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Narvar
https://corp.narvar.com/輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Narvar 訂單物流軌跡。
關於 Narvar
Narvar 是一個購買後客戶體驗技術平台，供零售商及品牌用於派送追蹤、訊息通知、退貨、換貨及相關訂單體驗工作流程。Narvar 並非消費者購物中的零售商、市集、賣家或承運商。官方網站： https://corp.narvar.com/.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Narvar | 為商戶提供購買後軟件。 | ||||||
查看 Narvar 的所有詳情
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| 零售商或品牌 | 接受訂單的商戶。 | ||||||
查看零售商或品牌的所有詳情
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| 買家帳戶 | 儲存私人訂單詳情。 | ||||||
查看買家帳戶的所有詳情
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| 賣家或商戶 | 負責銷售及客戶支援的一方。 | ||||||
查看賣家或商戶的所有詳情
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| 履行方 | 負責寄出包裹的倉庫、店舖、3PL 或賣家設施。 | ||||||
查看履行方的所有詳情
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| 承運商或最後一程承運商 | 運送並掃描包裹。 | ||||||
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情
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| 付款／退款渠道 | 在商戶批准後處理付款撤銷。 | ||||||
查看付款或退款渠道的所有詳情
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| 17TRACK 關係 | 獨立承運商追蹤平台。 | ||||||
查看 17TRACK 關係的所有詳情
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專業提示： 如果追蹤頁面 URL 包含或顯示 Narvar，請將 Narvar 視為追蹤體驗提供者，並在升級處理前尋找零售商名稱、承運商名稱及承運商追蹤號碼。
快速解答
要追蹤 Narvar 支援頁面上顯示的訂單，請由零售商的訂單確認電郵、SMS、帳戶訂單頁面或退貨門戶開始。Narvar 通常提供該體驗，但零售商或品牌仍然是訂單擁有人。
當你有承運商追蹤號碼時，請使用 17TRACK。17TRACK 可以顯示可用的承運商事件，並可能自動偵測承運商，但它不能查看私人訂單詳情、修改訂單、發起退款、批准退貨或代你聯絡賣家。
| 問題 | 直接答案 |
|---|---|
| 我應如何追蹤？ | 打開零售商訂單電郵或帳戶訂單頁面，然後使用出貨連結或承運商追蹤號碼。 |
| 追蹤號碼在哪裏？ | 通常在出貨電郵、訂單詳情頁面、SMS 通知或零售商的 Narvar 支援追蹤頁面內。 |
| 如果沒有追蹤資料怎麼辦？ | 檢查訂單是否仍在處理中、是否分拆為多個出貨、是否等待承運商取件，或是否由另一賣家銷售。 |
| 我應聯絡誰？ | 有關訂單、退貨及退款問題，請聯絡零售商或賣家；有關派送掃描或派送證明問題，請聯絡承運商。 |
如何追蹤 Narvar 訂單
由於 Narvar 不是銷售商品的商店，最佳追蹤途徑取決於你擁有哪種識別資料，以及商戶是否已建立承運商出貨。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 適用情況 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方零售商帳戶／Your Orders | 你向零售商或品牌購買，並可以登入。 | ||||||||
查看官方零售商帳戶的所有詳情
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你有出貨確認、派送提示或退貨標籤訊息。 | ||||||||
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情
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| 17TRACK | 你有承運商追蹤號碼，而不只是訂單號碼。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有詳情
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| 承運商網站 | 已知道承運商名稱，並需要派送證明或派送選項。 | ||||||||
查看承運商網站的所有詳情
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| 賣家或市集訊息中心 | 訂單由第三方賣家透過市集出售。 | ||||||||
查看賣家或市集訊息中心的所有詳情
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| 訪客或禮品訂單途徑 | 你無法控制買家帳戶。 | ||||||||
查看訪客或禮品訂單途徑的所有詳情
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| App 通知 | 零售商提供 app，並已連接通知。 | ||||||||
查看 app 通知的所有詳情
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標準帳戶追蹤步驟：登入零售商帳戶，開啟 Orders 或 Order History，選擇訂單，開啟 Shipment、Track Package 或 Order Status，複製承運商追蹤號碼，並檢查訂單是否分拆成多個包裹。
訂單號碼、追蹤號碼及在哪裏找到它們
訂單號碼用於識別你在零售商的購買。追蹤號碼用於識別承運商網絡內的一件包裹。17TRACK 一般需要承運商追蹤號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶在哪裡找到 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 零售商訂單號碼 | 訂單確認電郵、零售商帳戶、發票或裝箱單。 | ||||||||
查看零售商訂單號碼的所有詳情
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| 貨件或包裹號碼 | 發貨確認電郵、訂單詳情或由 Narvar 支援的追蹤頁面。 | ||||||||
查看貨件或包裹號碼的所有詳情
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| 承運商追蹤號碼 | 發貨電郵、承運商連結、標籤、訂單頁面或退貨標籤。 | ||||||||
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
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| 內部派送 ID | 部分商戶或 marketplace 會顯示內部貨件參考。 | ||||||||
查看內部派送 ID 的所有詳情
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨確認電郵或退貨平台。 | ||||||||
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
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| 退貨授權／RMA | 退貨平台、退貨電郵或客戶服務個案。 | ||||||||
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情
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| 禮物或訂單連結 | 禮物電郵、購買者訊息或零售商提供的訪客追蹤連結。 | ||||||||
查看禮物或訂單連結的所有詳情
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| 賣家參考編號或 marketplace 訂單 ID | Marketplace 訂單頁面、賣家訊息或賣家發票。 | ||||||||
查看賣家參考編號或 marketplace 訂單 ID 的所有詳情
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履行、賣家及承運商
Narvar 可以顯示由商戶提供的購買後資訊及承運商資料來源，但實際履行模式由零售商、marketplace 或賣家選擇。
履行及承運商關係
| 履行模式 | 由誰寄送 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 品牌倉庫出貨 | 零售商或品牌倉庫，通常透過包裹承運商寄送。 | ||||||||
查看品牌倉庫出貨的所有詳情
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| 門店出貨 | 零售門店履行網上庫存。 | ||||||||
查看門店出貨的所有詳情
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| 第三方賣家自行履行 | 賣家選擇寄送方式及承運商。 | ||||||||
查看第三方賣家自行履行的所有詳情
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| 跨境出貨 | 商戶、賣家、集運商及最後一哩承運商均可能參與。 | ||||||||
查看跨境出貨的所有詳情
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| 取件點或門店取件 | 零售商或承運商將訂單安排送往取件地點。 | ||||||||
查看取件點或門店取件的所有詳情
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| 數碼商品或服務訂單 | 不涉及包裹承運商。 | ||||||||
查看數碼商品或服務訂單的所有詳情
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追蹤狀態及含義
由 Narvar 提供支援的頁面可能會結合訂單狀態、貨件狀態、承運商掃描、退貨狀態及退款訊息。這些狀態並不全都代表同一意思。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待處理 / 訂單已下達 | 履行前的訂單確認。 | ||||||||
查看待處理狀態的所有詳情
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| 處理中 / 準備發貨 | 倉庫或賣家處理中。 | ||||||||
查看處理中狀態的所有詳情
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| 標籤已建立 / 已發貨 | 貨件已建立，可能早於承運商接收。 | ||||||||
查看標籤已建立或已發貨狀態的所有詳情
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| 運送途中 | 承運商運送中。 | ||||||||
查看運送途中狀態的所有詳情
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| 派送中 | 最後一里派送日。 | ||||||||
查看派送中狀態的所有詳情
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| 已送達 | 承運商已標記派送完成。 | ||||||||
查看已送達狀態的所有詳情
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| 可供取件 | 店舖、儲物櫃或取件點領取。 | ||||||||
查看可供取件狀態的所有詳情
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| 異常 / 已嘗試派送 | 承運商未能完成正常派送。 | ||||||||
查看異常或已嘗試派送狀態的所有詳情
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| 退貨運送中 / 已收到退貨 | 退貨物流及商戶收件。 | ||||||||
查看退貨狀態的所有詳情
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| 退款待處理 / 已退款 | 商戶作出決定後的財務處理。 | ||||||||
查看退款狀態的所有詳情
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派送時間及延誤因素
Narvar 並不為所有訂單設定統一派送時間。派送預估來自零售商、賣家、承運商服務及運送路線。
派送時間及延誤因素
| 情況/服務 | 一般時間來源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 本地包裹派送 | 零售商結帳時的承諾及承運商預計派送時間。 | ||||||||
查看本地包裹派送的所有詳情
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| 跨境配送 | 零售商預計時間、清關進度及目的地承運商掃描。 | ||||||||
查看跨境配送的所有詳情
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| 第三方賣家訂單 | 賣家發貨承諾及市集政策。 | ||||||||
查看第三方賣家訂單的所有詳情
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| 預購、候補訂購或缺貨商品 | 零售商的產品及訂單狀態訊息。 | ||||||||
查看預購或候補訂購的所有詳情
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| 分拆發貨 | 零售商訂單頁面及包裹級別追蹤。 | ||||||||
查看分拆發貨的所有詳情
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| 大型、高價值或需簽收商品 | 零售商的配送方式及承運商預約規則。 | ||||||||
查看大型或需簽收商品的所有詳情
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常見問題及下一步
使用問題表將訂單問題與承運商問題分開。這有助你聯絡真正能採取行動的一方。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 沒有追蹤號碼 | 訂單狀態、發貨電郵，以及商品是否實際已發貨。 | ||||||||
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
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| 追蹤號碼無法使用 | 承運商名稱、號碼是否正確複製，以及首次掃描時間。 | ||||||||
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
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| 訂單顯示已寄出但沒有掃描記錄 | 確認狀態是否為已建立標籤，而不是承運商已接收。 | ||||||||
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情
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| 包裹停滯不動 | 最後掃描地點、海關或交接事件。 | ||||||||
查看包裹停滯不動的所有詳情
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| 曾嘗試派送 | 承運商通知、取件地點及重新派送選項。 | ||||||||
查看曾嘗試派送的所有詳情
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| 地址問題 | 零售商訂單上的送貨地址及承運商異常訊息。 | ||||||||
查看地址問題的所有詳情
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| 海關扣留 | 承運商海關訊息、文件及關稅／稅項要求。 | ||||||||
查看海關扣留的所有詳情
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| 顯示已送達但未收到 | 派送地點、同住人士、前台、鄰居、相片及送達證明。 | ||||||||
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
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| 分拆出貨中有商品遺失 | 包裹數量、商品分配及每個包裹的追蹤號碼。 | ||||||||
查看分拆發貨中遺漏商品的所有詳情
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| 賣家未有發貨 | 賣家發貨時段及 marketplace 訂單訊息。 | ||||||||
查看賣家未有發貨的所有詳情
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| 商品錯誤、包裹遺失或損壞 | 相片、包裝、發票、追蹤資料及送達證明。 | ||||||||
查看商品錯誤、包裹遺失或損壞的所有詳情
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| 退貨未更新 / 退款待處理 | 退貨追蹤、退貨收據及零售商退貨入口網站。 | ||||||||
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情
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退貨、換貨及退款
Narvar 為商戶提供退貨及換貨技術，但退貨資格、退款方式、換貨規則及檢查決定均由零售商或賣家負責。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裡開始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 開始退貨 | 零售商退貨入口網站、訂單詳情頁面或訂單電郵中的退貨連結。 | ||||||||||
查看開始退貨的所有詳情
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| 換貨 | 如有提供，請使用零售商退貨或換貨流程。 | ||||||||||
查看換貨的所有詳情
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| 取消訂單 | 零售商訂單頁面或客戶服務（履行鎖定前）。 | ||||||||||
查看取消訂單的所有詳情
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| 退貨標籤 | 零售商退貨入口網站或退貨確認電郵。 | ||||||||||
查看退貨標籤的所有詳情
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| 退款狀態 | 零售商退貨入口網站、訂單頁面、電郵或客戶服務個案。 | ||||||||||
查看退款狀態的所有詳情
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| 禮品退貨 | 零售商禮品退貨渠道（如有提供）。 | ||||||||||
查看禮品退貨的所有詳情
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| 第三方賣家退貨 | 市場平台退貨中心或賣家支援。 | ||||||||||
查看第三方賣家退貨的所有詳情
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客戶服務及升級處理
如需消費者訂單協助，請聯絡訂單上顯示的零售商、市場平台、賣家或承運商。Narvar 的企業網站旨在處理商業查詢及提供產品資訊，並非用於直接批准購物者退款。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 零售商訂單詳情頁面 | 私人訂單狀態、取消、地址、缺少商品及退貨選項。 | ||||||||
查看零售商訂單詳情頁面的所有詳情
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| 零售商幫助中心或聯絡頁面 | 退款、更換、退貨資格，以及損壞或錯誤商品。 | ||||||||
查看零售商幫助中心或聯絡頁面的所有詳情
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| 承運商網站或支援 | 派送嘗試、送達證明、取件點、路線異常及本地派送指示。 | ||||||||
查看承運商網站或支援的所有詳情
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| 市場訊息或爭議中心 | 第三方賣家未發貨、錯誤追蹤、與描述不符或賣家退貨爭議。 | ||||||||
查看市場訊息或爭議中心的所有詳情
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| Narvar 企業聯絡方式 | 來自對 Narvar 產品感興趣的零售商的商業查詢。 | ||||||||
查看 Narvar 企業聯絡方式的所有詳情
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賣家、市集及買家責任
Narvar 本身並非市場，亦不託管第三方賣家。當使用 Narvar 支援體驗的零售商或市場包含第三方賣家時，本表適用。
市場責任
| 問題 | 買家行動 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 賣家尚未發貨 | 先向賣家發訊息；如未能履行發貨承諾，則使用市場升級處理。 | ||||||||
查看賣家尚未發貨的所有詳情
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| 賣家提供錯誤追蹤 | 要求提供更正後的承運商追蹤資料，並保留螢幕截圖。 | ||||||||
查看錯誤追蹤的所有詳情
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| 未收到貨品 | 檢查送達證據，若仍未解決，則向賣家或 marketplace 提出申索。 | ||||||||
查看未收到貨品的所有詳情
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| 貨品與描述不符／貨品錯誤 | 記錄貨品、包裝及商品刊登資料，然後使用官方退貨或糾紛流程。 | ||||||||
查看貨品與描述不符的所有詳情
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| 送達失敗後的退貨糾紛或退款 | 保留退貨標籤、追蹤資料、送達掃描記錄及所有賣家／平台訊息。 | ||||||||
查看退貨糾紛或送達失敗退款的所有詳情
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品牌應用程式、通知及派送選項
Narvar 提供由商戶配置的購買後訊息及追蹤體驗。購物者可否使用，取決於零售商的實施方式及 carrier 服務。
應用程式、通知及送貨選項
| 功能 | 使用案例 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 品牌化追蹤頁面 | 在零售商的購買後體驗中查看付運進度。 | ||||||||
查看品牌化追蹤頁面的所有詳情
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| 電郵及 SMS 通知 | 啟用後接收付運、送達、延誤或退貨更新。 | ||||||||
查看電郵及 SMS 通知的所有詳情
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| 退貨入口網站 | 當零售商使用由 Narvar 支援的退貨體驗時，開始或監察退貨。 | ||||||||
查看退貨入口網站的所有詳情
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| 送貨指示、取件或重新安排 | 在承運商及零售商提供選項時，管理最後一程送貨。 | ||||||||
查看送貨指示、取件或重新安排的所有詳情
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商業、賣家或開發者 API
Narvar 為商戶提供商業軟件及文件，但未能確認有面向公眾購物者、可輸入任何零售訂單號碼的 Narvar 訂單追蹤 API。如需一般承運商追蹤，請使用承運商追蹤號碼配合 17TRACK API。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Narvar 商戶平台及文件 | 零售商購買後追蹤、通知、退貨及客戶體驗工作流程。 | ||||||||||||
查看 Narvar 商戶平台的所有詳情
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| 17TRACK Tracking API | 針對受支援承運商追蹤號碼的承運商追蹤彙整。 | ||||||||||||
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
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常見問題
基本常見問題
1. 我如何追蹤我的 Narvar 訂單？
請透過售出商品的零售商追蹤，使用訂單電郵、帳戶訂單頁面、SMS 連結或由 Narvar 提供支援的追蹤頁面。如你找到承運商追蹤號碼，也可以在 17TRACK 輸入。
2. Narvar 是寄出我包裹的商店嗎？
不是，Narvar 是購買後軟件提供者，並非賣家或承運商。零售商、賣家、履行中心及承運商控制訂單及送貨。
3. 我在哪裡可以在由 Narvar 提供支援的頁面找到追蹤號碼？
請在出貨確認電郵、SMS、訂單詳情頁面或追蹤頁面中尋找承運商名稱及追蹤號碼。如果頁面只顯示訂單號碼，請使用零售商帳戶或聯絡零售商查詢包裹追蹤。
4. 我可以在 17TRACK 追蹤 Narvar 訂單號碼嗎？
通常不可以，因為訂單號碼是零售商購買 ID，而不是承運商包裹號碼。請先使用零售商網站尋找承運商追蹤號碼。
5. 如果我的 Narvar 追蹤號碼無法使用，我應該怎麼辦？
請確認該號碼是承運商追蹤號碼，且承運商已接收包裹。如果仍然無法使用，請要求零售商或賣家確認承運商及追蹤號碼。
6. 為甚麼我的訂單顯示已出貨，但沒有承運商掃描記錄？
標籤可能在承運商實際收到包裹前已建立。請在取件後再次查看；如果包裹在零售商預期處理時間內一直沒有收到接收掃描記錄，請聯絡零售商。
7. Narvar 派送需要幾耐？
Narvar 不會為所有訂單設定一個固定派送時間。派送時間取決於零售商結帳時承諾的時間、賣家處理時間、carrier 服務、目的地，以及任何海關或進入限制問題。
8. 如果追蹤顯示已派送，但我沒有收到包裹，應該點做？
請檢查信箱、門廊、側門、儲物櫃、郵件室、前台、同住家人及鄰居，然後查看 carrier 的派送證明。如果仍然遺失，請聯絡 carrier 取得派送證據，並聯絡零售商或賣家提出申索或要求審核解決方案。
9. 如何追蹤透過 Narvar 顯示的退貨？
使用退貨標籤或退貨確認電郵上的退貨追蹤號碼。當退貨標籤使用受支援 carrier 的追蹤號碼時，17TRACK 可協助追蹤退貨包裹動態。
10. Narvar 或 17TRACK 可以告訴我退款狀態嗎？
17TRACK 不能批准或核實退款，而 Narvar 亦不會取代零售商的退款決定。請查看零售商退貨入口、訂單頁面或客戶服務個案，以了解退款批准及付款入帳狀態。
專家常見問題
11. 為甚麼由 Narvar 支援的頁面可以顯示比 carrier 頁面更多的訂單資料？
商戶頁面可以整合訂單、出貨、訊息及退貨資料，而這些資料並非由 carrier 擁有。carrier 頁面主要用於證明實體包裹運送及派送事件。
12. 當由 Narvar 支援的 marketplace 上的賣家訂單沒有有效追蹤資料時，誰負責？
賣家通常負責發貨並提供有效追蹤資料，而 marketplace 可能會按其規則處理升級跟進。除非商戶本身的工作流程透過 Narvar 支援的工具傳遞溝通，否則 Narvar 不會裁決賣家爭議。
13. 為甚麼一張 Narvar 訂單會有多個追蹤號碼？
零售商可能按倉庫、賣家、庫存時間、商品尺寸或送貨方式拆分訂單。請分別追蹤每個包裹，因為每件包裹都可能有不同掃描記錄及派送日期。
14. 我可以將 Narvar 追蹤頁面連結用作 17TRACK API 號碼嗎？
不可以，17TRACK API 需要的是 carrier 追蹤號碼，而不是追蹤頁面 URL 或零售商訂單連結。請開啟頁面，如果零售商有顯示 carrier 追蹤號碼，請複製該號碼。
15. 為甚麼退貨顯示已送達，但我的退款仍然待處理？
退貨追蹤顯示已送達，只代表 carrier 記錄已派送至退貨目的地。零售商可能仍需接收、分類、檢查並批准退貨，然後才提交退款。
16. Narvar 是否提供公開 API，讓購物者追蹤任何零售商訂單號碼？
目前未確認有可輸入任何零售商訂單號碼的公開消費者 API。Narvar 已記錄的平台偏向商業用途，而 17TRACK 的 API 則用於 carrier 追蹤號碼。
17. 為甚麼 17TRACK 顯示的詳細資料比零售商由 Narvar 支援的頁面少？
17TRACK 顯示可用的 carrier 追蹤事件，而零售商頁面可能包含私人訂單詳情、商品名稱、支援操作及退貨選項。單靠 carrier 追蹤無法取得這些商戶私人資料。
18. 對於 Narvar 相關派送爭議，我應保留甚麼證據？
請保留零售商訂單號碼、carrier 追蹤號碼、賣家名稱、派送證明、相片、裝箱單、退貨標籤、投遞收據及所有支援訊息。這些證據有助 carrier、零售商或 marketplace 判斷正確的下一步。
Tracking API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]'
重要：
- 使用來自零售商、carrier、出貨電郵或退貨標籤的 carrier 追蹤號碼。
- 請勿提交 Narvar 頁面 URL、零售商訂單號碼、發票號碼、付款 ID 或內部出貨參考，除非它同時也是有效的 carrier 追蹤號碼。
- 如果你只有訂單號碼，請先開啟零售商訂單頁面或電郵，以尋找 carrier 追蹤號碼。
來源及參考資料
- Narvar 企業網站. Narvar
- Narvar Track. Narvar
- Narvar Returns & Exchanges. Narvar
- Narvar Notify. Narvar
- Narvar Docs. Narvar
- Narvar Contact Us. Narvar
- 17TRACK API 文件. 17TRACK
17TRACK 是一個獨立追蹤平台，與 Narvar 並無關聯。
由全球 2500 家運輸商支援
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