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Onbuy 订单跟踪

https://www.onbuy.com/

输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Onbuy 订单物流轨迹。

关于 Onbuy

Onbuy 是一个在线市场平台，网址为 https://www.onbuy.com/. Buyers place orders through the marketplace, while individual sellers or merchants usually control dispatch, packaging and the carrier used for a specific order.

Onbuy 实体概览

字段已验证摘要
官方名称Onbuy
官方网站https://www.onbuy.com/
品牌类型拥有第三方卖家的在线市场平台。
主要购物地区以英国为重点的市场平台体验；可用性、配送和卖家会因商品和地址而异。
订单追踪页面买家账户订单区域和订单邮件；仅当卖家或承运商提供可用的追踪号码时，才可进行承运商追踪。
市场平台模式卖家在市场平台上列出商品，并可使用不同的配送服务发货。

品牌实体与订单归属

实体 / 订单方在订单中的角色
Onbuy 市场平台提供订单、账户区域、帮助渠道和卖家关系。
查看 Onbuy 市场平台的所有详情
其控制范围可通过官方网站获取的市场平台订单记录、买家帮助流程和升级处理路径。
其无法控制的范围每一次承运商扫描、门口配送决定或卖家仓库实时操作。
这对追踪为何重要官方订单页面是将订单与卖家、货件及任何可用追踪参考信息关联起来的最佳位置。
买家账户存储订单详情、消息和官方购买凭证。
查看买家账户的所有详情
其控制范围访问订单历史、卖家联系选项和特定订单支持提示。
其无法控制的范围承运商路线安排、海关检查、送达证明更新或卖家发货时间。
这对追踪为何重要如果你只有订单号，通常可以在账户或订单邮件中找到承运商追踪号码。
卖家或商家通常会准备商品、发货，并在可用时提供跟踪信息。
查看卖家或商家的所有详细信息
其控制范围库存处理、包装、配送方式选择以及其提供的跟踪参考信息的准确性。
其无法控制的范围交接后的承运商扫描，或由承运商作出的最终投递决定。
这对追踪为何重要由卖家发货的 marketplace 订单可能使用不同的承运商、服务等级和发货时间，即使是在同一网站购买。
履约方可能是卖家、仓库或第三方物流服务提供商。
查看履约方的所有详细信息
其控制范围实物拣选、包装、创建标签和包裹交接。
其无法控制的范围Marketplace 退款批准或承运商网络中断。
这对追踪为何重要包裹收到首次承运商揽收扫描之前，标签可能已经存在。
承运商或末端配送承运商运输包裹并发布扫描事件。
查看承运商或末端配送承运商的所有详细信息
其控制范围揽收扫描、运输途中扫描、投递尝试、在提供时的投递证明以及退回寄件人事件。
其无法控制的范围卖家承诺、marketplace 账户显示或退款决定。
这对追踪为何重要17TRACK 和承运商网站依赖承运商级别的跟踪事件，而不仅仅是 marketplace 订单状态。
付款/退款渠道通过结账方式处理付款扣款和已批准的退款。
查看付款和退款渠道的所有详细信息
其控制范围在 marketplace 或卖家授权退款后，进行付款结算或退款入账。
其无法控制的范围包裹扫描、卖家发货或退货承运商运输动态。
这对追踪为何重要已投递、已退回或丢失的包裹事件是个案的证据；它与退款批准并不相同。
17TRACK 关系用于可用承运商跟踪号的独立跟踪平台。
查看 17TRACK 关系的所有详细信息
其控制范围在提供受支持的跟踪号时，进行跟踪查询并显示承运商事件。
其无法控制的范围Onbuy 私人订单详细信息、卖家消息、地址变更、取消、退款或退货授权。
这对追踪为何重要获得承运商跟踪号后使用 17TRACK；使用 Onbuy 处理订单所有权和支持。

快速解答

要跟踪 Onbuy 订单，请登录你的 Onbuy 账户，打开相关订单，查看发货或配送详细信息，并在显示承运商跟踪号时复制该号码。然后，你可以使用承运商网站或 17TRACK 查看可用的承运商扫描记录。

如果看不到跟踪号，卖家可能尚未发出包裹，配送方式可能不包含端到端跟踪，或者跟踪号可能尚未上传。请联系卖家，或从订单详细信息中使用官方 Onbuy 帮助渠道。

问题直接回答
如何跟踪我的订单？先使用 Onbuy 订单页面，然后将承运商跟踪号用于 17TRACK 或承运商。
跟踪号在哪里？查看订单详细信息、发货邮件以及与订单关联的任何卖家消息。
17TRACK 能看到我的订单吗？17TRACK 可以跟踪可用的承运商号码；它无法访问私密的 Onbuy 账户数据或仅限 marketplace 使用的订单号。
我应该联系谁？有关发货和商品问题，请联系卖家；有关 marketplace 帮助渠道，请联系 Onbuy；当你有承运商号码时，有关投递尝试或投递证明的问题，请联系承运商。
专业提示： 请将 Onbuy 订单号和承运商跟踪号视为不同的标识符。17TRACK 需要的是承运商跟踪号，而不是购买确认号。

如何追踪 Onbuy 订单

请从官方 Onbuy 账户或订单邮件开始，因为 marketplace 订单可能由卖家发货、拆分为多个包裹，或在公开的承运商扫描出现之前通过卖家消息更新。

跟踪路径比较

跟踪路径使用场景
官方账户 / 订单区域你使用 Onbuy 账户购买了商品，或可以访问订单历史记录。
查看官方账户跟踪的所有详细信息
需要标识符账户登录信息和相关订单。
你可以看到的内容订单状态、卖家信息、发货更新，以及卖家已添加的任何跟踪号。
最佳下一步打开订单，检查是否有多个包裹，然后复制承运商跟踪号。
重要限制市场平台的订单状态可能会在承运商发布扫描信息之前更新。
官方订单电子邮件或 SMS你无法快速访问账户页面，或需要发货电子邮件。
查看官方电子邮件或 SMS 跟踪的所有详细信息
需要标识符订单确认、发货电子邮件、收件人电子邮件或结账时使用的电话号码。
你可以看到的内容卖家发货通知、预计送达信息，有时还包括跟踪链接。
最佳下一步点击官方链接，避免可疑的第三方链接，并将跟踪号与订单页面进行比对。
重要限制转发给礼品收件人的电子邮件可能不包含完整的账户支持访问权限。
17TRACK你已经有承运商跟踪号，并希望进行中立的包裹事件查询。
查看 17TRACK 跟踪的所有详细信息
需要标识符承运商跟踪号，而不是 Onbuy 订单号。
你可以看到的内容在数据受支持的情况下，可查看承运商事件、承运商识别和货件进度。
最佳下一步粘贴跟踪号，查看最新扫描信息，然后根据问题类型联系卖家或承运商。
重要限制17TRACK 无法修改订单、联系卖家、更改地址、批准退款或查看私人账户数据。
承运商网站已知承运商，并且你需要承运商特定的签收证明、配送选项或投递失败说明。
查看承运商网站跟踪的所有详细信息
需要标识符承运商跟踪号，有时还需要邮政编码或送货地址确认。
你可以看到的内容承运商扫描信息、投递尝试、如有提供则包括签收证明，以及如可用则包括重新投递选项。
最佳下一步使用承运商页面填写配送说明，然后保留证据以供卖家或 Onbuy 帮助渠道使用。
重要限制承运商可能不会讨论卖家合同细节或退款资格。
卖家或市场平台消息中心发货延迟、缺少跟踪号，或商品错误、损坏或与描述不符。
查看卖家或市场平台消息的所有详细信息
需要标识符订单号、卖家名称、商品标题以及提供的任何跟踪参考信息。
你可以看到的内容卖家说明、更新后的跟踪参考信息、退货说明或市场平台升级处理选项。
最佳下一步在一条消息中询问承运商名称、跟踪号和发货日期。
重要限制除非有跟踪事件支持，否则卖家回复不等同于承运商确认。
访客、礼品或他人购买路线你是收件人，或你无法控制买家账户。
查看访客或礼品跟踪的所有详细信息
需要标识符订单电子邮件、发货电子邮件、礼品消息链接或买家的帮助请求。
你可以看到的内容仅限与你共享的信息；完整账户和退款控制通常仍由买家掌握。
最佳下一步向买家索要承运商跟踪号，或请他们通过订单页面联系卖家。
重要限制支持团队在讨论私人订单详细信息之前可能需要进行账户验证。

官方账户步骤：登录，打开订单列表，选择订单，查看货件或配送区域，识别卖家，查找承运商和跟踪号，并检查订单是否被拆分为多个包裹。

订单号、追踪号码及其查找位置

Onbuy 订单号用于标识市场平台内的购买记录。承运商跟踪号用于标识配送网络中的包裹。在承运商跟踪可用时，17TRACK 需要承运商跟踪号。

标识符与跟踪号指南

标识符类型用户在哪里找到它
Onbuy 订单号订单确认电子邮件以及买家账户中的订单页面。
查看 Onbuy 订单编号的所有详细信息
外观/示例记录您的案例时，请使用经过遮盖的示例，例如 ONB-ORDER-####；实际格式可能有所不同。
由谁签发Onbuy 市场订单系统。
17TRACK 可以使用它吗？不可以，不能作为承运商包裹查询使用。
它可以证明什么，不能证明什么它可以证明 Onbuy 中的购买记录，但不能证明承运商已接收包裹。
发货或追踪号码发货邮件、订单发货详情或卖家消息。
查看发货或追踪号码的所有详细信息
外观/示例请使用经过遮盖的示例，例如 TRK123456789GB 或 1Z###########；实际格式取决于承运商。
由谁签发卖家使用的承运商或配送软件。
17TRACK 可以使用它吗？可以，前提是它是受支持的承运商追踪号码并且已正确输入。
它可以证明什么，不能证明什么它可以显示包裹事件；但不能证明商品质量、退款批准或卖家意图。
承运商追踪号码承运商标签、发货邮件、卖家更新或承运商通知。
查看承运商追踪号码的所有详细信息
外观/示例仅限经过遮盖的示例：ABC123456789、1Z9999999999999999 或类似的承运商签发格式。
由谁签发配送承运商或卖家的配送平台。
17TRACK 可以使用它吗？通常可以，前提是承运商受支持且号码有效。
它可以证明什么，不能证明什么在数据可用后，它可以证明承运商记录的运输动态；但无法识别拆分发货中的所有内容物。
退货追踪号码退货标签、邮局收据、取件收据或退货邮件。
查看退货追踪号码的所有详细信息
外观/示例取决于承运商的遮盖参考号，例如 RET123456789GB。
由谁签发退货承运商、卖家、市场退货流程或投递地点。
17TRACK 可以使用它吗？可以，前提是它是 17TRACK 支持的承运商追踪号码。
它可以证明什么，不能证明什么它可以显示退货包裹的运输动态；但不能证明卖家已检查商品或批准退款。
退货授权或案例参考号退货请求、卖家消息或支持案例。
查看退货授权或案例参考号的所有详细信息
外观/示例经过遮盖的示例，例如 CASE-#### 或 RMA-####；实际格式因卖家或支持流程而异。
由谁签发卖家、Onbuy 帮助流程或退货系统。
17TRACK 可以使用它吗？不可以，除非同时提供单独的承运商追踪号码。
它可以证明什么，不能证明什么它可以证明存在退货或支持请求；但不显示包裹运输动态。
卖家参考号卖家发票、装箱单或卖家消息。
查看卖家参考号的所有详细信息
外观/示例经过遮盖的内部参考号，例如 SELLER-REF-####。
由谁签发个体卖家或商户。
17TRACK 可以使用它吗？不可以，除非它同时也是承运商追踪号码。
它可以证明什么，不能证明什么它有助于卖家在内部查找订单；但不能确认配送状态。
礼品或共享订单链接转发的邮件或买家共享的消息。
查看礼品或共享订单链接的所有详细信息
外观/示例安全链接或消息，而不是通用号码。
由谁签发买家、Onbuy 邮件系统或卖家通信。
17TRACK 可以使用它吗？不可以；仅用于查找实际的承运商追踪号码。
它可以证明什么，不能证明什么这可能有助于收件人跟踪配送，但完整的账户控制权仍归买家所有。

履约、卖家和承运商

Onbuy 市场订单可由不同卖家使用不同的配送安排来履行。除非订单页面或发货邮件注明了具体承运商，否则承运商会因订单、地区、卖家、商品类型和配送选项而异。

履约与承运商关系

履约模式由谁发货
第三方卖家自行发货卖家或其仓库准备并寄送包裹。
查看第三方卖家自行发货的全部详情
常见承运商或配送网络承运商会因卖家、配送选项、商品尺寸和目的地而异。
由谁更新跟踪信息卖家上传单号；承运商在揽收后发布扫描记录。
由谁处理配送问题发货和商品问题由卖家处理；实时配送扫描由承运商处理；市场升级处理通过 Onbuy 帮助渠道。
客户应首先检查什么订单页面、卖家名称、发货邮件以及最新的承运商事件。
跨境卖家发货卖家、出口承运商和当地最后一公里承运商都可能参与其中。
查看跨境卖家发货的全部详情
常见承运商或配送网络出口干线运输、海关处理和目的地最后一公里承运商；具体网络会有所不同。
由谁更新跟踪信息根据交接情况，可能包括始发地承运商、物流合作伙伴和目的地承运商。
由谁处理配送问题运输文件和订单支持由卖家处理；包裹扫描由承运商处理；清关时间可能由海关机构控制。
客户应首先检查什么跟踪信息是否更换了承运商、是否显示海关信息，或是否有新的最后一公里参考号。
大件、笨重或高价值配送卖家可能使用专业快递或预约配送服务。
查看大件或高价值配送的全部详情
常见承运商或配送网络专业承运商会因卖家和产品类别而异。
由谁更新跟踪信息由卖家和专业承运商更新，有时通过预约沟通而不是频繁的公开扫描记录。
由谁处理配送问题预约协调和商品状况由卖家处理；配送尝试证据由承运商处理。
客户应首先检查什么预约消息、联系电话是否准确，以及是否需要签名或进入指引。
拆分发货不同卖家或仓库可能分别发出不同包裹。
查看拆分发货的全部详情
常见承运商或配送网络每个包裹可以使用不同的承运商或服务。
由谁更新跟踪信息每个卖家或履约方上传自己的跟踪信息；承运商分别更新每个包裹。
由谁处理配送问题应首先联系负责缺失商品或包裹的卖家。
客户应首先检查什么商品级别的发货详情，而不仅仅是整体订单状态。
数字商品或服务订单通常不涉及包裹承运商。
查看数字商品或服务订单的全部详情
常见承运商或配送网络不适用，因为交付是电子形式或基于服务的。
由谁更新跟踪信息卖家或数字访问系统，而不是包裹承运商。
由谁处理配送问题访问或履约争议通过卖家和 Onbuy 支持渠道处理。
客户应首先检查什么电子邮件收件箱、垃圾邮件文件夹、账户消息和产品访问说明。

追踪状态及含义

将订单状态与包裹状态分开：在承运商扫描出现之前，订单可能已在 Onbuy 中付款或发货；承运商显示已送达的扫描记录也不会自动决定退款或退货案例。

状态快速查询

显示的状态生命周期阶段
待处理或订单已下单结账和订单确认。
查看待处理订单的所有详情
通常意味着什么订单已存在，但卖家处理或付款确认可能仍在进行中。
现在由谁负责Onbuy 订单系统、付款流程和卖家接单流程。
接下来会发生什么卖家准备订单，或账户显示稍后的发货状态。
客户应该怎么做查看确认邮件并等待发货信息，除非订单页面显示有问题。
正在处理或准备发货卖家处理和打包。
查看正在处理的发货的所有详情
通常意味着什么卖家正在准备商品，或已创建标签，但承运商可能尚未扫描。
现在由谁负责卖家或履约仓库。
接下来会发生什么可能会出现承运商接收扫描或发货邮件。
客户应该怎么做查看预计送达时间；如果已超过发货窗口，请联系卖家。
已发货或已派发包裹已标记为已寄出。
查看已发货或已派发的所有详情
通常意味着什么卖家表示包裹已寄出，或标签交接正在进行中。
现在由谁负责在出现承运商接收记录前由卖家负责；之后由承运商负责运输扫描。
接下来会发生什么物流跟踪可能会显示首次接收、始发地扫描或运输中动态。
客户应该怎么做使用跟踪号码，并留出时间等待首个承运商数据出现。
运输中承运商运输和网络处理。
查看运输中的所有详情
通常意味着什么包裹正在通过承运商设施、干线运输、跨境流程或末端交接。
现在由谁负责承运商网络及任何物流合作伙伴。
接下来会发生什么到达本地配送站、海关事件、派送中或异常。
客户应该怎么做关注最新扫描记录，并检查是否有地址或海关请求。
派送中最终派送尝试。
查看派送中的所有详情
通常意味着什么包裹已交由本地快递员，当天派送或在承运商派送路线中派送。
现在由谁负责末端承运商。
接下来会发生什么已送达、尝试派送、取件指示或异常。
客户应该怎么做遵循承运商指示，并保持派送地点可进入。
已送达承运商记录派送完成。
查看已送达的所有详情
通常意味着什么承运商已将包裹标记为送达至地址、安全地点、接待处、邻居处或取件点，具体取决于服务。
现在由谁负责派送凭证由承运商负责；如果商品丢失，则通过卖家或 Onbuy 帮助渠道解决订单问题。
接下来会发生什么如果找不到包裹，需要收集证据并升级处理。
客户应该怎么做在开立个案前，请检查派送地点、同住人员、接待处、邻居以及派送证明。
异常、延迟或已尝试派送承运商问题或需要采取行动。
查看异常或尝试派送的所有详情
通常意味着什么地址问题、无法进入、海关扣留、天气中断、错过派送或路线异常。
现在由谁负责扫描详情由承运商负责；买家可能需要提供信息；卖家可能需要协助。
接下来会发生什么重新派送、取件、退回寄件人或更新后的送达日期。
客户应该怎么做阅读承运商消息，按要求采取行动；如果问题未解决，请为卖家保存截图。
退货或退款状态售后、退货物流或付款处理。
查看退货或退款状态的所有详情
通常意味着什么退货请求、退货包裹、检验或退款流程正在进行中。
现在由谁负责联系卖家或 marketplace 帮助渠道以获得批准；联系承运商了解退货包裹运输情况；联系支付服务提供商了解最终入账情况。
接下来会发生什么退货已收到、商品已评估、退款已批准或需要更多信息。
客户应该怎么做单独跟踪退货包裹，并保留投递证明，直到退款问题解决。

配送时间和延误因素

Onbuy 订单的配送时间因订单而异。请以商品页面、结账页、订单详情或卖家发货消息中显示的预计配送时间为准，而不要假定整个平台只有一个统一的配送时间。

配送时间与延迟因素

场景/服务典型时间来源
标准卖家配送商品页面、结账页、订单页面和卖家发货消息。
查看标准卖家配送的所有详情
可能导致延迟的因素卖家处理时间、库存问题、移交前创建面单，或承运商网络延迟。
跟踪信息可能何时更新承运商接收包裹后，或仓库扫描后。
应先联系谁如果发货延迟，请联系卖家；如果已扫描的包裹在运输途中延迟，请联系承运商。
重要提示预计配送并不等同于保证送达承诺，除非订单条款明确说明。
跨境配送卖家预计时间、出口承运商和目的地承运商更新。
查看跨境配送的所有详情
可能导致延迟的因素出口处理、清关、交接空档和本地承运商路线安排。
跟踪信息可能何时更新在出口受理、海关放行、目的地交接或最后一公里扫描时。
应先联系谁订单文件请联系卖家；交接后如有特定扫描问题，请联系承运商。
重要提示在干线运输或清关处理期间，跟踪信息可能长时间无更新，但这并不意味着包裹丢失。
预订、缺货待补或库存不足商品列表、卖家消息和订单更新。
查看预订或库存延迟的所有详情
可能导致延迟的因素商品尚未准备好、供应商延迟或卖家库存更新。
跟踪信息可能何时更新只有在卖家发货且存在承运商参考编号后才会更新。
应先联系谁通过订单页面联系卖家。
重要提示在商品实际准备发货之前，可能不会有跟踪号码。
拆分发货订单区域中的商品级发货详情。
查看分开发货时间的所有详情
可能导致延迟的因素不同卖家、仓库或承运商分别配送商品。
跟踪信息可能何时更新每个包裹会独立更新。
应先联系谁负责缺失或延迟商品的卖家。
重要提示一个包裹已送达并不能证明订单中的所有商品都已送达。
大件或预约配送卖家消息、承运商预约沟通或订单详情。
查看大件或预约配送时间的所有详情
可能导致延迟的因素预约可用性、进入限制、联系失败或特殊处理。
跟踪信息可能何时更新在预约、仓库移动、派送中或配送完成时。
应先联系谁协调事宜请联系卖家；如果有预约详情，请联系承运商。
重要提示专业配送可能不会产生频繁的公开跟踪扫描。
假日或旺季卖家预计时间以及承运商服务提醒（如有）。
查看假日或旺季延迟的全部详情
可能导致延迟的因素包裹量大、天气、公共假日和承运商运力限制。
跟踪信息可能何时更新当承运商在下一设施处理该包裹时。
应先联系谁扫描后出现网络事件时联系承运商；如果包裹尚未被接收，则联系卖家。
重要提示受扰期间，预计日期可能会变动。

常见问题和后续步骤

当你判断问题是卖家发货、承运商运输、送达证明、商品状况还是退款处理时，大多数 Onbuy 配送问题都能更快解决。

问题与下一步

显示的问题首先检查
没有追踪号码订单页面、发货邮件和卖家消息。
查看没有追踪号码的全部详情
可能原因卖家尚未发货、配送方式不提供追踪，或追踪信息尚未上传。
立即操作向卖家索要承运商名称、追踪号码和发货日期。
何时升级处理如果预计送达时间已过，而卖家仍未解决缺失的追踪信息。
联系谁先联系卖家，如有需要再通过 Onbuy 帮助渠道处理。
追踪号码无效号码已准确复制、承运商选择正确，且距离发货已过足够时间。
查看追踪号码无效的全部详情
可能原因新标签、承运商选错、拼写错误、卖家内部参考编号或不受支持的承运商数据。
立即操作尝试在 17TRACK 中使用承运商自动识别，并与发货邮件进行比对。
何时升级处理如果在预计交接时间后仍无扫描记录，或卖家确认号码有误。
联系谁号码更正找卖家；如果号码已识别但停滞，则联系承运商。
订单显示已发货但没有扫描记录承运商是否已接收包裹，还是仅有标签存在。
查看已发货但没有扫描记录的全部详情
可能原因卖家在承运商接收前就标记为已发货，或承运商尚未发布首次扫描。
立即操作留意首次接收扫描，并请卖家确认已实际交接。
何时升级处理当预计送达日期临近或已过，但承运商仍未接收时。
联系谁先联系卖家，因为承运商可能尚未接管包裹。
包裹滞留或延误最新扫描地点、日期、承运商提醒和海关说明。
查看包裹滞留或延误的全部详情
可能原因承运商积压、干线运输间隔、海关检查、地址问题或漏扫。
立即操作同时检查 17TRACK 和承运商页面，然后保存最新事件。
何时升级处理在承运商或卖家预计送达窗口明显过去之后
联系谁与扫描相关的信息联系承运商；订单处理联系卖家。
已尝试送达承运商通知、未送达卡片、短信和取件说明。
查看已尝试送达的全部详情
可能原因无法进入、无人可收、需要签名或承运商无法找到地址。
立即操作请及时按照承运商的重新派送或取件说明操作。
何时升级处理如果承运商说明无效，或包裹正被意外退回。
联系谁先联系承运商；如果开始退回发件人，则联系卖家。
地址问题订单收货地址、邮编和承运商异常说明。
查看地址问题的全部详情
可能原因地址不完整、邮编不匹配、限制进入或承运商验证问题。
立即操作如果承运商允许更正，请联系承运商，并向卖家提供正确地址的证明。
何时升级处理如果包裹无法送达或被退回寄件人。
联系谁尽可能联系承运商进行送达更正；卖家和 Onbuy 帮助渠道用于处理订单问题。
海关扣留追踪信息措辞、卖家所在地以及任何文件或付款请求。
查看海关扣留的全部详情
可能原因进口清关、关税评估、文件检查或当地海关处理。
立即操作按照承运商或海关的官方指示操作，如有需要，向卖家索取发票详情。
何时升级处理如果文件缺失或包裹在承运商指引之外仍被扣留。
联系谁联系承运商或海关进行清关；卖家提供订单单据。
已送达但未收到门口、安全地点、邻居、前台、包裹照片和送达证明。
查看“已送达但未收到”的全部详情
可能原因安全地点投递、邻居代收、前台代收、地址错误、过早扫描或盗窃。
立即操作检查所有投递地点、家庭成员、前台和承运商证明，然后携证据联系卖家。
何时升级处理如果在核实承运商证明和卖家回复后仍找不到包裹。
联系谁承运商提供送达证明；卖家和 Onbuy 帮助渠道用于处理订单问题。退款不会自动发放。
拆分发货缺少商品每个商品的单独追踪和对应卖家。
查看拆分发货缺少商品的全部详情
可能原因单独包裹仍在运输中、卖家打包错误或由不同卖家发货。
立即操作将每个商品与其对应包裹匹配，并拍摄已收到物品的照片。
何时升级处理如果缺少的商品没有单独追踪，或显示已送达但实际缺失。
联系谁先联系该商品的卖家，如未解决，再通过 Onbuy 帮助渠道处理。
丢失、损坏或发错商品照片、包装、商品名称、订单号和承运商事件。
查看丢失、损坏或发错商品的全部详情
可能原因承运商丢件、运输损坏、拣货错误或商品列表不符。
立即操作保留包装、拍照，并通过订单渠道联系卖家。
何时升级处理如果卖家未通过官方流程提供可接受的解决方案。
联系谁先联系卖家；如需升级到平台处理，请通过 Onbuy 帮助渠道；承运商仅在相关情况下提供送达证据。
退货未更新或退款待处理退货承运商收据、退货追踪和卖家退货说明。
查看退货未更新或退款待处理的全部详情
可能原因退货包裹未扫描、仍在运输中、卖家未收到、等待检查或退款尚未到账。
立即操作追踪退货单号并保留寄件凭证。
何时升级处理如果退货送达已确认，但卖家未在官方流程内更新案件。
联系谁卖家或 Onbuy 退货/帮助渠道；支付提供方仅在退款获批及到账问题上介入。

退货、换货和退款

退货追踪和退款状态是不同的。当你有退货追踪号时，17TRACK 可以帮助你查看退货包裹的承运商运输动态，但退款资格和审批仍由卖家、Onbuy 流程和支付渠道决定。

退货与退款

情景从哪里开始
退货请求订单详情或与该订单关联的官方 Onbuy 帮助渠道。
查看退货请求的全部详情
谁可以发起通常是买家账户持有人。
需要标识符订单号、商品名称、卖家名称和退货原因。
退货运输/跟踪遵循卖家或官方退货说明，并保留承运商收据。
退款时间依赖因素取决于退货批准、退货送达、卖家检查和付款处理。
重要限制不要退回到非官方流程提供的地址。
换货或更换卖家消息或订单问题渠道。
查看换货或更换的所有详情
谁可以发起买家账户持有人或授权订单联系人。
需要标识符订单号、商品详情、照片和卖家回复。
退货运输/跟踪可能需要先提供退货跟踪信息，才会发出替换商品。
退款时间依赖因素替换商品的时间取决于卖家库存和批准情况。
重要限制17TRACK 无法请求替换库存或授权换货。
发货前取消尽快通过订单页面或卖家联系渠道处理。
查看发货前取消的所有详情
谁可以发起买家账户持有人。
需要标识符订单号和取消原因。
退货运输/跟踪如果在发货前完成取消，则不需要。
退款时间依赖因素取决于取消是否在发货前被接受以及付款处理情况。
重要限制如果包裹已发货，可能需要改为走退货流程。
退货标签跟踪退货标签、邮寄收据或承运商投递记录。
查看退货标签跟踪的所有详情
谁可以发起买家在收到已批准的退货说明后。
需要标识符退货跟踪号以及退货案例编号（如有）。
退货运输/跟踪使用 17TRACK 或承运商网站查看退货包裹动态。
退款时间依赖因素退款可能需要等到卖家收到或评估退货后才会处理。
重要限制退货扫描记录并不能证明退款已获批准。
礼品退货买家账户或买家分享的说明。
查看礼品退货的所有详情
谁可以发起通常是买家，因为订单和付款控制权属于买家账户。
需要标识符订单详情、商品信息和任何共享的礼品参考信息。
退货运输/跟踪遵循官方退货说明，并保留退货跟踪凭证。
退款时间依赖因素退款通常按照原付款路径或官方案例结果处理。
重要限制礼品收件人可能无法访问私人订单或退款详情。
第三方卖家争议如未解决，可通过卖家对话和 Onbuy 帮助渠道处理。
查看第三方卖家争议的所有详情
谁可以发起持有订单证据的买家账户持有人。
需要标识符订单号、跟踪事件、照片、卖家消息以及退货收据（如相关）。
退货运输/跟踪使用指定的退货方式，并保留跟踪证据。
退款时间依赖因素取决于案例审核、卖家回复和付款结算。
重要限制17TRACK 跟踪证据可以支持案例，但不能作出裁决。

客户服务和升级处理

使用官方 Onbuy 帮助中心和订单专属联系选项，而不是未经验证的电话号码。联系卖家、承运商或平台帮助渠道前，请准备好订单证据。

客户服务

渠道最适合
Onbuy 帮助中心关于订单、配送、退货和市场平台帮助途径的官方指南。
查看 Onbuy 帮助中心的所有详情
访问位置https://www.onbuy.com/gb/help/
需准备的信息订单号、账户邮箱、卖家名称、商品标题、最新跟踪事件和截图。
适用对象需要官方指导或超出基本承运商跟踪范围的升级处理的买家。
重要限制帮助页面可能会将你引导回卖家或订单详情，以便针对具体个案采取行动。
订单详情页面特定订单的卖家联系、配送更新以及退货或问题提示。
查看订单详情页面的所有详情
访问位置登录于 https://www.onbuy.com/ 并打开你的账户订单区域。
需准备的信息订单号、商品、卖家名称、跟踪号和具体问题。
适用对象买家账户持有人或拥有账户访问权限的人。
重要限制没有账户访问权限的收件人可能需要买家进行操作。
卖家消息途径缺少跟踪信息、发货延迟、商品错误、商品损坏或退货说明。
查看卖家消息途径的所有详情
访问位置订单详情和官方卖家联系提示。
需准备的信息订单号、跟踪号、照片、包装证据、商品 SKU/标题和所请求的解决方案。
适用对象针对由卖家控制的发货和商品问题的买家。
重要限制当争议取决于配送扫描记录时，卖家消息不能替代承运商证明。
承运商支持配送尝试、取件说明、配送证明和地址访问问题。
查看承运商支持的所有详情
访问位置你的发货详情中注明的承运商网站或官方跟踪页面。
需准备的信息跟踪号、配送邮编、地址详情、最新扫描记录和任何配送通知卡。
适用对象当包裹已进入承运商网络时，适用于收件人或买家。
重要限制承运商通常无法批准市场平台退款或卖家换货。
17TRACK 支持或跟踪视图针对可用跟踪号的独立承运商事件查询。
查看 17TRACK 跟踪视图的所有详情
访问位置用于承运商号码的 17TRACK 跟踪工具或 API。
需准备的信息承运商跟踪号以及承运商名称（如已知）。
适用对象需要跟踪可见性的买家、收件人和商家。
重要限制17TRACK 是独立服务，无法访问 Onbuy 账户数据或介入争议。

卖家、市场平台和买家责任

由于 Onbuy 是一个市场平台，许多配送和商品问题在升级处理前需要先区分平台角色、卖家角色和承运商角色。

市场平台责任

问题买家操作
卖家尚未发货从订单页面联系卖家，并要求确认发货。
查看卖家尚未发货的所有详情
平台角色提供订单记录和帮助途径。
卖家角色确认库存、包装和发货。
承运商角色包裹被接收之前没有角色。
需保留的证据订单预计时间、卖家回复以及缺失跟踪信息的截图。
卖家提供了错误的跟踪信息要求提供正确的承运商名称和跟踪号码。
查看错误跟踪信息的所有详情
平台角色如果卖家未更正订单记录，可能会提供升级处理。
卖家角色更正跟踪信息并说明发货情况。
承运商角色确认该号码是否属于有效货件。
需保留的证据错误号码、错误截图和卖家消息。
未收到商品查看承运商证明，并携带证据联系卖家。
查看未收到商品的所有详情
平台角色如果卖家解决失败，提供官方途径。
卖家角色调查货件，并在适当情况下提供补救方案。
承运商角色在可用时提供配送扫描记录和证明。
需保留的证据跟踪历史、配送照片截图、地址确认和卖家对话。
商品与描述不符在联系卖家之前，拍摄商品、包装以及与商品页面不符之处。
查看商品与描述不符的所有详情
平台角色提供市场平台记录和升级处理路径。
卖家角色说明商品页面信息，接受退货或提出补救方案。
承运商角色通常仅在运输途中发生损坏时相关。
需保留的证据照片、商品页面截图、包装和消息。
退货争议保留退货跟踪信息和投递收据，直至退款解决。
查看退货争议的所有详情
平台角色可能会通过帮助途径审核官方案件证据。
卖家角色接收、检查并回应退货。
承运商角色显示退货包裹的移动情况以及送达退货地址的情况。
需保留的证据退货标签、跟踪信息、收据、照片和案件参考号。
配送失败后的退款记录配送失败情况，并遵循官方订单帮助途径。
查看配送失败后退款的所有详情
平台角色为未解决的市场平台订单问题提供处理流程。
卖家角色与承运商合作，并根据官方政策决定补救方案。
承运商角色提供配送失败、退回发件人或丢失的证据。
需保留的证据跟踪时间线、尝试配送通知、退回发件人扫描记录和卖家回复。

品牌应用、通知和配送选项

公开官方信息确认账户和基于电子邮件的订单沟通。除非你的具体承运商跟踪页面或订单沟通中显示相关功能，否则不要假定存在通用的 Onbuy 地图跟踪、储物柜、免签收放行或重新安排配送功能。

应用、通知和配送选项

功能使用场景
订单电子邮件确认下单、发货更新和卖家信息。
查看订单电子邮件的所有详情
在哪里启用使用 Onbuy 账户或结账记录中的电子邮件地址。
何时出现下单后以及卖家或系统发送更新时。
它可以更改什么它可以提供链接和追踪参考号；但不会改变配送本身。
限制电子邮件可能会延迟、被过滤到垃圾邮件，或不包含完整的追踪信息。
账户订单页面用于查看订单状态和可用卖家更新的集中位置。
查看账户订单页面的所有详细信息
在哪里启用创建或登录下单时使用的买家账户。
何时出现在订单与账户关联后。
它可以更改什么在可用时，它可以引导卖家联系或帮助操作。
限制它可能不会显示卖家尚未上传的承运商扫描记录。
承运商配送选项在承运商支持时，可提供重新配送、取件、配送说明或配送证明。
查看承运商配送选项的所有详细信息
在哪里启用承运商追踪网站或官方承运商应用程序，而不是 17TRACK。
何时出现在存在可识别的承运商追踪号码后。
它可以更改什么根据承运商和服务的不同，可能允许选择重新配送或取件。
限制选项因承运商合同、国家/地区、包裹类型和配送阶段而异。

企业、卖家或开发者 API

此处未确认当前面向买家的 Onbuy 包裹追踪公共官方订单追踪 API 文档。卖家应使用官方 Onbuy 卖家资源进行 marketplace 操作，并且仅将 17TRACK API 用于其被授权追踪的承运商追踪号码。

开发者/API 比较

选项提供商
Onbuy 卖家资源Onbuy
查看 Onbuy 卖家资源的所有详细信息
订单/追踪覆盖范围在提供给获批卖家的情况下，涵盖卖家账户操作和 marketplace 订单处理。
主要用途marketplace 销售、订单管理和卖家支持。
身份验证/访问权限卖家账户访问权限；此处未确认面向买家的公共 API 详细信息。
Webhook/批量功能除非当前官方卖家文档中已确认，否则不要假设。
当前文档使用官方 Onbuy 卖家和帮助资源。
重要限制不要使用非官方抓取的订单数据处理私人买家信息。
17TRACK Tracking API17TRACK
查看 17TRACK Tracking API 的所有详细信息
订单/追踪覆盖范围承运商追踪号码，而不是 Onbuy 订单号或付款参考号。
主要用途在受支持的承运商中注册并监控货件追踪号码。
身份验证/访问权限17token header 中的 17TRACK API token。
Webhook/批量功能使用当前 17TRACK API 文档中描述的功能。
当前文档https://api.17track.net/en/doc
重要限制商家必须先从其订单或运输系统获取承运商追踪号码。

常见问题

基本常见问题

1. 如何追踪我的 Onbuy 订单？

登录您的 Onbuy 账户，打开订单详情，并使用任何可用的承运商追踪号码在承运商网站或 17TRACK 上查询。

2. 在哪里可以找到我的 Onbuy 追踪号码？

检查 Onbuy 订单页面、发货电子邮件和卖家消息，因为卖家通常会在发货后提供承运商追踪号码。

3. 我可以在 17TRACK 上追踪 Onbuy 订单号吗？

不可以，Onbuy 订单号通常是 marketplace 购买参考号，因此在使用 17TRACK 之前，您需要承运商追踪号码。

4. 如果我的 Onbuy 订单没有追踪号码，我该怎么办？

通过订单页面向卖家询问承运商名称、tracking number 和 dispatch date；如果卖家未能解决，请通过官方 Onbuy 帮助渠道升级处理。

5. 为什么我的 Onbuy tracking number 没有更新？

Tracking 可能要等到承运商接收并扫描包裹后才会更新，跨境或交接阶段也可能出现一段时间没有动态的情况。

6. Onbuy 配送需要多长时间？

请以商品页面、结账页面、订单页面或卖家发货消息中显示的预计送达时间为准，因为配送时间会因卖家、商品、承运商和目的地而异。

7. 如果我的 Onbuy 订单显示已送达但我没有收到，该怎么办？

检查安全投放地点、邻居、前台、同住成员以及承运商的送达证明；如果包裹仍然丢失，请携带 tracking 证据联系卖家。

8. 我可以用 17TRACK 追踪 Onbuy 退货吗？

可以，如果你的退货标签或投递回执包含受支持承运商的 tracking number，但 17TRACK 无法确认退款是否获批。

9. 我在哪里可以查看 Onbuy 退款状态？

请使用官方订单、退货或支持渠道，因为退款状态取决于卖家、Onbuy 流程和支付渠道，而不只是包裹 tracking。

10. 我如何就配送问题联系 Onbuy 或卖家？

从订单详情或 Onbuy 帮助中心开始，并准备好你的 order number、tracking number、卖家名称、最新扫描记录以及相关照片（如适用）。

专家常见问题

11. 谁负责 Onbuy marketplace shipping？

卖家通常负责发货和选择承运商，而承运商负责扫描事件，Onbuy 提供 marketplace 订单和帮助渠道。

12. 一个 Onbuy 订单可以有多个 tracking number 吗？

可以，marketplace 订单可能按卖家、商品或仓库拆分，因此请查看商品级别的发货详情，而不要只依赖整体订单状态。

13. 为什么 Onbuy 显示已发货，而承运商显示 label created？

卖家可能在承运商实际接收包裹之前就创建或上传了运输信息，因此请等待接收扫描，或请卖家确认是否已交接。

14. 谁配送 Onbuy 包裹？

配送承运商会因卖家、商品、服务和目的地而异，因此请使用发货邮件或订单 tracking 详情中注明的承运商。

15. 如果 Onbuy 卖家提供了错误包裹的 tracking number，我该怎么办？

保存不匹配的证据，并要求卖家提供正确的承运商 tracking number；如果未解决，请从订单中使用官方 Onbuy 帮助渠道。

16. 我该如何处理 Onbuy 订单的海关延误？

按照承运商或海关的指示操作，保留截图；如果承运商要求，请向卖家索取发票或运输文件。

17. 17TRACK 可以替我联系 Onbuy 卖家吗？

不可以，17TRACK 是独立平台，只能显示受支持承运商号码的可用 tracking 事件；联系卖家必须通过 Onbuy 或卖家的官方渠道进行。

18. 是否有面向买家的公开 Onbuy order tracking API？

此处无法确认目前存在官方公开的买家端 Onbuy order tracking API，因此请使用 Onbuy 获取订单数据，并使用 17TRACK API 查询承运商 tracking numbers。

Tracking API

17TRACK API 注册的是承运商 tracking numbers，而不是 Onbuy order numbers、payment references、invoice numbers 或卖家内部 references。如果你只有 Onbuy order number，请先打开 Onbuy 订单页面或发货邮件，找到承运商 tracking number。

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

来源与参考资料

17TRACK 是独立的 tracking 平台，与 Onbuy 没有关联。

17TRACK Shopify order tracking app

专为 Shopify 卖家打造的订单追踪应用，轻松追踪包裹。

4.9/5开始使用 →
17TRACK Tracking API

追踪 API 让自动追踪、查询和 Webhook 推送变得轻而易举。

3500+ 合作运输商开始免费试用 →
17TRACK App

获取配送更新的实时通知。

26,000,000 次安装立即下载 →
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