Narvar

https://corp.narvar.com/

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Narvar.

Informazioni su Narvar

Narvar è una piattaforma tecnologica per l'esperienza cliente post-acquisto utilizzata da rivenditori e brand per il tracciamento delle consegne, la messaggistica, i resi, i cambi e i relativi flussi di lavoro dell'esperienza d'ordine. Narvar non è un rivenditore, un marketplace, un venditore o un corriere per gli acquisti dei consumatori. Sito web ufficiale: https://corp.narvar.com/.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Narvar

Fornisce software post-acquisto per i commercianti.

Visualizza tutti i dettagli per Narvar

Cosa controlla	Pagine di tracciamento abilitate dal commerciante, notifiche, esperienza di reso e funzionalità correlate della piattaforma configurate dal commerciante.
Cosa non può controllare	Non vende l'articolo, non imballa il pacco, non trasporta il pacco, non approva un rimborso né modifica l'indirizzo di spedizione per un acquirente.
Perché è importante per il tracciamento	Una pagina con marchio Narvar può mostrare l'avanzamento dell'ordine, ma la titolarità dell'ordine resta al rivenditore o al brand che ha venduto l'articolo.

Rivenditore o brand

Il commerciante che ha accettato l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per rivenditore o brand

Cosa controlla	Registro dell'ordine, regole di acquisizione del pagamento, rilascio dell'evasione, servizio clienti, autorizzazione al reso e approvazione del rimborso secondo la sua politica.
Cosa non può controllare	Scansioni del corriere dopo il passaggio di consegna e alcune spedizioni marketplace controllate dal venditore.
Perché è importante per il tracciamento	Usa prima la pagina dell'ordine del commerciante o l'email di conferma quando hai solo un numero d'ordine.

Account acquirente

Memorizza i dettagli privati dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per account acquirente

Cosa controlla	Accesso alla cronologia degli ordini, ai link di spedizione, alle richieste di reso e ai casi di assistenza quando il commerciante li fornisce.
Cosa non può controllare	Operazioni del corriere, elaborazione in magazzino e approvazione del rimborso.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK non può aprire registri d'ordine privati del commerciante; necessita di un numero di tracciamento del corriere quando disponibile.

Venditore o commerciante

La parte responsabile della vendita e dell'assistenza clienti.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Promessa di spedizione, disponibilità dell'articolo, spedizioni suddivise, idoneità al reso e decisione sul rimborso.
Cosa non può controllare	Eventi della rete del corriere dopo l'accettazione del pacco.
Perché è importante per il tracciamento	Se una pagina Narvar indica che l'ordine è in preparazione o in attesa del ritiro da parte del corriere, spesso il commerciante è il primo percorso di escalation.

Parte incaricata dell'evasione

Magazzino, negozio, 3PL o struttura del venditore che spedisce il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per parte incaricata dell'evasione

Cosa controlla	Prelievo, imballaggio, creazione dell’etichetta e consegna al corriere.
Cosa non può controllare	Approvazione del rimborso al cliente e accuratezza della scansione finale di consegna del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Un’etichetta può essere creata prima che un corriere abbia fisicamente accettato il pacco.

Corriere o corriere dell’ultimo miglio

Trasporta e scansiona il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere o il corriere dell’ultimo miglio

Cosa controlla	Accettazione, transito, eventi del corriere relativi alla dogana, tentativo di consegna, prova di consegna e movimento di restituzione al mittente.
Cosa non può controllare	Approvazione del reso da parte del commerciante, creazione dell’ordine di cambio o rilascio del rimborso.
Perché è importante per il tracciamento	Il tracciamento del corriere è la migliore prova del movimento fisico del pacco.

Canale di pagamento/rimborso

Elabora lo storno del pagamento dopo l’approvazione del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Accredito del rimborso sul metodo di pagamento originale dopo che il commerciante lo ha inviato.
Cosa non può controllare	Scansioni del pacco reso o eccezioni di consegna del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Il tracciamento di un reso consegnato non prova automaticamente che il rimborso sia stato approvato o accreditato.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma indipendente di tracciamento dei corrieri.

Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Mostra gli eventi di tracciamento disponibili per i numeri di tracciamento dei corrieri supportati e può aiutare a identificare il corriere.
Cosa non può controllare	Pagine private Narvar o del commerciante relative all’ordine, comunicazioni del venditore, modifiche dell’indirizzo, riprogrammazione della consegna, autorizzazione di rimborsi o resi.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere, non solo un numero d’ordine del commerciante.

Suggerimento professionale: Se l’URL della pagina di tracciamento contiene o mostra Narvar, considera Narvar come il fornitore dell’esperienza di tracciamento e cerca il nome del rivenditore, il nome del corriere e il numero di tracciamento del corriere prima di procedere con l’escalation.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine mostrato su una pagina basata su Narvar, parti dall’email di conferma dell’ordine del rivenditore, dall’SMS, dalla pagina dell’ordine nell’account o dal portale dei resi. Narvar spesso alimenta l’esperienza, ma il rivenditore o il brand rimane il proprietario dell’ordine.

Usa 17TRACK quando hai un numero di tracciamento del corriere. 17TRACK può mostrare gli eventi disponibili del corriere e può rilevare automaticamente il corriere, ma non può visualizzare dettagli privati dell’ordine, modificare un ordine, avviare un rimborso, approvare un reso o contattare il venditore per te.

Domanda	Risposta diretta
Come posso tracciarlo?	Apri l’email dell’ordine del rivenditore o la pagina dell’ordine nell’account, quindi usa il link della spedizione o il numero di tracciamento del corriere.
Dov’è il numero di tracciamento?	Di solito nell’email di spedizione, nella pagina dei dettagli dell’ordine, nella notifica SMS o nella pagina di tracciamento basata su Narvar del rivenditore.
E se non c’è tracciamento?	Verifica se l’ordine è ancora in elaborazione, suddiviso in più spedizioni, in attesa del ritiro da parte del corriere o venduto da un venditore separato.
Chi devo contattare?	Contatta il rivenditore o il venditore per problemi relativi a ordine, reso e rimborso; contatta il corriere per domande sulla scansione di consegna o sulla prova di consegna.

Come tracciare gli ordini Narvar

Poiché Narvar non è il negozio che ha venduto la merce, il percorso di tracciamento migliore dipende dall’identificativo che hai e dal fatto che il commerciante abbia già creato o meno una spedizione con corriere.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account ufficiale del rivenditore / I tuoi ordini

Hai acquistato da un rivenditore o da un brand e puoi accedere.

Visualizza tutti i dettagli per l’account ufficiale del rivenditore

Identificativo necessario	Email dell’account, numero d’ordine o credenziali di accesso.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, stato della spedizione, corriere, numero di tracciamento, spedizioni suddivise e opzioni di reso quando forniti dal commerciante.
Miglior passaggio successivo	Apri l’ordine, seleziona spedizione o Track Package, quindi copia il numero di tracciamento del corriere su 17TRACK se desideri l’aggregazione dei corrieri.
Limitazione importante	Narvar non può sostituire le autorizzazioni dell’account privato del rivenditore.

Email o SMS ufficiale dell'ordine

Hai una conferma di spedizione, un avviso di consegna o un messaggio con etichetta di reso.

Visualizza tutti i dettagli per email o SMS ufficiale dell'ordine

Identificativo necessario	Link sicuro dell'ordine, link della spedizione, nome del vettore o numero di tracking dal messaggio.
Cosa puoi vedere	Tracking con branding del commerciante, tappe della spedizione e notifiche di consegna, se abilitati.
Miglior passaggio successivo	Verifica che il mittente sia il rivenditore o il brand prima di cliccare sui link; quindi confronta gli eventi del vettore su 17TRACK quando esiste un numero del vettore.
Limitazione importante	I link nelle email possono scadere o richiedere la verifica dell'account.

17TRACK

Hai un numero di tracking del vettore, non solo un numero d'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracking del vettore fornito dal rivenditore, dal vettore, dall'etichetta di reso o dalla conferma di spedizione.
Cosa puoi vedere	Eventi di scansione del vettore disponibili per i vettori supportati e visibilità delle spedizioni multi-vettore.
Miglior passaggio successivo	Se non compaiono eventi, conferma il vettore e attendi la prima scansione fisica dopo la creazione dell'etichetta.
Limitazione importante	17TRACK non può effettuare ricerche tramite il numero d'ordine del rivenditore se non è disponibile alcun numero di tracking del vettore.

Sito web del vettore

Il vettore è indicato e sono necessarie la prova di consegna o le opzioni di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il sito web del vettore

Identificativo necessario	Numero di tracking del vettore, ZIP/codice postale di destinazione o verifica dell'account se richiesta dal vettore.
Cosa puoi vedere	Tentativi di consegna, punto di ritiro, prova di consegna, opzioni di riprogrammazione o istruzioni di consegna dove il vettore le supporta.
Miglior passaggio successivo	Usa il vettore per problemi di accesso alla consegna; usa il rivenditore per decisioni su articolo mancante, rimborso o sostituzione.
Limitazione importante	Le opzioni del vettore variano in base a servizio, regione e restrizioni del mittente.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

L'ordine è stato venduto da un venditore terzo tramite un marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore o del marketplace

Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore e qualsiasi riferimento di tracking fornito dal venditore.
Cosa puoi vedere	Conferma di spedizione del venditore, aggiornamenti sulla spedizione promessa e percorsi di contestazione o rimborso forniti dal marketplace.
Miglior passaggio successivo	Chiedi al venditore il numero di tracking del vettore se la pagina dell'ordine del marketplace mostra solo un avviso di spedizione generico.
Limitazione importante	Narvar non decide le controversie del marketplace a meno che il processo proprio del commerciante non utilizzi i flussi di lavoro Narvar.

Percorso per ordine come ospite o regalo

Non controlli l'account dell'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso per ordine come ospite o regalo

Identificativo necessario	Email dell'ordine, link sicuro di tracking del regalo, email del destinatario o campi di ricerca dell'ordine richiesti dal rivenditore.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni a cui il commerciante consente agli ospiti o ai destinatari di regali di accedere.
Miglior passaggio successivo	Chiedi all'acquirente il link dell'ordine del commerciante o il numero di tracking del vettore se la privacy blocca l'accesso completo all'ordine.
Limitazione importante	I rivenditori possono limitare prezzo, pagamento e dettagli dell'account per motivi di privacy.

Notifiche dell'app

Il rivenditore fornisce un'app e ha collegato le notifiche.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'app

Identificativo necessario	Accesso all'account del rivenditore e preferenze push, SMS o email abilitate.
Cosa puoi vedere	Aggiornamenti su ordine, spedizione, consegna e reso a seconda della configurazione del rivenditore.
Miglior passaggio successivo	Apri l'ordine specifico e confronta il numero di spedizione con il vettore o 17TRACK.
Limitazione importante	Le funzionalità Narvar sono configurate dal commerciante; non tutti i rivenditori espongono ogni notifica o opzione di consegna.

Passaggi standard per il tracking dell'account: accedi al rivenditore, apri Ordini o Cronologia ordini, seleziona l'ordine, apri Spedizione, Track Package o Stato ordine, copia il numero di tracking del vettore e controlla se l'ordine è suddiviso in più pacchi.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine identifica l'acquisto presso il rivenditore. Un numero di tracking identifica un pacco all'interno di una rete di vettori. 17TRACK generalmente richiede il numero di tracking del vettore.

Guida a identificativi e numeri di tracking

Tipo di identificativo

Dove lo trovano gli utenti

Numero d'ordine del rivenditore

Email di conferma dell'ordine, account del rivenditore, fattura o distinta di imballaggio.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine del rivenditore

Aspetto / esempio	Solo esempio: ORDER-####### o un ID alfanumerico specifico del rivenditore.
Chi lo emette	Il sistema ordini del rivenditore, del brand o del marketplace.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; usalo sul sito del rivenditore per trovare un numero di tracciamento del vettore.
Cosa può e non può provare	Prova il record dell’ordine del commerciante, non il possesso del pacco da parte del vettore.

Numero di spedizione o pacco

Conferma di spedizione, dettagli dell’ordine o una pagina di tracciamento basata su Narvar.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o pacco

Aspetto / esempio	Solo esempio: SHIP-#### o Pacco 1 di 2.
Chi lo emette	Il rivenditore o il sistema di evasione ordini.
17TRACK può usarlo?	Solo se è anche un numero di tracciamento del vettore valido; molti ID di spedizione interni non sono numeri del vettore.
Cosa può e non può provare	Aiuta a identificare un pacco all’interno dell’ordine, ma da solo potrebbe non mostrare le scansioni del vettore.

Numero di tracciamento del vettore

Email di spedizione, link del vettore, etichetta, pagina dell’ordine o etichetta di reso.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del vettore

Aspetto / esempio	Solo esempio: 1Z##########, 9#############, LP############ o altri formati specifici del vettore.
Chi lo emette	Il vettore o il sistema di etichette di spedizione utilizzato dal commerciante.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il vettore è supportato e i dati di tracciamento sono disponibili.
Cosa può e non può provare	Può mostrare la cronologia delle scansioni del vettore; non prova l’approvazione del rimborso o le condizioni dell’articolo.

ID di consegna interno

Alcuni commercianti o marketplace mostrano riferimenti di spedizione interni.

Visualizza tutti i dettagli per l’ID di consegna interno

Aspetto / esempio	Solo esempio: DELIVERY-#######. Non presupporre regole in stile Amazon TBA a meno che il marketplace specifico non le utilizzi ufficialmente.
Chi lo emette	Il commerciante, il marketplace o la piattaforma di gestione delle consegne.
17TRACK può usarlo?	Di solito no, a meno che non sia riconosciuto come numero di tracciamento del vettore.
Cosa può e non può provare	Può identificare un flusso di consegna all’interno del sistema del commerciante, ma potrebbe non essere ricercabile al di fuori di quel sistema.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email di conferma del reso o portale dei resi.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Solo esempio: numero di etichetta di reso specifico del vettore.
Chi lo emette	Il vettore del reso o il sistema di etichette di reso del commerciante.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento di un vettore supportato.
Cosa può e non può provare	Mostra il movimento di rientro verso il commerciante; non conferma l’ispezione o l’emissione del rimborso.

Autorizzazione al reso / RMA

Portale dei resi, email di reso o caso del servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli per l’autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	Solo esempio: RMA-#######.
Chi lo emette	Il rivenditore, il brand o la piattaforma di resi configurata dal commerciante.
17TRACK può usarlo?	No; usa il numero di tracciamento del vettore sull’etichetta di reso.
Cosa può e non può provare	Prova il record di una richiesta di reso, non il transito con il vettore o il completamento del rimborso.

Link regalo o ordine

Email regalo, messaggio dell’acquirente o link di tracciamento ospite fornito dal rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine

Aspetto / esempio	Link HTTPS sicuro generato dal rivenditore o dal sistema di notifica.
Chi lo emette	Il rivenditore, il brand o la piattaforma di notifica.
17TRACK può usarlo?	No; aprilo per trovare il numero di tracciamento del vettore se il commerciante ne mostra uno.
Cosa può e non può provare	Può fornire accesso limitato, ma potrebbe nascondere prezzo, pagamento e dettagli dell’account dell’acquirente.

Riferimento del venditore o ID ordine del marketplace

Pagina dell'ordine del marketplace, messaggio del venditore o fattura del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore o l'ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Solo esempio: MP-ORDER-####### o riferimento specifico del venditore.
Chi lo emette	Il marketplace o il venditore di terze parti.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che il venditore non fornisca anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Identifica la transazione del marketplace, ma potrebbe non dimostrare il passaggio a un corriere.

Evasione, venditori e corrieri

Narvar può mostrare le informazioni post-acquisto fornite dal commerciante e i feed di dati del corriere, ma il modello di evasione effettivo è scelto dal rivenditore, dal marketplace o dal venditore.

Rapporto tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Spedizione dal magazzino del brand

Magazzino del rivenditore o del brand, spesso tramite un corriere per pacchi.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione dal magazzino del brand

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al venditore, al tipo di articolo e all'opzione di consegna, salvo che il rivenditore indichi un corriere.
Chi aggiorna il tracciamento	Sistemi del commerciante prima del passaggio; scansioni del corriere dopo l'accettazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere per problemi di consegna a livello di percorso; il rivenditore per decisioni su sostituzione, rimborso o articolo mancante.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Conferma di spedizione e prima scansione di accettazione del corriere.

Spedizione dal negozio

Un negozio al dettaglio evade l'inventario online.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione dal negozio

Corrieri o rete di consegna tipici	Corriere locale o nazionale selezionato dal rivenditore.
Chi aggiorna il tracciamento	Sistema del negozio o del rivenditore fino al ritiro da parte del corriere; corriere dopo la scansione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Assistenza del rivenditore se il negozio non ha effettuato la spedizione; corriere se è già in transito.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Se il tracciamento indica etichetta creata, ritirato o in transito.

Evasione autonoma da parte di venditore di terze parti

Il venditore sceglie il metodo di spedizione e il corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'evasione autonoma da parte di venditore di terze parti

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base al venditore e all'origine; i passaggi transfrontalieri possono coinvolgere più di un corriere.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore carica il tracciamento; il corriere aggiorna le scansioni dopo l'accettazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Prima il venditore per problemi di spedizione; percorso di contestazione del marketplace o del rivenditore se il venditore non risolve.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Nome del venditore, promessa di spedizione e se il numero di tracciamento corrisponde al corriere.

Spedizione transfrontaliera

Commerciante, venditore, consolidatore e corriere dell'ultimo miglio possono partecipare tutti.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione transfrontaliera

Corrieri o rete di consegna tipici	Corriere di origine, fornitore di trasporto principale, broker doganale e corriere dell'ultimo miglio di destinazione possono essere diversi.
Chi aggiorna il tracciamento	Più corrieri o partner logistici a seconda del passaggio dei dati.
Chi gestisce i problemi di consegna	Rivenditore o venditore per assistenza commerciale; corriere di destinazione per problemi relativi ai tentativi di consegna locali.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Eventi doganali o di passaggio e se viene fornito un numero di tracciamento di destinazione.

Punto di ritiro o ritiro in negozio

Il rivenditore o il corriere instrada l'ordine a un punto di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per punto di ritiro o ritiro in negozio

Corrieri o rete di consegna tipici	Sistema di ritiro del rivenditore, punto di accesso del corriere o fornitore di locker, se offerto.
Chi aggiorna il tracciamento	Rivenditore per lo stato pronto per il ritiro; corriere per le scansioni di consegna al punto di accesso.
Chi gestisce i problemi di consegna	Punto di ritiro o rivenditore per problemi di ritiro; corriere per problemi di trasferimento al punto di accesso.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Conferma del ritiro, requisiti di documento d'identità e scadenza del ritiro dal rivenditore o dal corriere.

Ordine di beni digitali o servizi

Non è coinvolto alcun corriere per pacchi.

Visualizza tutti i dettagli dell’ordine di beni digitali o servizi

Corrieri o rete di consegna tipici	Non applicabile; la consegna consiste nell’accesso all’account, nell’attivazione della licenza o nell’evasione tramite email.
Chi aggiorna il tracciamento	Solo rivenditore o fornitore di servizi.
Chi gestisce i problemi di consegna	Assistenza del rivenditore o del fornitore di servizi.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Casella di posta elettronica, cartella spam, download dell’account e istruzioni di attivazione.

Stati di tracciamento e significati

Una pagina basata su Narvar può combinare stato dell’ordine, stato della spedizione, scansioni del corriere, stato del reso e messaggi sul rimborso. Questi stati non significano tutti la stessa cosa.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In sospeso / Ordine effettuato

Conferma dell’ordine prima dell’evasione.

Visualizza tutti i dettagli dello stato in sospeso

Cosa significa di solito	Il rivenditore ha accettato o sta esaminando l’ordine.
Chi è responsabile ora	Rivenditore o processo di verifica del pagamento.
Cosa succede dopo	Allocazione dell’inventario, rilascio per l’evasione o annullamento se l’ordine non può procedere.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare l’email di conferma e lo stato del pagamento; non aspettarsi ancora scansioni del corriere.

In elaborazione / Preparazione della spedizione

Gestione da parte del magazzino o del venditore.

Visualizza tutti i dettagli dello stato in elaborazione

Cosa significa di solito	L’articolo viene prelevato, imballato o assegnato a una spedizione.
Chi è responsabile ora	Rivenditore, venditore o centro di evasione.
Cosa succede dopo	Potrebbe essere creata un’etichetta e potrebbe comparire un numero di tracciamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendere la conferma della spedizione, a meno che la finestra di spedizione promessa dal rivenditore non sia trascorsa.

Etichetta creata / Spedito

Spedizione creata, eventualmente prima dell’accettazione da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli dello stato etichetta creata o spedito

Cosa significa di solito	Esiste un’etichetta di spedizione, ma la prima scansione del corriere potrebbe non essere ancora avvenuta.
Chi è responsabile ora	Soggetto incaricato dell’evasione fino al passaggio di consegne; corriere dopo l’accettazione.
Cosa succede dopo	La scansione di ritiro da parte del corriere o di consegna al punto di deposito dovrebbe comparire quando il pacco entra nella rete.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare di nuovo dopo che il corriere ha avuto il tempo di effettuare la scansione; contattare il rivenditore se non compare alcuna accettazione dopo la finestra indicata dal commerciante.

In transito

Movimento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli dello stato in transito

Cosa significa di solito	Il pacco si sta spostando tra strutture del corriere o partner logistici.
Chi è responsabile ora	Corriere o rete logistica.
Cosa succede dopo	Scansione di arrivo, evento doganale, smistamento regionale o scansione di uscita per la consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitorare le nuove scansioni e confrontare la consegna stimata con gli eventi del corriere.

In consegna

Giorno della consegna dell’ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli dello stato in consegna

Cosa significa di solito	Il corriere prevede di tentare la consegna da un percorso locale.
Chi è responsabile ora	Corriere dell’ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, consegna presso punto di ritiro o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare le istruzioni di consegna del corriere e i requisiti per una consegna sicura, se disponibili.

Consegnato

Il corriere ha contrassegnato la consegna come completata.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere ha registrato la consegna all’indirizzo, al punto di ritiro, al locker, alla sala posta o a un destinatario autorizzato.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; rivenditore per sostituzione, rimborso o processo di indagine.
Cosa succede dopo	Se non ricevuto, potrebbero essere necessarie la prova di consegna e la procedura di reclamo del commerciante.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla tutti i luoghi di consegna, i membri del nucleo familiare, la reception, i vicini e la prova di consegna prima di procedere con l’escalation.

Pronto per il ritiro

Ritiro presso negozio, locker o punto di accesso.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato pronto per il ritiro

Cosa significa di solito	L’ordine o il pacco è disponibile per il ritiro.
Chi è responsabile ora	Rivenditore, luogo di ritiro o punto di accesso del corriere.
Cosa succede dopo	Ritiro da parte del cliente, scadenza, restituzione al mittente o annullamento a seconda della politica.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Porta con te il documento d’identità richiesto, il codice di ritiro e l’email di conferma.

Eccezione / Tentativo di consegna

Il corriere non ha potuto completare la consegna normale.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di eccezione o tentativo di consegna

Cosa significa di solito	Problema di indirizzo, problema di accesso, consegna rifiutata, meteo, fermo doganale, destinatario assente o gestione di pacco danneggiato.
Chi è responsabile ora	Corriere per l’azione sul percorso; rivenditore se è richiesta una correzione dell’indirizzo, sostituzione o restituzione.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, restituzione al mittente o indagine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Apri la pagina del corriere per le opzioni di consegna e avvisa il rivenditore se il corriere non riesce a risolvere il problema.

Reso in transito / Reso ricevuto

Logistica del reso e ricezione da parte del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del reso

Cosa significa di solito	Il pacco del reso è in viaggio di ritorno o ha raggiunto la struttura resi del commerciante.
Chi è responsabile ora	Corriere durante il transito del reso; commerciante dopo la ricezione e l’ispezione.
Cosa succede dopo	Ispezione, elaborazione del cambio, credito in negozio o decisione sul rimborso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva la ricevuta del reso e il numero di tracciamento fino al completamento del rimborso o del cambio.

Rimborso in sospeso / Rimborsato

Elaborazione finanziaria dopo la decisione del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso

Cosa significa di solito	Il commerciante non ha ancora completato, oppure ha completato, l’azione di rimborso secondo il proprio processo.
Chi è responsabile ora	Commerciante e fornitore di pagamento.
Cosa succede dopo	Accredito sul metodo di pagamento originale o credito in negozio secondo la politica del rivenditore.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il portale resi del rivenditore o il caso di assistenza; 17TRACK non può verificare l’approvazione del rimborso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Narvar non stabilisce un tempo di consegna universale per tutti gli ordini. Le stime di consegna provengono dal rivenditore, dal venditore, dal servizio del corriere e dal percorso della spedizione.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica dei tempi

Consegna nazionale di pacchi

Promessa del rivenditore al checkout e consegna stimata dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna nazionale di pacchi

Cosa può ritardarla	Arretrato di magazzino, etichetta non ancora ritirata, meteo, capacità del percorso o problema di indirizzo.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo il ritiro da parte del corriere, la scansione presso la struttura, l’arrivo locale o il tentativo di consegna.
Chi contattare per primo	Corriere se in transito; rivenditore se non accettato dal corriere.
Avvertenza importante	La consegna stimata non equivale a una consegna garantita, a meno che il rivenditore o il corriere non indichi esplicitamente le condizioni.

Consegna transfrontaliera

Stima del rivenditore, avanzamento doganale e scansione del corriere di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna transfrontaliera

Cosa può ritardarla	Elaborazione dell’esportazione, controllo doganale, pagamento dei dazi, trasferimento line-haul o passaggio al corriere dell’ultimo miglio.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Alla partenza dall’origine, allo svincolo doganale, alla ricezione da parte del corriere di destinazione o alla consegna finale.
Chi contattare per primo	Rivenditore o venditore per i documenti commerciali; corriere di destinazione per la consegna locale dopo il passaggio.
Avvertenza importante	Alcune rotte transfrontaliere presentano intervalli senza scansioni tra l’esportazione e l’accettazione a destinazione.

Ordine da venditore terzo

Promessa di spedizione del venditore e politica del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per l’ordine da venditore terzo

Cosa può ritardarla	Tempo di gestione del venditore, caricamento di tracking errato, problema di inventario o feed di scansione del corriere non supportato.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo che il venditore spedisce e il corriere accetta il pacco.
Chi contattare per primo	Prima il venditore, poi l’assistenza del marketplace se il venditore non spedisce o non risponde.
Avvertenza importante	Narvar non può far rispettare le regole di performance del marketplace per i venditori.

Articolo in preorder, backorder o esaurito

Messaggi del rivenditore sullo stato del prodotto e dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per preorder o backorder

Cosa può ritardarla	Arrivo dell’inventario, ritardo del fornitore, regole di assegnazione o verifica del pagamento.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che il commerciante crea una spedizione.
Chi contattare per primo	Servizio clienti del rivenditore.
Avvertenza importante	Non può esistere alcun tracking del corriere finché non viene creata una spedizione.

Spedizione suddivisa

Pagina dell’ordine del rivenditore e tracking a livello di pacco.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa

Cosa può ritardarla	Gli articoli vengono spediti da magazzini, venditori o in date diverse.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna indipendentemente quando il suo corriere lo scansiona.
Chi contattare per primo	Rivenditore se un articolo non riceve mai una spedizione; corriere per un pacco specifico già in transito.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non significa che ogni articolo dell’ordine sia stato consegnato.

Articolo grande, di alto valore o con firma

Metodo di consegna del rivenditore e regole di appuntamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per articolo grande o con firma

Cosa può ritardarla	Programmazione dell’appuntamento, requisito di firma, restrizioni di accesso o gestione merci.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Alla programmazione dell’appuntamento, all’arrivo al terminale locale o al tentativo di consegna.
Chi contattare per primo	Corriere per problemi di appuntamento; rivenditore per danni al prodotto o sostituzione.
Avvertenza importante	Le opzioni di consegna dipendono dal servizio acquistato dal rivenditore.

Problemi comuni e passaggi successivi

Usa la tabella dei problemi per separare i problemi dell’ordine da quelli del corriere. Questo ti aiuta a contattare la parte che può effettivamente intervenire.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracking

Stato dell’ordine, email di spedizione e se l’articolo è stato effettivamente spedito.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracking

Causa probabile	Elaborazione dell’ordine, preorder, articolo digitale, il venditore non ha spedito o il tracking non è ancora visibile.
Azione immediata	Apri i dettagli dell’ordine del rivenditore e l’email di conferma.
Quando intensificare	Quando la finestra di spedizione del rivenditore o l’aggiornamento promesso è scaduto.
Chi contattare	Rivenditore o venditore.

Numero di tracciamento non funzionante

Nome del corriere, numero copiato correttamente e tempistiche della prima scansione.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Etichetta creata ma non scansionata, corriere selezionato errato, ID interno utilizzato o venditore che ha caricato un numero errato.
Azione immediata	Prova la pagina del corriere indicato e il rilevamento automatico del corriere di 17TRACK.
Quando intensificare	Se il corriere non ha ancora alcuna registrazione dopo un tempo ragionevole dal ritiro o dopo la scadenza della promessa del venditore.
Chi contattare	Rivenditore, venditore o corriere a seconda che il corriere riconosca il numero.

L’ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni

Se lo stato è etichetta creata anziché accettato dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Pacco in attesa di ritiro, ritardo nella scansione in batch o ritardo nei dati del corriere.
Azione immediata	Attendi la prima scansione di accettazione e conserva l’email di spedizione.
Quando intensificare	Se non compare alcuna accettazione dopo il periodo di ritiro previsto dal rivenditore.
Chi contattare	Prima il rivenditore o il venditore che gestisce l’evasione.

Pacco bloccato

Ultima località di scansione, evento doganale o di passaggio di consegne.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Congestione della rete, dogana, passaggio di consegne mancato, meteo o transito a lungo raggio con meno scansioni.
Azione immediata	Controlla la pagina del corriere e 17TRACK per eventi di corrieri alternativi.
Quando intensificare	Quando il corriere segnala un’eccezione o la stima di consegna del rivenditore è notevolmente in ritardo.
Chi contattare	Corriere per l’indagine sul transito; rivenditore per opzioni di sostituzione o rimborso.

Tentativo di consegna effettuato

Avviso del corriere, luogo di ritiro e opzioni di riconsegna.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna effettuato

Causa probabile	Nessun accesso, destinatario assente, firma richiesta o luogo di consegna non sicuro.
Azione immediata	Usa la pagina del corriere per programmare una riconsegna o ritirare il pacco, se disponibile.
Quando intensificare	Se il corriere non riesce a completare la consegna o inizia a restituire il pacco.
Chi contattare	Prima il corriere, poi il rivenditore se è necessario un reso o una sostituzione.

Problema con l’indirizzo

Indirizzo di spedizione nell’ordine del rivenditore e messaggio di eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per problema con l’indirizzo

Causa probabile	Indirizzo incompleto, codice di accesso mancante, problema di formattazione postale o località non consegnabile.
Azione immediata	Verifica se il corriere consente la correzione; contatta il rivenditore se è necessaria l’autorizzazione del mittente.
Quando intensificare	Se il pacco viene restituito o non può essere corretto.
Chi contattare	Corriere per le opzioni di correzione della consegna; rivenditore per modifiche controllate dal mittente.

Fermo in dogana

Messaggio doganale del corriere, documenti e richiesta di dazi/tasse.

Visualizza tutti i dettagli per fermo in dogana

Causa probabile	Controllo all’importazione, documenti mancanti, dazi/tasse non pagati o gestione di articolo soggetto a restrizioni.
Azione immediata	Segui le istruzioni doganali del corriere e conserva i dettagli della fattura del rivenditore.
Quando intensificare	Se mancano documenti o il corriere richiede un’azione da parte del mittente.
Chi contattare	Team doganale del corriere e rivenditore o venditore.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, nucleo familiare, reception, vicini, foto e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegnato a cassetta postale, locker, sala posta, ingresso alternativo, vicino, scansionato in anticipo o errore di consegna.
Azione immediata	Controlla tutte le aree di consegna, chiedi a familiari/reception/vicini, verifica la prova di consegna e i dettagli degli eventi del corriere.
Quando intensificare	Se il pacco risulta ancora mancante dopo i controlli locali e la prova del corriere non risolve la situazione.
Chi contattare	Corriere per le prove di consegna; rivenditore o venditore per reclamo, sostituzione o revisione del rimborso.

Articolo mancante in spedizione frazionata

Numero di pacchi, assegnazione degli articoli e numero di tracciamento di ciascun pacco.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in una spedizione suddivisa

Causa probabile	Un altro pacco non è stato spedito, l'articolo è in arretrato o si è verificato un errore di imballaggio.
Azione immediata	Confronta il contenuto del pacco consegnato con i dettagli dell'ordine del rivenditore.
Quando intensificare	Se il rivenditore indica che tutti gli articoli sono stati consegnati ma un articolo è assente.
Chi contattare	Rivenditore o venditore con foto e distinta di imballaggio.

Il venditore non ha spedito

Finestra di spedizione del venditore e messaggi dell'ordine del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha spedito

Causa probabile	Problema di inventario, ritardo del venditore o annullamento dell'ordine non ancora registrato.
Azione immediata	Invia un messaggio al venditore e richiedi un numero di tracciamento del corriere valido.
Quando intensificare	Dopo che sono soddisfatte le condizioni di escalation del marketplace o del rivenditore.
Chi contattare	Prima il venditore, poi il supporto del marketplace o del rivenditore.

Articolo errato, pacco smarrito o danneggiato

Foto, imballaggio, fattura, tracciamento e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, pacco smarrito o danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, danno durante il trasporto, consegna errata o indagine sulla perdita da parte del corriere.
Azione immediata	Documenta il problema prima di scartare l'imballaggio.
Quando intensificare	Immediatamente quando le condizioni dell'articolo o il contenuto mancante influiscono sull'idoneità al reso.
Chi contattare	Rivenditore o venditore; corriere se richiedono un reclamo o un'ispezione.

Reso non aggiornato / rimborso in sospeso

Tracciamento del reso, ricevuta del reso e portale resi del rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Etichetta di reso non scansionata, reso in transito, elaborazione presso la struttura resi o rimborso non ancora approvato.
Azione immediata	Traccia il numero del corriere per il reso e conserva la ricevuta di consegna.
Quando intensificare	Quando le indicazioni del rivenditore sui tempi di elaborazione del reso vengono superate o il reso risulta consegnato senza alcun aggiornamento.
Chi contattare	Supporto resi del rivenditore o fornitore di pagamento dopo che il rivenditore conferma l'invio del rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

Narvar offre ai commercianti tecnologia per resi e cambi, ma l'idoneità al reso, il metodo di rimborso, le regole di cambio e le decisioni di ispezione spettano al rivenditore o al venditore.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Avvia un reso

Portale resi del rivenditore, pagina dei dettagli dell'ordine o link per il reso nell'email dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per avviare un reso

Chi può avviarlo	Titolare dell'account acquirente o ospite con le informazioni richieste dal rivenditore.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email, CAP/codice postale o link sicuro all'ordine come richiesto dal rivenditore.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa il numero di tracciamento del corriere dall'etichetta di reso, se ne viene emessa una.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla politica del rivenditore, dalla ricezione, dall'ispezione e dall'elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può determinare se un articolo è idoneo al reso.

Cambio

Procedura di reso o cambio del rivenditore, se offerta.

Visualizza tutti i dettagli per cambio

Chi può avviarlo	Acquirente o destinatario autorizzato di un regalo, se il rivenditore supporta i cambi regalo.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, selezione del prodotto e dettagli dell'autorizzazione al reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia separatamente il reso in entrata e qualsiasi spedizione di cambio in uscita.
Dipendenza dei tempi di rimborso	I tempi della spedizione del cambio possono dipendere dall'inventario e dalla scansione o ispezione del reso.
Limitazione importante	Non tutti i rivenditori consentono cambi tramite lo stesso portale resi.

Annulla ordine

Pagina dell’ordine del rivenditore o servizio clienti prima del blocco dell’evasione.

Visualizza tutti i dettagli per annulla ordine

Chi può avviarlo	Titolare dell’account acquirente, se la politica del rivenditore consente l’annullamento in quella fase.
Identificativo necessario	Numero d’ordine e verifica dell’account.
Spedizione/tracciamento del reso	Non applicabile se annullato prima della spedizione; se già spedito, potrebbe essere necessario un reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal fatto che il pagamento sia stato autorizzato, acquisito o che l’ordine sia già stato spedito.
Limitazione importante	17TRACK e Narvar non possono annullare un ordine per conto dell’acquirente.

Etichetta di reso

Portale dei resi del rivenditore o email di conferma del reso.

Visualizza tutti i dettagli per etichetta di reso

Chi può avviarlo	Cliente idoneo secondo le regole di reso del rivenditore.
Identificativo necessario	Autorizzazione al reso o dettagli di ricerca dell’ordine.
Spedizione/tracciamento del reso	Conserva il numero di tracciamento e la ricevuta di consegna.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Spesso dipende dalla scansione del corriere, dalla ricezione presso la struttura e dall’ispezione.
Limitazione importante	Un evento di etichetta creata non prova che il reso sia stato consegnato.

Stato del rimborso

Portale dei resi del rivenditore, pagina dell’ordine, email o pratica del servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso

Chi può avviarlo	Il rivenditore avvia la procedura dopo l’approvazione del reso o la decisione di annullamento.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, autorizzazione al reso, ID della pratica di rimborso o prova di pagamento.
Spedizione/tracciamento del reso	Il tracciamento del reso aiuta a provare il transito e la consegna alla struttura di reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall’elaborazione del rivenditore e dal metodo di pagamento dopo l’invio.
Limitazione importante	17TRACK può mostrare il movimento del pacco di reso ma non può confermare l’approvazione del rimborso.

Reso regalo

Procedura di reso regalo del rivenditore, se fornita.

Visualizza tutti i dettagli per reso regalo

Chi può avviarlo	Destinatario del regalo se il rivenditore consente i resi da parte del destinatario; altrimenti potrebbe essere necessario che sia l’acquirente ad avviarli.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, link dell’ordine, dettagli dell’acquirente o informazioni sull’articolo richiesti dal rivenditore.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia il numero dell’etichetta di reso, se emessa.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Può risultare in un credito in negozio o in un rimborso all’acquirente a seconda della politica del rivenditore.
Limitazione importante	Le regole sulla privacy possono limitare ciò che il destinatario può vedere.

Reso di venditore terzo

Centro resi del marketplace o supporto del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per reso di venditore terzo

Chi può avviarlo	Acquirente tramite il processo del marketplace o del venditore.
Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore e motivo del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l’etichetta di reso fornita dal venditore o dal marketplace e conserva le prove.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla ricezione da parte del venditore, dalle regole del marketplace e dall’esito della contestazione.
Limitazione importante	Narvar potrebbe non essere coinvolta a meno che il marketplace o il venditore non utilizzi Narvar per quel flusso di lavoro.

Servizio clienti ed escalation

Per assistenza sugli ordini dei consumatori, contatta il rivenditore, il marketplace, il venditore o il corriere indicato nell’ordine. Il sito aziendale di Narvar è destinato a richieste commerciali e informazioni sui prodotti, non all’approvazione diretta dei rimborsi agli acquirenti.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Pagina dei dettagli dell’ordine del rivenditore

Stato privato dell’ordine, annullamento, indirizzo, articolo mancante e opzioni di reso.

Visualizza tutti i dettagli per pagina dei dettagli dell’ordine del rivenditore

Dove accedere	Account del rivenditore, cronologia ordini o link di conferma dell’ordine.
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, email dell’account, telefono, indirizzo di spedizione e dettagli dell’articolo.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente o titolare dell’account.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere ai registri privati dell’account.

Centro assistenza del rivenditore o pagina di contatto

Rimborsi, sostituzioni, idoneità al reso e articoli danneggiati o errati.

Visualizza tutti i dettagli per il centro assistenza del rivenditore o la pagina di contatto

Dove accedere	Il sito web o l’app del rivenditore, di solito nelle sezioni Help, Support, Contact Us o Returns.
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, numero di tracciamento, foto, fattura, distinta di imballaggio e ultimo evento di tracciamento.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente, destinatario del regalo se consentito, o utente autorizzato dell’account.
Limitazione importante	Non usare il contatto commerciale aziendale di Narvar come sostituto del servizio clienti del commerciante.

Sito web o assistenza del corriere

Tentativo di consegna, prova di consegna, punto di ritiro, eccezione di percorso e istruzioni per la consegna locale.

Visualizza tutti i dettagli per il sito web o l’assistenza del corriere

Dove accedere	Pagina ufficiale di tracciamento del corriere indicata nei dettagli della spedizione.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, codice postale di destinazione, prova d’identità e indirizzo di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente quando è necessaria un’azione di consegna a livello di corriere.
Limitazione importante	Normalmente i corrieri non possono approvare rimborsi o cambi del commerciante.

Messaggio del marketplace o centro controversie

Venditore terzo che non ha spedito, tracciamento errato, articolo non conforme alla descrizione o controversia sul reso con il venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il messaggio del marketplace o il centro controversie

Dove accedere	Pagina dell’ordine dell’account del marketplace o centro risoluzioni.
Informazioni da preparare	ID ordine del marketplace, nome del venditore, messaggi, eventi di tracciamento e foto.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente del marketplace.
Limitazione importante	Narvar non decide gli esiti della protezione acquirenti del marketplace.

Contatto aziendale Narvar

Richieste commerciali da parte di rivenditori interessati ai prodotti Narvar.

Visualizza tutti i dettagli per il contatto aziendale Narvar

Dove accedere	Sito web aziendale Narvar.
Informazioni da preparare	Dettagli dell’azienda e caso d’uso commerciale, non credenziali dell’ordine del consumatore.
Chi dovrebbe usarlo	Rivenditori, brand e team aziendali che valutano Narvar.
Limitazione importante	Non è il canale principale con cui un acquirente può richiedere un rimborso o un’indagine sul pacco.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Narvar in sé non è un marketplace e non ospita venditori terzi. Questa tabella si applica quando il rivenditore o marketplace che utilizza un’esperienza basata su Narvar include venditori terzi.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell’acquirente

Il venditore non ha spedito

Invia un messaggio al venditore, quindi usa l’escalation del marketplace se la promessa di spedizione non viene rispettata.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore che non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra l’ordine e può applicare le regole del marketplace.
Ruolo del venditore	Spedisce l’ordine o spiega il ritardo.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché il pacco non viene accettato.
Prove da conservare	ID ordine, messaggi del venditore e data di spedizione promessa.

Il venditore ha fornito un tracciamento errato

Chiedi il tracciamento del corriere corretto e conserva gli screenshot.

Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato

Ruolo della piattaforma	Può esaminare la validità del tracciamento in una controversia.
Ruolo del venditore	È necessario fornire un riferimento di spedizione valido secondo le regole del marketplace.
Ruolo del corriere	Conferma se il numero esiste e, se disponibile, fornisce prove della destinazione.
Prove da conservare	Numero di tracking, risultato del corriere e cronologia dei messaggi del venditore.

Articolo non ricevuto

Controlla le prove di consegna, quindi apri un reclamo con il venditore o il marketplace se il problema non viene risolto.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Può fornire protezione acquirente o gestione delle controversie.
Ruolo del venditore	Risponde con prove di spedizione o una soluzione.
Ruolo del corriere	Fornisce scansioni di consegna o prova di consegna.
Prove da conservare	Prova di consegna, foto, conferma dell'indirizzo di consegna e note sulla ricerca locale.

Articolo non conforme alla descrizione / articolo sbagliato

Documenta l'articolo, l'imballaggio e l'inserzione, quindi utilizza il flusso ufficiale di reso o controversia.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Può decidere la controversia del marketplace o il percorso di reso.
Ruolo del venditore	Risponde alla richiesta di reso, sostituzione o rimborso.
Ruolo del corriere	Rilevante solo per le prove della spedizione di reso.
Prove da conservare	Foto, inserzione, fattura, etichetta del pacco e comunicazioni.

Controversia sul reso o rimborso dopo mancata consegna

Conserva l'etichetta di reso, il tracking, la scansione di consegna e tutti i messaggi del venditore/piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per la controversia sul reso o il rimborso per mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Può giudicare in base alla policy e alle prove.
Ruolo del venditore	Conferma la ricezione, l'ispezione o la risposta al rimborso.
Ruolo del corriere	Fornisce prove del trasporto di reso e della consegna.
Prove da conservare	Ricevuta di consegna al punto di raccolta, tracking del reso, foto e ID del caso di rimborso.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Narvar offre messaggistica post-acquisto configurata dal commerciante ed esperienze di tracking. La disponibilità per gli acquirenti dipende dall'implementazione del rivenditore e dal servizio del corriere.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Pagina di tracking con brand

Visualizza l'avanzamento della spedizione nell'esperienza post-acquisto del rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina di tracking con brand

Dove abilitarla	Il commerciante la configura; l'acquirente apre l'email dell'ordine, l'SMS o il link dell'account.
Quando appare	Dopo che il rivenditore crea o aggiorna l'esperienza dell'ordine/spedizione.
Cosa può cambiare	Di solito informa e indirizza il supporto; le modifiche dirette alla consegna dipendono dalle impostazioni del corriere e del rivenditore.
Limitazioni	Non è un account consumatore Narvar universale per tutti gli acquisti.

Notifiche email e SMS

Ricevi aggiornamenti su spedizione, consegna, ritardi o resi quando abilitati.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email e SMS

Dove abilitarla	Checkout del rivenditore, preferenze dell'account o impostazioni di comunicazione dell'ordine.
Quando appare	Quando il rivenditore invia comunicazioni post-acquisto tramite Narvar o un altro sistema.
Cosa può cambiare	Può aiutarti a reagire più rapidamente agli aggiornamenti di consegna o reso.
Limitazioni	La tempistica delle notifiche dipende dai dati del rivenditore e del corriere; i messaggi possono essere ritardati o filtrati.

Portale resi

Avvia o monitora un reso quando il rivenditore utilizza un'esperienza di reso basata su Narvar.

Visualizza tutti i dettagli per il portale resi

Dove abilitarla	Il rivenditore crea il portale resi; l'acquirente utilizza le informazioni di ricerca dell'ordine.
Quando appare	Quando l'ordine è idoneo secondo le regole di reso del rivenditore.
Cosa può cambiare	Può generare istruzioni di reso, etichette, opzioni di cambio o aggiornamenti di stato.
Limitazioni	Idoneità, metodo di rimborso e scadenze sono stabiliti dal rivenditore, non da 17TRACK.

Istruzioni di consegna, ritiro o riprogrammazione

Gestisci la consegna dell'ultimo miglio quando il carrier e il rivenditore rendono disponibili delle opzioni.

Visualizza tutti i dettagli per istruzioni di consegna, ritiro o riprogrammazione

Dove abilitarla	Di solito il sito web del carrier o il link alla pagina di tracciamento del rivenditore, se disponibile.
Quando appare	Dopo l'accettazione da parte del carrier e solo per i servizi idonei.
Cosa può cambiare	Potenzialmente la data di consegna, il luogo di ritiro o le istruzioni di consegna, a seconda delle regole del carrier.
Limitazioni	Restrizioni del mittente, merci di alto valore o requisiti di firma possono bloccare le modifiche.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Narvar fornisce software aziendale e documentazione per i commercianti, ma non è confermata una API pubblica di tracciamento ordini Narvar rivolta agli acquirenti per inserire qualsiasi numero d'ordine retail. Per il tracciamento generale tramite carrier, usa un numero di tracciamento del carrier con 17TRACK API.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

Piattaforma e documentazione per commercianti Narvar

Tracciamento post-acquisto del rivenditore, notifiche, resi e flussi di lavoro dell'esperienza cliente.

Visualizza tutti i dettagli per la piattaforma per commercianti Narvar

Fornitore	Narvar.
Copertura ordini/tracciamento	La copertura dipende dal contratto del commerciante, dall'implementazione, dai feed di dati e dai prodotti Narvar abilitati.
Autenticazione/accesso	Accesso aziendale; non un endpoint pubblico di ricerca per consumatori.
Funzionalità webhook/batch	Le funzionalità per commercianti dipendono dalla documentazione Narvar attuale e dal contratto.
Documentazione attuale	Narvar Docs.
Limitazione importante	Non creare tracciamento per consumatori tentando di indovinare URL o ID interni degli ordini Narvar.

17TRACK Tracking API

Aggregazione del tracciamento dei carrier per i numeri di tracciamento dei carrier supportati.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Eventi di tracciamento dei carrier per i numeri di tracciamento inviati, quando disponibili.
Autenticazione/accesso	Chiave API 17token nell'header della richiesta.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione attuale di 17TRACK API per i flussi di lavoro di tracciamento supportati.
Documentazione attuale	17TRACK API Docs.
Limitazione importante	Richiede un numero di tracciamento del carrier, non un URL di pagina Narvar, un numero d'ordine del rivenditore o un ID di pagamento.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Narvar?

Traccialo tramite il rivenditore che ha venduto l'articolo, usando l'email dell'ordine, la pagina degli ordini dell'account, il link SMS o la pagina di tracciamento basata su Narvar. Se trovi un numero di tracciamento del carrier, puoi inserirlo anche su 17TRACK.

2. Narvar è il negozio che ha spedito il mio pacco?

No, Narvar è un fornitore di software post-acquisto, non il venditore o il carrier. Il rivenditore, il venditore, il centro di evasione ordini e il carrier controllano l'ordine e la consegna.

3. Dove trovo il numero di tracciamento su una pagina basata su Narvar?

Cerca nell'email di conferma della spedizione, nell'SMS, nella pagina dei dettagli dell'ordine o nella pagina di tracciamento il nome del carrier e il numero di tracciamento. Se la pagina mostra solo un numero d'ordine, usa l'account del rivenditore o contatta il rivenditore per il tracciamento del pacco.

4. Posso tracciare un numero d'ordine Narvar su 17TRACK?

Di solito no, perché un numero d'ordine è un ID di acquisto del rivenditore anziché un numero di pacco del carrier. Usa prima il sito del rivenditore per trovare il numero di tracciamento del carrier.

5. Cosa devo fare se il mio numero di tracciamento Narvar non funziona?

Conferma che il numero sia un numero di tracciamento del carrier e che il carrier abbia accettato il pacco. Se continua a non funzionare, chiedi al rivenditore o al venditore di confermare il carrier e il numero di tracciamento.

6. Perché il mio ordine risulta spedito ma non mostra scansioni del carrier?

L'etichetta potrebbe essere stata creata prima che il carrier ricevesse fisicamente il pacco. Controlla di nuovo dopo il ritiro e contatta il rivenditore se il pacco non riceve mai una scansione di accettazione entro la finestra di gestione prevista dal rivenditore.

7. Quanto tempo richiede la consegna Narvar?

Narvar non stabilisce un unico tempo di consegna per tutti gli ordini. I tempi di consegna dipendono dalla promessa fatta dal rivenditore al checkout, dal tempo di gestione del venditore, dal servizio del corriere, dalla destinazione e da eventuali problemi doganali o di accesso.

8. Cosa succede se il tracciamento indica consegnato ma non ho ricevuto il pacco?

Controlla la cassetta della posta, il portico, la porta laterale, l’armadietto, la sala posta, la reception, i membri della famiglia e i vicini, quindi verifica la prova di consegna del corriere. Se il pacco risulta ancora mancante, contatta il corriere per ottenere prove della consegna e il rivenditore o il venditore per un reclamo o una revisione della risoluzione.

9. Come posso tracciare un reso mostrato tramite Narvar?

Usa il numero di tracciamento del reso presente sull’etichetta di reso o nell’email di conferma del reso. 17TRACK può aiutare a seguire il movimento del pacco di reso quando l’etichetta di reso utilizza un numero di tracciamento di un corriere supportato.

10. Narvar o 17TRACK possono dirmi lo stato del mio rimborso?

17TRACK non può approvare o verificare rimborsi e Narvar non sostituisce la decisione di rimborso del rivenditore. Controlla il portale resi del rivenditore, la pagina dell’ordine o il caso aperto con il servizio clienti per l’approvazione del rimborso e l’accredito del pagamento.

FAQ per esperti

11. Perché una pagina basata su Narvar può mostrare più informazioni sull’ordine rispetto a una pagina del corriere?

Una pagina del commerciante può combinare dati relativi a ordine, spedizione, messaggi e resi che il corriere non possiede. La pagina del corriere serve principalmente a comprovare il movimento fisico del pacco e gli eventi di consegna.

12. Chi è responsabile quando un ordine di un venditore su un marketplace basato su Narvar non ha un tracciamento valido?

Di solito il venditore è responsabile della spedizione e della fornitura di un tracciamento valido, mentre il marketplace può gestire l’escalation secondo le proprie regole. Narvar non decide la controversia con il venditore, a meno che il flusso di lavoro del commerciante non instradi la comunicazione tramite strumenti basati su Narvar.

13. Perché ho diversi numeri di tracciamento per un unico ordine Narvar?

Il rivenditore può suddividere l’ordine per magazzino, venditore, tempistiche di inventario, dimensioni dell’articolo o metodo di spedizione. Traccia ogni pacco separatamente perché ciascun collo può avere scansioni e date di consegna diverse.

14. Posso usare il link di una pagina di tracciamento Narvar come numero per l’API 17TRACK?

No, l’API 17TRACK richiede un numero di tracciamento del corriere, non l’URL di una pagina di tracciamento o il link dell’ordine del rivenditore. Apri la pagina e copia il numero di tracciamento del corriere se il rivenditore ne mostra uno.

15. Perché un reso risulta consegnato ma il mio rimborso è ancora in sospeso?

Il tracciamento del reso indicato come consegnato significa solo che il corriere ha registrato la consegna alla destinazione del reso. Il rivenditore potrebbe dover ancora ricevere, smistare, ispezionare e approvare il reso prima di inoltrare un rimborso.

16. Narvar fornisce un’API pubblica per consentire agli acquirenti di tracciare qualsiasi numero d’ordine di un rivenditore?

Non è confermata un’API pubblica per consumatori che permetta di inserire qualsiasi numero d’ordine di un rivenditore. La piattaforma documentata di Narvar è orientata alle aziende, mentre l’API di 17TRACK è per i numeri di tracciamento dei corrieri.

17. Perché 17TRACK mostra meno dettagli rispetto alla pagina del rivenditore basata su Narvar?

17TRACK mostra gli eventi di tracciamento del corriere disponibili, mentre la pagina del rivenditore può includere dettagli privati dell’ordine, nomi degli articoli, azioni di assistenza e opzioni di reso. Questi dettagli privati del commerciante non sono disponibili dal solo tracciamento del corriere.

18. Quali prove devo conservare per una controversia di consegna relativa a Narvar?

Conserva il numero d’ordine del rivenditore, il numero di tracciamento del corriere, il nome del venditore, la prova di consegna, le foto, la distinta di imballaggio, l’etichetta di reso, la ricevuta di consegna al punto di raccolta e tutti i messaggi di assistenza. Queste prove aiutano il corriere, il rivenditore o il marketplace a decidere il passo successivo corretto.

API di tracciamento

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

Importante:
- Usa un numero di tracciamento del corriere fornito dal rivenditore, dal corriere, dall’email di spedizione o dall’etichetta di reso.
- Non inviare l’URL di una pagina Narvar, il numero d’ordine del rivenditore, il numero di fattura, l’ID di pagamento o un riferimento interno della spedizione, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere valido.
- Se hai solo un numero d’ordine, apri prima la pagina dell’ordine del rivenditore o l’email per trovare il numero di tracciamento del corriere.