking del corriere o chiedigli di contattare il venditore tramite la pagina dell'ordine.
Limitazione importante	Il supporto potrebbe richiedere la verifica dell'account prima di discutere dettagli privati dell'ordine.

Passaggi ufficiali dell'account: accedi, apri l'elenco degli ordini, scegli l'ordine, controlla l'area della spedizione o della consegna, identifica il venditore, cerca il corriere e il numero di tracking e verifica se l'ordine è stato suddiviso in più di un pacco.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine Onbuy identifica l'acquisto all'interno del marketplace. Un numero di tracking del corriere identifica un pacco all'interno di una rete di consegna. 17TRACK necessita del numero di tracking del corriere quando il tracking del corriere è disponibile.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracking

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine Onbuy

Email di conferma dell'ordine e pagina dell'ordine nell'account dell'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli del numero ordine Onbuy

Simile a / esempio	Usa un esempio mascherato come ONB-ORDER-#### quando documenti il tuo caso; i formati reali possono variare.
Chi lo emette	Sistema ordini del marketplace Onbuy.
17TRACK può usarlo?	No, non come ricerca di un pacco del corriere.
Cosa può e non può provare	Dimostra il record di acquisto in Onbuy, ma non prova che un corriere abbia accettato il pacco.

Numero di spedizione o tracking

Email di spedizione, dettagli di spedizione dell'ordine o messaggio del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o tracking

Simile a / esempio	Usa un esempio mascherato come TRK123456789GB o 1Z###########; i formati reali dipendono dal corriere.
Chi lo emette	Il corriere o il software di spedizione usato dal venditore.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando si tratta di un numero di tracking del corriere supportato ed è stato inserito correttamente.
Cosa può e non può provare	Può mostrare gli eventi del pacco; non può provare la qualità dell'articolo, l'approvazione del rimborso o l'intento del venditore.

Numero di tracking del corriere

Etichetta del corriere, email di spedizione, aggiornamento del venditore o notifica del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracking del corriere

Simile a / esempio	Solo esempi mascherati: ABC123456789, 1Z9999999999999999 o schemi simili emessi dal corriere.
Chi lo emette	Corriere di consegna o piattaforma di spedizione del venditore.
17TRACK può usarlo?	Di solito sì, se il corriere è supportato e il numero è valido.
Cosa può e non può provare	Dimostra gli spostamenti registrati dal corriere dopo che i dati diventano disponibili; non può identificare tutto il contenuto in una spedizione suddivisa.

Numero di tracking del reso

Etichetta di reso, ricevuta dell'ufficio postale, ricevuta di ritiro o email di reso.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracking del reso

Simile a / esempio	Riferimento mascherato dipendente dal corriere, come RET123456789GB.
Chi lo emette	Corriere del reso, venditore, flusso di reso del marketplace o punto di consegna.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracking del corriere supportato da 17TRACK.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il movimento del pacco di reso; non può provare che il venditore abbia ispezionato l'articolo o approvato un rimborso.

Autorizzazione al reso o riferimento pratica

Richiesta di reso, messaggio del venditore o pratica di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o il riferimento pratica

Simile a / esempio	Esempio mascherato come CASE-#### o RMA-####; il formato reale varia in base al venditore o al flusso di assistenza.
Chi lo emette	Venditore, flusso di assistenza di onbuy o sistema di reso.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non venga fornito anche un numero di tracking del corriere separato.
Cosa può e non può provare	Dimostra che esiste una richiesta di reso o di assistenza; non mostra il movimento del pacco.

Riferimento del venditore

Fattura del venditore, distinta di imballaggio o messaggio del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore

Simile a / esempio	Riferimento interno mascherato come SELLER-REF-####.
Chi lo emette	Il singolo venditore o commerciante.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche un numero di tracking del corriere.
Cosa può e non può provare	Aiuta il venditore a trovare l'ordine internamente; non conferma lo stato di consegna.

Link dell'ordine regalo o condiviso

Email inoltrata o messaggio condiviso dall'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il link dell'ordine regalo o condiviso

Simile a / esempio	Un link sicuro o un messaggio, non un numero universale.
Chi lo emette	Acquirente, sistema email di onbuy o comunicazione del venditore.
17TRACK può usarlo?	No; usalo solo per individuare il vero numero di tracking del corriere.
Cosa può e non può provare	Può aiutare il destinatario a seguire una consegna, ma il pieno controllo dell'account rimane al buyer.

Evasione, venditori e corrieri

Gli ordini del marketplace Onbuy possono essere evasi da venditori diversi con modalità di consegna diverse. Il corriere varia in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di consegna, a meno che la pagina dell'ordine o l'email di spedizione non indichino un corriere specifico.

Evasione e rapporto con il corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Spedizione autonoma da parte di venditore terzo

Il venditore o il suo magazzino prepara e invia il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione autonoma da parte di venditore terzo

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base a venditore, opzione di consegna, dimensioni dell'articolo e destinazione.
Chi aggiorna il tracking	Il venditore carica il numero; il corriere pubblica le scansioni dopo l'accettazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore per problemi di spedizione e dell'articolo; il corriere per le scansioni di consegna in tempo reale; il percorso di assistenza Onbuy per l'escalation sul marketplace.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Pagina dell'ordine, nome del venditore, email di spedizione e l'ultimo evento del corriere.

Spedizione transfrontaliera del venditore

Possono essere coinvolti il venditore, il corriere per l'esportazione e il corriere locale dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione transfrontaliera del venditore

Corrieri o rete di consegna tipici	Trasporto principale per l'esportazione, gestione doganale e corriere dell'ultimo miglio a destinazione; la rete esatta varia.
Chi aggiorna il tracking	Corriere di origine, partner logistico e corriere di destinazione a seconda del passaggio di consegne.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore per la documentazione di spedizione e l'assistenza sull'ordine; il corriere per le scansioni del pacco; l'autorità doganale può controllare i tempi di sdoganamento.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Se il tracking ha cambiato corriere, mostra la dogana o ha un nuovo riferimento dell'ultimo miglio.

Consegna di articoli grandi, ingombranti o di alto valore

Il venditore può utilizzare un corriere specializzato o un servizio di consegna programmata.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna di articoli grandi o di alto valore

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere specializzato varia in base a venditore e categoria di prodotto.
Chi aggiorna il tracking	Venditore e corriere specializzato, talvolta tramite comunicazioni per appuntamento anziché scansioni pubbliche frequenti.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore per il coordinamento dell'appuntamento e le condizioni dell'articolo; il corriere per la prova del tentativo di consegna.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Messaggi relativi all'appuntamento, correttezza del numero di contatto e se sono richieste firma o istruzioni di accesso.

Spedizione frazionata

Venditori o magazzini diversi possono spedire pacchi separati.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione frazionata

Corrieri o rete di consegna tipici	Ogni pacco può utilizzare un corriere o un servizio diverso.
Chi aggiorna il tracking	Ogni venditore o parte responsabile dell'evasione carica il proprio tracking; i corrieri aggiornano ogni pacco separatamente.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore responsabile dell'articolo o del pacco mancante dovrebbe essere contattato per primo.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Dettagli della spedizione a livello di articolo, non solo lo stato complessivo dell'ordine.

Beni digitali o ordine di servizio

Normalmente non è coinvolto alcun corriere per pacchi.

Visualizza tutti i dettagli per beni digitali o ordine di servizio

Corrieri o rete di consegna tipici	Non applicabile perché la consegna è elettronica o basata su un servizio.
Chi aggiorna il tracking	Venditore o sistema di accesso digitale, non un corriere per pacchi.
Chi gestisce i problemi di consegna	Venditore e canali di supporto Onbuy per controversie relative all'accesso o all'evasione.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Casella email, cartella spam, messaggi dell'account e istruzioni di accesso al prodotto.

Stati di tracciamento e significati

Distingui lo stato dell'ordine dallo stato del pacco: un ordine può risultare pagato o spedito su Onbuy prima che appaia una scansione del corriere, e una scansione del corriere con consegna effettuata non decide automaticamente un caso di rimborso o reso.

Ricerca rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In sospeso o ordine effettuato

Checkout e conferma dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine in sospeso

Cosa significa di solito	L'ordine esiste, ma l'elaborazione da parte del venditore o la conferma del pagamento potrebbero essere ancora in corso.
Chi è responsabile ora	Sistema ordini Onbuy, processo di pagamento e flusso di accettazione del venditore.
Cosa succede dopo	Il venditore prepara l'ordine oppure l'account mostra uno stato di spedizione successivo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare l'email di conferma e attendere le informazioni sulla spedizione, a meno che la pagina dell'ordine non mostri un problema.

Elaborazione o preparazione della spedizione

Gestione e imballaggio da parte del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione in elaborazione

Cosa significa di solito	Il venditore sta preparando l'articolo o ha creato un'etichetta, ma il corriere potrebbe non averla ancora scansionata.
Chi è responsabile ora	Venditore o magazzino di evasione ordini.
Cosa succede dopo	Potrebbe comparire una scansione di accettazione del corriere o un'email di spedizione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare la consegna stimata e contattare il venditore se la finestra di spedizione è trascorsa.

Spedito o inviato

Il pacco è stato contrassegnato come inviato.

Visualizza tutti i dettagli per spedito o inviato

Cosa significa di solito	Il venditore indica che il pacco è stato inviato o che la consegna dell'etichetta è in corso.
Chi è responsabile ora	Il venditore fino alla comparsa dell'accettazione da parte del corriere; poi il corriere per le scansioni di trasporto.
Cosa succede dopo	Il tracciamento può mostrare la prima accettazione, la scansione all'origine o il movimento in transito.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Usare il numero di tracciamento e attendere il tempo necessario perché compaiano i primi dati del corriere.

In transito

Movimento del corriere ed elaborazione nella rete.

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Cosa significa di solito	Il pacco si sta muovendo attraverso le strutture del corriere, il trasporto di linea, il passaggio transfrontaliero o la consegna all'ultimo miglio.
Chi è responsabile ora	Rete del corriere ed eventuali partner logistici.
Cosa succede dopo	Arrivo al deposito locale, evento doganale, in consegna o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitorare l'ultima scansione e verificare eventuali richieste relative all'indirizzo o alla dogana.

In consegna

Tentativo di consegna finale.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Cosa significa di solito	Il pacco è con il corriere locale per la consegna in giornata o durante il percorso di consegna del corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, istruzione per il ritiro o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Seguire le istruzioni del corriere e mantenere accessibile il luogo di consegna.

Consegnato

Il corriere registra il completamento della consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato all'indirizzo, in un luogo sicuro, alla reception, a un vicino o a un punto di ritiro a seconda del servizio.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; venditore o percorso di assistenza Onbuy per la risoluzione dell'ordine se l'articolo manca.
Cosa succede dopo	Se il pacco non viene trovato, sono necessari la raccolta delle prove e l'escalation.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare il luogo di consegna, i membri della famiglia, la reception, i vicini e la prova di consegna prima di aprire un caso.

Eccezione, ritardato o tentativo effettuato

Problema del corriere o azione richiesta.

Visualizza tutti i dettagli per eccezione o tentativo di consegna

Cosa significa di solito	Problema di indirizzo, assenza di accesso, blocco doganale, interruzione dovuta al meteo, consegna mancata o eccezione di instradamento.
Chi è responsabile ora	Corriere per i dettagli della scansione; l'acquirente potrebbe dover fornire informazioni; il venditore potrebbe dover assistere.
Cosa succede dopo	Nuova consegna, ritiro, reso al mittente o data di consegna aggiornata.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi il messaggio del corriere, agisci sulle richieste e salva screenshot per il venditore se il problema non viene risolto.

Stato del reso o del rimborso

Post-vendita, logistica dei resi o elaborazione del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato del reso o del rimborso

Cosa significa di solito	È in corso una richiesta di reso, una spedizione di reso, un'ispezione o una procedura di rimborso.
Chi è responsabile ora	Venditore o percorso di assistenza del marketplace per l'approvazione; corriere per il movimento del pacco di reso; fornitore di pagamento per l'accredito finale.
Cosa succede dopo	Reso ricevuto, articolo valutato, rimborso approvato o richiesta di ulteriori informazioni.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia separatamente il pacco di reso e conserva la prova di consegna fino alla risoluzione del rimborso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

I tempi di consegna per gli ordini Onbuy sono specifici per ciascun ordine. Usa la stima di consegna mostrata nella pagina del prodotto, al checkout, nei dettagli dell'ordine o nel messaggio di spedizione del venditore, invece di presumere un unico tempo di consegna valido per tutto il marketplace.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica dei tempi

Consegna standard del venditore

Pagina del prodotto, checkout, pagina dell'ordine e messaggio di spedizione del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna standard del venditore

Cosa può causare ritardi	Tempo di gestione del venditore, problema di disponibilità, creazione dell'etichetta prima dell'affidamento o ritardo nella rete del corriere.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo che il corriere accetta il pacco o dopo una scansione presso il deposito.
Chi contattare per primo	Il venditore se la spedizione è in ritardo; il corriere se un pacco scansionato è in ritardo durante il transito.
Avvertenza importante	La consegna stimata non equivale a una promessa di consegna garantita, a meno che i termini dell'ordine non lo indichino esplicitamente.

Consegna transfrontaliera

Stima del venditore, aggiornamenti del corriere di esportazione e del corriere di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna transfrontaliera

Cosa può causare ritardi	Elaborazione dell'esportazione, sdoganamento, intervalli di passaggio e instradamento del corriere locale.
Quando il tracking può aggiornarsi	All'accettazione per l'esportazione, allo svincolo doganale, al passaggio al corriere di destinazione o alla scansione dell'ultimo miglio.
Chi contattare per primo	Il venditore per la documentazione dell'ordine e il corriere per domande specifiche sulle scansioni dopo il passaggio.
Avvertenza importante	Il tracking può rimanere inattivo durante il trasporto di linea o lo sdoganamento senza che ciò significhi che il pacco sia perso.

Preordine, ordine arretrato o scarsa disponibilità

Inserzione del prodotto, messaggio del venditore e aggiornamenti dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per preordine o ritardo di disponibilità

Cosa può causare ritardi	Articolo non pronto, ritardo del fornitore o aggiornamento dell'inventario del venditore.
Quando il tracking può aggiornarsi	Solo dopo che il venditore spedisce e viene creato un riferimento del corriere.
Chi contattare per primo	Venditore tramite la pagina dell'ordine.
Avvertenza importante	Potrebbe non esistere alcun numero di tracking finché l'articolo non viene fisicamente preparato per la spedizione.

Spedizione frazionata

Dettagli di spedizione a livello di articolo nell'area dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi della spedizione suddivisa

Cosa può causare ritardi	Venditori, magazzini o corrieri diversi che evadono gli articoli separatamente.
Quando il tracking può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna in modo indipendente.
Chi contattare per primo	Il venditore responsabile dell'articolo mancante o in ritardo.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non dimostra che ogni articolo dell'ordine sia stato consegnato.

Consegna di articoli voluminosi o su appuntamento

Messaggio del venditore, comunicazione dell'appuntamento da parte del corriere o dettagli dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna di articoli voluminosi o su appuntamento

Cosa può causare ritardi	Disponibilità dell'appuntamento, restrizioni di accesso, contatto non riuscito o gestione speciale.
Quando il tracking può aggiornarsi	Alla prenotazione, al movimento in deposito, all'uscita per la consegna o al completamento della consegna.
Chi contattare per primo	Il venditore per il coordinamento e il corriere se sono disponibili i dettagli dell'appuntamento.
Avvertenza importante	Le consegne specialistiche potrebbero non generare frequenti scansioni pubbliche di tracking.

Periodo festivo o di alta stagione

Stima del venditore più avvisi sul servizio del corriere, ove disponibili.

Visualizza tutti i dettagli per il ritardo dovuto a periodo festivo o di alta stagione

Cosa può causare ritardi	Elevato volume di pacchi, meteo, festività pubbliche e limiti di capacità del corriere.
Quando il tracking può aggiornarsi	Quando il corriere elabora il pacco presso la struttura successiva.
Chi contattare per primo	Corriere per gli eventi di rete dopo la scansione; venditore se il pacco non è stato accettato.
Avvertenza importante	Le date stimate possono cambiare durante un'interruzione.

Problemi comuni e passaggi successivi

La maggior parte dei problemi di consegna Onbuy può essere risolta più rapidamente quando si identifica se il problema riguarda la spedizione del venditore, il trasporto del corriere, la prova di consegna, le condizioni dell'articolo o l'elaborazione del rimborso.

Problema e passo successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Pagina dell'ordine, email di spedizione e messaggi del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	Il venditore non ha spedito, il metodo di consegna non è tracciato oppure il tracciamento non è stato caricato.
Azione immediata	Chiedi al venditore il nome del corriere, il numero di tracciamento e la data di spedizione.
Quando inoltrare il problema	Se la stima di consegna è stata superata e il venditore non risolve la mancanza delle informazioni di tracciamento.
Chi contattare	Prima il venditore, poi il percorso di assistenza Onbuy se necessario.

Il numero di tracciamento non funziona

Numero copiato esattamente, corriere selezionato correttamente e tempo sufficiente trascorso dalla spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Nuova etichetta, corriere errato, refuso, riferimento interno del venditore o dati del corriere non supportati.
Azione immediata	Prova il rilevamento automatico del corriere in 17TRACK e confronta con l'email di spedizione.
Quando inoltrare il problema	Se non ci sono scansioni dopo il periodo di consegna previsto al corriere o se il venditore conferma che il numero è errato.
Chi contattare	Venditore per un numero corretto; corriere se il numero è riconosciuto ma bloccato.

L'ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni

Se il corriere ha accettato il pacco o esiste solo un'etichetta.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Il venditore ha segnato l'ordine come spedito prima dell'accettazione del corriere, oppure il corriere non ha pubblicato la prima scansione.
Azione immediata	Monitora la prima scansione di accettazione e chiedi al venditore di confermare la consegna fisica.
Quando inoltrare il problema	Quando la data di consegna stimata si avvicina o è stata superata senza accettazione da parte del corriere.
Chi contattare	Prima il venditore, perché il corriere potrebbe non avere ancora la custodia del pacco.

Pacco bloccato o in ritardo

Ultima posizione di scansione, data, avvisi del corriere e diciture doganali.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato o in ritardo

Causa probabile	Arretrato del corriere, intervallo nel trasporto di linea, controllo doganale, problema di indirizzo o scansione mancata.
Azione immediata	Controlla sia 17TRACK sia la pagina del corriere, poi salva l'ultimo evento.
Quando inoltrare il problema	Dopo che la finestra di consegna prevista dal corriere o dal venditore è chiaramente scaduta.
Chi contattare	Corriere per informazioni specifiche sulla scansione; venditore per la risoluzione dell'ordine.

Tentativo di consegna

Avviso del corriere, avviso di mancata consegna, SMS e istruzioni per il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna

Causa probabile	Nessun accesso, nessuno disponibile, firma richiesta o il corriere non è riuscito a localizzare l'indirizzo.
Azione immediata	Segui tempestivamente le istruzioni del corriere per una nuova consegna o il ritiro.
Quando inoltrare il problema	Se le istruzioni del corriere non funzionano o il pacco viene restituito inaspettatamente.
Chi contattare	Prima il corriere; venditore se inizia la restituzione al mittente.

Problema con l'indirizzo

Indirizzo di spedizione dell'ordine, codice postale e nota di eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli del problema con l'indirizzo

Causa probabile	Indirizzo incompleto, codice postale non corrispondente, accesso limitato o problema di convalida del corriere.
Azione immediata	Contatta il corriere se consente la correzione e informa il venditore fornendo la prova dell'indirizzo corretto.
Quando inoltrare il problema	Se il pacco non può essere consegnato o viene restituito al mittente.
Chi contattare	Corriere per la correzione della consegna, se possibile; venditore e percorso di assistenza Onbuy per la risoluzione dell'ordine.

Fermo doganale

Diciture del tracciamento, origine del venditore ed eventuale richiesta di documenti o pagamento.

Visualizza tutti i dettagli del fermo doganale

Causa probabile	Sdoganamento all'importazione, valutazione dei dazi, controllo della documentazione o elaborazione da parte della dogana locale.
Azione immediata	Segui le istruzioni ufficiali del corriere o della dogana e chiedi al venditore i dettagli della fattura, se necessario.
Quando inoltrare il problema	Se mancano documenti o il pacco rimane fermo oltre le indicazioni del corriere.
Chi contattare	Canale di contatto del corriere o della dogana per lo sdoganamento; venditore per la documentazione dell'ordine.

Consegnato ma non ricevuto

Soglia di casa, luogo sicuro, vicini, reception, foto del pacco e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegna in luogo sicuro, consegna a un vicino, consegna alla reception, indirizzo errato, scansione prematura o furto.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi di consegna, i membri della famiglia, la portineria e la prova del corriere, quindi contatta il venditore con le prove.
Quando inoltrare il problema	Se il pacco non può essere localizzato dopo aver controllato le prove del corriere e la risposta del venditore.
Chi contattare	Corriere per la prova di consegna; venditore e percorso di assistenza Onbuy per la risoluzione dell'ordine. Il rimborso non è automatico.

Articolo mancante in spedizione frazionata

Tracciamento a livello di articolo e venditore assegnato a ciascun articolo.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione frazionata

Causa probabile	Pacco separato ancora in transito, errore di imballaggio del venditore o spedizione da un venditore diverso.
Azione immediata	Abbina ogni articolo alla relativa spedizione e fotografa ciò che è arrivato.
Quando inoltrare il problema	Se l'articolo mancante non ha un tracciamento separato o risulta consegnato ma non è presente.
Chi contattare	Il venditore di quell'articolo, quindi il percorso di assistenza Onbuy se il problema non viene risolto.

Articolo perso, danneggiato o errato

Foto, imballaggio, titolo dell'articolo, numero d'ordine ed eventi del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per articolo perso, danneggiato o errato

Causa probabile	Perdita da parte del corriere, danni durante il trasporto, errore di prelievo o mancata corrispondenza dell'inserzione.
Azione immediata	Conserva l'imballaggio, scatta foto e invia un messaggio al venditore tramite il percorso dell'ordine.
Quando inoltrare il problema	Se il venditore non fornisce un rimedio accettabile tramite la procedura ufficiale.
Chi contattare	Prima il venditore; percorso di assistenza Onbuy per l'escalation sul marketplace; corriere solo per prove di consegna, se pertinente.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Ricevuta del corriere del reso, tracciamento del reso e istruzioni di reso del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Pacco di reso non scansionato, ancora in transito, non ricevuto dal venditore, in attesa di ispezione o rimborso non ancora registrato.
Azione immediata	Traccia il numero di reso e conserva la ricevuta di consegna.
Quando inoltrare il problema	Se la consegna del reso è confermata ma il venditore non ha aggiornato il caso entro la procedura ufficiale.
Chi contattare	Venditore o percorso di reso/assistenza Onbuy; fornitore di pagamento solo dopo l'approvazione del rimborso e per domande sulla registrazione.

Resi, cambi e rimborsi

Il tracciamento del reso e lo stato del rimborso sono diversi. 17TRACK può aiutarti a vedere il movimento del pacco di reso presso il corriere quando hai un numero di tracciamento del reso, ma l'idoneità e l'approvazione del rimborso rimangono di competenza del venditore, della procedura Onbuy e del canale di pagamento.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Dettagli dell'ordine o percorso di assistenza ufficiale Onbuy collegato all'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso

Chi può avviarla	Di solito il titolare dell'account acquirente.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine, nome dell'articolo, nome del venditore e motivo del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Segui le istruzioni del venditore o le istruzioni ufficiali per il reso e conserva la ricevuta del corriere.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dall'approvazione del reso, dalla consegna del reso, dall'ispezione del venditore e dall'elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	Non restituire a un indirizzo non fornito tramite la procedura ufficiale.

Cambio o sostituzione

Messaggio al venditore o percorso per problemi con l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione

Chi può avviarla	Titolare dell'account acquirente o contatto autorizzato per l'ordine.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine, dettagli dell'articolo, foto e risposta del venditore.
Spedizione/tracciamento del reso	Potrebbe richiedere il tracciamento del reso prima della spedizione della sostituzione.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Le tempistiche della sostituzione dipendono dalla disponibilità del venditore e dall'approvazione.
Limitazione importante	17TRACK non può richiedere scorte per la sostituzione né autorizzare un cambio.

Annullamento prima della spedizione

Pagina dell'ordine o canale di contatto del venditore il prima possibile.

Visualizza tutti i dettagli per l'annullamento prima della spedizione

Chi può avviarla	Titolare dell'account acquirente.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine e motivo dell'annullamento.
Spedizione/tracciamento del reso	Non necessario se l'annullamento viene completato prima della spedizione.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dal fatto che l'annullamento venga accettato prima della spedizione e dall'elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	Se il pacco è già stato spedito, potrebbe essere invece necessaria una procedura di reso.

Tracciamento dell'etichetta di reso

Etichetta di reso, ricevuta postale o registrazione di consegna al corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dell'etichetta di reso

Chi può avviarla	Acquirente dopo aver ricevuto le istruzioni di reso approvate.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del reso e riferimento della pratica di reso, se disponibile.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa 17TRACK o il sito web del corriere per seguire il movimento del pacco di reso.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Il rimborso potrebbe attendere finché il venditore non riceve o valuta il reso.
Limitazione importante	Una scansione del reso non prova l'approvazione del rimborso.

Reso di un regalo

Account acquirente o istruzioni condivise dall'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo

Chi può avviarla	Di solito l'acquirente, perché il controllo dell'ordine e del pagamento appartiene all'account acquirente.
Identificativo necessario	Dettagli dell'ordine, informazioni sull'articolo e qualsiasi riferimento regalo condiviso.
Spedizione/tracciamento del reso	Segui le istruzioni ufficiali per il reso e conserva la prova di tracciamento del reso.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Il rimborso generalmente segue il metodo di pagamento originale o l'esito della pratica ufficiale.
Limitazione importante	I destinatari del regalo potrebbero non poter accedere ai dettagli privati dell'ordine o del rimborso.

Controversia con venditore di terze parti

Conversazione con il venditore e percorso di assistenza Onbuy se non risolto.

Visualizza tutti i dettagli per la controversia con venditore di terze parti

Chi può avviarla	Titolare dell'account acquirente con prova dell'ordine.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine, eventi di tracciamento, foto, messaggi del venditore e ricevuta di reso, se pertinente.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa il metodo di reso indicato e conserva le prove di tracciamento.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dalla revisione della pratica, dalla risposta del venditore e dalla liquidazione del pagamento.
Limitazione importante	Le prove di tracciamento di 17TRACK possono supportare una pratica, ma non possono deciderla.

Servizio clienti ed escalation

Usa il centro assistenza ufficiale Onbuy e le opzioni di contatto specifiche dell'ordine invece di numeri di telefono non verificati. Prepara le prove dell'ordine prima di contattare un venditore, un corriere o un canale di assistenza del marketplace.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Centro assistenza Onbuy

Indicazioni ufficiali su ordini, consegna, resi e percorsi di assistenza del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il centro assistenza Onbuy

Dove accedere	https://www.onbuy.com/gb/help/
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, email dell'account, nome del venditore, titolo dell'articolo, ultimo evento di tracciamento e screenshot.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che necessitano di indicazioni ufficiali o di un'escalation oltre il tracciamento di base del corriere.
Limitazione importante	Le pagine di assistenza potrebbero rimandarti al venditore o ai dettagli dell'ordine per un'azione specifica sul caso.

Pagina dei dettagli dell'ordine

Contatto del venditore specifico per l'ordine, aggiornamenti sulla consegna e richieste per reso o problema.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina dei dettagli dell'ordine

Dove accedere	Accedi su https://www.onbuy.com/ e apri l'area ordini del tuo account.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, articolo, nome del venditore, numero di tracking e problema esatto.
Chi dovrebbe usarlo	Titolare dell'account acquirente o persona con accesso all'account.
Limitazione importante	I destinatari senza accesso all'account potrebbero aver bisogno che sia l'acquirente ad agire.

Percorso di messaggistica con il venditore

Tracking mancante, ritardo nella spedizione, articolo errato, articolo danneggiato o istruzioni per il reso.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso di messaggistica con il venditore

Dove accedere	Dettagli dell'ordine e richieste ufficiali di contatto con il venditore.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, numero di tracking, foto, prove dell'imballaggio, SKU/titolo dell'articolo e rimedio richiesto.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente per spedizione controllata dal venditore e problemi relativi al prodotto.
Limitazione importante	Un messaggio al venditore non può sostituire la prova del corriere quando la controversia dipende dalle scansioni di consegna.

Assistenza del corriere

Tentativi di consegna, istruzioni per il ritiro, prova di consegna e problemi di accesso all'indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere

Dove accedere	Il sito web del corriere o la pagina ufficiale di tracking indicata nei dettagli della spedizione.
Informazioni da preparare	Numero di tracking, codice postale di consegna, dettagli dell'indirizzo, ultima scansione ed eventuale avviso di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente quando il pacco è già nella rete del corriere.
Limitazione importante	Di solito il corriere non può approvare rimborsi del marketplace o sostituzioni da parte del venditore.

Assistenza 17TRACK o vista di tracking

Consultazione indipendente degli eventi del corriere per un numero di tracking utilizzabile.

Visualizza tutti i dettagli per la vista di tracking 17TRACK

Dove accedere	Strumenti di tracking 17TRACK o API per numeri di corriere.
Informazioni da preparare	Numero di tracking del corriere e nome del corriere, se noto.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, destinatari e commercianti che necessitano di visibilità sul tracking.
Limitazione importante	17TRACK è indipendente e non può accedere ai dati dell'account Onbuy né intervenire nelle controversie.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Poiché Onbuy è un marketplace, molti problemi di consegna e relativi agli articoli richiedono di separare il ruolo della piattaforma, quello del venditore e quello del corriere prima dell'escalation.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Invia un messaggio al venditore dalla pagina dell'ordine e chiedi conferma della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui il venditore non abbia spedito

Ruolo della piattaforma	Fornisce il registro dell'ordine e il percorso di assistenza.
Ruolo del venditore	Conferma disponibilità, imballaggio e spedizione.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché il pacco non viene accettato.
Prove da conservare	Stima dell'ordine, risposte del venditore e screenshot del tracciamento mancante.

Il venditore ha fornito un tracciamento errato

Chiedi il nome corretto del corriere e il numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato

Ruolo della piattaforma	Può fornire un'escalation se il venditore non corregge il record dell'ordine.
Ruolo del venditore	Corregge il tracciamento e spiega la spedizione.
Ruolo del corriere	Conferma se il numero appartiene a una spedizione valida.
Prove da conservare	Numero errato, screenshot degli errori e messaggi del venditore.

Articolo non ricevuto

Controlla la prova del corriere e contatta il venditore con le prove.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Fornisce il percorso ufficiale se la risoluzione con il venditore non va a buon fine.
Ruolo del venditore	Indaga sulla spedizione e offre un rimedio, se appropriato.
Ruolo del corriere	Fornisce scansioni di consegna e prove, ove disponibili.
Prove da conservare	Cronologia del tracciamento, screenshot della foto di consegna, conferma dell'indirizzo e conversazione con il venditore.

Articolo non conforme alla descrizione

Fotografa l'articolo, l'imballaggio e la discrepanza con l'inserzione prima di contattare il venditore.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Fornisce il record del marketplace e il percorso di escalation.
Ruolo del venditore	Spiega l'inserzione, accetta il reso o propone un rimedio.
Ruolo del corriere	Di solito è rilevante solo se il danno è avvenuto durante il trasporto.
Prove da conservare	Foto, screenshot dell'inserzione, imballaggio e messaggi.

Controversia sul reso

Conserva il tracciamento del reso e la ricevuta di consegna finché il rimborso non viene risolto.

Visualizza tutti i dettagli per la controversia sul reso

Ruolo della piattaforma	Può esaminare le prove ufficiali del caso tramite il percorso di assistenza.
Ruolo del venditore	Riceve, ispeziona e risponde al reso.
Ruolo del corriere	Mostra il movimento del pacco di reso e la consegna all'indirizzo di reso.
Prove da conservare	Etichetta di reso, tracciamento, ricevuta, foto e riferimento del caso.

Rimborso dopo mancata consegna

Documenta la mancata consegna e segui il percorso ufficiale di assistenza per l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Fornisce la procedura per problemi di ordini del marketplace non risolti.
Ruolo del venditore	Collabora con il corriere e decide il rimedio secondo la politica ufficiale.
Ruolo del corriere	Fornisce prove di mancata consegna, reso al mittente o smarrimento.
Prove da conservare	Cronologia del tracciamento, avviso di tentata consegna, scansione di reso al mittente e risposte del venditore.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Le informazioni pubbliche ufficiali confermano l'account e la comunicazione sugli ordini basata su email. Non dare per scontata una funzionalità universale di tracciamento su mappa, locker, rilascio con firma o riprogrammazione di Onbuy, a meno che non compaia nella pagina di tracciamento del tuo corriere specifico o nella comunicazione dell'ordine.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Email dell'ordine

Confermano l'inserimento dell'ordine, gli aggiornamenti sulla spedizione e le informazioni del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per le email dell'ordine

Dove abilitare	Utilizza l'indirizzo email dell'account Onbuy o del record di checkout.
Quando appare	Dopo l'inserimento dell'ordine e quando il venditore o il sistema invia aggiornamenti.
Cosa può cambiare	Può fornire link e riferimenti di tracciamento; non modifica la consegna in sé.
Limitazioni	L'email può essere ritardata, filtrata come spam o non includere il tracciamento completo.

Pagina dell'ordine dell'account

Luogo centrale per verificare lo stato dell'ordine e gli aggiornamenti disponibili del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina dell'ordine dell'account

Dove abilitare	Crea o accedi all'account acquirente utilizzato per l'ordine.
Quando appare	Dopo che l'ordine è stato associato all'account.
Cosa può cambiare	Può indirizzare il contatto con il venditore o le azioni di assistenza, se disponibili.
Limitazioni	Potrebbe non mostrare le scansioni del corriere che il venditore non ha caricato.

Opzioni di consegna del corriere

Riconsegna, ritiro, istruzioni di consegna o prova di consegna quando il corriere le supporta.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere

Dove abilitare	Sito web di tracciamento del corriere o app ufficiale del corriere, non 17TRACK.
Quando appare	Dopo che esiste un numero di tracciamento del corriere riconosciuto.
Cosa può cambiare	Può consentire scelte di riconsegna o ritiro a seconda del corriere e del servizio.
Limitazioni	Le opzioni variano in base al contratto del corriere, al Paese, al tipo di pacco e alla fase di consegna.

API per aziende, venditori o sviluppatori

L'attuale documentazione pubblica ufficiale dell'API di tracciamento degli ordini per il tracciamento dei pacchi Onbuy lato acquirente non è confermata qui. I venditori dovrebbero utilizzare le risorse ufficiali per venditori Onbuy per le operazioni del marketplace e utilizzare l'API 17TRACK solo per i numeri di tracciamento dei corrieri che sono autorizzati a tracciare.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Fornitore

Risorse per venditori Onbuy

Onbuy

Visualizza tutti i dettagli per le risorse per venditori Onbuy

Copertura ordine/tracciamento	Operazioni dell'account venditore e gestione degli ordini del marketplace dove fornite ai venditori approvati.
Uso principale	Vendita sul marketplace, gestione degli ordini e supporto ai venditori.
Autenticazione/accesso	Accesso all'account venditore; i dettagli dell'API pubblica lato acquirente non sono confermati qui.
Funzionalità webhook/batch	Non presumerla a meno che non sia confermata nell'attuale documentazione ufficiale per venditori.
Documentazione attuale	Utilizza le risorse ufficiali per venditori e assistenza Onbuy.
Limitazione importante	Non utilizzare dati d'ordine estratti in modo non ufficiale per informazioni private degli acquirenti.

API di tracciamento 17TRACK

17TRACK

Visualizza tutti i dettagli per l'API di tracciamento 17TRACK

Copertura ordine/tracciamento	Numeri di tracciamento del corriere, non numeri d'ordine Onbuy o riferimenti di pagamento.
Uso principale	Registra e monitora i numeri di tracciamento delle spedizioni presso i corrieri supportati.
Autenticazione/accesso	Token API 17TRACK nell'intestazione 17token.
Funzionalità webhook/batch	Utilizza le funzionalità descritte nell'attuale documentazione dell'API 17TRACK.
Documentazione attuale	https://api.17track.net/en/doc
Limitazione importante	I commercianti devono prima ottenere i numeri di tracciamento del corriere dal proprio sistema di ordini o spedizioni.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Onbuy?

Accedi al tuo account Onbuy, apri i dettagli dell'ordine e utilizza qualsiasi numero di tracciamento del corriere disponibile con il sito web del corriere o 17TRACK.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Onbuy?

Controlla la pagina dell'ordine Onbuy, l'email di spedizione e i messaggi del venditore, perché di solito il venditore fornisce il numero di tracciamento del corriere dopo la spedizione.

3. Posso tracciare un numero d'ordine Onbuy su 17TRACK?

No, un numero d'ordine Onbuy è normalmente un riferimento di acquisto del marketplace, quindi hai bisogno del numero di tracciamento del corriere prima di utilizzare 17TRACK.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Onbuy non ha un numero di tracciamento?

Chiedi al venditore dalla pagina dell'ordine il nome del corriere, il numero di tracciamento e la data di spedizione; se il venditore non risolve il problema, inoltra la richiesta tramite il canale di assistenza ufficiale di Onbuy.

5. Perché il mio numero di tracciamento Onbuy non si aggiorna?

Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non accetta e scansiona il pacco; anche le fasi transfrontaliere o di passaggio di consegna possono creare periodi senza aggiornamenti.

6. Quanto tempo richiede la consegna Onbuy?

Usa la stima di consegna mostrata sull'articolo, al checkout, nella pagina dell'ordine o nel messaggio di spedizione del venditore, perché i tempi di consegna variano in base a venditore, articolo, corriere e destinazione.

7. Cosa succede se il mio ordine Onbuy risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?

Controlla luoghi sicuri, vicini, reception, membri della famiglia e prova di consegna del corriere, quindi contatta il venditore con le prove di tracciamento se il pacco risulta ancora mancante.

8. Posso tracciare un reso Onbuy con 17TRACK?

Sì, se l'etichetta di reso o la ricevuta di consegna include un numero di tracciamento di un corriere supportato, ma 17TRACK non può confermare l'approvazione del rimborso.

9. Dove posso vedere lo stato del mio rimborso Onbuy?

Usa il percorso ufficiale relativo all'ordine, al reso o all'assistenza, perché lo stato del rimborso dipende dal venditore, dalla procedura Onbuy e dal canale di pagamento, non solo dal tracciamento del pacco.

10. Come posso contattare Onbuy o il venditore riguardo alla consegna?

Inizia dai dettagli dell'ordine o dal centro assistenza Onbuy e prepara il numero d'ordine, il numero di tracciamento, il nome del venditore, l'ultima scansione e le foto, se pertinenti.

FAQ per esperti

11. Chi è responsabile della spedizione sul marketplace Onbuy?

Di solito il venditore controlla la spedizione e la scelta del corriere, mentre il corriere gestisce gli eventi di scansione e Onbuy fornisce l'ordine del marketplace e il canale di assistenza.

12. Un ordine Onbuy può avere più numeri di tracciamento?

Sì, un ordine del marketplace può essere suddiviso per venditore, articolo o magazzino, quindi controlla i dettagli della spedizione a livello di articolo invece di fare affidamento solo sullo stato complessivo dell'ordine.

13. Perché Onbuy indica spedito mentre il corriere indica etichetta creata?

Il venditore potrebbe aver creato o caricato le informazioni di spedizione prima che il corriere accettasse fisicamente il pacco, quindi attendi una scansione di accettazione o chiedi al venditore di confermare il passaggio di consegna.

14. Chi consegna i pacchi Onbuy?

Il corriere di consegna varia in base a venditore, articolo, servizio e destinazione, quindi usa il corriere indicato nell'email di spedizione o nei dettagli di tracciamento dell'ordine.

15. Cosa devo fare se un venditore Onbuy fornisce un numero di tracciamento per il pacco sbagliato?

Salva le prove della mancata corrispondenza e chiedi al venditore il numero di tracciamento del corriere corretto; se il problema non viene risolto, usa il canale di assistenza ufficiale Onbuy dall'ordine.

16. Come devo gestire i ritardi doganali su un ordine Onbuy?

Segui le istruzioni del corriere o della dogana, conserva gli screenshot e chiedi al venditore la fattura o la documentazione di spedizione se il corriere la richiede.

17. 17TRACK può contattare il venditore Onbuy per me?

No, 17TRACK è indipendente e può solo mostrare gli eventi di tracciamento disponibili per i numeri di corrieri supportati; il contatto con il venditore deve avvenire tramite Onbuy o il canale ufficiale del venditore.

18. Esiste un'API pubblica di tracciamento degli ordini Onbuy per gli acquirenti?

Qui non è confermata un'API pubblica ufficiale attuale per il tracciamento degli ordini Onbuy lato acquirente, quindi usa Onbuy per i dati dell'ordine e 17TRACK API per i numeri di tracciamento dei corrieri.

API di tracciamento

La 17TRACK API registra i numeri di tracciamento dei corrieri, non i numeri d'ordine Onbuy, i riferimenti di pagamento, i numeri di fattura o i riferimenti interni del venditore. Se hai solo un numero d'ordine Onbuy, apri prima la pagina dell'ordine Onbuy o l'email di spedizione e individua il numero di tracciamento del corriere.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

Fonti e riferimenti

17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Onbuy.

Un'app di tracciamento degli ordini per i venditori Shopify, per tenere sotto controllo i pacchi.

4.9/5Inizia →

L'API di tracciamento rende semplici il monitoraggio automatico e l'invio tramite webhook.

Oltre 3500 Vettori partnerAvvia una prova gratuita →

Ricevi notifiche in tempo reale sugli aggiornamenti delle consegne.

260,000 installazioniScarica ora →

Tracciamento spedizioni 17TRACK

Tracciamento ordini brandizzato per DTC basato sull’IA

Onbuy tracciamento ordine

Informazioni su Onbuy

Scheda dell'entità Onbuy

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Risposta rapida

Come tracciare gli ordini Onbuy

Confronto dei percorsi di tracking

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Guida agli identificativi e ai numeri di tracking

Evasione, venditori e corrieri

Evasione e rapporto con il corriere

Stati di tracciamento e significati

Ricerca rapida dello stato

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Problemi comuni e passaggi successivi

Problema e passo successivo

Resi, cambi e rimborsi

Resi e rimborsi

Servizio clienti ed escalation

Servizio clienti

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Responsabilità del marketplace

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

App, notifiche e opzioni di consegna

API per aziende, venditori o sviluppatori

Confronto sviluppatori/API

FAQ

API di tracciamento

Fonti e riferimenti

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