Onbuy seguimiento de pedidos

https://www.onbuy.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Onbuy.

Acerca de Onbuy

Onbuy es un marketplace en línea en https://www.onbuy.com/. Buyers place orders through the marketplace, while individual sellers or merchants usually control dispatch, packaging and the carrier used for a specific order.

Resumen de la entidad Onbuy

Campo	Resumen verificado
Nombre oficial	Onbuy
Sitio web oficial	https://www.onbuy.com/
Tipo de marca	Marketplace en línea con vendedores externos.
Región principal de compras	Experiencia de marketplace centrada en el Reino Unido; la disponibilidad, la entrega y los vendedores varían según el artículo y la dirección.
Página de seguimiento de pedidos	Área de pedidos de la cuenta del comprador y correos electrónicos de pedido; el seguimiento del transportista solo está disponible cuando el vendedor o el transportista proporciona un número de seguimiento utilizable.
Modelo de marketplace	Los vendedores publican productos en el marketplace y pueden despachar pedidos utilizando diferentes servicios de entrega.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Marketplace Onbuy

Aloja el pedido, el área de la cuenta, las vías de ayuda y la relación con el vendedor.

Ver todos los detalles del marketplace Onbuy

Qué controla	Registros de pedidos del marketplace, flujos de ayuda para compradores y vías de escalamiento disponibles a través del sitio oficial.
Qué no puede controlar	Cada escaneo del transportista, decisión de entrega en la puerta o acción del almacén del vendedor en tiempo real.
Por qué es importante para el seguimiento	La página oficial del pedido es el mejor lugar para conectar un pedido con el vendedor, el envío y cualquier referencia de seguimiento disponible.

Cuenta del comprador

Almacena detalles del pedido, mensajes y comprobantes oficiales de compra.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso al historial de pedidos, opciones de contacto con el vendedor y avisos de soporte específicos del pedido.
Qué no puede controlar	Enrutamiento del transportista, controles aduaneros, actualizaciones de prueba de entrega o momento de despacho del vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	Si solo tienes un número de pedido, la cuenta o el correo electrónico del pedido suele ser donde encuentras el número de seguimiento del transportista.

Vendedor o comerciante

Normalmente prepara el artículo, lo despacha y proporciona el seguimiento cuando está disponible.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Gestión del stock, embalaje, selección del método de envío y precisión de la referencia de seguimiento que proporciona.
Qué no puede controlar	Escaneos del transportista después de la entrega al transportista o decisiones finales de entrega tomadas por el transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Los pedidos de marketplace enviados por el vendedor pueden tener diferentes transportistas, niveles de servicio y tiempos de despacho, incluso cuando se compran en el mismo sitio web.

Parte responsable del cumplimiento

Puede ser el vendedor, un almacén o un proveedor logístico externo.

Ver todos los detalles de la parte responsable del cumplimiento

Qué controla	Recogida física, embalaje, creación de etiqueta y entrega del paquete al transportista.
Qué no puede controlar	Aprobación de reembolso del marketplace o interrupción de la red del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede existir una etiqueta antes de que el paquete haya recibido su primer escaneo de aceptación por parte del transportista.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y publica eventos de escaneo.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de aceptación, escaneos en tránsito, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando se ofrece y eventos de devolución al remitente.
Qué no puede controlar	Promesas del vendedor, visualización de la cuenta del marketplace o decisiones de reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas dependen de eventos de seguimiento a nivel del transportista, no solo del estado del pedido del marketplace.

Canal de pago/reembolso

Procesa el cobro del pago y los reembolsos aprobados mediante el método de pago.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Liquidación del pago o contabilización del reembolso después de que el marketplace o el vendedor autorice un reembolso.
Qué no puede controlar	Escaneos del paquete, despacho del vendedor o movimiento del transportista de devolución.
Por qué es importante para el seguimiento	Un evento de paquete entregado, devuelto o perdido es una prueba para un caso; no es lo mismo que la aprobación de un reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas utilizables.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Búsqueda de seguimiento y visualización de eventos del transportista cuando se proporciona un número de seguimiento compatible.
Qué no puede controlar	Detalles privados del pedido de Onbuy, mensajes del vendedor, cambios de dirección, cancelaciones, reembolsos o autorización de devoluciones.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener el número de seguimiento del transportista; usa Onbuy para la titularidad del pedido y el soporte.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Onbuy, inicia sesión en tu cuenta de Onbuy, abre el pedido correspondiente, revisa los detalles del envío o de la entrega y copia el número de seguimiento del transportista si se muestra alguno. Luego puedes usar el sitio web del transportista o 17TRACK para seguir los escaneos disponibles del transportista.

Si no hay ningún número de seguimiento visible, es posible que el vendedor aún no haya despachado el paquete, que el método de entrega no incluya seguimiento de extremo a extremo o que el número de seguimiento no se haya cargado. Contacta con el vendedor o utiliza la vía de ayuda oficial de Onbuy desde los detalles del pedido.

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo rastreo mi pedido?	Usa primero la página del pedido de Onbuy y luego utiliza el número de seguimiento del transportista con 17TRACK o con el transportista.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Revisa los detalles del pedido, el correo electrónico de despacho y cualquier mensaje del vendedor vinculado al pedido.
¿Puede 17TRACK ver mi pedido?	17TRACK puede rastrear números de transportista utilizables; no puede acceder a datos privados de la cuenta de Onbuy ni a números de pedido exclusivos del marketplace.
¿Con quién debo contactar?	Contacta con el vendedor para problemas de despacho y del artículo, con Onbuy para las vías de ayuda del marketplace y con el transportista para preguntas sobre intentos de entrega o comprobante de entrega cuando tengas el número del transportista.

Consejo profesional: Trata el número de pedido de Onbuy y el número de seguimiento del transportista como identificadores diferentes. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista, no el número de confirmación de compra.

Cómo rastrear pedidos de Onbuy

Empieza por la cuenta oficial de Onbuy o el correo electrónico del pedido, porque los pedidos de marketplace pueden ser despachados por el vendedor, dividirse en paquetes separados o actualizarse mediante mensajes del vendedor antes de que aparezca un escaneo público del transportista.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Cuándo usarlo

Cuenta oficial / área de pedidos

Compraste el artículo con una cuenta de Onbuy o puedes acceder al historial de pedidos.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta y el pedido correspondiente.
Qué puedes ver	Estado del pedido, información del vendedor, actualizaciones de despacho y cualquier número de seguimiento que el vendedor haya añadido.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, comprueba si hay varios envíos y luego copia el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	El estado del pedido en el marketplace puede actualizarse antes de que el transportista publique un escaneo.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

No puedes acceder rápidamente a la página de la cuenta o necesitas el correo electrónico de despacho.

Ver todos los detalles del seguimiento por correo electrónico o SMS oficial

Identificador necesario	Confirmación del pedido, correo electrónico de despacho, correo electrónico del destinatario o teléfono utilizado al finalizar la compra.
Qué puedes ver	Aviso de despacho del vendedor, información de entrega estimada y, a veces, un enlace de seguimiento.
Mejor siguiente paso	Sigue el enlace oficial, evita enlaces sospechosos de terceros y compara el número de seguimiento con la página del pedido.
Limitación importante	El reenvío de correos electrónicos a un destinatario de regalo puede no incluir acceso completo al soporte de la cuenta.

17TRACK

Ya tienes un número de seguimiento del transportista y quieres una consulta neutral de eventos del paquete.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Onbuy.
Qué puedes ver	Eventos disponibles del transportista, detección del transportista y progreso del envío donde los datos sean compatibles.
Mejor siguiente paso	Pega el número de seguimiento, revisa el último escaneo y luego contacta con el vendedor o el transportista según el tipo de problema.
Limitación importante	17TRACK no puede modificar el pedido, contactar con el vendedor, cambiar la dirección, aprobar un reembolso ni ver datos privados de la cuenta.

Sitio web del transportista

Se conoce el transportista y necesitas una prueba de entrega específica del transportista, opciones de entrega o instrucciones de intento de entrega.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal o confirmación de la dirección de entrega.
Qué puedes ver	Escaneos del transportista, intentos de entrega, prueba de entrega si se ofrece y opciones de nueva entrega si están disponibles.
Mejor siguiente paso	Usa la página del transportista para las instrucciones de entrega y luego conserva las pruebas para el vendedor o la vía de ayuda de Onbuy.
Limitación importante	Es posible que el transportista no hable sobre detalles del contrato del vendedor ni sobre la elegibilidad para reembolso.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

El despacho se retrasa, falta el número de seguimiento o un artículo es incorrecto, está dañado o no coincide con la descripción.

Ver todos los detalles de los mensajes del vendedor o del marketplace

Identificador necesario	Número de pedido, nombre del vendedor, título del artículo y cualquier referencia de seguimiento proporcionada.
Qué puedes ver	Explicaciones del vendedor, referencias de seguimiento actualizadas, instrucciones de devolución u opciones de escalado del marketplace.
Mejor siguiente paso	Pide el nombre del transportista, el número de seguimiento y la fecha de despacho en un solo mensaje.
Limitación importante	Las respuestas del vendedor no son lo mismo que la confirmación del transportista, salvo que estén respaldadas por eventos de seguimiento.

Ruta de invitado, regalo o comprado por otra persona

Eres el destinatario o no controlas la cuenta del comprador.

Ver todos los detalles del seguimiento de invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, correo electrónico de despacho, enlace del mensaje de regalo o solicitud de ayuda del comprador.
Qué puedes ver	Solo la información compartida contigo; los controles completos de la cuenta y del reembolso normalmente permanecen con el comprador.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el número de seguimiento del transportista o pídele que contacte con el vendedor a través de la página del pedido.
Limitación importante	El soporte puede requerir verificación de la cuenta antes de hablar sobre detalles privados del pedido.

Pasos oficiales de la cuenta: inicia sesión, abre la lista de pedidos, elige el pedido, revisa el área de envío o entrega, identifica al vendedor, busca el transportista y el número de seguimiento, y comprueba si el pedido se ha dividido en más de un paquete.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Onbuy identifica la compra dentro del marketplace. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de una red de entrega. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista cuando el seguimiento del transportista está disponible.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Onbuy

Correo electrónico de confirmación del pedido y la página del pedido en la cuenta del comprador.

Ver todos los detalles del número de pedido de Onbuy

Aspecto / ejemplo	Usa un ejemplo enmascarado como ONB-ORDER-#### al documentar tu caso; los formatos reales pueden variar.
Quién lo emite	Sistema de pedidos del marketplace de Onbuy.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, no como búsqueda de paquete de un transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra el registro de compra en Onbuy, pero no demuestra que un transportista haya aceptado el paquete.

Número de envío o de seguimiento

Correo electrónico de despacho, detalles del envío del pedido o mensaje del vendedor.

Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento

Aspecto / ejemplo	Usa un ejemplo enmascarado como TRK123456789GB o 1Z###########; los formatos reales dependen del transportista.
Quién lo emite	El transportista o el software de envío utilizado por el vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista admitido y se ha introducido correctamente.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar eventos del paquete; no puede demostrar la calidad del artículo, la aprobación del reembolso ni la intención del vendedor.

Número de seguimiento del transportista

Etiqueta del transportista, correo electrónico de despacho, actualización del vendedor o notificación del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplos enmascarados: ABC123456789, 1Z9999999999999999 o patrones similares emitidos por el transportista.
Quién lo emite	Transportista de entrega o la plataforma de envío del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, sí, si el transportista es compatible y el número es válido.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra el movimiento registrado por el transportista después de que los datos estén disponibles; no puede identificar todo el contenido de un envío dividido.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, recibo de la oficina de correos, recibo de recogida o correo electrónico de devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Referencia enmascarada dependiente del transportista, como RET123456789GB.
Quién lo emite	Transportista de devolución, vendedor, flujo de devolución del marketplace o punto de entrega.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible con 17TRACK.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; no puede demostrar que el vendedor haya inspeccionado el artículo o aprobado un reembolso.

Autorización de devolución o referencia del caso

Solicitud de devolución, mensaje del vendedor o caso de soporte.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o referencia del caso

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado como CASE-#### o RMA-####; el formato real varía según el vendedor o el flujo de soporte.
Quién lo emite	Vendedor, flujo de ayuda de Onbuy o sistema de devoluciones.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también se proporcione un número de seguimiento de transportista separado.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que existe una solicitud de devolución o de soporte; no muestra el movimiento del paquete.

Referencia del vendedor

Factura del vendedor, albarán o mensaje del vendedor.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Referencia interna enmascarada como SELLER-REF-####.
Quién lo emite	El vendedor o comerciante individual.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Ayuda al vendedor a encontrar el pedido internamente; no confirma el estado de entrega.

Enlace de regalo o pedido compartido

Correo electrónico reenviado o mensaje compartido por el comprador.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido compartido

Aspecto / ejemplo	Un enlace o mensaje seguro en lugar de un número universal.
Quién lo emite	Comprador, sistema de correo electrónico de Onbuy o comunicación del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; úsalo solo para localizar el número de seguimiento real del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede ayudar al destinatario a seguir una entrega, pero el control completo de la cuenta sigue siendo del comprador.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Los pedidos del marketplace de Onbuy pueden ser gestionados por distintos vendedores utilizando diferentes acuerdos de entrega. El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que la página del pedido o el correo electrónico de envío indiquen un transportista específico.

Relación entre preparación del pedido y transportista

Modelo de preparación del pedido

Quién lo envía

Envío propio por vendedor externo

El vendedor o su almacén prepara y envía el paquete.

Ver todos los detalles del envío propio por vendedor externo

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el vendedor, la opción de entrega, el tamaño del artículo y el destino.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor carga el número; el transportista publica los escaneos después de la aceptación.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor para problemas de envío y del artículo; el transportista para escaneos de entrega en curso; la vía de ayuda de Onbuy para la escalación en el marketplace.
Qué debe comprobar primero el cliente	La página del pedido, el nombre del vendedor, el correo electrónico de envío y el último evento del transportista.

Envío transfronterizo del vendedor

El vendedor, el transportista de exportación y el transportista local de última milla pueden estar involucrados.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo del vendedor

Transportistas o red de entrega habituales	Transporte de exportación de larga distancia, tramitación aduanera y transportista de última milla en destino; la red exacta varía.
Quién actualiza el seguimiento	Transportista de origen, socio logístico y transportista de destino según el traspaso.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor para la documentación de envío y el soporte del pedido; el transportista para los escaneos del paquete; la autoridad aduanera puede controlar los tiempos del despacho.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el seguimiento ha cambiado de transportista, muestra aduanas o tiene una nueva referencia de última milla.

Entrega grande, voluminosa o de alto valor

El vendedor puede utilizar un mensajero especializado o un servicio de entrega programada.

Ver todos los detalles de la entrega grande o de alto valor

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista especializado varía según el vendedor y la categoría del producto.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor y el transportista especializado, a veces mediante comunicación de cita en lugar de escaneos públicos frecuentes.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor para la coordinación de la cita y el estado del artículo; el transportista para la evidencia del intento de entrega.
Qué debe comprobar primero el cliente	Mensajes de cita, precisión del número de contacto y si se requieren firma o instrucciones de acceso.

Envío dividido

Diferentes vendedores o almacenes pueden enviar paquetes separados.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega habituales	Cada paquete puede utilizar un transportista o servicio diferente.
Quién actualiza el seguimiento	Cada vendedor o parte encargada de la preparación del pedido carga su propio seguimiento; los transportistas actualizan cada paquete por separado.
Quién gestiona los problemas de entrega	Debe contactarse primero con el vendedor responsable del artículo o paquete faltante.
Qué debe comprobar primero el cliente	Detalles de envío a nivel de artículo, no solo el estado general del pedido.

Bienes digitales o pedido de servicio

Normalmente no interviene ningún transportista de paquetes.

Ver todos los detalles de bienes digitales o pedido de servicio

Transportistas o red de entrega habituales	No aplicable porque la entrega es electrónica o basada en un servicio.
Quién actualiza el seguimiento	Vendedor o sistema de acceso digital, no un transportista de paquetes.
Quién gestiona los problemas de entrega	Vendedor y vías de soporte de Onbuy para disputas de acceso o cumplimiento.
Qué debe comprobar primero el cliente	Bandeja de entrada de correo electrónico, carpeta de spam, mensajes de la cuenta e instrucciones de acceso al producto.

Estados de seguimiento y significados

Separe el estado del pedido del estado del paquete: un pedido puede estar pagado o enviado en Onbuy antes de que aparezca un escaneo del transportista, y un escaneo del transportista como entregado no decide automáticamente un caso de reembolso o devolución.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o pedido realizado

Pago y confirmación del pedido.

Ver todos los detalles del pedido pendiente

Qué suele significar	El pedido existe, pero el procesamiento por parte del vendedor o la confirmación del pago pueden seguir en curso.
Quién es responsable ahora	Sistema de pedidos de Onbuy, proceso de pago y flujo de aceptación del vendedor.
Qué sucede a continuación	El vendedor prepara el pedido o la cuenta muestra un estado de envío posterior.
Qué debe hacer el cliente	Revisar el correo electrónico de confirmación y esperar la información de envío, a menos que la página del pedido muestre un problema.

Procesando o preparando el envío

Gestión y embalaje por parte del vendedor.

Ver todos los detalles del envío en procesamiento

Qué suele significar	El vendedor está preparando el artículo o ha creado una etiqueta, pero es posible que el transportista aún no la haya escaneado.
Quién es responsable ahora	Vendedor o almacén de preparación de pedidos.
Qué sucede a continuación	Puede aparecer un escaneo de aceptación del transportista o un correo electrónico de envío.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba la fecha estimada de entrega y contacta con el vendedor si ha pasado el plazo de envío.

Enviado o despachado

El paquete se ha marcado como enviado.

Ver todos los detalles de enviado o despachado

Qué suele significar	El vendedor indica que el paquete se ha enviado o que la entrega de la etiqueta está en curso.
Quién es responsable ahora	El vendedor hasta que aparezca la aceptación del transportista; después, el transportista para los escaneos de transporte.
Qué sucede a continuación	El seguimiento puede mostrar la primera aceptación, el escaneo de origen o movimiento en tránsito.
Qué debe hacer el cliente	Usa el número de seguimiento y deja pasar un tiempo para que aparezcan los primeros datos del transportista.

En tránsito

Movimiento del transportista y procesamiento en la red.

Ver todos los detalles de en tránsito

Qué suele significar	El paquete se mueve por instalaciones del transportista, transporte de larga distancia, cruce fronterizo o entrega al operador de última milla.
Quién es responsable ahora	Red del transportista y cualquier socio logístico.
Qué sucede a continuación	Llegada al depósito local, evento de aduanas, en reparto o incidencia.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el escaneo más reciente y comprueba si hay solicitudes de dirección o aduanas.

En reparto

Intento de entrega final.

Ver todos los detalles de en reparto

Qué suele significar	El paquete está con el mensajero local para su entrega ese día o durante la ruta de entrega del transportista.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede a continuación	Entregado, intento de entrega, instrucción de recogida o incidencia.
Qué debe hacer el cliente	Sigue las instrucciones del transportista y mantén accesible el lugar de entrega.

Entregado

El transportista registra la finalización de la entrega.

Ver todos los detalles de entregado

Qué suele significar	El transportista ha marcado el paquete como entregado en la dirección, lugar seguro, recepción, vecino o punto de recogida, según el servicio.
Quién es responsable ahora	El transportista para la prueba de entrega; el vendedor o la vía de ayuda de Onbuy para la resolución del pedido si falta el artículo.
Qué sucede a continuación	Si no se encuentra el paquete, se necesita recopilar pruebas y escalar el caso.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el lugar de entrega, el hogar, la recepción, los vecinos y la prueba de entrega antes de abrir un caso.

Incidencia, retrasado o intento de entrega

Problema del transportista o acción requerida.

Ver todos los detalles de la incidencia o el intento de entrega

Qué suele significar	Problema de dirección, sin acceso, retención en aduanas, interrupción por el clima, entrega fallida o incidencia de ruta.
Quién es responsable ahora	El transportista para los detalles del escaneo; el comprador puede tener que proporcionar información; el vendedor puede tener que ayudar.
Qué sucede a continuación	Reentrega, recogida, devolución al remitente o fecha de entrega actualizada.
Qué debe hacer el cliente	Lee el mensaje del transportista, actúa según las solicitudes y guarda capturas de pantalla para el vendedor si no se resuelve.

Estado de devolución o reembolso

Posventa, logística de devolución o procesamiento de pagos.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Qué suele significar	Hay en curso una solicitud de devolución, un paquete de devolución, una inspección o un proceso de reembolso.
Quién es responsable ahora	Ruta de ayuda del vendedor o del marketplace para la aprobación; transportista para el movimiento del paquete de devolución; proveedor de pago para la contabilización final.
Qué sucede a continuación	Devolución recibida, artículo evaluado, reembolso aprobado o se ha solicitado más información.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el paquete de devolución por separado y conserva el comprobante de entrega hasta que se resuelva el reembolso.

Tiempo de entrega y factores de retraso

El plazo de entrega de los pedidos de Onbuy es específico de cada pedido. Usa la estimación de entrega mostrada en la página del producto, en el pago, en los detalles del pedido o en el mensaje de envío del vendedor, en lugar de asumir un único plazo de entrega para todo el marketplace.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Entrega estándar del vendedor

Página del producto, pago, página del pedido y mensaje de envío del vendedor.

Ver todos los detalles de la entrega estándar del vendedor

Qué puede retrasarla	Tiempo de preparación del vendedor, problema de stock, creación de la etiqueta antes de la entrega al transportista o retraso en la red del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el transportista acepte el paquete o tras un escaneo en el depósito.
A quién contactar primero	Al vendedor si el envío se retrasa; al transportista si un paquete escaneado se retrasa en tránsito.
Advertencia importante	La entrega estimada no es lo mismo que una promesa de entrega garantizada, a menos que los términos del pedido lo indiquen explícitamente.

Entrega transfronteriza

Estimación del vendedor, actualizaciones del transportista de exportación y del transportista de destino.

Ver todos los detalles de la entrega transfronteriza

Qué puede retrasarla	Procesamiento de exportación, despacho de aduanas, brechas en la entrega entre transportistas y rutas del transportista local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la aceptación de exportación, liberación aduanera, entrega al transportista de destino o escaneo de última milla.
A quién contactar primero	Al vendedor para la documentación del pedido y al transportista para preguntas específicas sobre escaneos después de la entrega al transportista.
Advertencia importante	El seguimiento puede permanecer sin cambios durante el transporte de larga distancia o el procesamiento aduanero sin que eso signifique que el paquete se haya perdido.

Prepedido, pedido pendiente o poco stock

Ficha del producto, mensaje del vendedor y actualizaciones del pedido.

Ver todos los detalles del prepedido o retraso de stock

Qué puede retrasarla	Artículo no preparado, retraso del proveedor o actualización del inventario del vendedor.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el vendedor envíe el artículo y exista una referencia del transportista.
A quién contactar primero	Vendedor a través de la página del pedido.
Advertencia importante	Puede que no exista un número de seguimiento hasta que el artículo esté físicamente preparado para el envío.

Envío dividido

Detalles de envío por artículo en el área del pedido.

Ver todos los detalles del plazo de envío dividido

Qué puede retrasarla	Diferentes vendedores, almacenes o transportistas gestionan los artículos por separado.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	El vendedor responsable del artículo faltante o retrasado.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que todos los artículos del pedido hayan sido entregados.

Entrega de artículos grandes o con cita

Mensaje del vendedor, comunicación de cita del transportista o detalles del pedido.

Ver todos los detalles del plazo de entrega de artículos grandes o con cita

Qué puede retrasarla	Disponibilidad de citas, restricciones de acceso, contacto fallido o manipulación especial.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la reserva, movimiento en el depósito, salida para entrega o finalización de la entrega.
A quién contactar primero	Al vendedor para la coordinación y al transportista si los detalles de la cita están disponibles.
Advertencia importante	Es posible que las entregas especializadas no generen escaneos públicos de seguimiento frecuentes.

Temporada festiva o de máxima actividad

Estimación del vendedor más alertas del servicio del transportista cuando estén disponibles.

Ver todos los detalles sobre el retraso por temporada festiva o de máxima actividad

Qué puede retrasarla	Alto volumen de paquetes, condiciones meteorológicas, festivos y límites de capacidad del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el transportista procese el paquete en la siguiente instalación.
A quién contactar primero	El transportista para eventos de red después del escaneo; el vendedor si el paquete no ha sido aceptado.
Advertencia importante	Las fechas estimadas pueden cambiar durante una interrupción.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de entrega de Onbuy pueden resolverse más rápido cuando identifica si el problema es el despacho del vendedor, el transporte del transportista, la prueba de entrega, el estado del artículo o el procesamiento del reembolso.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Página del pedido, correo electrónico de despacho y mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles sobre la falta de número de seguimiento

Causa probable	El vendedor no ha enviado el pedido, el método de entrega no tiene seguimiento o el seguimiento no se ha cargado.
Acción inmediata	Pida al vendedor el nombre del transportista, el número de seguimiento y la fecha de despacho.
Cuándo escalar el caso	Si la estimación de entrega ha pasado y el vendedor no resuelve la información de seguimiento faltante.
A quién contactar	Primero al vendedor, luego la vía de ayuda de Onbuy si es necesario.

El número de seguimiento no funciona

Número copiado exactamente, transportista seleccionado correctamente y tiempo suficiente desde el despacho.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, transportista incorrecto, error tipográfico, referencia interna del vendedor o datos del transportista no compatibles.
Acción inmediata	Pruebe la detección automática del transportista en 17TRACK y compárela con el correo electrónico de despacho.
Cuándo escalar el caso	Si no hay escaneos después del periodo previsto de entrega al transportista o el vendedor confirma que el número es incorrecto.
A quién contactar	El vendedor para obtener un número corregido; el transportista si el número se reconoce pero está detenido.

El pedido dice enviado pero no hay escaneos

Si el transportista ha aceptado el paquete o solo existe una etiqueta.

Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos

Causa probable	El vendedor marcó el pedido como despachado antes de la aceptación del transportista, o el transportista no ha publicado el primer escaneo.
Acción inmediata	Supervise el primer escaneo de aceptación y pida al vendedor que confirme la entrega física al transportista.
Cuándo escalar el caso	Cuando la fecha estimada de entrega se acerca o ha pasado sin aceptación del transportista.
A quién contactar	Primero el vendedor, porque es posible que el transportista aún no tenga la custodia.

Paquete atascado o retrasado

Última ubicación del escaneo, fecha, alertas del transportista y texto de aduanas.

Ver todos los detalles sobre el paquete atascado o retrasado

Causa probable	Acumulación de trabajo del transportista, intervalo en el transporte de larga distancia, revisión aduanera, problema con la dirección o escaneo omitido.
Acción inmediata	Compruebe tanto 17TRACK como la página del transportista y luego guarde el último evento.
Cuándo escalar el caso	Después de que la ventana de entrega prevista por el transportista o el vendedor haya pasado claramente.
A quién contactar	El transportista para información específica del escaneo; el vendedor para la resolución del pedido.

Intento de entrega

Aviso del transportista, tarjeta de entrega fallida, SMS e instrucciones de recogida.

Ver todos los detalles sobre el intento de entrega

Causa probable	Sin acceso, no había nadie disponible, se requería firma o el transportista no pudo localizar la dirección.
Acción inmediata	Siga rápidamente las instrucciones del transportista para nueva entrega o recogida.
Cuándo escalar el caso	Si las instrucciones del transportista fallan o el paquete se está devolviendo inesperadamente.
A quién contactar	Primero el transportista; el vendedor si comienza la devolución al remitente.

Problema con la dirección

Dirección de envío del pedido, código postal y nota de excepción del transportista.

Ver todos los detalles del problema con la dirección

Causa probable	Dirección incompleta, código postal no coincidente, acceso restringido o problema de validación del transportista.
Acción inmediata	Contacta con el transportista si permite la corrección e informa al vendedor con pruebas de la dirección correcta.
Cuándo escalar el caso	Si el paquete no puede entregarse o se devuelve al remitente.
A quién contactar	Transportista para la corrección de la entrega si es posible; vendedor y vía de ayuda de Onbuy para la resolución del pedido.

Retención en aduanas

Texto del seguimiento, origen del vendedor y cualquier solicitud de documentos o pago.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Despacho de importación, cálculo de aranceles, comprobación de documentación o tramitación en la aduana local.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones oficiales del transportista o de aduanas y pide al vendedor los datos de la factura si es necesario.
Cuándo escalar el caso	Si faltan documentos o el paquete sigue retenido más allá de la orientación del transportista.
A quién contactar	Vía de contacto del transportista o de aduanas para el despacho; vendedor para la documentación del pedido.

Entregado pero no recibido

Puerta, lugar seguro, vecinos, recepción, foto del paquete y prueba de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, entrega a un vecino, entrega en recepción, dirección incorrecta, escaneo prematuro o robo.
Acción inmediata	Comprueba todos los lugares de entrega, miembros del hogar, recepción y prueba del transportista, luego contacta con el vendedor con pruebas.
Cuándo escalar el caso	Si el paquete no puede localizarse tras comprobar las pruebas del transportista y la respuesta del vendedor.
A quién contactar	Transportista para la prueba de entrega; vendedor y vía de ayuda de Onbuy para la resolución del pedido. El reembolso no es automático.

Artículo faltante en envío dividido

Seguimiento a nivel de artículo y vendedor asignado a cada artículo.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Paquete separado aún en tránsito, error de embalaje del vendedor o envío por un vendedor diferente.
Acción inmediata	Relaciona cada artículo con su envío y fotografía lo que llegó.
Cuándo escalar el caso	Si el artículo faltante no tiene seguimiento separado o está marcado como entregado pero no está.
A quién contactar	El vendedor de ese artículo, luego la vía de ayuda de Onbuy si no se resuelve.

Artículo perdido, dañado o incorrecto

Fotos, embalaje, título del artículo, número de pedido y eventos del transportista.

Ver todos los detalles del artículo perdido, dañado o incorrecto

Causa probable	Pérdida por parte del transportista, daño en tránsito, error de preparación o discrepancia con el anuncio.
Acción inmediata	Conserva el embalaje, toma fotos y envía un mensaje al vendedor a través de la vía del pedido.
Cuándo escalar el caso	Si el vendedor no proporciona una solución aceptable mediante el proceso oficial.
A quién contactar	Primero el vendedor; vía de ayuda de Onbuy para escalado en el marketplace; transportista solo para pruebas de entrega cuando sea pertinente.

Devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Recibo del transportista de la devolución, seguimiento de la devolución e instrucciones de devolución del vendedor.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	Paquete de devolución no escaneado, aún en tránsito, no recibido por el vendedor, pendiente de inspección o reembolso aún no publicado.
Acción inmediata	Haz seguimiento del número de devolución y conserva el recibo de entrega.
Cuándo escalar el caso	Si se confirma la entrega de la devolución pero el vendedor no ha actualizado el caso dentro del proceso oficial.
A quién contactar	Vía de devolución/ayuda del vendedor o de Onbuy; proveedor de pago solo después de la aprobación del reembolso y para preguntas sobre la publicación.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. 17TRACK puede ayudarte a ver el movimiento del transportista de un paquete de devolución cuando tienes un número de seguimiento de devolución, pero la elegibilidad y aprobación del reembolso siguen dependiendo del vendedor, el proceso de Onbuy y el canal de pago.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Detalles del pedido o vía oficial de ayuda de Onbuy vinculada al pedido.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	Normalmente, el titular de la cuenta del comprador.
Identificador necesario	Número de pedido, nombre del artículo, nombre del vendedor y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Sigue las instrucciones del vendedor o las instrucciones oficiales de devolución y conserva el recibo del transportista.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación de la devolución, la entrega de la devolución, la inspección del vendedor y el procesamiento del pago.
Limitación importante	No devuelvas a una dirección que no se haya proporcionado mediante el proceso oficial.

Cambio o reemplazo

Mensaje al vendedor o ruta de incidencia del pedido.

Ver todos los detalles para cambio o reemplazo

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador o contacto autorizado del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, detalles del artículo, fotos y respuesta del vendedor.
Envío/seguimiento de la devolución	Puede requerir el seguimiento de la devolución antes del envío del reemplazo.
Dependencia del plazo de reembolso	El plazo del reemplazo depende del stock del vendedor y de la aprobación.
Limitación importante	17TRACK no puede solicitar stock de reemplazo ni autorizar un cambio.

Cancelación antes del envío

Página del pedido o vía de contacto con el vendedor lo antes posible.

Ver todos los detalles para cancelación antes del envío

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador.
Identificador necesario	Número de pedido y motivo de cancelación.
Envío/seguimiento de la devolución	No es necesario si la cancelación se completa antes del envío.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de si la cancelación se acepta antes del envío y del procesamiento del pago.
Limitación importante	Si el paquete ya se ha enviado, puede que sea necesario realizar un proceso de devolución en su lugar.

Seguimiento de la etiqueta de devolución

Etiqueta de devolución, recibo postal o registro de entrega al transportista.

Ver todos los detalles para seguimiento de la etiqueta de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador después de recibir las instrucciones de devolución aprobadas.
Identificador necesario	Número de seguimiento de la devolución y referencia del caso de devolución, si está disponible.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa 17TRACK o el sitio web del transportista para el movimiento del paquete de devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	El reembolso puede esperar hasta que el vendedor reciba o evalúe la devolución.
Limitación importante	Un escaneo de devolución no prueba la aprobación del reembolso.

Devolución de regalo

Cuenta del comprador o instrucciones compartidas por el comprador.

Ver todos los detalles para devolución de regalo

Quién puede iniciarla	Normalmente el comprador, porque el control del pedido y del pago pertenece a la cuenta del comprador.
Identificador necesario	Detalles del pedido, información del artículo y cualquier referencia de regalo compartida.
Envío/seguimiento de la devolución	Sigue las instrucciones oficiales de devolución y conserva el comprobante de seguimiento de la devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	El reembolso generalmente sigue la ruta de pago original o el resultado del caso oficial.
Limitación importante	Es posible que los destinatarios de regalos no puedan acceder a detalles privados del pedido o del reembolso.

Disputa con vendedor externo

Conversación con el vendedor y ruta de ayuda de Onbuy si no se resuelve.

Ver todos los detalles para disputa con vendedor externo

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador con pruebas del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, eventos de seguimiento, fotos, mensajes del vendedor y recibo de devolución si corresponde.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa el método de devolución indicado y conserva las pruebas de seguimiento.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la revisión del caso, la respuesta del vendedor y la liquidación del pago.
Limitación importante	Las pruebas de seguimiento de 17TRACK pueden respaldar un caso, pero no pueden decidirlo.

Atención al cliente y escalamiento

Usa el centro de ayuda oficial de Onbuy y las opciones de contacto específicas del pedido en lugar de números de teléfono no verificados. Prepara las pruebas del pedido antes de contactar con un vendedor, transportista o vía de ayuda del marketplace.

Servicio de atención al cliente

Canal

Mejor para

Centro de ayuda de Onbuy

Orientación oficial sobre pedidos, entrega, devoluciones y vías de ayuda del marketplace.

Ver todos los detalles del centro de ayuda de Onbuy

Dónde acceder	https://www.onbuy.com/gb/help/
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, nombre del vendedor, título del artículo, último evento de seguimiento y capturas de pantalla.
Quién debería usarlo	Compradores que necesitan orientación oficial o escalado más allá del seguimiento básico del transportista.
Limitación importante	Las páginas de ayuda pueden redirigirte al vendedor o a los detalles del pedido para acciones específicas del caso.

Página de detalles del pedido

Contacto con el vendedor específico del pedido, actualizaciones de entrega e indicaciones de devolución o incidencia.

Ver todos los detalles de la página de detalles del pedido

Dónde acceder	Inicia sesión en https://www.onbuy.com/ y abre el área de pedidos de tu cuenta.
Información que preparar	Número de pedido, artículo, nombre del vendedor, número de seguimiento y problema exacto.
Quién debería usarlo	Titular de la cuenta de comprador o persona con acceso a la cuenta.
Limitación importante	Los destinatarios sin acceso a la cuenta pueden necesitar que el comprador actúe.

Vía de mensaje al vendedor

Falta de seguimiento, retraso en el envío, artículo incorrecto, artículo dañado o instrucciones de devolución.

Ver todos los detalles de la vía de mensaje al vendedor

Dónde acceder	Detalles del pedido e indicaciones oficiales para contactar con el vendedor.
Información que preparar	Número de pedido, número de seguimiento, fotos, pruebas del embalaje, SKU/título del artículo y solución solicitada.
Quién debería usarlo	Comprador para problemas de envío gestionado por el vendedor y de producto.
Limitación importante	Un mensaje del vendedor no puede sustituir la prueba del transportista cuando la disputa depende de los registros de entrega.

Soporte del transportista

Intentos de entrega, instrucciones de recogida, prueba de entrega y problemas de acceso a la dirección.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	El sitio web del transportista o la página oficial de seguimiento indicada en los detalles de tu envío.
Información que preparar	Número de seguimiento, código postal de entrega, datos de la dirección, último escaneo y cualquier aviso de entrega.
Quién debería usarlo	Destinatario o comprador cuando el paquete ya está en la red del transportista.
Limitación importante	Normalmente, el transportista no puede aprobar reembolsos del marketplace ni sustituciones del vendedor.

Soporte de 17TRACK o vista de seguimiento

Búsqueda independiente de eventos del transportista para un número de seguimiento utilizable.

Ver todos los detalles de la vista de seguimiento de 17TRACK

Dónde acceder	Herramientas de seguimiento de 17TRACK o API para números de transportista.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista si se conoce.
Quién debería usarlo	Compradores, destinatarios y comerciantes que necesitan visibilidad del seguimiento.
Limitación importante	17TRACK es independiente y no puede acceder a los datos de la cuenta de Onbuy ni intervenir en disputas.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Como Onbuy es un marketplace, muchos problemas de entrega y de artículos requieren separar el papel de la plataforma, el papel del vendedor y el papel del transportista antes de escalar.

Responsabilidad del marketplace

Incidencia

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado el pedido

Envía un mensaje al vendedor desde la página del pedido y solicita confirmación del envío.

Ver todos los detalles de que el vendedor no ha enviado el pedido

Papel de la plataforma	Proporciona el registro del pedido y la vía de ayuda.
Papel del vendedor	Confirma el stock, el embalaje y el envío.
Rol del transportista	Sin rol hasta que se acepte el paquete.
Pruebas que conservar	Estimación del pedido, respuestas del vendedor y capturas de pantalla de la falta de seguimiento.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Pide el nombre correcto del transportista y el número de seguimiento.

Ver todos los detalles sobre el seguimiento incorrecto

Papel de la plataforma	Puede proporcionar una vía de escalación si el vendedor no corrige el registro del pedido.
Papel del vendedor	Corrige el seguimiento y explica el envío.
Rol del transportista	Confirma si el número pertenece a un envío válido.
Pruebas que conservar	Número incorrecto, capturas de pantalla del error y mensajes del vendedor.

Artículo no recibido

Comprueba la prueba del transportista y contacta con el vendedor con las pruebas.

Ver todos los detalles sobre el artículo no recibido

Papel de la plataforma	Proporciona una vía oficial si falla la resolución con el vendedor.
Papel del vendedor	Investiga el envío y ofrece una solución si corresponde.
Rol del transportista	Proporciona escaneos de entrega y prueba cuando estén disponibles.
Pruebas que conservar	Historial de seguimiento, capturas de pantalla de la foto de entrega, confirmación de dirección y conversación con el vendedor.

Artículo no conforme a la descripción

Fotografía el artículo, el embalaje y la discrepancia con el anuncio antes de contactar con el vendedor.

Ver todos los detalles sobre el artículo no conforme a la descripción

Papel de la plataforma	Proporciona el registro del marketplace y la vía de escalación.
Papel del vendedor	Explica el anuncio, acepta la devolución o propone una solución.
Rol del transportista	Normalmente solo es relevante si el daño ocurrió durante el transporte.
Pruebas que conservar	Fotos, capturas de pantalla del anuncio, embalaje y mensajes.

Disputa de devolución

Conserva el seguimiento de la devolución y el recibo de entrega hasta que se resuelva el reembolso.

Ver todos los detalles sobre la disputa de devolución

Papel de la plataforma	Puede revisar las pruebas oficiales del caso a través de la vía de ayuda.
Papel del vendedor	Recibe, inspecciona y responde a la devolución.
Rol del transportista	Muestra el movimiento del paquete de devolución y la entrega a la dirección de devolución.
Pruebas que conservar	Etiqueta de devolución, seguimiento, recibo, fotos y referencia del caso.

Reembolso tras fallo en la entrega

Documenta el fallo en la entrega y sigue la vía oficial de ayuda del pedido.

Ver todos los detalles sobre el reembolso tras fallo en la entrega

Papel de la plataforma	Proporciona el proceso para problemas de pedidos del marketplace no resueltos.
Papel del vendedor	Trabaja con el transportista y decide la solución según la política oficial.
Rol del transportista	Proporciona pruebas de entrega fallida, devolución al remitente o pérdida.
Pruebas que conservar	Cronología de seguimiento, aviso de intento de entrega, escaneo de devolución al remitente y respuestas del vendedor.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

La información pública oficial confirma la comunicación de pedidos basada en cuenta y correo electrónico. No des por hecho una función universal de seguimiento en mapa, locker, liberación de firma o reprogramación de Onbuy a menos que aparezca en la página de seguimiento de tu transportista específico o en la comunicación del pedido.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Correos electrónicos del pedido

Confirman la realización del pedido, las actualizaciones de envío y la información del vendedor.

Ver todos los detalles sobre los correos electrónicos del pedido

Dónde habilitarlo	Usa la dirección de correo electrónico de la cuenta de Onbuy o del registro de pago.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido y cuando el vendedor o el sistema envían actualizaciones.
Lo que puede cambiar	Puede proporcionar enlaces y referencias de seguimiento; no cambia la entrega en sí.
Limitaciones	El correo electrónico puede retrasarse, filtrarse como spam o no incluir el seguimiento completo.

Página de pedidos de la cuenta

Lugar central para revisar el estado del pedido y las actualizaciones disponibles del vendedor.

Ver todos los detalles de la página de pedidos de la cuenta

Dónde habilitarlo	Crear o iniciar sesión en la cuenta del comprador utilizada para el pedido.
Cuándo aparece	Después de que el pedido se asocie con la cuenta.
Lo que puede cambiar	Puede dirigir el contacto con el vendedor o las acciones de ayuda cuando estén disponibles.
Limitaciones	Es posible que no muestre los escaneos del transportista que el vendedor no haya cargado.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, recogida, instrucciones de entrega o comprobante de entrega cuando el transportista los admita.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Sitio web de seguimiento del transportista o aplicación oficial del transportista, no 17TRACK.
Cuándo aparece	Después de que exista un número de seguimiento de un transportista reconocido.
Lo que puede cambiar	Puede permitir opciones de reentrega o recogida según el transportista y el servicio.
Limitaciones	Las opciones varían según el contrato del transportista, el país, el tipo de paquete y la etapa de entrega.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

No se confirma aquí la documentación actual de la API pública oficial de seguimiento de pedidos para compradores de Onbuy. Los vendedores deben usar los recursos oficiales de vendedor de Onbuy para las operaciones del marketplace y usar la API de 17TRACK solo para los números de seguimiento de transportistas que estén autorizados a rastrear.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

Recursos del vendedor de Onbuy

Onbuy

Ver todos los detalles de los recursos del vendedor de Onbuy

Cobertura de pedidos/seguimiento	Operaciones de la cuenta de vendedor y gestión de pedidos del marketplace cuando se proporcionan a vendedores aprobados.
Uso principal	Venta en el marketplace, gestión de pedidos y soporte al vendedor.
Autenticación/acceso	Acceso a la cuenta de vendedor; no se confirman aquí los detalles de la API pública para compradores.
Capacidad de webhook/lote	No lo asuma a menos que esté confirmado en la documentación oficial actual del vendedor.
Documentación actual	Use los recursos oficiales de Onbuy para vendedores y ayuda.
Limitación importante	No use datos de pedidos obtenidos por scraping no oficial para información privada del comprador.

API de seguimiento de 17TRACK

17TRACK

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Onbuy ni referencias de pago.
Uso principal	Registrar y supervisar números de seguimiento de envíos en los transportistas admitidos.
Autenticación/acceso	Token de la API de 17TRACK en el encabezado 17token.
Capacidad de webhook/lote	Use las capacidades descritas en la documentación actual de la API de 17TRACK.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	Los comerciantes primero deben obtener los números de seguimiento del transportista de su pedido o sistema de envío.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Onbuy?

Inicie sesión en su cuenta de Onbuy, abra los detalles del pedido y utilice cualquier número de seguimiento del transportista disponible con el sitio web del transportista o con 17TRACK.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Onbuy?

Consulte la página del pedido de Onbuy, el correo electrónico de despacho y los mensajes del vendedor, porque por lo general el vendedor proporciona el número de seguimiento del transportista después del despacho.

3. ¿Puedo rastrear un número de pedido de Onbuy en 17TRACK?

No, un número de pedido de Onbuy normalmente es una referencia de compra del marketplace, así que necesita el número de seguimiento del transportista antes de usar 17TRACK.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Onbuy no tiene número de seguimiento?

Pide al vendedor, a través de la página del pedido, el nombre del transportista, el número de seguimiento y la fecha de envío; escala el caso mediante la vía oficial de ayuda de Onbuy si el vendedor no lo resuelve.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Onbuy?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista acepte y escanee el paquete, y las etapas transfronterizas o de traspaso también pueden generar períodos sin actualizaciones.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Onbuy?

Usa la estimación de entrega que aparece en tu artículo, en el pago, en la página del pedido o en el mensaje de envío del vendedor, porque el plazo de entrega varía según el vendedor, el artículo, el transportista y el destino.

7. ¿Qué ocurre si mi pedido de Onbuy aparece como entregado pero no lo he recibido?

Revisa lugares seguros, vecinos, recepción, miembros del hogar y la prueba de entrega del transportista; luego contacta con el vendedor con la evidencia de seguimiento si el paquete sigue sin aparecer.

8. ¿Puedo seguir una devolución de Onbuy con 17TRACK?

Sí, si tu etiqueta de devolución o recibo de entrega incluye un número de seguimiento de un transportista compatible, pero 17TRACK no puede confirmar la aprobación del reembolso.

9. ¿Dónde puedo ver el estado de mi reembolso de Onbuy?

Usa la vía oficial de pedido, devolución o soporte, porque el estado del reembolso depende del vendedor, del proceso de Onbuy y del canal de pago, no solo del seguimiento del paquete.

10. ¿Cómo contacto con Onbuy o con el vendedor sobre la entrega?

Empieza desde los detalles del pedido o el centro de ayuda de Onbuy y prepara tu número de pedido, número de seguimiento, nombre del vendedor, último escaneo y fotos si corresponde.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿Quién es responsable del envío en el marketplace de Onbuy?

El vendedor suele controlar el envío y la elección del transportista, mientras que el transportista controla los eventos de escaneo y Onbuy proporciona el pedido del marketplace y la vía de ayuda.

12. ¿Puede un pedido de Onbuy tener varios números de seguimiento?

Sí, un pedido de marketplace puede dividirse por vendedor, artículo o almacén, así que revisa los detalles de envío a nivel de artículo en lugar de depender solo del estado general del pedido.

13. ¿Por qué Onbuy indica que se ha enviado mientras que el transportista dice que se ha creado la etiqueta?

Es posible que el vendedor haya creado o subido la información de envío antes de que el transportista aceptara físicamente el paquete, así que espera un escaneo de aceptación o pide al vendedor que confirme la entrega al transportista.

14. ¿Quién entrega los paquetes de Onbuy?

El transportista de entrega varía según el vendedor, el artículo, el servicio y el destino, así que usa el transportista indicado en tu correo electrónico de envío o en los detalles de seguimiento del pedido.

15. ¿Qué debo hacer si un vendedor de Onbuy proporciona un número de seguimiento del paquete equivocado?

Guarda la evidencia de la discrepancia y pide al vendedor el número de seguimiento correcto del transportista; si no se resuelve, usa la vía oficial de ayuda de Onbuy desde el pedido.

16. ¿Cómo debo gestionar los retrasos de aduanas en un pedido de Onbuy?

Sigue las instrucciones del transportista o de aduanas, guarda capturas de pantalla y pide al vendedor la factura o la documentación del envío si el transportista la solicita.

17. ¿Puede 17TRACK contactar con el vendedor de Onbuy por mí?

No, 17TRACK es independiente y solo puede mostrar eventos de seguimiento disponibles para números de transportistas compatibles; el contacto con el vendedor debe realizarse a través de Onbuy o del canal oficial del vendedor.

18. ¿Existe una API pública de seguimiento de pedidos de Onbuy para compradores?

Aquí no se confirma una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Onbuy del lado del comprador, así que usa Onbuy para los datos del pedido y la API de 17TRACK para los números de seguimiento del transportista.

API de seguimiento

La API de 17TRACK registra números de seguimiento de transportistas, no números de pedido de Onbuy, referencias de pago, números de factura ni referencias internas del vendedor. Si solo tienes un número de pedido de Onbuy, primero abre la página del pedido de Onbuy o el correo electrónico de envío y localiza el número de seguimiento del transportista.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

Fuentes y referencias

Sitio web oficial de Onbuy. Onbuy
Centro de ayuda de Onbuy. Onbuy
Ayuda de Onbuy — Entrega. Onbuy
Ayuda de Onbuy — Devoluciones. Onbuy
Ayuda de Onbuy — Contáctanos. Onbuy
Onbuy Vender en Onbuy. Onbuy
Documentación de la API de 17TRACK. 17TRACK

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Onbuy.

Una aplicación de seguimiento de pedidos para vendedores de Shopify que permite controlar los paquetes.

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La API de seguimiento facilita el rastreo automático y los envíos mediante webhooks.

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Onbuy seguimiento de pedidos

Acerca de Onbuy

Resumen de la entidad Onbuy

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Respuesta rápida

Cómo rastrear pedidos de Onbuy

Comparación de rutas de seguimiento

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Guía de identificadores y números de seguimiento

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Relación entre preparación del pedido y transportista

Estados de seguimiento y significados

Consulta rápida de estado

Tiempo de entrega y factores de retraso

Tiempo de entrega y factores de retraso

Problemas comunes y próximos pasos

Problema y siguiente paso

Devoluciones, cambios y reembolsos

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