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Onbuy rastreamento de pedido

https://www.onbuy.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Onbuy.

Sobre a Onbuy

A Onbuy é um marketplace online em https://www.onbuy.com/. Buyers place orders through the marketplace, while individual sellers or merchants usually control dispatch, packaging and the carrier used for a specific order.

Resumo da entidade Onbuy

CampoResumo verificado
Nome oficialOnbuy
Site oficialhttps://www.onbuy.com/
Tipo de marcaMarketplace online com vendedores terceiros.
Região principal de comprasExperiência de marketplace focada no Reino Unido; disponibilidade, entrega e vendedores variam conforme o item e o endereço.
Página de rastreamento de pedidosÁrea de pedidos da conta do comprador e e-mails do pedido; o rastreamento da transportadora só fica disponível quando o vendedor ou a transportadora fornece um número de rastreamento utilizável.
Modelo de marketplaceOs vendedores anunciam produtos no marketplace e podem despachar pedidos usando diferentes serviços de entrega.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedidoFunção no pedido
Marketplace OnbuyHospeda o pedido, a área da conta, os canais de ajuda e o relacionamento com o vendedor.
Ver todos os detalhes do marketplace Onbuy
O que controlaRegistros de pedidos do marketplace, fluxos de ajuda ao comprador e caminhos de escalonamento disponíveis pelo site oficial.
O que não pode controlarCada leitura da transportadora, decisão de entrega na porta ou ação do armazém do vendedor em tempo real.
Por que isso importa para o rastreamentoA página oficial do pedido é o melhor lugar para conectar um pedido ao vendedor, ao envio e a qualquer referência de rastreamento disponível.
Conta do compradorArmazena detalhes do pedido, mensagens e comprovantes oficiais de compra.
Ver todos os detalhes da conta do comprador
O que controlaAcesso ao histórico de pedidos, opções de contato com o vendedor e avisos de suporte específicos do pedido.
O que não pode controlarRoteamento da transportadora, verificações alfandegárias, atualizações de comprovante de entrega ou prazo de despacho do vendedor.
Por que isso importa para o rastreamentoSe você só tiver um número de pedido, a conta ou o e-mail do pedido geralmente é onde você encontra o número de rastreamento da transportadora.
Vendedor ou comercianteNormalmente prepara o item, despacha-o e fornece rastreamento quando disponível.
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante
O que controlaGestão de estoque, embalagem, seleção do método de envio e precisão da referência de rastreamento que fornecem.
O que não pode controlarLeituras da transportadora após a entrega à transportadora ou decisões de entrega final tomadas pela transportadora.
Por que isso importa para o rastreamentoPedidos de marketplace enviados pelo vendedor podem ter transportadoras, níveis de serviço e prazos de despacho diferentes, mesmo quando comprados no mesmo site.
Parte responsável pelo fulfillmentPode ser o vendedor, um armazém ou um prestador de logística terceirizado.
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo fulfillment
O que controlaSeparação física, embalagem, criação de etiqueta e entrega da encomenda à transportadora.
O que não pode controlarAprovação de reembolso pelo marketplace ou interrupção na rede da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamentoUma etiqueta pode existir antes de a encomenda receber a primeira leitura de aceitação da transportadora.
Transportadora ou transportadora de última milhaTransporta a encomenda e publica eventos de leitura.
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha
O que controlaLeituras de aceitação, leituras em trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando oferecido e eventos de devolução ao remetente.
O que não pode controlarPromessas do vendedor, exibição na conta do marketplace ou decisões de reembolso.
Por que isso importa para o rastreamento17TRACK e os sites das transportadoras dependem de eventos de rastreamento em nível de transportadora, não apenas do status do pedido no marketplace.
Canal de pagamento/reembolsoProcessa a captura de pagamento e reembolsos aprovados por meio do método de checkout.
Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso
O que controlaLiquidação de pagamento ou lançamento de reembolso após o marketplace ou o vendedor autorizar um reembolso.
O que não pode controlarLeituras da encomenda, despacho pelo vendedor ou movimentação da transportadora de devolução.
Por que isso importa para o rastreamentoUm evento de encomenda entregue, devolvida ou perdida é uma evidência para um caso; não é o mesmo que aprovação de reembolso.
Relação com 17TRACKPlataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras utilizáveis.
Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK
O que controlaConsulta de rastreamento e exibição de eventos da transportadora quando um número de rastreamento suportado é fornecido.
O que não pode controlarDetalhes privados do pedido Onbuy, mensagens do vendedor, alterações de endereço, cancelamentos, reembolsos ou autorização de devoluções.
Por que isso importa para o rastreamentoUse 17TRACK depois de ter o número de rastreamento da transportadora; use Onbuy para titularidade do pedido e suporte.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido Onbuy, entre na sua conta Onbuy, abra o pedido relevante, verifique os detalhes de envio ou entrega e copie o número de rastreamento da transportadora, se um for exibido. Depois, você pode usar o site da transportadora ou 17TRACK para acompanhar as leituras disponíveis da transportadora.

Se nenhum número de rastreamento estiver visível, o vendedor pode ainda não ter despachado a encomenda, o método de entrega pode não incluir rastreamento de ponta a ponta ou o número de rastreamento pode não ter sido carregado. Entre em contato com o vendedor ou use o canal oficial de ajuda da Onbuy a partir dos detalhes do pedido.

PerguntaResposta direta
Como faço para rastrear meu pedido?Use primeiro a página do pedido Onbuy e depois use o número de rastreamento da transportadora com 17TRACK ou com a transportadora.
Onde está o número de rastreamento?Verifique os detalhes do pedido, o e-mail de despacho e qualquer mensagem do vendedor vinculada ao pedido.
A 17TRACK consegue ver meu pedido?17TRACK pode rastrear números de transportadoras utilizáveis; não pode acessar dados privados da conta Onbuy nem números de pedido exclusivos do marketplace.
Com quem devo entrar em contato?Entre em contato com o vendedor para questões de despacho e do item, com Onbuy para canais de ajuda do marketplace e com a transportadora para perguntas sobre tentativa de entrega ou comprovante de entrega quando tiver o número da transportadora.
Dica profissional: Trate o número do pedido Onbuy e o número de rastreamento da transportadora como identificadores diferentes. 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora, não do número de confirmação da compra.

Como rastrear pedidos da Onbuy

Comece pela conta oficial Onbuy ou pelo e-mail do pedido, pois pedidos de marketplace podem ser despachados pelo vendedor, divididos em encomendas separadas ou atualizados por meio de mensagens do vendedor antes que uma leitura pública da transportadora apareça.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamentoUsar quando
Conta oficial / área do pedidoVocê comprou o item com uma conta Onbuy ou consegue acessar o histórico de pedidos.
Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial
Identificador necessárioInício de sessão na conta e a encomenda relevante.
O que pode verEstado da encomenda, informações do vendedor, atualizações de expedição e qualquer número de seguimento que o vendedor tenha adicionado.
Melhor próximo passoAbra a encomenda, verifique se existem vários envios e depois copie o número de seguimento da transportadora.
Limitação importanteO estado da encomenda no marketplace pode ser atualizado antes de a transportadora publicar uma leitura.
Email ou SMS oficial da encomendaNão consegue aceder rapidamente à página da conta ou precisa do email de expedição.
Ver todos os detalhes para seguimento por email oficial ou SMS
Identificador necessárioConfirmação da encomenda, email de expedição, email do destinatário ou telefone usado no checkout.
O que pode verAviso de expedição do vendedor, informações de entrega estimada e, por vezes, uma ligação de seguimento.
Melhor próximo passoSiga a ligação oficial, evite ligações suspeitas de terceiros e compare o número de seguimento com a página da encomenda.
Limitação importanteO reencaminhamento de emails para um destinatário de presente pode não incluir acesso completo ao suporte da conta.
17TRACKJá tem um número de seguimento da transportadora e pretende uma consulta neutra dos eventos da encomenda.
Ver todos os detalhes para seguimento 17TRACK
Identificador necessárioNúmero de seguimento da transportadora, não um número de encomenda Onbuy.
O que pode verEventos disponíveis da transportadora, deteção da transportadora e progresso do envio quando os dados são suportados.
Melhor próximo passoCole o número de seguimento, reveja a leitura mais recente e depois contacte o vendedor ou a transportadora com base no tipo de problema.
Limitação importante17TRACK não pode modificar a encomenda, contactar o vendedor, alterar a morada, aprovar um reembolso ou ver dados privados da conta.
Site da transportadoraA transportadora é conhecida e precisa de prova de entrega específica da transportadora, opções de entrega ou instruções de tentativa de entrega.
Ver todos os detalhes para seguimento no site da transportadora
Identificador necessárioNúmero de seguimento da transportadora e, por vezes, código postal ou confirmação da morada de entrega.
O que pode verLeituras da transportadora, tentativas de entrega, prova de entrega se oferecida e opções de nova entrega se disponíveis.
Melhor próximo passoUse a página da transportadora para instruções de entrega e depois guarde provas para o vendedor ou para a via de ajuda da Onbuy.
Limitação importanteA transportadora pode não discutir detalhes do contrato do vendedor ou elegibilidade para reembolso.
Centro de mensagens do vendedor ou do marketplaceA expedição está atrasada, o número de seguimento está em falta ou um artigo está errado, danificado ou não corresponde à descrição.
Ver todos os detalhes para mensagens do vendedor ou do marketplace
Identificador necessárioNúmero da encomenda, nome do vendedor, título do artigo e qualquer referência de seguimento fornecida.
O que pode verExplicações do vendedor, referências de seguimento atualizadas, instruções de devolução ou opções de escalamento do marketplace.
Melhor próximo passoPeça o nome da transportadora, o número de seguimento e a data de expedição numa só mensagem.
Limitação importanteAs respostas do vendedor não são o mesmo que a confirmação da transportadora, a menos que sejam suportadas por eventos de seguimento.
Via de convidado, presente ou comprado por outra pessoaÉ o destinatário ou não controla a conta do comprador.
Ver todos os detalhes para seguimento de convidado ou presente
Identificador necessárioEmail da encomenda, email de expedição, ligação da mensagem de presente ou pedido de ajuda do comprador.
O que pode verApenas as informações partilhadas consigo; o controlo total da conta e dos reembolsos normalmente permanece com o comprador.
Melhor próximo passoPeça ao comprador o número de seguimento da transportadora ou peça-lhe que contacte o vendedor através da página da encomenda.
Limitação importanteO suporte pode exigir verificação da conta antes de discutir detalhes privados da encomenda.

Passos oficiais da conta: iniciar sessão, abrir a lista de encomendas, escolher a encomenda, rever a área de envio ou entrega, identificar o vendedor, procurar a transportadora e o número de seguimento e verificar se a encomenda foi dividida em mais de uma parcela.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de encomenda Onbuy identifica a compra dentro do marketplace. Um número de seguimento da transportadora identifica uma parcela dentro de uma rede de entrega. 17TRACK precisa do número de seguimento da transportadora quando o seguimento pela transportadora está disponível.

Guia de identificadores e números de seguimento

Tipo de identificadorOnde os utilizadores o encontram
Número de encomenda OnbuyEmail de confirmação da encomenda e a página da encomenda na conta do comprador.
Ver todos os detalhes do número de encomenda Onbuy
Aparência / exemploUse um exemplo mascarado, como ONB-ORDER-####, ao documentar o seu caso; os formatos reais podem variar.
Quem o emiteSistema de encomendas do marketplace Onbuy.
A 17TRACK pode usá-lo?Não, não como consulta de encomenda de transportadora.
O que pode e não pode comprovarComprova o registo da compra na Onbuy, mas não comprova que uma transportadora aceitou a encomenda.
Número de envio ou de rastreioEmail de expedição, detalhes de envio da encomenda ou mensagem do vendedor.
Ver todos os detalhes do número de envio ou de rastreio
Aparência / exemploUse um exemplo mascarado, como TRK123456789GB ou 1Z###########; os formatos reais dependem da transportadora.
Quem o emiteA transportadora ou o software de envio utilizado pelo vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?Sim, quando é um número de rastreio de uma transportadora suportada e foi introduzido corretamente.
O que pode e não pode comprovarPode mostrar eventos da encomenda; não pode comprovar a qualidade do artigo, a aprovação de reembolso ou a intenção do vendedor.
Número de rastreio da transportadoraEtiqueta da transportadora, email de expedição, atualização do vendedor ou notificação da transportadora.
Ver todos os detalhes do número de rastreio da transportadora
Aparência / exemploApenas exemplos mascarados: ABC123456789, 1Z9999999999999999 ou padrões semelhantes emitidos pela transportadora.
Quem o emiteTransportadora de entrega ou a plataforma de envio do vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?Normalmente sim, se a transportadora for suportada e o número for válido.
O que pode e não pode comprovarComprova o movimento registado pela transportadora depois de os dados ficarem disponíveis; não consegue identificar todo o conteúdo de um envio dividido.
Número de rastreio de devoluçãoEtiqueta de devolução, recibo dos correios, recibo de recolha ou email de devolução.
Ver todos os detalhes do número de rastreio de devolução
Aparência / exemploReferência mascarada dependente da transportadora, como RET123456789GB.
Quem o emiteTransportadora de devolução, vendedor, fluxo de devolução do marketplace ou local de entrega.
A 17TRACK pode usá-lo?Sim, se for um número de rastreio de transportadora suportado pela 17TRACK.
O que pode e não pode comprovarPode mostrar o movimento da encomenda devolvida; não pode comprovar que o vendedor inspecionou o artigo ou aprovou um reembolso.
Autorização de devolução ou referência do casoPedido de devolução, mensagem do vendedor ou caso de suporte.
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou referência do caso
Aparência / exemploExemplo mascarado, como CASE-#### ou RMA-####; o formato real varia conforme o vendedor ou o fluxo de suporte.
Quem o emiteVendedor, fluxo de ajuda da Onbuy ou sistema de devoluções.
A 17TRACK pode usá-lo?Não, a menos que também seja fornecido um número de rastreio de transportadora separado.
O que pode e não pode comprovarComprova que existe uma devolução ou pedido de suporte; não mostra o movimento da encomenda.
Referência do vendedorFatura do vendedor, guia de remessa ou mensagem do vendedor.
Ver todos os detalhes da referência do vendedor
Aparência / exemploReferência interna mascarada, como SELLER-REF-####.
Quem o emiteO vendedor ou comerciante individual.
A 17TRACK pode usá-lo?Não, a menos que também seja um número de rastreio de transportadora.
O que pode e não pode comprovarAjuda o vendedor a encontrar a encomenda internamente; não confirma o estado da entrega.
Link de presente ou encomenda partilhadaEmail reencaminhado ou mensagem partilhada pelo comprador.
Ver todos os detalhes do link de presente ou encomenda partilhada
Aparência / exemploUm link ou mensagem segura, em vez de um número universal.
Quem o emiteComprador, sistema de email da Onbuy ou comunicação do vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?Não; use-o apenas para localizar o número de rastreio real da transportadora.
O que pode e não pode comprovarPode ajudar o destinatário a acompanhar uma entrega, mas o controlo total da conta permanece com o comprador.

Processamento, vendedores e transportadoras

As encomendas do marketplace Onbuy podem ser processadas por diferentes vendedores usando diferentes modalidades de entrega. A transportadora varia conforme a encomenda, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega, a menos que a página da encomenda ou o email de expedição indique uma transportadora específica.

Relação de Processamento e Transportadora

Modelo de processamentoQuem a envia
Autoexpedição por vendedor terceiroO vendedor ou o seu armazém prepara e envia a encomenda.
Ver todos os detalhes da autoexpedição por vendedor terceiro
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora varia conforme o vendedor, a opção de entrega, o tamanho do item e o destino.
Quem atualiza o rastreamentoO vendedor carrega o número; a transportadora publica as leituras após a aceitação.
Quem trata dos problemas de entregaO vendedor trata da expedição e dos problemas com o item; a transportadora trata das leituras de entrega em tempo real; a via de ajuda da Onbuy trata da escalada no marketplace.
O que o cliente deve verificar primeiroA página da encomenda, o nome do vendedor, o email de expedição e o evento mais recente da transportadora.
Expedição transfronteiriça pelo vendedorO vendedor, a transportadora de exportação e a transportadora local de última milha podem estar todos envolvidos.
Ver todos os detalhes da expedição transfronteiriça pelo vendedor
Transportadoras ou rede de entrega típicasTransporte de exportação de longa distância, processamento alfandegário e transportadora de última milha no destino; a rede exata varia.
Quem atualiza o rastreamentoTransportadora de origem, parceiro logístico e transportadora de destino, dependendo da transferência.
Quem trata dos problemas de entregaO vendedor trata da documentação de envio e do apoio à encomenda; a transportadora trata das leituras da encomenda; a autoridade alfandegária pode controlar o prazo de desalfandegamento.
O que o cliente deve verificar primeiroSe o rastreamento mudou de transportadora, mostra alfândega ou tem uma nova referência de última milha.
Entrega grande, volumosa ou de alto valorO vendedor pode usar um estafeta especializado ou um serviço de entrega agendada.
Ver todos os detalhes de entrega grande ou de alto valor
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora especializada varia conforme o vendedor e a categoria do produto.
Quem atualiza o rastreamentoO vendedor e a transportadora especializada, por vezes através de comunicação por marcação em vez de leituras públicas frequentes.
Quem trata dos problemas de entregaO vendedor trata da coordenação da marcação e do estado do item; a transportadora trata das provas de tentativa de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiroMensagens de marcação, exatidão do número de contacto e se são necessárias assinatura ou instruções de acesso.
Envio divididoDiferentes vendedores ou armazéns podem enviar encomendas separadas.
Ver todos os detalhes do envio dividido
Transportadoras ou rede de entrega típicasCada encomenda pode usar uma transportadora ou serviço diferente.
Quem atualiza o rastreamentoCada vendedor ou entidade de processamento carrega o seu próprio rastreamento; as transportadoras atualizam cada encomenda separadamente.
Quem trata dos problemas de entregaO vendedor responsável pelo item ou encomenda em falta deve ser contactado primeiro.
O que o cliente deve verificar primeiroDetalhes de envio ao nível do item, não apenas o estado geral da encomenda.
Bens digitais ou encomenda de serviçoNormalmente, não há transportadora de encomendas envolvida.
Ver todos os detalhes de bens digitais ou encomenda de serviço
Transportadoras ou rede de entrega típicasNão aplicável porque a entrega é eletrónica ou baseada em serviço.
Quem atualiza o rastreamentoVendedor ou sistema de acesso digital, não uma transportadora de encomendas.
Quem trata dos problemas de entregaVendedor e vias de apoio da Onbuy para disputas de acesso ou processamento.
O que o cliente deve verificar primeiroCaixa de entrada de email, pasta de spam, mensagens da conta e instruções de acesso ao produto.

Status de rastreamento e significados

Separe o estado da encomenda do estado da remessa: uma encomenda pode estar paga ou expedida na Onbuy antes de aparecer uma leitura da transportadora, e uma leitura de entrega da transportadora não decide automaticamente um caso de reembolso ou devolução.

Consulta rápida de estado

Estado apresentadoFase do ciclo de vida
Pendente ou encomenda efetuadaFinalização da compra e confirmação da encomenda.
Ver todos os detalhes do pedido pendente
O que isso geralmente significaO pedido existe, mas o processamento pelo vendedor ou a confirmação do pagamento ainda pode estar em andamento.
Quem é responsável agoraSistema de pedidos Onbuy, processo de pagamento e fluxo de aceitação do vendedor.
O que acontece a seguirO vendedor prepara o pedido ou a conta mostra um estado de envio posterior.
O que o cliente deve fazerVerifique o e-mail de confirmação e aguarde as informações de envio, a menos que a página do pedido mostre um problema.
Processamento ou preparação do envioManuseio e embalagem pelo vendedor.
Ver todos os detalhes do envio em processamento
O que isso geralmente significaO vendedor está preparando o item ou criou uma etiqueta, mas a transportadora pode ainda não a ter digitalizado.
Quem é responsável agoraVendedor ou armazém de fulfillment.
O que acontece a seguirPode aparecer uma leitura de aceitação pela transportadora ou um e-mail de envio.
O que o cliente deve fazerVerifique a entrega estimada e contacte o vendedor se o prazo de envio já tiver passado.
Enviado ou despachadoA encomenda foi marcada como enviada.
Ver todos os detalhes de enviado ou despachado
O que isso geralmente significaO vendedor indica que a encomenda foi enviada ou que a entrega da etiqueta está em andamento.
Quem é responsável agoraO vendedor até aparecer a aceitação pela transportadora; depois, a transportadora para as leituras de transporte.
O que acontece a seguirO rastreio pode mostrar a primeira aceitação, a leitura de origem ou movimento em trânsito.
O que o cliente deve fazerUse o número de rastreio e aguarde algum tempo para que os primeiros dados da transportadora apareçam.
Em trânsitoMovimentação pela transportadora e processamento na rede.
Ver todos os detalhes de em trânsito
O que isso geralmente significaA encomenda está a passar por instalações da transportadora, transporte de longa distância, passagem transfronteiriça ou entrega ao serviço de última milha.
Quem é responsável agoraRede da transportadora e quaisquer parceiros logísticos.
O que acontece a seguirChegada ao depósito local, evento alfandegário, saída para entrega ou exceção.
O que o cliente deve fazerAcompanhe a leitura mais recente e verifique se há pedidos de endereço ou alfândega.
Saiu para entregaTentativa final de entrega.
Ver todos os detalhes de saiu para entrega
O que isso geralmente significaA encomenda está com o estafeta local para entrega nesse dia ou durante a rota de entrega da transportadora.
Quem é responsável agoraTransportadora de última milha.
O que acontece a seguirEntregue, tentativa de entrega, instrução de recolha ou exceção.
O que o cliente deve fazerSiga as instruções da transportadora e mantenha o local de entrega acessível.
EntregueA transportadora regista a conclusão da entrega.
Ver todos os detalhes de entregue
O que isso geralmente significaA transportadora marcou a encomenda como entregue no endereço, local seguro, receção, vizinho ou ponto de recolha, dependendo do serviço.
Quem é responsável agoraTransportadora para comprovativo de entrega; vendedor ou rota de ajuda Onbuy para resolução do pedido se o item estiver em falta.
O que acontece a seguirSe a encomenda não for encontrada, é necessário reunir provas e escalar o caso.
O que o cliente deve fazerVerifique o local de entrega, a residência, a receção, os vizinhos e o comprovativo de entrega antes de abrir um caso.
Exceção, atrasado ou tentativa realizadaProblema da transportadora ou ação necessária.
Ver todos os detalhes de exceção ou tentativa de entrega
O que isso geralmente significaProblema de endereço, sem acesso, retenção alfandegária, interrupção por mau tempo, entrega falhada ou exceção de encaminhamento.
Quem é responsável agoraTransportadora para detalhes de leitura; o comprador pode precisar fornecer informações; o vendedor pode precisar ajudar.
O que acontece a seguirNova entrega, recolha, devolução ao remetente ou data de entrega atualizada.
O que o cliente deve fazerLeia a mensagem da transportadora, tome medidas em relação aos pedidos e guarde capturas de ecrã para o vendedor se não for resolvido.
Estado da devolução ou do reembolsoPós-venda, logística de devolução ou processamento do pagamento.
Ver todos os detalhes do estado da devolução ou do reembolso
O que isso geralmente significaEstá em curso um pedido de devolução, uma encomenda devolvida, uma inspeção ou um processo de reembolso.
Quem é responsável agoraVendedor ou via de ajuda do marketplace para aprovação; transportadora para o movimento da encomenda devolvida; fornecedor de pagamentos para o lançamento final.
O que acontece a seguirDevolução recebida, artigo avaliado, reembolso aprovado ou solicitadas mais informações.
O que o cliente deve fazerAcompanhe a encomenda devolvida separadamente e guarde o comprovativo de entrega até o reembolso estar resolvido.

Tempo de entrega e fatores de atraso

O prazo de entrega das encomendas Onbuy é específico de cada encomenda. Use a estimativa de entrega apresentada na página do produto, no checkout, nos detalhes da encomenda ou na mensagem de expedição do vendedor, em vez de assumir um único prazo de entrega para todo o marketplace.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviçoFonte típica do prazo
Entrega padrão do vendedorPágina do produto, checkout, página da encomenda e mensagem de expedição do vendedor.
Ver todos os detalhes da entrega padrão do vendedor
O que pode atrasá-laTempo de processamento do vendedor, problema de stock, criação da etiqueta antes da entrega à transportadora ou atraso na rede da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoDepois de a transportadora aceitar a encomenda ou após uma leitura no centro de distribuição.
Quem contactar primeiroO vendedor, se a expedição estiver atrasada; a transportadora, se uma encomenda com leitura estiver atrasada em trânsito.
Advertência importanteA entrega estimada não é o mesmo que uma promessa de entrega garantida, a menos que os termos da encomenda o indiquem explicitamente.
Entrega internacionalEstimativa do vendedor, atualizações da transportadora de exportação e da transportadora de destino.
Ver todos os detalhes da entrega internacional
O que pode atrasá-laProcessamento de exportação, desalfandegamento, intervalos na transferência e encaminhamento pela transportadora local.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoNa aceitação para exportação, libertação pela alfândega, transferência no destino ou leitura na última etapa.
Quem contactar primeiroO vendedor para documentação da encomenda e a transportadora para perguntas específicas sobre leituras após a transferência.
Advertência importanteO rastreamento pode ficar sem atualizações durante o transporte de longa distância ou o processamento alfandegário sem que isso signifique que a encomenda está perdida.
Pré-encomenda, encomenda pendente ou stock baixoListagem do produto, mensagem do vendedor e atualizações da encomenda.
Ver todos os detalhes da pré-encomenda ou do atraso de stock
O que pode atrasá-laArtigo não está pronto, atraso do fornecedor ou atualização do inventário pelo vendedor.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoApenas depois de o vendedor enviar e existir uma referência da transportadora.
Quem contactar primeiroVendedor através da página da encomenda.
Advertência importantePode não existir número de rastreamento até o artigo estar fisicamente preparado para envio.
Envio divididoDetalhes de envio ao nível do artigo na área da encomenda.
Ver todos os detalhes do prazo de envio dividido
O que pode atrasá-laDiferentes vendedores, armazéns ou transportadoras a satisfazer artigos separadamente.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoCada encomenda é atualizada de forma independente.
Quem contactar primeiroO vendedor responsável pelo artigo em falta ou atrasado.
Advertência importanteUma encomenda entregue não prova que todos os artigos da encomenda foram entregues.
Entrega de grandes dimensões ou com marcaçãoMensagem do vendedor, comunicação da transportadora sobre a marcação ou detalhes da encomenda.
Ver todos os detalhes do prazo da entrega de grandes dimensões ou com marcação
O que pode atrasá-laDisponibilidade de marcação, restrições de acesso, contacto falhado ou manuseamento especial.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoNa marcação, movimento no centro de distribuição, saída para entrega ou conclusão da entrega.
Quem contactar primeiroO vendedor para coordenação e a transportadora se os detalhes da marcação estiverem disponíveis.
Advertência importanteAs entregas especializadas podem não gerar leituras públicas de rastreamento frequentes.
Época de férias ou de picoEstimativa do vendedor mais alertas de serviço da transportadora, quando disponíveis.
Ver todos os detalhes sobre atraso por época de férias ou de pico
O que pode atrasá-laElevado volume de encomendas, condições meteorológicas, feriados e limites de capacidade da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoQuando a transportadora processar a encomenda na próxima instalação.
Quem contactar primeiroTransportadora para eventos da rede após a leitura; vendedor se a encomenda ainda não tiver sido aceite.
Advertência importanteAs datas estimadas podem mudar durante uma interrupção.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de entrega da Onbuy pode ser resolvida mais rapidamente quando identifica se o problema está no envio pelo vendedor, no transporte pela transportadora, na prova de entrega, no estado do artigo ou no processamento do reembolso.

Problema e próximo passo

Problema apresentadoVerificar primeiro
Sem número de rastreioPágina da encomenda, email de envio e mensagens do vendedor.
Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreio
Causa provávelO vendedor ainda não enviou, o método de entrega não tem rastreio ou o rastreio ainda não foi carregado.
Ação imediataPeça ao vendedor o nome da transportadora, o número de rastreio e a data de envio.
Quando escalarSe a estimativa de entrega já tiver passado e o vendedor não resolver a falta de informações de rastreio.
Quem contactarPrimeiro o vendedor e, se necessário, depois a via de ajuda da Onbuy.
Número de rastreio não funcionaNúmero copiado exatamente, transportadora selecionada corretamente e tempo suficiente desde o envio.
Ver todos os detalhes sobre número de rastreio não funcionar
Causa provávelNova etiqueta, transportadora errada, erro de digitação, referência interna do vendedor ou dados da transportadora não suportados.
Ação imediataExperimente a deteção automática da transportadora no 17TRACK e compare com o email de envio.
Quando escalarSe não houver leituras após o período de entrega à transportadora esperado ou se o vendedor confirmar que o número está errado.
Quem contactarVendedor para obter um número corrigido; transportadora se o número for reconhecido mas estiver parado.
A encomenda diz enviada mas não há leiturasSe a transportadora aceitou a encomenda ou se existe apenas uma etiqueta.
Ver todos os detalhes sobre enviada mas sem leituras
Causa provávelO vendedor marcou como enviada antes da aceitação pela transportadora, ou a transportadora ainda não publicou a primeira leitura.
Ação imediataAcompanhe até à primeira leitura de aceitação e peça ao vendedor que confirme a entrega física à transportadora.
Quando escalarQuando a data estimada de entrega estiver a aproximar-se ou já tiver passado sem aceitação pela transportadora.
Quem contactarPrimeiro o vendedor, porque a transportadora pode ainda não ter a posse da encomenda.
Pacote parado ou atrasadoLocalização e data da última leitura, alertas da transportadora e texto sobre alfândega.
Ver todos os detalhes sobre pacote parado ou atrasado
Causa provávelAcumulação de trabalho da transportadora, intervalo no transporte de longa distância, verificação alfandegária, problema de morada ou leitura em falta.
Ação imediataVerifique tanto o 17TRACK como a página da transportadora e depois guarde o evento mais recente.
Quando escalarDepois de a janela de entrega prevista pela transportadora ou pelo vendedor ter claramente passado.
Quem contactarTransportadora para informações específicas sobre leituras; vendedor para resolução da encomenda.
Tentativa de entregaAviso da transportadora, cartão de entrega falhada, SMS e instruções de levantamento.
Ver todos os detalhes sobre tentativa de entrega
Causa provávelSem acesso, ninguém disponível, assinatura necessária ou a transportadora não conseguiu localizar a morada.
Ação imediataSiga prontamente as instruções da transportadora para nova entrega ou levantamento.
Quando escalarSe as instruções da transportadora falharem ou se o pacote estiver a ser devolvido inesperadamente.
Quem contactarPrimeiro a transportadora; o vendedor se começar a devolução ao remetente.
Problema com o endereçoEndereço de envio da encomenda, código postal e nota de exceção da transportadora.
Ver todos os detalhes do problema com o endereço
Causa provávelEndereço incompleto, divergência no código postal, acesso restrito ou problema de validação da transportadora.
Ação imediataContacte a transportadora se ela permitir a correção e notifique o vendedor com a prova do endereço correto.
Quando escalarSe a encomenda não puder ser entregue ou for devolvida ao remetente.
Quem contactarTransportadora para correção da entrega, se possível; vendedor e via de ajuda da Onbuy para resolução da encomenda.
Retenção na alfândegaTexto do rastreamento, origem do vendedor e qualquer pedido de documentos ou pagamento.
Ver todos os detalhes da retenção na alfândega
Causa provávelDesalfandegamento de importação, avaliação de direitos aduaneiros, verificação de documentação ou processamento pela alfândega local.
Ação imediataSiga as instruções oficiais da transportadora ou da alfândega e peça ao vendedor os detalhes da fatura, se necessário.
Quando escalarSe faltarem documentos ou a encomenda permanecer retida além da orientação da transportadora.
Quem contactarCanal de contacto da transportadora ou da alfândega para desalfandegamento; vendedor para documentação da encomenda.
Entregue, mas não recebidaEntrada da porta, local seguro, vizinhos, receção, fotografia da encomenda e comprovativo de entrega.
Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebida
Causa provávelEntrega em local seguro, entrega a vizinho, entrega na receção, endereço errado, registo prematuro ou roubo.
Ação imediataVerifique todos os locais de entrega, membros do agregado familiar, receção e comprovativo da transportadora; depois contacte o vendedor com provas.
Quando escalarSe a encomenda não puder ser localizada após verificar as provas da transportadora e a resposta do vendedor.
Quem contactarTransportadora para comprovativo de entrega; vendedor e via de ajuda da Onbuy para resolução da encomenda. O reembolso não é automático.
Artigo em falta em envio divididoRastreamento ao nível do artigo e vendedor atribuído a cada artigo.
Ver todos os detalhes do artigo em falta em envio dividido
Causa provávelEncomenda separada ainda em trânsito, erro de embalagem do vendedor ou envio por vendedor diferente.
Ação imediataAssocie cada artigo ao respetivo envio e fotografe o que chegou.
Quando escalarSe o artigo em falta não tiver rastreamento separado ou estiver marcado como entregue, mas ausente.
Quem contactarO vendedor desse artigo e, em seguida, a via de ajuda da Onbuy se não for resolvido.
Artigo perdido, danificado ou erradoFotografias, embalagem, título do artigo, número da encomenda e eventos da transportadora.
Ver todos os detalhes do artigo perdido, danificado ou errado
Causa provávelPerda pela transportadora, dano em trânsito, erro de separação ou divergência no anúncio.
Ação imediataGuarde a embalagem, tire fotografias e envie uma mensagem ao vendedor através da via da encomenda.
Quando escalarSe o vendedor não fornecer uma solução aceitável através do processo oficial.
Quem contactarPrimeiro o vendedor; via de ajuda da Onbuy para escalonamento no marketplace; transportadora apenas para provas de entrega, quando relevante.
Devolução sem atualização ou reembolso pendenteRecibo da transportadora da devolução, rastreamento da devolução e instruções de devolução do vendedor.
Ver todos os detalhes da devolução sem atualização ou reembolso pendente
Causa provávelEncomenda de devolução não registada, ainda em trânsito, não recebida pelo vendedor, a aguardar inspeção ou reembolso ainda não lançado.
Ação imediataRastreie o número de devolução e guarde o recibo de entrega.
Quando escalarSe a entrega da devolução estiver confirmada, mas o vendedor não tiver atualizado o caso dentro do processo oficial.
Quem contactarVendedor ou via de devolução/ajuda da Onbuy; fornecedor de pagamento apenas após aprovação do reembolso e questões de lançamento.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o estado do reembolso são diferentes. 17TRACK pode ajudar a ver a movimentação da transportadora de uma encomenda de devolução quando tiver um número de rastreamento de devolução, mas a elegibilidade e a aprovação do reembolso permanecem com o vendedor, o processo da Onbuy e o canal de pagamento.

Devoluções e reembolsos

CenárioPor onde começar
Pedido de devoluçãoDetalhes da encomenda ou via de ajuda oficial da Onbuy ligada à encomenda.
Ver todos os detalhes do pedido de devolução
Quem pode iniciá-loGeralmente, o titular da conta do comprador.
Identificador necessárioNúmero do pedido, nome do item, nome do vendedor e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devoluçãoSiga as instruções de devolução do vendedor ou as oficiais e guarde o recibo da transportadora.
Dependência do prazo de reembolsoDepende da aprovação da devolução, da entrega da devolução, da inspeção pelo vendedor e do processamento do pagamento.
Limitação importanteNão devolva para um endereço que não tenha sido fornecido pelo processo oficial.
Troca ou substituiçãoMensagem ao vendedor ou rota de problema do pedido.
Ver todos os detalhes sobre troca ou substituição
Quem pode iniciá-loTitular da conta do comprador ou contato autorizado do pedido.
Identificador necessárioNúmero do pedido, detalhes do item, fotos e resposta do vendedor.
Envio/rastreamento da devoluçãoPode exigir rastreamento da devolução antes do envio da substituição.
Dependência do prazo de reembolsoO prazo da substituição depende do estoque do vendedor e da aprovação.
Limitação importante17TRACK não pode solicitar estoque de substituição nem autorizar uma troca.
Cancelamento antes do envioPágina do pedido ou rota de contato com o vendedor o mais rápido possível.
Ver todos os detalhes sobre cancelamento antes do envio
Quem pode iniciá-loTitular da conta do comprador.
Identificador necessárioNúmero do pedido e motivo do cancelamento.
Envio/rastreamento da devoluçãoNão é necessário se o cancelamento for concluído antes do envio.
Dependência do prazo de reembolsoDepende de o cancelamento ser aceito antes do envio e do processamento do pagamento.
Limitação importanteSe o pacote já tiver sido enviado, pode ser necessário iniciar um processo de devolução.
Rastreamento da etiqueta de devoluçãoEtiqueta de devolução, recibo postal ou registro de entrega na transportadora.
Ver todos os detalhes sobre rastreamento da etiqueta de devolução
Quem pode iniciá-loComprador após receber instruções de devolução aprovadas.
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da devolução e referência do caso de devolução, se disponível.
Envio/rastreamento da devoluçãoUse 17TRACK ou o site da transportadora para acompanhar a movimentação do pacote de devolução.
Dependência do prazo de reembolsoO reembolso pode aguardar até que o vendedor receba ou avalie a devolução.
Limitação importanteUma leitura de devolução não comprova a aprovação do reembolso.
Devolução de presenteConta do comprador ou instruções compartilhadas pelo comprador.
Ver todos os detalhes sobre devolução de presente
Quem pode iniciá-loGeralmente o comprador, porque o controle do pedido e do pagamento pertence à conta do comprador.
Identificador necessárioDetalhes do pedido, informações do item e qualquer referência de presente compartilhada.
Envio/rastreamento da devoluçãoSiga as instruções oficiais de devolução e guarde a prova de rastreamento da devolução.
Dependência do prazo de reembolsoO reembolso geralmente segue a rota de pagamento original ou o resultado oficial do caso.
Limitação importanteOs destinatários de presentes podem não conseguir acessar detalhes privados do pedido ou do reembolso.
Disputa com vendedor terceirizadoConversa com o vendedor e rota de ajuda da Onbuy se não for resolvido.
Ver todos os detalhes sobre disputa com vendedor terceirizado
Quem pode iniciá-loTitular da conta do comprador com provas do pedido.
Identificador necessárioNúmero do pedido, eventos de rastreamento, fotos, mensagens do vendedor e recibo de devolução, se relevante.
Envio/rastreamento da devoluçãoUse o método de devolução instruído e preserve as evidências de rastreamento.
Dependência do prazo de reembolsoDepende da análise do caso, da resposta do vendedor e da liquidação do pagamento.
Limitação importanteAs evidências de rastreamento do 17TRACK podem apoiar um caso, mas não podem decidi-lo.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use o centro de ajuda oficial da Onbuy e as opções de contato específicas do pedido, em vez de números de telefone não verificados. Prepare as evidências do pedido antes de contatar um vendedor, transportadora ou rota de ajuda do marketplace.

Atendimento ao cliente

CanalMelhor para
Centro de ajuda da OnbuyOrientação oficial sobre pedidos, entrega, devoluções e canais de ajuda do marketplace.
Ver todos os detalhes do centro de ajuda da Onbuy
Onde acederhttps://www.onbuy.com/gb/help/
Informações a prepararNúmero do pedido, e-mail da conta, nome do vendedor, título do item, evento de rastreio mais recente e capturas de ecrã.
Quem deve usarCompradores que precisam de orientação oficial ou escalonamento além do rastreio básico da transportadora.
Limitação importanteAs páginas de ajuda podem encaminhá-lo de volta para o vendedor ou para os detalhes do pedido para uma ação específica do caso.
Página de detalhes do pedidoContacto do vendedor específico do pedido, atualizações de entrega e avisos de devolução ou problema.
Ver todos os detalhes da página de detalhes do pedido
Onde acederInicie sessão em https://www.onbuy.com/ e abra a área de pedidos da sua conta.
Informações a prepararNúmero do pedido, item, nome do vendedor, número de rastreio e problema exato.
Quem deve usarTitular da conta do comprador ou pessoa com acesso à conta.
Limitação importanteDestinatários sem acesso à conta podem precisar que o comprador aja.
Canal de mensagem ao vendedorRastreio em falta, atraso no envio, item errado, item danificado ou instruções de devolução.
Ver todos os detalhes do canal de mensagem ao vendedor
Onde acederDetalhes do pedido e avisos oficiais de contacto com o vendedor.
Informações a prepararNúmero do pedido, número de rastreio, fotos, evidências da embalagem, SKU/título do item e solução solicitada.
Quem deve usarComprador para problemas de envio controlados pelo vendedor e problemas de produto.
Limitação importanteUma mensagem ao vendedor não pode substituir a prova da transportadora quando a disputa depende de leituras de entrega.
Suporte da transportadoraTentativas de entrega, instruções de recolha, comprovativo de entrega e problemas de acesso ao endereço.
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora
Onde acederO site da transportadora ou a página oficial de rastreio indicada nos seus detalhes de envio.
Informações a prepararNúmero de rastreio, código postal de entrega, detalhes do endereço, leitura mais recente e qualquer aviso de entrega.
Quem deve usarDestinatário ou comprador quando a encomenda já está na rede da transportadora.
Limitação importanteNormalmente, a transportadora não pode aprovar reembolsos do marketplace ou substituições do vendedor.
Suporte da 17TRACK ou vista de rastreioConsulta independente de eventos da transportadora para um número de rastreio utilizável.
Ver todos os detalhes da vista de rastreio da 17TRACK
Onde acederFerramentas de rastreio da 17TRACK ou API para números de transportadora.
Informações a prepararNúmero de rastreio da transportadora e nome da transportadora, se conhecido.
Quem deve usarCompradores, destinatários e comerciantes que precisam de visibilidade de rastreio.
Limitação importanteA 17TRACK é independente e não pode aceder aos dados da conta Onbuy nem intervir em disputas.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Como a Onbuy é um marketplace, muitos problemas de entrega e de itens exigem separar a função da plataforma, a função do vendedor e a função da transportadora antes de escalar.

Responsabilidade do marketplace

ProblemaAção do comprador
O vendedor não enviouEnvie uma mensagem ao vendedor a partir da página do pedido e peça a confirmação do envio.
Ver todos os detalhes para vendedor não enviou
Função da plataformaFornece o registo do pedido e o canal de ajuda.
Função do vendedorConfirma stock, embalagem e envio.
Função da transportadoraSem função até que a encomenda seja aceite.
Provas a guardarEstimativa da encomenda, respostas do vendedor e capturas de ecrã do rastreamento em falta.
O vendedor forneceu rastreamento erradoPeça o nome correto da transportadora e o número de rastreamento.
Ver todos os detalhes sobre rastreamento errado
Função da plataformaPode fornecer escalonamento se o vendedor não corrigir o registo da encomenda.
Função do vendedorCorrige o rastreamento e explica o envio.
Função da transportadoraConfirma se o número pertence a um envio válido.
Provas a guardarNúmero incorreto, capturas de ecrã de erro e mensagens do vendedor.
Artigo não recebidoVerifique a prova da transportadora e contacte o vendedor com provas.
Ver todos os detalhes sobre artigo não recebido
Função da plataformaFornece o caminho oficial se a resolução do vendedor falhar.
Função do vendedorInvestiga o envio e oferece uma solução, se adequado.
Função da transportadoraFornece registos de entrega e prova quando disponíveis.
Provas a guardarHistórico de rastreamento, capturas de ecrã de fotos de entrega, confirmação de morada e conversa com o vendedor.
Artigo não corresponde à descriçãoFotografe o artigo, a embalagem e a discrepância com o anúncio antes de contactar o vendedor.
Ver todos os detalhes sobre artigo que não corresponde à descrição
Função da plataformaFornece o registo do marketplace e o caminho de escalonamento.
Função do vendedorExplica o anúncio, aceita a devolução ou propõe uma solução.
Função da transportadoraNormalmente só é relevante se o dano tiver ocorrido durante o transporte.
Provas a guardarFotos, capturas de ecrã do anúncio, embalagem e mensagens.
Disputa de devoluçãoGuarde o rastreamento da devolução e o recibo de entrega até que o reembolso seja resolvido.
Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução
Função da plataformaPode analisar provas oficiais do caso através do canal de ajuda.
Função do vendedorRecebe, inspeciona e responde à devolução.
Função da transportadoraMostra o movimento da encomenda devolvida e a entrega na morada de devolução.
Provas a guardarEtiqueta de devolução, rastreamento, recibo, fotos e referência do caso.
Reembolso após falha na entregaDocumente a falha na entrega e siga o caminho oficial de ajuda da encomenda.
Ver todos os detalhes sobre reembolso após falha na entrega
Função da plataformaFornece o processo para problemas de encomendas do marketplace não resolvidos.
Função do vendedorTrabalha com a transportadora e decide a solução através da política oficial.
Função da transportadoraFornece provas de entrega falhada, devolução ao remetente ou perda.
Provas a guardarLinha temporal de rastreamento, nota de tentativa de entrega, registo de devolução ao remetente e respostas do vendedor.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

As informações públicas oficiais confirmam a comunicação de encomendas baseada em conta e email. Não assuma uma funcionalidade universal da Onbuy de rastreamento em mapa, cacifo, liberação de assinatura ou reagendamento, a menos que apareça na sua página específica de rastreamento da transportadora ou na comunicação da encomenda.

Aplicação, notificações e opções de entrega

FuncionalidadeCaso de utilização
Emails de encomendaConfirmar a realização da encomenda, atualizações de envio e informações do vendedor.
Ver todos os detalhes sobre emails de encomenda
Onde ativarUse o endereço de email na conta Onbuy ou no registo de checkout.
Quando apareceApós a realização da encomenda e quando o vendedor ou o sistema envia atualizações.
O que pode mudarPode fornecer links e referências de rastreio; não altera a entrega em si.
LimitaçõesO email pode sofrer atrasos, ser filtrado como spam ou não incluir o rastreio completo.
Página de encomendas da contaLocal central para consultar o estado da encomenda e as atualizações disponíveis do vendedor.
Ver todos os detalhes da página de encomendas da conta
Onde ativarCrie ou inicie sessão na conta de comprador usada para a encomenda.
Quando apareceDepois de a encomenda ser associada à conta.
O que pode mudarPode encaminhar o contacto com o vendedor ou ações de ajuda, quando disponíveis.
LimitaçõesPode não apresentar leituras da transportadora que o vendedor não tenha carregado.
Opções de entrega da transportadoraNova entrega, recolha, instruções de entrega ou comprovativo de entrega quando a transportadora os suporta.
Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora
Onde ativarSite de rastreio da transportadora ou aplicação oficial da transportadora, não 17TRACK.
Quando apareceDepois de existir um número de rastreio de transportadora reconhecido.
O que pode mudarPode permitir opções de nova entrega ou recolha, dependendo da transportadora e do serviço.
LimitaçõesAs opções variam conforme o contrato da transportadora, o país, o tipo de encomenda e a fase de entrega.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação atual da API oficial pública de rastreio de encomendas para rastreio de encomendas Onbuy do lado do comprador não está confirmada aqui. Os vendedores devem usar os recursos oficiais para vendedores da Onbuy para operações de marketplace e usar a API da 17TRACK apenas para números de rastreio de transportadoras que estejam autorizados a rastrear.

Comparação para programadores/API

OpçãoFornecedor
Recursos para vendedores da OnbuyOnbuy
Ver todos os detalhes dos recursos para vendedores da Onbuy
Cobertura de encomendas/rastreioOperações da conta de vendedor e gestão de encomendas do marketplace, quando fornecidas a vendedores aprovados.
Utilização principalVenda no marketplace, gestão de encomendas e apoio ao vendedor.
Autenticação/acessoAcesso à conta de vendedor; os detalhes da API pública do lado do comprador não estão confirmados aqui.
Capacidade de webhook/loteNão pressuponha, a menos que esteja confirmado na documentação oficial atual para vendedores.
Documentação atualUse os recursos oficiais da Onbuy para vendedores e de ajuda.
Limitação importanteNão use dados de encomendas extraídos de forma não oficial para informações privadas do comprador.
17TRACK Tracking API17TRACK
Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API
Cobertura de encomendas/rastreioNúmeros de rastreio da transportadora, não números de encomenda Onbuy nem referências de pagamento.
Utilização principalRegistar e monitorizar números de rastreio de envios em transportadoras suportadas.
Autenticação/acessoToken da 17TRACK API no cabeçalho 17token.
Capacidade de webhook/loteUse as capacidades descritas na documentação atual da 17TRACK API.
Documentação atualhttps://api.17track.net/en/doc
Limitação importanteOs comerciantes devem primeiro obter os números de rastreio da transportadora a partir da respetiva encomenda ou do sistema de envio.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como posso rastrear a minha encomenda Onbuy?

Inicie sessão na sua conta Onbuy, abra os detalhes da encomenda e use qualquer número de rastreio de transportadora disponível no site da transportadora ou na 17TRACK.

2. Onde encontro o meu número de rastreio Onbuy?

Consulte a página da encomenda Onbuy, o email de expedição e as mensagens do vendedor, pois o vendedor normalmente fornece o número de rastreio da transportadora após a expedição.

3. Posso rastrear um número de encomenda Onbuy na 17TRACK?

Não, um número de encomenda Onbuy é normalmente uma referência de compra do marketplace, por isso precisa do número de rastreio da transportadora antes de usar a 17TRACK.

4. O que devo fazer se a minha encomenda Onbuy não tiver número de rastreio?

Pergunte ao vendedor pela página do pedido o nome da transportadora, o número de rastreamento e a data de envio; escale pelo canal oficial de ajuda da Onbuy se o vendedor não resolver.

5. Por que meu número de rastreamento da Onbuy não está atualizando?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora aceite e escaneie o pacote, e etapas transfronteiriças ou de repasse também podem criar períodos sem atualizações.

6. Quanto tempo leva a entrega da Onbuy?

Use a estimativa de entrega mostrada no seu item, no checkout, na página do pedido ou na mensagem de envio do vendedor, pois o prazo de entrega varia conforme o vendedor, item, transportadora e destino.

7. E se meu pedido da Onbuy disser que foi entregue, mas eu não o recebi?

Verifique locais seguros, vizinhos, recepção, membros da residência e o comprovante de entrega da transportadora; em seguida, entre em contato com o vendedor com as evidências de rastreamento se o pacote ainda estiver desaparecido.

8. Posso rastrear uma devolução da Onbuy com o 17TRACK?

Sim, se a etiqueta de devolução ou o recibo de entrega incluir um número de rastreamento de uma transportadora compatível, mas o 17TRACK não pode confirmar a aprovação do reembolso.

9. Onde posso ver o status do meu reembolso da Onbuy?

Use o canal oficial do pedido, devolução ou suporte, pois o status do reembolso depende do vendedor, do processo da Onbuy e do canal de pagamento, e não apenas do rastreamento do pacote.

10. Como entro em contato com a Onbuy ou com o vendedor sobre a entrega?

Comece pelos detalhes do pedido ou pelo centro de ajuda da Onbuy e prepare o número do pedido, número de rastreamento, nome do vendedor, última atualização de rastreamento e fotos, se relevante.

Perguntas frequentes de especialistas

11. Quem é responsável pelo envio no marketplace da Onbuy?

O vendedor geralmente controla o envio e a escolha da transportadora, enquanto a transportadora controla os eventos de escaneamento e a Onbuy fornece o pedido do marketplace e o canal de ajuda.

12. Um pedido da Onbuy pode ter vários números de rastreamento?

Sim, um pedido de marketplace pode ser dividido por vendedor, item ou armazém; portanto, verifique os detalhes de envio no nível do item em vez de confiar apenas no status geral do pedido.

13. Por que a Onbuy diz enviado enquanto a transportadora diz etiqueta criada?

O vendedor pode ter criado ou carregado as informações de envio antes que a transportadora aceitasse fisicamente o pacote; portanto, aguarde um escaneamento de aceitação ou peça ao vendedor para confirmar a entrega à transportadora.

14. Quem entrega os pacotes da Onbuy?

A transportadora de entrega varia conforme o vendedor, item, serviço e destino; portanto, use a transportadora indicada no seu e-mail de envio ou nos detalhes de rastreamento do pedido.

15. O que devo fazer se um vendedor da Onbuy fornecer um número de rastreamento do pacote errado?

Salve as evidências da divergência e peça ao vendedor o número de rastreamento correto da transportadora; se não for resolvido, use o canal oficial de ajuda da Onbuy a partir do pedido.

16. Como devo lidar com atrasos na alfândega em um pedido da Onbuy?

Siga as instruções da transportadora ou da alfândega, mantenha capturas de tela e peça ao vendedor a fatura ou a documentação do envio se a transportadora solicitar.

17. O 17TRACK pode entrar em contato com o vendedor da Onbuy por mim?

Não, o 17TRACK é independente e só pode exibir eventos de rastreamento disponíveis para números de transportadoras compatíveis; o contato com o vendedor deve ocorrer pela Onbuy ou pelo canal oficial do vendedor.

18. Existe uma API pública de rastreamento de pedidos da Onbuy para compradores?

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Onbuy voltada para compradores não está confirmada aqui; portanto, use a Onbuy para dados do pedido e a 17TRACK API para números de rastreamento da transportadora.

API de rastreamento

A 17TRACK API registra números de rastreamento de transportadoras, não números de pedidos da Onbuy, referências de pagamento, números de fatura ou referências internas do vendedor. Se você tiver apenas um número de pedido da Onbuy, primeiro abra a página do pedido da Onbuy ou o e-mail de envio e localize o número de rastreamento da transportadora.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

Fontes e referências

A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Onbuy.

17TRACK Shopify order tracking app

Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.

4.9/5Começar →
17TRACK Tracking API

A API de rastreamento facilita o acompanhamento automático e os envios por webhook.

de 3500 Parceiros de transportadoresIniciar uma avaliação gratuita →
17TRACK App

Receba notificações em tempo real sobre atualizações de entrega.

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