N
Narvar
https://corp.narvar.com/输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Narvar 订单物流轨迹。
关于 Narvar
Narvar 是一个售后客户体验技术平台，供零售商和品牌用于配送追踪、消息通知、退货、换货以及相关订单体验工作流程。Narvar 不是消费者购买中的零售商、市场平台、卖家或承运商。官方网站： https://corp.narvar.com/.
品牌实体和订单所有权
| 实体 / 订单相关方 | 在订单中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Narvar | 为商家提供售后软件。 | ||||||
查看 Narvar 的所有详细信息
| |||||||
| 零售商或品牌 | 接受订单的商家。 | ||||||
查看零售商或品牌的所有详细信息
| |||||||
| 买家账户 | 存储私密订单详情。 | ||||||
查看买家账户的所有详细信息
| |||||||
| 卖家或商家 | 负责销售和客户支持的一方。 | ||||||
查看卖家或商家的所有详细信息
| |||||||
| 履约方 | 发出包裹的仓库、门店、3PL 或卖家设施。 | ||||||
查看履约方的所有详细信息
| |||||||
| 承运商或末端配送承运商 | 运输并扫描包裹。 | ||||||
查看承运商或末端配送承运商的所有详细信息
| |||||||
| 付款/退款渠道 | 在商家批准后处理付款撤销。 | ||||||
查看付款或退款渠道的所有详细信息
| |||||||
| 17TRACK 关系 | 独立的承运商包裹跟踪平台。 | ||||||
查看 17TRACK 关系的所有详细信息
| |||||||
专业提示： 如果跟踪页面 URL 包含或显示 Narvar，请将 Narvar 视为跟踪体验提供方，并在升级处理前查找零售商名称、承运商名称和承运商跟踪号。
快速解答
要跟踪 Narvar 支持的页面上显示的订单，请从零售商的订单确认电子邮件、SMS、账户订单页面或退货门户开始。Narvar 通常提供该体验支持，但零售商或品牌仍是订单所有者。
当你拥有承运商跟踪号时使用 17TRACK。17TRACK 可以显示可用的承运商事件，并可能自动检测承运商，但它无法查看私人订单详细信息、修改订单、发起退款、批准退货或替你联系卖家。
| 问题 | 直接回答 |
|---|---|
| 我该如何跟踪它？ | 打开零售商的订单电子邮件或账户订单页面，然后使用发货链接或承运商跟踪号。 |
| 跟踪号在哪里？ | 通常在发货电子邮件、订单详情页面、SMS 通知或零售商的 Narvar 支持跟踪页面中。 |
| 如果没有跟踪信息怎么办？ | 检查订单是否仍在处理中、是否被拆分为多个包裹、是否等待承运商取件，或是否由单独的卖家销售。 |
| 我应该联系谁？ | 对于订单、退货和退款问题，请联系零售商或卖家；对于派送扫描或妥投证明问题，请联系承运商。 |
如何追踪 Narvar 订单
由于 Narvar 不是销售商品的商店，最佳跟踪路径取决于你拥有的标识符以及商家是否已经创建了承运商货件。
跟踪路径比较
| 跟踪路径 | 使用场景 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方零售商账户 / Your Orders | 你从零售商或品牌购买，并且可以登录。 | ||||||||
查看官方零售商账户的所有详细信息
| |||||||||
| 官方订单电子邮件或 SMS | 你收到了一条发货确认、送达提醒或退货标签消息。 | ||||||||
查看官方订单电子邮件或 SMS 的所有详细信息
| |||||||||
| 17TRACK | 你有承运商跟踪号码，而不仅仅是订单号。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有详细信息
| |||||||||
| 承运商网站 | 已指定承运商，且需要送达证明或送达选项。 | ||||||||
查看承运商网站的所有详细信息
| |||||||||
| 卖家或市场平台消息中心 | 该订单是通过市场平台由第三方卖家售出的。 | ||||||||
查看卖家或市场平台消息中心的所有详细信息
| |||||||||
| 访客或礼品订单路径 | 你无法控制买家账户。 | ||||||||
查看访客或礼品订单路径的所有详细信息
| |||||||||
| 应用通知 | 零售商提供应用并已连接通知。 | ||||||||
查看应用通知的所有详细信息
| |||||||||
标准账户跟踪步骤：登录零售商，打开 Orders 或 Order History，选择订单，打开 Shipment、Track Package 或 Order Status，复制承运商跟踪号码，并检查订单是否被拆分为多个包裹。
订单号、追踪号码及其查找位置
订单号用于在零售商处识别购买记录。跟踪号码用于在承运商网络中识别包裹。17TRACK 通常需要承运商跟踪号码。
标识符与跟踪号码指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 零售商订单号 | 订单确认电子邮件、零售商账户、发票或装箱单。 | ||||||||
查看零售商订单号的所有详细信息
| |||||||||
| 发货或包裹编号 | 发货确认邮件、订单详情或由 Narvar 支持的追踪页面。 | ||||||||
查看发货或包裹编号的所有详情
| |||||||||
| 承运商追踪号码 | 发货邮件、承运商链接、标签、订单页面或退货标签。 | ||||||||
查看承运商追踪号码的所有详情
| |||||||||
| 内部配送 ID | 一些商家或 marketplace 会显示内部发货参考编号。 | ||||||||
查看内部配送 ID 的所有详情
| |||||||||
| 退货追踪号码 | 退货标签、退货确认邮件或退货门户。 | ||||||||
查看退货追踪号码的所有详情
| |||||||||
| 退货授权 / RMA | 退货门户、退货邮件或客服工单。 | ||||||||
查看退货授权或 RMA 的所有详情
| |||||||||
| 礼品或订单链接 | 礼品邮件、购买者留言或零售商提供的访客追踪链接。 | ||||||||
查看礼品或订单链接的所有详情
| |||||||||
| 卖家参考号或市场订单 ID | 市场订单页面、卖家消息或卖家发票。 | ||||||||
查看卖家参考号或市场订单 ID 的所有详细信息
| |||||||||
履约、卖家和承运商
Narvar 可以显示由商家提供的购买后信息以及承运商数据源，但实际履约模式由零售商、市场或卖家选择。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 品牌仓库发货 | 零售商或品牌仓库，通常通过包裹承运商配送。 | ||||||||
查看品牌仓库发货的所有详细信息
| |||||||||
| 门店发货 | 零售门店履行线上库存订单。 | ||||||||
查看门店发货的所有详细信息
| |||||||||
| 第三方卖家自行履约 | 卖家选择配送方式和承运商。 | ||||||||
查看第三方卖家自行履约的所有详细信息
| |||||||||
| 跨境发货 | 商家、卖家、集运商和末端配送承运商都可能参与。 | ||||||||
查看跨境发货的所有详细信息
| |||||||||
| 自提点或门店自提 | 零售商或承运商将订单配送至自提地点。 | ||||||||
查看自提点或门店自提的所有详细信息
| |||||||||
| 数字商品或服务订单 | 不涉及包裹承运商。 | ||||||||
查看数字商品或服务订单的所有详情
| |||||||||
追踪状态及含义
由 Narvar 提供支持的页面可能会整合订单状态、发货状态、承运商扫描、退货状态和退款消息。这些状态并不都表示同一件事。
状态快速查询
| 显示的状态 | 生命周期阶段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待处理 / 订单已下达 | 履约前的订单确认。 | ||||||||
查看待处理状态的所有详情
| |||||||||
| 处理中 / 准备发货 | 仓库或卖家处理中。 | ||||||||
查看处理中状态的所有详情
| |||||||||
| 标签已创建 / 已发货 | 货件已创建，可能早于承运商接收。 | ||||||||
查看标签已创建或已发货状态的所有详情
| |||||||||
| 运输途中 | 承运商运输动态。 | ||||||||
查看运输途中状态的所有详情
| |||||||||
| 派送中 | 最后一英里派送日。 | ||||||||
查看派送中状态的所有详情
| |||||||||
| 已送达 | 承运商已标记配送完成。 | ||||||||
查看已送达状态的全部详情
| |||||||||
| 可取件 | 门店、储物柜或服务点取件。 | ||||||||
查看可取件状态的全部详情
| |||||||||
| 异常 / 已尝试配送 | 承运商无法完成正常配送。 | ||||||||
查看异常或已尝试配送状态的全部详情
| |||||||||
| 退货运输中 / 退货已收到 | 退货物流和商家收货。 | ||||||||
查看退货状态的全部详情
| |||||||||
| 退款待处理 / 已退款 | 商家作出决定后的财务处理。 | ||||||||
查看退款状态的全部详情
| |||||||||
配送时间和延迟因素
Narvar 不会为所有订单设定统一的配送时间。配送预估来自零售商、卖家、承运商服务和运输路线。
配送时间和延误因素
| 场景/服务 | 典型时间来源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 国内包裹配送 | 零售商结账承诺和承运商预计送达时间。 | ||||||||
查看国内包裹配送的全部详情
| |||||||||
| 跨境配送 | 零售商预计、清关进度和目的地承运商扫描。 | ||||||||
查看跨境配送的所有详情
| |||||||||
| 第三方卖家订单 | 卖家发货承诺和市场平台政策。 | ||||||||
查看第三方卖家订单的所有详情
| |||||||||
| 预购、缺货延期交付或无库存商品 | 零售商产品和订单状态消息。 | ||||||||
查看预购或缺货延期交付的所有详情
| |||||||||
| 拆分发货 | 零售商订单页面和包裹级跟踪。 | ||||||||
查看拆分发货的所有详情
| |||||||||
| 大型、高价值或需签收商品 | 零售商配送方式和承运商预约规则。 | ||||||||
查看大型或需签收商品的所有详情
| |||||||||
常见问题和后续步骤
使用问题表将订单问题与承运商问题区分开来。这有助于您联系到真正能够处理的一方。
问题与下一步
| 显示的问题 | 首先检查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 无跟踪号 | 订单状态、发货电子邮件以及商品是否实际已发货。 | ||||||||
查看无跟踪号的所有详情
| |||||||||
| 物流单号无法使用 | 承运商名称、单号是否复制正确以及首次扫描时间。 | ||||||||
查看物流单号无法使用的全部详情
| |||||||||
| 订单显示已发货但没有扫描记录 | 确认状态是否为已创建面单，而不是承运商已接收。 | ||||||||
查看已发货但没有扫描记录的全部详情
| |||||||||
| 包裹停滞 | 最后扫描地点、海关或交接事件。 | ||||||||
查看包裹停滞的全部详情
| |||||||||
| 已尝试投递 | 承运商通知、取件地点和重新投递选项。 | ||||||||
查看已尝试投递的全部详情
| |||||||||
| 地址问题 | 零售商订单上的收货地址以及承运商异常信息。 | ||||||||
查看地址问题的全部详情
| |||||||||
| 海关扣留 | 承运商海关信息、文件以及关税/税费请求。 | ||||||||
查看海关扣留的全部详情
| |||||||||
| 显示已送达但未收到 | 投递地点、同住人员、前台、邻居、照片和投递证明。 | ||||||||
查看显示已送达但未收到的全部详情
| |||||||||
| 拆分发货中缺少商品 | 包裹数量、商品分配以及每个包裹的追踪号码。 | ||||||||
查看拆分发货中缺失商品的所有详情
| |||||||||
| 卖家未发货 | 卖家发货时间窗口和平台订单消息。 | ||||||||
查看卖家未发货的所有详情
| |||||||||
| 商品错误、包裹丢失或损坏 | 照片、包装、发票、追踪信息和投递证明。 | ||||||||
查看商品错误、包裹丢失或损坏的所有详情
| |||||||||
| 退货未更新 / 退款待处理 | 退货追踪、退货收据和零售商退货门户。 | ||||||||
查看退货未更新或退款待处理的所有详情
| |||||||||
退货、换货和退款
Narvar 为商家提供退货和换货技术，但退货资格、退款方式、换货规则和检查决定由零售商或卖家负责。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 发起退货 | 零售商退货门户、订单详情页面，或订单邮件中的退货链接。 | ||||||||||
查看发起退货的所有详情
| |||||||||||
| 换货 | 零售商退货或换货流程（如提供）。 | ||||||||||
查看换货的所有详情
| |||||||||||
| 取消订单 | 零售商订单页面或履约锁定前的客户服务。 | ||||||||||
查看取消订单的所有详情
| |||||||||||
| 退货标签 | 零售商退货门户或退货确认电子邮件。 | ||||||||||
查看退货标签的所有详情
| |||||||||||
| 退款状态 | 零售商退货门户、订单页面、电子邮件或客户服务案例。 | ||||||||||
查看退款状态的全部详情
| |||||||||||
| 礼品退货 | 零售商提供的礼品退货渠道（如有）。 | ||||||||||
查看礼品退货的所有详情
| |||||||||||
| 第三方卖家退货 | 市场平台退货中心或卖家支持。 | ||||||||||
查看第三方卖家退货的所有详情
| |||||||||||
客户服务和升级处理
如需消费者订单帮助，请联系订单上显示的零售商、市场平台、卖家或承运商。Narvar 的企业网站用于商务咨询和产品信息，并不用于直接批准购物者退款。
客户服务
| 渠道 | 最适合 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 零售商订单详情页面 | 私人订单状态、取消、地址、缺失商品和退货选项。 | ||||||||
查看零售商订单详情页面的所有详情
| |||||||||
| 零售商帮助中心或联系页面 | 退款、换货、退货资格以及损坏或错误商品。 | ||||||||
查看零售商帮助中心或联系页面的所有详细信息
| |||||||||
| 承运商网站或支持 | 投递尝试、送达证明、取件点、路线异常和本地投递说明。 | ||||||||
查看承运商网站或支持的所有详细信息
| |||||||||
| 市场消息或争议中心 | 第三方卖家未发货、错误跟踪、与描述不符或卖家退货争议。 | ||||||||
查看市场消息或争议中心的所有详细信息
| |||||||||
| Narvar 企业联系方式 | 对 Narvar 产品感兴趣的零售商的商务咨询。 | ||||||||
查看 Narvar 企业联系方式的所有详细信息
| |||||||||
卖家、市场平台和买家责任
Narvar 本身不是市场，也不托管第三方卖家。此表适用于使用 Narvar 支持体验的零售商或市场包含第三方卖家的情况。
市场责任
| 问题 | 买家操作 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 卖家尚未发货 | 先联系卖家，如果未履行发货承诺，则使用市场升级处理。 | ||||||||
查看卖家尚未发货的所有详细信息
| |||||||||
| 卖家提供了错误的跟踪信息 | 要求提供更正后的承运商跟踪信息并保留截图。 | ||||||||
查看错误跟踪的所有详细信息
| |||||||||
| 未收到商品 | 检查送达证据；如果仍未解决，则向卖家或市场平台提出索赔。 | ||||||||
查看未收到商品的所有详情
| |||||||||
| 商品与描述不符 / 发错商品 | 记录商品、包装和商品页面信息，然后使用官方退货或争议流程。 | ||||||||
查看商品与描述不符的所有详情
| |||||||||
| 退货争议或送达失败后的退款 | 保留退货标签、追踪信息、送达扫描记录以及所有卖家/平台消息。 | ||||||||
查看退货争议或送达失败退款的所有详情
| |||||||||
品牌应用、通知和配送选项
Narvar 提供由商家配置的购后消息和追踪体验。购物者是否可用取决于零售商的实施方式和承运商服务。
应用、通知和配送选项
| 功能 | 使用场景 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 品牌化追踪页面 | 在零售商的购后体验中查看发货进度。 | ||||||||
查看品牌化追踪页面的所有详情
| |||||||||
| 电子邮件和 SMS 通知 | 在启用时接收发货、送达、延迟或退货更新。 | ||||||||
查看电子邮件和 SMS 通知的所有详情
| |||||||||
| 退货门户 | 当零售商使用由 Narvar 支持的退货体验时，发起或监控退货。 | ||||||||
查看退货门户的所有详情
| |||||||||
| 配送说明、取件或重新安排 | 在承运商和零售商提供选项时，管理末端配送。 | ||||||||
查看配送说明、取件或重新安排的所有详细信息
| |||||||||
企业、卖家或开发者 API
Narvar 为商家提供商业软件和文档，但尚未确认有面向公众购物者的 Narvar 订单跟踪 API 可用于输入任何零售订单号。对于一般承运商跟踪，请使用承运商跟踪号和 17TRACK API。
开发者/API 对比
| 选项 | 主要用途 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Narvar 商家平台和文档 | 零售商售后跟踪、通知、退货和客户体验工作流。 | ||||||||||||
查看 Narvar 商家平台的所有详细信息
| |||||||||||||
| 17TRACK Tracking API | 针对受支持的承运商跟踪号进行承运商跟踪聚合。 | ||||||||||||
查看 17TRACK Tracking API 的所有详细信息
| |||||||||||||
常见问题
基本常见问题
1. 如何跟踪我的 Narvar 订单？
通过销售该商品的零售商进行跟踪，可使用订单电子邮件、账户订单页面、SMS 链接或由 Narvar 提供支持的跟踪页面。如果你找到了承运商跟踪号，也可以在 17TRACK 上输入。
2. Narvar 是寄送我包裹的商店吗？
不是，Narvar 是售后软件提供商，不是卖家或承运商。零售商、卖家、履约中心和承运商控制订单和配送。
3. 在由 Narvar 提供支持的页面上，我在哪里可以找到跟踪号？
在发货确认电子邮件、SMS、订单详情页面或跟踪页面中查找承运商名称和跟踪号。如果页面只显示订单号，请使用零售商账户或联系零售商获取包裹跟踪信息。
4. 我可以在 17TRACK 上跟踪 Narvar 订单号吗？
通常不可以，因为订单号是零售商购买 ID，而不是承运商包裹号。请先使用零售商网站查找承运商跟踪号。
5. 如果我的 Narvar 跟踪号无法使用，我该怎么办？
确认该号码是承运商跟踪号，并且承运商已受理包裹。如果仍然无法使用，请让零售商或卖家确认承运商和跟踪号。
6. 为什么我的订单显示已发货，但没有承运商扫描记录？
标签可能是在承运商实际收到包裹之前创建的。请在取件后再次查看；如果包裹在零售商预期的处理时间窗口内始终没有收到受理扫描，请联系零售商。
7. Narvar 配送需要多长时间？
Narvar 不会为所有订单设定统一的配送时间。配送时效取决于零售商在结账时承诺的时间、卖家处理时间、承运商服务、目的地以及任何海关或派送访问问题。
8. 如果物流显示已送达，但我没有收到包裹怎么办？
请检查邮箱、门廊、侧门、储物柜、收发室、前台、同住人员和邻居，然后查看承运商的送达证明。如果仍然缺失，请联系承运商获取派送证据，并联系零售商或卖家提交理赔或进行解决方案审核。
9. 如何跟踪通过 Narvar 显示的退货？
请使用退货标签或退货确认邮件中的退货跟踪号。当退货标签使用受支持承运商的跟踪号时，17TRACK 可以帮助跟踪退货包裹的运输动态。
10. Narvar 或 17TRACK 能告诉我退款状态吗？
17TRACK 无法批准或核实退款，Narvar 也不能取代零售商的退款决定。请查看零售商退货门户、订单页面或客服工单，以了解退款批准和款项到账情况。
专家常见问题
11. 为什么由 Narvar 支持的页面可以显示比承运商页面更多的订单信息？
商家页面可以整合承运商并不掌握的订单、发货、消息和退货数据。承运商页面主要用于证明包裹的实体运输和送达事件。
12. 当 Narvar 支持的市场平台上的卖家订单没有有效跟踪信息时，谁负责？
卖家通常负责发货并提供有效的跟踪信息，而市场平台可能会根据其规则处理升级事项。除非商家的自有工作流程通过 Narvar 支持的工具进行沟通，否则 Narvar 不会裁定卖家纠纷。
13. 为什么一个 Narvar 订单会有多个跟踪号？
零售商可能会按仓库、卖家、库存时间、商品尺寸或配送方式拆分订单。请分别跟踪每个包裹，因为每个包裹可能有不同的扫描记录和送达日期。
14. 我可以将 Narvar 跟踪页面链接用作 17TRACK API 号码吗？
不可以，17TRACK API 需要的是承运商跟踪号，而不是跟踪页面 URL 或零售商订单链接。请打开页面，并在零售商显示承运商跟踪号时复制该号码。
15. 为什么退货显示已送达，但我的退款仍在处理中？
退货跟踪显示已送达只表示承运商记录了包裹已送达退货目的地。零售商在提交退款之前，可能仍需要接收、分拣、检查并批准退货。
16. Narvar 是否提供面向消费者的公共 API，用于跟踪任意零售商订单号？
目前无法确认是否存在可输入任意零售商订单号的公共消费者 API。Narvar 的文档化平台面向企业，而 17TRACK 的 API 用于承运商跟踪号。
17. 为什么 17TRACK 显示的详情比零售商由 Narvar 支持的页面少？
17TRACK 显示可用的承运商跟踪事件，而零售商页面可能包含私人订单详情、商品名称、支持操作和退货选项。这些商家的私有详情无法仅通过承运商跟踪获得。
18. 对于与 Narvar 相关的配送纠纷，我应保留哪些证据？
请保留零售商订单号、承运商跟踪号、卖家名称、送达证明、照片、装箱单、退货标签、投递收据以及所有支持消息。这些证据有助于承运商、零售商或市场平台决定正确的下一步。
Tracking API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]'
重要：
- 使用来自零售商、承运商、发货邮件或退货标签的承运商跟踪号。
- 请勿提交 Narvar 页面 URL、零售商订单号、发票号、付款 ID 或内部发货参考号，除非它同时也是有效的承运商跟踪号。
- 如果你只有订单号，请先打开零售商订单页面或邮件，查找承运商跟踪号。
来源与参考资料
- Narvar 公司网站. Narvar
- Narvar Track. Narvar
- Narvar Returns & Exchanges. Narvar
- Narvar Notify. Narvar
- Narvar Docs. Narvar
- Narvar Contact Us. Narvar
- 17TRACK API 文档. 17TRACK
17TRACK 是一个独立的跟踪平台，与 Narvar 没有关联。
由全球2500家运输商支持
Loading