Narvar

https://corp.narvar.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Narvar.

Sobre a Narvar

A Narvar é uma plataforma de tecnologia de experiência do cliente pós-compra usada por varejistas e marcas para rastreamento de entregas, mensagens, devoluções, trocas e fluxos de trabalho relacionados à experiência de pedidos. A Narvar não é varejista, marketplace, vendedor ou transportadora para compras de consumidores. Site oficial: https://corp.narvar.com/.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Narvar

Fornece software pós-compra para comerciantes.

Ver todos os detalhes da Narvar

O que controla	Páginas de rastreamento habilitadas pelo comerciante, notificações, experiência de devolução e recursos relacionados da plataforma configurados pelo comerciante.
O que não pode controlar	Não vende o item, embala o pacote, transporta a encomenda, aprova um reembolso nem altera o endereço de entrega de um comprador.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma página com a marca Narvar pode mostrar o andamento do pedido, mas a propriedade do pedido permanece com o varejista ou a marca que vendeu o item.

Varejista ou marca

O comerciante que aceitou o pedido.

Ver todos os detalhes do varejista ou da marca

O que controla	Registro do pedido, regras de captura de pagamento, liberação para processamento, atendimento ao cliente, autorização de devolução e aprovação de reembolso de acordo com sua política.
O que não pode controlar	Escaneamentos da transportadora após a transferência e alguns envios de marketplace controlados pelo vendedor.
Por que isso importa para o rastreamento	Use primeiro a página do pedido do comerciante ou o e-mail de confirmação quando você tiver apenas um número de pedido.

Conta do comprador

Armazena os detalhes privados do pedido.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso ao histórico de pedidos, links de envio, solicitações de devolução e casos de suporte quando o comerciante os disponibiliza.
O que não pode controlar	Operações da transportadora, processamento em armazém e aprovação de reembolso.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK não pode abrir registros privados de pedidos de comerciantes; ele precisa de um número de rastreamento da transportadora quando disponível.

Vendedor ou comerciante

A parte responsável pela venda e pelo suporte ao cliente.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Promessa de envio, disponibilidade do item, envios divididos, elegibilidade para devolução e decisão de reembolso.
O que não pode controlar	Eventos da rede da transportadora após a aceitação da encomenda.
Por que isso importa para o rastreamento	Se uma página da Narvar informar que o pedido está sendo preparado ou aguardando retirada pela transportadora, o comerciante costuma ser o primeiro caminho de escalonamento.

Parte de processamento

Armazém, loja, 3PL ou instalação do vendedor que envia a encomenda.

Ver todos os detalhes da parte de processamento

O que controla	Separação, embalagem, criação de etiqueta e entrega à transportadora.
O que não pode controlar	Aprovação do reembolso ao cliente e precisão da leitura final de entrega pela transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma etiqueta pode ser criada antes de a transportadora aceitar fisicamente o pacote.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta e escaneia o pacote.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que controla	Aceitação, trânsito, eventos da transportadora relacionados à alfândega, tentativa de entrega, comprovante de entrega e movimentação de devolução ao remetente.
O que não pode controlar	Aprovação de devolução pelo comerciante, criação de pedido de troca ou liberação de reembolso.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreamento da transportadora é a melhor evidência de movimentação física do pacote.

Canal de pagamento/reembolso

Processa o estorno do pagamento após a aprovação do comerciante.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que controla	Lançamento do reembolso no método de pagamento original após o comerciante enviá-lo.
O que não pode controlar	Leituras do pacote de devolução ou exceções de entrega da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreamento de devolução entregue não comprova automaticamente que o reembolso foi aprovado ou lançado.

Relação com 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que controla	Exibe eventos de rastreamento disponíveis para números de rastreamento de transportadoras compatíveis e pode ajudar a identificar a transportadora.
O que não pode controlar	Páginas privadas de pedido da Narvar ou do comerciante, comunicação do vendedor, alterações de endereço, reagendamento de entrega, reembolsos ou autorização de devoluções.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido do comerciante.

Dica profissional: Se o URL da página de rastreamento contiver ou exibir Narvar, trate a Narvar como a provedora da experiência de rastreamento e procure o nome do varejista, o nome da transportadora e o número de rastreamento da transportadora antes de escalar.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido exibido em uma página com tecnologia da Narvar, comece pelo e-mail de confirmação do pedido do varejista, SMS, página de pedidos da conta ou portal de devoluções. A Narvar normalmente fornece a experiência, mas o varejista ou a marca continua sendo o proprietário do pedido.

Use 17TRACK quando tiver um número de rastreamento da transportadora. 17TRACK pode exibir eventos disponíveis da transportadora e pode detectar automaticamente a transportadora, mas não pode visualizar detalhes privados do pedido, modificar um pedido, iniciar um reembolso, aprovar uma devolução ou entrar em contato com o vendedor por você.

Pergunta	Resposta direta
Como faço para rastreá-lo?	Abra o e-mail do pedido do varejista ou a página de pedidos da conta e use o link de envio ou o número de rastreamento da transportadora.
Onde está o número de rastreamento?	Geralmente no e-mail de envio, na página de detalhes do pedido, na notificação por SMS ou na página de rastreamento do varejista com tecnologia da Narvar.
E se não houver rastreamento?	Verifique se o pedido ainda está em processamento, dividido em envios, aguardando coleta pela transportadora ou vendido por um vendedor separado.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com o varejista ou vendedor para questões de pedido, devolução e reembolso; entre em contato com a transportadora para perguntas sobre leitura de entrega ou comprovante de entrega.

Como rastrear pedidos da Narvar

Como a Narvar não é a loja que vendeu os produtos, a melhor rota de rastreamento depende do identificador que você tem e de se o comerciante já criou um envio pela transportadora.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial do varejista / Seus pedidos

Você comprou de um varejista ou marca e consegue fazer login.

Ver todos os detalhes da conta oficial do varejista

Identificador necessário	E-mail da conta, número do pedido ou credenciais de login.
O que você pode ver	Status do pedido, status do envio, transportadora, número de rastreamento, envios divididos e opções de devolução quando fornecidas pelo comerciante.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, selecione o envio ou Track Package e copie o número de rastreamento da transportadora para o 17TRACK se quiser agregação de transportadoras.
Limitação importante	A Narvar não pode substituir as permissões da conta privada do varejista.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você tem uma confirmação de envio, um alerta de entrega ou uma mensagem de etiqueta de devolução.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial do pedido

Identificador necessário	Link seguro do pedido, link de envio, nome da transportadora ou número de rastreamento da mensagem.
O que você pode ver	Rastreamento com a marca do comerciante, etapas do envio e notificações de entrega, se ativados.
Melhor próximo passo	Verifique se o remetente é o varejista ou a marca antes de clicar em links; depois compare os eventos da transportadora no 17TRACK quando houver um número da transportadora.
Limitação importante	Links de e-mail podem expirar ou exigir verificação da conta.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora fornecido pelo varejista, pela transportadora, pela etiqueta de devolução ou pela confirmação de envio.
O que você pode ver	Eventos de leitura da transportadora disponíveis para transportadoras compatíveis e visibilidade de envio com múltiplas transportadoras.
Melhor próximo passo	Se nenhum evento aparecer, confirme a transportadora e aguarde a primeira leitura física após a criação da etiqueta.
Limitação importante	17TRACK não pode pesquisar pelo número do pedido do varejista se nenhum número de rastreamento da transportadora estiver disponível.

Site da transportadora

A transportadora está identificada e é necessário comprovante de entrega ou opções de entrega.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, ZIP/código postal de destino ou verificação da conta, se exigido pela transportadora.
O que você pode ver	Tentativas de entrega, local de retirada, comprovante de entrega, opções de reagendamento ou instruções de entrega quando a transportadora oferecer suporte.
Melhor próximo passo	Use a transportadora para problemas de acesso à entrega; use o varejista para decisões sobre item ausente, reembolso ou substituição.
Limitação importante	As opções da transportadora variam conforme o serviço, a região e as restrições do remetente.

Central de mensagens do vendedor ou marketplace

O pedido foi vendido por um vendedor terceirizado por meio de um marketplace.

Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor ou marketplace

Identificador necessário	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor e qualquer referência de rastreamento fornecida pelo vendedor.
O que você pode ver	Confirmação de envio do vendedor, atualizações de despacho prometidas e caminhos de disputa ou reembolso fornecidos pelo marketplace.
Melhor próximo passo	Peça ao vendedor o número de rastreamento da transportadora se a página do pedido no marketplace mostrar apenas um aviso genérico de envio.
Limitação importante	Narvar não decide disputas de marketplace, a menos que o próprio processo do comerciante use fluxos de trabalho da Narvar.

Rota de pedido como convidado ou presente

Você não controla a conta do comprador.

Ver todos os detalhes da rota de pedido como convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail do pedido, link seguro de rastreamento de presente, e-mail do destinatário ou campos de consulta de pedido exigidos pelo varejista.
O que você pode ver	Somente as informações que o comerciante permite que convidados ou destinatários de presentes acessem.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o link do pedido do comerciante ou o número de rastreamento da transportadora se a privacidade bloquear o acesso completo ao pedido.
Limitação importante	Varejistas podem restringir detalhes de preço, pagamento e conta por motivos de privacidade.

Notificações do aplicativo

O varejista oferece um aplicativo e conectou as notificações.

Ver todos os detalhes das notificações do aplicativo

Identificador necessário	Login na conta do varejista e preferências de push, SMS ou e-mail ativadas.
O que você pode ver	Atualizações de pedido, envio, entrega e devolução, dependendo da configuração do varejista.
Melhor próximo passo	Abra o pedido específico e compare o número de envio com a transportadora ou o 17TRACK.
Limitação importante	Os recursos da Narvar são configurados pelo comerciante; nem todo varejista disponibiliza todas as notificações ou opções de entrega.

Etapas padrão de rastreamento da conta: faça login no varejista, abra Pedidos ou Histórico de pedidos, selecione o pedido, abra Envio, Rastrear pacote ou Status do pedido, copie o número de rastreamento da transportadora e verifique se o pedido está dividido em vários pacotes.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido identifica a compra junto ao varejista. Um número de rastreamento identifica um pacote dentro da rede de uma transportadora. 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido do varejista

E-mail de confirmação do pedido, conta do varejista, fatura ou nota de embalagem.

Ver todos os detalhes do número do pedido do varejista

Parece / exemplo	Apenas exemplo: ORDER-####### ou um ID alfanumérico específico do varejista.
Quem o emite	O sistema de pedidos do varejista, da marca ou do marketplace.
A 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; use-o no site do varejista para encontrar um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova o registro do pedido do comerciante, não a posse do pacote pela transportadora.

Número de envio ou de pacote

Confirmação de envio, detalhes do pedido ou uma página de rastreamento com tecnologia Narvar.

Ver todos os detalhes do número de envio ou de pacote

Parece / exemplo	Apenas exemplo: SHIP-#### ou Pacote 1 de 2.
Quem o emite	O varejista ou o sistema de atendimento.
A 17TRACK pode usá-lo?	Somente se também for um número de rastreamento válido da transportadora; muitos IDs internos de envio não são números da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele ajuda a identificar um pacote dentro do pedido, mas pode não mostrar varreduras da transportadora por si só.

Número de rastreamento da transportadora

E-mail de envio, link da transportadora, etiqueta, página do pedido ou etiqueta de devolução.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Parece / exemplo	Apenas exemplo: 1Z##########, 9#############, LP############ ou outros formatos específicos da transportadora.
Quem o emite	A transportadora ou o sistema de etiquetas de envio usado pelo comerciante.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora é compatível e os dados de rastreamento estão disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar o histórico de varreduras da transportadora; não comprova a aprovação do reembolso nem a condição do item.

ID interno de entrega

Alguns comerciantes ou marketplaces exibem referências internas de envio.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega

Parece / exemplo	Apenas exemplo: DELIVERY-#######. Não presuma regras no estilo Amazon TBA, a menos que o marketplace específico as use oficialmente.
Quem o emite	O comerciante, marketplace ou plataforma de gerenciamento de entregas.
A 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não, a menos que seja reconhecido como um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode identificar um fluxo de trabalho de entrega dentro do sistema do comerciante, mas pode não ser pesquisável fora desse sistema.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução ou portal de devoluções.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Parece / exemplo	Apenas exemplo: número de etiqueta de devolução específico da transportadora.
Quem o emite	A transportadora da devolução ou o sistema de etiquetas de devolução do comerciante.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele mostra a movimentação de volta ao comerciante; não confirma a inspeção nem a liberação do reembolso.

Autorização de devolução / RMA

Portal de devoluções, e-mail de devolução ou caso de atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Parece / exemplo	Apenas exemplo: RMA-#######.
Quem o emite	O varejista, marca ou plataforma de devoluções configurada pelo comerciante.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; use o número de rastreamento da transportadora na etiqueta de devolução.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova um registro de solicitação de devolução, não o transporte pela transportadora nem a conclusão do reembolso.

Link de presente ou pedido

E-mail de presente, mensagem do comprador ou link de rastreamento de convidado fornecido pelo varejista.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Parece / exemplo	Link HTTPS seguro gerado pelo varejista ou sistema de notificações.
Quem o emite	O varejista, marca ou plataforma de notificações.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; abra-o para encontrar o número de rastreamento da transportadora se o comerciante exibir um.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode fornecer acesso limitado, mas pode ocultar preço, pagamento e detalhes da conta do comprador.

Referência do vendedor ou ID do pedido no marketplace

Página do pedido no marketplace, mensagem do vendedor ou fatura do vendedor.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor ou do ID do pedido no marketplace

Parece / exemplo	Apenas exemplo: MP-ORDER-####### ou referência específica do vendedor.
Quem o emite	O marketplace ou vendedor terceirizado.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que o vendedor também forneça um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica a transação no marketplace, mas pode não comprovar a entrega a uma transportadora.

Processamento, vendedores e transportadoras

Narvar pode exibir informações pós-compra fornecidas pelo comerciante e feeds de dados da transportadora, mas o modelo real de processamento é escolhido pelo varejista, marketplace ou vendedor.

Relação entre processamento e transportadora

Modelo de processamento

Quem envia

Envio a partir do depósito da marca

Depósito do varejista ou da marca, muitas vezes por meio de uma transportadora de encomendas.

Ver todos os detalhes do envio a partir do depósito da marca

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega, a menos que o varejista indique uma transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	Sistemas do comerciante antes da transferência; leituras da transportadora após a aceitação.
Quem trata problemas de entrega	Transportadora para problemas de entrega em nível de rota; varejista para decisões de substituição, reembolso ou item ausente.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirmação de envio e primeira leitura de aceitação da transportadora.

Envio pela loja

Uma loja de varejo processa o estoque on-line.

Ver todos os detalhes do envio pela loja

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Transportadora local ou nacional selecionada pelo varejista.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema da loja ou do varejista até a coleta pela transportadora; transportadora após a leitura.
Quem trata problemas de entrega	Suporte do varejista se a loja ainda não despachou; transportadora se já estiver em trânsito.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o rastreamento informa etiqueta criada, coletado ou em trânsito.

Processamento próprio por vendedor terceirizado

O vendedor escolhe o método de envio e a transportadora.

Ver todos os detalhes do processamento próprio por vendedor terceirizado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor e a origem; transferências transfronteiriças podem envolver mais de uma transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor carrega o rastreamento; a transportadora atualiza as leituras após a aceitação.
Quem trata problemas de entrega	Primeiro o vendedor para problemas de despacho; rota de disputa do marketplace ou varejista se o vendedor não resolver.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome do vendedor, promessa de despacho e se o número de rastreamento corresponde à transportadora.

Envio transfronteiriço

Comerciante, vendedor, consolidador e transportadora de última milha podem participar.

Ver todos os detalhes do envio transfronteiriço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora de origem, provedor de line-haul, despachante aduaneiro e transportadora de última milha no destino podem ser diferentes.
Quem atualiza o rastreamento	Várias transportadoras ou parceiros logísticos, dependendo da transferência de dados.
Quem trata problemas de entrega	Varejista ou vendedor para suporte comercial; transportadora de destino para problemas de tentativa de entrega local.
O que o cliente deve verificar primeiro	Eventos alfandegários ou de transferência e se é fornecido um número de rastreamento de destino.

Ponto de retirada ou retirada na loja

O varejista ou a transportadora encaminha o pedido para um local de retirada.

Ver todos os detalhes do ponto de retirada ou retirada na loja

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Sistema de retirada do varejista, ponto de acesso da transportadora ou fornecedor de locker, se oferecido.
Quem atualiza o rastreamento	Varejista para status de pronto para retirada; transportadora para leituras de entrega em ponto de acesso.
Quem trata problemas de entrega	Local de retirada ou varejista para problemas de coleta; transportadora para problemas de transferência em ponto de acesso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirmação de retirada, requisitos de ID e prazo de retirada do varejista ou da transportadora.

Pedido de bens digitais ou serviço

Nenhuma transportadora de encomendas está envolvida.

Ver todos os detalhes do pedido de bens digitais ou serviço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável; a entrega é acesso à conta, ativação de licença ou atendimento por email.
Quem atualiza o rastreamento	Apenas varejista ou prestador de serviço.
Quem trata problemas de entrega	Suporte do varejista ou prestador de serviço.
O que o cliente deve verificar primeiro	Caixa de entrada de email, pasta de spam, downloads da conta e instruções de ativação.

Status de rastreamento e significados

Uma página com tecnologia Narvar pode combinar status do pedido, status da remessa, leituras da transportadora, status de devolução e mensagens de reembolso. Esses status não significam todos a mesma coisa.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente / Pedido realizado

Confirmação do pedido antes do atendimento.

Ver todos os detalhes do status pendente

O que geralmente significa	O varejista aceitou ou está analisando o pedido.
Quem é responsável agora	Processo de análise do varejista ou do pagamento.
O que acontece a seguir	Alocação de estoque, liberação para atendimento ou cancelamento se o pedido não puder prosseguir.
O que o cliente deve fazer	Verifique o email de confirmação e o status do pagamento; ainda não espere leituras da transportadora.

Processando / Preparando remessa

Manuseio pelo armazém ou vendedor.

Ver todos os detalhes do status de processamento

O que geralmente significa	O item está sendo separado, embalado ou atribuído a uma remessa.
Quem é responsável agora	Varejista, vendedor ou centro de atendimento.
O que acontece a seguir	Uma etiqueta pode ser criada e um número de rastreamento pode aparecer.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a confirmação da remessa, a menos que o prazo de envio prometido pelo varejista tenha passado.

Etiqueta criada / Enviado

Remessa criada, possivelmente antes da aceitação pela transportadora.

Ver todos os detalhes do status de etiqueta criada ou enviado

O que geralmente significa	Existe uma etiqueta de envio, mas a primeira leitura da transportadora pode ainda não ter ocorrido.
Quem é responsável agora	Parte responsável pelo atendimento até a entrega à transportadora; transportadora após a aceitação.
O que acontece a seguir	A leitura de coleta ou entrega à transportadora deve aparecer quando a encomenda entrar na rede.
O que o cliente deve fazer	Verifique novamente depois que a transportadora tiver tempo para fazer a leitura; entre em contato com o varejista se nenhuma aceitação aparecer após o prazo informado pelo comerciante.

Em trânsito

Movimentação da transportadora.

Ver todos os detalhes do status em trânsito

O que geralmente significa	O pacote está se movendo entre instalações da transportadora ou parceiros de logística.
Quem é responsável agora	Transportadora ou rede logística.
O que acontece a seguir	Leitura de chegada, evento alfandegário, triagem regional ou leitura de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Fique atento a novas leituras e compare a entrega estimada com os eventos da transportadora.

Saiu para entrega

Dia da entrega de última milha.

Ver todos os detalhes do status saiu para entrega

O que geralmente significa	A transportadora espera tentar a entrega a partir de uma rota local.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa de entrega, entrega em ponto de retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções de entrega da transportadora e os requisitos de entrega segura, se disponíveis.

Entregue

A transportadora marcou a entrega como concluída.

Ver todos os detalhes do status entregue

O que geralmente significa	A transportadora registrou a entrega no endereço, ponto de retirada, locker, sala de correspondência ou a um recebedor autorizado.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; varejista para processo de substituição, reembolso ou investigação.
O que acontece a seguir	Se não recebido, pode ser necessário comprovante de entrega e processo de reclamação junto ao comerciante.
O que o cliente deve fazer	Verifique todos os locais de entrega, moradores da residência, recepção, vizinhos e comprovante de entrega antes de escalar o caso.

Pronto para retirada

Retirada em loja, locker ou ponto de acesso.

Ver todos os detalhes do status pronto para retirada

O que geralmente significa	O pedido ou pacote está disponível para retirada.
Quem é responsável agora	Varejista, local de retirada ou ponto de acesso da transportadora.
O que acontece a seguir	Retirada pelo cliente, expiração, devolução ao remetente ou cancelamento, dependendo da política.
O que o cliente deve fazer	Leve o ID exigido, código de retirada e e-mail de confirmação.

Exceção / Tentativa de entrega

A transportadora não conseguiu concluir a entrega normal.

Ver todos os detalhes do status de exceção ou tentativa de entrega

O que geralmente significa	Problema de endereço, problema de acesso, entrega recusada, clima, retenção alfandegária, destinatário ausente ou manuseio de encomenda danificada.
Quem é responsável agora	Transportadora para ação na rota; varejista se for necessária correção de endereço, substituição ou devolução.
O que acontece a seguir	Nova entrega, retirada, devolução ao remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazer	Abra a página da transportadora para opções de entrega e notifique o varejista se a transportadora não conseguir resolver.

Devolução em trânsito / Devolução recebida

Logística de devolução e recebimento pelo comerciante.

Ver todos os detalhes do status de devolução

O que geralmente significa	A encomenda de devolução está retornando ou chegou à instalação de devoluções do comerciante.
Quem é responsável agora	Transportadora durante o trânsito da devolução; comerciante após o recebimento e a inspeção.
O que acontece a seguir	Inspeção, processamento de troca, crédito na loja ou decisão de reembolso.
O que o cliente deve fazer	Guarde o recibo da devolução e o número de rastreamento até que o reembolso ou a troca seja concluído.

Reembolso pendente / Reembolsado

Processamento financeiro após a decisão do comerciante.

Ver todos os detalhes do status de reembolso

O que geralmente significa	O comerciante ainda não concluiu, ou já concluiu, a ação de reembolso de acordo com seu processo.
Quem é responsável agora	Comerciante e provedor de pagamento.
O que acontece a seguir	Lançamento no método de pagamento original ou crédito na loja de acordo com a política do varejista.
O que o cliente deve fazer	Verifique o portal de devoluções do varejista ou o caso de suporte; 17TRACK não pode verificar a aprovação do reembolso.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Narvar não define um prazo de entrega universal para todos os pedidos. As estimativas de entrega vêm do varejista, vendedor, serviço da transportadora e rota de envio.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Entrega de encomenda doméstica

Promessa no checkout do varejista e entrega estimada pela transportadora.

Ver todos os detalhes da entrega de encomenda doméstica

O que pode atrasar	Acúmulo no armazém, etiqueta ainda não coletada, clima, capacidade da rota ou problema de endereço.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a coleta pela transportadora, leitura na instalação, chegada local ou tentativa de entrega.
Quem contatar primeiro	Transportadora se estiver em trânsito; varejista se não foi aceito pela transportadora.
Ressalva importante	Entrega estimada não é o mesmo que entrega garantida, a menos que o varejista ou a transportadora declare explicitamente as condições.

Entrega transfronteiriça

Estimativa do varejista, progresso na alfândega e escaneamento da transportadora de destino.

Ver todos os detalhes da entrega transfronteiriça

O que pode atrasar	Processamento de exportação, análise alfandegária, pagamento de impostos, transferência de transporte de longa distância ou repasse à transportadora de última milha.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na partida da origem, liberação alfandegária, recebimento pela transportadora de destino ou entrega final.
Quem contatar primeiro	Varejista ou vendedor para documentos comerciais; transportadora de destino para entrega local após o repasse.
Ressalva importante	Algumas rotas transfronteiriças têm lacunas de escaneamento entre a exportação e a aceitação no destino.

Pedido de vendedor terceirizado

Promessa de envio do vendedor e política do marketplace.

Ver todos os detalhes do pedido de vendedor terceirizado

O que pode atrasar	Tempo de manuseio do vendedor, envio de rastreamento incorreto, problema de estoque ou feed de escaneamento da transportadora não compatível.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o vendedor envia e a transportadora aceita o pacote.
Quem contatar primeiro	Primeiro o vendedor, depois o suporte do marketplace se o vendedor não enviar ou responder.
Ressalva importante	Narvar não pode fazer cumprir as regras de desempenho de vendedores do marketplace.

Item em pré-venda, pedido pendente ou fora de estoque

Mensagens de produto e status do pedido do varejista.

Ver todos os detalhes de pré-venda ou pedido pendente

O que pode atrasar	Chegada de estoque, atraso do fornecedor, regras de alocação ou análise de pagamento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o comerciante cria uma remessa.
Quem contatar primeiro	Atendimento ao cliente do varejista.
Ressalva importante	Não pode existir rastreamento da transportadora até que uma remessa seja criada.

Remessa dividida

Página de pedido do varejista e rastreamento por pacote.

Ver todos os detalhes da remessa dividida

O que pode atrasar	Os itens são enviados de diferentes armazéns, vendedores ou datas.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado de forma independente quando sua transportadora o escaneia.
Quem contatar primeiro	Varejista se um item nunca receber uma remessa; transportadora para um pacote específico que já está em trânsito.
Ressalva importante	Um pacote entregue não significa que todos os itens do pedido foram entregues.

Item grande, de alto valor ou com assinatura

Método de entrega do varejista e regras de agendamento da transportadora.

Ver todos os detalhes de item grande ou com assinatura

O que pode atrasar	Agendamento de entrega, exigência de assinatura, restrições de acesso ou manuseio de carga.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	No agendamento de entrega, chegada ao terminal local ou tentativa de entrega.
Quem contatar primeiro	Transportadora para problemas de agendamento; varejista para danos ao produto ou substituição.
Ressalva importante	As opções de entrega dependem do serviço comprado pelo varejista.

Problemas comuns e próximos passos

Use a tabela de problemas para separar questões do pedido de questões da transportadora. Isso ajuda você a entrar em contato com a parte que realmente pode agir.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verificar primeiro

Sem número de rastreamento

Status do pedido, e-mail de remessa e se o item realmente foi enviado.

Ver todos os detalhes de ausência de número de rastreamento

Causa provável	Processamento do pedido, pré-venda, item digital, vendedor não enviou ou o rastreamento ainda não está disponível.
Ação imediata	Abra os detalhes do pedido do varejista e o e-mail de confirmação.
Quando escalar	Quando a janela de envio do varejista ou a atualização prometida tiver passado.
Quem contatar	Varejista ou vendedor.

Número de rastreamento não funciona

Nome da transportadora, número copiado corretamente e momento da primeira leitura.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento não funciona

Causa provável	Etiqueta criada, mas não escaneada, transportadora errada selecionada, ID interno usado ou vendedor enviou um número incorreto.
Ação imediata	Tente a página da transportadora indicada e a detecção automática de transportadora do 17TRACK.
Quando escalar	Se a transportadora ainda não tiver registro após um prazo razoável de coleta ou quando a promessa do vendedor expirar.
Quem contatar	Varejista, vendedor ou transportadora, dependendo de a transportadora reconhecer ou não o número.

Pedido consta como enviado, mas sem leituras

Se o status é etiqueta criada em vez de aceito pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	Encomenda aguardando coleta, atraso na leitura em lote ou atraso nos dados da transportadora.
Ação imediata	Aguarde a primeira leitura de aceitação e guarde o e-mail de envio.
Quando escalar	Se nenhuma aceitação aparecer após o período de coleta esperado pelo varejista.
Quem contatar	Varejista ou vendedor responsável pelo atendimento primeiro.

Pacote parado

Local da última leitura, alfândega ou evento de transferência.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Acúmulo na rede, alfândega, transferência perdida, clima ou transporte de longa distância com menos leituras.
Ação imediata	Verifique a página da transportadora e o 17TRACK para eventos alternativos de transportadora.
Quando escalar	Quando a transportadora marcar uma exceção ou a estimativa de entrega do varejista estiver significativamente atrasada.
Quem contatar	Transportadora para investigação do trânsito; varejista para opções de substituição ou reembolso.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, local de retirada e opções de nova entrega.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega

Causa provável	Sem acesso, destinatário ausente, assinatura obrigatória ou local de entrega inseguro.
Ação imediata	Use a página da transportadora para agendar nova entrega ou retirar, se oferecido.
Quando escalar	Se a transportadora não conseguir concluir a entrega ou começar a devolver a encomenda.
Quem contatar	Transportadora primeiro, depois varejista se for necessária devolução ou substituição.

Problema no endereço

Endereço de entrega no pedido do varejista e mensagem de exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes para problema no endereço

Causa provável	Endereço incompleto, código de acesso ausente, problema de formatação postal ou local não entregável.
Ação imediata	Verifique se a transportadora permite correção; entre em contato com o varejista se for necessária autorização do remetente.
Quando escalar	Se o pacote estiver sendo devolvido ou não puder ser corrigido.
Quem contatar	Transportadora para opções de correção de entrega; varejista para alterações controladas pelo remetente.

Retenção na alfândega

Mensagem alfandegária da transportadora, documentos e solicitação de taxas/impostos.

Ver todos os detalhes para retenção na alfândega

Causa provável	Análise de importação, documentos ausentes, taxas/impostos não pagos ou manuseio de item restrito.
Ação imediata	Siga as instruções alfandegárias da transportadora e guarde os detalhes da fatura do varejista.
Quando escalar	Se faltarem documentos ou a transportadora exigir ação do remetente.
Quem contatar	Equipe alfandegária da transportadora e varejista ou vendedor.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, moradores da casa, recepção, vizinhos, foto e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Entregue em caixa de correio, armário, sala de correspondência, entrada alternativa, vizinho, escaneado antecipadamente ou erro de entrega.
Ação imediata	Verifique todas as áreas de entrega, pergunte a moradores/recepção/vizinhos, revise o comprovante de entrega e os detalhes do evento da transportadora.
Quando escalar	Se o pacote ainda estiver desaparecido após verificações locais e o comprovante da transportadora não resolver o problema.
Quem contatar	Transportadora para evidências de entrega; varejista ou vendedor para análise de reclamação, substituição ou reembolso.

Item ausente em envio dividido

Contagem de pacotes, alocação de itens e número de rastreamento de cada pacote.

Ver todos os detalhes do item ausente em remessa dividida

Causa provável	Outro pacote ainda não foi enviado, item em pedido pendente ou erro de embalagem.
Ação imediata	Compare o conteúdo do pacote entregue com os detalhes do pedido do varejista.
Quando escalar	Se o varejista mostrar que todos os itens foram entregues, mas um item estiver ausente.
Quem contatar	Varejista ou vendedor com fotos e romaneio de embalagem.

O vendedor não enviou

Janela de despacho do vendedor e mensagens do pedido no marketplace.

Ver todos os detalhes de vendedor não enviou

Causa provável	Problema de estoque, atraso do vendedor ou cancelamento do pedido ainda não refletido.
Ação imediata	Envie uma mensagem ao vendedor e solicite um número de rastreamento válido da transportadora.
Quando escalar	Após as condições de escalonamento do marketplace ou do varejista serem atendidas.
Quem contatar	Primeiro o vendedor, depois o suporte do marketplace ou do varejista.

Item errado, pacote perdido ou danificado

Fotos, embalagem, fatura, rastreamento e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes de item errado, pacote perdido ou danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano no transporte, entrega incorreta ou investigação de perda pela transportadora.
Ação imediata	Documente o problema antes de descartar a embalagem.
Quando escalar	Imediatamente quando a condição do item ou conteúdos ausentes afetarem a elegibilidade para devolução.
Quem contatar	Varejista ou vendedor; transportadora se solicitarem uma reclamação ou inspeção.

Devolução sem atualização / reembolso pendente

Rastreamento da devolução, recibo de devolução e portal de devoluções do varejista.

Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Etiqueta de devolução não escaneada, devolução em trânsito, processamento na instalação de devoluções ou reembolso ainda não aprovado.
Ação imediata	Rastreie o número da transportadora da devolução e guarde o recibo de entrega.
Quando escalar	Quando a orientação de processamento de devolução do varejista for excedida ou a devolução estiver marcada como entregue sem atualização.
Quem contatar	Suporte de devoluções do varejista ou provedor de pagamento depois que o varejista confirmar o envio do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Narvar oferece tecnologia de devoluções e trocas para comerciantes, mas a elegibilidade para devolução, o método de reembolso, as regras de troca e as decisões de inspeção pertencem ao varejista ou vendedor.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Iniciar uma devolução

Portal de devoluções do varejista, página de detalhes do pedido ou link de devolução no e-mail do pedido.

Ver todos os detalhes para iniciar uma devolução

Quem pode iniciá-la	Titular da conta do comprador ou convidado com as informações exigidas pelo varejista.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail, ZIP/código postal ou link seguro do pedido, conforme exigido pelo varejista.
Envio/rastreamento da devolução	Use o número de rastreamento da transportadora da etiqueta de devolução, se um for emitido.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da política do varejista, recebimento, inspeção e processamento do pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode determinar se um item é elegível para devolução.

Troca

Fluxo de devolução ou troca do varejista, se oferecido.

Ver todos os detalhes para troca

Quem pode iniciá-la	Comprador ou destinatário autorizado de presente, se o varejista oferecer suporte a trocas de presentes.
Identificador necessário	Número do pedido, seleção do produto e detalhes da autorização de devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie separadamente a devolução recebida e qualquer remessa de troca enviada.
Dependência do prazo de reembolso	O prazo de envio da troca pode depender do estoque e do escaneamento ou inspeção da devolução.
Limitação importante	Nem todos os varejistas permitem trocas pelo mesmo portal de devoluções.

Cancelar pedido

Página do pedido do retalhista ou serviço de apoio ao cliente antes do bloqueio de processamento.

Ver todos os detalhes sobre cancelar pedido

Quem pode iniciá-la	Titular da conta do comprador, se a política do retalhista permitir o cancelamento nessa fase.
Identificador necessário	Número do pedido e verificação da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Não aplicável se cancelado antes do envio; se já tiver sido enviado, poderá ser necessária uma devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o pagamento ter sido autorizado, capturado ou de o pedido já ter sido enviado.
Limitação importante	17TRACK e Narvar não podem cancelar um pedido em nome do comprador.

Etiqueta de devolução

Portal de devoluções do retalhista ou email de confirmação da devolução.

Ver todos os detalhes sobre a etiqueta de devolução

Quem pode iniciá-la	Cliente elegível de acordo com as regras de devolução do retalhista.
Identificador necessário	Autorização de devolução ou detalhes de pesquisa do pedido.
Envio/rastreamento da devolução	Guarde o número de seguimento e o recibo de entrega.
Dependência do prazo de reembolso	Muitas vezes depende da leitura do transportador, da receção nas instalações e da inspeção.
Limitação importante	Um evento de etiqueta criada não prova que a devolução foi entregue.

Estado do reembolso

Portal de devoluções do retalhista, página do pedido, email ou caso de apoio ao cliente.

Ver todos os detalhes do status de reembolso

Quem pode iniciá-la	O retalhista inicia após a aprovação da devolução ou a decisão de cancelamento.
Identificador necessário	Número do pedido, autorização de devolução, ID do caso de reembolso ou comprovativo de pagamento.
Envio/rastreamento da devolução	O seguimento da devolução ajuda a comprovar o trânsito e a entrega nas instalações de devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do processamento do retalhista e do método de pagamento após a submissão.
Limitação importante	17TRACK pode mostrar o movimento da encomenda de devolução, mas não pode confirmar a aprovação do reembolso.

Devolução de presente

Processo de devolução de presentes do retalhista, se disponibilizado.

Ver todos os detalhes sobre devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Destinatário do presente, se o retalhista permitir devoluções pelo destinatário; caso contrário, o comprador poderá ter de iniciá-la.
Identificador necessário	Recibo de presente, link do pedido, dados do comprador ou informações do artigo exigidas pelo retalhista.
Envio/rastreamento da devolução	Acompanhe o número da etiqueta de devolução, se emitida.
Dependência do prazo de reembolso	Pode resultar em crédito na loja ou reembolso ao comprador, dependendo da política do retalhista.
Limitação importante	As regras de privacidade podem limitar o que o destinatário pode ver.

Devolução de vendedor terceiro

Centro de devoluções do marketplace ou apoio do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre devolução de vendedor terceiro

Quem pode iniciá-la	Comprador através do processo do marketplace ou do vendedor.
Identificador necessário	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução fornecida pelo vendedor ou marketplace e guarde comprovativos.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da receção pelo vendedor, das regras do marketplace e do resultado da disputa.
Limitação importante	Narvar poderá não estar envolvida, a menos que o marketplace ou o vendedor use Narvar para esse fluxo de trabalho.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Para ajuda com pedidos de consumidores, contacte o retalhista, marketplace, vendedor ou transportador indicado no pedido. O site corporativo da Narvar destina-se a consultas empresariais e informações sobre produtos, não à aprovação direta de reembolsos a compradores.

Serviço de apoio ao cliente

Canal

Mais indicado para

Página de detalhes do pedido do retalhista

Estado privado do pedido, cancelamento, morada, artigo em falta e opções de devolução.

Ver todos os detalhes sobre a página de detalhes do pedido do retalhista

Onde aceder	Conta do retalhista, histórico de pedidos ou link de confirmação do pedido.
Informações a preparar	Número do pedido, email da conta, telefone, morada de envio e detalhes do artigo.
Quem deve usá-lo	Comprador ou titular da conta.
Limitação importante	17TRACK não pode acessar registros privados da conta.

Central de ajuda ou página de contato do varejista

Reembolsos, substituições, elegibilidade para devolução e itens danificados ou incorretos.

Ver todos os detalhes da central de ajuda ou página de contato do varejista

Onde aceder	O site ou aplicativo do varejista, geralmente em Ajuda, Suporte, Fale Conosco ou Devoluções.
Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento, fotos, fatura, nota de embalagem e evento de rastreamento mais recente.
Quem deve usá-lo	Comprador, destinatário do presente se permitido, ou usuário autorizado da conta.
Limitação importante	Não use o contato de vendas corporativas da Narvar como substituto do atendimento ao cliente do comerciante.

Site ou suporte da transportadora

Tentativa de entrega, comprovante de entrega, ponto de retirada, exceção de rota e instruções de entrega local.

Ver todos os detalhes do site ou suporte da transportadora

Onde aceder	Página oficial de rastreamento da transportadora indicada nos detalhes do envio.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, código postal de destino, comprovante de identidade e endereço de entrega.
Quem deve usá-lo	Destinatário ou comprador quando for necessária uma ação de entrega no nível da transportadora.
Limitação importante	Normalmente, as transportadoras não podem aprovar reembolsos ou trocas do comerciante.

Mensagem do marketplace ou centro de disputas

Vendedor terceirizado não enviou, rastreamento incorreto, não conforme descrito ou disputa de devolução com o vendedor.

Ver todos os detalhes da mensagem do marketplace ou centro de disputas

Onde aceder	Página de pedidos da conta do marketplace ou centro de resolução.
Informações a preparar	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, mensagens, eventos de rastreamento e fotos.
Quem deve usá-lo	Comprador do marketplace.
Limitação importante	A Narvar não decide os resultados da proteção ao comprador do marketplace.

Contato corporativo da Narvar

Consultas comerciais de varejistas interessados em produtos Narvar.

Ver todos os detalhes do contato corporativo da Narvar

Onde aceder	Site corporativo da Narvar.
Informações a preparar	Detalhes da empresa e caso de uso comercial, não credenciais de pedidos de consumidores.
Quem deve usá-lo	Varejistas, marcas e equipes comerciais avaliando a Narvar.
Limitação importante	Não é a rota principal para um comprador solicitar um reembolso ou investigação de pacote.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

A própria Narvar não é um marketplace e não hospeda vendedores terceirizados. Esta tabela se aplica quando o varejista ou marketplace que usa uma experiência com tecnologia Narvar inclui vendedores terceirizados.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Envie uma mensagem ao vendedor e, em seguida, use a escalação do marketplace se a promessa de envio não for cumprida.

Ver todos os detalhes de vendedor não enviou

Função da plataforma	Mostra o pedido e pode aplicar as regras do marketplace.
Função do vendedor	Envia o pedido ou explica o atraso.
Função da transportadora	Sem função até que o pacote seja aceito.
Evidências a manter	ID do pedido, mensagens do vendedor e data de envio prometida.

O vendedor forneceu rastreamento incorreto

Peça o rastreamento correto da transportadora e preserve capturas de tela.

Ver todos os detalhes de rastreamento incorreto

Função da plataforma	Pode analisar a validade do rastreamento em uma disputa.
Função do vendedor	Deve fornecer uma referência de envio válida de acordo com as regras do marketplace.
Função da transportadora	Confirma se o número existe e fornece evidências do destino, se disponíveis.
Evidências a manter	Número de rastreamento, resultado da transportadora e histórico de mensagens do vendedor.

Item não recebido

Verifique as evidências de entrega e, em seguida, abra uma reclamação junto ao vendedor ou ao marketplace se não for resolvido.

Ver todos os detalhes para item não recebido

Função da plataforma	Pode fornecer proteção ao comprador ou tratamento de disputas.
Função do vendedor	Responde com evidências de envio ou solução.
Função da transportadora	Fornece registros de entrega ou comprovante de entrega.
Evidências a manter	Comprovante de entrega, fotos, confirmação do endereço de entrega e notas de busca local.

Item não corresponde à descrição / item errado

Documente o item, a embalagem e o anúncio e, em seguida, use o fluxo oficial de devolução ou disputa.

Ver todos os detalhes para item que não corresponde à descrição

Função da plataforma	Pode decidir a disputa do marketplace ou a rota de devolução.
Função do vendedor	Responde à solicitação de devolução, substituição ou reembolso.
Função da transportadora	Relevante apenas para evidências de envio de devolução.
Evidências a manter	Fotos, anúncio, fatura, etiqueta do pacote e comunicações.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Guarde a etiqueta de devolução, o rastreamento, o registro de entrega e todas as mensagens do vendedor/plataforma.

Ver todos os detalhes para disputa de devolução ou reembolso por falha na entrega

Função da plataforma	Pode julgar com base na política e nas evidências.
Função do vendedor	Confirma o recebimento, a inspeção ou a resposta de reembolso.
Função da transportadora	Fornece evidências de trânsito e entrega da devolução.
Evidências a manter	Recibo de postagem, rastreamento da devolução, fotos e ID do caso de reembolso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Narvar oferece mensagens pós-compra configuradas pelo lojista e experiências de rastreamento. A disponibilidade para os compradores depende da implementação do varejista e do serviço da transportadora.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Página de rastreamento com marca

Veja o progresso do envio na experiência pós-compra do varejista.

Ver todos os detalhes da página de rastreamento com marca

Onde habilitar	O lojista a configura; o comprador abre o e-mail do pedido, SMS ou link da conta.
Quando aparece	Depois que o varejista cria ou atualiza a experiência do pedido/envio.
O que pode alterar	Geralmente informa e direciona o suporte; alterações diretas na entrega dependem das configurações da transportadora e do varejista.
Limitações	Não é uma conta universal de consumidor da Narvar para todas as compras.

Notificações por e-mail e SMS

Receba atualizações de envio, entrega, atraso ou devolução quando habilitadas.

Ver todos os detalhes das notificações por e-mail e SMS

Onde habilitar	Checkout do varejista, preferências da conta ou configurações de comunicação do pedido.
Quando aparece	Quando o varejista envia comunicações pós-compra por meio da Narvar ou de outro sistema.
O que pode alterar	Pode ajudar você a reagir mais rapidamente a atualizações de entrega ou devolução.
Limitações	O momento das notificações depende dos dados do varejista e da transportadora; as mensagens podem atrasar ou ser filtradas.

Portal de devoluções

Inicie ou monitore uma devolução quando o varejista usa uma experiência de devolução fornecida pela Narvar.

Ver todos os detalhes do portal de devoluções

Onde habilitar	O varejista cria o portal de devoluções; o comprador usa as informações de consulta do pedido.
Quando aparece	Quando o pedido é elegível de acordo com as regras de devolução do varejista.
O que pode alterar	Pode gerar instruções de devolução, etiquetas, opções de troca ou atualizações de status.
Limitações	A elegibilidade, o método de reembolso e os prazos são definidos pelo varejista, não pela 17TRACK.

Instruções de entrega, retirada ou reagendamento

Gerencie a entrega de última milha quando a transportadora e o varejista disponibilizam opções.

Ver todos os detalhes sobre instruções de entrega, retirada ou reagendamento

Onde habilitar	Geralmente, o site da transportadora ou o link da página de rastreamento do varejista, se oferecido.
Quando aparece	Após a aceitação pela transportadora e apenas para serviços elegíveis.
O que pode alterar	Possivelmente a data de entrega, o local de retirada ou a instrução de entrega, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Restrições do remetente, mercadorias de alto valor ou requisitos de assinatura podem impedir alterações.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Narvar fornece software empresarial e documentação para comerciantes, mas uma API pública de rastreamento de pedidos Narvar voltada para compradores para inserir qualquer número de pedido de varejo não está confirmada. Para rastreamento geral de transportadoras, use um número de rastreamento da transportadora com a API 17TRACK.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

Plataforma e documentação para comerciantes Narvar

Rastreamento pós-compra do varejista, notificações, devoluções e fluxos de experiência do cliente.

Ver todos os detalhes da plataforma para comerciantes Narvar

Fornecedor	Narvar.
Cobertura de pedidos/rastreamento	A cobertura depende do contrato do comerciante, da implementação, dos feeds de dados e dos produtos Narvar habilitados.
Autenticação/acesso	Acesso empresarial; não é um endpoint público de consulta para consumidores.
Capacidade de webhook/lote	As capacidades do comerciante dependem da documentação e do contrato atuais da Narvar.
Documentação atual	Narvar Docs.
Limitação importante	Não crie rastreamento para consumidores tentando adivinhar URLs ou IDs internos de pedidos da Narvar.

API de rastreamento 17TRACK

Agregação de rastreamento de transportadoras para números de rastreamento de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da API de rastreamento 17TRACK

Fornecedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Eventos de rastreamento da transportadora para números de rastreamento enviados, quando disponíveis.
Autenticação/acesso	Chave de API 17token no cabeçalho da solicitação.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da API 17TRACK para fluxos de rastreamento compatíveis.
Documentação atual	17TRACK API Docs.
Limitação importante	Requer um número de rastreamento da transportadora, não uma URL de página da Narvar, número de pedido do varejista ou ID de pagamento.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido Narvar?

Rastreie-o por meio do varejista que vendeu o item, usando o e-mail do pedido, a página de pedidos da conta, o link por SMS ou a página de rastreamento com tecnologia Narvar. Se você encontrar um número de rastreamento da transportadora, também poderá inseri-lo na 17TRACK.

2. A Narvar é a loja que enviou meu pacote?

Não, a Narvar é uma fornecedora de software pós-compra, não a vendedora nem a transportadora. O varejista, o vendedor, o centro de distribuição e a transportadora controlam o pedido e a entrega.

3. Onde encontro o número de rastreamento em uma página com tecnologia Narvar?

Procure no e-mail de confirmação de envio, SMS, página de detalhes do pedido ou página de rastreamento o nome da transportadora e o número de rastreamento. Se a página mostrar apenas um número de pedido, use a conta do varejista ou entre em contato com o varejista para obter o rastreamento da encomenda.

4. Posso rastrear um número de pedido Narvar na 17TRACK?

Geralmente não, porque um número de pedido é um ID de compra do varejista, e não um número de encomenda da transportadora. Primeiro, use o site do varejista para encontrar o número de rastreamento da transportadora.

5. O que devo fazer se meu número de rastreamento Narvar não estiver funcionando?

Confirme se o número é um número de rastreamento da transportadora e se a transportadora aceitou a encomenda. Se ainda não funcionar, peça ao varejista ou vendedor que confirme a transportadora e o número de rastreamento.

6. Por que meu pedido aparece como enviado, mas não mostra escaneamentos da transportadora?

A etiqueta pode ter sido criada antes de a transportadora receber fisicamente o pacote. Verifique novamente após a retirada e entre em contato com o varejista se a encomenda nunca receber um escaneamento de aceitação dentro do prazo de processamento esperado pelo varejista.

7. Quanto tempo demora a entrega da Narvar?

A Narvar não define um prazo de entrega único para todas as encomendas. O prazo de entrega vem da promessa no checkout do retalhista, do tempo de processamento do vendedor, do serviço da transportadora, do destino e de quaisquer questões alfandegárias ou de acesso.

8. E se o rastreamento indicar entregue, mas eu não tiver recebido o pacote?

Verifique a caixa de correio, a varanda, a porta lateral, o cacifo, a sala de correio, a receção, os membros do agregado familiar e os vizinhos, depois reveja a prova de entrega da transportadora. Se ainda estiver em falta, contacte a transportadora para obter evidência de entrega e o retalhista ou vendedor para uma reclamação ou análise de resolução.

9. Como acompanho uma devolução apresentada através da Narvar?

Use o número de rastreamento da devolução da etiqueta de devolução ou do e-mail de confirmação da devolução. A 17TRACK pode ajudar com o movimento da encomenda de devolução quando a etiqueta de devolução usa um número de rastreamento de uma transportadora suportada.

10. A Narvar ou a 17TRACK podem informar-me sobre o estado do meu reembolso?

A 17TRACK não pode aprovar nem verificar reembolsos, e a Narvar não substitui a decisão de reembolso do retalhista. Consulte o portal de devoluções do retalhista, a página da encomenda ou o caso de atendimento ao cliente para verificar a aprovação do reembolso e o lançamento do pagamento.

Perguntas frequentes de especialistas

11. Porque é que uma página alimentada pela Narvar pode mostrar mais informações da encomenda do que uma página da transportadora?

Uma página do comerciante pode combinar dados de encomenda, envio, mensagens e devolução que a transportadora não possui. A página da transportadora comprova principalmente o movimento físico do pacote e os eventos de entrega.

12. Quem é responsável quando uma encomenda de um vendedor num marketplace alimentado pela Narvar não tem rastreamento válido?

Normalmente, o vendedor é responsável por expedir e fornecer rastreamento válido, enquanto o marketplace pode tratar da escalada de acordo com as suas regras. A Narvar não decide a disputa do vendedor, a menos que o próprio fluxo de trabalho do comerciante encaminhe a comunicação através de ferramentas alimentadas pela Narvar.

13. Porque tenho vários números de rastreamento para uma encomenda da Narvar?

O retalhista pode dividir a encomenda por armazém, vendedor, disponibilidade de inventário, tamanho do artigo ou método de envio. Acompanhe cada pacote separadamente, porque cada encomenda pode ter leituras e datas de entrega diferentes.

14. Posso usar um link de página de rastreamento da Narvar como número da API da 17TRACK?

Não, a API da 17TRACK espera um número de rastreamento da transportadora, não um URL de página de rastreamento ou um link de encomenda do retalhista. Abra a página e copie o número de rastreamento da transportadora, se o retalhista apresentar um.

15. Porque é que uma devolução aparece como entregue, mas o meu reembolso ainda está pendente?

O rastreamento de devolução entregue significa apenas que a transportadora registou a entrega no destino de devolução. O retalhista ainda pode precisar de receber, separar, inspecionar e aprovar a devolução antes de submeter um reembolso.

16. A Narvar fornece uma API pública para compradores acompanharem qualquer número de encomenda de retalhista?

Uma API pública para consumidores inserirem qualquer número de encomenda de retalhista não está confirmada. A plataforma documentada da Narvar é orientada para empresas, enquanto a API da 17TRACK é para números de rastreamento de transportadoras.

17. Porque é que a 17TRACK mostra menos detalhes do que a página do retalhista alimentada pela Narvar?

A 17TRACK mostra os eventos de rastreamento da transportadora disponíveis, enquanto a página do retalhista pode incluir detalhes privados da encomenda, nomes de artigos, ações de suporte e opções de devolução. Esses detalhes privados do comerciante não estão disponíveis apenas a partir do rastreamento da transportadora.

18. Que evidências devo guardar para uma disputa de entrega relacionada com a Narvar?

Guarde o número da encomenda do retalhista, o número de rastreamento da transportadora, o nome do vendedor, a prova de entrega, fotografias, a guia de remessa, a etiqueta de devolução, o recibo de entrega e todas as mensagens de suporte. Estas evidências ajudam a transportadora, o retalhista ou o marketplace a decidir o próximo passo correto.

Tracking API

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

Importante:
- Use um número de rastreamento da transportadora fornecido pelo retalhista, pela transportadora, pelo e-mail de envio ou pela etiqueta de devolução.
- Não envie um URL de página da Narvar, número de encomenda do retalhista, número de fatura, ID de pagamento ou referência interna de envio, a menos que também seja um número de rastreamento válido da transportadora.
- Se tiver apenas um número de encomenda, abra primeiro a página da encomenda do retalhista ou o e-mail para encontrar o número de rastreamento da transportadora.