Narvar

https://corp.narvar.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Narvar.

À propos de Narvar

Narvar est une plateforme technologique d’expérience client après achat utilisée par les détaillants et les marques pour le suivi des livraisons, la messagerie, les retours, les échanges et les flux de travail associés à l’expérience de commande. Narvar n’est pas un détaillant, une marketplace, un vendeur ni un transporteur pour les achats des consommateurs. Site officiel : https://corp.narvar.com/.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Narvar

Fournit des logiciels après achat aux commerçants.

Voir tous les détails pour Narvar

Ce qu’elle contrôle	Pages de suivi activées par le commerçant, notifications, expérience de retour et fonctionnalités connexes de la plateforme configurées par le commerçant.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Elle ne vend pas l’article, n’emballe pas le colis, ne transporte pas le paquet, n’approuve pas un remboursement et ne modifie pas l’adresse de livraison pour un acheteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une page portant la marque Narvar peut afficher la progression de la commande, mais la propriété de la commande reste au détaillant ou à la marque qui a vendu l’article.

Détaillant ou marque

Le commerçant qui a accepté la commande.

Voir tous les détails pour le détaillant ou la marque

Ce qu’elle contrôle	Dossier de commande, règles de capture du paiement, lancement de l’exécution, service client, autorisation de retour et approbation du remboursement conformément à sa politique.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans du transporteur après la remise et certaines expéditions marketplace contrôlées par le vendeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez d’abord la page de commande du commerçant ou l’e-mail de confirmation lorsque vous ne disposez que d’un numéro de commande.

Compte acheteur

Stocke les détails privés de la commande.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès à l’historique des commandes, aux liens d’expédition, aux demandes de retour et aux dossiers d’assistance lorsque le commerçant les fournit.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Opérations du transporteur, traitement en entrepôt et approbation du remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK ne peut pas ouvrir les dossiers de commande privés des commerçants ; il lui faut un numéro de suivi du transporteur lorsqu’il est disponible.

Vendeur ou commerçant

La partie responsable de la vente et du support client.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le commerçant

Ce qu’elle contrôle	Promesse de livraison, disponibilité de l’article, envois fractionnés, éligibilité au retour et décision de remboursement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Événements du réseau du transporteur après l’acceptation du colis.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si une page Narvar indique que la commande est en préparation ou en attente de ramassage par le transporteur, le commerçant est souvent le premier niveau d’escalade.

Partie chargée de l’exécution

Entrepôt, magasin, 3PL ou installation du vendeur qui expédie le colis.

Voir tous les détails pour la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Préparation, emballage, création de l’étiquette et remise au transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement client et exactitude du scan final de livraison par le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut être créée avant qu’un transporteur ait physiquement accepté le colis.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte et scanne le colis.

Afficher tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Acceptation, transit, événements du transporteur liés aux douanes, tentative de livraison, preuve de livraison et acheminement du retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du retour par le marchand, création d’une commande d’échange ou déclenchement du remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi du transporteur est la meilleure preuve du mouvement physique du colis.

Canal de paiement/remboursement

Traite l’annulation du paiement après approbation du marchand.

Afficher tous les détails pour le canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Versement du remboursement sur le mode de paiement d’origine après sa soumission par le marchand.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans du colis retourné ou exceptions de livraison du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un suivi de retour indiqué comme livré ne prouve pas automatiquement que le remboursement a été approuvé ou versé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des transporteurs.

Afficher tous les détails pour la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Affiche les événements de suivi disponibles pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge et peut aider à identifier le transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Pages de commande privées Narvar ou du marchand, communication avec le vendeur, changements d’adresse, reprogrammation de la livraison, remboursements ou autorisation de retours.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non seulement un numéro de commande du marchand.

Conseil de pro : Si l’URL de la page de suivi contient ou affiche Narvar, considérez Narvar comme le fournisseur de l’expérience de suivi et recherchez le nom du détaillant, le nom du transporteur et le numéro de suivi du transporteur avant d’escalader.

Réponse rapide

Pour suivre une commande affichée sur une page propulsée par Narvar, commencez par l’e-mail de confirmation de commande du détaillant, le SMS, la page de commande du compte ou le portail de retour. Narvar alimente généralement l’expérience, mais le détaillant ou la marque reste le propriétaire de la commande.

Utilisez 17TRACK lorsque vous avez un numéro de suivi du transporteur. 17TRACK peut afficher les événements disponibles du transporteur et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés de la commande, modifier une commande, lancer un remboursement, approuver un retour ou contacter le vendeur pour vous.

Question	Réponse directe
Comment puis-je le suivre ?	Ouvrez l’e-mail de commande du détaillant ou la page de commande du compte, puis utilisez le lien d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Généralement dans l’e-mail d’expédition, la page des détails de la commande, la notification SMS ou la page de suivi du détaillant propulsée par Narvar.
Et s’il n’y a pas de suivi ?	Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, divisée en plusieurs expéditions, en attente de ramassage par le transporteur ou vendue par un vendeur distinct.
Qui dois-je contacter ?	Contactez le détaillant ou le vendeur pour les problèmes de commande, de retour et de remboursement ; contactez le transporteur pour les questions relatives au scan de livraison ou à la preuve de livraison.

Comment suivre les commandes Narvar

Comme Narvar n’est pas le magasin qui a vendu les articles, le meilleur parcours de suivi dépend de l’identifiant dont vous disposez et du fait que le marchand ait déjà créé ou non une expédition avec un transporteur.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel du détaillant / Vos commandes

Vous avez acheté auprès d’un détaillant ou d’une marque et pouvez vous connecter.

Afficher tous les détails pour le compte officiel du détaillant

Identifiant nécessaire	E-mail du compte, numéro de commande ou identifiants de connexion.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition, transporteur, numéro de suivi, expéditions fractionnées et options de retour lorsqu’ils sont fournis par le marchand.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, sélectionnez l’expédition ou Track Package, puis copiez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK si vous souhaitez une agrégation des transporteurs.
Limitation importante	Narvar ne peut pas remplacer les autorisations du compte privé du détaillant.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez une confirmation d’expédition, une alerte de livraison ou un message avec une étiquette de retour.

Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande officiel

Identifiant nécessaire	Lien de commande sécurisé, lien d’expédition, nom du transporteur ou numéro de suivi figurant dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Suivi aux couleurs du marchand, étapes d’expédition et notifications de livraison si activés.
Meilleure prochaine étape	Vérifiez que l’expéditeur est le détaillant ou la marque avant de cliquer sur les liens ; puis comparez les événements du transporteur sur 17TRACK lorsqu’un numéro de transporteur existe.
Limitation importante	Les liens des e-mails peuvent expirer ou nécessiter une vérification du compte.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi du transporteur, pas seulement un numéro de commande.

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur provenant du détaillant, du transporteur, de l’étiquette de retour ou de la confirmation d’expédition.
Ce que vous pouvez voir	Événements de scan du transporteur disponibles pour les transporteurs pris en charge et visibilité des expéditions multi-transporteurs.
Meilleure prochaine étape	Si aucun événement n’apparaît, confirmez le transporteur et attendez le premier scan physique après la création de l’étiquette.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas effectuer de recherche avec le numéro de commande du détaillant si aucun numéro de suivi du transporteur n’est disponible.

Site Web du transporteur

Le transporteur est indiqué et une preuve de livraison ou des options de livraison sont nécessaires.

Afficher tous les détails pour le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, code ZIP/postal de destination ou vérification du compte si le transporteur l’exige.
Ce que vous pouvez voir	Tentatives de livraison, lieu de retrait, preuve de livraison, options de reprogrammation ou instructions de livraison lorsque le transporteur les prend en charge.
Meilleure prochaine étape	Contactez le transporteur pour les problèmes d’accès à la livraison ; contactez le détaillant pour les décisions concernant un article manquant, un remboursement ou un remplacement.
Limitation importante	Les options du transporteur varient selon le service, la région et les restrictions de l’expéditeur.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

La commande a été vendue par un vendeur tiers via une marketplace.

Afficher tous les détails pour le centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur et toute référence de suivi fournie par le vendeur.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation d’expédition du vendeur, mises à jour d’expédition promises et voies de litige ou de remboursement fournies par la marketplace.
Meilleure prochaine étape	Demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur si la page de commande de la marketplace affiche uniquement un avis d’expédition générique.
Limitation importante	Narvar ne tranche pas les litiges de marketplace, sauf si le processus propre au marchand utilise les workflows Narvar.

Parcours de commande invité ou cadeau

Vous ne contrôlez pas le compte de l’acheteur.

Afficher tous les détails pour le parcours de commande invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, lien de suivi cadeau sécurisé, e-mail du destinataire ou champs de recherche de commande requis par le détaillant.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations que le marchand autorise les invités ou les destinataires de cadeaux à consulter.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur le lien de commande du marchand ou le numéro de suivi du transporteur si la confidentialité bloque l’accès complet à la commande.
Limitation importante	Les détaillants peuvent restreindre les détails relatifs au prix, au paiement et au compte pour des raisons de confidentialité.

Notifications de l’application

Le détaillant propose une application et a connecté les notifications.

Afficher tous les détails pour les notifications de l’application

Identifiant nécessaire	Connexion au compte du détaillant et préférences push, SMS ou e-mail activées.
Ce que vous pouvez voir	Mises à jour de commande, d’expédition, de livraison et de retour selon la configuration du détaillant.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande spécifique et comparez le numéro d’expédition avec le transporteur ou 17TRACK.
Limitation importante	Les fonctionnalités Narvar sont configurées par le marchand ; tous les détaillants ne proposent pas toutes les notifications ou options de livraison.

Étapes standard de suivi de compte : connectez-vous chez le détaillant, ouvrez Commandes ou Historique des commandes, sélectionnez la commande, ouvrez Expédition, Suivre le colis ou Statut de la commande, copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez si la commande est répartie en plusieurs colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande identifie l’achat auprès du détaillant. Un numéro de suivi identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande du détaillant

E-mail de confirmation de commande, compte du détaillant, facture ou bon de livraison.

Afficher tous les détails pour le numéro de commande du détaillant

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : ORDER-####### ou un ID alphanumérique propre au détaillant.
Qui l’émet	Le système de commande du détaillant, de la marque ou de la place de marché.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le sur le site du détaillant pour trouver un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’enregistrement de la commande chez le marchand, pas la prise en charge du colis par le transporteur.

Numéro d’expédition ou de colis

Confirmation d’expédition, détails de la commande ou page de suivi optimisée par Narvar.

Afficher tous les détails du numéro d’expédition ou de colis

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : SHIP-#### ou Colis 1 sur 2.
Qui l’émet	Le détaillant ou le système de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il s’agit aussi d’un numéro de suivi de transporteur valide ; de nombreux ID d’expédition internes ne sont pas des numéros de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il aide à identifier un colis au sein de la commande, mais peut ne pas afficher les scans du transporteur à lui seul.

Numéro de suivi du transporteur

E-mail d’expédition, lien du transporteur, étiquette, page de commande ou étiquette de retour.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : 1Z##########, 9#############, LP############ ou autres formats propres au transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition utilisé par le marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur est pris en charge et que les données de suivi sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher l’historique des scans du transporteur ; il ne prouve pas l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article.

ID de livraison interne

Certains marchands ou places de marché affichent des références d’expédition internes.

Afficher tous les détails de l’ID de livraison interne

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : DELIVERY-#######. Ne supposez pas de règles de type Amazon TBA sauf si la place de marché concernée les utilise officiellement.
Qui l’émet	Le marchand, la place de marché ou la plateforme de gestion des livraisons.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf s’il est reconnu comme un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier un flux de livraison dans le système du marchand, mais peut ne pas être consultable en dehors de ce système.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou portail de retour.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : numéro d’étiquette de retour propre au transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur de retour ou le système d’étiquettes de retour du marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il montre l’acheminement de retour vers le marchand ; il ne confirme pas l’inspection ni le versement du remboursement.

Autorisation de retour / RMA

Portail de retour, e-mail de retour ou dossier du service client.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : RMA-#######.
Qui l’émet	Le détaillant, la marque ou la plateforme de retours configurée par le marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’enregistrement d’une demande de retour, pas le transit par le transporteur ni la finalisation du remboursement.

Lien de cadeau ou de commande

E-mail de cadeau, message de l’acheteur ou lien de suivi invité fourni par le détaillant.

Afficher tous les détails du lien de cadeau ou de commande

Ressemble à / exemple	Lien HTTPS sécurisé généré par le détaillant ou le système de notification.
Qui l’émet	Le détaillant, la marque ou la plateforme de notification.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; ouvrez-le pour trouver le numéro de suivi du transporteur si le marchand en affiche un.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut fournir un accès limité, mais peut masquer le prix, le paiement et les détails du compte de l’acheteur.

Référence du vendeur ou ID de commande de la marketplace

Page de commande de la marketplace, message du vendeur ou facture du vendeur.

Afficher tous les détails de la référence du vendeur ou de l’ID de commande de la marketplace

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : MP-ORDER-####### ou référence propre au vendeur.
Qui l’émet	La marketplace ou le vendeur tiers.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si le vendeur fournit également un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie la transaction de la marketplace, mais peut ne pas prouver la remise à un transporteur.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Narvar peut afficher les informations post-achat fournies par le marchand et les flux de données du transporteur, mais le modèle de traitement réel est choisi par le détaillant, la marketplace ou le vendeur.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt de la marque

Entrepôt du détaillant ou de la marque, souvent via un transporteur de colis.

Afficher tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt de la marque

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison, sauf si le détaillant nomme un transporteur.
Qui met à jour le suivi	Systèmes du marchand avant la remise ; scans du transporteur après acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les problèmes de livraison liés à l’itinéraire ; le détaillant pour les décisions de remplacement, de remboursement ou d’article manquant.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmation d’expédition et premier scan d’acceptation du transporteur.

Expédition depuis un magasin

Un magasin de détail traite le stock en ligne.

Afficher tous les détails de l’expédition depuis un magasin

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Transporteur local ou national sélectionné par le détaillant.
Qui met à jour le suivi	Système du magasin ou du détaillant jusqu’à l’enlèvement par le transporteur ; transporteur après le scan.
Qui gère les problèmes de livraison	Support du détaillant si le magasin n’a pas expédié ; transporteur si la commande est déjà en transit.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si le suivi indique étiquette créée, enlevée ou en transit.

Traitement des commandes par le vendeur tiers lui-même

Le vendeur choisit la méthode d’expédition et le transporteur.

Afficher tous les détails du traitement des commandes par le vendeur tiers lui-même

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur et l’origine ; les remises transfrontalières peuvent impliquer plusieurs transporteurs.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur téléverse le suivi ; le transporteur met à jour les scans après acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur d’abord pour les problèmes d’expédition ; procédure de litige de la marketplace ou du détaillant si le vendeur ne résout pas le problème.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, promesse d’expédition et correspondance du numéro de suivi avec le transporteur.

Expédition transfrontalière

Le marchand, le vendeur, le consolidateur et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous participer.

Afficher tous les détails de l’expédition transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur d’origine, le prestataire de transport longue distance, le courtier en douane et le transporteur du dernier kilomètre à destination peuvent différer.
Qui met à jour le suivi	Plusieurs transporteurs ou partenaires logistiques selon la transmission des données.
Qui gère les problèmes de livraison	Détaillant ou vendeur pour le support commercial ; transporteur à destination pour les problèmes de tentative de livraison locale.
Ce que le client doit vérifier en premier	Événements de douane ou de remise et indication de la fourniture ou non d’un numéro de suivi à destination.

Point de retrait ou retrait en magasin

Le détaillant ou le transporteur achemine la commande vers un lieu de retrait.

Afficher tous les détails du point de retrait ou du retrait en magasin

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Système de retrait du détaillant, point d’accès du transporteur ou fournisseur de consignes, si proposé.
Qui met à jour le suivi	Détaillant pour le statut prêt à être retiré ; transporteur pour les scans de livraison au point d’accès.
Qui gère les problèmes de livraison	Lieu de retrait ou détaillant pour les problèmes de collecte ; transporteur pour les problèmes de transfert au point d’accès.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmation de retrait, exigences d’identification et date limite de retrait fournies par le détaillant ou le transporteur.

Commande de biens numériques ou de service

Aucun transporteur de colis n’est impliqué.

Voir tous les détails de la commande de biens numériques ou de service

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable ; la livraison correspond à un accès au compte, à l’activation d’une licence ou à un envoi par e-mail.
Qui met à jour le suivi	Détaillant ou prestataire de services uniquement.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance du détaillant ou du prestataire de services.
Ce que le client doit vérifier en premier	Boîte de réception e-mail, dossier spam, téléchargements du compte et instructions d’activation.

Statuts de suivi et significations

Une page optimisée par Narvar peut combiner le statut de la commande, le statut de l’expédition, les scans du transporteur, le statut du retour et les messages de remboursement. Ces statuts ne signifient pas tous la même chose.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / Commande passée

Confirmation de commande avant exécution.

Voir tous les détails du statut en attente

Ce que cela signifie généralement	Le détaillant a accepté la commande ou est en train de l’examiner.
Qui est responsable maintenant	Processus d’examen par le détaillant ou de vérification du paiement.
Ce qui se passe ensuite	Attribution des stocks, lancement de l’exécution ou annulation si la commande ne peut pas être traitée.
Ce que le client doit faire	Vérifier l’e-mail de confirmation et le statut du paiement ; ne pas encore s’attendre à des scans du transporteur.

Traitement / Préparation de l’expédition

Traitement par l’entrepôt ou le vendeur.

Voir tous les détails du statut de traitement

Ce que cela signifie généralement	L’article est en cours de prélèvement, d’emballage ou d’affectation à une expédition.
Qui est responsable maintenant	Détaillant, vendeur ou centre d’exécution.
Ce qui se passe ensuite	Une étiquette peut être créée et un numéro de suivi peut apparaître.
Ce que le client doit faire	Attendre la confirmation d’expédition, sauf si le délai d’expédition promis par le détaillant est dépassé.

Étiquette créée / Expédié

Expédition créée, éventuellement avant l’acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails du statut étiquette créée ou expédié

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette d’expédition existe, mais le premier scan du transporteur n’a peut-être pas encore eu lieu.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée de l’exécution jusqu’à la remise ; transporteur après acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Un scan de prise en charge par le transporteur ou de dépôt devrait apparaître lorsque le colis entre dans le réseau.
Ce que le client doit faire	Vérifier à nouveau après que le transporteur a eu le temps de scanner ; contacter le détaillant si aucune acceptation n’apparaît après le délai indiqué par le marchand.

En transit

Acheminement par le transporteur.

Voir tous les détails du statut en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace entre les installations du transporteur ou des partenaires logistiques.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou réseau logistique.
Ce qui se passe ensuite	Scan d’arrivée, événement douanier, tri régional ou scan de mise en livraison.
Ce que le client doit faire	Surveiller les nouveaux scans et comparer la livraison estimée avec les événements du transporteur.

En cours de livraison

Jour de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails du statut en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur prévoit de tenter la livraison depuis une tournée locale.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, livraison en point de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifier les instructions de livraison du transporteur et les exigences de livraison sécurisée, si disponibles.

Livré

Le transporteur a marqué la livraison comme terminée.

Voir tous les détails du statut livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, au point de retrait, au casier, au service courrier ou à un destinataire autorisé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; détaillant pour le processus de remplacement, de remboursement ou d’enquête.
Ce qui se passe ensuite	Si le colis n’a pas été reçu, une preuve de livraison et une procédure de réclamation auprès du marchand peuvent être nécessaires.
Ce que le client doit faire	Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et la preuve de livraison avant de faire remonter le problème.

Prêt pour le retrait

Retrait en magasin, casier ou point d’accès.

Voir tous les détails du statut prêt pour le retrait

Ce que cela signifie généralement	La commande ou le colis est disponible pour le retrait.
Qui est responsable maintenant	Détaillant, lieu de retrait ou point d’accès du transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Retrait par le client, expiration, retour à l’expéditeur ou annulation selon la politique applicable.
Ce que le client doit faire	Apportez la pièce d’identité requise, le code de retrait et l’e-mail de confirmation.

Exception / Tentative de livraison

Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normalement.

Voir tous les détails du statut exception ou tentative de livraison

Ce que cela signifie généralement	Problème d’adresse, problème d’accès, livraison refusée, météo, retenue en douane, destinataire absent ou traitement d’un colis endommagé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour une action sur l’itinéraire ; détaillant si une correction d’adresse, un remplacement ou un retour est nécessaire.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Ouvrez la page du transporteur pour les options de livraison et informez le détaillant si le transporteur ne peut pas résoudre le problème.

Retour en transit / Retour reçu

Logistique de retour et réception par le marchand.

Voir tous les détails du statut de retour

Ce que cela signifie généralement	Le colis de retour est en cours d’acheminement ou a atteint le centre de retour du marchand.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pendant le transit du retour ; marchand après réception et inspection.
Ce qui se passe ensuite	Inspection, traitement de l’échange, avoir en magasin ou décision de remboursement.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de retour et le numéro de suivi jusqu’à ce que le remboursement ou l’échange soit terminé.

Remboursement en attente / Remboursé

Traitement financier après la décision du marchand.

Voir tous les détails du statut de remboursement

Ce que cela signifie généralement	Le marchand n’a pas encore effectué, ou a effectué, l’action de remboursement conformément à son processus.
Qui est responsable maintenant	Marchand et prestataire de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Crédit sur le moyen de paiement initial ou avoir en magasin selon la politique du détaillant.
Ce que le client doit faire	Consultez le portail de retour du détaillant ou le dossier d’assistance ; 17TRACK ne peut pas vérifier l’approbation du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Narvar ne fixe pas de délai de livraison universel pour toutes les commandes. Les estimations de livraison proviennent du détaillant, du vendeur, du service du transporteur et de l’itinéraire d’expédition.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison nationale de colis

Promesse lors du paiement chez le détaillant et livraison estimée par le transporteur.

Voir tous les détails de la livraison nationale de colis

Ce qui peut la retarder	Arriéré d’entrepôt, étiquette pas encore prise en charge, météo, capacité de l’itinéraire ou problème d’adresse.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après la prise en charge par le transporteur, le scan en centre, l’arrivée locale ou la tentative de livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur si le colis est en transit ; le détaillant s’il n’a pas été accepté par le transporteur.
Réserve importante	La livraison estimée n’est pas identique à une livraison garantie, sauf si le détaillant ou le transporteur indique explicitement les conditions.

Livraison transfrontalière

Estimation du détaillant, progression du dédouanement et scan du transporteur de destination.

Voir tous les détails de la livraison transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, examen douanier, paiement des droits, transfert longue distance ou remise au transporteur du dernier kilomètre.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Au départ du point d’origine, lors de la mainlevée douanière, de la réception par le transporteur de destination ou de la livraison finale.
Qui contacter en premier	Détaillant ou vendeur pour les documents commerciaux ; transporteur de destination pour la livraison locale après la remise.
Réserve importante	Certains itinéraires transfrontaliers présentent des lacunes de scan entre l’exportation et l’acceptation à destination.

Commande auprès d’un vendeur tiers

Promesse d’expédition du vendeur et politique de la marketplace.

Voir tous les détails de la commande auprès d’un vendeur tiers

Ce qui peut la retarder	Délai de traitement du vendeur, mauvais suivi téléversé, problème de stock ou flux de scans du transporteur non pris en charge.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Une fois que le vendeur expédie et que le transporteur accepte le colis.
Qui contacter en premier	Le vendeur d’abord, puis l’assistance de la marketplace si le vendeur n’expédie pas ou ne répond pas.
Réserve importante	Narvar ne peut pas faire appliquer les règles de performance des vendeurs de la marketplace.

Article en précommande, en réapprovisionnement ou en rupture de stock

Messages du détaillant sur le produit et l’état de la commande.

Voir tous les détails de la précommande ou du réapprovisionnement

Ce qui peut la retarder	Arrivée du stock, retard du fournisseur, règles d’allocation ou vérification du paiement.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Uniquement après que le commerçant a créé une expédition.
Qui contacter en premier	Service client du détaillant.
Réserve importante	Aucun suivi transporteur ne peut exister tant qu’une expédition n’a pas été créée.

Expédition fractionnée

Page de commande du détaillant et suivi au niveau du colis.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Les articles sont expédiés depuis différents entrepôts, vendeurs ou à différentes dates.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Chaque colis se met à jour indépendamment lorsque son transporteur le scanne.
Qui contacter en premier	Le détaillant si un article ne reçoit jamais d’expédition ; le transporteur pour un colis spécifique déjà en transit.
Réserve importante	Un colis livré ne signifie pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Article volumineux, de grande valeur ou nécessitant une signature

Mode de livraison du détaillant et règles de rendez-vous du transporteur.

Voir tous les détails de l’article volumineux ou nécessitant une signature

Ce qui peut la retarder	Planification d’un rendez-vous, exigence de signature, restrictions d’accès ou manutention du fret.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lors de la planification du rendez-vous, de l’arrivée au terminal local ou de la tentative de livraison.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les problèmes de rendez-vous ; détaillant pour les dommages au produit ou le remplacement.
Réserve importante	Les options de livraison dépendent du service acheté par le détaillant.

Problèmes courants et prochaines étapes

Utilisez le tableau des problèmes pour distinguer les problèmes de commande des problèmes de transporteur. Cela vous aide à contacter la partie qui peut réellement agir.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

État de la commande, e-mail d’expédition et si l’article a réellement été expédié.

Voir tous les détails de l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Traitement de la commande, précommande, article numérique, le vendeur n’a pas expédié ou le suivi n’est pas encore visible.
Action immédiate	Ouvrez les détails de la commande du détaillant et l’e-mail de confirmation.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai d’expédition du détaillant ou la mise à jour promise est dépassé.
Qui contacter	Détaillant ou vendeur.

Numéro de suivi ne fonctionne pas

Nom du transporteur, numéro copié correctement et moment du premier scan.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi ne fonctionne pas

Cause probable	Étiquette créée mais non scannée, mauvais transporteur sélectionné, identifiant interne utilisé ou vendeur ayant téléversé un numéro incorrect.
Action immédiate	Essayez la page du transporteur indiqué et la détection automatique du transporteur de 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur n’a toujours aucun enregistrement après un délai de ramassage raisonnable ou l’expiration de la promesse du vendeur.
Qui contacter	Détaillant, vendeur ou transporteur selon que le transporteur reconnaît ou non le numéro.

La commande indique expédiée mais aucun scan

Vérifiez si le statut indique étiquette créée plutôt qu’accepté par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédiée mais aucun scan

Cause probable	Colis en attente de ramassage, retard de scan par lot ou retard des données du transporteur.
Action immédiate	Attendez le premier scan d’acceptation et conservez l’e-mail d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Si aucune acceptation n’apparaît après la période de ramassage prévue par le détaillant.
Qui contacter	Détaillant ou vendeur chargé de l’exécution en premier.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, événement de douane ou de transfert.

Voir tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Engorgement du réseau, douane, transfert manqué, météo ou transit longue distance avec moins de scans.
Action immédiate	Consultez la page du transporteur et 17TRACK pour d’autres événements de transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le transporteur signale une exception ou que l’estimation de livraison du détaillant est nettement dépassée.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête de transit ; détaillant pour les options de remplacement ou de remboursement.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, lieu de retrait et options de nouvelle livraison.

Voir tous les détails pour tentative de livraison

Cause probable	Pas d’accès, destinataire absent, signature requise ou lieu de livraison non sûr.
Action immédiate	Utilisez la page du transporteur pour planifier une nouvelle livraison ou récupérer le colis si cette option est proposée.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison ou commence à retourner le colis.
Qui contacter	Transporteur d’abord, puis détaillant si un retour ou un remplacement est nécessaire.

Problème d’adresse

Adresse de livraison sur la commande du détaillant et message d’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, code d’accès manquant, problème de format postal ou lieu non livrable.
Action immédiate	Vérifiez si le transporteur permet une correction ; contactez le détaillant si l’autorisation de l’expéditeur est requise.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est en cours de retour ou ne peut pas être corrigé.
Qui contacter	Transporteur pour les options de correction de livraison ; détaillant pour les changements contrôlés par l’expéditeur.

Blocage en douane

Message de douane du transporteur, documents et demande de droits/taxes.

Voir tous les détails pour blocage en douane

Cause probable	Contrôle à l’importation, documents manquants, droits/taxes impayés ou traitement d’un article soumis à restrictions.
Action immédiate	Suivez les instructions douanières du transporteur et conservez les détails de la facture du détaillant.
Quand faire remonter le problème	Si des documents manquent ou si le transporteur exige une action de l’expéditeur.
Qui contacter	Équipe douanière du transporteur et détaillant ou vendeur.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, accueil, voisins, photo et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livré dans une boîte aux lettres, un casier, une salle du courrier, une entrée secondaire, chez un voisin, scanné trop tôt ou erreur de livraison.
Action immédiate	Vérifiez toutes les zones de livraison, demandez au foyer/à l’accueil/aux voisins, examinez la preuve de livraison et les détails des événements du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est toujours manquant après les vérifications locales et que la preuve du transporteur ne résout pas le problème.
Qui contacter	Transporteur pour les preuves de livraison ; détaillant ou vendeur pour l’examen d’une réclamation, d’un remplacement ou d’un remboursement.

Article manquant dans un envoi fractionné

Nombre de colis, attribution des articles et numéro de suivi de chaque colis.

Voir tous les détails concernant l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Un autre colis n’a pas été expédié, article en rupture de stock différée ou erreur d’emballage.
Action immédiate	Comparez le contenu du colis livré avec les détails de la commande du détaillant.
Quand faire remonter le problème	Si le détaillant indique que tous les articles ont été livrés mais qu’un article est absent.
Qui contacter	Détaillant ou vendeur avec photos et bordereau d’expédition.

Le vendeur n’a pas expédié

Délai d’expédition du vendeur et messages de commande de la marketplace.

Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, retard du vendeur ou annulation de commande pas encore reflétée.
Action immédiate	Envoyez un message au vendeur et demandez un numéro de suivi de transporteur valide.
Quand faire remonter le problème	Une fois les conditions d’escalade de la marketplace ou du détaillant remplies.
Qui contacter	D’abord le vendeur, puis l’assistance de la marketplace ou du détaillant.

Article incorrect, colis perdu ou endommagé

Photos, emballage, facture, suivi et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant un article incorrect, un colis perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur d’emballage, dommage pendant le transport, erreur de livraison ou enquête sur la perte par le transporteur.
Action immédiate	Documentez le problème avant de jeter l’emballage.
Quand faire remonter le problème	Immédiatement lorsque l’état de l’article ou le contenu manquant affecte l’éligibilité au retour.
Qui contacter	Détaillant ou vendeur ; transporteur s’ils demandent une réclamation ou une inspection.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Suivi du retour, reçu de retour et portail de retour du détaillant.

Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Étiquette de retour non scannée, retour en transit, traitement par le centre de retour ou remboursement pas encore approuvé.
Action immédiate	Suivez le numéro de retour du transporteur et conservez le reçu de dépôt.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai de traitement des retours indiqué par le détaillant est dépassé ou que le retour est marqué comme livré sans mise à jour.
Qui contacter	Assistance retours du détaillant ou prestataire de paiement après confirmation par le détaillant de l’envoi du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Narvar propose aux commerçants une technologie de retours et d’échanges, mais l’éligibilité au retour, le mode de remboursement, les règles d’échange et les décisions d’inspection relèvent du détaillant ou du vendeur.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Commencer un retour

Portail de retour du détaillant, page des détails de la commande ou lien de retour dans l’e-mail de commande.

Voir tous les détails pour commencer un retour

Qui peut le commencer	Titulaire du compte acheteur ou invité disposant des informations requises par le détaillant.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail, code ZIP/postal ou lien de commande sécurisé, selon les exigences du détaillant.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour, si un numéro est émis.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la politique du détaillant, de la réception, de l’inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer si un article est éligible au retour.

Échange

Processus de retour ou d’échange du détaillant, s’il est proposé.

Voir tous les détails concernant l’échange

Qui peut le commencer	Acheteur ou destinataire autorisé du cadeau si le détaillant prend en charge les échanges de cadeaux.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, sélection du produit et détails d’autorisation de retour.
Expédition/suivi du retour	Suivez séparément le retour entrant et tout envoi d’échange sortant.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai d’expédition de l’échange peut dépendre du stock et du scan ou de l’inspection du retour.
Limitation importante	Tous les détaillants ne permettent pas les échanges via le même portail de retour.

Annuler la commande

Page de commande du détaillant ou service client avant le verrouillage de l’exécution.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut le commencer	Titulaire du compte acheteur, si la politique du détaillant permet l’annulation à ce stade.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et vérification du compte.
Expédition/suivi du retour	Non applicable si la commande est annulée avant l’expédition ; si elle a déjà été expédiée, un retour peut être nécessaire.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que le paiement ait été autorisé, capturé ou que la commande ait déjà été expédiée.
Limitation importante	17TRACK et Narvar ne peuvent pas annuler une commande pour l’acheteur.

Étiquette de retour

Portail de retour du détaillant ou e-mail de confirmation de retour.

Voir tous les détails de l’étiquette de retour

Qui peut le commencer	Client éligible selon les règles de retour du détaillant.
Identifiant nécessaire	Autorisation de retour ou détails de recherche de commande.
Expédition/suivi du retour	Conservez le numéro de suivi et le reçu de dépôt.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend souvent du scan du transporteur, de la réception par l’installation et de l’inspection.
Limitation importante	Un événement de création d’étiquette ne prouve pas que le retour a été déposé.

Statut du remboursement

Portail de retour du détaillant, page de commande, e-mail ou dossier du service client.

Voir tous les détails du statut de remboursement

Qui peut le commencer	Le détaillant l’initie après l’approbation du retour ou la décision d’annulation.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, autorisation de retour, ID de dossier de remboursement ou preuve de paiement.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour aide à prouver le transit et la livraison à l’installation de retour.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du traitement par le détaillant et du mode de paiement après la soumission.
Limitation importante	17TRACK peut afficher le déplacement du colis de retour, mais ne peut pas confirmer l’approbation du remboursement.

Retour de cadeau

Parcours de retour de cadeau du détaillant, s’il est fourni.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut le commencer	Destinataire du cadeau si le détaillant autorise les retours par le destinataire ; sinon, l’acheteur peut devoir l’initier.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, lien de commande, détails de l’acheteur ou informations sur l’article exigés par le détaillant.
Expédition/suivi du retour	Suivez le numéro de l’étiquette de retour si elle a été émise.
Dépendance du délai de remboursement	Peut donner lieu à un avoir en magasin ou à un remboursement à l’acheteur selon la politique du détaillant.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent limiter ce que le destinataire peut voir.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Centre de retour de la marketplace ou assistance du vendeur.

Voir tous les détails du retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut le commencer	Acheteur via la marketplace ou le processus du vendeur.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour fournie par le vendeur ou la marketplace et conservez les preuves.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réception par le vendeur, des règles de la marketplace et de l’issue du litige.
Limitation importante	Narvar peut ne pas être impliqué, sauf si la marketplace ou le vendeur utilise Narvar pour ce flux de travail.

Service client et escalade

Pour obtenir de l’aide concernant une commande consommateur, contactez le détaillant, la marketplace, le vendeur ou le transporteur indiqué sur la commande. Le site institutionnel de Narvar est destiné aux demandes commerciales et aux informations sur les produits, et non à l’approbation directe des remboursements des acheteurs.

Service client

Canal

Idéal pour

Page des détails de commande du détaillant

Statut privé de la commande, annulation, adresse, article manquant et options de retour.

Voir tous les détails de la page des détails de commande du détaillant

Où accéder	Compte du détaillant, historique des commandes ou lien de confirmation de commande.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, téléphone, adresse de livraison et détails de l’article.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ou titulaire du compte.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux dossiers de compte privés.

Centre d’aide du détaillant ou page de contact

Remboursements, remplacements, admissibilité au retour et articles endommagés ou incorrects.

Voir tous les détails pour le centre d’aide du détaillant ou la page de contact

Où accéder	Le site web ou l’application du détaillant, généralement sous Aide, Assistance, Nous contacter ou Retours.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, photos, facture, bon de livraison et dernier événement de suivi.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur, destinataire du cadeau si autorisé, ou utilisateur de compte autorisé.
Limitation importante	N’utilisez pas le contact commercial de l’entreprise Narvar comme substitut au service client du commerçant.

Site web du transporteur ou assistance

Tentative de livraison, preuve de livraison, point de retrait, exception d’itinéraire et instructions de livraison locales.

Voir tous les détails pour le site web du transporteur ou l’assistance

Où accéder	Page officielle de suivi du transporteur indiquée dans les détails de l’expédition.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, preuve d’identité et adresse de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur lorsqu’une action de livraison au niveau du transporteur est nécessaire.
Limitation importante	Les transporteurs ne peuvent normalement pas approuver les remboursements ou les échanges du commerçant.

Message de la marketplace ou centre de litige

Vendeur tiers n’ayant pas expédié, suivi incorrect, article non conforme à la description ou litige de retour avec le vendeur.

Voir tous les détails pour le message de la marketplace ou le centre de litige

Où accéder	Page de commande du compte de la marketplace ou centre de résolution.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, messages, événements de suivi et photos.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur de la marketplace.
Limitation importante	Narvar ne décide pas des résultats de la protection des acheteurs de la marketplace.

Contact de l’entreprise Narvar

Demandes commerciales de détaillants intéressés par les produits Narvar.

Voir tous les détails pour le contact de l’entreprise Narvar

Où accéder	Site web de l’entreprise Narvar.
Informations à préparer	Détails de l’entreprise et cas d’utilisation professionnelle, et non identifiants de commande consommateur.
Qui devrait l’utiliser	Détaillants, marques et équipes commerciales évaluant Narvar.
Limitation importante	Ce n’est pas le principal moyen pour un acheteur de demander un remboursement ou une enquête sur un colis.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Narvar n’est pas lui-même une marketplace et n’héberge pas de vendeurs tiers. Ce tableau s’applique lorsque le détaillant ou la marketplace qui utilise une expérience propulsée par Narvar inclut des vendeurs tiers.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Envoyez un message au vendeur, puis utilisez la procédure d’escalade de la marketplace si la promesse d’expédition n’est pas respectée.

Voir tous les détails pour le vendeur qui n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche la commande et peut faire appliquer les règles de la marketplace.
Rôle du vendeur	Expédie la commande ou explique le retard.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le colis n’est pas accepté.
Preuves à conserver	ID de commande, messages du vendeur et date d’expédition promise.

Le vendeur a fourni un suivi incorrect

Demandez le suivi corrigé du transporteur et conservez des captures d’écran.

Voir tous les détails pour le suivi incorrect

Rôle de la plateforme	Peut examiner la validité du suivi dans le cadre d’un litige.
Rôle du vendeur	Doit fournir une référence d’expédition valide conformément aux règles de la marketplace.
Rôle du transporteur	Confirme si le numéro existe et fournit une preuve de destination si disponible.
Preuves à conserver	Numéro de suivi, résultat du transporteur et historique des messages du vendeur.

Article non reçu

Vérifiez les preuves de livraison, puis ouvrez une réclamation auprès du vendeur ou de la marketplace si le problème n’est pas résolu.

Afficher tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut fournir une protection de l’acheteur ou une gestion des litiges.
Rôle du vendeur	Répond avec des preuves d’expédition ou une solution.
Rôle du transporteur	Fournit des scans de livraison ou une preuve de livraison.
Preuves à conserver	Preuve de livraison, photos, confirmation de l’adresse de livraison et notes de recherche locale.

Article non conforme à la description / mauvais article

Documentez l’article, l’emballage et l’annonce, puis utilisez le processus officiel de retour ou de litige.

Afficher tous les détails pour l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Peut décider du litige de la marketplace ou du parcours de retour.
Rôle du vendeur	Répond à la demande de retour, de remplacement ou de remboursement.
Rôle du transporteur	Pertinent uniquement pour les preuves d’expédition de retour.
Preuves à conserver	Photos, annonce, facture, étiquette du colis et communications.

Litige de retour ou remboursement après échec de livraison

Conservez l’étiquette de retour, le suivi, le scan de livraison et tous les messages du vendeur/de la plateforme.

Afficher tous les détails pour le litige de retour ou le remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Peut statuer en fonction de la politique et des preuves.
Rôle du vendeur	Confirme la réception, l’inspection ou la réponse de remboursement.
Rôle du transporteur	Fournit des preuves de transit et de livraison du retour.
Preuves à conserver	Reçu de dépôt, suivi du retour, photos et ID du dossier de remboursement.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Narvar propose des messages post-achat et des expériences de suivi configurés par le commerçant. La disponibilité pour les acheteurs dépend de l’implémentation du détaillant et du service du transporteur.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Page de suivi de marque

Consulter la progression de l’expédition dans l’expérience post-achat du détaillant.

Afficher tous les détails pour la page de suivi de marque

Où l’activer	Le commerçant la configure ; l’acheteur ouvre l’e-mail de commande, le SMS ou le lien du compte.
Quand elle apparaît	Après que le détaillant a créé ou mis à jour l’expérience de commande/d’expédition.
Ce qu’elle peut modifier	Informe généralement et oriente vers l’assistance ; les modifications directes de livraison dépendent des paramètres du transporteur et du détaillant.
Limites	Ce n’est pas un compte consommateur Narvar universel pour tous les achats.

Notifications par e-mail et SMS

Recevez des mises à jour d’expédition, de livraison, de retard ou de retour lorsqu’elles sont activées.

Afficher tous les détails pour les notifications par e-mail et SMS

Où l’activer	Paiement du détaillant, préférences du compte ou paramètres de communication de commande.
Quand elle apparaît	Lorsque le détaillant envoie des communications post-achat via Narvar ou un autre système.
Ce qu’elle peut modifier	Peut vous aider à réagir plus rapidement aux mises à jour de livraison ou de retour.
Limites	Le calendrier des notifications dépend des données du détaillant et du transporteur ; les messages peuvent être retardés ou filtrés.

Portail de retour

Démarrez ou suivez un retour lorsque le détaillant utilise une expérience de retour optimisée par Narvar.

Afficher tous les détails pour le portail de retour

Où l’activer	Le détaillant crée le portail de retour ; l’acheteur utilise les informations de recherche de commande.
Quand elle apparaît	Lorsque la commande est éligible selon les règles de retour du détaillant.
Ce qu’elle peut modifier	Peut générer des instructions de retour, des étiquettes, des choix d’échange ou des mises à jour de statut.
Limites	L’éligibilité, le mode de remboursement et les délais sont définis par le détaillant, et non par 17TRACK.

Instructions de livraison, retrait ou reprogrammation

Gérez la livraison du dernier kilomètre lorsque le transporteur et le détaillant proposent des options.

Voir tous les détails pour les instructions de livraison, le retrait ou la reprogrammation

Où l’activer	Généralement le site Web du transporteur ou le lien de la page de suivi du détaillant, s’il est proposé.
Quand elle apparaît	Après l’acceptation par le transporteur et uniquement pour les services éligibles.
Ce qu’elle peut modifier	Éventuellement la date de livraison, le lieu de retrait ou les instructions de livraison, selon les règles du transporteur.
Limites	Les restrictions de l’expéditeur, les marchandises de grande valeur ou les exigences de signature peuvent empêcher les modifications.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

Narvar fournit des logiciels professionnels et de la documentation aux marchands, mais une API publique de suivi des commandes Narvar destinée aux acheteurs pour saisir n’importe quel numéro de commande de détaillant n’est pas confirmée. Pour le suivi général par transporteur, utilisez un numéro de suivi de transporteur avec 17TRACK API.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

Plateforme marchande et documentation Narvar

Suivi post-achat pour les détaillants, notifications, retours et workflows d’expérience client.

Voir tous les détails de la plateforme marchande Narvar

Fournisseur	Narvar.
Couverture des commandes/suivis	La couverture dépend du contrat marchand, de l’implémentation, des flux de données et des produits Narvar activés.
Authentification/accès	Accès professionnel ; pas un endpoint public de recherche pour les consommateurs.
Capacité webhook/batch	Les capacités des marchands dépendent de la documentation Narvar actuelle et du contrat.
Documentation actuelle	Narvar Docs.
Limitation importante	Ne créez pas de suivi consommateur en devinant les URLs ou IDs internes de Narvar.

17TRACK Tracking API

Agrégation du suivi des transporteurs pour les numéros de suivi de transporteur pris en charge.

Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Événements de suivi du transporteur pour les numéros de suivi soumis lorsqu’ils sont disponibles.
Authentification/accès	Clé API 17token dans l’en-tête de la requête.
Capacité webhook/batch	Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API pour les workflows de suivi pris en charge.
Documentation actuelle	17TRACK API Docs.
Limitation importante	Nécessite un numéro de suivi de transporteur, et non une URL de page Narvar, un numéro de commande de détaillant ou un ID de paiement.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Narvar ?

Suivez-la auprès du détaillant qui a vendu l’article, en utilisant l’e-mail de commande, la page de commande du compte, le lien SMS ou la page de suivi alimentée par Narvar. Si vous trouvez un numéro de suivi de transporteur, vous pouvez également le saisir sur 17TRACK.

2. Narvar est-il la boutique qui a expédié mon colis ?

Non, Narvar est un fournisseur de logiciels post-achat, et non le vendeur ni le transporteur. Le détaillant, le vendeur, le centre de traitement des commandes et le transporteur contrôlent la commande et la livraison.

3. Où puis-je trouver le numéro de suivi sur une page alimentée par Narvar ?

Cherchez dans l’e-mail de confirmation d’expédition, le SMS, la page des détails de la commande ou la page de suivi le nom du transporteur et le numéro de suivi. Si la page n’affiche qu’un numéro de commande, utilisez le compte du détaillant ou contactez le détaillant pour le suivi du colis.

4. Puis-je suivre un numéro de commande Narvar sur 17TRACK ?

Généralement non, car un numéro de commande est un ID d’achat du détaillant plutôt qu’un numéro de colis du transporteur. Utilisez d’abord le site du détaillant pour trouver le numéro de suivi du transporteur.

5. Que dois-je faire si mon numéro de suivi Narvar ne fonctionne pas ?

Confirmez que le numéro est un numéro de suivi de transporteur et que le transporteur a accepté le colis. S’il ne fonctionne toujours pas, demandez au détaillant ou au vendeur de confirmer le transporteur et le numéro de suivi.

6. Pourquoi ma commande indique-t-elle expédiée mais n’affiche aucune analyse du transporteur ?

L’étiquette a peut-être été créée avant que le transporteur ne reçoive physiquement le colis. Vérifiez à nouveau après le retrait et contactez le détaillant si le colis ne reçoit jamais de scan d’acceptation dans le délai de traitement prévu par le détaillant.

7. Combien de temps prend la livraison Narvar ?

Narvar ne fixe pas un délai de livraison unique pour toutes les commandes. Le délai de livraison dépend de la promesse faite par le détaillant lors du paiement, du temps de traitement du vendeur, du service du transporteur, de la destination et de tout problème lié aux douanes ou à l’accès.

8. Que faire si le suivi indique livré, mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, la porte latérale, le casier, la salle du courrier, l’accueil, les membres du foyer et les voisins, puis consultez la preuve de livraison du transporteur. S’il manque toujours, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et le détaillant ou le vendeur pour une réclamation ou un examen de résolution.

9. Comment suivre un retour affiché via Narvar ?

Utilisez le numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette de retour ou dans l’e-mail de confirmation de retour. 17TRACK peut aider à suivre le mouvement du colis de retour lorsque l’étiquette de retour utilise un numéro de suivi de transporteur pris en charge.

10. Narvar ou 17TRACK peuvent-ils m’indiquer le statut de mon remboursement ?

17TRACK ne peut pas approuver ni vérifier les remboursements, et Narvar ne remplace pas la décision de remboursement du détaillant. Consultez le portail de retour du détaillant, la page de commande ou le dossier du service client pour l’approbation du remboursement et l’enregistrement du paiement.

FAQ d’experts

11. Pourquoi une page alimentée par Narvar peut-elle afficher plus d’informations de commande qu’une page de transporteur ?

Une page de marchand peut combiner des données de commande, d’expédition, de messagerie et de retour que le transporteur ne possède pas. La page du transporteur sert principalement à prouver le déplacement physique du colis et les événements de livraison.

12. Qui est responsable lorsqu’une commande de vendeur sur une marketplace alimentée par Narvar n’a pas de suivi valide ?

Le vendeur est généralement responsable de l’expédition et de la fourniture d’un suivi valide, tandis que la marketplace peut gérer l’escalade selon ses règles. Narvar ne tranche pas le litige avec le vendeur, sauf si le propre flux de travail du marchand achemine la communication via des outils alimentés par Narvar.

13. Pourquoi ai-je plusieurs numéros de suivi pour une seule commande Narvar ?

Le détaillant peut diviser la commande par entrepôt, vendeur, disponibilité des stocks, taille des articles ou méthode d’expédition. Suivez chaque colis séparément, car chaque colis peut avoir des scans et des dates de livraison différents.

14. Puis-je utiliser un lien de page de suivi Narvar comme numéro pour l’API 17TRACK ?

Non, l’API 17TRACK attend un numéro de suivi de transporteur, pas une URL de page de suivi ni un lien de commande du détaillant. Ouvrez la page et copiez le numéro de suivi du transporteur si le détaillant en affiche un.

15. Pourquoi un retour apparaît-il comme livré alors que mon remboursement est toujours en attente ?

Le suivi de retour livré signifie uniquement que le transporteur a enregistré la livraison à la destination de retour. Le détaillant peut encore devoir recevoir, trier, inspecter et approuver le retour avant de soumettre un remboursement.

16. Narvar fournit-il une API publique permettant aux acheteurs de suivre n’importe quel numéro de commande de détaillant ?

L’existence d’une API publique grand public permettant de saisir n’importe quel numéro de commande de détaillant n’est pas confirmée. La plateforme documentée de Narvar est orientée entreprise, tandis que l’API de 17TRACK est destinée aux numéros de suivi de transporteur.

17. Pourquoi 17TRACK affiche-t-il moins de détails que la page du détaillant alimentée par Narvar ?

17TRACK affiche les événements de suivi du transporteur disponibles, tandis que la page du détaillant peut inclure des détails privés de commande, des noms d’articles, des actions d’assistance et des options de retour. Ces détails privés du marchand ne sont pas disponibles à partir du seul suivi du transporteur.

18. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de livraison lié à Narvar ?

Conservez le numéro de commande du détaillant, le numéro de suivi du transporteur, le nom du vendeur, la preuve de livraison, les photos, le bordereau d’emballage, l’étiquette de retour, le reçu de dépôt et tous les messages d’assistance. Ces preuves aident le transporteur, le détaillant ou la marketplace à décider de la bonne prochaine étape.

API de suivi

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

Important :
- Utilisez un numéro de suivi de transporteur fourni par le détaillant, le transporteur, l’e-mail d’expédition ou l’étiquette de retour.
- Ne soumettez pas une URL de page Narvar, un numéro de commande de détaillant, un numéro de facture, un ID de paiement ou une référence d’expédition interne, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur valide.
- Si vous n’avez qu’un numéro de commande, ouvrez d’abord la page de commande du détaillant ou l’e-mail pour trouver le numéro de suivi du transporteur.